Relatório Anual Ultrapar | 2005 Mesmo pressionada pelos altos
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Relatório Anual Ultrapar | 2005 Mesmo pressionada pelos altos
Mesmo pressionada pelos altos custos do petróleo e seus derivados e a fraca expansão da economia brasileira, a Ultragaz teve um desempenho positivo em 2005, ao manter a liderança no mercado de distribuição de gás liquefeito de petróleo (GLP) – tanto envasado, como a granel, nos segmentos doméstico, comercial e industrial. Mais do que isso, recuperou participação de mercado retomando o patamar de 24% de market share, que ocupava antes de iniciar o processo de reestruturação das revendas no Centro-Sul do país, fruto ainda da aquisição da Shell Gás. Em função do fraco desempenho da economia brasileira, o mercado de GLP em 2005 apresentou retração de 1% em relação a 2004, com reflexo de mesma magnitude no volume de vendas da Ultragaz. A receita líquida da Ultragaz foi de R$ 2,9 bilhões, com redução de 2% Relatório Anual Ultrapar | 2005 em comparação com o ano anterior, principalmente pelo menor volume de vendas. A redução no mercado de GLP e o reflexo das elevações do preço do petróleo no custo de distribuição da companhia foram os principais fatores que prejudicaram seu desempenho ao longo do ano. O EBITDA de 2005 alcançou R$ 195 milhões, uma redução de 27% em relação a 2004. Segurança e qualidade Em todos os segmentos, a Ultragaz vem sendo a pioneira no Brasil, há quase 70 anos. Foi a introdutora do gás engarrafado no país, em 1937, que passou a ser conhecido como “gás de cozinha” pelas famílias brasileiras e a primeira a manter um serviço de entrega programado e diversas outras facilidades até chegar à variada gama de serviços atuais para o consumidor residencial. Ultragaz Participação de mercado ������������������� ��� ��� �� �� �� Uma de suas principais características para o dia mais adequado às suas é manter um mesmo padrão de necessidades, e o Entrega Rápida – no atendimento e qualidade nos qual a qualidade é aliada à rapidez. locais em que atua. São 16 bases de engarrafamento e cerca de 4.500 Os vasilhames da Ultragaz são revendas que operam tanto no identificados pela cor azul e passam mercado domiciliar como no comercial por um rigoroso processo de verificação e empresarial e em dois tipos de de suas condições de segurança e operação: o gás envasado ou a granel. uso durante o processo de envase. Esse esforço de distribuição inclui ainda O objetivo é evidenciar ao consumidor uma frota de 1.037 veículos e 94 lojas os diferenciais de qualidade dos próprias. Além do GLP, a Ultragaz tem produtos e serviços da Ultragaz. Em uma linha de fornecimento industrial todos os serviços, o cliente conta de propano, butano e mistura para com a assistência técnica gratuita: aerosóis. Na área de aerosol, sua instalação do botijão, checagem de capacidade de inovação permitiu que ���������� condições de segurança e verificação ������ atingisse liderança de mercado no país. de equipamentos complementares Suas soluções são elaboradas a partir (regulador, mangueira, etc.) ��� ����� �� � � � �� de um moderno laboratório de gás, o ��� ������ ��� ��� além ��� ��� ��� ��� único do Brasil, do da Petrobras. Inovação à granel ��� ��� ��� ��� �� �� ��� �������� ��� ��������� ������ Fonte: Sindigás ��� �� Outra inovação da empresa é o Nas áreas comercial e industrial, a Click Ultragaz, o primeiro serviço Ultragaz foi também��inovadora com �� ���� ���� de venda a implantação do Ultrasystem, em ����virtual de gás, que prevê ��� ���� �� ���� a compra do botijão pela Internet 1995, um sistema de fornecimento ���� ���� ���� ���� com a facilidade de escolha de GLP a granel com abastecimento ���� de várias ������� ���� formas de pagamento. Por enquanto, feito diretamente do caminhão ���� para �������� ������ ������� disponível apenas aos moradores o tanque instalado na empresa. O ������ da Grande São Paulo. Há ainda os já processo é totalmente personalizado consolidados serviços de Entrega em e automatizado, contando com Domicílio, através do Disk Ultragaz, sistemas tecnológicos avançados um telefone 0800 recebe o pedido e como o Megga-remote – um medidor encaminha o botijão para a casa do instalado no tanque do cliente que consumidor, o Entrega Programada avisa a uma central da Ultragaz, – o cliente programa o pedido por ondas de rádio, sobre o nível ��������������������������������������� ����������������� ��� �� �� ��� ��� ��� Relatório Anual Ultrapar | 2005 ��� ��� ��� ��� ��� ��� ��� ��� ��� ���� ��� ������ ��� ��� ���� Esse posicionamento é o que faz a Ultragaz ser reconhecida como a marca de maior credibilidade do país no setor de gás para uso residencial, atestado pelos sete prêmios consecutivos Top of Mind. A Ultragaz foi apontada também pela segunda vez como a empresa que mais respeita o consumidor, em pesquisa da TNS/Intersciense para a revista “Consumidor Moderno”. Uma Tal reconhecimento está calcado em valores da empresa como o respeito, a honestidade e a qualidade, comprovados pelo consumidor em compromissos como o “peso correto”, o bom visual e manutenção dos botijões, ou a agradável padronização de suas lojas e revendas. �������� Ultragaz Evolução do volume de vendas e participação de mercado ������������������������������� ��� ���� ��� ��� ��� ��� ��� ���� � ������� ������� ���� ������ ���� ��� ���� ��� ��� ��� ��� ��� ��� ��� ��� ���� ���� �� ���� ���� Padrão de classe mundial Desenhado pela diretoria da empresa a partir de 1998, o então chamado Movimento Ultraclass, buscou o alinhamento estratégico da Ultragaz, definindo sua visão e missão dentro da idéia de ser o “padrão brasileiro em GLP”. Atingida esta meta, foi proposto o novo desafio, batizado de “Sem Fronteiras” por intentar a constante busca de novas tecnologias e internacionalização destas experiências para se tornar o padrão mundial em GLP. Como forma de organizar as iniciativas foi traçado um mapa estratégico da empresa usando a metodologia do Balanced Scoredcard (BSC). ���� ���� ������������������������� O serviço ininterrupto, prático e seguro recebeu o reconhecimento do Britsh Standards Institute (BSI), com o Prêmio BSI Benchmarking Latin America, e o Prêmio Banas Qualidade, ambos pelo nível de automatização no gerenciamento de produtos e processos, aplicado ao mercado empresarial da Grande São Paulo. Utilizando a tecnologia Ultrasystem, a empresa introduziu mais uma novidade no mercado disponibilizando um serviço especial para condomínios residenciais, com contas individualizadas para cada morador. Batizado de Conta Única, o serviço ganhou o Prêmio Marketing Best 2005. Os serviços Ultragaz estão ancorados em tecnologias que visam o bem-estar do cliente e o ganho de produtividade para a empresa. percepção que ganha mais relevância pelo fato de ter obtido o dobro da pontuação do segundo colocado. ���������������� de estoque, definindo o momento adequado para o reabastecimento. �� ���� ������� �������������������� ���� ���� ���� ���� ����������� ���� Esses objetivos refletem-se no dia a dia da empresa. Um exemplo é a ����� ���������������������������������������������������������������������������� �������������������������� �� ���� ����� ����� ������ ��� ��� ��� ��� ��� ��� gestão comercial descentralizada, que permite a cada gestor de mercado ter a agilidade para tomar ���������� as decisões necessárias para atender às especificidades de seus clientes, sempre apoiado por sistemas de ��� ���custos ��� e análise de retorno. Assim, ��� ��� �� esses profissionais atuam como �� ��� �� verdadeiros donos do negócio e respondem por seus bem �� resultados, �� ���� como ganham espaço na empresa ���� �� a partir de ����suas conquistas, num ���� transparente modelo de meritocracia. Ultragaz EBITDA ������R$ milhões ��� ����� ������� ��� ������ �� �� ��� ��� ���� ���� ��� ���� ��� ���� ��� ���� ���� ���������� Ultragaz EBITDA/ton ��� ��� ��� �� ��� �� �� �� ����������������� ���� �� ���� �� ������� ��� ��� �� �� ���� Para aprimorar ainda mais esses processos, a Ultragaz prepara-se para participar do Prêmio Nacional ������ �������������������������� ���� ���� ��� ���� ������ ���� ������ ��� ��� ��� ������� ��� ��� ��� ��� ��� ��� ��� ��� ���� ���� ��� ���� ���������� �� ���� ���� ������������������� ���� ����������������� ������ ����������� ����������������� ������ ��� ��� ��� ��� ��� ��� ��� ���� ��� ��� ��� Relatório Anual Ultrapar | 2005 ��� ���� ������� ���� da Qualidade (PNQ), da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ). O prêmio é um dos mais cobiçados do país, por ser concedido apenas àquelas empresas consideradas de Classe Mundial. Como preparo a esse desafio, no início de 2006 a unidade Capuava participou do Prêmio Paulista de Qualidade e Gestão (PPQG) e ficou em terceiro lugar na categoria médias empresas.