Ebook_marketing_triunfar_internet

Startup marketing
Startup marketing
2
Copyright © 2014 – Bruno de Souza
Todos os Direitos Reservados - Lei 9.610 de 19/02/1998.
Publisher
Bruno de Souza
Capa
Bruno de Souza
Editoração
Bruno de Souza
Revisão
Debora Hoffman
Nota: Muito zelo e técnica foram empregados
na edição desta obra. No
–
entanto, podem ocorrer erros de digitação, impressão ou dúvida gramatical.
Em qualquer das hipóteses, solicitamos contato com o Autor.
Souza, Bruno
Startup marketing
Bruno de Souza. -- Cariacica: Startup 101 - 2014
.
Todos os Direitos Reservados a Bruno de Souza
Rua Londrina, 256 – Bela Vista
CEP: 29142-295 – Cariacica – Espírito Santo – ES
(55) (27) 9741 3116
Visite: www.startup101.com.br
3
Startup marketing
SUMÁRIO
AGRADECIMENTOS ........................................................................... 9
O VENDEDOR DE CACHORRO QUENTE ....................................... 10
PREFÁCIO ......................................................................................... 14
INTRODUÇÃO ................................................................................... 20
Clientes mais exigentes ......................................................... 22
O MERCADO SÃO CONVERSAÇÕES ............................................. 28
A COMUNICAÇÃO DO SÉCULO XXI ............................................... 35
Comunicação em rede ........................................................... 35
A economia da atenção ......................................................... 40
A audiência mudou ................................................................ 43
A Cauda longa ....................................................................... 48
4
INTERNET: A NOVA ERA DO MARKETING ................................... 54
Web 2.0 para as empresas .................................................... 54
Ferramentas da Web 2.0 para fazer marketing ..................... 59
O que é marketing em plataformas digitais? ......................... 70
Por que o marketing digital? .................................................. 72
Segredos do marketing digital ............................................... 77
Vantagens sobre o marketing tradicional .............................. 82
Quais são as principais barreiras para começar? ................. 86
Ferramentas de marketing digital .......................................... 96
DAR UM PASSO: COMEÇAR ......................................................... 109
Passo 1: clientes online ....................................................... 109
Identificar nossos clientes online ......................................... 111
Converter usuário em cliente ............................................... 113
Pontos chave para um negócio na internet ......................... 120
Geração de leads na internet .............................................. 125
BLOGOSFERA CORPORATIVA..................................................... 137
A blogosfera corporativa? .................................................... 137
Tipos de blogs corporativos ................................................. 143
5
Startup marketing
Por que sua startup precisa de um blog? ............................ 149
Planejando um blog corporativo .......................................... 156
Como escutar a blogosfera .................................................. 167
Uma estratégia baseada na escuta ..................................... 184
ROB - Retorno sobre o blog ................................................ 189
A importância de um Feed ................................................... 195
Diretos Autorais e Privacidade ............................................ 202
POSICIONAMENTO EM BUSCADORES ....................................... 215
Posicionamento online ......................................................... 215
É importante aparecer no Google?...................................... 218
Marketing em buscadores: SEO .......................................... 220
Chaves para um bom posicionamento SEO ....................... 223
Marketing em buscadores (SEM) ........................................ 233
Reputação online (ORM) ..................................................... 239
MARKETING DE CONTEÚDO ........................................................ 248
Por que investir em marketing de conteúdo? ...................... 248
Segredos do marketing de conteúdo ................................... 259
Como criar conteúdo ........................................................... 265
6
Estratégia para publicação de conteúdo ............................. 273
Otimizando o conteúdo ........................................................ 281
MARKETING DE PERMISSÃO ....................................................... 289
O usuário é quem manda .................................................... 289
Como conseguir permissão dos usuários? ......................... 292
Como criar campanhas bem-sucedidas .............................. 298
MARKETING VIRAL ........................................................................ 306
O que é marketing viral? ...................................................... 306
Princípios do marketing viral ................................................ 309
O MARKETING INFLUÊNCIA O SOCIAL ....................................... 316
Duas palavras: Mídia + Social ............................................. 316
A decisão de estar em mídias sociais ................................. 319
Por que conectar minha empresa a mídias sociais? ........... 324
Criar perfis da empresa em redes sociais ........................... 330
Como medir ações em mídias sociais ................................. 356
OTIMIZAÇÃO DE MÍDIAS SOCIAIS (SMO) .................................... 362
Entendendo a otimização de mídias sociais ....................... 362
Por que devo me preocupar com o SMO? .......................... 372
Criando uma estratégia de SMO ......................................... 375
7
Startup marketing
Networking Engine Optimization (NEO) .............................. 383
O ENGAJAMENTO .......................................................................... 398
A fórmula do engajamento ................................................... 398
PLANO DE MARKETING DIGITAL ................................................. 417
Construindo um plano de marketing digital ......................... 417
Como implementar um plano de marketing digital .............. 425
Por que medir nossas ações digitais? ................................. 429
8
AGRADECIMENTOS
VOCÊ É UM GÊNIO, uma pessoa com habilidades
excepcionais e inteligência para encontrar uma solução
para um problema.
ESCREVER É UMA AVENTURA,
algo incrível. Agradeço a cada pessoa envolvida neste
projeto. Escrever um livro é contar uma história para
aqueles que querem ler.
Agradeço a minha mãe por me ensinar que tudo na vida é
batalhado, lutado e a ser sábio, a minha irmã, Patrícia, a
todos os meus amigos, principalmente o com problemas
de mente. Quero agradecer também a toda minha rede de
contatos. Uma rede é imprescindível para se escrever um
livro.
9
Startup marketing
O VENDEDOR DE
CACHORRO QUENTE
Um produto precisa ser inovador o suficiente para se
diferenciar do resto, mas não tão inovador que o usuário
não entenda.
REID HODDMAM
ERA UMA VEZ UM HOMEM que vivia na beira de uma
estrada vendendo cachorro-quente. Ele não tinha rádio,
TV e nem lia jornal. Preocupava-se apenas em produzir e
vender
bons
cachorros-quentes.
Prezava
muito
a
qualidade do pão, da salsicha e do atendimento aos seus
clientes. Ele também sabia divulgar como ninguém seu
produto: colocava cartazes pela estrada, oferecia em voz
alta e o povo comprava. Quando alguém passava em
frente a sua barraca ele gritava: – olha o cachorro quente
especial!
10
Usando o melhor pão e a melhor salsicha, o
negócio, como não podia ser diferente, prosperava. A
partir daí, ele começou a formar uma clientela fiel que
voltava sempre e trazia cada vez mais gente para sua
barraca de cachorro-quente. Até que um dia ele construiu
uma grande loja e como estava prosperando cada vez
mais, mandou seu filho estudar na melhor faculdade do
país.
Um dia, seu filho já formado voltou para casa. E
falou ao pai:
- Pai, você não ouve rádio, não vê TV, não lê os
Jornais? A situação é crítica, o país vai quebrar.
Depois de ouvir isso, o homem pensou: “Meu filho
estudou fora, lê jornais e vê TV. Deve estar com a razão.”.
E com medo, e a fim de economizar preocupado
com a tal crise, procurou um fornecedor mais barato para
o pão e as salsichas de menor qualidade. Além disso,
para economizar mais ainda, parou de fazer seus
cartazes de propaganda que espalhava pela estrada.
11
Startup marketing
Abatido pela notícia da crise já não oferecia seu produto
em alta voz. Ou seja, parou de fazer sua propaganda. (E
como dizia o velho chacrinha: – “quem não se comunica
se estrumbica”)
As vendas, é claro, despencaram até o negócio
quebrar.
Então o pai muito triste, falou para o filho:
- Você estava certo filho, estamos no pior momento
de todos os tempos.
Moral da história: o marketing é fundamental para
o sucesso de um negócio.
Ter um preço competitivo, ter um produto de
qualidade e necessário, ter um excelente quadro de
pessoal, não irá adiantar se você não APARECER, ou
seja, a promoção é o que fará com que todos conheçam
seu produto. Aí está à função do marketing digital fazer o
seu produto APARECER. O “digital” está mudando tudo.
Já não se trata apenas de tecnologia, mas sobre a troca
de atitudes e comportamentos dos consumidores.
12
13
Startup marketing
PREFÁCIO
Ciclos
de
inovação
e
adaptação
às
invenções que mudam o comportamento das
pessoas fazem parte da história da humanidade.
Foi assim com o fogo, as navegações, luz elétrica, vapor,
televisão e mais recentemente, a internet. Em todos estes
ciclos, o comportamento das pessoas e a forma de ver e
vivenciar o mundo foi alterado de forma significativa. No
campo da comunicação, estamos presenciando um novo
cenário, um cenário em escala global e conectado. Da
teoria da Agulha Hipodérmica, chegamos à colaboração,
à instantaneidade da informação e à comunicação
descentralizada. Se informação é poder, hoje todos se
sentem poderosos frente a tantas fontes de informação,
mesmo sem saber muito bem o que fazer com ela.
É neste ambiente dinâmico e de trocas constantes
que as empresas do século XXI estão inseridas. A
14
Internet ajudou a construir um novo campo, dentro do
marketing tradicional, que em pouco tempo se configurou
como um dos mais relevantes de todo o ambiente desta
área. A relevância do marketing digital no contexto atual
se deve a vários fatores, mas especialmente, a adoção
rápida e crescente desta forma de comunicação, tanto
pelas empresas, quanto pelos seus clientes.
A economia social – Socialnomics, de Erik
Qualman - movida pelas trocas simbólicas, engajamento e
reputação online, são novos indicadores de sucesso
levados em consideração no mundo dos negócios. Esta
“corrida do ouro” e a busca constante de como utilizar o
marketing digital de forma mais efetiva nos negócios,
deflagra a fragilidade e a falta de preparo do mercado
brasileiro. Estamos todos juntos aprendendo e buscando
alternativas para tirar o melhor proveito da internet nos
negócios.
Apesar de ser considerado ainda recente, o
marketing digital evolui de forma frenética, não restando
alternativa aos profissionais a não ser conhecê-lo de
forma empírica. Entretanto, a base teórica, herdada do
15
Startup marketing
marketing tradicional, também evoluiu e contempla novas
formas de pensar e vê-lo a partir do ponto de vista do
digital e do online. Não só o marketing se reinventa, a
própria internet é movida por melhorias e novas formas de
uso que nos mostram todos os dias uma miríade de
opções e alternativas para a solução de problemas de
forma social. Prova dessa evolução constante é a própria
Web 2.0, que se mostra mais social e aberta à
colaboração, de todos os lados.
Estas novas demandas abertas pela rede e na
rede, convida as empresas a participar desta conversa.
Ter uma boa presença na internet já se configura como
requisito básico para o sucesso de uma companhia, tanto
no ambiente online quanto no off-line. Do check-in ao
“curtir”,
as
empresas
já
estão
na
rede,
independentemente se querem ou não. Se há alguns
anos ter um site era opcional, hoje é fundamental, bem
como outros canais de comunicação com os clientes, em
especial nas redes sociais.
Por não ser opcional, mas essencial, estar na
internet, muitas pequenas e médias empresas ainda
16
buscam a melhor forma de fazê-lo. A falta de profissionais
qualificados, falhas na formação acadêmica e ritmo de
evolução são os grandes inimigos das pequenas e médias
empresas, no momento de se inserir no ambiente de
marketing digital. Grandes empresas, com grandes
orçamentos e mão-de-obra qualificada, ainda estão se
adaptando ao ambiente. Isso porque, não só o marketing,
mas todo o comportamento dos consumidores mudou.
Eles querem dialogar e não mais receber de forma
passiva a publicidade. A partir deste ponto é possível
perceber que as mudanças, na verdade não partem do
marketing, mas sim, para ele em uma reação em cadeia.
É por este motivo que o conteúdo deste livro é
fundamental para quem deseja se inserir e tirar o melhor
proveito do marketing digital nos negócios. Por ser um
nativo digital e por ter acompanhado esta evolução, Bruno
de Souza conhece, na prática, as estratégias e formas de
aproveitar as ferramentas que a internet oferece para os
negócios. Abrangendo todas as principais áreas do
marketing digital, este livro se torna companhia obrigatória
na jornada em busca do sucesso na rede.
17
Startup marketing
Um dos maiores problemas observados hoje é a
mecanização da presença online. Isso significa que, em
muitos casos, muitas empresas e negócios não sabem
exatamente o motivo de estarem online. O fato dos
holofotes estarem apontados para o digital, o “estar por
estar” é uma das situações mais comuns no ambiente
empresarial. A apresentação de aspectos práticos e
teóricos do marketing digital permite que o leitor saiba
como e, especialmente, porque o marketing digital é
importante para os negócios atualmente.
A partir das informações contidas neste livro, é
possível entender como a internet, as mídias sociais, o
SEO, o conteúdo e o planejamento podem ser grandes
aliados, desde que realizados de forma estratégica. Da
identificação do seu público na internet, até a aplicação de
estratégias online, o conteúdo que você lerá será um
grande guia para quem deseja dar os primeiros passos ou
continuar indo pelo caminho certo.
Mesmo sendo considerada uma grande revolução,
a internet, no âmbito do marketing digital, é apenas uma
nova mídia. Tal como uma nova invenção que muda a
18
forma de vermos o mundo, ela exige que mudemos a
forma de fazer marketing. Por isso, entender como ela
modificou
a
forma
de
se
comunicar,
comprar,
compartilhar, informar e se conectar, é de extrema
importância para empresas de todos os segmentos.
CAMILA PORTO
Especialista em Facebook Marketing
19
Startup marketing
Introdução
Uma vez que você entendeu de onde vem à conversa,
você pode se tornar um participante mais ativo.
MITCH JOEL
VIVEMOS
EM
contraditórias.
TEMPOS
DE
MUDANÇA.
Vezes
Em todo o mundo, especialmente nos
países desenvolvidos, esta tendência é, em certo sentido,
compensada pela criação de uma enorme rede de
relacionamentos. Hoje, o usuário de Internet, não é um
leitor, um mero espectador, mas ele interage com todo o
conhecimento disponibilizado, demonstra seu caráter
crítico ao compartilhar notícias, vídeos, comentar e criar
blogs.
Empresas vieram tarde para este movimento, mas
finalmente chegaram. As possibilidades são imensas, mas
20
para explorá-las vai exigir uma mudança de mentalidade
em relação às organizações abertas, mais transparentes,
mais colaborativas. A exigência agora é aprender a
conversar.
Muitas empresas no passado sofreram ataques
ferozes por clientes insatisfeitos, que através de seus
blogs publicaram artigos de desaprovação sobre seus
produtos ou serviços. Precisamente por este motivo as
empresas começaram a ver com outros olhos o blog
corporativo, não só para promover o seu negócio, mas
também para ouvir e satisfazer os clientes impacientes.
Este livro tem como objetivo introduzir este novo
mundo para as pessoas que têm alguma ocupação em
todos
os
setores
de
uma
empresa/startup,
mas
especialmente aqueles com responsabilidades na gestão.
As oportunidades abertas pelos blogs são particularmente
interessantes para os pequenos, pois lhes permitem
competir em igualdade de condições com os grandes.
21
Startup marketing
Clientes mais exigentes
ACABARAM
SE
OS
DIAS
DE
CLIENTES
CATIVOS. Hoje eles exercem os seus direitos e não
toleram a falta de qualidade, preços excessivos ou
tratamento inadequado. Três das principais razões por
que os clientes se deslocam de uma empresa para outra.
Hoje, as organizações estão enfrentando um
consumidor
diferente,
melhor
treinado,
mais
bem
informado e mais exigente. Esta nova realidade tem
levado a pensar seriamente sobre uma mudança de
paradigma
nas
empresas. Os
clientes
vivem
constantemente bombardeados por mensagens e ofertas,
o que tem gerado defesas e anticorpos o que faz com que
a lealdade do cliente se torne cada vez mais difícil.
As startups estão cada vez mais conscientes de
que a qualidade do serviço representa uma oportunidade
estratégica, especialmente em um mercado como o
brasileiro, onde a pesquisa mostra uma insatisfação
generalizada.
22
Entre aqueles que vivem este problema em
primeira mão e no topo da lista dos mais abandonados
pelos seus clientes, são bancos, companhias de seguros,
cartões de crédito, startups de fundos de pensão, startups
de
telefonia
móvel,
servidores
de
Internet
e
supermercados, para citar alguns.
Parece que o sucesso das organizações do
terceiro milênio é colocar o cliente no centro da estratégia
e agir rapidamente olhando para fora da competição.
Quando um cliente se vai são poucas as startups que se
preocupam em descobrir os motivos. Vistos de outro lado,
também é verdade que nem todos os clientes irão
demonstrar sua insatisfação com o produto ou serviço.
Estatisticamente está comprovado que apenas 20%
queixam-se ou reclamam quando têm problemas.
Quando o cliente faz a decisão de deixar a startup
três coisas podem acontecer: cancelar o serviço, sem
qualquer explicação, que se autodeclare inativo, que
ainda pertence à startup, mas não compra ou consome,
ou é a aquele cliente que engole seco. Estes são aqueles
que abandonam e depois voltam.
23
Startup marketing
O último é um fenômeno muito interessante, que
está quantificado em média 22% do volume de clientes de
produtos ou serviços de uma empresa. O Que significa
que em cinco anos a empresa poderá mudar sua base de
clientes. O cliente amadureceu muito, mas as empresas
não. Pode-se dizer que muitas vezes há clientes do
primeiro mundo com serviços do terceiro mundo.
Um dos principais obstáculos que a maioria das
startups brasileiras possui é a falta de preparação das
pessoas que têm de lidar com o cliente. O brasileiro custa
estar atento, porque confunde bondade com servilismo.
Com base neste fato, as startups de sucesso têm
transitado em um processo de migração deslocando o
foco do produto para o cliente. Passaram o estágio da
"engenharia de produto" para alinhar com o que poderia
ser chamado
de "engenharia
de clientes." É uma
mudança substancial para uma operação de marketing de
relacionamento. Em
muitos
casos,
eles tiveram
de
reinventar a startup para o cliente. Os usuários não são
mais refém para se tornarem clientes.
24
Atualmente, quando se mede a satisfação e
lealdade do cliente em relação aos atributos como
qualidade de atendimento, serviço, preço, tecnologia, ao
contrário do que acontecia em outros tempos a variável
“preço” está em terceiro ou quarto. Isto significa que o
cliente é mais sensível à qualidade do atendimento e ao
serviço que você recebe ao preço que paga.
O que fazer para evitar o abandono dos clientes? É
necessário colocar o cliente no centro do universo e esta
é uma estratégia que envolve toda a organização.
É necessário produzir a mudança, porque as
empresas foram organizadas em função do produto e
apontam nesta direção quando se fala de qualidade. Mas
hoje percebo que a percepção de qualidade do cliente
não é só o produto, mas também, a qualidade do
atendimento e para o preço que é chamado de produto
estendido.
Quando o cliente percebe tudo isso, e também tem
outras opções, começa a ser exigente e o que costumava
tolerar, não tolera mais. É hora de mudar. Mas a
adaptação às novas regras do jogo não é fácil,
25
Startup marketing
especialmente quando o que está em questão não é o
produto, mas a qualidade do atendimento.
Esta não é uma tecnologia de problemas, o que
precisa mudar é a mentalidade das pessoas dentro da
organização, e quando se trata desses processos
complexos as mudanças não são triviais, a ponto de que
em
muitos
casos
é
preciso
repensar
a
startup
completamente.
Várias startups já começaram a reagir, tentando
encontrar uma solução para ajudá-los a manter os seus
clientes. O
mais
avançado
está
confiando
na
tecnologia. Sobre este ponto, que o uso de um blog
corporativo é uma das melhores formas de ter um
relacionamento, mais confiante, intimo e humano com os
clientes.
A era do e-business em que as startups estão
enfrentando as coloca em frente a um cliente que exige
resposta em tempo real, com a transparência de preços e
maior urgência para resolver problemas.
Hoje Internet oferece aos clientes uma facilidade
para a transação ainda desconhecida. E para as startups
26
é uma oportunidade única para seduzir novos clientes, em
muitos casos, independentemente de onde eles estão
geograficamente.
Os custos são reduzidos, os laços se tornam mais
fortes e os usuários ficam mais perto da startup. É
necessário dominar técnicas, tais como a gestão do
relacionamento com clientes e de mineração de dados,
entre outras ferramentas do mundo do processamento de
dados.
O marketing de massa passou para o marketing de
relacionamento, em que cada startup informa ao cliente o
que quer, seus desejos, seus gostos e desgostos, e exige
uma resposta mais rápida. Não se esqueça de que a
natureza do blog é conversar.
27
Startup marketing
28
O mercado são
conversações
Isto não é uma ferramenta de marketing direto, é uma
comunicação.
ROB KEY
ANTES DE MERGULHAR no mundo dos blogs, é ideal
sabermos um
pouco
de
história.
Felizmente, não
precisamos voltar muito atrás, como a Internet é mais
jovem do que muitos que estão lendo este livro. Volto
apenas para 1999. Naquele ano, dois eventos acontecem
na virada do século, e que será a chave para a economia
global: a aparição do EURO e da publicação do Manifesto
The Cluetrain. (Esqueçam o estouro da bolha neste
momento, ok?).
29
Startup marketing
O Manifesto Cluetrain é um antes e depois. Seus
autores, Rick Levine, Christopher Locke, Doc Searls e
David Weinberger queriam uma revolução conceitual na
maneira de entender os negócios. Até o ponto de estarem
cientes que estavam mudando a história que estruturará
seu manifesto em 95 teses, a imitação do Questionado de
Lutero, que em 1517 levou à Reforma Protestante.
O Manifesto Cluetrain afirma que as condições do
mercado mudaram com a interligação maciça de startups
e pessoas, causada pela extensão da Internet e da
globalização
da
economia.
Consequentemente,
as
chamadas para atuar em um novo conjunto de regras.
A principal característica do mercado no século XXI
é que as organizações e os consumidores estão
envolvidos em uma conversa densamente interligada que
muda radicalmente a relação entre as empresas e seus
clientes. A chave do mercado são as pessoas, uma a
uma, cada uma com sua voz.
A Internet é o campo de negócios do momento. Em
qualquer negócio, não apenas os que são vendidos
online.
30
E é a internet que agora mantém a grande
conversa. Bem, considerando que estamos apenas
começando este livro, eu vou pedir uma dose de
confiança para os leitores. Por agora, vamos dar por
encerrada "Os mercados são conversas". Haverá tempo
para desenvolver esta ideia e até mesmo criticar.
Nós podemos ter uma ideia sobre o conteúdo da
leitura do manifesto nas primeiras seis teses:
1. Mercados são conversações.
2. Mercados consistem em seres humanos, não setores
demográficos.
3. Conversas entre seres humanos parecem humanas.
São conduzidas em uma voz humana.
4. As informações, opiniões, perspectivas, argumentos, a
voz humana é tipicamente aberta, natural, sincera.
5. As pessoas são reconhecidas como tal pelo som desta
voz.
6. A Internet está permitindo conversações entre seres
humanos que simplesmente não eram possíveis na
era da mídia de massa.
31
Startup marketing
O Manifesto Cluetrain estava à frente de seu tempo.
Sua visão dos mercados e das relações estabelecidas
ocorre em um tempo que a internet consistia em páginas
estáticas com poucas possibilidades de interação. Blogs
são praticamente inexistentes. Em 2004, um novo
conceito emerge no mundo da internet: Web 2.0. O termo
foi cunhado pela startup O'Reilly Media e foi rapidamente
adotado pelos internautas como o melhor rótulo para
expressar a nova maneira de como se comunicar na rede.
No entanto, não há definição consensual sobre o que
é a web 2.0 e possivelmente nunca será alcançado, uma
vez que é um marcador para citar uma tendência. E as
tendências não ficam paradas.
Uma boa definição para os nossos objetivos pode ser:
Um fenômeno social em relação à criação e distribuição
de
conteúdo
na
Internet,
caracterizada
por
uma
comunicação aberta, descentralizada de autoridade,
liberdade de compartilhar e utilizar, dentro de uma
abordagem
que
trata
das
econômicas como conversas.
32
relações
humanas
e
Neste exato momento seus concorrentes estão
utilizando um blog para promover suas marcas pessoais
ou empresariais, gerar receita, ampliar a fidelidade de
seus consumidores. Você quer fechar as portas e
encerrar suas atividades? Há alguns anos o blog poderia
proporcionar alguma vantagem considerável a alguém no
mercado. Mas hoje em dia a utilização é praticamente
obrigatória, para chegar aos consumidores e construir
relacionamentos.
33
Startup marketing
34
Startup marketing
A comunicação do século
XXI
As conversas entre os membros do teu nicho ocorrem goste ou
não. O bom marketing alimenta a conversa correta.
SETH GODIN
Comunicação em rede
A MAIOR PARTE DAS STARTUPS utiliza um modelo de
comunicação linear que tem como objetivo a geração e o
envio unidirecional de informação da startup (notas de
imprensa, campanhas publicitárias, etc.) com pouco ou
quase nenhum tipo de feedback do público, leitores, ou
seja, os receptores das mensagens corporativas.
Este modelo tem a vantagem de ser bem
conhecido, tanto por parte das startups anunciantes como
35
por parte das agências de comunicação, pois proporciona
uma ilusão de controle sobre a mensagem. No entanto, se
trata de um modelo inaceitavelmente ineficaz. As novas
oportunidades que a massiva penetração da internet
oferece, está diminuindo o modelo unidirecional.
Além disso, um modelo unidirecional precisa de um
consumidor passivo, mas o consumidor está cada vez
mais ativo, olhando para personalização extrema e está
disposto a falar sobre o que gostou e, acima de tudo, o
que ele não gostou sobre sua startup.
Quando uma startup introduz a leitura e a escrita
em blogs entre suas rotinas, o modelo de comunicação se
enriquece e se volta para o bidirecional. Isto provoca uma
estreita cerca com seus clientes e uma capacidade de
resposta imediata diante dos problemas que possam
aparecer.
Outra característica comunicativa dos blogs tem
relação com o tom do que se escreve o pessoal, informal
e do exagerado. O conhecido blogueiro Enrique Dans
disse:
36
Startup marketing
"Claramente, a comunicação empresarial está
dominada por um estilo ampuloso, impessoal, no qual
predomina um tom estático e autossuficiente destinado a criar
uma ilusão de grandeza."
Com isso chegamos a seguinte conclusão: As
startups não sabem falar.
Portanto, o novo modelo de comunicação consiste
em escutar e conversar. Nossa startup deve demostrar
que conta com bocas e orelhas, porque nossa clientela
quer ser parte do processo informativo.
É necessário entender que este modelo de
comunicação não é apenas bidirecional, se não se
estabelece em rede. As características das redes é que
se iludem com as hierarquias. Não tem um centro,
tornando-se impossível controlar toda a conversa. Isso é
algo que pode causar medo, mas não podemos mudar.
Goste ou não, vivemos em uma sociedade em rede. As
conversas fluem de um indivíduo para outro de maneira
imprescindível.
Emergem
espontaneamente
em
comunidades de debates e de prática, que se envolvem a
separar coisas de interessantes semelhantes.
37
A comunicação em rede raramente é unidirecional.
As ferramentas da web 2.0 dão a possibilidade de se
tornar remetente da mensagem na internet, porque a
internet é um ambiente de vida das conversas que podem
afetar interesses da startup.
No geral, o simples fato da produção de conversas
sobre a empresa já é algo positivo e a quantidade destas
podem
ser
notoriedade.
consideradas
como
No
as
entanto,
uma
conversas
medida
de
entre
os
internautas poderiam induzir associações contrárias aos
interesses da nossa startup, reduzindo assim o seu
capital.
O trabalho do community manager é manter o
foco sobre as comunicações que ocorrem na rede e dar
uma resposta adequada. O processo de resposta ativa
começa quando o praticante detecta um comentário ou
uma conversa na rede (um artigo em um blog, um tweet,
um comentário sobre o perfil do Facebook...). De lá, seu
trabalho é avaliar se o comentário é positivo ou negativo.
Se positivo, o community manager pode escolher a
melhor forma de responder ao comentário, mas é sempre
38
Startup marketing
importante agradecer os comentários e a resposta tem
que ser consistente com a personalidade da startup, ou
seja, nada de resposta padronizadas.
Se possível, a resposta deve ser oferecida no
mesmo espaço que a conversa começou. Quando a
mesma pergunta surge em vários fóruns, a Startup pode
considerar a adição de uma seção para resolver essa
questão no site da startup ou blog.
Quando detectado um comentário negativo, o
community manager deve determinar se a crítica é bemfundada ou não, a coleta de informações é necessária de
outras
partes
da
empresa
(produção,
vendas,
manutenção...). Se a crítica é justificada, o embaixador da
startup deve conclusivamente refutar a evidência de falha
em abordar a crítica. A resposta a ser utilizada não é
incompatível com a bondade, com as boas maneiras e o
senso de humor.
A startup sempre deve se
lembrar de soar como uma pessoa real e humana que se
preocupa com o que é dito sobre sua startup.
39
A economia da atenção
A publicidade tem sido aplicada durante anos, o modelo
mais conhecido por profissionais é o AIDA: atenção,
interesse, desejo e ação, que é um pouco como parar. O
mercado é um canal do rio, onde temos que fazer o nosso
canal de irrigação.
Se não captamos a atenção, não teremos nada.
Daí se aplica custosas campanhas dirigidas a assegurar
os primeiros passos. A atenção. No blog marketing, na
tecnologia e na vida podemos ver múltiplos exemplos de
publicidade que trata desesperadamente de tropeçar em
nossos olhos como a imagem abaixo.
Com a globalização, os mercados tornaram-se
globais e, com o advento da Internet, o custo da
publicidade de transmissão caiu drasticamente, até a
ponto de ser comparado com fenômeno do spam:
propaganda que causa a rejeição do consumidor.
Dada a enorme quantidade de informação e
publicidade onipresente, em um conjunto crescente de
40
Startup marketing
atenção, a mídia tornou-se um bem dramaticamente
baixo. A competição neste campo é muito forte, e
relativamente independente do tamanho da startup e o
investimento
realizado.
Pequenos
jogadores
podem
alcançar grandes audiências ou, pelo menos, uma grande
percentagem de nichos.
Davenport e Beck desenvolveram essa ideia em
seu livro A Economia da atenção. Este trabalho sugere
que as startups hoje estão condenadas ao fracasso, a
menos que consigam superar os déficits de atenção.
O primeiro objetivo da comunicação empresarial
deve ser, portanto, capturar e prender a atenção dos
funcionários, consumidores e acionistas. Aconselhando a
mudar da gestão de tempo para a gestão de cuidados.
A sobrecarga de informação que ocorre com a
avalanche de informação disponível cria dificuldades para
digerir o volume em tão pouco tempo, chamamos de
intoxicação informativa. Assim, existe uma espécie de
constrangimento
que
provoca
no
consumidor
uma
incapacidade de assimilar mais informações.
41
Há três formas básicas para tentar capturar a atenção:

Atração: ter uma marca bem posicionada na mente do
público-alvo (Pense em uma marca de refrigerante!).
Neste ponto, as marcas já conhecidas tem uma
vantagem quase insuperável. Está cada vez mais caro
criar uma nova marca.

Pesquisa: estamos recebendo, pois estamos onde as
pessoas procuram. Cada vez mais, isso envolve não
só estar bem posicionado em mecanismos de busca,
mas também sites especializados, onde as pessoas
estão.

Tropeço: os consumidores encontram a nossa oferta
por onde passam. Para isso temos que entender muito
bem as rotinas públicas e causar um encontro que
ofereça ao consumidor a gratificação instantânea.
As
redes
sociais
e
blogs
são
muito
bem
posicionados e são locais onde os as pessoas se voltam
cada vez mais para receber informação confiável. Ocorre
uma conversa rica onde você está comparando marcas e
produtos em conjunto. É parte dessa conversa: conseguir
42
Startup marketing
informações em primeira mão sobre suas perspectivas e
oportunidade de obter a sua atenção.
Pense nisso: as campanhas publicitárias grandes são
frequentemente vítimas de zapping, mas as conversas
blogosfera ocorrem voluntariamente para o prazer.
A audiência mudou
Os meios digitais mudaram radicalmente a maneira em
que se produz a comunicação. Durante um dia, são feitos
milhares de atos comunicativos através de um celular, email, chats, blogs, redes sociais. O que diferencia esta
forma de comunicação é o seu caráter interativo.
É verdade que as pessoas sempre interagiram uma
com as outras. Vivemos em um mundo onde a quantidade
de comunicações são onipresentes, e fazer isso com
pessoas distantes, desconhecidas, nos une a um
interesse que pode ser apenas momentâneo. Até agora, o
consumidor tinha um papel principalmente passivo e
receptivo, mas o dia chegou agora às pessoas são
criadoras de informações.
43
Neste contexto, a comunicação entre pares, às
fontes
informação
que
se
privilegiam
não
são
necessariamente as fontes oficiais, nem os grandes meios
de comunicação em massa. Um indivíduo que escreve
suas
experiências
na
primeira
pessoa
gera
mais
credibilidade e, por vezes, mais audiência do que a
informação emitida pela startup.
Algumas startups têm tomado a decisão de
escrever blogs precisamente como uma maneira de
construir credibilidade em suas audiências. Um caso bem
conhecido é o da FastLane (Empresa de grande porte). O
blog que começou em 2005 pelas mão de Bob Lutz, vicepresidente da General Motors.
A FastLane recebe muitos visitantes, muitos
comentários e, mais importante, respeito pela comunidade
blogger. O segredo do seu sucesso está no próprio Bob
Lutz que escreve na primeira pessoa, com uma paixão
contagiante, sobre algo que realmente emociona: Carros
em geral e General Motors, em particular.
Desta e outras experiências, podemos extrair lições
para engajar sua audiência:
44
Startup marketing

Eu preciso ser honesto, preciso ser transparente,
preciso estar aberto às opiniões.

Sou apaixonado, mas tenho que demonstrar humor.

Preciso me relacionar com outros blogueiros.

Preciso da opinião de vocês (faça perguntas).

Devo ser justo com minha concorrência.

A minha educação é um fator de sucesso na
blogosfera.

Eu tenho que ser eu mesmo, preciso demonstrar uma
voz pessoal.
Estou ciente de que essas regras são mais fáceis de
encontrar em um blog pessoal do que em um blog
corporativo, mas não há outro atalho. Não é possível
ganhar credibilidade se não estamos dispostos a
participar em conversações como iguais. E, como disse
The Cluetrain Manifesto: "As conversas entre os humanos
são humanas. Se produz com uma voz humana.”.
Se você leu até aqui, você pode ter começado a
inocular a preocupação em criar um blog como um meio
de comunicação para sua startup. A partir destas páginas,
eu encorajo você a tentar. Eu também recomendo que
45
você não se apresse. Quando abrimos um blog pessoal
não temos premeditação essencial, mas se é um meio
que vai para representar a nossa startup, pelo menos,
devemos estabelecer os objetivos, vamos prosseguir.
A Forrester Research, como resultado de sua
pesquisa
sobre
desenvolveu
um
impacto
modelo
de
que
blogs
permite
corporativos,
as
startups
acompanhar e saber os resultados de seus blogs
externos, em termos de benefício econômico e de
reputação, acessos. Adaptei este modelo, que lhe dará
uma ideia dos benefícios que podemos esperar de um
blog externo.
46
Startup marketing
Tabela 1: Modelo de Benefícios
Benefícios
Métrica
N.º de visitantes únicos.
Valor
N.º de páginas visitadas.
Custo de publicidade
em um canal similar.
Menções
Número de aparições do blog
em menções na blogosfera.
Custo de publicidade
com essas menções.
Posicionamento em
% dos resultados de busca
na web e que aparecem nas
três primeiras páginas.
Custo de
investimento em
busca paga e
orgânica.
Tráfego do blog
buscadores
Boca-Orelha
N.º de artigos em busca de
blogs.
N.º de pessoas que
comentam em blogs.
Conhecimento do
cliente
Número de vezes por ano
que comentários fornecem
informações úteis para o
negócio.
Custo de pesquisas
de mercado
realizadas
N º de menções negativas
Impacto no histórico
de mudanças de
satisfação;
Redução do
impacto das
Custo em contratar
uma agência.
críticas
Incremento da
N º de clientes reais e
eficácia
potenciais.
Redução do custo
para vender.
47
A Cauda longa
O conceito foi enunciado pela primeira vez um artigo da
revista Wired, em 2004, e depois transformado em livro
por Chris Anderson, ex-editor chefe da revista. A ideia
básica de Anderson é a de que os mercados de massa,
uma manifestação da economia industrial que começou a
se consolidar a partir da metade do século XIX,
dependem
da
produção
de
modelos
que
serão
reproduzidos em larga escala para gerar lucro.
Durante os últimos 150 anos, esta lógica esteve
por trás da maioria das organizações bem-sucedidas na
história ocidental. E se espalhou para outros segmentos
que não apenas a produção “de coisas”, mas também o
oferecimento de serviços e a cultura (um fenômeno que
deu origem ao termo “indústria cultural”, para identificar as
manifestações culturais produzidas a partir da lógica do
mercado de massa).
O formato dos mercados era restrito por uma
tecnologia na qual os custos fixos para produzir o primeiro
modelo
48
eram
muito
elevados,
e
um
sistema
de
Startup marketing
distribuição igualmente dispendioso e complexo, que
exigia a existência de uma série de intermediários, cada
um buscando uma pequena parcela de lucro, para
funcionar. Dessa forma, somente produtos (ou serviços,
ou manifestações culturais) que tivessem uma grande
procura poderiam gerar receita suficiente para cobrir os
elevados
custos
de
capital
necessários
para
sua
produção.
O mercado de massa se assemelhava a um
cachorro: no seu topo, (a cabeça), alguns poucos
produtos, capazes de vender bilhões. À medida que as
preferências de um consumidor se afastavam desta
“cabeça”, ele tinha que fazer grandes sacrifícios em
termos de tempo, deslocamento e dinheiro, para obter
bens e serviços voltados para os “nichos” (até o final do
corpo do cachorro: sua cauda). Isso fazia com que a
maior parte das startups se organizasse ao redor da
produção de “hits”: bens e serviços que pudessem cair
rapidamente no gosto do consumidor médio.
Segundo Anderson, os avanços das tecnologias de
digitalização reduziram drasticamente os custos de
49
produção, distribuição e controle da cadeia de uma vasta
gama de bens e serviços. Os segmentos mais expostos a
este fenômeno são os ligados a produção de bens
culturais, como a música, o entretenimento e as startups
informativas, mas à medida que estas tecnologias se
sofisticam e se popularizam tendem a afetar outras
atividades ligadas ao consumo de produtos em geral
(como por exemplo, a comparação de preços e a busca
de fornecedores com disponibilidade de produtos ou
melhores condições comerciais).
Essa ideia, inicialmente aplicada aos negócios,
pode ser estendida para qualquer interesse que as
pessoas têm. Se você é uma daquelas raras pessoas
interessadas, por exemplo, em Mobile learning, é o meu
caso, a Internet dá-lhe a oportunidade de compartilhar o
seu hobby excêntrico com outros.
Estes nichos de mercado não são insignificantes:
0,01% de cem milhões somam 10.000 clientes potenciais.
Blogs aproveitam as lições da cauda longa melhor
do que qualquer outro meio. Quando estou escrevendo
artigos e coloco as tags (marcações) corretamente, estou
50
Startup marketing
os oferecendo à comunidade de leitores de blogs. Não é
difícil encontrar algum artigo do meu blog em buscas na
internet. Uma vez que me encontraram, eu tenho a
oportunidade de fortalecer os laços com as pessoas que
vêm ao meu blog.
O retorno
ou
a
conversão
do
usuário
é
infinitamente mais fácil e viável. Se somarmos o tráfego
gerado
pela
soma
de
todas
as
buscas
específicas, obteremos um volume quatro vezes maior do
que as geradas por uma pesquisa global (princípio de
Pareto de 80/20).
Considere
então
otimizar
um
site
para
os
mecanismos de busca, não focado exclusivamente em
palavras-chave selecionadas. Mas todo em todo conteúdo
gerado, ou seja, todos e cada uma de nossas páginas.
Tem que beneficiar nossa estratégia de SEO estar bem
posicionado.
Se você acaba de lançar o seu blog corporativo, eu
recomendo
que
você
use
a
técnica
como
uma
estratégia de palavras-chave de cauda longa, pois tem
grandes
vantagens,
tais
como,
o
posicionamento
51
competitivo já que os visitantes estão pesquisando por
palavras-chave, e sabem exatamente o que querem e
assim você pode obter uma maior taxa de conversão, e
embora receba pouco tráfego, a soma de muitas palavraschave pode significar mais volume e mais conversões.
52
Startup marketing
53
INTERNET: A NOVA ERA DO
MARKETING
O marketing não é uma batalha de produtos, é uma
batalha de percepções.
AL RIES
Web 2.0 para as empresas
A WEB 2.0 É UM TERMO criado em 2004 por Tim
O'Reilly para
designar
comunidades
e
uma
serviços,
segunda
tendo
como
geração
conceito
de
a
"Web como plataforma", envolvendo wikis, aplicativos
baseados em folksonomia, redes sociais e tecnologia da
informação. Embora o termo tenha uma conotação de
uma nova versão para a web, ele não se refere à
atualização nas suas especificações técnicas, mas a uma
54
Startup marketing
mudança na forma como ela é encarada por usuários e
desenvolvedores. Ou seja, o ambiente de interação e
participação de hoje, engloba inúmeras linguagens e
motivações. A web 1.0 era uma web de mão única, cujo
processo comunicativo funciona em uma única direção, já
a web 2.0 o processo é de ida e volta.
Enquanto na web 1.0 o conteúdo é estático e o
controle é feito pelos criadores, ou seja, por empresas e
organizações de todos os tipos que estão na web. Já o
conteúdo da web 2.0 é aberto e os usuários são
responsáveis pela criação do conteúdo através de suas
conversas feitas de forma colaborativa, sem controles e
sem hierarquias. Portanto, a web 2.0 se denomina web
social. Nela qualquer pessoa pode se tornar um criador de
conteúdo e para isso existem muitos serviços gratuitos.
A web 2.0 é uma gigantesca plataforma tecnológica
e de serviços, sobre esta plataforma funcionam serviços
populares como Youtube – o serviço de vídeos mais
usado da web, Flick – sistema de compartilhamento de
fotos, Google Adwords – plataforma de publicidade do
Google, Wikipédia – a maior enciclopédia online do
55
mundo, considerada até mais preciosa do que a famosa
enciclopédia britânica, Facebook – a maior rede social do
Mundo, Blogger e Wordpress – As plataformas de blogs
mais usadas e conhecidas da web, Linkedin – rede social
de
contatos
profissionais,
Twitter,
Google
Plus,
Foursquare, entre outros vários serviços existentes.
A web 2.0 não seria nada sem o essencial: a
participação dos usuários. Nesta versão atual da internet
os usuários não são passivos, não só leem, mas discutem
também, propõem soluções, opiniões, compartilham,
linkam, anunciam, escrever, comentam etc.
O marketing e a publicidade online também
mudaram muito com a web 2.0. Agora a empresa já não
pode comunicar, ela deve aprender a interagir. A
publicidade deixou de ser uma via de mão única, onde a
empresa emite uma mensagem que o consumidor recebe.
Como a internet é feita de gente, a publicidade se tornou
o relacionamento entre pessoas da empresa e pessoas
que são consumidores.
Isso inclui um novo conceito chamado marketing de
desempenho. Neste novo conceito, você contrata o
56
Startup marketing
serviço de marketing e só paga pelos resultados que
recebe. Nada de estar na internet só para não ficar fora
dela, agora toda ação online deve ser interessante do
ponto de vista do retorno sobre o investimento.
Além disso, as antigas formas de publicidade
online deram lugar as campanhas onde você só paga
pelos cliques que seu banner receber, marketing através
de links patrocinados em sites de busca, otimização de
sites para sites de busca e marketing viral.
Essas ações tornaram a experiência com as
marcas muito mais interessantes, levando um número
cada vez maior de empresas a apostar em ações de
marketing com esse conceito.
A web 2.0 foi responsável também pelo surgimento
de ações do tipo cross-media que unem a internet com
outras mídias. São ações que começam em um anúncio
de jornal ou em um comercial na televisão e continuam na
internet com a participação dos usuários.
Consumer-Generated Media, ou mídia gerada pelo
consumidor, é um termo utilizado para descrever o
57
conteúdo
que
é
criado
e
divulgado
pelo
próprio
consumidor. Com a popularização da internet e o avanço
das tecnologias digitais, o acesso dos consumidores à
informação teve um aumento significativo, além de facilitar
a expressão das opiniões dos consumidores.
Na Internet o CGM está presente em comentários,
fóruns,
listas
de
discussões,
blogs
e
fotologs,
comunidades, grupos, sites participativos, no Youtube e
até na própria Wikipédia. Os consumidores utilizam todas
as ferramentas disponíveis (Messenger, sites, blogs, emails,
mensagens,
celulares,
etc.)
para
divulgar,
sobretudo, suas experiências pessoais e opiniões em
relação a produtos, serviços, marcas, empresas, notícias.
Assim como acontecia com o boca-a-boca, o CGM
tende a ter um maior poder de influência sobre outros
consumidores do que as mídias tradicionais (TV, rádio,
jornais impressos), pois passam maior credibilidade. A
diferença é que, com a tecnologia disponível, o impacto
do CGM é muito maior que o “boca-a-boca”.
Algumas empresas já estão incentivando a prática
do CGM junto aos seus consumidores. Outras estão
58
Startup marketing
contratando empresas especializadas para pesquisar o
que os consumidores estão comentando sobre a sua
marca, produto ou serviço.
Ferramentas da Web 2.0 para fazer
marketing
1 – Blogs. Blog é uma abreviação de weblog. Qualquer
registro frequente de informações pode ser considerado
um blog (últimas notícias de um jornal on-line, por
exemplo).
A maioria das pessoas têm utilizado os blogs como
diários pessoais, porém eles podem ter qualquer tipo de
conteúdo e serem utilizado para diversos fins. Uma das
vantagens das ferramentas de blog é permitir que os
usuários publiquem seu conteúdo sem a necessidade de
saber como são construídas páginas na internet, ou seja,
sem conhecimento técnico especializado.
Quem já possui um site, pode aproveitar uma
ferramenta de blog para atualizar seu conteúdo de
maneira rápida e descomplicada, em qualquer lugar da
59
internet basta digitar seu login e senha, escrever o que
quer publicar e clicar num botão. Conhecendo HTML e
outras
ferramentas
de
web
permitirão
que
você
incremente seu blog, conferindo a ele um aspecto
extremamente profissional, ou então você pode também
encaixar seu blog dentro do site, transformando algumas
seções em blogs.
2 – Wiki. Outra ferramenta de gestão de conteúdo. Tem
como característica central possibilitar a criação coletiva
de um documento web. O conteúdo no wiki é fácil de ser
criado e alterado, uma vez que a interface é desenhada
para o usuário final não necessitando de conhecimentos
específicos de web. A Wikipédia livre criada em 2001, que
conta hoje com mais de 300.000 verbetes, é o mais
conhecido exemplo de ambiente produzido com o uso
desta ferramenta.
3 – Microblogging. Microblogging é uma forma de
publicação de blog que permite aos usuários que a
postagem de atualizações breves de texto (geralmente
com menos de 200 caracteres) e publicá-las para que
sejam vistas para todos ou apenas por um grupo restrito
60
Startup marketing
escolhido pelo usuário. Estes textos podem ser enviados
por
uma
diversidade
como SMS, mensageiro
de
meios
instantâneo, e-mail,
tais
MP3 ou
pela web.
É uma ferramenta extraordinária para explorar
novas vias de comunicação externa e interna. Algumas
empresas usam para a convocação para reuniões
internas, para se comunicar com seus funcionários ou de
clientes. O serviço de microblogging mais popular é o
Twitter lançado em 2006.
4 – Marcadores Sociais. Mais do que um mecanismo de
buscas para encontrar o que quiser na web ele é uma
ferramenta para arquivar e catalogar seus sites preferidos
para que você possa acessá-los de qualquer lugar. Você
também pode compartilhar seus bookmarks com os
amigos e visualizar os favoritos públicos de vários
membros da comunidade. Há muitos serviços de social
bookmarking, um dos mais conhecidos é o delicious.
Embora, soe como uma refeição, é um serviço gratuito
onde milhares de pessoas guardam seus bookmarks, e
que permite que você veja tendências e os tópicos mais
61
populares na web. Em geral, sites e blogs incentivam
seus leitores a adicionarem suas páginas ao serviço,
resultando em uma maior exposição do blog/site.
Além das facilidades já citadas, o Delicious pode
ser usado para criar listas de presentes, acompanhar sites
que tem conteúdo, links dinâmicos e para pesquisas
sobre qualquer assunto. Neste tutorial será abordado todo
o uso do sistema, desde a criação de uma conta até a
operação com plug-ins do Firefox e por leitores de feeds
RSS.
Como a lista é pública, você pode facilmente
compartilhar isso com todo o mundo. Qualquer um pode
encontrar a lista fazendo uma busca pelas tags que foram
adicionadas ao link (lembre-se que são palavras-chave
relevantes).
E um detalhe não menos importante, esses
recursos /resultados são de alguma forma considerados
relevantes por determinadas comunidades, por isso
procure adicionar os conteúdos que as pessoas buscam,
pois isso fará com que você tenha reconhecimento em
determinado nicho.
62
Startup marketing
5 – Flickr. O Flickr é um serviço web caracterizado como
uma rede social cujo foco é no armazenamento e
compartilhamento de fotografias (e eventualmente de
outros tipos de documentos gráficos, como desenhos e
ilustrações). O Flickr permite a seus usuários criarem um
arquivo para hospedagem de suas fotografias e entrarem
em contato com fotógrafos variados e de diferentes locais
do mundo. No começo de 2005 o sítio foi adquirido pelo
Yahoo. O Flickr é considerado um dos componentes mais
exemplares daquilo que ficou conhecido como Web 2.0,
devido ao nível de interatividade permitido aos usuários.
O sítio adota o popular sistema de categorização de
arquivos por meio de tags.
6 – Sites de compartilhamento de vídeos. O serviço de
compartilhamento de vídeos é um determinado tipo de
serviço surgido na internet, frequentemente vinculado ao
que se convencionou chamar de Web 2.0. Seu maior
representante é o site Youtube seguido pelo Vimeo.
7 – Slideshare. O slideshare é uma ferramenta da
internet que permite a partilha de apresentações em
PowerPoint ou em Open Office. Trata-se de um sistema
63
semelhante ao do Youtube, mas em vez de visualizarmos
e compartilharmos vídeos, compartilhamos apresentações
do PowerPoint ou arquivos pdf's. Apresenta como
características o fato de:
 Cada
usuário
pode
classificar
as
apresentações através de tags (de forma que possam
ser posteriormente identificadas) e complementar as
suas
apresentações
depois
de
disponibilizá-las
(através de comentários);
 A apresentação pode ser vista por qualquer
pessoa,
mesmo
que
não
tenha
instalados
o
PowerPoint ou Open Office;
 A apresentação pode ser compartilhada
através de e-mail ou página da web.
7 – Redes Sociais. Redes sociais são meios de se
conectar a outras pessoas na internet. Os sites de redes
sociais geralmente funcionam tendo como base os perfis
de usuário - uma coleção de fatos sobre o que um usuário
gosta, não gosta, seus interesses, hobbies, escolaridade,
profissão ou qualquer outra coisa que ele queira
compartilhar.
64
Startup marketing
Geralmente, esses sites oferecem vários níveis de
controle de privacidade. Por exemplo, o Facebook permite
que outras pessoas encontrem o seu perfil, procurando
pelo seu nome ou endereço de e-mail, mas você pode
proteger as informações particulares do seu perfil de
qualquer
um
que
você
não
tenha
aprovado
especificamente. No Twitter, você pode definir que suas
atualizações sejam particulares, podendo ser vistas
apenas pelas pessoas que você aprovar.
O objetivo das redes sociais é juntar um grupo de
pessoas com quem você esteja interconectado por um ou
mais fatores.
Atualmente, as redes sociais mais utilizadas são o
Facebook – líder no seguimento sem nenhum concorrente
de peso, Linkedin – rede para contatos profissionais e, no
Brasil, o Orkut que começou a perder força, Google +
lançada em 2011. A rede é a atual aposta do Google para
concorrer com o Facebook, muitos dizem na web que com
o surgimento do Google + a ideia do Google é acabar
com o Orkut, e parece que esse lema pode se cumprir,
65
depois que o Google adicionou uma ferramenta para
migração dentro do Orkut.
8 - O Podcast. Podcast é uma palavra que vem do laço
criado entre Ipod (aparelho produzido pela Apple que
reproduz mp3) e Broadcast (transmissão), podendo ser
definido como um programa de rádio personalizado
gravado nas extensões mp3, ogg ou mp4, formatos
digitais que permitem armazenar músicas e arquivos de
áudio num espaço relativamente pequeno. Os podcasts
podem ser guardados no computador, disponibilizados na
internet e vinculados a um arquivo de informação (feed)
que permite que assinaturas dos programas, recebendo o
utilizador as informações sem precisar ir ao site do
produtor (Barros & Menta, 2007). Associados ao conceito
de Podcast estão uma série de termos específicos que é
importante deixar claro. Nesse sentido, entende-se por
podcast uma página, site ou local onde os ficheiros áudio
estão disponibilizados para carregamento; podcasting é o
ato de gravar ou divulgar os arquivos na web; e, por fim,
designa-se por podcaster o indivíduo que produz, ou seja,
66
Startup marketing
o autor que grava e desenvolve os ficheiros no formato
áudio (Bottentuit Junior & Coutinho, 2007).
Medeiros (2007) classifica os podcasts em quatro
modelos diferentes: o modelo “metáfora”, o modelo
“editado”, o modelo “registro” e o modelo “educacional”.
9 - Site de Compartilhamento de fotos. Uma plataforma
para compartilhar imagens é um completo serviço de
fotografia com o qual você pode facilmente hospedar suas
fotos online e compartilhá-los com amigos e familiares.
Entre as plataformas mais famosas temos: Flickr,
PicasaWeb e o Pinterest.
10 - Geolocalização. A geolocalização é uma realidade
que esta cada vez mais presente nos dispositivos mobile
e sendo utilizada para o que chamamos de mobile
marketing. O crescimento da sua utilização se dá
praticamente pela associação de novas tecnologias de
(GPS) com a difusão dos serviços de internet nos
celulares.
Considerar a localização do público alvo para segmentar
uma campanha não é novidade no mundo do marketing.
67
Isso já acontece através da segmentação por país,
estado, cidade, rua, endereços de IP, etc. A grande
diferença quando falamos em geolocalização no mobile
marketing é que diferentemente do que já vinha ocorrendo
tradicionalmente quando as segmentações eram feitas
pelo local de trabalho ou residência, no mobile marketing
essa segmentação ocorre em tempo real. Popularizados
pelo Faceebook Places, FourSquare e Gowalla, os
serviços
de
geolocalização
permitem aos usuários
compartilhar aonde se encontram e o que estão fazendo.
Também mantemos nossos clientes atualizados sobre
fornecedores de informação móvel e desenvolvimento de
aplicativos móveis.
Novas
oportunidades.
Blogs,
Wikipédia,
Facebook, Youtube são símbolos da web 2.0, construída
sobre
a
tecnologia
RSS
(que
permite
uma
fácil
distribuição de conteúdo), o P2P (para compartilhar
arquivos), os podcasts (a incorporação do áudio e vídeo),
os Wikis (que oferecem a possibilidade de compartilhar
conhecimento, além de poder trabalhar em projetos de
forma colaborativa). Estes são os novos cenários, a velha
68
Startup marketing
ideia de manter uma relação com os clientes através de
um site estático já está totalmente ultrapassada.
As empresas devem perceber novos caminhos e
meios e integrar as ferramentas 2.0 as suas estratégias
de marketing. Assim poderão compartilhar informações
com os clientes. Muitas delas já estão presente em redes
sociais, já implementaram um blog para melhorar seu
processo de atenção ao cliente e obter retroalimentação
de seus usuários. As ferramentas de inteligência coletiva
(como wiki) estão se tornando cada vez mais populares.
A internet sofreu mudanças depois do estouro da
bolha no início do ano 2000. Saíram os sites estáticos,
entraram mais interação e dinamismo; caíram as barreiras
dos padrões e cresceu a personalização. Internautas
passaram de usuários passivos a agentes ativos em
relação ao conteúdo que circula pela rede. Aliás, a troca
de dados é a maior marca dessa nova geração: a web
2.0.
69
O que é marketing em plataformas
digitais?
O Marketing digital consiste em usar tecnologias da
informação baseadas na internet e todos os dispositivos
que permita seu acesso para realizar comunicação com
intenção comercial entre uma empresa e seus clientes ou
potenciais clientes. A internet coloca as empresas a
disposição dos clientes com apenas um clique.
Não pense que esta plataforma é uma ameaça,
mas sim uma oportunidade de negócios. Muitas empresas
pensam
que
marketing
digital
só
se
aplica
aos
estabelecimentos que se dedicam ao comércio eletrônico
ou que contam com serviços que sejam suscetíveis a
venda pela internet.
Atualmente, as pessoas estão cada vez mais
conectadas à web, utilizando este meio como uma fonte
de informação global. Assim, os mecanismos de busca
(Google, Bing, Yahoo, etc.) substituíram as tradicionais
páginas amarelas em papel, já que, não ter presença na
rede é como não existir para a maioria das pessoas. A
70
Startup marketing
internet oferece uma grande oportunidade de negócios
para conquistar potenciais clientes, independente do tipo
de negociação.
Para entender o marketing digital é
preciso entender do marketing tradicional, e assim
entender as diferenças entre os dois:
Marketing ou mercadologia é um conjunto de
estudos e medidas para o desenvolvimento estratégico do
lançamento e sucesso comercial de um produto ou
serviço para o mercado consumidor.
“Marketing significa trabalhar com mercados, os
quais, por sua vez, significam a tentativa de realizar as
trocas em potencial com o objetivo de satisfazer às
necessidades e aos desejos humanos.” (Philip Kotler,
1980).
As tendências de marketing estão mudando com o
novo advento de comunicação: a internet. São redes
sociais, blogs, ações de interação com o internauta no
ambiente da internet. Essa nova tendência de propagar
marcas e empresas nesse ambiente podemos definir
como um dos significados do marketing digital.
71
O marketing digital pode colocar sua empresa no
seleto rol de negócios que tem na informação o seu maior
diferencial competitivo. E, sabidamente, informação hoje
em dia é uma moeda cada vez mais valiosa.
Por que o marketing digital?
A web está mudando nossa forma de atuar e de pensar.
Essa mudança também está influenciando os hábitos de
consumo de todos, e o mais interessante, todas essas
mudanças na mente dos potenciais clientes têm sido
feitas em um espaço de tempo relativamente curto.
Primeiro, é necessário enfatizar que a internet é
atualmente a ferramenta de publicidade mais poderosa
que qualquer empresa tem a sua disposição. As
empresas
devem
estar
inovando,
promovendo
em
novas
constante
tecnologias
movimento,
e,
neste
sentido, a internet é uma excelente ferramenta para
fornecer os valores que os tornam diferentes.
Atualmente, o marketing digital é a melhor maneira
que as pequenas empresas podem pagar. Muitas dessas
empresas ainda não possuem sites ou tem e os clientes
72
Startup marketing
não sabem. O marketing digital irá posicionar seu site nas
primeiras posições, o que irá torná-lo mais visível aos
mecanismos de busca e levar e possíveis clientes a
empresa. As empresas devem investir em pesquisa e
desenvolvimento (P & D), esta é a única maneira de
inovar, o que permitirá a partir da concorrência sobreviver
no mercado.
O cenário do marketing está mudando em um ritmo
nunca
visto
antes. Facebook
e
Twitter
estão
se
conquistando mais e mais popularidade, como já vimos
com outras plataformas. Além disso, os smartphones
estão vendendo como pão quente e novas formas de
publicidade estão sendo constantemente desenvolvidas
para atingir os consumidores no século XXI. Dadas essas
mudanças o que vem por aí para marketing digital? Onde
está o mercado? Estas são questões interessantes para
aqueles que tentam chegar aos consumidores, obter a
sua atenção e conhecer o seu comportamento. Se
prestarmos atenção, então vamos ver alguns fatos
interessantes
que
certamente
vamos
avaliar
onde
73
estamos, onde queremos estar e se estamos nos
movendo na direção certa.
Previsões de Marketing e Publicidade On-line

