Dale Carnegie Course ® Tiago Jazynski

www.dalecarnegie.com.
Programa de Treinamentos
De Alta Performance
Copyright © 2007
Dale Carnegie & Associates, Inc.
290 Motor Parkway
Hauppauge, New York 11788
All rights reserved.
Dale Carnegie Training®
Tabela de Conteúdos
1. Resumo das Soluções ...................................................................................................................
2. Treinamento de Relações Humanas, Liderança e Comunicação Eficaz Express .............
3. Resumo do Investimento Treinamento de Relações Humanas, Liderança e
Comunicação Eficaz Express ...........................................................................................................
4. Quem Somos................................................................................................................................
5. Rede Global...................................................................................................................................
6. Dale Carnegie® Performance Improvement Advantage.. ............................................... ….
7. A Metodologia Dale Carnegie® .................................................................................................
8. Por que Dale Carnegie Training®...............................................................................................
9. Nossas Credenciais .......................................................................................................................
Dale Carnegie Training®
1. Resumo das Soluções
Treinamento Relações Humanas, Liderança e Comunicação Eficaz
Visão Geral
Estar no mercado hoje exige mais do que ser um bom gerente.
habilidades de um verdadeiro líder.
Isso requer as
Para te dar a melhor oportunidade de maximizar sua capacidade de liderança, a Dale
Carnegie Training® expandiu e renovou o Treinamento de Competencias Interpessoais
– Relações Humanas Liderança e Comunicação.
Nosso treinamento dinâmico e de aprendizagem prática explora os fundamentos da
liderança, situações que os gestores enfrentam regularmente; como construir a
cooperação e a confiança no ambiente de trabalho, como converter novas idéias em
resultados surpreendentes.
Além do mais, o treinamento integra o trabalho inovador de Peter Drucker, o pai do
pensamento do gerenciamento moderno.
Que diferença esse treinamento proporciona? Empresas reportam aperfeiçoamentos
incríveis como, maior colaboração nas decisões tomadas e aumento no desempenho da
equipe.
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2. Treinamento de Relações Humanas, Liderança e
Comunicação Eficaz
Linhas Gerais
Conteúdo Alvo
Este Treinamento deu Origem a um dos Livros mais vendidos
Do mundo “ Como Fazer Amigos e Influenciar Pessoas” .
Do próprio Dale Carnegie, é um processo que desenvolve a
Capacidade das pessoas, considerando o lado humano do
Sucesso, com ambiente altamente positivo, descontraído e
Participativo:
 Empreender e definir uma Visão de Futuro;
 Desenvolver Coragem e Autoconfiança;
 Técnicas de Memorização;
 Desenvolvendo Atitudes;
 Fortalecendo
Habilidades
de
Relacionamentos
Interpessoais;
 Estabelecer Metas para Romper Paradigmas;
 Foco e Objetividade;
 Desenvolver uma Comunicação Eficaz, Clara, Objetiva e
Assertiva;
 Desenvolver Habilidades de Falar em Publico e Influenciar
Pessoas;
 Persuasão e venda de Ideias;
 Desenvolver Liderança, formando equipes unidas e
comprometidas com resultados;
 Aumentar o Entusiasmo;
 Administração do Estresse através do Controle de
Preocupações;
 Cooperação;
 Consequências do Reconhecimento;
 Desenvolvendo Flexibilidade;
 Motivação de Pessoas;
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Material
Manual Dale Carnegie do Treinamento de Relações Humanas, Liderança
e Comunicação Eficaz;
 Livro “ Como fazer amigos e influenciar pessoas”;
 Livro “ Como evitar preocupações e começar a viver”;
 Livro “ Como falar em público e influenciar pessoas no mundo dos
negócios;
 Livreto de Ouro com Princípios Dale Carnegie;
 Livreto “Fale mais eficazmente”;
 Livreto “ Técnicas de Recordar Nomes”;
 Livreto “ Viva com entusiasmo”;
 Premiações de resultados durante o treinamento, (caneta premio
Dale Carnegie);
 Com 100% de participação, Certificação Dale Carnegie oferecida
pela Carnegie University, com reconhecimento da ACCET –
American Council for Continuing Educations Training.
Conclusão
Completar os 12 módulos desenvolvidos em 48:00.
Será entregue por cada participante um projeto ao final do
treinamento, apresentando resultados da aplicação das
ferramentas do programa.
Certificado Internacional ao final do treinamento.
Instrução
Trainers selecionados, certificados e com experiência em
treinamentos. Obrigatório treinamento anual para nova
certificação. Participação, treinamento, e discussões orientadas
são os principais métodos
Credenciamento
2.4 Continuing Education Units (ACCET)
2.0 College Credits (ACE)
Duração
12 módulos, 4 horas por módulo. (6 módulos 8 horas por
módulo)
Lotação da Turma Mínimo 25, máximo 30
Metodologia
O treinamento Dale Carnegie Course, Treinamento de
Competências Interpessoais, será direcionadas a mudanças de
hábitos e atitudes, bem como o desenvolvimento de habilidades
fundamentais para o crescimento e aumento da lucratividade das
relações interpessoais.
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Será totalmente prático e, através do COACHING E FEEDBACK,
o participante irá desenvolver na pratica novas habilidades.
Será pautado em encontros presenciais de 8 horas, onde o
participante irá receber ferramentas Dale Carnegie, práticas, para
serem desenvolvidas em loco, na sua área de atuação.
Estes encontros serão quinzenais, com duração de 8 horas
Também será feito acompanhamento de resultados (ROI) pelo
Trainer Dale Carnegie responsável pela turma, fora de sala de
aula, onde será agendado com antecedência.
Treinamento Relações Humanas, Liderança e Comunicação Eficaz
Sessão por Sessão
1. Fazer com que o participante compreenda que as suas atitudes e sua
intencionalidade o levarão ao sucesso ou ao fracasso.

