Guia do paciente hospitalizado nos HUG

Guia do paciente
hospi talizado nos HUG
Ser os primeiros para vocês
Exma. Senhora, Sr.,
Você ou um dos seus familiares vão ser admitidos aos Hospitais universitários de Genebra (HUG). Esperamos que este
Guia do paciente hospitalizado vos informe de forma útil sobre os aspectos práticos do seu internamento e simplifique
a sua estadia.
Primeiro hospital universitário da Suíça, os HUG dispõem
de um dos equipamentos técnicos mais modernos da Europa. Efectuam em conjunto com a Faculdade de Medicina de
Genebra uma actividade de investigação de primeiro plano,
reconhecida internacionalmente. Esta combinação de avaliações garante-vos um acesso privilegiado às últimas inovações e tecnologias médicas.
É garantido que o conjunto do pessoal médico, enfermagem, hoteleiro, administrativo e logístico, fará os possíveis
para vos prestar cuidados e serviços de elevada qualidade
e merecer a sua confiança.
Resumo
O seu acolhimento Prepare a sua hospitalização A sua admissão Os seus cuidados
A sua responsabilidade 6
É parceiro dos seus cuidados 8
Qualidade e segurança 9
Vida prática
O seu conforto 10
A sua segurança 13
Os seus direitos
e responsabilidades O estatuto do paciente 14
Os seus direitos 15
As suas responsabilidades 18
A sua saída
A sua partida 20
A sua factura 21
Está hospitalizado em…
Locais Bernard Gruson
Presidente do Comité de Direcção
2
4
24-43
As suas notas 44
Anote aqui as suas coordenadas
Nome do hospital
Endereço
Andar
Telefone
Unidade
acolhimento
Prepare a sua hospitalização
Venha ver-nos primeiro!
Verifique os seus seguros
Logo que souber a data da sua hospitalização, aconselhamos
que, se o seu estado o permitir, nos venha visitar alguns dias
antes, ao gabinete das admissões. Preencherá então as formalidades administrativas, o que lhe tirará esta preocupação
no dia da sua entrada no hospital.
Desde o dia 1 de Janeiro de 2012, se estiver domiciliado fora
do cantão de Genebra, se os HUG estão inscritos na lista
dos hospitais do seu cantão e se as prestações das quais
beneficia estão autorizadas, as despesas de tratamento são
assumidas tanto pelo seu seguro como pelo seu cantão de
domicílio.
Lista de verificação para a sua admissão
Para o registo da sua admissão,
deve apresentar:
¨A carta de convocação enviada pelo seu médico
(médico dos HUG ou médico que o acompanha)
¨O seu cartão de seguro ou uma garantia
dos encargos por parte do seu seguro
¨Um cartão de identidade (passaporte, bilhete de
identidade, livrete de família ou autorização de estadia
para as pessoas estrangeiras domiciliadas na Suíça)
¨O questionário de admissão que recebeu
e preencheu
Deve ser entregue uma garantia de responsabilidade pelo
médico do seu cantão de domicílio aquando da sua admissão. Se for segurada junto de um seguro internacional ou
estrangeiro, sugerimos que controle a cobertura e a responsabilidade das despesas antes da sua admissão e peça uma
garantia de responsabilidade total da sua estadia.
Pode ser que seja convocada para um tratamento ambulatório, mas que tenha que passar uma ou várias noites no hospital. Neste caso, a sua estadia é considerada como uma
hospitalização.
Os Hospitais universitários de Genebra
(HUG), criados em
1995, são o único
estabelecimento
público do cantão.
São compostos de
8 hospitais, dotados
de 1900 de camas e
cerca de 40 lugares
de cuidados ambulatórios repartidos por
todo o cantão.
O seu seguro não cobre as despesas de limpeza da roupa
particular, as despesas de telefone e as despesas privadas
(jornal, cabeleireiro, etc.) que ficam a seu cargo.
Info +
¨Um depósito financeiro ou o certificado do depósito
se não estiver em posse de uma garantia total
estabelecida por um seguro reconhecido ou se
os cuidados não se qualificarem para o LAMal
Identidade
protegida
Se desejar que a sua
presença não seja
divulgada a terceiros,
peça à chegada uma
medida de discrição
total. Assim, a sua
hospitalização permanecerá confidencial.
Atenção que isso implica que não poderá
receber flores
nem correio.
¨Se a sua hospitalização for na sequência um
acidente, a decisão do seguro que indica o número
de sinistro
¨Se a sua hospitalização ocorrer no seguimento
de uma decisão AI, a decisão deste organismo.
Para qualquer informação específica sobre o seu local
de hospitalização, basta referir-se às páginas 24 a 43.
2
Sabiam que?
3
acolhimento
A sua admissão
Documentos médicos
Pense em juntar os documentos médicos que podem facilitar o seu tratamento e evitar exames inúteis (radiografias,
prescrições, lista dos medicamentos, etc.).
Pontos de acolhimento
Info +
Caixas de
depósito
Atenção: as
horas de abertura
das caixas de
depósito variam
consoante o
local. Verifique
os horários da
caixa a que se
refere (ver a parte
“locais ” deste
guia, páginas 24
a 43) e tenha isso
em conta a fim de
evitar surpresas
desagradáveis no
momento da sua
saída.
Reconhecível no seu uniforme azul, o pessoal de acolhimento está à sua disposição nos salões de entrada dos diferentes locais. Irão orientá-lo e informá-lo.
Os seus valores
Evite guardar grandes somas de dinheiro ou objectos preciosos consigo ou no seu quarto. Tem a possibilidade de o entregar a uma enfermeira de modo que o deposite na caixa de
depósito do local onde se encontra. Em casos de roubo ou
perda, a responsabilidade dos HUG não está comprometida.
Munidos de um documento de identidade, pode recuperar
os seus bens na caixa. Qualquer outra pessoa pode também
retirá-los mediante apresentação de uma procuração sua.
Info +
Óculos e próteses
Se chegar de urgência
É feito um registo administrativo rápido à sua chegada. Após
os primeiros tratamentos, é encaminhado para o lugar de
cuidados mais adequado onde o seu processo é de seguida completado.
No caso de transferência
Para qualquer informação específica relativamente ao seu
local de hospitalização, basta consultar as páginas 24 a 43.
4
Se for transferido de um serviço para outro dentro dos HUG,
não é necessária nenhuma formalidade. Em contrapartida,
se vier de um outro estabelecimento, efectua normalmente as formalidades de admissão.
Se receber uma folha de transferência, é favor entregar à
equipa que o trata desde a sua entrada: contém informações
úteis à continuação do seu tratamento.
5
Se usar óculos,
lentes, próteses
(dentais ou auditivas),
comunique-o à equipa
que o trata. Preveja
também os produtos
necessários à sua
estadia e os meios
para os guardar com
cuidado a fim de
evitar perder-se ou
danificar-se. Durante
a sua hospitalização,
permanecem sob a
sua responsabilidade.
cuidados
A sua responsabilidade
O cartão das referências
Cuidados personalizados
À sua chegada, recebe um cartão com os nomes do seu
médico e enfermeiro (a) de referência. São aqueles que respondem pelos seus cuidados e acompanham a evolução do
seu estado de saúde. Se não o receber, reclame. Em função das rotações de pessoal, estes interlocutores podem
ser alterados.
Desde a sua chegada, os enfermeiros mantêm-se consigo
para conhecer o seu estado de saúde. Aproveite este momento para dar o máximo de informações importantes. A
sua participação permite personalizar o seu projecto de cuidados. Este é reavaliado regularmente e adaptado em função
da sua opinião e da sua evolução. Os cuidados são dispensados por pessoas que respeitam a sua intimidade, velando
ao mesmo tempo pelo seu conforto e pela sua segurança.
Qualquer exame ou análise necessita do seu acordo.
Uma equipa à sua volta
As suas necessidades? Ouvimo-las. As suas dúvidas? Partilhe-as. As suas questões? Coloque-as. O seu médico e o
seu enfermeiro (a) de referência estão lá para responder às
suas perguntas, tomar consigo as decisões relativas à sua
saúde. Com o seu acordo, conversam também de boa vontade com os seus familiares.
Um emblema para identificar os seus interlocutores
Sabia que?
Cada um dos 65
médicos-chefes
de serviço é igualmente professor
na Faculdade
de medicina de
Genebra. Esta
colaboração estreita, característica da medicina
universitária,
assegura-lhe o
acesso aos últimos tratamentos
e tecnologias
procedentes da
investigação.
médicos
enfermeiros
auxiliares médicos
outros profissionais
de saúde
pessoal técnico
colaboradores
administrativos
capelães e voluntários
Os seus familiares
Os seus familiares e amigos são bem-vindos. A sua presença ao seu lado pode ser um grande consolo. Contudo, para
um bom funcionamento dos cuidados, agradecemos que
lhes recomende que :
• saiam do quarto aquando de cuidados ou visitas médicas
• não façam barulho
• respeitem os horários de visita
• não fumem.
As visitas podem ser limitadas ou proibidas mediante decisão médica.
Intérpretes
Não hesite em pedir a ajuda de um intérprete. Qualquer que
seja a sua língua, a equipa que o trata chama pessoas especialmente formadas para a entrevista médica bilingue.
Ajuda social
Os assistentes sociais e as enfermeiras de saúde pública
aconselham-no, ajudam-no a realizar as diligências junto
dos seguros ou das administrações (pedido de subsídios financeiros, de rendas AI, etc.) e organizam os cuidados e a
ajuda ao domicílio.
