Os segredos dos Math Minds

Os segredos dos
Math Minds
Como os principais profissionais de marketing
de desempenho alcançam o sucesso
Por Nicolas Darveau-Garneau e Todd Pollak
Introdução
A abordagem "Mad Men" da publicidade encanta a todos há décadas. Sem dúvida, aquele modelo clássico de grandes
ideias e grandes compras de mídias em massa tem um apelo romântico: Don Draper acende um cigarro, pensa e cria
o slogan genial que impressiona o cliente e vende muito.
No entanto, uma nova geração de profissionais de marketing percebeu que uma ótima ideia criativa é apenas parte da
magia do marketing. Eles provaram que os resultados de negócios mensuráveis e os conhecimentos profundos sobre o
cliente são as verdadeiras medidas do sucesso do marketing e que, para cada ideia criativa orientada a "Mad Men", há
uma máquina bem calibrada de "cha-chings" de desempenho que realmente impulsiona os negócios. Nós chamamos
esses profissionais de marketing de Math Minds porque eles usam as medições e os testes para saber mais sobre seus
clientes, agir com mais rapidez, desperdiçar menos e vencer mais.
Está claro para nós do Google que os anunciantes digitais mais bem-sucedidos são os que adotam a abordagem dos
Math Minds. Mas também está claro que muitos profissionais de marketing acham a ideia confusa, intimidativa ou
apenas complicada demais para fazer uma experiência com ela.
Neste documento, nós revelaremos alguns dos segredos dos Math Minds. Também mostraremos como qualquer
profissional de marketing pode usar essas estratégias para conseguir resultados melhores. Veremos três etapas do
caminho desses profissionais até o sucesso:
1
2
3
Marketing de
desempenho
principal
Aplicar a mentalidade
de desempenho à
construção da marca
Fornecer
experiências
personalizadas
Mídia mensurável é a base da
Para impulsionar ainda mais o
estratégia dos Math Minds.
desempenho nos negócios, os
Simplificando, os Math Minds
Math Minds criam e mensuram a
insistem em entender o
demanda adicional, aplicando os
que funciona e fazer
melhores princípios do marketing
mais disso.
de desempenho ao marketing
Os Math Minds pensam menos
em termos de audiência em
massa e mais em caminhos
individuais do cliente e em
como todos os esforços de
marketing apoiam essa jornada.
de marca.
As habilidades dos Math Minds são habilidades que todos os profissionais de marketing já têm: ser orientado ao
cliente, fazer experiências com novas ideias e avaliar resultados. O segredo está em como eles usam essas habilidades
para extrair o poder natural do mundo digital de todas as maneiras mais adequadas aos seus negócios. Eles fazem
isso de maneira metódica e gerenciável, de modo que o sucesso seja amplificado e a complexidade, reduzida.
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2
1
Marketing de desempenho principal
Os Math Minds colocam a mídia mensurável no centro da sua estratégia. Eles querem vencer todos os negócios
possíveis nessas áreas antes de gastar dinheiro com mídias menos mensuráveis. Como o marketing digital
normalmente depende dos leilões para definir preços, os Math Minds o veem como uma disciplina competitiva que
precisam vencer. Veja como eles fazem isso:
Medir (tudo) que for correto
Embora a maioria das empresas meça itens como alcance, impressões, pontos de classificação bruta (GRPs, na sigla em
inglês) e custo por aquisição, os Math Minds preferem vincular seu investimento em anúncios diretamente a metas de
negócios centrais, como receitas, participação no mercado e lucros. Eles se concentraram em atribuir valor a todas as
ações que seu marketing inspira em todos os pontos de contato, telas e canais. Eles não atribuem o mesmo valor a todos
pra
com
a
té
la
Em
can
ai
s
e
lin
on
e
ff-lin
eo
Mensurar o
valor total
t
e
Do camin
ho
dig
ita
os clientes. Por exemplo, um cliente de varejo que compra frequentemente é mais valorizado do que outro que não o faz.
