Manual - aimmap
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Central de Compras MANUAL Dezembro de 2010 Organização do Manual O presente Manual tem como objectivo definir a forma e o modo de funcionamento de uma Central de Compras da AIMMAP, Associação dos Industriais Metalúrgicos, Metalomecânicos e Afins de Portugal, destinada aos seus Associados. O presente Manual encontra-se dividido em quatro partes. Na Parte 1 é feita uma introdução às Centrais de Compras, sendo analisadas as razões que poderão levar a AIMMAP a tomar a decisão de implementar uma Central de Compras e definidos objectivos gerais para o projecto. A Parte 2 é dedicada à especificação de uma Central de Compras. Conscientes do facto de, actualmente, a única via possível ser electrónica, são definidos requisitos gerais de funcionamento de um Portal de Compras e requisitos i específicos aplicáveis à AIMMAP. Ainda nesta Parte são introduzidas 3 aplicações de e-commerce globalmente utilizadas. Na Parte 3 são analisados requisitos relacionados com a operacionalização de uma Central de Compras, nomeadamente no que refere à sua implementação, divulgação e exploração. Finalmente, na parte 4, são listados bens e serviços passíveis de ser integrados numa Central de Compras e disponibilizáveis, pela AIMMAP, aos seus Associados. ii Central de Compras 1 Enquadramento 2 Requisitos de uma Central de Compras 3 Operacionalização 4 Bens e Serviços integráveis na Central de Compras iii 1 1 Enquadramento 1.1 O que é uma Central de Compras Uma Central de Compras é uma plataforma, com ou sem recurso a ferramentas informáticas, na qual são propagadas oportunidades comerciais e que funciona como facilitador de negócios. Actualmente as Centrais de Compras recorrem, maioritária ou totalmente, a plataformas informáticas, baseadas em aplicações (software) específicas e facilmente acessíveis por browser (ex: Internet Explorer, Mozilla Firefox, Safari, Opera), permitindo o estabelecimento de relações comerciais entre os seus utilizadores. No caso em estudo, em que é pretendida a facilitação de relações entre empresas, as plataformas de Centrais de Compras são globalmente referidas 1.1 como B2B (Business To Business), em oposição a plataformas direccionadas para o consumidor final, referidas como B2C (Business To Consumer). As Centrais de Compras, na versão informatizada e acessível via internet, são denominadas de Plataformas B2B. Do ponto de vista dos potenciais fornecedores de bens ou serviços, as Plataformas B2B proporcionam-lhes meios expeditos de divulgação dos seus produtos. Do ponto de vista dos potenciais clientes, estas plataformas permitem-lhes efectuar pesquisas, assinalar intenções de aquisição de produtos e comprar ou estabelecer contacto com os potenciais fornecedores. Dependendo da Central de Compras propriamente dita, assim como do software de base em que é instalada, o negócio pode, ou não, ser efectivado via internet, sem qualquer contacto pessoal entre Fornecedor e Cliente. 1.2 1 Nas situações em que existe a possibilidade de efectivar negócios via internet (on line), as plataformas recorrem a funcionalidades normalmente denominadas de Carrinhos de Compras (Shopping Cart), a partir dos quais a encomenda dos bens ou serviços a adquirir é efectuada. Nesta situação, o fornecedor recebe todos os detalhes da compra e, de acordo com condições previamente definidas e publicadas na plataforma, envia os bens ou presta os serviços aos clientes. 1.2 Porquê uma Central de Compras na AIMMAP Porque a missão da AIMMAP é contribuir para a promoção e dinamização do sector, fornecendo o apoio técnico, tecnológico, de formação profissional e logístico, tendo como objectivo um forte desenvolvimento sustentado do sector que representa, possuindo hoje um papel determinante no seio do patronato português; 1.3 Porque a AIMMAP, como entidade privilegiada na ligação de todas as empresas do sector metalúrgico e metalomecânico de Portugal, entende ser possível angariar condições de grupo melhores que as que qualquer dos seus Associados conseguiria individualmente; Porque existe um universo de bens e serviços comuns a todas as