Veja o PDF - Sensemakers

Transcrição

CRIAR SIGNIFICADO FAZ SENTIDO
SIMPLIFICAR FAZ SENTIDO
SUMÁRIO
• Era uma vez . . ................................................................... 6
• Fazendo sentido.............................................................. 8
• Programa SenseMaking Sebrae....................................... 10
• O início de tudo.............................................................. 12
• Mobilizando os gerentes................................................. 14
• SenseMaking on-line . . ..................................................... 16
• Banco de imagens.......................................................... 17
• E o SenseMaking chegou para ficar.................................22
• Infográficos....................................................................23
• Antes e depois...............................................................28
• Cronologia......................................................................42
• Quer ouvir uma boa história? . . .........................................44
ERA
UMA
VEZ...
Na década de 70, um dos maiores
desafios do programa espacial da NASA
era o não funcionamento da caneta
esferográfica no espaço. Sem gravidade,
a tinta não chegava ao papel.
Os americanos então investiram 12
milhões de dólares em 6 anos para
desenvolver uma caneta à prova de
gravidade. A Rússia, diante do mesmo
problema, resolveu de outra forma:
deu um lápis aos seus astronautas.
6
Esse caso real só ilustra que, muitas vezes,
as empresas e as instituições podem ficar
aprisionadas, por inércia e força da rotina,
em um conjunto de percepções que se tornam
sem sentido.
Mas como mudar isso? O que fazer para
que colaboradores e diretores de uma
organização não fiquem presos aos
processos e engessados na hora
de tomar decisões?
Foi com esses questionamentos que
o Sebrae Minas deu início a uma história
de sucesso, que está revolucionando a vida
da empresa e das pessoas envolvidas.
UMA HISTÓRIA QUE VAI FAZER TODO
O SENTIDO PARA VOCÊ, A PARTIR DE AGORA.
7
FAZENDO
SENTIDO
A história do Sensemaking começa em 1995, quando Karl
Weick publica o livro “Sensemaking nas Organizações”
Ele defende a necessidade de um “processo de compreensão
do desconhecido, com o propósito de agirmos sobre ele”.
Nascia assim o Sensemaking. Uma teoria que compõe
um conjunto de competências inerentes aos profissionais
contemporâneos.
SENSEMAKING É
PENSAR ENQUANTO AGE
E CRIAR UMA MUDANÇA
ENQUANTO BUSCA SINAIS
DE MUDANÇA.
Sensemaking é, basicamente, um processo pelo qual
as pessoas dão sentido à experiência. O termo vem
da junção de duas palavras do inglês:
SENSE + MAKING
SENTIDO
8
E segundo Weick, em uma época de incertezas e
mudanças, os líderes precisam ter um olhar além
das suas organizações. Ao entender a lógica do
seu ambiente – isto é, o Sensemaking – eles podem
encontrar e indicar novos caminhos.
CRIAR SENTIDO
É MENOS SOBRE
DESCOBERTA
E MAIS SOBRE
INVENÇÃO.
O Sensemaking pode promover melhores decisões
em ambientes fluidos, além de fazer com que todos
na organização compreendam uma situação e
busquem o mesmo objetivo.
FAZER
9
SABER
COMUNICAR
FAZ
SENTIDO
QUANDO O
SEBRAE MINAS
ENCONTRA O
SENSEMAKING
O SENSEMAKING
CONSISTE EM CINCO
TAREFAS PRINCIPAIS:
Diante da complexidade de lidar com inúmeros setores
da economia, entendendo as minúcias de cada negócio,
o Sebrae Minas detectou a necessidade da implantação
de uma metodologia de trabalho que ajudasse a gerir o
simples e o complexo ao mesmo tempo.
À procura dessa solução, o Sebrae Minas buscou
no Massachusetts Institute of Technology - MIT,
universidade líder mundial em pesquisas de ciência e
tecnologia, a referência teórica para o que estava por
vir: o PROGRAMA SENSEMAKING SEBRAE.
PROGRAMA
SENSEMAKING
SEBRAE
12
Sem saber, os colaboradores do Sebrae
Minas já eram SENSEMAKERS. Todos
construíam significados ao executar suas
tarefas diárias. Assim, o grande desafio
era desenvolver em cada um deles a
capacidade de reduzir a distância entre
estratégia e execução, através da gestão
visual da informação.
13
REDUZINDO
DISTÂNCIAS
Toda mudança exige mobilização. E o Sebrae Minas
se mobilizou para melhorar. Gerentes e diretores
foram treinados e capacitados para engajar suas
equipes no programa SenseMaking com palestras e
intervenções. Todos na organização foram impactados
de uma maneira diferente.
O INÍCIO
DETUDO
Para dar início ao processo, o Sebrae Minas convidou
a designer Denise Eler, com longa experiência
no ensino de Design da Informação e Design
Thinking, para iniciar o processo de formatação
do SenseMaking na instituição, mostrando aos
colaboradores a importância do programa como
instrumento de transformação.
14
“O PROGRAMA SENSEMAKING
É UM PROGRAMA
PIONEIRO NO BRASIL.
É UMA COMPETÊNCIA QUE
VAI ESTAR CADA VEZ MAIS
EM EVIDÊNCIA. NO SEBRAE,
OS RESULTADOS SUPERARAM
TODAS AS MINHAS
EXPECTATIVAS. AS PESSOAS
ESTÃO SE DESCOBRINDO
DESIGNERS E ISSO NÃO
TEM PREÇO. ESPERO QUE
VENHAM OUTROS DESAFIOS
PARA O PRÓXIMO ANO .
”
DENISE ELER
Consultora Sebrae Minas
15
TRABALHAR
EM EQUIPE
FAZ
SENTIDO
MOBILIZANDO
OS GERENTES
Depois de formatado o programa, o passo seguinte
foi mobilizar os gerentes para que todos entrassem
de corpo e alma no projeto. O que foi realizado
com grande sucesso através de inúmeras ações
de conteúdo explicativo e também lúdico.
KIT PARA GERENTES:
CAIXA COM TEXTO INSTITUCIONAL
FOLHETO EXPLICATIVO
CADERNO DE ANOTAÇÕES
CANETA
PEGA-VARETAS
LUPA
CLIPES COLORIDOS
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INTERAGIR
FAZ
SENTIDO
SENSEMAKING
ON-LINE
Gerentes mobilizados, o Sebrae Minas partiu para
impactar seus colaboradores. Tanto no mundo real,
quanto no virtual. Um site foi especialmente criado
para mostrar este novo mundo: o SenseMaking.