Para qualquer informação específica relativamente ao seu
local de hospitalização, basta consultar as páginas 24 a 43.
6
7
Info +
Uma missão
de formação
Como hospital
universitário, os
HUG têm por missão
formar os enfermeiros
de amanhã. Assim, o
médico que o visita
todos os dias no seu
quarto pode ser
acompanhado de um
ou vários estudantes
de medicina. Estas
visitas desenrolam-se
no respeito da sua
intimidade. Os estudantes em cuidados
de enfermagem e
outros profissionais
da saúde podem
igualmente estar em
estágio nas unidades
de cuidados.
cuidados
É parceiro dos seus cuidados
Sabia que?
Para ser um parceiro activo dos
seus cuidados,
deve estar bem
informado. Para
esse efeito, os
profissionais desenvolveram brochuras e vídeos
para o ajudar a
gerir melhor a sua
hospitalização
ou a sua doença.
Descubra a colecção completa em
www.hug-ge.ch
e na web TV dos
HUG
www.dailymotion
.com/hug
Qualidade e segurança
Também é perito
Pulseira de identidade
Para definir um tratamento óptimo, a equipa que o trata deve
dispôr de todas as informações sobre os seus problemas de
saúde (presentes e passados). Dê o máximo de detalhes,
mesmo se lhe parecerem pouco importantes. Diga-lhes que
medicamentos toma sistemática ou pontualmente.
A partir da sua hospitalização, recebe uma pulseira com o seu
apelido, nome próprio e data de nascimento. Se a usar no
seu pulso, está a contribuir para a segurança dos cuidados.
Relações com os seus enfermeiros
Exprimindo as suas necessidades e as suas preocupações,
contribui para a qualidade do seu internamento. Além disso,
uma boa compreensão da sua situação médica permite-lhe ser
um parceiro activo nos seus cuidados e enfrentar melhor a doença e os tratamentos. Para conselhos práticos, solicite a brochura Você e o seu médico, chaves para comunicar melhor.
Não sofra inutilmente!
Logo que se sentir mal, diga aos enfermeiros. Estes avaliam regularmente a dor dialogando consigo. O médico pode prescrever um tratamento antálgico, eficaz e adaptado à sua situação.
Para mais informações, solicite as brochuras Sente-se mal? Vamos agir juntos! e A morfina, respostas às suas perguntas.
Evitem as infecções
Os HUG são uma referência mundial em matéria de prevenção
das infecções. A higiene das mãos por fricção hidro-alcoolica é
a primeira medida para as evitar. É por isso que todos os enfermeiros utilizam um pequeno frasco (Hopirub®) para desinfectar
as mãos. Podem ser tomadas outras medidas (uso de máscara,
luvas, óculos ou blusa de proteção) para proteger uma pessoa
com as defesas imunitárias diminuídas ou que represente um
risco de infecção. Estas medidas são assinaladas por um rótulo
vermelho colocado sobre a porta do quarto ou sobre a cama.
O seu médico de família
A fim de assegurar a continuidade do seu tratamento, o médico hospitalar informa o seu médico de família sobre o seu
estado de saúde e os cuidados prodigalizados. Esta comunicação necessita do seu acordo.
8
Evite as quedas e as escaras
Os enfermeiros implementam as medidas necessárias para
evitar as quedas : iluminação adequada, soalho deslizante
assinalado, andadores colocados à disposição. Do seu lado,
tente usar sapatos fechados (evite as socas) e não hesite
em pedir ajuda para se deslocar. As equipas de enfermagem
têm uma atenção diária para com as pessoas com risco de
escaras. São lesões cutâneas devidas à pressão do corpo
contra a cama ou o sofá. Siga cuidadosamente as recomendações do pessoal.
Último controla em voz alta
Antes da sua operação, enquanto ainda estiver acordado, a
equipa de enfermagem recapitula em voz alta dados importantes como o seu nome, o órgão e o lado a operar. Não se
surpreenda por este procedimento, constitui um ligamento suplementar para garantir a segurança nos blocos operacionais.
Sabiam que?
Os HUG medem a sua
satisfação. Cada
ano, cerca de 1500
pessoas respondem
a 84 perguntas
como “Se esperou,
um empregado do
hospital explicou-lhe
porquê?”, “Foi-lhe
fácil encontrar, entre
o pessoal do hospital,
alguém com quem
falar das suas preocupações?”. A análise
dos resultados serve
para melhorar as
nossas prestações em
domínios tão variados
como a informação ao
paciente, a qualidade
do hotel, a organização, o respeito ou
ainda a coordenação
do tratamento. A
qualquer momento, o
seu parecer é-nos útil.
Veja os resultados em
www.hug-ge.ch
Vida prática
O seu confor to
Info +
Wifi em todo
o lado
Pode aceder
gratuitamente à
Internet ligando
o seu computador pessoal ao
HUG-Wifi. Queira
notar que no
caso de avaria ou
ruptura da rede,
não nos é infelizmente possível
assegurar um
apoio técnico.
Arte no hospital
Espaço verde
Exposições e concertos são organizados regularmente em
todos os locais. Para conhecer o programa das actividades aquando da sua estadia, pode informar-se através do  
 022 305 41 44, na Internet www.arthug.ch ou consultar
os ecrãs de informações.
Cada local está munido de um
parque, um jardim ou um terraço. Pense em avisar a equipa que o trata antes de deixar
a sua unidade.
Bancomat
Quiosque
Distribuidores automáticos de dinheiro do BCGE estão instalados em cada local com excepção do Hôpital de Bellerive, da Maternidade e do Hôpital de Loëx.
Todos os locais têm um quiosque de jornais (não se vendem
cigarros) excepto o Hôpital de
Bellerive e o Hôpital de psiquiatria.
Voluntários
Usam um emblema branco. Prestam ajuda e acompanhamento. Se desejar a sua presença, peça a uma enfermeira
da sua unidade.
Terminais Internet
Terminais interactivos permitem que se ligue à Internet, consulte o seu serviço de mensagens e aceda a informações
sobre os HUG. Estão disponíveis em todos os locais hospitalares com excepção do Hospital pediátrico e do Hospital psiquiátrico.
Bar
Todos os locais dispõem de um restaurante ou um bar bem
como distribuidores de bebidas.
Cabeleireiro
Estão à disposição salões de cabeleireiro mistos. Este serviço fica a seu cargo, lembre-se de levar dinheiro quando lá for.
Roupa
O hospital fornece toalhas, toalhas de mão e um robe. Pense em trazer o seu pijama ou camisa de noite e chinelos fechados preferivelmente. A limpeza da sua roupa não fica a
cargo do hospital. De acordo com o local onde for hospitalizado, o pessoal pode assegurar a limpeza mediante uma
participação financeira.
Material áudio
Pode utilizar o seu rádio pessoal ou qualquer outro objecto
áudio (computador) tentando respeitar a tranquilidade dos
outros pacientes.
Meios auxiliares
Para facilitar as suas deslocações existem sofás rolantes,
bangalas e andadores incluídos no preço geral da hospitalização e à sua disposição para uso dentro do hospital.
Correio
Para receber correio, o seu remetente deve indicar:
Sr. ou a Sra. Dupont
Paciente da unidade X
E o endereço do local onde se encontra.
10
Para qualquer informação específica sobre o seu lugar
de hospitalização, basta ver as páginas 24 a 43.
11
Info +
Escolha a sua
ementa
Todos os dias, componha a sua refeição
de acordo com os
conselhos dos enfermeiros, de acordo
com os seus gostos
e o seu estado de
saúde. Desejamos-lhe
um bom apetite!
Vida prática
O seu confor to
Sabia que?
Os HUG editam a
cada dois meses
Pulsations, uma
revista gratuita
de informação
médica com
28 páginas.
A descobrir em
www.hug-ge.ch e
no iPad (aplicação
gratuita). Para
subscrever, basta
enviar por correio
electrónico as
suas coordenadas
a [email protected]
ou escrever para
a Direction de la
communication et
du marketing des
HUG, magazine
Pulsations,
avenue de
Champel 25,
1211 Genève 14.
A sua segurança
Objectos perdidos
Agentes de segurança e de vigilância
Podem ser recuperados na recepção de cada local hospitalar.
São reconhecíveis com as suas camisolas azuis e calças beges. Os agentes de segurança e de vigilância participam, 24
horas por dia, no controlo de acesso aos locais e na segurança geral dos lugares. Intervêm aquando de conflitos entre pessoas e ainda acompanham pacientes desorientados
ou perdidos. Se os quiser chamar, dirija-se ao pessoal que
trata da sua unidade.
Plantas e flores
Por razões de higiene, as plantas em terra são proibidas nos
quartos. Esta medida não se refere às flores cortadas.
Apoio espiritual
Aquando da sua admissão, é-lhe perguntada a sua religião
para adaptar, na medida do possível, o seu internamento
com as suas convicções; é livre de responder ou não. Excepto parecer contrário da sua parte, o representante da sua
religião junto dos HUG é informado da sua hospitalização e
pode visitá-lo. Pode, a qualquer altura, dirigir-se igualmente ao pessoal de enfermagem
para o encontrar. Os capelães
presentes nos HUG servem
igualmente de contacto com
outras comunidades religiosas
do cantão e podem pô-lo em
contacto com membros da sua
religião. Temos uma capelania
em cada local hospitalar. Televisão
Nem todos os quartos dispõem
de uma televisão. Em contrapartida, existem espaços conviviais situados em cada andar,
devidamente equipados.
