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Ano 16 - 180 - Abril - 2004 Só vantagens com outsourcing Embratel torna-se a fornecedora única de telecomunicações para a SulAmérica Abril 2004 - Via Embratel 1 www.embratel.com.br/via Índice 7a9 4a6 telefonia serviço 10 a 12 13 capa click21 14 a 19 soluções globais Registro Estação Embratel Convention Center é inaugurado em Curitiba A última palavra em centro de convenções no Brasil está ligada Business Center, por sua ao que existe de mais avançado em termos de telecomunicações no vez, também será to- país. Da união entre a Embratel e o Grupo K&G, controlador da rede talmente operado pela O Boticário, foi inaugurado no final de março o Estação Embratel Embratel e funcionará Convention Center, em Curitiba (PR). como uma vitrine de O novo espaço oferece aos usuários uma série de recursos tecno- aplicação das principais lógicos e de telecomunicações até então raramente disponibiliza- soluções de telecomuni- dos nesses centros de eventos: videoconferência em tempo real, cações da operadora. pontos de rede Wi-Fi para acesso sem fio à internet, sistemas de O Estação Embratel Convention Center se destaca desde já como o cabeamento para instalação de equipamentos, mais moderno espaço do gênero no Brasil e um dos mais bem apare- computadores, telefonia local, DDD, DDI, lhados em todo o mundo. O compromisso da Empresa é o de manter 0800 e sistemas de tradução simultânea o EECC sempre no estado-da-arte, isto é, com a última palavra em para todas as salas, entre outros serviços. O termos de desenvolvimento de tecnologias em telecomunicações. Centro de Atendimento ao Cliente • 0800 901 021 • 24 horas por dia • • 7 dias da semana • VIA EMBRATEL Conselho Editorial: Federico Gallart, Maria Teresa Lima, Leonello Patitucci e Luiz Freitas. / Diretoria de Publicidade, Imprensa e Relações Públicas: Wallace Grecco / Supervisão: Luiz Freitas / Editora Executiva: Margareth Santos (reg.17.756-RJ) [email protected] / [email protected] / Projeto Gráfico: Linetron Design / Copidesque e Revisão: Jorge Moutinho / Fotografia: Octales Gonzales, Oswaldo Maricato, Alexandre Machado, Edson Chaves, Philipe Medeiros, Silvio Simões, César Diniz e Davi Fernandes. / Colaboração: Patrícia Carvalho, Francisco Domingues Pereira e Ubiratan Solino / Endereço para correspondência: Av. Presidente Vargas, 1.012, 14º andar, Centro, Rio de Janeiro - RJ - CEP 20 071 910 Tels.: 0 21 21 2121 8427 e 2121 7545 / Fax: 021 21 2121 7791 e 021 21 2121 8661 / Os artigos aqui publicados podem ser transcritos, desde que citada a fonte. Tiragem: 33.500 exemplares mensais. 2 Abril 2004 - Via Embratel Outsourcing no centro das atenções O outsourcing está se mostrando cada vez mais a solução ideal para as empresas que desejam centralizar seus serviços de telecomunicações com uma só fornecedora, des exclusivamente em seus próprios parceria de longa data. Como resulta- negócios. Que o diga a SulAmérica, do, a corporação dispõe não só de qua- um dos maiores grupos seguradores lidade e flexibilidade como também de brasileiros. Para se ter uma idéia da otimização de custos, tudo associado grandiosidade do projeto da SulAméri- a um Service Level Agreement (SLA) ca, agora a Embratel é sua fornecedora adequado às diversas necessidades dos única de telecom para a transmissão negócios do grupo. de dados e internet, conectando suas E não se poderia deixar de assinalar o sucursais em todo o Brasil. Este é um importante passo à frente em comuni- dos assuntos principais do Via Embra- cação dado por clientes das áreas go- tel de abril. vernamentais do Espírito Santo, como Esta edição destaca ainda a impor- a universidade federal, a Prefeitura de tante decisão do Grupo Votorantim, Vitória e o Ministério Público Estadual. que resolveu fidelizar seus serviços de Todos contam com a garantia de ser- telecomunicações (voz e dados) com viços com a tecnologia 100% Embratel a Embratel, com quem mantém uma em seu dia-a-dia. Editorial de modo a poder focar suas ativida- Abril 2004 - Via Embratel 3 serviço Gestão cada vez mais facilitada A Infoglobo, empresa das Organi- dade de criar um circuito virtual facilidade as informações de qual- zações Globo que centraliza as ope- permanente (CVP), específico para quer lugar, sem que o usuário tenha rações dos jornais O Globo videoconferência, entre os dois despesa com telecomunicações (uti- e Extra, no Rio de Janeiro, endereços. A Embratel também liza-se o 0800). O Business Dial tam- e Diário de São Paulo, na passou a fornecer equipamentos de bém pode ser disponibilizado para capital paulista, além da videoconferência em parceria com as grandes agências de publicidade Agência Globo, intensificou a TES, empresa com forte presença (para transmissão de anúncios) e os nos últimos três anos sua no mercado mundial, para permitir escritórios comerciais dos três jor- parceria com a Embratel. encontros virtuais dos dirigentes nais (para envio de classificados). O Contratou novos serviços dos escritórios do Rio de Janeiro serviço está disponível em qualquer para atender às neces- e de São Paulo, sem necessidade ponto do território nacional e em sidades jornalísticas dos de deslocamentos e com perfeita mais de 150 países. Infoglobo ganha em desempenho e ao mesmo tempo reduz custos veículos e também para gerenciar interatividade. “Com o serviço da Embratel, não custos e aumentando a agilidade das economizamos apenas em passagens “A Embratel é nossa parceira pela notícias e da tomada de decisões. aéreas e terrestres, mas principal- qualidade, pela confiabilidade e Em sua sede, no Rio de Janeiro, a mente em tempo. Fizemos um bom pela segurança de seus serviços, empresa mantém todo o seu back aprendizado para que esses en- além do bom atendimento. Sem- fice (finanças, departamento contros virtuais se tornassem mais pre que precisamos, o que é raro, mercial, recursos humanos e dinâmicos e eficientes, facilitando as equipes técnicas da Embratel cnologia, por exemplo). a tomada de decisões”, explica o resolvem os problemas em curto No ano passado, surgiu a neces- gerente-geral de Tecnologia da In- espaço de tempo. E isso é essencial dade de reuniões freqüentes foglobo, João Vicente Gonçalves, na para a Infoglobo, pois trabalhamos tre os profissionais da Infoglobo empresa há quase quatro anos. com informação e notícias que precisam estar disponíveis a qualquer do jornal Diário de São Paulo, opiciando um grande número viagens. A fim de permitir 4 Parceria essencial melhor seu desempenho, reduzindo Acesso facilitado à internet hora do dia ou da noite, em tempo real. A Agência Globo, por exemplo, aior flexibilidade, a Infoglobo Outro serviço de ponta contratado que comercializa notícias e fotos, solveu implantar um sistema de da Embratel é o Business Dial, para também disponibiliza noticiário