Gastos com publicidade online ultrapassaram a
barreira de US$ 100 milhões em 2013.

Gastos com publicidade em mídias sociais podem
chegar a US$ 8.300 milhões em 2015.

79% dos anunciantes vão investir pelo menos 25% do
seu orçamento em vídeos.

A Internet se tornará a segunda maior despesa dos
anúncios médios em 2014.
Mídias Sociais

1 em cada 13 pessoas no mundo são usuários ativos
do Facebook, e metade delas entram diariamente.

13% dos adultos usam Twitter e metade acessa a
partir de seus smartphones.

O Brasil é o segundo pais que mais usa o Facebook
com mais de 48 milhões de usuário.
74
Startup marketing

A exibição de anúncios no Facebook tem uma
conversão de menos da metade no Google Adwords.

78% das pequenas empresas investem mais em
Social Media Marketing.
Mobile Marketing

48% das pessoas entre 18 e 34 ano utilizam aparelho
móvel para verificar o Facebook quando acordam.

28% dizem que usam smarthphones antes de sair da
cama.

43% dos usuários do Twitter acessam seus perfis
através de seus telefones celulares.

Entre 2006 e 2008 o número médio de SMS por mês
aumentou 549%. Hoje, cerca de 700 são enviados
mensalmente.
Seja qual for o seu ramo de atividade, uma grande
parcela de seus clientes é representada por usuários
frequentes da internet que acessam a rede mais do que
qualquer outra mídia. Assim, é fundamental incluí-la como
parte de seu planejamento de marketing, criando ações
75
integradas que permitam utilizar melhor os recursos
disponíveis.
A internet afeta o marketing da sua empresa de
diversas formas, seja na comunicação corporativa, ou na
publicidade e, o mais interessante é que ela continuará
afetando o marketing mesmo que você não direcione
investimentos nela. Na internet o controle é do cliente.
Assim, mesmo que você não participe dela, seus clientes
estão lá, conversando sobre seus serviços e produtos,
comparando a concorrência com a sua empresa e
buscando formas de se relacionar com sua marca.
Se você deixar de lado o investimento em
marketing digital, você não só estará abrindo mão de falar
sobre sua empresa para seus clientes como estará
deixando abertas as portas para que todos falem sobre
sua empresa sem que você tome conhecimento. Para
concluir, a internet afeta o seu negócio independente da
sua vontade.
Quando falamos de marketing digital, estamos
falando sobre relacionamento, engajamento de pessoas,
76
Startup marketing
suas histórias e seus desejos. O marketing digital deixa
claro que o cliente é centro da internet e que sua
intenção, desejo e necessidade devem ser escutados. As
empresas, o marketing, a comunicação e a publicidade
devem ser focadas no cliente, pois essa é a única fonte
que permite a sobrevivência, o crescimento e a obtenção
de lucros duradouros para a sua empresa.
Segredos do marketing digital
A maioria das empresas e pessoas que estão começando
no mundo digital, na maioria das vezes, são atraídas por
títulos chamativos como o desta seção, querendo
descobrir como alavancar seu negócio rapidamente
utilizando a internet. Pois bem, com minha experiência eu
digo a você o seguinte. Se realmente existisse um
segredo para se dar bem em ações de marketing digital,
você acha que alguém iria contar? Eu digo a você que se
eu soubesse o segredo, eu não contaria a ninguém.
Contudo, uma coisa é certa: não existe um segredo para
se dar bem com marketing digital.
77
O que podemos mentalizar é que, uma das
grandes verdades do marketing digital é: “se você não
fizer nada, não conseguirá nada!”. As pessoas que
estão tendo sucesso na internet atualmente são aquelas
que na verdade estão fazendo alguma coisa. Elas estão
em ação. Se um jogador entra em campo e espera que os
outros joguem o jogo por ele, ele nunca vencerá o jogo!
Entre em ação! Comece a fazer algo, mesmo que
isto não funcione! Marketing na web é uma arma que a
pessoa precisa praticar para aprender e ter resultados.
Crie uma página em seu site e coloque um anúncio
num site de classificado, faça trocas de banners, publique
um anúncio em uma revista, divulgue seu site no Orkut,
Facebook, Twitter. Se isto que você fez não trouxe
resultados, mude seu anúncio, ao invés de desistir do seu
plano atual. O marketing é tentativa e erro, tentativa e
erro, até que você ACERTE NO ALVO! Use técnicas e
estratégia de geração de tráfego.
DICA: Para produzir anúncios melhores, pesquise
as melhores redações de marketing direto que possa
encontrar. Se você tem ideias e não sabe como passá-las
78
Startup marketing
para web, então, pegue uma caneta e um caderno e
comece a copiá-las! Uma por uma. Sim, isto te trará
novas “ideias” necessárias para escrever redações de
marketing criativas. Crie as suas próprias redações, é
claro.
Uma das coisas que poucas pessoas sabem e que
normalmente não se menciona, é que algumas das
empresas mais bem sucedidas no mundo esperam que
apenas um dentre uma linha de sete produtos criados
seja um sucesso pelo qual valerá à pena continuar a
empresa. O grande Claude Hopkins, que até hoje é
considerado uma das maiores cabeças da publicidade,
escreveu
em
Propaganda”,
seu
que
livro
clássico,
“Existem
muitas
“A
Ciência
da
surpresas
na
publicidade. Um projeto do qual você daria risada pode se
tornar um grande sucesso. Um projeto no qual você está
confiante pode fracassar. Isto é porque os gostos diferem
muito. Nenhum de nós conhece os desejos das pessoas o
suficiente para obter uma média.”.
O primeiro site que você criar pode não ser muito
lucrativo. Não esquente a cabeça! Se você for esperto e
79
se mantiver em contato com as pessoas certas, você irá
aprender com esta experiência. O seu próximo site pode
ser o sucesso que você está buscando. E quando isso
acontece, valerá muito a pena!
O motivo pelo qual você pode não estar ganhando
muito dinheiro agora pode ser que você está divulgando o
produto errado, ou então está tentando vender para o
mercado errado. Vou te dizer uma coisa: Se você não for
capaz de explicar para mim em poucas linhas qual é o
seu mercado alvo, então você ainda não está preparado
para fazer de seu site um sucesso. Gaste tempo
pensando em qual é seu mercado alvo. Depois, veja se o
mercado realmente quer o que você tem a oferecer, e se
o preço é o correto. Teste alguns produtos diferentes.
Tente
métodos
de
publicidade
diferente,
anúncios
diferentes, preços diferentes.
Como dissemos, marketing se baseia em teste.
Apenas os testes darão a você o que irá ou não dar certo
na web ou fora dela. Outra chave secreta é manter estes
testes dentro de seu orçamento. Não gaste mais do que
80
Startup marketing
pode, se existem tantas alternativas gratuitas ou de baixo
custo.
Você pode separar uma pequena quantia de seu
lucro, apenas para testes. Coloque um banner num site
de alta taxa de visitação. Isto normalmente não é muito
caro. Obviamente, grandes empresas podem pagar
milhares de reais para colocar seus banners no Google.
Mas esta não é a realidade de muitas empresas
pequenas. Gaste apenas o que pode gastar. Por exemplo,
para fazer panfletos e divulgar o endereço de seu site,
você não gastará muito.
Se você não pode gastar nenhum centavo em
publicidade, então comece a praticar as técnicas gratuitas
para direcionar tráfego para seu site. Existem muitas
delas (que você verá neste livro), e você poderá usar
todas, testando qual irá ser melhor para você. Neste caso,
você não investe dinheiro, mas tempo.
Mesmo assim economize seu tempo, pois ele vale
muito. Não o gaste em atividades que não estejam
trazendo o resultado esperado. Passe Imediatamente
81
para outra. Quanto mais sucesso tiver, mais o seu tempo
se tornará valioso.
Assim, lembramos que o segredo para o sucesso
no marketing na internet é: faça alguma coisa. Mesmo
que não funcione como você esperava, continue a fazer
isso ou adicione outros elementos e aspectos para seu
negócio. O mais importante é não desistir.
Vantagens sobre o marketing tradicional
O Marketing digital faz com que você atinja seu público
rapidamente. Com alguns métodos de marketing direto
como publicação de artigos, e-mail marketing, marketing
em redes sociais. Com o marketing digital a sua audiência
responde mais rapidamente comparado ao marketing
tradicional, pois, geralmente, não é possível mensurar o
retorno com anúncios e propagandas. Com o marketing
digital você tem condições de ter todos os números e
assim ter os resultados de sua campanha mensurados. O
marketing digital proporciona esse contato, esse retorno
rápido, no método tradicional as pessoas teriam que ir à
82
Startup marketing
loja e te visitar. Na internet você está a um clique do
usuário, com chats proporcionando atendimento online.
Esses contatos podem ser totalmente mensurados com
ferramentas de internet para mensuração das conversões,
dos acessos ao site de sua empresa. Sendo assim, com o
marketing digital é sempre possível mensurar e adequar a
estratégia de acordo com a realidade dos seus negócios.
As principais vantagens do marketing digital em relação
ao tradicional são:
1 – O Marketing digital é mensurável
A grande vantagem entre o marketing tradicional e
digital é que, o digital é possível: medir o impacto, saber
quem está tendo acesso ao meu conteúdo, qual o impacto
que ele produziu, etc. Estas, são questões extremamente
importantes para garantir o sucesso de uma campanha e
perceber o retorno sobre o investimento (ROI).
83
2 – O Marketing digital é mais econômico
Outra vantagem do marketing digital é os poucos
investimento necessários. Enquanto a publicidade em
mídia tradicional, como imprensa, rádio ou televisão, os
tem preços elevados para pequenas e médias empresas,
o custo da internet é relativamente baixo e mensurável,
possibilitando assim melhor controle no orçamento.
3 – O Marketing digital é segmentável
Antes de realizar uma campanha é preciso
conhecer os perfis que estão misturados na base de
contatos. Assim, a partir daí, podem ser desenvolvidas
peças com enfoques e ofertas diferentes. Ou seja, é
preciso trabalhar com segmentação em sua estratégia de
marketing digital.
Quando se sabe, para quem, ou para qual perfil de
consumidor, a ação será destinada, se torna possível
adotar uma postura mais íntima na comunicação. Desta
forma, utiliza-se uma linguagem mais coerente, com
outros apelos além da intenção de venda descarada que
84
Startup marketing
cansa o usuário. Dessa forma vai se construindo um
relacionamento por meio do qual a marca se aproxima
mais do consumidor, conquistando o seu interesse e
confiança, que vai criando espaço para novas e diferentes
oportunidades de venda.
4 – O marketing digital é mais rápido e flexível
As campanhas de marketing digital podem ser
executadas em um período de tempo relativamente curto
e são mais flexíveis à introdução de quaisquer alterações
inesperada no plano de marketing. O marketing tradicional
é mais estático na gestão destas mudanças.
5 - É um marketing personalizado
Permite-nos fazer um marketing quase a medida
de cada usuário. A segmentação pode alcançar nossos
clientes individualmente. Em um ambiente digital, cada
cliente deve viver uma experiência única e personalizada
através da comunicação, que é impraticável, sem as
tecnologias digitais.
85
6 – É um marketing emocional
Ao se tratar de um marketing personalizado (da
empresa com o cliente, um diálogo entre dois), há
necessidade de humanização das mensagens. Dessa
maneira, devemos buscar conteúdos que o usuário possa
vinculá-los as suas experiências próprias, emoções e
sentimentos.
Quais são as principais barreiras para
começar?
Por que é tão difícil e complicado levar uma estratégia de
marketing digital adiante? Muitas empresas esperam para
ver se alguém consegue resultados em um curto espaço
de tempo usando marketing digital. Mas é fato de que isso
é uma situação difícil de acontecer.
As principais barreiras que pequenas e médias
empresas enfrentam ao gerenciar sua presença on-line
são: ignorância do meio, falta de experiência, treinamento
e tempo.
86
Startup marketing
A melhor maneira de superar essas barreiras, por
parte das empresas, é a formação prévia que pode ser
feita de várias maneiras: com informação publicada na
internet, em livros publicados por especialistas, ou através
de
cursos
e
treinamento
oferecido
por
empresas
especializadas em marketing digital.
Mas, muitas vezes, especialmente quando o
problema é a falta de tempo, é melhor delegar a presença
on-line à uma empresa especializada em campanhas e
estratégias online. Assim, poderemos focar na parte do
negócio que dominamos, fazendo uma melhor gestão do
tempo e recursos dentro da nossa empresa.
Algumas possíveis barreiras para o marketing digital.
1 - Esforço e empenho
Produzir uma estratégia de marketing digital é algo
que envolve muito esforço. O investidor deve-se manter
constante e não ficar esperando resultados em curto
prazo. Isso requer muito empenho e, necessariamente,
investimento de muito tempo. Por estas razões, quando
87
alguém
nos
diz
que
anunciar
nos
veículos
de
comunicação social é mais barato há que se estudar, já
que esta verdade não é absoluta.
2. A mudança de atitudes
Quando
definimos
o
plano
de
ação
que
pretendemos executar, temos de nos libertar de alguns
paradigmas
adquiridos
durante
o
tempo
em
que
promovemos a nossa marca em mídia tradicional. É por
isso que os profissionais com pouca experiência em
marketing podem expressar as ideias do marketing digital,
mais facilmente, porque os seus pensamentos não estão
condicionados a convenção.
3. Tarefa difícil
A ação de utilizar o marketing digital se torna
extremamente difícil, se o empresário não aceitar e
compreender que a participação em canais online envolve
a colaboração, escuta ativa e a compreensão de que é
necessário sempre melhorar as nossas ofertas e dar valor
ao nosso público. Se compreender isso, a tarefa será
88
Startup marketing
menos
árdua,
mas
mesmo
assim
exigirá
muito
envolvimento com o projeto.
4. Muitas possibilidades
O marketing digital oferece muitas oportunidades
para as empresas, mas a maiorias delas ainda não
experimentaram.
Como se trata de algo novo para
muitas, estas caiem na tentação de copiar o que fazem as
outras empresas na internet e, e ao fazer isso perdem
muitas oportunidades que esta mídia oferece. Em cada
plano de ação podemos tentar novas formas de trabalho
utilizando a internet, não devemos limitar ao que temos
visto ou lido em blogs e sites de notícias. A internet é o
lugar para se experimentar constantemente.
5. Comentários negativos
Sempre
existirão
comentários
negativos
que
gostaríamos de apagar. Mas não devemos eliminá-los, e
sim administrá-los. Na maioria das vezes, vendo um
comentário sobre a nossa empresa, tentamos minimizar a
89
crença de que poucas pessoas vão ver. Isto irá agir contra
nós.
O que devemos fazer é aproveitar os comentários
negativos e tirar lucro deles. Um princípio do marketing
digital é ouvir e aprender. Em seguida, aprender com as
críticas e melhorar. Qualquer comentário ou crítica
negativa é uma oportunidade para melhorar.
O marketing digital também introduz mudanças
substanciais no tradicional mix de marketing: O 4Ps
correspondente à sigla em Inglês: Product, Price, Place e
Promotion em português: Produto, Preço, Promoção e
Praça (ou Ponto-de-Venda).
Produto: As estratégias são necessárias para se
administrar produtos existentes durante algum tempo,
adicionar novos e retirar produtos que não vendem. As
decisões estratégicas também devem ser feitas com
relação à marca, embalagem e outras características do
produto, como garantia.
Preço: As estratégias necessárias referem-se à
flexibilidade de preço, itens relacionados dentro de uma
90
Startup marketing
linha de produto, termos de venda e possíveis descontos.
Além disso, a estratégia de preço para se entrar em um
mercado, especialmente com um produto novo, devem
ser desenvolvidas.
O marketing digital oferece um amplo ventilador de
possibilidades frente às estratégias tradicionais de pricing:

Preço de penetração: para ganhar mercado
rapidamente com preços muitos baixos.

Preço de prestigio: Preço de prestigio baseados
na exclusividade, a marca e o pacote (que é mais
barato em meios digitais).

Preço baseado na demanda: O preço se fixa em
relação ao que está disposto a pagar, o cliente é
que fixa o preço.

Pacote de preços: Melhora o preço dependendo
da compra de produtos em um pacote.
Promoção: As estratégias são necessárias para se
combinar métodos individuais, como publicidade, venda
pessoal e promoção de vendas em uma campanha
coordenada. Além disso, as estratégias promocionais
devem ser ajustadas quando um produto se move dos
91
estágios iniciais de vida para os finais. As decisões
estratégicas também devem ser tomadas com relação a
cada método individual de promoção.
Praça: Aqui, as estratégias relacionam-se com os
canais por meio dos quais a posse dos produtos é
transferida do produtor para o consumidor e, em muitos
casos, os meios pelos quais as mercadorias são
transportadas de onde são fabricadas ao local onde são
compradas pelo consumidor final. Além disso, as
estratégias aplicáveis aos intermediários tais como
atacadistas e varejistas, devem ser desenvolvidas.
Com respeito à distribuição, os canais online são
outro fator chaves que muda tudo. Tanto no que respeita
a logística como ao modelo de loja virtual. Internet permite
ter disponibilidade de 24/7, as estratégias de e-serviços é
determinante para proporcionar maior valor aos clientes.

O marketing digital também mudou os modelos de
distribuição tradicionais e abre novas possibilidades
com os canais digitais:

Um site sem vendas online redireciona o cliente aos
pontos de venda tradicionais da empresa.
92
Startup marketing

Um site com vendas online complementar as vendas
nos pontos tradicionais.

Um site exclusivo que ofereça um canal direto e
prescinda dos pontos de venda físicos.

Um site com vendas online oferece preços mais
competitivos ou preço com descontos para incentivar a
compra online.
É obvio que não se pode trabalhar no mundo digital
com os mesmos conceitos com que se trabalhar no
mundo off-line. Se Philip Kotler popularizou os 4P o mix
de marketing nos últimos anos, vários autores foram
modificando estes quatro “P” para adaptar este modelo
aos novos tempos. O Autor Conrado Adolpho considerado
um dos maiores gurus do marketing digital no Brasil
desenvolveu a metodologia 8 Ps do marketing digital.
A metodologia 8 Ps contempla uma série de
passos que sua empresa deve seguir para ter sucesso na
estratégia de marketing digital e para que saiba o que
fazer
a
cada
etapa.
Além
disso,
a metodologia
8Ps baseia-se em explorar as melhores ferramentas que
a internet oferece hoje para sua empresa; se tornando um
93
processo cíclico que se renova a cada período e fazendo
com que sua empresa tenha um resultado cada vez
melhor.

Pesquisa:
pesquisa
sobre
os HÁBITOS
DO
USUÁRIO, para traçar um perfil preciso do públicoalvo.

Planejamento:
a
criação
do PLANEJAMENTO de marketing digital ideal para
sua empresa.

Produção: a transformação do que antes era uma
ideia, em uma MÁQUINA DE VENDAS.

Publicação: com conteúdo persuasivo e interessante
ao usuário, além de seguir diretrizes de SEO.

Promoção: campanhas promocionais no ambiente
online, gerando resultados em curto prazo.

Propagação:
divulgação
em
redes
sociais,
aumentando o tráfego e a PRESENÇA DA MARCA NA
WEB.

Personalização:
estratégias
de MARKETING
RELACIONAMENTO VIA WEB,
clientes.
94
fidelizando
DE
mais
Startup marketing

Precisão:
atingidas
MENSURAÇÃO do
no
seu
site;
tráfego
exibindo
os
e
metas
resultados
alcançados.
Também se propões outros esquemas com os 5
C’s: Clientes, Companhia, Concorrência, Colaboradores,
Contexto. Vamos ver brevemente cada um:

Clientes: quem são e que necessidades têm?

Companhia: quais são as habilidades e competências
que temos para atender estas necessidades?

Concorrência: quem mais compete conosco no
atendimento destas necessidades? Quais seus pontos
fortes e fracos?

Colaboradores: que perfil deve ter nossa equipe para
atender estas necessidades?

Contexto: quais fatores externos podem ajudar ou
atrapalhar nosso crescimento?
Na pratica os 5c’s nos leva diretamente ao publico
alvo (Que é o principal) e por fim acabam nos levando
diretamente a os 4p’s.
95
Ferramentas de marketing digital
Para as empresas que estão começando a entender que
a Internet pode ser um importante canal de comunicação
e
/
ou
comercialização,
uma
de
suas
principais
preocupações é ganhar visibilidade nos mecanismos de
busca (principalmente do Google). Uma pessoa ou
empresa poderia ter um grande site ou blog, mas se
ninguém o encontra, ele não serve para nada.
Assim, é imperativo que as pequenas empresas
comecem a usar o marketing digital para reduzir a sua
dependência em mecanismo de busca e obter novas
fontes de tráfego para seus sites ou blogs.
Embora, no desenvolvimento deste livro serão
mostradas
as
principais
ferramentas
mais
detalhadamente, sugiro que antes de pular para os
próximos capítulos que provavelmente é o seu objetivo,
leia as ferramentas que serão listadas a seguir, pois
assim você terá ideia do que virá pela frente de estará
mais empolgado a leitura. Vá em frente, pois começar
nunca foi tão fácil!
96
Startup marketing
1 – Tenha seu próprio blog ou site
Este parece ser muito óbvio, mas as maiorias das
pequenas empresas e profissionais independentes não
têm
ou
não
sabem
empreendimentos.
Um
usá-lo
blog
para
é
melhorar
uma
seus
excelente
oportunidade para manter contato com seus clientes
atuais e potenciais.
Uma
plataforma
como
o
WordPress.org
é
amplamente difundida e é open source, o que significa
para você que é grátis. Há lotes de modelos de templates
prontos para uso, por isso o investimento é pequeno: um
domínio, hospedagem e pronto. E você poderia até
usarwordpress.com que oferece alojamento gratuito,
embora com algumas restrições, mas é uma ótima
maneira de começar.
2 – Comentem em outros blogs do mesmo assunto ou
complementares
Blogar envolve a construção de relacionamentos com
outros
membros
da
blogosfera,
participando
de
discussões. Para isso temos que olhar e ver outros blogs
97
relacionados ao seu tema para participar dando sua
opinião.
De tal modo que essa participação exige um
investimento de tempo, mas não se esqueça de deixar
comentários úteis e inteligentes (que é o segredo) em
outros blogs, aumentar a sua autoridade sobre o assunto
e atrai tráfego para o seu blog. Sempre pense antes de
pressionar o botão “enviar” se é um comentário do
interesse de alguém ou é apenas comentários vazios e
sem utilidade.
3 - Use o vídeo como uma ferramenta de marketing
Youtube (controlado pelo Google) é hoje o segundo maior
mecanismo de busca. As câmeras de vídeo estão se
tornando cada vez mais acessíveis, você não precisa ser
uma estrela de cinema para fazer um pequeno vídeo
demonstrando o seu conhecimento, até mesmo um vídeo
de curta duração (menos de 5 min) pode ser muito eficaz
do ponto de vista do marketing.
98
Startup marketing
4 – Tire fotos de seus produtos e publique no Flickr
Marketing no Flickr também pode ser uma excelente
ferramenta. Há muitos grupos armados ativos no Flickr
em torno de marcas ou temas. Faça alguma pesquisa.
5 – Pesquisar nos Agregadores de Conteúdo/Noticias
Digg, delicious, Mister Wong, Reddit, Rec6, Colmeia,
Dihitt, Ueba, Diga Cultura nesses locais você encontrará
diversas informações sobre os temas mais buscados na
web. Podemos dizer que é nesses meios onde está toda a
blogosfera.
6 – Inscrevam-se em listas de discussão ou grupos
É parte do marketing social. Trata-se de encontrar clientes
potenciais em lugares que frequentam. É como o
marketing tradicional: se você é um arquiteto que trabalha
em países ou comunidades fechadas, então você vai
querer vir e mostrar fotos de seus trabalhos em revistas
de decoração ou países (publicidade paga ou entrevistas,
etc.) E não em revistas de esportes.
7 - Use Twitter
99
Em poucas o Twitter é uma plataforma de microblogging
que lhe permite enviar mensagens com até 140
caracteres (essa todo mundo sabe dã! mas é só pra
reforçar). É uma boa ferramenta de trabalho de
networking com colegas, clientes e membros de sua
indústria e de comunicação instantânea com seus
contatos (novos e potenciais).
Uma coisa que você pode dizer com certeza sobre
o Twitter é que ele causa uma péssima primeira
impressão, parece mais um local que serve pra perder
tempo. Mas analisando seus usos podemos dizer que é
uma ferramenta ideal para saber instantaneamente saber
alguma novidade que acontece em sua área de interesse
é a maneira mais rápida para ajudar a espalhar uma
Ideia, pedir opiniões, compartilhar links, promover
seus produtos e serviços para um público definido,
divulgar o conteúdo de seu blog, e assim por diante.
Acho que agora você tem uma ideia melhor dos
benefícios que você pode começar a ter a partir do m
social media marketing. Cada mídia social tem sua
particularidade, o melhor é escolher algumas formas e
100
Startup marketing
investir um pouco de tempo observando como cada
ferramenta trabalha, o que o grupo aceita e o que é
rejeitado, você vai evitar muitas dores de cabeça, nada
pior do que prejudicar a sua reputação, por isso vá com
cautela.
Este pequeno investimento certamente irá render
frutos e te permitirá investir mais firmemente. Seu objetivo
é agregar valor para a comunidade e não lixo…
8 – Ter uma página no Facebook
O Facebook, definitivamente, virou febre no Brasil. Se
você estiver usando o Facebook para o seu negócio, irá
encontrar grandes ferramentas à sua disposição para
ajudá-lo com tudo isso. Você sabe, o Facebook tem hoje
mais de 600 milhões de usuários ativos, e é um dos sites
mais visitados no mundo. Sua grande força é o seu banco
de dados, ou seja, é olhar para capacidade de
segmentação do mercado.
Suponho que você tenha uma página no Facebook
para o seu negócio, certo? Atualmente, não tê-la seria o
mesmo que rejeitar uma página cheia de anúncios grátis
101
nas Páginas Amarelas nos anos 90. Se sua empresa
ainda não tem uma, não perca tempo. Está na hora de
agir.
Para criar uma página no Facebook devemos levar em
conta:

Palavras-chave no Nome da página, já que as páginas
são indexadas pelo Google;

Escolher muito bem a URL da página;

O que será Publicado.
Uma vez criada a nossa página, devemos analisar
seus resultados. Vamos começar com o controle, que
proporcionará um mecanismo de observação, permitindonos identificar e assim, planejar as nossas estratégias de
promoção.
As ferramentas de controle servem para:

Identificar a tendência de crescimento;

Contabilizar as interações;

Analisar a qualidade de nossas publicações;

Extrair informações para planejar estratégias futuras.
102
Startup marketing
Para facilitar a extração desses dados, o Facebook
dispõe de uma ferramenta chamada Facebook Insights
que nos dá um relatório completo de como estão os
acessos, as interações etc. O Facebook facilita o acesso
às informações das quais precisamos, e atualmente
também conta com um mecanismo para medir páginas
internas, ou seja, ele passará a medir os conteúdos
“curtidos” pelos usuários em blog e sites.
9 - Criar ou reinventar o site/blog da empresa e
procurar um melhor (SEM e SEO)
Esta é uma maneira fácil de ser notado. Pesquisas na
Internet são feita através de mecanismos de busca, 95%
deles através Google. Para aumentar a nossa presença
nessas pesquisas, há duas maneiras para o fazer.

Otimização de para mecanismos de busca (SEO).
Seria o caminho natural para ganhar posicionamento.
É mais credível aos olhos do usuário, mas necessita
de mais tempo para produzir resultados.

