global impact

Transcrição

global impact

GLOBAL IMPACT
Relatório de Progresso da Responsabilidade Corporativa 2014
Ano de relatório 2014
PRÊMIOS E RECONHECIMENTO
Nº 1 em Seguros de Vida e de
Saúde, Empresas Mais Admiradas
do Mundo
Fortune Magazine
Selo de Distinção de Equilíbrio
Vida Profissional-Pessoal
Alliance for Work-Life Progress
Empresas com Melhor Reputação
nos EUA
Forbes Magazine
100 Melhores Usuários
de Energia Renovável
EPA Green Power Partnership
(Para instalações nos EUA)
Índice de Igualdade Corporativa —
Melhores Lugares para em Termos
de Igualdade LGBT
Human Rights Campaign
Empresa Mais Inovadora do Ano
BestinBiz Awards
Melhores Empresas em Termos
de Diversidade
HispanicBusiness.com
Seguradora Modelo do Ano
Celent
Melhores Empresas para Latinas
Latina Style Magazine
Energy Star para Prédios
Comerciais
100 Melhores Empresas para Mães
que Trabalham
Working Mother Magazine
Principais Empresas
Sustentáveis segundo
Ranking Green Company
Newsweek Magazine
Índice de Inclusão Corporativa
Hispanic Association for Corporate
Responsibility
25 Empresas Destaques
de Diversidade
DiversityInc
50 Melhores Organizações dos
EUA em Termos de Oportunidades
de Negócios Multiculturais
DiversityBusiness.com
Melhores Empresas
para Executivas
National Association for
Female Executives
50 Empresas na Liderança
por Diversidade
Diversity MBA Magazine
Melhores Locais de Trabalho
Favoráveis à Adoção
Dave Thomas Foundation
for Adoption
Empregador Amigável
para Militares
G.I. Jobs Magazine
Imagens do nosso Global Impact
A capa deste relatório inclui quatro imagens que representam
diversos aspectos do impacto da MetLife ao redor do mundo.
Em sentido horário, a partir do canto superior esquerdo,
incluem-se:
1)Esta foto foi enviada por Eric Nguyen, funcionário da
MetLife, como parte do concurso de fotografia da empresa,
“O que o Global Impact significa para você”. Ela reflete o
poder que surge quando as pessoas se comprometem a
trabalhar juntas para atingir metas comuns.
Com base em atividades e/ou participações de 2014
2)A MetLife Foundation trabalha com parceiros sem fins
lucrativos, como a Accion, para ajudar a oferecer qualidade,
produtos acessíveis e serviços a indivíduos e pequenas
empresas. A imagem é de uma cliente da Accion, Bertha
Cerda da Beta Crafts, na sua loja de artesanato no Colorado.
3)Vista de alguns dos painéis solares da Long Island Solar
Farm em Nova York. Este é um dos vários exemplos de
investimentos da MetLife em projetos de energia renovável.
4)Os funcionários da MetLife se esforçam para dar um retorno
às nossas comunidades. Esta imagem retrata funcionários
do campus de Tecnologia Global em Cary, Carolina do Norte,
EUA, que trabalharam como voluntários com a Habitat
for Humanity ajudando a construir uma casa para uma
família carente.
MENSAGEM DO CEO
Na MetLife, buscamos ser uma
empresa de nível internacional
em todos os aspectos de nossos
negócios. Como uma empresa
de capital aberto, nosso foco está
voltado para gerar sólidos retornos
para nossos acionistas. Ao mesmo
tempo, também é nossa missão
criar valor para todas as nossas
partes interessadas: clientes,
colaboradores e comunidades.
Em 2014, cumprimos esses
compromissos de diversas maneiras:
Atendendo aos nossos clientes: Sabemos que nem
sempre é tão fácil quanto deveria ser fazer negócios
com a MetLife. Ouvimos nossos clientes e usamos
seus comentários para tornar nossas ofertas mais
fáceis de entender e comprar. Em 2014, continuamos
investindo em tecnologia e ferramentas para ajudar
nossos consultores a reunir informações dos clientes
com rapidez e simplicidade, bem como simplificamos
os processos de aplicação de determinados produtos.
Oferecendo um excelente lugar para trabalhar:
A cultura da MetLife está fortemente enraizada
no compromisso que nossos colaboradores têm uns
com os outros, com nossos clientes e comunidades.
Em 2014, investimos no desenvolvimento profissional
dos colaboradores por meio de workshops de treinamento
intensivos sobre liderança motivacional em toda a
empresa. Além disso, mais de 5 mil colaboradores
participaram de um programa sobre como criar
um ambiente de trabalho acolhedor e inclusivo.
Promovendo estabilidade nas comunidades a que
atendemos: Estamos cientes que milhões de pessoas
ao redor do mundo têm acesso limitado a conhecimentos,
serviços e ideias financeiros. A MetLife está empenhada
em expandir o acesso financeiro, notadamente por meio
do foco em inclusão financeira da MetLife Foundation.
No segundo ano de uma iniciativa de concessão de
US$ 200 milhões em doações, a MetLife Foundation
reservou aproximadamente US$ 70 milhões para ajudar
a disponibilizar serviços e produtos financeiros acessíveis
para comunidades e indivíduos de baixa renda.
Operando com integridade e transparência:
Trabalhamos seguindo os mais elevados níveis de
integridade e conduta ética. A cultura de responsabilidade
da MetLife e a confiança que ela gera em nossas partes
interessadas permitem que cumpramos nossa missão.
Protegendo o meio ambiente para as futuras
gerações: Como uma empresa cujo modelo de negócio
se baseia no planejamento de longo prazo, temos uma
visão de longo prazo com relação à responsabilidade
ambiental. Estamos no caminho certo para alcançar
as metas que definimos para reduzir o consumo de
energia, desperdício, uso de água e emissões.
A MetLife opera há 147 anos como uma boa cidadã
corporativa. Este relatório fornece um panorama
de como estamos aproveitando esse legado hoje.
Espero que você o ache inspirador.
Steven A. Kandarian
Presidente do Conselho de Administração,
Presidente e CEO da MetLife, Inc.
MetLife 2014 Global Impact
1
SOBRE A
METLIFE
A MetLife, Inc. (NYSE:MET) é uma das maiores empresas de seguro de
vida do mundo. Fundada em 1868, a empresa é uma provedora global
de seguros de vida, anuidades, benefícios para colaboradores e gestão
de ativos. Atendendo aproximadamente 100 milhões de clientes, a empresa
tem operações em quase 50 países e detém a liderança de mercado nos
Estados Unidos, Japão, América Latina, Ásia, Europa e Oriente Médio.
Nossos principais produtos e serviços incluem:
Seguro de acidentes
e saúde
Seguro de crédito
