O LOCAL DE TRABALHO WIKI

O LOCAL DE TRABALHO WIKI
“It’s a Wiki Wiki World”. (Cris Taylor)
Don Tapscott & Anthony D. Williams, autores do livro Wikinomics: como a
colaboração em massa pode mudar o seu negócio, apresentam no capítulo nove: O Local de
Trabalho Wiki. Eles utilizam o caso de sucesso da empresa Geek Squad, de Robert Stephens,
para demonstrar como esse novo local de trabalho pode ser mais produtivo e viável
financeiramente do que o tradicional. Por fim, será feita uma abordagem crítica do assunto e
tecido os comentários finais.
A Geek Squad é uma empresa de serviços para computadores. Comprada em 2002
pela Best Buy, uma gigante dos produtos eletrônicos, a empresa, em apenas três anos, saltou
de 60 funcionários e faturamento anual de US$ 3 milhões para 12 mil e US$ 1 bilhão,
respectivamente. Mas, qual o segredo do sucesso da empresa?
O local de trabalho Wiki. A nova web está transformando as organizações e os
locais de trabalho. Os funcionários estão cada vez mais usando blogs, wikis e outras
ferramentas de colaboração para obter recursos de dentro e fora da empresa. A Geek Squad é
um exemplo de como o novo universo de tecnologias colaborativas pode ser utilizado para
obter o máximo de desempenho dos seus funcionários. Segundo os autores do texto: “wikis,
videogames e todo tipo de tecnologia colaborativa inortodoxa para criar e discutir novas
idéias, gerenciar projetos, trocar dicas de serviços e socializar com seus colaboradores
(peers)” são utilizados pela empresa.
O local de trabalho tradicional. Empresas burocráticas, hierárquicas, ambientes
fechados com relações formais rígidas, longas filas de escrivaninhas organizadas militarmente
e tomadas de decisões centralizadas. Tudo isso, em função dos avanços tecnológicos e da
competitividade estão ficando para traz. De acordo com Tapscott e Williams as organizações:
“estão se tornando cada vez mais enxutas, ágeis, focadas no cliente, e sintonizadas em
estratégias competitivas dinâmicas”. A geração Net traz consigo o conhecimento de alta
tecnologia, criatividade, conectividade social e a diversão para o local de trabalho.
Porém, enquanto as gigantes do mercado mundial comemoram seus lucros
bilionários, fruto do avanço da tecnologia, a maioria das organizações de países emergentes,
assim como o Brasil, sofre com faltas de ajustes e adaptações na gestão das empresas.
Segundo Igor de Souza: “no Brasil, muitas barreiras são encontradas para que isso aconteça,
tais como o custo das redes de conectividade, a educação e a inclusão digital, o que atrasa a
inserção do País nas mudanças e nas tendências globais”. Por conseguinte, a participação
governamental, empresarial e de universidades é fundamental para resolver esse problema.