Ao
Do caminho digital até a compra
Uma pessoa verifica avaliações de
uma câmera no seu smartphone na
hora do almoço e depois faz a compra
pelo tablet em sua casa naquela
noite? Uma cliente chega a um site a
partir de um anúncio de vestidos
vermelhos e, mais tarde, compra por
meio de um anúncio de outra marca?
Dar valor total a cada parte da jornada
digital entre telas e estágios é a chave
para o sucesso.1
Fator de
Sucesso:
lo n
g o d a vid a d
li
oc
en
Canais online e offline
Quantas vendas são impulsionadas
por cada real gasto com marketing,
não apenas no site da empresa mas
também pelo call center e lojas?
Mensurar apenas as vendas online é
subestimar significativamente as
contribuições lucrativas do marketing
de desempenho.
Ao longo da vida do cliente
Quanto vale um novo cliente amanhã,
no mês que vem, nos próximos três
anos? O ato de analisar apenas uma
compra oculta o grande cenário.
Pense antes de medir. Para garantir o recebimento do impacto total dos seus números, sem
surpresas, planeje sua estratégia de medição ao mesmo tempo em que planeja seu programa
de marketing.
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3
CASO DE ESTUDO:
A Adidas atribui valor ao tráfego proveniente de dispositivos móveis, mesmo que não possa acompanhar o fluxo
de tráfego on-line-off-line. Eles acreditam que 20% dos clientes que localizam uma loja no celular a visitarão
posteriormente. Isso é colocado em cálculos para refletir o valor total dos dispositivos móveis para impulsionar as
vendas na loja.2
A Macy's sabe que cada US$ 1,00 gasto no marketing on-line gera US$ 5,77 em vendas nas lojas.3 Para a The Bay,
no Canadá, esse valor é de US$ 14,40.4
Maximizar os lucros
O marketing não é um custo central para os Math Minds. Ele é um centro de lucros. Como eles podem medir
diretamente os lucros gerados, eles se concentram nesses lucros, não em um orçamento de marketing pré-definido.
Os principais anunciantes do Google acompanham seus lucros semanalmente ou até mesmo diariamente.
Exemplo de análise diária de lucros | março de 2014
$120,000
$90,000
$60,000
$30,000
Lucros provenientes de
investimentos no Google
Investimento no Google
$0
Eles não prestam atenção no gasto, mas em como ganhar mais. Veja como os Math Minds ganham mais dinheiro:
Não deixam
demandas para trás
Os consumidores atuais
decidem quando e como
encontrar as marcas on-line.
Assim, os Math Minds gerenciam
suas campanhas para que
funcionem sempre para seus
clientes lucrativos.
Eles também garantem a
captação de demanda em
todas as telas.
Foco no lucro x CPA
Planejam em longo prazo
Os Math Minds almejam os lucros
máximos, não o custo por
aquisição (CPA) ou o custo por
clique (CPC) mais baixo.
Por exemplo, eles preferem
pagar US$ 50 de CPA
para adquirir 100 clientes no valor
de US$ 100 cada um do que pagar
US$ 40 de CPA para adquirir
70 clientes no valor de US$ 100
cada um. Faça uma experiência!.
Os Math Minds aprendem novas
táticas de geração de lucros antes
dos seus concorrentes. Como? Ao
definir o orçamento para R&D de
marketing, realizar testes em novas
ideias e otimizá-las com base na
vise de longo prazo. Os Math
Minds são pacientes. Eles não
desistem dos testes depois de
algumas semanas com
desempenho insatisfatório.
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4
Para identificar os Math Minds do seu setor, procure as empresas que recebem uma parcela desproporcional de
cliques de marketing de busca. Por exemplo, a empresa A abaixo recebe 31% de todos os cliques da pesquisa do
seu setor. Para fazer isso, ela se mantém presente em todas as pesquisas relevantes da sua categoria (o eixo
horizontal abaixo) e consegue superar seus concorrentes (o eixo vertical abaixo). Ela pode superar os
concorrentes, frequentemente pelo mesmo lance ou por um lance inferior, pois seus anúncios são mais
relevantes, seu website converte melhor, seu marketing por e-mail gera valores mais altos de duração dos clientes,
ela avalia o valor total das mídias digitais e se concentra nos lucros, não nos CPAs.