empresas, que não dependem da sua actividade, mercado ou segmento específico; Porque uma Central de Compras na AIMMAP contribuirá para um incremento do volume de negócios dos seus Associados e para uma redução dos respectivos custos de exploração; Porque dos Associados da AIMMAP, 95% são pequenas ou médias empresas com reduzido poder negocial junto de grandes fornecedores, nomeadamente de matérias primas; Porque uma Central de Compras permitirá potenciar e dinamizar protocolos já existentes entre a AIMMAP e inúmeros agentes de mercado, que tanto 1.4 1 têm contribuído para benefício dos Associados, e que, ao serem incluídos na Central, serão divulgados de forma mais eficiente e a um custo mais reduzido. 1.3 Objectivos de uma Central de Compras O objectivo principal de criar uma Central de Compras na AIMMAP é conseguir para os Associados condições comerciais na aquisição de bens e serviços que normalmente não obteriam se negociassem isoladamente. Para atingir esse objectivo a AIMMAP propõe-se estabelecer protocolos de cooperação com empresas e instituições potenciais fornecedoras de bens e serviços, que aceitem disponibilizar os seus produtos em condições comerciais, de grupo, vantajosas para os Associados da AIMMAP. A plataforma da Central de Compras permitirá também o funcionamento em sentido inverso, ou seja, poderá não estar unicamente focada na aquisição de 1.5 bens e serviços pelos Associados, mas também na divulgação dos seus produtos. A internacionalização da Central de Compras pode constituir uma oportunidade a médio prazo, como mais uma forma de promover produtos dos Associados da AIMMAP. 1.6 B 2 2 Requisitos de uma Central de Compras 2.1 Requisitos gerais Uma Central de Compras, quando assente numa plataforma informática, é um sítio na internet que permite consultar uma base de dados de produtos e, automaticamente, recolher intenções de compra por parte dos utilizadores. Os casos mais comuns permitem a efectivação da compra, através do pagamento respectivo, por meios electrónicos. No caso da Central de Compras esta facilidade deverá ser opcional, uma vez que muitos produtos ou serviços poderão requerer orçamento prévio. A plataforma em que a Central de Compras assenta deverá possuir um conjunto de funcionalidades que permitam uma consulta fácil de todos os produtos ou serviços, agrupados por famílias e deve permitir ainda, a inserção de novos produtos. 2.1 A manutenção das bases de dados de produtos e serviços deve ser distribuída, devendo ser possível a cada "vendedor" actualizar os seus produtos ou serviços, tanto no que refere à inserção ou remoção de itens, como à edição e alteração de características de itens disponibilizados. Nos parágrafos 2.1.1 a 2.1.3 são listados requisitos que devem ser considerados na selecção da plataforma de e-commerce a utilizar pela AIMMAP na Central de Compras. 2.1.1 Projecto e instalação Os seguintes requisitos devem ser avaliados e garantidos na fase de selecção da plataforma base da Central de Compras: Níveis de acesso: Possibilidade de definir múltiplos níveis de acesso para os agentes administradores da plataforma e para os utilizadores. 2.2 B 2 Interface com utilizadores: A administração e consulta da Central de Compras deve ser simples e passível de ser efectuada através de um qualquer browser instalado num computador com acesso à internet. Multi-língua: Esta funcionalidade permitirá disponibilizar os produtos e efectuar operações em diversas línguas. Relatórios: Capacidade de gerar relatórios por vendedor, comprador, produtos, famílias de produtos, níveis de utilização da plataforma, etc. Apoio ao Cliente: Capacidade de envio de mensagens por correio electrónico, seja pedido de informações, seja formalização de encomendas. Expansibilidade e actualizações: Contratualização, gratuita ou não, da actualização do software de base a futuras versões, e avaliação da biblioteca de módulos disponíveis que, embora possam não ser utilizados numa fase inicial, poderão ser necessários num estágio de desenvolvimento posterior. 