A CERTIFICAÇÃO E O PROCESSO DE CERTIFICAÇÃO
Transcrição
A CERTIFICAÇÃO E O PROCESSO DE CERTIFICAÇÃO
Seminário Qualidade e Excelência na Sociedade da Informação, FLUP A CERTIFICAÇÃO E O PROCESSO DE CERTIFICAÇÃO www.apcer.pt Luis Fonseca.2005.11.03 Seminário Qualidade e Excelência na Sociedade da Informação, FLUP CERTIFICAÇÃO DE SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE (NP EN ISO 9001:2000) Luis Fonseca.2005.11.03 Seminário Qualidade e Excelência na Sociedade da Informação, FLUP A norma organizações ISO a 9001:2000, adoptarem o incentiva as modelo da Abordagem por Processos nos seus Sistemas de Gestão da Qualidade. Nesta abordagem, as organizações são encaradas como conjuntos de processos interligados, focalizados Satisfação dos e Clientes Contínua. Luis Fonseca.2005.11.03 na na Melhoria Seminário Qualidade e Excelência na Sociedade da Informação, FLUP Princípios de Gestão da Qualidade: a FOCALIZAÇÃO NO CLIENTE a LIDERANÇA a ENVOLVIMENTO DAS PESSOAS a ABORDAGEM POR PROCESSOS a ABORDAGEM DA GESTÃO COMO UM SISTEMA a MELHORIA CONTÍNUA a ABORDAGEM À TOMADA DE DECISÕES BASEADA EM FACTOS a RELAÇÕES MUTUAMENTE BENÉFICAS COM OS FORNECEDORES Luis Fonseca.2005.11.03 Seminário Qualidade e Excelência na Sociedade da Informação, FLUP MELHORIA CONTÍNUA DO SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE Expansão do Modelo aA Gestão de Topo define os Requisitos ( Responsabilidade da direcção); a Os Recursos são determinados e alocados C L I E N T E (Gestão dos recursos); S A T I S F A Ç Ã O Responsabilidad e da Direcção R E Q U I S I T O S Gestão dos Recursos Input Realização do Produto e/ou Serviço Medição, Análise e Melhoria Output Produto/ Serviço C L I E N T E a Os processos são estabelecidos e operados (Realização do produto e/ou serviço); a Os resultados são medidos, analisados e melhorados (Medição análise e melhoria); a Retorno da informação para melhoria (Análise dos dados e revisão pela direcção). Luis Fonseca.2005.11.03 Seminário Qualidade e Excelência na Sociedade da Informação, FLUP As normas ISO 9000: ênfase no modo como uma organização é gerida e nos respectivos resultados Utilização de abordagem “Plan-Do-Check-Act-Improve” na avaliação da eficácia dos processos: a Foi o processo adequadamente planeado? a É o processo realizado de acordo com o planeado? a Os resultados planeados para o processo estão a ser alcançados? aAs oportunidades de melhoria do processo são identificadas e implementadas? a Através da correcção de não conformidades; a Através da identificação das causas dos problemas e implementação de acções correctivas; a Através da análise de tendências e da identificação da necessidade de acções preventivas; a Através da inovação; Fonte: Manual do Auditor APCER Luis Fonseca.2005.11.03 Seminário Qualidade e Excelência na Sociedade da Informação, FLUP A Implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade e a sua posterior Certificação permite evidenciar, com credibilidade, perante terceiros que as organizações dispõem de Sistemas de Gestão da Qualidade em conformidade com os requisitos da norma NP EN ISO 9001:2000. Luis Fonseca.2005.11.03 Seminário Qualidade e Excelência na Sociedade da Informação, FLUP CERTIFICAÇÃO DE SISTEMAS DE GESTÃO AMBIENTAL (NP EN ISO 14001:1999/NP EN ISO 14001:2004) Luis Fonseca.2005.11.03 Seminário Qualidade e Excelência na Sociedade da Informação, FLUP A Implementação de um Sistema de Gestão Ambiental tem por objectivo: * Melhoria Contínua do desempenho Ambiental; * Prevenção da poluição; * Compromisso de cumprimento da legislação ambiental. POSTERIOR CERTIFICAÇÃO Permite evidenciar, com credibilidade, credibilidade que uma entidade dispõe de um Sistema de Gestão Ambiental em conformidade com os requisitos da norma NP EN ISO 14001:1999/NP EN ISO 14001:2004. Luis Fonseca.2005.11.03 Seminário Qualidade e Excelência na Sociedade da Informação, FLUP CERTIFICAÇÃO DE SISTEMAS DE GESTÃO DA SEGURANÇA E SAÚDE NO TRABALHO (OHSAS 18001/NP 4397) Luis