Bradesco Seguros atinge 1 milhão de orçamentos
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Bradesco Seguros atinge 1 milhão de orçamentos
#33 Bradesco Seguros atinge 1 milhão de orçamentos no Sistema Audatex Herdeiros da Auto Perfect renovam o negócio da família Tokio Marine usa tecnologia da Audatex para reduzir sinistro médio Mercedes-Benz implanta Programa de Gerenciamento de Acidentes Com o objetivo de estreitar o relacionamento com todos os parceiros envolvidos na cadeia que orienta o mercado de reparação, a Mercedes-Benz organizou em novembro mais dois eventos do Programa de Gerenciamento de Acidentes para veículos comerciais. Os encontros contaram com a participação de 100 profissionais em Curitiba e de 62 em Porto Alegre, entre integrantes da equipe de pós-vendas e da rede de concessionários da montadora, de companhias de seguro e de reguladoras, e também de fornecedores de soluções tecnológicas do setor de reparação automotiva. O Programa de Gerenciamento de Acidentes é uma proposta mundial da Mercedes-Benz, adaptada conforme as Sérgio Vendite apresenta os benefícios do Programa de Gerenciamento de Acidentes em Curitiba. particularidades de cada mercado. Antes de Curitiba e Porto Alegre foram realizadas apresentações-piloto na Bahia, em Minas Gerais, no Rio de Janeiro e em São Paulo. Segundo Sérgio Vendite, da área de PósVendas, esse novo conceito de relacionamento deverá ser expandido para todo o Brasil no decorrer de 2009. “O programa tem como premissas maximizar o aproveitamento de todas as oportunidades comerciais provenientes do sinistro, reduzir o índice de sinistralidade na reparação para fazer com que o seguro do veículo Mercedes-Benz seja um diferencial percebido pelo cliente”. Para o programa do mercado brasileiro foi desenvolvido um acordo de fidelidade com as companhias seguradoras, prevendo que todo veículo da marca será reparado na rede de concessionários e com a aplicação exclusiva de peças genuínas. Além disso, foram definidos valores padronizados de peças e de mão-de-obra para a rede e foi implantado um canal direto de comunicação entre as seguradoras e a área de pós-vendas da Mercedes-Benz. Nos eventos da Região Sul foram apresentados a proposta mundial da Mercedes-Benz assim como os procedi- Profissionais convidados e organizadores do evento em Porto Alegre mentos para operacionalização do programa. Também foi feita uma demonstração do módulo de caminhões do Sistema Audatex que, segundo Sérgio Vendite, “proporciona maior agilidade ao processo de orçamentação do sinistro, contribuindo para que o tempo do veículo parado na concessionária seja o mais breve possível para a realização da reparação”. “Nosso objetivo é assegurar ao cliente que seu veículo será reparado com padrões da fábrica, considerando mão-de-obra especializada, aplicação exclusiva de peças genuínas e com menor custo de reparação para as seguradoras. Pretendemos desenvolver um seguro com franquia diferenciada aos clientes que repararem seu veículo dentro do Programa de Gerenciamento de Acidentes, utilizando-se da rede de concessionários da Mercedez-Benz”, completa Sérgio Vendite. Bradesco Seguros: 1 milhão de sinistros realizados no Sistema Audatex A Bradesco Seguros atingiu no segundo semestre de 2008 a marca de 1 milhão de sinistros processados no Sistema Audatex. Usuária do sistema há quatro anos, a seguradora realiza por mês, em média, 22 mil orçamentos com esta solução da Audatex. Fernando Cheade, diretor de Automóveis – Bradesco Auto/RE, ressalta que no processo de escolha do sistema de orçamentação da empresa “levamos em consideração aspectos técnicos e tecnológicos e, neste contexto, o Sistema Audatex se mostrou o mais indicado para