on- deoconferência. Nesse contexto, facilitar o acesso à internet das cen- line para o segmento corporativo, e Embratel foi consultada para for- tenas de repórteres e corresponden- a eficiência do serviço da Embratel cer uma solução e, considerando tes dos jornais nas principais cidades tem sido um handicap importante e já existia um contrato com a brasileiras e no resto do mundo, com para os nossos negócios”, diz João mpresa para uma rede FastNet uma solução planejada especialmen- Vicente Gonçalves. nterligando lojas e escritórios te para a Infoglobo. O serviço permi- O gerente-geral de Tecnologia Rio de Janeiro, em São Paulo te que O Globo, Extra, Diário de São da Infoglobo lembra que, além do Brasília), foi oferecida a facili- Paulo e Agência Globo recebam com FastNet para transmissão de voz Abril 2004 - Via Embratel Energia ‘via satélite’ Cepisa conta com Datasat Plus e Movsat Mini M para ampliar atendimento Responsável por um mercado para a contratação desses ser- basicamente residencial – que viços e vem apresentando uma representa 42% do consumo total performance muito boa como de energia do Piauí – e com um fornecedora, aliando qualidade sistema elétrico de transmissão de serviços e tecnologia a um composto de 4.285,9 quilôme- atendimento rápido e eficiente. tros de linhas e 61 subestações, a Companhia Energética do João Vicente Gonçalves, Infoglobo Gestão eficaz Piauí (Cepisa) é a distribuidora Segundo Santos Júnior, a Cepisa de energia elétrica do estado. já utiliza os serviços do Datasat e dados, a empresa utiliza outros Sua missão é cobrir uma área de Plus há quatro anos: “Com isso, serviços da Embratel, como Business 252.378,6 quilômetros quadrados conseguimos integrar pratica- Link Direct, para acesso à internet, e uma população de mais de 2,8 mente todas as nossas unidades, VipPhone Nacional e Internacional milhões de habitantes. Uma de forma que hoje temos todas (interligando seu PABX à rede 100% responsabilidade e tanto, ainda as informações diretamente no digital da operadora nas ligações mais se levarmos em considera- CPD em nossa sede. Graças a esse DDD e DDI) e o Renpac, para os ção, como lembra o engenheiro sistema, todos os dados de ges- cartões de assinantes do jornal responsável pela área de tecno- tão comercial, por exemplo, já O Globo: “Esperamos continuar logia da informação da empre- estão on-line. Também pudemos essa parceria por muitos anos, sa, Osvaldo Pereira dos Santos agilizar o atendimento aos nossos contratando novos serviços à me- Júnior, que é necessário ter clientes, que é a nossa priorida- dida que a demanda exigir e que a conexões rápidas e seguras com de, e tornar muito mais rápida Embratel nos disponibilize, já que escritórios e subestações a mais nossa área de manutenção, pois a Empresa encontra-se sempre no de mil quilômetros de distância monitoramos todas as subesta- estado-da-arte da tecnologia de da sede, em Teresina. ções e unidades, providenciando telecomunicações.” “Por isso mesmo optamos por reparos e manutenção com a João Vicente acrescenta: “Essa é utilizar serviços de satélite, uma das razões da parceria: como como o Datasat Plus, e mais O Movsat Mini M, de acordo com somos líderes em nosso mercado, recentemente o Movsat Mini ele, veio complementar a infra- já que O Globo e o Extra dominam M”, diz ele, ressaltando que a estrutura de telecomunicações, a circulação no Rio de Janeiro, em Embratel venceu as licitações possibilitando a telefonia via rapidez necessária.” seus respectivos públicos, e o Diário de São Paulo tem apresentado circulação crescente, precisamos de uma operadora que seja líder também em telecomunicações, como é o caso da Embratel.”❏ Contato: Cristiane Santos Magalhães 0 21 21 2121 8664 [email protected] Abril 2004 - Via Embratel 5 serviço satélite, utilizada atualmente para manutenção das linhas de transmissão: “Se detectamos em nosso sistema que há um poste quebrado no meio da mata, seja em que local do estado for, podemos fazer contato imediatamente com a equipe mais próxima e providenciar o conserto. Com isso, evitamos cortes de energia e oferecemos serviços melhores e ainda mais confiáveis à população.” Com um sistema de distribuição de energia elétrica para a área urbana composto de 11.965 quilômetros de redes e 261.075 postes, mais o de distribuição rural, com 17.656 quilômetros de redes e 114.391 postes e 6.385 transformadores, com potência instalada de 361 MVA, a Cepisa sabe que tem em mãos uma responsabilidade e tanto, dentro de um mercado que vem crescendo, segundo dados da própria empresa, a uma taxa de 6,4% ao ano. Empresa de economia mista, criada em 1962 com controle acionário assumido pela Eletrobrás em outubro de 1997, a Cepisa atende 223 sedes municipais do estado que estão energizadas. “Portanto, precisamos ter parceiros em serviços essenciais, como nas telecomunicações, que nos ofereçam confiabilidade e qualidade, como vem sendo o caso da Embratel”, analisa Santos Júnior.❏ Contato: Benjamin Ferraz Bastista 0 21 86 2106 6110 [email protected] 6 Imagem com satisfação garantida Fujioka conquista mercado em Goiás e no Distrito Federal Imagens bem reveladas, atendimento primoroso, variedade e satisfação do cliente fazem da Fujioka uma das principais organizações de cine, foto, som e ótica do país. Com quase cinqüenta lojas em Goiás e no Distrito Federal, a empresa tem clientes revendedores em todo o Brasil, com os quais se comunica por um 0800 da Embratel. E tem mais: para as compras de varejo feitas com cartões de crédito, a Fujioka usa uma rede Renpac e se comunica em telefonia avançada para ligações DDD e DDI pelo VipPhone. Tudo da ano 2000: “A flexibilidade da Embra- Embratel. tel também é muito atraente. Nós Fundada em 1964, a Fujioka foi a precisávamos ter uma comunicação pioneira na aplicação da tecnologia direta e mais econômica com a nossa de revelação colorida na Região principal loja do Distrito Federal, e Centro-Oeste. Três décadas depois a Embratel foi muito ágil em nos tornou-se uma das maiores empresas apresentar e ativar a solução por brasileiras do setor, trabalhando com meio de um serviço VipNet”. milhares de itens. O grupo opera uma Martins prossegue: “Temos ainda rede de 23 lojas no Distrito Federal um serviço VipLine em Brasília, (Plano Piloto e cidades-satélites) e, nosso tráfego de longa distância sai em Goiás, nos importantes mercados pelo 21 e todo o tráfego de dados de Goiânia, Rio Verde, Itumbiara e de cartões de créditos é feito pelo Anápolis. Sua diversificada linha de Renpac. Nosso 0800 é fundamental produtos e serviços inclui material para televendas com centenas de fotográfico, câmeras fotográficas, revendedores em todo o Brasil. filmadoras, aparelhos de som, vídeo, Depois que migramos para o 0800 televisores, molduras, calculadoras, da Embratel, o serviço ficou muito telefones, ótica, relógio, além da melhor na qualidade tecnológica e prestação de serviços de revelações, na administração. Com a Embratel, ampliações fotográficas e afins. recebo uma conta inteligente, em CD, com um nível de detalhamento Confiabilidade que tem nos ajudado a melhorar Para o gerente de Telecom da Fu- muito a qualidade da administração jioka, Luzo Martins, a tecnologia e do nosso serviço. A Embratel facilita a confiabilidade foram os principais a nossa vida.”