já pensou em expandir seus negócios na web?

já pensou em expandir seus
negócios na web?
cERTIFICAÇÃO dIGITAL: aGILIDADE E
VALIDADE JURÍDICA NA INTERNET
cOMÉRCIO
eLETRÔNICO:
a TRADIÇÃO QUE
CAIU NA REDE
Entrevista:
Ubiratan Lopes
tarifa de celular
pode chegar
ao custo zero
1
2
eDITORIAL
Objetivos
alcançados
Alguns acontecimentos nos deixam acesso às redes sociais, recursos tecnomais confiantes no futuro. Projetos e lógicos à disposição das pessoas e dos
metas são almejados e se consolidam profissionais liberais, das empresas
abrindo oportunidades a todos. Assim de pequeno, médio e grande porte.
acontece com a Revista MarkeTI! A re- Independente dos segmentos, as receptividade foi extraordinária!
Com estas palavras podemos
exprimir o nosso entusiasmo. “A revista já se encontra nos
A revista já se encontra nos
maiores municípios goianos,
maiores municípios goianos,
atingindo aproximadamente atingindo aproximadamente
25 mil leitores nas empresas e
indústrias, com informações 25 mil leitores nas empresas
que potencializam os negócios
através de aplicativos e solu- e indústrias”
ções tecnológicas produzidas
e/ou representadas principalmente des sociais oferecem um ambiente de
pela indústria tecnológica goiana.
relacionamento com ilimitadas oporNesta edição abordamos diversos tunidades de negócios de baixo custo,
assuntos voltados para a web, como o aproximando fornecedores e clientes.
Destacamos o crescimento das possibilidades de negócios na web, apresentando um exemplo de sucesso com
e-commerce, comércio eletrônico, que
desde a sua implantação proporciona
aos seus proprietários um aumento significativo das vendas, mais
lucrativo do que a própria infraestrutura física da loja.
A matéria “Agilidade e validade
jurídica da sua Identidade na Internet” apresenta a certificação
digital como uma solução segura
e legal na Internet que garante
integridade, autenticidade e confidencialidade das informações
eletrônicas de identificação dos atores
envolvidos.
E ainda tem muito mais! Vale a pena
conferir!
Expediente MarkeTI
[email protected] | @revistamarketi
Equipe MarkeTI
Editor / Diretor:
André L. Soares
[email protected]
Danielle Gomes
[email protected]
Jornalista Responsável
Vinícius M. Luz - JP/GO 2392
Arte/diagramação/fotografia:
Vinícius M. Luz
[email protected]
REVISÃO:
Virgínia Soraggi ([email protected])
COMERCIAL:
André L. Soares - Danielle Gomes
Casa Interativa (Agência de apoio)
REDAÇÃO
Daniela Martins ([email protected])
Vinícius M. Luz
JÁ PENSOU EM EXPANDIR SEUS
NEGÓCIOS NA WEB?
ILUSTRAÇÕES E HUMOR:
Alexandro Jack ([email protected])
Artigos
- Sidney dos Santos - Maxxsoft
[email protected]
- Maximiller Comaccio
[email protected]
- Adalberto Queiroz - Multidata
[email protected]
Apoio
Sindinformática, ACIEG, FACIEG, ACIA,
ACICAN, ACII, ACIRV e ACIJ.
Distribuição
CERTIFICAÇÃO DIGITAL: AGILIDADE E
VALIDADE JURÍDICA NA INTERNET
COMÉRCIO
ELETRÔNICO:
A TRADIÇÃO QUE
CAIU NA REDE
ENTREVISTA:
UBIRATAN LOPES
TARIFA DE CELULAR
PODE CHEGAR
AO CUSTO ZERO
1
Tiragem: 5.000 exemplares
Goiânia, Aparecida de Goiânia, Anápolis, Caldas Novas, Itumbiara, Rio Verde e Jataí.
A revista MarkeTI não se responsabiliza por opiniões e conceitos emitidos nos artigos assinados por nossos colaboradores, bem como em anúncios publicitários e informações oriundas de assessorias. É vedada a reprodução parcial ou total de suas páginas sem a devida autorização e citação da fonte.
3
MarkeTI - Dezembro de 2012
índice
Foto: Vinícius Luz
Capa
Entrevista
06
Em entrevista, o
Presidente da FACIEG fala
das políticas da Federação e
do programa Rede Celular.
Artigos
10
‘
Bi - Uma estratégia de negócios em pequenas e médias
empresas - Maximiller Comaccio
15Sociologia ou Internet?- Sidney dos Santos
22Vamos falar de colaboração? - Adalberto de Queiroz
08
16
18
20
4
Reportagens
Agilidade e validade jurídica na sua Identidade
na Internet
Já pensou em expandir seus negócios na web?
Sistema EaD proporciona maior produtividade
na utilização de software
A tradição das Casas Goianita caiu na rede
Marketing nas redes
sociais - Sua empresa
já está conectada?
12
Entender como funciona pode ser o primeiro passo para
inserir seu negócio no mundo digital
Colunas
05
05
Dia a Dia
Humor
coluna
Foto: Vinícius Luz
dia a dia
dia a dia
Negócios & Inovações
Torpedo JUCEG
A Junta Comercial do Estado de Goiás (Juceg) criou um serviço que avisa
quando o processo de registro mercantil já está pronto: é o Torpedo Juceg. Com ele a informação é emitida
em tempo real para os usuários que
forem atendidos na sede da junta, estas informações também podem ser
consultadas pelo site da instituição
(www.juceg.go.gov.br).
260 milhões de
linhas ativas
Associações no interior
A revista MarkeTI já está sendo distribuída pelas associações comerciais de Goiás.
Ao todo, estima-se que aproximadamente 25 mil leitores tenham acesso à edição
impressa da revista nas principais regiões do Estado. Acima, Andrei Rocha, Presidente da Associação Comercial e Industrial de Caldas Novas (ACICAN) recebendo
os exemplares.
Google lidera no segmento de
buscas na web
De acordo com dados da Hitwise, ferramenta de marketing digital da Serasa Experian, em novembro o Google Brasil manteve a primeira posição do ranking da
preferência dos usuários de Internet no país, com 79,31% de participação nas buscas no período de 4 semanas.
Prêmio FINEP
Foi divulgado no último dia 19 o resultado do Prêmio FINEP 2012. Dentre os finalistas estavam quatro representantes goianos: Grupo PC Sistemas, Acttive, HT
Print do Brasil e o Laboratório de Métodos de Extração e Separação do Instituto
de Química da Universidade Federal de Goiás.
Em novembro o número de linhas
de celular ativas no Brasil totalizou
260,04 milhões. Segundo dados da
Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), a Vivo manteve a
liderança do mercado com 29,22%
(75,9 milhões), seguida pela TIM, com
26,74% de participação (69,5 milhões
de linhas), em terceiro a Claro com
24,75% do mercado (64,3 milhões
de linhas) e pela Oi com 18,98% (49,3
milhões de linhas). As operadoras
CTBC e Sercomtel contam com 0,28%
(736,8 mil) e 0,03% (68 mil), respectivamente.
