Revista Securitas Ediçao 79

Transcrição

EDIÇÃO 79 DEZEMBRO 2015
Soluções Integradas
Desafios Operacionais
Litocar Protegida pela Securitas
Indasa com Securitas há 28 Anos
PORTUGAL
Revista Securitas Portugal • Edição 79, Dezembro 2015
EDIÇÃO: Direcção de Marketing • DIRECTOR: Firmino Fonseca • COORDENAÇÃO: Elisabete G. Rodrigues • FOTOGRAFIA: José Oliveira Ribeiro • PERIODICIDADE: Anual
DISTRIBUIÇÃO GRATUITA A COLABORADORES E CLIENTES DA SECURITAS. Proibida a reprodução total ou parcial sem autorização prévia da
Securitas – Serviços e Tecnologia de Segurança S.A.
PROPRIEDADE: Securitas - Serviços e Tecnologia de Segurança S.A., Rua Rodrigues Lobo, n.º 2 - Edifício Securitas – 2799-553 Linda-a-Velha, Portugal • NIPC 500 243 719
Cons. Reg. Com. Cascais 500 243 719 • Cap. Social: 1 750 000 Euros int. realizado • T. 214 154 600 • F. 214 154 601 • E-mail: [email protected]
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Visão
Perspectivas
Disrupção
no Sector
Índice
5
Foco nos
Colaboradores
6
Relevo
Securitas
Track & Trace
Desenvolvimentos
Recentes
Desafios
Operacionais
8
10
Parceiros
Litocar
Protegida
pela Securitas
Indasa com
Securitas há
28 Anos
18
22
26
Serviços: Quem faz a diferença
Responsabilidade Social e Sustentabilidade
Eventos
Internacional
31
35
28
Editorial
Firmino Fonseca
Director de Marketing
Parcerias de Sucesso
Nesta edição da nossa Revista
abordamos, entre outos temas, as mais
recentes tecnologias de rastreamento e
serviços associados, e os desafios a que
os Gestores Operacionais têm de fazer
face, no seu dia-a-dia.
Particular destaque é dado ao tema das
Soluções de Segurança Integrada, que
a Securitas lidera no mercado nacional,
como parte integrante da sua estratégia
de melhor servir os seus Clientes.
Efetivamente, a ênfase aqui está na
expressão «melhor servir os seus
Clientes»! É mesmo disso que se trata!
As Soluções Integradas, que compreendem
as vertentes de Vigilância Humana e
Sistemas de Segurança Electrónica, são
cada vez mais sofisti-cadas, constituindo
a oferta mais equilibrada e mais vantajosa
para os Clientes.
Para garantir o sucesso nesta oferta,
a Securitas tem continuado a sua
política de investimento no negócio,
com impacto na qualidade do serviço:
o investimento efectuado no Centro
Operacional de Soluções de Segurança
veio dar outra dimensão ao leque de
serviços que é possível prestar; o investimento na Tecnologia tem sido vital,
pois esta está a mudar a indústria da
segurança, nomeadamente na área da
videovigilância remota, que já possibilita
a segurança em tempo real; uma nova
geração de redes de telecomunicações
de alta capacidade permite a transmissão
de vídeo, imagens e dados, de forma mais
segura; o vídeo analítico e as câmaras
inteligentes possibilitam identificar antecipadamente comportamentos suspeitos,
de modo a minimizar o risco de interrupções na actividade dos Clientes.
Tal como tem feito nos últimos 50 anos,
a Securitas continua a acreditar que os
Clientes devem exigir serem bem servidos,
com soluções «state-of-the-art», a um
preço justo.
Disto são testemunho os dois Clientes
que entrevistámos para esta edição da
Revista: a Litocar e a Indasa. São exemplos
de eficiência, dinamismo, gestão rigorosa
e crença no futuro, factores que têm sido
determinantes no sucesso que conseguiram alcançar ao longo de décadas.
Para alcançarem os objectivos definidos,
contaram com a Securitas como parceiro
de segurança. Uma relação desenvolvida,
consolidada e amadurecida, em que
ambas as partes saíram a ganhar.
Nesta relação de seriedade e respeito
mútuo, não há vencedores nem vencidos!
Há só Vencedores!
Nesta edição não devemos esquecer as
iniciativas de Responsabilidade Social,
que continuam a beneficiar da atenção
da Securitas. Este contributo é muitas
vezes essencial como apoio aos mais
necessitados.
Gostaria, nesta oportunidade, de desejar
a Colaboradores e Clientes um Santo
Natal e um Ano Novo repleto de saúde,
felicidade e sucesso! 
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Visão
Jorge Couto
Administrador-Delegado
acordo com as regras, no cumprimento
rigoroso de todos os requisitos impostos
pela Tutela.
Disrupção no Sector
O final de mais um exercício económico
vem confirmar a manutenção de um
ambiente desfavorável para o progresso
da actividade. A Securitas vai terminar o
ano com uma quebra nas vendas, mais
ligeira do que em 2014, mantendo o alinhamento geral do Sector, que continua
em contração, com especial enfoque no
segmento da Vigilância Humana.
Conforme temos vindo a referir, o
problema de que enferma o Sector não
está directamente relacionado com a
crise económica e social que temos atravessado nos últimos anos. O principal
factor disruptivo emerge das estratégias
de alguns operadores que, aproveitando-se de condições, anormais, de distorção
da sã concorrência e a inércia da actividade
inspectiva por parte das Autoridades,
promovem práticas »canibalescas» e
subversivas para acelerar o seu próprio
crescimento.
O Estado tem aqui uma responsabilidade
acrescida, pois é o Estado que implementa
medidas que subsidiam algumas
empresas, que dessa forma reduzem
o preço (abaixo dos custos mínimos)
obtendo uma vantagem competitiva
impossível de acompanhar em sectores
de mão-de-obra intensiva como o nosso.
Por outro lado, como o Estado compra
apenas com o factor preço como critério
de selecção, estas duas realidades,
conjugadas, concorrem para a criação
de empresas artificiais e dependentes
dos interesses económicos e políticos.
O impacto, temos avisado, será imprevisível e prejudicará seriamente os
trabalhadores e o erário público. Mas,
será que um cenário destes é motivo de
preocupação? Temos dúvidas. Da parte
dos Governos e dos parceiros sociais
parece não existir sensibilidade para as
prováveis consequências.
Mais concretamente sobre a Securitas
em Portugal, gostaria de sublinhar os
esforços encetados para nos adaptarmos
às novas exigências legais. Desenvolvemos um processo de acomodamento
que exigiu disponibilidade e motivação
por parte de todos. Mas, fizemo-lo de
Quero destacar o esforço de todos os
Colaboradores, desde os formadores
internos até aos colegas que trabalham
na «casa do Cliente» para responder
afirmativamente, e com os melhores
standards de qualidade, aos quesitos de
formação necessários para concretizar
o processo de renovação da certificação
profissional. Para além da oportunidade
para adquirir novas competências e novos
conhecimentos, aproveitamos para
estabelecer comunicação com muitos
Colaboradores que, normalmente, estão
mais afastados, fisicamente, das Filiais.
Seguramente que foi um período relevante
no processo de confirmação da nossa
cultura de empresa. Obrigado a todos.