Emblema
Para sua segurança, das 22:00 às 6:00, o acesso à sua unidade de cuidados, se estiver hospitalizada no edifício principal (edifício D), faz-se através de um emblema. Dirija-se à
enfermeira para obter um.
Segurança em caso de incêndio
No caso de incêndio, informe imediatamente o pessoal do serviço e respeite as
instruções dadas sobre o comportamento a seguir no caso de incêndio. As instruções de segurança são afixadas em cada
serviço e todos os quartos estão equipados com um dispositivo de detecção de
incêndio.
Câmaras de vigilância
No cumprimento da lei, os HUG instalaram câmaras de vigilância em lugares
sensíveis a fim de velar melhor pela sua
segurança, pela dos seus familiares bem
como pela dos seus colaboradores. Encontrará sobre estas câmaras o número
de telefone de uma pessoa de contacto
que poderá, se necessário, fornecer-lhe
mais informações.
Para qualquer informação específica no seu lugar
de hospitalização, basta ver as páginas 24 a 43.
12
13
direitos
responsabilidades
O es tatuto do paciente
Os seus direitos
Uma informação clara
Por si, os HUG comprometem-se com valores éticos e deontológicos partilhados por todos os profissionais.
O acolhimento é o primeiro dos cuidados
Os HUG acolhem sem discriminação, de dia e de noite, qualquer pessoa que requeira cuidados. Têm em consideração as
suas necessidades para o orientar.
A comunicação com o paciente
Os HUG designam um médico responsável e uma enfermeira
de referência para garantir ao paciente o acompanhamento da
informação e o acesso ao seu processo.
A qualidade dos cuidados é avaliada regularmente
Os HUG recolhem as observações e a opinião do paciente sobre a qualidade do seu internamento e a sua estadia. O paciente dispõe de vias de recurso.
Está no seu direito de obter por parte daqueles que o tratam
uma informação clara sobre:
• O seu estado de saúde
• Os tratamentos, exames e intervenções possíveis,
os resultados esperados e os seus eventuais riscos.
Tem também o direito de pedir um segundo parecer médico junto de um médico externo ao hospital.
Não hesite em colocar perguntas a fim de poder decidir com
conhecimento de causa ou, se assim o desejar, ser acompanhado por um parente. A pedido, pode ser-lhe entregue
um resumo escrito das explicações.
Para qualquer pergunta sobre as medidas de proteção ou de
assistência previstas pelo direito tutelar, dirija-se à assistente social da sua unidade.
O paciente é parceiro e actor de cuidados
O respeito da sua vontade
Os HUG solicitam a participação e a colaboração do paciente
em todas as decisões que lhe dizem respeito. Perguntam-lhe
acerca da existência de directivas antecipadas e respeitam-nas.
Excepto no caso de urgência, não pode ser feito nenhum
tratamento ou exame sem o seu consentimento livre e esclarecido. Tem o direito de reflectir antes de se decidir e recuar na sua decisão.
Um internamento adaptado a cada um
Os HUG oferecem um internamento individualizado e a continuidade dos cuidados. Estão atentos ao alívio da dor e ao bem-estar
do paciente.
O respeito da pessoa
Os HUG respeitam as crenças, a cultura e a intimidade do paciente e o seu ambiente. Qualquer informação recebida no âmbito dos cuidados é confidencial.
Qualquer pesquisa exige um consentimento
Para que tenha a certeza que a sua vontade será respeitada, no caso de perda de capacidade de discernimento ou
de coma, pode redigir directivas antecipadamente. Indique o
tipo de cuidados que aceita ou recusa numa dada situação.
Pode igualmente designar um representante terapêutico,
que tomará as decisões no caso de não puder mais fazê-lo.
Se for caso disso, o médico pode dirigir-se aos seus familiares para conhecer a sua vontade presumida.
Os HUG pedem ao paciente o seu consentimento explícito antes de o incluir numa pesquisa. A qualquer momento, o paciente pode retirar o seu consentimento.
Para saber mais, peça uma brochura Redigir as suas directivas antecipadamente.
14
15
Info +
Como redigir
directivas
antecipadamente?
Para redigir as suas
directivas antecipadamente, consulte o
local: http://directivesanticipees.hug-ge.ch
ou dirija-se ao pessoal
que trata da sua unidade. Pode alterar-las
ou anulá-las a qualquer momento. Se o
médico tiver motivos
para acreditar que
não correspondem à
sua vontade actual ou
que existe um conflito
de interesses entre si
e o seu representante
terapêutico, ele tem a
autoridade tutelar.
direitos
responsabilidades
Os seus direitos
Sabia que?
Os HUG e o seu
médico de família
podem trocar
muito rapidamente e em toda
a segurança os
documentos do
seu processo
médico. Resultados de análises,
radiografias, IRM,
relatório operacional ou carta de
saída: com o seu
acordo, todos os
dados úteis ao
seu internamento
podem ser enviados pelo portal
electrónico protegido MyHUG.
Confidencialidade
Recurso à comissão de ética clínica
Todas as informações que confia aos médicos e outros profissionais da saúde estão protegidas pelo segredo profissional. Os seus enfermeiros não podem fornecer informações
a terceiros (incluindo os seus familiares e o seu médico de
família) nem deixá-los consultar o seu processo sem o seu
acordo. Se desejar consultar o seu processo ou se desejar
que um profissional de saúde externo aos HUG o faça, deve
dirigir um pedido por escrito ao seu médico no hospital.
Os seus cuidados médicos podem suscitar debates éticos
ou morais susceptíveis de ser apresentados ao parecer da
Comissão de ética clínica dos HUG, pelos médicos e enfermeiras da sua unidade. Pode, bem como os seus familiares, apelar igualmente a esta comissão.  022 372 96 94
Medida de constrangimento
Uma medida de constrangimento é uma disposição temporária que o impede de se mover
e de se deslocar livremente.
Pode ser tomada pelo médico apenas se o seu comportamento representar um perigo
para a sua segurança, para a
sua saúde ou a de outro.
Tem o direito de pedir a proibição ou o levantamento. Este
pedido deve ser dirigido à Comissão de vigilância das profissões de saúde e dos direitos
dos pacientes (27, bd Helvétique, 1207 Genebra). O pedido
de levantamento pode igualmente ser feito pelo seu representante terapêutico, pelo
seu representante legal ou pelos seus familiares.
 022 546 89 50
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Consentimento à investigação clínica
Como hospital universitário, os HUG efectuam programas
de investigação dita “clínica”. Visam melhorar a eficácia, a
qualidade e/ou a segurança dos medicamentos e as técnicas de cuidados.
Se for solicitada para participar num estudo:
•
•
•
•
Deve ser informada em detalhe do seu conteúdo
É exigido o seu consentimento escrito
(e o das crianças com capacidade de discernimento)
Pode retirar o seu acordo a qualquer momento
E, certamente, tem o direito de recusar.
A notar que todas as investigações que implicam pessoas
devem ser validadas pela Comissão de ética da investigação dos HUG que vela pelo respeito dos princípios éticos e
das leis em vigor.
Vídeo e fotografia
Os HUG realizam numerosos filmes e fotografias para ensino, investigação e informação dos pacientes. Antes de lhe
tirarmos uma fotografia ou filmá-lo, é necessário o seu consentimento escrito. Tem o direito de recusar ou, a qualquer
altura, retirar o seu acordo.
Registo dos tumores
Os HUG participam activamente na luta contra o cancro.
Com este objectivo, os diagnósticos de doença tumoral são
automaticamente transmitidos ao Registo Genebrês dos tumores, no âmbito autorizado pela lei. Se não desejar que o
seu diagnóstico seja transmitido, agradecemos que informe o seu médico.
17
Info +
Espaço mediação
A sua estadia ou a
de um familiar não o
satisfez totalmente ?
Tem uma queixa a formular, uma sugestão
a fazer? Não hesite,
o Espaço mediação,
situado na entrada
principal dos HUG
(rue Gabrielle-Perret-Gentil 4), está lá para
si. Com ou sem marcação, duas coordenadoras recebem-no e
ouvem-no:
Segunda, quinta
e sexta:
13:00 - 16:00.
Terça:
10:00 - 13:00.
Quarta:
16:00 - 19:00.
022 372 22 28
direitos
responsabilidades
As suas responsabilidades
Respeito pelo outro
Hospital não-fumador
Obrigado por respeitar o pessoal que participa no seu internamento bem como os outros pacientes e o seu ambiente.
Todas as salas dentro das instalações, incluindo as varandas,
são não-fumadoras. Se for fumador, existem abrigos exteriores nas proximidades das entradas.
Discrição e tranquilidade
Info +
Organização
suíça dos
pacientes (OSP)
A OSP protege
e defende os
direitos dos
pacientes e
dos segurados
no domínio da
saúde junto dos
enfermeiros,
instituições de
cuidados e caixas
doença. Antena
Genebrina da
OSP nos HUG (rue
Gabrielle-PerretGentil 4, 1º andar)
Aconselhamento:
quinta:
9:00 - 12:00
e 13:30 - 16:30.
022 372 22 22
[email protected]
www.spo.ch
A fim de respeitar o descanso de cada um, tente limitar o
número de pessoas que o visita ao mesmo tempo e tenha
em conta os horários autorizados. Pense também na tranquilidade dos seus vizinhos de quarto moderando o som
dos seus aparelhos de rádio ou do computador portátil. Telemóvel
O uso do telemóvel é geralmente tolerado no hospital. Para
preservar o descanso dos seus vizinhos de quarto, agradecemos que o utilize com discrição, evitando as conversações
ruidosas e receber ou efectuar comunicações telefónicas
após as 21 horas.
