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I N F O R M AT I V O D O B A N C O T O P Á Z I O
NÚMERO 5
A G O S T O DE 2011
TOPÁZIO&VOCÊ
Fácil, rápido e onde você estiver
EDITORIAL
REVISTA
TOPÁZIO&VOCÊ
COMPLETA UM ANO
PRODUTO
CONSIGNADO
PARA EMPRESA
PRIVADA
BANCO TOPÁZIO
PRODUTOS PARA
FACILITAR A VIDA
DO CLIENTE
O PODER DAS
REDES SOCIAIS
SUA EMPRESA CONECTADA COM O CONSUMIDOR
TOPAZIO EDICAO 5 FINAL.p65
1
18/7/2011, 22:04
EDITORIAL
POR DENTRO DO BANCO TOPÁZIO
PENSAR O CLIENTE
ESTA É A ROTINA DA ÁREA DE NEGÓCIOS
CONVIVÊNCIA DE
UM ANO
Agosto de 2010. Parece que foi ontem
o lançamento da primeira edição da revista
Topázio&Você, mas o fato é que já chegamos à quinta edição. Estamos, portanto,
completando um ano de convivência e relacionamento com os clientes. É com muito carinho que preparamos esta ferramenta de comunicação. Esperamos ter contribuído com informações, dicas, exemplos
para o crescimento do seu negócio.
E, lembre-se, temos sempre um canal
aberto através do email [email protected] para receber suas opiniões. Fale com a gente para que possamos
fazer uma revista cada vez melhor, mais útil
para você, nosso parceiro e amigo.
Para esta edição, escolhemos um tema
do momento: mídias sociais. O Banco Topázio está sempre atento às mudanças no
comportamento do consumidor, e blogs,
Twitter, Facebook, Flickr, Orkut, YouTube,
entre outros, têm cada vez mais adeptos.
Como entrar neste mundo? Como interagir
com o consumidor neste universo? A reportagem da página central busca estas
respostas. Leia com atenção! Prepare-se para
o futuro, que é agora.
Fácil e rápido são os atributos que servem de
inspiração para o setor de Negócios, o centro nevrálgico do Banco Topázio, que reúne as áreas de
Produto, Tecnologia e Marketing. Negócios está focado no desenvolvimento dos produtos oferecidos,
ou seja, analisar clientes, mercado, pontos fortes
internos e montar soluções que se caracterizem por
melhorar a vida do cliente. "O nosso objetivo é identificar a oportunidade, os nichos de atuação não
atendidos pelo mercado. Não concorremos com os
grandes bancos; nosso posicionamento é entregar
produtos de forma única e diferenciada", explica
Alejandro Iribarnegaray (foto), Superintendente de
Negócios do Banco Topázio.
EVOLUÇÃO
Até 2010, o Banco Topázio oferecia capital de
giro, antecipação de crédito e CDBs. Hoje, são três
modalidades de capital de giro, descontos consignados, transferência de dinheiro, conta corrente e conta
garantida e cartão de crédito, organizados em famílias de produtos direcionados para públicos diferenciados: rede filiada, empresas e pessoas físicas.
Em 2012, os planos são investir ainda mais em
canais de relacionamento, como uma URA (Unidade
de Resposta Audível) ainda mais estruturada; meios
eletrônicos, como chat e email, e na convergência
dos canais. Outro ponto que está sendo trabalhado é
a mobilidade, através de comunicações por celular e
ipad. "Não temos agência, estamos muito apoiados
na tecnologia e na automação para atender todo o
Brasil sem estarmos presente fisicamente. E justamente
por isto queremos estar nos diversos meios em que o
cliente atua. Ou seja, atender cada vez melhor e estar
mais perto, facilitar a vida", conta Alejandro.
CURTAS
HAROLDO PIMENTEL STUMPF
PRESIDENTE
SEGURANÇA NO TRÂNSITO
Eu Sigo a Direção Certa é uma campanha pela segurança no trânsito lançada em julho pela Ecofrotas
e voltada para a conscientização dos motoristas. O site da campanha www.ecofrotas.com.br/conducaoconsciente disponibiliza dicas na forma de vídeo e de manual. Faça parte deste movimento e torne
mais motoristas conscientes.