Erramos
Na última edição citamos erroneamente o nome de Leandro Martins,
presidente da comtec - Comunidade Tecnológica de Goiás. Reforçamos
que o nome correto é Leandro Pereira Martins.
Humor
5
destaque - entrevista
Foto: Vinícius Luz
Entrevista:
Ubiratan lopes
Por Vinícius Luz
tarifa de Celular
pode chegar ao
custo
zero!
Apesar de existirem diversas maneiras de atingir e se relacionar com o público consumidor, o telefone continua sendo um
dos principais meios de comunicação que impulsiona a geração
de negócios e a comunicação empresarial. Por este motivo, os
gastos com telefonia podem também representar um grande
percentual de gastos de uma empresa.
Pensando nisso, a FACIEG (Federação das Associações Comerciais, Industriais e Agropecuárias do Estado de Goiás) criou o
projeto Rede Celular, que proporciona aos associados vantagens como falar entre si, por tempo ilimitado, a custo zero e ligações para outras operadoras e para telefones fixos com tarifas
diferenciadas.
Em entrevista, o Presidente da FACIEG, Ubiratan Lopes da Silva,
do projeto e de outros programas oferecidos pela federação:
6
Destaque - entrevista
- Dentre os principais serviços oferecidos aos associados da FACIEG, quais
são os de maior destaque?
Dentre nossos maiores destaques estão
os serviços de Certificados Digitais, o
Projeto Empreender, Nota Fiscal Eletrônica e o serviço de Linhas de Crédito,
realizado em parceria com o Programa
Goiás Fomento, do Governo de Goiás.
Nosso mais recente programa é a Rede
Celular, concebido em Goiás e atualmente implantado pela Confederação
das Associações Comerciais e
Empresariais do Brasil (CACB)
em todo o território nacional.
- O último serviço lançado é a
Rede Celular. Como funciona
o projeto?
- Para o empresário, qual a vantagem
de estar associado ao serviço?
O serviço, que também se estende a
um pacote de mensagens SMS e internet móvel, tem por principal vantagem
e 40%. Ao final, o empresário terá uma
economia média de 40% em sua conta
telefônica. Um outro benefício é a conveniência de economizar em viagens,
pois não há a cobrança de deslocamento dentro de todo o território nacional.
Temos também a preocupação de proporcionar comodidade e segurança ao
associado. Caso ocorra qualquer problema, nossa equipe técnica disponibiliza
imediatamente outro aparelho enquanto executamos o conserto.
- A FACIEG possui outros serviços neste segmento?
“Ao final, o empresário terá
a FACIEG está sempre focada
uma economia média de 40% Sim,
em projetos que beneficiem e deos interesses do empreem sua conta telefônica. Um fendam
sariado. Dentre nossos principais
outro benefício é a conveni- destaques, o serviço de Certificados Digitais oferece às empresas
ência de economizar em via- a identificação com segurança de
físicas e jurídicas com gagens, pois não há cobrança pessoas
rantia de confiabilidade, privacide deslocamento dentro de dade, integridade e inviolabilidade em mensagens e em diversos
todo o território nacional”
tipos de transações realizadas via
Trata-se de um plano empresarial de telefonia móvel criado a
partir de uma pesquisa realizada por mais de seis meses entre
empresários da região. Nosso
levantamento, que continha
mais de 50 itens, levou em consideração os principais pontos
de interesse dos usuários da telefonia
celular. O funcionamento é muito simples: fizemos uma parceria com uma
operadora de telefonia celular que nos
dá vantagens na aquisição de pacotes
de minutos, como descontos e tarifas
especiais entre celulares cadastrados.
Como a FACIEG é uma entidade classista sem fins lucrativos, essa vantagem é
repassada integralmente para nossos
associados.
- Quem pode se inscrever?
Os associados da FACIEG podem se inscrever sem restrições, para isso, o empresário deve procurar uma associação
mais próxima ou a própria Federação.
Não há período de carência para novos
associados.
a redução de custos e a facilidade de
monitoramento diário das contas telefônicas, que dá ao gestor a certeza de
que seus colaboradores estão utilizando corretamente o serviço de telefonia
oferecido pela empresa. Do ponto de
vista financeiro, há três tipos de tarifação: A primeira é a tarifa ZERO, restrita
aos usuários da Rede Celular, seguida
pela tarifa para ligações regionais (mesmo DDD) com desconto de 40% dos
valores de mercado. Para as ligações
interurbanas, o desconto varia entre 30
Internet, além da validade jurídica da assinatura digital.
Outro serviço é o projeto Empreender,
realizado nacionalmente em parceria
com o SEBRAE, que forma grupos de
trabalho composto por empresários do
mesmo ramo de atividade com problemas e soluções em comum.
Todos os projetos e serviços oferecidos
pela FACIEG têm por vantagem o associativismo, com idéias de interação entre
parceiros e ações conjuntas que somam
benefícios em negociações e projetos
de grande porte.
7
Soluções
agilidade e validade jurídica na sua
identidade
na internet
A certificação digital garante autenticidade, confidencialidade e
integridade às informações eletrônicas transmitidas via internet
Por Vinícius Luz
A certificação digital - documento eletrônico que que possui a chave privada consegue
possibilita comprovar a identidade de pessoas, em- decifrar e recuperar as informações cipresas ou sites em transações eletrônicas – pode dar fradas originais.
a mesma validade jurídica de documentos impressos
As chaves de identificação digital, por
assinados e autenticados em cartório.
padrão, possuem um número público
Além disso, os certificados digitais atendem às ne- exclusivo denominado chave pública,
cessidades das empresas obrigadas a emitir nota fis- composta pelo nome da pessoa ou encal eletrônica (e-NF) e que precisavam de certificados tidade a ser associada à chave, com a
para comprovar suas legitimidades. Entre os benefí- devida validade, e o nome e assinatura
cios, também está a validação de transações eletrôni- da entidade que emitiu o certificado. A
cas de pessoas físicas como advogados, contadores, partir da compra do Certificado Digiempresários (e-CPF); e de pessoas jurídicas (e-CNPJ). tal o usuário já estará apto a utilizar o
Ambos os documentos têm
certificado para
validade de 1 a 3 anos.
a assinatura de
Vinícius Vieira, um dos gedocumentos.
rentes da Soluti – Certificação Digital, conta que, atualCaso de immente, profissionais liberais
plantação
também têm procurado os
O grupo GSA,
serviços de certificação digifabricante das
tal. “Contadores, advogados
marcas Refrese corretores conseguem vacant e Sandella,
lidar documentos sem a neimplantou a cercessidade de cartórios”, que Vinícius Vieira - Soluti-Certificação Digital
tificação digital
para o gerente, representa
em 2009. O suredução de custos, eficiência e agilidade na presta- pervisor do departamento pessoal da
ção de serviços destes profissionais.
empresa, Fernando Oliveira, conta que
A analista de sistemas Márcia Santos fala também inicialmente o intuito era o de adequar
de algumas outras aplicações da certificação digital. a emissão de Notas Fiscais Eletrônicas,
Ela afirma que existem aplicações no campo da me- e posteriormente, o sistema de infordicina, como o prontuário eletrônico, o atestado e a mações e recolhimentos do programa
receita digital. Ambos com validade do documento Conectividade Social. “Com o passar
impresso e emitidos com os mesmos parâmetros de do tempo, percebemos que também
segurança ao cliente das demais transações eletrôni- houve ganho na diminuição de prazos
cas com certificação.
e aumento de segurança em nossas
transações eletrônicas”, acrescenta o
Como funciona
supervisor, informando também que
O Certificado Digital funciona por meio da codifica- inicialmente surgiram muitas dúvidas
ção criptográfica (cifragem e decifragem de dados). que foram solucionadas rapidamente
O sigilo é garantido, já que somente o destinatário pela empresa certificadora.
