Estudo de caso para 4º semestre de Gestão Pública

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LOGÍSTICA 1
Nubia Aparecida dos Reis Souza 2
RESUMO
Versa o presente artigo sobre logística e suas aplicabilidades no mundo moderno. A logística
foi criada para suprir necessidades durante a Segunda Guerra Mundial, mas aos pouco foi
sendo aproveitada no mercado empresarial, e hoje faz parte de todos os setores públicos e
privados, e por ser de extrema importância, uma vez que é ferramenta de controle empresarial
que pode ser utilizada em todos os setores da empresa, seja ela de âmbito público ou privado.
Palavras-chave: Logística. Ferramenta de controle empresarial. Empresa. Pública ou Privada.
INTRODUÇÃO
O presente artigo traz o estudo sobre a importância da logística para o mundo
globalizado contemporâneo, demonstrando suas aplicabilidades no mundo empresarial.
É um setor de grande importância, como se pode verificar, que influencia na vida
empresarial e estatal como um todo, uma fez que é o controle de estoques, de produtos e
serviços, que tem de um lado o fornecedor e de outro o consumidor.
Não pode se dizer que a logística é um instrumento puramente empresarial, por é
também utilizado pelo Estado e seus órgãos, já que abrange o controle de estoque, produtos e
serviços e todos os setores empresariais e estatais o fazem para sua manutenção e
sobrevivência.
Por ser um instrumento de grande utilidade é estudada e aproveitada pelas instituições
de âmbito público e privado, fazendo deste uma contribuição para a efetividade de controle e
distribuição de produtos e serviços.
LOGÍSTICA – CONCEITUAÇÕES E BREVES COMENTÁRIOS
1
Art i go e ntr e g u e à F ac uld ad e I ns ti t uto C u iab a no d e Ed u cação , co mo req u i si to e s se nc ia l
p ara a co mp l e me n taç ão d e no ta d o C urso d e P ó s Grad ua ção e m G e stão P úb l ic a.
2
P ó s - grad ua nd a d o C ur s o d e G es tão P úb l ic a d o I CE .
2
A logística, na sua forma original, nasceu no ambiente militar, durante a Segunda
Guerra Mundial, e era utilizada como forma de controle e planejamento de materiais,
mercadorias, serviços e informações. Hoje é um instrumento empresarial, que tem a mesma
função, embora, de forma voltada às empresas e sua cadeia de distribuição de produtos e
serviços, visando ao final a satisfação do cliente.
Da mesma forma que na história da humanidade, guerra são vencidas ou perdidas, mas
empresarialmente falando, a logística ou falta dela é fator preponderante para vencer a guerra
empresarial.
Durante a segunda guerra mundial, a logística desempenhou papel importante. A
guerra foi vencida pela força de estratégias que foram criadas, e serviram para demonstrar que
a logística é uma essência que orienta toda uma estrutura visando criar um único papel para o
fluxo de produtos e informações, baseando-se nessa estrutura, e busca conquistar articulações
e coordenações entre os processos de outras entidades em consideração ao fornecedor, cliente
e a si mesmo.3
A logística, assim como muitos outros ramos da convivência empresarial passou por
mudança que o fizeram abranger todos os setores empresariais, estatais, dentre outros.
A missão mínima da logística pode ser entendida como “proporcionar os meios pelos
quais as exigências de atendimento ao cliente sejam cumpridas considerando o menor preço”.4
Isso quer dizer que o papel final da logística é satisfação do cliente
Contemporaneamente o conceito de logística pode ser melhor explicado nas palavras
de Ballou que relata:
A logística empresarial estuda como a administração pode prover melhor nível de
rentabilidade nos serviços de distribuição aos clientes e consumidores, através do
planejamento, organização e controle efetivos para as atividades de movimentação e
armazenagem que visam facilitar o fluxo de produtos. 5
Neste ponto a logística funciona como um controle das atividades, um instrumento que
pode e deve ser utilizado para que a empresa/órgão tenha melhor visão de sua efetividade, e
por outro lado, dá ao cliente mais confiabilidade, trazendo ao final uma ligação entre a
produção e a demanda.