Fonseca.2005.11.03 Seminário Qualidade e Excelência na Sociedade da Informação, FLUP NORMA: Tem como objectivo fornecer Elementos / Requisitos Mínimos para um Sistema de Gestão da Segurança e Saúde no Trabalho (SST) eficaz e passível de Integração com outros Sistemas de Gestão (Qualidade e Ambiente); Contém os Requisitos que podem ser auditados para fins de Certificação. Possibilitam, a uma organização: Controlar os riscos para a SST e Melhorar o seu desempenho; Eliminar ou minimizar os riscos para os trabalhadores, e partes interessadas, que possam estar expostas a riscos associados às suas actividades. Luis Fonseca.2005.11.03 Seminário Qualidade e Excelência na Sociedade da Informação, FLUP Luis Fonseca.2005.11.03 Seminário Qualidade e Excelência na Sociedade da Informação, FLUP O CICLO DE GESTÃO APLICÁVEL AOS SISTEMAS DE QUALIDADE, AMBIENTE E SST MELHORIA CONTÍNUA REVISÃO PELA GESTÃO POLÍTICAS E OBJECTIVOS PLANEAMENTO MEDIÇÃO E ACÇÕES CORRECTIVAS E PREVENTIVAS Luis Fonseca.2005.11.03 IMPLEMENTAÇÃO E OPERAÇÃO Seminário Qualidade e Excelência na Sociedade da Informação, FLUP A Qualidade Total e a Melhoria Contínua: Pensamento Estratégico e Selecção de Prioridades 1. Qual o modelo de negócio da organização? Por exemplo, a organização deve ser escolhida pelos seus Clientes pelos a) pelos preços mais baixos (custos mais reduzidos)?; b) Pior ser Pioneira no lançamento de novos produtos? c) Pelo melhor desempenho dos seus produtos e/ou imagem de marca? 2. Para onde quer a organização e porquê? O que deve mudar em 3 a 5 anos? Por exemplo, avançar para novos mercados geográficos e/ou sectoriais? 3. Quais são os processos chave (os que realmente acrescentam valor ao negócio e fazem a diferença)? Se o modelo de negócio assenta nos reduzidos prazos de entrega, a logística é fundamental; se assenta em novos produtos, o processo de inovação é relevante; 4. Quais são as competências criticas para o sucesso do modelo de negócios e dos processos chave? Por exemplo, são as competências técnicas, as comerciais, ambas? 5. Como seleccionar as prioridades ? Devemos Melhorar, Manter ou Diminuir? Quais são as áreas de melhoria relevantes para o sucesso da organização? Luis Fonseca.2005.11.03 Seminário Qualidade e Excelência na Sociedade da Informação, FLUP O processo de certificação 0) Informação sobre o processo de Certificação; 1) Pedido; 2) Instrução do Processo; 3) Visita Prévia (Opcional); 4) Auditoria de Concessão (Primeira e segunda fase para ISO 14001 e OHSAS 18001); 5) Resposta da Organização; 6) Análise do Relatório e Resposta; 7) Decisão de Certificação; 8) Manutenção da Certificação (Auditorias anuais de Acompanhamento e Auditoria de Renovação ao fim de 3 anos); Luis Fonseca.2005.11.03 Seminário Qualidade e Excelência na Sociedade da Informação, FLUP PORQUÊ CERTIFICAÇÃO? Demonstrar, com Credibilidade, junto dos vários interessados o empenho, de uma organização, face aos problemas de Segurança e Saúde dos seus trabalhadores, controlando os riscos de acidentes e doenças ocupacionais actividades de cada um; Luis Fonseca.2005.11.03 relacionadas com as Seminário Qualidade e Excelência na Sociedade da Informação, FLUP O processo de certificação BENEFÍCIOS ALCANÇADOS COM A CERTIFICAÇÃO “É POSSÍVEL EVIDENCIAR QUE AS EMPRESAS COM SISTEMAS DA QUALIDADE CERTIFICADOS PELA APCER, APRESENTAM INDICADORES MUITO MAIS FAVORÁVEIS DE RENTABILIDADE, PRODUTIVIDADE E COMPETIVIDADE, QUANDO COMPARADAS COM EMPRESAS ANÁLOGAS NÃO CERTIFICADAS”. In Dossier Promocionais JORNAL EXPRESSO, 31-07-1999 Luis Fonseca.2005.11.03 Seminário Qualidade e Excelência na Sociedade da Informação, FLUP 1º SWOT INTERNA . PONTOS – . AMEAÇAS EXTERNA OPORTUNIDADES 2º IMPORTÂNCIA ESTRATÉGICA/ PONTOS + e Acções de Melhoria urgentes Manter o desempenho Melhorar ao mínimo Potencial área para reduzir o investimento Pontos 3º IMPACTO/ FACILIDADE DA MUDANÇA + 1º 2º IMPA CTO ANÁLISE . PONTOS + Estrategicamente Estrategicamente não importante importante A Qualidade Total e a Melhoria Contínua: Pensamento Estratégico e Selecção de Prioridades 2º + Luis Fonseca.2005.11.03 3º - Pontos + Seminário Qualidade e Excelência na Sociedade da Informação, FLUP A Qualidade Total – Questões Chave para o Sucesso 1. Ponto prévio: para as organizações em que “está tudo por fazer” começar por arrumar, organizar e disciplinar, como pressuposto indispensável para depois de criarem as condições de sucesso para o desenvolvimento do sistema de gestão; 2. Visão a prazo: que organização pretendemos daqui a 3/5 anos, de modo a satisfazermos as partes interessadas relevantes ? 