nosso modelo e volume de operação”, completando que a parceria “tem gerado um bom nível de satisfação, tanto em performance quanto na busca de novas soluções e de evolução contínua”. Fundado há mais de sete décadas, o Grupo Bradesco de Seguros e Previdência se mantém em 2008 como o maior conglomerado de seguros da América Latina, com atuação em todo o território nacional. A Bradesco Auto/RE Cia. de Seguros, criada em 2004, é hoje a 2ª maior seguradora do ramo de seguro de automóveis no Brasil, com mais de 1,4 milhão de veículos segurados. A companhia opera exclusivamente através dos corretores de seguros, que somam aproximadamente 14 mil profissionais em atuação no mercado, contando com uma rede referenciada com cerca de 2.300 oficinas no país. Fernando Cheade, diretor de Automóveis – Bradesco Auto/RE, na sede da seguradora no Rio de Janeiro. Inovação em produtos e serviços Entre os produtos inovadores lançados no mercado pela seguradora destacam-se o Bradesco Seguro Auto Mulher, feito sob medida para atender às necessidades do público feminino, e a implantação de unidades do Bradesco Auto Center nas principais praças, reunindo em um mesmo local vários serviços, como atendimento de sinistros, retirada de carro reserva, realização de vistoria prévia, troca ou reparo de vidros e instalação de equipamentos antifurto. Além desses produtos e serviços, “oferecemos uma diversidade de opções de contratação de coberturas e serviços diferenciados, além de dispormos de uma rede de mais de 600 lojas de redes automotivas em todo o Brasil, com descontos e vantagens para nossos segurados”, acrescenta Fernando Cheade. Tokio Marine adota tecnologia da Audatex para reduzir custos Auto Perfect – Negócio de pai para filhos Da esquerda para a direita, Eduardo e Maísa (gerentes do setor técnico), Zacarias (gerente da oficina), Amália e Celso (gerentes da área financeira e administrativa). Em 1975, José Souza de Almeida inaugurou a oficina Fial Lavra, hoje Auto Perfect Centro Automotivo, com 500 m², na Zona Oeste de São Paulo, com a proposta de trabalhar exclusivamente com automóveis da FIAT. Depois de 33 anos de muito trabalho, a Auto Perfect é uma empresa de reparação automotiva multimarcas, administrada em conjunto pelos seus filhos Amália, Maísa, Celso e Eduardo. De lá para cá, além do nome, muita coisa mudou. As instalações originais da Rua Lavradio foram ampliadas para 1.000 m², onde atualmente são realizados apenas os serviços de funilaria. Um novo prédio de 2.000 m², com entrada pela Rua Barra Funda, foi incorporado à empresa em 2000, para abrigar os serviços de pintura, mecânica de montagem e desmontagem, tapeçaria e elétrica, assim como a área administrativa e financeira. Eduardo e Celso, os irmãos mais velhos, começaram a trabalhar com o pai no início dos anos 90, tendo acompanhado as dificuldades de atuar em um mercado competitivo, mas sem os recursos e os equipamentos usados pelos concorrentes. Em 1997, com o falecimento do fundador, a nova geração assumiu a administração do negócio da família e a empresa passou por uma mudança completa no estilo de gestão, de ferramental e de equipe, contando também com o olhar detalhista das irmãs Maísa e Amália. Entre as ações tomadas, destaque para a renovação da equipe de produção, incluindo a contratação de profissionais com formação no Senai, e para os investimentos realizados em equipamentos, como mesa alinhadora, cabine de pintura e ferramentas pneumáticas, e em informatização e soluções tecnológicas, incluindo o Sistema Audatex. Como resultado, em 2000 a empresa saltou de uma média de 40 para 100 veículos reparados por mês. “Escolhemos o Sistema Audatex porque ele tem o melhor custo-benefício do mercado”, explica