Construir bases para o êxito

Familiarizar-se com áreas propulsoras do sucesso: Autoconfiança/Habilidades
Interpessoais/Habilidades de Comunicação/liderança e melhorar atitudes diante
de situações

Visão – Compromisso de romper barreiras

Focar as pessoas e entende-las como únicas

Criar impressões positivas

Métodos para recordar nomes
2. Entender o quanto a autoconfiança e os relacionamentos importam nos nossos
resultados

Familiarizar-se com princípios que fortalecem relações humanas

Identificar oportunidades de melhorias nas relações profissionais

Usar de experiências para comunicar com confiança

Comunicação clara e objetiva
3. Permite entender e superar as expectativas que temos em relação a nós
mesmos.
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
Criar uma visão do seu trabalho quando é bem feito

Planejar e preparar-se para metas de entusiasmo

Entender como o entusiasmo atua no desenvolvimento de uma visão

Melhorar atitudes e desenvolver confiança

Focar em nossos pontos fortes e de outras pessoas

Aperfeiçoar habilidades de comunicação
4. Melhorar nossa qualidade de vida controlando o stress.

Reconhecer o estresse e seu impacto negativo

Técnicas e princípios que nos permitem controlar melhor o estresse

Entender como profissionais podem se preparar e trabalhar para enfrentar
mais eficazmente os desafios

Comunicar persuasivamente e de forma clara e objetiva para levar as pessoas a
ação

Entender como aplicação consistente de princípios de relações humanas
melhora resultados

Entender e descobrir como relacionamentos nos ajudam a avançar em direção
às nossas metas
5.Entender que nós possuímos um poder de reserva que possibilita a cada um de
nós, romper barreiras

Reconhecer que colocar ação em nossas comunicações profissionais nos ajuda
a usar o nervosismo a nosso favor

Ser mais natural na comunicação

Rever níveis de coragem, confiança e convicção

Liberar poder de reserva e desenvolver liberdade de expressão
6. Aumentar a compreensão da comunicação e expressar nossa opinião de forma
convincente.

Tornar idéias mais claras, entendendo a importância de ser claro ao dar
orientações

Apresentações

Comunicar em situações inesperadas
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
Aplicar métodos que ajudam a se comunicar com clareza e convicção
7. Fazer o participante compreender que a cooperação entre as pessoas melhora
a sua própria performance

Influenciar pessoas por meio da confiança e do respeito

Conseguir cooperação e não submissão dos outros

Poder do ponto de concordância

Compreender princípios de demonstrar liderança

Como treinar e melhorar a performance e minimizar a resistência
8. Entender o impacto da apreciação e o quanto a mudança de atitude muda o
ambiente de trabalho

Desenvolver pessoas pelo reconhecimento

Desenvolver habilidades para dar e receber feedback

Compreender que somos responsáveis por nossas atitudes

Valor da proatividade
9. Abordagem positiva para mudar atitudes e comportamentos e entender que a
flexibilidade aumenta o nosso poder de adaptação.

Demonstrar liderança, influenciando positivamente as atitudes das pessoas

Usar abordagens positivas e lidar eficazmente com erros

Desenvolver flexibilidade experimentando uma gama maior de comunicação

Entender o poder de correr riscos
10. Organizar nosso pensamento quando discordamos e a lidar melhor com o
stress na nossa vida.

