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relatórioanualnatura2004
Prêmio
Balanço Social
“A Natura é uma das empresas líderes
quando se trata de relatar
o desempenho econômico, social e ambiental.
Foi importante ouvir seus líderes
explicarem por que agem assim
e como esse comportamento é representativo
do modelo de negócio da empresa.
O valor dessa escolha
foi recentemente reconhecido no
mercado de ações.”
Ernest Ligteringen,
presidente executivo
da Global Reporting Initiative
bemestarbemestarbemestarbemestarbemes
apresentação
índice
apresentação 3
histórico 4
estrutura 6
produção 12
conceito e projeto gráfico 14
distribuição 16
reconhecimentos 19
perspectivas 23
clipping 27
expediente 40
Para a Natura, o valor e a longevidade de uma empresa estão ligados à
capacidade de contribuir para a evolução da sociedade e seu
desenvolvimento sustentável. Nesse sentido, o Relatório Anual é uma
ferramenta valiosa, pois ele é responsável por disseminar, de forma ampla
e transparente, os resultados da empresa e seus compromissos com as
comunidades que a cercam.
O Relatório Anual 2004, por sua vez, tem um simbolismo especial, porque
é o primeiro produzido depois da abertura de capital, ocorrida em março
do ano passado, quando a empresa passou a negociar suas ações no
Novo Mercado Bolsa de Valores de São Paulo, a Bovespa. A partir de
agora, o documento atinge um público mais amplo e diversificado,
composto também por milhares de novos acionistas e investidores.
Assim como vem fazendo desde o relatório de 2002, a Natura reuniu em
um só volume – e de forma integrada – as informações dos resultados
econômico-financeiros e os indicadores que retratam seu desempenho
nas áreas social e ambiental. A Natura foi uma das primeiras empresas
nacionais a utilizar esse formato, conferindo o mesmo peso aos aspectos
econômico-financeiros, sociais e ambientais – presentes no tripé da
sustentabilidade – na divulgação de seus resultados.
Prêmio Balanço Social
pag. 3
“A Natura é o melhor exemplo
de aplicação das diretrizes
histórico
da GRI no Brasil”
Ricardo Young,
presidente do UniEthos e
do Conselho Deliberativo
do Instituto Ethos
As informações divulgadas no Relatório Anual 2004 estão em
consonância com as práticas e os modelos sugeridos por respeitadas
entidades nacionais e estrangeiras. Na elaboração do balanço social,
a empresa segue o padrão proposto pelo Instituto Ethos de Empresas
e Responsabilidade Social e as diretrizes da Global Reporting Initiative
(GRI), uma instituição internacional criada em 1997 que visa
desenvolver e disseminar um modelo de comunicação sobre os
impactos econômicos, sociais e ambientais nos negócios. A Natura foi
a primeira empresa a adotar integralmente o modelo de relatório dessas
duas entidades, bem como as diretrizes de comunicação corporativa da
Associação Brasileira de Comunicação Empresarial, Aberje.
Além disso, a Natura é a única empresa brasileira a integrar o Structured
Feedback Group, fórum composto por 31 grandes corporações
internacionais que adotam o modelo GRI nos seus relatórios (veja relação
completa destas empresas no capítulo “Perspectivas”).
Na apresentação dos resultados econômico-financeiros, a empresa
obedece ao padrão das normas contábeis internacionais e segue as
recomendações das principais entidades do mercado de capitais
brasileiro, como a Associação dos Analistas e Profissionais de
Investimentos do Mercado de Capitais, Apimec, e a Associação Brasileira
das Companhias Abertas, Abrasca.
Flávia Azevedo,
consumidora Natura
Colaboradores no Espaço
Natura Cajamar
A gestão dos indicadores utilizados na produção do relatório foi feita pela
Diretoria de Assuntos Corporativos, que contou com a colaboração
direta da vice-presidência de Finanças e da área de Relações com os
Investidores. As informações foram discutidas no âmbito do Comitê de
Sustentabilidade da Natura, criado em 2002 e composto pelos
presidentes da empresa, diretores, gestores das áreas de Meio Ambiente,
Qualidade, Recursos Humanos e Responsabilidade Corporativa.
pag. 4
Prêmio Balanço Social
Prêmio Balanço Social
pag. 5
estrutura
Metas assumidas no Relatório Anual Natura 2003
Por se tratar de uma importante ferramenta de comunicação com os
diversos stakeholders da empresa e um instrumento de orientação para a
condução dos negócios de acordo com os princípios de sustentabilidade,
o Relatório Anual da Natura é produzido segundo conceitos de
transparência, abrangência e integridade.
Ao pensar a sua estrutura, a Natura também levou em conta aspectos
como a clareza das informações e a facilidade de leitura. Desta forma, o
documento está estruturado em diversos capítulos e tem na sua abertura
uma mensagem dos presidentes da Natura, seguida da Razão de Ser,
Crenças,Visão e um perfil da companhia.