Exemplo de Análise de Pesquisa Competitiva:
Math Minds levam a Empresa Líder A à maior parcela de clicks
31%
1
(Camada
superior)
de todos os clicks
Empresa A
Posição média dos anúncios
7%
10%
Empresa C
8%
Empresa K
3%
Empresa J
7%
3%
Empresa B
Empresa D
Empresa E
3%
Empresa I
10
(Camada
inferior)
0%
3%
4%
Empresa H
Empresa G
% de buscas com um anúncio (abrangência)
5%
Empresa F
100%
O tamanho do balão indica a parcela de cliques.
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5
Otimizar para relevância e eficiência
Quando uma tática começa a gerar resultados, os Math Minds não ficam parados. Eles procuram maneiras de se
tornarem mais eficientes e relevantes, mantendo seu investimento estável por algumas semanas. Quando
notam que os resultados melhoraram, aumentam o investimento novamente e buscam um crescimento
renovado. Veja como:
Segmentar para
Refinar anúncios para
Dimensionar por meio
otimização inteligente
aumentar a relevância
de automação
Os Math Minds segmentam suas
Os Math Minds criam anúncios mais
Os Math Minds aumentam seus
campanhas por produto, canal de
relevantes com base na intenção e
lucros usando a automação para
marketing, região geográfica, dia da
no contexto do usuário. Um anúncio
otimizar suas campanhas on-line.
semana, horário do dia e outras
para a pessoa que procura por pizza
Eles superam seus colegas usando
métricas. Eles ajustam o valor que
em um celular à meia-noite e outro
tecnologia superior que responde
pagarão para adquirir um novo
para o usuário que faz pesquisas no
à dinâmica do mercado em tempo
cliente com base na lucratividade de
computador do escritório ao
real, gerando receita com as
cada segmento.
meio-dia. Os Math Minds passam
ineficiências criadas pelos que
muito tempo testando suas
usam uma estratégia de lances fixa
mensagens de anúncios para que
e ajustam os orçamentos apenas
possam melhorar radicalmente as
em caráter periódico.
taxas de cliques e conversão
segmento por segmento.
Melhorar as experiências de conteúdo
Gerar receita com bons leads
Os Math Minds melhoram as páginas de destino e os
Os Math Minds usam o remarketing com sabedoria
funis de conversão dos seus websites. Eles eliminam
para readquirir possíveis clientes que não realizaram
etapas desnecessárias para aumentar as taxas de
uma conversão na primeira visita ao site. Eles também
conversão. Eles melhoram seu marketing por e-mail
se concentram nos clientes de upsell existentes em vez
para aumentar a lealdade e o valor da duração.
de perder dinheiro tentando convertê-los em usuários
que fazem compras pela primeira vez.
Seja para medir o valor total das mídias digitais, maximizar os lucros ou aumentar a eficiência, os Math Minds
testam, repetem e aprendem nesse cenário. Eles são ávidos por conhecimentos e estão abertos a aprender com
os consumidores que, com suas ações, os ensinam o que funciona todos os dias. Esse espírito está no DNA das
suas equipes e é ativado dia após dia.
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6
2
Aplicar o Performance Mindset
à criação de marcas
Os Math Minds acreditam em retornos demonstráveis para tudo. Portanto, para os esforços de criação de marcas,
eles seguem a mesma abordagem usada no marketing de desempenho: eles se concentram na experiência do
cliente e medem, testam e otimizam o valor entregue.5
Vejamos como os Math Minds trazem a mentalidade e as habilidades sobre as quais falamos na primeira etapa
para a publicidade de marca.
