Introdução A Comissão Mista americana (The Joint

Introdução
A Comissão Mista americana (The Joint Commission)
considera a comunicação eficaz um componente
essencial da assistência médica de qualidade e da
segurança do paciente. À medida que o segmento de
saúde se torna mais complexo, as organizações de
assistência médica tendem a integrar as comunicações
com as outras tecnologias vitais para melhor apoiar as
operações cotidianas, possibilitar uma melhor prestação
de serviço e melhorar os resultados dos tratamentos.
O Virtua é o maior sistema de assistência médica do sul de Nova Jersey. A missão da organização é
proporcionar uma experiência extraordinária ao paciente através da assistência com mais
qualidade. Para apoiar sua missão e crescimento, o Virtua fez uma parceria com a NEC para melhorar
e integrar sua infraestrutura de voz e dados para ter um acesso mais rápido à informação, melhorar a
comunicação do médico e a assistência ao paciente.
Desafios
O Virtua é um sistema de assistência médica grande e
complexo com quatro hospitais, duas casas de repouso,
dois centros de assistência ambulatorial, uma entidade
de assistência médica domiciliar e 19 sites de serviços
médicos. A organização com rápido crescimento tem
mais de 8.400 funcionários em 62 locais espalhados por
três condados de Nova Jersey.
A tecnologia desempenha um papel importante no Virtua
e a TI é vista como a facilitadora fundamental para a capacidade de prestação de serviço. "Uma
organização pode ter a melhor estratégia, os melhores processos, as melhores pessoas" , afirma Ninfa
Saunders, presidente e COO do Virtua Healthcare System. "Mas, se eles não se comunicam e não
convertem os dados em informações para terem maior utilidade, nada acontece." "A organização
procurou transformar a sua infraestrutura de TI para fornecer aos usuários um acesso mais rápido a
informações precisas e mais completas."
Os líderes do Virtua veem as comunicações como uma parte muito importante da tecnologia. Mark
Van Kooy, doutor, diretor médico de informática do Virtua, disse que o papel das comunicações na
prestação de assistência é indispensável. "Nossa necessidade de comunicar é incomparável em
relação ao passado" , diz Van Kooy. "Os dias de deixar um número de telefone ou até mesmo
carregar um bipe não existem mais."
O Virtua procurou uma solução para as comunicações que se integrasse aos sistemas de dados da
organização. "A comunicação por voz é a maneira mais eficiente de se comunicar, então foi muito
importante que incorporássemos as comunicações e os dados de voz à nossa estrutura tecnológica,
acrescenta Alfred Campanella, vice-presidente e CIO do Virtua.
A solução também melhoraria a comunicação entre os médicos. "A comunicação é extremamente
importante nas operações cotidianas do hospital entre os clínicos – os profissionais que prestam a
assistência junto ao leito dos pacientes. " diz Campanella. "O que realmente precisamos é de uma
comunicação imediata pessoa a pessoa, que seja confiável, eficaz e que realmente ajude a apoiar a
prestação de assistência segura e eficiente ao paciente." acrescenta Van Kooy.
O Virtua buscou um parceiro de soluções que pudesse integrar suas tecnologias de voz e dados. Com
quase todos os aspectos das instalações do Virtua, das funções administrativas e da prestação de
assistência médica envolvendo a tecnologia, o parceiro precisaria ser capaz de implantar um projeto
de grande escala com o mínimo de transtornos para as operações 24/7 cotidianas do Virtua.
Solução
O Virtua primeiramente expandiu a sua rede de longa distância (WAN) a
todos os 62 edifícios. A organização também construiu dois novos centros de
dados para operar aproximadamente 250 aplicativos de software e mais de
25 sistemas diferentes, incluindo um upgrade para os arquivos médicos
eletrônicos.
Sra. Ninfa Saunders
Presidente e COO
Virtua Healthcare
System
Campanella e a sua equipe procuraram a NEC para projetar um sistema
robusto de comunicações unificadas e integrá-lo à infraestrutura de TI do
Virtua. Um gerente de projeto da NEC e um do Virtua trabalharam em
colaboração para coordenar cada passo do processo.
"A NEC entende a missão da assistência médica e nossas necessidades
únicas" , afirma Campanella. "As pessoas que eles levaram às reuniões
durante os processos de planejamento e implantação obviamente
entenderam o que é importante para nós e foram capazes de se adaptar às nossas necessidades
particulares."