Search Engine Marketing (SEM). O Passo número
dois do posicionamento é o momento de gerar tráfego
adicional, ou como chamamos “Links Patrocinados”.
103
Você deve tentar escolher as palavras, e as
combinações que são mais relevantes para seus
negócios e que, por meio de licitações, a sua empresa
aparece nos links patrocinados-. A escolha dos termos
é essencial já que determinarão os custos e
posicionamento. Qualquer um que clicar no nosso link
é e um cliente potencial.
10 – Usem técnicas de marketing viral
O Marketing Viral ou publicidade viral são termos
utilizados para referir-se a técnicas de marketing que
tentam explorar as redes sociais pré-existente para
produzir aumentos exponenciais em “reconhecimento da
marca” (Brand). O termo Marketing Viral também é
utilizado para descrever as campanhas de Marketing
Stealth baseado na Web.
Muitas vezes, o objetivo das campanhas de
marketing viral é gerar cobertura Midiática através de
histórias “incomuns” por um valor bem acima do
orçamento de publicidade proposto pela companhia que
irá anunciar.
104
Startup marketing
O termo “publicidade viral” refere-se à ideia de que
as
pessoas
passam
e
compartilham
conteúdo
interessante. Esta técnica é frequentemente patrocinada
por uma marca, que busca gerar a consciência de um
produto ou serviço. Os anúncios virais tomam muitas
vezes a forma de vídeos engraçados ou Flash’s
interativos, imagens e até mesmo textos.
A popularidade crescente do marketing viral é
devido à facilidade de execução da campanha, o seu
custo relativamente baixo e a taxa de resposta é alta. A
principal vantagem desta forma de comercialização é a
sua capacidade de obter uma grande quantidade de
clientes potenciais interessados, a baixo custo.
11 - Não tente alcançar todos os públicos, foque sua
comunicação aos segmentos-chave de comunicação de
seu
público-alvo,
comunicação.
aproveitando
novos
meios
de
Um dos maiores erros e o mais
repetido na comunicação é que tentamos chegar ao maior
número de pessoas.
No entanto, em uma empresa
pequena este objetivo é inacessível. Nosso objetivo deve
105
ser chegar ao maior número de pessoas interessadas nos
produtos e serviços. Isto é, deve segmentar e concentrar
sua comunicação nos segmentos mais rentáveis e
acessíveis ao seu público alvo.
Tente
definir
seu
público
utilizando
as
características que melhor se ajustam a sua estratégia.
Existem diferentes critérios para a segmentação que
permite agrupar pessoas de uma comunidade em função
das características que, são dadas, que se elegem, seja
por razões demográficas, econômicas ou psicológicas. Os
critérios sócios demográficos agrupam os indivíduos em
função das variáveis como o sexo, idade, nível de
escolaridade. Não confie no seu extinto comercial e utilize
técnicas para pesquisas o seu mercado e focar em um
bom trabalho de comunicação.
12 – Ter uma página no Google Plus.
O Google + já se tornou uma excelente ferramenta de
marketing em mídia social para as empresas e as MPE
que querem estar na Internet. Uma ferramenta que
também nos permite estar ainda mais perto do nosso
público-alvo, promover os nossos produtos e serviços ou
106
Startup marketing
incentivar o boca a boca, através de campanhas de
marketing viral. A grande vantagem que o Google sempre
teve sobre a sua concorrência é a capacidade de
conhecer as informações de usuários da Internet por ser o
mecanismo de busca mais utilizado no mundo.
E esta é a sua principal vantagem, o Google será
capaz de melhorar os resultados de pesquisa no seu
mecanismo de busca para recolher mais informações de
seus círculos. Assim, suas ferramentas webmaster,
Google Trends, Google Insights, Google Analytics, etc.
Ferramentas que já são consideradas excelente,
agora serão melhor compreendidas, porque as tendências
sociais estão muito mais rápidas do que antes.
107
Startup marketing
108
DAR UM PASSO: COMEÇAR
As pessoas não gostam que você venda para elas. Mas
lembre-se que elas adoram comprar.
JEFRREY GITOMER
Passo 1: clientes online
O site da sua empresa deve ser a intenção de "converter
o usuário um assinante ou cliente”. A maioria dos usuários
sempre deixa para mais tarde a decisão de comprar,
apesar de estarem convencidos e persuadidos a comprar.
Eles sempre encontram uma razão, e procuram preços
melhores em outros lugares ou esperam a indicação de
alguém de confiança (amigos, colegas ou familiares) ou
esperam encontrar o produto em uma loja, etc. Então
109
vamos nos concentrar sobre técnicas para que os
visitantes do nosso site, que já tomaram uma decisão,
comprem.
Este é o nosso negócio, obter potenciais clientes
torna-los clientes e vender para eles. Em primeiro lugar
devemos considerar quais são as verdadeiras razões que
podem interessar os potenciais clientes a comprarem
nossos produtos ou serviços, ou sobre quais são os freios
(razões, razões) que podem ter os usuários para não
tomar uma decisão de compra no momento em que
entraram no nosso site. No mundo real, nas lojas físicas,
os consumidores tem o produto que você pode ver e
tocar, fazer compras no estabelecimento um ambiente
que favorece a compra. Na web com vendas on-line tudo
o que você tem que reinventar.
Para conseguirmos diferenciar nossos sites em um
ambiente de concorrência crescente e feroz, o uso
adequado dos textos é uma dos principais elementos e
também uma das maiores carências na maioria dos
projetos online. Se pretendemos transformar os usuários
em clientes, temos que pensar muito bem em quais
110
Startup marketing
palavras vamos usar para dizer o que queremos e que ao
final conseguirão influenciar o processo de tomada de
decisão dos internautas. E também temos que ter
consciência que na Internet os usuários não estão
acostumados a ler. Então, apenas transpor nossos
conteúdos de outros meios sem pensarmos como eles
leem ou escaneiam os textos será uma grande perda de
tempo. As palavras ajudam a vender. A proximidade, a
empatia e um correto equilíbrio entre razão e emoção são
imprescindíveis para obter a tão desejada conversão.
Vamos começar por identificar o bem os nossos usuários.
Identificar nossos clientes online
O êxito do desenvolvimento de um comércio online radica
em colocar o cliente no centro da atenção, Para isso
devemos identificar, conhecer, atender e personalizar os
produtos e serviços, para os oferecer sempre que o
usuário obtenha necessidade e quando queira, de
maneira, eficiente, eficaz e sobre tudo rápida e cômoda.
Não basta ter uma um site com funcionalidade de vendas
online. Muitas empresas que vendem online cometem os
111
mesmo erros. Estas empresas consideram todos os
usuários que visitam seu site como se fosse uma massa
indiferenciada. Só se tem informações básicas a respeito
das páginas ou as seções que visitam ou o navegador
que os usuários estão utilizando.
Poucas empresas se interessam em identificar os
clientes
e
conhecer
o
seu
perfil
como
dados
demográficos, sexo, escolaridade, idade, etc., través de
um sistema de CRM. É importante conhecer o cliente e
seus gostos, pois fica muito mais fácil identificar o que ele
quer você consegue segmentar as suas campanhas
usando os dados dos clientes e assim atingir as pessoas
certas lhe apresentando os produtos certos. Uma coisa é
fato, grande parte das empresas pequenas não faz se
quer ideia da importância em conhecer o cliente, grande
parte entra na internet pra vender, mas agora, vem a
grande questão. Como um cliente vai comprar se ele
não tem uma relação com a empresa? É ai que entra a
importância das pesquisas de mercado online, monitorar
as redes sociais para acompanhar o que os clientes estão
falando.
112
Startup marketing
Muitas vezes, um simples questionário on-line pode
nos fornecer informações relevantes para estas questões.
Depois
de
identificados
os
potenciais
clientes,
é
necessário desenvolver uma proposta de valor que
atenda o cliente. O ideal é que o usuário configure o seu
próprio
abastecimento
através
possibilidades de produtos,
de
um
menu
preços e serviços.
de
E,
finalmente, criar um senso de urgência e oportunidade na
web através de promoções e ofertas que expiram com o
tempo.
Converter usuário em cliente
Qualquer loja seja ela física ou virtual, o perigo do cliente
entrar e sair sem comprar nada é menor do quem uma
loja online. Na internet é muito mais fácil e mais comum,
com apenas um clique, o nosso potencial cliente pode
visitar nossa loja e deixar a concorrência ou viceversa. Em suma, o usuário está on-line "promíscuo",
saltar facilmente de uma loja para outra, e ninguém
vê. Assim, as lojas online precisam ter estratégias
eficazes destinadas a alcançar "segurar" o usuário e
113
garantir que não só passe pela loja, mas você comprar.
Muitos conhecem aquele famoso "Eu estava apenas
olhando, obrigado”.
Métricas de conversão de clientes usuários das
lojas online são ainda muito baixos. De fato, um estudo
publicado pela The e-tailing Group diz que a conversão
online estar ainda abaixo de 5%. Na verdade, apenas
17,2% dos usuários visitam uma loja online com a clara
intenção de compra. Portanto, como podemos motivar o
usuário que não veio com intenção, comprar? E, para
aqueles que têm a intenção de fazê-lo, como podemos
fazer para ele finalizar sua compra?
Um dos aspectos mais importantes a serem
levados em conta na concepção de uma loja on-line é que
tudo está organizado e que os produtos podem ser vistos
claramente. Assim, como numa loja de venda de roupas,
é altamente desejável ter algumas prateleiras dispostas e
que o produto esteja visível. Tenha em mente que, como
publicado pelo referido estudo por e-Marketer, 34% dos
usuários de lojas online não são o que eles querem. E
este é um facto que deve ser tomado em consideração,
114
Startup marketing
uma vez que significa que na maioria das lojas on-line, a
informação de produto não é visível. Por esta razão, um
dos pontos chave é o de melhorar a visibilidade é a
acessibilidade dos produtos.
A ideia que queremos passar neste livro é que não
existe mágica para converter um usuário em cliente, e que
o usuário sabe o que ele quer. Quero mostrar que existem
alguns pontos chave que podem sim, influenciar o usuário
na sua decisão de comprar e é o que veremos a seguir.
1. Determine o que é conversão para sua empresa.
Diferentes tipos de negócio têm diferentes objetivos e
processos de venda. Por exemplo, no caso de produtos
ou serviços B2B, a conversão geralmente é um pedido de
orçamento ou demonstração via formulário no site ou
telefone.
2 – Ter uma boa visualização das ofertas: devemos
fugir do formato de banner e os lances devem coexistir
harmoniosamente com o resto do conteúdo, mas também
devem se destacar e ser visível em um primeiro olhar do
cliente.
115
3 - Aproveitar o contexto: temos de contextualizar as
ofertas em um período tempo à procura de um evento
(Por exemplo, o Natal, época de Verão, etc.).
4 - Definir a data de validade e cumpri-las: Se o usuário
acessa uma oferta e encontrar uma oferta ilimitada, ele irá
atrasar sua decisão de compra. Se colocar uma data
limite e não cumprir, o usuário não verá como uma
oportunidade.
5. Crie Landing Pages efetivas. Um dos principais
fatores que influenciam na taxa de conversão de um site é
a qualidade das suas Landing Pages (ou Páginas de
Conversão). Essas são páginas ”especializadas” criadas
com o único intuito de levar o usuário a realizar a
conversão desejada.
6 - Elementos do carrinho de compras. Antes de atingir
um nível satisfatório de usabilidade alguns elementos
devem ser desenvolvidos e controlados. Nem tudo poder
ser superado, mas em parte contido. Entender a natureza
humana e como as pessoas utilizam o seu site, pode
ajudar a escolher elementos que realmente sejam úteis
aos consumidores.
116
Startup marketing
7 - Oferecer a prova de um serviço grátis. Quando se
trata de serviços novos, provavelmente os usuários têm
dúvidas se é realmente de qualidade. Nas vendas online o
usuário não está acostumado a pagar por serviço e se
não perceberem valor nos mesmos, por isso é ideal uma
versão de demonstração para o usuário sanar suas
dúvidas.
8 - Fazer ofertas exclusivas online. Os usuários estão
acostumados à ideia de que vendas pela internet é mais
barato, já que se trata de um canal direto, mas eficiente e,
portanto se deve ter ofertas exclusivas com descontos
significativos do tipo “Só se comprar online".
9 - Integrar o online ao off-line. Pode favorecer as
vendas cruzadas. Nos pontos de vendas físicas se pode
oferecer cupons de desconto ou incentivos para que os
usuários se registrem online e ganhe determinados
descontos, etc. Ao contrário, se pode oferecer incentivos
em canais online para que possa ser utilizado na loja
física, um exemplo muito usado é o Foursquare um
sistema de geoposcionamento que indica sua localização
através do telefone celular, muitas empresas tem
117
oferecido "brindes" para os usuários que fizerem checkins
em determinadas lojas da rede.
10 - Concentrar a oferta em uma categoria de
produtos ou apenas um produto por tempo limitado.
Existem muitos modelos de negócios na internet que só
vendem um produto em um determinado dia. Woot é o
melhor exemplo, está pagina oferece a possibilidade de
comprar um produto durante 24 horas e com um número
limitado de unidades, copiando a estratégia de descontos
de cadeias como Lidl o Aldi. A Página inclui testemunhos
sinceros de usuários, boa visualização de produto e de
seu preço, registro para estarem a um clique da compra
do produto, estatísticas em tempo real sobre como está
se comprando o produto, Feed RSS para saber, quando
se abre a página do produto que está à venda. Quando o
estoque ou tempo de compra do produto termina aparece
à frase "Sold out" em português "Vendido".
O sentimento de agora ou nunca! É o que devemos
criar em nosso site vendas on-line. A maioria dos usuários
espera comprar mais barato em um site do que em uma
loja física. Ao estudar o comportamento de compra dos
118
Startup marketing
usuários de portais de comércio eletrônico como eBay,
Mercado livre, se observa que, finalmente, que cerca de
metade dos compradores supera o preço de compra
direta em de leilão online.
Se perceber que fazer comércio eletrônico através
de uma loja virtual realmente vale a pena não hesite em
investir nisso, por outro lado, qualquer que seja o
tamanho do investimento em comércio eletrônico (ecommerce) é preciso sempre pensar em marketing direto
ativo, ou seja, "mala direta", no mundo da internet é
conhecida como "e-mail opt-in", porém, a linha que divide
esta valiosa ferramenta e a prática de SPAM (i.e. o e-mail
não solicitado e não desejado) é muito pequena. Por isso
muito cuidado ao utilizar-se deste recurso de e-mails para
promoção dos seus produtos, evite e recuse os cadastros
de malas diretas oferecidas na internet, à maioria delas
foram organizadas sem autorização e caracterizam
SPAM.
119
Pontos chave para um negócio na
internet
Se uma pequena empresa não tem infraestrutura
necessária para abrir seu canal de vendas online, isto não
é impedimento para que tenha uma estratégia de
marketing online. A internet é uma ferramenta multi-global
onde os usuários acessam a informação que permite
cobrir suas necessidades concretas, para comparar
preços, para escutar experiências e contas as suas
próprias como consumidores, por isso estar presente em
rede sejam com a opção de vendas ou online ou sem elas
é fundamental. Atualmente várias marcas se forçaram
obrigadas a entrar neste mercado, pois querendo o u não
sua marca está lá, os usuários estarão falando bem ou
mal e se você não tiver uma escuta ativa será difícil
acompanhar as novas tendências do marketing.
Vejamos algumas recomendações de boas práticas
para um site de e-commerce que tenha uma boa
percepção por parte dos usuários:
120
Startup marketing
1 - Busque competência para elaborar o seu site e
preste atenção nos detalhes. O site deve atender as
melhores práticas listadas neste documento, adequadas
ao seu produto/serviço. A leitura e coleta de informações
que possibilitem o cálculo dos principais indicadores,
também
listados
neste
livro,
são
importantes
na
negociação de serviços contratados para a implantação
de seu site. O investimento para se ter um site eficiente
tem rápido retorno. Não é a mais nova tecnologia
suportando seu site que vai trazer sucesso às vendas, se
os processos são ruins, os produtos ou serviços de má
qualidade ou a atenção ao cliente inexistente às vendas
não crescerão.
2 - Não deve focar apenas sobre o design do portal de
vendas on-line ou o caminho para estimular as vendas,
mas principalmente em soluções de logística para a
entrega dos produtos e soluções tecnológicas permitir a
usabilidade do site. A maioria dos problemas de vendas
online tem a ver com a logística e os métodos de
pagamento. O cliente percebe a qualidade quando
produto é entregue como parte de um serviço completo.
121
Lá escolha de um parceiro de logística que oferece
soluções confiáveis e flexíveis.
3 - Deve ser geridos de forma eficiente devoluções e
reembolsos. A chave é está sempre antecipado às
necessidades e problemas que você pode ter com o
cliente. Você tem que administrar os problemas antes que
seja tarde demais. Uma das principais razões por que os
clientes estão relutantes em comprar on-line é o medo do
produto não ser entregue ou danificado e ele ter
problemas com as questões de reembolso.
4 - Devemos oferecer aos clientes diferentes opções
de entrega e pagamento. O Ideal é o cliente poder
decidir sobre onde, quando e como o produto chegará até
ele. Os clientes não estão dispostos há esperar muito
tempo em casa para receber o produto.
5. Foco nos clientes: Tenha em seu cadastro de clientes
informações sobre os mesmos que possam te auxiliar no
momento de lidar com suas preferências e necessidades.
Dessa forma, a ação voltada à conquista e fidelização
desse consumidor será muito mais eficaz, justamente pelo
aspecto personalizado da mesma. Também é importante
122
Startup marketing
saber ouvir e falar com cada tipo de cliente. Para entender
o seu cliente, clique aqui.
6 - Canal de procura: Quanto maior seu catálogo de
produtos, maior a importância de facilitar a busca de seus
consumidores de uma maneira direta. Procure também
por ferramentas capazes de sugerir produtos alinhados ao
que ele procura. Não se esqueça que a compra de
impulso é geralmente a mais irresistível e mais vantajosa.
7 - Opinião dos consumidores: Muitos estudos mostram
a importância de ter um espaço dedicado a testemunhos
e comentários de outros usuários. Saber o que as
pessoas que compram em sua loja acham do seu
procedimento ajuda a criar uma imagem mais propícia às
compras.
8. Atendimento ao cliente: O Cliente é seu principal
objetivo – atendê-los adequadamente é questão de
sobrevivência no mercado. Os e- consumidores, no
Comércio Eletrônico, estão cada vez mais exigentes
conhecedores dos produtos e serviços e atentos aos seus
direitos. Assim, a área de Atendimento - interna ou
123
externa, deve ser exclusiva e com único foco de atender
bem ao consumidor final.
No Atendimento é fundamental que o e-consumidor
se sinta seguro, que confie nesse “alguém”, que está do
outro lado do telefone/ e-mail “sem rosto”, e que quem
atende ao e-consumidor conheça bem os processos, a fim
de ajudá-lo prontamente e sem desculpas. A imagem da
empresa é construída no atendimento, em grande parte, a
confiança do e-consumidor, e, portanto, pode definir a sua
volta, sua fidelidade.
9 - As novas tendências do marketing digital apontam
que atrás de um portal de vendas online sempre vai existir
uma comunidade. O negocio na internet não pode contar
apenas com pedestres que passam como no caso de uma
loja na rua, você tem que atrair os consumidores com
ferramentas de marketing digital, como redes sociais e
posicionamento adequado (SEO e SEM).
124
Startup marketing
Geração de leads na internet
No marketing digital, existem basicamente dois tipos de
conversões: a primeira é a mais difícil, e irá resultar em
uma venda direta, a segunda é mais suave, pois se trata
da geração de contatos para uma possível venda no
futuro. Estes são chamados de “leads”, como exemplo,
podemos citar as assinaturas de newsletters ou solicitar
informações através de formulários de contato. Gerar
vendas on-line em setores como seguros, turismo ou
empréstimos é complicado porque o processo de decisão
de compra demora.
Diante dessa realidade, a coisa mais importante é
transformar visitantes em clientes potenciais permitindolhes preencher um formulário ou fazer um pedido de
informação, ou seja, estabelecer contato, a fim de
implementar estratégias de retenção e vendas. Para obter
leads qualificados, há uma variedade de canais que se
pode escolher.
Acredito
complementados
que
por
estes
meio
canais
de
uma
podem
ser
combinação
125
estratégica apropriada. Dependendo do tipo de mercado
que sua empresa está, pode se utilizar vários canais
online, como agregadores RSS, e-mail marketing, os
resultados orgânicos, mídias sociais e (PPC) para gerar
mais e aumentar as vendas. Mas como gerar leads ou
registros? Na hora de maximizar os lucros, a empresa
deve prestar atenção nestas suaves conversões (leads),
bem como o número de vendas.
Toda vez que você preencha um formulário para
baixar uma versão gratuita de software ou E-book na
Web, você se tornar um Lead e suas informações serão
inseridas em um banco de dados XYZ.
Cada cliente em potencial ou lead é diferente,
alguns estão perto de se tornar clientes, tudo depende de
que parte do processo de decisão de compra se encontra
cada pessoa; alguns apenas começando a conhecer a
sua marca, outros estão estudando entre suas opções
qual é a mais conveniente.
O processo de avaliação e classificação dos leads
é conhecido como lead scoring e em resumo consiste em
qualificar em uma escala numérica, cada um dos leads
126
Startup marketing
que
temos
colhido
em
nosso
site
baseando-se
principalmente na compreensão de como e o que motivou
a pessoa a deixar o seu de dados. A avaliação e
classificação dos leads são fundamentais para o sucesso
de nossas campanhas de e-mail marketing.
As estratégias dependem criticamente de um
entendimento perfeito, que é o processo de decisão de
compra dos nossos clientes potenciais (funil de conversão
ou funil). Cada estágio merece uma abordagem diferente
para o cliente em perspectiva onde as táticas exigem um
ajuste detalhado de todas as variáveis que aumentam a
distância de conversão para uma vantagem de um cliente,
usabilidade, conteúdo, apelo à ação, formas, benefícios,
preços, tom, mailing, etc.
Os leads são oportunidades online
Os Leads são clientes potenciais, O fator mais importante
dos Leads é a segmentação dos mesmos (o que precisa
para responder e o que vêm a nós), e é o que determina
sua qualidade. Palavras muito populares na internet como
“dinheiro” ou “comprar” são secundárias para a qualidade
quando se trata de Leads.
127
O banco de dados cria falsa segurança
Um
banco
de
dados
de
leads
segmentado
mal
administrado dá uma falsa sensação de segurança.
Chegar a um grande número de registros pode ter custos
elevados de marketing. Em um ambiente de crise é um
foco importante para garantir e medir a qualidade dos
leads que correspondem às suas campanhas. Isto é,
saber vender online.
Converter leads em tráfego
Redesenhar suas perguntas ou formulários on-line para
segmentar de forma das mais precisa seus leads.
Campos como “para que eu quero o produto” etc. vai
ajudar nesta tarefa. Mas não perca de vista que quanto
mais informação é solicitada ao “prospect”, pior poderá
ser a taxa de conversão.
Use suas próprias razões para estabelecer a
qualidade dos leads. Não apenas relações tradicionais, e
defina os seus próprios valores a serem monitorados. Por
exemplo: conversão de leads a oportunidade, custo cada
oportunidade, o custo de cada pedido e assim por diante.
128
Startup marketing
Por que os leads são importantes?
Uma das coisas que são mais difíceis para a maioria das
empresas é gerar oportunidades sustentáveis. Mas sem
elas não há vendas, estratégia de geração de leads
adequada garante boa parte de um sucesso de vendas.
Os primeiros passos para elaborar uma estratégia
de geração de leads via web, devem responder às
seguintes perguntas:
1- Quem é o seu público-alvo?
2- Como ele prefere se comunicar?
3- Que tipo de ofertas eles querem ou esperam
receber?
4- Depois que eles respondem positivamente a
primeira atividade ou oferta, qual é o próximo passo? O
que acontece depois disso?
5- O que fazer quando eles não respondem?
6- Como seu comportamento em relação aos tipos
de ofertas podem qualificar esses prospects?
Seja leve
129
Receber um fluxo significativo de leads é o resultado da
estratégia de marketing adequada. Atualmente, existem
empresas especializadas em gerar leads para gerar
quase qualquer tipo de negócio. Os tipos de empresas
que utilizam estes serviços são variados, entre eles estão
empresas
de
marketing,
seguradoras,
instituições
educacionais e profissionais do setor imobiliário.
Gerar leads ou compra-los?
Quando as empresas precisam de leads um erro muito
comum é investir dinheiro em comprá-los a partir de
fontes externas, tais como listas de discussão, diretórios
on-line, ou redes de afiliação. O resultado? Dependência
em grande parte ineficaz em que apenas o fornecedor
ganha, muitas vezes adota a estratégia de “café para
todos”’. O que muitas empresas não entendem é a
relativa facilidade com que é possível gerar oportunidades
de negócio próprio, com a Internet.
Alguns dos benefícios da geração própria de leads:

Controle
do
processo:
Certifique-se
que
as
oportunidades que estão chegando têm a sua oferta
130
Startup marketing
em mente, e não qualquer outra coisa. Algo muito
típico são os processos co-registro.

Clientes mais baratos: Implantando seu próprio
processo de geração de leads, você terá uma
economia significativa. Algumas observações que
andei fazendo mostram que o custo de cliente obtido
por inbound leads pode ser de até 75% mais barato do
que o obtido com tácticas outbound.

A informação de qualidade: Um processo de
geração de leads em si garante um fluxo constante de
oportunidades relevantes, as vendas também darão
informações valiosas sobre como o mercado percebe
a sua oferta.
Técnicas para geração de leads
1 - As melhores recomendações que seu negócio pode
receber são referências causadas pelo “boca a boca” de
outros clientes e amigos. O “ruído” positivo sobre seus
produtos ou serviços tem muito mais impacto do que
qualquer campanha publicitária ou de eventos para
organizar. Existem várias maneiras de fazer sistemas de
131
referência que a recompensa, para trazer novos clientes,
descontos, brindes, etc.
2 - Seu você tem uma loja ou restaurante, oferece
especialidades durante todo o mês para diferentes
públicos. Dias para estudantes e outros. Se você mantêlos com um bom produto e um melhor serviço, eles
sempre retornam. Programas pontuais, cupons e outros
incentivos são para muitas empresas a forma habitual de
trabalhar, e é fonte confiável de novas pistas de clientes
existentes.
3 - Deseja se comunicar diretamente com um grande
número de pessoas, já existem empresas de marketing
que gerenciam grandes bancos de dados de clientes
potenciais. Você pode comprar ou alugar estas listas
adaptados
às
necessidades
demográficas
de
seu
negócio. Pode ser caro, mas é uma forma mais eficaz de
transmitir uma mensagem específica para um grande
número de pessoas com um determinado perfil. (Aqui
entra o conhecido SPAM).
4 - Os potenciais clientes, embora interessados no seu
serviço, produto ou conteúdo, não assinam a sua
132
Startup marketing
newsletter, a menos que você tenha algum incentivo.
Ofereça conteúdo exclusivo. Por exemplo, se você tem
algum e-book, mas você não quer publica-lo no site
disponibilize apenas para os assinantes da Newsletter é
uma boa forma de aumentar sua lista e oferecer algum
incentivo.
5 – Fácil de entender: O nosso serviço deve ser
acompanhado por um título, subtítulo, conteúdo e,
finalmente, preencher o formulário. Mas esses elementos
devem ser colocados em uma ordem adequada, dada a
ordem de leitura da esquerda para a direita.
6 - Criatividade sem excesso: Claramente, se um
usuário encontra algo novo que chama sua atenção, vai
ficar e continuar a investigar. Mas não devemos gastar,
porque se somos muito criativos podemos distrair a
atenção dos usuários e evitar o objetivo da geração leads.
Para evitar isso, mantemos, acima de tudo, clareza, e não
sobrecarregar os usuários com muitos elementos de
distração.
7 – Usar Mídias Sociais: A Geração de leads é uma
parte vital de qualquer negócio que tenha presença na
133
Internet. Mídia social é um canal de distribuição de
conteúdo imenso e que nos permite alcançar nossos
usuários como qualquer outro meio. Vamos usar esses
meios para gerar leads e crescer o nosso negócio, você
pode conferir como gerir leads em mídias sociais neste
link.
8 – utilizar Landing pages: Uma “landing page” é um site
simples, que fornece informações sobre o produto e
permite que as informações impulsione o cliente a
compra. A landing page é boa uma fonte de leads e
oportunidades
de
negócios
de
qualidade.
Independentemente da oferta, algo que faz a diferença
entre sucesso e fracasso: a confiança que transmite a
página. A Geração de leads só é possível com a
implementação de campanhas online, páginas iniciais e
de
conversão
projetados
especificamente
para
as
necessidades do seu negócio. Em um mundo Totalmente
dinâmico, e volátil como vivemos, atrair potenciais clientes
e o aumento da demanda por bens e serviços oferecidos,
é o principal objetivo de qualquer empresário.
134
Startup marketing
A constante necessidade de atingir mais usuários,
de estar, visível, ativo e ter uma propagação constante,
leva a consolidar a geração de leads como uma das
principais matérias-primas para atingir a meta. A Geração
de leads realizada de forma correta se traduz em
potenciais clientes e, portanto, em mais oportunidades,
que afeta os objetivos e a ajuda a construir a reputação
online.
135
136
BLOGOSFERA
CORPORATIVA
Escrever um blog é como escrever um e-mail como cópia
para o mundo.
DOC SEARLS
A blogosfera corporativa?
O BLOG É UMA DAS FERRAMENTAS da Web 2.0 que
mais cresce a cada dia, não só cresce como ferramenta
de uso pessoal, mas também como um meio de
comunicação empresarial. Segundo fontes, o primeiro
blogueiro foi Dave Winer, Editor de Scripting News que
publicou seu primeiro artigo em 1997. Um blog (português
brasileiro) ou blogue (português europeu) (contração do
termo inglês Web log, diário da Web) é um site cuja
137
estrutura permite a atualização rápida a partir do
acréscimo dos chamados artigos. Estes são, em geral,
organizados de forma cronológica inversa, tendo como
foco a temática do blog, podendo ser escrito por um
número variável de pessoas, de acordo com a política do
blog.
Os
blogs
se
converteram
em
uma
potente
ferramenta de comunicação para muitas pessoas, mas
sobre tudo para muitas startups. As empresas mais ativas
com esta ferramenta são precisamente as startups
médias e pequenas, que podem incorporar a tecnologia
de baixo custo a suas estratégias.
Um blog corporativo é um blog publicado por uma
startup/empresa que queira atingir seus objetivos e metas.
Em relação à comunicação externa os potenciais
benefícios incluem o fortalecimento do relacionamento
com o público-alvo. Quanto à comunicação interna, os
blogs são geralmente uma ferramenta que serve para a
colaboração e a gestão do conhecimento. Uma startup
que investe na criação e manutenção de um blog
corporativo sabe que é um diferencial competitivo.
138
Startup marketing
As mensagens corporativas tradicionais são menos
atraentes para o público, porque parecem se preocupar
pouco com as pessoas. Os blogs que apresentam um
discurso corporativo semelhante ao das brochuras
convencionais transmitem a percepção de que o foco é o
lucro, não um relacionamento autêntico de mão dupla. A
mensagem com senso de humor, admissão de falhas e
hiperlinks para concorrentes são exemplos de conteúdo
que causa credibilidade. O blog corporativo expõe uma
voz humana por trás da organização, através de um canal
de comunicação mediado por computador e sem contato
pessoal (KELLEHER e MILLER, 2006).
Que características tem um blog?
Há cada vez mais um número crescente de startups que
vem fazendo uso de um blog corporativo como ferramenta
de comunicação com seus clientes. Este número continua
a aumentar ano após ano, mas... Será que é realmente
rentável usar esta ferramenta?
O custo de implantação é muito baixo. Podemos
criar um blog corporativo sem nenhum custo, graças aos
139
serviços Blogger e Wordpress. Bem, se o nosso
orçamento é baixo, não temos nenhuma desculpa para
não usar esta tecnologia. Hoje, a startup que não tem
presença na Internet, ela não existe.
O blog pode ser uma arma poderosa de fidelidade.
Nós podemos fornecê-lo com conteúdo relevante para os
nossos clientes. Além disso, incentivar o diálogo e a
participação (Comentários de novos produtos e serviços,
pesquisas de satisfação, organização de eventos e
competições.). Todos gostam de ter em conta suas
opiniões. O uso do blog é muito fácil. Qualquer um pode
criar e manter um blog sem nenhum conhecimento de
programação.
Alguns especialistas consideram que um blog não
atualizado em um período de três meses é considerado
morto. A maior parte dos blogs são temáticos ou
especializados em um nicho, por isso startups devem
procurar aqueles blogs que falam do seu nicho de
mercado e sobre tudo distinguir aqueles que são mais
influentes por número de seguidores, pela credibilidade
dos seus conteúdos. A blogosfera é um espaço livre e
140
Startup marketing
aberto onde à informação e as opiniões crescem e se
mesclam. Existem muitos tipos de blogs:
Blogs pessoais: são a maioria e que refletem as
opiniões pessoais de seus autores, junto a vídeos e fotos.
Alguns são muito íntimos e que tem um circulo de
seguidores, amigos, familiares e outros mais abertos em
que se converte em opiniões e experiências do autor.
Permite à comunicação bidirecional, o remetente se torna
o receptor quando responde e vice-versa. Em suma,
permite o diálogo entre as duas partes, se não há diálogo,
não há reclamação.
Blogs Temáticos ou profissionais: esses blogs
são criador por pessoas com amplo conhecimento e um
campo e que analisam produtos, serviços ou startups.
Muitos destes são influentes, por exemplo, blogs de
moda,
marketing,
tecnologia,
muitos
blogs
de
especialistas e profissionais são altamente influentes e
tem muitos acessos. Neste caso a startup deve identificalos e planejar uma estratégia de comunicação dirigida. As
campanhas de marketing viral ajudam com este objetivo.
141
O Blog Corporativo é uma ferramenta importante
para sua startup, pois atuam como uma forma de
comunicação bilateral por meio de uma estratégia efetiva
de relacionamento. Através de interatividade no blog é
possível saber o que seus consumidores pensam de sua
marca ou produto. É uma ferramenta que cria um vínculo
de relacionamento com seu público-alvo, tornando-se
uma importante ferramenta de marketing digital.
Vantagens e desvantagens
Podemos acrescentar como vantagens, o aumento da
visibilidade da marca (nos rankings de busca, os blogs
podem ajudar a startup a se destacar, por sua atualização
constante) e a credibilidade (por ser porta-voz em seu
setor de especialização) da startup; humanidade (tom
pessoal às discussões on-line); relacionamentos mais
“íntimos”
com
os
públicos
pela
possibilidade
de
comunicação direta que permitem.
No entanto, como desvantagens do veículo,
podemos, segundo Dutto (2005), destacar: falta de
interesse por considerar o blog um instrumento informal;
142
Startup marketing
falta de comando e controle; insistência em imposição de
políticas e regras rígidas para blogar. Acrescento a essa
lista uma desvantagem como a abertura a comentários e,
portanto, vulnerabilidade frente ao público interno e
externo, no caso de um blog externo.
Tipos de blogs corporativos
O Blog corporativo pode ser interno, direcionado aos seus
funcionários, ou externo, também para seus clientes,
parceiros, mídia e comunidade. As startups podem optar
em sua estratégia de marketing digital por alguns tipos de
blog que se encaixem melhor a sua estratégia ao longo do
tempo:
Blogs de produtos
Têm como foco potenciar as vendas e apoiar as ações de
marketing. Estes blogs giram em torno de um produto ou
serviço que necessita de comunicação direta para
melhorar seu posicionamento. Através de um blog de
produtos a startup pode comunicar-se com seu públicoalvo de forma aberta, sem barreiras e filtros e os
143
potenciais
clientes
podem
tirar
dúvidas
sobre
as
características dos produtos e serviços, sobre suas
aplicações e funcionalidades, conversando diretamente
com a startup. Toda informação publicada no blog
contribui para a aprendizagem do usuário e ajuda a
acelerar a decisão de compra.
Blogs de atendimento ao cliente
São voltados para o cliente e suas necessidades, difere
do blog classificado como Relações Públicas, pois ele tem
como objetivo conhecer os clientes, de forma a integrar
dados entre os departamentos em relação às demandas
(departamento de vendas e promoção, por exemplo). Em
seu conteúdo possui dados de clientes e registros de
atendimento.
Blog de Relações Públicas
É dirigido para diversos públicos, se torna a “voz” dos
públicos (o típico ombudsman, um profissional contratado
por um órgão, instituição ou startup que tem a função de
receber críticas, sugestões, reclamações e deve agir de
forma imparcial no sentido de mediar conflitos entre as
144
Startup marketing
partes.). Seu objetivo é apresentar a startup, estabelecer
o relacionamento com os públicos e promover a
reputação da startup, por isso contém informações da
startup e possui um canal de opinião (atendimento às
dúvidas e interesses).
Blog de referência
Este blog é o meu modelo favorito. O blog de referência
tem como foco se tornar uma referência em seu
nicho, para que os seus clientes ou potenciais clientes
possam encontrar a informação que buscam.
Suponha que eu vou vender um software de
gerenciamento de revenda de veículos, bem, eu poderia
criar um blog com técnicas de venda de veículos,
ferramentas gratuitas e interessantes no setor automotivo,
relatórios estatísticos sobre vendas, produção, etc. Se eu
conseguir que os potenciais clientes visitem meu blog não
é mais necessário avisá-los sobre os serviços que
presto, pois o conteúdo fará o seu papel. Além disso,
seu eu mostrar o que sei isso transmitirá confiança.
145
Blog técnico
É outro modelo, talvez menos interessante, mas eu
gosto. O blog técnico torna-se uma espécie de FAQ que
aborda questões sobre os produtos ou serviços da
startup. Relatórios
atualizações,
problemas
e
como
resolvê-los ou tutoriais publicados sobre o uso dos
produtos.
No geral o alimentam a partir do FAQ da startup e
permite redirecionar os incidentes dos clientes para o
mesmo, de modo que quando o cliente se torna habituado
ao uso do FAQ, os mesmos economizam tempo, reduzem
os incidentes. Podemos discutir qual modelo de FAQ é
mais prático, e, talvez, um site estilo wiki seria mais
eficaz, mas os custos para a startup são inferiores se
utilizar tais ferramentas para se criar um FAQ do zero.
Blogs corporativos internos
É uma importante e eficaz ferramenta de comunicação
entre a startup e seus colaboradores. Muitas vezes
consegue substituir, com vantagens, trocas de e-mails
para tomadas de decisões, pois além de manter as
146
Startup marketing
mensagens publicadas num único lugar, permite a
qualquer interessado o acompanhamento da discussão
em sua ordem cronológica e organizada. Desta forma, o
conhecimento adquirido é mantido, assim como o
histórico das conversas e decisões.
O videoblog é um pequeno vídeo com uma curta
duração, normalmente entre 2 a 5 minutos, onde o autor
do vlog (que tem por nome vlogger) dá a conhecer à sua
audiência um determinado assunto. Existem diversos
gêneros de vídeo blogs que se debruçam sobre diversos
assuntos:
estes
podem
ser
pessoais,
políticos,
desportivos, religiosos, entre outros.
Imaginemos
as
enormes
possibilidades
que
oferecem as startups. As startups podem utilizar os
videoblogs
para
publicar
de
seus
produtos,
suas
apresentações e eventos. Este tipo de conteúdo aumenta
a permanência dos usuários em nosso site. Alguns
modelos de negócios como startups do ramo imobiliário já
estão introduzindo este novo sistema.
Os
blogs
corporativos
apresentam
muitas
vantagens:
147

Geram tráfego para nosso site e aumentam o tempo
de permanência do usuário no site.

Melhora o posicionamento através de links e nos
mecanismos de busca.

Cria uma comunidade e amplia nossa base de
seguidores.

Gerar conteúdo que sirva de base para outros blogs.
“Blogs
são
ferramentas
de
conversação”.
Pensando sobre as vantagens de se ter um blog
corporativo,
podemos
dizer
que
ele
aproxima
os
funcionários, independente da localização geográfica
destes, melhora a comunicação e otimiza processos, no
caso dos blogs de comunicação interna. Para os blogs de
comunicação externa, podemos dizer que eles aumentam
a visibilidade e, com isso, o valor da marca, estreitam o
relacionamento com os clientes, o que significa conhecêlos melhor, seus pontos de vista, além de proporcionar um
posicionamento
credibilidade.
148
transparente
e,
por
tabela,
de
Startup marketing
Por que sua startup precisa de um blog?
O blog corporativo é um excelente lugar para comunicar a
mensagem e a promessa de sua marca. Ao criar
conteúdo que reflita exatamente a filosofia da sua marca,
pode-se aumentar seu reconhecimento, seu recall e a
fidelidade dos consumidores em relação a sua startup.
Desde que os blogs se tornaram um "objetivo final",
as startups têm descoberto um novo canal de Marketing.
Alguns blogs foram ainda mais longe e se transformaram
em elementos de marca, e provaram ser uma decisão de
vencer, os blogs têm o poder de dar uma voz e uma
personalidade para seu negócio.
Mas, mesmo assim, os blogs corporativos nem
sempre tem sido a melhor escolha para alguns. Assim
como qualquer outra ferramenta de marketing, ele precisa
se encaixar no perfil da sua startup, as necessidades e
expectativas, para ser verdadeiramente eficaz. E um blog
realmente vai ajudar a sua empresa? Pergunte a si
mesmo com estas três perguntas essenciais antes de dar
o passo e lançar um Blog Corporativo.
149
1 - Uma necessidade ou capricho?
A decisão de lançar um blog corporativo pode ser
baseada em vários fatores e vantagens comprovadas de
alguns blogs corporativos. Entre eles:

Capacitar o processo de vendas;

Comentários sobre os produtos e suporte ao cliente;

Membros da equipe de especialistas em uma posição
como líderes de pensamento,

Melhor Posicionamento nos mecanismos de busca;

Ferramenta de RH;

E assim por diante.
Mas o que dizer quando uma startup decide criar
um blog para um dos seguintes motivos:

"Nosso concorrente tem um blog também";

"Cada criança tem um, podemos conseguir mantê-lo";

"Um blog nos faz olhar mais hi-tech"
Em teoria, nenhuma das razões acima, é um mal.
Nós todos temos as nossas reações de “auto ego” maiores ou menores -. O verdadeiro problema é quando
estes motivos não são apoiados por uma meta real, como
150
Startup marketing
os mencionados na primeira lista. O lançamento de um
blog corporativo só por uma questão de fazê-lo pode
realmente virar contra você e prejudicar a imagem da sua
startup.
2 - Recursos necessários para lançar um blog?
Um blog não é apenas site de apresentação. Você não
pode publicar uma notícia a cada mês e achar que fará
sucesso. No! Não! Um blog é um consumidor de
recursos contínuo.
2.1 - Blogs requerem recursos financeiros
Que
seja
em
aspectos
técnicos
como design,
desenvolvimento e hospedagem, ou para os aspectos
criativos, tais como a escrita ou a investigação, criação e
manutenção de um blog exige dinheiro. Certifique-se de
fazer a matemática antes de entrar na blogosfera
corporativa.
2.2- Blogs exigem tempo e atenção
Ao contrário de sites estáticos, blogs requerem uma
atenção contínua e tempo para investir em pesquisa,
análise, escrita e comunicação com os leitores. Se você e
151
/ ou sua equipe não tem tempo para manter um blog,
encontre alguém que vai, ou não se chegar a ele. Além
disso, sabemos que em cada startup, o tempo é dinheiro,
então lá vamos nós outra vez, mais dinheiro para investir.
2.3 - Blogs necessitam de recursos humanos
Um blog corporativo pode ser mantido por uma pessoa de
dentro da empresa, ou alguém familiarizado com a startup
ou uma empresa especializada no processo de blogs para
esse fim. Eu sei que não soa bem, mas no final, o tempo
de um empregado é novamente um custo financeiro. Além
disso, você também precisa ter a pessoa certa para
manter o conteúdo do blog.
2.4 - Blogs exigem competências analíticas e de
informações
Você tem essas habilidades? Alguém na sua startup de
tê-los? Você está pronto para investir tempo em pesquisa
de energia, para explorar a internet e obter informações
novas
e
interessantes,
para
dar
seguimento
aos
pareceres de outras pessoas, para formar alguns dos
seus próprios?
152
Startup marketing
3 - Como o público percebe a sua startup?
Considerando que estamos falando de presença online de
uma startup, a percepção que estamos procurando
analisar é a única neste meio. Como podemos observar
isso?
3.1 - Technorati.com Reações na blogosfera
Technorati é ao mesmo tempo um mecanismo de busca
de blogs e também um sistema de agregação de
conteúdo dos blogs. De acordo com as suas últimas
estatísticas, o Technorati agora segue a atividade com
cerca de 120 milhões de blogs.
3.2 - Google Blog Search
O
potente
mecanismo
Search também
fornece
de
busca
métodos
- Google
de
Blog
pesquisa
específicos, através de uma busca pelo nome de sua
startup que pode retornar resultados relevantes, na
maioria das vezes, representando a opinião pessoal de
uma pessoa ou dos membros de um blog da equipe.
Fazendo a mesma pesquisa no mecanismo de pesquisa
153
principal no Google (ou seu equivalente variando de pais)
também poderia ser útil.
3.3 - O fator de risco
Com base nessas reações, podemos analisar e estimar o
fator de risco que temos de enfrentar, ao lançar um blog
corporativo.
Consciente
dos
riscos
envolvidos
é
especialmente importante quando os proprietários do blog
permitem o livre acesso a seção de comentários. Se as
reações de seus produtos ou serviços da startup são
maioritariamente negativos, você é obrigado a enfrentar
uma abundância de comentários negativos, na maioria
das vezes sem ligação com os temas de seus artigos. Dê
um usuário insatisfeito, e ele vai usá-las para expressar
suas frustrações, não importa quão justificada.
3.4 - Interpretando as respostas
Não é preciso ser um gênio para descobrir se o seu novo
blog é apenas um capricho, o proprietário provavelmente
irá esquecê-lo e, assim, o blog vai morrer depois de um
curto período de tempo. Além disso, sem os recursos
necessários, o blog não pode ser mantido, ou mesmo
154
Startup marketing
lançado e quem gosta de ser julgado e acusado por "seu
próprio teto"? Eu não. Faça um favor e seja sincero ao
responder a essas perguntas o sucesso de seu blog
corporativo dependerá dessas respostas e da sua
vontade em aprender.
Grandes
e
pequenas
empresas
podem
se
beneficiar de possuir um blog corporativo. Muitos
empreendedores individuais e pessoas que gerenciam um
negócio doméstico já obtiveram grande sucesso, graças à
visibilidade e aos relacionamentos que puderam construir
através de seus blogs corporativos. Um bom exemplo é
Brian Clark do Copyblogger, ele iniciou seu blog em 2006,
como uma extensão de seus negócios online e de sua
carreira de redator, em menos de dois anos, ele já
possuía um dos blogs mais bem-sucedidos da internet, e
sua carreira levou-o a novos rumos, tornando-o umas das
maiores celebridades das mídias sociais.
155
Planejando um blog corporativo
NÃO ESTOU SURPRESO COM A VELOCIDADE em que eu
posso fazer uma pesquisa nos dias atuais. O que poderia
ter levado semanas ou mesmo meses, de repente, pode
ser realizado em 10 minutos ou menos. Quando se trata
de blogs, hoje, você pode coletar uma grande quantidade
de dados de graça. Isso pode ajudar você antes mesmo
de começar o blog da sua startup, por isso, estar ciente
do grande trabalho que você deve fazer para ser um dos
melhores no mercado.
Uma simples análise de concorrência, por exemplo,
pode ajudar a determinar o que você deve fazer a seguir e
criar uma estratégia que melhor penetre no mercado.
(Goste ou não, quando você escreve um artigo, você está
se comunicando com o mercado).
O que mais me surpreende é o fato de que muitas
startups não tiram proveito da Internet a partir deste ponto
de vista. Por exemplo, se você está pensando em criar
um blog sobre jardinagem, é impossível dominar esse
nicho por si só, a menos que você tenha uma equipe
156
Startup marketing
trabalhando em tempo integral durante anos para
construir muito conteúdo para seu blog. Jardinagem é um
grande mercado.
Não me interpretem mal. Você pode fazer uma boa
vida
mantendo
o
seu
pequeno
negócio
e
autossustentável, se você preferir ser um empreendedor
individual. No entanto, se você quer ser grande, aqui
estão alguns fatos. Você precisa pensar sobre o princípio
80-20 de pareto. Ele basicamente diz isso...
“Para muitos eventos, 80% dos efeitos procedem de
20% das causas.”
Em blogs de nicho, talvez, o número é mais como
95/5 ou 99.9/0.1. Apenas alguns blogs realmente saem
por cima. Considere-se sortudo se sua startup está em
um nicho lotado e furioso com uma quantidade moderada
de concorrentes.
Blogar é sobre a evoluir. Muitos profissionais
populares sugerem diferentes estratégias e planos para
se tornar o melhor - e bem sucedido - e embora eu ache
que você pode encontrar valor nestas sugestões ou
157
recomendações, eu sou um grande fã de estratégias
únicas que são específicas para as necessidades de uma
startup. Mas no espírito do blog o que vejo muito por ai
são estratégias genéricas, eu gostaria de propor outra...
“Mate a estratégia, antes que ele te mate.”
Primeiro de tudo você tem que se lembrar que a
estratégia não vai te ajudar se você não organizá-la de
acordo com as suas necessidades específicas. Como
mencionei anteriormente, eu acredito em estratégias
específicas para blogs específicos - adaptadas às suas
próprias necessidades - esta estratégia é apenas uma
sugestão para levá-lo em uma direção.
A única maneira que você pode determinar qual
estratégia vai funcionar para você (e que falhará) é
experimentando. Felizmente para você, os blogs são
muito dinâmicos em sua natureza, o que significa que é
muito fácil de experimentar e modificar continuamente a
sua abordagem. As startups têm percebido que saber
planejar é essencial para se obter sucesso. Muito mais
que um instrumento teórico, o plano de marketing é uma
158
Startup marketing
ferramenta imprescindível para que o empresário possa
focar seus esforços nas oportunidades que o mercado lhe
apresenta, aplicando de maneira eficaz e eficiente seus
recursos.
A elaboração de um plano de marketing para um
blog pressupõe a integração de pessoas e recursos da
startup em torno de processos de análise e identificação
de mercados-alvo, criação, comunicação e entrega de um
produto ou serviço de valor para o consumidor final. O
resultado deve propiciar a satisfação do cliente, e para a
startup, crescimento de mercado e retorno financeiro para
o empresário e seus colaboradores.
Eu sempre acreditei e continuo acreditando que
99,9% das startups e profissionais que vão para o mundo
digital não planejam nada, criam as coisas com base em
experiência
de
outras
pessoas
ou
startups.
O
planejamento de um blog é tão importante quanto o
planejamento de uma campanha no mundo off-line.
Por isso, resolvi desenvolver este plano de
marketing para um blog corporativo para dar o ponta pé
159
inicial e dar noção por onde a startup ou o profissional
responsável deve começar.
Plano de marketing
Para administrar uma startup/empresa bem-sucedida, é
preciso ter visão e um plano. A mesma coisa é válida para
criação de um blog corporativo. Use o exemplo abaixo
como um guia para criar um plano de marketing on-line
que ajudará sua startup a crescer.
Visão:
Escreva qual a sua visão de sucesso.

Minha startup será:
Startup:

Que
tipo
de
trabalho
faz?
É
com
base
no
conhecimento?

Será que o nosso conhecimento agrega valor para o
cliente?

Nossos funcionários usam o computador como uma
ferramenta padrão?
160
Startup marketing

Qual a importância da Internet no trabalho comercial?

Qual é a nossa cultura interna? Estamos preparados
para compartilhar?

Será que vamos encontrar resistência interna?
Setor:

Será que a nossa indústria tem um trabalho com
blogs?

Qual a importância da comunicação da Internet em
nossa indústria?

A importância é para cima ou para baixo?

Que blogs com a mesma temática existem?

Podemos fazer a diferença?
Público:

Funcionários

Parceiros

Fornecedores

Clientes

Mídia (especialmente especializada)
Comunicação:
161

Quais canais de comunicação utilizar para atingir o
nosso público?

Clientes: comerciais, feiras, eventos corporativos,
relações públicas na mídia convencional, publicidade
em revistas...
Imprensa:

E sobre a Internet? Como podemos fazer isso?

O online é mais barato?

Pontos fortes? Fraquezas?

Que informações e produtos, não foram publicados na
Internet? Por quê?
Recursos Humanos

Temos
pessoas
que
podem
expressar-se
bem
escrevendo?

Temos pessoas capazes de criar conteúdo?
Criar a equipe que manterá o blog:

Quem deve escrever?

Ele/ela tem a informação (técnica, de marketing,
estratégico).
162
Startup marketing

Ele/ela sabe como passar (boa escrita).
Nem todo mundo tem o dom de escrever, mas não
podemos descartar ninguém sem experimentá-los.
Temos que envolver:

Sistemas de informação de pessoas (se houver).

Gerentes.

Early adopters (certeza que é na sua organização)

Os líderes informais que podem ajudar a causa (cada
startup é diferente).
Equipe de formação:
Treinamento introdutório sobre blogs corporativos

Usar um agregador de feeds para acompanhar blogs
relacionados. Preparar com base em uma lista que
permita personalização.

Temos que fazer um compromisso de compartilhar
esse núcleo que pode servir de exemplo para outros
que participam ocasionalmente.
163
Concepção e implementação de blog:

Use Wordpress. Ferramenta simples. Fácil de instalar.
Com muitas opções de personalização.

Instalação em uma subpasta do seu site ou em um
subdomínio (recomendado este último).

Realizar ou solicitar um design personalizado. Para
facilitar a leitura dos conteúdos. Isso deve ser
consistente com a imagem corporativa da startup.
Estratégia de marketing:
Atinja sua meta de marketing selecionando as melhores
maneiras de comercializar seu produto ou serviço para as
pessoas interessadas nele. Bons planos de marketing
incluem diversas maneiras de alcançar clientes, mas, por
enquanto, escolha uma que agregue o valor desejado e
envolva tempo e recursos que você pode assumir.
Listagens locais:

Objetivo: alcançar clientes em sua área e aumentar as
vendas locais.

