PRETERIDO: pcAnywhere TECH180472 hotfix

PRETERIDO: pcAnywhere TECH180472 hotfix
Nota: Este artigo foi preterido. O hotfix contido no TECH182142 é um hotfix do pacote
cumulativo que contém todas as correções descritas neste artigo e na funcionalidade adicional.
Instale o hotfix incluído no TECH182142.
Este hotfix aborda problemas de segurança, inclusive os descritos em pcAnywhere Security
Advisory. A Symantec recomenda a aplicação deste hotfix em seu sistema atual do
pcAnywhere.
Este é um hotfix do pacote cumulativo que contém todas as correções dos hotfixes
TECH179526 e TECH179960, assim como algumas funcionalidades adicionais. Os hotfixes
TECH179526 e TECH179960 foram preteridos e não devem ser aplicados. Os clientes que
aplicaram os hotfixes TECH179526 e TECH179960 devem também aplicar este hotfix.
Versões suportadas
As seguintes tabelas descrevem as versões que atualmente são suportadas pelo arquivo de
hotfix em anexo. À medida que o arquivo de hotfix for atualizado, mais versões receberão
suporte.
Nota: Este hotfix pode ser aplicado nas versões Host e Remote do pcAnywhere.
pcAnywhere (produto fornecido na caixa)
Versão
12.5 SP3
12.5 SP2
12.5 SP1
12.5
12.1
12.0
pcAnywhere Solution
Versão ITMS
Versão do pcAnywhere
ITMS 7.1 SP2
pcA Solution 12.6.7580
ITMS 7.1 SP1
pcA Solution 12.6.65
ITMS 7.1
pcA Solution 12.6.65
ITMS 7.0
pcA Solution 12.5.539
Este hotfix não se aplica aos sistemas que tenham apenas o Access Server instalado.
Para obter informações e instruções sobre como detectar o pcAnywhere e determinar a versão
executada no sistema, consulte o artigo no seguinte URL:
www.symantec.com/docs/HOWTO66132
Problemas conhecidos
Estes são os problemas conhecidos neste hotfix:
 Se o hotfix for aplicado antes do upgrade para a versão 12.5 SP3, ele deverá ser aplicado
novamente após o upgrade.
 Este hotfix não se aplica às versões 12.1.1 e 12.1.2. Entre em contato com o suporte se
você precisar de ajuda nessas versões.
 Este hotfix poderá não ser executado corretamente na versão 12.0.1.156 somente
remota. Contate o suporte para obter ajuda.
 Este hotfix não atualizará a versão 12.0.0.132 diretamente (execute o LiveUpdate para
obter a versão 12.0.1.156 e depois aplique o hotfix).
Upgrade para o pcAnywhere 12.5 compilação 486 (SP3)
Antes de instalar este hotfix, a Symantec recomenda que você faça o upgrade para o
pcAnywhere 12.5 compilação 486 (SP3). Para obter mais informações e instruções sobre como
fazê-lo, consulte o artigo no seguinte URL:
http://www.symantec.com/docs/TECH180597
Se não conseguir instalar o pcAnywhere 12.5 compilação 486 (SP3), você ainda poderá instalar
este hotfix. No entanto, você deverá reaplicar o hotfix após instalar quaisquer service packs.
Para instalar o hotfix
1. Conclua uma das seguintes tarefas:
Receber o hotfix com o LiveUpdate ou instalar o hotfix sem o LiveUpdate.
Consulte "Para receber o hotfix com o LiveUpdate"
Consulte "Para instalar o hotfix sem o LiveUpdate"
2. Conclua a seguinte tarefa:
Verificar a atualização.
Consulte "Para verificar a atualização"
Nota: Se você estiver instalando este hotfix em um ambiente com CMS 7.1 ou ITMS 7.1,
consulte o artigo “Pacote de instalação de hotfix pcAnywhere TECH180472 para ITMS” no
seguinte local:
www.symantec.com/docs/TECH181440
Para receber o hotfix com o LiveUpdate
O LiveUpdate é a maneira preferida para instalar este hotfix. No aplicativo pcAnywhere, clique
em Ajuda > LiveUpdate. Depois que o LiveUpdate for aberto, o upgrade será iniciado. Para que
o LiveUpdate aplique este hotfix, você deverá ter o pcAnywhere versão 12.5 SP3. Caso você
nunca tenha executado o LiveUpdate no pcAnywhere versão 12.5, será necessário executar seis
atualizações antes da instalação do hotfix. Poderá ser necessário reinicializar o computador
antes da conclusão da instalação pelo LiveUpdate.