Serviços jurídicos
Anuidades
Seguro odontológico
Seguro de vida
Seguro por invalidez
Seguro médico
Seguro de automóveis
e residenciais
Produtos de proteção
da identidade
Produtos de
planejamento
de aposentadoria,
pensão e poupança
Seguro oftalmológico
Onde operamos:
Argentina
Austrália
Barein
Bangladesh
Brasil
Bulgária
Chile
China
Colômbia
Chipre
República Tcheca
Equador
Egito
França
Grécia
Hong Kong
Hungria
Índia
Irlanda
Itália
39ª na lista
Fortune 500
de 2015
2
Japão
Jordânia
Coreia do Sul
Kuwait
Líbano
Malásia
México
Birmânia
Nepal
Omã
Polônia
Portugal
Catar
Romênia
Rússia
Arábia Saudita
Eslováquia
Espanha
Turquia
Ucrânia
~68 mil
colaboradores
em todo
o mundo
Emirados Árabes
Unidos
Reino Unido
Estados Unidos
da América
Uruguai
Vietnã
Quase
150 anos
em atividade
A VISÃO DA METLIFE
DE GLOBAL IMPACT
Com base em nossa longa história de ajudar nossos
clientes a viver melhor, a MetLife tem o compromisso
de garantir um futuro em que possamos continuar
ajudando pessoas, famílias e comunidades em todo
o mundo a expandir as possibilidades do amanhã.
Trabalhamos arduamente para manter a confiança
de nossos clientes e promover a estabilidade nas
comunidades que atendemos.
P. 4
Criar valor, induzindo
crescimento
Utilizar nossa experiência e solidez financeira
para criar valor e induzir crescimento econômico
para nossos acionistas, clientes, colaboradores
e comunidades.
P. 6
Gerenciar riscos, operando
com ética e integridade
Operar com uma sólida governança, gestão
abrangente de riscos e um profundo compromisso
com os mais elevados padrões éticos.
P. 8
Foco em nossos clientes
Melhorar a vida das pessoas oferecendo produtos
e serviços vitais, além de eliminar preocupações
financeiras.
GLOBAL
IMPACT
P. 10
Trabalhar na MetLife
Criar um ambiente de trabalho que envolva
nossos colaboradores, ajude-os a se desenvolverem
profissionalmente e valorize-os por suas
experiências e ideias exclusivas.
P. 13
Fazer diferença
Trabalhar para garantir a prosperidade de
indivíduos, famílias e comunidades em todo
o mundo.
P. 17
Proteger o meio ambiente
Ter uma visão de longo prazo para proteger o
meio ambiente e trabalhar arduamente em nossas
operações globais para concretizar essa visão.
3
Criar valor, induzindo crescimento
Na MetLife, criamos valor para as nossas partes interessadas — investidores, clientes,
colaboradores e comunidades — cumprindo nossos compromissos, mesmo aqueles
que perdurarão por décadas no futuro. Seja pagando apólices e anuidades, investindo
em projetos de infraestrutura ou simplesmente sendo um empregador estável e
confiável em comunidades de todo o mundo, somos uma grande contribuidora
econômica. Reconhecemos a confiança depositada em nós por nossas partes
interessadas e nossa responsabilidade com eles e com as gerações futuras.
Empréstimos
hipotecários
INVESTINDO
NO FUTURO
13,3%
Finanças
estruturadas
Tesouro e agências
dos EUA
13,0%
14,4%
473,7 bilhões*
em ativos administrados
11,1%
4,4%
4,1%
*Em 31/12/2014. Consulte na pág. 20
informações financeiras, definições
e/ou reconciliações não GAAP.
Corporação
com grau de
investimento
Ativos administrados da MetLife
A MetLife procura carteiras estáveis, seguros
e diversificados para que possamos cumprir
nossas promessas para os clientes. No que diz
respeito aos nossos investimentos, buscamos
cuidadosamente um equilíbrio entre ativos
e passivos a fim de assegurar nossa solidez
financeira e estabilidade contínuas.
3,0%
2,5%
34,2%
Governos
estrangeiros
Corporação com
grau especulativo
Investimento à vista
e de curto prazo
Patrimônio imobiliário
Patrimônio corporativo
Alguns exemplos incluem:
PORTFÓLIO DE TÍTULOS
CORPORATIVOS*
INVESTIMENTOS
IMOBILIÁRIOS**
INVESTIMENTOS
AGRÍCOLAS
US$ 182,8
US$ 57,5
US$ 3,5
bilhões
bilhões
bilhões
...ou 38,6% dos ativos
administrados
...ou 12,1% dos ativos
administrados
US$ 11,1 bilhões
em empréstimos
originados em 2014
...em empréstimos
originados em 2014
para fazendas,
sítios, produção de
alimentos e terras
reflorestadas
* Inclui a subdivisão corporativa dos EUA, corporativa estrangeira
e estadual e política.
** Inclui empréstimos hipotecários comerciais e patrimônio imobiliário.
4
Abordagem de riscos e oportunidades ambientais,
sociais e de governança
Ao selecionar investimentos, utilizamos uma vigorosa estrutura
de gestão de riscos e avaliamos cuidadosamente os riscos e as
oportunidades apresentados por cada investimento, incluindo
riscos e oportunidades ambientais, sociais e de governança.
Definimos
“investimentos
de impacto” como
aqueles que geram
benefícios sociais
e/ou ambientais e
também proporcionam
retornos econômicos.
Investimentos de impacto da MetLife
Ano fiscal
(em milhões)
Valor justo de 2014
2014 Investments
Investimentos em moradias
comunitárias acessíveis
US$ 1.564
US$ 481
Investimentos sustentáveis
US$ 9.105
US$ 1.121
Títulos municipais
US$ 15.387
US$ 586
Total
US$ 26.056
US$ 2.188
Destaques dos investimentos da MetLife em moradias comunitárias acessíveis
Assumimos
compromissos para
apoiar uma vida
melhor por meio de
moradias com preços
acessíveis, instalações
comunitárias,
tecnologias limpas,
empréstimos
para pequenas
empresas e outros
empreendimentos
em 2014.
US$ 57
US$ 12
US$ 10
US$ 5
milhões
milhões
milhões
milhões
...investidos na
reforma histórica
dos Apartamentos
de Rosenwald Courts
em Chicago, Illinois,
que oferecerão
239 unidades
de moradia com
aluguel acessível.
...reservados
para nossa
meta de oferecer
US$ 40 milhões em
financiamento para
moradias voltadas
para veteranos
de guerra por
meio de um fundo
gerido pelo National
Equity Fund.
...reservados para o
Consórcio Essential
Capital emprestar
para empresas
com motivação
social nas áreas
de microfinanças,
saúde e energia que
atendem pessoas
de baixa renda em
mercados emergentes.
...emprestados ao
Self-Help Venture
Fund, de Durham,
Carolina do Norte.
O Self-Help fez
investimentos em
suas cooperativas
de crédito que
oferecem serviços
financeiros a famílias
de baixa renda.
Destaques dos investimentos sustentáveis da MetLife
A MetLife tem o compromisso de implementar programas de gestão eficiente
de energia e recursos naturais e de aumentar o investimento em imóveis