Requisito: uma configuração única com atualizações
semanais a mensais.
164
Startup marketing

Exemplo: mostre sua página do Google Places.
Anúncios on-line:

Objetivo: mostrar seus produtos e serviços às pessoas
que estão procurando por eles.

Requisito: configuração única, custo por clique e
atualizações semanais.

Exemplo:
crie
uma
campanha
publicitária
para
“arranjos florais personalizados” usando o Google
AdWords.
Pesquisa orgânica

Objetivo: melhorar a classificação de seu blog para
que ele apareça nas primeiras posições nos resultados
de pesquisa.

Requisito: alto nível de esforço inicial e atualizações
conforme necessário.

Exemplo: crie um site útil e rico em informações e
desenvolva páginas que descrevam o conteúdo de
modo claro e preciso.
165
Rede social

Objetivo: criar uma comunidade de clientes.

Requisito: uma configuração única com atualizações
diárias ou por hora.

Exemplo: crie uma página para sua startup em sites
populares de redes sociais.
Conclusão... Vale um blog?

Se o nosso público tem um perfil na Internet, uso o
blog para alcançá-los é uma excelente ideia?

Se eu posso obter o benefício de um julgamento
precoce (posso corrigir ou melhorar as coisas), devo
criar um blog e gerar comunidade em torno dele?

Se o posicionamento do meu site é um fator
importante para atrair novos clientes, vou criar um ou
uma estratégia de construção conteúdos periódica
para que meu blog possa ganhar links?
A construção de um Plano de Marketing para o
blog da startup tem inúmeras vantagens imediatas. Entre
elas, permite-lhe conhecer melhor o seu mercado, em
termos de concorrência, procura, tendências do consumo
166
Startup marketing
e dos consumidores, etc., e a sua posição nesse mercado
(posição dominante, aspirante a dominante, posição
dominada). Pode dizer também que parte da aplicação
dos princípios.
Acreditem se quiserem, mas o erro mais comum de
todo o planejamento é a falta de objetivos claros. Hoje,
quase todo mundo conhece uma boa ferramenta para
alguma coisa, uma estratégia para determinado fim, mas
poucos sabem se estes conhecimentos são os mais
indicados para atingir os objetivos e metas das startups
em relação ao seu mercado.
Como escutar a blogosfera
AS TRÊS REGRAS DE UMA COMUNICAÇÃO eficaz na
internet são as mesmas da comunicação eficaz cara a
cara: escutar, escutar e escutar. O primeiro passo antes
de começar com a de criação de um blog é dedicar um
tempo a escutar as conversas na rede. O segundo passo
é participar da conversa dos outros.
167
A criação de um blog para a startup deveria ser
uma
consequência
natural
dos
primeiros
passos.
Encontraremos uma maior capacidade de conhecer a
opinião em relação a nossa startup e o lugar onde se
produzem as conversas.
O mais provável é que já existe uma conversa
sobre o seu mercado. Talvez até mesmo algumas
pessoas falando sobre seus produtos ou serviços. O pior
que pode acontecer é você descobrir que ninguém tem
mostrado interesse nas questões que lhes dizem respeito
profissionalmente. Em tal caso, a pergunta a ser feita é
esta: tão pouco atraente é o meu setor, minha startup,
meus produtos de modo que ninguém está falando sobre
eles? Muitos gestores estão ameaçando a possibilidade
de abrir os ouvidos para as opiniões dos seus principais
clientes. Eles temem receber demandas que não podem
responder, e críticas devastadoras.
A verdade é que não é existe algo mais terrível do
que ter que enfrentar as vozes de um cliente insatisfeito:
não ouvir essas vozes tem consequências piores. Melhor
ter clientes que expressam o seu descontentamento do
168
Startup marketing
que perder clientes por completo. Um cliente insatisfeito é
uma oportunidade para criar uma experiência positiva.
Embora seja possível contratar uma ferramenta de
monitoramento para realizar uma escuta sistemática na
blogosfera, você pode perfeitamente realizar sua própria
escuta, a um custo zero, com as ferramentas disponíveis
na Internet. Esclareço que a custo zero se refere a
investimentos financeiros, de nada se livra de gastar
tempo para isso. Sim, existem ferramentas que permitem
que você faça uso muito eficiente de seu tempo.
Tabela 2: Ferramentas
Ferramentas para escutar a blogosfera
Mecanismos de busca
Buscadores de blogs
Marcadores Sociais (Social Bookmarking)
RSS feed
Estatísticas do blog
Google Alertas
169
Mecanismos de busca
Basicamente, os mecanismos de busca são grandes
bases de dados que contêm informações sobre o
conteúdo dos sites que compõem a web.
Até agora, eu suponho que os leitores deste livro
têm usado o Google para realizar qualquer tipo de busca
na web, mas vale lembrar que não existe apenas o
Google, devo citar Bing e Yahoo Search. Você pode usálos para pesquisar a blogosfera e na verdade, os blogs
aparecem frequentemente entre os primeiros resultados
de qualquer busca, porque eles são atualizados com
frequência e os mecanismos de busca gostam disso.
Pra quem não sabe o Google também possui um
buscador específico para blogs, o Google blog search. O
Blog Search é um serviço do Google especializado para
buscas em blogs. Os bots do Blog Search parecem ser
mais
rápidos
do
que
o
Googlebot
padrão,
pois
atualizações feitas em blogs, muitas vezes se tornam
disponíveis em poucas horas ao contrário das levadas
pelo Googlebot padrão.
170
Startup marketing
As buscas no Blog Search são feitas de maneira
idêntica
ao
Google
Search,
digitando
os
termos
procurados no campo de busca e vendo os resultados
mais relevantes relacionados ao tema. O Blog Search
vigia diversos serviços de blogs no mundo como Blogger,
Live Journal, Weblog, etc.
Buscadores de blogs
O primeiro buscador de blogs foi o Technorati, e hoje
continua a ser o mais conhecido, o mais utilizado e
provavelmente o mais respeitado. Quando surgiu era
pouco mais que um motor de busca regular, cuja busca
era restringida apenas a blogosfera. Hoje, mantém o
controle de milhares blogs e oferece uma vasta gama de
utilitários.
Seu fundador, Dave Sifry, foi apenas um dos
primeiros
blogueiros,
que
estava
infeliz
com
as
ferramentas que tinha à sua disposição. Trata-se de um
caso normal de Web 2.0: um entusiasta sujeito a construir
ferramentas para resolver os seus próprios problemas e,
em seguida, essas ferramentas obtêm um enorme
sucesso.
171
Como mencionado, o Technorati permite pesquisar
similarmente ao Google, mas restrito a blogosfera.
Geralmente, é mais rápido em indexar as notícias, para
que possamos encontrar artigos que tenham sido
publicados em apenas alguns minutos.
Além de busca bruta, também podemos realizar
pesquisas por tags. Tags são metadados que os
blogueiros e outros criadores de conteúdo, associam a
seus artigos para garantir que eles sejam facilmente
encontrados,
em
uma
semântica,
que
é
fornecer
significado.
Eu uso o Technorati diariamente para acompanhar
as tendências e temas diversos na internet. É um serviço
fácil de usar, retorna resultados relativamente bons, e
oferece uma série de boas ideias sobre o que a Web em
geral está falando. No geral, eu recomendo o Technorati
como uma ótima maneira de pesquisar na blogosfera.

Google Blogsearch: http://blogsearch.google.com

Ask.com: http://es.ask.com

BlogPulse: http://www.blogpulse.com
172
Startup marketing

IceRocket: http://www.icerocket.com

·PubSub: http://www.pubsub.com
Há
também
buscadores
especializados
em
determinados assuntos ou em um determinado idioma. Eu
recomendo que você visite alguns deles.
Marcadores Sociais (Social Bookmarking)
Marcadores sociais são um tipo de mídia social que
permitem armazenar, classificar e compartilhar links da
Internet ou de uma Intranet. Além de marcadores links,
existem serviços especializados em diferentes áreas, tais
como livros, vídeos, música, compras, mapas, etc. O
termo de compartilhamento de favoritos online começou
em abril de 1996 com o lançamento do itList.com. Nos
anos posteriores, surgiram outros serviços semelhantes.
Em um sistema de bookmarking social, os usuários
armazenam listas de links considerados úteis, tais listas
podem ser acessíveis publicamente ou em privado por
outros usuários com interesses semelhantes que podem
ver os links por categoria, tags, etc.
173
Estas ferramentas categorizam
recursos
com
"tags". Mais serviços de sociais bookmarking permitem
que os utilizadores procurem marcadores associados com
certos rótulos e classificados em um dos recursos de
classificação de acordo com o número de usuários que
marcaram.
Hoje o serviço de bookmarking social, Delicious é o
mais famoso. Permite manter e compartilhar nossos
bookmarks ou favoritos da Internet, a fim de usá-los a
partir de qualquer computador conectado.
O grande segredo do sucesso é, talvez, a
simplicidade de seu ambiente de trabalho, você pode
adicionar os bookmarks que normalmente foram salvos
nos navegadores e categorizá-los com um sistema de
rotulagem chamado folksonomias (tags). Mas não só
pode armazenar sites da Web, mas também oferece a
possibilidade de compartilhá-los com outros usuários e
determinar quantos links foram salvos em seus favoritos.
É aí que você pode se beneficiar do trabalho feito
de forma colaborativa por todos, pode pesquisar por tags
174
Startup marketing
que cada usuário irá colocar em seus links e receber a
informação que deseja.
Mais adiante, vou falar sobre as possibilidades de
sindicalização. Precisamente uma pessoa pode se
inscrever
para
uma
marcação
do
del.icio.us
e
automaticamente ser avisado de novas referências que
foram marcadas com a palavra.
Eu acho que é necessário explicar que as
marcações sociais, combinadas com repositórios de
marcadores, permitem ouvir a blogosfera de forma eficaz.
Simplesmente, é uma bênção para aqueles que, como
você, precisam ouvir o que está acontecendo na rede
seletivamente e filtrar o que lhe interessa.
Existem outros serviços similares, alguns de código
proprietário como o próprio Delicious e outros de código
livre.
De código proprietário:

Imera bookmarks: http://imera.com.br

Blinklist: http://www.blinklist.com

Furl: http://www.furl.net
175

Simpy: http://www.simpy.com
De código livre:

de.lirio.us: http://de.lirio.us

Connotea: http://www.connotea.org

Scuttle: http://www.scuttle.org

sabros.us: http://sabros.us
Se você é uma pessoa inquieta e que gosta de
buscar novidades e surpresas, recomendo que visite os
serviços acima.
Feed Rss (Really Simple Syndication)
Suponhamos que você está realizando um trabalho de
buscas e de tagging, e de repente você descobre certa
quantidade de blogs que lhe interessa. Eu, por exemplo,
tenho uma lista com mais de 250 sites em meus favoritos.
Mediante ao Rss feed, podemos assinar as atualizações
desses blogs e obter uma lista de conteúdo diariamente.
O RSS é um formato para distribuição de conteúdo
em sites. Sua sigla de Really Simple Syndication permite
a
176
publicação
de
artigos
em
diferentes
meios,
Startup marketing
simultaneamente, através de uma fonte a que pertence.
Para uma melhor compreensão, é uma forma de fornecer
conteúdo de qualquer lugar na rede para a inserção fácil
em uma página web ou em um leitor para o seu desktop.
O RSS é um passo muito importante na interligação de
informação e de acesso para os usuários.
Notícias,
informações,
artigos,
notícias,
entretenimento sem ter que navegar através de cada site
e procurar por atualizações. Com o RSS, você pode se
inscrever para as notícias e ficar atualizado sobre o novo
conteúdo.
Você pode organizar os dados de vários tipos de
fontes, mas os blogs são a fonte mais comum. Isto é
lógico, porque são páginas que são atualizadas com
frequência. Ouvir a blogosfera através de um agregador
de feeds é uma das maneiras mais simples que existe.
Se você pretende escutar os seus concorrentes e
noticias do mercado o feed Rss é a melhor opção, pois
praticamente todos os blogs atualmente possui um feed
Rss integrado ao sistema do blog.
177
Estatísticas do blog
Web analytics e análise web, qual é o termo correto? Sem
ofensa para os meus leitores, e para não se envolver em
polêmicas, neste livro vou dar a licença para tratá-los
como
sinônimos,
usando-os
como
sinônimos
(que
horror!).
Pessoalmente, eu prefiro falar de "Análise Web" ou
"Estatísticas do site" ao lidar com os meus clientes. Por
alguma razão, sente-se um pouco intimidados pelo
esotérico “Web analytics”, que soa mais disciplina
filosófica ou uma técnica avançada de laboratório, para
não mencionar as outras "interpretações surpreendentes"
que temos disponível na web.
Com base na definição fornecida pela Web
Analytics Association pode dizer, em síntese, que:
“A Análise Web (Web Analytics) diz respeito a
recolha, medição, avaliação, apresentação e explicação
racional dos dados obtidos a partir da Internet, a fim de
compreender e otimizar o uso de um site ou uma iniciativa
de marketing na internet.”
178
Startup marketing
Esta definição não é perfeita, mas é o suficiente
para nos dar um contexto no qual trabalhar. Além de que
qualquer definição deve se adaptar e evoluir ao longo do
tempo. Com um tema tão mutável como o Web Analytics
esta é ainda mais complicada.
Web Analytics é uma disciplina que tem evoluído
muito além da simples gestão de estatísticas, “page
views”, “visitantes”, “hits” (ai!). Não é mais o passatempo
de suporte técnico com muito tempo livre em suas mãos.
Se a Internet é parte de sua estratégia, Web Analytics é
fundamental para considerar.
O site de uma startup, profissional, pessoal ou
organização é um canal de marketing, vendas, promoção,
apoio, ou pode servir de imagem para qualquer outro fim
que se possa imaginar. Enfim, interage de uma maneira
ou de outra com todas as áreas da startup, objetivos,
estratégias, desempenho e retorno sobre o investimento
(ROI), que pode ser medido e quantificado.
Além disso, podemos afirmar que, hoje, nenhuma
campanha de marketing pode ser considerada isolada da
Internet. Como muitas vezes acontece o próximo passo
179
para um potencial cliente depois de ver um anúncio na
rua, televisão ou em um jornal, e pesquisar na Internet?
Ter uma estratégia de Internet não é mais uma
novidade ou um bônus. É um requisito básico para
qualquer
startup,
organização
ou
profissional,
especialmente se for uma organização online. Ter um
analista de web no plano de negócios, com um consultor
ou agência é cada vez mais prático e necessário.
Web Analytics nos dá as ferramentas para dar uma
olhada nas mentes, corações, interesses e intenções de
nossos visitantes, clientes ou ao público.
Esta informação pode incluir:

Verificação do cumprimento de objetivos de negócio.

Testar e validar hipóteses.

Gerar ideias e ações concretas para aumentar o ROI.

Integrar outras fontes de informação para enriquecer a
visão da nossa estratégia de Internet.

Servir como um catalisador para a mudança e
melhoria na organização.
180
Startup marketing

Métricas e dimensões básicas, usadas para obter
dados sobre Web sites e comércio eletrônico. Algumas
medições são: pageviews, taxa de rejeição, visitantes
únicos, taxa de novos visitantes, páginas por visita,
origem geográfica, tempo de visitação, click-through
rate (CTR), páginas mais visitadas, fontes de tráfego,
leads.

As
ferramentas
integradas
com
mídia
social
identificam blogs, comunidades e perfis que se ligam
(links) ao site da startup / campanha, e comparam
visitantes diretos X campanhas pagas X imprensa X
mídias sociais;

Ouvir: Compreensão de seus clientes e saber o que
eles dizem sobre a sua startup.
Além de ser um campo relativamente novo, o
profissional de Web Analytics / Análise Web, é uma
disciplina
em
constante
evolução
e
crescimento,
chegando mais perto e mais perto de inteligência de
negócios.
Não vou entrar em detalhes de ferramentas de
Analise Web, pois como bem sabemos a mais utilizada é
181
o Google Analytics, mas me sinto na obrigação de lhes
apresentar outras ferramentas. Saber quais as melhores
ferramentas de web analytics é algo altamente relevante
para quem faz web marketing à sério!
Se há coisa que não podemos descurar é o tracking
avançado do website, do visitante, das campanhas. De
acordo com a minha experiência pessoal lhes apresento,
as que considero, as melhores soluções do mercado.

Google Analytics – Grande ferramenta grátis para
controle
geral
de
websites.
Interligada
com
Adwords/Adsense.

Yahoo! Analytics – Outra ótima ferramenta grátis para
controle geral de websites. Tem real time data.

StatCounter – É uma ferramenta que permite análise
rápida e em real-time do que se passa no website.

ClickHeat – Grande ferramenta grátis para mapas de
calor. Usem e abusem. As i said, it’s FREE!

WebTrends - A finalidade é disponibilizar um conjunto
de dados que são coletados quando um usuário
acessa um determinado site. Possíveis em todos os
websites com o máximo de detalhamento e com um
182
Startup marketing
alto nível de confiabilidade, oferece um amplo leque
em possibilidades de customização.
O ato de monitorar as estatísticas de acesso do
seu blog faz sentido e funciona quando feito um
planejamento eficiente, anterior às ações. É a única forma
de saber se os objetivos de comunicação foram atingidos,
até porque cada objetivo demanda uma medida especial.
Nem sempre os números retratam os resultados.
Google Alertas
As
notícias
estando,
por
natureza,
em
perpétua
renovação, não é fácil ficar informado sobre as últimas
novidades, neste ou naquele caso. Então, o Google
resolveu este problema... O Google Alertas. Você pode
criar alertas personalizados. Assim que novos resultados que correspondem às palavras-chave que você digitou estão
disponíveis,
você
receberá
alertas,
automaticamente, por e-mail. Atualmente, o serviço
oferece alguns tipos de alertas:
183

Notícias - este alerta é acionado quando novos artigos,
que estão entre os dez primeiros do Google News,
correspondem à sua pesquisa.

Web - você receberá um e-mail quando novas páginas,
que satisfazem a sua pesquisa, aparecerem nos vinte
principais resultados de buscas na web.

Notícias e Web - este alerta é uma combinação dos
dois anteriores.

Grupos - este alerta é acionado quando novas
mensagens, que estão entre os cinquenta primeiros
resultados
das
pesquisas
do
Google
Grupos,
correspondem aos seus critérios.
Para criar um alerta, você deve digitar uma ou mais
palavras-chave, especificar o tipo de alerta e a frequência
de transmissão, e fornecer um endereço de e-mail.
Uma estratégia baseada na escuta
Como dito acima, o primeiro passo da nossa estratégia de
blog marketing deve ser a escuta sistemática. Minha
proposta para isso é a rotação de 180 tendo como
184
Startup marketing
principio capturar o feedback de seu público. Se o habitual
está sendo deixar as pessoas participarem do nosso site,
eu proponho sair em busca de onde a participação está
ocorrendo.
Proponho um circulo virtuoso:
Escutar
Em rede
Linkar
Figura 1: Modelo estratégico
Uma análise de buzz pode fornecer direcionamentos para
a atuação de uma marca na blogosfera, através de
identificação de necessidades e comportamentos do
público-alvo.
185

Escutar. Comece como um ouvinte e vá distinguindo
quem fala do assunto, antes disso, que argumentos
estão gerando conflitos e qual o grau de entusiasmo.

Linkar. A prova de seu interesse no que os outros
dizem é o link. Ao escrever, linke para as páginas de
outros blogs. Sempre permita mostrar o que os outros
estão dizendo.

Em rede. Juntem-se as conversas iguais. Quando
mostramos
interesse
nos
convertemos
em
interessantes, como sabem os grandes sedutores. E
não aspire a liderar o diálogo, e sim catalisá-lo.
Outra proposta é a de Jeremy Wright em seu livro
Blog marketing que estabelece cinco etapas para uma
comunicação eficaz:

Ouvir. Ser como uma esponja antes de apertar o
conhecimento, encharcar.

Compreender. Livrar-se de preconceitos. Dê maior
importância para as opiniões alheias do que à sua
própria.

Valores. Não negligencie as contribuições menos
comuns, nem as que você acha que são erradas. Dê
186
Startup marketing
valor a todos e cada um dos quais conversar.
Qualquer um deles pode se tornar um cliente
evangelista.

Interpretar. Antes de se juntar à conversa, interprete e
avalie o que foi dito e determine se você tem uma
contribuição valiosa para oferecer.

Contribuir. O passo final é a de contribuir para o valor
do grupo, quando conversar se concentre em uma
área que você domina, pode fornecer paixão, e um
ponto de vista único. Se as etapas acima foram bem
dadas, acredite que sua contribuição terá resposta.
Nós conversamos sobre como ouvir, mas também
devemos dizer algo sobre o que ouvir. Aqui há uma
pequena lista que as startups devem prestar atenção.

Hábitos de consumo: Identificar as tendências de
consumo, para orientar o lançamento de produtos
próprios.

Campanhas publicitárias: quais mensagens estão
recebendo mais atenção.
187

Estratégia de Marca: Que atributos e valores sua
marca consegue permear na sociedade e quais
passam despercebidos.

Reputação da sua startup: imagem positiva ou
negativa da sua startup em grupos de consumidores e
de impacto de ações de responsabilidade social.

Concorrência: sobre o que os nossos concorrentes
estão falando e como eles se diferem do que dizem
sobre nós.

Inovação: ideias novas que emergem em nossa
indústria ou em campos conhecimento.
Talvez, você não esteja muito convencido que vale
a pena dedicar tanta energia para ouvir este bando de
maltrapilhos que falam sem silêncio. No final do dia, um
indivíduo fala mal sobre sua startup em seu pequeno blog
e você acha que não trará grandes consequências,
positivas ou negativas, para o seu negócio.
Grande erro. Ambas as situações são possíveis:
você
se
arriscaria
a
não
aproveitar
as
grandes
oportunidades, e usufruir de consequências negativas. O
poder multiplicador das redes é baseado no mesmo
188
Startup marketing
mecanismo em que se espalha um boato em poucas
horas no modelo costa a costa.
ROB - Retorno sobre o blog
Depois de ter seguido todos os conselhos (ou a maioria) e
os passos acima, você pode se perguntar “e agora?”,
“Realmente está tendo resultados positivos o blog da
minha startup?” Ou dúvidas semelhantes. A resposta a
essas perguntas certamente é: é hora de medir os
resultados de seu blog. Como? Que informações devo
considerar?
Se você possui um site, cada pessoa que visita seu
site representa uma parte do seu tráfego na web. O
tráfego da web cria o total de dados carregado e
descarregado entre servidores web e os visitantes do site.
Monitorar e analisar o tráfego da web ajuda a entender o
seu público, identificar tendências e determinar a direção
para o seu site.
Quais são os lucros encontrados através de um
blog corporativo? Esta é definitivamente a primeira
189
pergunta feita pelo gerente de marketing da startup, mais
interessado nas avaliações quantitativas.
Por exemplo, em um site de e-commerce, há
atenção especial para visitas únicas, os cliques, as taxas
de conversão em vendas.
Para calcular o lucro, sempre é usado como critério
final de ROI (retorno sobre o investimento, à taxa de
retorno sobre o capital investido), já com os blogs
corporativos foi cunhado um novo termo, o ROB (Return
On Blog) ou conversões, visitas, a informação transmitida
de boca em boca, a influência sobre os meios de
comunicação e leitores.
Você pode medir tráfego da web para suas páginas
de diversas maneiras, incluindo visitas, pageviews e
exibições de página única. Visitas é responsável por cada
vez que um visitante chega ao seu site. Hoje vou
discutir o mais importante a considerar, e que fatores
levar em conta.
1 - Medir visitas
190
Startup marketing
Esta é a medida mais geral na web. O número de visitas
é refletido no número de pessoas (ou tempos) que, no
caso
de
seu
blog
de
negócios, o
conteúdo
publicado. Embora o número total de visitas seja uma
boa maneira de medir o progresso geral do seu blog, o
melhor é observar as visitas a artigos individuais, o que
lhe permite conhecer e compreender o que o público quer,
que conteúdo os leitores preferem.
Mas o número de visitas a cada artigo não é a
única coisa a considerar nesta área, há também outro
aspecto
que
desempenha
um
papel
importante, o tempo de permanência por página, cada
usuário por visita. O objetivo de qualquer webmaster é a
audiência do seu site, ou seja, aumentar o número de
visitas
diárias.
É
assim
indispensável
dispor
de
indicadores que lhe permitem, por um lado, medir a
evolução do tráfego do seu site, (“medir de audiência”) e,
por outro, classificar essa audiência para fornecer um
conteúdo sempre mais próximo das expectativas do seu
público.
2 - Medir leads
191
Primeiro, defino o que o termo significa Lead, que se
traduz
em
parte da definição de
Margaret
Rouse SearchITChannel:
“Um lead, é um contato de vendas potencial: a pessoa ou
entidade que manifestou interesse em comprar seus produtos
ou contratar seus serviços. As ligações são geralmente obtidas
a partir de referências de outras pessoas, ou em resposta
direta a uma campanha publicitária.”
Em uma maneira mais simples, podemos dizer que
um Lead é todo cliente potencial declarado. Existem
algumas
diferenças entre
os
Leads do
marketing
tradicional e leads da web, neste caso, um blog de
negócios, e a forma como os obtém: em último caso, você
conquista
os
leads
através
do
conteúdo, bom SEO, chamadas à ação bem estruturadas
e posicionadas, e outras questões que mencionamos em
capítulos anteriores (e lembre-se, o conteúdo sempre
será o fator decisivo). Você também pode gerar leads
através de seu número de assinantes, que é o nosso
próximo ponto.
192
Startup marketing
3 - Número de assinantes
Lembre-se que cada blog deve ter alguma forma de
assinar seus artigos, isso pode ser através de um feed
RSS, para alimentar os leitores, como o Google Reader,
ou através de um “boletim“. Há diferentes serviços que
podem gerar automaticamente Newsletters, ou seja,
diariamente ou semanalmente, e-mails enviados a seus
leitores com as mensagens publicadas neste período de
tempo em seu blog. Um serviço muito bom que ajuda a
automatizar estes processos, tornando configurações
mínimas, é o FeedBurner, que ainda permite que você
veja as estatísticas.
Mas
por
que
essas
estatísticas
são
importantes? Os assinantes de um feed ou newsletter,
geralmente são ávidos leitores de um blog, então eles
decidem se inscrever em qualquer uma destas formas, e
se eles se “aborrecem” com o conteúdo, eles podem
cancelar a qualquer momento, daí a razão para prestar
atenção a esses detalhes.
193
4 - Backlinks (links para seu blog)
Nós conversamos um pouco sobre linkbuilding, o que
implica que outros sites colocaram algum tipo de link
(backlink)
para
o
nosso
blog, que
pode
trazer
resultados positivos. Para acompanhar os backlinks para
o seu blog, uma boa ferramenta é o Google Webmaster
Tools.
5 - Links de mídias sociais
O último tipo de link que deve ser cuidadosamente revisto,
nestes tempos são os compartilhados em redes sociais,
especificamente
compartilhados
segmento
sobre
em
redes
seus
sociais
comumente obtido
em
artigos. Os
representam
curto
prazo
links
um
de
tempo, isto devido à natureza da maioria das redes
sociais: tudo é instantâneo.
Uma vez que tenhamos coletado todos esses
dados essenciais, podemos gerar uma estratégia para
fazer quaisquer alterações na forma como o conteúdo é
gerado, técnicas de SEO e outros. Revise seus relatórios
de tráfego web pelo menos uma vez por semana.
194
Startup marketing
A importância de um Feed
Você ainda não sabe o que é RSS? É obrigação de todo
qualquer profissional que deseja criar um blog para sua
startup saber o que são os Feeds. O que ele faz?
Simplesmente junta todos os sites ou blogs que você
visita em uma pequena (ou grande) lista e você pode
acessá-los de um só lugar, sem precisar entrar no site ou
blog específico que você queira ler. Isso poupa um tempo
danado. E como hoje em dia tempo é a última coisa que
pode ser desperdiçada, os feeds devem quase que
obrigatoriamente fazer parte do seu dia-a-dia. Vamos ver
o que é RSS e o que são os Feeds.
1 - Como os feeds são disponibilizados?
Para especificar o que é RSS, precisamos saber sobre
isto. Cada site ou blog decide se vai disponibilizar os
Feeds ou não. Geralmente eles estão no formato Atom,
XML ou RSS. Tudo o que você deve fazer é ter um
“agregador de feeds”, que funciona mais ou menos como
um gerenciador de e-mails. Nele você adiciona os feeds
de acordo com o link disponibilizado pelo blog ou site. Por
195
exemplo, no meu blog o Conversando com clientes os
feeds
são
disponibilizados
feeds.feedburner.com/startup101.
por
esse
link:
Então,
basta
você
inseri-lo no campo correspondente para adicionar um
novo Feed em seu agregador e sair lendo.
2 - Tipos de agregadores de feeds
Existem duas formas de você ler seus Feeds preferidos.
Utilizando agregadores online ou programas instalados no
computador. Hoje existem vários agregadores online.
O Google Reader (online) e o FeedReader
(Desktop) atualmente são as minhas ferramentas de Rss
preferidas. São rápidos e organizados, portanto não
preciso mais do que isso para a simples tarefa de ler uns
Feeds. Cabe a você escolher o formato de agregador de
Feeds que mais lhe agrada.
3 - Qual a vantagem de disponibilizar um feed no
blog?
A principal questão de disponibilizar ou não os Feeds é
esta. Por que devo disponibilizar os Feeds do meu blog
se, assim, o pessoal só vai ler pelo agregador e eu não
196
Startup marketing
vou receber nem visitas e nem dinheiro, já que ninguém
vai clicar nos meus anúncios?
Feeds lembra a palavra “fidelizar”, não é mesmo?
Então, essa é uma das características de um serviço de
Feeds. Um leitor só assina seus Feeds porque gosta
muito de seu blog e quer lê-lo todo dia! Claro que talvez o
número de visitas acabe diminuindo, mas isso nem
sempre é ruim.
Eu assino os Feeds de vários blogs, e quando me
dá na telha, eu sempre dou uma passadinha no blog para
comentar ou ver os arquivos antigos do blogueiro, já que
não são disponibilizados nos Feeds. Os leitores que
assinam seus Feeds vão fazer o mesmo quando tiverem
vontade.
Além da Vantagem de fidelizar, destaco aqui outras
principais vantagens:

O RSS é uma economia significativa de tempo e de
navegação na busca de informação. Na área de
trabalho, o usuário terá os artigos para decidir quais
informações quer ler;
197

O RSS é livre de spam, porque você não tem que dar
o seu e-mail. Diferente das assinaturas de e-mail, além
de receber a notícia, você também pode receber
SPAM ou outras informações indesejadas.

Quando assinar um RSS feeds você irá receber
apenas o que lhe interessa.

O cancelamento da inscrição é rápido e fácil. Nas
assinaturas de e-mail, muitas vezes o assinante deve
especificar as razões pelas quais você deseja cancelar
e, em seguida, deve confirmar o seu pedido. Em
contraste, o RSS basta remover a url do seu leitor de
feeds. É muito simples;
4 - Como aumentar o número de assinantes do meu
feed?
Vou mostrar aqui algumas técnicas para aumentar o
número de seus assinantes. Um bom número de
assinantes dos Feeds RSS mostra com clareza o poder
que um blog tem em fidelizar novos visitantes. Assim
pode-se deduzir também que este blog tem textos de
extrema qualidade, pois quase ninguém assina um blog
que não acrescente um ótimo conteúdo a cada nova
198
Startup marketing
postagem. Aumentar esse número significa um salto na
credibilidade de seu blog. Um pequeno trabalho de
apenas alguns minutos pode fazer uma grande diferença.
E aproveite para criar uma estatística interessante e
disponibilizá-la aos seus leitores!
5 - Visibilidade dos botões
Essa é a primeira coisa que você deve prestar atenção:
os botões de assinatura dos Feeds e do recebimento por
e-mail devem ser bem atraentes e estarem devidamente
destacados na barra lateral de seu blog. Crie botões
personalizados e originais para essa grande causa. Pior
ainda são blogs portugueses com botões em inglês.
Usando o Fireworks ou Photoshop você consegue criar
botões simples, pegue um botão comum de Feeds e
coloque a mensagem de assinatura logo ao lado. Em 5
minutos você tem tudo pronto. Depois é só alinhar na
barra lateral.
6 - Depois de ler, a assinatura!
Um ponto que pode realmente direcionar muitos novos
visitantes à assinatura de seus feeds é o espaço após o
199
fim dos textos. Caso o leitor se sinta realmente satisfeito
com a leitura, muito provavelmente se sentirá tentado a
fazer a assinatura.
Vários blogs têm imagens muito atraentes nessa
região, ou apenas um simples texto convidando o leitor a
assinar os feeds.
7 - Assinaturas por e-mail
Alguns podem ter preguiça de efetuar a assinatura por email. Quanto mais fácil for este trabalho, mais assinaturas
você pode conseguir. A melhor forma de fazer isso é ter
uma caixa de texto para o visitante escrever direto o seu
e-mail e já receber.
8 - Feeds completos
O maior erro cometido pelos blogueiros iniciantes (e
talvez os mais avançados) é disponibilizar apenas a
introdução de seus textos nos feeds. Isso afugenta muitos
e muitos assinantes. Hoje, simplicidade é tudo. E uma
coisa muito chata é ter que abrir uma página sempre que
precisar lê-la. De que vale o Feed, então?
200
Startup marketing
Eu chego a ficar triste ao ler um bom blog e, ao
assinar os Feeds, ver aquela porcaria de duas linhas
toscas. Não faça isso em seu blog, ou nunca assinaram
seus Feeds. Tenha uma página completa explicando aos
seus leitores o que são os Feeds e como assiná-los da
forma
mais
simples
possível.
Isso
é
importante
principalmente em nichos onde os leitores ainda não
conhecem os benefícios dos Feeds (como blogs pessoais,
de humor ou de notícias). Muitos podem se sentir
tentados a aprender sobre o assunto e já sair com a
assinatura de seus textos.
E depois que a página estiver pronta, coloque um
link chamativo para ela junto às suas imagens de
assinatura na barra lateral e no fim dos artigos. Algo
como: “Ainda não sabe o que são Feeds? Clique aqui e
veja como eles podem facilitar a sua vida de leitor!”. Como
você deve ter notado, este é um recurso muito útil para
acessar conteúdo específico no meio do emaranhado de
informações que a internet se tornou.
201
Diretos Autorais e Privacidade
O SURGIMENTO DE BLOGS em nosso meio significou,
entre outras consequências, que nós, os usuários, que
sempre fomos atores passivos no mundo da informação e
criação de conteúdo, nós nos tornamos cada vez mais
importantes, agora somos geradores de conteúdo. E isto
coloca problemas que são relativamente previsíveis: a
liberdade de expressão, a responsabilidade legal, a
proteção da privacidade, direitos autorais e padrões de
trabalho, são as questões que se tornam recorrentes.
Reconhecendo
a
importância
desses
novos
espaços virtuais e conscientes de que a liberdade de
expressão é importante porque ajuda a fortalecer o
debate público e de sociedades mais democráticas, que
dou início a este capitulo.
Usando como base o Guia Legal desenvolvido pela
Electronic Frontier Foundation, um documento para
aquelas startups que estão constantemente gerando
conteúdo na Internet sobre os direitos que têm e quais
são as formas de defendê-los.
202
Startup marketing
Um guia, um manual que explica as principais
questões legais que qualquer pessoa ou startup que
posta na internet deve manter em mente.
Temos que concordar que os blogs são uma forma
espetacular pelo qual podemos expressar opiniões,
ideias, envolver e promover o debate público, ou mesmo
apenas para se comunicar com os outros.
Blogs estão na internet e participam de uma
estrutura livre e descentralizada, o que facilita o exercício
da liberdade de expressão e do direito de acesso à
informação. Atualmente, qualquer um de nós pode,
através de um blog, participar na criação da opinião
pública e participar dos processos de discussão e, assim,
a nossa sociedade civil tem o potencial de ser, hoje, mais
aberta, ativa e participativa do que nunca.
Por isso, é importante saber que o conteúdo
gerado no blog, seja texto, gráficos, som, animação ou
vídeo, são protegidos pelos direitos fundamentais à
liberdade de expressão, entendida como a capacidade
expressa de cada pessoa, transmitir, expressar ou
203
exteriorizar sua opinião, aparentemente, ou pensamento a
outro, por qualquer meio.
Cada blogger deve estar ciente desta liberdade
fundamental e assumir a responsabilidade para o seu
exercício, evitando situações ou colocados em posições
que podem acarretar riscos de responsabilidade, já que o
conteúdo que circula no blog pode ter implicações, por
vezes, apenas censura moral ou vezes éticos, e outros,
dignos de sanção legal, como calúnia, ou pior ainda,
crimes relacionados com a pornografia infantil.
Nossa constituição e leis estabelecem regras para
proteger a privacidade de indivíduos contra a interferência
indevida de outros: disposições aplicáveis ao tratamento
de dados pessoais; crimes contra a privacidade; penas
civis e criminais para os infratores.
Para um blogueiro é relevante conhecer o sistema
legal que protege a privacidade dos indivíduos e ao
tratamento de dados pessoais. Um blogueiro mais bem
informado, assegurando os direitos dos outros, reduz sua
exposição aos pedidos de indemnização por parte de
quaisquer afetados, bem como ações criminais contra ele.
204
Startup marketing
Junto com a liberdade de expressão e privacidade,
direitos autorais é o terceiro tema fundamental que irei
falar. É importante primeiro saber quando e em que
condições podemos usar textos, imagens e sons de
outros.
Estamos todos claro que, se publicar uma imagem
para ilustrar nosso post devemos pedir autorização do
autor ou titular do direito? Não basta que esteja publicado
na internet para que possamos usar, é preciso saber em
que condições foi publicado. Se você tem ou não uma
licença Creative Commons, se o autor expressamente
autorizou o uso gratuito ou aplicou o tradicional "todos os
direitos reservados".
Do outro caminho, quando nós somos autores,
quando expressamos nossas ideias na escrita do blog,
também temos de tomar uma posição. Se você quer que
os outros usem seu conteúdo, você deve dar autorização,
eu recomendo o uso de uma licença Creative Commons.
205
Creative commons
No Brasil, os direitos do autor sobre sua obra intelectual
estão regulados pela lei federal nº 9.610, criada em
19.02.1998 e conhecida como a Lei de Direito Autoral
(LDA). É importante lembrar que “Direito Autoral” é uma
subárea da “Propriedade Intelectual”, que abrange
também a subárea “Propriedade Industrial”, referente a
invenções e outras obras utilitárias. A LDA refere-se a
obras intelectuais, que podem ser artísticas, científicas ou
literárias. Atualmente, o que outros países chamam de
copyright, os brasileiros chamam de direito autoral. A
tarefa essencial da LDA deveria ser estabelecer um
equilíbrio entre interesses culturais da coletividade e
interesses morais e patrimoniais do criador de obras do
intelecto. Contudo, surge um conflito de entendimentos
quando se tenta expandir esse tipo de regulamentação ao
ambiente virtual (contexto específico), visto que sua
aplicação não se mostra tão eficaz quanto no ambiente
físico (estrutura geral).
Ao longo do tempo, mudanças na sociedade e na
tecnologia alteram a maneira como os usuários interagem
206
Startup marketing
com as obras intelectuais. Assim, tratados internacionais
são criados para atualizar e compatibilizar as legislações
locais de direito autoral. Enquanto não se atualiza a
legislação autoral do Brasil de modo a se fazer referência
direta à internet, discute-se a criação de mecanismos
alternativos para proteção das obras, que colaborem com
as facilidades desse meio, como o projeto Creative
Commons.
O Creative Commons (CC) é uma corporação sem
fins lucrativos, destinada a fornecer ao autor o poder de
decidir os limites de utilização e exploração do seu
trabalho na Internet. Fundada por James Boyle, Michael
Carroll e Lessig Lawrence, Creative Commons nasceu em
2002 nos Estados Unidos, como uma licença de projeto
de obras de arte que não limitava completamente a
utilização ou reprodução da obra. Logo se tornou um
projeto internacional, chegando ao Brasil, em 2003, pela
mão do Centro de Tecnologia e Sociedade da Faculdade
de Direito da Fundação Getúlio Vargas.
Uma coisa importante a notar é que a licença
Creative commons não são contra os direitos autorais,
207
mas busca uma forma de atender os interesses do autor,
com base no conceito de propriedade intelectual. Todos
os trabalhos criativos são automaticamente protegidos por
direitos de autor, e muitas pessoas preferem uma
alternativa que permitirá que o seu trabalho esteja
disponível para usos criativos e um benefício para a
comunidade simbiótica. As licenças Creative commons
ajudam a manter os direitos autorais de uma obra,
permitindo exceções, sob determinadas condições. Em
resumo, estas licenças procuram promover a ciência e
artes aplicadas ajudando autores para ajustar seus
direitos justamente para atender a sua preferência.
As licenças CC são inspiradas pela GNU (General
Public License - Licença Pública Geral), que se aplica ao
software, e são orientadas para obras educativas, filmes,
literatura, música, fotografia e outras obras criativas.
Todas as licenças incluem o estado de menção ou
reconhecimento do autor, e existem variações para
modificar ou distribuir de acordo com a preferência do
autor. Assim, uma startup que escreve que produz
conteúdo, pode estender as suas ideias sobre o mundo,
208
Startup marketing
um designer pode ganhar reputação por distribuir suas
obras on-line, um músico pode compartilhar amostras de
suas músicas para os usuários da Internet interessados
em seu trabalho totalmente protegido, e Os exemplos são
infindáveis.
Por que é necessário buscar alternativas ao direito
de autor? A ideia de direitos de autor foi gerada por meios
físicos, de modo que foi possível distinguir o ato privado
de utilizar uma obra, e do público para explorar. Os
direitos impedem a distribuição de um livro, mas não de
lê-lo na casa de um parente ou amigo. A licença Creative
commons autoriza o uso de uma obra digital, enquanto a
protege.
Politicas em blogs
O uso de política de uso e de privacidade é uma questão
que está se tornando mais formal e necessário em sites e
blogs, especialmente quando startups como o Google
estão a exigir, como parte do contrato que você tem ao
usar a sua publicidade em nossos sites.
209
A política de uso e a politica de privacidade são
seções que devem ser incluídas em um site, isso deve ser
claramente identificados, para ser acessível a usuários
que visitam o site, existem sites que utilizam o mesmo
espaço para esclarecer e usar políticas privacidade, pois
ambos estão relacionados.
Neste espaço, o objetivo é estabelecer claramente
os termos e condições de uso que o usuário possa dar os
conteúdos, serviços e ferramentas disponíveis do site que
você está visitando.
As diferenças entre políticas de uso e privacidade
Iniciar a política esclarecendo que o uso e a política de
privacidade são dois aspectos que podem ser tratados
separadamente, mas a maioria dos sites costumam juntalas porque são duas políticas que estão seriamente
relacionadas e no mesmo espaço.
É necessário dizer que não há nenhum problema
em lidar com ambas as políticas no mesmo espaço, o que
facilita o acesso à informação e menos cliques para que o
210
Startup marketing
usuário leia em um espaço sobre o uso que pode fazer o
site e a privacidade de suas informações.
O que é uma política de uso?
Deve ficar claro para o usuário com um texto bem escrito
e muito formal, termos de uso dizendo ao usuário o que
ele pode fazer com o conteúdo, imagens, ferramentas e
serviços que o site oferece.
Está politica deve esclarecer sobre o uso de seus
dados para garantir que não enviará informação não
solicitada aos usuários, o caminho certo para promover e
gerenciar o conteúdo do site em outros meios.
Por mais que pareça esquisito nesse novo cenário
de comunicação distribuída em diversas plataformas, algo
precisa ser feito pelas startups para que possam proteger
suas reputações. E não há nada demais nisso. Antes que
os corneteiros de plantão atirem as primeiras pedras,
gigantes como a Coca-Cola e a IBM já mantêm “códigos
de conduta nas redes sociais” para seus colaboradores.
Querendo ou não, em boa parte dos casos, é a
marca da startup que está em jogo. Exemplos negativos
211
não faltam para ilustrar o que atitudes simples podem
causar.
O que é uma política de privacidade?
Este espaço deve ser claro quanto ao uso que os
gestores do site vão dar em relação à informação que
fornecem. Principalmente se usar formulários em que
dados pessoais são solicitado.
A Política de privacidade é destinada aos usuários
de seu site, seja um website institucional ou um ecommerce, esta politica deve conter informações sobre a
maneira que seu site trata e processa as informações que
o usuário, de alguma maneira, disponibiliza, seja ao curtir
sua fan page no Facebook seja ao efetuar uma compra.
Sua
politica
deve
conter,
quais
informações
são
recolhidas pelo site e pelos serviços que ele utiliza
(Facebook, Twitter, etc.) e de que maneira estas
informações são tratadas, qual a proteção que receberão,
se aqueles dados poderão ser de alguma maneira
comercializados, se haverá a instalação de cookies.
212
Startup marketing
A
legislação
brasileira,
que
acompanha
a
internacional, determina que cada site tenha uma politica
de privacidade. A qual deve estar em conformidade com
as leis vigentes, determina também que cada site tenha
uma politica personalizada e que englobe todos os
serviços utilizados por ele, esclarecendo de forma clara e
fácil para o usuário o modo como serão tratadas suas
informações.
Gestão de uso e política de privacidade aborda a
necessidade de construir a confiança e credibilidade dos
usuários na rede. Seja educado no uso adequado dos
dados utilizados nos sites, ajudando a evitar spam,
fraudes,
roubo
de
identidade
e
todos
os
crimes
constantemente à espreita na rede.
213
214
Startup marketing
POSICIONAMENTO EM
BUSCADORES
A melhor forma de encontrar seu cliente é ser encontrado
por ele.
CONRADO ADOLPHO
Posicionamento online
As empresas, suas marcas, seus produtos e seus
serviços busca diferenciar-se da sua concorrência. "A
estratégia de posicionamento". Posicionamento é o lugar
que queremos ocupar nas mentes de nosso público-alvo.
A diferenciação em uma empresa de pequeno porte pode
ser feita em diferentes modos, por exemplo;
215

Proporcionando benefícios que seja mais valorizado
pelos clientes em relação ao concorrente.

Conseguindo uma satisfação maior das necessidades
dos clientes do que a concorrência.

Oferecendo
algo
distinto
ao
que
oferece
os
concorrentes.

Proporcionando
superioridade
porque
o
que
oferecemos é mais importante ou mais valioso que os
demais.

Ser únicos e não imitar a concorrência.