Eduardo, acrescentando que “o sistema permite que o orçamento seja feito rapidamente e oferece confiabilidade de valores com a padronização de mão-de-obra”. Celso completa que “o Sistema Audatex também traz um melhor detalhamento do orçamento com a inclusão de todas as peças que serão necessárias para o reparo”. Em foto de 1989, José Souza de Almeida, fundador da Auto Perfect (de jaleco azul-claro e prancheta na mão), acompanhado pelo irmão Zacarias (o primeiro em pé à esquerda, de camisa azul) e pelos filhos Eduardo (na fila do meio, o terceiro em pé a partir da esquerda) e Celso (agachado e com blusão amarelo). A equipe da empresa conta atualmente com 21 funcionários. Há cinco anos, Zacarias Souza de Almeida, irmão do fundador, assumiu a gerência da oficina, trazendo para a Auto Perfect a experiência acumulada em 25 anos de atuação em companhias de seguro. A meta dos sócios-diretores para 2009 é ampliar a capacidade de produção da oficina e agregar mais seguradoras ao portfólio de clientes da empresa, atingindo 250 automóveis reparados por mês. Para tanto, a Auto Perfect investirá na reciclagem da equipe e na qualidade dos serviços, com a implantação de programas desenvolvidos pelo IQA - Instituto da Qualidade Automotiva - em parceria com o Sindirepa-SP e do SIGMA, ferramenta de gerenciamento e monitoramento de oficinas integrada ao Sistema Audatex. “Temos estrutura montada de acordo com as normas e exigências das seguradoras para o atendimento de segurados e terceiros, de veículos nacionais e importados, com total qualidade e rapidez”, ressalta Eduardo. “Com uma gestão mais eficiente dos custos, temos condições de oferecer um seguro com preço mais competitivo e, com isso, conquistar mais clientes para a seguradora”. Gibran Marona Superintendente Executivo de Sinistros Auto da Tokio Marine Parceria global A Tokio Marine é o 7º maior grupo segurador no ramo de automóveis do mundo, com 18 mil funcionários em 50 países. Fundada em 1879, a companhia atua há 50 anos Brasil, contando hoje com cerca de 500 mil veículos segurados no país. Em 2005, ao adquirir as operações da Real Seguros, a empresa iniciou uma nova fase em sua trajetória, passando a atuar, além do segmento corporativo, também no varejo, com um portfólio completo de produtos. Em 2007, a companhia contabilizou 18 bilhões de dólares em prêmios e 91 bilhões de dólares em ativos. Tokio Marine e Audatex são parceiras mundiais e o Sistema Audatex está presente nas 50 operações da seguradora no mundo. No Brasil, a parceria existe há oito anos, e segundo Gibran Marona, “a utilização do Sistema Audatex trouxe muitos ganhos para a Tokio Marine, com um melhor controle de custos, maior agilidade no processo e redução significativa do tempo de liquidação com a transmissão eletrônica dos dados”. A Tokio Marine é a primeira seguradora brasileira a contratar o serviço de consultoria da Audatex, que tem por objetivo analisar o processo de sinistros da companhia e propor as melhores práticas visando à adequação do sinistro médio aos parâmetros do mercado brasileiro de seguro automotivo. A consultoria para a seguradora, coordenada por Luiz Fernando Nassif, diretor de Negócios e Operações da Audatex Brasil, foi recomendada à operação brasileira da Tokio Marine pela matriz da companhia no Japão. A definição do escopo do projeto contou também com a participação do gestor mundial de sinistros da Tokio Marine, Hiroaki Sakamoto. O projeto foi desenvolvido sob medida para a seguradora na primeira quinzena de agosto de 2008, com o suporte e a expertise da equipe da matriz da Audatex nos EUA. O trabalho de consultoria foi realizado em três fases: levantamento completo de informações dos procedimentos