O Virtua implementou em fases os recursos das comunicações unificadas,
começando com a mensagem unificada para que médicos e enfermeiros
recebessem mensagens de voz via e-mail. Já que a organização está
usando também a tecnologia sem fio, os funcionários podem acessar o e-mail
enquanto se movem, usando um telefone sem fio VoIP.
Sr. Alfred Campanella
Vice-presidente e CIO
Virtua Healthcare
System
"A capacidade de acessar a minha caixa postal através do meu e-mail
modificou meu fluxo de trabalho significativamente - no passado, eu teria que
ligar do meu telefone ou parar na minha mesa para verificar as mensagens" ,
diz Van Kooy. "Agora, eu apenas verifico o meu e-mail para recuperar as
mensagens de voz no ato e responder imediatamente."
O ambiente integrado fornece aos médicos os dados do paciente em tempo
real para apoiar uma assistência segura e mais eficaz. "Se uma enfermeira
está ao lado do leito e necessita verificar os resultados laboratoriais do paciente antes de administrar a
medicação, ela pode imediatamente acessar a informação no seu telefone sem fio" , diz Kelly Beach,
diretora de enfermagem no hospital Virtua em Voorhees. "Não há espera - tudo está na ponta dos
dedos das enfermeiras, então isso fecha o círculo para a assistência ao paciente."
Outros recursos integrados e avançados das Comunicações Unificadas (UC) permitem às centrais de
atendimento do Virtua utilizar a navegação na tela e o recurso "siga-me" fornece aos pacientes o
mesmo número de telefone quando eles são transferidos para outros quartos. "Nós gostamos dos
vários recursos do software UC da NEC, assim como da sua capacidade de integração" , diz
Campanella. "Estamos levando a cabo sua integração com outros aplicativos clínicos."
O sistema UC é gerenciado pelos funcionários de TI do Virtua e por vários profissionais de suporte
presencial da NEC. Campanella disse que o Virtua tem tido uma excelente relação com a NEC. "Eles
realmente entendem nosso ambiente, instalações, cultura e desejo de qualidade, não apenas em
assistência médica, mas também em termos de prestar serviços de TI 24/7 que sejam muito
confiáveis." acrescenta ele.
Resultados
O ambiente de TI aperfeiçoado e recentemente integrado do Virtua melhora a capacidade da
organização para comunicar e compartilhar as informações do paciente em tempo real.
Os médicos podem acessar as informações do paciente e os diagnósticos mais rapidamente, o que,
por sua vez, leva a um tratamento mais rápido e à melhor saúde do paciente. "A capacidade de ter
informações conosco à medida que nos movemos no sistema tem sido uma vantagem tremenda", diz
Van Kooy. "O uso da tecnologia móvel e de telefones sem fio VoIP permite-me falar com enfermeiras
e colegas diretamente, o que proporcionou-me realmente a capacidade de estender muito mais o meu
alcance e, ainda, de permanecer em contato a todo momento."
O resultado final é uma assistência extraordinária ao paciente. "Nós agora temos dados que operam
juntos, são acessíveis e precisos para os médicos no momento e no lugar certo para o paciente
certo. Nossa expectativa é que, através da tecnologia, possamos posicionar o Virtua como o melhor
lugar para uma experiência extraordinária para o paciente." Saunders diz.
No início de 2011, o Virtua abrirá um novo hospital de 650.000 metros quadrados em Voorhees. "O
novo hospital terá as tecnologias mais avançadas, por isso nós também queríamos o sistema de UC
nas nossas antigas instalações para termos um bom entendimento de como ele funciona e como
usaremos os vários recursos", diz Campanella. "Estamos prontos para transferir esse sistema para as
novas instalações para a sua inauguração."
Campanella reconhece a NEC como uma parte essencial do sucesso do projeto. "A NEC tem sido
muita atenta às nossas necessidades e muito receptiva com quaisquer questões ou
preocupações. Realmente tem sido fácil. Eu trabalho com mais de 200 fornecedores de diferentes
tecnologias e a NEC está entre os cinco principais em termos de facilidade de lidar com eles."
Campanella conclui.
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Ministério da Educação, Província de San Juan
Customer profile
Virtua Healthcare System
Tipo de negócio
Saúde
Endereço
401 Route 73 North, Lake Center
Bldg. 50, Suite 401, Marlton, NJ
08053
URL
http://www.virtua.org
(Feb 14, 2011)