O segundo bloco de informações começa com uma exposição da
metodologia e dos indicadores presentes no relatório – que estão
agrupados de acordo com as três dimensões da sustentabilidade
(econômica, social e ambiental) – e seguem com uma apresentação dos
princípios de Governança Corporativa e do sistema de gestão de riscos
da Natura (financeiros, de produtos, de segurança e tecnologia da
informação, de meio ambiente e de consistência entre valores e práticas).
Depois, são apresentados ao leitor os resultados econômico-financeiros,
sociais e ambientais e mostrados os principais destaques dos
investimentos em Responsabilidade Corporativa. Nesse tópico, vale
destacar o quadro que resume as metas assumidas em 2003 e os
resultados alcançados, bem como a relação de palestras na área de
Responsabilidade Corporativa ministradas em 2004.
pag. 6
Prêmio Balanço Social
Iniciativa
Meta assumida em 2003
Resultados
Programa de Certificação de Definir fonte de origem conhecida e de manejo sustentável para
Ativos Naturais ou Vegetais mais oito plantas utilizadas na linha Ekos.
Meta parcialmente atingida. Foram certificadas sete plantas utilizadas
na linha Ekos (veja descrição dos resultados do projeto, pág. 68).
Projeto Plântula
☺ Meta atingida. Foram identificadas as áreas potenciais para o fornecimento das espécies medicinais de interesse, ficando evidenciada a necessidade de pesquisas que estabeleçam um processo produtivo continuado e
contribuam na conservação destes recursos genéticos.
Identificação de fonte sustentável para 17 plantas.
Programa de
Iniciar a aplicação do fundo para o desenvolvimento sustentável
Desenvolvimento Sustentável nas comunidades do Médio-Juruá, Iratapuru e do entorno de
com as Comunidades
Belém.
Fornecedoras
Meta parcialmente atingida. Em 2004 as iniciativas de apoio às comunidades foram desenvolvidas por meio de parcerias e de um acompanhamento local contínuo. Os investimentos da Natura no programa e o
retorno financeiro às comunidades garantiram melhorias importantes na
cadeia produtiva e no fortalecimento das cooperativas locais. Porém, a
aplicação do fundo no entorno de Belém e Médio-Juruá ainda está
sendo definida.
Programa Crer para Ver
Lançar campanha nacional Crer para Ver/Educação de Jovens e ☺ Meta atingida. A campanha foi lançada e foi iniciado o estudo para
Adultos, aumentando a demanda por matrículas, a qualidade do inclusão de produtos provenientes de projetos de geração de emprego e
ensino e a atenção da sociedade sobre essa questão; iniciar
renda no portfolio (veja descrição dos resultados do projeto, pág. 69).
processo para inclusão de produtos provenientes de projetos
de geração de emprego e renda no portfólio da linha Crer para
Ver em 2005.
Formação de Agentes
Culturais
Conclusão do curso de formação de agentes culturais de no
mínimo 80% dos jovens inscritos em 2003; envolver os jovens
formados em atividades culturais e educacionais do município e
da empresa.
☺ Meta Atingida. 100% dos 52 jovens inscritos no curso de formação de
agentes culturais, em parceria com o Senac, completaram o curso; 100%
dos jovens participaram, profissionalmente, de dois projetos em parceria
com a Diretoria Municipal de Educação de Cajamar, atuando nas escolas
municipais. Esses jovens foram remunerados pelos parceiros dos projetos.
Agenda 21 em Cajamar
Ampliar o Grupo de Trabalho Tripartite e iniciar processo de
envolvimento das lideranças locais em fóruns democráticos para
planejamento do município.
Meta parcialmente atingida. O processo de ampliação do grupo de
trabalho tripartite foi iniciado com o 1º Encontro Pró-Agenda 21, foi
elaborado o diagnóstico do município e foram realizadas oficinas de trabalho interativas em dois bairros da cidade (veja descrição dos resultados
do projeto, pág. 68).
Novos Olhares – Oficinas de Ampliação do projeto para mais cinco localidades do Brasil e em
uma operação da Natura na América do Sul; e implantação de
Automaquiagem
oficinas de automaquiagem nas comunidades do entorno da
empresa – Cajamar e Itapecerica da Serra; fortalecer pequenos
núcleos em cada cidade e ampliar a participação livre das
Consultoras.
Meta parcialmente atingida. Em 2004 o projeto foi ampliado para
quatro novas gerências de mercado no Brasil. Foram realizadas 114 oficinas e 1.888 atendimentos a pacientes e acompanhantes nas dez instituições apoiadas pelo projeto. O número de voluntárias do projeto cresceu
de 123 para 170. A meta de implantação do projeto nas operações internacionais não foi alcançada. Foram implantadas oficinas de automaquiagem
nas comunidades do entorno da empresa, com o envolvimento de colaboradores da Natura. Estuda-se a continuidade desse projeto em 2005.
Gente Bonita de Verdade na Constituir, ao longo do ano, seis grupos de colaboradores, tota Meta parcialmente atingida. Em 2004 seis entidades parceiras particilizando 140 integrantes, atuantes nas comunidades do entorno;
param do projeto e receberam os voluntários da Natura. Os voluntários
Comunidade
finalizar o ano com mapas de necessidades estruturais das organi- desenvolveram atividades ligadas à massagem shantala, oficinas de
zações sociais para planejamento de ações em 2005
automaquiagem e jogos e brincadeiras. Ao todo, participaram 110
colaboradores, em 166 períodos de visitas, divididos em quatro grupos.