Com ele, os colaboradores passaram a contar
com ferramentas, conteúdo para estudo, referências
de produção interna e troca de experiências.
ESTRATÉGIA DE VISITAÇÃO
A
Reunir apresentações
pós-SenseMaking
(com antes e depois)
C
B
Novas
apresentações
por unidade
Novas
apresentações
e infográficos
VISITAÇÃO
AO BLOG
2
1
ESTIMULAR
A VISITAÇÃO
DO SITE
DAR SUPORTE
A PRODUÇÃO
INTERNA
BANCO DE IMAGENS
3
PUBLICAR AS
PRODUÇÕES, AÇÕES E
PROJETOS PARA
ESTIMULAR
A VISITAÇÃO
22
Com as imagens fazendo cada vez mais sentido,
a criação de um banco de imagens com
pictogramas, fotos e modelos de infográficos,
para auxiliar os colaboradores na elaboração
dos trabalhos internos, foi o pontapé inicial
na formatação de e-mails, relatórios e
apresentações.
PASSOU A SER POSSÍVEL EXPLICAR
TUDO EM FORMA GRÁFICA.
23
LABIRINTO DOS SENTIDOS
“NOSSOS PRODUTOS E SERVIÇOS PASSARAM POR UM PROCESSO DE TRANSFORMAÇÃO,
BASEADO NOS PRINCÍPIOS DA
FACILITAÇÃO GRÁFICA.
AMPLIAMOS O FOCO NO USUÁRIO, SIMPLIFICANDO O FORMATO
DE ENTREGA DOS CONTEÚDOS
DE ESTUDOS, BOLETINS E RELATÓRIOS AOS NOSSOS CLIENTES
INTERNOS E EXTERNOS.”
RICARDO DE FARIA LEOPOLDO - gerente da Unidade Inteligência Empresarial
Ferramentas prontas, era preciso conquistar corações e mentes.
Em uma ação lúdica, realizada no espaço de reuniões da sede do
Sebrae Minas, foi instalado um labirinto com dicas e informações
sobre o programa. O público interagia com a instalação para
localizar a saída e, ao mesmo tempo, compreender o espírito do
SenseMaking. Os sentidos estavam à flor da pele.
“É IMPORTANTE QUE NÓS
SAIBAMOS NOS DIAS ATUAIS,
EDITAR INFORMAÇÕES, DAR
SENTIDO AS INFORMAÇÕES E
PASSAR O QUE REALMENTE
INTERESSA AO NOSSO CLIENTE,
O QUE É IMPORTANTE PRA ELE.”
MARIA CARMEN LIMA DINIZ – Unidade de Pollíticas Públicas
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ABERTURA
SENSEMAKING
Por toda parte via-se a influência do SenseMaking.
Pessoas e informações interagiam a todo instante.
Foi o caso da palestra com Alberto Cairo, um dos
principais nomes da arquitetura da informação.
Com todos os colaboradores já impactados,
o passo seguinte foi mostrar o SenseMaking em
toda a sua plenitude. E nada melhor que marcar o
início de uma nova era com um grande evento, capaz
de deixar o Sebrae Minas e os seus colaboradores
completamente envolvidos nesta nova empreitada.
Transmitido em tempo real, através do site, para
todos os colaboradores, o evento teve 100% de
adesão nas regionais.
Alberto Cairo - Professor da Escola de Prática Profissional
na Escola de Comunicação da Universidade de Miami, autor
do livro The Functional Art: An Introduction to Information
Graphics and Visualization.
Introducción • Funcional • Bello • Revelador • Ediﬁcante
A threat for
oil platforms and
civil navigation
Diagram
GIANT WAVES IN BRAZIL
The illustration below is
a scale representation
of a 100-foot tall wave
about to hit a Petrobras
oil platform.
NEWS IN PERSPECTIVE
Brazil doesn’t keep a centralized record of giant waves
in national waters. But Petrobras, the public oil
company, takes them into consideration when
it builds extraction platforms.
Campos
Basin
Santos
Basin
Mathematical models have
predicted that waves
during a storm can reach
an average of 26 feet with
a maximum of 48 feet.
Simulations developed
in 2010 have predicted that
the maximum height of
a wave in Santos (never
observed) is 67 feet.
Giants Of The Ocean
Giant waves can be a threat to civil navigation and
construction in the sea. Is Brazil prepared?
Gerson Mora, Alberto Cairo, Rodrigo Cunha, Eliseu Barreira Júnior
The images of the CLÉLIA II cruiser being hit by 30-foot tall
waves near Antarctica have been broadcast by TV stations
all over the world. That footage is impressive but it hardly
represents an exception to what happens in the sea.
In her book The Wave, which will be released in Brazil this week,
American journalist Susan Casey talks about “freak waves” or
“rogue waves”, giant masses of water that suddenly appear in
the middle of the ocean, and that are one of the most serious
dangers to civil navigation and construction.
On average, they sink one medium-sized or large ship per week.
Coastal waves can also be huge. The highest recorded wave
devastated Lituya Bay, in Alaska, in 1858. Unleashed by
a strong earthquake, the wave was 1,600 feet tall. In this
graphic you will learn why waves appear, how they work,
and what resources Brazil is investing in understanding
them better.
WAVE SIMULATOR
The Polytechnic School of the University of São
Paulo (Poli-USP), using funding from Petrobras,
opened a lab to study giant waves in December
2009. The main element in the laboratory is a
36-foot wide and 13-foot deep pool for simulating
giant wave patterns . The waves are generated by
148 rubber flaps, attached to small engines and
controlled by a computer.
SOURCES: The Wave (Susan Casey), Poli-USP, BBC Science and Nature
HOW COASTAL GIANT WAVES WORK
HOW FREAK WAVES WORK
Waves are energy traveling through water. They are created by wind blowing on the ocean surface. The stronger the wind, and the
longer it blows, the larger the waves it produces. That’s why waves are more common and bigger where storms are frequent.
1 When the wind
blows, it creates friction
with the sea. Water
begins to rotate in the
same direction as the air.
Waves are the result of
the deformation of water
surface.
2 The longer the wind
blows, the bigger the
area of the water
surface that can be
pushed by that same
wind.