sustentáveis. Também fazemos investimentos em dívidas e patrimoniais
em projetos de energia renovável (eólica e solar).
Desde 2003, a MetLife investiu US$ 2,9 bilhões em projetos de energia renovável.
A MetLife tem participação patrimonial em 46 imóveis com certificação LEED®
5
Gerenciar riscos, operando
com ética e integridade
A MetLife desenvolveu uma reputação ao longo de quase 150 anos de uma
empresa que cumpre suas promessas, segue os mais elevados padrões de
conduta ética e atua como uma parceira de confiança para nossos clientes
e as comunidades que atendemos.
Na MetLife, nossos clientes confiam em nós para assumirmos riscos para
que eles não precisem fazer isso. Os clientes nos escolhem para ajudá-los a
alcançar segurança financeira por muitos motivos, incluindo nossa profunda
experiência e o compromisso com os mais elevados padrões éticos.
Gestão
de riscos
Ética
Integridade
NOSSOS VALORES
COLOCAR O CLIENTE
EM PRIMEIRO LUGAR
SER O MELHOR
FACILITAR
VENCER JUNTOS
Os valores, o Código de Conduta, a abordagem de gestão de riscos
e o profundo compromisso com a ética e com operar de forma íntegra
da MetLife formam a base do nosso modo de trabalho. Eles são o alicerce
de nossa cultura e uma expressão de quem somos e do que defendemos.
Exemplificam o caráter fundamental da MetLife e orientam nossas
interações diárias, à medida que nos esforçamos para nos tornarmos
o líder mundial em seguros de vida e benefícios para colaboradores.
6
NOSSA CULTURA DE
GESTÃO DE RISCOS
Para satisfazer nossos elevados padrões de conduta, a MetLife
criou uma cultura de ética, integridade e gestão de riscos claramente
definida e profundamente enraizada. Nossas práticas estão integradas à
essência da organização, o que significa que os colaboradores de todos
os níveis e departamentos assumem a responsabilidade por alcançar
esses padrões. Avaliamos e refinamos continuamente nossa cultura
para assegurar que ela se alinhe à estratégia global da empresa.
Nossa cultura é sustentada por uma sólida governança por meio
de vários comitês do Conselho de Administração e de gestão
de alta escalão, uma estrutura de apetite por riscos, apólices
de riscos e limites para todos os riscos materiais, juntamente
com processos de encaminhamento e prestação abrangente
de contas ao alto escalão, aos comitês de riscos e ao Conselho
de Administração.
Nossas expectativas de conduta nos negócios e tomadas de decisões
éticas estão definidas no abrangente Código de Conduta da MetLife.
O Código é muito mais do que apenas palavras no papel. Ele é o
guia que ajuda todos os colaboradores e membros do Conselho
de Administração da MetLife a seguir os mais elevados padrões
de conduta ética. Exigimos que todos os colaboradores confirmem
seu compromisso com o Código e de cumpri-lo todos os anos.
Treinamento anticorrupção global
Em 2014, a MetLife lançou um curso de E-learning obrigatório sobre
anticorrupção para todos os colaboradores. O treinamento, que foi
disponibilizado em 28 idiomas e personalizado para cada operação,
abordava os riscos de suborno e corrupção inerentes a fazer negócios
em escala global.
98% dos colaboradores globais concluíram o treinamento.
2.000 colaboradores responderam a uma pesquisa opcional depois do
treinamento para fornecer feedback, com 98% deles dizendo que, for
necessário, eles serão capazes de aplicar as lições a situações da vida real.
7
Foco em
nossos clientes
A MetLife atende aproximadamente 100 milhões de clientes em todo o
mundo. Fornecemos a indivíduos e famílias segurança e despreocupação
com questões financeiras, independentemente do que acontecer em suas
vidas. Nossos clientes recorrem a nós em alguns dos momentos mais difíceis,
portanto, uma das nossas maiores prioridades é a facilidade de se trabalhar
conosco. Ouvimos com atenção as preocupações dos clientes, realizamos
pesquisas amplas para entender as necessidades dos clientes e nos
esforçamos para melhorar a experiência com a MetLife.
Mensuração de
nosso desempenho
Uma forma em que medimos nosso progresso
em atender às necessidades dos clientes é por
meio de nosso “Transactional Net Promoter
Score” ou TNPS. Essa medida representa o
quanto nossos clientes nos recomendariam,
com base na experiência que tiveram com
a MetLife em diversos pontos de interação,
o que chamamos de “momentos da verdade”.
8
Melhoramos significativamente
nossos Net Promoter Scores:
+183%
+127%
+33%
Para novos
compradores
que passaram
pela experiência de
compra, mais que
duplicamos nossas
pontuações. Em
geral, demonstramos
melhorias de 183%
nos últimos três anos.
Quanto ao
processamento
de sinistros, as
pontuações do
TNPS mais que
duplicaram no ano
passado, com um
ganho de 127%.
Quanto ao
Atendimento
ao Cliente,
melhoramos
as pontuações em
33% em um ano.
Desenvolvimento
de nossos produtos
Nossas soluções são projetadas para
os desafios e necessidades exclusivos
de cada mercado em que atuamos.
Um produto de proteção júnior é o primeiro
produto abrangente da MetLife para proteger
crianças e possui características que atendem
às preferências locais na Europa, Oriente
Médio e África.
O MetLife Smart Shield Term Insurance
é um plano de seguro de vida com prazo
de 20 anos que oferece proteção com custo
mais baixo em nossos mercados da Ásia.
O MetLife HealthCare Critical Illness
Protector oferece cobertura em caso de
doenças graves para segurados na Ásia.
Para se inscrever, basta responder
a cinco perguntas simples.
Aumento do acesso
Trabalhamos arduamente para ampliar
o acesso a produtos e serviços acessíveis
em mercados globais emergentes.
No Nepal, nosso trabalho com 16 instituições
de microfinanças protege mais de 300 mil
contas de clientes com apólices de seguro
de vida como custos a partir de apenas
US$ 1 por ano (US$ 3,50 é a média).
Na Colômbia, temos uma parceria com a
Interactuar, uma organização não governamental
local, para fornecer proteção abrangente a
microempreendedores que oferece cobertura
a eles próprios (por morte, acidentes e lesões)
e seus negócios agrícolas (gado, campos
e equipamentos).
A PNB MetLife e o Punjab National Bank lançaram
uma combinação de conta de poupança e
programa de seguro na Índia, em 2014. O plano