3. Não basta ter visão e definir objectivos estratégicos: o que é necessário fazer para concretizar a visão ? Há que ser capaz de os traduzir em acções concretas e indicadores de desempenho ao nível local: o que temos de mudar e porquê ? Quais as acções, responsáveis, recursos e prazos para atingir os objectivos ? Como vamos monitorar e melhorar os processos?‘ 4. Como ultrapassar a resistência à mudança ? É relevante prestar atenção aos aspectos comportamentais e de mudança cultural. Existe a convicção que estamos a participar numa missão importante e que o contributo de todos é relevante para o sucesso? 5. Temos as competências necessárias? Há que conhecer e aplicar os modelos de gestão e as ferramentas de melhoria da qualidade (Análise Pareto, Diagrama de Causa e Efeito, QFD, FMEA, SPC, MAS, Teste de Hipóteses, Planeamento de Experiências, etc); Luis Fonseca.2005.11.03 Seminário Qualidade e Excelência na Sociedade da Informação, FLUP Total Certificados ISO 9001 no Mundo 700000 600000 500000 400000 300000 200000 100000 0 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 Total Certificados ISO 14001 no Mundo 10 0 0 0 0 90000 80000 70000 60000 50000 40000 30000 20000 10 0 0 0 0 19 9 8 Luis Fonseca.2005.11.03 19 9 9 2000 2001 2002 2003 2004 Seminário Qualidade e Excelência na Sociedade da Informação, FLUP 3500 3000 I 2500 io c í n tiv c A 3159 2844 1644 1467 1238 1500 953 1000 0 (*) 2291 2000 500 de a id ER C AP 329 109 214 12 0 16 0 360 0 0 0 460 608 702 0 0 2 11 25 50 73 162 234 305 1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 (*) dados a 19 de Outubro de 2005 Luis Fonseca.2005.11.03 ISO 9000 ISO 14001 Seminário Qualidade e Excelência na Sociedade da Informação, FLUP NP EN 4397 / OHSAS 18001: 67 EMAS: 28 HACCP (DS 3027E / Codex Alimentarius): 30 + 3 Marcação CE: 42 Qweb: 2 SQAS: 1 BRC: 1 Gestão Florestal Sustentável: 1 Responsabilidade Social (SA 8000): 2 Dados a 19 de Outubro de 2005 Luis Fonseca.2005.11.03 Seminário Qualidade e Excelência na Sociedade da Informação, FLUP Mais do que uma estraté estratégia de visibilidade, a Certificaç Certificação é uma questão de visão estraté estratégica. Luis Fonseca.2005.11.03 Seminário Qualidade e Excelência na Sociedade da Informação, FLUP Acende uma vela, em vez de amaldiçoares a escuridão, Lao Tzé www.iqnet-certification.com www.ipq.pt www.enac.es www.efqm.org www.iaf.nu www.aeportugal.com IQNET Instituto Português da Qualidade Entidad Nacional de Acreditación (Espanha) Modelo de Gestão da Qualidade Total IAF – International Accreditation Forum Associação Empresarial de Portugal www.aip.pt Associação Industrial Portuguesa www.iso.ch International Organization for Standardization (ISO) www.cenorm.be Comité Europeu de Normalização (CEN) www.TC176.org ISO Technical Committee TC176 www.bsi.org.uk ISO TC176/Sub-committee (SC) 2 http://isotc176sc2.elysiumltd.net/APG_index.html www.ipamb.pt www.aeportugal.pt Luis Fonseca.2005.11.03 ISO 9001 Auditing Practices Portal de educação Ambiental Boas práticas de Higiene, Segurança e Saúde no Trabalho Seminário Qualidade e Excelência na Sociedade da Informação, FLUP SEDE: Ed. De Serviços da Exponor, 2º Avª Dr. António Macedo 4450-617 – Leça da Palmeira Tel: 22 999 36 00 Fax: 22 999 36 01 www.apcer.pt [email protected] Luis Fonseca.2005.11.03 DELEGAÇÃO: Edifício Rosa Praça das Indústrias 1300-307 Lisboa Tel.: 21 361 64 30 Fax: 21 361 64 39