O que é o e-mail marketing?

Guia #2 A importância do e-mail marketing
na divulgação da sua loja
Você sabia que...
O relacionamento com o cliente é sempre essencial para todas as empresas. Clientes que já o
conhecem e ficaram satisfeitos, estarão menos preocupados com preço e mais dispostos a
aumentar a quantidade das compras.
Fidelizar um cliente está associado à comodidade. Um cliente torna-se fiel porque é mais fácil
para ele confiar numa marca que já conhece do que arriscar em uma nova. Provavelmente você
já tem uma marca favorita de shampoo, quando vai ao supermercado, pega aquela marca
predileta sem nem pensar, certo? O cérebro faz isso com algumas decisões, justamente com
aquelas classificadas como corriqueiras e repetitivas. Portanto, fidelizar tem a ver com esse
mecanismo automático de decisão do cérebro.
Para uma empresa, clientes fiéis custam menos
do que clientes novos. Para chamar a atenção de
um novo cliente temos que pensar no custo de
uma propaganda sem contar que também
depende daquele “momento certo”.
Neste guia você aprenderá estratégias para
manter o relacionamento do seu cliente e fazê-lo
comprar mais vezes na sua loja.
O que é o e-mail marketing?
É uma mensagem de e-mail enviada aos seus clientes, aumentando assim o nível de
relacionamento dele com sua loja.
Porque utilizar um e-mail marketing?
Com o e-mail marketing você consegue expor sua marca rapidamente para atingir o seu público.
É a ferramenta ideal para uma estratégia eficiente, de alto retorno e baixo investimento.
Planeje o conteúdo do e-mail marketing
O e-mail marketing deve ter conteúdo atrativo, objetivo e de qualidade. Deve oferecer
informações suficientes para motivar os clientes a contatá-lo ou visitar sua empresa para saber
mais. Tente oferecer uma variedade de e-mails pois assim aumenta a possibilidade de pelo
menos um artigo interessar ao seu público e atraí-lo para você. Este e-mail não é um jornal,
mas é bom que mantenha uma frequência regular de e-mails, enviando pelo menos um por
semana.
Quais temas posso usar no meu e-mail marketing?
•
Divulgação de novos produtos
•
Ofereça promoções especiais
•
Temas relevantes aos seus produtos e serviços
•
Notícias sobre novos clientes ou histórias de sucesso
•
Dicas ou artigos sobre instrução e benefícios de um dos seus produtos
•
Entrevista com especialistas sobre temas relacionados aos seus produtos e serviços
•
Perfil de algum funcionário, para que o cliente conheça com quem se relaciona virtualmente
Como fazer um infalível e-mail marketing?
Crie um assunto de e-mail atrativo Depois de definir o tema do seu e-mail,
crie a linha de assunto - É neste pequeno
espaço de texto que você precisa chamar
a atenção dos clientes, despertar o seu
interesse e dar uma razão para ser lido.
Nunca deixe o assunto em branco – Emails com o assunto em branco
geralmente não são lidos ou são
conduzidos automaticamente para a pasta
de SPAM
Seja direto e resumido – Não use títulos grandes pois não desperta a curiosidade do cliente.
Envie e-mails personalizados – Se for possível coloque o nome do cliente no assunto pois isso
transmite uma sensação de exclusividade
Não compre listas de e-mails - Use apenas os contatos cadastrados legitimamente na sua
loja. Receber e-mails sem autorização irá prejudicar sua imagem e reputação.
Conteúdo repetitivo ou irrelevante – Pense no que o cliente gostaria de receber. Crie
estratégias para o cliente se interessar pelo e-mail e consequentemente pela sua empresa.
Frequência de envio de e-mail marketing – Cuidado pois uma alta frequência de e-mails
pode irritar os leitores e e-mails enviados com pouca frequência podem levar o cliente ao
esquecimento de sua marca. Recomendamos no máximo o envio de um e-mail por semana,
salvo raras exceções e no mínimo um e-mail por mês.
Seus hiperlinks estão funcionando? Verifique se os links da sua campanha estão
funcionando e apontando para o lugar certo – Confira todos os links. Se possível utilize
encurtadores de URL para que seu e-mail não fique “sujo” de links extensos. O Google URL
Shortener é uma ótima opção.