Oferecer nossos produtos e serviços a preços
competitivos.
O "posicionamento" termo foi um popularizado por
dois executivos do mundo da publicidade, Al Ries e Jack
Troust, que definiram a posição como um processo que
começa com um produto: um produto, serviço, empresa,
instituição ou mesmo uma pessoa que é construída sobre
as
pessoas.
Estes
mesmos
autores
também
popularizaram o conceito de "reposicionamento" como
uma estratégia para produzir a mudança de posição que o
216
Startup marketing
produto ou serviço tem na mente do consumidor ou se
lembrar de uma posição esquecida.
Queremos ser vistos pelo nosso publico alvo e
queremos que nos vejam rapidamente e bem. Por isso
estar na rede na era do marketing digital significa estar
exposto, ou seja, dando a cara a tapa seja na reputação,
imagem e em definitivo nosso posicionamento digital que
se constrói a cada dia com a participação e colaboração
dos usuários que nos veem que nos pedem informação e
que no final compram ou não nosso produto.
O posicionamento no mundo físico se constrói na
mente dos consumidores a partir dos impactos da nossa
imagem e da comunicação da marca. Também se
constrói com a experiência de compra no ponto de venda,
com os impactos da comunicação tradicional baseada na
publicidade com a imagem da nossa marca.
A maioria dos usuários de internet utilizam
mecanismos de busca, mas precisamente o Google para
localizar determinadas informações. Navegar na rede é
um processo no qual é importante tanto o destino como o
caminho. Já que estar na rede é torna-se visível.
217
O
trabalho
de
posicionamento
natural
em
mecanismos de busca (SEO) consiste em um conjunto de
técnicas a aplicar em um site para que coloque nos
primeiros resultados de busca pelos termos pesquisados
pelo usuário. E também temos o posicionamento pago
mais conhecido como Links Patrocinados que aparecem à
direita dos resultados de pesquisa.
É importante aparecer no Google?
A Otimização de Mecanismos de Busca pode muitas
vezes se resumir a pequenas modificações em partes do
seu site. Quando vistas isoladamente, essas mudanças
podem parecer como uma pequena melhoria, mas
quando combinadas com outras otimizações, podem
representar um impacto significativo na experiência do
usuário e no desempenho nos resultados de pesquisa
orgânica.
Se não aparecemos nos mecanismos de busca
(Google) em pontos destacados é como se não
existíssemos. Se sua empresa está entre os primeiros
218
Startup marketing
resultados com os termos que descrevem seu produto ou
serviço, multiplicará a possibilidade de captar novos
clientes. A maioria dos usuários de internet no passam da
primeira página dos resultados e poucos chegam à
segunda ou terceira, ao número dez acredito que apenas
usuários em níveis mais avançados. Muitos concorrentes
podem estar bem posicionados nos mecanismos de
busca (Google) e aparecer nas primeiras posições
quando os termos de buscas são os mesmos. Isto
significa que se você não fizer nenhum esforço para
aparecer
nos
primeiros
resultados,
perderá
a
possibilidade de captar clientes e seus concorrentes
poderão realizar ações de vendas com os contatos e
visitas conseguidos através dos buscadores.
Destacar
o
site/blog
da
empresa
bem
em
resultados de pesquisa do Google tem muitas vantagens
sobre outras técnicas de marketing e a principal é que nos
dirigimos a um publico que está interessando em nossos
produtos e serviços porque pesquisam anteriormente e
visitaram nosso site através de algum tipo de informação
que lhe despertou interesse. O mecanismo de busca mais
219
utilizado no Brasil é o Google, mas na China é o Baidu.
Diariamente se realizam milhares de consultas em
buscadores.
Marketing em buscadores: SEO
SEO – Search Engine Optimization (em português,
otimização de sites para mecanismos de busca) trata-se
do processo de otimizar uma ou mais páginas de um site
a fim de que estas fiquem bem posicionadas na lista dos
resultados de pesquisas feitas em sites como Google e
Bing. A famosa página que apresenta os resultados para
uma busca é chamada de SERP – Search Engine Results
Page.
A ideia é bem simples: faça uso das melhores
práticas de SEO para que seu site fique bem posicionado
nos resultados e fazer com que as pessoas cheguem até
você ao realizarem suas pesquisas na Internet.
Os usuários realizam principalmente 3 tipos de
busca:
220
Startup marketing

Busca navegacional: o usuário escreve diretamente
no buscado o nome da empresa. Geralmente os
usuários não lembram endereço exato da empresa e
usam
mecanismo
de
busca
como
um
atalho
pesquisando pelo nome da empresa ou marca.

Busca informacional: o usuário pesquisa sobre
qualquer tema, por exemplo, "marketing digital".

Busca Transacional: O usuário determina em sua
busca a ação que deseja realizar, por exemplo,
“Comprar móveis para quarto".
Para marcar nos objetivos de posicionamento
através do SEO, devemos marcar objetivos e responder
algumas perguntas.

Quem são meus clientes potenciais?

Que idioma utiliza?

Qual o âmbito geográfico do meu negocio?
Internacional, nacional, regional, local? De onde
vêm meus clientes?

Nossos
clientes
estão
familiarizados
com
a
linguagem técnica dos meus produtos e a empresa
221
utiliza términos genéricos e coloquiais em suas
consultas.

Qual o objetivo no nosso site? Conseguir clientes,
dar informação, conseguir contatos, etc.?

Por que e para que criamos um site?
Quando um site possui conteúdo útil e cativante, há
uma grande chance de que outros webmasters criem
naturalmente um link para ele, aumentando o PageRank e
o número de visitantes do website. Ao descobrirem um
website interessante, os visitantes tendem a indicar o
website, colocando como favorito ou linkando para ele.
Como resultado, práticas de SEO que aumentam a
qualidade do site mais provavelmente superarão táticas
de manipulação do mecanismo de busca. Os melhores
SEO recomendam focar-se em algo que sites de busca
procuram: conteúdo relevante e útil para seus usuários.
222
Startup marketing
Chaves para um bom posicionamento
SEO
O objetivo deste livro não é ser uma bíblia de marketing
digital e também não é ensinar SEO, mas sim um guia
para aqueles que querem entrar no mercado digital, mas
não tem ideia de como começar. Irei falar de alguns
pontos chaves para levar em conta, pontos chaves a
entender para trabalhar com SEO e começar a ter noções
de como posicionar um site/blog e a importância que o
conteúdo fará.
Muito tem se falado de Twitter, Facebook, Google +
e Linkedin como fonte de tráfego, mas a verdade da
questão é que o Google continua a ser o rei
indiscutível. Embora
você
não
deva
abandonar
completamente seus esforços para atrair visitantes de
outras fontes, se o seu blog é escrito principalmente-com
objetivo de conseguir mais pessoas interessadas em seu
conteúdo, sua estratégia deve se concentrar no Google.
223
Agora, se seu objetivo com o blog está em
conseguir
visitas, reforçar sua
marca
pessoal e
posicionar-se como um perito em seu nicho, outras
mídias, como vídeo e áudio podem ajudar muito. Em tais
casos, você terá uma quantidade de visitas razoáveis,
mas não tantas se explorar o Google, os seus esforços
em redes sociais, seria mais do que justificado por seus
outros benefícios para a sua marca pessoal.
Vamos ver o que são as chaves para uma estratégia
eficaz para atrair visitantes com base no Google.
1 - Crescer exponencialmente no Google. Como você
pode ver na imagem tomada a partir do Google Analytics,
O blog de marketing digital que mantenho tem uma
quantidade maior de visitas vindas do Google, as visitas
vindas do Google representam 51,22% do Mês. Já o
trafego vindo das outras mídias representa 28% do total,
por isso é importante focar sua estratégia no Google.
224
Startup marketing
Figura: Google Analytics
Por isso, foquem seu trabalho em conseguir visitas
do Google, apesar do Facebook ser o grande boom do
momento, tráfego qualificado é Google. Digo isto, pois se
seu proposito é conseguir vendas a partir do blog,
usuários vindos do Google estão mais sujeitos a compra
do que usuários do Facebook. No Facebook as pessoas
querem conversar, fazer amigos, já no Google os usuários
provavelmente pesquisam algo que estarão pensando em
comprar.
2 - O que significa basear uma estratégia no Google.
Muitos acreditam que o simples ato de escrever, fará o
Google indexar o seu conteúdo e assim suas visitas irão
aumentar exponencialmente. Nem um pouco. Existe certo
número de fatores para que isso ocorra. Embora não
sejamos a ciência exata, uma vez que em todos os blogs
225
este também é uma mistura de arte, então vou dar
algumas dicas de como focar sua estratégia no Google.
3 - Os principais elementos de uma estratégia
baseada no Google. O conteúdo vem em primeiro
lugar. Todos nós passamos certo tempo conectado às
redes sociais, mas não deixe que isso consuma muito
tempo, o que vai aumentar as visitas ao seu blog são os
conteúdos novos, por isso é essencial focar o seu
trabalho em pesquisas e tipos de conteúdos para os
leitores.
4 - Persistência no esforço e perseverança na
publicação. Ninguém
disse
que
foi
simplesmente
escrever e as visitas começaram a surgir. Caso contrário,
todos teriam milhares de visitantes mensais. Se você quer
que seu blog tenha milhares de visitas (objetivo) esforcese, estude muito, seja paciente. Grande parte dos blogs
morrem-nos 3 primeiros meses de sua criação. A falta
atualização contribuiu para a perda de algumas posições
para a palavra-chave que seja o foco do seu negócio. Por
isso é importante deixar sempre o blog/site atualizado,
pois os visitantes agradecem e o Google também.
226
Startup marketing
Se você quiser uma estratégia baseada no Google
tem que concentrar seus esforços em publicar conteúdo
de forma constante apesar das adversidades que você
pode encontrar no seu caminho. Sim, eu sei, soa muito
pelicular, mas é a verdade. A maioria das historia de
sucesso na blogosfera é a consistência e outros fatores
como: quantidade, qualidade, originalidade e inovação,
diversificação e nunca se rendeu diante da adversidade.

Blogging não é um sprint, mas uma maratona. Aqui
você não "ganha" nos primeiros meses, mas eles são
essenciais para reforçar a sua força, mas, mês após
mês, e o esforço e consistência na frequência de
publicação começará a dar resultado. O ideal é definir
a quantidade de itens que você pode escrever e
publicar sem se sentir pressionado. Sempre pensar
em longo prazo. Posso manter isso em cerca de um
mês, dois... Um ano? Seja qual for a sua escolha, evite
postar sem ter um esforço continuo, não se sinta
obrigado há postar todo dia, pelo menos 3 vezes já é o
suficiente.
Caso
contrário
você
vai
acabar
se
queimando ou abandonando o blog ou, pior, você vai
227
acabar prejudicando sua vida social e até mesmo sua
saúde.

O valor não importa. Quanto maior a rede, maior o
peixe que você poderá pegar. Embora o atendimento
de qualidade e, de longe, a melhor maneira de atrair
visitantes para sua página é criando e publicando no
seu blog as melhores postagens.

Escreva sobre temas de interesse. Há duas ideias
aqui: (1). Escrever sobre coisas de interesse para os
outros,
e (2), explorar
palavras-chave
frases
pesquisando no Google. Isto significa que se você
direcionar suas mensagens com palavras-chave que
são pouco exploradas, você vai atingir o seu propósito
para atrair visitantes. Não perca a galinha que põe
ovos de ouro. .
Exemplo: Imagine que uma boa frase para o qual
pretende usar seus artigos é: web designer.
Um derivado é uma frase chave que contém a frase
original, mas também acrescenta um elemento ao
228
Startup marketing
objeto. Uma frase-chave derivada da frase acima pode
ser: sites de design, dicas de web design, etc.
A semântica das frases-chave é que não contém
nenhuma original, mas a frase chave que significa mais
ou menos a mesma coisa ou algo parecido. Por exemplo,
no nosso caso seriam frases semânticas, entre outros, os
seguintes: desenvolvimento web, web designer, designer
gráfico, blogs de design gráfico, web design Brasil, design
online, etc.
As long tails são hoje a melhor forma do uso de
palavras chave. Para quem não sabe ainda o que significa
traduzido para o português ”cauda longa” e são na
verdade “frases chave” ao invés de palavras isoladas. É
muito mais fácil, ou menos difícil encontrarmos long tails
menos concorridas do que palavras chave soltas, então é
uma ótima estratégia SEO para o seu blog ou site.
Agora pense:
Que
frases-chave
que
você
está
alvejando?
229

Diversificar. Não te prejudique, não utilize sempre as
mesmas frases. Pois assim você estará mostrando ao
Google que seu site é rico em conteúdo em conteúdo
repetido. Encontre o equilíbrio nas busca de palavras.

Um
conhecimento
básico
de
SEO
ajuda. Obviamente, quanto mais você sabe aprender
sobre SEO, melhor, mas com base bem fundamentada
mínima será suficiente para os primeiros meses de
atividade.
5 - Ferramentas úteis para descobrir palavras-chave
Existem muitas ferramentas online e "truques" para
encontrar boas combinações de palavras-chave que você
pode mirar. Aqui estão algumas que são gratuitas. Há
também ferramentas pagas de excelente qualidade, mas
acredito que eu que a melhor forma de começar é
utilizando ferramentas gratuitas que já estão no mercado.

No Google Analytics, você tem a visão geral de
todas as palavras-chave pesquisadas que levaram
visitas para o seu site.
230
Startup marketing

No Google quando
você
digita
na
caixa
de
pesquisa, o buscado lhe faz sugestões em tempo
real completar o que você digita. Com essas dicas
você pode ver as coisas que as pessoas estão
procurando.

A Ferramenta de Pesquisa de palavra chave
(Keyword Tools) permite-lhe procurar por fraseschave
relacionadas
aos
termos
que
você
mencionou e também informa quantas buscas
(indicativo)
recebe
por
mês
e
quanto
de
concorrência que você tem.
6 - Diferentes Formatos de Conteúdo Melhoram o
Posicionamento.
Quando
falamos
sobre
o conteúdo imediatamente pensamos em artigos, textos,
posts, comentários etc. No entanto, devemos otimizar
nosso
conteúdo
e
publicá-lo
em
diferentes formatos: Como vídeos, áudio e imagens. Cada
pessoa gosta de escolher o mais adequado as suas
necessidades. Ao publicar uma variedade de formatos, o
nosso conteúdo irá se espalhar mais facilmente nos meios
231
de comunicação social, aumentando os canais de
distribuição da nossa marca.
Isso nos permite:

Alcançar mecanismos de busca especializados,

Aumentar a visibilidade,

Ganhar inbound links de redes sociais

Melhorar o posicionamento do nosso blog ou
website

Continuarmos sendo referência em nossa área,

Ganhar mais tráfego e obter mais leitores ou
potenciais clientes

Aumentar a nossa presença na conversa 2.0.
Você pode ir a outros blogs pertencentes ao seu
nicho e observar as palavras-chaves que eles estão
utilizando: olhar para os seus títulos (em especial os seus
posts mais populares), nos permalinks, na sentença que
aparece se você passar o ponteiro do mouse sobre a
primeira foto, etc. Espero que as dicas de hoje sirvam
para projetar e executar a sua estratégia para conquistar
232
Startup marketing
Google. Não fique obcecado com SEO, mas pelo menos
tentar aprender o máximo que você puder, desenhe uma
estratégia simples para capturar o tráfego do Google e
mantê-lo de forma consistente.
Marketing em buscadores (SEM)
Nas páginas de resultados de busca na internet aparecem
duas
áreas
diferenciadas,
que
corresponde
aos
resultados pagos por uma pessoa ou empresa, mais
conhecida
como
Links
Patrocinados
(SEM)
e
o
posicionamento que procedem de forma natural. O
posicionamento (Search Engine marekting) tem como
objetivo
fazer visível uma
empresa
e gerir essa
visibilidade quando o posicionamento natural (SEO) não
consegue resultados de posicionamento.
Para aumentar nossa visibilidade podemos utilizar
o sistema de links patrocinados. Os links patrocinados são
publicidade de anunciantes em um buscador. Pagamos
para que um usuário encontre sempre nosso site de forma
destacada quando realiza a busca por determina palavra-
233
chave que foram selecionadas previamente. Os links
patrocinados tem uma estrutura que consiste em:
cabeçalho: é de cor azul e o link que vai para o site; Parte
descritiva: em cor preta e que contem a descrição do
produto ou serviço; URL: em cor verde e mostra a direção
para o site da empresa, mas não precisa ser o mesmo link
do cabeçalho. Em algumas ocasiões se pode incluir o
logo do anunciante.
O mecanismo é semelhante ao de celular prépago, onde você "compra créditos" para fazer ligações.
No caso dos Links Patrocinados, é o valor que deseja
investir na campanha, por exemplo, R$ 200,00 e define
quanto quer pagar por cada clique que uma pessoa
efetuar e for conduzida ao site da sua empresa (Custo por
Clique ou CPC). Cada vez que alguém clicar nos Links
Patrocinados da sua empresa, o valor estipulado no Custo
por Clique é descontado desses créditos.
Alguns pontos importantes a considerar sobre o
SEM:
234
Startup marketing
Segmentação: permite orientar o anúncio aos usuários
que busca de forma mais precisa nossos produtos e
serviços.
Flexibilidade: podemos editar o anúncio o modifica-lo
online facilmente e de forma instantânea.
Retorno em curto prazo na divulgação de seu site:
Diferente de SEO, a sua empresa poderá se destacar de
imediato. Caso o seu site seja novo esta é uma das
melhores formas de divulgar a sua loja virtual ou site.
Realização de promoções: O site ou loja virtual poderá
divulgar a sua queima de estoque, promoções e ofertas
relâmpagos diretamente para os usuários que estão
procurando
os
produtos
que
estão
dentro
desta
modalidade.
Fácil
mensuração
dos
resultados:
Através
dos
relatórios emitidos pelo Google Adwords e Analytics a sua
empresa poderá quase que em tempo real mensurar os
resultados do seu investimento.
235
Como começar uma campanha de links patrocinados?
Atualmente
o
melhor
local
para
ser
fazer
campanhas de links patrocinados é o Google, por isso na
hora de criar um anúncio é necessário seguir algumas
etapas para que o anúncio seja atrativo ao usuário e que
ele possa se tornar um potencial cliente. Vamos ver
alguns pontos:
1 - Decida as palavras que definem seu negocio ou
produtos. Lembre-se que cada palavra-chave pode estar
formadas por um ou dois termos ( colchão novo, Viagem
para vitória).
2 - Selecione o texto ( Titulo e descrição) que
aparecerá para o usuário quando ele realizar uma busca
que contenhas as palavras-chave ou navegue por
paginas de conteúdos relacionados ao seu negócio.
3 - Decida à url para o qual o usuário irá e
aproveite para captar o seu e-mail de contato, pode ser
um potencial cliente.
4 - Fixe um preço para os cliques. Tenha em conta
que se trata de um sistema de leilão, aquele que oferecer
236
Startup marketing
um preço maior pelo mesmo termo, aparecerá como
anunciante. Em qualquer caso, o anunciante poderá fixar
sempre um preço máximo por clique.
5 - Agora é necessário revisar os resultados da sua
campanha. Mas, antes que ela esteja ativa e como
garantia de qualidade tanto em resultados como de
proteção do usuário, é necessário uma revisão por parte
da uma equipe editorial, entre outros aspectos:

Relevância: Existência de um vinculo suficiente entre
o termo chave e sua o produto ou serviço que sua
empresa oferece.

Coerência: Adequação dos textos do anúncio com o
conteúdo da página.

Objetividade: Se busca algo que seja fidedigno,
correto e objetivo, sem superlativos nem grandes
mensagens comerciais que não apontem valor ao
usuário.

Conteúdo: A página deve ter conteúdo suficiente para
que o usuário encontre o que procura.

Link: O link do anúncio deve levar deve levar
exatamente para a página que corresponde a busca e
237
não a home do site. Deve se evitar que o usuário seja
forçado a fazer nova busca dentro do site.

Código corporativo e ético: O conteúdo deve
adequar-se as politicas gerais da empresa provedora
do serviço de links patrocinados, evitando assim a
exclusão do serviço.
São precisamente estas estratégias diferentes
mencionadas no ponto anterior, que tornam cada
campanha única, não apenas em termos de objetivos e
formas de gestão, mas também custo e desempenho,
fazendo a diferença entre empresas e tornando-se a
chave
para
o
sucesso
da
campanha
de
links
patrocinados.
O SEM compreende todas as atividades que a
empresa vai realizar para melhorar sua presença nos
buscadores, nos dois tipos de resultados possíveis. Com
o SEM encontraremos resultados entre os resultados
patrocinados
e
com
SEO
melhoraremos
no
posicionamento nos resultados naturais das busca. O
SEO também é parte do SEM.
238
Startup marketing
Reputação online (ORM)
A Internet funciona 24 horas por dia, 365 dias por ano.
Durante esse tempo, circula na rede uma grande
quantidade de informações, comunicações e /ou opiniões.
Deste incessante rio de informações é possível extrair
opiniões de pessoas sobre empresas, marcas, produtos
ou
serviços.
O
conhecimento,
acompanhamento
e
“controle” de toda a informação que afeta uma pessoa,
empresa ou marca é parte do que é chamado em Inglês
de “Online Reputation Management”, traduzindo: Gestão
de Reputação Online.
Reputação Online é um reflexo do prestígio de uma
pessoa, empresa ou marca na internet, criado não só para
si, mas também para todas as pessoas que trocam
informações e opiniões sobre o assunto na internet
através de fóruns, blogs ou redes sociais. Gestão de
reputação é avaliar todas as informações relacionadas à
empresa na internet, sendo que os critérios mais
avaliados são os dados que possam prejudicá-la de
alguma forma.
239
Por que é tão importante reputação online?
Você sabe o que acontece quando alguém procura a sua
marca em uma pesquisa?
Construir uma marca tem enormes custos de
marketing, e um complexo processo de criação de
publicidade e meios de comunicação de todos os tipos.
Neste contexto, a Internet e as novas plataformas de
participação
social
têm
dado
novas
e
modernas
ferramentas para o internauta comentar, informar e
comunicar.
A ascensão e a importância de áreas como a
Internet se transformou em uma plataforma da liberdade
de expressão, sem concorrência ou limitações, e isso tem
sido um grande avanço para todos. No entanto, seu uso
nem sempre é adequado ou, pelo menos em muitos
casos pode não coincidir com os interesses pessoais ou
de negócios das pessoas envolvidas nos relatos.
Prevenção: passo essencial na gestão de reputação
online.
Acompanhamento
e
“controle”
de
toda
a
informação que afeta uma pessoa, empresa ou marca é
240
Startup marketing
parte do que é chamado em Inglês de “Online Reputation
Management”, traduzindo: Gestão de Reputação Online.
Pense duas vezes. O primeiro passo na gestão da
reputação online é preventivo: Pense duas vezes antes de
publicar informações pessoais. Lembre-se sempre que
qualquer coisa que foi publicado pode ser tornar acessível
a todos os tipos de pessoas através dos mecanismos de
busca, por isso é muito importante estar atento ao
contexto do que será publicado.
Eliminar conteúdo inadequado da fonte.
Se for
postado algo inadequado na rede, o próximo passo é
tentar eliminá-lo na fonte. Em vez de entrar em contato
com o Google, primeiro você deve remover a fonte.
Google não é dono da Internet, seus resultados de
pesquisa refletem o que é publicado na Internet. Embora
os resultados possam ser retirados dos índices do
Google,
se
eles
existirem
na
fonte,
permanecerá
acessível.
Publicação das informações de forma proativa. Às
vezes é impossível entrar em contato com os webmasters
e a maioria deles se recusa a remover o conteúdo (por
241
exemplo, um comentário negativo de um restaurante). Se
o
conteúdo
não
pode
ser
removido
da
fonte
provavelmente será impossível remover completamente a
partir dos resultados de pesquisa no Google. O que você
pode fazer é publicar informações relevantes e positivas
sobre a empresa ou pessoa. Assim, o conteúdo que você
deseja que os usuários vejam será posicionado acima do
conteúdo negativo, reduzindo a visibilidade deste último.
Você pode publicar informações positivas de várias
maneiras:

Criando um perfil do Google

Se um cliente escreve uma resenha negativa do seu
negócio, você pode perguntar a outros clientes que
estão satisfeitos com a sua empresa para dar uma
imagem mais completa do seu negócio.

Os
Blogs
são
uma
ótima
ferramenta
de
posicionamento. Crie conteúdos e trabalhe sua
popularidade para “empurrar” a baixo os resultados
negativos.

Crie perfis em redes sociais (e mantenha-os ativos)
com a sua marca. As redes sociais se posicionam bem
242
Startup marketing
e por isso use a seu favor para publicar conteúdos
positivos.

Utilize ações práticas na melhoria real dos seus
negócios usando como base a crítica e o diálogo com
os clientes/usuários.

Na Internet a confiança é conquistada através da
participação em comunidades online. Então encoraje
seus leitores a avaliarem sua própria experiência.

Português:
Você
não
precisa
ser
candidato
a
Academia Brasileira de Letras para contribuir e
escrever, no entanto, escreva corretamente. Erros de
português passam uma imagem muito negativa.
Seja
notificado
quando
seus
dados
pessoais
aparecerem na web:
Talvez você deseje ser notificado caso novas
informações sobre você, como nome ou endereço de email, sejam publicadas on-line. O Google possui 2
recursos bem interessantes, um é Eu na web ( Me on the
web) que pode ser encontrado no seu Painel de Controle
do Google pode ajudá-lo a vigiar o que circula sobre você.
243
O outro recursos é o mais conhecido de todos o Google
Alertas que é similar ao recurso anterior.
Enfim, existem inúmeras outras dicas do que fazer
e do que não fazer. Deixo isso pra outros posts. O
importante é não esquecer que você está sendo visto por
todos. Cuidado com a sua reputação on-line e não se
esqueça de ser sempre sincero, porém discreto.
Como gerenciar a reputação online?
A operação mais delicada na gestão da reputação
online consiste em convencer outras pessoas a agir a
nosso favor. Ao contrário da informação que nós próprios
disponibilizamos e controlamos, nem sempre é possível
removê-la. Seja um comentário em um blog, em que
assinamos com o nosso nome completo, um artigo lesivo
para a nossa reputação ou comentários negativos de
terceiros, por vezes há que aprender a viver com essa
mácula. Mas não sem antes fazer os possíveis por
eliminá-la dos mecanismos de busca.
Seja cortês. Inimigo declarado ou simples espectador o
responsável pelo site não mantêm uma presença online
244
Startup marketing
para prejudicá-lo. Peça a ajuda deste para eliminar/editar
o conteúdo lesivo. Não sendo possível ou aceitável
apagar, peça para alterar o seu nome substituindo um ou
mais nomes por iniciais, removendo o nome próprio ou
até trocar a ordem de 2 ou 3 letras no seu nome. Ao
contatar o responsável do site indique claramente a
localização da página ou da secção que gostaria de ver
alterada, não o faça perder tempo à procura.
Excluir a página dos mecanismos de busca.
Se o
responsável não aceitar quaisquer alterações e for
versado em programação sugira-lhe o uso do robots.txt ou
o uso de meta tags para remover uma ou mais páginas
dos motores de busca.
Remover imagens. Se a sua fotografia é utilizada sem
autorização de uma forma que não lhe agrada, e a
imagem original lhe pertence, contate o responsável do
site com vista à sua remoção. As fotografias estão
protegidas pelos direitos de autor.
Consulte um advogado. Se as afirmações ditas a seu
respeito são totalmente infundadas, elas são passíveis de
procedimento judicial, por isto, considere o recurso a um
245
advogado. Antes de iniciar um processo, todavia, esgote
todas as vias diplomáticas: se o não fizer o autor do site
poderá
receber
a
simpatia
de
outros
autores,
particularmente no caso dos blogs que se organizam em
rede, gerando ainda mais publicidade para a informação
que gostaria de ver desaparecer.
Note que o autor de um blog ou site não pode não
se considerar responsável pelos comentários de terceiros
– apenas pelos danos que o comentário lhe poderá
causar após ter sido informado por si. Evite ameaçar com
um processo judicial. Se for verdade que muitos autores
preferem acatar rápida e silenciosamente a enfrentar uma
ameaça de ida a tribunal. Existem abundantes casos de
empresas e pessoas que tentaram intimidar bloggers e
viram a sua ação fazer ricochete. E se em vez de apenas
reagir passivamente fossemos proativos?
246
Startup marketing
247
MARKETING DE CONTEÚDO
O marketing tradicional fala em pessoas. O marketing de
conteúdo fala com as pessoas.
DOUG KESSLER
Por que investir em marketing de
conteúdo?
A CRIAÇÃO E DISTRIBUIÇÃO DE CONTEÚDOS, ou o que é
chamado
de
anglo-saxões
termos
“marketing
de
conteúdo” está vivendo uma época de ouro. A Internet e a
facilidade com que podemos gerar e distribuir conteúdo
valioso para “trabalhar” em benefício de nossa marca tem
feito milhares de startups ao redor do mundo fortemente
abraçar esta modalidade. Agora, o que exatamente é o
248
Startup marketing
conteúdo? Ou em outras palavras, que tipo de conteúdo
que uma startup deve promover?
Desde
que
eu
comecei
a
trabalhar
em
comunicação, tenho visto muitos sites “desenhados” com
layout atraente e banco de dados estruturado. Durante
algum tempo pude notar que alguns consideram o
conteúdo um monte de palavras-chaves relevantes para
as atividades da empresa. Muitas startups pensam que a
concepção de um site com animação e design fantástico é
o suficiente para atrair a atenção do visitante e convencêlos a comprar seus produtos. Infelizmente isso não é
suficiente.
Se quisermos encontrar uma analogia a estes
conceitos, um site atraente é como ter um filho: é fácil de
conceber e emocionante, mas o difícil vem quando deve
responder às suas necessidades. E é só o começo,
porque nosso filho terá de ser seguido por toda a vida,
com perseverança e atenção. Produzir um website, bonito
e bem configurado é uma experiência emocionante, mas
não o suficiente. Você precisa desenvolver um negócio
proativo, animado e que esteja sempre em evidência: esta
249
atividade é chamada marketing de conteúdo e baseia-se
principalmente no desenvolvimento de conteúdos através
de diferentes ferramentas: Blogs, redes sociais, podcasts,
webinars, Fórum.
Ser encontrado no Google
Até ontem, as startups tinham apenas duas maneiras de
atrair
a
atenção
de
potenciais
clientes:
comprar
publicidade ou convencer os editores a falar sobre eles
em
revistas
ou
jornais.
Hoje,
a
Internet
mudou
radicalmente as regras. Os clientes estão lendo blogs,
procurando no Google antes de comprar o produto que
eles querem, pedem conselhos aos amigos no Facebook.
As atividades para ser encontrado no Google
tornaram-se essenciais para as estratégias de conteúdo.
Em essência, o segredo para vender mais é criar
conteúdo e otimizá-los para que eles apareçam na
primeira página dos mecanismos de busca.
250
Startup marketing
Blogs e redes sociais são redes ativas e solidárias
Hoje não é mais necessário perturbar os potenciais
clientes com propagandas, panfletos ou interrompê-los
em um jantar com um telefonema de um call center. Não
é mais o caso de investir muito de seu orçamento. Os
clientes têm que chegar até você de uma maneira fácil e
você deve se certificar de que ele chegue até você.
Graças à internet você pode criar conteúdo
atraente e indexá-los para que seus clientes potenciais o
encontrem quando fizerem uma busca no Google. Criar
conteúdo com quais ferramentas? Blogs e redes sociais
são hoje uma extraordinária oportunidade de interagir com
os usuários da Internet, permitindo a difusão constante de
conteúdo e interatividade necessária para converter os
curiosos em compradores e compradores ocasionais em
clientes fiéis. Interagir com os clientes é abandonar o
velho hábito de sempre falar de si mesmo.
251
Algumas startups já entenderam e estão coletando
novos clientes a partir da web
Eu não sei se você notou, mas os conceitos expressos
neste livro representam uma realidade existente na web.
Em toda a probabilidade, se não você ainda não adotou
as técnicas de marketing de conteúdo, certamente um de
seus concorrentes já o fez. Algumas startups já
começaram a publicar conteúdo de qualidade, um
processo de criação de sua própria credibilidade, com o
objetivo de construir uma base leal de clientes.
Estas startups tornaram-se criadoras de conteúdo
e estão desenvolvendo conteúdo em um blog, os
espalhando através de uma página do Facebook, de um
perfil no Twitter ou através de um E-book. Marketing de
Conteúdo é uma atividade que lhes permite:
Atrair clientes potenciais

Informá-los sobre o que deseja comprar

Responder as suas dúvidas

Construir credibilidade e autoridade

Oferecer-lhes algo que consideram importante
252

Startup marketing

Transformá-los em clientes ativos

Incentivá-los a voltar a comprar novamente
Algo já mudou
Conteúdo é capaz de despertar o interesse e permite que
as startups se recuperarem em um momento difícil como
o que está acontecendo com a economia em geral.
Desenvolver e distribuir conteúdos de qualidade através
da web é agora uma vantagem competitiva que uma
startup não pode prescindir.
O número de CMOs que acreditam que o
marketing de conteúdo é o futuro do marketing, quase
dobrou nos últimos anos, um papel de Marketing B2B,
que afirma que os anunciantes estão cada vez mais
apoiados em conteúdo digital.
O marketing de conteúdo é definido como a
entrega de informações ao mercado por uma startup,
criando
uma
autoridade
da
marca
ao
invés
de
simplesmente desenvolver o texto do anúncio.
Não é um segredo que o sucesso de nossas
estratégias em e-business dependa muito do conteúdo
253
que publicamos. Criar um conteúdo de qualidade irá nos
proporcionar grandes oportunidades de negócios para
fornecer informações e materiais de interesse para os
leitores. Dessa forma, eles podem aprender mais sobre
seu nicho, sua startup e seus produtos ou serviço.
O
conteúdo
também
proporcionar
uma
boa
oportunidade para criar mais formas de interação entre
seu negócio e os visitantes do site e suas contas de redes
sociais. E embora este seja de grande importância, gerar
conteúdo de qualidade não é tão fácil quanto parece.
Abaixo vou detalhar sete razões que podem ser o motivo
de sua estratégia de conteúdo não estar dando os
resultados esperados.
1 – Audiência errada
Identificação de alvo adequado é um componente chave
em todos os aspectos de marketing, e especialmente
relevante para o conteúdo. É essencial que o que esteja
escrito, seja destinado a quem vai lê-lo, deve agregar algo
de valor. Deve cobrir todas as necessidades do leitor,
informando,
para
problemas, etc.
254
esclarecer
quaisquer
dúvidas
ou
Startup marketing
Você deve gastar algum tempo pesquisando sobre
o que seus visitantes estão procurando, analisando os
conteúdos que tiveram mais visitantes, criar uma
pesquisa, e perguntar-lhes diretamente que tipo de
conteúdo eles tem interesse.
2 - Conteúdo repetitivo ou chato
As pessoas estão procurando um conteúdo valioso, algo
que lhes dê novas informações. Seu dever é mantê-los
interessados, ninguém quer ler a mesma coisa todos os
dias. É muito provável que tenha muito material para
escrever em sua mente, muito mais do que se pensa.
Pense sobre os diferentes recursos e funções de
seus produtos ou serviços e que tipo de informações
relevantes você pode oferecer a seus leitores. Escrever
sobre a evolução da indústria, mas não diretamente
relacionadas ao seu negócio, tendências.
255
3 - Formatos repetitivos
Você tem que manter o frescor na visão do leitor e uma
das formas mais eficazes de atingir este objetivo é
produzir conteúdo em diferentes formatos com variações
periódicas, mantendo a imagem corporativa impressa
para sua escrita.
Se você escrever artigos em um blog, ofereça um
e-book de tempos em tempos. Se você fizer seminários
on-line, ofereça alguns vídeos curtos com resumos. Se
você nunca criou um infográfico, pode ser a hora de fazêlo. Formatos diferentes é uma boa maneira de distribuir
conteúdo novo.
4 - Conteúdo comercial exagerado
Assim, o objetivo do seu trabalho na internet é susceptível
de ser vendido, e isso é bom. Mas não se esqueça de que
a ideia por trás do marketing de conteúdo é fornecer
informação educacional e interessante. Quando você se
posiciona como um líder dentro de determinado nicho
através da criação de conteúdo de qualidade, você irá
ganhar a confiança entre os seus clientes potenciais. As
256
Startup marketing
vendas irão acontecer naturalmente, se você fizer um
bom trabalho de Marketing de Conteúdo.
5 - Você não está promovendo o seu conteúdo
Suponha que a qualidade do seu conteúdo é interessante.
Cobre as necessidades de informação, você fornece os
documentos pertinentes, conteúdos educativos… Mas
ninguém lê.
Você está falando com as pessoas sobre este
conteúdo? Use os canais disponíveis para promover a
sua escrita. Facebook, Twitter e Google + e até mesmo
Linkedin, são ótimos lugares para falar sobre o que você
escreve e publicar links para seus artigos.
Certifique-se de manter seu conteúdo sempre
visível em todos os canais possíveis dentro e fora de seu
site, pois lá é que estão escondidos os potenciais leitores
e clientes.
6 - Você não está usando os canais apropriados
Já está distribuindo conteúdo em diferentes canais? Use
ferramentas de análise para identificar quais plataformas
estão dando melhores resultados. Se você achar que a
257
maioria de sua audiência está no Facebook, é um lugar a
ser melhor explorado, em vez de tentar promover em
locais que não está tendo sucesso.
Concentre o seu
tempo e esforços a esses canais que mostram uma maior
7 - Há chamadas para a ação?
Certamente, seu objetivo não é aparecer como um
comerciante que está interessado apenas na conquista de
clientes através do conteúdo, mas você deve considerar
que a finalidade da geração de conteúdo é, finalmente,
fazer negócios, e deve haver algumas chamadas para a
ação que não pareçam invasivas em seu texto.
Uma maneira de fazer isso é adicionar uma
indicação do próximo passo para conseguir algo,
fornecendo um link para outro conteúdo que se aprofunda
um tema específico, ou a entrega de dicas específicas.
Você está pronto para gerar mais oportunidades para o
seu produto ou serviço através de marketing de
conteúdo? Ao evitar os erros mencionados você está no
caminho certo no mercado de geração de conteúdo,
atraindo mais público, as perspectivas e eventualmente
clientes.
258
Startup marketing
Segredos do marketing de conteúdo
Do ponto de vista estratégico, precisamos entender o
”Marketing de Conteúdo” como mais do que um post em
nosso blog corporativo, mais de um whitepaper publicado
ao longo do tempo. O marketing de conteúdo deve incluir
um conjunto completo de ações destinadas a beneficiar a
nossa startup ao longo do tempo.
Temos de ser capazes de entender e criar
conteúdo que corresponde aos termos e pontos-chaves
do nosso nicho de mercado, as habilidades necessárias
para entender o nicho, e para entender como ele difere do
nosso concorrente. Vamos ver que tipo de conteúdo que
estou falando.
Qual é a sua mensagem central?
Algumas startups cometem o erro de criação de conteúdo
para o único propósito de criação de conteúdo. Eles não
têm um plano concreto e só escrevem posts de forma
aleatória e, em seguida, publicam no site da startup.
259
Antes de
marketing
de
embarcar em
conteúdo,
você
uma
tem
campanha
que
avaliar
de
o
conhecimento que você tem e se tem ou não uma
audiência on-line para esse conteúdo. Pergunte-se: “Para
transmitir quais mensagens estou mais qualificado?”.
Quem é meu público-alvo e onde ele está
Você pode criar o melhor som do mundo, mas será inútil a
menos que o jogue em direção às pessoas certas. Isso
não é novidade – mas é um erro que muitas startups
fazem quando publicam conteúdo.
Quanto maior o público, maior será o impacto da
sua mensagem. É muito mais eficaz dirigir uma única
mensagem para um público específico ou criar várias
mensagens, cada uma projetada para impactar um
público específico.
260
Startup marketing
Conteúdo que constrói a confiança
Um dos nossos principais objetivos ao criar conteúdo,
deve ser construir a ponte entre o ser conhecido para se
tornar uma marca que você pode confiar. Enquanto SEO
pode ajudar a construir o primeiro pilar, será o conteúdo
de qualidade que irá cimentar o resto. Nesta seção,
vamos encontrar:

Conteúdo de “Como fazer”: guias ou artigos em que
se dão conselhos ou explica, como podemos fazer
mais de um produto ou serviço.

Comentários: coletar e publicar comentários que os
nossos clientes e usuários da web postaram em
diferentes ambientes.

Testemunhos: publicação de testemunhos e opiniões
de nossos clientes e assim construir a confiança.

Artigos: Se tivermos tempo, podemos escrever para
outros sites, publicações, revistas o mesmo no nicho
da nossa startup.
261
Conteúdo gerado pelos nossos clientes
Envolver nossos clientes na geração de conteúdo
aumenta sua lealdade e fidelidade, para criar uma
comunidade em torno de nossa marca e melhorar os
nossos resultados.

Referências e comentários: Incentivar os clientes a
escrever sobre nós em outros sites. Para gerar
discussão em torno de temas específicos, para
engajá-los em uma conversa que gira em torno de
nossa marca.

Histórias de sucesso: quando um cliente está
realmente
satisfeito
com
o
serviço
que
nós
fornecemos, podemos convencê-lo a participar de uma
“história de sucesso”, destacando o cliente no uso do
seu produto.
Conteúdo gerado por outro
Uma das coisas mais importantes que se tem que levar
em conta é que atualmente ninguém gosta de ser
constantemente
bombardeado
com
publicidade,
autoelogio e autopromoção. Nós não somos os únicos
262
Startup marketing
capazes de gerar conteúdo de qualidade, e se criar a
comunidade em que a publicidade e autopromoção se
destacada demais, teremos sérios problemas. Devemos
criar conteúdos como:

RSS personalizados: Começamos por criar um feed
RSS que reúne as principais fontes de informações e
notícias o nicho de mercado.

Share: Compartilhar conteúdo de outros na nossa
página de Facebook, retweets que os outros dizem, e
geralmente reconhecem a qualidade do conteúdo
criado por outras pessoas ou startups, é uma das
melhores maneiras de construir a confiança e se
engajar na comunidade.
Ferramentas como Storify, por exemplo, nos
permitem gerar um artigo baseado no que está sendo dito
em sites de redes sociais sobre um determinado tema.
Com um pouco de paciência, capacidade analítica e de
concentração, podemos criar grandes histórias com base
em questões e preocupações compartilhadas pelos
nossos clientes.
Conteúdo que converte
263
Até agora falei sobre conteúdo que nos ajuda a nos
posicionar como uma marca, nesta seção tenho que
incluir o tipo de conteúdo que muitas vezes se traduz em
vendas, ou seja, o conteúdo, que converte.

Eventos:
participar
ativamente
em
eventos,
conferências e seminários. É uma das melhores
formas não apenas de nos fazer conhecidos, mas para
vender a nossa ideia.

Resultados: nada fala mais de nós que a evidência de
um trabalho bem feito e resultados concretos. O
fornecimento dessas informações pode ajudar a
valorizar a nós mesmos mais positivamente como uma
opção.
Use
dados
em
tempo
real
para
descobrir
as
tendências
A Web em tempo real é o barômetro final para notícias e
eventos. Examine dados em tempo real, tanto externos
(por exemplo, as tendências do Twitter) e internos (por
exemplo, as visitas ao seu site para uma determinada
pesquisa), busca.
264
Startup marketing
No marketing de conteúdo, a marca não é apenas
um objeto de segundo plano, pois faz parte de todo o
planejamento de um roteiro de cinema ou televisão, e sua
interação entre elenco e apresentadores. Quando uma
marca de cerveja aparece na mesa de um personagem de
novela, o anunciante deixa de ser apenas um anunciante,
e passa a ser considerado um coprodutor, pois seu
produto está incorporado ao roteiro.
E para terminar, tenha em mente que, se você
planeja usar o seu conteúdo como uma ferramenta de
marketing, então você tem de se comprometer a fornecer
um fluxo constante de conteúdo. Um artigo ou vídeo não é
uma estratégia de conteúdo… é um tiro no escuro. A falta
de conteúdo na maioria das vezes é considerada uma
falta grave, ninguém gosta de visitas sites que não tem
nada de novo a oferecer.
Como criar conteúdo
A GERAÇÃO
DE
CONTEÚDO
É
ESSENCIAL para
manter nossos clientes e visitantes do nosso site
265
informados sobre nossos produtos, e aconselhá-los sobre
como tornar as decisões mais adequadas às suas
necessidades. Então, a qualidade do conteúdo é uma
forma de oferecer valor agregado aos produtos ou
serviços. Nós procuramos se tornar uma referência no
nosso nicho e é no nosso site que os clientes irão acessar
primeiro, uma fonte de soluções para as situações
relacionadas a esse produto ou serviço. Assim, a geração
de conteúdo de qualidade irá nos ajudar a construir uma
reputação online.
Vantagens da criação de bons artigos

Mostrar experiência em um tópico específico e ganhar
a confiança do público, isso fará de você um referência
futura.

Gerar interesse em seu site e startup.

Isto faz com que sua startup seja encontrada mais
facilmente em mecanismos de busca, palavras-chave.

Obter um feedback valioso através dos comentários,
o que pode até mesmo criar um círculo virtuoso para
gerar novos conteúdos.
266
Startup marketing

É a melhor maneira de promover a si mesmo.
A seguir estão algumas dicas básicas que você
pode começar a usar para gerar conteúdo de qualidade
para a Internet:

Não tenha medo de errar ou de gerar rejeição.

Existem
diferentes
Internet. Informe-se
formatos
sobre
dentro
eles. Embora
da
seja
geralmente aconselhado a não escrever algo muito
longo, que depende de onde você coloca tal
conteúdo. Em um blog você pode escrever algo mais
longo, em uma revista para o iPad pode ser artigos
mais
longos. Ter
apenas
140
caracteres no
Twitter e Facebook e no Google +.

Ler blogs que falam sobre os temas que você
gosta. Mantenha
as
pessoas
e
as
contas do Twitter para os seus interesses. Aprender
com o que outros fazem. Ser um observador.

Manter as coisas simples, seja claro com suas
ideias, procurando um estilo de escrita.
267

Abrir um blog e escrever pelo menos três vezes por
semana.

Participar da conversa. Muitas pessoas esquecem
que os comentários, chats, redes sociais geram
respostas muito importantes.

Pesquisa no Google, busca na Wikipédia, encontrar a
fonte, escrever e-mails, fazer contatos.

Seja criativo, escrever sobre coisas que as pessoas
querem ler, fugir um pouco o padrão com memes etc.,
ajudam.

Criar um sistema de trabalho. Definir horas por dia,
as ferramentas, o estilo, fontes consultadas, e assim
por diante.