❏ fatores para a opção da empresa em concentrar seus serviços de telecomunicações com a Embratel desde o Abril 2004 - Via Embratel Luzo Martins, Fujioka Contato: Wagner Santana 0 21 62 4005 7436 [email protected] Inovações bem-sucedidas Grupo Ullian evolui com o apoio das telecomunicações “Somos atualmente o resultado 1,6 milhão de unidades de um processo de inovações es- por ano, o Grupo Ullian orientação transparente, definida e Esquadrias Metálicas, de São José do Rio Preto (SP), tratégicas que dão às nossas marcas corporativa”, afirma Guaracy Silva, consultor da Ullian. “Por isso temos de estar em permanente processo Guaracy Silva, Grupo Ullian é hoje o maior fabricante de comunicação com nossos diversos aderimos aos planos de vantagens de portas e janelas de públicos, consumidores, represen- de tarifas que o VipPhone oferece aço no país. A empresa, tantes e revendedores. Nosso 0800 e temos descontos por volume de da Embratel é utilizado no serviço uso do serviço.” fundada como uma pequena de atendimento a todos os clientes, A satisfação com a qualidade re- serralheria nos anos 1950, sejam eles consumidores diretos, flete-se também na decisão corpo- sejam representantes. São cerca rativa de ampliar os serviços que a de 8 mil ligações por mês recebidas Ullian utiliza da Embratel. “Desde por nossa central de atendimento, janeiro, estamos com nossa tele- com 14 posições que funcionam fonia local quase toda trafegando 12 horas por dia.” via Embratel, pelo VipLine”, diz chega ao século 21 com a mais avançada tecnologia em seu ramo de negócios, seiscentos funcionários, uma força de vendas de Guaracy. “Também estudamos a Capacidade ampliada contratação de serviços que facili- Segundo Guaracy, a empresa am- tem o uso de videoconferência para mais de cem representantes pliou também sua capacidade de nossa força de vendas e executivos. que atuam em todo o telefonia contratando o VipPhone: Assim, pretendemos usufruir de uma “Por este serviço canalizamos todo grande economia, evitando desloca- o nosso tráfego DDD e DDI, já que mentos em viagens pelo Brasil. Será nossa empresa atua no Brasil intei- um grande negócio.”❏ país e a qualidade das telecomunicações da Embratel. telefonia Com uma produção de ro, registrando em média 10 mil ligações telefônicas mensalmente. Estamos satisfeitos com nossa par- Contato: Daniel Barbosa Pantozzi 0 21 17 230 3315 [email protected] ceria com a Embratel. Todas as ligações são feitas por linhas digitais, e as vantagens se refletem na eficiência e na qualidade. Além disso, Abril 2004 - Via Embratel Abril 2004 - Via Embratel 7 telefonia Fidelidade como princípio Grupo Cinco Estrelas, Rodoar e Starlog agrega valor a seus negócios Sediado em São Paulo e presente em 16 estados brasileiros, o grupo Cinco Estrelas, Rodoar e Starlog fidelizou os seus serviços de voz com a Embratel, ao contratar o VipLine, o VipPhone e o 0800 para atender às suas prioridades de redução de custos e melhoria de qualidade em todo o território nacional. Marco Antonio Machado, Grupo Cinco A Embratel foi escoEstrelas, Rodoar e Starlog lhida por estar presente em todas as regiões em que o grupo atua, além de apresentar os requisitos necessários ao projeto, com a melhor relação custo-benefício. A partir daí, o grupo partiu para a fidelização dos sistemas de voz. Facilitador “Como atuamos em todo o país, entendemos que seria um facilitador para nossas filiais das empresas Cinco Estrelas, Rodoar e Starlog consolidar todo o gerenciamento de serviços de voz em um único fornecedor, já que dessa forma poderíamos medir os consumos em cada ponta e exercer um controle mais adequado do volume dos minutos utilizados nas ligações DDD e local”, explica o gerente de Tecnologia do grupo, Marco Antonio Machado. Para ele, mantendo a estrutura de telecomunicações com diversos fornecedores, haveria limitação nas negociações, enquanto direcionando para uma opção global o grupo ganharia mais poder para as discussões: “Além disso, o pró- 8 Abril 2004 - Via Embratel prio fornecedor, sabendo da nossa fidelização, conseguiria apresentar propostas que atendessem ambas as partes.” As razões de tudo começar com o VipPhone foram esclarecidas por Marco Antonio: “O nosso fluxo de ligações DDD é muito grande. Assim, são altos os custos envolvidos neste serviço, pois temos atualmente mais de quarenta pontos de presença em todo o território nacional, entre unidades e parceiros operacionais. Com isso, tínhamos que melhorar a nossa comunicação por meio de um controle centralizado sobre o consumo e essa despesa, bem como buscar tarifas que nos permitissem falar mais e ao mesmo tempo reduzir custos. O VipPhone nos proporcionou isso satisfatoriamente.” A Rodoviária Cinco Estrelas, além de contratar o VipPhone para a sua matriz em São Paulo, optou pela contratação de senhas de acesso remoto para este serviço, para que todas as suas filiais tivessem a mesma política de preços e descontos da matriz. Avanço O avanço para o VipLine foi conseqüência do grau de satisfação verificado. “Com o VipPhone nas ligações DDD, os custos das ligações locais são altos. Como sentíamos necessidade de reduzir os valores pagos, agilizar a comunicação com os clientes e ter assistência constante do fornecedor, a utilização do VipLine atendeu a todos esses requisitos. A implantação, por enquanto só na unidade de São Paulo e na administração central, se deu há pouco mais de três meses. Foi um sucesso a transição entre o antigo fornecedor e a Embratel. Também ficamos muito satisfeitos quando as contas chegaram, pois os custos baixaram e o serviço está ativo sem que tivéssemos qualquer problema desde seu início”, garante o gerente de Tecnologia. O grupo também contratou o serviço 0800 dedicado, para atender à necessidade de realização das atividades de GRIS (Gerenciamento de Riscos) dentro das próprias instalações da empresa. Para isso, foi disponibilizado um número para contato dos mais de quinhentos motoristas da frota, com a finalidade de prestar informações sobre a rastreabilidade das viagens que fazem nas estradas brasileiras. “Dessa forma, além do monitoramento via satélite que fazemos, o 0800 da Embratel contribui significativamente na obtenção de informações online sobre a situação das cargas de nossos clientes”, diz Marco Antonio Machado. Controle transparente Ele aponta os grandes benefícios da parceria com a Embratel: “Além do excelente atendimento, as vantagens apareceram nas faturas, que mostraram uma redução significativa de custos, proporcionando economia de algumas dezenas de milhares de reais. Sem falar no controle transparente do consumo entre os ramais, o que fez com que os colaboradores passassem a utilizar esse meio de comunicação de forma mais racional.”