A gestão da qualidade e a série ISO 9000

Transcrição

A gestão da qualidade e a série
ISO 9000
Seminário QUALIDADE E
EXCELÊNCIA NA SOCIEDADE
DA INFORMAÇÃO
FLUP
3 Novembro 2005
3 Novembro 2005
Maria Beatriz Marques / APQ-DRN
A gestão da qualidade e a série ISO
9000
ÍNDICE
¾
¾
¾
¾
¾
Noções básicas
Princípios de gestão da qualidade
Conceitos fundamentais da excelência
A série de normas ISO 9000
Relacionamento dos requisitos da ISO
9001:2000 com os princípios enumerados
3 Novembro 2005
Maria Beatriz Marques /APQ/DRN
Noções básicas
(de acordo com a ISO 9000:2000)
Gestão da qualidade?
“Actividades coordenadas para dirigir e controlar uma
organização”.
¾ Sistema de gestão da qualidade?
“Sistema (conjunto de elementos interrelacionados e interactuantes) de gestão (para o
estabelecimento da política, dos objectivos e para a sua concretização) para dirigir e
controlar uma organização (conjunto de pessoas e de instalações inseridas
numa cadeia de responsabilidades, autoridades e relações) no que respeita à
qualidade.
¾
3 Novembro 2005
Noções básicas
¾
Série de normas ISO 9000?
¾
¾
¾
ISO 9000:2005, Quality management systems –
Fundamentals and vocabulary (ver NP EN ISO
9000:2000)
NP EN ISO 9001:2000 – Sistemas de gestão da
qualidade. Requisitos.
NP EN ISO 9004:2000 - Sistemas de gestão da
qualidade. Linhas de orientação para melhoria de
desempenho.
3 Novembro 2005
Noções básicas
ISO ?
Organização Internacional de Normalização é uma
federação mundial de organismos nacionais de
normalização (seus membros).
As normas internacionais são executadas através de
comités técnicos da ISO. Cada organismo membro
tem o direito de se fazer representar nesse comité.
A publicação de norma internacional requer a
aprovação de pelo menos 75% dos organismos
membros com direito a voto.
¾
(Em Portugal, consultar IPQ – Instituto Português da Qualidade)
3 Novembro 2005
Noções básicas
Ano 2000…
De: Qualidade dos Produtos
¾
Para: Qualidade dos Processos
3 Novembro 2005
Princípios de gestão da qualidade -1
Focalização no cliente
As organizações dependem dos seus clientes
logo devem compreender as suas
necessidades actuais e futuras, devem ir de
encontro aos requisitos dos clientes e lutar
para exceder as suas expectativas.
z
Medir a
satisfação dos
clientes e actuar
3 Novembro 2005
Liderança
Os líderes estabelecem a finalidade e a
orientação da organização. Devem criar e
manter um ambiente interno que permita o
pleno envolvimento das pessoas para se
atingirem os objectivos da organização.
z
Estabelecer a VISÃO, POLÍTICA e VALORES
Definir OBJECTIVOS e METAS
Implementar ESTRATÉGIAS
“Coach” e “empower” PESSOAS
3 Novembro 2005
Envolvimento das pessoas
As pessoas, em todos os níveis, são a essência
de uma organização e o seu completo
envolvimento permite que as suas
capacidades sejam usadas em benefício da
organização.
z
Criar “ownership”dos objectivos
Usar conhecimento, experiência
Dar formação
3 Novembro 2005
Abordagem por processos
Um resultado desejado é atingido de forma mais
eficiente quando as actividades e os recursos
associados são geridos como um processo.
z
Id. Clientes e fornecedores
internos e externos
Optimizar recursos: pessoas,
equip., métodos, materiais.