A dependência da nicotina pode tornar difícil a abstinência
de tabaco, podemos ajudá-lo:
•
•
•
Antes da sua hospitalização
- aconselhamento, 022 372 61 23
Durante a sua hospitalização - aconselhamento e apoio
pela equipa de enfermagem da sua unidade
Após a sua hospitalização - ajuda no desmame,
consulta de tabacologia, 022 372 95 37.
A fim de respeitar a esfera privada, protegida pela lei, não
está autorizado de tirar fotografias ou vídeos dos outros pacientes excepto, naturalmente, se vos derem o seu acordo.
Degradações
O material do hospital colocado à sua disposição está sob a
sua responsabilidade. Tenha cuidado e evitam qualquer deterioração e qualquer desperdício. As degradações ficarão
a seu cargo.
Substâncias proibidas
É proibido o consumo de álcool, de cannabis ou de substâncias ilícitas dentro do hospital.
Para qualquer informação específica no seu lugar
de hospitalização, basta ver as páginas 24 a 43.
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SAíDA
A sua par tida
A sua par tida
Preparação da sua saída
Conselhos
A data da sua partida é fixada de acordo com o seu médico
responsável. Esta saída é preparada consigo a fim de facilitar o seu regresso à vida diária.
Antes de deixar o hospital, não se esqueça de recuperar :
Lista de verificação para a sua saída
Reencontrem os horários de abertura das caixas de cada lugar de hospitalização dos HUG na parte “sites” deste guia
(páginas 24 à 43).
No momento de deixar o hospital, certifique-se
que recebe:
Info +
Os seus cuidados ao domicílio
A rede de ajuda
e cuidados ao
domicílio propõe
numerosas prestações - ajuda
para a família,
refeições ao domicílio, etc. - que
lhe são fornecidas
a fim de retomar
os seus hábitos
de vida. Para
qualquer informação, contacte
a Fundação dos
serviços de ajuda
e cuidados ao domicílio (FSASD).
022 420 20 00
[email protected]
www.spo.ch
¨uma certidão médica ou paragem de trabalho (se
necessário)
¨uma carta de tratamento
¨uma prescrição (se necessário)
¨uma prescrição (se necessário) de fisioterapia
ou para cuidados ao domicílio
¨uma caderneta de acompanhamento do seu
tratamento (se necessário)
¨uma consulta de acompanhamento para o seu
médico de família ou no hospital.
Saída contra parecer médico
Pode deixar o hospital a qualquer momento. Se, após ter sido
informada dos riscos incorridos, tomar esta decisão contra
o parecer médico, o pessoal de enfermagem pede-lhe que
assine uma quitação de responsabilidade.
A sua carta de saída
Um relatório médico é dirigido ao seu médico de família sob a
forma de carta de saída. Excepto um parecer contrário da sua
parte, é enviada ao médico que tratou da sua hospitalização.
20
• os seus artigos pessoais
• as radiografias que trouxe consigo
• os valores (dinheiro, jóias) que depositou na caixa.
A sua factura
Tarifas
O seu seguro de doença assegura a sua estadia enquanto
se justificar uma hospitalização pelo seu estado de saúde.
Se for segurada junto do regime suíço de seguro de doença, uma participação de 10% das despesas fica a seu cargo, até um máximo de 700 francos por ano, dedução feita
da sua franquia.
Atenção: o seu seguro doença deixa de cobrir o custo da
sua hospitalização quando esta
não se justificar mais sobre
o plano médico. Se uma saída ou uma transferência não
puder ser organizada e a sua
estadia se prolongar, as despesas passam a ser da sua
responsabilidade. Por exemplo, se aguarda vez no EMS,
a tarifa aplicada a 1 de Janeiro de 2012 é de 217 francos
por dia. Uma enfermeira poderá pô-lo em contacto com
a assistente social para mais
esclarecimentos.
21
Sabiam que?
A aplicação para
smartphone iHUG
pode ser descarregada na Internet (http://
ihug.hug-ge.ch). Sob
a rubrica Urgências,
dá, em tempo real,
os prazos de espera
para as urgências
(Urgences)adultas não
vitais nos cinco serviços que fazem parte
da Rede Urgências
Genebra (réseau
Urgences Genève).
Este foi criado para
descongestionar os
serviços de urgências
do cantão e reunir os
HUG, o Hospital de
la Tour, a Clínica do
Grangettes, a Clínica
de Carouge e o Grupo
Médico de Onex.
Locais
A sua factura
Es tá hospitalizado em…
Preço fixo diário ou DRG
De acordo com o tipo de cuidado recebido, a sua estadia
será facturada por preço fixo diário ou por preço fixo DRG
(Diagnosis Related Groups). O preço fixo diário é um montante facturado por dia (dias de entrada e de saída incluídos).
O preço fixo DRG (preço fixo por caso) é um sistema de tarifação baseado no agrupamento e na classificação das estadias hospitalares em grupos de patologias (DRG). Refere-se
aos cuidados somáticos agudos.
Informação ao seguro
No final da sua estadia nos HUG, o diagnóstico que se relaciona consigo aparece na sua factura em forma de código.
Se não desejar que o seu segurador tenha conhecimento deste código diagnóstico, deve dizê-lo ao médico que o
acompanha no hospital. O código então será transmitido ao
médico-conselheiro do seu seguro e não figurará na factura
enviada ao seu seguro.
Participação nas despesas
de estadia
Desde o 1 de Janeiro de 2011,
a prescrição do seguro de doença prevê uma contribuição
de cada paciente para as despesas de estadia hospitalar (alimentação, alojamento). Este
montante fixo de 15 francos
por dia não é facturado pelos
HUG. Figura unicamente no
cálculo do seguro doença. Nõa
é possível nenhuma dedução
(por exemplo se os seus familiares trouxerem as suas refeições ao hospital). As crianças,
os jovens em formação e as
mulheres que residem na maternidade não estão incluídos.
22
O Hospital, edifício principal (edi. D) 24
O Hospital pediátrico 26
A Maternidade 30
O Hôpital de Beau-Séjour 32
O Hôpital des Trois-Chêne (geriatria) 34
O Hôpital de Loëx 36
O Hôpital de Bellerive 38
O Hospital psiquiátrico 40
Informações
práticas
Endereço
TPG
Estaciona-
mento
Acolhimento
Horas
de visita
Abrigo para
fumadores
Locais
Hospital,
edifício principal
(edif. D)
Hospital, edifício principal (edif. D)
Sabia que?
Para melhorar o
seu conforto, os
HUG começaram,
em Julho de
2011, o estaleiro
do novo piso
de camas. Este
compreenderá
unicamente quartos com uma ou
duas camas com
casas de banho.
No total, 350
camas repartidas
em 196 quartos.
A abertura está
prevista para
a primavera de
2016.
O hospital (edifício principal) assegura-lhe cuidados
de proximidade e agrupa actividades de curta estadia.
Para o tratar e o ajudar a curar-se, dispõe de urgências,
cuidados intensivos, blocos operativos e meios de investigação de ponta. Inclui igualmente uma divisão privada.
Cabeleireiro
Admissão
A estrutura de acolhimento HUG Transplantação põe à disposição apartamentos para as famílias. Informe-se junto da
equipa que o trata.
O gabinete das admissões acolhe-o de segunda-feira a sexta-feira das 7:30 às 18:00. Situa-se na entrada principal.
Na entrada principal, um salão de cabeleireiro recebe-o sob marcação de segunda-feira a sexta-feira, das 9:00 às 18:00, excepto
nos feriados. Esta despesa fica por sua conta.  022 372 65 92
Alojamento para os familiares
Emblema
Objectos encontrados
Para a sua segurança, das 22:00 às 6:00, o acesso à sua unidade de cuidados faz-se através de um emblema. Dirija-se
à enfermeira de guarda para obter um.
Dirija-se ao gabinete de acolhimento situado no primeiro andar.
Está aberto de segunda-feira a sexta-feira das 8:00 às 17:00.
Caixa de depósito
Para beneficiar dos cuidados de pedicura, dirija-se à equipa que o trata.
Situada na entrada principal, a caixa de depósito e retirada
dos valores está aberta de segunda-feira a sexta-feira das
9:00 às 12:00 e 13:30 às 16:30. Tenha isto em conta no momento de preparar a sua saída.
Cartões telefónicos
Estão à venda na recepção. As cabinas estão à sua disposição em cada andar.
Pedicura
Serviços religiosos
Aos Domingos e feriados, é celebrada uma missa às 9:00 ou
um culto (um Domingo em cada dois) às 10:00 na sala Ópera (nível 0). Se desejar, voluntários podem acompanhá-lo.
Encontra igualmente uma capela ecuménica neste nível.
Telefone
Para utilizar o telefone do seu quarto (efectuar e receber),
deve efectuar um pré-pagamento de 20 francos no gabinete de admissões. Este montante inclui o aluguer do aparelho
e as comunicações. Se o pré-pagamento for ultrapassado,
será enviada uma factura para o seu domicílio. A notar que
o eventual saldo não é reembolsado. O uso do telefone portátil é tolerado. Procure utilizá-lo com discrição.
Selos e marco dos correios
Os selos estão à venda na recepção. Encontra um marco
do correio perto da recepção na entrada principal. Em cada
andar encontra igualmente um marco do correio, o pessoal
que o trata indicar-lhe-á a sua localização.