2.3 Desenho baseado em templates: A existência de uma biblioteca de templates reduz o tempo de desenho e desenvolvimento da plataforma. No caso de aplicações gratuitas, os templates normalmente implicam custos, sendo propostos e vendidos por entidades independentes. Edição de produtos ou serviços: As plataformas mais recentes permitem a edição de produtos - alteração de textos e edição de imagens - através de funcionalidades simples do tipo processador de texto, com que os utilizadores já estão familiarizados. Normalização das fichas de produtos: A adopção de normas sobre estrutura das fichas de produtos permite simplificar a edição respectiva e a ligação a bases de dados dos "vendedores". Páginas de conteúdos: Capacidade de criar páginas com descrições diversas (exemplos: Descrição dos objectivos da Central de Compras, apresentação individual de cada "vendedor", etc.). 2.4 2 B 2.1.2 Utilização da plataforma Na perspectiva do utilizador-comprador a Central de Compras deve ser intuitiva e user-friendly. Os seguintes aspectos deverão ser tidos em conta, na fase de selecção da plataforma: Procura de artigos: Capacidade de procura de artigos por designação, por família de artigo, por vendedor. Newsletter: Possibilidade de enviar circulares para utilizadores registados. Conta de utilizador: Capacidade de um determinado utilizador visualizar o histórico das suas intervenções. Personalização da página inicial: possibilidade do utilizador, após registo, parametrizar a página de entrada na plataforma, por forma a visualizar os produtos em que normalmente está mais interessado. 2.5 Wish List: Existência de uma wish list, onde os utilizadores podem guardar produtos para futura análise. Contacto com vendedor: Numa plataforma B2B deve ser possível ao utilizador contactar directamente o vendedor. A forma como essa possibilidade é proporcionada deve ser parametrizável em função da especificação do vendedor (telefone, email ou outro). 2.1.3 Base de dados de artigos - produtos e serviços A forma como os artigos são tratados e agrupados, assim como características diversas relacionadas com a capacidade de manipulação de dados de artigos ou famílias é um factor diferenciador entre as diversas soluções disponíveis. 2.6 2 B Os seguintes aspectos devem ser avaliados: Número de artigos: Número total de artigos que podem constar da plataforma. Este número não é sempre infinito e, nas aplicações SaaS (software as a service), depende do valor da renda. Número de categorias (ou famílias): Número total de categorias ou famílias de artigos. Da mesma forma que o número de artigos, este número não é sempre infinito e nas plataformas SaaS depende do valor da renda. Número de categorias por artigo: Capacidade de associar um artigo a múltiplas categorias. Destaque de produtos: Possibilidade de destacar produtos por famílias, vendedores ou outros critérios. Normalmente esta funcionalidade está associada a um custo extra. 2.7 Produtos relacionados: Possibilidade de estabelecer relações entre produtos e disponibilizar essa informação ao utilizador. Opções de produtos: Capacidade de ter várias opções para o mesmo produto (ex: o mesmo óleo em embalagem de 1lt, 5lt, 10lt, etc.). Opções de preços: Possibilidade de dispor de preços diferentes para o mesmo produto (ex: dependente da quantidade). Imagens dos produtos: Possibilidade de dispor de várias imagens do mesmo produto. A forma como as imagens são disponibilizadas é também variável. As plataformas mais recentes permitem imagens pop up (quando o utilizador coloca o cursor por cima de uma imagem, imediatamente aparece uma imagem maior e com mais detalhe). Informação sobre vendedor: Associação do produto ao fabricante ou vendedor. 2.8 B 2 Limites mínimos de encomenda: Possibilidade do vendedor especificar limites mínimos para cada artigo. 2.2 Requisitos específicos A criação de uma Central de Compras na AIMMAP, como serviço de valor acrescentado a oferecer aos seus Associados, possui características específicas, que a diferencia das aplicações correntes de plataformas de ecommerce. Neste parágrafo são analisados os pontos mais importantes, que devem ser tidos em conta no projecto da Central de Compras. Alguns, foram já mencionados em 3.1 Requisitos Gerais mas, pela sua importância, serão de novo abordados. 