Modelo de entrevista - OZ! Organize sua Vida
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Modelo de entrevista - OZ! Organize sua Vida
MODELO DE ENTREVISTA CURSO DE BABY ORGANIZER Não dê para a cliente preencher. Essa entrevista você pode fazer com ela por telefone, pessoalmente ou até pelo Skype. Use os tópicos para elaborar conversar com ela. 1. INFORMAÇÕES GERAIS v Use essas informações para fazer um cadastro das suas clientes e desenvolver mailing. § § § § § § § § § § § Nome Idade Endereço Telefones Estado civil Quantos filhos têm? Profissão Está de quantas semanas Quando que completa a semana? Sexo do bebê Data prevista do nascimento 2. PERFIL v Identificar um pouco a personalidade da pessoa. Use os tópicos para fazer as perguntas § § § § § O que mais gosta e o que menos gosta Uma característica positiva e outra negativa Definir o estilo de vida da cliente: caseira, desencanada, baladeira? Falar um pouco sobre a grvaidez: planejada ou não, medos, anseios, expectativas. Falar sobre o pai e como é a participação dele na gravidez. DOCUMENTO DE USO EXCLUSIVO DO INSTITUTO MÃE E DA OZ! ORGANIZE SUA VIDA. 2016. MODELO DE ENTREVISTA CURSO DE BABY ORGANIZER 3. PERGUNTADAS RELACIONADAS AOS SERVIÇOS: § ( ( ( ( O que já tem pronto? ) Enxoval * ) Quarto ) Chá de bebê ) Outros: Mandar email com lista do que já tem de presentes § Quais suas dúvidas sobre o que precisa ser feito durante a gravidez? § Qual sua maior dificuldade em se organizar com os preparativos para a gravidez? § Você tem algum valor reservado para a compra do enxoval? Quanto? v Use essa resposta para saber o tipo dos produtos que você vai oferecer para ela e priorizar alguns itens. § Você viaja muito a lazer? Para onde? v Você precisa saber se vai dar prioridade para produtos que ela possa usar em viagens, como berços e banheiras desmontáveis. § Tem empregada? v Se ela tem alguém que ajuda em casa, alguns itens na lista podem ser retirados, como máquina que faz papinha. § Mora em casa ou apto? Quantos m2? Apto novo ou antigo? v Os aptos novos geralmente têm batentes estreitos, o que dificultam a passagem de alguns modelos de carrinhos. § Tem interesse em montar o enxoval do quarto? (protetor de berço, cama da babá, trocador, almofadas, etc?) v Algumas clientes não precisam porque ganharam esses itens de alguém da família. DOCUMENTO DE USO EXCLUSIVO DO INSTITUTO MÃE E DA OZ! ORGANIZE SUA VIDA. 2016. MODELO DE ENTREVISTA CURSO DE BABY ORGANIZER § Quais carros a família têm? v Você precisa saber o tamanho do porta mala para saber se o carrinho escolhido cabe. § Tem interesse em comprar roupas para gestante? v Saber se indica ou não lojas para roupas de gestante. § Como é sua rotinas de final de semana? E durante a semana? v Saber se a pessoa sai muito, e com isso, vai precisar priorizar os produtos de passeio. § Você pretende fazer o enxoval fora do Brasil? Alguma ideia de lugar? v Saber quais produtos vai indicar e lojas também. § Quantas pessoas vão viajar com você? v A quantidade de pessoas que viajam com a cliente delimitam a quantidade de malas. § Tem algum(s) item(s) do enxoval que já sabe que quer em especial? v A palavra final é sempre da cliente. Se tiver algum produto que ela faça questão, analise e inclua na lista. § O bebê terá um quarto só para ele ou compartilhado com outra criança? v Saber quais móveis ela vai poder priorizar no quarto de acordo com o espaço. § Se tiver babá, tem necessidade dela dormir no quarto do bebê? v Saber se o quarto terá que incluir cama ou não. Além disso, precisa pensar no enxoval do quarto para a babá, § O bebê terá um banheiro só para ele ou compartilhado? v Você precisa saber isso para montar o enxoval do banheiro. DOCUMENTO DE USO EXCLUSIVO DO INSTITUTO MÃE E DA OZ! ORGANIZE SUA VIDA. 2016. MODELO DE ENTREVISTA CURSO DE BABY ORGANIZER § Tem interesse em serviço de organização dos armários do bebê de uma forma prática e eficiente para o dia a dia? § Quem te acompanhará na maternidade? v Saber para quem precisará arrumar a mala também. § Tem interesse em receber um plano com orientações para organizar sua rotina diária após a chegada do bebê? § Tem interesse em contratar um serviço que organize sua casa para a chegada do bebê e também deixa-la pronta para receber as visitas? DOCUMENTO DE USO EXCLUSIVO DO INSTITUTO MÃE E DA OZ! ORGANIZE SUA VIDA. 2016.
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