O mapa de necessidades estruturais das organizações sociais, meta também assumida para 2004, não foi totalmente acabado.
Programa Natura Educação
Ampliar o escopo do programa para os públicos Consultoras
Natura e terceiros. Oferecer para os colaboradores 80 bolsas
para cursos técnicos, 90 para cursos de idiomas e 100 para cursos universitários.
Meta parcialmente atingida. Foram oferecidas todas as bolsas de
estudo previstas. Porém, não foram totalmente utilizados. A ampliação
do escopo do programa será feita em 2005 (veja descrição dos resultados
do projeto, pág. 68).
Prêmio Balanço Social
pag. 7
Relações Transparentes com a Sociedade e Diálogo com Partes Interessadas
Palestras na área de Responsabilidade Corporativa ministradas em 2004
Evento
Evento
Palestra
Organização/Solicitante
Palestrante
Data
Local
Público
Grupo de Trabalho de Meio
Ambiente
Ind. Ambientais
Associação Brasileira da
Indústria de Higiene Pessoal,
Perfumarias e Cosméticos
Eliane Anjos
18/2/04
São Paulo/SP
Curso Princípios e Práticas de
Responsabilidade Social Empresarial: Módulo Seleção, Avaliação e
Parceria com Fornecedores
Assembléia Anual da Comissão
Pan-Americana de Normas
Técnicas (COPANT)
Case Responsabilidade
Social Natura
Fundação Getúlio Vargas –
SP, Curso de Extensão
Responsabilidade Social
Eliane Anjos
26/4/04
São Paulo/SP
Cerca de 20 participantes, entre
gerentes, assessores e técnicos
de meio ambiente de diversas
indústrias
Cerca de 30 estudantes do curso
Case Responsabilidade
Social Natura
Associação Brasileira de
Normas Técnicas
Rodolfo
Witzig
Guttilla
14/5/04
Salvador/BA
1º Fórum para Desenvolvimento
de Fornecedores
Curso para Gestores
Implantação do
Sistema de
Gerenciamento
Ambiental Natura
Natura e Responsabilidade Corporativa
Relatório Anual Natura
Mobiliza Amazônia 2004 –
Seminário de Mobilização de
Recursos para Organizações da
Sociedade Civi
Mobilização de
Relações e de Vocação
– A Experiência da
Natura
V Ciclo de Palestras da
Universidade Federal de
São Carlos
Natura e
Universidade Federal de
Responsabilidade Social São Carlos
Isabel
Ferreira
31/5/04
São Carlos/SP
VI Semana de Meio Ambiente
Caso Nacional de
Reúso de Água
Eliane Anjos
1/6/04
São Paulo/SP
VI Semana de Meio Ambiente
Indicadores de
Desempenho
Ambiental
Federação das Indústrias do
Estado de São Paulo –
Departamento de Meio
Ambiente
Federação das Indústrias do
Estado de São Paulo –
Departamento de Meio
Ambiente
Câmara Americana de
Comércio – Campinas
Eliane Anjos
3/6/04
São Paulo/SP
Giuliana
Ortega
8/6/04
Campinas/SP
A Natura e o Meio
Ambiente
Responsabilidade
Corporativa
Unimed
Karina
Aguilar
Itamar
Correia da
Silva
Pedro
Passos
Eliane Anjos
24/6/04
Atibaia/SP
7/7/04
São Paulo/SP
28/7/04
São Paulo/SP
Curso para Gestores
Transportadora Americana
Karina
Aguilar
20/5/04
Americana/SP
Escola Superior de
Propaganda e Marketing
Fundação Getúlio
Vargas – SP
Ashoka Empreendedores
Sociais e Câmara Setorial
de Responsabilidade Social
da Associação Comercial
do Pará
Nelmara
Arbex
Nelmara
Arbex
Guilherme
Leal
20/5/04
São Paulo/SP
Cerca de 30 gestores de empresas
26/5/04
São Paulo/SP
Cerca de 30 gestores de empresas
28/5/04
Belém/PA
Cerca de 300 participantes, entre
empreendedores sociais, pequenos
empresários, representantes da
sociedade civil organizada, especialistas em terceiro setor, comunidade e
público em geral
Cerca de 400 estudantes dos
cursos de engenharia de produção,
psicologia, ciências sociais,
entre outros
Cerca de 300 representantes
do setor industrial, governo,
associações de classe e entidades
do terceiro setor
Cerca de 300 representantes
do setor industrial, governo,
associações de classe e entidades
do terceiro setor
Cerca de 35 jovens executivos
Comitê de Jovens Executivos
da Câmara de Comércio de
Campinas
II Seminário de Responsabilidade
Social Unimed
Encontro Internacional sobre
Responsabilidade Social
Corporativa
Encontro mensal sobre
Responsabilidade Social
Seminário Educação e Gestão
Ambiental
Case Responsabilidade
Social Natura
Responsabilidade Social
– O Olhar da Natura
A Natura e o Meio
Ambiente
Associação dos Dirigentes
Cristãos de Empresas
Faculdade de Ciências
Farmacêuticas de Ribeirão
Preto – Universidade de
São Paulo (FCFRP – USP)
Comitê de Meio Ambiente
Do Projeto à Prática da
Sustentabilidade –
Tecnologias Ambientais
Implantadas na
Construção do Novo
Espaço
A Adesão à
Responsabilidade Social
dos Investidores,
Fundos de Pensão e de
Investimentos
Câmara Americana de
Comércio – São Paulo
Seminário Gestão Socialmente
Responsável
XXIV Seminário Nacional da
Propriedade Intelectual
Reunião Apimec SP
