IP Office - Avaya Support

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Softphone
Versão 01a - (01/03/2010)
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A Avaya oferece um número de telefone para o relato de problemas ou para a obtenção de informações sobre seu centro de
contato. Esse número de telefone de suporte é 1- 800- 242- 2121, nos EUA. Para obter números adicionais de telefones de
suporte, visite o site da Avaya: http://www.avaya.com/support.
IP Office Softphone
IP Office
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Contents
Conteúdo
1. Introdução
1.1 Modo aplicativo
.....................................................................
do IP Office
8
2. Instalação e configuração
2.1 Preparação.....................................................................
.....................................................................
2.2 Instalar o IP
Office Softphone
2.3 Login no IP.....................................................................
Office Softphone
2.4 Resolução .....................................................................
de problemas
10
11
11
12
3. Usar o IP Office Video Softphone
3.1 Iniciar o IP .....................................................................
Office Softphone
3.2 Desligar .....................................................................
3.3 As janelas .....................................................................
do IP Office Softphone
3.4 Fazer uma .....................................................................
chamada
3.5 Fazer outra.....................................................................
chamada
3.6 Encerrar uma
.....................................................................
chamada
.....................................................................
3.7 Tratar chamadas
de entrada
3.8 Atendimento
automático
.....................................................................
3.9 Tratar uma.....................................................................
chamada estabelecida
3.10 Transferir.....................................................................
uma chamada
3.11 Tratar chamadas
de vídeo
.....................................................................
3.12 Correio de.....................................................................
voz
.....................................................................
3.13 Chamadas
de conferência
14
14
14
16
17
17
18
19
19
20
23
25
25
4. Contatos, Histórico, Diretórios e
Recursos
4.1 Guia Contatos
.....................................................................
4.1.1 Gerenciar
............................................................................
contatos e grupos
4.1.2 Usar
os contatos
............................................................................
4.2 Guia Histórico
.....................................................................
4.3 A guia Diretório
.....................................................................
4.4 Guia Facilidades
.....................................................................
30
31
34
35
36
38
5. Configurar preferências
5.1 Aplicativo .....................................................................
5.2 Alertas e sons
.....................................................................
5.3 Dispositivos.....................................................................
5.3.1 Dispositivos HID: Configuração do botão do
dispositivo
USB
............................................................................
5.4 Rede
.....................................................................
5.5 Codecs de .....................................................................
vídeo
5.6 Automação.....................................................................
de chamadas
5.7 Avançado .....................................................................
40
41
42
44
45
46
47
48
6. Apêndice: Teclas de atalho do
aplicativo
Index
...............................................................................51
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IP Office
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Capítulo 1.
Introdução
IP Office Softphone
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Introdução:
1. Introdução
O IP Office Softphone da Avaya permite fazer chamadas de voz e vídeo usando padrões baseados em SIP.
Recursos padrão do telefone
O IP Office Softphone da Avaya, tem todos os recursos de telefones padrão, incluindo:
· Exibição da chamada e Indicador de mensagem em espera (MWI).
· Viva-voz e mudo.
· Rediscar, Reter, Não perturbe
· Histórico de chamadas – lista de chamadas recebidas, perdidas e discadas.
· Acesso ao diretório do IP Office
· Redirecionamento de chamadas.
· Transferência de chamadas.
Facilidades e funções aprimoradas
O IP Office Softphone também suporta os seguintes recursos e funções:
· Vídeo
· Suporte para diversos idiomas além do inglês: francês, alemão, italiano, português e espanhol.
· Lista de contatos contendo os contatos do usuário individual
· Diretório contendo nomes do diretório central e pessoal do IP Office.
· Detecção automática e configuração de dispositivos de áudio e vídeo.
· Cancelamento de eco acústico, controle de ganho automático e detecção de atividade de voz.
· Suporte para DTMF (RFC 2833, inband DTMF ou mensagens SIP INFO).
· Suporte para os seguintes codecs de áudio: G.711, G.723.1, G.729a
· Suporte para os seguintes codecs de vídeo: H.263, H.263+, H.264
· Conformidade com o padrão SIP 3261.
· Suporte para estas soluções de travessia de firewall: STUN, TURN, ou ICE.
IP Office Softphone
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1.1 Modo aplicativo do IP Office
Para os usuários do IP Office, os aplicativos de produtividade como o one-X Portal for IP Office, o IP Office Softphone,
podem ser usados com o aplicativo.
Para todas as chamadas com o IP Office Softphone minimizado na bandeja do sistema, o usuário pode atender, fazer e
finalizar chamadas, usando o one-X Portal for IP Office. Todas as facilidades do one-X Portal for IP Office como o registro
centralizado de chamadas e lâmpada de ocupado, estão disponíveis ao usuário. Um usuário pode pré-selecionar aceitar
chamadas de áudio ou, selecionar chamadas como Chamadas de vídeo, ao receber e fazer chamadas de um aplicativo
como o one-X Portal for IP Office.
Este modo não é abordado em detalhes neste manual, consulte o manual do usuário do aplicativo de produtividade, como
o one-X Portal for IP Office.
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Capítulo 2.
Instalação e configuração
IP Office Softphone
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2. Instalação e configuração
2.1 Preparação
Informações da conta SIP
Você precisa das seguintes informações:
· Nome de usuário e senha
· Servidor de login (IP Office)
Se não tiver recebido esses dados, entre em contato com o administrador do IP Office, para obter os detalhes.
Requisitos do sistema
Processador
· Mínimo: Pentium 4 2.4 GHz ou equivalente.
· Ideal: Intel Core 2 Duo ou equivalente, placa de vídeo com suporte a
DirectX 9.0c.
Memória
· Mínimo: 1 GB de RAM
· Ideal: 2 GB de RAM
Espaço no disco
rígido
· 50 MB
Sistema operacional · Microsoft Windows XP Service Pack 2
· Microsoft Windows Vista, 32-bit e 64-bit arch
· Microsoft Windows 7
Adicional
· Microsoft Windows Installer 3.1
· Microsoft .NET 3.5 SP1
· Microsoft VC 9.0 Runtime Service Pack 1
Observe que o instalador cuidará das instalações dos programas que você não
tiver.
Conexão
· Conexão de rede IP (banda larga, LAN, sem fio)
Placa de som
· Full-duplex, 16-bit ou use um fone USB
· Microsoft Internet Explorer 6.0 ou superior.