3 This cycle goes on
as long as the wind
keeps blowing: the
stronger the wind, and
the longest it lasts, the
bigger the waves that it
will generate.
4 When waves get
closer to the coast, they
are slowed by the
submarine relief. Also,
the currents that flow
near the bottom of the
sea start moving up.
5 As the first waves
that reach the coast are
slower than the ones
that come after them,
the latter start piling up
over the latter.
6 The swell of the
wave is produced by
faster waves running
over slower ones, when
they are close to the
coast.
‘Freak’ or ‘rogue’ waves are giant waves that appear in the middle of the sea. They are very dangerous due to their unpredictability.
Recent research has identified three different factors that influence their likelihood.
A
B
C
Água
fria
Água
quente
6
5
1
2
3
4
A Regions where storms
are common, such as
the North Atlantic, are also
the ones where freak
waves appear with higher
frequency. The strong winds
that stir those waters are
a key factor.
B Submarine relief
is another factor. Shallow
waters in the North Sea,
between the UK and
Scandinavia, are prone
to freak waves for the same
reason that big waves
appear in coastal areas.
C The confluence
of warm and cold currents
(see map on the right)
creates dynamics that
make giant waves more
likely.
Frequency and height of freak waves
Lower
Higher
Freak waves are more common in regions near the Poles.
They are also frequent in South African national waters. In that
area, the Agulhas Current meets cold water that is pushed from
the South Pole by strong winds.
Alberto Cairo • University of Miami • www.thefunctionalart.com • Twitter: @albertocairo
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Confira algumas das peças utilizadas no evento.
Para dar continuidade ao
evento, o Sebrae recebeu três
inforgrafistas renomados:
Marco, Alexandre e Luiz.
Cada um deles compartilhou
um pouco da sua experiencia
e conhecimento.
Marco Vergotti - Editor de infografia da revista Época (Editora Globo). Infografista premiado, realizou trabalhos para revistas de várias editoras, entre elas:
Pequenas Empresas Grandes Negócios, Globo Rural, Exame e Discovery Magazine Scientific American.
Alexandre Lucas - Editor executivo de Arte da revista Época. Designer Gráfico premiado, tem mais de 20 anos de experiência no mercado editorial e trabalhos realizados para diversas publicações de grandes editoras brasileiras
como Globo e Abril.
Luiz Iria - O publicitário Luiz Iria trabalhou quase 20 anos na Editoria Abril,
onde foi Diretor do Núcleo de Infografia. Tem trabalhos publicados em diversas revistas nacionais e internacionais. Ganhou mais de 30 prêmios Malofiej,
a maior premiação de infografia do mundo, e ganhou três prêmios Esso na
categoria Criação Gráfica.
28
Convite
Brinde - Bola de elástico
NORTE
O SITE FOI
ACESSADO
EM TODAS
AS REGIONAIS
DO ESTADO
OBS: As regionais foram
responsáveis por quase
20% do acesso total do
site SenseMaking.
JEQUITINHONHA
E MUCURI
NOROESTE
RIO DOCE
TRIÂNGULO
CENTRO
SUL
ZONA
DA MATA
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SENSEMAKING NO DIA A DIA
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Com uma campanha interna informativa e envolvente,
foi possível engajar os colaboradores na capacitação
oferecida pelo projeto e na adoção das práticas de
SenseMaking no dia a dia.
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PROGRAMA
SENSEMAKING.
Criar significado
faz sentido.
PROGRAMA
SENSEMAKING.
Criar significado
faz sentido.
PROGRAMA
SENSEMAKING.
Criar significado
faz sentido.
EE-189-13AB-CARTAZ A3.indd 1
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acesse:
acesse:
acesse:
PORTAL DO CONHECIMENTO
8/7/13 6:54 PM
8/7/13 6:54 PM
8/7/13 6:54 PM
Cartazes
AÇÃO NOS ELEVADORES
Para ampliar ainda mais a visibilidade do programa,
os elevadores da Sede, da Unidade Estoril e da Regional
Centro foram plotados com os temas da campanha.
Móbile
Totem - TV LED
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31
COMPARTILHAR
CONHECIMENTO
FAZ
SENTIDO
EO
SENSEMAKING
CHEGOU
PARA FICAR
O resultado não poderia ser melhor.
O SenseMaking foi conquistando a todos e
deixando o ambiente cada vez mais interativo
e simplificado. O Sebrae Minas começava a
se tornar um ambiente sensemaker.
Em menos de seis meses de projeto, 35%,
ou seja, 245 pessoas, entre diretores,
gerentes e colaboradores, já haviam sido
capacitadas para implantar e auxiliar as
equipes na utilização dos princípios do
SenseMaking em seu trabalho diário.
Todos os colaboradores do Sebrae Minas
foram impactados pelo conceito, por meio
das ações de ativação, palestras, workshops,
tutorias e intranet.
35%
245 PESSOAS
CAPACITADAS
TODOS OS COLABORADORES
IMPACTADOS PELAS AÇÕES
“QUANDO VOCÊ TRANSMITE
ALGUMA COISA UTILIZANDO
TAMBÉM O RECURSO DE IMAGEM,
FACILITA E MUITO A ASSIMILAÇÃO
DO CONTEÚDO QUE ESTAMOS
QUERENDO PASSAR .
”
MARCELO BARROSO - Analista da Unidade de Acesso de Serviços Financeiros do Sebrae Minas
34
35
VISITAÇÃO X UNIDADE X ÁREA
VISITAÇÃO POR MENU
% VISITAÇÃO SITE SENSEMAKING POR ÁREAS
MAIO 2013 A NOVEMBRO 2013
VISITAÇÃO POR MENU SITE SENSEMAKING
MAIO 2013 A NOVEMBRO 2013
2,84%
SUPORTE
FINALÍSTICAS
71%
77%
4,32%
8,60%
12,31%
55,32%
16,61%
CONHECIMENTO
88%
Fonte: relatório Sharepoint Intervalo de Datas 27/5/2013 - 1º/12/2013 (UTC-03:00) Brasília
36
Mão na massa
Postagens
Referências
Consultoria
Início
Pesquisa
Opção com banco
de imagens para
uso direto em
apresentações:
pictogramas, fotos
e infográficos
(template)
Fonte: relatório Sharepoint Intervalo de Datas 27/5/2013 - 1º/12/2013 (UTC-03:00) Brasília.
