matéria - V2 Consulting

O outro lado do bloqueio de telemarketing
[31/3/2009 - 00:00] - Vladimir Valladares acredita que lei poderá aumentar a produtividade nas
operações
Ao contrário do que algumas empresas pensam ser negativo, o
Cadastro para Bloqueio do Recebimento de Ligações de
Telemarketing para Vladimir Valladares, diretor da V2
Consulting, poderá gerar um aumento da produtividade do
telemarketing ativo, com a eliminação de esforços junto a
consumidores desinteressados. "A reavaliação das estratégias
de relacionamento deverá levar à migração de parte dos
investimentos das ações de telemarketing ativo para ações que
estimulem a demanda e conversão das vendas nos
atendimentos receptivos", diz.
Embora haja uma perda significativa de consumidores
disponíveis para se ligar, Vladimir alerta que quantidade não
significa qualidade. "É fundamental que as empresas atuem estrategicamente com o consumidor
que continua disponível, tratando com inteligência seus perfis e dados".
Na última sexta-feira (27/3), a Fundação Procon de São Paulo disponibilizou em seu site o
cadastro para os indivíduos residentes no Estado de São Paulo que não desejam receber
telefonemas de ofertas de produtos e serviços, seja em casa ou no celular. A medida está
ancorada em lei e passa a vigorar a partir de abril. Para as infrações do Do Not Call List, as multas
podem variar de R$ 212 a R$ 3,1 milhões.
Vladimir comenta também que o modelo implantado pelo Procon, que exige que as pessoas
autorizem por escrito em um formulário padrão do órgão cada empresa que pode realizar as
ligações, poderá diminuir os empregos na área, caso haja uma adesão em massa dos
consumidores. "Esse impacto sobre os empregos não será somente no setor, pois a provável
queda das vendas em momento de crise levará as empresas automaticamente a repensarem o seu
quadro como um todo", completa. De forma macro, o bloqueio geral penaliza também as
empresas que atuam com ética e responsabilidade, e o formulário, sem ocorrer digitalmente, não
facilita o processo e demanda aumento nos custos operacionais das organizações para a captação.