Medir as ações de marca digitais
Os Math Minds vão além do alcance e da frequência para procurar símbolos que mostram um impacto mensurável
no comportamento do consumidor. Veja a seguir alguns dos itens que eles medem:
O número de pessoas que
O número de visitas não
A porcentagem de
Suas classificações em
procuram sua marca em
pagas ao website, canal do
consumidores que optam
sites de resenhas e o
mecanismos de pesquisa.
YouTube e páginas de
por visualizar, curtir e
sentimento da marca em
Muitos acham que essa
mídias sociais. Essa é uma
compartilhar seus
mídias sociais, mostrando
métrica é a melhor medida
medida de quanto os
anúncios em vídeo
a experiência geral dos
do "reconhecimento de
clientes querem interagir
ignoráveis do YouTube,
clientes com seus
marca não assistido" de
com uma marca.
uma medida da qualidade
produtos e serviços.
uma marca.
da mensagem da marca.
Os Math Minds também julgam o progresso comparando suas métricas com as dos seus concorrentes. Por
exemplo, as pesquisas de marca do Booking.com aumentaram de um terço para até duas vezes o número de
pesquisas de um grande concorrente do setor de viagens nos últimos oito anos. E a distância continua
aumentando:
Pesquisa de interesse ao longo do tempo (EUA)
booking.com + booking
Termo de busca
Média
2005
2007
2009
2011
2013
um grande concorrente
Fonte: Google Trends (www.google.com/trends)
www.google.com.br/think
7
De maneira semelhante, a Geico está se distanciando regularmente de um importante concorrente
do setor de seguros:
Interesse de pesquisa ao longo do tempo (EUA)
geico
Termo de busca
Média
2005
2007
2009
2011
2013
Grande concorrente
Fonte: Google Trends (www.google.com/trends)
E a Amazon, depois de se igualar gradativamente a um grande varejista por anos, agora está avançando:
Interesse de pesquisa ao longo do tempo (EUA)
amazon
Termo de busca
um grande concorrente
Média
2005
2007
2009
2011
2013
Fonte: Google Trends (www.google.com/trends)
Unir a marca e a medição do desempenho
Os Math Minds usam os dados para otimizar seu mix de mídias em tempo real. Por exemplo, os principais anunciantes
do Google frequentemente medem o impacto (por área do mercado designada) que cada campanha de marketing causa
em pesquisas por sua marca. Eles veem quais canais impulsionam melhor o aumento das pesquisas pela marca e até
mesmo quanto custa impulsionar uma pesquisa pela marca ou uma visita ao website adicional a partir de cada canal.
Além disso, assim como as campanhas de marca podem impulsionar o aumento das pesquisas, a publicidade de
pesquisa pode impulsionar o brand lift. Ao testar o impacto da publicidade de pesquisa no reconhecimento e na
percepção da marca, a FIAT notou um aumento de 127% no recall da marca sem auxílio quando a marca estava
presente na posição de anúncio principal patrocinado de uma pesquisa por "carro pequeno". Não apenas isso, mas um
terço dos compradores de carros pequenos viam a FIAT como um líder de mercado e no estabelecimento de status em
carros pequenos de alta qualidade.6
Como a linha entre a marca e a publicidade de desempenho continua a desaparecer, os Math Minds estão
acompanhando o impacto preciso das suas campanhas de marca sobre a principal métrica: os lucros.
ESTUDO DE CASO
Balsam Hill, varejista de árvores de Natal artificiais, notou que sua campanha de branding de 2012 no YouTube
impulsionou 10 vezes mais conversões do que a campanha de 2011 por um custo por conversão 87% mais baixo.7
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8
Criar experiências de marca interativas
Os profissionais de marketing on-line podem criar experiências de marca mágicas que não são possíveis com mídias
de massa de sentido único. Essas experiências são interativas, compartilháveis e personalizadas. Isso é o melhor de
tudo: mais mensuráveis para os Math Minds e mais criativas para os Mad Men. Imagine o que Don Draper poderia
ter feito com todas as possibilidades criativas e tecnológicas do marketing digital.