3
CHRISTOPHER, Matin. Logística e Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos. Tradução de HUNTER,
James Richard. São Paulo: Cengage Learning, 2013, p. 3.
4
Idem, p. 33.
5
BALLOU, Ronald H. Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos/Logística Empresarial. Porto Alegre:
Bookman, 2009, p. 38.
3
Martins e Campos Alt complementam que:
A logística é responsável pelo planejamento, operações e controle de todo o fluxo de
mercadorias e informações, desde a fonte fornecedora até o consumidor, como vem
exemplifica o desenho abaixo, que representa o fluxo de logística integrado. 6
Ante o entendimento acima, pode se dizer que o sistema de logística segue um fluxo, o
qual o próprio sistema denomina de fluxo logístico integrado.
Fonte: https://www.google.com.br/Fluxo_Logistico_Integrado.jpg
Assim, dentro de um espírito empresarial moderno, o básico da atividade logística é o
atendimento ao cliente e suas necessidades. De fato ela começa no instante em que o cliente
resolve transformar um desejo em realidade.
Neste fluxo de logística integrada há que se saber que existem diversos personagem
que fazem parte de para que tenha a perfeita funcionalidade. Ao contrario do demonstrado
acima, entende-se que o sistema funciona pelo cliente, que aciona o fornecedor e este por sua
vez deve ter todo o grupo de funcionários que trabalharão para que o desejo do cliente seja
satisfeito.
Nesse sentido o cliente aciona o setor comercial da empresa (através do vendedor),
que por sua vez aciona a fábrica, que deverá administrar a produção do produto,
disponibilizando-o no mercado.
6
MARTINS, Petrônio Garcia; CAMPOS ALT, Paulo Roberto. Administração de Materiais e Recursos
Patrimoniais. São Paulo: Saraiva, 2012, p. 328.
4
O profissional da área de logística deve estar preparado para gerar recursos, controlar
estoques ou caixa, atuar em setores diversos da empresa, sempre buscando alternativas que
melhore o ambiente e proporcionar segurança funcional à empresa.
Este profissional pode atuar em áreas como a do transporte, estoque, armazenagem,
processamento de pedidos, manuseio de materiais, dentre outras funções que contribuam para
o melhor desenvolvimento empresarial nos setores de planejamento, coordenação de
atividades logísticas, gerenciamento de redes de distribuição e de processos de compras,
estoque, atendimento ao cliente, visando com estas ações otimizar o sistema empresarial.7
AS DIMENSÕES DA LOGÍSTICA
A logística segue três dimensões principais: a dimensão de fluxo, a dimensão de
atividades, e a dimensão de domínio.
A dimensão de fluxo atua no setor de suprimentos, transformação, distribuição e
serviços de atendimento ao cliente. A dimensão de atividades trabalha o processo operacional,
administrativo, de gerenciamento e de engenharia. E a dimensão de domínio atua na gestão de
fluxos, toma de decisão, gestão de recursos, modelo organizacional, assim a gestão de
domínio se caracteriza em uma área de conhecimento.8
As dimensões acima comentadas remetem ao conhecimento de que o conceito de
dimensões e a compreensão de cada passo dado na análise de um sistema logístico, que não
pode ser reduzida, tão somente, em causa e efeito, mas sim em variáveis independentes que
interagem entre si visando uma finalidade, e por isso utiliza todas as ferramentas disponíveis
para conquista-la.
Por isso surgiram as dimensões, visando chegar a um processo em que a
movimentação dos produtos e das informações, aliado ao uso correto do tempo, do custo e do
nível de serviço concluem-se em um ponto básico da logística, onde a aquisição, a venda e a
satisfação do cliente devem estar num mesmo patamar.
COMPONENTES DO SISTEMA LÓGISTICO
7
8
B ALLO U, Ro na ld H. O p . C it. , p . 5 6 .
M ART I N S, P etr ô nio Ga r cia ; C AMP O S ALT , P a ulo Ro b erto . Op . Ci t., p . 3 3 0 .