Para o futuro, vamos continuar a promover
a nossa estratégia de ACRESCENTAR
VALOR, aos nossos serviços. Cuidar
continuamente para que o nosso CLIENTE
reconheça os nossos processos de
trabalho, que visam uma focalização
permanente nas suas necessidades, no
sentido de desenvolver, com inovação,
os melhores serviços para satisfação das
suas expectativas.
Aproveito para desejar a todos os
Colaboradores e respectivas Famílias
um Feliz Natal e um ano de 2016 com
esperança, repleto de saúde e alegria. 
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Perspectivas
Foco nos
Colaboradores
Jorge Martins
Director de Recursos Humanos
O ano que termina foi particularmente
exigente no que diz respeito às condições
económico-sociais em que os Portugueses
viveram. As empresas foram confrontadas com exigências de rigor ao nível
dos custos, que tiveram e continuam a
ter, fortes implicações ao nível da gestão.
É neste quadro recessivo, de reduções
de serviços, de pressão nos custos e
de concorrência desleal, por parte de
várias empresas que operam no nosso
sector, que tivemos e continuamos a
ter que viver.
A resposta dada pelos Colaboradores da
Securitas, a tão negro cenário, foi exemplar.
A empresa aproveitou o ano para estreitar
ainda mais os laços com os Colaboradores,
através de maior aproximação destes
à organização. Levamos a cabo uma
grande operação de formação, em áreas
multidisciplinares, que envolveu mais do
que dois terços dos nossos efetivos!
Este processo é muito importante para
alavancar as competências dos Colaboradores e desta forma, responder às
exigências crescentes dos nossos Clientes.
Outro vector no qual colocámos muita
energia, no ano que agora finda e que é
determinante na gestão estratégica de
Recursos Humanos, foi a medicina no
trabalho. Exames médicos de admissão
feitos com qualidade, onde são atestadas
as competências físicas e psíquicas dos
trabalhadores, são muito importantes,
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para um processo de recrutamento
bem-sucedido. Os exames médicos
periódicos são essenciais para aferir o
impacto do trabalho na integridade física
e psíquica dos nossos Colaboradores,
sendo também um bom indicador do
efeito sobre a saúde das políticas de
gestão de Recursos Humanos.
A avaliação dos riscos profissionais
e análise dos postos de trabalho foi
também um aspecto onde colocámos a
nossa atenção especial. Como resultado
deste esforço, assistimos a uma redução
da sinistralidade laboral na empresa, quer
no número de acidentes de trabalho,
quer na sua gravidade.
Gostaria de realçar a importância crescente
que os riscos psicossociais assumem na
Segurança e Saúde do Trabalho. Com
efeito, os aspectos mais importantes
nesta área são o ambiente físico, os
equipamentos de trabalho, a organização
de tarefas e conteúdo do trabalho, ritmo
de trabalho, desenvolvimento profissional, relações interpessoais, conciliação
da vida profissional e familiar, horário
de trabalho, assédio moral e stresse no
trabalho. Também nesta área a empresa
vai continuar a dar passos bem determinados para a redução destes riscos.
É extensa a lista de obrigações legais
que têm de ser cumpridas pelos
serviços de Segurança e Saúde do
Trabalho. Desde avaliação dos riscos
de acidente à determinação dos
factores de risco de doença profissional,
considerando análise dos factores
físicos (tais como o ruído, a ventilação,
ambiente térmico e outros), químicos,
biológicos, ergonómicos (tais como
postura de trabalho, movimentação
Perspectivas
de cargas, repetição de movimentos)
e os anteriormente referidos, factores
psicossociais.
O maior controlo destes riscos, terá como
consequência, um maior potencial de
trabalho, devido a redução do absentismo, melhoria de bem-estar e maior
disponibilidade dos Colaboradores para
atingir os objetivos da empresa.
A Securitas tem participado activamente
em campanhas de aconselhamento de
boas práticas alimentares e desportivas.
As ações no âmbito da Segurança e
Saúde do Trabalho anteriormente referidas, têm sido complementadas com
a participação dos Colaboradores em
processos de formação.
O sucesso da Gestão de Recursos
Humanos passa em grande medida pela
prevenção e implementação de políticas
de prevenção dos riscos profissionais.
Todas estas componentes evidenciam a
seriedade com que encaramos as responsabilidades para com os nossos Colaboradores, salvaguardando o seu bem-estar
pessoal e a sua capacitação profissional.
Temos a expectativa de que o ano
novo que agora se aproxima, traga uma
melhoria da actividade económica e que
tal permita melhorar as condições de
vida das pessoas.
Desejo a todos os Colaboradores e suas
famílias Festas Felizes e votos de Bom
Ano Novo. 
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Relevo
Securitas Track & Trace
Desenvolvimentos recentes
Cada vez mais, empresas e particulares sentem a necessidade de
proteger pessoas, veículos e bens através do uso de tecnologias de
rastreamento e serviços relacionados. Alexandra Amaral, Technology
Solutions Manager I&D & IT, e João Costa, Gestor do COSS,
elucidaram-nos sobre os desenvolvimentos recentes nesta área.
As soluções da Securitas são escaláveis
e vão desde serviços básicos de segurança
a sistemas avançados de localização
e rastreamento. Estas soluções são
aplicáveis não só na área da segurança
como também na de logística.
A partir do nosso Centro Operacional de
Soluções de Segurança (COSS), as soluções da Securitas baseadas em tecnologia
GPS, vão muito além da mera localização
de pessoas e veículos, alargando a sua
aplicação às soluções de logística,
processos de rastreabilidade de mercadorias, gestão de recursos, monitorização
de sensores, controlo de qualidade e
auditoria, entre outras soluções adaptadas às necessidades de cada Cliente.
ACTIVAÇÂO:
de alarme
RECEBEMOS:
os alertas e as coordenadas GPS
do equipamento de alarme
LOCALIZAMOS:
a posição do equipamento
(veículo / bem / utilizador)
ORIENTAMOS:
as acções adequadas a fim de
controlar a situação em tempo real
EXECUTAMOS:
o procedimento
acordado com o Cliente
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Relevo
Rastreamento de veículos e bens
O rastreamento de veículos (carros, camiões, barcos, motas, etc.) e bens,
é um serviço que pode ser prestado pela Securitas aos seus Clientes.
Localização e rastreamento
• Através da instalação de equipamento adequado,
os Operadores da Securitas têm a possibilidade de
localizar o seu veículo ou bem em qualquer altura;
• Em caso de alarme, o Operador pode activar o
rastreamento para monitorizar o movimento do
veículo / bem, ajudando na sua localização e recuperação;
• O rastreamento permite ao Cliente saber a localização
do seu veículo / bem em qualquer altura, através de um
acesso via browser.
Monitorização de rota e entrada / saída de áreas
• Uso de geo-cercas para definir áreas seguras e
automaticamente monitorizar a posição do veículo,
gerando alarmes ou notificações na saída ou entrada;
• Definição de rotas seguras e acordadas, gerando
alarmes ou notificações em caso de desvios.
Monitorização de sensores
A Securitas poderá fazer a monitorização de eventos
baseada em sensores, que podem ir desde alarmes técnicos,
a detecção de situações de perigo, proporcionando benefícios
adicionais para protecção e gestão de frota e carga.
Alguns exemplos:
• Alarme por abertura não autorizada de porta;
• Detectar o desacoplamento do reboque de um camião;
• Detectar o uso não autorizado do veículo;
• Monitorização de temperatura
para o transporte da cadeia de frio;
• Abertura / fecho remoto de portas;
• Imobilização remota;
• Detectar movimento não autorizado.
