Como agregar valor aos negócios de

Encontro de provedores regionais – Feira de Santana
Como agregar valor aos
negócios de provedores de
internet
Urbano Matos
Internet das coisas
Fonte: FIESC - PEDIC 2022
Novos paradigmas de trabalho
Fonte: FIESC - PEDIC 2022
Desenvolvimento Sustentável
Fonte: FIESC - PEDIC 2022
Cloud Computing
Fonte: FIESC - PEDIC 2022
Social Business e Colaboração
Em 2020 o espaço de trabalho das
organizações deve ser reduzido em 17%
em relação ao que é hoje.
(Citrix, 2012)
Com um crescimento global de 60% em
2012, as plataformas de Crowdfunding
devem se expandir ainda mais até 2020, se
tornando uma das principais formas de
financiamento para empreendedores e
PMEs.
(Global-influence, 2013)
Velocidade
Aonde estamos
e para onde
vamos?
Rápida Evolução Tecnológica
Ampliação da Demanda
Máquinas
Mais
Potentes
Banda
Larga
Serviços
Sobre
IP
Always on
Mobilidade
Diversidade
Players
Provedores
de Aplicações
e Conteúdo
Provedores
de serviço de
Navegação & Middleware
Clientes/Usuários
Provedores de
Equipamentos
e Software
Provedores
de Serviços de
Conectividade
R
I
H
F
SSC
#7
Provedores
de Serviços de
Transporte
RI
HF
C
R
I
H
F
SC
S
#
7
Estratégia
Como vencer
em um
mercado de TI
competitivo?
Aonde está o
VALOR
Valor agregado ao usuário
Camada
VI Usuário
V
Aplicações e
Conteúdo
Serviços de
IV Navegação e
Middleware
Produto/Serviço
Consumidores corporativos e individuais dos serviços
prestados:
Ex: triple play; portais; hospedagem; RMS; CPE
Serviços baseados no empacotamento de aplicações e
conteúdo:
Ex: vídeo-on-demand; on-line services; premium services;
broadcasts; triple play
Serviços baseados em produtos de Navegação e Middleware:
Ex: portais; serviços de busca; serviços de diretórios; pag.
eletrônico; segurança
III
Serviços de
Conectividade
Serviços baseados no Provimento de Conectividade:
Ex: e-mail; VoIP; Serviços de acesso à Internet, Hospedagem; VPN
II
Serviços de
Rede
Serviços baseados no transporte de bits:
Ex: POT; fax; frame relay; RDSI; ATM; RMS
Empresas: Prestadoras de Serviços tradicionais
I
Fornecedor de
Soluções,
Eqtos e Sw
Produtos baseados em Equipamentos (HW&SW) e Sistemas (SW):
Ex: Trans. (SDH, WDM); Com (ATM, CPA); Infra IP; CPE ; Billing
Systems
(apud M. Fransman, www.telecomvisions.com)
Foco no
mercado
Quem
sobrevive no
mundo
competitivo?
Proximidade do usuário
Camada (I)
Camada (II) Camada (III) Camada (IV) Camada (V)
Camada (VI)
Fornecedor
Eqtos e SW
Rede
Provedor WiMAX
Serviços de
Rede
Usuário
Serviços de
Rede
WiMAX
VoIP
Fornecedor
HW/SW
Conectividade
Provedor Ser.
de
Conectividade
Fixo +
Móvel
Usuários
Serviços de
Conectividade
VoIP
Fornecedor
HW/SW Nav. e
Middleware
Provedor Ser.
Nav.
Middleware
Seg.
SLM
SLM
Fornecedor
HWSW
aplicações e
Conteúdo
Provedor
Aplicações e
Conteúdo
Usuário
Serviços de
Nav. e
Middleware
Gestão
Seg.
Gastos
Usuário
Aplicações e
Conteúdo
Tangibilizar o valor
1. Manter a qualidade dos serviços contratados coerentes com a demanda do negócio.
2. Reduzir os custos operacionais para oferecer preços competitivos.
3. Explicitar expectativas tangíveis e bem definidas, facilitando o processo de relacionamento
com o cliente.
4. Garantir e entregar ao cliente ações preventivas, mediante análise histórica dos níveis de
serviço.
5. Antecipar e prevenir uma violação do SLA.
6. Fidelização dos clientes internos e externos (CRM).
Gestão do
Conheciment
o
• Você sabe o valor que
tem dentro de casa?
• Você sabe o que seus
colaboradores
sabem?
• Você sabe o que seu
cliente quer?
• Você sabe para onde
o mercado está indo?
Criatividade
É necessário
se destacar
com
criatividade
Competitivida
de
Como são as
empresas
competitivas?
Inovação
Qual a sua
postura em
relação à
inovação?
Inovação
Qual a sua
postura em
relação à
inovação?
Modelo de Gestão
ELABORAR
ARQUITETURA
DE
SOLUÇÃO
ANALISAR
OS
RISCOS
MONITORAR
E
TESTAR
Pessoas
REGRAS E
PROCEDIMENTOS
DO
NEGÓCIO
IMPLANTAR
SOLUÇÃO
Processos
Tecnologia
Normas e Recomendações: BS7799-2, Cobit, ITIL, ITU-T X805, TMForum, etc
Urbano Matos
Obrigado
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(71) 88341915