III Fórum Empresarial –
Fundamentos da Excelência
pag. 8
Debate Biodiversidade
e Propriedade
Intelectual
Apimec Natura
Excelência em Gestão
e Responsabilidade
Social
Prêmio Balanço Social
Cerca de 220 participantes, entre
executivos das áreas de responsabilidade social e qualidade e
representantes do Comitê PanAmericano de Normas Técnicas e
organismos de normalização da
América Latina
Cerca de 150 funcionários e
fornecedores da Transportadora
Americana
Bureau Veritas
Eliane Anjos
10/8/04
11/8/04
Cerca de cem funcionários da
Unimed e convidados
Cerca de 400 executivos, em
especial da área de qualidade
Cerca de 20 empresários de
diversos setores
Ribeirão Preto/ Cerca de 200 estudantes de
graduação e pós-graduação,
SP
professores e funcionários da
FCFRP e demais unidades do
campus da USP – Ribeirão Preto
(medicina, enfermagem,
odontologia, filosofia, economia e
administração)
Cerca de 50 participantes, entre
Cajamar/SP
eles diretores, gerentes, técnicos de
meio ambiente de indústrias, advogados, membros de outras câmaras
de comércio, representantes do
governo, entre outros
Cerca de 100 participantes, entre
São Paulo/SP
empresários e profissionais da área
de responsabilidade social
Federação das Indústrias do
Estado de São Paulo, Centro
das Indústrias do Estado de
São Paulo e Instituto Ethos
de Empresas e
Responsabilidade Social
ABPI – Associação Brasileira
de Propriedade Intelectual
Rodolfo
Witzig
Guttilla
11/8/04
Antônio
Siqueira
17/8/04
Brasília/DF
Apimec SP – Associação
dos Analistas e Profissionais
de Investimento do
Mercado de Capitais de São
Paulo e Natura
Fundação para o Prêmio
Nacional da Qualidade
Pedro
Passos,
David Uba
e Helmut
Bossert
Pedro
Passos
18/8/04
Cajamar/SP
18/8/04
São Paulo/SP
Cerca 250 pessoas, entre
advogados e técnicos da área de
propriedade intelectual
160 participantes entre analistas de
mercado de capitais, investidores e
outros
18 conselheiros da Fundação para
o Prêmio Nacional da Qualidade
Palestra
Organização/Solicitante
Palestrante
Data
Local
Público
I Fórum de Gestão Ambiental em
Plantas Industriais
Análise de Ciclo de
Vida como Ferramenta
da Gestão Ambiental
Editora Caju
Eliane Anjos
23/8/04
São Paulo/SP
Cerca de 30 participantes – diretores, gerentes e técnicos de Meio
Ambiente de diversas indústrias
Fórum Empresarial
Sustentabilidade e
Responsabilidade Corporativa
Sustentabilidade e
Responsabilidade
Corporativa
Centro de Estudos em
Sustentabilidade e Fundação
Getúlio Vargas
Rodolfo
Witzig
Guttilla
24/8/04
São Paulo/SP
Cerca de 120 participantes, entre
profissionais do setor privado e
entidades da sociedade civil
5ª Semana de Palestras da Faculdade de Ciências Sociais e Aplicadas
da Universidade do Vale do Paraíba
A Importância da
Universidade do Vale do
Responsabilidade Social Paraíba
para as Empresas
Giuliana
Ortega
26/8/04
São José dos
Campos/SP
Cerca de 240 estudantes do curso
de ciências sociais
Fórum sobre análise e ações afirmativas de gênero em empresas
Desafios sobre Gênero
na Natura
ABN-Amro e Itaipu
Binacional
Nelmara
Arbex
3/9/04
São Paulo/SP
Representantes de dez empresas
com foco no tema
II Encontro Paraense de Comunicação Empresarial, Assessoria de
Imprensa e Relações Públicas
Responsabilidade e
Utilidade Social
Gaby Comunicação
Rodolfo
Witzig
Guttilla
11/9/04
Belém/PA
Cerca de 180 profissionais da área
de comunicação
Comitê de Meio Ambiente
Do Projeto à Prática da Câmara Americana de
Sustentabilidade –
Comércio – Campinas
Tecnologias Ambientais
Implantadas na Construção do Novo Espaço
Eliane Anjos
15/9/04
Campinas/SP
Cerca de 50 participantes entre
diretores, gerentes, técnicos de
meio ambiente de indústrias,
advogados, representantes do
governos, entre outros
Semana de Administração da
Escola Superior de Propaganda e
Marketing
Case Responsabilidade
Social Natura
Escola Superior de
Propaganda e Marketing
Susy
Yoshimura
28/9/04
São Paulo/SP
Cerca de 30 estudantes do curso
de Administração
Reunião do Conselho de Cidadania da Federação das Indústrias do
Estado de Minas Gerais
Responsabilidade Social Fiemg – Federação das
– Princípios e Práticas
Indústrias do Estado de
Minas Gerais
Guilherme
Leal
4/10/04
Belo
Horizonte/MG
Cerca de 40 membros do
Conselho de Cidadania
Empresarial da Fiemg
Curso Gestão Integrada
Case Responsabilidade
Social Natura
Senac SP – Serviço Nacional Giuliana
de Aprendizagem Comercial Ortega e
Cristina
de São Paulo
Pastorello
16/10/04
Cajamar/SP
31 estudantes do curso de
mestrado de saúde, segurança e
meio ambiente
III Simpósio Multidisciplinar UNIFAI
Responsabilidade
Corporativa – Desafio
ou Compromisso?