Alexandra Amaral
Technology Solutions Manager I&D & IT
João Costa
Gestor do Centro Operacional
de Soluções de Segurança (COSS)
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Relevo
Segurança na estrada
Gestão de frota
Com o desenvolvimento das infraestruturas rodoviárias
e o aumento do número de veículos em circulação,
a segurança na estrada ganha maior relevância.
A gestão de uma frota, do ponto de vista das
empresas, é um factor crítico, que não deve ser
deixado ao acaso. As soluções da Securitas são
disponibilizadas por acesso via browser
A Securitas protege o seu veículo, bens e pessoas em
toda a Europa (serviços transfronteiriços):
Prevenção: com tecnologia, escoltas e serviços de
intervenção, a Securitas pode evitar situações indesejadas
Detecção: recorrendo à tecnologia, a Securitas
monitoriza um largo número de eventos, desde alarmes
de pânico, entrada / saída de área delimitada, saída de rota,
abertura não autorizada de portas, alarmes técnicos e
informações do veículo
Resposta: cada evento detectado é avaliado
e tomada a acção apropriada
• Rotas efectuadas, pontos de paragem,
estado da ignição, quilometragem total;
• Relatórios de eventos e acções;
• Acesso a relatórios de utilização de frota
e estatísticas para planeamento e optimização;
• Notificações de eventos não-críticos
para o Cliente, por e-mail e / ou SMS,
para ficar actualizado e sempre informado.
Suporte: fornecendo informação consolidada
e notificações de eventos
Segurança Pessoal
A necessidade de segurança pessoal
está a aumentar continuamente.
A Securitas oferece soluções de segurança para todos os que experimentam
um perigo potencial no seu trabalho, não
se limitando contudo ao foro profissional,
estendendo-se a todas as situações que
possam envolver perigo. Isso aplica-se
especialmente para trabalhadores isolados,
i. e. pessoas que muitas vezes trabalham
sozinhos ou em locais remotos, como
por exemplo, serviços de assistência
técnica ou pessoal adstrito a cuidados
médicos e de enfermagem, mas também
em situações lúdicas como passeios ou
mesmo desportos radicais.
Em caso de acidente, de queda (opção
Mandown), de ausência de sinal de
vida ou em caso de uma situação de
emergência, é enviado um alarme para
o Centro Operacional de Soluções de
Segurança da Securitas (COSS), automaticamente ou pressionando um botão
na sua unidade de alarme portátil.
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Alarmes de Protecção Pessoal (PPA)
A segurança pessoal, através de equipamentos
específicos, é cada vez mais procurada:
• Botão de pânico
• Queda / Embate
• Silent call
• Monitorização de sinal de vida
Relevo
Centro Operacional
de Soluções de Segurança
Para tornar possíveis todos os Serviços acima descritos, a Securitas
tem o seu Centro Operacional de Soluções de Segurança (COSS),
que se constitui como o centro nevrálgico da empresa.
Funcionando 24 horas por dia, sete dias
por semana, é o centro de consolidação,
coordenação e gestão de toda a informação proveniente da nossa oferta de
serviços. Para além de fornecer o apoio
operacional às diversas equipas no terreno,
através da optimização de recursos
humanos e técnicos, surge naturalmente
como o ponto de contacto privilegiado
entre a Securitas e os seus Clientes.
A Securitas tem, desde sempre, seguido
um programa de melhoria contínua
e de investimento nas pessoas e em
tecnologia, para oferecer um elevado
nível de serviço, atendimento ao Cliente
e preços competitivos.
Para alcançar a solução certa, confiável
e acessível, a Securitas oferece a melhor
relação de serviço possível, e flexibilidade
na operação.
A ampla gama de serviços de monitorização profissional inclui, entre outros,
alarmes de intrusão, sistemas de incêndio,
alarmes técnicos e sinalização industrial,
rondas remotas por vídeo e vídeo verificação de alarmes, soluções de videovigilância remota contemplando controlo de
acessos remoto, guarda de chaves e
serviços de resposta a alarmes (intervenção),
proteção do trabalho isolado, rastreamento
de pessoas, rastreamento e localização
de veículos, rastreamento de bens.
Deste modo, quer a prioridade do Cliente
seja a segurança das pessoas, como
trabalhadores isolados, ou a segurança
de imóveis, bens, ou activos de valor elevado em trânsito, a Securitas pode ajudá-lo a desenhar a solução certa, de acordo
com as necessidades do seu negócio. 
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Relevo
Desafios Operacionais
Nesta edição da nossa Revista, quisemos abordar
os desafios a que os Gestores Operacionais
têm de fazer face, no seu dia-a-dia. Os desafios
são constantes, mas as oportunidades por eles
criadas, também surgem.
Demos a palavra a três Directores de Áreas
de Negócio – Rui Araújo, Joaquim Gil e Abel
de Sousa – e a dois Gestores de Filial – Maurilio
Soares e Rui Freitas – que nos elucidaram como,
com uma gestão criteriosa, têm conseguido
motivar as energias internas das suas equipas
e ajudar os Clientes a encontrar soluções de
segurança mais vantajosas.
Os constrangimentos económicos e financeiros que
se têm feito sentir no País, nos últimos anos, afectaram
também um número significativo dos nossos Clientes.
Como é que a Securitas se adaptou a esta realidade e como
conseguiu ajudar os Clientes em dificuldades? Qual o papel
da tecnologia e das soluções de segurança neste contexto?
Segundo Rui Araújo, Director da Área de
Negócio – Vigilância, Lisboa Sul, «A Securitas
sempre teve como principio base o estabelecimento de relações de parceria,
pelo que não fica alheia aos eventuais
constrangimentos do seu parceiro, procurando sempre as soluções mais ajustadas
do ponto de vista do equilíbrio custo / / benefício, tendo deste modo um papel
de participação activa na persecução dos
objectivos e necessidades dos seus Clientes.
Esta conjuntura veio reforçar a estratégia
que a Securitas sempre adoptou e, em
muitos casos, acelerar os processos de
apreciação de soluções alternativas que
na sua maioria passam pela integração
de tecnologia nos sistemas de segurança.»
Para Joaquim Gil, Director da Área de
Negócio – Vigilância, Norte, «Os últimos
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anos foram de constrangimentos económicos e financeiros o que, naturalmente,
também afectou uma parte dos nossos
Clientes.
Em primeiro lugar foi necessário encarar o
assunto com alguma dose de positivismo,
mas sobretudo encarar a realidade económica como uma oportunidade.
O passo seguinte foi trabalhar alternativas,
nomeadamente soluções que fossem
ao encontro das expectativas dos
Clientes, quer em termos de modelo
de serviço, mas sobretudo em termos
de benefícios económicos.
O papel da tecnologia e das soluções foi
fundamental para ultrapassar algumas
dificuldades, permitindo à Securitas
responder aos desafios e apresentar aos
nossos Clientes uma combinação de
diferentes serviços de vigilância humana
e tecnologia.
Isto permitiu reduzir o custo para os Clientes,
mas ao mesmo tempo lográmos manter
a eficácia que nos caracteriza e conseguimos reforçar os níveis de segurança.»
