Serviços HP Care Pack para imagem e impressão

Serviços HP Care Pack para imagem e impressão
• Reduza os custos da infra-estrutura de impressão
• Tenha acesso a especialistas da HP
• Ajude a maximizar a disponibilidade de seu ambiente de imagem e impressão e obtenha uma
maior satisfação do usuário ao menor custo
O custo de paralisação da
impressora
Para muitas empresas, poder imprimir qualquer coisa, a
qualquer hora, em qualquer lugar é fator vital para a
produtividade dos usuários e para o próprio sucesso da
empresa. Produtos como as impressoras multifuncionais e
a HP Color LaserJet, que oferecem conexão em rede e
impressão em cores, além de opções de fax,
digitalização e cópia, são essenciais para as operações
de TI e de negócios hoje em dia. Como a inatividade da
impressora pode gerar graves conseqüências para a
produtividade dos usuários e, principalmente, para os
negócios, a HP oferece serviços de alta qualidade que se
estendem muito além da garantia padrão. Podemos
ajudá-lo a resolver problemas rapidamente, aumentar o
tempo de funcionamento da impressora, e evitar custos
inesperados de reparo — para que você tenha melhores
resultados de negócios.
Ninguém conhece os serviços de impressão melhor do
que a HP
A HP é o nome mais reconhecido quando o assunto é
impressão. E a HP tem uma das maiores organizações de
serviços do mundo, com mais de 69.000 profissionais de
serviço em 170 países. Nossos profissionais de serviço
são altamente treinados e experientes; eles seguem
processos e procedimentos de serviço com eficiência
comprovada. Você recebe os serviços previstos, prestados
com profissionalismo — desde o atendimento técnico por
telefone até a instalação e reparo no local no mesmo
dia. E você tem a vantagem de maximizar a
disponibilidade da sua infra-estrutura de impressão,
aumentar a produtividade dos funcionários, reduzir os
custos de impressão e ter uma experiência de impressão
tranqüila.
Utilize o conhecimento especializado da HP para ajudálo a tirar o máximo proveito de sua impressora e
assegurar que seu equipamento esteja funcionando a um
máximo de eficiência.
Benefícios
• Níveis mais altos de serviço e anos extras de cobertura
além da garantia-padrão
• Menor ocorrência de reparos inesperados, fora do
orçamento, o que possibilita custos menores e mais
previsíveis
• Rápida resposta e serviço especializado para fazer as
impressoras funcionarem rapidamente em caso de um
eventual problema
• Menor risco de períodos de inatividade da impressora
• Melhor desempenho geral da impressora, o que é ideal
para aumentar a produtividade dos usuários e acelerar
o crescimento dos negócios
• Reparos especializados, realizados por especialistas
técnicos designados pela HP
• Suporte técnico especializado por telefone
• Prestação de serviço previsível e consistente em
escritórios de filiais/remotos
• Comodidade de um único ponto de serviço para
suportar suas principais tecnologias e plataformas
existentes da HP e de terceiros selecionados, tais como:
servidores UNIX®, Linux® e Windows®, produtos de
computação pessoal (PC´s) e dispositivos de acesso,
desktops, notebooks, handhelds, servidores, soluções
de armazenamento, serviços educacionais, software de
gerenciamento, redes e dispositivos de imagem e
impressão
Recursos
• Atendimento técnico "On-Site", no local da instalação
do equipamento, realizado por profissionais
especializados, de acordo com os mais altos padrões
de qualidade e certificação
• Diferentes opções de atendimento, para o cliente
escolhe o tipo de cobertura mais adequado às suas
necessidades
• em horário comercial padrão, de segunda a sextafeira, das 8h às 17h, horário local
• em horário comercial estendido, de segunda a
sexta-feira, das 8h às 21h, horário local
• 24x7 cobertura ininterrupta — Suporte contínuo
24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por
ano, incluindo feriados
• Acesso prioritário a suporte técnico gratuito por
telefone
• Diagnóstico correto para identificar com precisão
problemas e possibilitar reparos rápidos
• Cobertura à peças de reposição originais HP e mãode-obra especializada
• Gerenciamento de escalação para problemas
complexos
• Trabalho até a conclusão-o serviço é mantido até seus
produtos de impressão estarem funcionando
• Os serviços cobrem todos os componentes da marca
HP, incluindo componentes de rede HP Jetdirect,
componentes de memória e acessórios da marca HP
como bandejas de papel, unidades para impressão em
frente e verso e unidades de disco rígido. A cobertura
não abrange as peças e partes consumíveis e outros
suprimentos de manutenção do usuário.
