Atendimento Online Extra.com

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http://chat.extra.com.br/chat/chat.php
11:14:11 JOICE_BELAO diz:
Olá, reinaldo. Obrigado por entrar em contato com o Extra.com.br..
Meu nome é JOICE_BELAO. Por favor, anote o número do protocolo deste atendimento: 302033766.
Como posso ajudá-lo (a)?
11:14:36 reinaldo diz:
Bom dia
11:14:52 reinaldo diz:
minha entrega estava prevista para ontem 06/01/2015 e não ocorreu
11:15:03 JOICE_BELAO diz:
Extra . Boa tarde, meu nome é Joice ,por gentileza nome , CPF , numero do pedido e motivo?
11:15:56 reinaldo diz:
cpf: 03719597644
11:16:04 reinaldo diz:
pedido: 56212289
11:16:19 reinaldo diz:
minha entrega estava prevista para ontem 06/01/2015 e não ocorreu
11:16:54 JOICE_BELAO diz:
Por favor, aguarde um momento enquanto verifico.
11:16:58 reinaldo diz:
ok
11:18:07 JOICE_BELAO diz:
Agradeço por ter aguardado.
11:18:16 reinaldo diz:
ok
11:18:19 JOICE_BELAO diz:
Sua entrega está dentro do prazo para ser realizada, desta forma peço que, por favor, aguarde a mesma até
o dia 12/01/2015
11:18:32 reinaldo diz:
a entrega é pra 06/01
11:18:38 reinaldo diz:
conforme consta no aplicativo
11:18:44 reinaldo diz:
http://zazo.com.br/2015-01-07%2001.01.32.png
11:18:59 reinaldo diz:
confira a imagem enviada por gentileza
11:19:11 JOICE_BELAO diz:
é uma TV SMART 3D LG LED 5 ?
11:19:18 reinaldo diz:
pois já fiquei o dia inteiro ontem aguardando o que me causou prejuizos
11:19:26 reinaldo diz:
sim
11:19:39 reinaldo diz:
55"
11:20:14 JOICE_BELAO diz:
entao Sr consta em sistema essa data que informei 12/01/2015
11:20:26 reinaldo diz:
mas pra mim consta 06/01
11:20:32 reinaldo diz:
1 de 4
07/01/2015 11:43
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e aí, o problema é de quem?
11:21:09 JOICE_BELAO diz:
dia 27/12 o sr recebeu um e-mail com a data de entrega
11:21:23 reinaldo diz:
e no sistema da trasportadora consta que o produto chegou em minha cidade ontem 06/01 as 07:16h
11:21:39 JOICE_BELAO diz:
e no e-mail esta a mesma data que informei
11:21:47 reinaldo diz:
não recebi e-mail algum
11:22:12 reinaldo diz:
só tenho usado o aplicativo do Extra para acompanhar o pedido
11:22:57 JOICE_BELAO diz:
verifique no e-mail do sr novamente por gentileza
11:23:05 reinaldo diz:
Já fiz uma reclamação da trasportadora iLog no Reclame Aqui, Facebook e agora vou ter que reclamar do
Extra
11:23:20 reinaldo diz:
não quero receber e-mail agora.... quero o produto entregue
11:23:35 reinaldo diz:
a informação deveria ter sido passada antes do dia 06/01
11:23:49 reinaldo diz:
olhe no aplicativo nesse momento está informando 06/01
11:23:49 JOICE_BELAO diz:
peço que aguarde a data que informei
11:23:58 reinaldo diz:
06/01 foi ontem no meu calendário
11:24:05 JOICE_BELAO diz:
ajudo em algo mais ?
11:24:16 reinaldo diz:
vc ainda não ajudou
11:24:21 reinaldo diz:
pode me ajudar?
11:24:44 JOICE_BELAO diz:
Sr as informações ja foram passadas
11:24:56 reinaldo diz:
informações nao me ajudam
11:25:09 reinaldo diz:
preciso saber como faço pra pegar meu produto imediatamente
11:25:30 reinaldo diz:
para não ter de ajuizar ações prejudiciais para ambas as partes
11:25:52 JOICE_BELAO diz:
Sr o prazo é esse que informei peço por gentileza que aguarde
11:26:04 reinaldo diz:
por gentileza, passe meu caso para alguem responsável no seu setor
11:26:09 reinaldo diz:
para evitar maiores problema
11:26:12 reinaldo diz:
problemas
11:26:52 reinaldo diz:
um dia inteiro esperando uma entrega é muito prejudicial para um profissional liberal
11:27:09 reinaldo diz:
2 de 4
07/01/2015 11:43
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lucros cessantes é caso judicial
11:27:32 reinaldo diz:
pode me passar para alguem que possa resolver meu caso sem o auxilio da justiça?