❏ Contato: Milena Zambotti 0 21 11 2121 3720 [email protected] Casamento perfeito BSH Continental estreita parceria e amplia uso de serviços de telefonia Braço brasileiro do BSH (Bosch und atendimento, redução de custos, Siemens Hausgeräte GMbH, criado possibilidade de contingenciamen- em 1967 pela união das empresas to do sistema como um todo e alemãs Robert Bosch e Siemens e relatórios gerenciais que permitem que se transformou no quarto maior um perfeito acompanhamento pelo fabricante de eletrodomésticos do cliente. Outro fator decisivo foi mundo), a BSH Continental estreitou a agilidade do corpo comercial e ano passado sua antiga parceria com técnico da Embratel na busca de a Embratel, ao implementar vários soluções compatíveis com as ne- serviços especialmente na área cessidades do grupo. de telefonia, com um contrato de Redução de custos Alessandro Gatti e Paulo César Venturini, BSH Continental VipPhone, disponibilizado nas cen- As vantagens da contratação da trais de PABX em todos os sites do Embratel, na opinião dos executi- cionalização dos pontos de aten- grupo, e da utilização do 0800 para vos, logo se fizeram notar. “Houve dimento (PAs) e reduzindo custos várias aplicações. melhoria na qualidade do serviço e com ligações. A BSH Continental tem três unida- redução de custos que se refletem A parceria com a Embratel se tor- des, todas no estado de São Paulo: no TCO (Total Cost Ownership), nou vantajosa, reitera Venturini, a de Hortolândia, para fabricação além da possibilidade de crescimen- pela agilidade no atendimento, de refrigeradores e freezers do- to dentro da plataforma”, ressalta adequação das soluções da empresa mésticos; a unidade Henry Ford, na Venturini. Gatti também se mostra às necessidades do BSH Continental, cidade de São Paulo, para produção entusiasmado com a contratação melhoria dos serviços prestados pela de fogões a gás e depuradores, que do 0800: “A grande vantagem da área de tecnologia da informação a tem certificado ISO 14001; e a uni- utilização do serviço foi aliarmos todo o grupo e principalmente aos dade Sarapuí, também na capital, nossa solução de interligação de clientes e pelo cumprimento dos para produzir lavadoras de roupas voz entre plantas com as vantagens prazos acordados, além de custos e que foi a primeira unidade da do 0800 da Embratel. Hoje, temos menores. América Latina a obter certificado customizações em nossa plataforma “Como buscamos no mercado que nos permitem racionalizar os re- as soluções que melhor atendam A Embratel foi selecionada pela cursos internos de telecomunicações às nossas necessidades e como a BSH Continental – de acordo com o e aliá-los às vantagens do serviço da Embratel é uma empresa inovadora gerente de Sistemas e Tecnologias, Embratel." nesse mercado, temos certeza de ISO 9002. Paulo César Venturini, e o supervi- Basicamente, o BSH Continental que deveremos estar implementan- sor da área, Alessandro Gatti – pelo utiliza o 0800 para atendimento do novos produtos e serviços no de- desenvolvimento de parceria e por no call center (clientes e parceiros correr deste ano”, conclui Gatti.❏ vários outros fatores, entre os quais comerciais). Também contratou a disponibilidade e confiabilidade de PAA (Plataforma de Atendimento serviço, qualidade e agilidade no Automático), proporcionando ra- telefonia fidelização por meio do serviço Contato: Raquel Possamai 0 21 11 2121 3758 [email protected] Abril 2004 - Via Embratel 9 capa Outsourcing a toda prova SulAmérica agora conta com fornecedora única de telecomunicações Um dos maiores grupos seguradores brasileiros, com atuação também em previdência e investimentos, e associado ao grupo holandês ING, com ativos mundiais de US$ 500 bilhões, a SulAmérica assinou um contrato de outsourcing com a Embratel, que passará a ser sua Otimização As vantagens do outsourcing para a SulAmérica podem ser medidas pela otimização em telecomunica- fornecedora única em telecomunicações para transmissão de ções e pela possibilidade de uso da dados e internet, conectando suas sucursais em todo o Brasil. tecnologia mais adequada ao con- A RFI (Request for Information) foi lançada pela SulAmérica glomerado, desenhadas com base em suas necessidades. A Embratel em setembro de 2003, apontando as necessidades e entende que o cliente deve ter a estabelecendo as exigências para contratação. melhor tecnologia disponível confor- A Embratel trabalhou na melhor solução para atendimento me suas necessidades, assim como essa tecnologia deve ter sido testada às necessidades apresentadas, usando o estado-da-arte para atender a todos os requisitos do em tecnologia de redes. contrato firmado, pois o Service Le- Após a escolha pela SulAmérica, o contrato foi firmado em 26 de fevereiro. vel Agreement (SLA), isto é, os Acordos de Nível de Serviços, abrangendo índices de disponibilidade e tempos de recuperação, dentre outros itens de qualidade e desempenho, foram muito rigorosos no caso da SulAmé- Luiz Furtado, SulAmérica 10 Abril 2004 - Via Embratel No novo contrato, além do provi- rica. O conglomerado se beneficiará mento dos serviços de dados e voz das tecnologias de ponta ATMNet e da rede corporativa do grupo, estão IP VPN, já testadas e aprovadas pela previstos o fornecimento e a manu- Embratel. tenção de equipamentos roteadores O ATMNet, por exemplo, é indicado e PABX e o gerenciamento da solução para empresas com médias ou gran- completa, 24 horas por dia, nos sete des redes corporativas e transporta dias da semana. em alta velocidade os diferentes ti- Para assumir os principais serviços pos de tráfego, especialmente voz, do Grupo SulAmérica, a Embratel dados, vídeo e multimídia. Uma superou propostas técnico-comer- de suas principais características ciais de duas outras operadoras de é oferecer interconexão rápida e telecomunicações. confiável às empresas com insta- lações geograficamente dispersas, companhia. Especial atenção será ternas seria necessária para explicar que demandam altas velocidades dada à questão da infra-estrutura de a tecnologia e justificar o investi- para o transporte de diversos tipos cada ponto de serviço (cabeamento mento, já que telecomunicações de tráfego. Já o serviço Business IP e aterramento, por exemplo), res- não representam o foco da empresa. VPN usa uma tecnologia de encami- ponsabilidade da SulAmérica. Este não é o nosso negócio.” nhamento de pacotes de alta performance, chamada