Abel de Sousa, Director da Área de
Negócio – Vigilância, Lisboa Norte, refere
que «Os constrangimentos económicos
e financeiros sentidos por todo o País
obrigam-nos a desenvolver aptidões que
desconhecíamos. Por exemplo, o modo
como encaramos as dificuldades com
que nos deparamos, rapidamente as
transforma em desafios a superar.
Sempre que possível, a integração de
Serviços de Vigilância com Sistemas de
Relevo
Segurança (tecnologia) proporciona à
Securitas gerar mais-valias para o nosso
Cliente, quer relativamente ao custo do
serviço, quer na actualização / inovação
da solução de segurança, facultando
ainda à Securitas a optimização dos
serviços prestados e possibilitando a
quem executa os respectivos serviços os
apoios essenciais à sua eficaz observância.»
Maurilio Soares, Gestor de Filial, Algarve,
refere que «No Algarve houve necessidade de, através de reuniões internas
junto da estrutura indirecta, partilhar e
sensibilizar os nossos Colaboradores
para as mudanças face à conjuntura
económica desfavorável.
Os Consultores Comerciais faziam, naturalmente, parte destes grupos de trabalho.
As Propostas que entretanto íamos
promovendo junto dos potenciais
Clientes ou os que já faziam parte da
nossa carteira, passaram a contemplar
soluções combinadas, envolvendo
tecnologia, vertente humana e rondas
Mobile, aliando eficiência e eficácia ao
factor preço.»
Rui Freitas, Gestor de Filial, Madeira e
Açores, completa dizendo «Adaptámo-nos acompanhando as necessidades
dos nossos Clientes, desenvolvendo
soluções que permitem optimizar os
processos, nomeadamente recorrendo
à incorporação de equipamento, que se
veio a traduzir em resultados operacionais mais fiáveis a um custo menor.»
Rui Araújo
Director Área de
Negócio - Vigilância,
Lisboa Sul
Os recentes investimentos que a Securitas
efectuou, nomeadamente na área Tecnologia & Inovação, acabou por fazer a diferença.
Qual a importância que a proximidade tem desempenhado,
no relacionamento desenvolvido com os Clientes?
Os Clientes podem olhar para a Securitas como um
parceiro para as necessidades de segurança das suas
empresas / entidades?
Joaquim Gil refere que «A capacidade
de resposta pronta e eficaz é uma das
bandeiras da Securitas e isso só é possível porque estamos próximos dos nossos
Clientes, o que nos permite desenvolver
uma relação de parceria mútua, reforçando assim a confiança que os mesmos
depositam em nós.
dos mesmos, antecipando, até, as
respectivas solicitações.
A proximidade ao Cliente reveste-se de
extrema importância para as estruturas
operacionais, pois permite dar uma
resposta célere e cabal aos problemas
que surgem no dia-a-dia, bem como
acompanhar e dar apoio aos nossos
Colaboradores, sempre que necessário.
Abel de Sousa considera que «A proximidade e disponibilidade promovidas
pelos Gestores de Filial e Supervisores
junto dos nossos Clientes fazem a
diferença, pois é com naturalidade que
surge um contacto directo sempre que
necessário e oportuno. A confiança
granjeada pelos profissionais da Securitas
nos nossos Clientes deve-se ao facto da
exigência que colocam na sua conduta,
bem como, na resposta oportuna e célere
a um problema que lhes seja apresentado.
Os Clientes podem olhar para a
Securitas como um parceiro em
todas as vertentes, pois a empresa
está sempre atenta às necessidades
Tendo a Securitas como seu parceiro,
os Clientes podem confiar nas soluções
apresentadas, beneficiando da simplicidade dos processos e obtendo soluções
à medida das necessidades sentidas.»
Joaquim Gil
Director Área de
Negócio - Vigilância, Norte
A credibilidade conquistada, sustentada
na competência e conhecimento das
acções desenvolvidas no Cliente e para
o Cliente, cria uma enorme confiança
nos nossos Colaboradores, que são
alvo, frequentemente, de comunicações espontâneas de reconhecimento,
enviadas à Direcção e Administração
da Securitas, a enaltecer o seu profissionalismo.»
Maurilio Soares constata que «A
proximidade tem tido uma importância
muito significativa. No Algarve, a estrutura de serviços, para além do Gestor
de Filial, tem um numero equilibrado
e suficiente de Colaboradores para
garantir uma capacidade de resposta
às solicitações dos Clientes, em todas
as áreas (Administrativa, Supervisão,
Escalas, Comerciais e Técnicos).
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Relevo
Se a tudo isto, aliarmos a estrutura da
empresa com Sede em Linda-a-Velha,
não haverá no mercado nenhuma outra
empresa que supere a Securitas neste
capítulo.
Temos casos concretos de ‘retorno de
Clientes à casa’, após terem optado por
empresas da Concorrência e terem tido a
infeliz oportunidade de experimentarem
a falta de acompanhamento presencial e
estrutural a que estavam anteriormente
habituados.»
Rui Freitas refere que «O Cliente vê-nos
como um parceiro e procura aconselhamento, e, acima de tudo, tendo confiança
que iremos procurar a melhor solução
para as suas reais necessidades de
segurança».
Rui Araújo afirma que «Como referido
anteriormente, mais do que relações
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comerciais, a Securitas privilegia relações
de parceria e estas pressupõem uma
grande proximidade com os nossos
Clientes, pois só assim é possível
promover um caminho de sustentabilidade conjunta.
É fundamental destacar que as modalidades das soluções preconizadas apenas
são possíveis quando existe um grande
conhecimento das instalações, do negócio,
e dos processos produtivos dos nossos
Clientes. Este conhecimento apenas é
possível devido ao grau de proximidade
no relacionamento que as estruturas
operacionais desenvolvem junto destes.
Este relacionamento de proximidade
permite uma actuação proactiva na identificação das necessidades de segurança
do Cliente e, simultaneamente, um
elevado grau de confiança deste nas
soluções apresentadas pela Securitas.»
Abel de Sousa
Director Área de Negócio - Vigilância,
Lisboa Norte
Relevo
Quão importante é a gestão operacional dos
Recursos Humanos, no âmbito dos serviços
prestados pela Securitas?
Que relevância tem o trabalho das Equipas (Gestores
de Filial / Supervisores / Escaladores / Administrativos)
para o sucesso a alcançar?
Abel de Sousa considera «A Filial como
Unidade de Negócio é um importante
pilar da organização da Empresa e
destaca-se naturalmente pelo seu espírito de Equipa, sempre que consegue
patentear identidade nos processos
e nas acções que implementa. A sua
estrutura Operacional / Administrativa
é naturalmente respeitada e frequentemente destacada como contacto privilegiado junto dos Clientes, consequência
de um trabalho de excelência.
O sucesso da Organização está reflectido
na experiência, conhecimento e competências dos seus recursos humanos.
O Gestor de Filial lidera uma equipa de
profissionais com as aptidões consolidadas e em funções determinantes
na Organização, nomeadamente a
Supervisão, a Gestão de Recursos
(Escalas), e os Serviços Administrativos,
que correspondem às necessidades e
exigências desta actividade. O sucesso
constrói-se produzindo, pois Ousar é
Fazer, de forma distinta e, sempre que
possível, melhor.»
Maurilio Soares afirmou que «Viver numa
Filial no Algarve, já em si é conviver com
a gestão de Recursos Humanos permanentemente.