Ponderando a visitação total para considerar apenas os MENUS – excluindo páginas temporárias,
acessos administrativos e outros.
37
CAPACITAÇÕES
TUTORIA SENSEMAKING
13%
78
CURSO SENSEMAKING
8%
49
WORKSHOP SENSEMAKING
15%
90
PALESTRA SENSEMAKING 23/4
36%
211
1%
6
Foram selecionados 33 projetos apresentados pelos
colaboradores do Sebrae Minas. Todos eles passaram por
reformulações, realizadas pelos próprios autores dos projetos,
a partir das experiências adquiridas com o SenseMaking. Uma
forma de demonstrar, na prática, os benefícios do SenseMaking
para a apresentação de um trabalho ou projeto.
34
EVENTO ALBERTO CAIRO 14/8
FACILITADORES
RESPONSÁVEIS POR
DIFUNDIR O PROJETO
FACILITAÇÃO GRÁFICA
33
PROJETOS
MÉDIA DE
COLABORADOR
PARTICIPANTES
Fonte: Maurício Martins da Paixão
Analista da Unidade de Gestão
de Pessoas do Sebrae Minas.
8,6h
20 ORIENTADOS PARA
PÚBLICO INTERNO
POR
PARTICIPANTE
586
13 ORIENTADOS PARA
PÚBLICO EXTERNO
(CLIENTE FINAL)
COLABORADORES
38
39
ORGANIZAR A
INFORMAÇÃO
FAZ
SENTIDO
Uberaba
Setores:
Agronegócio
Comércio
Serviço
-
22
MEI:
Microempreendedor
Individual
### ME:
### Microempresa
PE: Pequena Empresa
### Média
### e- Grande
- Empresa
MeGr:
### ### -
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QUE
COMPÕEM
SUBÍNDICES
E
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35
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-ME 28-
- 5.957
ME
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10,2%
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do total
do total
do total
do total
do total
do total
9.000
AGR
572.186
8%
8.000
###
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6.459 ###
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###
25
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-
7.000
6.000
5.000
7.785
### 782
A
B
5 39%
7
### 957
C
D
4.000
3.973
3.633
EMPRESAS
1
3.000
25
2.000
5
EMPRESA
5
-
52
VÍNCULOS EMPREGATÍCIOS NO MUNICÍPIO | 2012
ADM
667.920
10%
EMPRESAS
5
2
EMPRESAS
1
5
EMPRESA
1.000
0
### E
F
7.852
6.011
3.515
3.621
3.200
2.724
3.426
2.449
2.086
1.970
1.918
1.309
1.316
25
782
327
69
1
0-9
/PROJETO:
Identidade Empresarial
dos Municípios Mineiros
Denise Eller - UINE
4.870
2.784
DOCUMENTO DE USO PÚBLICO.
Nota: (1) Valor Adicionado - corresponde ao valor que cada setor de atividade acrescenta ao PIB.
3
-
-
-
05: fab. de óleos veg. refinados, exc. óleo de milho
SEUS
-
-
-
13% 88%
13% 100%
Estimação das matrizes
e
................................................................................................... 67
Rotação Ortogonal de Fatores ........................................................................................................................... 68
42
-
###
04: fab. de equip. p/ irrigação agrícola
Análise Fatorial ................................................................................................................................................. 65
Modelo de Análise Fatorial ............................................................................................................................... 65
Estimação do número de fatores m ................................................................................................................... 66
Relatório de 20 páginas
-
###
13%100%
13% 87%
ANEXO 2: METODOLOGIA..................................................................................... 64
1
-
###
16% 84%16%
100%
OS
-
MeGr 79
VARIÁVEIS
-
-
03: fab. de adu. e fert.
1:
-
-
20%
20% 80% 100%
RESPECTIVOS PESOS ........................................................................................... 61
MeGrMEI ME PE
-
-
02: fab. de inter. p/ fert.
ANEXO
Construção Civil
-
01: fab. de def. agri.
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ........................................................................ 60
Fontes: IBGE, FJP, RAIS e Portal do Empreendedor
Ind. Extrativa
-
39% 61% 100%
Mapas das Macrorregiões ................................................................................................................................. 11
Mapa 1: Índice geral ......................................................................................................................................... 11
Mapa 2: Índice de Performance Econômica...................................................................................................... 12
Mapa 3: Índice de Capacidade de Alavancagem do Governo ........................................................................... 13
Mapa 4: Índice do Quadro Social ...................................................................................................................... 14
Mapa 5: Índice de Suporte aos Negócios .......................................................................................................... 15
Mapa 6: Índice de Infraestrutura ....................................................................................................................... 16
Mapas dos Municípios ...................................................................................................................................... 17
Mapa 7: Índice de Competitividade dos Municípios Mineiros ......................................................................... 17
Mapa 8: Índice de Performance Econômica...................................................................................................... 18
Mapa 9: Índice de Capacidade de alavancagem do governo ............................................................................. 19
Mapa 10: Índice do Quadro Social .................................................................................................................... 20
Mapa 11: Índice de Suporte aos Negócios ........................................................................................................ 21
Mapa 12: Índice de Infraestrutura ..................................................................................................................... 22
Tabela 3: Índice e subíndices de competitividade das macrorregiões de planejamento do SEBRAE/MG ....... 23
Tabela 4: Índice e subíndices de competitividade das microrregiões de planejamento do SEBRAE/MG ........ 27
Tabela 5: Índice e subíndices de competitividade dos municípios mineiros, segundo macro e microrregiões de
planejamento do SEBRAE/MG ........................................................................................................................ 29
de MG
-
SEGMENTOS COM MAIOR PARTICIPAÇÃO RELATIVA NO ESTADO
RESULTADOS ......................................................................................................... 10
2%
-
SER/COM
3.296.752
49%
APLICAÇÕES DO ÍNDICE DE COMPETITIVIDADE DOS MUNICÍPIOS MINEIROS 9
7.964.277
-
### IND/CONST
ESTRUTURA DO ÍNDICE DE COMPETITIVIDADE DOS MUNICÍPIOS MINEIROS 8
de MG
PIB (por 1.000) | 2011
-
### SER/COM
INTRODUÇÃO ........................................................................................................... 6
de MG
2%
-
AGRONEGÓCIO
22
IND/CONST
### ADM 2.243.958
33%
### AGR
PRINCIPAIS RESULTADOS ..................................................................................... 4
1%
Ind. Transformação
PARTICIPAÇÃO DOS SETORES NO V.A.¹ DO MUNICÍPIO | 2011
SUMÁRIO
4.524
315.360
MeGrMEI ME, PE,
ME,MeGr
PE,
ME,MeGr
PE,
MEIMeGr
ME PE MeGrMEI ME PE MeGrMEI ME PE MeGrMEI ME PE
13
ANTES
ÁREA KM2 | 2010
POPULAÇÃO | 2013
COMPOSIÇÃO DE MERCADO POR SETOR
MeGr 13
Hoje, o Sebrae Minas já trabalha diferente.
