Principais Benefícios

Transcrição

Estratégia de educação e
aprendizagem corporativa
Kizze Silva
SAP Education Brazil
2013
Educação é a chave de acesso para entender o valor da Solução SAP
O investimento de 1.5% dos custos de projeto
em treinamento, aumenta o sucesso do projeto
em 30%*
Cada dollar gasto em treinamento representa
aproximadamente 15% de ganho em
produtividade**
Empresas citam que os gaps de conhecimento
em TI impactam negativamente em sua
produtividade (41%), engajamento da
equipe(32%) e segurança (31%)***
*Source: IDC Impact of Training ** Source: Tim Lane et al., "Learning to Succeed in Business with Information Technology,“ *** Source: CompTIA 2012, “IT Skills Gap”
© 2012 SAP AG. All rights reserved.
2
SAP Education
Objetivos
Nossos Objetivos
Áreas Principais
 Habilitar clientes e parceiros rapidamente
no portfolio de inovação da SAP
Inovação
Aprendizagem Flexível
Adoção do usuário final
Serviços
Educacionais
Softwares
Educacionais
 Ampliar e facilitar o acesso ao
conhecimento em SAP para clientes e
parceiros
 Acelerar o tempo de retorno sobre o
investimento em tecnologia SAP
Conteúdo de
aprendizagem
digital
Portfolio
3
SAP Education
Evolução da nossa oferta
SAP Education – Social Learning
SAP Education – Mobile Learning
SAP Workforce Performance Builder
SAP Learning Hub
SAP Innovation Curriculum (HANA, Mobility)
Flexible Online Learning
Treinamentos Presenciais
2010
2011
2012
2013
2014
2015
& Before
Tradicional
Flexível e Inovadora
Móvel e através de Redes Sociais
4
Aprendizagem contínua – Portfolio de Educação
Operação e
melhoria
contínua
Planejamento
Cursos tradicionais
- Gestão de Mudanças organizacionais
Cursos não tradicionais
- ERPSim - Jogo empresarial
Análise das necessidades de treinamento - LNA
Programa de aprendizagem contínua
ERPSim subscription
SAP UEM by Knoa
SAP Enterprise Learning
Cursos tradicionais
Implementação
SAP Extended Learning Solution
Gestão de mudanças organizacionais
SAP WPB
Treinamento de usuário final - SGT
SAP KA
SAP WPB
SAP Learning Hub
SAP KA
SAP Learn Now
SAP Learn Now
5
Portfolio de produtos e serviços SAP Educação
Operação e
melhoria
contínua
Planejamento
Implementação
6
Cenários encontrados em Projetos

Insegurança:
 Processos serão modificados. Com este tipo de mudança as pessoas ficam
inseguras.
 Os projetos SAP são considerados inicialmente uma “caixa-preta”.

Recursos:
 Os projetos SAP necessitam de conhecedores do negócio
 Conflito de interesses entre as atividades do projeto e as atividades do dia-a-dia.
 Pessoas alocadas muito tempo no projeto acreditam ter menos perspectivas
profissionais que outros dentro da organização.

