Correspondentes em diA
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Correspondentes em diA
Atual Newsletter da Associação Brasileira dos Distribuidores Ford Autos e Caminhões online Ano IV - Número 154 – 4 de abril de 2013 Correspondentes em dia Concessionárias de todo o País serão visitadas para se verificar como estão cumprindo a resolução do Banco Central A partir deste mês de abril, até julho, concessionárias de diversas marcas, incluindo Distribuidores Ford, serão avaliadas in loco sobre o cumprimento da Resolução 3.954/11, do Conselho Monetário Nacional do Banco Central, que regulamenta a atuação das instituições financeiras e seus correspondentes. Trata-se de uma iniciativa da Febraban e quatro bancos, que contrataram uma empresa para visitar as concessionárias e verificar se as regras da resolução estão sendo cumpridas. Primeiramente, a visita será feita por pessoa disfarçada de consumidor (“cliente oculto”), que observará o atendimento e a divulgação do serviço para o consumidor. Numa segunda etapa, a concessionária será contatada para o agendamento de uma nova visita, na qual poderão ser solicitados documentos. Distribuidor Ford, é importante preparar-se para receber essas visitas e, sobretudo, atender à legislação. As principais regras da Resolução 3.954/11 são as seguintes: O cliente deve visualizar facilmente, na área de atendimento da concessionária, o Painel de Divulgação dos Correspondentes, com o Quadro de Tarifas resumido, incluindo a descrição dos produtos e serviços, além dos telefones de atendimento das instituições financeiras, para as quais a empresa atua como Correspondente. No final de 2012, a ABRADIF recebeu esses painéis da Fenabrave e encaminhou aos Distribuidores Ford; Toda a equipe de Vendas/F&I, que atende o cliente, deve usar crachá padronizado, com o nome da empresa e o nome e CPF do atendente – essa regra vale para todos e não apenas para o Profissional Certificado; Os atendentes de operações de crédito e arrendamento mercantil devem ser certificados por entidade autorizada – é permitida a certificação de um profissional por ponto de atendimento; O Correspondente é livre para escolher a certificadora (o preço, a validade da certificação, etc. podem variar) e também para fazer ou não o curso preparatório para a prova; O cadastro dos integrantes da equipe, que atendem os clientes do Correspondente, deve estar permanentemente atualizado, pois a instituição financeira contratante poderá solicitá-lo a qualquer momento; IMPORTANTE: A partir de 24 de fevereiro de 2014, as instituições financeiras não poderão receber propostas de financiamento de Correspondentes que não possuam o Profissional Certificado. Tire suas dúvidas Hoje, às 14h30 A TV Fenabrave transmite, hoje, 4 de abril, a mesa-redonda Correspondentes no País, para esclarecer dúvidas dos concessionários sobre a obrigatoriedade do certificado e demais artigos da Resolução 3.954/11. O debate terá a participação de representantes da Fenabrave, de associações, da Acrefi e de uma revenda Volkswagen. A transmissão será ao vivo, das 14h30 às 16 horas, no canal 9. Não é preciso fazer inscrição. Informações: [email protected] Tendências do mercado Jim Farley, vice-presidente da Ford e Lincoln, discursa no Salão de Nova York sobre o que o consumidor espera dos veículos Mudanças no segmento de luxo, ascensão do público feminino, aumento do foco na economia de combustível e uso das plataformas móveis são algumas tendências que já começaram a transformar a indústria automotiva nos Estados Unidos. Este foi o recado de Jim Farley, vice-presidente executivo global de Marketing, Vendas e Serviços da Ford e Lincoln, no discurso de abertura do Salão Internacional de Nova York, que pode ser visitado até este domingo, 7 de abril. Sobre o segmento de luxo, o executivo afirmou que preço, tamanho e exclusividade deixaram de ser essenciais. Os consumidores de luxo priorizam, agora, alta qualidade, desempenho e equipamentos em carros menores, e preços mais razoáveis. Pela primeira vez, as mulheres estão superando os homens entre os consumidores norte-americanos, uma tendência que deve ocorrer em todo o mundo. Jim Farley lembrou que a rápida urbanização dos países está levando as mulheres para as cidades, onde elas trocam o trabalho rural por carreiras em várias profissões. Outra imposição do mundo moderno são os dispositivos móveis. Uma em cada sete pessoas no mundo usa smartphone, o que tem grande influência na indústria automotiva, desde o marketing e compra à experiência dentro do veículo. Com a crise mundial financeira, os consumidores passaram a valorizar mais os veículos que oferecem economia de combustível, mas Jim Farley fez um alerta: “Há hoje uma enxurrada de anúncios de ‘carro mais econômico da categoria’, o que gera confusão na hora de decidir a compra”. Na