IBM Smarter Planet

IBM Smarter Planet
Governos Mais Inteligentes
Cristina Semião
Directora do Sector Público, IBM Portugal
Business Unit Designation or other information
O Mundo está Interligado
técnica, económica e socialmente
Os Governos precisam de planear e gerir
assuntos domésticos tendo em consideração
as tendências e impactos globais.
“Effective public governance helps to strengthen
democracy and human rights, promote economic
prosperity and social cohesion, reduce poverty,
enhance environmental protection and the
sustainable use of natural resources, and deepen
confidence in government and public
administration.”
OCDE – Organização para a Cooperação e
Desenvolvimento Económico
Business Unit Designation or other information
Um Mundo Complexo
desafios globais que se colocam actualmente
GLOBALIZAÇÃO ACELERADA
Os países e as sociedades tornam-se
cada vez mais interdependentes
economicamente para além das fronteiras
sociais, políticas e culturais.
ALTERAÇÕES DEMOGRÁFICAS
A idade média das pessoas está a
aumentar em países desenvolvidos,
mas a decrescer em países em
desenvolvimento..
EVOLUÇÃO DE COMPROMISSOS
SOCIAIS
Actualmente, os cidadãos esperam que os
Governos agreguem valor através de
serviços seguros e personalizados, com
acessos a qualquer hora e em qualquer
lugar.
PREOCUPAÇÕES AMBIENTAIS
ACRESCIDAS
Tanto as sociedades como os
Governos estão mais conscientes dos
limites que o Planeta pode tolerar e o
impacto na qualidade de vida.
CRESCENTE IMPACTO DA
TECNOLOGIA
A adopção generalizada da Internet está a
reformatar não só a indústria, mas
também o serviço público em geral e a
Saúde em especial.
AUMENTO DE AMEAÇAS À
ESTABILIDADE E ORDEM SOCIAL
Desde ataques terroristas, conflictos
armados, até desastres naturais e
pandemais, as ameaças são hoje uma
constante.
Business Unit Designation or other information
Estudos e Investigação IBM
dos desafios às soluções para os Governos
Business Unit Designation or other information
De Smarter Planet a Smarter Government
instrumentalizado, interconnectado e inteligente
Sensores que monitorizam e optimizam o uso energético
Inseridos em equipamento crítico utilizado em transportes, distribuição
de águas e desperdícios para evitar perdas e acidentes
Videovigilância digital para protecção de edifícios e infraestruturas; bem
como acompanhamento em tempo real de operações militares
Controlo e localização de bens, como por exemplo em Hospitais
Disponibilidade de acessos aos cidadãos
Informação dinâmica para melhorar a eficácia dos funcionários públicos
Partilha de informação inter- e intraminesterial em tempo real
Colaboração com entidades externas e comunidades
Fusão e análise da informação em tempo real entre agências de
segurança pública
Identificação de riscos e previsão orçamental
Detecção atempada e prevista de processos de fraude e uso indevido
de dinheiros públicos
Business Unit Designation or other information
Prioridades para um Governo Mais Inteligente
mais eficiente, mais eficaz
REFORÇAR A
SEGURANÇA NACIONAL E
PÚBLICA
MELHORAR O SERVIÇO
AO CIDADÃO
GERIR FINANÇAS E
COMBATER FRAUDE
FISCAL
GERIR RECURSOS
NATURAIS
.
Business Unit Designation or other information
Soluções para um Governo Mais Inteligente
mais segurança
Modernização de Alfãndegas,
Serviços de Estrangeiros e
Fronteiras
Segurança Pública
Prevenção Criminal
Network Centric Operations
REFORÇAR A SEGURANÇA
NACIONAL E PÚBLICA
MELHORAR O SERVIÇO AO
CIDADÃO
GERIR FINANÇAS E
COMBATER FRAUDE FISCAL
GERIR RECURSOS
NATURAIS
Business Unit Designation or other information
Alfândegas, Estrangeiros e Fronteiras
Os serviços de Alfândegas, Estrangeiros e Fronteiras
têm objectivos especificos :
Confirmar identidades e movimentos nas fronteiras
Controlar imigração
Impedir tráfico ilícito fronteiriço
Proteger o comércio legal e cobrar as taxas apropriadas.
