Guia Rápido de Telefonia - Diretoria de Ensino Região de

GOVERNO DO ESTADO DE SÃO PAULO
SECRETARIA DE ESTADO DA EDUCAÇÃO
DIRETORIA DE ENSINO / REGIÃO DE ITAPECERICA DA SERRA
NÚCLEO DE INFORMAÇÕES EDUCACIONAIS E TECNOLOGIAS - CIE
Rua Almerindo Pereira Bueno, 202, 2º andar, - Jardim Nisalves, SP, 06871-030
Guia Rápido de Telefonia
Originar Chamadas
Ramal analógico e IP Alcatel:
Chamadas externas:
•Teclar 0 (zero) + o número telefônico
Chamadas internas:
•Teclar o número do ramal desejado
Transferência
Caso seu interlocutor precise falar com outra pessoa, basta digitar o ramal do
usuário com quem ele deseja conversar e transferir a ligação antes
(transferência direta) ou depois (transferência assistida) do destinatário atendêla.
Transferência direta: a ligação é transferida diretamente para o ramal
indicado.
Transferência assistida: é possível conversar com o destinatário antes de
transferir a ligação, a ligação só será transferida quando você colocar o
telefone no gancho
Ramal analógico:
• Teclar Flash + número do ramal desejado
Ramal IP Alcatel:
•Com a ligação em atendimento, discar número do ramal e a tecla Transfer no
visor (a ação de discar o ramal e desligar em seguida pode fazer a linha cair)
Captura em grupo:
As chamadas destinadas a telefones que pertençam a um grupo de captura
(especificado pelo responsável do sistema) podem ser atendidas “puxadas” por
qualquer telefone do grupo, bastando para isso:
•Teclar #63
Captura específica
Permite atender chamadas de outros ramais fora de seu grupo.
•Teclar #62 + nº de ramal que estiver tocando.
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Desvio de chamada:
É possível solicitar que toda chamada dirigida ao seu ramal (interna ou externa)
seja desviada automaticamente para outro telefone (interno):
Ramal analógico e ramal IP Alcatel:
•Desvio imediato: #41 + nº do ramal que irá receber as chamadas
•Desativar desvio: #40
Colocar ligação em espera
Ramal analógico:
•Teclar Flash + #11
•Para retornar à ligação, teclar Flash + #11 novamente
Ramal IP Alcatel:
•Apertar a tecla de ligação
•Para retornar à ligação, teclar recuperar chamada no display
Rediscagem automática
E possível rediscar o último número acionado no aparelho.
Ramal analógico:
•Teclar ##0
Ramal IP Alcatel:
•Teclar a opção no Aparelho
Rechamada automática.
Se um ramal interno estiver ocupado, você pode fazer uma solicitação de
rechamada. O sistema se encarrega de programar a ligação. Quando o outro
usuário ficar livre, ouve-se um tom de chamada no seu telefone. Basta
aguardar que o outro usuário atenda.
•Acionar: teclar 2
•Desativar: #21
Conferência
Possibilita que, durante uma chamada interna ou externa, você inclua um
terceiro usuário (do prédio ou não) à conversação, com o limite de no máximo
três participantes.
Durante uma chamada de consulta, digite o código para conferência:
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Ramal analógico conferência Normal
•Teclar Flash + número do ramal e, depois de atender, Flash + #32
Conferência em linha externa:
•Com a primeira ligação em atendimento, teclar Flash + 0 + discar para número
externo e, depois de atender, Flash + #32
Ramal IP Alcatel:
Conferência no ramal ou em ligação externa
•Com a primeira ligação em atendimento, teclar a opção Nova Chamada no
visor do aparelho, em seguida fazer a segunda chamada e, depois de atender,
discar conferir no visor do aparelho.
Atender a segunda chamada
Mesmo estando em uma chamada, você pode receber outras ligações. O
sistema indica que há uma chamada pendente por meio de um sinal sonoro
(bip). Você pode atender a qualquer momento, enquanto fala ao telefone.
Ramal analógico:
•Teclar Flash + #25
•Para alternar as duas ligações: Teclar Flash + #25
Ramal IP Alcatel:
•Teclar Return + linha sinalizada no display
•Para alternar as ligações teclar Return + linha sinalizada no display
Estacionamento de chamada
Você pode colocar uma chamada numa posição de estacionamento (modo
“espera”):
Ramal analógico e ramal IP Alcatel:
•Teclar Flash + #22 e coloque o telefone no gancho
A chamada estacionada poderá ser resgatada de qualquer ramal, além do
mesmo ramal que fez o estacionamento.
•Resgatar: Teclar #22 + nº do ramal em que a ligação está estacionada.