A CREFISA S.A. está no mercado de crédito pessoal há 40 anos e

A CREFISA S.A. está no mercado de crédito pessoal há 40 anos e ocupa lugar de destaque no
segmento. Iniciou suas operações financeiras no segmento de crédito para os servidores públicos,
mas logo disponibilizou seus empréstimos também para o setor privado. Possui hoje mais de 300
mil clientes atendendo-os através de uma sólida rede de atendimento composta por 100 filiais
distribuídas no Brasil, nas quais são firmados em média 20.000 contratos/mês.
Com o aumento do número de contratos firmados e com a grande no ramo, a empresa estava na
busca de uma solução que agilizasse o processo de crédito e ao mesmo tempo diminuísse os custos
operacionais com o translado de documentos, os quais são todos armazenados na cidade de São
Paulo. Um requisito técnico imprescindível para a contratação dos serviços foi a não necessidade
de instalação de componente de software nas máquinas clientes, assim permitindo acesso ao sistema
de qualquer localidade sem muita manutenção.
Para a implantação do sistema houve inicialmente uma análise dos processos de negócio, onde
foram identificadas todas as tarefas realizadas pelos usuários no seu dia a dia normal. A este
levantamento somou-se as solicitações para melhoria do processo tanto técnico quanto operacional
, proveniente de reuniões com os executivos e técnicos da empresa. Finalizada a etapa de
levantamento, iniciou-se uma etapa de personalização do sistema juntamente com a elaboração de
documentação específica para o treinamento dos usuários. No final desta etapa, o sistema foi
implantado em piloto, onde o mesmo foi testado e validado. Ao fim desta fase, os usuários foram
treinados e o sistema implantado definitivamente.
Antes da implantação do sistema, as lojas de atendimento precisavam fazer cópia de todos os
documentos do cliente (07 ao todo) e encaminha-las para a matriz via malote ou fax, onde é feita a
aprovação de crédito. Este volume monstruoso de documentos eram guardados em caixas e
mantidos neste ambiente por aproximadamente 05 anos. Quando havia necessidade de se recuperar
algum documento, a loja solicitava ao atendente, a loja solicitava ao atendente da matriz o contrato
desejado, o qual era buscado e encaminhando via malote para o solicitante.
Após a implantação do sistema Contexpress todo o processo de crédito é feito de forma on-line e os
documentos são analisados pela mesa de crédito através do sistema. Alguns dos documentos
copiados perderam o sentido de serem armazenados em papel, assim são mantidos somente no
sistema (redução de armazenamento).
Os benefícios mais visíveis da implantação do sistema foram: redução do tempo para aprovação de
crédito, redução de custo de malote e telefone (FAX), redução de estrutura de armazenamento de
papel e agilidade na consulta de contratos muito antigos. Além de dar uma maior segurança, pois o
sistema possui rotina de backup.
O software utilizado para a sistematização deste processo de negócio foi o Contexpress, o qual
possui arquitetura WEB e está baseado em padrões abertos como Java, XML, HTML. Ele é um
sistema 100 % nacional, porém já prevê internacionalização.
Uma das maiores vantagens técnicas foi a não necessidade de instalação de software de captura de
imagens nas pontas, assim o sistema obtêm diretamente do scanner a imagem e a transfere para o
repositório central, sem que haja necessidade de software intermediário.
Hoje a CREFISA comercializa aproximadamente 20.000 contratos/mês sendo que cada contrato
requer o armazenamento de 07 documentos, assim o número de páginas/mês é de 140.000. Este
sistema é utilizado por aproximadamente 100 pessoas, sendo que 50 delas utilizam-se do módulo de
captura de documentos. A solução implantada foi o Contexpress em uma máquina com 06
processadores Pentium III 750 MHz, 06 GB de memória RAM e 150 GB de armazenamento.