oferece renda mensal garantida por até 20 anos
em caso de morte do titular da conta. Quando os
titulares de conta vivem mais do que o período da
apólice, têm a garantia de receber 110% do valor
que pagaram nos prêmios. Mais de 14.000 contas
foram abertas no Punjab National Bank.
Investimento no
Atendimento ao Cliente
Envolvimento dos colaboradores
para desenvolver soluções
Investimos em pessoas e sistemas
para prestar um serviço excepcional a
cada um dos nossos aproximadamente
100 milhões de clientes.
Capacitamos os colaboradores para que
encontrem soluções para os clientes.
Investimos US$ 300 milhões por ano em
tecnologia para melhorar nossas operações
e a experiência dos clientes durante interações
com a MetLife.
Continuamos a implantar novas ferramentas,
como formulários reformulados que explicam
os benefícios de forma mais clara e aplicativos
para iPad para coletar informações de clientes
de forma muito mais rápida do que usando
documentos em papel.
Respondendo à preferência dos clientes pela
realização de negócios on-line, a equipe de
Propriedades e Acidentes da MetLife desenvolveu
um aplicativo móvel chamado Choice Express
para processar sinistros mais rapidamente. O
aplicativo ajuda a processar sinistros de pequenos
danos em automóveis, mantendo elevados
padrões de qualidade e serviço, e pode ajudar
a fornecer estimativas e pagar sinistros algumas
horas depois de um acidente automobilístico.
Por seus esforços de foco no cliente, a equipe
do Choice Express da MetLife foi uma das
vencedoras da nossa competição Embaixadores
de Centricidade no Cliente, que acontece
na empresa inteira e visa identificar soluções
centradas no cliente.
9
Trabalhar na MetLife
Na MetLife, procuramos criar um ambiente de trabalho que envolva nossos
colaboradores, ajude-os a desenvolver seus talentos e habilidades e valorize
cada pessoa pelas ideias e experiências exclusivas que oferece à nossa equipe
global. Todos os dias, temos o objetivo de cumprir nossa Aspiração de Saúde
Organizacional e nossa meta de sermos bem-sucedidos juntos como One MetLife.
NOSSA ASPIRAÇÃO
DE SAÚDE
ORGANIZACIONAL
Criar um ambiente
positivo para as equipes,
que estimule e desafie
os colaboradores a se
comprometerem com
a meta de atingirmos
nossa visão por meio
do diálogo honesto,
transparente e aberto.
Ser uma opção natural
e acessível para nossos
clientes, oferecendo a eles
o melhor de nossa empresa,
independentemente de onde
as ideias sejam originadas.
Foco no
cliente
Liderança
motivacional
Talentos
engajados
Promover o desenvolvimento
de colaboradores talentosos
e motivados, concentrados
em objetivos bem definidos,
motivados a alcançar resultados
cada vez melhores e que possam
contar com oportunidades de
crescimento pessoal.
Foco no cliente
Desenvolvemos princípios de
experiência do cliente alinhados
à promessa e aos valores de
nossa marca.
10
Criamos um kit de ferramentas de
projeto de experiência do cliente e
compartilhamos ideias sobre nossos
clientes com toda a organização.
Apoio a talentos engajados
Envolvemos os colaboradores na gestão
de suas carreiras e fornecemos ferramentas
e programas para rastrear metas de
desempenhos, receber feedback construtivo e
identificar oportunidades de desenvolvimento.
Lançamos uma plataforma de gestão de talentos global
—”One People Place”— para agregar ferramentas para acompanhar o
desempenho dos colaboradores e planejar a sucessão. A plataforma permite
mais transparência e responsabilidade entre gestores e colaboradores.
O programa “Changing the Score” (Mudando a cultura) fez parte das
nossas sessões de desenvolvimento de liderança. O programa foi criado
para ajudar os líderes em todos os níveis a compreenderem a liderança
motivacional, aperfeiçoarem as habilidades relacionadas e desenvolverem
um estilo de liderança mais flexível e equilibrado.
Mulheres seniores participam do “Fórum de Liderança Feminina Global”
Investimos em esforços de sistematização como uma “classificação
global” consistente, ou seja, a definição de funções, responsabilidades
e remuneração em cargos semelhantes. Essa infraestrutura interna de
talentos permitirá facilitar a mobilidade de colaboradores em toda a
organização global.
Foco na liderança motivacional
Em 2014, dedicamos
ênfase específica
ao desenvolvimento
das capacidades da
MetLife em Liderança
Motivacional.
Criamos uma agenda
de treinamentos
intensivos em toda a
empresa, que incluiu:
Workshops de Liderança Motivacional
Aprendizagem prática sobre diferentes estilos
e abordagens de liderança.
935
5
3
97%
4.528
96%
dirigentes treinados
workshops de um dia
Inclusão Importa
Ajuda gestores de pessoas a criar um ambiente
de trabalho acolhedor e inclusivo.
participantes
98%
sessões na América
do Norte e Ásia
de aprovação positiva
consideraram o material
oportuno e relevante
se sentiram ativamente
engajados
Conversas sobre Carreira
Fornecer aos gestores de pessoas ferramentas
para estruturar boas conversas sobre carreira
para desenvolver suas equipes de modo eficaz.
5.704
de gestores de pessoas
participaram
97%
disseram que usariam
o que aprenderam
e recomendariam
o treinamento
11
PROMOÇÃO DE DIVERSIDADE E INCLUSÃO
Diversidade e inclusão são fundamentais
para os nossos negócios. Nossas origens,
perspectivas e formas de trabalhar variadas
são uma fonte de vitalidade. E também
sustentam nossa capacidade de formar
equipes de alto desempenho que possam
entregar soluções inovadoras aos nossos
clientes e agregar valor a tudo que fazemos.
Gays, Lésbicas,
Bissexuais,
Transexuais e Aliados
na MetLife (GLAM)
As DBRNs (Redes de Recursos de Diversidade
nos Negócios) da MetLife reúnem colaboradores
voluntários com o objetivo de promover a
conscientização, o respeito e a inclusão de
populações importantes. Temos o prazer de
apoiar sete DBRNs, incluindo nosso mais recente
acréscimo em 2014: “Famílias na MetLife”.
INROADS Rede de
Ex-alunos e Líderes
em Ascensão (iRISE)
Rede de Veteranos
de Guerra da MetLife
(MVET)
Capacidades
Diversificadas
da MetLife (MDA)
Profissionais
Multiculturais
Globais (GMP)
Rede de Negócios
de Mulheres (WBN)
Famílias na MetLife
(FAM)
COLABORADORES DÃO PASSO RUMO À INCLUSÃO
Em 2014, a MetLife lançou sua primeira