Se você for o administrador e quiser acionar silenciosamente o LiveUpdate com outra
ferramenta, digite o seguinte na linha de comando:
luall -s -a -p "pcAnywhere"
Se optar por acionar o LiveUpdate com a linha de comando, será necessário executar o
acionador seis vezes. Apenas será necessário executá-lo seis vezes se você nunca tiver
executado um LiveUpdate na versão atual do pcAnywhere.
Para instalar o hotfix sem o LiveUpdate
Use o arquivo em anexo, PCAnywhere_12.x_Tech180472.MSI, para aplicar a atualização. Para
aplicar a atualização silenciosamente, use o parâmetro /qn. Por exemplo: msiexec /i
PCAnywhere_12.x_Tech180472.msi /qn.
Esse MSI aplica-se a clientes do pcAnywhere Solution e ao produto pcAnywhere fornecido na
caixa. Esse será o método preferencial de atualização do software caso o LiveUpdate não esteja
instalado.
No pcAnywhere 12.5 e superior, o MSI detecta as versões do awhlogon.dll, awterm32.dll, e do
awrem32.exe que você tem e obtém a versão com patch correta da dll. Se não houver versão
com patch correspondente para suas versões binárias atuais, você receberá o seguinte erro:
“Esta instalação não é válida para sua versão do pcAnywhere.”
Você poderá também receber um erro quando a instalação do hotfix iniciar ou interromper o
Symantec pcAnywhere Host Service. Você pode ignorar esse erro com segurança.
Nota: Em alguns casos, depois de você executar o MSI, o serviço do pcAnywhere será iniciado
mesmo que não estivesse em execução anteriormente. Isso permite que os usuários com
credenciais administrativas conectem-se ao computador por meio do pcAnywhere. Nesse caso,
a reinicialização do computador restaurará esse serviço para seu estado padrão.
Para verificar a atualização
Para verificar a atualização, confira a versão dos arquivos awhlogon.dll, awterm32.dll,
awrem32.exe, crypto.dll, shellClient.dll, awcfgmgr.dll, WinAw32.exe e PCAQuickConnect.dll da
seguinte maneira:
 Em computadores com a versão de 32 bits do Windows, esses arquivos estarão em
C:\Arquivos de Programas\Symantec\pcAnywhere.
 Em computadores com a versão de 64 bits do Windows, esses arquivos estarão em
C:\Arquivos de Programas (x86)\Symantec\pcAnywhere.
 O caminho de instalação será diferente se você usar um local que não seja o padrão.

Use as seguintes tabelas para identificar a versão que o arquivo deverá apresentar após
a atualização.
Nota: Dependendo de como o hotfix foi instalado, você também poderá ver o número da
versão navegando até Ajuda > Sobre o Symantec pcAnywhere, no aplicativo pcAnywhere.
Se
você tiver usado o hotfix, o número da compilação não será alterado. Se você tiver usado o
LiveUpdate, o número da compilação deverá ser 12.5.1 versão 515.
pcAnywhere (produto fornecido na caixa)
Alteração de
Alteração do
Alteração do
Alteração do
Alteração do
crypto.dll\shellClient
PCAQuickCon
.dll\
nectDll.dll
awcfgmgr.dll\WinA
w32.exe
Versão
awhlogon.dll awterm32.dll awrem32.exe
12.5 SP3
12.5.1.486 > 12.5.1.486 >
12.5.1.515
12.5.1.514
12.5.1.486 >
12.5.1.514
12.5.1.515
12.5.1.515
12.5 SP2
12.5.0.463 > 12.5.0.463 >
12.5.0.483
12.5.0.482
12.5.0.463 >
12.5.0.482
12.5.0.483
12.5.0.483
12.5 SP1
12.5.0.442 > 12.5.0.442 >
12.5.0.483
12.5.0.482
12.5.0.442 >
12.5.0.482
12.5.0.483
12.5.0.483
12.5
12.5.0.265 > 12.5.0.265 >
12.5.0.303
12.5.0.302
12.5.0.265 >
12.5.0.302
12.5.0.303
12.5.0.303
12.1.0
12.1.0.446/4 12.1.0.446/447
12.1.0.446/447/
47/448 >
/448>
12.1.0.472
448 > 12.1.0.471
12.1.0.472
12.1.0.471
12.0.3
12.0.2
12.0.1
ND
12.0.2.174 >
12.0.3.403
12.0.1.156 >
12.0.3.403
12.0.2.174 >
12.0.3.403
12.0.1.156 >
12.0.3.403
12.0.0.132 >
12.0.3.403
12.0.3.404
ND
12.0.2.174 >
12.0.3.403
12.0.1.156 >
12.0.3.403
12.0.2.174 >
12.0.3.403
12.0.1.156 >
12.0.3.403
12.0.0.132 >
12.0.3.403
12.0.3.404
ND
12.0.1.156 > 12.0.1.156 >
12.0.3.404
12.0.3.403
12.0.1.156 >
12.0.3.403
12.0.0.132 >
12.0.3.403
12.0.3.404
ND
12.0.2.174 >
12.0.3.404
12.0.1.156 >
12.0.3.404
12.0.2.174 >
12.0.3.404
12.0.1.156 >
12.0.3.404
pcAnywhere Solution
Alteração
Versã Versão do
do
o
pcAnywh
awhlogon.dl
ITMS ere
l
Alteração de
Alteração do
Alteração
Alteração do crypto.dll\shellClie
PCAQuickConn
do
awrem32.ex nt.dll\
ectDll.dll
awterm32.