5
Área Comercial
O primeiro elo da cadeia logística é a área comercial, talvez por ser uma área
completa, onde se encontra a venda, a compra, o marketing, dentre outros setores que tendem
o desejo do consumidor completando a logística comercial.
Como o cliente é começo e fim na cadeia comercial, cabe a este setor assegurar o que
de mais importante existe para o consumidor moderno. Assim sendo, pré-venda e o pós-venda
é demasiado importante, tendo este último coletar dados que demonstre a satisfação ou
insatisfação do consumidor, garantindo a ele a qualidade do produto/serviço fornecido.
Pode se dizer que o setor da logística ligado ao comercial tem a função de: pesquisar e
acompanhar pedidos/compras, entrega do produto/serviço comercializado, pesquisa de
satisfação, relatório de ocorrências, dentre outras funções que o setor ao qual se vincular
possa exigir. Assim a função não se finda em uma função check-list, mas sim é variável,
dependendo das necessidades de cada empresa.
Operação industrial
A operação industrial tem a função de projetar e desenvolver recursos tecnológicos
adequados à necessidade do consumidor.
Esta categoria te ainda por função as operações ligadas ao desenvolvimento de
produtos, seus projetos, a gestão de produção e infra-estrutura, dando por certo a garantia da
satisfação do cliente.9
Fornecedor
O papel do fornecedor, dentro da tecnologia moderna, é de parceiros operacionais.
Este conceito, segundo Martins e Campos Alt
Exige um relacionamento aberto, que compreende desde o desenvolvimento
conjunto de produtos até contratos de fornecimento com preços, qualidade e prazos
sujeitos a uma mútua administração, visando a conservação do mercado pela
contínua satisfação do cliente.
9
MARTINS, Petrônio Garcia; CAMPOS ALT, Paulo Roberto. Op. Cit., p. 225.
6
Administração e Finanças
Cada vez mais as empresas se preocupam com o fluxo de caixa, e para que haja um
fluxo de caixa focado no lucro necessário que a logística trabalhe de forma ágil, estruturada
globalmente.
A rápida transformação de pedidos em faturamento, a redução de investimentos em
estoques em processo e inventários finais, a conexão via EDI, com banco, por exemplo,
trabalham agilizando a cobrança, integrando com fornecedores, criando condições de um
fluxo de caixa cada vez mai preciso, mais confiáveis.
A atividade logística não gera apenas custos, mas também receitas por meio da
prestação de disponibilidade. Assim, é importante compreender o impacto lucrativo da
logística.10
LOGÍSTICA E GLOBALIZAÇÃO
A globalização, termo bastante usado e conhecido contemporaneamente, significa
inovação de atuação empresarial, juntamente com a logística. Também o Brasil abriu suas
portas à importação e exportação, e os dois termos estão juntos mais uma vez.
Logística e globalização são fenômenos dos novos tempos, sem precedentes na
história da humanidade e surgiu com o neoliberalismo, evidenciados pelos modelos
econômicos capitalista, comunista e em alguns casos, socialista.
Analisando os dois termos, pode se dizer que são grande aliados da empresa que busca
uma cadeia de valor, em que o fluxo de caixa é sua visão final. Mas a empresa há que se ater
no foco de que à medida que o País se integra com o mercado globalizado, novos problemas
ligados à operação logística também surgem. E estes problemas fazem surgem novos
instrumentos que passam a ser utilizados.
A globalização dos mercados é um fenômeno recente, desencadeado pela explosão do
desenvolvimento econômico depois da segunda guerra mundial, como já visto, entretanto,
embora o comércio internacional tenha aumentado drasticamente, em especial na segunda
10
CHRISTOPHER, Matin. Op. Cit., p. 69.
7
metade do século passado, há milênios as nações o praticam. 11 A história nos relata exemplos
de transportes modernos, comércio entre nações, que dependia de mercadores corajosos,
aventureiros, que faziam trocas de mercadorias como forma de pagamento de um a outro.
Assim pode se dizer que estes primeiros mercadores foi quem criou o mercado globalizado.