Escrever sobre coisas que podem ajudar os
outros. Criar valor. Gerar ideias. Dar soluções.
O conteúdo é algo como um truísmo, nossos
clientes e todos os outros usuários da internet querem ler.
Tem de ser útil, fácil entendimento, e ter um significado. A
melhor maneira de gerar é nos colocarmos no lugar de
268
Startup marketing
nossos clientes e avaliar se essas informações poderão
ser úteis ou não.
A internet passou apenas de simples navegação
para uma base de conteúdo essencial na vida das
pessoas, é como sempre digo o que adianta um
computador sem internet, pra mim não tem utilidade, seria
o mesmo que uma internet sem conteúdo também não
serviria para nada. Novos tempos trazem novas formas de
se comunicar, hoje atrair a atenção de um público tornouse mais complexo e competir com uma grande quantidade
de conteúdo disponível está cada vez mais difícil, mas
especialmente em mídias sociais. Para chamar a atenção
do público dentro do ambiente de mídia social, recomendo
a leitura das dicas abaixo que certamente irá dar-lhe
perspectiva, para gradualmente ganhar a confiança e
despertar interesse dos seus leitores.
Escreva para o seu público: Não escreva algo apenas
porque você gosta ou acha interessante ou por que todo
mundo está escrevendo, investigue e descubra o que as
pessoas querem ler, que tópicos são úteis para o público.
269
Busque um titulo de impacto: Talvez o elemento mais
importante para captar a atenção do seu público. Entre a
multidão de conteúdo na rede, como você pode se
destacar? Você tem apenas alguns segundos para atrair a
atenção dos usuários, faça com que suas palavras sejam
atraentes, o título é o fator principal do seu conteúdo,
afinal é a primeira coisa que os usuários leem.
Seja breve: Algo muito importante a considerar na nova
era da comunicação é que as pessoas não estão
dispostas a ler um conteúdo que não lhe passe
informações rápidas. Seja específico, mostre as ideais,
elimine o que não passa valor em sua escrita. Um
pequeno exemplo para encurtar o texto e ser objetivo:
Vou aplicar a regra a um artigo de jornal,
selecionado ao acaso um texto do New York Times. No
primeiro parágrafo da notícia principal lia-se:
“Washington, seis de Janeiro – Uma coisa já é clara sobre a forma
como o presidente eleito, George W. Bush pretende governar a
nação: as autoridades locais e estaduais terão muito mais
flexibilidade para definir e executar todos os programas estaduais
sociais, regulamentares e de obras públicas.”
270
Startup marketing
Aplicando a regra de Orwell obtemos:
“Washington, seis de Janeiro – Uma coisa é clara sobre a
forma
como
George
W.
Bush
pretende
governar:
as
autoridades locais e estaduais terão mais flexibilidade para
definir
e
executar
os
programas
estaduais
sociais,
regulamentares e de obras públicas.”
Esta operação de racionalização passou de 46
para 38 palavras – uma redução de cerca de 18% sem
afetar o respectivo conteúdo.
Imagens e gráficos ajudam: Seu público vai agradecer
muito se o conteúdo estiver acompanhado por imagens,
vídeos ou até mesmo um gráfico que tem um impacto
mais forte do que o próprio texto, na medida em que os
gráficos poderiam ser o teor total uma publicação.
Escreva como se você estivesse falando: Algo que
produz um grande impacto sobre o público, e que os
leitores se sintam como se estivessem em uma conversa
com o próprio autor. Torne o artigo mais social!
Use
palavras-chave: Embora
seja
um
tema
mais
avançado, conforme você vai andando no caminho da
271
escrita para blogs, você deve identificar quais são as
palavras-chave que as pessoas mais pesquisam e assim
incluir estas palavras em seu artigo.
Revise seu artigo: Uma vez terminado o seu artigo, volte
e veja o que você desenvolveu, isso faz sentido? É um
título atrativo? Verifiquei a ortografia? Os elementos
gráficos estão em harmonia com o que está escrito?
Todo o conteúdo terá o mesmo impacto, alguns
vão gostar outros talvez não, mas não pare de escrever,
você vai ver que aos poucos vai conquistar confiança do
público.
Atualização
é
fundamental
em
um
blog
corporativo ou pessoal, um artigo por mês é pouco, dez
por dia é muito, tenha bom senso, caso contrário, o blog
vai cair no esquecimento ou vai ter conteúdo demais e
ninguém vai acompanhar. Por último, lembre-se de duas
coisas fundamentais: o blog é uma ferramenta de
comunicação e relacionamento com os clientes, não é
publicidade, por isso não use o espaço para oferecer
produtos ou serviços diretamente. E claro, falar mal da
concorrência não é correto, assim como enaltecer a
startup a todo o momento.
272
Startup marketing
Estratégia para publicação de conteúdo
O tipo de conteúdo que você publica e a frequência tem
um impacto
direto sobre
os
resultados
que
você
consegue com seu blog. Muitos blogueiros se queixam de
que eles não recebem visitantes suficientes, apesar de
publicar conteúdo em uma base regular. Não sabem
explicar por que eles estão falhando.
Na
verdade,
é
muito
provável
que a
explicação está na estratégia de publicação de conteúdo
que eles estão seguindo em seus blogs. Bem, eu sei ou
não, todos os blogueiros estão seguindo uma estratégia
de publicação. Existem aproximadamente 200 milhões de
blogueiros.
Ter uma boa estratégia de publicação de conteúdo
é fundamental para o crescimento do blog. Nesta parte eu
não pretendo resolver todos os elementos que configuram
uma estratégia para a publicação de conteúdo, mas eu
me concentro em dois que são mais importantes: (1) a
frequência de publicação e (2) conteúdo.
273
A estratégia perfeita de publicação de conteúdo é
aquela que... Melhor... Serve aos seus interesses.
Em outras palavras: Não há fórmula infalível que sirva a
todos igualmente. Cada caso é diferente. Nem todo
mundo tem o mesmo feeling de produzir conteúdo, nem
temos o mesmo conhecimento, nem têm os mesmos
objetivos com blogs, ou mesmo compromisso, etc.
O que quero dizer é que a estratégia de conteúdo
correta será aquela que melhor se adapta à sua situação.
Agora é verdade que existem algumas estratégias que
são mais eficazes em seus resultados do que outras e,
principalmente, que todos nós devemos tentar ajustar a
nossa estratégia ao nicho do blog.
Então,
vou
falar
agora
dos
dois
principais
elementos de qualquer estratégia de publicação de
conteúdo: (1) e frequência (2) o conteúdo.
1. Frequência. Vamos começar com a grande pergunta:
1.1 - Quantos artigos publicar?
Muitas vezes, pelo menos três por semana, e manter uma
regularidade constante, semana após semana, mês após
274
Startup marketing
mês, ano após ano. Você já ouviu o ditado que "o blog é
uma maratona e não um Sprint”. Não falta razão. Você
não deve ser lento, porque não é uma caminhada, e nem
deve ir rápido demais para não se esgotar. Tenha
consistência no momento da publicação de conteúdo,
mas
sem
ultrapassar
duas
palavras: controle
de
demanda.
Sabemos que o Google adora conteúdo novo e,
portanto,
premia
os
blogs
que
são
atualizados
frequentemente, por isso é essencial manter sem muitos
altos e baixos, a sua frequência de publicação por um
longo tempo.
Além disso, a publicação, muitas vezes permite
que você tenha muitas entradas indexadas no Google,
que é basicamente o que nós precisamos para atrair mais
visitantes
para
o
nosso
blog.
Portanto, minha
recomendação é escrever pelo menos três artigos por
semana.
275
1.2 - Melhores dias para publicar conteúdo
A partir da minha experiência pessoal, os melhores dias
para publicar um artigo, em termos de alcance de
pessoas, são segunda, quarta e quinta-feira. No sábado e
domingo, são os dias que o blog possui menos acessos.
Visitas de sábado e domingo caem bastante em
comparação com o resto da semana. É por isso que não
recomendo publicar artigos importantes neste período,
eles terão menos visibilidade.
1.3 - A melhor hora do dia para publicar conteúdo
A estratégia para publicar conteúdo varia de nicho para
nicho, em meu blog costumo publicar meus artigos por
volta das 10 horas da manhã. De 9 às 11 horas é o fuso
horário que me dá melhores resultados. Isso ocorre
porque muitas pessoas aproveitam a parte da manhã para
aprender.
Além disso, ao publicar seu conteúdo no início da
manhã, você estará dando a ele mais visibilidade, pois as
horas de sono são horas "mortas" em termos de leitores e
ações. Portanto, evite publicar seu conteúdo no período
276
Startup marketing
da tarde ou à noite, porque você estaria limitando a sua
visibilidade.
2. Os Conteúdos
Os conteúdos são o motor do seu blog. Se eles falharem
o resto não se move.
Não consegue visitas? 95% de certeza que a culpa
é do seu conteúdo. Como gosto de dizer, hoje bom, mas
não o suficiente. Seu trabalho deve falar por si mesmo
para que os outros falem sobre isso
Existem muitas mensagens competindo pela nossa
atenção. Vivemos cada vez mais em uma linha de tráfego
movimentada e cheia de interrupções. Sem tempo a
perder. Então, estamos nos tornando mais seletivos no
uso de nosso tempo e na escolha de conteúdo para ler
(ver).
Em outras palavras, se você quer que os outros
compartilhem o seu conteúdo, você tem que trabalhar
para produzir conteúdo relevante para seu público,
conteúdo que agregue valor real. Isso custa.
É verdade que custa. Mas...
277
Qual é a alternativa? Mais uma vez, os seus
artigos são sua carta de apresentação e serão entradas
indexadas que falarão sobre a sua marca. Busque a
excelência em seu trabalho a cada dia tentando melhorar
o presente.
Mas é que nem mesmo a qualidade do conteúdo é
suficiente. Hoje,
especialmente
na
internet
a apresentação de seu conteúdo é quase tão importante
quanto às palavras que eles contêm. Faça isso fácil para
o leitor.
2.1 - Faça o seu conteúdo ser atraente e fácil de
comer
Para dar uma ideia. Quando eu preparo um artigo para
meu blog, dividido em três partes, o que eu escrevo
separadamente. Estas peças são: o título, o início da
mensagem (para o primeiro paragrafo), o corpo do artigo
(incluindo um pedido do leitor para compartilhar em redes
sociais). Cada uma destas partes tem a sua função e,
portanto requerem atenção.
278
Startup marketing
2.1.1 - Título. Use títulos atrativos e desperte o interesse
do visitante. Este é sem dúvida a parte mais importante
do seu artigo, gaste o tempo que merece.
2.1.2 - O Início. O início de suas mensagens é o primeiro
(e muitas vezes tudo) que os visitantes vão ler quando
aterram em sua página. Então, comece bem as suas
mensagens. Seu único objetivo é fazer com que a visita
seja encorajada a continuar a ler o texto que se segue
(corpo do artigo) ou, pelo menos, verificar visualmente os
parágrafos da mensagem. Para fazer isso, você tem que
despertar o seu interesse em continuar a leitura.
2.1.3 - O Corpo. Mas não só tem que despertar o
interesse do leitor, clicando no link para leva-lo para o seu
artigo ou incentivá-lo a continuar a leitura, mas também
têm de apresentar o texto de tal forma que seja fácil de
consumir.
2.3 - Tornar fácil a analise do conteúdo:

A estrutura do corpo do artigo se distingue
claramente dos diferentes pontos do artigo.

Coloque manchetes.
279

Use a visão ousada para orientar o leitor.

Deixe o ar entre os parágrafos.

Use frases curtas, parágrafos curtos e palavras
simples.

Faça uso de imagens para quebrar os blocos de
texto
e
tornar
a
leitura
mais
agradável
e
visualmente atraente.
E, finalmente, um lembrete: peça ao leitor para
compartilhar a mensagem em uma ou duas redes sociais.
Este último passo pode parecer supérfluo, mas acreditem
em mim, os leitores precisam saber que uma boa maneira
de recompensar os seus esforços é com um simples
gesto: um clique nos botões do Twitter, Facebook ou
outra rede. Você vê, nem tudo é tão simples como
escrever qualquer coisa mais ou menos decente, publicar
e esperar bons resultados. Como tudo nesta vida se
tivermos bons resultados, devemos aplicar a nós
mesmos, aprender e tentar melhorar a cada dia com o
que fazemos. Não existem fórmulas mágicas, apenas
dedicação e amor pelo seu trabalho.
280
Startup marketing
Otimizando o conteúdo
O fato de gerar conteúdo, e publicá-lo com alguma
frequência
no
blog
é
apenas
o começo
da
estratégia para o mesmo. A segunda parte importante de
qualquer blog, e influência fortemente o seu sucesso, é
a otimização dos artigos, isso vai atrair potenciais
leitores para o seu blog, bem como ter uma boa posição
em mecanismos de busca. Por quê? É simples, quanto
mais leitores você atrair para seu blog, mais chances de
conversão em clientes. Aqui estão alguns pontos a
considerar para otimizar seu blog e seu conteúdo.
1 - Botões de compartilhamento para mídia social
As redes sociais continuam a desempenhar um papel
importante para atrair tráfego para um blog. Um bom
começo é ter conta nas redes mais usadas, e implementar
no blog botões para compartilhar o conteúdo, de
preferência os seguintes botões:

Tweet Button

Botão Curtir

Botão + 1 (influencia no posicionamento)
281

Pin It “do Pinterest

Botão do Linkedin

Etc.
Desta forma, você estará incentivando seus leitores
a compartilharem o conteúdo, especialmente quando este
tem sido útil ou relevante para eles.
2 – Use imagens ilustrativas
Lembre-se sempre usar pelo menos uma imagem para
ilustrar o início do conteúdo do artigo, ou seja, o que o
leitor está prestes a descobrir. Escolha uma imagem
atraente. Se seu artigo é muito longo, use as imagens em
conjuntos, separando por parágrafos para dar uma
espécie de descanso e não perder a atenção do seu
leitor.
3 - Títulos otimizados e atraentes
A primeira coisa que as pessoas irão ler em seus artigos
será o título do artigo, o que dará origem a descobrir o
conteúdo. Na
primeira,
os
títulos
devem
ser
o
mais curto possível, de preferência não superior a 60
caracteres, de modo que eles possam ser totalmente
282
Startup marketing
indexados pelo Google e outros mecanismos de busca, e
devem ser claros e precisos, de modo que o leitor tenha
uma ideia concreta sobre o que vai encontrar lá dentro,
em
termos
de
número
de
palavras,
o
máximo
recomendado é de nove palavras, mas sempre tentar ser
menos.
Uma boa ideia é ocasionalmente fazer tutoriais, e,
claro, começar o título desses com a palavra “Tutorial”. Se
você der uma série de dicas e conselhos, iniciar o título
com esse número (exemplo: 22 coisas que você não
sabia, quatro dicas, etc.) Se você sentir que é necessário,
use um título para gerar alguma controvérsia, mas não
abuse desse recurso, pode enviar a mensagem errada
para o leitor.
Existem normas para uma boa escrita e para
envolver os leitores. Da mesma forma, existem regras a
serem seguidas para maximizar a nossa presença e
aparecer nos melhores resultados dos mecanismos
de busca:

O primeiro parágrafo é mais importante que o
último – deverá aparecer o termo principal, diversas
283
expressões, palavras ou termos similares. Tomemos
o exemplo neste artigo. Seria algo como:

Escrever para o Google.

Como escrever uma visão de SEO.

Normas de escrita para melhorar a nossa posição.

Repita o termo principal ao longo dos parágrafos
juntamente com outras expressões similares.

Continuar a incidir sobre o tema principal, tentando
não misturar temas. Se trata de mensagens claras e
geralmente curtas.
Os pontos acima se referem ao estilo, em suma,
mantermos o foco sobre o tema. Ou seja, os mecanismos
de busca sabem exatamente sobre o que estamos
escrevendo. Agora,
devemos
nos
centrar
em
dar
importância ao nosso texto.
4 - Formatação do texto
Você deve sempre ter em mente que o seu leitor deve
explorar um livro clássico, mas um blog com conteúdo
que pode ser de interesse. Embora geralmente não
284
Startup marketing
existam problemas com a extensão dos artigos (e, se
necessário pode fazer uma série de artigos para dividir
corretamente, conteúdo orgânico), sempre faça o seu
melhor, que seja visualmente atraente. Algumas linhas
de volta, comentei sobre a divisão por parágrafos e do
uso de imagens, mas há outros pontos a serem
considerados:

Use títulos (cabeçalhos): É útil dividir o conteúdo do
artigo
por subtópicos ou
seções,
conforme
necessário.

Negrito, itálico e sublinhado: Ao considerar uma
palavra ou frase tão importante, não hesite em
colocá-lo em negrito, se não for tão importante, com
um sublinhado será suficiente, mas se é muito
importante, você pode usar ambos. Itálico pode ser
utilizado para condições em outras linguagens de
certos aspectos técnicos, bem como alguma notação
no final do artigo.

Links: Quando você quer fazer referência a alguma
fonte externa de informação, ou qualquer outro artigo
no blog, e até mesmo útil ou interessante (não
285
necessariamente como uma referência ou de origem)
para o leitor, você pode colocar links.

Listas: Quando
você
faz
uma lista
de
conceitos (utilizo muito este recurso em meus
artigos), não se separam por vírgula ou ponto e
vírgula, mas por pontos (sem ordem específica) ou
números.
5 - SEO (search engine optimization)
Nós conversamos um pouco sobre o SEO (search engine
optimization), mas aqui estão algumas dicas que podem
ajudar a melhorar bem isso em seu blog de negócios:

URL: Isso é o que vemos na barra de endereços, e
geralmente começa com “http”. O caminho mostrado
deve ser o mais legível possível e digo legível para os
mecanismos de busca.

Metadados em imagens: É possível fazer títulos
alternativos para fotos e uma descrição, que,
invariavelmente, serão lidos pelos mecanismos de
busca, isso vai ajudar o conteúdo a ser melhor
indexado e de uma forma correta.
286
Startup marketing
O processo de otimização de um blog é constante,
principalmente quando o foco é aparecer no maior
mecanismo de busca do mundo, o Google, pois o mesmo
está
sempre
aprimorando
seus
mecanismos
para
melhorar a experiência do usuário.
287
288
MARKETING DE PERMISSÃO
Todo profissional de marketing conta uma história. E se
eles fazem direito, nós acreditamos neles.
SETH GODIN
O usuário é quem manda
O MARKETING DE PERMISSÃO é uma forma de
comunicação que pode ser usada para captar novos
clientes, divulgar produtos e serviços ou aprimorar o
relacionamento com a base de clientes e prospects. Sua
principal
característica
é
a
utilização
correta
do
mecanismo de opt-in e a construção sólida de uma lista
que permitirá compor dados conforme a estratégia de
cada campanha. Para chegar ao sucesso de uma ação de
marketing de permissão é preciso estar atento a algumas
premissas básicas: objetivo, usabilidade e base de dados.
289
O e-mail esta nas alturas e já não é uma novidade
e seu uso se encontra amplamente difundido. É
considerado por muitos como a principal ferramenta do
marketing de permissão. O avanço tecnológico tem
oferecido uma variedade de alternativas para nos
comunicarmos com os clientes, cada vez de forma
personalizada e imediata. E o que é melhor que com a
ajuda do e-mail podemos utilizar a internet para nos
comunicarmos com nossos clientes a qualquer hora e
lugar.
O desenvolvimento dos dispositivos móveis é
especialmente da telefonia móvel que permite enviar
informação diretamente a nossos clientes, de forma
segmentada, mediante ao envio de SMS em algumas
situações a baixo custo. Cada dia que passa podemos
observar que grande parte das empresas faz uso errado
do e-mail marketing, chegando ao abuso. Provavelmente
você deve receber todos os dias milhares de e-mails que
você não sabe da onde veem. Isto é conhecido com o
spam e alguns vão direto para caixa de spam (sorte), mas
290
Startup marketing
infelizmente tem uma grande quantidade que aparece na
caixa de entrada.
Há muito tempo vem se dizendo que e-mail está
morto. Mas sempre acreditei que uma das melhores
maneiras de atingir os clientes é através do e-mail. Por
esta razão, mais e mais pessoas tem notado a
importância do e-mail marketing, compreendendo e
acreditando que, após as boas práticas, os e-mails são
ferramenta super eficazes para os esforços de marketing.
O marketing de permissão está vinculado com a ideia, o
meio e os dados. Vale a cada empresa escolher a melhor
estratégia, trabalhar de acordo com as normas éticas do
e-mail marketing e utilizar dados de seu público alvo, seja
ele cliente ou prospect, a seu favor. Só assim garantirá o
sucesso ininterrupto de sua comunicação.
Ter a permissão do cliente é sinônimo de ter sua
atenção. Nestes clientes atentos às nossas empresas
vale pensarmos em vender mais, e com isso diminuirmos
um pouco nossa compulsividade pela participação no
mercado e em novos e estranhos clientes. Clientes onde
291
nossa presença é consentida costumam ser mais fiéis e
rentáveis na linha do tempo.
Seth Godin tem uma definição própria sobre
Marketing de Permissão:
“É a arte de tornar um estranho um amigo, e o
amigo, um cliente. O desafio para as companhias é
convencer
as
pessoas
a
prestar
atenção
voluntariamente.”
Como conseguir permissão dos
usuários?
O e-mail marketing é uma ferramenta importantíssima
para
o
empreendedor
na
geração
de
tráfego
e,
principalmente, no relacionamento com os clientes. Criar
e enviar uma e-mail newsletter pode alavancar o sucesso
de um negócio na Internet devido a Alta Taxa de
Resposta; Agilidade; Interatividade e Mensurabilidade.
É a ferramenta de divulgação mais eficiente da
internet, porém se for utilizada de forma correta. Segundo
estimativas, os clientes compram um produto apenas
292
Startup marketing
depois do quinto contato por e-mail, isso quer dizer que é
preciso ter uma forma organizada de gerenciar os envios
e oferecer informações úteis e desejáveis aos potenciais
clientes de sua lista, o que não acontece quando há a
pratica spam.
Um dos fatores de sucesso para uma estratégia de
marketing digital é a lista de assinantes, mas para gerar
uma lista de assinantes de alta qualidade é necessário
seguir algumas etapas. O fator necessário para isso é ter
a permissão dos usuários para lhe enviar e-mail, ninguém
gosta de ficar recebendo e-mail que não sabe de onde
vem.
A permissão para envio de e-mail marketing por
parte do usuário pode ser conquistada de várias
maneiras:
Duplo Opt-in: através deste sistema o usuário
solicitara seu registo em uma lista, e a empresa lhe
enviará um e-mail pedindo para confira a assinatura.
Quando este e-mail for respondido, passar a fazer parte
da lista de envios da empresa. Esta é a melhor maneira
de conseguir uma lista de qualidade.
293
Op-in: É exatamente igual a anterior, mas o
registro é solicitado apenas uma vez, não necessita de
registro por parte do usuário.
Opt-in notificado (Notified Opt-in): Sistema de
registro pelo qual o usuário se cadastra em um alista
mediante ao processo de opt-in e imediatamente recebe
uma mensagem onde aparece a opção para dar baixa ao
serviço no qual acabou de assiarn. Se o usuário abre à
mensagem e vê opção de remoção da lista, mas não a
executa e permanece no banco dados, é uma opção optin notificado.
Opt-out: o usuário não solicita o registro. É a
empresa que nos agrega a sua lista e dentro do e-mail
vem à opção para cancelar assinatura. Há profissionais
que considera está técnica como spam, por isso não
recomendo seu uso. É recomendável desenvolver um
bom sistema de gestão de altas e baixas em serviços de
conteúdo, assim como oferecer diversas possibilidades de
assinatura aos usuários.
Obter a permissão de um
destinatário para receber seus informativos é com certeza
um dos grandes desafios de todo profissional envolvido
294
Startup marketing
com o E-mail Marketing.
Logo, o desenvolvimento de
estratégias nesse sentido se faz necessário para a
construção de um relacionamento duradouro entre cliente
e fornecedor.
Na hora de pensar nesse tipo de estratégia, é
sempre bom espelhar-se em ideias que já deram certo e
em pessoas com experiência no ramo. É o caso de Seth
Godin, vice-presidente de Marketing de Permissão da
Yahoo! Em seu livro Permission Marketing – Turning
Strangers Into Friends and Friends Into Customers, ele
afirma que o Marketing de Permissão deve utilizar a
privacidade do usuário como moeda de troca para a
construção de relacionamentos.
O E-mail Marketing é uma troca de favores. O seu
cliente abre mão de um pouco de privacidade e em troca
recebe algum tipo de benefício, brinde, incentivo. Para
Godin, existem quatro princípios que caracterizam esse
conceito:

Ninguém,
a
princípio,
deseja
receber
informações a respeito da sua empresa ou
daquilo que você se propõe a divulgar;
295

A permissão obtida do cliente é intransferível, ou
seja, você não poderá passar para terceiros a
permissão de uma pessoa para receber seus
informativos;

A permissão é revogável, ou seja, se a pessoa
não deseja mais receber seus informativos, ela
deve ter o direito dela respeitado;

A permissão não é estática, ou seja, você
poderá controlar o nível de permissão que
possui com o seu destinatário dependendo do
interesse dele com a sua empresa.
Conseguir
mais
assinantes
para
a
lista
de
assinantes da sua empresa pode parecer por vezes uma
tarefa muito complicada, mas na verdade não o é.
Conquistar os visitantes e converter o tráfego do seu blog
em novos assinantes é na verdade mais simples do que
parece à partida.

Ofereça incentivos: se você vende algum tipo de
produto ou serviço, ofereça algum tipo de recompensa
em troca da permissão e do endereço de e-mail das
296
Startup marketing
pessoas; Quando você não oferece nada para seus
assinantes além dos seus conteúdos (o que deveria
ser suficiente mas não é), a ação perde-se e seu
número de subscritores irá demorar anos para crescer.

Cative o cliente: seja informativo e ensine coisas
novas através de suas newsletters;

Melhore
o
relacionamento:
conquiste
mais
permissões em troca de mais incentivos.

Usar Mídias Sociais: A lista de assinantes é uma
parte vital de qualquer negócio que tenha presença na
Internet. Mídia social é um canal de distribuição de
conteúdo imenso e que nos permite alcançar nossos
usuários como qualquer outro meio. Vamos usar esses
meios para gerar leads e crescer o nosso negócio.

Utilizar Landing pages: Uma “landing page” é um site
simples, que fornece informações sobre o produto e
permite que as informações impulsione o cliente a
compra. A landing page é boa uma fonte de leads e
oportunidades de negócios de qualidade.
297
Como criar campanhas bem-sucedidas
por e-mail marketing
A tendência no marketing digital faz com que o e-mail
marketing tenha um potencial enorme para enviar
informações para clientes potenciais ou novos clientes a
um baixo custo. Uma das grandes vantagens de
mensagens em massa é que podem atingir os clientes em
qualquer lugar do mundo com tecnologia móvel.
Hoje, as empresas tentam chegar a mais pessoas,
como é o caso de muitos meios, como boletins
informativos, jornais e revistas, que estão apostando no email marketing como maneira de comunicar o seu
conteúdo. Isto lhes dá a capacidade e aptidão para atacar
o mercado global.
Um dos grandes usos de e-mail marketing é gerar
tráfego e atrair potenciais clientes para seu site. É
importante ter uma base de dados segmentada (Não
comprar listas) é uma boa maneira de saber quem é seu
298
Startup marketing
cliente potencial que está interessado e o que você pode
oferecer para satisfazer suas necessidades.
Para criar uma boa campanha de marketing e-mail
que você precisa saber quais são as necessidades de
seus clientes e oferecer alguma coisa - um produto ou
serviço, um brinde algo realmente atraente. Hoje os
consumidores estão bem informados sobre os custos dos
concorrentes e mais pessoas estão preparadas para
tomada de decisão. A Internet criou consumidores mais
exigentes que exigem melhores campanhas.
As empresas que oferecem o serviço de envio de
mensagens em massa, muitas vezes também oferecem
banco
de
dados
segmentado
de
milhares
de
pessoas. Tenha cuidado ao comprar este tipo de banco
de dados e questionar sua origem, como muitos
fornecedores têm bases de dados falsas, muitos banco de
dados não é o mercado-alvo para o qual deseja ir.
Então, vou compartilhar 9 dicas importantes para
melhorar os seus envios de e-mail marketing, algumas
técnicas comprovadas que definem que há certos
299
detalhes mais importantes para a sua campanha de email marketing ter sucesso. Seguindo este guia irá
aumentar significativamente e melhorar o interesse de
serem abertos.
1 - Conheça o seu banco de dados
Alguma vez você já entrevistou alguém que está dentro
do seu banco de dados? Se não, deveria. É muito
importante conhecer o pensamento de seu banco de
dados porque é de uma importância ter conhecimento de
seus clientes em geral e ter estudos de mercado
detalhados, os consumidores agem de forma diferente
quando se trata do envio e-mail marketing, é muito
importante pelo menos saber o caminho que seus e-mails
estão percorrendo, se as pessoas gostam dele ou não.
Suas bases de dados são uma ferramenta valiosa, por
isso os conheça, os entenda, e cuide deles.
2 - Segmentar
Segmentar é muito importante quando se trata de e-mail
marketing, lembre-se que é vital alcançar as pessoas em
300
Startup marketing
um interessante e cada segmento tem a sua maneira, é
importante não enviar um e-mail que NÃO SE DESTINA
A ELES, é um erro comum criar um e-mail de
determinado segmento e enviá-lo para o banco de dados
inteiro, seja cuidadoso ao fazer isso.
3 - Entenda a Campanha
É vital entender aonde você quer ir, essa necessidade é
satisfazer e que segmento vai atacar, concentrar todos os
esforços para otimizar e melhorar os recursos para ter
melhores resultados.
4 - Um assunto chamativo
Você tem que ser um vendedor, a primeira coisa que o
cliente tem que fazer é uma decisão rápida, abrir ou não
o seu e-mail marketing, uma estratégia é colocar o nome
da empresa que nem sempre funciona, outra é colocar um
nome pessoal do vendedor que seja conhecido no meio...
Você tem que ser criativo, por exemplo, se um e-mail está
anunciando uma promoção, doação ou incentivo tem que
301
ser mencionado no assunto, à chance de ser aberto é
bem maior.
5 - Relatórios de Teste
É sempre bom enviar uma remessa de teste do seu e-mail
marketing para diferentes contas de e-mail... Isso é
porque todas as ferramentas são programadas de
maneira diferente e também é essencial para verificar se
seu e-mail está indo para o SPAM de determinadas
contas.
6 - Incentivos
Nem todos os e-mails marketing devem levar incentivos,
mas eles são uma estratégia muito poderosa e eficaz para
melhorar as estatísticas e imagem, por exemplo, dar um
iPod para melhorar a Newsletter, é altamente atraente, as
pessoas tendem há aumentar o tempo para visitar e
participar, é ideal também para fazer pesquisas sobre o
público-alvo.
302
Startup marketing
7 - Tempo é dinheiro
Este é o mais importante e mais difícil de agradar, deve
ficar claro que o sucesso do e-mail marketing é a
comunicação e rápida, específica e precisa, as pessoas
que checam seus e-mails com pressa e em poucos
segundos ou minutos vão absorver toda a informação que
querem se comunicar. Foco no uso de palavras-chave e
omitir todo o conteúdo extra.
8 - Fidelidade do Cliente
Nós todos queremos clientes fiéis e relacionamentos
de longo prazo, mas isso não é gratuito, devem ser
campanhas publicitárias chamativas, bases de dados
segmentadas, verificando a qualidade do envio das
mensagens, criar incentivos e oferecer textos específicos,
promoções e brindes para os clientes participantes.
9 - Analisar relatórios
É vital saber se as estratégias de comunicação estão
funcionando e quais não estão, você tem que verificar os
303
relatórios e analisá-los em detalhes, ver quais e-mails não
foram entregues, atualização do banco de dados, pedidos
de descadastramento, o tempo e os assuntos que mais
atraem os clientes.
Cada vez que esta ferramenta está se tornando
mais comum, aumenta diariamente o número de pessoas
verificando seus e-mails diariamente. Os usuários gastam
muito tempo checando seus e-mails pessoais.
Para as empresas de e-mail marketing é muito
rentável, uma vez que atingem milhares de pessoas com
facilidade e baixo custo.
Como podemos ver o e-mail marketing é uma
maneira viável de atingir um público objetivo e, em geral,
é de salientar que não um substituto para meios de
comunicação social existente, mas a escolha eficaz para
atingir o público.
304
305
MARKETING VIRAL
É preciso que todos entendam que o
marketing de boca-a-boca não é estratégia; é uma
tática.
PETER S. FADER
O que é marketing viral?
MARKETING VIRAL OU PUBLICIDADE VIRAL são
termos utilizados para referir-se a técnicas de marketing
que tentam explorar as redes sociais pré-existente para
produzir aumentos exponenciais em “reconhecimento da
marca” (Brand). O termo Marketing Viral também é
utilizado para descrever as campanhas de Marketing
Stealth que utilizam a internet para amplificação.
306
Startup marketing
Muitas vezes, o objetivo das campanhas de
marketing viral é gerar cobertura Midiática através de
histórias “incomuns” por um valor bem acima do
orçamento de publicidade proposto pela companhia que
irá anunciar.
O termo “publicidade viral” refere-se à ideia de que
as
pessoas
passam
e
compartilham
conteúdo
interessante. Esta técnica é frequentemente patrocinada
por uma marca, que busca gerar a consciência de um
produto ou serviço. Os anúncios virais tomam muitas
vezes a forma de vídeos engraçados ou Flash’s
interativos, imagens e até mesmo textos.
A popularidade crescente do marketing viral é
devido à facilidade de execução da campanha, o seu
custo relativamente baixo e a taxa de resposta é alta. A
principal vantagem desta forma de comercialização é a
sua capacidade de obter uma grande quantidade de
clientes potenciais interessados, a baixo custo.
307
Barreiras do Marketing Viral
Tamanho: Se o conteúdo viral é um Vídeo ou Fragmento
de um vídeo pode ser considerado grande para ser
recebido
pelo
destinatário.
No
entanto,
as
novas
tecnologias estão eliminando esse problema. , Youtube,
Videolog, Daily Motion, Yahoo Vídeo, Metacafe etc., são
varias as opções.
Formato de Mídia: Uma campanha de marketing viral
não terá êxito se a mensagem que se pretende transmitir
as pessoas não esteja em um formato que elas possam
usar, por exemplo, se você usar um software específico
que não é amplamente utilizada.
E-mail arquivos anexados: Muitas pessoas recebem o
marketing viral, enquanto estão no trabalho, antivírus ou
firewall da empresa pode interceptar.
Sistema de referência: Para uma campanha viral ter
êxito, ela deve ser simples de usar. Por exemplo, se a
promoção é uma espécie de jogo ou competição, pedindo
que você digite um endereço de e-mail de uma terceira
308
Startup marketing
pessoa deve ser uma opção que esteja no final do jogo e
não uma condição prévia para fazer.
Sabotagem: A descoberta da natureza comercial de uma
campanha popular pode fazer que as redes sociais
utilizadas passem a informar as pessoas com intenções
comerciais, com isso pode se correr o risco de ter um
boicote formal ou informal contra a empresa ou produto
em questão, especialmente para as campanhas de
Marketing Stealth.
O Marketing Viral é um Método muito falado e
pouco utilizado. Trata-se da criação de uma ideia,
proposta ou mensagem a ser distribuídos através de
recursos a membros da rede, ao invés de publicidade
paga pelo anunciante.
Princípios do marketing viral
Algo que é chamado de “viral”, pode assustar qualquer
pessoa. E muito mais nestes tempos. Ninguém quer ser
portador de um vírus ainda mais no mundo dos
negócios… Você não gostaria que sua estratégia de
309
comunicação fosse como um vírus mortal que se
espalhou por toda a população em termos de horas? O
Marketing Viral pode ser definido como uma estratégia
que encoraja indivíduos a passar rapidamente uma
mensagem de marketing para os outros de forma a criar
um crescimento exponencial na exposição da mensagem.
É a publicidade que se espalha. E quem melhor para
iniciar este tiro o que isso significa? Tanto é assim que
também
poderia
ser
chamado
de
“estratégia
de
alavancagem nos meios de comunicação.”.
Porque o Marketing Viral é a melhor forma de
comunicar sobre um produto ou serviço sem gastar um
centavo em propaganda. A mídia tomada e transmitida de
boca em boca é capaz de economizar centenas de
milhares de reais, dólares, mas como você faz isso?
Ralph Willson, um especialista em Marketing, fez a
seguinte análise sobre os elementos que devem estar
presentes para reforçar esta estratégia. Willson reconhece
6 elementos:
1. Fornecer um produto ou serviço de valor para seus
clientes em potencial
310
Startup marketing
2. Deve ser muito definido e fácil de transmitir
3. O que pode ser rapidamente escaláveis
4. E após explorar as motivações e comportamentos
comuns
5. Através
do
uso
de
redes
de
comunicação
existentes
6. É a sua missão, utilizando os recursos dos outros.
Vamos ver o que cada ponto.
1 – Fornecer um produto ou serviço de valor para
seus clientes potenciais.
Grátis, claro. Deixe os lucros para depois. Software Livre
(lembre-se do OPENOFFICE é oferecido gratuitamente?),
E – livre (como podemos esquecer o caso do Hotmail?),
Ou acesso gratuito à rede. A ideia é atrair com algo livre
(gratuito) e em seguida, oferecer produtos para os quais
seja cobrado um determinado valor.
2 – Fornecer um meio fácil de divulgação
Lembre-se que um vírus é facilmente transmitido e se
espalha rapidamente. Os meios que carregam sua
mensagem
devem
ser
facilmente
transferidos
e
311
replicados. Este pode ser o software de e-mail, site,
gráfico, ou downloads. Comece sua divulgação no seu
próprio e-mail, assinatura de e-mail tem certa influência
nesse quesito, pouco, mas tem.
3 – O serviço deve ser facilmente escalável.
Enquanto um serviço de Tamanho fora do comum
(infraestrutura,
hardware,
software)
pode
ser
um
desperdício, ele deve fornecer a ideia de ser escaláveis.
Quando os visitantes começam a usá-lo, todo mundo fala
bem e tal, agora se isso falhar se for ao caso da
publicidade os usuários podem destruir você. As mesmas
pessoas que o ajudaram a “espalhar a palavra” eles
também são ótimas para enterrá-las.
4 – Explorar a motivação e o comportamento humano.
Utilização da motivação humana é fundamental para
qualquer plano de Marketing Viral. Se a transmissão de
seus
serviços
pode
explorar
sentimentos,
popularidade, você terá alcançado o objetivo.
312
status,
Startup marketing
5 – Utilizar as Mídias Sociais.
Os seres humanos são seres sociais. Estima-se que uma
pessoa se move dentro de um círculo de 8 a 12 pessoas:
amigos, família, colegas, e assim por diante. Mas
também, dependendo da posição social determinada, esta
rede pode ter centenas ou milhares de pessoas. Uma
garçonete, por exemplo, pode se comunicar com
centenas de clientes por semana. Os profissionais de
Marketing, especializados em sistemas de Marketing
multinível ou de rede estão bem conscientes do poder
dessas redes humanas.
O mesmo se aplica aos internautas que estão
rodeadas por um círculo de amigos, cujo número pode ser
muito importante. Aprenda a transmitir a sua mensagem
através dessas redes e rapidamente atingiu o “contágio”.
6 – Tire partido dos recursos dos outros.
Existe autores que permitem que os seus artigos sejam
publicados gratuitamente em outro lugar, procure tirar
vantagem da audiência do site. Um comunicado de
imprensa pode ser levantado por centenas de jornais que
313
usam seu poder para fazer a chegada de trabalho, o
homem por trás da Campanha de Marketing Viral. Eles
estarão utilizando seus fundos para o “contágio”.
Faça uma lista de verificação e faça uma revisão
desses pontos e reveja sua estratégia antes de embarcar
na aventura. Em outros casos, vamos dizer que sua
campanha de Marketing Viral será mais bem sucedida.
314
315
O MARKETING INFLUÊNCIA O
SOCIAL
O mais importante ingrediente na fórmula do sucesso é
saber como lidar com as pessoas.
THEODORE ROOSEVELT
Duas palavras: Mídia + Social
Mídia se cria conteúdo vídeos, imagens, texto, e-book,
slideshare. Social compartilhar e o principal ajudar
pessoas. O conceito de mídias sociais (diferente redes
sociais que é uma categoria de mídias sociais) – é
conhecido por grande parte dos entusiastas, profissionais
de mídias sociais como ferramentas que tendem a facilitar
a produção de conteúdos de forma descentralizada e sem
o controle editorial de grandes grupos. Significa a
316
Startup marketing
produção de muitos para muitos. As Mídias Sociais são
espaços de interação entre usuários. São considerados
exemplos de mídias sociais: blogs, redes sociais (Orkut),
fóruns, e-groups, instant messengers, wikis, sites de
Compartilhamento de conteúdo multimídia (Youtube,
Flickr).
Nestes canais, as pessoas podem dialogar e
compartilhar informação. O conteúdo de uma Mídia Social
tende sempre ao infinito, uma vez que qualquer membro
pode contribuir a qualquer momento. Este diálogo entre
usuários constitui blocos colaborativos de opinião.
Em 1997 foi criada uma página web para conectar
pessoas, chamada Six Degrees (considerado primeiro site
de mídias sociais). Este inovador site que surgiu para
conectar as pessoas (networking) e seguiu os seguintes
princípios das Mídias Sociais:

Perfil de usuários

Listas de amigos

Compartilhar amigos com os demais
317
Este site foi retirado do ar três anos depois porque
os
usuários
compartilhando
estavam
suas
incomodados
informações
com
por
estar
pessoas
estranhas, o site também não estava online o tempo todo
devido a dificuldades técnicas e o resto das pessoas não
entendiam seu funcionamento.
A pesar de seu fim o Six Degrees ajudou a
estabelecer as principais características dos sites de
Mídia Social que mais tarde seriam usados por milhares
de redes. Depois do Six Degrees foi questão de tempo
para começar a surgir várias redes com o mesmo
proposito.
Um site do mesmo estilo do Six Degrees surgiu em
2002 o Friendster, ganhou popularidade entre vários
coletivos ativos na Rede e a partir dai começou a
revolução na web onde surgiu várias redes, Myspace,
Linkedin, Orkut, Facebook, Twitter, Xing, Netlog entre
outras.
Sem sombra de dúvidas as Mídias Sociais
deixaram de ser uma moda e estão se consolidando
318
Startup marketing
dentro das estratégias de grandes Marcas, como espaço
para desenvolver uma estratégia de comunicação.
A decisão de estar em mídias sociais e
qual sua importância
A hora de planejar uma estratégia em mídias sociais, a
empresa precisa identificar em que redes estão seus
potenciais clientes. Se não, não se encontra nenhuma
alternativa ficando difícil unir-se a conversa. A decisão de
estar é importante, mas o importante é saber "como
estar". Não devemos criar a tentação de pertencer a uma
rede social simplesmente por moda. Também temos que
saber que quando colocamos nossa empresa em um
circulo publico de conversas, as opiniões podem ser
negativas e ai é necessário aprender a conviver com elas
e aproveita-las para corrigir nossos erros e criar um
dialogo autentico e direto entre o usuário e a empresa.
Nas mídias sociais as pessoas que se integram
pretendem atuam em diferentes âmbitos simultaneamente
e, por tanto, para as empresas as mídias sociais são:
319
Comunicação Interativa já que funcionam como uma
praça pública, um "agora digital" em que se mantem uma
conversa publica continuada.
Comunidades já que se agrupam os indivíduos por
perfis, atividades, estilos de vida, gostos, interesses,
opiniões, etc. que compartilham e lhes proporcionam uma
identidade compartilhada.
Redes cooperativas já que estabelece relações mutuas
de confiança. Meios de opinião e comunicação, pois
emitem mensagens e opiniões que todo mundo pode ver
e ouvir.
Prescritoras se pode influir, opinar e recomendar a
potenciais usuários ou clientes os nossos produtos e
serviços.
Canais de venda, mídia social é um grande canal de
vendas, para que consiga as vendas, primeiro é
necessário conseguir a confiança do usuário e o principal
é não vender, crie confiança que a venda virá
naturalmente.
320
Startup marketing
As mídias sociais podem ser também ferramentas
que ajudam as empresas a conhecer que valor tem seus
clientes, o que necessitam, por que compram seus
produtos ou creem na marca, por que decidiram ir para a
concorrência. Etc.;
Quais os benefícios das mídias sociais para
pequenas
empresas?
estratégia
de
Pode
marketing
se
desenvolver
coerente
focada
uma
nas
necessidades dos clientes, como:

Escutar de forma distinta

Dialogar e conversar com eles

Entender o que querem ou não

Conhecer suas expectativas para satisfazê-los

Criar nossos produtos ou serviços a partir de sua
parti cação criativa e critica

Melhorar os produtos e serviços atuais, através das
reclamações dos clientes.

Melhorar a visibilidade da empresa no mundo
digital
321

Melhorar a cultura participativa da empresa,
envolvendo os empregados e os clientes de forma
interativa, colaborativa e dinâmica.

