Manual de Serviços - Portal de Serviços

Transcrição

MKTP TEC MO–3254 - 02
MANUAL
DE SERVIÇOS
GUIA DE RECUPERAÇÃO DO SISTEMA
OPERACIONAL WINDOWS 7
MKTP TEC MO–3254 - 02MANUAL DE SERVIÇO – RECOVERY
CONTROLE DE ALTERAÇÕES
Número
da
Edição
Elaborador
(Nome/data)
Liberador
(Nome/data)
02
Alberth de Oliveira
29/08/2013
Sérgio Loures
29/08/2013
Atualização de mídias ao Kit Recovery Win 7 e revisão do
documento.
01
Alberth de Oliveira /
Jéssica M. de Novaes
09/07/2012
Fábio Gustavo Hoffman
06/08/2012
Revisão de procedimento, layout e atualização de mídias ao Kit
RecoveryWin 7.
00
João Victor da Cruz
12/12/2010
Felipi Sieklicki
12/12/2010
Versão Inicial
Atualizações
Este documento somente será considerado CÓPIA CONTROLADA,
quando estiver identificado com o carimbo “CÓPIA CONTROLADA –
REPRODUÇÃO PROIBIDA”.
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Data da Liberação: 29/08/2013.
índice
MKTP TEC MO–3254 - 02MANUAL DE SERVIÇO –RECOVERY
CONSIDERAÇÕES
PRECAUÇÕES DE SERVIÇO E INSPEÇÃO
UTILIZE SOMENTE PEÇAS DESIGNADAS
O conjunto de componentes possui características de segurança importantes, tais como compatibilidade e incompatibilidade de tolerar tensões grandes. Certifique-se que peças de
reposição possuem as características de segurança mesmas que as originais. Lembre-se também que a marca
particularmente importante, esteja certo de usar apenas os componentes designados.
, que aparece nos procedimentos, denota procedimentos
CUIDADOS COM A ESD
Antes de começar o expediente, não se esqueça de utilizar os equipamentos de proteção contra ESD. Eles evitam que a eletricidade estática afete os componentes e equipamentos
eletrônicos que irá manusear. Lembre-se que a eficiência está na utilização do conjunto dos equipamentos
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índice
ÍNDICE
CONSIDERAÇÕES ___________________________________________________________________________________________________________________________3
PRECAUÇÕES DE SERVIÇO E INSPEÇÃO __________________________________________________________________________________________________________3
CONTROLE DE ALTERAÇÕES __________________________________________________________________________________________________________________2
ÍNDICE ___________________________________________________________________________________________________________________________________4
DICIONÁRIO DE SÍMBOLOS ___________________________________________________________________________________________________________________5
APRESENTAÇÃO ____________________________________________________________________________________________________________________________6
OBJETIVO DESTE MANUAL ____________________________________________________________________________________________________________________6
CAPÍTULO 1 – DEFINIÇÕES____________________________________________________________________________________________________________________7
ARQUIVOS PARA RECUPERAÇÃO _______________________________________________________________________________________________________________7
KIT DE DVD’S ______________________________________________________________________________________________________________________________8
RELAÇÃO DOS DRIVERS DE PLACAS MÃES/BAREBONES POR DISCO DE DRIVER _________________________________________________________________________ 10
CAPÍTULO 2 – ORIENTAÇÕES ________________________________________________________________________________________________________________ 11
CUIDADOS COM A QUALIDADE DA MANUTENÇÃO, 5S E CONTROLE ESD _____________________________________________________________________________
EQUIPAMENTOS PARA PREVENÇÃO DE ESD ____________________________________________________________________________________________________