24
25
Rue GabriellePerret-Gentil 4
CH-1205 Genebra
 022 372 33 11
www.hug-ge.ch
Autocarro n° 1 e 7,
saída “Hôpital”
Autocarro n° 3,
saída “Claparède”
Eléctrico n° 12,
saída “Augustins”
Autocarro n° 35,
saída “Entrée-Hospital”
Estacionamento
Lombard
Recepção
De segunda a sexta:
6:00 - 22:30
Fins-de-semana
e feriados :
7:00 -22h30
Horas de visita
De segunda a sexta:
12:30 -14:00
e 18:00 -19:30
Fins-de-semana
e feriados:
12:30 -16:00
e 18:00 -19:30
Encontram-se dois
abrigos para
fumadores no
terraço Ópera
Locais
Hospital
pediátrico
Hospital pediátrico
Sabia que?
Um terço
das urgências
recebidas nos
HUG refere-se à
pediatria, ou seja
cerca de 28.000
consultas por
ano.
O Hospital pediátrico trata crianças, desde o seu nascimento até aos 16 anos de idade, para todas as afeições.
Desenvolveu prestações de alta tecnologia e numerosos
pólos de competência. Estão-lhe anexadas igualmente
as unidades de pedopsiquiatria que acolhem jovens até
aos 18 anos de idade.
Admissão do seu filho
Excepto no caso de urgência, a admissão de um paciente menor é feita pelo seu representante legal ou pela autoridade judicial. O processo de admissão deve incluir as coordenadas das
pessoas que exercem a autoridade parental ou, na falta disso, dos representantes legais nomeados pelo Tribunal tutelar.
A fim de facilitar a sua chegada, dirijam-se ao sector de admissões, situado no salão de entrada, que se encarrega da entrada
administrativa do seu filho e o informa do regulamento relativo
à sua estadia. Está aberto de segunda-feira a sexta-feira das
7:30 às 18:00. Fora estes horários, é obrigado a dirigir-se às urgências. Se o seu filho beneficiar de um seguro com cobertura
privada ou semiprivada, queira informar o pessoal de admissão.
Lista de verificação da admissão
Para proceder ao registo, apresente:
¨a carta de convocação enviada pelo médico que
trata do seu filho ou um médico dos HUG
¨o cartão de identidade do seu filho (ou o livrete de
família)
¨o cartão de seguro doença do seu filho.
Animações
Objectos pessoais
O hospital fornece a roupa de toilet, os lençois e os pijamas.
Em contrapartida, deve trazer os objectos pessoais do seu filho
(escova de dentes, chinelos, boneco de dormir, etc.).
Biberões
Para um respeito óptimo da qualidade, os biberões e complementos alimentares são preparados e distribuídos pelo
centro de nutrição infantil.
Cartões telefónicos
Estão à venda na recepção. Perto do salão de entrada encontram-se cabinas.
Quartos
Os quartos têm no máximo duas camas. A casa de banho
e o chuveiro estão situados na unidade. De acordo com as
necessidades relacionadas com o seu internamento, o seu
filho pode, durando a sua estadia, mudar de quarto.
Cybermenthalo
“Cybermenthalo” é um espaço multimédia onde se pode falar no “chat”, responder aos correios electrónicos ou ainda
divertir-se a jogar em consolas ou computadores. Situado
no primeiro andar, está aberto de segunda-feira a sexta-feira, das 14:30 às 17:30, na presença de um animador.
Dor
Tratar da dor é uma prioridade. Com uma atenção específica, os
enfermeiros detectam-na, medem-na (escala de dor adaptada),
tratam-na por meios medicamentosos ou não e reavaliam-na.
Além disso, especialistas da dor estão à sua disposição para
responder às suas perguntas.
No hospital a vida também contínua para o seu filho ! São organizadas actividades lúdicas : atelier de criação, despertar para
a música, visita do Dr. Palhaço. Jogos, livros e filmes podem
ser emprestados. Sem estar a esquecer o acesso a computadores. A equipa de enfermeiros informa-o de boa vontade.
26
27
Rue Willy-Donzé 6
CH-1205 Genebra
 022 372 33 11
http://dea.hug-ge.ch
Eléctrico n° 12,
saída “Augustins”,
Autocarro n° 35,
saída “Maternitépédiatrie”
Queira utilizar os
estacionamentos
públicos situados
nas proximidades
Recepção
De segunda
a sexta:
7:00 - 20:00
Fins-de-semana
e dias feriados:
8:00 - 20:00
Horas de visita
Para os familiares,
são livres.
Para os outros
visitantes:
14:00 - 19:00
O abrigo para
fumadores
encontra-se no
jardim, ao lado
do terraço do bar
Locais
Hospital
pediátrico
Hospital pediátrico
Sabia que?
O serviço de
cirurgia pediátrico
é o centro de
referência na
Suíça para as
doenças de
fígado nas
crianças (atresia
das vias biliares e
transplantação).
Do seu lado, a
unidade de oncohematologia
pediátrica é
líder nesta
disciplina em
Romandie e a de
cardiopediatria
contribui, há
mais de 30 anos,
para o excelente
tratamento das
crianças que
apresentam uma
doença cardíaca
congénita ou
adquirida.
Creche
Preparação do regresso a casa
Enquanto permanece na cabeceira do seu filho, os seus irmãos e irmãs podem aguardar na creche Tom Pouce da
Maternidade (bd de la Cluse 30, étage 0). Está aberta de
segunda-feira a sexta-feira das 8:30 às 12:00 e 13:00 às
17:00 (18h, às terças-feiras e quartas-feiras) e acolhe crianças dos 18 meses aos 10 anos na medida das disponibilidades.  022 372 43 99
Estão previstas consultas ao longo de toda a estadia para
preparar o regresso ao domicílio do seu filho e dar-vos conselhos ou ensinar-vos cuidados simples a fazer você mesmo (por exemplo os pensos).
Alojamento para os familiares
De acordo com a equipa que o trata, tem a possibilidade de
passar a noite no quarto do seu filho (de uma só uma pessoa) numa cama desdobrável ou um sofá de acordo com a
disponibilidade.
Para os familiares ou acompanhantes que não habitam em
Genebra, é colocado à disposição um alojamento temporário, perto do Hospital pediátrico, pela Fundação em prol das
crianças Ronald McDonald. Para habitar numa das duas casas, são pedidos 15 ou 20 francos por noite.  022 382 86 01
Informação regular
O médico que segue o seu filho informa-o sobre o diagnóstico, as possibilidades de tratamento, as suas vantagens e
inconvenientes, as alternativas existentes, os riscos eventuais, etc. não hesite a colocar-lhe perguntas. O seu filho é
igualmente informado dos actos e exames necessários ao
seu estado de saúde, tendo em conta a sua idade e as suas
capacidades de compreensão.
A família, o nosso parceiro!
Para estabelecer o projecto de cuidados do seu filho, a enfermeira de referência, de acordo com o médico, vai ao vosso encontro para conhecer melhor o seu filho, o seu carácter
e os seus hábitos de vida. Explica-vos os cuidados necessários para melhorar o seu estado de saúde. Estas informações são notadas no processo personalizado de modo que
os outros profissionais implicados no tratamento tomem
conhecimento.
28
Cuidados ao domicílio
Pode beneficiar de ajuda e cuidados ao domicílio para o seu
filho ou para a sua família. Assistentes sociais ou enfermeiras especializadas ajudam-no nas diligências de acordo com
o seu local de domicílio (Genebra, França vizinha, etc.).
Telefone
É possível colocar à disposição um telefone fixo em todos
os quartos. Para o utilizar, deve efectuar um pré-pagamento
de 20 francos na hora da admissão do seu filho. Este montante inclui o aluguer do aparelho e as comunicações. Se o
pré-pagamento for ultrapassado, será enviada uma factura
para o seu domicílio. A notar que o eventual saldo não é reembolsado. Perto do salão de entrada, existem igualmente
telefones que funcionam com cartão. O uso do telefone portátil é tolerado. Procure utilizá-lo com discrição.
Visitas
Para os familiares, os horários de visita são livres (excepto no
caso de hospitalização em pedopsiquiatria). Podem ser feitas certas restrições relativas às visitas de irmãos ou outras
crianças. A equipa médica que o trata dá-lhe mais pormenores. Em função do estado de saúde do seu filho, os visitantes estão autorizados à razão de duas pessoas no máximo
por quarto, todos os dias, das 14:00 às 19:00.
Video-conferência
O seu recém-nascido está hospitalizado em neonatologia
ou nos cuidados intensivos de pediatria e você encontra-se
na sala de recobro, numa unidade ou em casa. Graças a um
sistema de videoconferência, pode vê-lo para que a separação seja menos difícil de viver.
29
Info +
Acompanhamento
escolar
Professores do Departamento de instrução pública estão
presentes no hospital.
Em função da duração
da estadia, podem
assegurar o acompanhamento escolar do
seu filho. Este pode
também permanecer
em contacto com
os seus colegas de
classe e os seus
professores graças
a computadores
portáteis munidos de
uma câmara.
Locais
Maternidade
Maternidade
Sabia que?
Com + de 4000
partos por ano, a
Maternidade dos
HUG é a primeira
da Suíça e uma
referência na gravidez de risco,
graças à avaliação
em ecocardiografia fetal e à
colaboração de
outros serviços,
como medicina
genética.
Info +
Câmaras
de acolhimento
Todos os anos,
500 recém-nascidos são
hospitalizados
em neonatologia.