Os Math Minds aproveitam a eficiência das mídias digitais para criar conteúdo útil e experiências de entretenimento.
ESTUDOS DE CASO
A campanha de referência do Old Spice, "The Man Your Man Could Smell Like", fez isso de forma
brilhante. Vídeos eram criados com frequência e apresentados no YouTube para responder a
comentários de clientes feitos em mídias sociais. As vendas dobraram em um mês.8 O conteúdo era
atraente e a abordagem só era possível devido ao ciclo de publicidade rápido e barato das mídias digitais.
Os vídeos "Real Beauty Sketches" da Dove foram assistidos mais de 114 milhões de vezes no YouTube,
o que o tornou o anúncio on-line mais assistido de todos os tempos.9 A verdadeira beleza dessa
campanha é que a grande maioria dessas visualizações foram gratuitas e escolhidas livremente por
pessoas que queriam ver o anúncio. A publicidade digital possibilita essa escolha. Além disso, os
consumidores podem compartilhar um anúncio que eles adoram uns com os outros. Essas
possibilidades fazem das mídias digitais uma vitrine de marketing incrível, mas também elevam o
padrão da criatividade e da relevância pessoal.
Criar uma experiência perfeita de mídia cruzada
Os Math Minds sabem que as soluções de marketing têm muito a acrescentar se forem orquestradas em todos
os canais. As campanhas de TV, por exemplo, são muito mais eficientes quando combinadas com campanhas
da Web interativas. A eficiência está nas mensagens e experiências que reforçam e amplificam umas as outras.
ESTUDO DE CASO
A campanha "Our Food. Your Questions" do McDonald's no Canadá incentivava os clientes a ir à Web e
perguntar qualquer coisa sobre os alimentos da empresa. O McDonald's respondia todas as perguntas de
forma honesta e transparente. Essa conversa com os clientes em todos os canais elevou em 21% o índice
de percepção de qualidade dos alimentos do McDonald's.10
Galeria da caixa de areia de anúncios: navegue por campanhas que mesclam criatividade
e tecnologia. (thinkwithgoogle.com/creative-sandbox)
Recursos
Cabeçalho de anúncios do YouTube: todos os meses, veja quais foram os principais anúncios
que as pessoas optaram por assistir no YouTube. (thinkwithgoogle.com/ads-leaderboards)
www.google.com.br/think
9
Os Math Minds seguem três etapas importantes para criar verdadeiras experiências de marketing em várias mídias:
Divisão de silos em suas
organizações de marketing
Unificam suas tecnologias
de marketing
Investem no entendimento
de todos os pontos de contato
dos consumidores
Eles organizam não por canal (TV,
busca, display), mas por objetivo
(branding, desempenho, fidelidade).
Eles também estabelecem incentivos para o resultado geral que
desejam para a empresa, não para
a tática de marketing individual.
Trabalhar com menos fornecedores
significa menos silos de dados e
conjunto de dados e facilita a
mensuração e valoriza interações
com o cliente em todos os canais.
Eles saberão que um cliente
pesquisou um produto, acessou
o site, ligou para o call center e,
finalmente, visitou uma loja para
comprar o produto.
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10
3
Proporcionar experiências adaptadas
Dominar as estratégias de marketing de desempenho e aplicar essa mentalidade ao marketing de marca é
fundamental para gerar resultados melhores. Entretanto, os Math Minds sabem que isso fica mais interessante
quando a jornada do cliente corrobora e conecta tudo. Eles usam o que aprendem sobre os clientes atuais e em
potencial para exibir a mensagem certa para o cliente certo no momento certo pelo preço certo. Isso agrada os
clientes e gera mais ganhos para a empresa. Vejamos como eles vencem com o marketing personalizado.