Níveis de serviço para impressão
Serviço de instalação e configuração de rede — Esse
serviço oferece instalação do hardware da impressora HP
no local, realizada por um especialista técnico designado
pela HP, incluindo montagem de todos os acessórios da
HP, verificação de hardware, configuração da rede e
transferência de conhecimento básico ao administrador
Serviço de instalação com orientação — Esse serviço
fornece instalação no local para determinadas
impressoras HP Designjet, incluindo a montagem de
processadores de imagem de rasterização e
configuração na rede. Estão incluídas a avaliação do
local antes da instalação e uma orientação básica à
equipe.
Serviço de instalação para multifuncionais em cores
CM8060/8050 — Esse serviço fornece instalação no
local de determinadas impressoras multifuncionais em
cores HP CM8050/8060 realizada por um técnico
designado pela HP, especialmente treinado, incluindo a
montagem de todos os acessórios da HP e a
configuração na rede. Estão incluídas a avaliação do
local antes da instalação e uma orientação básica ao
administrador.
*Alguns níveis de serviço podem não estar disponíveis em todas as regiões.
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Níveis de serviços de impressão da HP
LaserJet
LaserJet
de peque- de médio
no porte porte
LaserJet
de grande porte
MFP
Color
LaserJet
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MFP em Designjet Designjet Designjet Jato de
tinta
cores/ de peque- de médio de grande porte comercial
Edgeline no porte
porte
Scanjet
Nível de serviço
No local no mesmo dia
(resposta em 4 horas)
No local no dia seguinte
Troca no próximo dia útil
Substituição uma única vez
Suporte técnico por telefone
Instalação com configuração de rede
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Instalação com orientação
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Instalação de MFP em cores (Edgeline)
Serviço de criação de perfil de cores
Serviço de especialista em cores
Serviço de substituição de kit de
manutenção
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Serviço no local no mesmo dia — Um especialista técnico
designado pela HP chega ao local do cliente para iniciar
o serviço de manutenção de hardware em até quatro
horas após o recebimento do chamado de serviço. O
serviço oferece a cobertura de peças originais HP,
materiais e mão-de-obra especializada, sem nenhum
custo adicional em caso de reparo, além de suporte
técnico por telefone, diagnóstico e solução de problemas.
Serviço no local no próximo dia útil — Para chamados de
serviço recebidos até às 14 horas no fuso horário local,
um especialista técnico designado pela HP chega ao
local do cliente para iniciar o reparo do hardware no dia
útil seguinte após o chamado de serviço. O serviço
oferece a cobertura de peças originais HP, materiais e
mão-de-obra especializada, sem nenhum custo adicional
em caso de reparo, além de suporte técnico por telefone,
diagnóstico e solução de problemas.
Serviço de troca no próximo dia útil — A HP providencia
e envia uma impressora substituta, com as taxas de
transporte pagas pela HP. Serviço contínuo por até três
anos, incluindo suporte técnico por telefone, diagnóstico
e solução de problemas.
Serviço de substituição uma única vez — Esse serviço
oferece a substituição uma única vez de uma impressora
que porventura apresente defeito durante o período de
dois anos do plano de serviço. Esse serviço inclui suporte
técnico por telefone, além de diagnóstico e solução de
problemas até uma unidade de reposição ser necessária
ou até que o prazo de dois anos expire.
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Serviço de suporte técnico por telefone — Esse serviço
oferece suporte técnico por telefone usando um número
de discagem gratuita com acesso ao centro de suporte
técnico da HP. Está incluído um número ilimitado de
chamados durante o plano de serviço de um ano.
Também estão incluídos os diagnósticos e soluções de
problemas.