Requisitos do dispositivo de multimídia
O IP Office Softphone requer alto-falantes e um microfone para fazer chamadas. Qualquer uma das configurações a seguir
são aceitáveis:
· Alto-falantes externos e microfone
· Alto-falantes integrados e microfone
· Fone dual-jack multimídia
· Fone multimídia USB
· Telefone USB.
Os dispositivos compatíveis com HID podem ser configurados para funcionar com o IP Office Softphone para suportar, por
exemplo, a funcionalidade comutação no gancho.
Câmeras de vídeo
As chamadas feitas com o IP Office Softphone funcionarão sem uma câmera de vídeo, mas ela é necessária para permitir
que outras pessoas vejam a sua imagem. O IP Office Softphone funcionará com a maioria das câmeras de vídeo USB.
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Instalação e configuração: Instalar o IP Office Softphone
2.2 Instalar o IP Office Softphone
Execute o instalador do IP Office Softphone e siga as instruções no assistente de instalação.
Para iniciar o softphone, selecione Iniciar o IP Office Softphone ou use o menu Iniciar do Windows ou ainda, dê um
clique duplo no ícone da área de trabalho.
2.3 Login no IP Office Softphone
A janela de login no Softphone aparece, quando o IP Office Softphone tiver sido inicializado.
Insira seu nome de usuário, senha e servidor de login nos campos correspondentes. Selecione o perfil da largura de banda
para a sua rede.
· A configuração padrão deverá ser “padrão” para permitir ao IP Office selecionar a melhor taxa de transmissão
disponível.
· Selecione Baixa largura de banda se estiver trabalhando em um local remoto, ou local onde a largura de banda é
limitada.
· Selecione Alta largura de banda somente, se estiver certo de estar conectado a uma rede sem limitação de largura
de banda.
Selecionar a opção Fazer o login automaticamente, permitirá pular o processo de login na próxima vez que iniciar o IP
Office Softphone.
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2.4 Resolução de problemas
O IP Office Softphone inclui três ferramentas para ajudá-lo na resolução de problemas:
· Você pode verificar se o seu microfone, alto-falantes e câmera estão funcionando e, definir o volume para um nível
confortável sem ter que realmente fazer uma chamada telefônica.
· Você pode verificar se está conectado com sucesso à rede.
· Enquanto está em uma chamada telefônica, teste a qualidade do áudio. Observe que para realizar um teste válido,
você terá que estar em uma chamada estabelecida (não em uma tentativa).
Observação: A qualidade do áudio depende de diversos parâmetros que o IP Office Softphone não pode influenciar
totalmente. Leve esses parâmetros em consideração, ao solucionar problemas:
A.Qualidade da rede:
a. Se ocorrerem problemas de áudio, tente selecionar a configuração "Baixa largura de banda" ao fazer o login no
IP Office Softphone. O softphone usará a transmissão com a largura de banda eficiente para streams de áudio.
b. Se estiver usando vídeo, selecione uma resolução de vídeo mais baixa na guia Softphone > Preferências >
Rede. Tente também usar o codec H.264 ao invés do H.263, se possível (para as configurações, consulte Rede
45 e Codecs de vídeo 46 )
c. Abstenha-se de usar vídeo
B.Processos e recursos concorrentes
Apesar de todas as tentativas possíveis terem sido feitas para dar ao IP Office Softphone, prioridade sobre outros
aplicativos, existe uma chance desses aplicativos afetarem o desempenho do softphone, como os softwares de
varredura de vírus; as seguintes providências podem ser tomadas:
a. Feche os aplicativos não utilizados, para por exemplo, evitar a troca de memória
b. Adie atividades como as varreduras de vírus para uma hora quando o IP Office Softphone não é necessário
c. Use um PC com tela simples, não monitor duplo, se possível.
d. A utilização paralela de outras ferramentas de comunicação, como o NetMeeting, pode afetar a qualidade da
voz, especialmente se usado com uma rede de largura de banda baixa. Se ocorrerem problemas com a
qualidade do áudio, abstenha-se de usar outros aplicativos de comunicação
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Capítulo 3.
Usar o IP Office Video
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3. Usar o IP Office Video Softphone
3.1 Iniciar o IP Office Softphone
Se o IP Office Softphone ainda não estiver sendo executado, inicie-o como faria com qualquer outro programa: Use o
menu Iniciar do Windows ou dê um clique duplo no ícone da área de trabalho. O IP Office Softphone aparece.
3.2 Desligar
Para desligar o IP Office Softphone, selecione Softphone > Sair ou pressione Ctrl-Q.
· Observe que o clique no ícone
na barra de título do softphone, minimiza o IP Office Softphone para a bandeja
do sistema; você não encerrará o IP Office Softphone.
3.3 As janelas do IP Office Softphone
A janela do IP Office Softphone pode ser organizada para se adequar às suas necessidades ou ocultar muitos dos
controles.
·
Mostrar ou ocultar o teclado de discagem.
Você pode digitar números e nomes diretamente no campo de entrada da chamada ou, mostrar e usá-los no teclado de
discagem.
·
Botões de controle de chamada de entrada
Este botão aparece abaixo do teclado de discagem, quando mostrado. Para mostrar ou ocultar, selecione
Softphone > Preferências > Aplicativo > Exibir botões de chamada de entrada no teclado de discagem.
· Opções do menu Exibir
O menu Exibir oferece as seguintes opções:
· Mostrar contatos e histórico
Mostrar ou ocultar as guias Contatos
·
30
, Histórico
35
, Diretório
36
e Facilidades
38
.
Desanexar/Anexar lista
Quando exibidos, esses ícones podem ser usados para selecionar se cada guia aparecerá como parte da janela
principal ou como uma janela redimensionável e posicionável.
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Usar o IP Office Video Softphone: As janelas do IP Office Softphone
· Sempre acima
Configure o IP Office Softphone para que permaneça sempre acima de outros janelas de aplicativos.
· Zoom
Mude o tamanho do texto e os controles usados nas janelas do IP Office Softphone.
·
Minimizar para a bandeja do sistema
Execute o IP Office Softphone como um ícone na bandeja do sistema Windows (normalmente na parte inferior direita da
área de trabalho do Windows). Para reabrir o IP Office Softphone dê um clique duplo nesse ícone.