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2
18/7/2011, 23:00
PAINEL ECONÔMICO
EMPRÉSTIMOS
PROMOÇÃO
Os consumidores que ganham até
R$ 500 por mês lideraram a busca
por empréstimos e financiamentos
no primeiro semestre. A expansão
registrada por esta classe de renda
foi de 34,8% em relação ao mesmo
período do ano passado. Em segundo lugar, aparecem os consumidores que ganham entre R$ 5.000 e
R$ 10.000 por mês, com alta de 19,2%. A média
geral dos brasileiros ficou em 13,7% a mais em relação ao primeiro semestre do ano passado. Os dados
foram divulgados pela Serasa Experian.
Fonte: UOL Economia
SORTE PARA VALER
O concurso Aqui o Cliente Revoluciona já tem vencedor. É Eliete
do Carmo Lins Milani, de Santo Antônio do Sudoeste, no Paraná.
"Criar um sistema de pontuação entre banco, estabelecimento
comercial e cliente, dando bônus e/ou descontos proporcionais
e progressivos ao consumo" foi a sugestão enviada por Eliete
que, além de premiá-la com um ipad, foi escolhida pelo Banco
Topázio para ser colocada em prática. “Estou bem contente”,
comemora Eliete, que recentemente venceu outra promoção e
ganhou uma televisão. Proprietária de posto de gasolina desde
1983, Eliete já experimentou a sua ideia. “Esta é uma importante
forma de se diferenciar da concorrência”, defende ela, que busca
sempre alternativas para fomentar o negócio porque sua cidade
faz fronteira com a Argentina, onde os preços de combustíveis e
outros produtos frequentemente são menores.
FALTA DE CRIATIVIDADE
ELIETE E O MARIDO, CLAUDIOMAR
PRODUTO
MUITAS VANTAGENS
PARA EMPRESAS E COLABORADORES
O Topázio Crédito Extra está disponível no
mercado. Voltado para empresas privadas, o produto é um consignado com desconto em folha de
pagamento e vantagens para quem oferece e para
quem conta com o benefício. Com o Topázio Crédito Extra, os colaboradores têm, de forma simples e rápida, um instrumento para satisfazer suas
necessidades de crédito com tranquilidade, através do uso consciente de recursos, possibilitando
equilibrar o orçamento doméstico ou realizar algo
importante, com taxas menores do que outros
tipos de crédito disponíveis no mercado.
"O maior diferencial do Topázio Crédito Extra é exatamente a preocupação com o uso consciente dos recursos, valorizando o colaborador e
sua necessidade", sinaliza Alex Monticelli, Gerente Comercial. "Sabemos que o colaborador
tem suas necessidades, e que contribuir para seu
equilíbrio e saúde financeira é um papel que cabe,
sim, ao empregador. Afinal, um funcionário satisfeito produz mais e gera mais resultados",
acrescenta Monticelli.
O Brasil é um dos países mais empreendedores do
mundo, porém o menos inovador. O Global Entrepreneurship Monitor (GEM), relatório que mapeia o nível
de empreendedorismo de 59 países, ao analisar empresas com até 42 meses de vida, coloca o Brasil no
último lugar do ranking de inovação. De acordo com
o GEM, menos de 10% dos novos negócios brasileiros
trazem ao mercado um produto realmente original,
que não seja ofertado pela concorrência. No Chile, por
exemplo, o índice ultrapassa a marca de 50%. Os números do Instituto Nacional de Propriedade Industrial
(INPI) confirmam o diagnóstico: em 2010, o órgão
registrou 28.543 pedidos de patentes, e só 124 deles
partiram de negócios de pequeno porte.
Fonte: O Estado de São Paulo
NA PRÁTICA
Todo o funcionamento do Topázio Crédito
Extra é otimizado, o que pode ser traduzido por
praticidade, tanto para as empresas como para
os colaboradores. A maior facilidade é a ferramenta de simulação web. Tudo muito simples:
basta o interessado entrar na internet, escolher
o valor e a forma de pagamento e, depois, passar
no RH da empresa para formalizar a proposta. O
contrato é assinado na própria empresa e o pagamento, feito em conta corrente ou por ordem
de pagamento.