“Contadores, advogados e corretores conseguem validar documentos sem a necessidade
de cartórios.”
8
Soluções
Passo a passo da certificação digital
Como conseguir a sua assinatura
.2
O usuário apresenta-se pessoalmente com
seus documentos. Após a conferência da
documentação, é autorizada a emissão do
certificado digital.
Empresa local
Foto: Vinícius Luz
.1
O usuário entra em contato com uma entidade certificadora e preenche a solicitação
eletrônica. A entidade entra em contato com
o usuário para agendar a Confirmação de
Identidade.
Vinícius e Flávia Vieira - Portfólio de clientes que incluem grandes empresas do mercado local e nacional
.3
É gerado um par de chaves que deve ser
mantido em posse exclusiva do usuário. Esta
chave tem validade jurídica, por isto, é importante que o usuário evite o uso indevido.
Principais benefícios oferecidos
As soluções para o dia a dia
- Reduz os custos e benefícios no dia a dia;
- Reduz as fraudes na comunicação digital, propiciando menor risco à sua experiência de liberdade na internet;
- Aumenta a confiança em transações eletrônicas;
- Diminui a burocracia. Dispensa o reconhecimento de firma em cartório;
- Atribui a validade jurídica a documentos eletrônicos;
- Aumenta a credibilidade digital das partes envolvidas. Dá autenticidade à sua
vontade digital;
- É ecologicamente correto (sustentabilidade);
- Garante a privacidade.
Principais benefícios ao profissional
contador, advogado, médico, corretor e empresário
- Acessar ao Conectividade Social – ICP;
- Assinar e enviar eletronicamente a declaração de imposto de renda, notas fiscais, SPED fiscal e contábil;
- Acessar as áreas restritas dos serviços da Receita Federal (e-CAC);
- Assinar digitalmente documentos, como contratos, apólices de seguro e de
câmbio;
- Assinar e proteger o prontuário médico eletrônico do paciente;
- Realizar operações de comércio exterior (Siscomex).
Em novembro deste ano a Soluti –
Certificação Digital recebeu do Instituto Nacional de Tecnologia da Informação (ITI) o deferimento do seu
credenciamento como Autoridade
Certificadora (AC) que torna a empresa a única AC de 1º nível fora do eixo
Rio-São Paulo. A Soluti que ja atua
como Autoridade de Registro (AR),
ampliará a sua atuação, que ja tem
atendimento em todo o pais e presença em 16 Estados por meio do seu
Programa de Parceiros.
Os gerentes da Soluti, Vinícius e Flávia Vieira de Sousa, contam que a empresa nasceu da experiência de seus
fundadores como representantes do
segmento. “Já estamos no mercado
goiano há cinco anos, e desde o início
de nosso trabalho, já temos em nosso portfólio de clientes algumas das
principais empresas e entidades de
Goiás e do país, dentre elas a Mabel,
o shopping Flamboyant, a Infraero,
Correios, Grupo Saga, Prefeitura de
Goiânia e o Estado de Goiás”. Ainda
segundo os gerentes, a maior parte
dos contratos é firmada para atender
as obrigações legais impostas pelo
governo.
9
Foto: Divulgação
artigo
Business
Intelligence
Uma estratégia de negócios em
pequenas e médias empresas
Maximiller Comaccio
Analista de Negócios de
Tecnologia da Informação e
especialista em Tecnologias
para a Gestão de Negócios
O conjunto de tecnologias que permite às empresas fácil acesso às informações de seus negócios,
denominadas soluções de Business Intelligence, tem
se difundido no meio empresarial e se tornado cada
vez mais estratégico na gestão dos negócios, fazendo com que as empresas optantes por uma abordagem de gestão com ênfase em inteligência analítica
tornem-se mais propensas ao sucesso.
Decisões mais rápidas e que tragam melhores resultados se tornaram uma obrigação competitiva nas
grandes companhias, atingindo agora as pequenas
e médias empresas. Estas se veem cada vez mais inseridas em cenários turbulentos, onde os ciclos dos
negócios estão mais apertados, exigindo uma assertividade maior nas decisões.
Segundo Turban em seu livro “BI – Um Enfoque Gerencial para a Inteligência do Negócio”, as ferramentas de BI podem trazer inúmeros benefícios para uma
empresa, além da capacidade de fornecer informações precisas quando necessário. Eckerson (2003),
citado por Turban, revela os resultados de uma pesquisa entre 510 empresas que indicam os benefícios
do BI. São eles:
• Economia de tempo (61%)
• Versão única da verdade (59%)
• Melhores estratégias e planos (57%)
10
• Melhores decisões táticas (56%)
• Processos mais eficientes (55%)
• Economia de custos (37%)
A importância do BI começa a ser percebida no momento em que as empresas adotam uma postura de trabalho
mais voltada à gestão da informação. É
interessante ressaltar que as iniciativas
de BI não precisam envolver grandes investimentos, mas com vontade e iniciativa, as empresas podem utilizá-lo para
proporcionar ganhos nos processos
decisórios com maior assertividade nas
decisões.
Portanto, pequenas e médias empresas
podem se beneficiar com a realização de
Business Intelligence, pois com informações íntegras e confiáveis é possível encontrar e construir estratégias que atendam melhor as necessidades de clientes,
fornecedores e da própria empresa. Estas ações as colocam em um patamar de
competitividade mais lucrativo e com a
capacidade de conseguir perceber necessidades, problemas e principalmente
novas oportunidades.
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11
Reportagem
de capa
Marketing nas redes sociais
sua empresa
já está
conectada?
Entender como funcionam pode ser o primeiro passo
para inserir seu negócio no mundo digital
Por Vinícius Luz
Vivemos a revolução que as ações de comunicação devem tamdigital, e nos dias de hoje, bém ser planejadas para o meio virtual.