· Enquanto está minimizado na bandeja do sistema, você poderá usar alertas popup para tratar as chamadas de
entrada. Selecione Softphone > Preferências > Alertas e Sons > Ativar exibições de alertas para ativar ou
desativar os alertas.
· Como opção, minimize o IP Office Softphone para a bandeja do sistema, se desejar usar outro aplicativo do IP
Office, como o one-X Portal for IP Office, para fazer e atender suas chamadas.
·
Minimizar para a barra de tarefas
Minimiza o IP Office Softphone para a barra de tarefas do Windows. Se sair quando o IP Office Softphone está
minimizado, o IP Office Softphone inicializará minimizado da próxima vez.
· Fechar o IP Office Softphone
Para fechar oIP Office Softphone selecione Softphone > Sair.
·
Modo Alto-falante/Fone
Alterne entre os modos Fone e Alto-falante do PC.
·
Correio de voz
Clique para acessar a sua caixa postal do correio de voz. Você precisa estar com o teclado de discagem visível para
acionar os avisos da caixa postal.
·
Chamadas perdidas
Mostra o número de registros de chamadas perdidas que você tem. Clique para pular a exibição do seu histórico de
chamadas perdidas.
·
Mostrar ou ocultar a janela de vídeo
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3.4 Fazer uma chamada
O método mais simples para fazer uma chamada é
inserir o nome ou número no campo de entrada da
chamada. Conforme você insere o nome ou número, as
correspondências dos seus Contatos e Histórico são
mostradas e podem ser selecionadas para completar o
nome ou número.
Clique em
chamada.
para limpar a entrada ou fazer a
Você também pode clicar no ícone de
seta para baixo
e selecionar Chamada ou Chamada de vídeo.
Existem diversas formas com as quais é possível selecionar ou inserir um número e, em seguida, fazer uma chamada. Elas
estão delineadas na tabela abaixo. Após iniciar, a chamada de saída abre em seu próprio painel de chamadas, dentro da
janela principal do IP Office Softphone. Você ouvirá um toque enquanto o IP Office Softphone tenta fazer uma conexão.
Como
Do...
Descrição
Teclar
Teclado de discagem 1. Insira o número ou endereço no campo de entrada da chamada,
ou do computador
usando o teclado de discagem ou o do computador.
· Conforme você digita, uma sugestão para completar a
entrada, poderá aparecer. Aceite a sugestão ou continue a
digitar.
2. Clique no botão Chamar ou pressione Enter.
Arrastar e soltar um
contato ou chamada
anterior
Guia Contatos ou
Histórico
Arraste uma entrada da guia Contatos ou Histórico. Se a guia
tiver muitos contatos, pesquise primeiro ou filtre a lista.
Clique com o botão direito Guia Contatos ou
em um contato ou
Histórico
chamada anterior
Clique com o botão direito em uma entrada na guia de Contatos ou
Histórico e selecione Chamar.
Clicar com um clique
duplo em um contato
Guia Contatos
Os Contatos têm uma ação de "clique duplo" que pode fazer uma
chamada de áudio. Cada contato deve ser configurado
separadamente para esta ação.
Dê um clique duplo em
uma chamada anterior
Guia Histórico
Dê um clique duplo em um registro. Uma chamada de áudio é feita.
Rediscar
Botão Rediscar
· Quando o campo de entrada da chamada estiver em branco,
clique no botão Chamada. O último número discado é mostrado.
Clique novamente m Chamada para ligar para ele.
Se a guia tiver muitas entradas, pesquise primeiro ou filtre a lista.
· Ou clique na seta
para baixo no campo de entrada da
chamada e selecione uma chamada recente.
Discar
Teclado de discagem 1. Se o teclado de discagem não estiver visível, clique no botão
Mostrar ou ocultar teclado de discagem.
2. Clique nos números no teclado de discagem para inserir o número
de telefone.
3. Clique no botão Chamada ou pressione Enter.
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Usar o IP Office Video Softphone: Fazer uma chamada
3.5 Fazer outra chamada
Para fazer uma nova chamada sem desligar a atual, basta fazer uma chamada 16 da forma habitual. Um segundo painel
de chamadas aparece abaixo da chamada existente e a chamada atual é colocada em espera.
Alterne entre as diferentes chamadas, clicando em Retomar no painel de chamadas desejado. A chamada se tornará a
chamada ativa e todas as outras chamadas são retidas.
3.6 Encerrar uma chamada
Clique no botão Encerrar no painel de chamadas (a chamada pode estar ativa ou em espera). O painel de chamadas
fecha após alguns segundos.
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3.7 Tratar chamadas de entrada
Assim que uma chamada de entrada é recebida, uma painel de chamadas aparece, mostrando informações sobre a
chamada. Além disso, caixas de alerta de chamadas aparecem, mesmo se o IP Office Softphone estiver minimizado.
Alerta de chamada de
entrada somente para áudio.
O IP Office Softphone mostrando uma chamada de
entrada.
Alerta de chamada de entrada com
vídeo.
Ação
Do...
Descrição
Atender
Painel de
chamadas ou
caixa de alerta de
chamadas
Clique em Atender. Ou pressione Enter (no teclado) se o IP Office Softphone for o
aplicativo ativo.
Se estiver em outra chamada, a primeira chamada é colocada em espera. Você falará
com o novo chamador.
Encaminh Painel de
ar
chamadas
Clique em Encaminhar; um campo de entrada de chamadas aparece
Recusar
Painel de
chamadas ou
caixa de alerta de
chamadas
Clique em Recusar. Haverá um sinal de ocupado.
Vídeo
Painel de
chamadas ou
caixa de alerta de
chamadas
O chamador deseja incluir vídeo.
Painel de
chamadas ou
caixa de alerta de
chamadas
O chamador deseja incluir vídeo.
Áudio
IP Office Softphone
IP Office
Insira o nome ou número para encaminhar para e clique em Encaminhar agora.
Clique para atender uma chamada de vídeo e começar a enviar a sua imagem
imediatamente.
Clique para atender sem vídeo; se desejar (e tiver uma câmera), poderá adicionar o
vídeo posteriormente.
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Usar o IP Office Video Softphone: Atendimento automático
3.8 Atendimento automático
Para ativar e desativar o atendimento automático, no painel de chamadas, clique em
é mostrado quanto o atendimento automático está ativado.
automática. O ícone
e selecione Resposta
O atendimento automático está inicialmente configurado para atender automaticamente após um toque e para enviar o
áudio apenas quando a chamada estiver estabelecida. Para alterar esta configuração, selecione Softphone >
Preferências > Automação de chamadas 47 .