Para favorecer a
proximidade, a
Maternidade propõe dois quartos
com cozinha para
às mães destes
bebés.
A Maternidade presta cuidados a mulheres nos planos
ginecológico e obstétrico. Inclui unidades de hospitalização pré-natais e pós-natais, salas de parto e um
bloco operacional. Dispõe igualmente de um serviço de
urgências ginecológicas e obstétricas.
Admissão
Uma equipa de admissão, situada na entrada principal facilita o seu registo de segunda-feira a sexta-feira das 7:30
às 17:00. Fora destes horários, pode dirigir-se à recepção.
Cartões telefónicos
Estão à venda na recepção.
Uma cabina está à sua disposição no andar R, perto do bar.
Creche
Enquanto estiver hospitalizado, o seu cônjuge pode visitá-lo deixando os seus filhos
na creche Tom Pouce da Maternidade (bd de la Cluse 30,
étage 0). Aberta de segunda-feira a sexta-feira das 8:30 às
12:00 e 13:00 às 17:00 (18:00,
às terças-feiras e quartas-feiras), e acolhe crianças dos 18
meses aos 10 anos de acordo
com as disponibilidades.
022 372 43 99
Roupa
Durante a sua estadia, use tanto quanto possível o seu vestuário pessoal.
A Maternidade fornece-lhe o necessário para a higiene bem
como as camisas de noite. Para o seu bebé, coloca à sua disposição pijamas e produtos de higiene e de toilete.
Pedicura
Para beneficiar dos cuidados de pedicura, queira dirigir-se à
equipa que o trata.
Berçários
Os berçários estão equipados com um acesso protegido
por emblema, 24h/24, reservado às mamãs e ao pessoal
de enfermagem.
Regresso a casa com o seu bebé
Após um parto sem complicações, é possível um regresso
rápido a casa nas 48 horas seguintes com a ajuda e o apoio
em casa de uma parteira independente.
Telefone
Para utilizar o telefone do seu quarto (efectuar e receber),
deve efectuar um pré-pagamento de 20 francos no gabinete de admissões. Este montante inclui o aluguer do aparelho
e as comunicações. Se o pré-pagamento for ultrapassado,
será enviada uma factura para o seu domicílio. A notar que
o eventual saldo não é reembolsado.
Telemóvel
Para não perturbar os aparelhos de vigilância electrónicos,
queira desligar o seu telefone na sala de parto e nos quartos do pré-natal. O uso do telemóvel é tolerado. Procure utilizá-lo com discrição.
Visitas semi-privadas e privadas
As pacientes semi-privadas e privadas podem receber visitas
das 10:00 às 20:00. Para os cônjuges, das 10:00 às 21:00.
30
31
Bd de la Cluse 30
CH-1205 Genebra
 022 382 68 16
http://gynecoobstetrique.hug-ge
.ch
Eléctrico n° 12,
saída “Augustins”
Autocarro n° 35,
saída “Maternité-pédiatrie”
Estacionamento
Lombard
Recepção
7 d/7 e 24h/24
Horas de visita
12:30 -15:30
e 18:30 -19:30.
Para os cônjuges:
10:00 -21:00
O abrigo para
fumadores
encontra-se sobre
o terraço do bar
Locais
Hôpital de
Beau-Séjour
Hôpital de Beau-Séjour
Sabia que?
O serviço de
neuroreeducação
tem a última
tecnologia em
matéria de
equipamento.
A associação
perfeita da
robótica e da
informática,
duas máquinas
de elevada
tecnologia,
Armeo e Lokomat,
utiliza a realidade
virtual para ajudar
os pacientes a
reencontrar mais
rapidamente o
uso dos braços e
das pernas.
O Hôpital de Beau-Séjour acolhe pessoas que necessitam
de cuidados reumatológicos, tratamentos de reabilitação
e de terapêuticas de neuro-reeducação que implicam
uma grande variedade de profissionais (fisioterapeuta,
ergoterapeuta, foniatria, etc.). Dispõe nomeadamente
de instalações (piscina, muro de escalada, etc.) para
ajudar a reencontrar a independência e a autonomia nas
actividades da vida diária.
Admissão
O gabinete de admissões acolhe-o de segunda-feira a sexta-feira das 8:00 às 12:00 e 13:00 às 17:00. Situa-se após
a recepção.
Animações
O atelier de animação situa-se no rés-do-chão do pavilhão
Louis XVI. Este espaço de lazer e de descontração propõe-lhe: jornais, acesso à Internet, biblioteca, trabalhos manuais,
jogos de sociedade, etc. organiza saídas-excursões, sessões
de cinema, concertos, espectáculos, festas, exposições e
outras manifestações socioculturais.
Biblioteca
Tem livros à disposição no atelier de animação e na recepção.
Caixa de depósito
Av. de
Beau-Séjour 26
CH-1206 Genebra
 022 372 33 11
Situada no gabinete das admissões, a caixa de depósito e retirada de valores está aberta de segunda-feira a sexta-feira das
8:00 às 12:00 e 13:00 às 17:00. Não se esqueça de recuperar
os seus artigos antes de deixar o hospital fora destas horas.
Cartões telefónicos
Estão à venda na recepção. Encontra cabinas situadas em
todos os andares.
Pedicura
(Continua
na página 33)
Cabeleireiro
Na entrada, um salão de cabeleireiro recebe-o através de marcação à terça-feira das 12:30 às 16:30 e à quinta-feira das 9:00
às 17:00. Esta despesa fica a seu cargo.  022 372 65 76
Roupa
Durante a sua estadia, leve o seu vestuário pessoal tanto
quanto possível. A sua manutenção fica a seu cargo através
dos seus familiares. Numa urgência, o hospital pode fornecer-lhe camisas de noite, chinelos e cuecas descartáveis.
Serviços religiosos
A missa ou o culto é celebrado em alternância todos os Domingos às 10:15 na sala do pavilhão Louis XVI no rés-do-chão, à direita do bar. Se desejar, voluntários podem vir
procurá-lo no seu quarto e acompanhá-lo.
Telefone
À cabeceira de cada cama encontra-se um telefone. O sistema de pagamento depende do serviço onde estiver hospitalizado:
• ou as despesas (aluguer do aparelho, comunicações)
ficam a seu cargo e são objecto de uma factura mensal
• ou deve efectuar um pré-pagamento de 20 francos
no gabinete de admissões. Este montante inclui
o aluguer do aparelho e as comunicações. Se o prépagamento for ultrapassado, será enviada uma factura
para o seu domicílio. Tenha em atenção que o eventual
saldo não é reembolsado.
As cabinas telefónicas estão situadas em cada andar e no
rés-do-chão. O uso do telemóvel é tolerado. Utilize-o com
discrição.
Selos e marcos do correio
Para beneficiar dos cuidados da pedicura, queira dirigir-se à
equipa que o trata.
Os selos estão à venda no atelier de animação. Para depositar os seus envios selados, encontra-se um marco do correio na recepção.
32
33
Autocarro n° 1,
saída “Reverdin”
Autocarro n° 3,
saída “Calas”
Eléctrico 12,
saída “Augustins”
depois o transporte
colectivo 35, saída
“Beau-Séjour”
Estacionamento
pago à frente
do hospital
Recepção
De segunda
a sexta:
7:00 - 21:30
Fins-de-semana
e feriados:
8:30 - 21:30
Horas de visita
De segunda
a sexta:
12:30 - 14h
e 18:00 - 19:30
Fins-de-semana
e feriados:
12:30 - 16:00
e 18:00 - 19:30
O abrigo para
fumadores
encontra-se no
parque, ao lado do
terraço do bar
Locais
Hôpital des
Trois-Chêne
Hôpital des Trois-Chêne
O Hôpital des Trois-Chêne, no meio de um vasto parque
situado no domínio de Belle-Idée, acolhe pessoas cujo
estado de saúde necessita de uma hospitalização para
cuidados geriátricos ou tratamentos de reabilitação.
Animações
O serviço de animação propõe-lhe diversas actividades para
o distrair : filmes, concertos, saídas e jogos.
Animais
Os animais são tolerados unicamente na recepção, no restaurante e no parque.
Biblioteca
Encontra-se no serviço de animação.
Caixa de depósito
Info +
Programas
orientados
O hospital dos
Trois-Chêne
propõe programas
em diferentes
domínios entre os
quais as quedas,
as doenças
ósseas e as
perturbações
da memória.
Uma unidade
de cuidados
contínuos
permite também
gerir melhor os
problemas graves.
A caixa de depósito e retirada de valores está aberta de segunda-feira a sexta-feira das 8:30 às 12:00 e 13:30 às 16:30.
Fora das horas de abertura, a recepção pode entregar-lhe
as suas chaves, papéis de identidade e uma pequena soma
de dinheiro.
Cartões telefónicos
Estão à venda na recepção. As cabinas estão situadas no
rés-do-chão e perto do restaurante.
Cabeleireiro
Perto da recepção, tem à sua disposição um salão de cabeleireiro de segunda-feira a sexta-feira das 9:00 às 12:00
e 13:00 às 17:00. Pode fazer a sua marcação através do
 022 305 66 45. Se desejar, uma enfermeira pode fazer-lhe
uma marcação. Esta despesa fica a seu cargo.
Roupa
Durante a sua estadia, é preferível ter o seu vestuário pessoal. A sua limpeza fica a seu cargo através dos seus familiares.
Contudo, o pessoal pode assegurar a limpeza mediante um
pagamento. Informe-se com a equipa que o trata.