Serviço de substituição do kit de manutenção — Para
manter adequadamente a impressora e a qualidade de
impressão, o kit de manutenção da impressora precisa
ser substituído quando aparece um alerta no painel de
exibição. A substituição no local é feita por um
especialista técnico designado pela HP. Estão incluídas
todas as peças, material e mão-de-obra.
Serviço de criação de perfil de cores da HP — Esse
serviço on-line ajuda você a garantir a exatidão de cores
de alta qualidade, calibrando a impressora HP Designjet
com perfis ICC (International Color Consortium). O
serviço está disponível em pacotes de um ou três perfis.
Serviço de especialista em cores — Esse serviço oferece
acesso direto e prioritário, por telefone, a profissionais
especializados que dão assistência para resolver
rapidamente problemas com hardware, software, RIPs,
mídia, tintas e fluxo de trabalho, ajudando os clientes a
obter saída exata de cores. Fornecido por especialistas
no setor da X-Rite, o serviço está disponível em pacotes
de um ou de cinco casos.
*Alguns níveis de serviço podem não estar disponíveis em todas as regiões.
3
HP: sua melhor escolha para
serviços de impressão
A HP é líder no atendimento e gerenciamento de
ambientes de impressão e imagem, e temos o
compromisso de ajudar você a atingir os melhores
resultados de negócios possíveis em seu ambiente de
impressão. Aqui estão apenas alguns exemplos de nossa
liderança:
• A HP recebeu o Prêmio Readers’ Choice da PC
Magazine na categoria de serviço e credibilidade
durante 15 anos consecutivos. Fonte: PC Magazine,
agosto de 2006.
• Os serviços de imagem e impressão da HP são
fornecidos por especialistas técnicos designados pela
HP.
• Os serviços da HP utilizam apenas peças e suprimentos
originais, certificados e testados pela própria HP.
• A HP é reconhecida mundialmente como a número 1
em imagem e impressão.
• Existem 69.000 profissionais de serviço da HP
trabalhando em 170 países.
• A HP possui mais de 40 anos de experiência em
projeto, implantação e suporte a ambientes de alta
tecnologia.
• A HP está classificada entre as 10 melhores empresas
do mundo no quesito suporte on-line pela Association
of Support Professionals (ASP), e a Localization Industry
Standards Association (LISA) escolheu os sites do HP
Customer Care e do ITRC como dois dos “Dez melhores
sites internacionais de suporte na web”. (Fevereiro de
2006)
*Alguns níveis de serviço podem não estar disponíveis em todas as regiões.
Para saber mais, acesse www.hp.com.br
© Copyright 2007, 2009 Hewlett-Packard Development Company, L.P. As informações contidas neste
documento estão sujeitas a alterações sem aviso. As únicas garantias para produtos e serviços HP estão
discriminadas nas declarações de garantia que acompanham tais produtos e serviços. Nada neste
documento deve ser interpretado como constituindo garantia adicional. A HP não se responsabiliza por erros
técnicos ou de edição nem por omissões contidas neste documento.
5981-6232PTL
Impresso no Brasil
Março de 2009
Para obter mais informações
Para saber mais sobre os serviços HP Care Pack para
produtos de imagem e impressão, entre em contato com
o revendedor da HP de sua preferência ou com um
representante de vendas da HP, acesse nosso site em
www.hp.com/services/printercarepack ou ligue:
• Grande São Paulo: (11) 4004-7751
• Demais localidades: 0800 709 7751
(opção 2 > 3 > 5)
Para agendar um serviço de instalação, obter suporte
técnico ou acionar o serviço HP Care Pack adquirido
para sua impressora HP, ligue para o Centro de Suporte
da HP.
Centro de Suporte HP
Para produtos de fotografia digital, impressoras deskjet,
officejet, multifuncional, Laserjet 10xx series, ligue:
• Grande São Paulo: (11) 4004-7751
• Demais localidades: 0800 709 7751
• Para demais produtos: 0800 055 6405
Para obter a lista dos níveis de serviços disponíveis para
cada impressora específica, acesse
www.hp.com/go/lookuptool.