A resposta automática é desativada automaticamente quando você desliga.
3.9 Tratar uma chamada estabelecida
Enquanto a chamada está em andamento, os detalhes da chamada são exibidos em um painel de chamadas.
Você pode usar os ícones e botões no painel, para controlar a chamada.
· Mudar o volume: Clique em
.
· Desativar o som da chamada: Clique em
.
· Reter a chamada: Clique em Espera. Para retomar a chamada, clique em Retomar.
· Transferir chamada: Clique em
· Adicionar vídeo: Clique em
.
. Para voltar somente para o áudio, clique em
.
· Encerrar a chamada: Clique em Encerrar.
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3.10 Transferir uma chamada
Transferência básica (não supervisionada) – Transferir esta chamada
Você pode transferir uma chamada para qualquer número, sem primeiro falar com a outra pessoa.
1. Enquanto está conectado à chamada que deseja transferir, clique no ícone
de transferência.
2. A chamada é colocada em espera. Abaixo dos detalhes da chamada, insira o nome ou número para o destino da
transferência e
3. Clique em Transferir agora. Uma chamada é feita para o destino da transferência.
4. Para concluir a transferência sem esperar que a chamada seja atendida, clique em Encerrar.
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Usar o IP Office Video Softphone: Transferir uma chamada
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Transferência supervisonada – Faça a chamada e depois transfira
Você pode falar primeiro com o destino (a pessoa para a qual você está transferindo a chamada).
1. Enquanto está conectado à chamada que deseja transferir, clique no ícone
de transferência.
2. A chamada é colocada em espera. Abaixo dos detalhes da chamada, insira o nome ou número para o destino da
transferência e
3. Clique em Chamada. Uma chamada é feita para o destino da transferência.
4. Se a chamada não for atendida ou o destino da transferência não desejar a chamada, clique em Retomar para
voltar para a chamada retida. Para concluir a transferência, clique em Transferir agora.
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Usar o IP Office Video Softphone: Transferir uma chamada
3.11 Tratar chamadas de vídeo
Fazer uma chamada de vídeo
Você pode iniciar uma chamada com vídeo. Consulte a tabela.
Como
Do...
Descrição
Teclar
Teclado de discagem
ou do computador
1. Insira o número ou endereço no campo de entrada da chamada,
usando o teclado de discagem ou o do computador.
· Conforme você digita, uma sugestão para completar a entrada,
poderá aparecer. Aceite a sugestão ou continue a digitar.
seta, ao lado do botão Chamada e selecione
2. Clique na
Chamada de vídeo.
Clique com o botão
Guia Contatos ou
direito em um
Histórico
contato ou chamada
anterior
Clique com o botão direito em uma entrada na guia de Contatos ou
Histórico e selecione Chamada de vídeo.
Adicionar vídeo
Se tiver uma câmera, poderá clicar em
Iniciar vídeo para adicionar vídeo a uma chamada estabelecida. Ao adicionar
vídeo, a outra parte pode (ou não) começar a enviar o seu vídeo e você.
Outra parte adiciona vídeo
Se a outra parte iniciar seu vídeo, a janela de vídeo abre automaticamente e o vídeo é exibido. Você pode começar a
Iniciar vídeo.
mandar seu próprio vídeo, se desejado (supondo que tenha uma câmera), clicando em
Pausar e continuar o vídeo
Clique em
Parar vídeo ou feche a janela para pausar o envio de vídeo.
Clique em
Iniciar vídeo para continuar a enviar o seu vídeo; a janela de vídeo abrirá.
Clique em
para mostrar ou ocultar a janela de vídeo (isto não interrompe o vídeo).
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Usar o IP Office Video Softphone: Tratar chamadas de vídeo
3.12 Correio de voz
Você pode clicar no ícone
para se conectar automaticamente ao correio de voz e ouvir suas mensagens.
Será preciso que o teclado de discagem esteja visível, a fim de poder mover-se entre as opções da caixa postal. Clique no
ícone do teclado de discagem
, se esse não já estiver sendo exibido.
3.13 Chamadas de conferência
Iniciar uma chamada de conferência
Você pode conferenciar com duas chamadas de conferência juntas, após ambas as chamadas serem estabelecidas
chamada atual clique em
e selecione Mesclar chamadas (ou no teclado de discagem, clique no botão Conf se
mostrado
O IP Office Softphone com diversas chamadas em
andamento.
IP Office Softphone
IP Office
17
. Na
O IP Office Softphone com as mesmas chamadas
mesclada em uma conferência.
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Capítulo 4.
Contatos, Histórico,
Diretórios e Recursos
IP Office Softphone
IP Office
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Versão 01a (01/03/2010)
4. Contatos, Histórico, Diretórios e Recursos
Existe um conjunto adicional de guias que podem ser exibidas como parte da exibição principal do IP Office Softphone ou
como janelas flutuantes separadas.
O IP Office Softphone com as guias exibidas na parte inferior e uma guia desanexada.
As guias são:
· Contatos 30
Um diretório de contatos armazenados pelo IP Office Softphone.
· Histórico 35
Detalhes das suas chamadas feitas, recebidas e perdidas enquanto o IP Office Softphone está sendo executado.
· Diretório 36
Um diretório de contatos fornecido pelo sistema de telefonia IP Office.
· Facilidades 38
Um conjunto de 12 botões clicáveis, cada um dos quais podendo ser atribuído a uma facilidade específica do IP
Office.
Desanexar uma guia
1. Selecione a guia.
. A guia é alterada para uma janela flutuante separada, que pode ser movida, redimensionada e
2. Clique no ícone
posicionada, separadamente da janela principal do IP Office Softphone.
Reanexar uma guia
1. Clique no ícone
na parte superior direita da janela flutuante.
Mostrar ou ocultar as guias
O conjunto de guias pode ser oculto quando não for necessário. Esta opção afeta todas as guias e inclui as guias que
foram desanexadas.
1. Para alterar o status atual (exibidas ou ocultas), selecione Exibir e, em seguida, Mostrar contatos e histórico.
IP Office Softphone
IP Office
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Contatos, Histórico, Diretórios e Recursos:
IP Office Softphone
IP Office
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4.1 Guia Contatos
A guia Contatos exibe seus contatos e permite especificar diversos métodos de contatá-los, incluindo:
· Endereço do softphone
· Número de telefone residencial, número de telefone comercial, número de telefone móvel.