O consultor e professor de cursos de esa maior parte das pessoas e
empresas já estão na internet e pecialização em comunicação, Carlos Manas redes sociais. No Brasil, segundo ciel, esclarece que muitas vezes há um erro
dados da Ibope NetRatings, somos 83,4 na pergunta dos empresários quando se
milhões – número que saltou nos últimos questionam se devem ou não estar preanos de 27% para 48% de brasileiros na sentes no meio digital. “A indagação correde, o que nos coloca na sétima posição reta sempre deve ser ‘como estar presente’”, informa
mundial em
o professor,
usuários de
acrescentaninternet e o
do que muisegundo do
tos não imamundo em
ginam, mas
perfis no Faum simples
cebook.
sistema de
Mas,
no
bate papo
que
estes
Carlos Maciel - Consultor e Professor de cursos de (chat) pode
números inpós-graduação em comunicação e Marketing
tornar-se
terferem nos
também canegócios de
sua empresa? O que mudou no perfil de nal de vendas.
clientes e parceiros comerciais? Dentre
Redes Sociais e Ferramentas Digitais
tantas mudanças, seria possível lucrar e
Diferente do que muitos pensam, as reexpandir neste novo ambiente?
Para responder estas e outras pergun- des sociais já existem bem antes do surgitas, procuramos especialistas que atuam mento dos computadores e da internet,
no mercado de comunicação digital em antes mesmo da invenção da escrita. Elas
Goiás, nos segmentos corporativos, edu- nada mais são do que o relacionamento
cacionais, políticos e varejistas. Ambos e a comunicação entre qualquer grupo
são unânimes em dizer que atualmente de pessoas, seja ele um grupo familiar, de
a massa está toda posicionada na rede, e amigos, de trabalho ou religioso.
“A indagação correta
sempre deve ser ‘como
estar presente nas redes
sociais?’”
12
Reportagem
de capa
Segundo o diretor da Associação Brasileira das Agências Digitais em Goiás
(Abradi-GO), Raphael Lacerda, o que
conhecemos hoje são as redes digitais,
possibilitadas por novas ferramentas,
como Facebook e o Twitter, que ampliam e potencializam o raio social físico
de pessoas e entidades.
Esta potencialização da comunicação
nas redes sociais torna a comunicação
bidirecional. Para Carlos Maciel, “na
rede, todos nós passamos ao status de
geradores de conteúdo, ‘emissores’ e ‘receptores’ de mensagens”, o que amplia
também as possibilidades de negócios
por meio da rede.
Raphael, que trabalha há aproximadamente sete anos com no mercado de comunicação digital, diz que um bom trabalho na web pode significar o sucesso
ou fracasso de um produto, candidato
ou negócio.
No seu negócio
Compreender melhor o seu público,
reforçar sua marca ou produto, antecipar-se às tendências e atender a reclamações e queixas de seus clientes. Estas
são algumas das principais vantagens da
presença e monitoramento corporativo
nas redes sociais. É possível transformar
perfis em negócios ou em parte deles,
mas antes de tudo, é necessário conhecer bem o ambiente e saber onde se
deseja chegar. Para isso, são usadas de
métricas de acessos, avaliação de perfis
positivos e negativos, com indicação de
ações, contenção de desgastes e outras
estratégias pontuais que variam dependendo do produto, personalidade, empresa ou entidade.
Um plano bem desenvolvido que contenha ações contínuas e pontuais ajudam a gerar um conceito positivo sobre
a marca ou instituição, porém,
Raphael Lacerda conta que
devem ser tomados alguns
cuidados, como evitar a postagem de conteúdos aleatórios e que muitas vezes não
agregam valor à marca, e que
em alguns casos promovem propaganda para empresas concorrentes. “Para evitar isso, em primeiro
lugar é necessário ter uma boa equipe
ou profissional da área específica”, defende.
Conheça as principais redes
Facebook
Rede focada no relacionamento e com comunicação leve e descontraída. As marcas que pretendem
utilizar esta ferramenta devem gerar alguma utilidade para o usuário, seja através de funcionalidades ou de conteúdo. Grandes cases são as redes de varejo como Ponto Frio, Magazine Luiza e outros
que usam a ferramenta de forma bem humorada e personagens, tanto para atender reclamações
(SAC 2.0) como também contextualizar seus produtos no dia a dia dos clientes.
Linkedin
Pelo perfil corporativo indicada como canal de recrutamento de talentos, como também para negócios B2B (Business to Business). A compra de anúncios nesta rede pode gerar bons resultados, pois
a segmentação acontece por cargos e áreas, podendo o empresário escolher impactar apenas gerentes de marketing de determinadas regiões. Outra opção é a participação em grupos dentro deste
ambiente, pois o compartilhamento de conhecimento pode demonstrar o domínio de assunto.
Twitter
Microblog em que o usuário faz constantes atualizações, sempre com o conteúdo máximo de 140
caracteres. Os contatos, aqui chamados de seguidores, recebem suas postagens de forma clara e
simples. Atualmente a ferramenta tem se especializado como fonte de notícias com grande utilização entre formadores de opinião como jornalistas, celebridades e políticos. A atuação de empresas
no Twitter depende do ramo, pois o nível de relacionamento com marcas é baixo e a hostilidade
é maior, mas recomenda-se que indústrias, empresas de serviços e varejistas também tenham um
espaço nesta rede para evitar que reclamações não atendidas se transformem em crise pela grande
quantidade de formadores de opinião existentes no espaço.
YouTube
Compartilhamento de videos pela web. No Youtube há todo tipo de video, com livre acesso para
comentários e compartilhamentos através de outras redes sociais. Rede de vídeos que permite a
criação de canais, com espaço para o compartilhamento de dicas de marcas, tutoriais ou manuais de
como utilizar melhor seus produtos. Um bom exemplo é a Geek Squad da Best Buy que oferece dicas
de produtos para seus consumidores.
13
Reportagem
de capa
O professor Carlos Maciel conta que hoje a massa
está posicionada na rede, e que a maior parte destes
internautas é influenciada por opiniões de amigos e
sua rede de relacionamentos confiáveis, chamado de
Social Commerce (S-Commerce). De acordo com Maciel, atualmente vivemos a fase do SAC 2.0, onde algumas empresas contratam profissionais que atuam
aliados ao SAC tradicional, atendendo às necessidade de clientes e evitando a propagação de imagem
negativa nas mídias sociais.
Ainda segundo o professor, para o empresário o sucesso na rede é a possibilidade de transformação dos
canais de redes sociais em canais de venda e relacionamento com o consumidor. “Atualmente 80% dos
internautas afirmam que a principal motivação para
acesso à rede são os acessos às redes sociais, destes,
92% são influenciados na compra”, afirma Carlos Maciel, enfatizando que “as decisões de compra são tomadas de acordo com nossa rede de relacionamentos confiáveis, chamado marketing de influência”.
Contudo, os profissionais lembram que apesar dos
números serem favoráveis, para atingir o sucesso esperado nas redes sociais, é importante que haja um
planejamento bem elaborado e executado. “A personalidade, empresa ou instituição precisa estar aberta
a dar informações ao seu profissional de marketing,
além de aprender parte do funcionamento e das técnicas”, ensina Raphael Lacerda.