awcfgmgr.dll\WinA
e
dll
w32.exe
ITMS pcA
12.5.0.1021 12.5.0.1021 12.5.0.1021
7.1
Solution >
>
>
12.5.0.1028
SP2 12.6.7580 12.5.0.1028 12.5.0.1028 12.5.0.1028
12.5.0.1028
ITMS pcA
7.1
Solution
SP1 12.6.65
12.5.0.675
12.5.0.675 >
12.5.0.675 >
>
12.5.0.681
12.5.0.681
12.5.0.680
12.5.0.680
12.5.0.681
pcA
ITMS
Solution
7.1
12.6.65
12.5.0.675
12.5.0.675 >
12.5.0.675 >
>
12.5.0.681
12.5.0.681
12.5.0.680
12.5.0.680
12.5.0.681
pcA
12.5.0.618
ITMS
12.5.0.618 >
12.5.0.618 >
Solution
>
12.5.0.633
7.0
12.5.0.633
12.5.0.633
12.5.539
12.5.0.633
12.5.0.633
Para desinstalar o hotfix
Para obter informações e instruções sobre a desinstalação deste hotfix, consulte o artigo no
seguinte URL:
http://www.symantec.com/docs/HOWTO73101
Solução de problemas
Observe que o LiveUpdate pode não funcionar em computadores Windows 7 com pcAnywhere
12.5. Este é um problema conhecido do pcAnywhere 12.5 e do Windows 7. Para obter
informações e instruções sobre a instalação do LiveUpdate versão 3.3, consulte o artigo no URL
a seguir:
www.symantec.com/docs/TECH140001
Durante a instalação do MSI, você poderá receber a seguinte mensagem de erro: "Erro 1721.
Há um problema com este pacote do Windows Installer…". Se você receber essa mensagem,
certifique-se de que as bibliotecas de tempo de execução do Microsoft Visual C++ estejam
instaladas. Para obter informações sobre como fazer isso, consulte o artigo no seguinte URL:
www.microsoft.com/download/en/details.aspx?id=5638
Perguntas frequentes
Pergunta: Se eu não tiver instalado o hotfix TECH179526 ou TECH179960, precisarei instalar o
TECH180472 e esses hotfixes?
Resposta: Não. Instale apenas este hotfix.
Pergunta: Este hotfix é compatível com o hotfix do pacote cumulativo do pcAnywhere versão
12.6.66 (www.symantec.com/docs/TECH159971)?
Resposta: Sim.
Pergunta: Este hotfix é compatível com o hotfix do pacote cumulativo do pcAnywhere versão
12.5.0.49 (www.symantec.com/docs/TECH123841)?
Resposta: Não.
Pergunta: Este hotfix é compatível com o Privacy Patch
(www.symantec.com/docs/TECH138171)?
Resposta: Não.
Pergunta: Este hotfix é compatível com o hotfix do pacote cumulativo do pcAnywhere versão
12.5.542 (www.symantec.com/docs/TECH168996)?
Resposta: Sim.
Para obter mais informações, consulte os seguintes artigos:
Security Issue: Patching pcAnywhere’s vulnerabilities with Software Management in Symantec
Management Platform
Uninstalling pcAnywhere
Disabling pcAnywhere