Unifai – Centro
Universitário Assunção
Nelmara
Arbex
25/10/04
São Paulo/SP
Cerca de 200 estudantes de
diversas áreas
Curso para Gestores
Sistema de Gestão de
Responsabilidade
Corporativa – Uma
Experiência da Natura
FGV – Fundação Getúlio
Vargas – SP
Nelmara
Arbex
4/11/04
São Paulo/SP
Cerca de 30 gestores de empresas
e áreas afins
Palestra Natura
Case Institucional
Natura
Unip – Universidade
Paulista
Helmut
Bossert
4/11/04
São Paulo/SP
Cerca de 300 estudantes do curso
de administração
Global Summit on Social
Entrepreneurship – The Future of
Social Entrepreneurship – How
Big Can Small Get?
Participação no painel
“Lessons from Scaling
from Various Models –
Organic Growth
Model”
The Schwab Foundation
for Social Entrepreneurship
Guilherme
Leal
5/11/04
São Paulo/SP
Cerca de 500 participantes, entre
empreendedores sociais,
empresários, representantes da
sociedade civil organizada, representantes de organizações multilaterais,
representantes de governos e especialistas em terceiro setor
European Conference on
Corporate Social Responsability
Case Natura Ekos
Ministério de Assuntos
Econômicos da Holanda
Sonia
Tuccori
8/11/04
Maastricht/
Holanda
Cerca de 200 participantes, entre
líderes empresariais, comunidade e
ONGs
5º Congresso Brasileiro de
Governança Corporativa
Oferta de Ações e
Governança Corporativa – A Experiência
da Natura
IBGC – Instituto Brasileiro
de Governança Corporativa
Guilherme
Leal
8/11/04
São Paulo/SP
Cerca de 380 executivos, entre
conselheiros, presidentes e diretores
de empresas
Reunião Apimec RJ
Case Natura
Apimec RJ – Associação dos
Analistas e Profissionais de
Investimento do Mercado
de Capitais do Rio de
Janeiro – e Natura
David Uba e 11/11/04
Moacir
Salzstein
Rio de
Janeiro/RJ
90 participantes entre analistas de
mercado de capitais, investidores e
outros
Simpósio sobre Conhecimento
Tradicional e Conservação da
Agrobiodiversidade
Acesso à Biodiversidade e Repartição de
Benefícios
Esalq – Escola Superior de
Agricultura Luiz de Queiroz
Fernanda
Ferraz
11/11/04
Piracicaba/SP
Cerca de 180 acadêmicos de graduação, mestrado e doutorado
Gestão do Conhecimento –
Experiências de empresas
Case Responsabilidade Associação Internacional de
Social Natura – Progra- Educação Continuada
ma de Relacionamento
com a Comunidade de
Entorno
Solange
Rubio
20/11/04
São Paulo/SP
60 estudantes do curso de
administração de empresas
Curso Planejamento e
Implementação – Gestão da
Responsabilidade Social para o
Desenvolvimento Sustentável
Case Relatório Anual
Natura
Giuliana
Ortega
24/11/04
São Paulo/SP
25 profissionais de diversas
empresas
I Seminário de Marketing
Financeiro
Federação Brasileira de
Responsabilidade
Corporativa Natura – a Bancos
Gestão Ambiental
Nelmara
Arbex
25/11/04
São Paulo/SP
Cerca de 200 gestores empresariais
e profissionais de diversas áreas
10º Fórum de Debates da APP –
Associação Paulista de Propaganda
Responsabilidade Social Associação de Profissionais
de Propaganda
e Comunicação
Rodolfo
Witzig
Guttilla
1º/12/04
São Paulo/SP
Cerca de 80 profissionais da área
de publicidade e propaganda
Biodiversity and Business in the
Amazon: Partnerships between
Communities, Corporations and
Government
Participação em debate Yale School of Forestry and
Environmental Studies
e mesa-redonda
Sonia
Tuccori
1º/12/04
Yale,
Connecticut –
EUA
Cerca de 300 participantes, entre
professores, estudantes, antropólogos e pesquisadores da
Universidade de Yale
Uniethos
Prêmio Balanço Social
pag. 9
“É preciso aceitar que,
à medida que as empresas avançarem
na busca do desenvolvimento sustentável,
haverá muitos erros.