e do histórico de sinistros da Tokio Marine, análise do processo de liquidação e dos custos de sinistros (com a depuração dos dados de performance da companhia em mais de 30 opções de amostras) e apresentação de relatório. Além de concluir que a companhia conta com uma excelente gestão de custos no Brasil, o estudo incluiu sugestões de novas práticas para aumentar, ainda mais, a agilidade e a segurança do processo de sinistro em determinados segmentos e regiões e, com isso, possibilitar a diminuição do sinistro médio. Gibran Marona, superintendente executivo de Sinistros Auto, explica que “com essa avaliação profunda do nosso processo de sinistro, foi possível verificar cada detalhe e saber exatamente quais os procedimentos que devem ser mantidos, assim como aqueles que precisam de ações pontuais corretivas”, acrescentando que “os resultados deste primeiro estudo foram tão excepcionais que temos planos de fazer uma nova rodada no início de 2009, com base nos dados do segundo semestre de 2008”. Ford Caminhões reúne 600 profissionais em Atibaia Exposição da NACE 2008 tem público recorde Os maiores e mais importantes eventos mundiais de reparação automotiva, NACE e CARS, foram realizados de 5 a 8 de novembro em Las Vegas (EUA). Com mais de 400 expositores, incluindo a Audatex, e mais de 30 mil visitantes, a feira da NACE teve a presença de profissionais brasileiros dos setores de reparação e de seguros de automóveis. Durante a exposição, passaram pelo estande da Audatex Antonio Fiola e Mauro Marques (Sindirepa-SP), José Roberto Macea (Jopema), Domingos Rizzo, Laur Diuri e Pedro Pimenta (Allianz), Fernando Cheade e Abelardo de Queiroz Guimarães Filho (Bradesco), Carlos Collino e Eduardo Dal Ri (HDI), Marcio Probst e Luiz Francisco Minarelli Campos (Liberty), Gibran Marona e Ricardo Takahashi (Tokio Marine), Liandro Labate e Marcos Sirelli (Unibanco AIG). Também visitaram o estande os diretores e profissionais da Auto Reg Gildo Terence, José Avelino, Alessandro Cordeiro, Eduardo Schinoff, Geraldo Foster, Mário Henrique e, da Auto Vis, Marcos Terence e Henri Coelho. Antes da abertura do evento em Las Vegas, o CEO mundial da Audatex, Tony Áquila, recebeu na sede da empresa, em San Diego, os executivos das seguradoras brasileiras que, além de visitarem o escritório e alguns clientes, participaram do 3º encontro do Comitê Executivo do Mercado Segurador. Na reunião, os diretores da Audatex Brasil, Silvio Bentes e Luiz Fernando Nassif, apresentaram os primeiros relatórios do produto Audatex de “Business Inteligence” para o mercado segurador brasileiro que, através de uma base integrada e consolidada de dados, oferece informações detalhadas dos processos de sinistros, preservando a confidencialidade dos dados de cada seguradora. Na Audatex de San Diego, da esquerda para a direita, fila 1: Abelardo Guimarães, Marcos Sirelli, Domingos Rizzo, Gibran Marona, Eduardo Dal Ri e Pedro Pimenta; fila 2: Liandro Labate, Ricardo Takahashi, Luiz Fernando Nassif, Fernando Cheade, Marcio Probst, Laur Diuri, Luiz Francisco Campos e Carlos Collino. IV Insurance IT Meeting reúne 200 profissionais O IV Insurance IT Meeting da Fenaseg, realizado de 7 a 9 de novembro em Angra dos Reis (RJ), apresentou como tema central “As Seguradoras do Futuro – O Desafio de Gerir Processos e Sistemas e a Governança”. O evento teve participação recorde de cerca de 200 profissionais, entre líderes de inovação nas companhias seguradoras, executivos das principais áreas que originam demandas para as áreas de processos e TI, além de profissionais com foco em controles internos, gestão de riscos e compliance. Participantes do evento em Angra dos Reis. Horacio Luiz Navarro Cata Preta, diretor