2.9 Administração do portal A administração da plataforma da Central de Compras deve ser hierarquizada, permitindo definir perfis de utilizador. Acesso ao portal A plataforma deve garantir que o acesso é restringido a utilizadores registados e validados. Confidencialidade A plataforma deve garantir a confidencialidade de todas as operações. Numa fase inicial, as operações na Central de Compras não contemplarão compras electrónicas. Não obstante, as consultas e os contactos entre vendedor e comprador que sejam efetuados através da Central de Compras devem ser confidenciais. 2.10 B 2 Concursos de fornecimentos A plataforma deve permitir ao comprador lançar concursos de fornecimentos através da Central de Compras. Deve ser possível, ao comprador, definir a forma como o concurso se desenrola: através da plataforma ou por outra via definida no documento do concurso. Negociação A plataforma deve permitir contactos directos entre comprador e vendedor e disponibilizar meios de negociação. O vendedor deve poder alterar o preço para um determinado negócio sem ser visível a todos os outros negócios que estejam ou venham a ocorrer, com esse comprador ou outros. 2.11 Promoções A plataforma deve disponibilizar meios de efectuar promoções de artigos, permanentes ou limitadas no tempo, e dispor de funcionalidades para as difundir pelos utilizadores registados. Manutenção de artigos A plataforma deve permitir que a manutenção dos artigos seja feita pelos fornecedores, tanto no que respeita à criação de novos artigos, como à edição, alteração ou remoção de artigos existentes. A introdução de artigos deve estar de acordo com o estado da arte, permitindo ligação com as bases de dados dos fornecedores. 2.12 B 2 Revenues para AIMMAP A plataforma deve permitir definir formas de criar valor acrescentado para a AIMMAP, nomeadamente, através de artigos destacados em locais específicos (ex: página de entrada), promoções, etc. Comunicação A plataforma deve possuir funcionalidades para facilitar a comunicação entre os diversos grupos de utilizadores da Central de Compras: AIMMAP / Associados / Fornecedores A plataforma deve ainda permitir a realização de fóruns e possuir mailing lists. 2.3 Aplicações de e-commerce As aplicações de e-commerce mais simples não utilizam bases de dados. Os artigos e respectivas categorias ou famílias são administrados offline e 2.13 posteriormente é gerado um ficheiro HTML que é descarregado para o sítio da Central na internet. Soluções topo de gama podem ser compradas ou alugadas, tanto como aplicações standalone, como ligadas aos sistemas informáticos das empresas. Tipicamente são instaladas num webserver dedicado e possuem capacidade para integrar a cadeia de valor da empresa, gerando encomendas, pagamentos ou documentos de envio. É comum estes sistemas estarem integrados com as aplicações de contabilidade. Outras soluções permitem aos utilizadores registarem-se e criarem uma loja online dentro de um portal que aloja múltiplas lojas simultaneamente. Existem também variadas aplicações opensource e freeware. Dependendo da utilização pretendida e da capacidade de desenvolvimento disponível, optar por uma destas aplicações pode ser uma decisão com uma boa relação custo/benefício. 2.14 B 2 Dado ser este um dos caminhos possíveis para a Central de Compras da AIMMAP, se não o mais viável, apresentam-se seguidamente três das aplicações mais populares. Comum a todas elas é a possibilidade de contratar técnicos habilitados a efectuar os desenvolvimentos e parametrizações necessárias para a implementação do projecto. 2.3.1 Magento Magento é um software aberto e livre com um conjunto de especificações muito alargado. Não é adequado a projectos de dimensão reduzida. Tem capacidade de multiarmazém, múltiplos preços por artigo e uma hierarquização da administração adequada a múltiplos utilizadores. É uma aplicação potente, com uma grande multiplicidade de módulos para criar funcionalidades adicionais. 2.15 Como desvantagem surge a necessidade de efectuar desenvolvimentos para atingir um bom nível de customização. 