É natural que isso aconteça
e torna-se necessário aprender
rapidamente com eles.
O que a natura está fazendo
já é o estado da arte.
Seu desafio será propagar isso
fora da empresa.”
John Elkington,
co-fundador da
organização inglesa
SustainAbility
No capítulo destinado aos indicadores econômicos, sociais e ambientais, a
empresa usou como modelo a estrutura sugerida pela GRI. Nos
indicadores econômicos, são apresentados os impactos econômicos diretos
e indiretos causados pela empresa a seus consumidores, fornecedores,
colaboradores, investidores e setor público.
Os indicadores de desempenho ambiental apresentam dados sobre o uso
de materiais, gasto de energia, consumo, reciclagem e reutilização de água,
biodiversidade, emissão de efluentes, transportes etc. Os indicadores
sociais, por sua vez, abordam questões relacionadas a segurança e saúde no
trabalho, treinamento e educação, diversidade, oportunidade e direitos
humanos, entre outras.
Para facilitar a leitura dos dados, a parte final do relatório apresenta
um índice remissivo dos indicadores GRI e as demonstrações financeiras
da organização.
Uma novidade do Relatório Anual Natura 2004 foi a inclusão, pela primeira
vez, de informações sobre as operações realizadas no exterior, o que torna
o documento ainda mais abrangente. Alguns dos processos de coleta de
informações sociais e ambientais das operações internacionais encontram-se
em implantação e estarão mais completos nos próximos anos.
Além disso, 2004 foi o primeiro ano em que o Sistema de Gestão
Ambiental e o Sistema de Gestão de Responsabilidade Corporativa foram
completamente implantados, levando a uma consolidação de processos
internos.Também foi o ano em que a empresa obteve a certificação NBR
ISO 14001. Em 2005, o relatório deverá apresentar dados mais detalhados
e melhor indicação dos pontos a serem aprimorados.
pag. 10
Prêmio Balanço Social/Abrasca
Prêmio Balanço Social
pag. 11
produção
A produção do Relatório Anual segue um longo roteiro de trabalho e
um controlado cronograma de execução. Uma equipe interna
multidisciplinar comanda todo o processo de produção, que envolve
jornalistas e designers gráficos externos. Essa equipe, responsável pela
apuração e pelo fornecimento de indicadores e informações do relatório,
é formada por representantes da Vice-Presidência de Finanças e da
Diretoria de Assuntos Corporativos, e das áreas de Relações
Institucionais, Recursos Humanos, Relações com os Investidores,
Responsabilidade Corporativa e Meio Ambiente.
O levantamento do conteúdo acontece em dois grandes blocos. O
primeiro diz respeito aos indicadores GRI. Ao longo do ano, as diversas
áreas da empresa fazem o levantamento e acompanhamento dos
indicadores. Uma análise prévia desses indicadores, referente aos nove
primeiros meses do ano, é realizada em outubro e apresentada para a alta
gestão. A consolidação das informações da GRI é feita em janeiro do ano
seguinte. Com base nessas informações, são construídos os capítulos
referentes aos indicadores sociais e ambientais da empresa.
Um grupo de 121 colaboradores esteve envolvido, direta ou
indiretamente, na produção do documento. Coube a eles apurar os
89 indicadores entre os 96 sugeridos pela GRI, assim como os dados
referentes ao balanço patrimonial, às demonstrações financeiras e ao
mercado de capital.
A coordenação editorial e a redação dos textos ficaram sob
responsabilidade dos jornalistas José Paulo Kupfer e Antônio Félix,
ambos profissionais experientes, com passagens por destacadas
publicações, como Revista Exame, Gazeta Mercantil, DCI e O Estado
de S.Paulo.Vale destacar que os dois profissionais também têm larga
experiência na produção de relatórios anuais de grandes corporações.
O segundo bloco está relacionado à confecção dos demais textos
do Relatório Anual. O processo começa em outubro, quando os
vice-presidentes e alguns diretores redigem um texto que trata das
principais realizações e desafios de suas áreas – sempre nas dimensões
econômico-financeiras, social e ambiental. Esses textos são consolidados
em um documento chamado Sumário Executivo, que é aprovado pela alta
gestão e serve como base para a realização de entrevistas com diretores
e gerentes de diversas áreas. A partir dessas entrevistas, é elaborado
o texto do relatório.
Assim como aconteceu no Relatório Anual de 2003, os balanços
patrimoniais e as demonstrações financeiras foram organizados pela
Vice-Presidência de Finanças e auditados pela empresa Deloitte Touche
Tohmatsu. Os dados relacionados aos indicadores sociais e ambientais
foram submetidos a checagens internas pelas equipes responsáveis.
pag. 12
Prêmio Balanço Social
Prêmio Balanço Social
pag. 13
Da esquerda para a
direita: Verónica Saez,
consumidora Natura, e
Ladilas Robert, parceiro
da Natura.
conceito e
projeto gráfico
Abaixo: Delbanor Mello
Viana, fornecedor da
Natura, Fernanda Inouye
Miura, Consultora
Natura, e Teresa Testino,
Consultora Natura.
