painel de controle - OutputLinks Latin America

Uso da Inteligência de Dados
na Automação da Comunicação Multicanal
Como utilizar documentos
transpromocionais no processo de
relacionamento com clientes
Apresentação dos Cases
Como capturar ATENÇÃO?
Muitas opções por aí... Como entender o perfil de CADA pessoa?
As coisas estão MUDANDO?
O Papel continua, com crescimento MULTICANAL!
Falando em DISPOSITIVOS MÓVEIS...
Preocupação dos Diretores de Marketing - CMOs!
Fonte: IBM – Pesquisa CMO 2012
Investimentos em BIG DATA!
Jan/2010 Jan/2012 Campanhas de Relacionamento e Programa de Fidelidade
Os Líderes em Fidelização
Q6. Quais são as principais preocupações que você tem tido com programas de
fidelidade e recompensas?
44%
Recebe muito spam e lixo eletrônico
38%
Muitas condições e restrições
37%
Recompensas tem pouco ou nenhum valor
Estudo CMO Council 2010 -­‐ “THE LEADERS IN LOYALTY: FEELING THE LOVE FROM THE LOYALTY CLUBS Campanhas de Relacionamento e Programa de Fidelidade
Os Líderes em Fidelização
Q24. Como você planeja crescer e desenvolver seu programa de fidelidade e
afinidade daqui para frente?
56%
Melhor uso da web e novas ferramentas
que envolvam comunidades e redes
51%
Personalizar interações e segmentar mensagens
39%
39% Aumentar frequência e
relevância das comunicações
Estudo CMO Council 2010 -­‐ “THE LEADERS IN LOYALTY: FEELING THE LOVE FROM THE LOYALTY CLUBS Campanhas de Relacionamento e Programa de Fidelidade
Os Líderes em Fidelização
Q11. Como você prefere obter informações ou atualizações do status das
atividades de seu programa de recompensas e fidelidade?
4%
1,7%
16%
Atualizações e notificações por e-mail
16%
Extratos mensais impressos pelo correio
Acesso no site do programa
63%
Outros
Mensagens de texto via celular
Estudo CMO Council 2010 -­‐ “THE LEADERS IN LOYALTY: FEELING THE LOVE FROM THE LOYALTY CLUBS “ Como podemos
aumentar valor
e ao mesmo tempo sermos
mais relevantes?
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das pessoas que possuem seguro
acreditam que vão ter um problema
65%
Fonte: Pesquisa IBM 2009 – Confiança, Transparência e Tecnologia – Perspectivas
dos Clientes sobre Seguros e Inovação – By University of St. Gallen
Vamos falar de RESULTADOS?
•  Investimentos: $ que já eram pagos às gráficas
•  Custo médio de emissão: 35% menos
•  Volume de papel: redução de 88%
•  Gastos com postagens: redução de 45%
•  Prazo de envio: 80% de redução de prazo
•  Índice de satisfação: 4,5 (de 0 a 5)
•  Dados enriquecidos pelo segurado: 20% da base
INOVAÇÃO
Pensar nas necessidades do cliente O KIT de Seguros do PASSADO
Apólice 16 páginas Folder Offset 5 a 10 páginas Envelope Offset Cartão PVC Boleto oportunidade de TransPromo Carta de Boas Vindas O
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CORRETOR
corretor
Pensar nas necessidades do corretor Aplicação da marca da
Corretora no kit impresso
e site do segurado
Cross Sell
e Up Sell
segurado
Pensar nas necessidades do cliente www.AntônioSilva.TesteMeuClubMapfre.com.br Carlos Andrade de Souza
06 / 07 / 1967
Casado
INOVAÇÃO
Pensar nas necessidades do cliente INOVAÇÃO
Pensar nas necessidades do cliente Portal CLUB MAPFRE conectado nas Páginas Pessoais
Permissão para acessar informações de Mídias Sociais
Publicar para
amigos, adicionar no
profile e aparecer
nas buscas
INOVAÇÃO
Pensar nas necessidades do cliente INOVAÇÃO
Pensar nas necessidades do cliente Disponibilidade para imprimir,
download ou envio por e-mail:
Contrato, Endosso e Boleto
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One to One Engine: Integração de tecnologias
Redução de Custos com Impressão e Correios VDP Download PURL Mala Direta Postal Boletos WEB DBM TP DW DM/BI Eliminação de Custos com Impressão e Correios Imprime em casa Solicita impressão NoSQL MulT
Email/SMS W2P canal MKT
AUT. Renovação Recebe KIT impresso em casa DE
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VDP: variable data print De acordo com Pepers&RogersGroup, solicitar dados já conhecidos novamente aos usuários diminui consideravelmente os cadastros. www.FernandoSteler.NaAdrenalina.com.br PaaS:
Hardware, Software e Hosting como Serviço
fonte de
dados
Análise: agDirect, 2012 ETL
data
warehouse
data
marts
servidor
BI
data
mining
relatórios
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Fernando Wosniak Steler
Diretor Executivo
[email protected]
[11] 7029-4444