Semana de Inclusão Global para reconhecer
e apreciar os talentos e habilidades de cada
indivíduo e destacar o compromisso da
MetLife com Diversidade e Inclusão (D&I).
TAKE ONE STEP FOR INCLUSION
The steps each of us take to strengthen Diversity
& Inclusion at MetLife are unique. Part of becoming
world-class means we commit to creating an inclusive
workplace where people can be themselves and
bring their greatest strengths.
You can learn more and help strengthen Diversity & Inclusion
at MetLife by choosing one of the following actions:
• Take a lunch break with someone in your office
who you don’t know well
• Send a note of thanks to a leader or associate who
demonstrates an inclusive mindset
• Join or start a chapter of a diversity network,
e.g., Women’s Business Network (WBN)
SHARE YOUR PATH
• Check out the video library available on
global.mymetlife.com/diversityinclusionvideos
or global.mymetlife.com/insights
• Talk to someone who attended an Inclusion Matters workshop
Como parte das atividades da Semana
da Inclusão, distribuímos “cartões postais
de diversidade”, que contavam histórias
únicas de colaboradores da MetLife. Os
colaboradores foram incentivados não só
a compartilhar histórias pessoais sobre seus
caminhos para a inclusão, como também a
“dar um passo rumo à inclusão” por meio de
ações como almoçar com alguém do escritório
que não conheciam bem ou visitar um museu
ou uma exposição de arte de outra cultura.
Think of a life experience that has been important to
your personal or professional development. Write 2-3
sentences about why it matters to you and submit
your story at:
• Visit an art exhibit or a museum dedicated to a different culture
• Rent a movie or read a book from another country or region
• Volunteer your time and expertise in your local community
• Read about the great thinkers from around the world
Global.MyMetLife.com/Inclusion
• Learn about traditional celebrations from other cultures
*If your story is selected, we may share it with
your MetLife colleagues around the world.
• Explore music from a different genre or culture
What s’ your path to
• Share your customs and family traditions and invite
others to do the same
inclusion?
INCLUSION WEEK 2014: OCTOBER 20-24
In my last role, I managed Bancassurance distribution channels in my country
ELENA BUTAROVA
MetLife Egypt
CAIRO
of origin, Russia, and 5 other nations. My family and I traveled several times to the Red Sea in
Egypt, as we love scuba diving and ancient cultures. Last year, I was offered the opportunity of a
lifetime to be General Manager for MetLife Egypt! Now I’m here challenging our world-class team
with new opportunities for business growth.
INCLUSION WEEK 2014: OCTOBER 20-24
GARANTIR QUE MULHERES PROSPEREM NA METLIFE
A Iniciativa Feminina Global tem como foco
aumentar a representatividade das mulheres em
papéis de liderança, fortalecendo a capacidade
de liderança delas na estrutura de talentos e
ajudando-as a ter sucesso na MetLife:
As Redes de Negócios de Mulheres são
compostas por colaboradoras voltadas a
promover uma comunidade global em que
todas as mulheres prosperem por meio de
desenvolvimento profissional e atividades
de engajamento.
Fórum de Liderança Feminina Global:
Uma conferência interna anual sobre liderança
que conta com a participação das principais
12
líderes, que servem como embaixadoras para
reunir futuras líderes e ajudar nossos negócios
a entender melhor como incorporar os valores
e necessidades das mulheres como clientes.
Experiência de Desenvolvimento Profissional
de Mulheres: Um programa de 14 meses
com base em indicação que ajuda a preparar
líderes femininas para cargos de liderança mais
complexos e experiências mais amplas. Até agora,
mais de 100 líderes femininas passaram por
este programa importante.
Fazer diferença
Desde 1976, a MetLife Foundation concedeu mais
de US$ 670 milhões em doações para fazer diferença
positiva para as pessoas, famílias e comunidades
que atendemos.
2014 EM RESUMO
62 mil
Horas de voluntariado
US$ 41
milhões*
Doações da MetLife
Foundation
216
23
Beneficiários**
Países representados
* Além disso, a MetLife concedeu US$ 6 milhões
em contribuições corporativas.
**A MetLife Foundation financiou, ainda, 816 subsídios
de cobertura de doações de colaboradores voluntários.
US$ 670
US$ 200
milhões
milhões
Doação global
desde 1976.
Em 2013, a MetLife Foundation reservou
US$ 200 milhões para usar ao longo de
cinco anos para garantir que mais pessoas
de todo o mundo tenham acesso aos serviços
financeiros de qualidade de que precisam
para terem uma vida melhor. Um ano e meio
depois, aproximadamente um terço do nosso
plano de cinco anos, estamos no caminho
certo para alcançar nossas metas ambiciosas.
Reserva para
inclusão financeira
ao longo de
cinco anos.
Mais de
Mais de
US$ 27
US$ 13
milhões
milhões
Doações para
em 2014.
Outras áreas de
doações em 2014.
13
RUMO À VISÃO DE
INCLUSÃO FINANCEIRA
Acesso e
conhecimento
Aumentar a preparação,
a disposição e a
capacidade das famílias
de baixa renda de
se envolverem com
o setor financeiro.
Acesso
a serviços
Promover o
desenvolvimento
e o fornecimento
de serviços e produtos
financeiros de alta
qualidade, como
poupança, seguros
e crédito.
Acesso
a ideias
Investir em pesquisa
e compartilhar o que
aprendemos com a
comunidade de inclusão
financeira e além dela.
A MetLife Foundation e os colaboradores da MetLife ajudam a oferecer educação financeira
e apoio a jovens da Europa, Oriente Médio e África.
A MetLife Foundation apoia a ONG Trickle Up no fornecimento de treinamento, coaching
e acesso a serviços financeiros para famílias muito carentes da Índia.
14
O trabalho de inclusão financeira da MetLife Foundation se baseia em
três pilares. Fazemos doações a organizações que tenham capacidade
para atender a uma ou mais dessas prioridades.
EMEA
Parceria com a Junior Achievement
para ajudar jovens a imaginarem
as possibilidades do futuro
Aproximadamente 75 milhões de jovens
de todo o mundo estão desempregados,
enquanto mais de 200 milhões de jovens
estão trabalhando, mas ganhando menos de
US$ 2 por dia. Os colaboradores da MetLife
criaram o inovador programa LifeChanger