Menos burocrático, mais ágil e muito mais
integrado. É o SenseMaking levando
a informação sem rodeios para quem precisa.
IDENTIDADE EMPRESARIAL DOS MUNICÍPIOS MINEIROS
IND TRANSFORMAÇÃO
ANTES
E DEPOIS
DEPOIS
2
10-19
1.144
508
54
3
20-49
1.208
957
1.001
582
670
59
4
50-99
5
100-499
6
500
PAG 1/2
OS PRODUTOS “IDENTIDADE DOS MUNICÍPIOS MINEIROS” E
“PANORAMA REGIONAL” ESTÃO SENDO FUNDAMENTAIS PARA O
PLANEJAMENTO DA ATUAÇÃO DAS REGIONAIS DO SEBRAE.
COM ELES, É POSSÍVEL CONHECER E ENTENDER DIVERSOS
ASPECTOS RELATIVOS A DINÂMICA ECONÔMICA, DEMOGRÁFICA
E SOCIAL DE UM DETERMINADO TERRITÓRIO. INFORMAÇÕES
ESSENCIAIS PARA QUE OS TÉCNICOS E GERENTES DAS REGIONAIS
POSSAM MAPEAR ONDE ESTÃO AS PRINCIPAIS CONCENTRAÇÕES
DE EMPRESAS, QUAIS SÃO OS SEGMENTOS ECONÔMICOS
DE DESTAQUE, QUAIS SÃO AS PRINCIPAIS POTENCIALIDADES
E CARÊNCIAS E, ATÉ MESMO, QUAIS SÃO OS PRINCIPAIS
INVESTIMENTOS PREVISTOS PARA AQUELA REGIÃO.
EDUARDO CALDEIRA PIMENTEL - Unidade de Estratégias e Diretrizes
43
QUALIDADE DE VIDA
UGP: REPENSOU O PROGRAMA E A FORMA
DE COMUNICAR PROCESSOS
ANTES
DEPOIS
FORMATO ELETRÔNICO:
PARA E-MAIL E POST NO PORTAL
AJUDOU A
REESTRUTURAR
(PENSAR) O
PROGRAMA
E A PASSAR A
MENSAGEM
PRECISA.
BRUNO CAPELÃO
/PROJETO
Grupo de Corrida/Qualidade de Vida - UNIDADE GESTÃO DE PESSOAS
/CONTEÚDO E PROCESSO
E-mails alerta e o manual de 60 páginas no Portal
/PÚBLICO
Sem a certeza de leitura de e-mails e acesso ao manual
44
45
DADOS MEI
DEPOIS
UPP: CRIOU UM SISTEMA – VENDE AS
IDEIAS PRINCIPAIS E CONVIDA PARA
ACESSO À PESQUISA NO PORTAL
FORMATO ELETRÔNICO:
PARA E-MAIL E POST NO PORTAL
NÃO FEZ A CAPACITAÇÃO
FORMAL MAS FOI
SENSEMAKER: BUSCOU
A INFORMAÇÃO, COLHEU
SUGESTÕES E PARTIU
PARA A AÇÃO.
ANTES
O ANEXO
“PESANDO”
O E-MAIL
O QUE É RELEVANTE
PARA LER?
PARA QUEM
É IMPORTANTE?
EU ATRAÍ NOVOS
LEITORES?
VENDI QUAL IDEIA?
/PROJETO
Unidade Políticas Públicas / Thiago Geovane
E-mail com anexo – grande planilha de dados excel
sem priorizar ou sugerir ordem de leitura.
/PÚBLICO
Sem a certeza de leitura de anexos e conhecimento de números do MEI.
46
PENSAR DIFERENTE E VISÃO AMPLA.
RETORNO DO PÚBLICO INTERNO:
FICOU MAIS FÁCIL DE LER E ACESSAR.
THIAGO GEOVANE
47
CARTÃO BNDES
ADMINISTRAÇÃO: EXPLICAR O PROCESSO
E GARANTIR ENTENDIMENTO
DEPOIS
REFINANDO A
INTENÇÃO E
APRESENTANDO
LEGENDAS
ANTES
/PROJETO
Unidade Administração e Finanças
Maurício César de Carvalho Júnior
Na capacitação SenseMaking criou
um passo a passo. 1ª versão.
/PÚBLICO
Sem a certeza do entendimento.
48
49
PESQUISA GEM
DEPOIS
ASCOM: PAINEL VERSUS CADERNO
DADOS PRINCIPAIS VIERAM
“PARA FORA DO CADERNO”
CRIANDO UM INFOGRÁFICO SEBRAE
ANTES
Empreendedorismo em Minas Gerais
Brasil: 36 milhões de empreendedores
Taxas de empreendedorismo
Quem é o empreendedor mineiro?
Empreendedores
Iniciais
Mais de 3 meses e menos
de 42 meses de existência.
Empreendedores
Estabelecidos
dos mineiros
sonham em
ter seu próprio
negócio
10%
Empreendedores
MG
12%
Empreendedorismo por
oportunidade e necessidade
Estabelecidos
%
14
%
16
21%
26%
-------------------------------------------------------------
18 / 24 anos
25 / 34 anos
35 / 44 anos
45 / 54 anos
55 / 64 anos
Mineiros empreendem por oportunidade
18%
28%
31%
36
%
Oportunidade
Necessidade
69%
Oportunidade
31%
71%
Necessidade
29%
da população entre 18 e 64 anos está
envolvida com a atividade empreendedora
$
$
$
Menos de 3 salários mínimos
$
$
$
3 a 6 salários mínimos
100
100
100
$
$
$
Mais de 9 salários mínimos
0,5% 0,1
%
Empreendedores
Estabelecidos
Estão à frente de negócios
há mais de 42 meses.