Demonstrar um processo para organizar nossos pensamentos em situações
inesperadas

Comunicar eficazmente mesmo quando discordamos

Fortalecer opiniões com evidências

Demonstrar controle de estresse
11 Reconhecer a construção de relacionamentos para oportunidades e que a
comunicação eficaz, inspira pessoas.
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
Desenvolver hábitos de aplicação de princípios de relações humanas

Inspirar pessoas a atingir resultados a pensar e agir de modo diferente

Ser campeão em relações humanas
12. Refletir sobre nossa mudança comportamental e visualizar nossas realizações.

Renovação de visão

Reconhecer o progresso e comprometimento
3.Resumo do Investimento do Treinamento de Relações
Humanas, Liderança e Comunicação Eficaz

O investimento é negociável a partir de mais pessoas da empresa
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4. Quem Somos
Fundada em 1912, Dale Carnegie Training® evoluiu da crença de um homem no poder
do auto-aperfeiçoamento baseada no desempenho de uma organização setor público e
privado a oportunidade de aprimorar suas habilidades e melhorar seu desempenho para
a construção positiva, estável de resultados mensuráveis.
Sediada em Hauppauge, New York, Dale Carnegie Training ® é representada em todo
Estados Unidos e em mais 65 países, e é dedicada a servir os seus clientes em todo o
mundo.
Dale Carnegie Training ® atende os setores público e privado em 160 localidades por
todo o mundo e oferece aos seus clientes recursos de 2.700 instrutores e consultores.
Cada instrutor tem uma formação rigorosa para tornar-se certificado no processo
Carnegie. Cada instrutor é também obrigado a ter re-certificação anual. Estes peritos
formam o corpo de Carnegie de conhecimento sobre as ferramentas que você e eles
podem usar para criar o alto desempenho, as equipes customizadas para o interesse do
cliente.
Mais de sete milhões de pessoas participaram da Dale Carnegie Training ®, muitos dos
quais participaram especificamente para reforçar a sua capacidade de:
• Construir o trabalho em equipe
• Reforçar o foco no cliente
• Desenvolver liderança
• Gerar entusiasmo e cooperação de outros
• Motivar os outros para o pico de desempenho
• Comunicar-se persuasivamente
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“Apoiamos o crescimento de organizações bem sucedidas, criando
indivíduos bem sucedidos através da formação e desenvolvimento de
soluções.”
Mais de sete milhões de graduados em todo o mundo
Treinamentos realizados nas 400 das 500 empresas listadas na Fortune
Projetos flexíveis com formatos com sessões espaçadas ou condensadas
No mercado desde 1912
Sistema comprovado de formação de trainers
Especialização de recursos locais e globais
Mais de 2700 trainers cuidadosamente selecionados em mais de 75 países
Programas em mais de 25 línguas
Valorizamos programas customizados que encaixam nas suas necessidades
Gestão de envolvimento no pedido de reforço
Certificado ISO 9001— Melhoria continua dos processos para garantir a qualidade
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5. Rede Global
Listagem parcial de Localidades ao redor do mundo:
Africa & Middle East
Bahrain
Egypt
Israel
Kuwait
Lebanon
Morocco
Qutar
South Africa
United Arab Emirates
Asia, Australia & Pacific
Australia
Brunei
China
Guam
Hong Kong
India
Indonesia
Japan
Macau
Malaysia
New Zealand
Philippines
Singapore
South Korea
Taiwan, R.O.C.
Thailand
Europe
Austria
Belgium
Cyprus
Czech Republic
Denmark
Estonia
Finland
Dale Carnegie Training®
France
Germany
Greece
Hungary
Iceland
Ireland
Italy
Luxembourg
Netherlands
Northern Ireland
Norway
Poland
Portugal
Romania
Slovakia
Slovenia
Spain
Sweden
Switzerland
Turkey
Central & South America
Argentina
Bolivia
Brazil
Chile
Ecuador
Guyana
Paraguay
Surinam
Uruguay
Venezuela
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6. Dale Carnegie® Performance Improvement Advantage
Ciclo Carnegie de melhoria de desempenho
Na Dale Carnegie Training® existe um processo de melhoria do desempenho com 4 fases:
Mudança de Atitude
Para ter uma performance de alto nível você precisa de atitude e habilidade. Nós iremos motivar seus
funcionários continuamente a se esforçar para superar suas metas. Iremos ajudar seus funcionários a
prever o que eles podem se tornar, criando uma atitude positiva e entusiástica.
Conhecimento
Nós fornecemos aos participantes informações, ferramentas e estratégias para o sucesso. Os princípios
e fatores de sucesso da Dale Carnegie Training® estabelecem uma base sólida para o desenvolvimento.
Prática