O facto de geograficamente estarmos
algo distanciados dos Serviços Centrais
em Linda-a-Velha, mais provocou da
minha parte, a necessidade de instituir
junto dos Colaboradores que mais próximo
trabalham de mim, uma obrigatoriedade
de romper com a sombra do isolamento
e “regionalização”, procurando um
contacto próximo com a Sede, buscando
e partilhando os nossos problemas e reforçando a convivência salutar entre todos
os Departamentos e respectivos Colegas.
Esta evolução de mentalidade pela
positiva, tem sido fundamental e crucial.
Só com um grande espírito de grupo,
consciência do dever e focalização na
sua missão, foi e é possível ultrapassar
as adversidades, que nos forem surgindo.
Embora com funções bem definidas na
organização e no organigrama da Filial,
é muito normal e prática corrente, ver
Colaboradores a prestarem apoio a sectores diferenciados, para aproveitamento
das sinergias existentes.»
Rui Freitas considera que «É fundamental
a optimização dos recursos, não perdendo
perspectiva, mantendo a motivação das
equipas, acreditando no futuro e nas
capacidades de cada um. Todos têm de
estar envolvidos e conhecer os desafios
que enfrentamos, partilhando os conhecimentos e servindo de exemplo para os
restantes.»
Rui Araújo refere que «O factor, recursos
humanos, tem uma preponderância
fundamental na diferenciação e gestão
da prestação de serviços. Neste aspecto,
a Securitas orgulha-se de possuir nos
seus quadros Colaboradores experientes,
com elevado sentido de empresa, e
dedicação, com um enfoque muito particular no desenvolvimento do trabalho
com o Cliente, e cuja agenda se orienta
para a procura do benefício mútuo.
Convém ainda destacar que as adversidades económicas e financeiras afectam
a generalidade das pessoas, gerando
algum sentimento de incerteza, pelo
que o trabalho das equipas de suporte
à operação tem sido relevante do ponto
de vista de consciencializar para a necessidade de adaptação às condições de
adversidade, “serenando”, apoiando
e incentivando os Colaboradores que
no dia-a-dia são a face mais visível da
empresa.»
Para Joaquim Gil «A gestão operacional
dos recursos humanos é primordial
na prestação dos serviços prestados
pela Securitas, sobretudo ao nível do
acompanhamento e apoio ao Vigilante.
É este acompanhamento diário que nos
diferencia de outras empresas concorrentes, nomeadamente ao nível de
enquadramento e identificação de requisitos necessários para a prestação do
serviço no Cliente, por parte do Vigilante.
O trabalho de equipa é fundamental para
o desenvolvimento e normal funcionamento das Unidades de Negócio.
Assim, a união torna-se imprescindível
para a obtenção de resultados e para
que qualquer tarefa seja realizada com
determinação e dedicação.
Todos dentro da equipa são responsáveis
pelas atividades exercidas. Portanto cada
um é responsável pelo sucesso de uma
tarefa bem feita, ou pelo fracasso de uma
operação mal sucedida.
A equipa consegue trabalhar de forma
uniforme, trabalham todos (as) de forma
motivada visando atingir o mesmo
objectivo, que é alcançar o sucesso.»
15
Relevo
O papel do conhecimento e da inovação
têm sido importantes no nosso desempenho?
O futuro passa também por esses factores?
E a Securitas está à altura dos desafios que
esses factores irão certamente colocar-nos?
Maurilio Soares considera que «O conhecimento chega-nos de várias formas.
Já faz parte do nosso dia-a-dia, sermos
“visitados” com notícias e informação
diversa, através do Marketing, da área
Comercial, Administração, ou dos
Recursos Humanos.
Como referi anteriormente, o investimento
que a Securitas efectuou na área tecnológica, que está sempre em permanente
evolução e mudança, tornou-se condição
sine qua non para um posicionamento
ajustado às capacidades de oferta no
futuro, disso fazendo prova as formações
constantes aos nossos Técnicos e
Comerciais.
Contamos hoje com um portfólio de
combinações de serviços, que nos
permite apresentar “um fato à medida”
de cada Cliente e, como tal, diferenciar-nos de grande parte das empresas que
connosco concorrem.
A divulgação do conhecimento e inovação
também se faz com Acções de Sensibilização e Formação dos nossos quadros
de Pessoal, algo que é prática corrente
na nossa actividade, sem esquecer que
muitas das vezes, isso acontece por iniciativa dos próprios Clientes, que nelas
vêm uma partilha do seu próprio Modus
Operandi.»
Para Rui Freitas «O conhecimento deverá
ser procurado por todos de forma incessante, pois será nele que irá residir a
diferença. Nos últimos anos temos
vindo a melhorar esse conhecimento
16
e a apostar na diferenciação através
da formação que damos aos nossos
quadros. Tendo por base o Vigilante,
estamos a projectar esse conhecimento
para o mercado, traduzindo-o na procura
de niveis adequados de segurança a
custos suportáveis para o mercado,
com novas formas de produzir o serviço
apoiado em tecnologia. A Securitas como
um todo tem a possibilidade de interligar
esse conhe-cimento, transformando um
custo num investimento com futuro, inovando agora como já o fez no passado.»
Segundo Rui Araújo «Quando se fala
em adaptação às contingências e adversidades, não significa acomodação ou
resignação, antes pelo contrário, significa
estar preparado para as enfrentar e
actuar proactivamente no sentido de as
ultrapassar. Estar preparado pressupõe
também possuir conhecimentos actualizados, no sentido de ligar as forças às
janelas de oportunidade, e de poder
desenvolver soluções inovadoras.
A Securitas e os seus Colaboradores,
estão cientes da necessidade de actualização e nesse sentido procuram o
conhecimento num processo de aprendizagem continua, por forma a poderem
estar sempre preparados para enfrentar
novos desafios.
Acreditamos que agregamos
Colaboradores com talento, conhecimento e atitude que têm permitido,
e continuarão a permitir, enfrentar os
paradigmas e desafios que se colocam
à actividade da Segurança Privada.»
Maurílio Soares
Gestor de Filial - Algarve
Rui Freitas
Gestor de Filial - Madeira e Açores
Relevo
Abel de Sousa considera que «A inovação
e melhoria contínua fazem parte das
necessidades do mercado de Segurança
Privada em geral, e da exigência da
Securitas em particular. O conhecimento
dos diferentes Serviços de Segurança,
tendências Tecnológicas e a Integração
de Sistemas Electrónicos obriga-nos a
uma formação / actualização constante
do nosso conhecimento e a abraçar
continuamente novos desafios. A evolução
da Segurança Privada seguramente
envolverá recursos humanos com conhecimento e competência, bem como,
tecnologia e sistemas de segurança
que complementarão a proficiência dos
Serviços prestados. A Securitas Portugal
continuará a ser uma referência na integração de Serviços com a vertente da
Tecnologia, pois o legado dos seus 50
anos assim o exige.»
Joaquim Gil completa dizendo que «O
conhecimento e a inovação convertem-se
em fontes vitais para o nosso desempenho.
As empresas melhor preparadas na
vertente do conhecimento e inovação
são aquelas que conseguem tomar decisões de uma forma mais rápida e mais
próxima do local da acção, ultrapassar
barreiras internas e externas, criar mais
oportunidades e melhorar as relações
com os Clientes.