Os contatos são tipicamente organizados em grupos. O IP Office Softphone inclui grupos integrados: "Família", "Amigos" e
"Trabalho". Você pode adicionar mais grupos como desejado, especificando um novo nome de grupo, ao adicionar ou
editar um contato.
·
Adicionar um contato
Selecione esta opção para adicionar um novo contato.
· Chamar um contato
Clique no contato para fazer a chamada. Como opção,
clique com o botão direito e selecione Chamada ou
Chamada de vídeo.
· Visualizar os detalhes de um contato
Clique no contato para visualizar os detalhes completos
do contato e selecione para ver o seu histórico de
chamadas filtrado por chamadas para ou do contato, ou
selecione para editar o contato.
· Editar um contato
Clique com o botão direito no contato e selecione Editar
perfil.
·
Clique no ícone de seta para baixo
, para selecionar
se deseja que os contatos sejam mostrados em seus
grupos ou não e se todos os grupos devem ser
expandidos ou recolhidos.
· Quando os contatos são mostrados em seus grupos, o
ícone de seta para baixo
, ao lado de cada grupo,
pode ser usado para expandir ou recolher o grupo.
Observação: Os contatos não são idênticos aos do diretório pessoal do IP Office. O acesso ao diretório pessoal do IP Office
no softphone é possível através da guia Diretório 36 , mas não é possível editá-lo a partir do IP Office. No entanto, se
usado no modo aplicativo com o one-X Portal for IP Office como cliente (front end), é possível editar totalmente o
diretório.
IP Office Softphone
IP Office
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Contatos, Histórico, Diretórios e Recursos: Guia Contatos
4.1.1 Gerenciar contatos e grupos
4.1.1.1 Adicionar um contato
Clique em
ou clique com o botão direito em um grupo e escolha Adicionar contato ao grupo. A caixa de diálogo
Perfil do contato é exibida.
Campo
Descrição
Nome do
contato
Somente o nome "Exibir como" é necessário. Esse é o nome que aparecerá no painel de chamadas e
no Alerta de chamadas, quando essa pessoal ligar para você.
Grupo
Clique para exibir a lista de grupos e verificar cada grupo ao qual adicionar esse contato.
Métodos de
contato
É necessário inserir pelo menos um método de contato. Insira quantos métodos de contato desejar.
As entradas do Softphone devem estar no formato <nome>@<domínio>.
4.1.1.2 Adicionar um contato usando um Endereço existente
1. Um contato pode ser adicionado através da captura de informações existentes:
· Se estiver em uma chamada telefônica com uma pessoa que não é um contato, clique no botão Adicionar aos
contatos no painel de chamadas.
· Na guia Histórico, selecione uma entrada que não seja um contato. Clique com o botão direito e escolha
Adicionar como contato.
2. A caixa de diálogo Perfil do contato é exibida. Preencha a caixa de diálogo como desejado e pressione OK.
3. Tome as providências necessárias:
· Clique em Criar um contato. Se desejar, altere o nome de exibição do grupo. Clique em Permitir.
· Clique em Atualizar um contato existente. Se necessário, selecione um contato diferente.
IP Office Softphone
IP Office
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Versão 01a (01/03/2010)
4.1.1.3 Importar contatos
Você pode preencher a lista de contatos do IP Office Softphone, importando de um arquivo ou de arquivos externos. Os
novos contatos serão adicionados aos contatos existentes.
Você pode importar uma lista de contatos de:
· Um arquivo separado por vírgulas. Use este método para importar de um arquivo do Microsoft Excel. Primeiro, é
necessário prepara o arquivo; veja abaixo
· Uma lista de contatos do Microsoft Outlook ou Microsoft Exchange (um arquivo *.pst).
· Um arquivo vCard (arquivo *.vcf). Um vCard é um cartão comercial frequentemente anexado a um e-mail.
1. No menu principal, clique no menu Contatos e escolha Importar contatos. O assistente Importar contatos é
iniciado.
2. Assim que clicar em Concluir no assistente, a guia Contatos no IP Office Softphone é atualizada para mostrar as
entradas importadas.
Preparar um arquivo do Excel para importar
1. Remova qualquer texto introdutório ou cabeçalhos da parte superior do arquivo (você pode manter o texto no fim
do arquivo; ele será ignorado durante a importação).
2. Insira uma linha em branco como a primeira linha, em seguida, insira os cabeçalhos que o IP Office Softphone
usará para interpretar o significado de cada coluna. As colunas podem estar em qualquer ordem. Os cabeçalhos
mais populares são:
· Nome_de_exibição
· Id_da_entrada
· nome
· sobrenome
· endereço_postal
3. Salve o arquivo como *.csv.
4.1.1.4 Exportar contatos
Você pode exportar uma lista de contatos para um arquivo separado por vírgulas, pst ou vcf.
1. No menu principal, clique no menu Contatos e escolha Exportar contatos. O assistente Exportar contatos é
iniciado.
2. Ao clicar em Próximo, a exportação começa. O resultado é:
· Para uma exportação do Outlook, o arquivo .pst existente é atualizado para incluir as entradas da lista de
contatos do IP Office Softphone. Se o Outlook estiver aberto, as entradas aparecem imediatamente na lista de
contatos.
Todas as informações na lista de contatos do IP Office Softphone são exportadas para o Microsoft Outlook.
Somente as informações que podem ser exibidas no Outlook aparecem realmente na janela de contatos do
Outlook. Normalmente, isto significa que todos os endereços do softphone são exportados (e armazenados em
campos personalizados), mas não exibidos no Outlook.
· Para outros formatos, um novo arquivo do tipo especificado é criado.
4.1.1.5 Alterar as informações de contato
Para alterar as informações de um contato, clique com o botão direito no contato e selecione Editar perfil.
4.1.1.6 Mover ou excluir um contato
· Para arrastar um ou mais contatos para um grupo diferente, selecione e arraste-os para a barra de título do novo
grupo.
· Para excluir um ou mais contatos, selecione-os, clique com o botão direito e escolha Excluir contato ou Excluir
selecionado. Os contatos são removidos do grupo. Se um contato pertencer a diversos grupos, ele é removido de
todos os grupos.