Vamos mergulhar seus funcionários nos desafios do mundo real. Os participantes vão aumentar suas
zonas de conforto para incluir resultados de produção de competências, atividades e tarefas. Nós
encorajamos e ensinamos as pessoas a aplicar suas habilidades recém adquiridas em situações do mundo
real.
Habilidade
Vamos nos adaptar às necessidades dos participantes, observando o seu crescimento ao longo do
caminho. Então, vamos ensiná-los a juntar tudo para terem um super avanço.
7. A Metodologia Carnegie
O Ciclo de Melhoria de Desempenho cria uma cultura de aprendizagem e de mudança de
comportamento:
Participativo: Adultos aprendem fazendo. A participação ativa, em vez de palestras produz melhores
resultados. Dale Carnegie Training® irá enfatizar as competências sobre o conhecimento. O
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conhecimento é importante como uma porta de entrada para o desenvolvimento de habilidade, mas para
o sucesso, temos de praticar novas habilidades. Não é tanto o que nós sabemos, mas o que podemos
fazer com o que sabemos, e nossa atitude para fazê-lo!
Positivo: A pesquisa mostrou que os adultos aprendem mais rápido, são mais propensos a se posicionar
para descobertas, e aproveitar resultados mais duradouros em um ambiente positivo, um ambiente onde
podemos experimentar coisas novas e construir fora dos nossos pontos fortes. Dale Carnegie
acreditava firmemente que uma pessoa é composta principalmente de forças. Para alguns de nós, esta
pode ser uma mudança bem-vinda!
Permanente: O treinamento é realizado durante um período de tempo, resultando em novos hábitos
que permanecerá com você por muito tempo após o treinamento está completo.
Prático: Os participantes aplicam os instrumentos de formação à sua realidade empresarial atual. Alguns
participantes dizem, "Se eu pegar uma idéia deste seminário, será que vale o meu tempo." Não é o
suficiente! Grandes coisas acontecerão na sala de aula, mas o que realmente importa é o que se aplica no
mundo real para produzir avanços reais! Os princípios que nós vamos trabalhar foram testados. Eles
funcionam. Eles foram testados!
Expandir a zona de conforto: O que vem à mente quando você ouve o termo a zona de conforto?
Nós definimos como "a casa mental em que vivemos." A maioria de nós prefere se associar com pessoas
que estão aproximadamente com a mesma idade, condição socioeconômica semelhante, o trabalho,
valores, etc. O desafio é que as oportunidades muitas vezes se encontram fora da nossa zona de
conforto.
Podemos saber se alguma coisa está fora da nossa zona de conforto quando ouvimos a voz na parte de
trás da nossa cabeça dizer: "Oh! Eu nunca poderia fazer isso!” O único fator limitante na vida de um
adulto é muitas vezes o tamanho de sua zona de conforto. Nosso objetivo é aumentar nossa zona de
conforto de forma suave e persistente, desenvolvendo mais confiança / flexibilidade, para que possamos
tirar proveito das novas oportunidades. A superação geralmente está fora da nossa zona de conforto.
8. Por que a Dale Carnegie Training®?
Em um certo momento na evolução de seu negócio, é bom buscar recursos externos para introduzir
novas idéias bem como a experiência e os conhecimentos que podem não existir em sua organização em
áreas específicas de formação.
Dale Carnegie Training® de uma perspectiva comercial
Nós estabelecemos experiência na formação de organizações que buscam o melhor de seus empregados.
Em grandes e pequenas empresas, em vários segmentos da indústria, nós somos a escolha quando se
trata de ajudar as empresas na criação de vantagem competitiva através do desenvolvimento de seus
maiores recursos, as pessoas.
Dale Carnegie Training® de uma perspectiva de aprendizagem
Entendemos que a educação de adultos, é a nossa especialidade. É muito importante a combinação da
teoria com a prática e responsabilidade pessoal ou você não vai obter os resultados desejados.
Recomendamos um ambiente de trabalho em cada sessão. Nossas técnicas irão manter as pessoas
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atentas e motivadas. Cada participante será capaz de aumentar suas habilidades de liderança e melhorar a
interação com outros.
Dale Carnegie Training ® tira da sua extensa experiência em sala de aula uma variedade de contextos
para facilitar o aprendizado. Os participantes são incentivados a fazer conexões entre o aprendizado em
sala de aula e a interação profissional no trabalho. Ressaltamos a relevância comercial dos conceitos de
formação, o que facilita a compreensão e a mudança de comportamento.