Conheça o Topázio Crédito Extra. Queremos
ser seu parceiro para que seus colaboradores trabalhem mais felizes e gerando mais resultados.
NÃO PERCA ESTA
OPORTUNIDADE.
ENTRE EM CONTATO 51.3327.7748
[email protected]
SUBINDO A PIRÂMIDE
Um total de 29,3 milhões de brasileiros
deixou a base da pirâmide econômica nos últimos 18 anos, segundo
a pesquisa Os Emergentes dos
Emergentes, realizada pela
Fundação Getúlio Vargas
(FGV). O levantamento
mostra que a população pertencente às classes D e E (com renda familiar de até R$ 1.200) caiu de 92,8
milhões em 1993 para 63,5 milhões
em 2011. No mesmo período, a classe C (renda familiar entre R$ 1.200
e R$ 5.174) saltou de 45,6 milhões
de brasileiros para 105,4 milhões.
As classes A e B (renda familiar de
R$ 5.174 ou mais) juntas também
tiveram crescimento, passando de
8,8 milhões para 22,5 milhões.
Fonte: O Estado de São Paulo
TOPÁZIO&VOCÊ é uma publicação do Banco Topázio Endereço: Av. Carlos Gomes, 111/701 – Porto Alegre/ RS, Brasil
CEP 90.480-003 Telefone e fax: (51) 3327.7700 Central de Vendas e Relacionamento: 0800.642.8282 Ouvidoria:
0800.648.4040 www.bancotopazio.com.br Coordenação: Marketing Banco Topázio – Fabiana Patrício e Márcia Messa
Execução: Alma da Palavra Textos e edição: Fernanda Pacheco Sugestões, dúvidas e críticas: [email protected]
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3
19/7/2011, 20:36
C A PA
AS REDES SOCIAIS GANHAM CADA
VEZ MAIS FORÇA, NÃO APENAS
COMO CANAL DE RELACIONAMENTO,
MAS TAMBÉM DE VENDAS
A WEB QUE
APROXIMA
E GERA VALOR
Não há como negar: elas estão na
boca (ou na ponta dos dedos) dos brasileiros, independente da idade, classe social ou interesses. As redes sociais, como
Facebook, Twitter, Orkut, Youtube, entre
outras, ganharam status de estrelas porque mudaram a forma como as pessoas
se comunicam umas com as outras.
E não apenas isto: mais do que um
espaço de entretenimento, as redes sociais
ganham relevância na decisão de compra
dos consumidores. Segundo pesquisa realizada pela Oh! Panel em seis países da
América Latina (Argentina, Brasil, Chile,
Colômbia, Equador e Peru), o Brasil lidera
entre os usuários que utilizam as redes
sociais para adquirir produtos e serviços:
são 56%, enquanto a média dos seis países
fica em 49,4%.Está aí,portanto,uma oportunidade. Com um detalhe: as redes sociais não são exclusividade das grandes
empresas. Pequenos e médios negócios
também podem usufruir dos benefícios
deste novo universo de ferramentas.
NA PRÁTICA
Clara Shih, CEO da Hearsay Labs e
autora do livro The Facebook Era, é uma
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4
grande entusiasta do Facebook e toda
sua gama de utilidades. Uma delas é o
uso, por parte das pequenas empresas, de
páginas do Facebook como websites, até
para fazer frente a uma eventual indisponibilidade de recursos financeiros para
construir uma página. Dentre os benefícios dessa tendência, a executiva cita a
facilidade na interação com os consumidores e uma maior eficiência na divulgação da empresa, em detrimento de uma
home page que acabe sendo atualizada
com pouca frequência.
"As empresas podem usar as páginas nas redes sociais para fazerem o que
normalmente não fazem com seus clientes, se relacionar e interagir com eles,
enviando, por exemplo, mensagens de
feliz aniversário. Outra possibilidade é
atrair visitas para o seu site, já que as
páginas no Facebook têm um ótimo posicionamento nos sistemas de busca,
além da rede como um todo ter muitos
usuários. E, por último, é uma ótima ferramenta para testar novas promoções
ou campanhas publicitárias, saber como
seu público vai reagir e, assim, receber
feedbacks", atesta Clara.