Para que o resultado tenha sucesso,
é necessário apostar na formação dos
Colaboradores, capacitá-los e motivá-los
para o bom desempenho da função.
Os factores do conhecimento e da
inovação interligam-se. O conhecimento
serve de suporte à inovação, ambos esti-
mulam a criatividade para que o ambiente
possa ser salutar dentro da organização
e, consequentemente, entre as pessoas /
/ colaboradores.
Em nenhuma outra época da história as
empresas estiveram sujeitas a tantas e tão
profundas mudanças como aquelas que,
presentemente, são obrigadas a enfrentar.
A Securitas soube sempre antecipar e
ultrapassar os desafios mais complexos,
substituindo os momentos mais difíceis,
por oportunidades.
O desenvolvimento do conhecimento
e inovação foi sempre uma das prioridades para a Securitas, o que permitiu
desenvolver novas capacidades e
competências para encarar diferentes
desafios.» 
Formação na Securitas
No contexto dos Desafios Operacionais é de elementar justiça
referir a importância que é dada pela Securitas à Formação dos
seus Colaboradores, mencionando alguns dados relevantes.
A Securitas possui 9 Centros de Formação certificados,
nomeadamente, Lisboa, Porto, Leiria, Évora, Portimão,
Olhão, Funchal, Ponta Delgada e Angra do Heroísmo,
e 41 Formadores (CCP) Acreditados pelo Instituto de
Emprego e Formação Profissional (IEFP).
A título informativo, a Securitas Portugal, que incorpora
5.500 Colaboradores, já efectuou, em 2015, 268
acções de formação, junto de 3.942 Colaboradores,
representando um total de 83.321 horas.
17
Parceiros
Litocar protegida pela Securitas
A Securitas é o prestador de serviços de segurança no Grupo Litocar. A solução de segurança
implementada incorpora serviços de Vigilância Especializada que inclui uma Portaria Virtual e
Sistemas de Detecção de Incêndio, de Intrusos, Videovigilância e Controlo de Acessos, ligados
ao Centro Operacional de Soluções de Segurança da Securitas – COSS. Os serviços incluem
ainda o Piquete de Intervenção e o Portal do Cliente.
Desenvolvimento
do Grupo Litocar
Neste contexto, o Eng. João Cardoso,
Administrador do Grupo Litocar,
abordou a actividade e os desafios
da Empresa, bem como as soluções
de segurança que a Securitas tem em
vigor nos seus nove pontos de venda.
O Eng.º João Cardoso começou por
referir que a posição alcançada pela
Litocar na Região Centro foi resultado de
um crescimento planeado e sustentado.
Tudo começou em 1982 na Figueira
da Foz. Foram aproveitadas as oportunidades de negócio que iam surgindo
tendo a empresa crescido para a Beira
Interior e depois para a Região Norte.
Os passos seguintes foram cautelosos,
nomeadamente em relação aos investimentos, mantendo-se a Litocar fiel às suas
origens e à sua identidade empresarial.
18
No que respeita á cobertura geográfica, o
Grupo Litocar está actualmente presente
nos distritos de Coimbra, Viseu, Guarda,
Castelo Branco e Aveiro, com nove pontos
de venda. As marcas representadas são a
Renault, Dacia, Nissan, Honda, Mitsubishi
e Opel, detendo ainda uma marca própria
de viaturas usadas, a Usados 100%.
Para marcar a diferença, a Litocar procurou
acompanhar a evolução do mercado
e das novas tecnologias, seguindo de
perto as tendências do sector, tentando
ser um motor de inovação na área automóvel, sem esquecer o Cliente, que
considera ser o seu foco principal. Diariamente e incessantemente o Grupo procura
prestar um serviço de excelência na
qualidade oferecida, considerando que é
nesta vertente que se constrói a diferença.
Quanto ao futuro, referiu que «É sempre
um desafio, é olhado com tranquilidade
mas também com ambição. Os últimos
anos têm sido de crescimento e o futuro
passará por consolidar a posição da
Litocar no mercado, tendo em vista o
objectivo de alcançar uma posição de
referência no sector da distribuição automóvel, e entrar no top 10 dos operadores
de retalho automóvel em Portugal. Para
tal iremos manter-nos fiéis aos valores
que integram a visão corporativa do
Grupo: qualidade e sustentabilidade
económica, social e ambiental.»
Parceiros
A escolha da
Securitas
Eng.º João Cardoso
Administrador do Grupo Litocar
Questionado sobre a razão da escolha da
Securitas como fornecedor de soluções
de segurança, o Eng.º João Cardoso
afirmou «A Securitas oferece um vasto
leque de serviços, soluções tecnologicamente avançadas que se adequam
ao perfil da Litocar e à nossa visão
estratégica. Pelo tipo de serviços que
oferece seria, desde logo, o parceiro
ideal. O facto de ser uma empresa consolidada, com uma vasta carteira de Clientes
e boa reputação no mercado, dá-nos a
garantia que faltava para lhe confiar a
Vigilância das nossas instalações.»
Quanto aos factores que a Litocar considera
mais relevantes na contratação de
serviços / soluções de segurança, referiu
que «É fundamental trabalhar com
parceiros de confiança, com empresas
estáveis e capazes de garantir estabilidade aos seus Clientes. Além disso,
importa escolher empresas com um
bom serviço de apoio que trabalhem
em proximidade com os seus Clientes,
como é o caso da Securitas.»
Questionado sobre se a Litocar está
satisfeita com as soluções de segurança
implementadas pela Securitas e com
a qualidade dos serviços prestados,
retorquiu «Sim, completamente. Somos
clientes da Securitas em mais do que
uma vertente e o serviço que nos é
prestado tem sido bastante satisfatório.»
Por último, indagado sobre se considera
que a Securitas tem correspondido aos
desafios que lhe têm sido colocados,
afirmou «Sem dúvida. A Securitas tem
sido capaz de apresentar respostas
personalizadas e adaptadas às reais
necessidades da Litocar.»
Da parte dos Gestores da Securitas responsáveis
pela segurança da Litocar obtivémos um testemunho
sobre os desafios, o relacionamento, e as soluções
de segurança implementadas.
José Cordeiro:
A solução de segurança implementada
na Litocar, contempla serviços de
Vigilância que incluem uma Portaria
Virtual, controlada remotamente pelo
Centro Operacional de Soluções de
Segurança da Securitas (COSS). Quais
as vantagens para o Cliente, numa
solução deste tipo?
Esta solução oferece ao Cliente um maior
nível de segurança e de eficiência no
controlo, uma vez que incorpora uma
componente importante de tecnologia.
Paralelamente, os encargos ara o Cliente
são reduzidos significativamente.
A Litocar pode estar descansada
em relação à segurança das suas
instalações?
A Litocar pode estar descansada. Tem
uma solução de segurança ajustada às
suas necessidades, um serviço operacional regular de manutenção aos
equipamentos fornecidos e um fornecedor de segurança que se responsabiliza
por todas as condições acordadas.
Esta solução pode ser eficaz noutros
Clientes?
José Cordeiro
Gestor de Filial, Vigilância
Especializada, Coimbra
Sim, este tipo de solução tem sido implementada, com sucesso, em Clientes com
actividades diversas.
19
Parceiros
Cândido Constâncio:
Como define o trabalho de segurança
que tem sido desenvolvido no Grupo
Litocar?