Nós somos experts em traduzir os conceitos de aprendizagem em questões cotidianas de negócio.
Construindo competência de liderança, trabalho em equipe e comunicação em um ambiente que permite
aos indivíduos analisar essas competências de uma nova perspectiva. Ao facilitar a transferência de
treinamento, os participantes estão em melhor posição para mudar comportamentos relacionados a
melhorara do desempenho.
Dale Carnegie Training® é experimental
Nossa experiência nos ensinou que para ser eficaz, a formação deve ser interativa e participativa.
Habilidades são aprendidas através da prática. Elas não são aprendidas, ouvindo palestras e fitas ou lendo
livros e revistas.
Nossa solução de Treinamento é interativa e participativa. Os participantes simularão situações reais
para que eles possam aplicar os conceitos de formação aprendida em sala de aula com os seus clientes.
Trainers irão utilizar uma balança de apresentação, prática de coaching, discussão aberta e experiências
da vida real para ajudar os participantes a melhorar as suas competências. Neste ambiente, os
participantes aplicam o treinamento e podem produzir resultados. Os participantes são responsáveis
pelos resultados de uma forma positiva. As melhores práticas são compartilhadas. Novos hábitos e
habilidades são desenvolvidos ao longo do tempo.
Dale Carnegie Training® é consultivo e de foco em relações
Por mais de 90 anos, o foco da Dale Carnegie Training ® é melhorar as relações, concentrando a
atenção nos outros.
Subjacente ao programa Dale Carnegie Training ® existem 30 princípios de relações humanas, conforme
descrito em Como Fazer Amigos e Influenciar Pessoas. Estes princípios testados ajudam as pessoas a
construir relacionamentos, centrando-se nas necessidades, preocupações e interesses da outra parte.
Este foco nas pessoas é a chave para a construção significativa de relações profissionais, bem como
maximizar a produtividade e oportunidades de negócios para a organização.
Dale Carnegie Training® Produz resultados excepcionais
Seus funcionários atuarão além de suas zonas de conforto para se tornarem líderes na indústria. Os
participantes irão aprender a desenvolver novas competências de gestão, expressar-se com confiança e
clareza, contribuir de forma mais produtiva e, acima de tudo se tornar melhores líderes! Suas habilidades
recém-adquiridas trarão um impacto significativo ao seu ambiente de trabalho, maximizando a sua
contribuição para a organização.
9. Nossas credenciais
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Alta Satisfação do Cliente
Todos os programas Dale Carnegie® são avaliados pela Dale Carnegie & Associates, Inc. Áreas que são
avaliadas:
•
•
•
•
Relevância da formação do participante para o trabalho
Se o treinamento ajuda ou não a aumentar a capacidade do profissional realizar seu trabalho
Qualidade dos trainers
A satisfação global com a experiência de formação
Durante os últimos quatro anos, os programas customizados Dale Carnegie Training ® foram avaliados
pelos participantes com mais de 83%”, superando as expectativas." Este registro de satisfação significa
que o feedback dos nossos clientes é positivo, e você obterá resultados mensuráveis com Dale Carnegie
Training ® .
ISO Certification
Os produtos e o sistema de desenvolvimento dos instrutores (trainers) da Dale Carnegie são
certificados no ISO 9001 desde 1998 através do Bureau Veritas Quality International (BVQI). BVQI é um
registrador ISO reconhecido e respeitado que realiza auditorias semestrais. O alcance da certificação
ISO 9001 inclui o desenvolvimento de produtos, avaliação e medição da Carnegie University Desenvolvimento e Certificação dos Trainers, processo de vendas, personalização de produtos, sistema
de consultoria.
Garantia de Qualidade dos Trainers
Os Trainers (instrutores) da Dale Carnegie® são profissionais experientes, com experiência no mundo
real. Para se tornar um Dale Carnegie® Trainer, os candidatos são rigorosamente treinados e formados,
a fim de alcançar o padrão Dale Carnegie Training ®. A fim de ser qualificado, um trainer tem que ter
uma experiência significativa em apresentações, bem como ter completado um rigoroso processo de
certificação. Isto significa que os instrutores Dale Carnegie® são do mais alto padrão na indústria de
formação.
www.dalecarnegie.com.br
Representada por:
Rostein Treinamentos Ltda.
CNPJ 04.627.940.001/66
Rua General Carneiro 331, sala 5 - Ponta-Grossa – PR
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Tiago Jazynski (42) 9927-7074
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