Linguagem:
 A linguagem de TI nem sempre é simples para pessoas que não são de TI.
7
Organizational Change Management
Obstáculos
Maiores problemas/obstáculos com que as Organizações se deparam na
Implementação de ERP
Gestão de Mudança
16%
8%
Adequação da Equipe Interna
7%
Time do Projeto
7%
Treinamento
6%
Priorização/Alocação de Recursos
6%
Suporte à Alta Gestão
Problemas / Obstáculos
PESSOAS 62%
5%
Consultores
4%
Propriedade (benefício de outros)
2%
Disciplina
8%
Gestão de Programa
4%
Reengenharia de Processos
PROCESSOS 16%
2%
Fase/Transição
1%
Realização de Benefícios
4%
Funcionalidades do Software
3%
Gestão de Portfólio da Aplicação
Melhorias/Upgrades
2%
Dados
2%
QUALIDADE DA INFORMAÇÃO 3%
1%
Relatórios
0%
TECNOLOGIA 9%
2%
4%
6%
8%
10%
12%
14%
16%
Fonte: Deloitte Consulting and Benchmarking Partners (Baseado no estudo de 62 empresas que implementaram sistemas ERP)
Nota: Percentuais arredondados; gráfico apresenta apenas parte das categorias
18%
8
O que é?
Comunicação
Alinhamento
organizacional
É a prática que utiliza estruturas,
comportamentos, metodologias e ferramentas
para suportar a mudança dentro da
organização, no time e nas pessoas.
Principais benefícios
Prontidão
para
mudança
Treinamento
e Suporte
Facilitar
a transição para a nova tecnologia;
Mobilizar
e informar as pessoas afetadas
pelo Projeto;
Identificar,
Alinhamento
líderes e
stakeholders
Desenvolvimento
da equipe do
projeto
monitorar e minimizar riscos e
impactos na cultura da empresa, promovendo
ações nos vários níveis organizacionais;
Facilitar
a transferência de conhecimento
para a organização;
Apoio
às lideranças da organização em
relação aos objetivos do Projeto;
9
ERP simulation
Integrar e entender os processos com ERP Simulation
O que é?
Jogo empresarial
Quem usa?
Todos os usuários
Familiaridade com SAP ERP
Experiência na prática com o sistema integrado
10
Operação e
melhoria
contínua
Planejamento
Implementação
11
Cursos tradicionais
O que é?
A SAP conta com uma lista de mais de 1000
títulos de treinamentos que visam fornecer
todo conhecimento necessário para o projeto e
pós projeto.
Presencial
Virtual
SAP ou Parceiros
Quem usa?
•Aberto
Usuários chave, gestores.
•Fechado
•Aula
Particular
•Híbrido
Aquisição de conhecimento para usuárioschave do projeto
Quebra de paradigmas em relação a
complexidade das soluções SAP
12
Níveis dos cursos
Para atender a todo o portfólio das soluções SAP, os treinamentos foram
desenvolvidos em três níveis de capacitação:
13
Treinamentos não tradicionais
Quais são estes treinamentos?
Elearning
eAcademy
ALP
Classes virtuais
Redução de despesas de viagem
Rapidez em distribuir conhecimentos
de novas tecnologias
No caso dos elearnings, o aluno pode
aprender em seu próprio ritmo
14
Desafios no treinamento de usuário final
Grande número de usuários finais a serem treinados em curto
espaço de tempo.
Logística complexa para os treinamentos presenciais.
Ex: usuário x curso x local do curso x local de trabalho x turma
x multiplicador x sala de treinamento x capacidade da sala x
data do curso
Multiplicadores sem perfil para transferir conhecimento
Depois da entrada em produção, o time de projeto é desfeito
e algumas habilidades são perdidas
As atividades dos usuários mudam, devido a “turnover” e
reestruturação.
Sistemas e processos mudam ao longo do tempo. A
documentação e os cursos internos devem acompanhar.
15
Solução para Gestão de Treinamentos
Redução de Infraestrutura
MPS
Analisa a Necessidade de
Redução de Custo
Treinamento através do Perfil
Planejamento
Mapeamento
Aumenta a
Redução do Re-Treinamento
Presença
Avaliação
Convocação
Produtividade
e Controle
Re Planejamento
Gerenciamento Pró-Ativo
Help Desk - Live
Aumenta a Eficiência
Rel. Cockpit
16
SAP Knowledge Acceleration
Habilitar a força de trabalho com SAP Knowledge Acceleration
O que é?
Diagramas apra explicar conceitos
Simulações
Treinamento web com foco em
funcionalidades)
Quem usa?
Todos os usuários
Adoção do usuário final
Soluções utilizadas com efetividade
Avaliação do
conhecimento
Material para impressão
Navegação dinâmica
17
Workforce Performance Builder
Efetividade com Workforce Performance Builder
O que é?
Criação e gestão de conteúdo
Quem usa?
Todos os usuários
Automatização na criação de conteúdo
Padronização de conteúdo
Ajuda sensível ao contexto nos sistemas
SAP
18
Operação e
melhoria
contínua
Planejamento
Implementação
19
Programa de Aprendizagem Contínua
O que é?
Programa que determina o ciclo e o processo
de aprendizagem e a retenção do
conhecimento dentro da organização
Estabelecer
uma rotina aprendizado na
empresa, de forma estruturada;
Criar
um processo que garanta a
sustentabilidade do aprendizado
permanente.
20
Análise das necessidades de treinamento
Exemplo de relatório entregue pós LNA
O que é?
Levantamento realizado através de
pesquisa e entrevista para identificação
dos gaps de conhecimento dos
pesquisados
Identificar
os déficits de conhecimento
associados aos processos de negócio;