Multiprotocol Label Switching (MPLS), deixando a A idéia de terceirização da rede, Vantagens com terceirização informa o executivo, nasceu do crescente foco da SulAmérica no rede muito mais segura, confiável e As vantagens que a SulAmérica seu core business: “A terceirização simples, dispensando outros recur- terá com a terceirização de sua rede evita gastarmos tempo precioso sos como criptografia, autenticação de dados e voz com a Embratel são de diversos executivos e, even- e tunelamento. muitas, segundo o vice-presidente tualmente, do Comitê Executivo de Tecnologia da seguradora, Luiz para discutir assuntos que não são Furtado: “Em primeiro lugar, a intrínsecos aos nossos negócios, Para a Embratel, o contrato apre- SulAmérica não precisará mais gas- como investimentos em telecomu- sentou vários aspectos diferencia- tar tempo e energia com um assunto nicações. Chegamos à conclusão de que seria mais adequado ter um par- Diferenciais dos e desafiadores. Os requisitos que tem pouco a ver com a atividade apresentados pela seguradora, principal da c inclusive quanto à gerência dos do, temos a g equipamentos de voz e de aplica- de qualidade tivos específicos da SulAmérica, terceiro, a determinaram até por exigência investimento da Embratel a realização de teste- desejáveis p piloto antes mesmo da assinatura do ter-se a evol contrato, porque o projeto SulAmé- lógica que oc rica tem qualificações e exigências dia, já que e muito específicas. negócio. Não Durante a fase de implantação, SulAmérica: técnicos da Embratel visitarão todos a cada nova os pontos de serviço da SulAmérica, evolução da para verificar os requisitos necessá- tecnologia, rios e suficientes para o perfeito de- uma série d sempenho das telecomunicações da discussões in Abril 2004 - Via Embratel 11 capa Confiança Aprovado o outsourcing do ge- bastante complexa e adequada às renciamento da rede, a SulAmé- duas empresas: “Foi uma solução rica elaborou o projeto e fez a desenhada a quatro mãos e que concorrência. Furtado explica por envolve não só a tecnologia em si, que a Embratel foi a vencedora: “A mas também todos os serviços para SulAmérica tem uma relação de manter essa tecnologia funcionan- negócios com a Embratel há muitos do em cada ponta.” anos, as duas empresas são parceiras Outra vantagem para a SulAméri- há décadas. É uma parceria muito ca será de custo. “Ao concentrar- proveitosa para as duas empresas, mos tudo numa só operadora, já já que a Embratel também é nossa que antes havia alguma diversi- cliente e sempre funcionou muito dade, temos um volume maior de bem. Os seus serviços sempre foram utilização e, portanto, maiores de altíssima qualidade. A vitória na descontos. A vantagem principal, concorrência foi uma coisa natural porém, está na capacidade de in- nessa parceria de décadas, já existe vestimentos em tecnologia que a uma confiança muito grande da Su- Embratel tem. Portanto, existe um lAmérica em relação à Embratel.” custo que hoje não pode ser ava- Com a terceirização, diz Luiz liado precisamente, que é quanto Furtado, a SulAmérica espera a seguradora gastaria se fizesse ganhar diferencial tecnológico: upgrade (Total Cost of Ownership “De imediato, já vamos fazer um – TCO)”, conta Luiz Furtado. “A Embratel conseguiu upgrade em nossa rede, que será Como parte da parceria, fo- uma ATMNet para os sites mais ram estabelecidos comitês com nos atender comercial pesados, de maior concentração representantes da SulAmérica e tecnicamente. populacional (Rio de Janeiro, São e da Embratel, que se reunirão E mais: aceitou o Paulo e no call center, também no regularmente. Um deles é o de Rio), e IP VPN com Multiprotocol tecnologia, para análise das no- desafio de colocar toda Label Switching (MPLS) nas outras vas tecnologias e de como elas localidades. Essas tecnologias nos poderão beneficiar a seguradora. três meses”, afirma o atendem muito bem e garantem um Outra parte do acordo é que os gerente-executivo de nível de contingenciamento que a profissionais da SulAmérica serão Suporte Tecnológico da SulAmérica não tem hoje. Além treinados pela Embratel para que disso, a Embratel está absorvendo a seguradora também mantenha Bandeirante Energia, a parte de voz de várias localidades, expertise dentro de casa com com dez PABX, e fazendo investi- relação à rede. “Essa integração mentos para uniformizar a tecnolo- via comitês garante à SulAmérica gia desses equipamentos, que pas- uma evolução contínua em teleco- sam à responsabilidade da Embratel municações. Temos ainda o comitê para serem gerenciados.” executivo, para discutir as grandes Solução adequada questões da parceria”, conclui o vice-presidente.❏ Furtado ressalta que, decidida a concorrência, Embratel e SulAmérica negociaram uma solução 12 Vitor Luiz Guitte Gardiman, Bandeirante Energia Abril 2004 - Via Embratel Contato: Cláudio Souza Santos 0 21 21 2121 8312 [email protected] a rede funcionando em Vitor Luiz Guitte Gardiman. Sediada na capital paulista, a distribuidora de energia atende 28 cidades do estado de São Paulo e, segundo Gardiman, vem passando por um acelerado processo de modernização: “Precisávamos triplicar nossa capacidade de troca de dados capa Click 21 mais abrangente A internet gratuita com qualidade da Embratel, o Click 21, chegou re- Soluções convergentes centemente a Volta Redonda (RJ), Bandeirante Energia destaca benefícios comerciais e técnicos de rede IP VPN Londrina (PR). Além de não pagar Campos dos Goytacazes (RJ), Macapá (AP), Feira de Santana (BA) e pelo acesso, os internautas passam a contar com a melhor qualidade de conexão e serviços diferenciados. para atender a todos os planos de outro ponto forte na parceria es- aperfeiçoamento de gestão e no- tabelecida entre a Bandeirante e vos projetos.” Ele ressalta que a a Embratel: “Houve um esforço Embratel foi a operadora que con- enorme de ambas as partes para seguiu atender a todos os critérios vencer o desafio. Em três meses, de confiabilidade, gerenciamento todos os nossos pontos estavam proativo e tecnologia, sem falar interligados, sem interrupções no desafio de trocar toda a rede nas comunicações, o que para simultaneamente: “Nossa planta nós é fundamental para o aten- não parou um só minuto durante dimento a nossos clientes. Hoje todo o processo de troca.” ‘enxergamos’ toda a rede, o que O gerente-executivo conta que garante o acompanhamento do o planejamento da nova rede co- transporte de dados tanto na meçou a ser delineado em 2002: parte administrativa como na “Fomos ao mercado e analisamos técnica.” Em pesquisa realizada com internautas, o Click 21 foi eleito pela segunda vez consecutiva como o melhor provedor gratuito pelos usuários do site AcessoGratis.com. Hoje, a população de mais de 130 localidades do Brasil já usufrui do benefício do acesso gratuito à