da Fenaseg, ladeado por Kleber Semprini Rodrigues, gerente de Projetos e Rafael Utiama Correia, coordenador de Produtos da Audatex, uma das empresas patrocinadoras do evento. Audatex recebe visita da GM Chile e da Audatex México Os executivos da GM Chile, Eduardo Heitzer, gerente de pós-vendas, e Christian Weiss Pray, gerente comercial de P&A, acompanhados de Rafael Bechelli, da área de Relações com o Cliente – Exportação da GM Brasil, estiveram em setembro na Audatex Brasil para conhecer o modelo de operação da área comercial, que foi apresentado por Alexandre Ponciano e Herbert Komesu, e o de parcerias existentes com concessionárias em países da América Latina, apresentado por Eliana Gotilla. Nesse mesmo mês, Silvio Bentes, diretorpresidente da Audatex Brasil e responsável pelas operações da América Latina, recebeu a visita de Ramón Suarez, CEO da Audatex México, unidade implantada há cinco anos. Além de promover maior integração entre as operações de diferentes países, a visita teve como objetivo apresentar os produtos brasileiros implantados em clientes da empresa em São Paulo. Para reforçar o canal de comunicação entre a Ford e seus fornecedores e distribuidores, a montadora promoveu quatro eventos simultâneos para a área de caminhões: 1º Encontro Nacional da Ford Caminhões, 2º Encontro de Gerentes de Peças e Serviço, 5º Seminário para Chefes de Oficina e lançamento da linha de veículos comerciais Transit. Os eventos foram realizados em Atibaia (SP) e reuniram, entre 8 e 11 de dezembro, mais de 600 convidados entre profissionais da Ford, gerentes dos distribuidores e parceiros Ford, chefes de oficina, gerentes de serviço e representantes de QCP - Qualidade, Compromisso e Participação, sistema que mede a satisfação do cliente e a qualidade dos serviços prestados pela concessionária por meio de pesquisas. O lançamento e o test drive da Transit, realizados no dia 8, também contaram com a presença de jornalistas. Alexandre Ponciano, diretor da Audatex, fez uma apresentação exclusiva para gerentes de oficinas e de QCP do módulo de caminhões do Sistema Audatex, a única solução do mercado que oferece dados de motocicletas, automóveis, utilitários e caminhões, incluindo informações de 56 modelos de caminhões Ford. A Audatex, uma das empresas patrocinadoras do encontro, também apresentou em seu estande o módulo Sistema de orçamentação. Os profissionais que acompanharam a demonstração no estande da empresa e preencheram o cupom do sorteio, concorreram a dois IPods, que foram sorteados para José Sálvio, gerente da Monttana Veículos de Manaus e Simone de Melo, coordenadora de QCP da Forauto de Florianópolis. Alexandre Ponciano na apresentação do Sistema Audatex. Marcos dos Santos, José Ricardo Jaquinto, Alexandre Ponciano, Mariana Costa e Herbert Komesu no estande da Audatex. Modelos da linha Transit lançada durante o evento. Ford relança produtos Motorcraft A marca Motorcraft, reconhecida há 20 anos pela alta qualidade de seus produtos, está em fase de relançamento no mercado brasileiro pela Ford, com itens para carros, comerciais leves e caminhões, incluindo filtros de ar, filtros de óleo, filtros de combustível, palhetas, discos de freio, pastilhas, velas de ignição, cabos de ignição e lubrificantes. Os produtos Motorcraft são vendidos exclusivamente pelos 492 distribuidores Ford, que farão a comercialização desses itens para todos os clientes do país. “Com certeza o nosso cliente tem uma nova opção para adquirir peças de reposição com preços competitivos e com alto nível de qualidade”, ressalta Fábio Costa, coordenador do Programa Motorcraft, completando que “as peças instaladas no próprio distribuidor Ford atualmente têm um ano de