Cândido Constâncio
Gestor de Filial, Vigilância
Mobile, Coimbra
Um factor muito importante foi acreditar
na solução que pretendíamos oferecer
ao Cliente. A transformação dos meios
humanos e equipamentos existentes
para a nova solução, teve como enfoque
o aumento da eficácia da segurança pela
integração dos meios técnicos e humanos
na proporção certa, ou seja, de acordo
com as análises de risco realizadas e
as especificidades de funcionamento
de cada uma das instalações. Foi assim
possível disponibilizar uma solução com
maior centralidade dos meios de controlo
e comunicação, com menores custos
operacionais para o Cliente.
O foco do trabalho efectuado foi bastante
abrangente, dando uma resposta cabal
às necessidades de segurança da Litocar.
Quais os factores mais importantes
na prestação de um bom serviço a um
Cliente como o Grupo Litocar?
São vários os factores relevantes na
prestação de um bom serviço ao Grupo
Litocar. A presença da Securitas na zona
Centro cria uma proximidade que nos
permite ter uma capacidade de resposta
significativa, por parte das equipas da
Vigilância e da área Técnica, que prestam
serviços ao Cliente.
O nosso Centro Operacional de Soluções
de Segurança (COSS) também desempenha um papel importante na qualidade
do serviço prestado.
O nosso trabalho está muito focado em
minimizar situações que possam, de
alguma forma, impactar negativamente
a actividade do Grupo Litocar.
O Grupo Litocar é um Cliente exigente.
Prefere os Clientes exigentes? Gosta
dos desafios que lhe são colocados
neste contexto?
Sim, prefiro sempre ter Clientes exigentes.
Se formos exigentes connosco próprios,
estaremos certamente preparados para
satisfazer o grau de exigência e os
desafios dos nossos Clientes.
A troca de experiências com os nossos
Clientes, mantem-nos em permanente
processo de criatividade e também de
aprendizagem. Isto permite utilizar esse
conhecimento na construção de novas
e sustentadas soluções, bem como, na
relação com novos Clientes.
Portaria Virtual
e Controlo de
Acessos
nas instalações
da Litocar
20
Parceiros
Sirenes exteriores de Alarme: Incêndio e Intrusão.
À direita: Centrais de Incêndio e Intrusão.
Sílvio Semedo:
no Grupo Litocar incorpora um conjunto
alargado de sistemas electrónicos.
Que sistemas estão incluídos nessa
solução, e porque foram esses sistemas
seleccionados como parte da solução?
A Litocar não é propriamente um Cliente
desconhecido. Ao acompanhar o desenvolvimento / crescimento deste Cliente,
nos últimos anos, também enquanto
multi-site, é normal que nos vamos apercebendo das necessidades deste e com
base nesse conhecimento, adequar os
tipos de tecnologia, face também aos
riscos da actividade.
Obviamente, os sistemas de intrusão e
detecção de incêndio cumprem objectivos
distintos mas de toda a importância, na
segurança das instalações, bens e pessoas
que ali desempenham as suas actividades.
Os sistemas de CCTV, intercomunicação
remota e controlo de acessos ajudam á
própria actividade do Cliente, tendo em
conta que a interacção directa do COSS
possibilita, por exemplo, a abertura de
portas a fornecedores e o controlo dos
mesmos no interior das instalações.
Uma premissa importante foi manter
um standard a nível de equipamentos,
para que o manuseamento dos mesmos
por parte do Cliente fosse facilitado, bem
como a capacidade directa de integração
no software, tornando a gestão remota
uniforme.
Os sistemas de segurança electrónica
estão ligados ao Centro Operacional
de Soluções de Segurança da Securitas
(COSS). Que benefícios / vantagens
tem o Cliente, em termos dos serviços
prestados pelo COSS?
No caso da Litocar, todos os sistemas
instalados estão ligados ao nosso COSS.
Intrusão, Incêndio, CCTV, Intercomunicação, de forma permanente transmitem
sinais que automaticamente apenas são
registados ou analisados pelos nossos
Operadores, permitindo a tomada de
decisões que podem contribuir para o
normal desenvolvimento da actividade
do Cliente. A rapidez de tratamento
de eventos, o registo permanente dos
mesmos, a relação de custo / benefício,
a disponibilidade 24 / 7, são apenas
algumas das vantagens da participação
do COSS neste processo que tem vindo
a solidificar a relação com a Litocar.
Gostou do desafio que lhe foi
apresentado, aquando do estudo
e implementação destes sistemas
no Grupo Litocar? Porquê?
Um claro sim. Foi-nos permitida uma
reunião com o Eng. João Cardoso, onde
este evidenciou a necessidade de adaptação das instalações a um nível de
segurança superior, bem como a inclusão
da possibilidade, fora do horário de
«expediente», de ser possível interagir
localmente dando acesso às instalações,
a reboques com viaturas avariadas e a
fornecedores de peças.
Sílvio Semedo
Service Manager,
Tecnologia e Inovação
A aproximação ao projecto foi feita
internamente a vários níveis, desde a
concepção em si com a área Comercial,
dos sistemas que seriam necessários, à
discussão com a área de Systems & Tools
para a interligação dos sistemas à nossa
rede, ou o próprio COSS na gestão dos
procedimentos acordados, para que o
objectivo final fosse cumprido.
A coordenação enquanto projecto e o
acompanhamento da instalação até
ao ensaio final, é algo muito gratificante
pessoalmente, mas sobretudo porque
nos apercebemos como as restantes
equipas nos bastidores da Securitas se
comprometem incondicio-nalmente
para um resultado comum. 
21
Parceiros
Indasa com Securitas há 28 anos!
Esta parceria tem sido consolidada através de um respeito mútuo, baseado no
princípio win-win, factor essencial para encarar de forma positiva os desafios do
futuro. Tivemos oportunidade de trocar impressões com o Eng.º Nelson Ramos,
Responsável de Segurança, sobre a actividade da Indasa e o seu sucesso, bem
como sobre a segurança das suas instalações.
Actividade da Indasa
Começámos por tentar saber quais os
factores determinantes que contribuíram
para a posição actual do Grupo Indasa.
O Eng.º Nelson Ramos adiantou que
«O conhecimento avançado acumulado
ao longo de vários anos permite à empresa
fornecer soluções adaptadas a cada mercado e disponibilizar sistemas de lixagem
inovadores. Um programa de investimento contínuo transformou a fábrica
da Indasa numa das mais modernas da
Europa. A excelência e boas práticas
da empresa no desenvolvimento, produção e marketing de abrasivos flexíveis,
permitiram receber um número significativo de certificações internacionais.
A capacidade de definir o que queremos
ser e quais as competências nucleares
que devem ser estimuladas e desenvolvidas para atingir esse objetivo, têm
sido um dos elementos centrais para o
sucesso alcançado. Somos um fabricante
de abrasivos flexíveis que satisfaz, com
uma ampla gama de produtos e serviços,
as mais exigentes necessidades do
mercado global para a preparação de
superfícies.»
O Grupo conta com 7 Filiais próprias em
alguns dos seus principais mercados:
Espanha, França, Inglaterra, Alemanha,
Polónia, Brasil e Estados Unidos da
América. Exporta mais de 90% da sua
produção para mais de 100 países,
através de uma rede de parceiros /
/ distribuidores que se encarregam de
desenvolver o negócio e de servir as
necessidades locais em cada mercado.