11:27:53 reinaldo diz:
Lembrando que o produto já está em Contagem/MG
11:29:21 reinaldo diz:
http://zazo.com.br/2015-01-07%2001.01.32.png
11:29:47 JOICE_BELAO diz:
Sr ja passei as informações que consta me meu sistema peço que aguarde ,pois a data da sua entrega esta
ate 12/01 ,podendo chegar antes
11:30:08 reinaldo diz:
mas vc não entedeu meu problema
11:30:18 reinaldo diz:
não posso aguardar mais uma semana
11:30:34 reinaldo diz:
já perdi o dia de ontem e vou perder hoje
11:30:43 reinaldo diz:
não posso perder mais 7 dias
11:31:01 reinaldo diz:
tem de haver um outra solução
11:31:06 JOICE_BELAO diz:
entendo Sr porem é o que consta em sistema
11:31:14 reinaldo diz:
o produto já está ha poucos metros da minha casa
11:31:29 reinaldo diz:
não é possível não haver alguem que possa me ajudar nesse caso
11:31:35 reinaldo diz:
não é um produto barato
11:31:44 reinaldo diz:
se fosse, não estaria tão estressado
11:31:56 JOICE_BELAO diz:
entendo porem peço que aguarde
11:32:03 reinaldo diz:
consta no seu sistema mas não consta no que é informado a mim
11:32:10 reinaldo diz:
no meu sistema consta 06/01
11:32:21 reinaldo diz:
e não recebi nenhum email anterior a esta data
11:32:31 reinaldo diz:
não posso aguardar
11:32:38 reinaldo diz:
qual a outra opção
11:32:40 reinaldo diz:
?
11:33:02 reinaldo diz:
não é possível que eu arque com o prejuiso sozinho sem nem analisarem meu caso
11:33:36 reinaldo diz:
passem a referencia do meu pedido para a transportadora eu vou até o armazem e retiro meu produto...
pronto
11:33:57 reinaldo diz:
será que é tão dificil tratar cada caso com mais gentileza?
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07/01/2015 11:43
Atendimento Online Extra.com
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11:34:41 reinaldo diz:
eu esperei 100 atendimentos hoje até chegar minha vez para ser dispensado sem solução
11:35:19 reinaldo diz:
por um acaso você está lendo minhas mensagens?
11:35:16 JOICE_BELAO diz:
não conseguimos efetuar essa solicitação para o Sr retirar o produto com a transportadora ,
11:35:49 reinaldo diz:
Você visualizou a imagem que enviei pelo menos?
11:35:51 JOICE_BELAO diz:
estou sim Sr
11:36:16 JOICE_BELAO diz:
meu sistema não permite ,não tem como eu visualizar
11:36:35 reinaldo diz:
entendi... no aplicativo consta a data de entrega 06/01
11:36:49 reinaldo diz:
e não posso pagar por erro de vocês
11:37:25 reinaldo diz:
um dia perdido como o de ontem me permitiria adquirir uma TV dessas à vista... esse é o problema
11:37:44 reinaldo diz:
o fato não poderia ter acontecido
11:38:36 JOICE_BELAO diz:
entendo Sr , porem esse é o prazo
11:38:47 reinaldo diz:
não acredito que vcs vão me dar esse prejuizo sem nem tentarem outra opção
11:39:15 reinaldo diz:
qualquer quitanda de esquina pode solicitar entrega em mãos para a tranportadora
11:39:30 reinaldo diz:
o que falta é vontade de resolver o problema
11:40:00 reinaldo diz:
Joice, vc tem alguma numero de matrícula? Poderia por gentileza me fornecer?
11:39:58 JOICE_BELAO diz:
Sr é o procedimento
11:40:09 JOICE_BELAO diz:
ajudo em algo mais ?
11:40:18 reinaldo diz:
Joice, vc tem alguma numero de matrícula? Poderia por gentileza me fornecer?
11:41:06 reinaldo diz:
??
11:41:31 reinaldo diz:
Me forneça, por gentileza seu numero de matrícula ou código
11:42:13 JOICE_BELAO diz:
Sr não é necessários essas informações , o que é necessário nesse atendimento é o numero de protocolo
desse atendimento que esta no começo da conversa
11:42:45 reinaldo diz:
OK joice... obrigado pelo tempo gasto, mesmo não tendo me ajudado em nada
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