Pedicura
Para beneficiar dos cuidados da pedicura, queira dirigir-se à
equipa que o trata.
Serviços religiosos
A missa e/ou o culto são celebrados todos os Domingos,
pode consultar os horários na sala de jantar de cada andar.
Voluntários podem vir procurá-lo para o acompanhar. Tem
à sua disposição um espaço interreligioso aberto 24:00 /24
no salão principal perto do acolhimento.
Telefone
Para usar um telefone, dirija-se à equipa que o trata. As despesas
(aluguer do aparelho, comunicações) ficam a seu cargo mediante factura mensal. Se tiver problemas de visão, peça um aparelho com números grandes. Há cabines telefónicas no r/c e perto
do restaurante. Pode usar telemóvel, desde que com discrição.
Selos e marcos do correio
Os selos estão à venda na recepção. Pode entregar os seus
envios à equipa que o trata ou depositá-los no marco do correio perto da recepção.
Transporte voluntário
São organizados transportes colectivos gratuitos às segundas
e quartas-feiras para os visitantes. Para reservar, entre em
contacto com o centro social protestante.  022 807 07 22
Jornais
Visitas
Jornais, guloseimas e diversos objectos estão à venda na
recepção.
Os horários de visita são livres. Contudo, como muitos cuidados são dados de manhã, estará mais disponível à tarde. A pedido, os seus familiares podem passar a noite à sua cabeceira.
34
35
Ch. du PontBochet 3 /
Rte de Mon-Idée
CH-1226 Thônex
 022 305 61 11
Autocarro n° 31,
saída “Hôpital
Trois-Chêne”
Para os visitantes,
existem lugares de
estacionamento à
disposição.
Durante a semana
das 7:00 às 17:00,
a primeira hora é
gratuita, de seguida
a tarifa é de
CHF 1.5 por hora.
As três primeiras
horas são gratuitas
ao fim de semana,
nos feriados e após
as 17:00 durante a
semana
Recepção
7d/7 e 24h/24
Horas de visita
Livres
O abrigo para
fumadores
encontra-se no
corredor
Locais
Hôpital
de Loëx
Hôpital de L oëx
Info +
Ligação
interactiva
Nem teclado, nem
ratos. Um simples
ecrã táctil e uma
voz que o guia e
lê o seu correio
em voz alta! Este
limite interactivo
é dotado de
uma conversão
de muito fácil
utilização.
Instalado em duas
unidades que
acolhem pessoas
que aguardam por
vaga num EMS,
este instrumento
informático
permite-lhes
habituar-se
gradualmente
àquele que será
o seu futuro
lugar de vida
descobrindo-o em
fotografias.
O Hôpital de Loëx oferece cuidados de readaptação médica bem como alojamento e cuidados adaptados enquanto
aguarda uma vaga num estabelecimento médico-social.
Está também assegurado no local um hospital de dia e
de consultas ligado à unidade de geriatria comunitária.
Roupa
Animações
Pedicura
O serviço de animação acolhe-o na sala do Rhône e propõe-lhe
diversas actividades para o distrair: música, coro, atelier de
expressão e de criação…
Para beneficiar dos cuidados da pedicura, queira dirigir-se à
equipa que o trata.
Animais
A missa é celebrada todos os Domingos às 10:15, na sala
do Lagnon e o culto no primeiro e terceiro Domingo do mês
às 10:00, na sala do Rhône. Uma celebração ecuménica é
organizada no último Domingo dos meses que têm cinco,
às 10:15 na sala do Lagnon. Pode encontrar uma capela no
pavilhão Lanance.
Os animais são tolerados por toda a parte, excepto nos quartos.
Biblioteca
Encontra uma variedade de livros na sala de animação (Rhône).
Caixa de depósito
A caixa de depósito e retirada de valores está aberta de segunda-feira a sexta-feira das 8:30 às 11:30 e 13:30 às 16:00. Fora
destas horas, a recepção assegura unicamente o depósito.
Cartões telefónicos
Estão à venda na recepção. Estão à sua disposição cabinas
perto da recepção, no primeiro andar das unidades Arve, Aire
e Allondon, e cada andar da unidade Lanance.
Cabeleireiro
Durante a sua estadia, é preferível ter o seu vestuário pessoal pois o hospital não se responsabiliza por perda ou roubo. Se desejar, o pessoal lava e marca a sua roupa particular,
mediante pagamento diário, com factura separada.
Serviços religiosos
Telefone
Para usar um telefone, dirija-se à equipa que o trata. As despesas (aluguer do aparelho, comunicações) ficam a seu cargo
mediante factura mensal. Pode usar telemóvel, com discrição.
Selos e marco do correio
Os selos estão à venda na recepção. Pode entregar os seus
envios à equipa que o trata ou depositá-los no marco do correio que se encontra perto da recepção.
No rés-do-chão, encontra um salão de cabeleireiro aberto
de terça-feira a quinta-feira das 13:00 às 17:00 e à Sexta-feira das 9:00 às 12:00 e das 13:00 às 17:00. Se desejar, uma
enfermeira pode fazer-lhe uma marcação. Esta despesa é
por sua conta.  022 727 28 43
Transporte voluntário
Jornais
Jornais, guloseimas e diversos objectos são vendidos na
recepção.
Os horários de visita são livres até às 22:00, mas como muitos cuidados são dados de manhã, estará mais disponível
para receber visitas de tarde. A pedido, os seus familiares
podem passar a noite à sua cabeceira.
36
37
São organizados transportes colectivos gratuitos às segundas
e quartas-feiras para os visitantes. Para reservar, entre em
contacto com o centro social protestante  022 807 07 22
Visitas
Rte de Loëx 151
CH-1233 Bernex
 022 727 27 27
Autocarro n°
43, saída “Loëx-Hôpital”
Tem à disposição
um estacionamento
pago. É gratuito
durante três horas
com um disco azul
e estacionando
nos lugares azuis
exclusivos para
visitantes. Possibilidade de comprar
um suspiro recheado na recepção
Recepção
6:30 -20:00
Horas de visita
Livres até às 22:00
Encontra três
abrigo para
fumadores
no parque
Locais
Hôpital
de Bellerive
Hôpital de Bellerive
O Hôpital de Bellerive acolhe pessoas cujo estado de
saúde necessita de uma hospitalização para cuidados de
readaptação médica, por exemplo para recuperar após
uma doença neurológica e cuidados paliativos.
Animais
Info +
Massagens
e sofrologia
Sofre de um
cancro, de uma
doença crónica ou
de dores difíceis
de controlar?
A equipa
móvel antalgia
e cuidados
paliativos pode
propôr-lhe
métodos de luta
contra a dor
complementares
como as
massagens ou
sofrologia.
São admitidos unicamente na recepção, no restaurante e
no parque. Sob indicação médica, podem excepcionalmente ser tolerados noutro local.
Biblioteca
Encontra livros à disposição na biblioteca, no nível 2.
Caixa de depósito
A recepção assegura a cobrança e a retirada do depósito dos
valores de segunda-feira a sexta-feira, das 8:30 às 12:00 e
das 13:30 às 16:00.
Cartões telefónicos
Estão à venda na recepção. Encontra uma cabina à disposição perto da recepção.
Cabeleireiro
Situado ao lado da recepção, encontra um salão de cabeleireiro aberto à terça-feira e Sexta-feira das 13:00 às 17:00.
Se desejar, uma enfermeira pode fazer-lhe uma marcação.
Esta despesa fica a seu cargo.  022 305 76 45
Alojamento para os familiares
No local, tem à disposição um estúdio muito equipado para
os familiares dos pacientes. Para saber mais, informe-se junto do responsável da sua unidade.
Selos e marcos do correio
Os selos estão à venda na recepção. Pode entregar os seus
envios à equipa que o trata ou depositá-los no marco que se
encontra perto da recepção.
38
Roupa
Durante a sua estadia, leve o seu vestuário pessoal tanto
quanto possível. A sua manutenção fica a seu cargo através
dos seus familiares. Contudo, o pessoal pode assegurar a
limpeza mediante uma contribuição financeira. A equipa que
o trata informa-o sobre as modalidades.
Ch. de la
Savonnière 11
CH-1245
Collonge-Bellerive
 022 305 71 11
Pedicura
Autocarro E,
saída “Savonnière”
Para beneficiar dos cuidados da pedicura, queira dirigir-se à
equipa que o trata.
Telefone
Para dispôr de um telefone, dirija-se à equipa que o trata. As
despesas (aluguer do aparelho, comunicações) ficam a seu
cargo e são objecto de uma facturação mensal. Se tiver problemas de visão, peça um aparelho com números grandes.
Uma cabine telefónica está à sua disposição na recepção. O
uso do telemóvel é tolerado. Queira utilizá-lo com discrição.
Transporte voluntário
Os seus visitantes podem beneficiar gratuitamente de transportes organizados às segundas-feiras e quartas-feiras. Para
reservar, entre em contacto com o centro social protestante.
 022 807 07 22
Serviços religiosos
As celebrações religiosas têm lugar à Sexta-feira na Véranda
às 11:00. A missa é celebrada uma semana em cada duas e
o culto uma vez por mês. Voluntários podem vir procurá-lo
ao seu quarto e acompanhá-lo.
Visitas
Os horários de visita são livres. Contudo, como muitos cuidados são prestados de manhã, estará mais disponível para
receber os seus visitantes à tarde. A pedido, os seus familiares podem passar a noite à sua cabeceira.