Pode se compreender, portanto, que o papel da logística internacional espelha-se na
logística doméstica, os profissionais da logística internacional voltam-se para aspectos táticos
da cadeia de suprimentos global, ou seja, atividades inerentes ao movimento de mercadorias e
documentos de um país para outro e atividades básicas das operações de exportação e
importação.12
CONCLUSÃO
Observa-se que a logística é um setor de extrema importância para a empresa, uma vez
que é ela que controla, notifica a falta, ajuda no controle de caixa, enfim, tem idem utilidades
dentro do conceito empresarial.
Certo que o mundo vive cada vez mais um sistema globalizado, e até por isso a
competição é muitas vezes desleal, deve o mercado ser cada vez mais reagente, cada vez mais
agressivo, dinâmico, interativo, instável e evolutivo.
E é nesse sentido que um setor logístico amplamente preparado faz toda a diferença,
uma vez que ele está adaptado à realidade e às necessidades da empresas, que visa cada dia
mais a fidelização de sua clientela.
A globalização traz por outro lado exigências de técnicas, que uma boa gestão
logística trará retornos positivos à empresa, inovando suas condições de trabalho e ataque ao
comércio.
Estamos em um mundo em que as empresas brigam entre si para conquistar o cliente.
E este por sua vez se torna cada dia mais exigente, nos quesitos qualidade, preço, rapidez da
aquisição, o que obriga as empresas a ser também mais ágeis, eficientes, com gestão de
compras, produção, logística e comercial preocupados em atender a este consumidor. E por
outro lado, é este consumidor que trará à empresa credibilidade.
Hoje já não se é tão difícil alcançar este consumidor, uma vez que tecnologias
inovadoras estão a disposição, também no mercado, possibilitando à empresa e seus setores a
11
12
Idem. p. 18.
CHRISTOPHER, Martin. Op. Cit., p. 25.
8
implantação de sistemas, planejamentos, controle, eficiência e eficácia de fluxo de produtos e
serviços e informações. Tornando os setores de compra, produção, armazenagem, transporte,
dentre outros, mais fáceis de serem trabalhados.
Dito isto porque até pouco tempo trabalhar a logística exigia formação acadêmica em
engenharia, hoje os cursos preparatórios de nível qualificatório são bastantes usuais e
aplicados pelas empresas e demais interessados.
Assim sendo, o cliente está cada dia mas próximo da satisfação, e o profissional cada
vez mais próximo da excelência em qualidade o atendimento.
De todo o exposto pode se compreender que a logística é uma ferramenta abrangente,
que explora e atua nas atividades humanas, entre ele e as empresas.
Assim concluir que, contemporaneamente, não há como falar que o homem pode
definir suas atividades sem que a logística seja utilizada.
As empresas a utilizam cada vez mais, visto que, todas as atividades empresariais
dependem de planejamento, controle, e estes estão inseridos no conceito de logística.
Dito isto porque é a logística a área da administração que cuida do transporte e
armazenamento de mercadorias, além de ser responsável pelo planejamento, operação de
controle de fluxo de materiais, mercadorias, serviços e informações da empresa, integra as
funções sistêmicas que vai desde a produção até a entrega da mercadoria, assegurando
vantagens competitivas na cadeia de suprimentos e distribuição, e de todo este controle o foco
é a satisfação do cliente.
Assim sendo, e somente para concluir, toda empresa que visa o desenvolvimento, deve
ter em sua pirâmide um setor de logística devidamente preparado para buscar e manter o
cliente.
BIBLIOGRAFIA
BALLOU, Ronald H. Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos/Logística Empresarial.
Porto Alegre: Bookman, 2009, p. 38.
CHRISTOPHER, Matin. Logística e Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos. Tradução
de HUNTER, James Richard. São Paulo: Cengage Learning, 2013, p. 3.
MARTINS, Petrônio Garcia; CAMPOS ALT, Paulo Roberto. Administração de Materiais e
Recursos Patrimoniais. São Paulo: Saraiva, 2012, p. 328.