Entender as preferências e o comportamento do cliente
O ambiente on-line é perfeito para o marketing face a face. Ele é personalizável e dimensionável. Além disso, os
custos de produção são baixos. Veja a seguir algumas maneiras pelas quais os Math Minds criam o marketing
on-line:
Entender como as pessoas
navegam por seus websites
Integrar o CRM e plataformas
de marketing
Cada clique ajuda os Math Minds a
entender melhor as necessidades
dos seus clientes. Um cliente que
acessa a seção "hipotecas" de um
site recebe mais informações sobre
hipotecas em futuras campanhas
de marketing. Já alguém que acessa
a seção "investimentos" de um site
recebe dicas sobre investimentos.
Isso ajuda os Math Minds a evitar a
perda de dinheiro ao vender
produtos ou serviços que os
clientes já têm e permite que eles
se concentrem em vendas
cruzadas e upsell dos produtos
certos para as pessoas certas.
Fator de
Sucesso
Centralizar suas análises
Os Math Minds preferem usar uma
única plataforma de análise para
todo o seu marketing digital. Isso é
obrigatório para qualquer pessoa
que queira trabalhar em tempo real
com segmentos de clientes em
vários canais e plataformas. Isso é
quase impossível quando soluções
de software concorrentes são usadas
por unidades de negócios individuais.
Para que essa estratégia funcione, os Math Minds organizam seus sites por segmentos
relevantes, cada um deles codificado corretamente e acompanhado com um sistema de
gerenciamento de tags. Um bom sistema CMS de marketing os ajuda a testar campanhas de
marketing hipersegmentadas e a fazer alterações rapidamente sem precisar pedir ajuda do
departamento de TI.
Personalize cada ponto de contato digital
Usando essa grande quantidade de dados e uma única plataforma de análise de dados, os Math Minds criam
soluções de marketing altamente personalizadas para exibir a mensagem certa para o cliente certo no momento
certo no canal certo. Eles fazem isso com base em sinais, como interações anteriores, local e dispositivo.
Empresas de uma grande variedade de setores podem personalizar a experiência dos seus clientes. Há um
espectro de sofisticação de uma empresa de seguros que adapta sua experiência na página inicial para clientes
existentes x em potencial a uma empresa de comércio eletrônico que oferece recomendações de produtos
personalizadas por e-mail e nos seus websites. Elevando o nível dessa prática, agora a Netflix permite que os
clientes criem perfis de visualização exclusivos para cada habitante de uma residência. Desse modo, todos
podem ter uma experiência exclusiva sem custos adicionais.11
www.google.com.br/think
11
O impacto das estratégias de personalização continua a ser comprovado. Um estudo da Experian descobriu
que os e-mails personalizados geram taxas de transação seis vezes mais altas12. De maneira semelhante, a
Econsultancy reporta que os profissionais de marketing internos que estão personalizando as experiências nos
websites (e podem quantificar as melhorias no contexto das vendas on-line ou outras métricas de
desempenho importantes) estão notando um aumento médio de 19% devido à personalização13. Na verdade,
os consumidores esperam nada menos que uma relevância pessoal.
Você sabia?
Quase três quartos (74%) ficam frustrados com os websites com ofertas, anúncios, promoções etc.
parecem não ter relação alguma com seus interesses.14
Extrair o valor dos clientes das camadas superiores
Todos os profissionais de marketing querem identificar e conservar os clientes mais valiosos. Os Math Minds
fazem isso com maior facilidade e resultados melhores usando os dados digitais para identificar e agir
rapidamente em relação às melhores oportunidades reveladas por seu marketing personalizado. Eles fazem
isso de três maneiras:
Reduzem radicalmente
o desperdício
Sabem atingir o público desejado
Fazem cross-selling
Os Math Minds sabem como
Math Minds sabem quais
Math Minds são mais eficientes
atingir 10% dos clientes que
produtos os clientes já têm (ao
com seus dólares gastos com
tendem a representar 90% dos
associar dados de CRM aos dados
marketing e não desperdiçam
seus lucros. Eles fazem isso ao
de marketing) e quais produtos
o budget com aqueles que já
fazer uma segmentação
eles podem querer (usando
possuem o produto ou não estão
adequada (encontrar visitantes
dados do site). Isso faz com que
no mercado. Os maiores Math
repetitivos, por exemplo).