IP Office Softphone
IP Office
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Versão 01a (01/03/2010)
Contatos, Histórico, Diretórios e Recursos: Guia Contatos
4.1.1.7 Adicionar, excluir ou renomear grupos
Selecione qualquer grupo, clique com o botão direito e selecione o item de menu apropriado.
Os contatos que não têm nenhum grupo, aparecem em Contatos não agrupados. Esse grupo pode ser excluído, mas
não renomeado.
IP Office Softphone
IP Office
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4.1.2 Usar os contatos
Para ligar para a pessoa:
· Dê um clique duplo no contato para iniciar uma chamada telefônica
· Dê um clique duplo e selecione Chamada. Se necessário, clique no número desejado.
· Arraste o contato para o campo de entrada chamada, para iniciar uma chamada
telefônica.
Popup do contato
Clique em um contato para mostrar a popup do contato. A popup mostrará todos os métodos de contato definidos para o
contato. Você pode clicar em um método de contato para executar sua ação.
IP Office Softphone
IP Office
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Versão 01a (01/03/2010)
Contatos, Histórico, Diretórios e Recursos: Guia Contatos
4.2 Guia Histórico
A guia Histórico mostra um registro de chamadas que ocorreram enquanto o IP Office Softphone estava sendo
executado.
· Clique no ícone
para selecionar o tipo de registros de
chamada a serem exibidos no histórico de chamadas.
· Todas
Todas as chamadas dos diversos tipos são listadas
abaixo.
·
Recebidas
Chamadas de entrada que você atendeu usando o IP
Office Softphone.
·
Discadas
Chamadas de saída que você fez usando o IP Office
Softphone.
·
Perdidas
Chamadas de entrada que alertaram o IP Office
Softphone mas não foram atendidas usando o IP Office
Softphone.
· O ícone
aparece na janela principal do IP
Office Softphone para mostrar quando há
chamadas perdidas no histórico de chamadas. Ela
também mostra o número de chamadas perdidas.
Um clique no ícone exibirá a guia Histórico.
Gerenciar as listas de chamadas
Você pode dar um clique com um botão direito em uma lista, para:
· Chamada
· Chamada de vídeo
· Adicionar como contato
· Excluir
· Excluir tudo
Telefonar do histórico
Você pode:
· Clicar com o botão direito em uma entrada para fazer uma chamada para essa pessoa, usando o método de
contato usado para essa chamada.
· Você pode dar um clique duplo para fazer uma chamada de áudio.
· Faça uma chamada para essa pessoa e adicione-a à uma chamada de conferência em andamento.
· Permita a solicitação e atualize o contato, a fim de permitir que a pessoa veja a sua presença. Esta opção é
selecionada para você, se já tiver um contato com esse endereço SIP, mas não estava compartilhando a presença
com essa pessoa anteriormente.
Observação: Os contatos só são gravados quando o softphone está sendo executado. As chamadas recebidas quando o
softphone não está ativo, não serão mostradas.
Se o IP Office Softphone for usado em combinação com o one-X Portal for IP Office como cliente, a funcionalidade de
registro de chamadas do one-X Portal for IP Office pode ser usada para registrar todas as chamadas de entrada, incluindo
as recebidas quando o softphone não está ativo.
IP Office Softphone
IP Office
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Versão 01a (01/03/2010)
4.3 A guia Diretório
A guia Diretório vincula diretamente ao seu IP Office local. O seu diretório conterá entradas de contato das seguintes
armazenagens de contato do IP Office: Diretório do IP Office local, números da rede de pequena comunidade do IP Office
local, grupos da rede de pequena comunidade do IP Office e local, diretório particular do usuário.
Procurar um contato
A caixa de pesquisa é sensível ao contexto, e permite pesquisar por nome ou número. Comece a digitar na caixa de
pesquisa e a lista de contatos exibida, começará automaticamente a reduzir a pesquisa, com base nas suas entradas.
Você pode limpar a caixa de pesquisa, clicando no ‘X’ exibido na parte mais à direita da caixa de pesquisa.
Ligar para uma pessoa
Você pode ligar para uma pessoa diretamente do Diretório. Clique com o botão direito em uma entrada do diretório e
escolha Chamada ou Chamada de vídeo. Um novo painel de chamadas aparecerá e a chamada é feita imediatamente.
IP Office Softphone
IP Office
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Versão 01a (01/03/2010)
Contatos, Histórico, Diretórios e Recursos: A guia Diretório
Criar um contato
Clique com o botão direito em uma entrada e selecione Adicionar como contato. A janela do perfil do contato aparece,
preenchida com todas as informações dos diretórios do IP Office.
Preencha a janela com qualquer informação que esteja faltando e que deseja registrar e pressione OK. O contato será
agora listado em sua guia Contatos.
Observação
Apesar de ser possível acessar o diretório particular centralizado no IP Office,não é possível alterar o diretório no IP Office
do IP Office Softphone. Altere-o a partir do seu telefone de mesa ou one-X Portal for IP Office .
IP Office Softphone
IP Office
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Versão 01a (01/03/2010)
4.4 Guia Facilidades
A guia Facilidades permite acessar um conjunto de botões que podem ser usados para controlar as diversas facilidades
de chamada do IP Office.
Configurar um botão de facilidade
1. Para configurar um botão, clique com o botão direito no botão. Um menu, com as opções do botão, aparece.
2. Para usar uma das facilidades existentes do IP Office, selecione Predefinido e selecione a facilidade desejada da
lista suspensa de facilidades.
3. Para usar uma facilidade personalizada, selecione Personalizado. Insira a etiqueta e código da facilidade
manualmente.
4. Clique em Atribuir.
Selecione as facilidades Predefinidas do menu suspenso.
IP Office Softphone
IP Office
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Versão 01a (01/03/2010)
Capítulo 5.
Configurar preferências
IP Office Softphone
IP Office
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Versão 01a (01/03/2010)
5. Configurar preferências
Selecione Softphone > Preferências. A janela Preferências é exibida.
O painel Preferências permite controlar a forma que você trabalha com o IP Office Softphone.
5.1 Aplicativo
Este painel permite definir suas preferências para o comportamento geral da GUI e configurar o login.
IP Office Softphone
IP Office
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Versão 01a (01/03/2010)
Configurar preferências: Alertas e sons
5.2 Alertas e sons
Este painel permite controlar a caixa de Alertas de chamada e atribuir sons.