PROCEDIMENTOS PARA INICIAR A INSTALAÇÃO DO SISTEMA OPERACIONAL __________________________________________________________________________
INSTALAÇÃO DO SISTEMA OPERACIONAL ______________________________________________________________________________________________________
INSTALANDO OS DRIVERS __________________________________________________________________________________________________________________
INSTALANDO SOFTWARES E FINALIZANDO A IMAGEM ____________________________________________________________________________________________
GERANDO RECOVERY ELETRÔNICO ___________________________________________________________________________________________________________
11
11
12
13
19
20
21
RESPONSABILIDADES______________________________________________________________________________________________________________________ 23
POSITIVO INFORMÁTICA ___________________________________________________________________________________________________________________ 23
ASSISTÊNCIAS TÉCNICAS ___________________________________________________________________________________________________________________ 23
REFERÊNCIA CRUZADA ____________________________________________________________________________________________________________________ 24
REGISTRO ELETRÔNICO ____________________________________________________________________________________________________________________ 24
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DICIONÁRIO DE SÍMBOLOS
Durante o desmonte e montagem do equipamento são utilizados símbolos para vários fins (Ex. localização, indicações, posicionamentos, etc.).
A tabela abaixo apresenta os símbolos que são utilizados no processo de desmonte e Montagem:
TRIÂNGULO COM EXCLAMAÇÃO
Indica procedimentos importantes.
NÚMEROS
Relaciona itens.
SETAS
TRAÇOS E PONTILHADOS
CADEADOS
Indicação e sentido do procedimento.
Roteamento e posicionamento de cabos.
Indicação para fechar ou abrir.
PARAFUSOS
NUMERAL
BORDAS
Localização de parafusos para remoção e
indicação de modelos diferentes.
Ordem do procedimento a ser realizado.
Indica procedimentos importantes.
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índice
APRESENTAÇÃO
OBJETIVO DESTE MANUAL
Um computador faz parte de uma determinada linha e modelo de equipamento. Por sua vez, cada linha e modelo possui particularidades como diferenças de hardware e customizações do
sistema operacional (chamada de matriz).
Existem situações que exigem a reinstalação do sistema operacional, como nos casos de substituição do HDD. Dessa maneira este manual tem a finalidade de apresentar e explicar os
procedimentos para recuperação sistema operacional Windows 7.
Atenção: Os manuais de utilização e consulta a composição de materiais estão disponíveis no site de parcerias através do endereço: http://parcerias.positivoinformatica.com.br
A Garantia do produto somente será acionada para equipamentos que possuem peças originais ou similares que possuem certificação da Positivo Informática ou que seja
possível identificar que o componente faz parte da especificação do equipamento.
Os componentes dos equipamentos produzidos pela Positivo Informática possuem identificação do Fabricante. Verifique a especificação dos produtos e procedência dos
componentes para acionar o processo de Garantia do Equipamento caso seja necessário.
A Positivo Informática não se responsabiliza por danos causados por componentes de Terceiros ou por manutenção realizada por pessoas não autorizadas.
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CAPÍTULO 1 – DEFINIÇÕES
Para o procedimento de recuperação são disponibilizados arquivos para recuperação e mais um kit de DVD’s com 39 mídias, conforme abaixo:
ARQUIVOS PARA RECUPERAÇÃO