Processo?
“Conjunto de actividades interrelacionadas e interactuantes que transformam
entradas em saídas”
3 Novembro 2005
Abordagem da gestão como um sistema
Identificar, compreender e gerir processos
interrelacionados como um sistema, contribui
para que a organização atinja os seus
objectivos com eficácia e com eficiência.
z
Id. Conjunto de processos
Compreender as interdependências
Alinhar Proc. c/ objectivos da organização
Medir resultados contra OBJECTIVOS
CHAVE.
3 Novembro
2005
Melhoria contínua
Convém que a melhoria contínua do desempenho
duma organização seja um objectivo permanente
dessa organização.
z
Objectivos realistas e de melhoria
Fornecer RECURSOS
Melhoria contínua?
Dar FERRAMENTAS,
OPORTUNIDADES e
ENCORAJAR pessoas
“Actividade permanente com vista a incrementar a capacidade para
satisfazer requisitos (necessidade ou expectativa, expressa, implícita
ou obrigatória)”.
3 Novembro 2005
Abordagem à tomada de decisões baseada
em factos
As decisões (e acções) eficazes são baseadas
nas análises de dados e de informações.
z
Acções para maximizar a PRODUTIVIDADE e
minimizar DESPERDÍCIO e RETRABALHOS,
baseadas em dados.
MINIMIZAR CUSTOS
Melhorar DESEMPENHO e QUOTA DE
MERCADO, através do uso de ferramentas e
tecnologia.
3 Novembro 2005
Relações mutuamente benéficas com
fornecedores
Uma organização e os seus fornecedores são
interdependentes e uma relação de benefício
mútuo potencia a aptidão de ambas as partes
para criar valor.
z
Alianças estratégicas / parcerias
(desenvolvimento e melhoria produtos,
processos, sistemas)
CONFIANÇA mútua, RESPEITO,
COMPROMISSO c/ #1 e #6.Maria Beatriz Marques /APQ/DRN
3 Novembro 2005
-1
Orientação para os resultados
Excelência… É alcançar resultados que
encantam todas as partes interessadas
(stakeholders) da organização
z
Identificar
Stakeholders
3 Novembro 2005
-2, 3
Focalização no cliente
Avaliar
ção
…É criar valor sustentável para o cliente satisfa
clientes
z Liderança e constância de propósitos
…É liderança visionária e inspiradora,
indissociada de uma constância de
propósitos
Política,
z
pessoas e
processos
alinhados
3 Novembro 2005
-4, 5
Processos
Gestão por processos e por factos
para
…É gerir a organização através de um conjunto de
alcançar
sistemas, processos e factos interdependentesresultados
e
interrelacionados.
z Desenvolvimento e envolvimento das pessoas
…É maximizar a contribuição dos colaboradores
através do seu desenvolvimento e envolvimento.
Pessoas
z
inovadoras
/ criativas
p/ ating.
objectivos
3 Novembro 2005
-6
Aprendizagem, inovação e melhoria contínua
…É desafiar as práticas instituídas e efectuar a
mudança, utilizando a aprendizagem para
desencadear a inovação e oportunidades de
melhoria.
z
Op. Melhoria
identificadas
e trabalhadas
3 Novembro 2005
-7
Desenvolvimento de parcerias
…É desenvolver e manter parcerias com valor
acrescentado.
z
Resultados de
melhoria dos
fornecedores
reconhecidos +
parceiros
chave
identificados
3 Novembro 2005
-8
Responsabilidade Social Corporativa
…É exceder o enquadramento legal mínimo no qual a
organização opera e empreender esforços para
compreender e responder às expectativas dos
“stakeholders” na sociedade.
z
Existe
envolvimento