Mas atenção. Antes de criar um perfil, você deve analisar em quais redes
sociais seu público-alvo está presente.
"Invista naquelas onde seus possíveis
consumidores estão, em vez de se desgastar estando presente em muitas delas, sem nenhum retorno". Clara afirma
que para algumas empresas não vale a
pena estar presente em nenhuma delas.
É o caso de negócios como hospitais,
por exemplo: "Ninguém vai querer saber se você está se tratando de uma
doença em um determinado local", afirma a escritora.
Lopes Supermercados, rede do interior
paulista, aderiu às redes sociais. Está presente no Twitter, Facebook, Orkut e YouTube e diariamente publica ofertas, promoções, dicas, receitas e notícias. O SJ
Supermercados, com seis lojas no interior de Minas Gerais, também fez sua página no Facebook e conquistou 270 amigos em dois meses. Além de ofertas, fotos
de produtos, promoções exclusivas e
notícias de interesse da comunidade, o
supermercado também se mostra ativo
nas discussões, esclarecendo dúvidas e
acolhendo críticas e sugestões.
CONECTADOS
TRANSPARÊNCIA
Sondagem realizada pela revista
Supermercado Moderno mostrou o interesse em investir em mídias sociais.
Dos 81 executivos do varejo que responderam ao levantamento, nada menos de 61,7% pretendem divulgar sua
marca, mercadorias e ofertas nas redes
sociais. Alguns querem também tornar
frequente o monitoramento das opiniões do consumidor sobre supermercados e produtos nesses veículos.
Outros já foram para a prática. A
Vitor Elman, diretor de criação da
Cappuccino, empresa especializada em
comunicação digital, indica que nesses
canais as marcas devem ser sempre transparentes com o público: "Não adianta
você querer falar bem de um produto
que na verdade não é bom. A via é de
mão dupla, e a resposta do consumidor é
imediata". Para Elman, dar atenção ao
consumidor é um fator decisivo para o
sucesso: "As pessoas compartilham sentimentos e estão ávidas por relaciona-
18/7/2011, 22:05
Aprendendo com os erros
"QUAIS SÃO OS MAIORES ERROS QUE PEQUENOS
NEGÓCIOS COMETEM AO USAR AS MÍDIAS
SOCIAIS?" ESTA FOI A PERGUNTA DA REVISTA
BUSINESS INSIDER PARA 70 EXPERTS.
CONFIRA AS MELHORES RESPOSTAS:
Muito tempo gasto em autopromoção – um dos maiores
erros cometidos por pequenas empresas talvez seja passar
muito tempo tentando se autopromover em fóruns, postando
mensagens desconexas sobre seus produtos em tópicos que
não estão ligados ao assunto e que não acrescentam
conhecimento nem respondem aos questionamentos feitos
por outros usuários. Na verdade, o impacto que esse tipo de
iniciativa causa é normalmente negativo.
Foco na empresa e não no cliente – invista algum tempo
criando conteúdo relevante para o seu cliente, em que são
dadas dicas de mercado, como utilizar os produtos que você
desenvolve etc.
Não responder às perguntas dos clientes – esse é um dos
erros clássicos: são empresas e empresários que perdem
tempo falando sobre si mesmos, mas são incapazes de
responder a uma crítica, solicitação ou qualquer outra
manifestação do cliente.
Não ter estratégia – criar perfis em diferentes redes
sociais e abandoná-los, não verificar se as pessoas estão
utilizando os perfis para se comunicar com a empresa e
não desenvolver uma forma de trabalho nas mídias sociais.
Normalmente, esta estratégia tem a ver não apenas com a
criação de perfis, mas também com a regularidade com
que se alimentam estes perfis com conteúdo, interação
com o cliente, monitoramento etc.
mentos.Quanto mais humana for sua
marca, melhor", ressalta o executivo.
Se à primeira vista parece um tanto complicado buscar a melhor forma
de inserir um negócio na web, por outro lado a cada dia fica mais evidente
que estar fora da internet é ainda pior.