com o objetivo de melhorar as chances de
jovens terem sucesso na vida por meio de
desenvolvimento de habilidades de trabalho,
melhoria da educação financeira e apoio
ao empreendedorismo.
Durante 2014, a MetLife, em parceria com a
MetLife Foundation e a Junior Achievement,
lançou o LifeChanger em 12 países da região
EMEA. Mais de 600 colaboradores da MetLife
doaram seu tempo para ensinar novas
habilidades a mais de 12.000 jovens.
US$ 16
milhões
Desde 2013
17% de doações para
em 2014
MÉXICO
Trabalho com a Pro Mujer para ajudar
mulheres a ter acesso a serviços financeiros
O projeto “Criação de um caminho para
emancipação econômica das mulheres na
América Latina” da Pro Mujer tem como
base o trabalho que a ONG tem feito com
mulheres de baixa renda em toda a região
há quase 25 anos. Com apoio da MetLife
Foundation, a Pro Mujer ajudará mulheres a
fazer a transição de empréstimos em grupo
para empréstimos individuais. A Pro Mujer
apoiará o crescimento das suas clientes rumo
a empréstimos individuais por meio de uma
abordagem sistemática que as coloque em
posição de mais sucesso econômico. Essa
abordagem também garantirá acesso das
clientes a outros serviços, como clínicas de
saúde, serviços de treinamento em negócios
e um espaço social para obter apoio de uma
rede de colegas e da equipe da Pro Mujer.
US$ 26
milhões
Desde 2013
em 2014
GLOBAL
Patrocínio Do desafio de inclusão
financeira com o The Wall Street Journal
The Wall Street Journal, jornal de maior
circulação dos Estados Unidos, é uma fonte
confiável de notícias financeiras desde 1889.
A MetLife Foundation lançou um projeto
global junto com o Journal para reconhecer
conquistas em inclusão financeira e
aumentar a conscientização sobre a questão.
A MetLife Foundation é a patrocinadora
exclusiva do Desafio da Inclusão Financeira,
fornecendo doações a instituições sem fins
lucrativos avaliadas por um júri de especialistas
independentes para serem líderes em inovação
em inclusão financeira.
US$ 32
milhões
Desde 2013
em 2014
15
SNOOPY ANIMA CRIANÇAS
EM TSUKUBA
A MetLife trabalhou em conjunto com Hospital
da Universidade de Tsukuba, no Japão, na
reforma da sala de terapia de prótons usando
imagens do Snoopy e de sua turma. O objetivo
é ajudar a aliviar o medo de crianças que estão
enfrentando o difícil tratamento contra o câncer.
COLABORADORES RETRIBUEM
A MetLife reconhece a importância dos
voluntários e o impacto que eles têm em
ajudar outras pessoas a ter uma vida melhor.
Colaboradores da MetLife de todo o mundo
doam tempo e talento para ajudar jovens a
desenvolver habilidades de leitura, ensinar a
estudantes a importância da responsabilidade
financeira e orientar a próxima geração de
líderes por meio de várias iniciativas sociais.
Os colaboradores da MetLife se envolvem
com nossas comunidades há muitos anos.
Alguns exemplos de seus esforços incluem:
Colaboradores da MetLife participaram de mais
de 25 construções de parques infantis com
a KaBoom! nos Estados Unidos e no México,
colaborando com mais de 15 mil horas de
voluntariado.
A Rede de Negócios de Mulheres da MetLife
estabeleceu uma parceria com as Girl Scouts
(Bandeirantes) para oferecer a meninas a
oportunidade de aprender, em primeira mão,
com líderes da MetLife sobre local de trabalho
e desenvolver prontidão e habilidades para o
trabalho, ao mesmo tempo em que fazem
novas amizades e se divertem.
Voluntários da MetLife participaram em
mais de 100 construções e reformas de
casas com a Habitat para a Humanidade
Internacional em todo o mundo.
Em 2014, mais de 7.300 colaboradores
dedicaram cerca de 62 mil horas de
voluntariado em 175 eventos globalmente.
Funcionários do campus de Tecnologia Global em Cary, Carolina do Norte, EUA, trabalham como voluntários
com a Habitat for Humanity ajudando a construir uma casa para uma família carente.
16
Proteger o meio ambiente
Com nosso legado de quase 150 anos protegendo o bemestar financeiro das futuras gerações, precisamos também
ter uma visão de longo prazo para proteger o meio ambiente.
Em nossas operações globais, trabalhamos com afinco em
várias questões ambientais para realizar essa visão.
A comemoração da Semana da Terra da MetLife em abril de 2014
incluiu reciclagem de resíduos eletrônicos, apresentações de parceiros
comerciais com consciência ambiental, workshops com fornecedores
e muito mais. Nos Estados Unidos, diversas unidades da MetLife
combinaram atividades da Semana da Terra e do Dia de Levar
os Filhos ao Trabalho para ajudar a ensinar a próxima geração
sobre sustentabilidade.
NOSSAS METAS
AMBIENTAIS
A MetLife estabeleceu seis metas ambientais
principais e estamos no caminho certo para
alcançá-las.
Reduzir o consumo total
de energia em 10%
até 2017*, tendo 2010
como linha de base.
Alcançar uma taxa
de 65% de desvio de
resíduos de aterros
até 2016.*
Aumentar os espaços
de trabalho com
certificação LEED
para 372 mil metros
quadrados até 2017.
Alcançar zero de
emissão do Escopo
2 anualmente por
meio das estratégias
de compra de energia
sustentável da MetLife.*
Reduzir o consumo
de água em 30% até
2016*, tendo 2010
como linha de base.
Engajar 90% ou mais
dos fornecedores
cruciais e de alto
impacto da MetLife
até 2017 por meio
do programa de
sustentabilidade da
cadeia de suprimento
da empresa.
*Para o conjunto de escritórios localizados e gerenciados nos EUA. Levaremos em conta a expansão
da pegada global da MetLife conforme reavaliarmos as metas de redução de emissões no futuro.
17
Como parte do “global impact”
da MetLife, somos coproprietários
de mais de 25 parques eólicos
e solares que produzem energia
limpa suficiente para abastecer
1 milhão de casas.
99
de 100
REDUÇÃO DA NOSSA PEGADA DE CARBONO
PONTUAÇÃO DE
TRANSPARÊNCIA CDP
(Aumentou de 92 em 2013) e uma
nota “B” em resultados de marca
por melhoria contínua a cada ano.
A MetLife está comprometida com um futuro sustentável e com a
prática de uma sólida responsabilidade ambiental em nossas operações.
Desde 2005, a MetLife reduziu o consumo de energia em 25% como
resultado de muitos projetos de melhorias significativas e atualizações
de instalações, incluindo modernização de iluminação, substituições de