eles sejam muito melhores em
Minds com quem já trabalhamos
oferecer os produtos certos para
economizam até 50% de seus
as pessoas certas, aumentando
investimentos em marketing
sua receita média por visitante.
dessa forma.
www.google.com.br/think
12
Conclusão
Os Mad Men e os Math Minds são amigos, não rivais. O mundo do marketing sempre terá muitos outdoors
grandes e chamativos, além de anúncios do Super Bowl.
No entanto, os Math Minds encontraram algo que funciona ainda melhor. O maior segredo deles é que muitas
ideias deliberadas e focadas em resultados (testadas, medidas e testadas novamente) podem ser mais eficientes
do que uma única grande ideia que chama a atenção. Esses milhões de pequenos cha-chings trazem grandes
lucros e também ajudam uma empresa a progredir e a gastar de maneira mais inteligente. Isso deixa todos mais
satisfeitos, incluindo os clientes, colegas e CEOs.
Agora, você já deve ter percebido que os segredos dos Math Minds não são realmente segredos. Qualquer
profissional de marketing pode fazer a mesma mágica acontecer com foco nas medições e na disposição de
seguir os números que levam aos melhores resultados. Você pode começar a colocar esses segredos em prática
na sua própria empresa hoje mesmo. Boa sorte.
Observação: o título original deste documento era "Secrets of the Math Men" (Os segredos dos Math Men).
Sobre os autores
Nicolas Darveau-Garneau
Todd Pollak
Nicolas Darveau-Garneau é diretor de vendas para o
Todd Pollak é responsável pela equipe nacional que
setor de marketing de desempenho no Google. Ele e
gerencia mais de um bilhão em receita anual e
sua equipe trabalham com centenas das empresas
algumas das maiores e mais complexas parcerias
mais experientes em marketing de desempenho do
financeiras do Google. Antes de ocupar esse cargo
Google para implementar as práticas recomendadas
na área financeira, Todd atuou no setor de varejo do
do Google, e impulsionar resultados. De 1996 a
Google por sete anos, gerenciando busca, display,
2011, Nick foi co-fundador de quatro empresas de
dispositivos móveis e estratégias locais para muitos
internet onde gerenciou o marketing e a aquisição
dos dez principais clientes do Google nos Estados
de clientes. Ele continua sendo um investidor ativo e
Unidos. Ele tem mais de 15 anos de experiência em
consultor para startups no Vale do Silício.
marketing interativo e publicidade de marca.
www.google.com.br/think
13
Fontes
1 www.adwords.blogspot.ca/2013/10/estimated-total-conversions.html
2 www.thinkwithgoogle.com/case-studies/adidas-and-iprospect-explore-in-store-conversions.html\
3 www.reviewjournal.com/business/macys-chief-addresses-power-e-commerce
4 www.google.ca/think/case-studies/hudsons-bay-canada.html
5 Um exemplo: a Nike contratou um exército de engenheiros e cientistas para mudar seu marketing da transmissão
para o engajamento personalizado, reacendendo o crescimento e fortalecendo a marca ao mesmo tempo em que reduz
em 40% seu orçamento de TV e mídia impressa. (Fonte: management.fortune.cnn.com/2012/02/13/ni- ke-digital-marketing)
6
7 www.thinkwithgoogle.com/case-studies/balsam-hill.html
8 www.mashable.com/2010/07/27/old-spice-sales/
9 www.mashable.com/2013/05/20/dove-ad-most-watche/
10 www.youtube.com/watch?v=MBm8145-wp4
11
12 Experian Marketing Services: 2013 Email Market Study
13 Econsultancy / Monetate: The Realities of Online Personalization
14 Harris Interactive / Janrain: 2013 Online Personal Experience Study
www.google.com.br/think
14