Sandra Turchi, da Associação Comercial
de São Paulo (ACSP) e coordenadora
do curso de Estratégias de Marketing
Digital da Escola Superior de Propaganda
e Marketing (ESPM), faz um alerta: "Não
adianta a empresa ignorar esse movimento, como se isso lhe protegesse ou
isolasse dos efeitos desse processo. Isso
não acontece."
Nem tudo, claro, é ameaça. "A empresa que ouve, colabora, atua junto e
conhece o seu consumidor tem em troca uma espécie de parceiro, um cliente
que aprova, indica, se apaixona e atua
junto com a marca. Uma relação harmônica onde os interesses ficam claros e todos ganham", enfatiza Eduardo Marques, da dBrain, agência especializada em marketing de canais. E as
redes sociais estão aí, ao alcance de
sua empresa.
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5
Apagar as fronteiras do pessoal e do profissional – manter
a separação apropriada entre o que diz respeito à empresa e
o que é assunto pessoal é fundamental. Não são raros os
casos de empresários e profissionais que utilizam seus
perfis pessoais para postar tópicos relacionados ao
trabalho, mas normalmente não têm domínio sobre as
opções de privacidade das mídias sociais ou simplesmente
não se preocupam com o conteúdo dos seus posts, fotos de
caráter privado etc.
19/7/2011, 20:37
Como se dar
bem nas redes
sociais
Como em toda ação de
marketing, para investir nas
redes sociais, as empresas
devem determinar objetivos,
dedicar recursos e mensurar os
resultados.
Comece convidando sua
comunidade pessoal (seus
contatos) a conhecer sua
empresa. Depois, incentive as
pessoas a colaborarem na
criação de novos produtos,
serviços ou ideias. A interação
deve ser contínua.
Procure oferecer serviços e
informações relevantes, como
as últimas novidades ou as
tendências de seu setor de
atuação. Assim, sua empresa
pode se tornar conhecida como
especialista em determinado
assunto. A partir desse ponto,
as redes sociais podem ajudar
a construir sua marca.
POR DANIELA KHAUAJA,
ESPECIALISTA EM
MARKETING PELA
WESTERN INTERNATIONAL
UNIVERSITY DE LONDRES
E COORDENADORA DA
ÁREA DE MARKETING NA
PÓS-GRADUAÇÃO DA ESPM
A T E N D I M E N T O E M A LTA
MERCADO
A IMPORTÂNCIA DO DESABAFO
SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR
A Accenture divulgou a quinta edição da pesquisa sobre satisfação dos consumidores
com os prestadores de serviços em diversas áreas. O estudo mostrou que o consumidor
brasileiro é exigente: 50% dos entrevistados esperam mais dos fornecedores. O levantamento indica que 83% deles gostariam de um atendimento mais rápido. A pesquisa foi
realizada com mais de 5,8 mil consumidores, em 17 países. O que mais frustra os
consumidores é ter que lidar com funcionários que não entendem do assunto ou não
conseguem atender às necessidades específicas (86% e 83%, respectivamente). Já um
fator que desestimula a compra é não conseguir acesso às informações desejadas ou não
conseguir comprar efetivamente o produto por qualquer um dos múltiplos canais
escolhidos (82%). A pesquisa ainda mostra que os brasileiros não estão dispostos a
trocar de fornecedor pelo fator preço e que 75% dos entrevistados pretendem comprar
mais nos próximos 12 meses. Outro ponto abordado é a relação dos brasileiros com os
programas de fidelidade: 70% dos entrevistados filiados a programas de fidelização de
empresas aéreas se dizem influenciados a fazer negócios com essas empresas.
Fonte: Consumidor Moderno
Situações tensas com clientes frustrados ou irados são momentos muito
desagradáveis a serem enfrentados pelo comerciante. Aqui vão algumas dicas
simples para dar conta destas situações. Pratique e você vai ver que dá certo!