opinião dele, a indústria deve ensinar, ao consumidor, que economia de combustível depende de temperatura, terreno, condições de trânsito O endereço http://ford.challengepost.com/ apresenta as regras do concurso lançado pela Ford para criação de aplicativo, na plataforma OpenXC, para a economia de combustível personalizada e estilo de dirigir e, sobretudo, incentivar que os motoristas aumentem sua economia na direção. Nesse mesmo discurso, no Salão de Nova York, no dia 27 de março, Jim Farley anunciou o lançamento de um prêmio de US$ 50 mil para os desenvolvedores que criarem aplicativos personalizados voltados à economia de combustível, usando a plataforma de conectividade OpenXC da Ford. O objetivo do desafio, chamado de Personalized Fuel Efficiency App Challenge, é disseminar o conceito de economia de combustível personalizada e permitir que os motoristas compartilhem seus resultados. Emplacamento em março Automóveis e comerciais leves registram queda de 5% nas vendas Segundo dados da Fenabrave, os segmentos de automóveis e comerciais leves venderam , juntos, 268.359 unidades em março, o que representa aumento de 20,62% sobre fevereiro (222.487 unidades) e queda de 5,53% na comparação com o mesmo mês do ano passado (284.079). No acumulado do ano, as vendas somaram 787.678 unidades, volume um pouco maior, + 1,96%, com relação ao primeiro trimestre de 2012 (772.538 unidades) - vale lembrar que, no começo de 2012, não se tinha ainda o incentivo da redução do IPI para a compra de automóveis. No segmento de caminhões, as vendas cresceram 23,73% em março, com 12.343 emplacamentos, na comparação com o resultado de fevereiro (9.976 unidades), mas caíram 7,28% sobre março de 2012 (13.312 caminhões). No acumulado dos três primeiros meses, também houve queda, de 7,27%, sobre o mesmo período do ano passado (34.503 x 37.207 unidades). notas >>> O primeiro cliente do plano de manutenção pré-paga da Ford para frotistas foi a Penske Logistics, que renovou sua frota para executivos com 31 veículos Focus e Fusion, já entregues para a empresa. Esse novo plano, disponível para toda a linha de automóveis, utilitários e picapes adquiridos pelo sistema de venda direta, permite incluir o valor das revisões na negociação de compra dos veículos e, também, no financiamento. Há descontos no preço das reviões, que variam de acordo com o número de veículos adquiridos. O programa cobre as seis primeiras revisões, dentro do período de garantia de 36 meses. >>> Mais um vídeo da série do Novo EcoSport está no ar. As vantagens da transmissão automática PowerShift com seis velocidades e dupla embreagem são detalhadas pelo engenheiro Nilton Otsuzi, chefe de Powertrain da Ford. Ele explica o funcionamento do equipamento, disponível pela primeira vez em um veículo desse segmento. Acesse o vídeo em http://youtu.be/l3AhRdYlkpA. >>> No lançamento do Novo EcoSport e New Fiesta no Salão de Bangkok, que está sendo realizado na Tailândia, Alan Mulally, presidente e CEO da Ford, destacou a importância dos dois veículos para a continuidade do crescimento da marca no Sudeste Asiático. Em 2012, a Ford cresceu 27% na região, com a venda de 87.623 unidades. >>> Este é o Fiesta ST RX43, novo carro do piloto Ken Block e da equipe Hoonigan Racing Division. Sua estreia será no dia 21 de abril, em Foz do Iguaçu (PR), na etapa que abre a temporada 2013 dos X Games e do Campeonato Global de RallyCross. Alan Mulally, no Salão da Tailândia Best Cars >>> O Novo Fusion 2013 usa tecnologia avançada de Quatro lançamentos Ford são premiados materiais, o que aumenta o conforto dos ocupantes. Durante o desenvolvimento do veículo, os engenheiros da Ford testaram mais de 100 materiais e componentes aplicados no carro, principalmente em áreas manuseadas com mais frequência, como bancos, direção, apoios de braço, maçanetas e manopla do câmbio. Tudo isso para garantir boa sensação de temperatura e maciez ao toque, eliminar potenciais substâncias causadoras de reações em pessoas alérgicas, entre outros cuidados. O Mais de 100 itens foram testados para garantir conforto interno s veículos globais da Ford, lançados em 2012, são destaque no concorrido Prêmio Best Cars, Edição Brasil, promovido pela revista Carro. Os leitores das publicações do grupo MotorPress elegeram o Novo Fusion como o campeão na categoria Luxo e a Nova Ranger entre as picapes, enquanto os utilitários esportivos Edge e Novo EcoSport ficaram com o primeiro e segundo lugar. Além de escolher os principais lançamentos do ano, o Best Cars faz ampla pesquisa setorial que indica a visão dos leitores sobre temas como atendimento ao cliente, avanços em tecnologia e atuação das marcas na área ambiental e competições automotivas. O prêmio foi instituído no Brasil há 18 anos e é realizado em vários países onde circulam as revistas do grupo.