garantia”. Parceria Ford & Audatex Ford e Audatex são parceiras desde 2006. O Sistema Audatex disponibiliza informações precisas, com tabelas de preços de peças dos veículos Ford fornecidas periodicamente pela montadora. Em 2008, foram inseridas no banco de dados do Sistema as informações dos novos veículos Ford KA e EcoSport, e todas as novas versões dos modelos 2009 de automóveis e caminhões. Em fevereiro de 2009 estarão disponíveis no Sistema os dados do novo Focus. Atualmente a Ford Brasil conta com 492 distribuidores, sendo que 368 são exclusivos de automóveis, 103 de caminhões e 21 operam com caminhões e automóveis. Entre os distribuidores, 25 já utilizam o Sistema Audatex. Segundo Vinicius Freitas, analista de preços e mercado da Ford, “o Sistema Audatex possui a melhor ferramenta de trabalho para consulta de peças da frota brasileira, envolvendo veículos e caminhões. Temos a certeza de que essa ferramenta é fundamental para a Rede de Distribuidores Ford”. Além disso, ele destaca que o sistema é “fácil de manusear, cria padrões de orçamentos, profissionaliza o trabalho, melhora muito o tempo nos orçamentos e as ações de respostas das seguradoras, trazendo benefícios para os proprietários que necessitam de agilidade nos reparos em seus veículos e precisão nos orçamentos”. Para serem usuários do Sistema Audatex, os distribuidores Ford devem ligar para (11) 3474-0301 ou enviar e-mail para [email protected]. Cadastro de Usuários do Sistema Audatex Para cadastrar os usuários do Sistema Audatex é necessário acessar o botão “Usuários”, presente na tela inicial do Sistema Audatex. Os campos obrigatórios para salvar um registro são Apelido, Nome, CPF e Tipo de Usuário, conforme abaixo: Tipo/Usuário: Selecione Perito ou Usuário. Com essa definição, o Perito só terá acesso aos orçamentos criados por ele, enquanto que o Usuário terá acesso a todos os orçamentos do Sistema. Nível: Este campo é apenas informativo. O nível do usuário é definido pelo Administrador no módulo de Acessos, após ter sido feito o cadastramento do usuário. Para tanto é necessário entrar no módulo de Acessos, disponível a partir do Menu Iniciar do Windows, conforme abaixo: No módulo de Acessos, há uma lista com todos os usuários previamente cadastrados no Sistema Audatex, que aparecem com o Nível Molicar. Ao clicar em cada uma das linhas da coluna Nível o Administrador poderá alterar o acesso de qualquer usuário do Sistema Audatex, escolhendo um nível específico, como Administrador, Perito ou algum novo nível criado, conforme a figura abaixo: O administrador do Sistema Audatex poderá limpar a senha de qualquer usuário cadastrado; para isto é preciso entrar no menu Editar, escolher Senhas e em seguida Limpar. Na mensagem que surge, clicar Sim para confirmar e OK na janela de confirmação. A entrada no módulo de Acessos é restrita ao Administrador. Ao clicar no ícone Acessos, o Sistema irá solicitar o Nome do usuário e a Senha: O usuário que teve sua senha “apagada” pelo Administrador poderá cadastrar uma nova no próximo acesso ao Sistema digitando apenas o seu Nome no respectivo campo e deixando o campo Senha em branco para que o cadastramento da nova senha possa ser confirmado automaticamente. Nº 33 – dezembro de 2008 Audatex News é uma publicação bimestral da Audatex Brasil Serviços Ltda. Rua Gomes de Carvalho, 1.510 - 3º andar - V. Olímpia - São Paulo - SP - Tel.: 11 3474-0300 Comentários e Sugestões: [email protected] Conteúdo Editorial: Profession Comunicações - www.profession.com.br Projeto Gráfico: {wats} - www.watscom.net Fotos: Arquivo Tokio Marine /Arquivo Fenaseg / Arquivo Ford Caminhões /Arquivo Mercedes-Benz Celso Pupo Rodrigues (Rio de Janeiro) /Fábio Nunes (São Paulo)