A primeira dica é simples: tenha calma! Se o cliente chegar furioso à loja,
demonstre empatia e o estimule a contar o que o está aborrecendo. Os
vendedores tendem a interromper para defender a loja ou para dizer ao
cliente que tudo vai dar certo. No entanto, o cliente tende a ficar mais
agitado e irritado quando interrompido. Deixe o cliente desabafar sobre o
problema. Ele tenderá a se acalmar só por alguém tomar conhecimento de
sua frustração. Depois que ele (ou ela) se acalmar, desculpe-se firmemente
e transmita-lhe a noção de que você não se sentirá tranquilo enquanto ele
não estiver satisfeito. E faça o possível para que isso aconteça, procurando
uma solução eficaz para o seu cliente. Além disso, saber tudo sobre o que
deu errado facilita muito para descobrir a melhor maneira de resolver a
situação. Ao ajudar o seu cliente a desabafar, você estará tirando a irritação
do caminho e demonstrando que se importa. Assim, ele perceberá que
você está ao lado dele e será receptivo às suas soluções.
Fonte: www.varejista.com.br
BEM INFORMADO
FIM DAS DÚVIDAS
PLANO DE MARKETING
Quem começa uma sociedade está tão preocupado e ansioso com
o negócio que não pensa nos transtornos que podem ser evitados
por um contrato detalhado. É apenas quando surgem os conflitos
que os envolvidos percebem o quanto deixaram de ser prevenidos. Fazer com que os futuros sócios avaliem diferentes aspectos
da relação e do negócio é o que pretende o autor e advogado
especialista em Direito Societário Jair Gevaerd com o livro Manual do Sócio – Tudo que Você Precisa Saber Antes de Iniciar ou
Terminar uma Sociedade. A linguagem é explicativa e cada tópico
é bastante exemplificado. O autor também propõe questionários,
exercícios e check lists para que os sócios – e futuros sócios –
possam refletir sobre a relação e o negócio.
Desenvolver, executar e monitorar resultados de um Plano de Marketing deixou de ser prerrogativa das
grandes e médias empresas. Uma ferramenta gratuita e desenvolvida especialmente para as micro e pequenas empresas (MPE) pelo Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae) chegou ao mercado. A
nova aliada dos pequenos negócios se chama Click Marketing e está disponível no endereço
www.clickmarketing.sebrae.com.br. O sistema é
todo autoexplicativo. Em apenas 45 minutos, o
empresário entra no site do Click Marketing, preenche um roteiro com informações sobre seu empreendimento e, ao final, tem um plano de marketing pronto para ser implantado. Ele pode ser
acessado em qualquer momento e lugar pela internet. Os dados e o plano do empreendedor são
guardados em ambiente seguro. O site é composto pelos tópicos de uma estrutura tradicional de
plano de marketing: motivação, análise interna,
análise de ambiente, identificação de oportunidade, objetivos estratégicos, perfil dos clientes, diferencial, mix de marketing, plano de ação e monitoramento. Em todos eles há dicas, exemplos e links com
informações complementares. E, no caso de dúvidas, o empresário conta com tutores on-line, que respondem por email com orientações e mais esclarecimentos. A Central de Relacionamento Sebrae, que funciona
por meio da linha 0800 570-0800, também está à disposição.
Manual do Sócio – Tudo que
Você Precisa Saber Antes de Iniciar
ou Terminar uma Sociedade
Autor: Jair Gevaerd
Editora: Íthala
Preço: R$ 39
Páginas: 201
Informações: www.ithala.com.br
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6
18/7/2011, 22:07
ESPAÇO DO CLIENTE
APOIO DECISIVO PARA
MANTER A QUALIDADE
Ele nasceu na capital do
Paraná há 43 anos, mas é
paulista de adoção. Apesar
de estar totalmente ambientado a São Paulo, cidade
onde mora desde garoto,
Marco Antonio Pires decidiu homenagear sua cidade-natal quando escolheu o
nome de seu empreendimento: Curitiba Manutenção Veicular. O centro automotivo, inicialmente localizado na Bela Vista, região
central da capital, hoje
funciona no tradicional e
antigo bairro Casa Verde,
cujo nome já dá uma ideia
do ambiente de cidade do
interior, apesar de estar
próximo à Marginal Tietê.