14
Carlos Maciel– Professor de pós-gradução nas áreas de Marketing e Comunicação.
“As ferramentas sociais potencializam a comunicação,
e com isso, ampliam as
possibilidades de negócios, network e o relacionamento com os clientes”.
Raphael Lacerda – Diretor da Associação Brasileira das Agências Digitais
/ ABRADI-GO
“O número de ‘curtidas’
na página ou a quantidade de seguidores pode
não significar nada se
não houver o real interesse e engajamento”.
Fotos: Divulgação
No meio político
No campo das eleições, a atuação de candidatos
e personalidades políticas nas redes sociais também pode determinar o sucesso (ou não) de uma
campanha. Para entender como o eleitorado pensa
e reage, profissionais de marketing desenvolvem
um extenso trabalho voltado exclusivamente para o
meio digital.
A consultora de marketing político digital, Luciana
Oliveira, atua no mercado há aproximadamente três
anos. Segundo ela, a principal vantagem do marketing
on line sobre o convencional está no tempo-resposta
de uma ação: “enquanto no trabalho convencional
as respostas demoram um pouco a vir, no marketing
digital as respostas são em tempo real”. A consultora
acrescenta que existe também a vantagem financeira: “além de mais dinâmico, é mais barato e eficiente,
principalmente tratando-se de Marketing de relacionamento”, conclui.
Em Goiás, o marco na utilização das redes sociais em
campanhas eleitorais no Estado foi nas eleições para
o governo em 2010. Naquele ano houve um rápido
crescimento do número de usuários de Twitter e Facebook, além da expectativa gerada pela campanha
Presidencial norte-americana, onde o então candidato Obama utilizou as redes de forma positiva e inovadora em seu favor.
“Saimos do mkt de massa e entramos no mkt
colaborativo: o público não é mais o alvo,
ele passa a ser mídia e
gerador de conteúdo”.
Luciana Oliveira – Consultora de Marketing Político Digital e Diretora da
In2 Marketing
O mercado da internet
Pesquisa encomendada pelo Mercado Livre aponta comportamento do consumidor na internet
90%
50%
# Pesquisam na web
antes de comprar
# mudaram de opnião sobre uma compra
# Pesquisam em blogs
e forúns
# Fecharam a negociação
baseados nos relatos de
outros consumidores
76%
Fonte: TNS RESEARCH INTERNATIONAL I OH! PANEL
28%
Foto: Divulgação
artigo
Sidney dos Santos
Administrador, empresário,
docente, palestrante,
consultor, especialista
em marketing, agronegócio e mestrando
em administração.
Sociologia
ou Internet?
Para alguns, estamos na era da informação, conceito tada para o estudo dos fenômenos soque ultrapassa a era tecnológica. Para outros, na era ciais, tentando explicá-los e analisando
do conhecimento. Conceito que elege pessoas dife- os seres humanos em suas relações de
rentes em meio a tantas iguais. O fato é: independen- interdependência. Compreender as dite da era, em ambos os casos há uma necessidade ex- ferentes sociedades e culturas é um dos
trema de se relacionar, seja com o ambiente, com as objetivos da sociologia.
Ou seja, sociologia é a busca pela compessoas, os animais e objetos, sejam eles concretos
ou abstratos. Para tanto, existem vários meios para preensão e entendimento do por que,
se chegar ao fim. Por exemplo: uma pessoa pode se que o convívio social influencia os hábicomunicar com outra através de sua presença física, tos de consumo, educação, cultura, vausando um telefone, livros, libras, gestos ou a até a lores e princípios humanos e o por que
estarmos presentes em diferentes camainternet, e aí se relacionar.
Pronto! Falamos da tal internet e da forma com das sociais.
Socializar-se num passado não muito
que as pessoas se comunicam e se relacionam hoje.
Desenvolveu-se no mercado virtual, ferramentas de remoto, era sinônimo de brincar com os
comunicação como as redes sociais, comunicado- irmãos, primos, amigos, colegas e vizires instantâneos, contas de e-mails, torpedos sms nhos. Era ir a uma festa ou evento, estar
com os familiadentre outros. Outro fato
res e compartié que desde que essas
lhar momentos
“coisinhas” tornaram-se
alegres e tristes,
disponíveis, o modo de
além de recese relacionar tem sofrido
bermos orienmudanças. O que seria de
tações do que
muitas pessoas que leem
seria bom ou
este artigo agora, sem as
ruim para nossuas respectivas contas
sas vidas.
de facebook, twitter, linkeHoje em dia,
din, myspace, instagram,
socializar-se é o
foursquare, orkut, baboo,
mesmo que esgoogletalk, entre outros
tar preso a um
meios virtuais de comuni- Sidney dos Santos - Administrador
mundo virtual,
cação como estes?
Desde tempos antropológicos, nossa espécie tem conhecendo pessoas anônimas, fazendo
se mostrado ávida pela necessidade de se relacionar. amigos que não são amigos, se expondo
Ainda vale lembra que apesar da existência de pes- a indivíduos qua aproveitam dessa frasoas da “geração x” como nossos pais, por exemplo, gilidade de “carência sociológica” além
que não possuem intimidade com esse mundo virtu- de estarmos sujeitos a relacionamentos
al e cada vez mais tecnológico, o planeta encontra-se com pedófilos por exemplo.
Agora, uma constatação é que a intertotalmente conectado, seja pelas pessoas, pela economia, culturas, hábitos, princípios, valores étnicos e net tornou-se antissocial, apesar de possuir seus benefícios, pois, a mesma nos
morais, ou pelo comportamento em sociedade.
Pronto de novo! Falamos da Sociologia agora, que mantêm presos a um mundo que ainda
segundo Wikipédia, é a parte das ciências humanas não conhecemos, mas que imaginamos
e estuda o comportamento humano em função do dominar por completo. A escolha entre
meio e os processos que interligam os indivíduos em querer se relacionar com um individuo
associações, grupos e instituições. Enquanto o indiví- pessoalmente ou virtualmente é nossa,
duo na sua singularidade é estudado pela psicologia, ou seja, façamos a nossa escolha pela
a sociologia tem uma base teórico-metodológica vol- Sociologia ou Internet. Eu já fiz a minha.
“(...) existem vários meios
para se chegar ao fim: uma
pessoa pode se comunicar
com outra através de sua
presença física, usando um
telefone, libras, gestos ou
até mesmo a internet”
15
serviços
JÁ PENSOU EM
EXPANDIR
SEUS NEGÓCIOS
NA WEB?
Inovadora Plataforma Virtual de Negócios é promessa de lucro para empresas
de Goiás e Distrito Federal
Por Assessoria e Vinícius Luz
Atualmente os buscadores virtuais de preços e produtos
conseguem mapear apenas vantagens e custos oferecidos
pelas empresas que já estão presentes na internet, o que
deixa uma gama de prestadores de serviço e de empresas
de pequeno e médio porte fora deste mercado.