Ativar exibições de alertas
Sons específicos podem ser atribuídos a uma variedade de ações ou "eventos".
1. Marque a caixa de seleção Ativar sons e marque as caixas de seleção para cada evento desejado, ou limpe a caixa
de seleção Ativar sons, para desativar todos os sons.
2. Se estiver ativando os sons, poderá alterar o som para cada evento: selecione o evento individual. O valor em
Preferência de som mudará. Selecione o som desejado.
Você pode importar sons; esse serão adicionados à lista de sons que podem ser escolhidos ao atribuir um som a um
evento.
IP Office Softphone
IP Office
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Versão 01a (01/03/2010)
5.3 Dispositivos
OIP Office Softphone detecta automaticamente os dispositivos a cada inicialização e seleciona o dispositivo mais
apropriado para cada finalidade. Se não gostar da seleção, poderá sobregravá-la neste painel.
Se substituir uma seleção, a alteração será aplicada na próxima vez que o softphone for iniciado, a não ser que o
dispositivo não esteja mais disponível, caso no qual, o softphone selecionará, novamente, o dispositivo a ser usado.
Campo
Descrição
Modo fone de ouvido
Alto-falante
Microfone
Altere esses campos somente se desejar substituir os dispositivos que o softphone selecionou
automaticamente.
Em ambos os campos, selecione o fone que está usando.
O fone é o dispositivo usado normalmente para a saída de áudio (a gravação de sua voz) e a entrada
de áudio (o som que você ouve). A única situação na qual o fone não é usado, é quando o botão do
viva-voz está pressionado no teclado de discagem.
Portanto, a não ser que use sempre o softphone no modo viva-voz, será preciso fazer uma escolha
aqui.
Selecione o fone no campo do dispositivo de alto-falante e microfone.
Dispositivo HID
Se o dispositivo selecionado for um dispositivo compatível com HID, este campo especifica esse
dispositivo. Você pode clicar em Configurar, a fim de atribuir funções ao dispositivo. Por exemplo,
você pode definir o botão verde, para que atenda uma chamada de entrada.
Modo viva-voz
Alto-falante
Altere este campo somente se desejar substituir os dispositivos que o softphone selecionou
automaticamente.
Faça a seleção adequada:
· Selecione o dispositivo que deseja usar para a saída de áudio (o som que você ouve), quando o
botão do viva-voz for pressionado. Verifique se selecionou um dispositivo de voz (não o fone).
IP Office Softphone
IP Office
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Versão 01a (01/03/2010)
Configurar preferências: Dispositivos
Campo
Descrição
· Selecione Nenhum, se não tiver o viva-voz. O botão do viva-voz é desativado do teclado de
discagem.
Microfone
Altere este campo somente se desejar substituir os dispositivos que o Softphone selecionou
automaticamente.
Faça a seleção adequada:
· Selecione o dispositivo que deseja usar para a entrada de áudio (gravação da sua voz), quando o
botão do viva-voz for pressionado.
Esse pode ser qualquer microfone: não é preciso ser o microfone no dispositivo especificado como o
dispositivo de voz. Por exemplo, pode ser o microfone na sua câmera.
· Selecione Nenhum, se não tiver o viva-voz. O botão do viva-voz é desativado do teclado de
discagem.
Dispositivo HID
Se o dispositivo selecionado para o viva-voz for um dispositivo compatível com HID, este campo
especifica esse dispositivo. Você pode clicar em Configurar, a fim de atribuir funções ao dispositivo.
Por exemplo, você pode definir o botão verde, para que atenda uma chamada de entrada.
Veja os detalhes abaixo.
(se o dispositivo do viva-voz, for o mesmo que o fone, e esse já tiver sido configurado, não há
necessidade de clicar novamente em Configurar).
Dispositivo de toque de telefone
Dispositivo
Altere este campo somente se desejar substituir os dispositivos que o Softphone selecionou
automaticamente.
O dispositivo onde você deseja ouvir o telefone tocar: o fone, viva-voz ou nenhum.
Volume
O volume do toque.
Tocar também
no alto-falante
do PC
Clique em ativar ou desativar como desejado.
Diversos
Configuração do Normalmente, deixe ativado. Quando a configuração do dispositivo está ativada, se você alterar o
dispositivo Zero- dispositivo de áudio ou vídeo, o Softphone detectará automaticamente o novo dispositivo e começará
touch
a usá-lo.
Testar
dispositivos
Para obter informações sobre o botão Testar dispositivos, consulte a seção Resolução de problemas
12 .
Câmera
Câmera
Altere este campo somente se desejar substituir os dispositivos que o Softphone selecionou
automaticamente.
Selecione o modelo da câmera.
IP Office Softphone
IP Office
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Versão 01a (01/03/2010)
5.3.1 Dispositivos HID: Configuração do botão do dispositivo USB
Você pode atribuir funções a um dispositivo compatível com HID. Por exemplo, você pode definir o botão verde, para que
atenda uma chamada de entrada.
IP Office Softphone
IP Office
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Versão 01a (01/03/2010)
Configurar preferências: Dispositivos
5.4 Rede
Campo
Descrição
Qualidade da
imagem de vídeo
Deixe no padrão ou aumente o tamanho, como segue:
· Defina para alta, se tiver uma boa câmera e um computador com uma CPU rápida. Você
saberá que definiu o tamanho para muito grande, se:
· O seu computador ficar mais lento (o vídeo está usando CPU demais).
· O vídeo mostrar áreas em preto ou estiver lento ou tremendo.
· Normalmente, defina para baixa somente em situações especiais, por exemplo, ao usar uma
wi-fi em um hotel. Você saberá que definiu o tamanho para muito pequeno se o vídeo
estiver confuso:
IP Office Softphone
IP Office
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Versão 01a (01/03/2010)
5.5 Codecs de vídeo
Os codecs de vídeo descrevem o formato no qual os streams de vídeo são compactados para transmissão nas redes.
Alguns codecs exigem menos largura de banda que outros, mas podem resultar em uma qualidade de vídeo mais baixa.
Com apenas um codec ativado, todas as chamadas feitas usarão esse formato de compressão em particular. Com mais de
um codec habilitado, o IP Office Softphone escolhe automaticamente o melhor, com base na capacidade da outra parte ,
na largura de banda disponível e nas condições da rede.