Para atingir estas metas, é necessário:
Melhorar a forma como se gerem as identidades
Verificar prontamente e comunicar as informações de
identidade
Proteger os direitos civis e de privacidade
Compilar e validar dados de fontes estruturadas ou não para
ajudar na confirmação das identidades
Melhorar o conhecimento situacional entre múltiplas agências
e serviços através de meios de colaboração efectivos
Business Unit Designation or other information
Alfândegas, Estrangeiros e Fronteiras
soluções
Produtos e Serviços
Confirmar
Identidades
CBRM Identity Management
Real-time screening (ILOG)
Trusted Identity Management
Services
DISH (Distributed Information
Services Hub)
Controlar
Imigração
Impedir tráfico
ilícito
Optimiza a partilhar de informação através de vários
serviços para confirmar a identidade de turistas e
imigrantes em tempo real
Reforça as competências de investigação através do
processamento de informação estrutura e nãoestruturada
Integrated Border Management
SOA
Predictive Analytics
Customs Administration SOA,
Tax SOA
Intelligent Forms Processing
Proteger comércio
e cobrar taxas
Resultados
Permite a colaboração entre agências
governamentais, despachantes alfandegários e
entidades internacionais
Utiliza padrões de experiências passadas para
determinar o grau de risco
Reduz a despesa operacional e reduz o tempo de
processamento dos procedimentos alfandegários
Business Unit Designation or other information
Alfândegas, Estrangeiros e Fronteiras
testemunhos de transformação
Global Entry is a new, risk-based approach to
facilitate the entry of pre-approved U.S. citizens,
U.S. nationals, lawful permanent residents of the
U.S. and citizens of other certain countries. The
project allows frequent international travelers who
have passed a background check, use of an
automated kiosk to clear passport control, and
provides an expedited exit lane out of the US CBP
processing area. The project has already saved
customs official time on over 55,000 entries.
The UK Border Agency is responsible for securing
the United Kingdom borders and controlling
migration in the United Kingdom. We manage
border control for the United Kingdom, enforcing
immigration and customs regulations. We also
consider applications for permission to enter or stay
in the United Kingdom, citizenship and asylum. A
new on line service for applicants was recently
launched, and will process everything electronically
by 2013.
Business Unit Designation or other information
Soluções para um Governo Mais Inteligente
mais transparência, mais simplicidade
REFORÇAR A SEGURANÇA
NACIONAL E PÚBLICA
Soluções para Segurança Social
Soluções para Educação
Open Government
Registo de Saúde Electrónico
Receita Electrónica
MELHORAR O SERVIÇO AO
CIDADÃO
GERIR FINANÇAS E
COMBATER FRAUDE FISCAL
GERIR RECURSOS
NATURAIS
Business Unit Designation or other information
Segurança Social
A maior parte das organizações e serviços de
Segurança Social, estão a passar por:
Um aumento gradual da procura dos
serviços por parte da população mais idosa
ou imigrante
Um pico ocasional da procura devido a
problemas económicos
Estas mudanças na procura e tipo de suporte
necessário, vai exigir a revisão das políticas e
processos
A natureza dos serviços sociais está a evoluir:
DE :
PARA:
Enfoque na organização e programas
Enfoque no cidadão
Estratégia desalinhada de canal
Serviço Social “One Stop”
Alavancagem pan-organizacional limitada
Colaboração e parceria entre serviços
Resposta a necessidades gerais dos cidadãos
Visão integrada do cidadão
Serviços e benefícios duplicados
Aumento de eficiências e redução de custos
Business Unit Designation or other information
Segurança Social
soluções
Produtos e Serviços
Service and Benefit Strategy
Estratégia & Social Services Business
Processos
Process Modeling
Visão Single View of the Citizen
Integrada do
Person Index Master File
Cidadão
Benefícios Streamlined Eligibility
e Melhoria Integrated Case Management
de Resultados
Acessos em Citizen Service Portals
Tempo Real Intelligent forms
Detecção de
Fraude
Social Program Integrity
Strategy and Implementation
Resultados
Visão e estratégia integrada para a organização
Desenvolve um modelo de segmentação para enfoque nos
benefícios e cria um mapa de implementação “roadmap”
Usa ferramentas e metodologia de processos
Visão de todos os programas elegíveis por cada cidadão
Redução de erros e duplicações
Redução de fraude e abuso de identidade e moradas
Benefícios selectivos baseados nas necessidades e
objectivos de um indivíduo
Gestão caso a caso para atingir os resultados esperados
Colaboração entre agências e prestadores de serviços
Aumentar autonomia dos cidadãos e redução de visitas
Formulários electrónicos acessíveis
Permitir assinaturas, encaminhamento e aprovação digitais
Melhora o cumprimento de programas
Reduz erros com fraudes e abusos
Melhora a opinião pública sobre a integridade dos serviços
Business Unit Designation or other information
Segurança Social
testemunhos de transformação
Alameda County, CA is capturing
fragmented data and matching clients across
programs. This allows case workers and
partners to impact outcomes before children
and families become casualties of the
complexity of the current system. In addition
it promises to reduce fraud and cost.