Para resolver este problema, há aproximadamente
dois anos surgiu um projeto que almejava aproximar consumidores e empresas utilizando a internet
como meio de fomentar negócios. Nascia assim a MONDOPRICE, uma rede social de oportunidades comerciais
“Na prática (...) é um mecanismo prático e seguro para
cotar produtos e serviços
com inúmeras empresas de
uma só vez”
Walace Graça, idealizador do projeto.
que está prestes a ser lançada na capital goiana.
Na prática, a MONDOPRICE é um mecanismo prático
e seguro para cotar produtos e serviços com inúmeras
empresas de uma só vez, com vantagem de gerir seus
orçamentos em uma plataforma que garante o sigilo do
telefone e e-mail, sem o incômodo do envio de SPANS e
mensagens SMS.
O empreendimento visa atender a demandas de mercado já existentes. Os empreendedores do projeto contam
que entre os principais pontos destacam-se a praticidade
e a economia geradas pelo sistema. “O usuário não precisará se deslocar ou fazer ligações para cotar preços, e
mesmo assim poderá obter os melhores negócios, levando em conta preço, pagamento, localização, quantidade e
16
Como funciona
O que é a MONDOPRICE?
Um Mundo dos Negócios, das oportunidades, das possibilidades. Aqui
empresas e clientes podem se interagir
da melhor forma, gerando negócios.
O que as empresas ganham?
Ganham visibilidade, oportunidade e, principalmente, condição
de concorrer de igual pra igual
com todos os concorrentes. Na
MONDOPRICE a empresa recebe
o mesmo orçamento enviado
para as grandes e pequenas. O
que ela precisa é responder em
tempo hábil e garantir os critérios
e necessidades do cliente.
O que os usuários ganham?
Um mecanismo prático, ágil e seguro para
cotar com inúmeras empresas de uma só vez.
Ganha por gerir seus orçamentos em uma
plataforma que garante o sigilo do telefone,
e-email, evitando span e sms futuros.
serviços
ciais comerciais apresentados durante a
qualidade”, garante.
Outro trunfo do empreendimento negociação”, detalha Samuel Costa.
A MONDOPRICE vai permitir o cadasestá embasado nas pesquisas de
mercado e no ineditismo da pro- tro gratuito de usuários, empresas e
posta, que antes mesmo do lan- prestadores de serviço interessados em
çamento já tem prospecção de fazer negócio. Com o uso da plataforampliação de domínios locais, ma, será possível solicitar orçamentos
que aproximarão consumi- a várias empresas simultaneamente e
dores a empresas de diversos até iniciar uma negociação direta por
meio de chats habilitados entre clientes
segmentos.
O Diretor de Tecnologia e
um dos sócios do projeto,
Samuel Costa, conta que na
maioria das vezes as empresas que já estão presentes
na internet não conseguem
utilizá-la para gerar negócio.
“É preciso saber se posicionar Walace Graça, idealizador do projeto.
e avaliar o retorno que o meio
digital lhe proporciona. Por isso, a e empresas. “É uma nova forma de fazer
MONDOPRICE já nasce com todo o ferra- negócio, mais prática, cômoda e segura”,
mental necessário para potencializar os explica Walace Graça, idealizador e CEO
negócios de empresas de todos os por- da MONDOPRICE, enfatizando que as
tes, lhes conferindo a possibilidade de empresas cadastradas também ganham
co-habitarem no mesmo espaço virtual a visibilidade, oportunidade e condição
e ganharem seus clientes pelos diferen- de concorrer em um ambiente favorável
para o relacionamento com o cliente estando no lugar certo, com as ferramentas certas.
Mercado Virtual Brasileiro
A startup escolheu um cenário altamente propenso ao crescimento: a internet. Hoje no Brasil 83,4 milhões de
pessoas estão conectadas diariamente à
rede mundial de computadores, segundo a consultoria E-Bit. Esses usuários
navegam em média cinco horas por
dia. 60% deles já possuem acesso à
banda larga.
O Brasil já ocupa a terceira posição
no ranking de países que mais vendem pela internet. Ano passado, o ecommerce faturou R$18 bilhões. Este
ano, apenas no primeiro semestre já
havia atingido a margem dos R$10,2 bilhões em vendas pela internet, um acréscimo nominal de 21% perante o mesmo
período do ano passado. É nesse cenário
que a MONDOPRICE pretende contribuir
ao promover a movimentação da economia por meio da internet.
“É uma nova forma de
fazer negócio, mais prática, cômoda e segura”
17
tecnologia
aplicada
Educação
a Distância
proporciona maior produtividade
na utilização de software
Empresa de desenvolvimento de software aprimora
treinamento com ferramentas de EaD
Adquirir bons softwares é um dos principais passos
para a otimização de processos, redução de custos e
eficiência em resultados de uma empresa. Mas poucos empresários se atém que, além do investimento na
aquisição de novos produtos, também é importante saber utilizá-los de forma eficiente, aproveitando todas as
funcionalidades do mesmo.
Por padrão, as empresas desenvolvedoras de softwares produzem documentações e/ou vídeos didáticos.
Com o intuito de melhorar a usabilidade, algumas
delas criaram setores específicos de treinamento, mas
também conceitos de gestão necessários para obter
maior produtividade com a
utilização da solução.
tware traz a independência do aluno (usuário) em conduzir o curso seguindo seu ritmo de aprendizado, pois
pode escolher os melhores dias, horários e locais para
estudar.
Há também o fator financeiro. Os cursos à distância
resultam em redução de custo com eventuais deslocamentos, professores e locações de salas de aula. “É possível utilizar somente a infraestrutura da empresa, que
também oferece ao cliente maior praticidade”, garante
a analista de sistemas, que vê também o consequente
aumento de produtividade no processo de aprendizagem, e ao final do curso,
assim como acontece
no modelo tradicional, o
aluno recebe um certificado de conclusão.
Inovação
O gerente de TI da
O Ensino a Distância (EaD)
Makro Service, que já
pode ser uma boa alternaparticipou de treinativa para a capacitação dos
mentos na modalidade
Márcia Santos, analista de sistemas
colaboradores que utilizam
à distância, observou
softwares para desenvolver
que o rendimento de
o seu trabalho. Tudo de forma prática, econômica e sua equipe foi maior porque este formato oferece mais
moderna, com o aproveitamento do tempo do usuário autonomia ao aluno sobre o que será estudado. “Nesta
e de meios interativos de aprendizagem.
modalidade de curso não é necessário dividir a atenção
O ganho que os sistemas de ensino pela modalidade entre instrutor e computador, todas as informações esEaD pode proporcionar para os clientes de tecnologia tão no mesmo lugar”, conclui.
é uma inovação vista em outros mercados do país.