internet com a qualidade Embratel do Click 21. Lançado em meados de julho do ano passado, o provedor já conquistou mais de 650 mil usuários. Entre os benefícios oferecidos pelo Click 21 estão a garantia de as propostas de várias operadoras, Para o gerente-executivo, o uma conexão rápida, sem sinal de tanto do ponto de vista comercial grande mérito da nova rede foi ocupado; suporte 24 horas por dia; como do tecnológico. E a Embratel obter soluções convergentes duas contas de e-mail por usuário, foi a escolhida.” que proporcionam o suporte a com até 30 Mb de armazenamento Sem falhas toda a gestão da empresa, com cada uma; antivírus; antispam; integração total de voz, dados e corretor ortográfico com quatro Segundo Gardiman, atualmente imagem. “Com isso, conseguimos línguas; e links para os melhores todos os pontos atendidos pela não só o objetivo de modernizar e sites disponíveis na internet. A Bandeirante Energia são interli- atualizar toda a rede como tam- qualidade da conexão é garanti- gados pela rede IP VPN. “Podemos bém otimizar os recursos, assim da pela Embratel, que possui o rastrear toda a rede remotamente, como estancar o custo progressivo maior backbone de internet da de forma a não termos surpresas ou trazido pelas redes ponto a ponto, América Latina, com tecnologia falhas na comunicação”, enfatiza, como era o caso da Bandeirante. lembrando que toda a gestão da A relação custo-benefício do empresa fica comprometida se há projeto foi altamente positiva”, qualquer problema na rede, o que assegura. não acontece com o novo serviço. A logística de implementação da rede, de acordo com ele, foi Contato: Jayme Ferreira 0 21 19 3735 6099 jayme@ embratel.com.br 100% digital. O Click 21 mantém parceria com o site de conteúdo da Agência Estado e está negociando com outros portais de conteúdos como jogos, encontros, guias e e-commerce. Em breve, os internautas terão essas novas ferramentas disponíveis. Abril 2004 - Via Embratel 13 soluções globais Emerson de Melo Tenório e Manoel Costa, Socôco De Maceió para todo o Brasil Socôco conquista posição cada vez mais expressiva em seu segmento A Socôco Indústrias Alimentícias é os serviços de telefonia avançada voltada para superar as expectativas uma das mais importantes empresas VipLine e VipPhone em Maceió e na de seus consumidores e do merca- brasileiras de cultivo e processa- fábrica em Ananindeua. Os serviços do, com a mais alta qualidade. Para mento de coco e derivados. Criada prestados pela rede Primelink da chegar nesse nível, sempre investi- em 1966 em Maceió (AL), detém Embratel interligam nossas insta- mos em tecnologia. E investir em mais de 40% do mercado nacional lações em Holambra, Ananindeua e tecnologia significa também investir de produtos derivados de coco e Maceió. Já a fazenda em Moju (PA) em telecomunicações. Assim, estar possui a maior plantação do Brasil integra-se ao Primelink pelo serviço com a Embratel significa estar com (700 mil coqueiros). Suas instala- Datasat Plus Fácil, pois a conexão a empresa mais competente para ções industriais e comerciais vão por satélite é mais eficiente que rá- fornecer um insumo vital aos nossos desde Holambra (SP) a Ananindeua dio e cabo naquela localidade. So- negócios.” (PA), e seus representantes operam mos a primeira empresa de Alagoas Manoel Costa completa: “Além em todo o Brasil. Para se integrar a usar a internet comercialmente de alta qualidade e garantias de em uma área tão vasta, a Socôco e a primeira a criar uma VPN. Isso segurança e confiabilidade, temos aposta em um diversificado pacote demonstra o interesse corporativo um atendimento excepcional por de serviços de telecomunicações da de nossos empresários em investir parte das equipes da Embratel. Eu Embratel. também em tecnologia.” simplesmente não me preocupo. Em qualquer eventualidade, a Empre- “O pacote é mesmo bem diversificado e, principalmente, eficien- “Só tranqüilidade” sa está ali pronta e disponível para te”, afirma Manoel Costa, gerente “Todos os nossos pedidos de com- resolver. E resolve muito rápido. de Informática da Socôco. “Temos pra, oriundos de todas as partes do Com a Embratel, aqui na Socôco é país, chegam para nós via internet só tranqüilidade.”❏ desde 1998”, destaca o diretor-presidente da Socôco, Emerson de Melo Tenório. “A Socôco é uma empresa 14 Abril 2004 - Via Embratel Contato: Renato Brandão de Moraes 0 21 82 2121 3130 [email protected] Solidez corporativa Grupo Votorantim centraliza seus serviços de telecom Gerenciamento proativo Um dos maiores conglomerados tratual e de negócios. Além dessas industriais brasileiros, com desta- vantagens, Fábio ressalta outros dois cada atuação na produção de ci- importantes diferenciais: tecnologia As empresas Vo- mento, celulose, papel, alumínio, de ponta para todas as empresas do torantim Cimentos, zinco, níquel, aços longos, filmes grupo e indicadores de desempenho Votorantim Metais, flexíveis, especialidades químicas unificados e padronizados. Cia. Brasileira de Alu- no sistema financeiro, serviços de Facilitadora mínio, Citrovita e Cia. Brasileira Nitro Quí- biotecnologia e tecnologia da infor- A Diretoria Corporativa de Tecno- mica serão beneficia- mação (com a Optiglobe), o Grupo logia da Informação do grupo está das pelos serviços da Votorantim decidiu fidelizar seus locada na Votorantim Participações Embratel da seguinte serviços de telecomunicações (voz e tem como principal responsabi- forma: rede de dados e dados) com a Embratel, da qual lidade atuar como facilitadora na corporativa, rede de é parceiro há muitos anos. identificação e na implementação voz corporativa, ge- “Avaliamos como fundamental a de iniciativas corporativas de TI. rência proativa, plano de DDD e DDI concentração de serviços críticos Cada área de negócios da Votoran- (VipPhone) e Solução 21 (telefonia em provedores com capilaridade tim tem um gerente de TI, o qual básica). nacional, os quais garantem quali- conta com profissionais de telecom “As soluções apresentadas pela dade, flexibilidade e otimização de que atuam visando atender às ne- Embratel são de boa qualidade, custos, tudo associado a um Service cessidades tanto dos seus negócios robustas e com excelente geren- Level Agreement (SLA) moldado às específicos quanto das relacionadas ciamento proativo, além de permi- diversas necessidades dos negócios à corporação como um todo. tirem personalização, diferenciação Fábio Faria, Grupo Votorantim do grupo”, informa o diretor corpo- Além de sete redes FastNet, para e flexibilidade no atendimento a rativo de Tecnologia da Informação as unidades de negócios nas áreas grandes clientes”, destaca o dire- da Votorantim, Fábio Faria. Ele de cimento, metais, alumínio, tor de Tecnologia da Informação do aponta as vantagens imediatas sucos, química, banco e energia, Votorantim, lembrando que o grupo dessa fidelização: SLA corporativo a Votorantim contratou o serviço utiliza outros serviços da Embratel, padronizado; ganho de escala e VipPhone e utiliza o plano Sempre como Renpac X.25, redes TopNet, maximização de recursos; geren- 21, de telefonia básica, visando, de acessos à internet corporativa, ISDN ciamento unificado, o que permite acordo com o diretor Fábio Faria, à (PRI) e 0800.