activo na
sociedade
NOTA: A ISO lançou já as bases para lançar uma norma de Responsabilidade Social – ISO 26000. Esta norma
será um guia e não conterá requisitos para a certificação. Prevê-se que a versão draft seja lançada em
Dez.2007, a versão final draft em Set.2008 e a norma internacional em Out.2008.
3 Novembro 2005
A série de normas ISO 9000
ISO9001:2000
Melhoria contínua do SGQ
Requisitos
Gestão de recursos
Medição, análise e melhoria
Realização do produto
Actividades que acrescentam valor
Fluxo de informação
3 Novembro 2005
Satisfação
Clienes
Clienes
Responsabilidade da gestão
Produto
4 - Abord. Processos
5 - Abord. gestão sistema
8 - Rel. … c/ fornecedores
3 - Env. Pessoas
7 - Abord. … factos
2 - Liderança
F
1 - Foc. Cliente
m
m
r
m
r
r
r
r
m
F
F
F
F
m
F
m
m
m
m
F
r
m
r
m
r
r
m
F
F
F
F
m
r
m
m
m
m
m
F
m
m
r
r
r
r
r
r
r
m
r
r
F
F
r
r
m
m
r
r
r
r
F
F
m
m
m
m
r
r
m
m
r
r
m
m
m
m
r
r
r
r
r
r
r
m
m
m
m
m
F
F
r
r
r
m
F
m
m
F
F
F
m
Cláusulas ISO 9001:2000 vs.
Princípios de gestão da
qualidade
4 - Sistema de gestão da qualidade (só o título) (SGQ)
4.1 - Requisitos gerais
4.2 - Requisitos da documentação
5 - Responsabilidade da gestão (só o título)
5.1 - Comprometimento da gestão
5.2 - Focalização no cliente
5.3 - Política da qualidade
5.4 - Planeamento
5.5 - Responsabilidade, autoridade e comunicação
5.6 - Revisão pela gestão
6 - Gestão de recursos (só o título)
6.1 - Provisão de recursos
6.2 - Recursos humanos
6.3 - Infraestrutura
6.4 - Ambiente de trabalho
7 - Realização do produto (só o título)
7.1 - Planeamento da realização do produto
7.2 - Processos relacionados com o cliente
7.3 - Concepção e desenvolvimento
7.4 - Compras
7.5 - Produção e fornecimento do serviço
7.6 - Controlo dos dispositivos de monitorização e de medição
8 - Medição, análise e melhoria (só o título)
8.1 - Generalidades
8.2 - Monitorização e medição
8.3 - Controlo do produto não conforme
8.4 - Análise de dados
8.5 - Melhoria
LEGENDA
F - Forte alinhamento entre requisito e princípio
m . alinhamento médio entre requisito e princípio
r - Reduzido alinhamento entre requisito e princípio
3 Novembro 2005
m
m
m
F
F
m
F
r
6 - Melhoria cont.
Relacionamento dos requisitos
da ISO 9001:2000 com os
princípios enumerados
r
r
m
r
m
m
m
F
m
r
F
r
r
F
r
r
m
m
m
r
F
r
r
F
r
r
m
m
F
m
F
F
F
F
F
F
F
F
F
Conclusões
z
z
z
3 princípios de gestão da qualidade directamente
relacionados com cláusulas da ISO 9001:2000
Dos 8 princípios de gestão da qualidade o menos
abordado na ISO 9001:2000 é ainda “Envolvimento
das pessoas”
Conceitos fundamentais da excelência altamente
correlacionados com os p.g.q. .
3 Novembro 2005
Bibliografia
z
z
z
Normas da série NP EN ISO 9000 – IPQ
Quality Management Principles Brochure –
http://www.iso.ch
Os Conceitos Fundamentais da
Excelência – EFQM, 2002 - APQ
3 Novembro 2005
A gestão da qualidade e a série
ISO 9000
[email protected]
3 Novembro 2005

A gestão da qualidade e a série ISO 9000

Transcrição

Documentos relacionados

Mipolam Symbioz

Fábio Sumiya

Ficha Técnica - ACE Revestimentos

Igloo Gloss - Torraspapel

CA Calça

CA Blusa

Câmara de Comércio e Indústria Brasil

NEMIS SN

CERTIFICADO DE APROVAÇÃO - CA Nº 4.677 VÁLIDO

PISOS - pisotech