Contudo, em Goiás, o Grupo PC Sistemas, filiado a AsInvestimentos no setor
sociação Nacional de Pesquisa e Desenvolvimento das
Com foco na capacitação dos clientes usuários de suas
Empresas Inovadoras – ANPEI, é pioneiro na disponibi- soluções, o Grupo PC Sistemas lançou para seu Centro
lização deste serviço, agregado à comercialização de de Ensino um hot site “treinamentopc.com.br” específisua solução.
co para a capacitação de seus clientes. O Grupo pretenA analista de sistemas e desenvolvedora de softwa- de atingir a marca de 300 clientes treinados pela modare, Márcia Santos, trabalha com cursos na modalidade lidade online até o final de 2012.
EaD há aproximadamente quatro anos. Ela acredita que
“A ideia do hot site é fomentar cada vez mais novos
o sistema possui algumas vantagens sobre o modelo treinamentos online, apoiando com mais frequência o
tradicional de ensino, no caso de treinamentos de sof- cliente, que muitas vezes perde o conhecimento adqui-
“O sistema traz independência ao aluno em conduzir
o curso seguindo seu ritmo
de aprendizado”
18
18
rido por conta da alta rotatividade nas
E, como se
empresas”, pontua a gestora de ensino não bastasse,
do grupo PC Sistemas, Fernanda Go- após o térmimes.
no dos projeDe acordo com a empresa, a maioria tos, raramente
dos clientes exploram menos de 30% as empresas inda capacidade das soluções de software vestem em ampliar
por simples desconhecimento. Durante e atualizar a utilização do
os projetos de
software,
implementamantendo
ção é comum
o escopo
as empresas
restrito no
definirem um
uso exploescopo básirado
inico e limitado,
cialmente,
focado
em
ignorando
um objetivo
facilidades
prioritário no
importanmomento,
tes
dos
restringindo Dados do Grupo PC Sistemas
módulos
que novas haque vão fibilidades sejam incorporadas por conta cando à disposição.
da indisponibilidade de ausentar os usuDe acordo com o CEO do Grupo PC Sisários de suas rotinas diárias para realiza- temas, Wagner Patrus, o aprendizado e a
rem treinamentos.
troca de experiências entre usuários de
“A maioria dos usuários
exploram menos de 30%
da capacidade de soluções
de software por simples
desconhecimento”
anuncio_pag_agencia_final.pdf
1
17/12/12
uma mesma ferramenta é uma das essências para o processo
de ensino. “Nosso Centro
de Ensino tem a missão de
levar aos usuários, as novidades
do Sistema WinThor através de novas tecnologias disponíveis para o ensino a distância”, finaliza Patrus.
Inovação em Goiás
A Associação Nacional de Pesquisa
e Desenvolvimento das Empresas
Inovadoras (Anpei) é uma entidade
representativa do segmento das
empresas e instituições inovadoras
dos mais variados setores da economia. Desde julho deste ano vem
atuando junto às empresas goianas
promovendo, também em Goiás,
a inovação tecnológica como fator estratégico para a melhoria da
competitividade. Para saber mais
acesse http://www.anpei.org.br/.
10:37
19
Pessoas &
negócios
A tradição das casas goianita
caiu na rede
Uma das mais renomadas lojas de Goiânia expandiu seus negócios para o mercado
eletrônico. Em dois anos, as vendas do e-commerce alcançaram o mesmo patamar
de vendas de unidades físicas com mais de dez anos em atividade.
Por Daniela Martins
Tradição e modernidade são duas pala- tas vendas em São Paulo, Rio de Janeiro
vras que, em um primeiro momento, po- e até o caso de uma noiva no Tocantins
dem até suscitar ideias completamente que fez todo seu enxoval aqui. O fato de
opostas. Porém, se bem trabalhados o já estarmos no mercado facilitou, criou
tradicional e o moderno podem ser, jun- confiança”, ressalta Débora.
tos, ingredientes para o sucesso. Foi o
O crescimento foi tão rápido que em
que fizeram Débora Alvarenga e Lorena apenas dois anos, a loja virtual alcançou
Fleury, bisneta e neta de Ademar Antô- o patamar de vendas de duas lojas físicas
nio Alvarenga, fundador da Casa Goiani- das Casas Goianita, uma com quatro e
ta, tradicional loja de Goiânia que abriu outra com dez anos no mercado. E a tensuas portas em 1952, há exatos 60 anos. dência é que as vendas do e-commerce
Há bem menos, somente dois anos, da Goianita cresçam ainda mais. Afinal,
a Casa Goianita estreou no comércio eletrônico. De olho no
crescimento das vendas pela internet, Débora, que na época era
gerente em uma das cinco lojas
físicas, anunciou a ideia entre os
Alvarenga. “A família achou loucura, não apoiou”, recorda. Ela,
então, expôs seus planos ao avô
Carlos Alvarenga, mostrou sites
e ele a surpreendeu com o consentimento: “pode começar!”.
Nascia ali o e-commerce da
Pesquisa E-bit em parceria com o Grupo Buscapé
Casa Goianita, a Goianita Virtual, que oferece aos internautas
mais de 3 mil produtos cadastrados, o comércio eletrônico caminha a passos
com fotos e especificidades, ao alcance largos no Brasil. Neste ano, o faturamende um simples clique do mouse. Mais to do setor deve ultrapassar a marca de
que uma nova unidade, o e-commerce R$ 22 bilhões, o que significará um cressignificou uma expansão sem fronteiras. cimento de 20% em relação às vendas
Hoje a Casa Goianita vende não só para do ano passado. Os dados são de um
os goianienses ou visitantes da Capital, levantamento feito pela e-bit, empresa
mas alcança clientes em todos os Esta- que consolida dados do e-commerce nados brasileiros e até fora do país. Para cional, em parceria com a Universidade
algumas regiões, o frete ainda é grátis.
Buscapé Company, do grupo Buscapé.
Expandir foi fácil, já que a tradição no
Se a tradição ajudou a ingressar no
mercado local ajudou a gerar confiança mercado eletrônico, a interatividade e a
nas vendas pela internet. “Expandimos modernidade da loja virtual têm colabosem sair da nossa localização, temos al- rado com as lojas físicas. Carros-chefe da
página da Casa Goianita na internet, as
listas de noivas se tornaram uma ferramenta importante para impulsionar as
vendas nas demais lojas. A noiva escolhe
os presentes que quer ganhar e disponibiliza a lista tanto pela internet quanto
nas cinco lojas espalhadas pela Capital.
Pequeno investimento,
grande desafio
Para quem já conta com a experiência da loja física e toda uma tradição no
comércio não é difícil ingressar
na rede. É preciso pouco investimento, pois o número de funcionários é bem menor, não há
custos com espaço físico nem
gastos elevados com contas de
água e energia, enfim, toda a
estrutura necessária a uma empresa física. Por outro lado, é
indispensável ter muita disposição para pesquisar e aprender. É
o que demonstra o exemplo das
sócias do www.casagoianita.
com.br.