2.3.2 Oscommerce O Oscommerce é também um software aberto e livre, que se encontra no mercado desde 2000, sendo um dos mais populares, e estando por trás de mais de 14'000 lojas online (dados de 2008). 2.16 B 2 A principal crítica ao Oscommerce está relacionada com a complexidade do seu código, tornando as customizações difíceis e, consequentemente, com preço elevado. Contudo, é um produto estável, com uma larga comunidade de programadores e com um elevado conjunto de módulos dedicados. 2.17 2.3.3 Zen Cart Esta aplicação, também aberta e livre, tem por base o código do Oscommerce. Partilha a maior parte das vantagens e desvantagens do produto em que assenta, mas tem demonstrado constituir uma opção válida num elevado conjunto de aplicações 2.18 3 3 Operacionalização A operacionalização de uma Central de Compras na AIMMAP passa por três fases distintas: Implementação da Central propriamente dita, Divulgação junto de Associados e Fornecedores, e Exploração. As duas primeiras fases podem ocorrer em simultâneo. Neste capítulo serão descritas as actividades de cada uma das fases referidas. 3.1 Implementação A primeira actividade consiste na selecção da aplicação que servirá de base à plataforma da Central de Compras, tendo em conta as especificações técnicas respectivas e as funcionalidades requeridas. 3.1 Para este processo de tomada de decisão deverão ser tidos em conta, para além do custo da aplicação propriamente dito (que no limite pode ser zero), a escolha da equipa de desenvolvimento e implementação. Em função dos custos, da credibilidade dos técnicos e do tempo proposto para a implementação, a opção passará por uma solução chave-na-mão ou pela contratação de técnicos numa base horária. Esta segunda alternativa tipicamente incorre em custos inferiores, mas com risco mais elevado. Em conjunto com a equipa técnica, a actividade seguinte consistirá na definição dos recursos informáticos necessários em termos de webserver, sendo avaliada também a componente comunicações. Definidos quer o software de base, quer os recursos necessários, após aprovação dos respectivos orçamentos, as actividades seguintes consistirão na instalação dos módulos necessários ao seu funcionamento, e na customização e parametrização da aplicação. 3.2 3 Para toda esta fase de colocação em funcionamento de um protótipo da Central de Compras deverão ser considerados entre 90 e 120 dias, devendo ser adicionalmente considerados 30 a 60 dias para testes e validação das soluções implementadas. 3.2 Divulgação Em simultâneo com a implementação da Central de Compras deverá decorrer a sua divulgação junto de Associados e Fornecedores. 3.2.1 Associados Nesta fase serão definidas as campanhas de divulgação da Central de Compras junto dos Associados da AIMMAP. Numa fase inicial da implementação, a divulgação poderá ser feita através de campanhas de mailings. Em simultâneo deverão ser procuradas alternativas capazes de credibilizar todo o projecto junto dos Associados, nomeadamente 3.3 através de artigos de carácter técnico, expondo a forma como a Central de Compras funcionará, nas publicações periódicas da AIMMAP. Ainda durante a fase de implementação deverão ser destacados e divulgados por todos os meios possíveis, nomeadamente correio, correio electrónico, sítio da AIMMAP na internet, revistas da AIMMAP e contactos telefónicos directos, todos os novos contratos de fornecimento com condições de grupo que forem protocolados, no âmbito da Central de Compras, com novos fornecedores. Durante esta fase deve ser preparado um(a) colaborador(a) da AIMMAP que será responsável pelo apoio ao Associado na área da Central de Compras, sendo-lhe fornecida formação na aplicação. Este colaborador poderá desempenhar esta função cumulativamente com outras, ou poderá ser a pessoa responsável pela exploração, referida em 3.3. 