Arquivo CSV (Codigo_Matriz.csv): é uma planilha que contém a relação dos códigos de todas as matrizes, relacionando sistema operacional, customização, drivers e softwares a
serem instalados.

Pendrive.tag: pendrive que permite os scripts saberem qual é a mídia removível (pendrive) que contém os arquivos de instalação.

Scripts: Arquivo que contém todos os scripts de instalação do recovery.
Os arquivos podem ser no portal parcerias (http://portalatp.positivoinformatica.com.br/downloads/REC_ATP_W7.rar)
Atenção: Para executar o processo recuperação de matriz é necessário ter o código da matriz em mãos. Existem duas maneiras para descobrir qual é o código correto da matriz do
equipamento,
uma
é
através
do
Assist
pelo
link
disponível
na
página
portal
parcerias
e
a
outra
através
do
Portal
Parcerias
pelo
endereço:
http://portalatp.positivoinformatica.com.br/manuais_serv.asp
Atenção: é importante que sempre para uma nova instalação, o arquivo de script esteja atualizado, o mesmo
esta disponível pela Positivo Informática no portal ATP.
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KIT DE DVD’S
Funcionalidade
Instalação do Sistema Operacional (Windows 7
32bits)
Instalação do Sistema Operacional (Windows 7
64bits)
Mídia de Windows PE
Pacote de customizações de Família
Pacotes de pré-instalação
Drivers de PLM/NTB - Disco 1
Código da
Mídia
Descrição
11086334
REC_ATP_SIOP_32_7_01_VA03
11086332
11086368
11088887
11082813
11074847
11074848
11074850
11074851
11074853
11074854
11074855
11074856
11074857
11074858
11082709
11082711
11082712
11089464
11089467
11089468
11094933
11094934
11095021
11095011
11095013
REC_ATP_SIOP_64_7_01_VA02_1-2
REC_ATP_SIOP_64_7_01_VA02_2-2
REC_ATP_WNPE_01_VA01
REC_ATP_FAMI_01_VA02
REC_ATP_PREI_01_VA01
REC_ATP_DRIV_01_VA01
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Funcionalidade
Softwares - Disco 1
Softwares - Disco 2
Softwares - Disco 3
Softwares - Disco 4
Softwares - Disco 5
Softwares - Disco 6
Softwares - Disco 7
Softwares - Disco 8
Softwares - Disco 9
Softwares - Disco 10
Recovery eletrônico
Código da
Mídia
11095012
11095014
11095016
11095031
11074864
11074849
11074862
11074863
11082730
11082731
11089424
11095058
11095059
11095032
11086363
Descrição
REC_ATP_SOFT_01_VA01
REC_ATP_GREC_01_VA01
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índice
RELAÇÃO DOS DRIVERS DE PLACAS MÃES/BAREBONES POR DISCO DE DRIVER
Disco 1
Disco 2
Disco 3
Disco 4
A14IM01
G10IL1
POS-PIQ57BQ
POS-PQ35AS
POS-PQ45AU
Disco 5
POS-AG31AP
POS-ECIG41BS
POS-EI945GCDBF
POS-EIH55HBM
POS-FOXA690VAO
POS-TI945GSEBE
POS-MIG31AG
POS-VVCN896BD
POS-VVCN896BR
T30
UW1
POS-MIH55MBN
POS-PIG41BO
POS-PIG41BA
POS-PIG41BU
UW2
Disco 6
POS-PIG43BC
Disco 9
J14IM21
M13
W860CU
MS-AE1211
A15A
H67H2-M3
Disco 10 M14
MSI-H55M-E21
P14
MB40II4
Disco 11
MB40II5
W240BU
W253BUQ
Disco 14 POS-PARS760GCD
POS-PIH67CH
Q14
Disco 15
N14HV
POS-PIQ67CG
A14CR6A
Disco 16
B14Y
B75H2-M3
Disco 17 C14CR01
V40
POS-PIH55BO
POS-EIH61CE
Intel PoweredClassmate PC
W765T
T10
POS-EINM10CB
C14CR21
E4121
H24ZB
H24Z
POS-MIMCP79BH
H55MX-S
H55MX-S Series
W830T
I30
IPMIP-DP
IPMIP-GS
M7x0S
PC-91801
POS-ECIG31BT
POS-PIH77CM
Disco 7
POS-PIMCP7ABP
POS-SIGL40BX
POS-SINM10BZ
A14IE01
DX58SO
G31MXP-K
Disco 8
H24ZC
H55M-LE
POS-PIH55BX
Disco 23 POS-MA760GCP
Disco 12
POS-MIH61CF
Disco 18 C14RV01
POS-SIHM55BX
POS-VVCN896BY
UW3
A14H3A
DA18HV1
DA18HV3
Disco 13 A14HV0A
N14
SW6H
POS-PA880GBZ
Disco 24 MS-7680
DH61AG
Disco 19
C14CU51
POS-EINM70CS
EC10IS2
Disco 20 POS-EIB75CO
W540EU
POS-EIH61CQ
Disco 21 POS-EIH61CR
W217CUQD
Disco 22 POS-PIQ77CL
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CAPÍTULO 2 – ORIENTAÇÕES
CUIDADOS COM A QUALIDADE DA MANUTENÇÃO, 5S E CONTROLE ESD
Este capítulo tem por finalidade apresentar os cuidados e equipamentos necessários para a
realização do serviço de desmonte.

Utilização de pulseira antiestática e/ou calcanheira condutiva.

Superfície para desmontagem e montagem (bancada) protegida com manta antiestática.

Utilizar espuma antiestática quando manusear gabinetes, display, etc.