Para a Natura, uma empresa é um conjunto de relações e para que ela
se desenvolva é preciso cuidar dessas relações e aperfeiçoá-las. Ao longo
de seus 36 anos de existência, a empresa vem procurando estabelecer
relacionamentos de qualidade com aqueles que fazem parte de sua
comunidade: consumidores, colaboradores, Consultoras, fornecedores
e demais parceiros.
O Relatório Anual 2004, em reconhecimento a esses parceiros, tem como
tema as relações desenvolvidas pela Natura com seus diversos públicos. Eles
estão representados por uma série de histórias e depoimentos de brasileiros
e estrangeiros que ajudaram e ajudam a construir a história da Natura.
Os depoimentos desses personagens foram colhidos pelo Museu da Pessoa,
organização especializada em levantamento de histórias de vida. As fotos
foram feitas pelo fotógrafo paulista Eduardo Simões. A direção de arte
e a elaboração do projeto gráfico ficaram sob responsabilidade do designer
Wilson Spinardi Junior, da Modernsign Design e Inovação. Spinardi recorreu
a cenas do cotidiano desses personagens para desenvolver as gravuras
realizadas com a técnica de monotipia que ilustram o relatório.
Com 128 páginas, o documento foi impresso em papel reciclado 240 g/m2
na capa e 120 g/m2 no miolo. Além das fotos feitas por Eduardo Simões,
o relatório foi ilustrado por imagens de fotógrafos consagrados, como
Arnaldo Pappalardo, Willy Biondani, Matthieu Belin, Rafael Quintino, Marcos
Suguio, Roberto Linsker, Bob Wolfenson e Pedro Martinelli.
Da esquerda para a
direita: Maria Aparecida
Souza, colaboradora
Natura e Cybele
Amado de Oliveira,
líder de projeto
apoiado pela Natura.
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Prêmio Balanço Social
distribuição
O Relatório Anual é distribuído aos cerca de 5 mil acionistas
pessoas físicas e às centenas de investidores institucionais, ao
corpo gerencial e aos colaboradores e Consultoras.Também
recebem o documento outros públicos com os quais a
companhia se relaciona, como empresas e órgãos
governamentais, organizações não-governamentais, entidades
de classe, veículos de imprensa e universidades. No total, foram
produzidos 7.000 exemplares em português do relatório.
A Natura também confecciona versões do Relatório Anual em
inglês (1.500 unidades) e espanhol (1.000 unidades), que são
dirigidos a investidores, acionistas, colaboradores e outros
públicos no exterior, em especial nos países da América do Sul
onde a Natura tem operações – Argentina, Chile, Peru e Bolívia.
Os colaboradores da Natura também puderam tomar contato
com o relatório por meio de uma versão condensada, divulgada
numa edição especial de abril do jornal SerNaturaColaborador.
O veículo, de circulação interna, é publicado mensalmente e tem
uma tiragem de 5.000 exemplares.
O público externo, por sua vez, também pôde conferir o
balanço da companhia por meio de anúncio de quatro páginas
(em quatro cores), publicado no jornal Valor Econômico, em sua
edição de 25 a 27 de fevereiro de 2005.
Entidades internacionais como a Organização das Nações
Unidas, a GRI e a Business for Social Responsability, além de
um mailing qualificado de empresas de outros países, também
recebem o relatório.
Para facilitar e ampliar o acesso ao documento, uma versão em
braile e em tipografia para visão subnormal é produzida e
distribuída a entidades voltadas a deficientes físicos e bibliotecas
especializadas nesse público. Além disso, uma íntegra do relatório
é disponibilizada na internet (inclusive nas versões em inglês e
espanhol) e na intranet.
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Prêmio Balanço Social
Prêmio Balanço Social
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reconhecimentos
“Hoje, segundo especialistas,
a Natura (...) está na vanguarda mundial
da responsabilidade social empresarial,
ao lado de nomes como a inglesa
The Body Shop e a rede de cafeterias
americanas Starbucks.”
Revista Exame,
1/12/2004
Ao longo de sua história, o Relatório Anual da Natura tem recebido
importantes prêmios conferidos por instituições do Brasil e do
exterior, além de ser citado com freqüência na imprensa. Em 2004,
o documento foi escolhido, pelo segundo ano seguido, como o melhor
relatório de companhia fechada pela Associação Brasileira das
Companhias Abertas, Abrasca.
O Relatório Anual Natura 2003 também ganhou, pelo terceiro ano
consecutivo, o Prêmio Balanço Social, na categoria Regional São Paulo.
