Guia do Utente

A unidade de Saúde está a funcionar, nesta local, desde
Outubro de 1976, sempre serviu a população de Esmoriz.
Desde Dezembro de 2007, a Unidade de Saúde Familiar tem
a preocupação de lhe oferecer um nível de cuidados de saúde mais elevado baseado na melhoria continua e máxima
satisfação do utente.
Horário:
8h-20h, dias úteis
Telf: 256785170/256753034
UNIDADE SAÚDE FAMILIAR
DA BARRINHA
Fax: 256785179
Email: [email protected]
Guia do utente
Data de elaboração
12/2007
Data de revisão :
01/2016
Próxima revisão
01/2017
Perguntas frequentes
Quem somos
Somos uma equipa de 22 profissionais, 7 médicos, 7 enfermeiras, 5 secretários clínicos e 3 assistentes operacionais, com o objectivo de assegurar uma
prestação de cuidados, baseada na melhoria continua e qualidade de serviços
Posso pedir cuidados ao domicílio?
com intuito de promover a máxima satisfação dos utentes.
Médicos
Secretários Clínicos
Enfermeiras
Manuel Sequeira
Clara Silva
Cristina Coelho
Acácio Oliveira
Teresa Monteiro
Vera Ferreira
Fernando Fardilha
Fátima Cântara
Tessy Almeida
Helena Romeira
Joaquim Vivas
Cláudia Araújo
Isabel Gomes
Margarida Coelho
Cláudia Oliveira
Sim, se se tratar de alguém que , de uma forma crónica, esteja acamado
ou com graves dificuldades de mobilidade. Nestas condições as visitas
serão marcadas.
E para pensos, depois duma cirurgia ou acidente?
Marque com o seu enfermeiro de família por telefone ou presencialmente.
Marília Diogo
Maria da Luz França
Isabel Tomás
Cristiana Conceição
E se precisar de consultas de outras especialidades?
Quem servimos
Servimos uma população de 12540 utentes, com esta dimensão é fundamen-
O seu médico de família, melhor que ninguém saberá quando e para onde
o enviar.
tal a existência de regras claras, para um bom funcionamento. Por isso apresentamos este Guia do Utente — é importante que o siga, sempre que precisar
dos nossos serviços.
Esperamos que se sinta mais apoiado e que aumente a sua e a nossa satisfação. Se achar conveniente, faça a sua sugestão.
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O que oferecemos
Perguntas frequentes
Carteira de serviços :
Posso inscreverinscrever-me e ficar com médico e enfermeira de família?
Consultas de prevenção e vigilância
São marcadas pelo seu médico ou enfermeiro de família de acordo com as
orientações da Direcção geral de saúde
Sim, preferencialmente se tiver a sua residência na freguesia de Esmoriz.
∗
saúde infanto- juvenil
∗
Saúde da mulher:
Planeamento Familiar
Como faço para marcar uma consulta?
Saúde Materna
Puerpério
Depende do tipo de consulta — de adulto, de crianças ou adolescentes, de
planeamento familiar ou gravidez.
Rastreio do cancro do colo do útero
Pode marcar por telefone, e-mail, ou presencialmente ou pela e-agenda –
consulte o horário.
∗
Saúde do idoso
∗
Saúde do adulto
Rastreio do cancro da mama
Consultas doenças Crónicas
Estas consultas são marcadas pelo seu médico ou enfermeiro , ou pelo
E se me encontrar doente de repente?
Se estiver em condições de se deslocar à Unidade , venha expor o seu problema junto da secretaria, que o secretário clínico irá orientá-lo de forma, a
que o seu problema seja resolvido. Se os sintomas não permitirem a sua
deslocação será indicado recorrer ao serviço de urgência do hospital de
referência.
secretario clínico .
∗
Diabetes
∗
Hipertensão
*
Doenças respiratórias: Asma , DPCO
∗
Dislipidémias
Consultas Não Programadas
Estas consultas são sempre garantidas no próprio dia pelo seu Médico de
Família em horário próprio,(CNP).
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Como Funcionamos
O que oferecemos
Nesta unidade o utente terá possibilidade de:
Carteira de serviços
A Consulta Aberta funciona, também de segunda a quinta feira entre as 12 e as 13
horas ou entre as 13 e as 14 horas e ainda das 18 às 20 horas. À sexta-feira o
funcionamento desta consulta realiza-se das 17h às 20h.
∗
Consultar o plano de acção e regulamento interno da unidade que
são os documentos orientadores da nossa unidade.
∗
Terão a possibilidade de emitirem a sua opinião sobre a qualidade
dos serviços através de uma sugestão /reclamação, utilizando a caixa de sugestões que se encontra nas salas de espera, solicitando
uma consulta com o coordenador ou seu representante e expor a
sua sugestão/reclamação verbalmente ou solicitando junto do
secretariado clínico o livro de reclamações.
∗
Sendo esta unidade uma unidade de formação poderá ser atendido
por um médico interno ou enfermeiro estagiário ou poderá a sua
consulta com o seu médico ou enfermeiro de família ser realizada na
presença de formandos, no entanto pode recusar manifestando a
sua vontade ao seu médico ou enfermeiro no início da consulta.
∗
Contactar o secretariado clínico, o seu médico ou a sua enfermeira
de família telefonicamente durante horário pré definido a consultar.
∗
Se necessitar de uma consulta no próprio dia sem marcação prévia
deverá consultar o horário do seu médico ou enfermeira de família e
verificar o horário da consulta não programada(CNP), ou dirigir - se
ao secretariado clínico que o orientará da forma mais correcta.
∗
A unidade terá o cuidado de garantir dentro do possível a possibilidade de marcação de consulta programada dentro de 5 dias
úteis ,poderá consultar na sala de espera o tempo de espera para a
marcação de consulta programada do seu médico de família. O tempo de espera para a sua consulta será aproximadamente 15 minutos.