3.4 3 3.2.2 Fornecedores A actividade de divulgação da Central de Compras junto de fornecedores não depende de qualquer outra actividade. Em boa verdade ela já foi iniciada, uma vez que a AIMMAP tem protocoladas condições de grupo com alguns fornecedores de serviços. A existência da Central de Compras e a operacionalização do plano de divulgação junto dos Associados darão uma dimensão muito superior à que actualmente se verifica na utilização desses serviços, fornecendo à AIMMAP poder negocial para estabelecer novos protocolos nas áreas consideradas na parte 4 deste Manual. A AIMMAP deverá definir objectivos para esta actividade e, em função deles, alocar pessoas às tarefas de negociação junto de potenciais fornecedores. 3.5 3.3 Exploração A fase de exploração da Central de Compras propriamente dita inicia-se a partir do momento em que for finalizada a fase de implementação, ou seja, com os testes e validação do protótipo da plataforma. A primeira grande actividade desta fase consiste em carregar a plataforma com todos os artigos de fornecedores com que já existam protocolos firmados. No caso de fornecedores de artigos tangíveis, é razoável considerar que eles serão responsáveis por todo o trabalho de inserção de artigos na plataforma da Central de Compras. Se esses fornecedores já dispuserem de catálogo electrónico dos seus produtos, as tarefas serão bastante facilitadas pois uma das especificações da plataforma será a possibilidade de ligação a bases de dados normalizadas de artigos. 3.6 3 No caso de fornecedores de serviços, ou artigos intangíveis, a inserção de artigos será certamente da responsabilidade da AIMMAP. Por esta razão a AIMMAP deve considerar a afectação de uma pessoa a 100% ao projecto, durante os primeiros 6 meses do arranque. Essa pessoa seria incumbida das seguintes tarefas: Abertura de novos fornecedores; Inserção de artigos; Validação de pedidos de registo de Associados; Apoio telefónico a Associados; Campanhas de divulgação da Central de Compras junto de Associados; Prospecção de fornecedores potenciais. Para além destas tarefas, a manutenção de uma plataforma deste tipo irá requerer os serviços de um técnico informático a tempo parcial. 3.7 Independentemente da opção tomada na contratação da equipa técnica para a fase de implementação, fará sentido, pelo menos durante a fase de arranque, manter os seus serviços. Finda a fase de arranque - dependendo da aceitação que a Central de Compras tiver, a qual estará relacionada com o tráfego gerado, entre 6 a 9 meses - a Central de Compras entrará em velocidade de cruzeiro. A partir desse momento, a manutenção da plataforma poderá ser feita à distância, por tele-manutenção, com visitas pontuais. As necessidades em termos de apoio de back-office serão também menores, pelo que não é previsível a necessidade de uma pessoa a 100%. 3.8 4 4 Bens e Serviços integráveis na Central de Compras Nos pontos 4.1 a 4.16 são listados Bens e Serviços que, pelas suas características, podem ser integrados numa Central de Compras da AIMMAP. 4.1 4.1 Informática e telecomunicações Designação Descrição Servidores Computadores Equipamento informático, Aquisição e Aluguer operacional Impressão e digitalização Controlo de tempos e acessos Terminais de controlo Outro equipamento informático Software de servidor Software aplicacional de negócio Software de computação pessoal Software, Aquisição e Aluguer operacional Software de segurança informática Software de comunicações Software de controlo de tempos Outro software Comunicações, Operadores Rede fixa Equipamento de comunicações, Aquisição e Aluguer operacional Fixo, incluindo centrais telefónicas 4.2 Rede móvel Móvel Protocolado com 4 Designação Descrição Protocolado com Redes informáticas e de telecomunicações Servidores Manutenção de equipamento Computadores Impressão e digitalização Comunicações Redes Software aplicacional de negócio Manutenção de software Software de computação pessoal Software de segurança informática Comunicações 4.3 4.2 Material de consumo corrente (incl. economato) Designação Descrição Papel de fotocópia e impressão Material de escritório Material de encadernação Carimbos Outro material de escritório Consumíveis informáticos e de impressão Toners e tinteiros DVDs e CDs Fardamento Fardamento e identificação Placas identificativas Cartões plásticos Bar Higiene e limpeza 4.4 Água Café Consumíveis de WC Produtos de limpeza Protocolado com 4 4.3 Equipamentos não industriais Designação