Aproveitas a experiência da relação entre cliente e
empresa

Ter mais eficácia na publicidade e comunicação,
com maior capacidade de resposta e difusão.
Pequenas empresas estar na internet apenas não
é suficiente.
Uma presença na Internet é a condição
básica para levar um negócio para o próximo nível.
Começar exige um grande esforço, porque em muitos
casos o nível de conhecimento cria barreiras e feri a
evolução do negócio. O tempo para criar desculpas para
não ter uma presença na web acabou. Quero compartilhar
com vocês 4 pontos básicos para as MPEs tirarem
proveito da internet de forma eficaz.
1 - Investir em publicidade on-line para aumentar o
tráfego:
Venda on-line requer investimento em publicidade. Para
vender on-line é necessário construir confiança, e uma
maneira de criar confiança da marca é através de
322
Startup marketing
campanhas de baixo custo. O Branding é um fator para
que essas campanhas tenham efeitos positivos sobre
vários lados.
2 - Otimização de um site melhora a conversão:
Ganho de visitas, pois com o trabalho de otimização de
sites (SEO) um maior número de palavras-chave são
trabalhadas e o posicionamento das mesmas tende a
melhorar nos mecanismos de busca. Isto faz com que o
seu
site
seja
mais
acessado
por
usuários
dos
mecanismos de busca;
Aumento de vendas, uma vez que se tenha uma
estratégia de ganho de visitantes e, esta estratégia
funcione, os números de usuários que veem seus
produtos e/ou serviços é maior, possibilitando um maior
número de vendas.
3 - Criação de conteúdo para gerar influência em
determinado nicho:
Criar conteúdos que tratem de temas de interesse dentro
do seu nicho é uma maneira de realizar um marketing
indireto. Se nós dermos o primeiro passo isso irá gerar
323
uma rentabilidade em médio prazo através do aumento de
vendas.
4 - Participação em redes sociais e construção das
comunidades para a sua fidelização dos clientes:
Atualmente grande parte dos usuários são fãs de uma
empresa ou marca. Os usuários de redes sociais levam
em conta as coisas que possam motivá-los, apoiá-los, o
ideal é sempre oferecer algo interessante em troca. Ser
uma fonte de interesse ou simpatia é suficiente.
Por que conectar minha empresa a
mídias sociais?
Já vimos para que as mídias sociais servem para
empresas. Ter uma estratégia de marketing em mídias
sociais
é
essencial
pelas
seguintes
razões:
As
ferramentas são gratuitas e são utilizadas no mundo
inteiro e por todo tipo de pessoas. Entre elas estão muitos
de nossos clientes e potenciais clientes.
Quando
a
empresa
se
conectar
conhece
diretamente e da "voz" aos consumidores que opiniam
324
Startup marketing
sobre seus produtos e serviços. E assim sabemos o que é
necessário melhorar em nossos produtos. Melhora o
posicionamento e reconhecimento da empresa: uma
marca sem reputação ou com uma má reputação na rede
afeta o negócio. A comunicação boa à boca é o que
predomina a internet e as empresas precisam se falam
positivamente ou negativamente.
Reforçar as ações de marketing: O alcance para
uma pequena empresa pode ter através de mídias sociais
é
imenso.
São
compartilhando
produto
ou
milhões
de
informações.
serviço
que
pessoas
Quando
lhe
conectadas
encontra
interesse,
logo
um
os
recomendam a seus contatos.
Melhora
o
posicionamento
em
buscadores
(Google): os mecanismos de busca também indexam
conteúdos publicados em mídias sociais. Se criar um
perfil para sua empresa em alguma rede social e se tem
alguma palavra associada ao seu mercado, se pode
melhorar o posicionamento web e gerar tráfego através
dos perfis. As redes sociais são um excelente canal de
atendimento
ao
cliente.
A
rede
proporciona
a
325
possibilidade de anteder e servir o cliente durante 24
horas do dia. Esta atenção aumentará a satisfação do
cliente.
”Minha Empresa não tem Dinheiro para Investir em
Mídias Sociais. E Agora?” Muitas empresas tem vontade
de inserir as mídias sociais como parte de suas
estratégias de marketing digital, mas eis que entra a
questão o custo, sempre ouvimos que ações nas Mídias
Sociais são baratas e realmente são, pois praticamente
todas as Ferramentas são gratuitas, mas as agências que
fazem esses serviços cobram caro para realizar essas
ações. Em meio a algumas discussões alguém sempre
pergunta:
“E quando uma empresa principalmente pequena
não tem condições de contratar uma agência para fazer a
gestação de mídias sociais e relatórios dos resultados das
ações, o que devemos fazer?”
Primeiramente se deve ter em mente que mídias
sociais não são brinquedo para ir se aventurando e se
uma ação não for muito bem planejada pode gerar um
buzz negativo. Para empresa que não tem condições de
326
Startup marketing
pagar uma agência para realizar suas ações deixo as
seguintes dicas.
1 – Se você não tem dinheiro para pagar uma agência
procure dentro da sua empresa uma pessoa que tenha o
conhecimento de redes sociais, quando me refiro a uma
pessoa não vá pegando qualquer um que você achar pela
frente só porque o cidadão tem uma conta no Orkut e um
milhão de contatos, me refiro a uma pessoa que tenha
noção de planejamento de marketing e comunicação. Se
você não encontrar alguém em sua empresa com noções
de comunicação e marketing e você não quer testar
ninguém procure um novo funcionário apenas para essa
área, com certeza sairá mais barato do que você contratar
uma agência.
2 – Se você optar por um funcionário que já está na
empresa, coloque essa pessoa para estudar sobre como
fazer marketing em Mídias Sociais, muitos acham que é
complicado estudar mídias sociais, mas não é por incrível
que pareça é divertido, separe pelo menos duas horas por
dia para seu funcionário estudar sobre a área.
327
3 – “Onde eu encontro conteúdo sobre marketing em
mídias sociais?” Resposta complicada não? Na verdade é
mais simples do que imaginamos, podemos encontrar
esse
material
nas
próprias
mídias
sociais,
blogs,
microblogs, vídeos entre outros e o melhor disso é
gratuito e você poderá acessar de qualquer local.
Indico alguns blogs em português que considero
bons para o estudo de Marketing em Mídias Sociais.
Midiaboom

Escave as Mídias Sociais

O Melhor do marketing

Camila Porto

Interney

Blog Mídias Sociais

Digital marketing PT

Blog do Tarcizio Silva

Ideia Marketing

Brainstorm 9

Mídiaboom

Mídias blog
328

Startup marketing

Midiatismo
4 – Invista em cursos quando possível, cursos de
marketing em mídias sociais não são tão caros como
muitos imaginam e o melhor, você terá um profissional
para tirar suas dúvidas, se preferir você pode achar esse
cursos online também as preços acessíveis.
5 – Existem muitas ferramentas gratuitas e boas para
você medir suas ações nas mídias sociais, se sua
empresa é pequena não é necessário gastar com
ferramentas para monitorar, porque ferramentas pagas se
fazem necessário quando o volume de menções é muito
grande na grande maioria dos casos ferramentas gratuitas
dão conta do serviço com tranquilidade.
6 – E por último e um dos mais importantes, essa é para
as pequenas empresas, vemos diversos cases na Web de
empresas que fizeram grandes "cagadas" em suas ações,
leia esses cases , analisem essas situações e o
importante “ESCUTE”, não vá fazendo merda como
muitas por ai, o incrível disso tudo que quando mais dicas
são dadas as empresas para interagirem nas mídias
sociais mais cagadas elas fazem. E lembre-se não existe
329
uma estratégia de “tamanho único” que funcione com
todos. Cada produto e serviço são diferentes.
Estas são cinco dicas simples para aquelas
empresas que não possuem um grande orçamento, a
utilização da mídia social está aumentando com bilhões
de interações on-line frequentes e, como tal, o marketing
de mídia social é uma ótima maneira de conectar os
consumidores com empresas e marcas.
Criar perfis da empresa em redes
sociais
O objetivo deste e-book não ensinar você a criar um perfil
no Twitter, uma pagina no Facebook, Linkedin, Google +,
Orkut, pois a criação de perfis é muito simples. Não irei
entrar a fundo em cada rede social, que estratégias usar
entre outros, vou destacar alguns pontos que tem que ser
levados em conta na hora criar os seus perfis. Pois um
dos maiores erros que observo durante anos é que muitas
empresas e não estou dizendo empresas de pequeno
porte, são empresas de grande porte, criam vários perfis e
330
Startup marketing
não dão conta de gerar conteúdo em todos, fazem uma
má gestão, além da triste realidade de conteúdo repetido
em vários lugares.
Uma estratégia de presença em mídias sociais
através da criação de perfis para empresa é uma
ferramenta de marketing que, sobretudo pode melhorar a
imagem e gerar atração para os serviços da empresa.
Uma marca/empresa pode estar online sem nenhum
custo. As principais tarefas dos profissionais de marketing
digital são:

Fazer pessoas chegarem até a sua marca, criando
uma comunidade ao redor do perfil da marca em
alguma rede social, por exemplo, o Facebook.

Fazer com que pessoas sigam sua marca no
Twitter ou adicionem sua empresa aos seus
favoritos do Google +.

Conseguir com que as pessoas se unam em
comunidades.

Fazer com que as pessoas se identifiquem com a
sua marca e utilizem o logo ou imagens da
empresa para criar uma comunidade.
331

Fazer com que pessoas recomendem sua marca.

Criar um canal de fotos no Flickr ou no Pinterest.

Organizar e publicar vídeos educacionais, ou sobre
eventos que a empresa realizou ou participou no
Youtube.
Como uma pequena empresa, seu marketing digital
deve ser focado. E o seu foco é simples: Você tem que
estar onde o consumidor está. Assim, você não pode
estar em todos os lugares. Pense nas mídias sociais que
são mais relevantes para o seu consumidor. Se
necessário, converse com alguns clientes e veja quais
eles
usam:
Facebook,
MySpace,
Youtube, Twitter,
LinkedIn? Quem tem que dizer quais mídias sociais você
deve utilizar é o seu consumidor.
Atualmente, o foco das empresas, tanto pequenas
como grande tem sido o Facebook e não é para menos a
rede social tem números fantásticos, 901 milhões de
usuários e isso fez com que ela se tornasse um local para
encontrar potenciais clientes. Vou destacar aqui três
redes sociais que seria ideal sua empresa começar a
investir.
332
Startup marketing
Investindo no Twitter
Nos últimos tempos para que o mundo está divido
em dois grupos, os que usam o Twitter e os que não
usam. Se sua empresa pretende pertence ao primeiro
grupo vou dar algumas razões para usa-lo.
Estar conectado – Twitter te permite colocar sua
empresa diante do público, que te permite estar em
contato com seu público e te permite receber suas
opiniões sobre seus produtos. Não é necessário estar
conectado para saber o que estão falando da sua
empresa, usando o mecanismo de busca do Twitter você
pode saber sobre o que é falado da sua empresa.
Se posicionar no seu nicho de mercado – Twitter é
uma ferramenta que lhe permite se posicionar dentro do
seu nicho mercado, e desenvolver sua marca pessoal ou
de sua empresa, mostrando o que você sabe fazer ou os
serviços que sua empresa presta.
Comunicação direta com cliente final – A possibilidade
de usar o Twitter como meio de comunicação direta é
333
infinita. Pode-se chegar ao cliente final e a todos os
interessados por meio de uma única mensagem. Basta
apenas saber como utilizar os 140 caracteres para chegar
a todos e fazer com que se interessem.
Resposta Rápida – O Twitter é uma ferramenta de tempo
real que lhe permite respostas rápidas, seja uma crítica,
uma crise, ou apenas um elogio. Pode ser considerado
como primeiro passo para qualquer resposta.
Permite fácil integração – O Twitter pode ser integrado a
qualquer outro meio de comunicação que sua empresa
use, seja um blog corporativo, um Wiki, um Site, perfis em
redes sociais.
Permite monitorar o concorrente – Uma das
vantagens de usar a ferramenta é saber o que seu maior
concorrente está fazendo, quais suas estratégias e assim
você pode traçar seu plano de comunicação.
Criar uma Comunidade: Este conceito é fundamental
para qualquer estratégia na Internet. Estas ferramentas
que permitem que outros nos sigam, se o desejarem (e,
334
Startup marketing
claro, deixar de seguir quando quiser) reforçam os nossos
laços com outros indivíduos e empresas.
O Twitter é uma importante ferramenta para
promoções e ações virais. Mas, deixe para fazer isso
quando tiver uma base estabelecida de seguidores. As
promoções e ações virais funcionam melhor depois que
as pessoas já estão acostumadas a se relacionar com
você.
Twitter como ferramenta de marketing
1 – Trafego para seu site: Umas das principais coisas
para o Twitter pode ser utilizado, levar trafego para seu
dite, quando tenha um novo post, uma promoção ou
qualquer outra coisa.
2 – Monitorar sua marca no Twitter: Twitter se tornou a
melhor maneira de monitorar, sua marca, produto, através
do Twitter você pode saber o que os usuários pensam
sobre, sua empresa, produto sempre em tempo real.
3 – use os favoritos como Testemunho: Marque como
favoritas aquelas mensagens que você acha que possam
335
servir com testemunho sobre algo que seja dito para
negativar sua marca.
4 – use para promover eventos: sua empresa irá
promover ou vai participar de um evento, divulgue o a
seus seguidores, faça promoções em relação eventos,
sorteando brindes, entradas etc.
Twitter como ferramenta de relações públicas
A grande maioria dos blogueiros e jornalistas são
muito ativos no Twitter, o que permite que você converse
com eles e desenvolver uma relação que pode ajudá-lo
nos esforços de RP. Esses usuários sempre buscam
informações para seus posts e matérias, sendo assim
eles estabelecem uma grande relação com seu público,
procure sempre estar de olho no que esses usuários
postam.
Twitter como ferramenta de atendimento
1 – responda os comentários sobre sua empresa ou
produto. Coloque uma pessoa para ficar monitorando e
estar sempre atento aos possíveis comentários que venha
ter sobre seu produto. Dessa maneira você pode resolver
336
Startup marketing
problemas, ajudar o cliente e receber feedbacks de
maneiras imediatas.
Twitter como ferramenta de recursos humanos
1 – Buscar profissionais no Twitter: Twitter pode ser uma
magnifica fonte de profissionais, onde sua empresa pode
buscar candidatos para algum posto de trabalho na sua
empresa. Os diretórios citados anteriormente podem ser
usados para essa busca
2 – Publicar ofertas de trabalho: Outra coisa que pode
fazer é publicar as ofertas de emprego no seu perfil e
pedir seus seguidores que as Retweetem.
Google
+:
Excelente
ferramenta
de
marketing digital
Desde o seu lançamento, tem sido escrito e
especulado muito sobre o Google Plus. Há muitos elogios
à imagem e características, especialmente os círculos.
Algo que provavelmente nunca será superado no
Facebook.
337
Independentemente de como evolui, o Google
detém o recorde de crescimento mais rápido na história
das redes sociais. Como mostrado no gráfico, o Google +
totalizou mais 16 milhões de seguidores nos primeiros 15
dias desde o seu lançamento. Twitter e Facebook, no
entanto, levou mais de dois anos para chegar a este
número de usuários. Que vantagens oferece o Google +
em comparação com outras redes sociais como o
Facebook ou Twitter?
Aqui estão algumas das principais vantagens e
desvantagens
para
os
usuários,
bem
como
para
empresas que querem integrar a partir do Google Plus em
sua estratégia de marketing online.
1 - Google + base de dados melhorada
A grande vantagem que o Google sempre teve sobre a
sua concorrência é a capacidade de conhecer as
informações de usuários da Internet por ser o mecanismo
de busca mais utilizado no mundo.
E esta é a sua principal vantagem, o Google será
capaz de melhorar os resultados de pesquisa no seu
338
Startup marketing
mecanismo de busca para recolher mais informações de
seus círculos. Assim, suas ferramentas webmaster,
Google Trends, Google Insights, Google Analytics, etc.
Ferramentas que já são consideradas excelente, agora
serão melhor compreendidas, porque as tendências
sociais estão muito mais rápidas do que antes.
2 - Privacidade
Uma das principais desvantagens das atuais redes sociais
é que não se distinguem o tipo de relacionamento que
temos com os nossos “amigos”. Parece óbvio que o tipo
de conversa com um amigo e nosso chefe não será o
mesmo. Google mais fornece uma solução para este
problema graças a “círculos”. Com os “círculos”, dividimos
nossos contatos por tipo de relacionamento que temos
com cada um.
3 - Pesquisas
Outra novidade da nova rede social do Google é a
ferramenta “Sparks”, que se destaca, assim como outras
características distintivas desta rede. Com ela, podemos
339
realizar buscas no Google e compartilhá-los com os
nossos “círculos” no local.
4 - Integração com as ferramentas do Google
Outra grande virtude do Google, em comparação com
seus concorrentes, é a capacidade de integrar todas as
suas ferramentas. Além disso, o Google tem built-in da
barra de ferramentas Google. Isto permite ao usuário
acessarem seus e-mails ou documentos do Google sem
sair da página. O Google Plus integra também um painel
drop-down com acesso a conta do usuário do Gmail e
busca de vídeos no Youtube.
5 - Chat e vídeo (hangouts)
Esta ferramenta, que já está integrada com o Gmail,
representa uma melhoria em relação a outras redes
sociais. Google permite que os usuários conversem por
chat ou videoconferência.
Usuários do Android estão com sorte. Google
lançou recentemente o “Huddle”, que tem a mesma
funcionalidade que outros aplicativos de mensagens como
o WhatsApp.
340
Startup marketing
6 - Conexão direta com os usuários
O badge ou widgets do Google + permite que você ligue o
site da nossa empresa com Google +. Graças a este
aplicativo, os usuários podem adicionar a nossa página
aos seus círculos + e ter acesso as nossas notícias a
partir da mesma plataforma.
7 - Reputação on-line e SEO
Em agosto passado, o Google modificou o seu algoritmo
para a introdução do sistema Google Panda que premia
sites que têm conteúdo de qualidade, e penaliza aqueles
que desenvolvem práticas questionáveis. Eis que também
entra em cena o botão +1.
Graças ao botão ‘+1′, os usuários podem classificar
conteúdos que podem ser do maior interesse, que por sua
vez afetam os resultados do mecanismo de busca. Esta
iniciativa é uma forma de recompensar aquelas páginas
que publicam conteúdo de qualidade e relevante para o
usuário.
341
8 - Segmentação das mensagens
A segmentação é uma das ferramentas mais importantes
no mix de marketing atual. Graças aos “círculos” do
Google +, qualquer empresa será capaz de categorizar
seus seguidores, seja por tipo de cliente, idade, sexo, e
adaptar o tipo de mensagem para cada um deles.
9 - Ferramenta multi-canal
Como mencionado acima, além de bate-papo e Google
incorporou recursos de videoconferência. Estes tipos de
ferramentas ampliam o leque de possibilidades de
comunicação entre empresa e cliente. As possibilidades
são infinitas. Por exemplo, podemos usar o bate-papo
como um ‘contactcenter’ e responder em tempo rela as
dúvidas de nossos clientes.
Por outro lado, o papel do vídeo também oferece
muitas possibilidades. Por exemplo, a possibilidade de
apresentar os últimos lançamentos da empresa, emitir
comunicados
publicamente.
342
de
imprensa,
ou
negar
os
rumores
Startup marketing
Facebook Marketing
Provavelmente, está deve uma das partes do livro que
deve querer ler, afinal, todo mundo usa Facebook, só se
fala em Facebook, as pessoas nem dormem passam a
madrugada postando no Facebook. O Brasil já é o
segundo pais no Facebook, então por que não usar essa
rede social para alavancar minhas vendas e relação com
os clientes.
Se você possui um negócio, é um comerciante,
trabalha com vendas ou marketing, em todos estes casos,
ou outros que se assemelham, uma parte importante do
seu trabalho terá dados e informações do público-alvo
que você deseja. Se você estiver usando o Facebook
para o seu negócio, irá encontrar grandes ferramentas à
sua disposição para ajudá-lo com tudo isso. Você sabe, o
Facebook tem hoje mais de 901 milhões de usuários
ativos, e é um dos sites mais visitados no mundo. Sua
grande força é o seu banco de dados, ou seja, é olhar
para capacidade de segmentação do mercado.
343
Suponho que você tenha uma página no Facebook
para o seu negócio, certo? Se sua empresa ainda não
tem uma, não perca tempo. Está na hora de agir. Se você
configurou
informações
sua
da
página
no
empresa,
Facebook,
chegou
o
colocou
as
momento
de
trabalhar, por que trabalhar? A resposta é simples
ninguém sabe que sua página existe a não ser você e os
funcionários da sua empresa, então o momento de criar
engajamento (envolvimento) com os usuários e o
“principal” objetivo que muitos buscam, muitos fãs na sua
página, mas bem como conseguir fãs de qualidade para
minha página?
Você já se perguntou como obter e / ou aumentar
seus fãs no Facebook? Há um grande número de
pessoas que faz essa busca no Google todos os dias e
grande parte dessas pessoas só conhece uma maneira
que é convidar seus amigos. Felizmente, existem muitas
outras maneiras de conseguir fãs para a sua página de
fãs no Facebook. Quando se cria e publica uma página de
fãs no Facebook, sempre começamos com a esperança
de conseguir milhares de fãs. Mas não é tão fácil como as
344
Startup marketing
pessoas pensam, e sabemos que os usuários não vão
aparecer por magia. Também vemos outras páginas com
milhões de seguidores e nos perguntamos como isso é
possível.
O Facebook se converteu em um lugar importante
para a comunicação e interação das marcas com os
usuários. A Maior interação é feita através do botão
“curtir”, o botão é responsável por cerca de 84% das
interações com as marcas no Facebook. É muito
importante medir e saber qual é o conteúdo que os
usuários mais curtem, para assim poder gerar interação
na página.
Tudo o que ocorre na página deve ser medido
(especialmente
o
engajamento
dos
usuários).
O
importante não são os dados quantitativos, mas a
interpretação que é feita a partir deles. Confira 6 táticas
para conseguir mais fãs
1 – pesquise o mercado
É importante saber qual é o conteúdo que seus fãs estão
buscando. O sucesso de qualquer comunidade é o
345
conteúdo. Se você publicar o que as pessoas querem,
aumentará as chances de viralização e claro os fãs. Se
você publicar o que você quer, provavelmente, não
aumentará muito, porque as pessoas procuram satisfazer
as necessidades deles e não as suas. O Facebook
permite investigar e perguntar o que as pessoas querem.
Infelizmente, as páginas com poucos fãs, raramente são
respondidas. Portanto, se você esperar que eles te digam
o querem ler, ver ou saber, é muito provável que você
nunca saberá o que seus fãs estão procurando. Temos de
ser mais proativo.
Pesquisar páginas que são da concorrência direta
ou indireta, em primeiro lugar ver a quantidade de fãs, em
seguida, ver se os fãs têm boa interação com a página, se
você ver que a interação é positiva, então observe o
conteúdo que eles estão publicando. Tome ideia desse
conteúdo e faça um conteúdo melhor. Lembre-se que
formatos de conteúdo em texto nunca serão tão populares
como imagens, vídeos, podcasts, etc. Crie novos formatos
para tornar o conteúdo interessante.
346
Startup marketing
Outra maneira de investigar é usar o seu blog. Os
itens mais populares em seu blog ou site podem ser
transformados em webinars, tutoriais ou outro material
que possa ter interação no Facebook. Por exemplo,
transformar alguns dos conteúdos mais populares em um
E-book. Mas também ter em mente que você pode usar o
conteúdo de outros sites para isso, não apenas limitar-se
a usar o seu blog, a internet está à sua disposição,
sempre que respeitar os direitos autorais.
2 – Publicidade no Facebook
Histórias Patrocinadas: Este tipo de publicidade usa
publicações em seu mural de notícias, lugares ou
aplicativos, criando uma história sobre os amigos do
usuário que está vendo a publicidade ou publicações de
sua página do Facebook. Este é um formato novo que
não existia no Facebook.
Anúncios do Facebook: Anúncios do Facebook para
promover o site, eventos, aplicações ou qualquer outra
coisa. Este é um anúncio normal no Facebook. Foi o
primeiro formato de anúncio do Facebook e é a forma
mais comum de publicidade. Cada vez que você
347
selecionar
um
tipo
de
publicidade,
você
deve
imediatamente selecionar dois tipos de histórias, ou como
você deseja publicar a publicidade. Isso é bastante novo
para Facebook e oferece novas opções muito úteis.
O QUE ESCREVER NO ANÚNCIO?
O conteúdo do anúncio é a base para uma boa
campanha. Vamos escrever na descrição do nosso
anúncio algo como: “Clique em “Curtir” se você gosta
de…”.
E por ultimo vamos escolher uma boa imagem.
O que é que isto vai fazer?
Isto vai fazer com que as pessoas no Facebook
pensem que não é um anúncio, mas sim alguma
perguntar
sobre
o
que
eles
gostam
ou
não
e
provavelmente irão clicar curtir na página.
3 – gerar conteúdo
Os usuários esperam ler o conteúdo relevante. É
necessário ter métricas do tipo de conteúdo que os
usuários gostam, a fim de gerar conteúdo para garantir o
engajamento. Ter Conteúdo que vinculo com os seus
348
Startup marketing
usuários, pois assim você criará comunidades de melhor
qualidade, página com mais “Curtir”, conteúdo mais
compartilhado, e em geral usuários mais engajados. O
que diferencia uma página de uma bem-sucedida de uma
que não é, é a interação e participação do usuário.
4 – pergunte aos fãs
Esta tática não só aumenta os seus fãs, mas aumenta a
participação na página e lógico seu “pessoas falando
sobre isso” que como devemos lembrar é uma métrica
“pública” seus concorrentes podem estar de olho. Páginas
com poucos fãs geralmente não produzem qualquer
interação, e se você perguntar, não terá nenhuma
resposta. Mas em páginas com muitos fãs, é provável que
sejam respondidas. Os produtos, marcas e serviços que
estimulam os sentimentos irão se beneficiar desta tática.
Se você vender algo que não motiva os seus fãs, então o
conteúdo da sua página no Facebook deve produzir esses
sentimentos de querer responder e participar. Aqui, a
estratégia de conteúdo será essencial.
349
5 – prêmios e incentivos
Muitas empresas querem dar iPods, laptops, iPhone, etc.,
para promover uma maior participação e os fãs. Se você
usar esta tática, você deve entender que o Facebook
proíbe. Para fazer com que Facebook não proíba, exclua
ou bloqueie sua página, você deve usar um aplicativo de
terceiros. Isso significa que você deve comprar ou
desenvolver seu próprio aplicativo para fazer esses tipos
de promoções dentro de sua página do Facebook. É por
isso que esta tática deve ser bem planejada, com uma
estratégia de conteúdo para produzir “Engajamento”, caso
contrário, ser apenas um desperdício de dinheiro. Eu não
recomendo isso para as novas empresas que utilizam
redes sociais. Lembre-se, o Facebook proíbe promoções
usando qualquer função do Facebook.
6 – integre os comentários do Facebook em seu blog
Lembre-se que a participação é a base das redes sociais,
e você deve fornecer as ferramentas simples para seus
visitantes. Assim, quando um comentário do usuário em
qualquer conteúdo de sua página do site, ou blog, eles
aparecerão em seu mural e será visível para todos os
350
Startup marketing
seus amigos e ai existe uma chance de você ganhar mais
fãs.
O Facebook nos facilita a vida no quesito marketing
em mídias sociais para uma comunicação direta com o
cliente, suas páginas estão sendo consideradas uma das
maiores aliadas nas estratégias das empresas. Se você
possui um negócio, é um comerciante, trabalha com
vendas ou marketing, em todos estes casos, ou outros
que se assemelham, uma parte importante do seu
trabalho será conseguir dados e informações do públicoalvo que você deseja.
Marketing de conteúdo no Facebook
Para começar gostaria que primeiro você perguntasse a si
mesmo: Por que você acha que as pessoas compartilham
conteúdo on-line? Parece uma pergunta simples, mas
quando você analisa e descobre que a resposta não é
simples, pois depende de muitos fatores e pontos de vista
psicológicos. No entanto, na tentativa de respondê-la,
pode-se elucidar como o conteúdo desempenha um papel
crescente nas mídias sociais para ganhar visibilidade e
351
tornar-se referência para os consumidores. O Marketing
de Conteúdo é criar e compartilhar livremente conteúdo
de qualidade que converte em perspectivas para os
clientes. A chave é encontrar onde convergem os
interesses de seu público e sua empresa.
O primeiro desafio que a empresa deve enfrentar
na sua estratégia de Marketing de Conteúdo no Facebook
é decidir qual o conteúdo que você está interessado em
promover e posicionar no Facebook. No entanto, o
principal desafio é como projetar esses conteúdos para
serem atraentes e conseguir feedback suficiente. É por
isso que o Marketing de Conteúdo não deve ser limitado
ao que a marca quer transmitir sobre seus produtos,
serviços, etc., mas deve ser capaz de compreender o que
os usuários estão ansiosos a aprender.
Principais benefícios do marketing de conteúdo

Podemos seduzir o público sem o uso de técnicas
de vendas agressivas.

Podemos fazer contato com nossos potenciais
clientes e assinantes para criar uma comunidade
em torno de nossa marca. Podemos aumentar
352
Startup marketing
nossos clientes potenciais e aprender mais sobre
seus interesses e expectativas, dado o seu
testemunho e opiniões.

Aumentar o tráfego para o nosso site corporativo e
nossos canais de redes sociais.

Melhorar o Networking Engine Optimization (NEO)

Ganhar uma melhor reputação na rede.
As fotos são o maior conteúdo nominal, porque,
geralmente, são ainda mais expressivos do que o resto do
conteúdo. Elas também são mais relevantes (ou seja,
maior pontuação na segunda variável do Edgerank) e,
além disso, os usuários podem capturar diretamente o
conteúdo do objeto: a foto aparece diretamente sobre a
notícia, para que os usuários Instantaneamente decidam
se é interessante ou não e assim executar qualquer ação
para ver o conteúdo. O resto do conteúdo (links e vídeos)
exige que os usuários invistam em tempo para clicar, ver
o vídeo ou investigar o conteúdo da URL que publicamos
que geralmente é menos popular com os nossos fãs.
Mas há algumas diferenças nestes resultados por
tipo de página:
353

Locais ou empresas locais: as fotos são o conteúdo
mais popular, seguido de perto pelos vídeos. O tipo
de conteúdo menos relevante são os links (3 vezes
menos populares do que as fotos).

Empresas, organizações ou instituições: as fotos
se desatacam novamente, seguida pelos 33%. Os
links são o tipo menos popular de conteúdo.

Marcas ou produtos: as imagens são 7 vezes mais
populares do que os status. O resto do conteúdo
não chega a 1% de popularidade.

Artistas, bandas ou figuras públicas: as imagens
são mais uma vez o conteúdo mais votado,
seguidas pelos status (cerca de metade das fotos).
Os links estão de volta à cauda de popularidade.

Entretenimento: ao contrário de outros, os status
são os conteúdos mais populares (9%), seguido de
fotos (7,5%).

Causa ou temas: as fotos são, neste caso, 4 vezes
mais popular do que os status. Os vídeos e
estados têm resultados semelhantes.
354
Startup marketing
No entanto, estes resultados não significam que
devemos publicar apenas fotos e nunca publicar links do
nosso site, mas devemos considerar as seguintes dicas
quando se trata de publicações, por exemplo:
1. Planejar bem o conteúdo das publicações.
Analisar que tipo de conteúdo é aquele que tem melhor
recepção entre os fãs da sua página e desenhar.
2. Note que a qualidade é melhor do que
quantidade, ou seja, não se trata de publicar por publicar,
mas fazê-lo inteligentemente, porque o compromisso do
nosso conteúdo é cumulativo. Se conseguirmos que
nosso conteúdo tenha uma boa pontuação no Edgerank,
teremos
uma
posição
mais
vantajosa
em
futuras
publicações e vice-versa:
3. Sempre adicionar uma descrição no conteúdo.
Temos de dar pistas para os nossos fãs e por isso
publicar algo que seja interesse ao usuário.
4. Certifique-se de que os status e descrições
tenham mais de 140 caracteres. No Facebook os status
não são iguais ao Twitter.
355
5. Links para outros usuários do Facebook
(empresas, parceiros, sites de interesse). Assim, o
conteúdo será visível também nas páginas ou perfis
dessas pessoas para que eles e seus amigos e fãs
possam interagir com o nosso conteúdo.
As empresas estão cada vez mais conscientes da
importância de investir em Marketing de conteúdo para a
geração
de
artigos
em
seus
blogs
corporativos,
compartilhamento de conteúdo de seus perfis em redes
sociais, newsletter, vídeos, podcasts, e-books que são
usados como um magneto para os assinantes, e assim
por diante. É importante concentrar-se na adição de valor
em seu conteúdo, assim você pode se tornar uma
autoridade no seu campo de referência e um canal de
atração de clientes potenciais.
Como medir ações em mídias sociais
Como medir a presença nos meios de comunicação social
é um tema da moda. Por dois motivos, porque as
empresas estão começando a investir na construção de
356
Startup marketing
sua presença nos meios de comunicação social e porque
eles querem saber o efeito que essas mídias possuem.
Medir resultados da sua estratégia de social media não é
uma
tarefa
fácil
e
muitas
vezes
nem
mesmo
compreendida. Cerca de 50% das empresas não sabem o
valor de estarem no LinkedIn, por exemplo. O mesmo
número de empresas não sabe o real valor de impacto
dos blogs sobre as métricas de negócios e 53% não
conseguem analisar o ROI no Twitter. São muitas
variáveis e contextos, mas uma coisa é certa: elaborar
uma estratégia de mídia social para empresas requer
muito empenho e dedicação.
O principal problema que enfrentamos quando
falamos em marketing em mídia social é que não
sabemos o que precisamos medir, e como sempre por
falta de objetivos. O primeiro passo é a criação de um
Plano de Marketing, e é essencial. Metas bem definidas
(longo, médio e curto prazo) nos permitirá criar índices
para medir o sucesso. Elas devem:
357

Identificar objetivos de marketing.

Escolher as categorias de medição inerentes a tais
metas.

Buscar formas para desenhar essas métricas nas
tecnologias sociais que estão usando.
A maioria das iniciativas de mídia social
visando um dos cinco valores:

Ouvir: Compreensão de seus clientes e saber o que
eles dizem sobre a sua empresa

Discussão: Muitos
consumidores
passam
a
mensagem para a empresa.

Alimentação: Também chamado de viral ou bocaorelha. Permite aos clientes encontrar o seu os
entusiastas e transmitir a mensagem aos seus
conhecidos.

Apoio: Foco na qualidade da participação e do
impacto para o usuário. Qualidade de atendimento ao
cliente que existem entre si e o impacto de como isso
afeta sua mesa.
358
Startup marketing

Participe: Foco na qualidade da participação. Como
as ideias dos clientes podem mudar os nossos
produtos e serviços e nossa própria estratégia
corporativa.
O ato de medir o retorno em redes sociais só faz
sentido e funciona quando um foi feito um planejamento
eficiente, anterior às ações. É a única forma de saber se
os objetivos de comunicação foram atingidos, até porque
cada objetivo demanda uma medida especial. Nem
sempre os números retratam os resultados. Quando o
intuito é influenciar formadores de opinião, a análise
qualitativa é o mais adequado. Como uma atividade tão
nova, ainda não há aspectos "padronizado" para nos dar
uma mão. No entanto, aqui vamos oferecer alguma ajuda
para dar os primeiros passos na consolidação de
informações.
Escolha uma boa ferramenta
Ferramentas para medir a presença online de uma
empresa ou uma marca há muitas. Na rede social, que é
outra questão, que podemos conversar outra hora. A
359
primeira pergunta que surge no momento de ter de
recolher informações de nossas redes é: ferramenta
gratuita, ou ferramenta paga?
Claro, a resposta a esta primeira pergunta depende
dos
nossos
recursos. Mas
cuidado,
porque
uma
ferramenta é livre, não significa que é ruim, ou ter a
funcionalidade
básica
que
servimos. Pelo
contrário,
muitas das ferramentas que existem são gratuitas
(embora algumas tenham capacidade de pagamento para
grandes empresas).
Consolidar sua informação
Depois de ter decidido qual ferramenta usar, é importante
começar a consolidar as informações. Pode ser por
períodos de tempo (por exemplo, para durar duas
semanas ou no mês passado), dependendo de quais são
suas necessidades e requisitos que possa ter pelos seus
clientes. Há muitas maneiras de fazer isso, mas o melhor
é, em minha opinião, Excel.
360
Startup marketing
361
OTIMIZAÇÃO DE MÍDIAS
SOCIAIS (SMO)
O objetivo é fazer as pessoas compartilharem o
seu conteúdo com outras pessoas.
LEE ODDEN
Entendendo a otimização de mídias
sociais
A maioria das atividades on-line são geradas com base
em pesquisas de mercado. Uma prática que basicamente
é obrigatória a todas as empresas que querem estar na
web. Para que seu conteúdo seja visto por várias pessoas
é necessário: o uso de tags, palavras-chave, descrições,
links de entrada e uso de outros metadados, com o
objetivo de posicioná-los facilmente em determinadas
362
Startup marketing
pesquisas. Pense que a web social é um campo de
batalha, onde o objetivo é ganhar a atenção e influência,
e as técnicas de otimização de mídias sociais são uma
linha de alimentação! Construir uma comunicação sólida e
transparente é útil para fornecer um caminho direto entre
o seu conteúdo e os usuários que você quer transformar
em clientes ou clientes potenciais. Com as estratégias
adequadas SMO permite a construção fácil de várias
pontes deste tipo. De acordo com um estudo da Nielsen,
18% de todo o conteúdo de pesquisa começa a partir de
sites de mídia social como a Wikipédia, blogs e redes
sociais, e isso reflete a necessidade de otimizar o
conteúdo para atingir estes pontos sociais. O tradicional
SEO, definitivamente constrói algumas pontes, mas se
você quer alcançar um público maior o SMO é necessário.
SEO + SMO = melhor capacidade do seu conteúdo ser
encontrado.
SMO ou Social Media Optimization (Otimização de
Mídias Sociais) é um termo que geralmente se refere a
um
conjunto
de
ações
realizadas nos
meios
de
comunicação social com um objetivo específico de atrair
363
visitantes ao site/blog e posicionar perfis sociais em
mecanismos de busca. Rohit Barghava - criador do termo
Social Media Optimization - explicou em seu blog, em
2006, a origem do conceito e das cinco regras básicas
para definir uma estratégia de marketing adequada
destinada a redes sociais.
Rohit
diz
que
o SMO, é
simplesmente
para
implementar mudanças para otimizar um site, de tal
maneira que este seja mais atrativo e que gere links de
entrada, para ter mais visibilidade nas redes sociais e
atrair as referências desde blogs, podcasts, etc. As regras
que, em 2006, foram definidas por Rohit, ainda são
válidas e podem ser resumidas da seguinte forma:
1 – Criar conteúdo compartilhável, documentos, vídeos,
etc. Aqueles contendo as informações relevantes ao seu
nicho. Quanto melhor o seu conteúdo é, mais as pessoas
vão querer compartilhá-la com suas redes sociais.
2 – Facilitar o compartilhamento: Adicione botões de
social bookmarking para compartilhar no Orkut, Facebook,
364
Startup marketing
Twitter, etc. Compartilhamento de conteúdo é um dos
pilares da web Social. A capacidade de disseminar
informações de forma rápida e fácil, através de nossos
contatos, é um dos fatores mais importantes no
comportamento da mídia social e seus usuários.
3 – Recompense o engajamento: Nós não queremos ser
superficiais. As Empresas só se preocupam com o seus
clientes antes de fazer a venda, mas isso não parece
antiético e nem positivo a curto prazo. Vamos cuidar de
nossos consumidores mais do que ninguém e tentar
construir a lealdade por meio de recompensas, tais como
descontos, prémios, etc.
4 - Ajude o seu conteúdo a "viajar" na internet: mais
uma
vez,
se
você
tiver
conteúdo
de
qualidade
compartilhe-o através de seu perfil do Twitter, página do
Facebook, canal do Youtube, etc.
5 - Incentivar a co-criação de conteúdo: permite a
utilização do seu conteúdo através de canais como o
Youtube e feeds RSS para que outros possam usá-lo e
gerarem links para seu site.
365
Regras 6 e7 adicionadas por Jeremiah Owyang
6 - Seja uma fonte útil para os usuários, mesmo que
não seja diretamente: Dê valor aos seus usuários,
incluindo links para páginas ou informações que possam
ajudá-los com seus objetivos e finalidades. Desta forma,
o seu site se torna o ponto de referência para uma
comunidade
específica. ”Isso
reforça
o
conceito SMO”? Se as pessoas "linkam" à sua página e
os "marca" como útil isso irá melhorar a sua visibilidade
social.
7 - Recompensa seus usuários fiéis: Esses usuários
serão boas influências ou porta-vozes da página?
Encontre maneiras de "recompensa-los" um brinde, um
curso ou um livro. Isto pode não ser SMO, por si só, mas
ajuda a melhorar a fidelidade de sua comunidade para o
seu site.
366
Startup marketing
Regras 8, 9,10 e 11,12 E 13 adicionadas por Cameron
Olthuis
8 - Participe: Junte-se
à
conversa. Internet
está
se
tornando uma rua de mão dupla para "conversar" com a
sua comunidade e assim levar as pessoas a falarem de
você. Participe e faça sua mensagem se espalhar o mais
longe e mais rápido.
9 - Saiba como chegar ao seu público: Se você não
conhece o seu público, você está em apuros. Nós
queremos que todos usem o nosso produto, mas seja
realista. Haverá sempre um público específico que vai
achar interessante e outros não. Preocupe-se em agradar
que realmente está interessado.
10 - Criar conteúdo: Existem certos conteúdos que se
espalham socialmente de forma natural, não importando
de qual nicho você é ou como seus produtos são
vendidos, há um tipo de conteúdo que funciona. Talvez
fazer as pessoas rirem, escrever artigos ou cases, ou
367
oferecer aplicativo que seja útil. Procure pesquisar que
tipo de conteúdo irá funcionar com você.
11 - Seja autêntico: Uma comunidade não recompensa
àqueles que são falsos.
12 - Não esqueça suas raízes, seja humilde: Se você
se tornar um "BLOGSTAR" ou a página recebe um tráfego
impressionante,
não
deixe
que
isso
suba
a
cabeça. Lembre-se daqueles que o ajudaram a estar lá. A
manutenção dessa relação será positiva para todos os
envolvidos.
13 - Não tenha medo de tentar coisas novas, manter a
sua nova proposta: Internet como um fenômeno social
se transforma a cada minuto. Estejam conscientes das
novas ferramentas, produtos e desafios.
Regras 14, 15 e 16 adicionadas Lee Odden
14 - Desenvolver uma estratégia SMO: definir os
objetivos e definir metas. Tenha plena consciência do que
você
368
deseja
alcançar,
como
resultado
dessas
Startup marketing
táticas. Pode
ser
a
reputação,
vendas,
influência,
credibilidade, tráfego, Page views, etc.
15 - Escolha a sua táctica sabiamente: Esteja ciente de
que as ações têm mais impacto sobre a busca de seus
objetivos.
16 - Faça do SMO parte do seu processo de melhores
práticas: busque maneiras de incorporar as táticas
de SMO a seu processo de trabalho, documente-os e os
distribua para todos os envolvidos. Comece com o mais
fácil (incluir links para outros sites) e evolua a partir daí.
A otimização de mídias sociais (SMO) deve ser
levado em conta, porque nos fazer pensar na imagem de
nossa empresa. Há um velho ditado que diz: "Um cliente
satisfeito contará a outros a sua experiência, mas um
cliente insatisfeito irá destruir sua empresa com sua
experiência." Seja essa experiência boa ou ruim, essa
nova forma de marketing é muito poderosa. O SMO lhe dá
o poder para assumir um papel ativo na gestão da sua
marca por causa de sua interação com os clientes atuais
e potenciais, através da análise de seus produtos, seus
369
comentários, preocupações e a promoção contínua da
sua marca. Como você pode imaginar, o processo de
otimização de mídias sociais é eficaz quando utilizado de
forma positiva. A criação de conteúdos legítimos, a
construção de relacionamentos e a geração de influência
em sua comunidade são etapas fundamentais para uma
ação de SMO. Claro, nem todo mundo joga pelas
regras. E podemos encontrar aqueles que querem burlar
o sistema para receber os benefícios no curto prazo. A
otimização de mídias sociais pode parecer atraente para
quem
procura
uma
solução
rápida,
mas
tenha
cuidado. Tal como acontece com SEO, SMO utilizado de
forma errada pode ser uma grande dor de cabeça.
O SMO é adequado para minha empresa?
Existem
várias
comunidades
online
disponíveis
atualmente. Para nos colocarmos em perspectiva, pense
em todos os todos os possíveis interesses que surgem na
vida. Agora, considere a possibilidade de existir uma
comunidade online para cada um desses interesses.
Claro, você não é a única pessoa na internet, por isso é
uma aposta segura, existem literalmente milhões de sites
370
Startup marketing
dedicados a uma grande quantidade de interesses em
torno do mundo. Acredite ou não, certamente há um
grupo lá fora, olhando para a sua empresa, produto ou
serviço. Basta disponibilizá-lo. Portanto, o entendimento
de como apresentar e manter o conteúdo de cada
comunidade
é
absolutamente
crucial
para
o
desenvolvimento de uma estratégia de SMO para o
sucesso.
A Otimização de Mídias Sociais “tornou-se uma
ferramenta de marketing bem sucedida por uma razão
simples”. Ela funciona. Diferentes comunidades online
como Twitter e Facebook têm explodido com perfis para
todos os gostos, desde alunos do ensino médio que fala
sobre suas bandas favoritas, a um a campanha
publicitária. Quando decidimos colocar nossa empresa
nas mídias sociais, uma das primeiras coisas que vem à
cabeça é: “Bombar o Twitter”. E quem trabalha nessa
área sabe que não é bem assim que funciona. Entrar nas
Mídias Sociais e criar campanhas de marketing em
mídias sociais é muito mais que bombar o Twitter ou
qualquer outra rede e muitos pensam em ações e
371
estratégias específicas, ou tão vagas que eles realmente
não têm qualquer norma que facilite a criação de planos
estratégicos em mídias sociais.
Por que devo me preocupar com o
SMO?
De acordo com Graham Mudd , vice-presidente de
Pesquisa e Mídia da comScore , atualmente, três de cada
quatro utilizadores da Internet estão em uma rede social.
Ao mesmo tempo, outro estudo recente da Nielsen conclui
que as recomendações de amigos do Facebook reforçam
o recall da marca em 16%, chegando a 30% quando estas
referências são feitas no mural do usuário.
Não se esqueça de que na internet o boca a boca é
quase incontável, porque ao contrário do que acontece
em um boteco, onde somente quem está na mesa é
ouvido
naquele
momento,
a
audiência
para
uma
recomendação na Internet é muito maior e se perpetua ao
longo do tempo. Os depoimentos de seus clientes são
materiais valiosos para sua empresa, porque melhoram
372
Startup marketing
sua reputação online, confirmam e fortalecem suas ações
fortalecer e sua posição em mecanismos de busca.
4
chaves
para
otimizar
seu
relacionamento
e
aumentar suas vendas:

Foco no atendimento ao cliente: Ofereça valor para
o usuário, fornecendo informações úteis e práticas
para
as
decisões
de
compra,
e
não
apenas
mensagens comerciais.

Otimizar o processo de compra: Se seu site é
voltado para a venda on-line ou leva para a coleta de
serviços fora de linha, para ser eficaz e gerar lucros,
você deve ter em mente a usabilidade . Não só
melhorar o sua taxa de conversão (vendas / visitas),
mas
uma
experiência
para
o
usuário,
afetar
positivamente a disposição de seus clientes para ele
gerar recomendação.

Atuar como um facilitador: Alguns de seus clientes
estão dispostos a compartilhar sua experiência de
compra por vários motivos (bom atendimento, vaidade,
visibilidade, reconhecimento,…). Faça-os se sentirem
parte da empresa.
373

Criar um ecossistema social: Incluir marcadores
sociais permitindo os clientes a compartilharem seus
testemunhos em outras plataformas como o Facebook
ou Twitter. Eles já manifestaram as suas opiniões
publicamente e você só tem que ajudar a difundi-las.

Encoraje os seus clientes a testemunhar suas
experiências,
essa
é
uma
das
metas
mais
importantes para maximizar o alcance do seu
relacionamento. As recomendações de seus clientes
são muito poderosas a fim de gerar confiança no seu
negócio.
Os comentários positivos sobre os produtos e
serviço pós-venda de uma empresa são a melhor
ferramenta para construir confiança, ganhar visibilidade
na Internet, a fidelidade dos clientes existentes e atrair
novos clientes para impulsionar as vendas.
374
Startup marketing
Criando uma estratégia de Otimização
de mídias sociais
Com o surgimento de sites de mídia social como o Twitter,
Facebook, Google +, MySpace, Digg, del.icio.us, e
YouTube, o conceito de SMO faz todo o sentido.
Socializar para anunciar. SMO é realmente um esforço
proativo baseado em táticas de SEO. É tomar SEO para o
próximo nível! Com esses sites de vários meios, o
resultado é uma maior visibilidade, mais links de entrada
e, claro, o tráfego. É essencial saber quais afetará o
resultado de seus esforços. Estudar os ambientes dos
vários tipos mídia que você pretende usar. Cada um tem
um único sabor que vai determinar se vai ou não ser bem
recebido pelo seu potencial público. Aproveite o tempo
para planejar cada passo do caminho. Quanto tempo isso
vai levar? Longo suficiente para avaliar se o ambiente é
ideal para o seu conteúdo!
Estudar definitivamente irá ajudá-lo a aprender
quais sites são melhores para usar para o seu conteúdo.
Tenha em mente que as mídias sociais estão em
375
constante mudança, por isso você precisa investigar quais
serão adequados a sua estratégia. Aqui, vamos orientá-lo
através de algumas etapas que irá ajudá-lo a organizar
seu trabalho para chegar ao seu público-alvo! Você se
lembra de quando era pequeno e seu professor lhe disse
para "não perguntar muito"? Espero que você não tenha
dado ouvidos, porque a curiosidade é uma das melhores
qualidades que temos e hoje vou falar sobre como tirar
proveito disso nas mídias sociais.
Perguntas
sempre!
Nunca
pare
de
dizer por
quê...? Nunca parar de fazer perguntas, não uma, não
duas, não três, perguntar é a melhor maneira de
aprender.
Depois de todo esse tempo tentando, falhando,
errando – e algumas vezes - acertando, juntamente com a
experiência e os conselhos dos grandes Rockstars das
mídias sociais: Chris Brogan, Seth Godin, Tamar, Penn
Olson, Pete Cashmore, Brian Solis, eu aprendi que o mais
importante é fazer perguntas e depois respondê-las.
Óbvio!
376
Startup marketing
1. Ouça quem já está falando sobre você
O ponto de partida para qualquer ação de relações
públicas em mídias sociais é tomar o pulso da
conversação que já está acontecendo em torno de sua
marca ou produto. É importante saber o que está sendo
dito para tomar decisões baseadas no plano estratégico
da empresa.
2 - Defina suas metas e objetivos
Analisar aonde você quer ir e determinar quais as
medidas a tomar para chegar lá. O que gostaria de
realizar usando a sua estratégia? Quantas pessoas que
você gostaria de alcançar e quanto tempo você pretende
alcançá-los? Existem quaisquer outros objetivos que
suportam
seus
objetivos
tais
como
a
penetração
financeira e de mercado?
377
3. O Plano de Mídia Social
Depois de analisar toda a informação anterior que foi
gerada em torno da sua empresa, você deve elaborar a
Estratégia de Marketing Social. Poderíamos dividir este
trabalho em três tarefas principais:
Encontrar as pessoas certas. Novamente, busque as
pessoas que representam a sua empresa em redes
sociais, manter o dialogo one-to-one com as pessoas
relevantes no marketing viral.
Criar as regras do jogo. Nós precisamos estabelecer um
quadro de comportamento, um ato de comunicação
pessoal, tais como as orientações que o Marketing Social
exige.
Algumas
empresas
já
têm. Dois
exemplos: IBM e Microsoft.
Definição da estratégia. Com todas as informações que
reunimos até agora, podemos traçar uma estratégia geral
com base em critérios objetivos e públicos.
378
Startup marketing
Previsões

Que resultados espero obter?