O prêmio é uma promoção conjunta do Instituto Ethos de Empresas
e Responsabilidade Social, Ethos, Associação dos Analistas e
Profissionais de Investimento do Mercado de Capitais, Apimec,
Associação Brasileira de Comunicação Empresarial, Aberje, Fundação
Instituto de Desenvolvimento Empresarial e Social, Fides, e Instituto
Brasileiro de Análises Sociais e Econômicas, Ibase.
Por fim, o Relatório Anual 2002 foi eleito o 16º melhor relatório anual
entre 350 companhias analisadas no mundo pela consultoria inglesa
SustainAbility, em parceria com o Programa das Nações Unidas para
o Meio Ambiente e a agência de rating Standard & Poors. Esse ranking,
elaborado a cada dois anos desde 1994, relacionou as empresas
de todo o mundo com relatórios anuais considerados eficientes
na integração de informações financeiras, sociais e ambientais.
A Natura foi a única empresa brasileira a figurar na lista.
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Prêmio Balanço Social
Prêmio Balanço Social
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perspectivas
Ao longo de seus 36 anos de atividade, a Natura tem pautado suas ações
pela transparência e pela atuação responsável em relação a questões
sociais e ambientais. E o relatório publicado anualmente pela empresa
é o mais fiel retrato deste compromisso. É importante salientar que,
mesmo quando era uma companhia de capital fechado, a Natura já
divulgava, segundo os mais rigorosos critérios, seu relatório de
administração e balanço social, embora não houvesse exigência legal.
A partir do próximo ano, esse instrumento de comunicação será ainda mais
preciso, pois contará também com uma auditoria externa para analisar seus
impactos sociais e ambientais – a exemplo do que já ocorre atualmente
com relação às demonstrações financeiras e o balanço patrimonial.
Por fim, vale ressaltar que o Relatório Anual é um instrumento muito
usado pelos colaboradores no dia-a-dia da Natura no planejamento das
áreas e como referência, por conter dados que não reunidos em nenhum
outro documento. Ao mesmo tempo, provoca na empresa um exercício
de reflexão sobre os caminhos percorridos pela organização.
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Prêmio Balanço Social
Prêmio Balanço Social
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Empresas que participam
do Grupo de Feedback da
Global Reporting Initiative:
Agilent, dos Estados Unidos
BASF, da Alemanha
Baxter International, dos Estados Unidos
Bayer AG, da Alemanha
British American Tobacco, da Inglaterra
CWS Powder Coatings, da Alemanha
ESAB, da Suécia
Ford Motor Company, dos Estados Unidos
Gaz de France, da França
General Motors Automobiles, dos Estados Unidos
Halliburton Energy, dos Estados Unidos
Ito Yokado, do Japão
Jebsen and Jessen, de Cingapura
Kirin Brewing, do Japão
Natura, do Brasil
Nike, dos Estados Unidos
Panasonic, do Japão
Procter & Gamble, dos Estados Unidos
Renault, da França
Rio Tinto, da Inglaterra
Shell, da Inglaterra
Siam Pulp & Paper, da Tailândia
SKF Group, da Suécia
Suncor Energy, do Canadá
Sydkraft Group, da Suécia
Texaco, dos Estados Unidos
TotalFinaElf, da França
TransAlta, do Canadá
TXU Europe, da Inglaterra
Vivendi Communications, da França
WSP Group, da Inglaterra
Para saber mais acesse:
www.aberje.com.br
www.abrasca.org.br
www.apimec.com.br
www.ethos.org.br
www.fides.org.br
www.globalreporting.org
www.ibase.org.br
www.unglobalcompact.org
clipping
Gazeta Mercantil,
21/12/2004, página 7
Folha de S.Paulo,
26/6/2004, página B2
pag. 28
Prêmio Balanço Social
Prêmio Balanço Social
pag. 29
Guia Exame de Boa
Cidadania Corporativa 2004,
1/12/2004, páginas 42-43
pag. 30
Prêmio Balanço Social
Prêmio Balanço Social
pag. 31
Relatório
da Gazeta Mercantil –
Balanço Social,
12/7/2004, página 1
pag. 32
Prêmio Balanço Social
Relatório
da Gazeta Mercantil –
Balanço Social,
12/7/2004, página 3
Prêmio Balanço Social
pag. 33
Gazeta Mercantil,
11/8/2004, página A11
pag. 34
Prêmio Balanço Social
CartaCapital Especial
Responsabilidade Social,
28/7/2004, página 18
Prêmio Balanço Social
pag. 35
CartaCapital Especial
Responsabilidade Social,
28/7/2004, páginas 10-11
pag. 36
Prêmio Balanço Social
Prêmio Balanço Social
pag. 37
Revista RI,
junho 2005, páginas 14-15
pag. 38
Prêmio Balanço Social
Prêmio Balanço Social
pag. 39
expediente
Coordenação Geral
Renata Sbardelini e Flávia Motta, Gerência de Relações Institucionais
Coordenação Editorial e Edição
Carmen Nascimento, Gerência de Conteúdo
Coordenação de Produção
Juliana Nappo e Rafaela Dores, Mídias Institucionais
Reportagem e Redação
Yuri Vasconcelos
Projeto Gráfico e Editoração
Modernsign Design e Inovação
Impresso em
papel reciclado.