Descrição Protocolado com Fotocopiadoras Escritório Destruidoras de papel Encadernadoras Outro equipamento de escritório Bar Máquinas de café Refrigeradores de água Redes de alarme Redes de detecção de incêndio Videovigilância Vigilância e segurança Portas de segurança Portas corta-fogo Cofres Extintores Outros equipamentos Higiene e limpeza Carros de apoio Lavadoras 4.5 Designação Descrição Cadeiras Mobiliário de escritório Secretárias e mesas Armários e estanteria Outro mobiliário 4.6 Protocolado com 4 4.4 Viaturas e combustíveis rodoviários Designação Descrição Protocolado com Aquisição, novos e usados Viaturas Renting e ALD Gestão de frota Combustíveis rodoviários Aquisição no posto a Granel 4.5 Logística, correio e distribuição Designação Descrição Protocolado com Correio Serviços de Courier Transportes Nacional Internacional Operadores logísticos Transitários Serviços de mudanças Outros serviços Armazenagem temporária de bens e materiais 4.7 4.6 Energia, Água e Qualidade do Ar Designação Descrição Protocolado com Fornecimento de energia eléctrica Energia Fornecimento de gás natural Outros combustíveis (não rodoviários) Microprodução, instaladores Água Fornecimento de água Energéticas Auditorias Qualidade do ar interior Certificação energética 4.7 Bancos e Seguros Designação Bancos Seguros 4.8 Descrição Protocolado com 4 4.8 Ensino e formação profissional Designação Descrição Ensino Instituições Formação profissional Entidades Protocolado com 4.9 Consultoria e auditoria Designação Descrição Protocolado com Qualidade, Ambiente & HST Directiva máquina Consultoria Assessoria jurídica Assessoria financeira Projectos de financiamento Financeiras Auditorias Certificação Qualidade, Ambiente & HST 4.9 4.10 Viagens e alojamentos Designação Descrição Aviação Viagens Comboio Rent-a-car Agências de viagens Alojamentos 4.10 Hotéis Protocolado com 4 4.11 Outros serviços externalizáveis (não produção) Designação Medicina Descrição Protocolado com Medicina do trabalho Medicina curativa HST Serviços de HST Metrologia Calibração de Equipamentos de Medição Serviços de publicidade Design gráfico Marketing e publicidade Espaços publicitários Produção audiovisual Marketing directo (mailing) Impressão Gestão de RH RH Trabalho temporário Back-office Arquivo Arquivo de documentos Higiene e limpeza Serviços de limpeza Vigilância e segurança Serviços de vigilância e segurança 4.11 Designação Descrição Exterior de edifícios incl. impermeabilizações Rede eléctrica incl. Postos de Transformação Elevadores AVAC Grupos geradores/UPS Manutenção Grupos de bombagem Redes de incêndio Redes de água Redes de esgotos Manutenção de instalações Jardinagem Desinfestações Outros serviços de manutenção 4.12 Protocolado com 4 4.12 Obras Designação Descrição Protocolado com Gabinetes de projectos Construção civil Instalações eléctricas Sinalética e letreiros luminosos AVAC Obras Divisórias Portas, janelas e ferragens Estores Aluguer de plataformas elevatórias Outras obras 4.13 4.13 Matérias Primas e Subsdiárias Designação Descrição Ferro, Aço e ligas ferrosas Ligas de Alumínio Alumínio, Latão e ligas não ferrosas Alumínio em chapa varão ou perfis Ligas de Latão Latão em chata, varão ou perfis Outras ligas não ferrosas Sucatas Paletes Embalagens e material para embalagens Caixas e embalagens de cartão Plástico e filme extensível 4.14 Protocolado com 4 4.14 Serviços produtivos externalizáveis Designação Descrição Protocolado com Fundição Mecanização Inspecção Raio X Metrologia Medição de Produtos Ensaios destrutivos Tratamentos térmicos Polimento Metalização Tratamentos de superfície Galvanização Outros tratamentos de superfície Pintura Corte e quinagem de chapa Outros serviços produtivos 4.15 4.15 Ferramentas Designação Moldes e cortantes Descrição Moldes e coquilhas Cortantes Moldes de madeira Dispositivos Dispositivos de aperto para centros de mecanização Gabarits de controlo Outras ferramentas 4.16 Protocolado com 4 4.16 Materiais e acessórios para Indústria Designação Descrição Protocolado com Ferragens Acessórios de fixação Material hidráulico Material pneumático Material eléctrico Óleos e lubrificantes 4.17