resfriadores e caldeiras, implantação de sistemas de iluminação com LED,
medição de demanda e instalações com sensores de presença.
Também reduzimos as emissões indiretas de gases do efeito
estufa do nosso portfólio de escritórios nos EUA em 100%
desde 2005. Conseguimos zero em emissões indiretas por meio
de compras de Certificado de Energia Renovável, o que equivale à
remoção de aproximadamente 80 mil veículos de passageiros das
estradas por um ano.*
Adoção de fornecimento responsável
A MetLife busca fazer negócios com organizações com boas
práticas ambientais. Adotamos a sustentabilidade por meio da
seleção e gerenciamento de fornecedores e de programas
de compras sustentáveis. Alguns dos principais esforços de
compras sustentáveis da MetLife incluem materiais de construção
sustentáveis, materiais de limpeza ecológicos, papel com origem
sustentável e equipamentos de TI com a certificação Energy Star.
MetLife transporta materiais de maneira inteligente
A MetLife foi escolhida como a empresa
de seguro mais correta ambientalmente
dos Estados Unidos e a quarta no mundo
pela Newsweek Green Rankings de 2014.
A MetLife ficou entre as 50 primeiras
classificadas (Nº 48) entre 484 empresas.
Em 2014, a MetLife foi nomeada membro oficial da Parceria de
Transporte SmartWay, da EPA (Agência de Proteção Ambiental)
dos EUA. Somos a primeira empresa de serviços financeiros a alcançar
essa honra, entre os mais de 2.700 participantes ativos do programa.
A MetLife usa fornecedores de transportes com certificação SmartWay,
que são avaliados com relação a fatores como quilômetros percorridos,
carga útil média, tempo ocioso, idade dos equipamentos e quantidade
de combustível usada.
*Com base na Calculadora de equivalências de gases do efeito estufa da EPA
18
ENGAJAMENTO DE COLABORADORES DA METLIFE
Nossos colaboradores estão entre os maiores
ativos da MetLife para reduzir nossa pegada
ambiental. Em nossos escritórios em todo
o mundo, colaboradores demonstram
continuamente sua paixão pelo meio ambiente.
5 mil
25
8
Participantes na
Semana da Terra
Escritórios
comemoram a
Semana da Terra
Equipes de
sustentabilidade
no mundo
MELHORIA DO DESEMPENHO DE NOSSOS PRÉDIOS
A MetLife é uma organização sediada em
escritórios, com uma grande carteira de
imóveis. Sendo assim, nos esforçamos para
compreender plenamente e minimizar o
impacto ambiental dos nossos prédios.
100%
...dos nossos
escritórios nos
EUA são certificados
pelo programa
Energy Star para
prédios comerciais.
50%
30%
...dos nossos
escritórios
nos EUA têm
certificação LEED.
...da metragem
quadrada dos
nossos escritórios
no mundo têm
certificação LEED.
5
...prédios obtiveram
ou melhoraram sua
certificação LEED
em 2014.
Dois são LEED
Platinum: Dubai,
Emirados Árabes,
e Charlotte, EUA.
Em 29 de março de 2014, às 20h30, a
MetLife participou da exibição global da
ação ambiental conhecida como “Hora
do Planeta” ao desligar toda a iluminação
não essencial nos prédios da empresa.
O campus de Tecnologia e Operações Globais da MetLife em Cary, Carolina do Norte,
foi desenvolvido para satisfazer os padrões LEED Gold e apresenta redução no uso
de energia e de água, reciclagem de materiais e materiais com emissões baixas.
19
NOTA EXPLICATIVA SOBRE INFORMAÇÕES
FINANCEIRAS NÃO GAAP
Ativos administrados (conforme definição abaixo) são uma
medida financeira com base em metodologias diferentes
do GAAP (Princípios de Contabilidade Geralmente Aceitos
nos EUA). A MetLife utiliza “Ativos administrados” para
descrever ativos em seu portfólio de investimentos da
conta geral que são gerenciados ativamente e refletidos
por valor justo estimado. A MetLife acredita que o uso
de Ativos administrados melhora a compreensão e a
comparabilidade de seu portfólio de investimentos da
conta geral excluindo ativos como empréstimos de
apólices, outros ativos investidos, empréstimos hipotecários
retidos para venda e empréstimos hipotecários comerciais
retidos para entidades de securitização consolidadas, uma
vez que esses ativos não são administrados diretamente
no portfólio de investimentos da conta geral da MetLife.
Opções de valor justo e valores mobiliários também
são excluídos, pois são compostos primariamente por
investimentos vinculados a unidades, direcionados
ao titular do contrato, em que ele, e não a MetLife,
direciona o investimento dos fundos. Empréstimos
hipotecários e determinados investimentos imobiliários
também foram ajustados do valor real de posse para
o valor justo estimado. Uma reconciliação dos Ativos
gerenciados para os Investimentos totais é definida
abaixo. Informações adicionais sobre os investimentos
da MetLife estão disponíveis no Suplemento Financeiro
Trimestral da MetLife, Inc. do trimestre encerrado em
31 de dezembro de 2014 e no Relatório Anual da MetLife,
Inc. no Formulário 10-K do ano encerrado em 31 de
dezembro de 2014, cada um pode ser acessado por meio
da página de relações com o investidor da MetLife, no
endereço http://investor.metlife.com. Ativos administrados
são medidas que não seguem o GAAP e não devem ser
vistos como substitutos dos Investimentos Totais, que
é a medida do GAAP mais diretamente comparável.
Garantias se aplicam a determinados produtos de seguros
e anuidades (e não a ações, produtos variáveis e de
orientação de investimentos) e estão sujeitas aos termos
do produto, exclusões e limitações e à solidez financeira
e à capacidade de pagamento de sinistros da seguradora.
RECONCILIAÇÃO DE INVESTIMENTOS
TOTAIS PARA ATIVOS ADMINISTRADOS
(em bilhões)
31 de dezembro de 2014
Investimentos totais
US$ 506,0
10,8
Mais caixa e equivalentes de caixa
Mais ajustes de valor justo
6,8
Menos empréstimos hipotecários comerciais retidos por entidades
de securitização consolidadas
0,3
Menos empréstimos de apólices
11,6
Menos outros ativos investidos
21,3
Menos empréstimos hipotecários retidos para venda
Menos opções de valor justo e valores mobiliários
—
16,7
US$ 473.7
Ativos administrados
Nota sobre declarações prospectivas
Estes materiais podem conter ou incorporar informações
de referência que incluem ou se baseiam em declarações
prospectivas no âmbito do significado da Lei de Reforma