Os componentes devem ser transportados e armazenados sempre em embalagens
apropriadas.

Quando manusear componentes com circuitos integrados, como Placas-mãe, módulos de
Memória e Placas diversas, evitar tocar nestes circuitos sem estar com as devidas
proteções.

Manter a bancada organizada.

Evitar o uso de anéis, pulseiras, brincos e relógios durante o procedimento de
desmontagem e montagem (brincos pequenos com tarraxa são permitidos).
EQUIPAMENTOS PARA PREVENÇÃO DE ESD
índice
Para realizar os procedimentos de desmontagem e montagem são necessárias algumas
ferramentas como:
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índice
PROCEDIMENTOS
PARA
INICIAR
A
INSTALAÇÃO DO SISTEMA OPERACIONAL
FERRAMENTA
Para iniciar o procedimento de recuperação, deve-se
descompactar/extrair os arquivos para a raiz do
pendrive (vazio).
1. Arquivos
do
baixados
portal
ATP,
Rec_ATP_W7.rar descompactados na raiz do
pendrive.
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INSTALAÇÃO DO SISTEMA OPERACIONAL
índice
FERRAMENTA
Para iniciar o processo de instalação insira a mídia
Windows PE, altere a prioridade de inicialização
(boot) do sistema no setup da bios para unidade
cd/dvd rom e salve suas configurações
(exit&savechanges) e aguarde a inicialização.
1.
2.
Inicializando o sistema.
Carregando arquivos.
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índice
FERRAMENTAS
Depois de inserir a mídia e inicializar a máquina, o
sistema irá solicitar o pendrive com os arquivos
descompactados para configuração. Pressione
qualquer tecla e novamente aparecerá uma tela para
prosseguir com a formatação iniciando assim a cópia
dos arquivos.
3.
4.
Solicitação do pendrive.
Informação sobre a recuperaçãodo Sistema.
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FERRAMENTAS
Depois de confirmar que deseja apagar todos os
dados, o sistema solicita mais uma confirmação,
abrindo outra janela perguntando se realmente
deseja apagar todos os dados.
5.
Informação do sistema que todos os dados
serão apagados.
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FERRAMENTAS
Após a cópia dos arquivos, uma janela se abrirá
solicitando a código da matriz a ser instalada, insira o
código no local indicado e clique em OK. Em seguida, o
sistema irá confirmar se o código digitado está correto,
confirme para dar continuidade ao procedimento.
6.
7.
Solicitação para inserir o código matriz.
Confirmação do código da matriz.
Atenção: O código solicitado é da MATRIZ e
não do recovery.
Consulta código matriz:
http://portalatp.positivoinformatica.com.br/manuais_serv.asp
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FERRAMENTAS
Com a confirmação do código da matriz,insira a mídia
do sistema operacional a ser instalado. Caso o sistema a
ser instalado for de 64 bits será solicitado duas mídias.
Mídia
a)11086334 (32bits)
b)1086332/11086368 (64bits),
Na sequencia, aparecerá uma janela onde o sistema vai
formatar o HDD e aplicar a imagem, aguarde até
aparecer um novo aviso.
8.
9.
Solicitação da mídia com o Sistema Operacional.
Tela do progresso da formatação e aplicação da
imagem.
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índice
FERRAMENTAS
Ao concluir a aplicação da imagem no HDD, será
solicitado para colocar a mídia de Família, insira no
drive de CD, aguarde alguns segundos e pressione OK
para continuar.
Logo após, pode ocorrer de ter programas de PréInstalação, neste caso será solicitado a mídia, insira no
drive de CD, aguarde alguns segundos e pressione OK
para continuar.
Ao concluir uma janela aparecerá informando que a Préinstalação foi finalizada, pressione em OK.
Mídia
a)11082813 (Mídia de famílias)
b) 11074847 (Mídia de Pré-Instalação)
10. Solicitação da mídia de customização de família.
11. Tela de Pré-Instalação finalizada.
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índice
INSTALANDO OS DRIVERS
FERRAMENTA
Após o Windows iniciar pela primeira vez, aguarde
até que o script de instalação automática inicie, o
sistema irá solicitar o código da mídia a ser inserido,
que contém os drivers da placa Mãe/Barebone,