❏ maior sinergia e interação entre o otimização de custos, considerando cliente e o provedor; e ponto de o volume total de consumo de todas contato único para a gestão con- essas áreas de negócios. Contato: Alexandra Brandt 0 21 11 2121 2374 [email protected] soluções globais e suco de laranja, presença forte Abril 2004 - Via Embratel 15 Um passo à frente em comunicação Tecnologia de última geração é aliada de órgãos públicos no Espírito Santo A Embratel vem conquistando, por meio de licitações qualidade – já esperada no projeto pedagógico – alcançada na execu- tadual do Espírito Santo, que contra- ção desse projeto. Valter diz tam- áreas governamentais no tou o FastNet para interligação das bém que o serviço oferecido pela Espírito Santo, seja em âmbito promotorias estaduais, oferecendo Embratel é sem dúvida altamente federal, seja estadual ou municipal. A Universidade Federal do Espírito Santo, por exemplo, contratou cinco soluções globais está diretamente relacionada à alta Embratel é o Ministério Público Es- públicas, vários clientes das links de 384 kbps para prover aos usuários acesso seguro à internet profissional e de alta qualidade, o com controle de conteúdo e vírus que a credencia a participar com e tornando mais ágeis os meios de êxito de novos projetos na área. pesquisas em sites da Justiça. O coordenador de TI lembra que Também a Prefeitura de Vitória a Ufes, por meio de sua adminis- conta com a parceria da Embratel, tração, planeja ampliar sua área em função da contratação de uma de atuação no interior do Espírito acesso à rede Ufes e à internet rede IP VPN com MPLS (Multiproto- Santo, mas é dependente de re- – através do PoP-ES da RNP – col Label Switching) para interligar cursos do Ministério da Educação os pontos de presença externos ao para a realização de tais projetos: Palácio Municipal Atílio Vivacqua, “Esperamos que ainda este ano seja onde está concentrada praticamen- possível iniciarmos uma ampliação em cinco centros regionais de educação aberta e a distância. Os links têm QoS (Quality of te toda a capacidade de oferta de do número de links e de sua capaci- Service), o que possibilita o serviços eletrônicos aos cidadãos. dade para pelo menos 512 kbps.” uso de videoconferência sobre Aulas a distância Valter afirma: “São de excelente IP nos cursos para 6.720 alunos de graduação e 2.400 de extensão. Valter Luiz dos Santos Cordeiro, Ufes 16 Outra instituição que também vem se beneficiando com os serviços da Abril 2004 - Via Embratel Sobre os serviços da Embratel, A Universidade Federal do Espírito qualidade. O atendimento é per- Santo utiliza os links contratados da sonalizado, o que ajuda na rápida Embratel para transmitir videocon- solução de problemas que possam ferências com especialistas de existir. Com relação ao custo-bene- diversas áreas do conhecimento, fício, eu diria que a educação não dando orientação e reforço de tem preço. O alcance social desse aprendizagem por meio dos orien- projeto só aparecerá de fato quando tadores pedagógicos, sediados nos as novas gerações puderem se for- centros regionais de ensino a distân- mar e se tornar profissionais habili- cia, aos 6.720 alunos regularmente tados e competentes sem precisar matriculados no curso de Pedagogia se ausentar de suas regiões de ori- EAD–Séries Iniciais do Ensino Funda- gem, cursando a graduação da Ufes mental. A informação é do professor com a mesma qualidade do ensino Valter Luiz dos Santos Cordeiro, co- presencial. Para isso, é necessário ordenador de Tecnologia da Informa- pleno acesso à informação e aos re- ção do Núcleo de Educação Aberta cursos tecnológicos disponíveis, que e a Distância da Ufes. hoje têm um custo quase proibitivo. Ele considera a videoconferência O que esperamos é que haja sensibi- uma ferramenta essencial na re- lidade das autoridades competentes lação ensino-aprendizagem, pois para que proporcionem os recursos necessários para a continuidade Fazenda e 16 sedes das secretarias desse trabalho.” municipais. O link principal, de 16 Mbps, fica conectado ao Palácio Interligação assegurada A Prefeitura de Vitória contra- Municipal, centro da futura Rede Metropolitana de Informações. tou a rede IP VPN com MPLS para a interligação de seus pontos de Otimização presença externos com o Palácio Como explica o subsecretário de Municipal Atílio Vivacqua, onde Tecnologia da Informação, a rede está concentrada praticamente está estruturada num centro (Palá- toda a sua capacidade de oferta de cio Atílio Vivacqua) com sete circui- serviços eletrônicos aos cidadãos. A tos de 2 Mbps (E1) e um circuito de interconexão desses pontos remotos 512 kbps, por onde passarão todos (escolas, unidades de saúde, sede os circuitos das 61 localidades. de todas as secretarias municipais, Nesse ponto central há balancea- 8.666/93. As propostas poderiam administrações regionais e pontos de mento de carga, permitindo melhor ser apresentadas em tecnologias oferta de serviços municipais) per- utilização e otimização dos dados como SLDD (circuitos ponto a pon- mitirá tanto o acesso desses locais trafegados pela rede. to), Frame Relay, MPLS e HFC, entre aos sistemas corporativos municipais A Embratel, de acordo com Ever- outras. A Prefeitura de Vitória ficou (como recursos humanos, contabi- son Moreira, será responsável por bastante satisfeita com o resultado lidade, arrecadação, tributação e todo o serviço de instalação, confi- do certame licitatório, pois o MPLS protocolo) como também a oferta guração, manutenção e gerência da é uma tecnologia que fornece maior desses serviços à população de forma rede contratada. Juntamente com flexibilidade, garantia e escalabili- descentralizada – sem falar no aces- os links, foi contratado o serviço dade para a estrutura a ser imple- so à internet nas escolas municipais. de Gerência Proativa, de onde a mentada, a qual, certamente, será Isso agilizará os serviços municipais Prefeitura de Vitória poderá – de incrementada com o tempo. e dará impulso ao projeto prioritário seu centro de rede – monitorar Apesar de considerar ainda cedo de governo, que é a “universaliza- todos os pontos contratados, bem para uma avaliação do serviço da ção do acesso à informação”, como como acessar relatórios para acom- rede IP VPN, Everson Moreira afirma: informa o subsecretário de Tecnolo- panhamento dos níveis de serviços “A Embratel é fornecedora de nos- gia da Informação, Everson Teixeira contratados. Os dados acessados sos serviços de internet por meio de Moreira. permitirão verificar a evolução da conexão dedicada ao seu backbone A rede contratada possui 61 pontos, rede e suas tendências, a abertura nacional. Diante disso, sabemos que cuja banda inicial é de 128, 256, 512 e o acompanhamento do status de a tendência natural será o forneci- kbps e 2 Mbps. Esses 61 pontos estão chamados, tudo de forma on-line, mento do serviço com altos índices distribuídos, aproximadamente, por via internet. de qualidade e atendimento, seja sete administrações regionais (co- A escolha pelo Business IP VPN ele técnico, seja comercial, fator nhecidas pela população como “pre- da Embratel foi feita por meio de que até hoje nos tem deixado bas- feitinhos”), trinta escolas municipais procedimento licitatório que visava tante satisfeitos.”