46%
35%
39%
11%
100
$$
Iniciais
48%
100
100
$
6 a 9 salários mínimos
Empreendedores
49%
59%
51%
%
11
41%
7%
%
23
6%
1%
1,5
Pós- % Pó
gra
du s-gr
açã
6% 8% C
urso o in
sup c
perior incom er
u
s
o
s
ple
Cur
to
5%
egundo grau co
6%
S
%
1
3
ompleto m
43%
u inc
gra rau complet
o
o
nd iro g leto
egu
e
p
4% S
im com formal
8%
Pr
n ão
%
Empreendedores
Iniciais
Empreendedores
Estabelecidos
16
Pr
im
eir
og
nh
ra
um
a e ui
duc
aç
Empreendedores
Estabelecidos
pleta
com
ção ta leto
ua ple mp to
ad om or co ple
i
%
33
Ne
Empreendedores
Escolaridade dos empreendedores
Percentual de empreendedores por gênero
Faixa de renda dos empreendedores
Iniciais
Relatório de 50 páginas
17%
2%
-------------------------------------------------------------
8%
Iniciais
18 / 24 anos
25 / 34 anos
35 / 44 anos
45 / 54 anos
55 / 64 anos
EMPREENDEDORISMO NO BRASIL
15%
BRASIL
Empreendedores
|
BRASIL
Faixa etária dos empreendedores
Global EntrEprEnEurship Monitor
16%
MINAS
GERAIS
Iniciais
Minas Gerais
3,6 milhões de
empreendedores
Estabelecidos
38%
1%
1%
8%
/PROJETO
Unidade Assessoria de Comunicação / Thiago de Paula
1
Painel - Principais informações. Disponibilizada
com release e opção download do caderno e do painel.
/PÚBLICO
Interno e externo.
50
51
4% Sul
5% Triângulo
5.340
Empresas atendidas
Porte
35%
10%
Desempenho do Atendimento
Pequena Empresa
a Distância ao Cliente
Outros estados
Janeiro a Abril 2013
ATENDIMENTO
DIGITAL
45%
Centro
35%
Microempreendedor
Individual
Unidade de Atendimento:
55%
Microempresa
Atendimento
Digital
5.340
Empresas atendidas
Porte
10%
Central de Relacionamento
Setor
Pequena Empresa
35%
Microempreendedor
Individual
ATENDIMENTO DIGITAL
55%
UAIE: INDICADORES À VISTA
1%
35%
Agronegócios
Comércio
84.245
20%
Indústria
Microempresa
44%
Serviços
Atendimentos
Orientações Técnicas
Setor
Mídias Sociais
4% Norte
Facebook 4% Jequitinhonha e Mucuri
4% Noroeste
7.555 - curtir
4% Rio Doce
4% Zona da Mata
57.866 - clique em publicações
4% Sul 16.870 - compartilhar, curtir, comentar
5% Triângulo
Twitter
ANTES
285 - novos seguidores
755 - tweets enviados
35%
Centro
Resultados 2012
O Atendimento Digital atua na construção e gestão de plataformas virtuais de atendimento ao cliente e tem como objetivo
responder rapidamente ao cliente e atender suas necessidades pela internet.
Através do site, redes sociais e ações de mailmarketing aperfeiçoamos o nosso relacionamento com o cliente, interagimos e
transmitimos conhecimento atualizado para os internautas.
Para 2013 será implementada uma nova plataforma de atendimento digital onde todos os nossos serviços serão
disponibilizados em um ambiente único e o cliente será atendido virtualmente com eventos ao vivo, consultorias por vídeo,
inscrições online e muitas ações de interação nas redes sociais.
Resultados gerais
Dia D Sebrae-MG
1.384.424
atendimentos
107
municípios
22.331
empresas
1.846.297
acessos ao site
CENTRAL DE RELACIONAMENTO
10%
Blog
11
3.449
55%
Microempresa
2% Jequitinhonha e Mucuri
1% Noroeste
1% Outros estados
2% Norte
4% Rio Doce
Setor
6% Sul
1%
35%
Agronegócios
20%
Comércio
Indústria
44%
Serviços
71% Centro
- 462.326 acessos
- 1.800 seguidores
- 166 artigos publicados
- 4.251 tweets
24.631
Eventos em 2012
Atendimentos
165.551 - acessos
52 - artigos publicados
1.377 - comentários
35%
Atendimentos
Microempreendedor
Orientações
Técnicas
Individual
6% Zona da Mata
Mídias Sociais
- 42.944 clicaram
em publicações
Porte
7% Triângulo
- 20.052 curtiram
Twitter
Empresas atendidas
24.631
44%
Serviços
7.555 - curtir
16.870 - compartilhar, curtir, comentar
Pequena Empresa
Atendimento Digital
20%
Indústria
Facebook
Outros estados
165.551 - acessos
35%
Comércio
Mídias Sociais
45%
Blog
5.340
1%
Agronegócios
Mídias Sociais
Facebook
7.555 - curtir
Empresas atendidas
8.842
Atendimentos
DEPOIS
1% Noroeste
4% Rio Doce
1% Outros estados
FORMATO
ELETRÔNICO
6% Sul
PARA
E POST DO PORTAL
6% ZonaE-MAIL
da Mata
2% Norte
7% Triângulo
16.870 - compartilhar, curtir, comentar
Porte
71% Centro
4%
TwitterPequena Empresa
/PROJETO
Unidade Atendimento Individual ao Empreendedor
Izabela Andrade Lima / Daniela Almeida Teixeira Toccafondo
Já com preocupação SenseMaking
fazia em forma de slides - relatório.
/PÚBLICO
Interno.
