Watsons (Loja Edf. Concórdia Square)

Conhecer as Lojas Certificadas: Watsons (Loja Edf. Concórdia Square)
8 Junho 2016
A Watsons (Loja Edf. Concórdia Square, Rua da Tribuna, n.º62) foi reconhecida
como Loja Certificada de “Classe A” na avaliação anual de 2015. Conversámos com
o responsável da loja para partilhar como esta tem conseguido o reconhecimento
dos consumidores em geral através de prestar serviços de qualidade ao longo dos
anos.
A Watsons é uma empresa de produtos de cuidados pessoais e medicamentos
muito famosa na Á sia que explora actividades em Macau há mais de 20 anos.
Procurando reforçar a protecção dos consumidores e aumentar a sua confiança na
empresa, as lojas da Watsons em Macau integraram sucessivamente o sistema de
Lojas Certificadas, como a loja sita no Edf. Concórdia Square tornou-se aderente ao
sistema em 2008. O gerente Chang afirma que se sentiu contente por a Watsons
(Loja Edf. Concórdia Square) ter conseguido a classificação A na avaliação anual das
Lojas Certificadas, considerando que foi um reconhecimento e elogio ao esforço
que o pessoal tem envidado. Para garantir a prestação dos serviços de qualidade
aos clientes, a empresa realiza regularmente acções de formação ao pessoal,
incumbindo avaliadores ocultos de verificar a qualidade de atendimento dos
empregados de primeira linha. A empresa dispõe de um departamento de serviços
ao cliente a que cabe o tratamento das dúvidas e problemas questionados pelos
clientes.
A Watsons considera que para garantir aos consumidores a prestação dos
serviços de qualidade são indispensáveis os seguintes: o esforço colectivo do
pessoal, o entusiasmo e a criatividade no trabalho, a definição das estratégias com
base na teoria científica. Também se deve fornecer maior diversidade de produtos
e que sejam correspondentes às necessidades dos consumidores. O gerente Chang
indica que a empresa lança pacotes descontados de produtos de higiene pessoal
para os cidadãos de Macau tendo em consideração os hábitos de consumo dos
mesmos, além de introduzir diferentes meios de pagamento com vista a permitir
YC
que os consumidores façam compras com maior conveniência.○