Anexo sem nome 00003 - Cascais Tourism Forum 2016

Guest Intelligence Data para destinos
& hotéis
3 tipos de data
1.
MARKETING
DATA
2.
REVENUE
DATA
3
3.
GUEST
FEEDBACK
DATA
360° Monitoramento de destinos
Restaurantes
Hotels & Resorts
Atividades ao ar livre
Parques temáticos
Museus
3
Transporte
Shopping
Uma oportunidade sem precedentes
As instituições turísticas têm agora
uma oportunidade valiosa para
estudar a perceção da experiência do
turista e hóspede.
4
Clientes & Parceiros
Milhares de hotéis em mais de 150 países confiam na ReviewPro para melhorar a satisfação
dos hóspedes e aumentar revenue
7
Instituições líderes confiam na ReviewPro
8
UN World Tourism Organization Partner
7
O que fazemos
Guest Intelligence
Reputação online
Guest
Surveys
Revenue
Optimizer
Hotéis
Destinos & Star
Rankings
Hotel CEO &
Investidores
Consultorias
Associações e
Empresas de
Representaçãos
Restaurantes
11
Data/API
Importância de uma abordagem aberta aos dados
Guest Experience
During Stay
Pre-Stay
Post-Stay
Guest Intelligence
CRM
GSS
ORM
13
REVENUE
MANAGEMENT
BUSINESS
INTELLIGENCE
Gold Standard na indústria
Um aumento de 1 ponto no Global Review Index™ do hotel equivale a:
+0.89%
+0.54%
+1.42%
in ADR
in Occupancy
in RevPAR
14
Índices padrão de reputação na indústria
Global Review IndexTM (GRI) Índice de reputação online calculado com base em dados recolhidos a
partir das avaliações de 175 + OTAs e sites de avaliação em 45+ idiomas.
Competitive Quality IndexTM (CQI) - usado para medir o desempenho reputação on-line em
comparação com a concorrência .
Índice de fontes - utilizado para comparar o desempenho por fonte de avaliação .
Índice de idioma– permite a comparação por idioma em que os comentários são escritos.
Índice de departamento – fornece uma análise mais profunda em vários departamentos .
“
Os dados de ReviewPro , incluindo o Global
IndexTM , índices de departamento e análise de
sentimento são ideais não só pela cobertura e
qualidade dos dados , mas também pela
flexibilidade e confiabilidade ".
15
Chris Anderson
Associate Professor
Cascais & Estoril Top 20 hotéis
12
17
Cascais & Estoril Top 10 restaurantes
14
19
Cascais & Estoril Top 10 atrações
16
21
Monitoramento de avaliações
Filtrar rapidamente comentários positivos/neutros/negativos , idioma, origem, departamento e
pesquisar por palavras-chave ou conceito até 3 anos de dados de avaliação.
18
Análise semântica
Analisar o sentimento positivo e negativo de menções em centenas de conceitos-chave e identificar
rapidamente as áreas de excelência operacional e áreas a melhorar .
19
24
Quality Widget & Publishing Reviews
Share " prova social " para aumentar a confiança das pessoas que exploram o seu hotel ou destino .
22
MAXIMIZE GUEST FEEDBACK
Post-stay
surveys
Aumento da Guest
Satisfaction
Aumento do
volume de
avaliações
Guest
Experiences
Subida nos
rankings de OTA's
Avaliações
online
In-stay
surveys
ADR mais alto
27
Guest Intelligence partilhada entre toda a organização
Revenue & e-commerce
Vendas & Marketing
Qualidade & Operações
Housekeeping &
Manutenção
Diretores Gerais
Food & Beverage
Front Desk
28
EMEA Research with PwC
• 11,000+hoteis
• 48 cidades Europeias, Middle East, India and Africa
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