Quanto tempo será dedicado diariamente?

Quais recursos serão usados?

Qual o orçamento disponível?

Quantas vezes eu vou atualizar, modificar, criar ou
editar as redes sociais? Serão meus perfis?

Eu tenho um plano de contingência? (Plano B)

Tenho também um plano C? ”D”? ”E”? (Altamente
recomendado).

Devemos
ser
realistas,
todos
devem
ser
mensuráveis.
4. Início: Otimização das Mídias Sociais
Como um primeiro passo do marketing em mídias
sociais recomenda-se participar ativamente dos objetivos
propostos no plano, permitindo alcançar o esperado em
um curto período de tempo a conversar com os usuários.
379
Ações

O que poderia funcionar? Ou não?

Devo
pedir
ajuda
ou
alguma
orientação? ”Externo”? ”Nacionais”?

Quais são as redes e plataformas onde se concentra o
meu público alvo? O que lhes interessa?

Que tipo de conteúdo oferecer? É relevante? (Para
eles) Certo? Como eu posso fazer isso?

Devo definir "termos e condições" para uma melhor
utilização? Política?

Que ações devo aplicar para interagir nas mídias
sociais?

Como posso informar aos clientes que estou nas
mídias sociais?

Temos funcionários que estariam interessados em
ajudar na mídia social? Como poderíamos fazer?

Quantas
vezes
vou
estabelecer
segmentos, monitoramento e avaliação?

380
Definir um calendário com prazos.
prazos
para
Startup marketing
5. Medindo o Sucesso
Talvez o mais complicado. O sucesso é medido por metas
quantitativas ou qualitativas propostas. Um dos problemas
que ultimamente têm vindo à tona no marketing em
mídias sociais é o pouco que aprendemos até agora.
Em qualquer caso, há muitas variáveis mensuráveis:

Views em Vídeos

Links de entrada e saída

Trafego ao site/blog

Friends / followers / participantes / comentários /
participação/ Talk about this/ Friends of fans/Weekly
total reach.

Etc..
Conversas sociais

Elas são reais?

São
conversas
reais? Ou
são
autopromoção
escondidas atrás de uma conversa?
381

"Engajar" a audiência? Como responder a eles? Será
que eles respondem?

Mover o meu público para a ação? (A ação poderia ser
"Curti" na página do Facebook, responder a uma
pergunta ou participar de uma conversa).

Posso aprender sobre eles?

Você mantém um equilíbrio entre a relação pessoal e
profissional?

Eles promovem a interação humana?

Ok, mas o Marketing em Mídias Sociais nos permite
aprender
muitas
coisas,
assim
como
um
número. Temos de responder às seguintes perguntas:

O que você aprendeu de novo?

O que aprendemos com eles?

Somo capazes de continuar a conversa?
Na otimização de mídias sociais, o objetivo é
aumentar a popularidade com as pessoas. Como ou
não interagir vai determinar a influência resultante que
você tem sobre seu público. Essas habilidades podem
parecer incomensuráveis, mas não são.
382
Depois de
Startup marketing
realizadas todas essas perguntas e entendido cada uma
delas, você está apto a elaborar seu plano de social
media optimization.
Networking Engine Optimization (NEO)
O NEO – Networking Engine Optimization ou NFO – News
feed optimization é semelhante ao Search Engine
Optimization, ou SEO, em que o propósito é “otimizar” o
conteúdo para obter melhores resultados. No SEO, você
está atrás de um melhor posicionamento nos mecanismos
de busca. No caso do NEO ou NFO, a intenção é ter uma
melhor visibilidade para o seu conteúdo no Facebook.
Nem todas as publicações feitas por nossos
amigos ou paginas que curtimos no Facebook aparecem
no mural de noticias. Caso contrário, seria o caos. Quer
saber por quê? Acho que você quer saber como você
pode otimizar sua estratégia de comunicação através das
páginas e atingir mais fãs?
383
Vou explicar o que é o EdgeRank, o algoritmo do
Facebook, e como ele posiciona as suas publicações.
Mas antes de começar, deixe-me dizer-lhe que há muito
em jogo. Estratégia de comunicação pobre pode significar
que suas publicações não cheguem ao seu destino e,
portanto, inutilizar todos os seus esforços de marketing no
Facebook.
O que é o EdgeRank?
Pense nisso. Cada usuário do Facebook tem centenas de
amigos e existem dezenas de páginas no Facebook. Se
qualquer ação que fosse feita, fosse exibida no News
Feed seria um caos.
Daí veio o algoritmo EdgeRank, que é responsável
pelo conteúdo que aparece em nosso feed. Em outras
palavras, é uma espécie de filtro que permite que as
histórias relevantes cheguem ao usuário, as quais são
publicadas na nossa Timeline e aparece no ticker.
384
Startup marketing
O EdgeRank é baseado em objetos e Edges
Objetos. O objetivo é a publicação em si, como um post
ou atualização de status, que pode conter itens como
fotos, vídeo, texto e links. Ou seja, um objeto é qualquer
pedaço de conteúdo que você postar, e que é provável
que apareçam no News Feed.
Figura: Objetos
Cada objeto recebe um ranking (EdgeRank), que
determina se ele aparece no mural de noticias do
Usuário. Esses objetos que têm um alto EdgeRank
aparecem nas noticias principais. Se você tem um
EdgeRank baixo só aparecerá no ticker.
Edge. O Edge, no entanto, é qualquer ação feita em um
objeto. Por exemplo, criar um objeto por si só é uma
385
vantagem,
se
você
receber
um
comentário,
um
compartilhar ou um “curtir” será outro Edge.
Como funciona o EdgeRank
Agora vem a parte interessante.
Figura: Edgerank
O EdgeRank processa todas as informações e as
classifica pela sua relevância para o usuário. Se
relevante a noticia é enviada para o newsfeed e se a
demanda não é relevante apenas para o Ticker ou onde a
sua mensagem terá uma vida curta. Na verdade, a
publicação vai aparecer sempre em primeiro lugar
no Ticker (feedback imediato), e só aparece para o
386
Startup marketing
usuário logo depois ou como o Edgerank entender, às
vezes acontece de aparecer primeiro no Feed e depois no
Ticker.
O Feed Inteligente
Este novo feed detecta quando foi à última vez que você
conectou-se e exibe as histórias recentes mais relevantes
que ocorreram em sua ausência.
Se há tempo você não entra no Facebook,
especificamente no mural de noticias, quando o fizer,
aparecerá a você várias manchetes, isto é, as histórias
mais interessantes que ocorreram desde a última vez que
você entrou classificadas por relevância e não ordem
cronológica.
EdgeRank: como calcular
Cada Edge é avaliada com base em três fatores:
(1) a
afinidade, (2), peso
e (3), tempo. Os
resultados
obtidos em cada um destes fatores são multiplicados. Se
um objeto em relação a um usuário tiver mais de um
387
Edge, então se somará esses valores e o resultado será
EdgeRank.
As variáveis:
U - A afinidade entre o usuário que possui o Feed de
notícias e criador do Edge.
W - O peso de cada tipo de Edge (criar um objeto,
comentar, "curtir", marcação, compartilhar, etc.).
D - O tempo de atenção ao tempo em que o Edge foi
criado.
Exemplo de cálculo de Edgerank
Um dos meus "fãs", que tem muitos amigos no Facebook,
entra em sua conta depois de 22 horas desde que eu
postei algum conteúdo.
Será que essa pessoa verá a minha postagem?
Como eu disse, a simples criação de um objeto gera um
Edge. Agora vamos calcular o resultado do EdgeRank
com 3 variáveis.
388
Startup marketing
1. Afinidade: O meu "fã" vem muitas vezes à minha
página no Facebook para ver que coisas novas
público. Além disso, quando entra em seu Feed de
notícias e vê uma publicação da minha, muitas vezes dá
um
"curtir"
e,
ocasionalmente,
também
deixa
um
comentário.
Resultado: a afinidade com o criador do Edge = 5 pontos.
2. Peso: A criação de um objeto contendo um link é uma
grande quantidade de peso com Edge porque o Facebook
considera provável um alto grau de interação. No entanto,
não é tão importante como compartilhar um vídeo ou
imagens.
Dito isto, como Avancei acima, é provável que o
peso dependa também hábitos do usuário. Ou seja, se no
passado
responderam
positivamente
aos
links
(
comentários, cliques, "curtir") agora terão mais peso.
Resultado: peso do Edge = 4 pontos.
389
3. Tempo: O Edge foi estabelecido 22 horas antes do
usuário se conectar ao Facebook e olhar para seu
newsfeed.
Resultado: Antiguidade do Edge = 2 pontos.
Resultado final do Edge: 5 * 4 * 2 = 40 pontos.
Como este objeto possui apenas um Edge seu
EdgeRank será de 40. No momento em que o usuário
fizer logon no Facebook o algoritmo irá calcular todas as
histórias que podem aparecer no seu feed de notícias.
Afinidade
Você certamente já deve ter reparado que se você visitar
muitas vezes o perfil de um amigo, ou curtir, ou comentar
suas fotos, depois de algum tempo, as atualizações do
seu amigo irão aparecer em seus feeds de notícias.
A
mesma
coisa
acontece
ao
comentar
as
mudanças de status de alguém que você conhece. Estes
são os sinais que avisa ao Edgerank que você tem uma
maior afinidade com esse usuário.
390
Startup marketing
Em partes, Não é uma boa notícia para as
empresas. Por exemplo, se sua empresa visita o perfil de
alguém que está te seguindo, este não tem qualquer
afinidade com você, ou seja, a possibilidade de um
conteúdo que você publicou em sua pagina aparecer no
newsfeed dele é mínima. No entanto, um comentário em
uma foto, poderia determinar uma maior afinidade entre a
empresa e o perfil da pessoa.
Peso
O peso de interação é uma fórmula que determina que
conteúdos sejam mais propensos a aparecer em
outras fontes de notícias. As imagens são mais
importantes do que um “curtir” na página de uma
empresa.
Há uma sequência de peso final das interações,
mas existem mais objetos que adquirem Edgerank e,
portanto, têm um peso diferente e superior. Os três tipos
de conteúdo que têm um maior peso do que os outros são
vídeos, fotos e links. Sabendo disso, devemos mudar a
391
forma como nos comunicamos através do Facebook,
incorporando objetos que têm um peso maior.
É interessante notar que o peso das interações é
diferente de pessoa para pessoa. O simples fato de você
navegar em determinadas imagens de um usuário, será
mais propenso a tê-lo em seu feeds de notícias.
Deve-se ter em mente que apenas publicar
imagens não é uma coisa lá muito estratégica, porque
seu objetivo é atingir uma grande quantidade de pessoas,
não só os entusiastas de imagens. Sempre ter mente que
é necessário ter estratégias diversificadas, que utilizem
fotos, vídeos e links. É importante perceber que o
Facebook tem uso político destes temas. Sempre haverá
um
momento
em
que
Facebook
estrategicamente
empurra um item para os mais populares e de uma hora
pra outra o empurra para baixo, o ideal é tentar entender
que o Facebook está tentando promover.
Se a variedade é importante para atingir várias
pessoas que tem interesse no conteúdo, a compreensão
392
Startup marketing
da importância dos diferentes tipos de objetos pode
aumentar o público potencialmente.
Tempo
O terceiro fator leva em conta o conteúdo fresco. O ideal é
ter posts recentes que recebam interações prolongadas
ao longo do tempo. O elemento final está ligado ao
processo de classificação do Edgerank, que é o tempo de
decaimento da notícia. Como o Edgerank é baseado em
afinidade e peso de relacionamentos, é bem provável que
noticias mais antiga tendem a sumir.
Vale lembrar que o algoritmo é impreciso, ou seja,
um comentário em uma notícia antiga pode a fazer saltar
para as primeiras posições com um passe de mágicas, ao
contrário do Twitter, que é baseada apenas na ordem
cronológica inversa (cada novo tweet reduz anterior). A
implicação lógica é que você tente criar atividades em
momentos que o público está mais propenso a usar o
Facebook, isso reduz o tempo de decaimento e aumenta
a chance de que seu conteúdo atinja o newsfeed.
393
“Em última análise, o newsfeed não é apenas uma
rolagem de notícias, mas é um terreno a se conquistar.”
EdgeRank não é o mesmo que popularidade
Que uma publicação receba muitos "curtis”, comentários
ou compartilhamentos não significa ter um EdgeRank alto.
Em outras palavras, a popularidade que tem o seu post,
ou seja, o número de curtis e comentários recebidos tem
pouca influência na sua aparição no feed de notícias dos
seus fãs. Caso contrário, as publicações de celebridades
ou clubes de futebol, que estão acostumadas a receber
centenas de curtis e comentários, sempre seriam titulares
em determinados tipos de publicações, por isso entra em
jogo o fator Afinidade para controlar as aparições no feed.
Algumas dicas para melhorar seu EdgeRank
Usar fotos e vídeo (não abusar)

Incentivar a interação sem ser intrusivo

Faça perguntas e não deixe de responder

Crie enquetes
394

Startup marketing

Use o Open Graph Protocol em seu site porque
nem todas as interações ocorrem no Facebook

Promova a suas páginas / perfis também off-line

Manter um diálogo real com outros usuários

Inserir imagens ou links nas atualizações
Personalize suas publicações. Isso é importante. Não
coloque
suas
publicações
do
Facebook
no Automático. Caso contrário, é provável que sua
mensagem não apareça no feed de notícias de seus fãs.
Evite o uso de aplicativos externos. Para atualizar seu
status no Facebook. De acordo com um estudo conduzido
por Applum, utilizar uma aplicação externa para publicar
conteúdo Facebook reduz a probabilidade de interações
por fã em média de 80%. Isso é porque o Facebook
atribui menor peso às publicações que são feitas através
de aplicações externas.
Não publique muitas vezes. Facebook não é Twitter. De
acordo com um estudo da BuddyMedia, as páginas que
publicam conteúdo 3 ou mais vezes em um dia recebe de
395
seus fãs 29% menos interações do que aquelas que
fazem menos de 3 publicações. Isso em parte é normal se
pensarmos que uma publicação no News Feed do
Facebook geralmente dura uma média de cerca de 20h.
Este valor varia de acordo com a página do Facebook em
questão.
Melhor horário para publicar. Esta é uma das questões
que sempre tem me perturbado desde que comecei a
trabalhar com mídias sociais, gerindo páginas no
Facebook. É importante saber a que horas o seu post vai
gerar mais impressões, porque a mensagem tem chegar
ao público-alvo, e também depende da quantidade média
de interações dos usuários com a sua publicação. Cada
tipo de página tem um publico e um melhor horário para
publicar o ideal é você fazer testes em sua página,
postando conteúdo em determinados horário para poder
descobrir qual o horário de pico da sua página.
396
Startup marketing
397
O Engajamento
Por favor, repita: popularidade não é o mesmo
que envolver clientes.
BRIAN SOLIS
A fórmula do engajamento
MUITAS
MARCAS
ESTÃO
AGORA
EM
FASE
de
reestruturação para se adaptar ao novo consumidor o
chamado: prosumer. Então, eu pensei que seria útil
fornecer uma base metodológica simples para ajudá-los
nesta
tarefa,
com
base
no
conceito
de
“engajamento” como um princípio básico de Marketing de
Relacionamento
e
interativo. Mas
o
que
é
o
engajamento? Como você consegue? Como se mede?
Quais são os seus benefícios? Vamos lá!
398
Startup marketing
Se
você
primeiro
perguntou
ao
Google, o
que é Engajamento? Você vai ver que existem definições
aos trancos e barrancos, sendo que emerge a partir de
uma
teoria
da
área
de
recursos
humanos
da
organização. Isso não ajuda, e embora existam definições
para a questão que nos diz respeito, me atrevo a
descrever o conceito como eu entendo e abordo (trair
minha amada Wikipédia) em relação a sua aplicação ao
Marketing.
Para mim, Engajamento é uma medida de adoção
e relacionamento com uma marca por parte de seus
clientes e/ou prospects. E se eu tivesse que expressá-la,
eu faria o seguinte:
Engajamento = Conteúdo + Usabilidade +
Participação + Viralidade
Isto se baseia em criar fidelidade e motivação para que os
usuários defendam e se sintam parte da marca, e desta
maneira nos recomendar a novos usuários. Ter usuários
engajados com sua marca é algo incontável, já que ao
399
passar dos tempos se converterão em evangelizadores da
marca.
O êxito do seu negócio depende dos atuais
defensores da marca. É essencial que os usuários não
sejam ignorados. Responda a todas as mensagens, pois
o usuário verá que você teve tempo para preparar uma
resposta. A resposta não deve ser um modelo padrão,
mas customizada de acordo com o caso. Você tem que
estar constantemente à procura de um diálogo, não
espere que seus usuários falem com você. As perguntas
são boas para incentivar o envolvimento, pedir opiniões,
compartilhar histórias sobre a comunidade, fazer alguns
mimos. O conteúdo que criamos deve ser projetado para
permitir conversas.
É difícil indicar a dose de cada elemento, mas
posso dizer que a ordem dos fatores afeta o produto. Em
seguida, explicarei brevemente o que cada item cobre.
Conteúdo
O conteúdo é rei. Se você tem algo de bom, relevante e
fresco para oferecer, você está no negócio. Quando eu
400
Startup marketing
digo “conteúdo”, quero dizer o fornecimento de produtos,
serviços, informações (textual, visual, multimídia) e sua
estreita relação com o tipo de público que você tem. Esta
oferta tem de ser variada e atualizada. O fato é que se
você não oferecer conteúdo que seja satisfatório para os
seus visitantes/clientes, eles irão para outro lugar.
Usabilidade
Este fator é tão importante quanto a anterior. Os bons
padrões
de
trabalho
e
arquitetura
de
informação
heurística de um site são fundamentais para que o
conteúdo seja acessível (a partir de qualquer dispositivo),
legível e compreensível. É muito importante para a
experiência do usuário ser bem sucedida, criar um site
que ofereça o controle no qual o usuário quer consumir,
na medida e formato que ele escolher.
Gosto de usar uma matriz muito simples “a partir do
geral para o particular de como decidir para onde o
visitante quer ir”. Mas também ajuda a incorporação de
tecnologias para aumentar a relevância do conteúdo em
relação ao perfil do usuário, ou recordando navegações
anteriores e facilitando o seu regresso ao ponto de
401
abandono, etc. Um dos primeiros blogs sobre usabilidade,
pertence a Jakob Nielsen, chamado Useit.com contém
muita informação sobre este tema para que possa orientálo melhor.
Participação
O início de qualquer relacionamento é a comunicação
bidirecional que flui entre as partes. Não haverá um
verdadeiro engajamento se não for dada ao usuário a
capacidade de interagir e participar de forma proativa na
conversa. Isso implica não só fornecer formulários de
contato
e
responder
a
reclamações,
opiniões
ou
sugestões feitas (apesar de que seria bom ter certeza da
resposta). Mostrar aos usuários o lado humano da marca.
Dar lhes a oportunidade de comentar, votar,
compartilhar experiências, gerar conteúdo, participar no
desenvolvimento
de produtos/serviços,
consumidores
relacionados com a marca é fundamental para qualquer
negócio. Um bom exemplo de marca que está adaptada é
a Coca-Cola. Você pode ver o exemplo da parede de
vídeo ou o crie sua lata com seu nome.
402
Startup marketing
Viralidade
Este último fator, que eu associo com o termo anglosaxão “sociável”, determina a capacidade de socialização,
que sua marca terá para oferecer ao mundo. Refiro-me
aqui à capacidade de transmitir informação, integrando-os
em seu próprio formato (incorporação) de Tweet,
conectar-se a API de diferentes redes sociais para se
comunicar com um clique com todos os contatos, amigos
ou os que podem apreciar seu trabalho.
O bom funcionamento deste elemento resulta no
aumento da sensação de liberdade de expressão,
reforçando a identidade da marca com os usuários, e
excelentes relações públicas a custo zero (ou quase).
Uma combinação apropriada dos quatro fatores
descritos dará um nível “X” de interatividade. Y é o nível
de
interatividade
que
define
a
extensão de
engajamento. Se a interatividade é reduzida a ler ou a ver
o conteúdo, ou uma compra / reserva de um produto /
serviço, posso dizer que há uma adoção da marca em
questão e obteve uma relação racional com o consumidor.
403
Se, no entanto, a interatividade é maior e estendese a participação com comentários, ou compartilhar com
os outros, ou criar um novo conteúdo, então falo de uma
relação
de
compromisso
que
criou
um vínculo
emocional com o consumidor. Veja a imagem a seguir
explicando a natureza das relações e suas bases:
Figura: Vínculos
Aprender a engajar as pessoas através de um blog
pode, além de gerar um maior relacionamento com os
clientes, ajuda a aumentar ainda o faturamento da
startup. Para engajar esses observadores, a startup deve
buscar informações sobre o cliente e criar ferramentas
para gerar mais participação. “Quando você quer
404
Startup marketing
envolver as pessoas é necessário entender qual
conteúdo elas estão consumindo”, o que estão lendo, o
que querem saber, se o conteúdo chega a elas ou não e
qual o tipo de pessoa atrai o conteúdo. Para isso, a
startup pode criar espaços e canais para gerar mais
comentários e participação do público.
Como falei na primeira parte deste capítulo, não há
uma fórmula mágica que pode na sua dosagem adequada
– garantir algum nível de engajamento por usuários,
assinantes ou clientes. O tema subjacente desta fórmula é
a medição e a gestão de interatividade do usuário, tais
como duas variáveis principais: a participação e
frequência.
Participação
Refiro-me aqui ao nível de interatividade que o usuário
tem com o site ou qualquer outro tipo de comunicação
online enviados pela startup. Fora do site pode ser, por
exemplo: e-mail aberto, executar a ação solicitada no email, responder a uma mensagem SMS, etc. Dentro do
site pode ser: a exibição de conteúdo, registrar, baixar um
documento, fazer um comentário, responder a uma
405
enquete, comprar um produto, enviar conteúdo a um
amigo, etc.
Frequência
Contemplar aqui a assiduidade com que a participação
ocorre. E, uma vez que a análise da matriz ocorre em um
período de tempo “X” – por exemplo, três meses – a
recência seria incluída como parte da frequência. Isto
significa que qualquer atividade após esses últimos três
meses de análise, são consideradas não recentes.
Para realizar uma análise efetiva do exposto, eu
inventei
uma
matriz
que
pode
ser
um
quadro
metodológico que creio que vai ajudar na tarefa: eu o
chamo de “Matriz de interatividade”.
Figura: Matriz de interatividade
406
Startup marketing
Vamos agora definir os quatro grupos que dividem a
Matriz de interatividade por nível de interatividade que os
usuários mostram:

Bisbilhoteiros: são os usuários que se demonstram
desconectados com a sua marca ou site. Ou seja,
visitas não registradas, ou mesmo não participam e
não voltam. São inativos.

Paqueras: estes
usuários
são
racionalmente
conectados com a sua marca ou site. Raramente
envolvidos, são bastante oportunistas, mas são
recorrentes e, talvez, visitantes registados.

Românticos: os usuários têm tal uma conexão
emocional com a marca, eles são valiosos porque
são envolvidos, mas não com tanta frequência.

Comprometidos: este grupo é o mais valioso de
todos. Eles são um trunfo para qualquer startup e
marca. Eles têm gerado visitas e são fiéis (frequente),
com alta participação e compromisso emocional e
racionalmente.
407
Como você pode imaginar, conseguindo aumentar o
nível de interatividade e, portanto, o engajamento dos
usuários – passa por converter o maior número
números de grupos a outros grupos. Por exemplo, de
bisbilhoteiros para romântico.
Para cada setor, startup ou marca, os limites
fazem a diferença entre pertencer a um grupo ou
outro na mudança da Matriz de interatividade. Por
exemplo,
um
mensal
pode
fazer
a
diferença
entre bisbilhoteiros e paqueras para certos tipos de sites,
enquanto que para outros, pode ser semanal. Ou, sua
participação no conteúdo gerado (fazendo comentários,
upload de fotos, ou vídeos) ou que são compartilhados
com outros (enviar para amigos ou retweets) pode fazer a
diferença
entre bisbilhoteiros e
Românticos.
Essa
medição diferencial deve marcar cada um de acordo com
a experiência dos hábitos do seu negócio.
Os
quatro
grupos
o comprometimento total
são
nunca
necessários
e
será possível. Se
você não está erguendo inicialmente, você não vai ter
quer
408
aumentar
o
número
de
comprometidos
Startup marketing
eventualmente. Assim, cada um cumpre o seu papel e
aumenta gradualmente a interatividade de cada um dos
novos feedbacks no processo.
Mas como chegamos a identificar e diferenciar
esses quatro grupos da Matriz de Interatividade em nossa
ferramenta de análise de dados, ou web?
A resposta é simples: ao integrar seu banco de
dados, CRM e solução de análise da web para facilitar a
interpretação da linguagem corporal digital, enquanto o
seu público interage com a sua marca.
A facilidade ou a complexidade da integração
dessas tecnologias vai depender do tipo de ferramenta
que você está usando internamente. Entender que a
interpretação
da
linguagem
corporal
mostra
o
comportamento do usuário – interatividade – existem
determinados dados que não podem ser gerenciados
manualmente. Os recursos tecnológicos são necessários
para facilitar a tarefa de fazê-lo corretamente.
No passado, um bom vendedor era diferenciado do
resto por sua capacidade de interpretar a linguagem
409
corporal que mostrou ao seu prospect. Aqui é uma
linguagem não verbal, como, por exemplo, sentar-se,
equilibrando a cabeça, elevar a pálpebra, pontos de
vista, etc.
Pequenos
gestos
que
revelam
informações
importantes para um vendedor treinado e permitem que
você
ajuste
a
mensagem
instantaneamente. Mas
desde
para
o
o
destinatário
advento
do
comportamento de clientes na Internet isso mudou e,
consequentemente, como interpretá-lo também.
Hoje, essas novas tecnologias armazenam as
informações de comportamento do usuário, as cruzam
com os dados existentes no CRM (se o registro existe) e
ativam comunicações eletrônicas, tais como e-mails ou
SMS, adaptando a mensagem para o tipo de usuário
como interatividade demonstrada.
Mas isso requer uma matriz de classificação (matriz
de
pontuação)
configurável
para
estes
interpretar as especificidades do seu negócio.
410
sistemas
Startup marketing
Existem dois tipos de atributos que você precisa
configurar para atender a sua startup e sua indústria:
1. Atributos explícitos: qualquer informação que um
usuário tenha dado voluntariamente, por exemplo, entre
em contato com formas de inscrição, ou compra, de
eventos como webinars ou webcasts, ou interação com a
força de vendas. Exemplos desses campos de informação
incluem:

Estação de trabalho

Departamento

Setor

País

Idade
2. Atributos implícitos: informações reveladas através
do comportamento online do usuário, por exemplo, as
aberturas dos e-mails, clique throuhgs, downloads de
documentos, página de produtos, reprodução multimídia,
inserir um comentário, etc.. Alguns exemplos aqui são:

Visitas ao site (nos últimos X dias)

Visualizações de página (nos últimos X dias)
411

Clique em campanhas de e-mails (mais de X vezes)

Webinars a (últimos X dias)

Re-tweet (mais de X vezes)
Então, será o conjunto destas duas categorias de
atributos que irão moldar sua matriz de pontuação.
O primeiro vai permitir que você veja a adaptação
do perfil do usuário para considerar o público mais
adequado para o seu negócio (embora você também
pode fazer o produto ou serviço).
Exemplo:

A = Muito adequado ao Perfil

B = Potencial de se encaixar no perfil

C = Informação insuficiente

D = Não é adequado
Em segundo lugar, eu vou categorizar o nível de
engajamento para as categorias que você pode usar a
Matriz de interatividade:
1. Comprometido
2. Romântico
412
Startup marketing
3. Paqueras
4. Bisbilhoteiros
A combinação dos acima resultará numa matriz como
a seguinte:
E como isso se aplica a influenciar o nível de
envolvimento do nosso público?
De modo que você possa imaginar melhor como
combina todas as questões anteriores ou algo prático,
Figura: Nível de influência
aqui estão alguns exemplos dos tipos de usuários
decorrentes desta matriz e como proceder em cada caso:
A4 – O usuário seria um tipo de cliente ideal que atende
ao perfil do público que você quer, mas não conectado
com a sua marca, é um espião. A mensagem certa para
esse tipo de usuário é “Por agora” (lucro sábio). Se você
responder, você vai começar a recolher mais informações
413
sobre ele e se comunicar com uma mensagem para ficar
mais adaptado para aumentar seu nível de envolvimento
com o site (marca). Não é um disco perfeito para enviar
para o departamento de vendas.
B1 – Tipo de usuário, potencialmente se encaixa no perfil
e tem demonstrado claro interesse em sua interação com
a marca. Tem que ser tratado com prioridade (mas abaixo
de um A1), e nós temos que incentivá-lo a continuar a
interagir regularmente e até mesmo participar em
campanhas de mídia social para fazer seu proselitismo. A
mensagem aqui é dos “benefícios exclusivos, porque
você vale a pena.” É ideal para passar um registro para
o departamento de vendas.
C2 – É uma pessoa que tem demonstrado um significativo
nível de envolvimento, mas não tem informações sobre
seu
perfil.
A mensagem
certa para este
público
seria “Conte-nos mais sobre você”, ou a oferta de
benefícios em troca de mais informações. É um perfil ideal
(A) e que não é adequado apenas para o departamento
de vendas, mas também para empurrá-lo para o próximo
nível de engajamento.
414
Startup marketing
Uma maneira que você deve trabalhar para
conseguir mais engajamento é gerando conteúdo valioso.
Há muitas maneiras de gerar esse conteúdo. Algum
formato de uso musical e visual, outros oferecem
conteúdo prático para melhorar a presença online de sua
startup e outros apenas escrevem sobre um assunto que
envolve seus leitores.
Como eu mencionei no início, isso não é algo que
pode ser feito manualmente, por isso é essencial
incorporar
a
tecnologia
para
fazer
este
trabalho
automaticamente.
Figura 6: Qr code de acesso a How to Maximize Audience Engagement
and Acquire Feedback em http://www.marketingtechblog.com/howto-maximize-audience-engagement-and-acquire-feedback/
415
416
Plano de Marketing Digital
O que não é medido não é gerenciado.
ROBERT S. KAPLAN
Construindo um plano de marketing
digital
Um plano de marketing digital é um documento escrito de
forma estruturada onde se definem os objetivos comercias
a seguir em um determinado período de tempo e onde se
detalham as estratégias e ações que a empresa irá
utilizar. Em toda atividade empresarial é fundamental
realizar um planejamento prévio para evitar o investimento
de recursos que não nos permita alcançar o objetivo.
Qualquer plano, e ainda mais relacionado com a área de
marketing, deve ser de acordo cm a missão e visão
417
corporativa. É decidir, que tipo de empresa somos
(atividades, cliente objetivo, etc.) e que tipo de empresa
queremos chegar a ser no futuro. É necessário ter em
conta quais são nossos pontos fortes, sendo que os
planners devem apoiar-se em nossas vantagens e
minimizar as desvantagens competitivas.
A internet é sem dúvida a oportunidade de
marketing mais emocionante que a sua empresa terá.
Nunca foi possível chegar a tantas pessoas com tão
pouco dinheiro. Mas, a verdadeira beleza da web é a
maneira
como
ela
incentiva
os
desenvolvedores
empresariais a preencherem qualquer lacuna com o
mínimo de oportunidades que encontradas.
Todo dia, alguém em algum lugar ao redor do
mundo, lança um novo conceito de web, incluindo novas
maneiras de falar com as pessoas que estão on-line. Isto
significa que, a cada dia, há uma oportunidade a mais
para você atingir um público que poderia comprar o que
você vende. Explorar com sucesso estas oportunidades
não se trata apenas de uma conversa de uma maneira
(“isto é, “por favor”, comprar esta”).É sobre como
418
Startup marketing
desenvolver uma conversa com perspectivas e construir
uma rodada buzz do seu negócio. Há um monte de
agências de marketing, que estão prontas para montar
seu plano de Marketing Digital, mas caso seu orçamento
está curto, confira algumas dicas de como criar seu Plano
de Marketing Digital.
1 – Estabelecer metas realistas
Cada plano de marketing deve ter uma meta.
Captura de dados são comuns, muitas campanhas estão
ali para construir a maior lista de e-mail possível. Outros
objetivos podem ser: a sensibilização para o seu negócio,
mudança de percepção do seu produto ou indústria, ou
ainda o objetivo de obter um bom bocado de relações
públicas.
2 – comece a conversa
Você não pode falar com as pessoas até você
encontrá-los ou eles te encontrarem. A maneira mais fácil
e mais corrente de fazer isso é usar o Google. Não é
realmente um mecanismo de busca que começa a
conversa, mas é uma maneira de prever o que as
419
pessoas querem fazer. Se eles pesquisam por “Bolsas” no
Google, então você sabe que há uma possibilidade de
compra. Se o seu site está bem posicionado por fatores
de SEO ou porque você usa Links Patrocinados,
provavelmente você será visitado.
3 – Usem os métodos de seu uso público
Há muitas maneiras diferentes de falar com as
pessoas que estão na web. Existem fóruns, blogs, vídeos
do Youtube, fotos do Flickr. Há uma gama de ferramentas
que permite maior interação com os clientes. Você pode
usar o Twitter para manter as pessoas “atualizadas” com
seus post’s. Digg, del.icio.us, linkk, via6,Dihitt, etc. são
grandes formas de coletar. A chave para escolher seu
método é: Olhar para que seu público-alvo está usando.
4- Se envolva em conversas
Depois de ter os visitantes do site, é necessário
dar-lhes meios para terem conversas com você. Tem um
blog e um fórum? Deixe-os darem suas opiniões sobre
seus produtos (e sim deixar os comentários negativos, as
pessoas preferem uma visão mais realista a apenas
420
Startup marketing
comentários positivos). Leia os comentários diariamente e
responda regularmente para manter a conversa fluindo.
5 – Dê às pessoas uma boa razão para conversarem
Para cada 100 pessoas que visitam seu site
apenas uma ou duas vão deixar um comentário. Portanto,
dê às pessoas uma boa razão para contribuir com
conteúdo.
6 – Conteúdos compartilhados pelo usuário
Não é inédito para os novos sites que utilizam o
que é conhecido como “conteúdo gerado pelo usuário”.
Neste sentido é viável pagar estudantes ou outras
pessoas para
escrevê-lo.
Incentive
as pessoas a
escrever, procure querer saber o que os usuários
pensam. Basta ser aberto sobre o assunto, se alguém
pergunta.
7 – Seja paciente
Como todas as ações de marketing, marketing
digital leva tempo. Atrás de cada sucesso há um monte de
trabalho árduo que ninguém nunca vê. Procure sempre
fazer um planejamento antes de investir em suas
421
campanhas de marketing, pois o planejamento evita que
você cometa falhas em alguns quesitos.
8 – Não ponha todos os ovos no cesto de mídia social
A mídia tradicional ainda funciona. Mídia social é
uma parte importante do plano de marketing para
pequenas empresas e é a chave para conectar-se com os
usuários. Mas não se deve concentrar-se apenas nessa
mídia
9 – Fazer guerrilha
Uma das maneiras mais eficazes (e perigosas) de
promover um negócio é marketing de guerrilha. Temos de
encontrar
maneiras
diferentes
de
criar
conversas
pequenas sobre a sua empresa. Na Internet há uma
abundância de páginas que servem como inspiração.
A construção de um Plano de Marketing Digital tem
inúmeras vantagens imediatas. Entre elas, permite-lhe
conhecer melhor o seu mercado, em termos de
concorrência, procura, tendências do consumo e dos
consumidores, etc., e a sua posição nesse mercado
(posição dominante, aspirante a dominante, posição
422
Startup marketing
dominada). Pode dizer também que parte da aplicação
dos princípios
Na verdade, na maioria dos casos, o Plano de
Marketing Digital requer o uso combinado de estratégias
online e off-line: é o que chamamos de blended
marketing, multiplataforma ou qualquer outro termo
inventado, que inclui o Marketing Digital com os formatos
tradicionais para reforçar valores da marca. Isto não é
nenhuma revolução, apenas o marketing de costume,
com novas ferramentas. Na hora de determinar os pontos
que fazem parte da nossa estrutura de Plano de
Marketing Digital deveremos, portanto, fazer referencia a
itens do plano de marketing tradicional.
De acordo com a metodologia SOSTAC (sistema
de planejamento estratégico inventado por PR Smith, sob
o conceito de sistema de planejamento estratégico para
projetos e um foco claro em marketing), o nosso Plano de
Marketing Digital deve abordar os seguintes pontos:

ANÁLISE DA SITUAÇÃO: Onde estamos agora?

OBJETIVOS: Onde queremos ir?

ESTRATÉGIA: Como vamos fazer?
423

TÁTICAS: Detalhes das estratégias.

PLANO DE AÇÃO: Atividades (diária, semanal,
mensal).

CONTROLE:
Monitoramento,
Resultados
e
Conclusões.

Todo plano de marketing digital eficaz tem de ser
baseado no trabalho anterior e interno da empresa que
consiste em:

Definir claramente a base de sua estratégia de
marketing especial.

Preparar
responder
a
sua
estrutura
rapidamente
a
organizacional
todas
as
para
exigências
decorrentes da execução do plano ou de qualquer
desvio observado.

Tendo os meios para gerar os materiais de apoio
necessários para vendas e ações de marketing.

Garantir uma assistência rápida para o cliente
potencial.

Assegurar a persistência de tempo promocional.
Enquanto a publicidade é regida por meio de
424
Startup marketing
campanhas, os esforços de marketing devem ser
contínuos para serem eficazes.
Assim como uma casa não pode ser construída
sem um arquiteto, uma empresa não deveria investir em
ações de Marketing Digital (Sites, Adwords, Lojas Virtuais,
Blogs, etc.) sem realizar um Plano de Marketing Digital.
Como implementar um plano de
marketing digital
As novas tecnologias e a velocidade com que a
informação flui em torno dos mercados, é necessário
estabelecer estratégias de comunicação através da
Internet para facilitar a interação com prospects, clientes e
fornecedores através de um plano de ações para ajudar a
alcançar os objetivos de negócios e posicionamento da
marca.
Uma pequena nota:
Não pretendo uma aula de marketing cheia de teoria. O
que pretendo realmente é tentar transmitir o potencial de
um plano de marketing digital, e como ele pode dar um
425
novo rumo ao seu negócio, ao seu site ou blog, ou a
futuros projetos.
Fases do plano de marketing digital

Análise dos antecedentes da marca e mercado
corporativo.

Determinação
de
atributos
que
influenciam
na
percepção de valor da marca e produtos.

Definição de metas de plano de marketing digital.

Formulação de plano de ação com indicadores de
desempenho.

Quando controle dos processos.
Algumas das soluções derivadas a partir do plano de
marketing digital.
Como maximizar o tráfego qualificado para seu site?
Ações em um site devem ser dirigidas no sentido de
aumentar a exposição de seu conteúdo on-line, seja
através de campanhas publicitárias patrocinadas (CPC)
ou busca natural (SEO), ambas as atividades destinadas
426
Startup marketing
a levar o site o maior volume possível de tráfego
qualificado. Como
qualificados,
maior
maior
será
o
volume
de
visitantes
o
volume
de
interações
comerciais.
Há muitas maneiras de promover o seu conteúdo
em mídia social. Uma forma seria a de iniciar um diálogo
sobre um tema de importância para seus seguidores no
Twitter. Escolha uma data e hora para falar, e cria um
bate-papo exclusivo utilizando hashtag. A hashtag é
dupla: primeiro, alerta seus seguidores do Twitter para a
conversa está ocorrendo, e também serve para monitorar
os resultados.
Como estabelecer uma comunicação interativa com o
seu mercado-alvo?
É muito importante definir ações em mídias sociais,
construir uma comunidade com interesses comuns à
identidade da marca. É necessário gerenciar essas
comunicações em tempo útil e transmitir ao nosso
público-alvo conteúdo relevante e de confiança. É ideal
para canalizar a percepção do consumidor sobre sua
427
marca, a notificação de atividades da organização,
atividades promocionais, a motivação para comprar.
Você também pode criar aplicações interativas
para o Facebook e outras redes sociais que maximizam o
impacto de uma determinada campanha ou integrar
efetivamente as ações sociais com a funcionalidade de
negócios e informações dos nossos sites.
Como aumentar a taxa de conversão para a ação?
É essencial otimizar a usabilidade do site e páginas
promocionais para aumentar as taxas de resposta a uma
oferta ou ação integrada de conteúdo: registro, contato de
compra, ou de referência. Deve minimizar os passos
necessários para produzir uma ação e estabelecer o fluxo
ideal de conteúdo do usuário para o mais frequentemente
para assim alcançar a ação desejada.
Como adicionar mobilidade para a difusão do nosso
conteúdo web?
Dispositivos móveis: Smartphone, Tablets, IPAD estão
sendo
428
cada
vez mais utilizado
para navegar na
Startup marketing
Internet. Assim, torna-se evidente a necessidade de que
as versões tradicionais ganhem uma versão móvel e
soluções que agreguem valor na interação com nossos
usuários.
Como manter seus clientes a par dos últimos
desenvolvimentos na sua empresa e marca?
Comunicação personalizada é uma estratégia que permite
um canal de comunicação através de newsletter voltado
para clientes, prospects e fornecedores. A divulgação de
boletins é ideal para compilar as últimas notícias
impactando o seu negócio e passivamente, em lembrança
da sua marca.
Por que medir nossas ações digitais?
Medimos as ações de marketing digital para avaliar
investimento e retorno; prestar contas; demonstrar valor e
impacto; avaliar as necessidades de recursos; testar
hipóteses; melhoria contínua, etc.
O que medir?
429
Engajamento – grau

de participação e envolvimento de determinado perfil
ou grupo de pessoas em relação a um tema ou
assunto.
Alcance –

grau
efetivo
de disseminação de
determinado conteúdo ou grau de disseminação ou
potencial que um perfil possui.
Influência – grau atenção e mobilização que um

determinado perfil pode gerar em outros.
Adequação – grau proximidade que determinado

conteúdo tem com as características e valores
desejados.
Web analytics – métricas e dimensões básicas,

usadas para obter dados sobre Web sites e
comércio
eletrônico.
Algumas
medições
são:
pageviews, taxa de rejeição, visitantes únicos, taxa
de novos visitantes, páginas por visita, origem
geográfica, tempo de visitação, click-through rate
(CTR), páginas mais visitadas, fontes de tráfego,
leads. As ferramentas integradas com mídia social
identificam blogs, comunidades e perfis que se ligam
430
Startup marketing
(links) ao site da empresa / campanha, e comparam
visitantes diretos X campanhas pagas X imprensa X
mídias sociais;
Medir a presença nos meios de comunicação social
é um fator chave. Por dois motivos, porque as empresas
estão começando a investir na construção de sua
presença nos meios de comunicação social e porque eles
querem saber o efeito que essas mídias possuem. O
principal problema que enfrentamos quando falamos em
marketing em mídia social é que não sabemos o que
precisamos medir, e como sempre por falta de objetivos.
O primeiro passo é a criação de um Plano de Marketing
para Mídias Sociais, e é essencial. Metas bem definidas
(longo, médio e curto prazo) nos permitirá criar índices
para medir o sucesso.
Elas devem:

Identificar objetivos de marketing

Escolher as categorias de medição inerentes a tais
metas

Buscar formas para desenhar essas métricas nas
tecnologias sociais que estão usando.
431

A maioria das iniciativas de mídia social visando um
dos cinco valores:

Ouvir: Compreensão de seus clientes e saber o que
eles dizem sobre a sua empresa.

Discussão: Muitos consumidores passam a mensagem
para a empresa.

Alimentação: Também chamado de viral ou palavraorelha. Permite aos clientes encontrar o seu os
entusiastas e transmitir a mensagem aos seus
conhecidos.

Apoio: Foco na qualidade da participação e do impacto
para o usuário. Qualidade de atendimento ao cliente
que existem entre si e o impacto de como isso afeta
sua mesa.
Participe: Foco na qualidade da participação. Como as
ideias dos clientes podem mudar os nossos produtos e
serviços e nossa própria estratégia corporativa.
O ato de medir o retorno em redes sociais só faz
sentido e funciona quando um foi feito um planejamento
eficiente, anterior às ações. É a única forma de saber se
os objetivos de comunicação foram atingidos, até porque
432
Startup marketing
cada objetivo demanda uma medida especial. Nem
sempre os números retratam os resultados.
Quando o intuito é influenciar formadores de
opinião, a análise qualitativa é o mais adequado. Como
uma atividade tão nova, ainda não há
aspectos
“padronizados” para nos dar uma mão. No entanto, aqui
vamos oferecer alguma ajuda para dar os primeiros
passos na consolidação de informações.
Um dos pontos princípios básicos e toda vigente do
marketing é a fidelização. Sem um cliente fiel, não há
negocio que sobreviva em longo prazo. Por que um
cliente fidelizado recomenda a outro e assim por diante, o
que supõe menores custos de divulgação.
Dicas Finais
O mercado está evoluindo e acompanhar esta
evolução está se tornando cada vez mais difícil, por isso
fique de olho sobre a evolução da televisão digital e as
novas oportunidades que vão surgir com sua expansão.
Entenda a Apple TV e a Google TV, duas soluções que
vão mudar a forma com que vemos Televisão. Fique
433
atento aos avanços do Cloud Computing, conhecendo e
usando sites como Google Docs, SlideShare e outras
ferramentas.
Leia
sobre
os
novos
modelos
de
smartphones e tablets, se possível, adquira algum.
Entenda como os consumidores poderão usar os
celulares daqui para frente e comece a pensar na
expansão das redes móveis de banda larga como uma
aliada para seu marketing digital, em particular as
aplicações baseadas em localização e GPS. O mais
importante é abraçar as tecnologias ligadas a Internet e
usá-las. Assim você entenderá melhor o que virá pela
frente e terá grandes ideias para o seu negócio.
“O fator chave é a criatividade”
Bruno de Souza
434
Startup marketing
435
436