Casado com Adriana, 40
anos, e pai de Marco, Beatriz e
Luiz Henrique, Marco decidiu
virar empreendedor quanto tinha por volta de 25 anos. Portanto, há 18 está à frente do
próprio negócio, o qual toca
sozinho, sem sócios. O ofício
ele aprendeu já aos 14 anos,
quando conseguiu emprego
em uma oficina mecânica. A
Curitiba Manutenção Veicular,
entretanto, oferece mais do que
reparos no motor, suspensão,
elétrica: também presta serviços de funilaria, pintura, entre
outros característicos de um
centro automotivo completo.
Apesar de ter seu esta-
MARCO ANTONIO EM SEU CENTRO AUTOMOTIVO, EM SÃO PAULO (SP)
“O BANCO TOPÁZIO TEM
SIDO UM BOM PARCEIRO,
COM UM DIFERENCIAL:
AQUILO QUE COMBINA,
CUMPRE SEMPRE”
belecimento em uma zona
residencial, a maioria dos
clientes de Marco são empresas que investem na manutenção permanente de
suas frotas. "Calculo que
apenas 5% dos nossos clientes sejam pessoas físicas
aqui do bairro", explica ele.
O segmento, na opinião de
Marco, está em expansão, e
hoje pode ser considerado
de médio para grande. E no
que se refere às perspectivas dele próprio, o cenário
também é bastante positi-
vo. "Já fui sondado sobre a
possibilidade de abrir, em
parceria com outras empresas, uma unidade no interior, mas eu procuro ser moderado e cuidadoso nas minhas decisões. Não dá para
a gente se empolgar muito,
pois pode acabar perdendo
o que já tem".
Parceiro há bastante
tempo da GoodCard, empresa que integra o mesmo
grupo do Banco Topázio,
Marco conta há alguns
anos com o apoio do banco, especialmente no capital de giro. "Nosso segmento sempre está se renovando, do ponto de vista da
tecnologia e equipamentos,
e quem não quer ficar atrás
da concorrência precisa
investir constantemente
em ferramental moderno",
explica. É aí que o apoio do
Banco Topázio tem sido
fundamental para que a Curitiba Manutenção Veicular
siga oferecendo bons serviços e se mantenha competitiva no mercado. "O
Banco Topázio tem sido um
bom parceiro, com um diferencial: aquilo que combina, cumpre sempre", garante Marco, que reforça
sua intenção de seguir cliente do banco por muitos
e muitos anos.
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7
18/7/2011, 22:07
ACONTECE
PREÇOS MUITO
DIFERENTES
SIMPLIFICANDO
OS IMPOSTOS
O Procon-SP fez um
levantamento do preço de 52
medicamentos em 15 drogarias
do município de São Paulo. A
pesquisa revelou que os
genéricos são, em média, 57,25%
mais baratos na comparação com
os medicamentos de referência.
Já na comparação entre si, os
preços dos genéricos podem
variar até 986,96%.
Fonte: DCI
A difícil compreensão das
legislações tributárias regional
e federal ocasiona prejuízos e
riscos a supermercados,
indústrias e atacadistas. Foi
pensando nisto que a
Associação Gaúcha de
Supermercados (Agas) lançou
o Agas Supertributário .
A ferramenta consiste em um
site centralizador de
informações, que servirá de
consulta para que os
empresários e profissionais de
contabilidade avaliem os
impostos incidentes sobre cada
produto do mix
supermercadista. "Uma de
nossas bandeiras é a diminuição
da informalidade em todos os
setores, e entendemos que é
preciso que a legislação seja
simplificada, para que o micro e
pequeno empresário consiga
interpretá-la com mais clareza
e objetividade", pontua o
presidente da Agas, Antônio
César Longo.
Fonte: Agas
RENASCE O
GÁS VEICULAR
As altas nos preços do etanol e da
gasolina já resultam em maior
demanda pelo Gás Natural
Veicular (GNV).
Dados do Instituto Brasileiro do
Petróleo (IBP) mostram que, após
três anos em queda, o número de
conversões vêm aumentando
desde o início de 2011. Em
janeiro, 2.191 veículos foram
adaptados. Em abril, foram 3.856,
alta de 65%. A expectativa é de
que as conversões superem 5 mil
até o fim deste mês, diz o
presidente da Associação LatinoAmericana de GNV, Rosalino
Fernandes.