IP Office Softphone
IP Office
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Versão 01a (01/03/2010)
Configurar preferências: Automação de chamadas
5.6 Automação de chamadas
Estas configurações permitem configurar como você deseja que as chamadas de entrada sejam tratadas quanto o
atendimento automático está ativado.
IP Office Softphone
IP Office
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Versão 01a (01/03/2010)
5.7 Avançado
Campo
Descrição
Mídia – Áudio
Reduzir eco do
dispositivo
A ativação deste recurso, melhora a qualidade do som. Normalmente, este recurso está
ativado.
Reduzir ruído de
segundo plano
Tenta remover o ruído de segundo plano automaticamente.
Controle automático
de ganho
Normalmente, este recurso está ativado.
Mídia – Controle de
volume
Escolha a configuração adequada
Normalmente ativo no viva-voz.
Mídia – Vídeo
Usar formato de vídeo A ativação deste campo, pode aprimorar o desempenho ao executar o IP Office Softphone em
mais lento, mas mais hardwares antigos.
compatível
IP Office Softphone
IP Office
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Versão 01a (01/03/2010)
Capítulo 6.
Apêndice: Teclas de atalho
do aplicativo
IP Office Softphone
IP Office
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Versão 01a (01/03/2010)
6. Apêndice: Teclas de atalho do aplicativo
Função
Atalho de teclado
Recusar uma chamada de entrada
Ctrl-D
Atender a chamada de entrada
Ctrl-A
Rediscar o último número discado
Ctrl-R
Terminar a chamada
Ctrl-U
Reter ou continuar a chamada quando o foco estiver nesse painel
de chamadas
Ctrl-H
Desativar o som quando o foco estiver nesse painel de chamada
Ctrl-M
Transferir a chamada em foco
Ctrl-T
Controle de volume
5e 6
(setas para cima e para
baixo)
Sair do softphone
Ctrl-Q
IP Office Softphone
IP Office
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Versão 01a (01/03/2010)
Index
Índice
A
Abandonar 17
Adicionar
Contato 31
Contato do histórico 35
Grupo 33
Adicionar aos contatos
Durante uma chamada 31
Adicionar como contato
Do diretório 36
Do histórico 35
Alertar
Sons 41
Alertas e sons 41
Alta resolução 45
Alto-falante 42
Aplicativo 40
Atalhos 50
Atalhos de tecla 50
Atender 18
Atendimento automático 19, 47
Atendimento automático 19, 47
Ativar exibições de alertas 41
Ativar sons 41
Atrasar o logon automático 40
Áudio 18
Automação 47
Automação de chamadas 47
Avançado 48
B
Baixa resolução 45
Botões programáveis 38
C
Caixa postal 25
Câmera 42
Chamada
Atender 18
Conferência 25
Encaminhar 18
Encerrar 17
Fazer 16
Recusar 18
Transferência supervisonada 20
Transferir 20
Vídeo 23
Chamadas de conferência 25
Codecs 46
Codecs de vídeo 46
Configuração do botão 44
Configuração do botão do dispositivo USB 44
Configuração do dispositivo 44
Configuração do dispositivo Zero-touch 42
Conta SIP 10
Contato
Adicionar 31
Editar 32
Excluir 32
Mover 32
Perfil 31
Contatos 30
Exportar 32
Importar 32
Não agrupados 33
IP Office Softphone
IP Office
Contatos não agrupados 33
Continuar 16, 50
Controle automático de ganho 48
Controle de ganho 48
Controle de volume 48
Correio de voz 25
D
Desligar 17
Diretório 36
Disco rígido 10
Dispositivo compatível com HID 44
Dispositivo de toque de telefone 42
Dispositivo HID 42
Dispositivos 42
E
Eco 48
Eco do dispositivo 48
Editar perfil 32
Encaminhar 18
Encerrar uma chamada 17
Espaço em disco 10
Excel 32
Exchange 32
Excluir
Contato 32
Grupo 33
Histórico 35
Exportar
Contatos 32
F
Facilidades 38
Fazer uma chamada 16
G
G.711 7
G.723.1 7
G.729a 7
Grupo
Adicionar 33
Excluir 33
Renomear 33
H
H.263 7, 46
H.264 7, 46
Histórico 35
I
ICE 7
Idioma 40
Importar contatos 32
Inicialização automática 40
Iniciar automaticamente 40
Iniciar o vídeo 23
L
Login
Atraso 40
Fazer o login automaticamente
Login automático
Atraso 40
Login no Softphone 11
11
M
Memória 10
Mensagens 25
Microfone 42
Microsoft Exchange 32
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Versão 01a (01/03/2010)
Microsoft Outlook 32
Minimizar 14
Modo fone de ouvido 42
Modo viva-voz 42
Mostrar 14
Mover
Contato 32
Transferência supervisionada 20
Transferência supervisonada 20
TURN 7
V
Vídeo 18
Chamada 23
Virar imagem de vídeo 48
Volume
Toque 42
O
Ocultar 14
Outlook 32
P
Parar o vídeo 23
Pasta de gravação 40
Perfil
Editar 32
Largura de banda 11
Perfil da largura de banda 11
Preferências
Alertas e sons 41
Aplicativo 40
Automação de chamadas
Avançado 48
Codecs de vídeo 46
Dispositivos 42
Rede 45
Processador 10
47
Q
Qualidade 12
Qualidade da imagem 45
Qualidade da imagem de vídeo 45
Qualidade da rede 12
Qualidade do áudio 12
R
Recursos do botão 38
Recusar 18
Recusar uma chamada de entrada 50
Rediscagem do último número 50
Rediscar 50
Reduzir eco do dispositivo 48
Reduzir ruído de segundo plano 48
Registro 35
Registro de chamadas 35
Renomear
Grupo 33
Resolução 45
Reter 50
RFC 2833 7
Ruído de segundo plano 48
S
S/ som 50
Seleção automática de dispositivo 42
Seleção de dispositivo 42
Sistema operacional 10
STUN 7
T
Teclado de discagem
Ocultar 14
Teclas de atalho 50
Testar dispositivos 42
Tocar no alto-falante do PC 42
Toque
Volume 42
Transferência
Supervisionada 20
IP Office Softphone
IP Office
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Versão 01a (01/03/2010)
IP Office Softphone
IP Office
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Versão 01a (01/03/2010)
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