The US Social Security Administration
saved $1Billion of external expenditure
between 2001-2006 and reduced the
approval for disability benefits to about 10
days instead of the three or four months it
typically took for an initial decision. We did
this by applying intelligent processing to the
disability process.
Business Unit Designation or other information
Soluções para um Governo Mais Inteligente
maior rigor
REFORÇAR A SEGURANÇA
NACIONAL E PÚBLICA
MELHORAR O SERVIÇO AO
CIDADÃO
GERIR FINANÇAS E
COMBATER FRAUDE FISCAL
GERIR RECURSOS
NATURAIS
Análise Avançada e
Gestão de Desempenho
Gestão de Fraudes
Transformação de
Processos
Desmaterialização
Business Unit Designation or other information
Análise Avançada e Gestão de Desempenho
Desafios específicos de desempenho :
Alinhar a organização com os objectivos
estratégicos anunciados pelo Governo e
reforçar a competitividade na cena
internacional.
Seguir com rigor como e onde estão a ser
gastos os dinheiros públicos.
Garantir transparência e abertura de dados.
Aumentar capacidade de análise preditiva e
evitar surpresas disruptivas.
O Sector está a evoluir…
DE :
PARA:
Silos de informação, muitas versões da verdade
Uma visão única e integrada de programas
Riscos utilizando dados incertos ou duplicados
Gestão controlada de riscos operacionais e financeiros
Serviço ao cidadão ineficiente e dispendioso
Organização centrada no cidadão
Orçamentação estimada e falha de metas
Orientação por metas e objectivos
Business Unit Designation or other information
Análise Avançada e Gestão de Desempenho
Soluções IBM
Monitorar e
Medir
Desempenho
Reportar e
Analisar
Desempenho
Planos por
Resultados
Produtos e Serviços
Resultados
IBM Cognos Scorecards &
Dashboards for Government
Seguir e gerir programas e orçamentos a nível central/federal,
bem como regional e local, para todo o Governo ou ministério a
ministério, serviço a serviço, para garantir que os programas
atingem os objectivos estratégicos propostos.
IBM Cognos Reporting and
Analysis for Government
Uma visão completa de orçamentos e resultados dos
programas em qualquer altura, com análise detalhada e
identificação de tendências para permitir se necessário as
acções correctivas em tempo útil.
Operational & Financial
Planning for Government
Preparação de orçamentos e programas com criação de
cenários “what-if” e modelos de previsão para explorar
resultados e realocação de recursos para aumentar eficiência e
eficácia.
Prevêr Predictive Analytics for
Tendências e Government
Necessidades
Análise preditiva robusta que ajuda os líderes governamentais a
identificar tendências e através de capacidades de modelação
únicas, criar uma visão futura de acontecimentos.
Business Unit Designation or other information
Análise Avançada e Gestão de Desempenho
Testemunhos de Transformação
The City of Albuquerque
The City of Albuquerque uses the IBM Cognos
business intelligence (BI) solution to automate data
collection and information sharing among its 7,000
employees in more than 20 departments and supply
critical information, such as public safety and
campaign reporting data, to its 750,000 residents
through a BI extranet. and has been characterized
as a public service visionary in its outreach to
citizens and its ability to give employees a single
version of the truth.
Armament Research
Development and Engineering
Center
Armament Research Development and
Engineering Center (ARDEC) uses IBM Cognos
products to address the reporting needs of five
levels of management, from dashboard-style reports
for senior leadership, to status-type reports for
managers, and day-to-day detail reports for
operational staff. The culmination of these was as
recipient of the 2007 Malcolm Baldrige Quality
Award in the Nonprofit Sector. These awards would
not have been possible without the help of the IBM
Cognos.
Business Unit Designation or other information
Soluções para um Governo Mais Inteligente
melhor qualidade de vida
REFORÇAR A SEGURANÇA
NACIONAL E PÚBLICA
MELHORAR O SERVIÇO AO
CIDADÃO
GERIR FINANÇAS E
COMBATER FRAUDE FISCAL
GERIR RECURSOS
NATURAIS
Gestão de Águas
Gestão de Activos
Edifícios Inteligentes
Eficiência Energética
Planeamento de
Recursos
Business Unit Designation or other information
Gestão de Águas
As Águas têm imperativos específicos :
Encontrar uma utilização mais efectiva dos recursos hídricos
Desenvolver processos para tornar os dados sobre a
utilização da água disponíveis, acessíveis e fiáveis para se
poder retirar inteligência sobre o seu uso
Melhorar o entendimento, medição e gestão das águas para
compreender o custo total para afinação das estratégias de
preços
Revitalizar a infraestrutura e rede de distribuição de água
Proteger a distribuição de água aos cidadãos e à indústria
A natureza da gestão de águas está a evoluir…
DE :
PARA:
Medição manual
Sensores automáticos
Gestão isolada
Gestão colaborativa
Medição intermediária
Medição em tempo real
Múltiplas bases de dados
Integração de dados
Ferramentas de “estimativas”
Suporte à decisão modular
Preço por tabela
Preço por valor
Resolução táctica de problemas
Gestão de risco estratégica
Business Unit Designation or other information
Gestão de Águas
É preciso optimizar o uso de energia e água e minimizar as
emissões de carbono
ÁGUA
A água é necessária
para gerar energia e
a energia é
necessária para
disponibilizar água.