“Não tínhamos vivenciado ainda o e-commerce, era uma área nova a
ser explorada”, admite Lorena Fleury, sócia de Débora, que foi em busca dos desenvolvedores da página e do software.
“Os preços eram altos, mas encontramos
uma empresa em Curitiba que nos atendeu dentro dos requisitos básicos”.
Site feito, programa em funcionamento, é hora de gerenciar a página, com a
atualização de produtos e estoques. Trabalho para a detalhista Débora, que faz
questão de incluir item a item, com suas
especificidades, preço, foto. “Vale a pena
investir, é prazeroso e mais barato que
“Neste ano o faturamento do
setor deve ultrapassar a marca de R$ 22 bilhões, o que
significará o crescimento de
20% em relação as vendas
do ano passado”
20
pessoas &
Tecnologia
negócios
aplicada
uma infraestrutura mínima, que pode
ser conferida no box (ao lado) e que é
oferecida por empresas especializadas
na área. Ao avaliar tais quesitos, vale um
destaque para a plataforma. E, de novo,
a gestora Ivone Rocha aponta empresas
capacitadas a oferecer plataformas específicas para todos os tamanhos de lojas e faz customização conforme o perfil
Como ingressar na rede
Ingressar na rede não é difícil. É o que do cliente, seu tipo de negócio e expecgarante Ivone Rocha, gestora e consul- tativas de visitação e vendas.
Essas empresas comercializam as platora de projetos em Comércio Eletrônico
e Comunicação Digital, e professora e taformas com toda a tecnologia necescoordenadora de cursos de Comunica- sária, mais sistemas de pagamento e de
ção do Senac-SP. Para ela, “basta ter uma segurança acoplados. Ou, se o lojista
ideia inovadora e um bom plano de ne- desejar, pode contratar esses sistemas
gócio, esse é o princípio”. É preciso ainda em separado e a empresa faz a inclusão
e adequação.
entender e
“Essa contragostar do netação da plagócio, fazer
taforma pode
uma análise
ser por meio
do mercado
de
aluguel
sob a ótica da
ou compra
concorrência
do
código
e do consufonte.
Para
midor, além
quem
está
de avaliar e
começando
e
ter a compreIvone Rocha - Gestora do Grupo
possui baixo
ensão real do
público, seu perfil, necessidades, gostos, investimento, o aluguel é a melhor oppoder de compra, poder de engajamen- ção, pois o valor médio mensal fica
to, meio, entre outros.
Quer dizer, é preciso dedicação e
buscar orientação profissional. As opções enumeradas por Ivone são variadas: Sebrae, empresas de consultorias,
os próprios empreendedores já experientes e ter bom networking. “Nesse
sentido, é muito importante a participação em eventos do setor, como
seminários, workshops, simpósios...”,
ensina.
O passo seguinte é identificar os melhores parceiros, seja na logística, na
divulgação e no desenvolvimento da
ferramenta de internet. Ivone Rocha
ressalta que, com esses atributos, o empreendedor está pronto para ingressar
no comércio virtual. É hora de se aprofundar nos quesitos mais técnicos.
uma loja física”, garante.
Já a logística que envolve o processo
de vendas – tipo de pagamento, prazo
de entrega, cuidados para o produto
não sofrer avarias – é tarefa para Lorena.
“A logística é o coração do negócio”, destaca. E ela tem razão.
“É preciso entender e
gostar do negócio, fazer
uma análise do mercado
sob a ótica da concorrência e do consumidor...”
Infraestrutura
Para explorar
as possibilidades de negócios na rede
é necessário ter
entre R$ 500 e R$ 1 mil”, orienta a gestora e consultora.
Outra opção, caso o empreendedor já
tenha uma equipe de programadores e
desenvolvedores, é a aquisição somente da plataforma. “Isso vale muito para
empresas de porte médio e grande, ou
ainda quem dispõe de mais budget.
Nesses casos, os custos podem passar
de R$ 100 mil e as plataformas mais conhecidas são a Magento, OsCommerce e
a FsCommerce”, conclui.
empresas que
podem ajudar
Apesar de parecer complexo, há
empresas que oferecem todos esses
serviços em um único pacote:
Domínio – www.nomedasualoja.
com.br
Servidor para hospedagem do site
Provedor para veicular do site
Banco de dados (dos produtos e
clientes)
Plataforma da loja virtual (layout)
Sistema virtual de pagamentos
Sistema de segurança
Infraestrutura
Locaweb: www.locaweb.com.br
UOL: http://www.uolhost.com.br
IG:
Fast Commerce:
http://www.fastcommerce.com.br
Accurate: www.accurate.com.br
Cia Shop: www.ciashop.com.br
JET e-Commerce:
www.jetecommerce.com.br
Bis2Bis: www.bis2bis.com.br
Veja mais em: www.ecommercebrasil.com.br/fornecedores-categoria/plataformas
Ilustração: Paulo Reis (Designer 3D)
21
Foto: Divulgação
Adalberto de Queiroz,
jornalista e empresário.
Diretor da Multidata e
Representante
Google em Goiás.
22
Vamos falar de
colaboração?
Colaborar é trabalhar com uma ou muitas pessoas
numa obra, e particularmente numa obra de literatura ou de ciência; cooperar, concorrer: colaborar na
redação de um relatório.
A colaboração na empresa é um processo, através
do qual as pessoas certas se conectam com a informação desejada, no tempo certo para tomar a decisão de negócio mais adequada. Há uma tendência
natural do ser humano para colaborar. O homem é
um animal social que começou a cooperar há milhões de anos. A cooperar e colaborar, digo eu.
E porque é um processo,
colaboração precisa ser
disciplinada. Alguns mitos
precisam ser derrubados
para que se possa alcançar
o melhor da colaboração no
trabalho. Alguns mitos perigosos: “Ah, basta implantar
sistemas para resolver os
problemas da colaboração empresarial”; “Redes sociais são a solução mais barata para os problemas de
colaboração”.
Reduzir o poder da colaboração ao uso de redes sociais é uma simplificação limitadora.
É claro que a T.I. é um facilitador vital de comunicação, de colaboração e de acesso a volumes crescentes
de informações, mas temos exemplos
como o dos egípcios, dos fenícios e dos
incas que, como poucos de nossa era industrial e pós-moderna, entenderam e
aplicaram os princípios da colaboração.
E suas obras demonstram que a colaboração disciplinada no trabalho pode
ser diferencial no negócio e na inovação,
e um grande passo para os nossos gestores e suas empresas.
Cabe ao líder da colaboração disciplinada dar
o
exemplo
desse estilo
de
liderança, mostrando que tem
abertura para
ouvir pessoas,
para enxergar
alternativas e para o debate construtivo,
combatendo com afinco a tendência a
“comandar e controlar”já que o líder colaborativo é aquele que percorre o caminho
com seus liderados e com seus parceiros.
Neste ambiente propício à colaboração
as ferramentas são muito bem-vindas.
“O homem é um animal social que começou a cooperar
há milhões de anos. A cooperar e colaborar, digo eu”
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24