insira a mídia e pressione OK.
A instalação levará alguns minutos, ao terminar o
computador será reinicializado automaticamente.
1. Solicitação da mídia de driver
Atenção: Não execute o AUTORUN dos CDs,
quando aparecer à janela (reprodução automática)
do que deseja fazer com a mídia que acabou de
inserir, apenas feche a tela.
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INSTALANDO SOFTWARES E
FINALIZANDO A IMAGEM
Após o sistema reiniciar novamente, aguarde até que
o script de instalação automática inicie, o sistema irá
solicitar o código da mídia a ser inserido, que contém
os softwares selecionados pela Matriz, insira a mídia e
pressione OK.
O script solicitará as mídias de softwares até que
todos os softwares tenham sido copiados para a
máquina, após isso eles começarão a ser instalados.
Dependendo do volume de softwares esse processo
pode levar vários minutos para terminar. Por fim,
depois do ultimo software instalado, o script verifica
se tem que fazer Recovery Eletrônico, caso sim,
aparecerá uma mensagem para inserir a mídia de
Recovery Eletrônico e iniciar o sistema por ela (altere
o boot para cd/dvd no setup da bios).
Caso não for solicitado o Recovery Eletrônico a
instalação está concluída e o computador será
desligado.
1.Solicitação da mídia de Software
2. Solicitação do Recovery Eletrônico
Atenção: Caso pedir a mídia de Recovery
Eletrônico, não inicie o Windows sem antes iniciar o
boot com ela, caso contrário é necessário executar
todo o processo novamente.
Atenção: Se a instalação terminar e o Windows
entrar em estado de hibernação o usuário perde o
acesso do Windows e terá quer iniciar todo o
precesso novamente, por esse motivo recomenda-se
ficar junto a maquina durante todo o processo.
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GERANDO RECOVERY ELETRÔNICO
FERRAMENTA
Atenção: Inicialize o equipamento pela
unidade óptica, caso seja inicializado pelo disco
rígido, será necessário voltar à primeira etapa
dos procedimentos para recuperação da matriz.
No BIOS setup configure o BOOT pelo drive óptico e
inicialize o equipamento utilizando a mídia de
recovery eletrônico (cód. 11086363). Ao iniciar será
apresentada uma janela perguntando se deseja
continuar com o Processo de recovery eletrônico,
pressione OK para continuar. Ao finalizar a instalação
é exibido um aviso solicitando a remoção da mídia,
remova-a e clique em OK.
1. Inicializando o recovery eletrônico.
2. Retirada da mídia.
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índice
Na sequencia, será exibido um aviso informando que o
equipamento será desligado. Clique em OK.
O processo está concluído e o equipamento pronto para
utilização.
3. O equipamento será desligado.
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RESPONSABILIDADES
POSITIVO INFORMÁTICA
Manter os scripts, as mídias de recuperação e o arquivo Código_Matriz.csv atualizados e disponíveis para as Assistências Técnicas.
ASSISTÊNCIAS TÉCNICAS
a) Sempre estar com a versão mais recente dos scripts, mídias de recuperação e o arquivo Codigo_Matriz.csv.
b) Sempre estar com o Procedimento de Recovery atualizado e usar como guia em sua restauração do Sistema.
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REFERÊNCIA CRUZADA
REFERÊNCIA CRUZADA
NÃO APLICÁVEL
REGISTRO ELETRÔNICO
IDENTIFICAÇÃO
RECUPERAÇÃO
PROTEÇÃO
ARMAZENAMENTO
TEMPO DE RETENÇÃO
DISPOSIÇÃO
MANUAL DE RECUPERAÇÃO WINDOWS 7
29/08/2012 Versão 02
Acesso Restrito
ENGENHARIA DE PRODUTO
5 anos
Backup Eletrônico
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índice
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Este documento é de propriedade da Positivo Informática, não podendo ser reproduzido, transmitido, transcrito, total ou parcialmente, sem autorização
prévia por escrito da Diretoria da Qualidade e Meio Ambiente.
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Todos os nomes de empresas e produtos citados são marcas registradas de seus respectivos proprietários.
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.
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