39
Estão à disposição
lugares gratuitos
para os visitantes
no subsolo
Recepção
De segunda
a sexta:
7:00 -20:00
Fins-de-semana
e feriados:
10:30 - 20:00
Horas de visita
Livres
O abrigo para
fumadores
encontra-se no
estacionamento
ao lado da entrada
Locais
Hospital
psiquiátrico
Hospital psiquiátrico
O hospital psiquiátrico protege uma parte das unidades
hospitalares de psiquiatria geral ou especializadas.
Um hospital de dia e consultas ligadas à unidade de
geriatria comunitária encontram-se igualmente no
domínio de Belle-Idée.
Arte no Hospital
O Gabinete das curiosidades, situado no espaço Abraham
Joly, é um lugar de reflexão, de investigação e de recreio
(exposição de obras de arte, de consulta de obras, visionamento de filmes). Está aberto ao público de segunda-feira a sexta-feira das 13:30 às 17:00. Mais informações em
www.arthug.ch e  022 305 41 44
Caixa de depósito
A caixa assegura o depósito e a retirada de francos suíços
de segunda-feira a sexta-feira das 8:30 às 10:00, 10:30 às
12:00 e 13:30 às 16:30. Aos fins-de-semana e feriados, a
recepção assegura este serviço.
A recepção gere os depósitos 24/24h e a retirada de moeda
estrangeira e os objectos de valor (chaves, mapas, jóias…).
Cartões telefónicos e cartões TPG
Estão à venda na recepção.
Centro de animação
Admissão
A lei Genebrina prevê três casos:
• a admissão comum (seguir o painel “admissão Aubier”)
• a admissão involuntária
• a admissão pronunciada por uma autoridade judicial.
Independentemente do regime da sua admissão, é examinado à sua chegada por um médico que avalia as suas necessidades de cuidados e lhe propõe um tratamento adaptado.
No caso de admissão involuntária ou pronunciada por uma
autoridade judicial, o médico informa-o das possibilidades de
recursos e entrega-lhe o texto legal correspondente.
Animais
Os animais são tolerados fora das unidades hospitalares.
Em contrapartida, são proibidos nas unidades de cuidados.
40
O centro de animação Nicolas Bouvier (fotografia em anexo),
situado perto do edifício dos Lilas, propõe-lhe diversas actividades: uma audioteca, uma mediateca (imprensa, BD), uma
biblioteca da viagem, uma sala de jogos e acesso à Internet.
O centro está aberto de segunda-feira a sexta-feira das 9:00
às 12:00 e das 13:00 às 17:00.   022 305 25 67
Cabeleireiro
Ao lado do restaurante l’Etang, encontra um salão de cabeleireiro aberto mediante marcação à terça-feira, quinta-feira
e Sexta-feira das 9:00 às 12:00 e 13:00 às 17:00.
Esta despesa fica a seu cargo.  022 305 42 09
Licença
Se for hospitalizado em entrada involuntária, o seu médico
pode atribuir-lhe uma licença que se inscreve no seu programa de cuidados. Não pode exceder 15 dias consecutivos.
41
Ch. du
Petit-Bel-Air 2
CH-1225
Chêne-Bourg
 022 305 41 11
http://psygenerale-secteurs.
hug-ge.ch
Autocarro n° 1 e 9,
saída “Petit Bel-Air”
Autocarro n° 31,
saídas
“Petit Bel-Air”,
“Salève”,
“Belle-Idée”,
“Les Chênes”
Para os visitantes,
encontram-se à
disposição lugares
de estacionamento.
Durante a semana
das 7:00 às 17:00,
a primeira hora é
gratuita, seguidamente a tarifa é de
CHF 1.5 por hora.
As três primeiras
horas são gratuitas
ao fim de semana,
nos feriados e após
as 17:00 durante a
semana
(Continua
na página 43)
Locais
Hospital
psiquiátrico
Hospital psiquiátrico
Roupa
Saída
Durante a sua estadia, leve o seu vestuário pessoal tanto
quanto possível.
• Admissão comum
A sua hospitalização cessa a seu pedido. Se o seu médico responsável considerar que a sua decisão de saída
não é oportuna, informa-o dos riscos incorridos.
Recepção
De segunda
a sexta:
7/7 e 24/24
• Admissão involuntária
A decisão de saída é tomada pelo seu médico responsável quando considerar que o seu estado de saúde assim
o permite. Contudo, a qualquer altura, pode pedir-lhe a
sua saída. O médico deve responder no prazo de 24 horas ao seu pedido ou ao apresentado pelos seus familiares ou pela pessoa habilitada a decidir os cuidados em
seu nome.
Horas de visita
De segunda
a sexta:
13:30 - 14:30
e 18:30 - 19:30
Fins-de-semana:
13:30 -16h
e 18:30 -19:30
Há três abrigos
para fumadores:
ao lado do edifício
as Tilleuls, ao lado
do estacionamento
próximo do centro
de formação os
Grands-Bois, perto do edifício os
Champs
Se for hospitalizado em psiquiatria geral ou aditologia, a sua
manutenção fica a cargo dos seus familiares. A pedido, e
nas unidades equipadas, o pessoal pode ocupar-se disto.
Info +
Fitness no lugar
Englobado num
vasto espaço
luminoso de
cerca de 65 m2,
tem uma sala
de musculação
aberta todos
os dias. Pode ir
acompanhado por
um enfermeiro
depois de ter
estabelecido,
com a equipa
de cuidados,
um programa
de treino. Um
percurso vita
permite-lhe
igualmente fazer
exercício ao
grande livre.
Em psiquiatria geriátrica e na unidade de psiquiatria do desenvolvimento mental, o pessoal trata da sua roupa particular,
excepto se o seu representante legal ou os seus familiares
desejarem fazê-lo. A manutenção da roupa particular é paga
partir do sexto dia (Fr. 5.50 a seu cargo).
Mediação
Se você ou algum seu familiar encontrar um problema, não
hesite em falar antes de mais nada com o seu médico responsável ou a sua enfermeira de referência.
A fim de facilitar a apresentação de reclamações ou de sugestões, pode igualmente contactar a secretária-geral adjunto no Centro de direção de Belle-Idée; ela colabora com os
serviços médicos referidos.
 022 305 40 12
Correio
Encontra-se no centro de direção, no sítio oposto à caixa
dos estacionamentos. Pode entregar os seus envios à equipa que o trata ou colocá-los no marco que se encontra perto
do edifício Salève ou directamente nos correios.
Pedicura
Para beneficiar dos cuidados da pedicura, queira dirigir-se à
equipa que o trata.
Serviços religiosos
Missa e culto são celebrados em alternância todos os Domingos às 10:00 na Capela ecuménica, edifício Léman ; possibilidade de missas durante a semana.
É possível chamar um imam para as pessoas de religião
muçulmana.
42
No caso de recusa por parte do médico, o seu pedido é
transmitido à comissão de vigilância das profissões da
saúde e dos direitos dos pacientes para decisão.
Substâncias proibidas
Álcool, cannabis e outras substâncias ilícitas: todos os produtos são proibidos nas unidades e no local. A instituição
tem o direito de denunciar a sua introdução.
Telefone
Tem à sua disposição cabinas telefónicas em cada unidade
e no restaurante. Podem telefonar-lhe para estas cabinas ou
até às 20:00 para o gabinete dos enfermeiros. O centro de
direção recebe as chamadas 24/24. Os médicos podem ser
contactados entre as 8:00 e as 18:00. Fora destas horas, o
médico de serviço responde às chamadas. Para as regras de
utilização do telemóvel, informe-se na sua unidade. Não está
autorizado a tirar fotografias ou vídeos com os telemóveis.
Visitas
De acordo com o seu estado de saúde, podem ser convindos horários específicos entre a equipa que o trata e os
seus familiares.
43
f o n d a t i o n
artères
pour la recherche, pour le bien-être du patient
care more, help more
As suas notas…
www.arteres.org
Fotografias Julien Gregorio
Concepção e realização csm sa
Tiragem 4 000 exemplares
Publicação Maio de 2012
Réf. 430620
Impressum
Textos Direção de comunicação e marketing
Graças às suas doações, melhoramos
o conforto dos pacientes e desenvolvemos
a investigação. Apoiem a nossa acção !
Une initiative commune
Fondation Artères
20, rue Micheli-du-Crest - 1205 Genève
T. 022 372 56 20
Os HUG resumidamente
Criados em 1995, os HUG:
• asseguram uma tripla missão
(cuidados, ensino, investigação)
em relação estreita com a Faculdade
de medicina de Genebra
• agrupam os 8 hospitais e 40 lugares
de cuidados públicos do cantão
• constituem o primeiro
hospital universitário da Suíça
Corsier
Hôpital de Bellerive
Collonge-Bellerive
Grand-Saconnex
Petit-Saconnex
Vandœuvres
Vernier
Hôpital dos Trois-Chêne (geriatria)
Thônex
Hôpital de Loëx
Eaux-Vives
Onex
Bernex
Lancy
Plainpalais
Carouge
Hospital psiquiátrico
Chêne-Bougeries
Números-chave *
- Hospital, edifício principal (edif. D)
- Hospital pediátrico
- Maternidade
- Hôpital de Beau-Séjour
Outros lugares de cuidados
* ano 2011
Chêne-Bourg
671 709 dias
de hospitalização
864 471 ambulatórios
48 112 admissões
25 547 intervenções
cirúrgicas
3972 nascimentos
84 305 urgências
1908 camas
10 172 colaboradores,
dos quais
• 1504 médicos
• 3509 enfermeiros
• 1223 pessoal auxiliar