Estabelecer os programas e mapas
de conhecimento por funções e papéis;

Definir o plano estratégico de
capacitação..
21
SAP User Experience Management
by Knoa
Monitoramento com SAP User Experience Management by Knoa
O que é?
Sistema que verifica a adoção e performance
do usuário final
Quem usa?
Auditoria & Compliance, Suporte, Educação/
Qualidade
Identificar problemas de performance
Reconstrução dos erros dos usuários
Conformidade de processos
22
SAP UEM by Knoa
23
SAP UEM by Knoa
24
SAP Enterprise Learning Solution
and eXtended Learning Solution
Learning management com SAP Enterprise Learning Solution
O que é?
Plataforma de gestão
de aprendizagem
Quem usa?
Toda a comunidade: interna e externa a
empresa
Integrar o processo de negócio, com
desenvolvimeto de conteúdos, em todo o
processo de aprendizagem corporativa no SAP
HCM bem como gerir a aprendizagem da
comunidade extendida a empresa
25
26
SAP Learning Hub
Acesso ao conteúdo de treinamentos SAP a qualquer hora, em
qualquer lugar, sempre atualizado
Enterprise Edition
Customer & Partner Edition

Acima de 300 usuários

Acima de 20 usuários

12 meses de assinaturas

12 meses de assinatura

Ambiente privado; 1 central para o
Cliente

Ambiente público; 1 central para vários
clientes

Todo conteúdo, sempre atualizado

Todo conteúdo, sempre atualizado

Social web; forums, wikis

Nenhuma configuração é requerida

Relatórios


~4-5 semanas de configuração incluso
no preço
Customer Edition: Sem social web,
forums, wikis, relatórios ou qualquer outra
funcionalidade de administração, apenas
usuário aluno com acesso ao conteúdo

Partner Edition: forums disponíveis, mas
sem relatórios ou qualquer outra
funcionalidade de administração, apenas
usuário aluno com acesso ao conteúdo e
fóruns.
27
SAP Learn now
Cursos SAP entregues via tablets
 SAP01 – Introduction to SAP
 MOB01 – Introduction to SAP Mobility
28
Aprendizagem contínua
Operação e
melhoria
contínua
Planejamento
Cursos tradicionais
- Gestão de Mudanças organizacionais
- ERPSim - Jogo empresarial
Análise das necessidades de treinamento - LNA
Programa de aprendizagem contínua
ERPSim subscription
Cursos tradicionais
SAP UEM by Knoa
Implementação
SAP Extended Learning Solution
SAP WPB
Treinamento de usuário final - SGT
SAP KA
SAP WPB
SAPLearning Hub
SAP KA
SAP Learn Now
SAP Learn Now
29
SAP Education no mundo
350,000
29,000+
treinamentos
entregues a parceiros
de consultoria
2,200+ empresas
parceiras engajadas
em treinamento e
certificação de sua
força de trabalho
300,000
Pessoas
certificadas
pessoas
treinadas
anualmente
SAP EDUCATION
Líder Mundial em
Treinamento de TI
400+ entregues
em modelo de sala
de aula virtual em 9
idiomas
Treinamentos
entregues em 40
países
600+ cursos
disponíveis
55,000+ pessoas
treinadasvia eLearning e
eAcademy
Pelo menos 440
event via
infraestrutura na
nuvem
* Source: IDC MarketScape: Worldwide IT Education & Training
2012 Vendor Analysis
~420 títulos em
formato
eLearning/eAcademy
disponíveis
30
Obrigada
[email protected]
[email protected]

Principais Benefícios

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