❏ de Ensino Básico, 12 unidades bási- contratar a proposta que apresen- cas de saúde, dois Postos Avançados tasse a melhor relação técnica e de Atendimento da Secretaria de preço, conforme preceitua a Lei Contato: Marcelo Drumond Pozzati 0 21 27 2121 4454 [email protected] Abril 2004 - Via Embratel 17 Referência em produtos hospitalares Equiplex mantém qualidade também nas comunicações Desde 1986 no mercado de produtos hospitalares, a Equiplex é uma empresa de Aparecida de Goiânia (GO) que utiliza avançada tecnologia na fabricação de produtos como soluções parenterais e ampolas, especialmente. Sua qualidade pode ser comprovada por clientes em todo o Brasil e foi reconhecida pelo Prêmio Finep, Categoria Processo, recebido em 2003. Para manter seu exigente padrão gerente de TI. “Nosso sistema nica pela rede FastNet Dados também de qualidade nas comunicações, de telecomunicações não pode em voz para o mercado corporativo. a empresa, que até 2005 estará ser diferente. Precisávamos de Além do mais, por termos unidades produzindo cerca de 34 milhões de um serviço que atingisse todo o distantes, o VipPhone se mostrou a unidades por mês, adotou serviços país e o mundo com rapidez e solução ideal.” de telecomunicações da Embratel, segurança. Então contratamos da O gerente prossegue: “Ao utilizar- por meio dos quais fala com todo Embratel os serviços VipPhone, mos o VipLine, além da conexão di- o país. VipLine, 0800, Business Link reta de PABX, recebemos uma fatura “A Equiplex é uma empresa que Direct e uma rede FastNet Dados detalhada, o que organiza e facilita se preocupa com a saúde humana, para voz e dados. Todos aten- nosso controle de custos. Nossos por isso investe sempre em novas dem, com economia, às nossas dois números 0800 são utilizados tecnologias”, explica Brás Júnior, necessidades.” para os serviços de atendimento a Informações centralizadas representantes e clientes de todo o Brasil. Estamos muito satisfeitos com os serviços da Embratel. O Business Segundo Brás Júnior, a empresa Link Direct já está a 256 kbps. Em tem hoje todas as unidades inter- quatro anos de tráfego internet, ligadas e as informações centrali- nunca tivemos nenhuma interrup- zadas na administração da matriz, ção. Hoje, toda a nossa telefonia, em Goiás: “Com isso, foi possível o tráfego de dados e internet estão atingirmos a meta de redução de com a Empresa. Apostamos tudo na custos com telefonia em torno de Embratel.”❏ 30%, uma vez que temos um grande tráfego de ligações DDD e DDI. Nossa filial em São Paulo se comuBrás Júnior, Equiplex 18 Abril 2004 - Via Embratel Contato: Klaudia Pimenta Machado 0 21 62 4005 7411 [email protected] Sediada em Ribeirão Preto, Leão Engenharia evolui com apoio da TI Homenageada pela Embratel como rior de São Paulo. “Por isso optamos e informações sobre serviços primeiro cliente VipLine de Ribeirão pelo FastNet Dados e hoje temos toda aos nossos clientes”, enfatiza Preto (SP), um dos pólos de desenvol- a nossa gestão integrada e conectada Frederico. vimento e crescimento econômico do em tempo real”, analisa. Futuramente, segundo ele, par- estado, a Leão Engenharia considera Dessa forma, todas as informações te desse atendimento poderá ser essa homenagem como uma síntese referentes a cada unidade e a todas feito pela internet. “Já temos o da relação que mantém com a ope- as obras estão centralizadas na serviço Business Link Flex contra- radora há anos. “É uma relação de matriz, em Ribeirão Preto, o que tado da Embratel. Inicialmente, parceria, em que o atendimento e facilita todo o planejamento, a ad- ele funciona como nosso link a qualidade de serviços e soluções ministração e as decisões da empre- para uso de correio eletrônico são as bases”, ressalta o gerente sa. “Sabemos que hoje tecnologia é e também é utilizado para fins administrativo da empresa, Antônio ‘artigo de prateleira’, ou seja: há as institucionais, como é o caso do Carlos Frederico. tecnologias disponíveis, mas o que nosso site. Nossos planos são de diferencia um parceiro de outro é tornar esse meio mais uma forma Há 42 anos no mercado, a Leão soluções globais Base sólida para crescer Engenharia, agora empresa separada de sua corporação inicial, a Leão e Leão Ltda., tem seus serviços de telefonia 100% com a Embratel (VipPhone, VipLine e 0800). Além disso, contratou o Business Link Flex e o FastNet Antônio Carlos Frederico e Carlos Alberto Ferreira Leão, Leão Engenharia Dados. “Há cerca de três anos iniciamos essa parceria. o atendimento e as soluções que de contato de negócios e de liga- Nossa motivação está centrada no possam nos apresentar, assim como ção com nossos clientes, através excelente atendimento que sempre os serviços”, ressalta Antônio Carlos de e-business”, esclarece. tivemos”, enfatiza o presidente da Frederico. empresa, Carlos Alberto Ferreira Leão. Por ser um grupo que atua nos seg- De acordo com Carlos Alberto Ferreira Leão, todo esse trabalho Atendimento como prioridade de estruturação da TI tem o apoio necessário na parceria com a Em- mentos de construção, produtos de O atendimento aos clientes também bratel: “Como empresário, sem- concreto e pedreiras, além de usina- vem sendo priorizado pela empresa, pre fui adepto da busca de novas gem de asfalto, a Leão Engenharia, com apoio da tecnologia da informa- soluções e do uso da tecnologia da de acordo com Frederico, necessita ção. “Nosso 0800, por exemplo, tem informação. Encontramos na Em- de uma comunicação ágil entre suas hoje um papel fundamental para a bratel uma resposta para nossas diversas unidades, localizadas em Ri- área comercial e de produtos. É um necessidades.”❏ beirão Preto (matriz), Sertãozinho, dos principais meios de atendimento Jabuticabal, Franca, Matão, Arara- de novos pedidos, propostas e infor- quara e Jardinópolis, todas no inte- mações sobre prazos de entrega Contato: Leandra Venturini 0 21 16 2101 8190 [email protected] Abril 2004 - Via Embratel 19 20 Abril 2004 - Via Embratel