ENERGIA
As emissões de CO2
contribuem para a
mudança climática,
que impacta os
sistemas hídricos.
CARBONO
A produção de energia
resulta em emissões de
CO2.
Business Unit Designation or other information
Gestão de Águas
Soluções IBM
Produtos e Serviços
Melhoria de
Processos
Gestão de
Informação
Modelação,
Integração e
Virtualização
Cumprimento,
Reporting e
Normalização
Resultados
Supply Chain Optimization
Green Sigma
Environmental Modeling and Data
Analysis
Asset Management and
Infrastructure Management
Environmental Modeling and Data
Analysis
GIS & Visualization Solutions for
environmental and utility services
Water Information Mgmt Platform
Smart Water Meter Mgmt
Aumenta eficiência e reduz custos operacionais
Baixa impacto ambiental através da redução de
consumo de energia
Permite níveis elevados de gestão colaborativa
baseada na manipulação de dados integrados para
aumentar eficiência
Visão abrangente de todos os activos da
companhia ao longo de toda a sua vida, desde a
fase do seu planeamento, compras até alienação
Melhora a gestão de energia permitindo poupar
recursos
Melhora a tomada de decisão sensitiva às
condições climáticas
Melhora o desempenho de todo o sistema
Optimiza o uso do sistema hídrico através de
sensores inteligentes e controlo em tempo real
Business Unit Designation or other information
Gestão de Águas
Testemunhos de Transformação
The Dutch Ministry of Public Works and Water
Management has implemented a first of a kind
remote, continuous and real-time monitoring of the
levees that protect country from flooding conditions.
This project enables over 32 million measurements
to be analyzed real time.
The Ireland Marine Institute has implemented
Smart Bay Galway a national research infrastructure
project that comprises of a network of buoys,
seafloor cables and other infrastructure. Using an
innovative user interface and advanced visualization
data is used to create real-time analytics.
Business Unit Designation or other information
World Community Grid
World Community Grid da IBM revela projectos de
pesquisa em três continentes para melhorar a qualidade
da água
Poder de computação de um milhão e meio de computadores
voluntários ao serviço da investigação
Business Unit Designation or other information
Colaboração é Essencial
para o desenvolvimento e gestão das políticas de Governo
Business Unit Designation or other information
Serviços Partilhados
Testemunhos de Transformação
The Government of Denmark established a
cooperative effort among central, regional, and local
governments to coordinate business transformation
related to digitalization of the entire public sector. To
take its services to the next level, the government
needed to establish better collaboration among
local, regional and central government and agencies
and developed a consolidated and shared view of
the public sector.
Southwest One Joint Venture (UK): Is achieving
cost savings and improved efficiency in the delivery
of customer services, workforce development,
procurement and more. Because gaps between
service expectation and affordable delivery, were
addressed when three public-sector entities in the
UK took an unprecedented step toward the
governance model of the future: innovative
collaboration. Acting alone, none of the three
entities could afford or produce the results they
desired within their existing capacities. So they
joined forces with IBM to leverage their respective
resources and strengths toward a common purpose.
The result is Southwest One, a 10-year joint venture
transforming both frontline services and back-office
operations for all three.
Ministry of Finance, Denmark ; Somerset County Council, Taunton Deane Borough Council, Avon and Somerset Police, UK
Business Unit Designation or other information
Um Centenário de Inovação no Governo
um futuro de inovação em Angola
Há 100 anos que trabalhamos com
mais de 100 países à volta do Globo,
traduzindo as nossas soluções em
valor para Governos locais, regionais e
nacionais.
Usando os conceitos de Smarter
Planet podemos em conjunto criar uma
sociedade mais estável, segura,
saudável e justa.
Business Unit Designation or other information
http://www.ibm.com/smarterplanet/us/en/government/ideas/
http://www-935.ibm.com/services/us/gbs/industries/government/
Business Unit Designation or other information
Cristina Semião
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