25%
71%
Microempresa
Blog
Setor
165.551 - acessos
Microempreendedor
Individual
8.842
Porte
Empresas atendidas
4%
Pequena Empresa
1%
24.631
Agronegócios
37%
13%
49%
Atendimentos
Indústria
Serviços
25%
Microempresa
71%
Microempreendedor
Individual
Comércio
52
2% Norte
4% Rio Doce
1% Noroeste
1% Outros estados
Setor
53
UM ESTÍMULO AO
PENSAR DIFERENTE
POR ISSO, CRIAMOS O PROGRAMA SENSEMAKING NO
SEBRAE MINAS, UMA INICIATIVA PIONEIRA E AVANÇADA
QUE COLABORA PARA REDUZIR A DISTÂNCIA ENTRE
ESTRATÉGIA E EXECUÇÃO. NOSSA INTENÇÃO É MOTIVAR
OS COLABORADORES A EXPLORAREM O SEU CENÁRIO
DE ATUAÇÃO, CRIANDO UM MAPA DE REFERÊNCIAS E
“
DIARIAMENTE, ENFRENTAMOS O DESAFIO DE LIDAR
COM A COMPLEXIDADE DE CONCEITOS, IDEIAS E
PROCESSOS. SELECIONAR, INTEGRAR E PRIORIZAR
O ESSENCIAL, GARANTINDO QUE TODOS ENTENDAM
O QUE QUEREMOS COMUNICAR, PODE ESTIMULAR
UMA FORMA DE PENSAR DIFERENTE E RECONSTRUIR
O SENTIDO DAS INFORMAÇÕES.
AGINDO DENTRO DE NOVOS PARÂMETROS.
A FORMA COMO O SENSEMAKER CONSTRÓI SENTIDO
PODE ORIENTAR AS AÇÕES FUTURAS DA ORGANIZAÇÃO.
AO REAVALIAR O QUE É ESSENCIAL E DESCOMPLICAR
SUA COMUNICAÇÃO, ELE COLABORA PARA UMA SÉRIE
DE MELHORIAS: FACILITA A TOMADA DE DECISÕES;
MINIMIZA O EXCESSO DE INFORMAÇÕES; MELHORA
OS PROCESSOS COMUNICADORES; AUMENTA A
PRODUTIVIDADE; VALORIZA E ECONOMIZA TEMPO NAS
O SENSEMAKING É UM PROCESSO QUE AJUDA A
TAREFAS; REDUZ A INCERTEZA; FACILITA A PERSUASÃO;
CRIAR ESSE SIGNIFICADO, PORQUE TRANSFORMA A
MELHORA O SEU DESEMPENHO.
COMPLEXIDADE EM ALGO DE FÁCIL COMPREENSÃO.
TRATA-SE DE UMA FERRAMENTA PODEROSA NO
COTIDIANO DAS ORGANIZAÇÕES, POIS AJUDA A
O SEBRAE MINAS AVANÇA MAIS UM PASSO,
ESTIMULANDO SEUS COLABORADORES A ADOTAREM
DISSEMINAR UMA ATITUDE MAIS CONSCIENTE.
ESSE NOVO MAPA DE REFERÊNCIAS E DESCOMPLICAREM
NESTA ERA DA MULTIPLICIDADE DE INFORMAÇÃO,
ALIADA NO DESENVOLVIMENTO DAS PESSOAS E DAS
É IMPORTANTE CRIAR NOVOS INSTRUMENTOS PARA
EQUIPES, RAZÃO DE SER DA NOSSA INSTITUIÇÃO
O CONTEXTO INFORMATIVO. MAIS UMA PODEROSA
ENTENDER O DESCONHECIDO COM O PROPÓSITO DE
”
.
AGIR SOBRE ELE. UMA CAPACIDADE ESSENCIAL PARA
AS ORGANIZAÇÕES QUE BUSCAM AGREGAR VALOR
AO SEU PRODUTO OU SERVIÇO.
54
LÁZARO LUIZ GONZAGA
Presidente do Conselho Deliberativo
Sebrae Minas
55
57 COLABORADORES CAPACITADOS
CRONOLOGIA
60 COLABORADORES PREVISTOS
CAPACITAÇÃO
PONTOS DE CONTATO
FERRAMENTAS
ABR
JUL
MAI
AGO
JUN
SET
OUT
NOV
DEZ
Encontro
SenseMaking
Sensemakers = Série Infografistas
Lançamento
SenseMaking
Capacitação 1ª edição
Gerentes e
Multiplicadores
Tutoria = Visual SenseMaking
Capacitação
2ª edição
Capacitação
3ª edição
Avaliação dos Resultados
Capacitação
Gerentes
Planejamento
das ações 2014
Divulgação das Metas 2014
Identidade do programa
- Ambiente no Portal
- Plotagem dos Elevadores
- Instalação no 3º andar
- Concurso Interno
Identificação de
prêmios
Utilização dos infográfricos no cotidiano para disseminar o conceito de forma lúdica
Criação do banco de imagens
Disponibilização de tutoriais
Desenvolvimento de 12 infográficos estruturados
(cidades competitivas, 3 áreas finalísticas, Uberlândia, Jequitinhonha, etc)
56
57
VISUALIZAR
NOVOS
CAMINHOS
FAZ
SENTIDO
EA
HISTORIA
CONTINUA...
E NOVOS
INTEGRAÇÃO D
RES
COLABORADO
GESTÃO
DA INCE
RTEZA
O SenseMaking está revolucionando a forma do Sebrae Minas trabalhar com a
informação. Antes fria e sem vida, hoje ela se torna uma ferramenta a mais de
produtividade. Ela se torna um elemento vivo na organização.
Mas como tudo está em constante evolução, o Sebrae Minas já está preparando
a segunda etapa do Programa SenseMaking: o Storytelling.
Storytelling, que significa “contar histórias”, sempre foi um recurso fundamental
nos grupos humanos. As histórias são usadas para socializar, comunicar, liderar,
planejar, pensar, ensinar, motivar, engajar, entender, advertir e tantos outros fins.
É assim que o Sebrae Minas pretende conectar ainda mais os seus líderes e
colaboradores, reforçando o conceito SenseMaking.
Por ser um mecanismo natural que ajuda o cérebro a receber, interpretar e
compreender as informações, o Storytelling poderá ser utilizado no Sebrae
Minas em diversas situações:
IDENTIFICAÇÃO
E TROCA DE
CONHECIMENTO
60
TRANSMISSÃO D
E
VALORES E CRIAÇ
ÃO
DE UMA VISÃO
COLETIVA PARA
INSPIRAR PESSOA
S,
RIO DE
EQUILÍB ÕES
AÇ
INFORM
ATIVAS
T
I
T
N
A
QU
S
ITATIVA
L
A
U
Q
E
CRIAÇÃO DE CO
NEXÕES
O
ENTID
S
E
D
ÃO
CRIAÇ
ICADO
F
I
N
G
I
ES
UMA DAS PRINCIPAIS CARACTERÍSTICAS
DO STORYTELLING É FOCAR MAIS NA
EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO E MENOS
NO PROCESSO. TRATANDO A EMOÇÃO
E IDENTIFICAÇÃO COM A HISTÓRIA, SERÁ
MAIS FÁCIL PARA O COLABORADOR FIXAR
O CONTEÚDO DISCUTIDO.