Logotipo da sua empresa está no e-mail? Lembre-se que o objetivo do e-mail marketing é
criar um relacionamento com o cliente, então sempre insira seu logo da forma que seja a
primeira coisa que seus clientes visualizem. Padronize o logotipo para que os leitores
reconheçam facilmente sua marca.
Escolha o tamanho adequado das fontes - Fontes pequenas podem prejudicar a leitura e
os cliques atrapalhando todo o seu e-mail marketing. Alguns smartphones, hoje, já adequam
automaticamente suas fontes, mas o melhor é utilizar o tamanho das fontes entre 13pt e 22pt.
Design dos e-mails – Lembre que hoje em dia muitas pessoas recebem e-mails através de
seus smartphones e por isso desenvolva um layout mais simples e limpo para que não
atrapalhe na velocidade da navegação e na visualização.
Proporcione outras alternativas para o cliente receber as informações contidas no email – Amplie o debate destes temas nas redes sociais e quando possível proporcione
conteúdo fácil para compartilhamento e assim ganhar divulgação grátis.
Crie um e-mail ético - de acordo com as normas de auto-regulamentação para a prática de email marketing (C@PEM). Cumprindo estas normas irão qualificar sua empresa para que seus
e-mails não cheguem aos leitores como o tão indesejado Spam. O código C@PEM pode ser
encontrado neste link - http://www.capem.org.br/arquivos/codigo.pdf
Como enviar e-mails diretamente da minha Loja Virtual
Atenção: Recomendamos utilizar uma empresa de e-mail marketing pois possui mais
recursos e limites maiores para envio de e-mails. Veja no final do guia alguns links.
1 Entre na sua loja
1. Faça login em sua loja virtual e
vá na opção do menu Marketing
> Mala Direta
2. Clique no botão Adicionar Mala
Direta
Entre na sua mala direta
2 Crie um novo e-mail
3. Nesta página você poderá criar seu
e-mail, com fácil comandos de edição.
O Assunto é o título de seu e-mail e a
Descrição é o seu e-mail.
4. Após terminar a edição, salve seu
documento
Crie um e-mail
3 Envie seu e-mail
Seus e-mails ficarão salvos nesta
listagem de e-mails. Você poderá
também exportar estes e-mails.
5. Clique no botão, como mostra a
figura e clique em Enviar o E-mail.
6. Neste botão também dará a opção de
editar o e-mail.
Listagem de E-mails
4 Estatísticas
7. Na sua loja virtual você tem um
limite diário de 200 e-mails enviados.
Estatísticas de sua Mala
Direta
5 Destinatários
Selecione os destinatários
8. Escolha quem será o destinatário do email que criou. Você poderá selecionar
desde os e-mails cadastrados na
newsletter, assim como clientes e ainda
personaliza-los
9. Após selecionar clique no botão
avançar.
10. Confirme os e-mails e clique em
enviar.
Como usar uma empresa de e-mail marketing?
Para conseguir mais recursos e mais capacidade no e-mail marketing, o ideal é se cadastrar
em uma empresa de e-mails marketing. Deixamos no final do guia alguns links. Depois de
escolher a melhor que se adeque às suas necessidades, você deve exportar sua lista de
clientes de sua Loja Virtual.
1
Exportando a
Lista de e-mails
1. Faça login em sua loja virtual
2. Clique na aba Clientes > Listagem de
Clientes e assim mostrará a listagem
todos os clientes cadastrados em sua
loja virtual
Lista de Clientes da sua Loja
2 Escolha o formato
3. No topo da listagem tem um botão
Importar / Exportar Contatos. Clique
nele e abrirá uma nova página.
Salve a lista de clientes
4. Escolha o formato que quer exportar
sua listagem e clique no botão ao lado.
Os formatos são: xls e xml
3 Importar lista de e-mails
5. Depois de exportar e salvar sua lista
de contatos no seu computador, você
deverá importá-la para a empresa de
e-mail marketing que contratou.
Qualquer bom serviço de e-mail
marketing possuirá está
funcionalidade.
Importar e-mails
Empresas para e-mail marketing
Em português
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Próximo Guia - Utilizando o Buscapé na
divulgação de minha loja
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