de Litígio de Valores Mobiliários Privados de 1995 dos
EUA. As declarações prospectivas geram expectativas ou
previsões de acontecimentos futuros. Essas declarações
podem ser identificadas pelo fato de que não se referem
estritamente a fatos históricos ou atuais. Elas usam palavras
como “antecipar”, “estimar”, “esperar”, “projetar”,
“pretender”, “planejar”, “acreditar” e outras palavras
e termos de significado semelhante, ou que estejam
relacionados a períodos futuros, em relação a uma
discussão sobre desempenho operacional ou financeiro
futuro. Especificamente, incluem declarações relativas a
ações futuras, possíveis serviços ou produtos, desempenho
futuro ou resultados de serviços ou produtos atuais e
20
previstos, esforços de vendas, despesas, resultado
de contingências, como processos judiciais, tendências
nas operações e resultados financeiros.
Qualquer uma ou todas as declarações prospectivas
podem vir a ser incorretas. Elas podem ser afetadas por
suposições imprecisas ou riscos e incertezas conhecidos ou
desconhecidos. Muitos desses fatores serão importantes
para determinar os resultados reais futuros da MetLife, Inc.,
suas subsidiárias e afiliadas. Essas declarações se baseiam
em expectativas atuais e no ambiente econômico atual.
Elas envolvem diversos riscos e incertezas difíceis de prever.
Essas declarações não constituem garantias de desempenho.
Os resultados reais podem diferir substancialmente daqueles
expressos ou implícitos nas declarações prospectivas.
Riscos, incertezas e outros fatores que podem causar tais
diferenças incluem os riscos, incertezas e outros fatores
identificados no último Relatório Anual da MetLife, Inc.
no Formulário 10-K (o “Relatório Anual”) protocolado
junto à Comissão de Valores Mobiliários (a “SEC”)
dos EUA, Relatórios Trimestrais no Formulário 10-Q
protocolado pela MetLife, Inc. junto à SEC após a data
do Relatório Anual sob as legendas “Nota sobre
declarações prospectivas” (Note Regarding ForwardLooking Statements) e “Fatores de Risco” (Risk Factors),
e outras submissões que a MetLife, Inc. faz junto à SEC.
A MetLife, Inc. não assume nenhuma obrigação de corrigir
ou atualizar publicamente alguma declaração prospectiva
se ela posteriormente constatar que essa declaração
não poderá ser cumprida. Consulte quaisquer outras
divulgações que a MetLife, Inc. fizer sobre assuntos
relacionados em relatórios protocolados junto à SEC.
SAIBA MAIS!
Convidamos você a saber mais sobre nossos
esforços de responsabilidade corporativa.
Este Relatório de Progresso apresenta
uma atualização sobre nossas atividades de
responsabilidade corporativa em 2014. Para
consultar informações mais detalhadas sobre
nossas atividades e abordagem, leia nosso
Relatório Global Impact de 2013.
Visite nosso site Global Impact para obter
informações adicionais, consultar os Dados
de desempenho de 2014 e nosso Índice
da GRI (Global Reporting Initiative).
Também é possível fazer o download
do Relatório Global Impact de 2013 em
www.metlifeglobalimpact.com
Para investidores
Temos orgulho de ter aumentado significativamente
nossa Pontuação de Transparência ESG da Bloomberg
com a publicação do nosso Relatório Global Impact
de 2013.
Convidamos os membros da comunidade de investimentos
a explorar mais detalhadamente nossas divulgações e
classificações de ESG por meio das principais plataformas
de dados do mercado, incluindo:
Bloomberg Professional Service
Thomson Reuters Datastream Professional
GLOBAL IMPACT
MSCI Barra
2013 CORPORATE RESPONSIBILITY REPORT
MetLife, Inc.
200 Park Avenue
New York, NY 10166
www.metlife.com
Todas as informações são de 31 de dezembro de 2014,
salvo indicação em contrário
UN Photo/Larry Barns
Helping People Pursue
More From Life
 CONTENTS
| ENSURING STABILITY | GENERATING MOMENTUM | SUSTAINING COMMITMENT
1
COLABORADORES DA METLIFE CONTAM
O que o Global Impact significa para eles
Pedimos a colaboradores da MetLife de todo o mundo que compartilhassem uma
foto que exemplificasse como a MetLife tem “Global Impact” e como eles apoiam os
esforços de responsabilidade corporativa da empresa. Recebemos centenas de fotos
e premiamos três vencedores, um de cada uma das regiões em que fazemos negócios.
A seguir, os vencedores e uma amostra das fotos e legendas que os colaboradores enviaram:
Américas
EMEA
“Estamos
na direção certa, faça chuva
ou faça sol. Ajudamos nossos clientes
a ver de qual direção estão vindo seus
riscos e mostramos a eles para aonde ir.
Nossa estabilidade ajuda a estabilidade
dos clientes.”
–Colleen Newport
Asia
“Você
não para de rir porque ficou
velho. Você envelhece porque para
de rir! Por meio das nossas Soluções
de Aposentadoria e nossos programas
de Envolvimento Comunitário, podemos
ajudar comunidades locais a ter mais
sorrisos, especialmente na terceira idade.”
“Torii
é um portão de pedra encontrado
na entrada de santuários japoneses
que expressa uma sensação de história
e estabilidade.”
–Masayuki Kuramae
–Roshan Aravind
“A
Ponte da Liberdade é
uma passarela suspensa
localizada em Greenville,
Carolina do Sul, e um
ótimo exemplo de
estabilidade e de como a
MetLife ajuda as pessoas
a atravessar o abismo
financeiro em suas vidas.”
–Michael Bostwick
“Na
MetLife, geramos
ânimo e produtos
inovadores para atender às
necessidades dos clientes,
de geração para geração,
gerando impacto global.”
–Ajay Kukal
“Comprometido com
um longo relacionamento
com a MetLife e com
cada cliente!”
–Greg Miranda
“Com
comprometimento e
ânimo, levantamos essa
pedra com um dedo.
Comprometido com o
melhor atendimento ao
cliente para a MetLife.”
–Vinod Bisht
“Foto
tirada em a um dos
cenários mais históricos.
Times Square. Um local
que é sinônimo de
MetLife. Ela retrata um
pequeno homem em uma
grande cidade, engloba
crescimento e oferece
incentivo para aspirar
mais na vida.”
–Amanda Persaud
L0915437567[exp1216][All States][DC]

global impact

Transcrição

Documentos relacionados

Ficha Técnica Brokers Crédito Seguro

global impact

50a 39a - MetLife

Institucional

Balancete Novembro de 2015

Para Dentistas

MetLife Sucessão Empresarial - SINCOR-ES

1. Quando decidiu contratar um coach/serviço de

TABELA A – PARTE I

Política de Tratamento do Cliente