Em um carro popular adaptado
com um cilindro com capacidade
de 15m³, a diferença de preço e
rendimento pode representar
economia de 60% para o
consumidor.
Fonte: Portal Hoje em Dia
EXPANSÃO
Depois de uma década de mercado,
os genéricos estão consolidados
como uma opção para pacientes de
todo o Brasil, abocanhando uma
fatia de cerca de 20% das vendas
do setor farmacêutico. No primeiro
semestre de 2011, o segmento deve
superar a marca de R$ 1,7 bilhão
de faturamento, o que representa
mais de 123 milhões de unidades
vendidas, segundo a Associação
Brasileira das Indústrias de
Medicamentos Genéricos (Pró
Genéricos). O presidente da Pró
Genéricos, Odnir Finotti, acredita
que a expansão dos genéricos vem
sendo beneficiada pela participação
dos produtos no Programa
Farmácia Popular, do Governo
Federal, que oferece gratuitamente
oito medicamentos e já responde
por 14% das vendas da indústria de
genéricos. Outro ponto favorável é
a liberação pela Agência Nacional
de Vigilância Sanitária (Anvisa) de
mais de 40 novos genéricos de
medicamentos cuja patente
expirou.
Fonte: DCI
CARRO OU SAÚDE?
O resultado de uma pesquisa
realizada nos Estados Unidos pela
Men's Health Network (Rede de
Saúde do Homem), com apoio da
indústria farmacêutica Abbott, não
surpreendeu: 70% dos 501 homens
entrevistados, todos entre 45 e 65
anos, consideram mais fácil cuidar
do carro do que da própria saúde.
Além disso, mais de 40% dos
entrevistados declararam ser mais
fácil resolver eventuais problemas
do carro do que questões
associadas à saúde. Por isso, relutam
em procurar um médico.
Fonte: NE10
PESQUISA SOBRE TI
A Associação Brasileira de
Supermercados (Abras) realizou
pesquisa inédita com
supermercadistas de todo o país
com objetivo de mapear as
ferramentas tecnológicas
presentes no dia a dia do setor e
identificar as dificuldades no uso
da tecnologia digital. De acordo
com o superintendente da
entidade, Tiaraju Pires, o avanço
tecnológico do setor é uma das
prioridades da Abras. Os
resultados serão divulgados em
setembro.
Fonte:Abras
AGENDA
EXPO BEBIDAS E SERVIÇOS
EQUIPOTEL 2011
Data: 12 a 15 de setembro
Local: São Paulo (SP)
Informações:www.equipotel.com.br
A Equipotel - Feira Internacional de Equipamentos,
Produtos e Serviços para Hotéis, Flats, Motéis, Restaurantes, Fast Foods, Lanchonetes, Cozinhas Industriais, Hospitais e Similares acontece de 12 a 15 de
setembro, no Pavilhão de Exposições do Anhembi,
em São Paulo (SP). São lançamentos, tendências, serviços e inovações tecnológicas na maior feira de
hotelaria e gastronomia da América Latina.
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SOCCEREX
Data: 6 a 8 de outubro
Local: São Paulo (SP)
Informações: www.expobebidas.com.br
Em sua 17ª edição, a Expo Bebidas e Serviços
reúne anualmente fabricantes e distribuidores de
bebidas, fornecedores de insumos e equipamentos e prestadores de serviços. Está agendada para
o período de 6 a 8 de outubro, no Expo Center Norte,
em São Paulo (SP). Aberta ao público, a feira deve
reunir 8 mil visitantes. Serão cem estandes distri2
buídos em mais de 9 mil m .
18/7/2011, 23:11
Data: 26 a 30 de novembro
Local: Rio de Janeiro (RJ)
Informações: www.soccerex.com
O evento líder do mundo em negócios do futebol
está marcado para novembro (entre 26 e 30) no
Forte de Copacabana, no Rio de Janeiro (RJ). É a
Convenção Global Soccerex. O encontro vai reunir
por cinco dias conferencistas, expositores e patrocinadores em eventos networking e negócios. A
expectativa é reunir 250 estandes e mais de 4 mil
participantes.