O material desta semana trata dos Serviços

Atividade 8 – Felipe Faleiros
O material desta semana trata dos Serviços fornecidos por empresas de
Atacado e Varejo. A idéia é destacar a importância dos serviços
complementares na satisfação dos consumidores. Os clientes chegam
até sua empresa buscando um serviço central ou serviço principal, porém
é a partir de serviços complementares é que se torna possível construir
um serviço que oferece maior valor agregado que a concorrência. Isso se
torna ainda mais importante quando analisamos essa questão a partir
dos conceitos de intangibilidade e variabilidade. Os serviços
complementares muitas vezes servem como forma de tangibilizar o
processo e diminuir a variabilidade. Com base nessas reflexões e no
material disponibilizado pense na seguinte questão:
- Como você faria para aumentar o valor oferecido por uma empresa de
serviços (pode ser a empresa em que você trabalha ou outra empresa
que você achar interessante) a partir do oferecimento de serviços
complementares inovadores?
No caso do WeGo!, a complementaridade fortificada pela inovação, seria
o oferecimento além de serviços convencionais como jantares, combos,
experiências, viagens, oferecermos também produtos com valor
agregado mais alto, com descontos pouco mais agressivos, tais como
Um Ipad de R$1199 por R$299. Esse tipo de ação teria como principal
característica atuar como uma ação complementar (serviço
complementar, no contexto da questão), pois seria responsável pelo
aumento da capacidade do fator atrativo do site, o que geraria mais
visitas, mais visualizações nos agregadores e redes socias, geraria maior
mídia espontânea e, por fim, aumento no número de cadastrados. Nesse
contexto, o oferecimento da tecnologia, que geralmente se resume em
bens com preços finais mais elevados, e com a aplicação de descontos
mais agressivos que o convencional, tendo um caráter altamente
promocional, teria, ao mesmo tempo, excelente papel na obtenção de
melhores resultados no curto e no longo prazo.