∗
A renovação de prescrição crónica será realizada sempre que o solicitar junto do secretariado clínico mediante a apresentação de guia
de tratamento, esta será realizada até ao 3º dia seguinte ao pedido.
Consultas médicas e de enfermagem no domicílio
Estas consultas são destinadas a utentes com dependência temporária ou definitiva, e poderão ser realizadas até 48horas, após a solicitação do pedido com o respectivo agendamento. Poderão ser marcadas por iniciativa do utente ou do profissional.
As visitas domiciliárias obedecem a critérios de prioridade:
1º- Doentes Acamados;
2º- Doenças crónicas graves que impeçam a mobilização;
3º- Doentes com dificuldade grave de mobilização.
Consultas de enfermagem
Serão marcadas pela sua enfermeira de família.
Tratamentos / injetáveis
Serão realizados após agendamento e marcação.
Vacinação
Será realizada nas consultas de vigilância e/ou fora delas com agendamento prévio.
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Como Funcionamos
Como Funcionamos
Horário
O horário de funcionamento da unidade é das 8 às 20 horas, de segunda a
sexta feira.
Visitas domiciliárias
As visitas domiciliárias de carácter curativo, sejam de enfermagem ou
médicas, obedecem a critérios definidos.
Incluem as pessoas que, duma forma crónica se encontram acamadas.
Nestas condições, os familiares devem informar a enfermeira ou o médico
de família e, se necessário poder-se-á marcar a visita da equipa de saúde
médico e enfermeira. Isto significa que há uma constante troca de informação sobre os casos entre os elementos da equipa.
Há ainda raros casos de pessoas que não estando acamadas, não reúnem
condições para se poderem deslocar às consultas — são casos para avaliação pela equipa.
Na visitação domiciliária é realizada uma avaliação do caso para gerir a
necessidade de colaboração/articulação entre a USF e IPSS,UCC, outras
entidades.
O horário de atendimento realiza- se das 8h.15m às 19h.45m.
Depois das 20 horas e ao fim de semana os utentes podem dirigir-se ao Centro
de Saúde de Ovar que mantém uma Consulta Aberta, no edifício do Centro de
Saúde de Ovar, onde poderão recorrer nos dias úteis .entre as 20h e as 24
horas e aos fins de semana entre as 8 e as 24 horas.
Fora deste horário terão que recorrer à urgência do Centro Hospitalar entre o
Douro e Vouga ( Hospital de S. Sebastião) , ligar para a saúde 24 ou 112 se for
o caso.
Horário das consultas
Durante todo o horário de atendimento da USF de acordo com o horário do seu
médico e enfermeiro.
Atendimento do secretariado clínico
Este sector é o elo de ligação entre si e a restante equipa.
Todos os utentes, obrigatoriamente, deverão passar pelo atendimento do
secretariado clínico para todo e qualquer serviço. Exponha a sua situação e
será orientado, de forma a que o seu problema seja resolvido.
É necessário, para o bom atendimento, a apresentação de cartão de utente ou
cartão de cidadão.
Através do secretario clínico pode :
*Marcar consultas:
Presencialmente, por telefone, pelo e-agenda e por E-mail,
* Pedir e levantar o receituário, diariamente a qualquer altura do dia.
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Como Funcionamos
Como Funcionamos
Atendimento de enfermagem
Afim de promover o melhor funcionamento atendimento do secretariado
clínico, a utentes em cadeira de rodas, grávidas e pessoas com crianças
de colo terá prioridade absoluta preferencial.
Para os outros casos deverá dirigir-se conforme o que pretende, ao posto
de atendimento correspondente ( consulta programada ou outros assuntos)
Atendimento médico
As consultas serão realizadas de acordo com as Orientações/normas da
direcção geral da saúde e do seu plano assistencial de vigilância, terão
uma duração media de 15m ou 20m conforme o tipo de consulta.
As enfermeiras da USF da Barrinha, pretendem a prestação de cuidados de
enfermagem personalizados aos seus utentes. Assim, o Atendimento de
Enfermagem (Consultas,
etc)
Consultas, tratamentos, injectáveis, visitas domiciliárias, etc
será realizado com programação e agendamento prévio. Num primeiro
contacto o utente deverá (presencialmente ou por telefone) realizar o agendamento com o secretário clínico e posteriormente será realizada a marcação pela sua enfermeira de família.
Na ausência da sua enfermeira de família definem - se como serviços mínimos:
∗
As primeiras Consultas de Vida;
∗
As consultas de Saúde Materna;
∗
Tratamentos e injectáveis
As convocações para consulta fazem-se por via postal ou por telefone.
∗
Vacinação
Na ausência do médico definem-se como serviços mínimos:
mínimos
∗
Situações agudas
Pensando na satisfação do utente definimos como tempo máximo de espera para a consulta 15 minutos.
∗
As primeiras Consultas de Vida;
∗
As consultas de Saúde Materna;
∗
As situações de Doença Aguda;
∗
∗
Saiba quem é a sua Enfermeira de Família
Médico de Família
Enfermeira de Família
As situações de Incapacidades Temporárias para o trabalho;
Dr. Sequeira
Enf. Cristina Coelho
As situações de informação clínica de retorno dos Hospitais.
Dr.ª Marília
Enf. Tessy Almeida
Dr.ª Isabel Gomes
Enf. Vera Ferreira
Dr.ª Helena Romeira
Enf. Cláudia Oliveira
Dr.ª Isabel Tomás
Enf. Cristiana Conceição
Dr. Acácio
Enf. Mª Luz França
Dr. Fernando Fardilha
Enf. Cláudia Araújo
Estes serviços, serão sempre assegurados.
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