61
PALESTRA
FERNANDO PALACIOS
STORYTELLING
NO SEBRAE
DOMINAR ESSA TÉCNICA É O OBJETIVO DA
CAPACITAÇÃO QUE SERÁ REALIZADA PELO
PROFESSOR DA ESPM, FERNANDO PALACIOS.
O FOCO SERÁ CRIAR JUNTO AOS LÍDERES
DO SEBRAE MINAS E SEUS COLABORADORES
O HÁBITO DE UTILIZAR O STORYTELLING
NO DIA A DIA DA INSTITUIÇÃO.
FORMADO EM COMUNICAÇÃO NA USP, ATUOU
NO PLANEJAMENTO E NA
CRIAÇÃO DE GRANDES
AGÊNCIAS DE PUBLICIDADE, EM PROJETOS COMO
NOKIA TRENDS, SUPER
CASAS BAHIA E SKOL BEATS. FUNDOU O PRIMEIRO ESCRITÓRIO BRASILEIRO DE STORYTELLING, A STORYTELLERS
BRAND ‘N’ FICTION.
EM 2007 DEFENDEU O PRIMEIRO ESTUDO
ACADÊMICO BRASILEIRO SOBRE STORYTELLING. AINDA EM 2010, LECIONOU NA
ESPM O PRIMEIRO CURSO UNIVERSITÁRIO DE
TRANSMÍDIA STORYTELLING. EM 2012 DECIDIU SE LANÇAR COMO AUTOR INDEPENDENTE E INÍCIOU UM PROJETO AUTORAL, INTITULADO “A PRÓXIMA MARAVILHA.”
62
63
TRECHOS DA
PALESTRA DE
FERNANDO
PALACIOS
REALIZADA NO
SEBRAE MINAS
Sto r yte l l i n g
O INÍCIO
O Sebrae Minas convidou a designer Denise Eler, para
iniciar a formatação do Sensemaking no Sebrae e mostrar
sua importância para os colaboradores.
A MOBILIZAÇÃO
Primeiro, o Sebrae Minas mobilizou os gerentes para que
todos abraçassem o projeto. Em seguida, envolveu seus
colaboradores, criando um site para mostrar este novo
mundo: o mundo Sensemaking. Além das ações dentro
da instituição que culminaram com um grande evento de
lançamento do programa.
O DIA A DIA
Com o site e outras ações para reforçar a importância do
programa, o Sensemaking foi conquistando a todos e o
ambiente de trabalho ficou mais interativo e simplificado
OS PRIMEIROS
RESULTADOS
Em menos de 6 meses de projeto, 35% dos colaboradores já
tinham sido capacitados para auxiliar as equipes na utilização
dos princípios do Sensemaking em seu trabalho diário
A HISTÓRIA CONTINUA
O SenseMaking está revolucionando a forma do
Sebrae Minas trabalhar com a informação. Um
sucesso que agora chega à sua segunda etapa.
Você, que viveu a 1ª parte desta história,
não pode perder o 2º capítulo:
O Caminho do Storytelling.
NÃO É DE HOJE QUE AS PESSOAS CONTAM SUAS
HISTÓRIAS. O PROBLEMA É QUE, MUITAS VEZES, ELAS SE
ESQUECEM DE COMO UMA HISTÓRIA DE VER CONTADA.
Dia 7/8 às 10h
Palestra com Fernando Palácios
Auditório do Sebrae Minas
ASSIM COMO PARA ESCREVER UM BOM LIVRO É PRECISO
LER MUITOS LIVROS. PARA CONTAR UMA BOA HISTÓRIA
É PRECISO SABER OUVIR BOAS HISTÓRIAS.
Contamos com sua presença.
Convite eletrônico
64
65
STORYTELLING NA EDUCAÇÃO
O SER HUMANO JÁ ESTA PREDISPOSTO A
INTERAGIR E CONSUMIR INFORMAÇÃO EM
FORMA DE HISTÓRIA. Na época da Grécia antiga, a
metodologia usada nas escolas eram as histórias. Tudo era
contado por meio de um roteiro.
Com o tempo, acabamos criando esse modelo mais
racional, pontual, com as informações listadas em tópicos.
Mas a grande verdade é que uma criança absorve melhor
o conhecimento em uma aula com enredo, bem contada e
desenhada.
O grau de entendimento acaba sendo bem maior assim
do que com a metodologia utilizada hoje em dia. Não é
à toa que, em diversos países, percebe-se o storytelling
retornando ao ensino nas escolas.
STORYTELLING NOS EUA
O storytelling ja existe como disciplina nos EUA.
Os alunos aprendem a construir discursos de venda
contando suas histórias.
UM DOS CONCEITOS MAIS UTILIZADOS SÃO
OS PITCHES. OS ALUNOS DEVEM SABER
CONTAR SUAS HISTÓRIAS UTILIZANDO
ROTEIROS CURTOS, COM BREVES
PERÍODOS DE TEMPO.
O elevator pitch surgiu em Hollywood, onde um roteiro
de filme vale milhões. O diretor recebia milhares de
roteiros e não conseguia ler todos, por conterem centenas
de páginas. Então, os roteiristas começaram a contar
suas histórias em poucos segundos, ao esbarrar com
o diretor no elevador.
Atualmente, os EUA estão mais avançados em storytelling
do que o resto do mundo. Eles têm o MFA (Master Fine
Arts), um mestrado de dois anos para quem deseja
se tornar escritor ou roteirista. Os estudantes aprendem
a criar e contar um roteiro e manipular todos os
elementos da história.
66
67
Brinde para
participantes
NÃO É O FIM.
É SÓ O COMEÇO.
O SENSEMAKING AINDA VAI ESTAR PRESENTE MUITO
TEMPO NO SEBRAE. EM BREVE, TEREMOS NOVOS
ENCONTROS, PALESTRAS E AÇÕES PARA ENRIQUECER
AINDA MAIS NOSSO CONHECIMENTO SOBRE O ASSUNTO
E DIVULGAR ESSE TEMA TÃO IMPORTANTE.
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