Na área dos Sistemas Profissionais de
Lixagem Industrial, a Indasa alcançou
uma posição invejável, que foi sendo
construída ao longo de décadas.
22
Neste contexto, o Eng.º Nelson Ramos
referiu que «Só prometemos o que
podemos cumprir. Os nossos Clientes
sabem e valorizam esta postura. Este
também é um dos segredos que permitem à Indasa afirmar com segurança
que é uma das empresas mais sólidas
e confiáveis no mercado global de
abrasivos flexíveis. Em termos de oferta,
a Indasa possui uma gama de abrasivos
flexíveis que satisfaz todas as necessidades do segmento da Repintura
Automóvel. Devotando especial atenção
à forma de aplicação e às necessidades
manifestadas por Clientes conseguimos
desenvolver uma gama de produtos
capaz de competir com qualquer produtor
de abrasivos flexíveis para este segmento.»
O elevado volume de negócios, aliado
à presença da Indasa em mais de 100
países demonstra o elevado grau de
reconhecimento da marca RHYNO ™,
criando valor através de produtos e
serviços inovadores.
Para o Eng.º Nelson Ramos «Estar
próximo dos utilizadores dos nossos
produtos permite que a empresa esteja
na vanguarda e inove no desenvolvimento de produtos, processos de
preparação de superfícies, e serviços
complementares. Queremos ser sempre
a “melhor opção” em termos de custo /
/ benefício em todos os mercados em
que operamos.»
A área de Inovação e Desenvolvimento
é um factor crítico de sucesso para
a Indasa. O Eng.º Nelson Ramos
esclareceu que «A investigação e
desenvolvimento interno da empresa
e a colaboração com universidades,
Eng.º Nelson Ramos
Responsável de Segurança, Indasa
Parceiros
centros de investigação e fornecedores
sempre foram e continuam a ser fundamentais no desenvolvimento de soluções
de lixagem tecnologicamente avançadas.
No processo de fabrico da Indasa apenas
são usadas as melhores matérias-primas
disponíveis no mercado e grãos abrasivos
que respeitam a norma FEPA, garantindo,
assim, um desempenho consistente em
toda a granulometria. A Indasa oferece
sistemas completos de tratamento, preparação e acabamento de superfícies,
que respondem às necessidades dos
mais exigentes profissionais, em grupos
de produtos variados. Os produtos e
apoio técnico da Indasa são uma oportunidade de melhoria de eficiência, produtividade e qualidade para uma multiplicidade
de indústrias como a automóvel, naval
e compósitos, madeiras, construção e
decoração, metal, entre outras.»
linha de produção com a mais recente
tecnologia de fabricação, armazenagem
e manipulação de produto tem vindo a
ser instalada, permitindo maximizar a
capacidade e flexibilidade produtiva de
materiais tecnologicamente avançados,
em resposta à procura global de todos
os produtos Indasa.
A Indasa prossegue, neste momento,
com o seu programa de investimento
contínuo com uma grande expansão
da sua fábrica em Aveiro. Uma nova
23
Parceiros
Supervisor António Cardoso, Vigilante Sónia Ferreira,
Responsável de Segurança Eng.º Nelson Ramos
e Vigilante Francisco Calhelha
Segurança nas
instalações
A Securitas é, desde há 28 anos, a
empresa responsável pela segurança
nas instalações da Indasa. Segundo o
Eng.º Nelson Ramos «A palavra-chave
para o sucesso do relacionamento com
a Securitas tem sido a óptima parceria
entre as partes. Ao longo destes quase
30 anos a relação estabelecida com a
Securitas baseou-se num respeito e
compreensão mútuos pelas necessidades e expectativas de ambos. Além
disso, a capacidade da Securitas para
se adaptar aos novos desafios da
Indasa revelou-se fundamental para a
longevidade alcançada.»
na Indasa inclui serviços de Vigilância
Especializada, Vigilância Mobile e Sistemas
de CCTV, Intrusão e Controlo de Acessos.
Na opinião do Eng.º Nelson Ramos,
«O sistema recentemente renovado,
24
em consequência da ampliação das
instalações, tem ido de encontro aos
requisitos definidos para o projecto.»
Quisemos saber se a Securitas tem
correspondido às expectativas da Indasa,
nomeadamente, se tem desenvolvido
soluções que se vão adaptando à evolução de novas necessidades de segurança.
Neste âmbito, o Eng.º Nelson Ramos
confirmou que «O upgrade realizado,
com alteração completa de alguns sistemas, revelou a capacidade da Securitas
em apresentar soluções à medida do
Cliente. Foi um projeto ambicioso, de
execução bastante difícil, realizado com
a Indasa em laboração contínua. Com o
empenho e resiliência dos colaboradores
da Securitas envolvidos no projeto, foi
possível uma implementação completa
e sem transtorno para a produção.»
Parceiros
Recolhemos também a opinião de dois
Gestores da Securitas, sobre os factores
que têm contribuído para o sucesso da
parceria com a Indasa:
António Fonseca
A Indasa é Cliente da Securitas
há 28 anos. Quais os factores que,
ao longo da duração do contrato,
têm contribuído para o sucesso da
parceria entre as duas empresas?
A força da parceria tem sido sustentada,
a meu ver, pela cultura de segurança da
Indasa, que é exigente - muito exigente - e,
como tal, funciona como um desafio
constante à Securitas como fornecedor
de segurança. A Indasa preocupa-se
muito com a Segurança, a todos os níveis,
e debate muito connosco os paradigmas
actuais e as tendências.
Acredito, pelas evidências da confiança
que se traduzem numa parceria cada vez
mais sólida, que a Indasa percepciona
da Securitas exactamente aquilo que
pretende de um fornecedor de serviços
de segurança - confiança, capacidade de
resposta e flexibilidade.
Para além dos Serviços de Vigilância
Especializada e Vigilância Mobile,
porque foram incluídos sistemas de
Segurança Electrónica na solução
implementada no Cliente? A Indasa
fica melhor servida com uma solução
deste tipo?
na Indasa acontece porque tanto o Cliente
como a Securitas conseguiram e conseguem, em conjunto, debater todas as
alternativas para se alcançar a melhor
relação entre o nível de segurança mais
adequado e o custo associado ao mesmo.
Considero, até, que este é um exemplo
paradigmático de como a combinação
da componente humana (vigilância especializada e vigilância por rondas) com
vigilância electrónica, desde que adaptada
aos requisitos operacionais necessários,
funciona perfeitamente e atinge os pressupostos orçamentais de racionalidade.
Na minha opinião, a Indasa definiu as
suas prioridades, estabeleceu os níveis
de risco com que estava disposta a trabalhar e, plenamente consciente de que a
vigilância electrónica tem complementaridades com a vigilância humana - que
não a excluem mas racionalizam-na ,
desafiou a Securitas para o seu projecto.
A confiança na nossa capacidade de
execução, flexibilidade e experiência,
tem sido o outro alicerce.
António Fonseca
Gestor de Filial, responsável
pelo cliente Indasa
A exigência de um Cliente como a
Indasa, é um desafio? A Securitas
continuará a corresponder a esse
desafio no futuro?
Sim. A Indasa tem consigo, na área da
Segurança, recursos humanos tremendamente conhecedores do «estado da
arte». A exigência colocada no debate e
estudo de soluções é máxima. Mas isso,
para nós, é um estímulo. Gostamos muito
de trocar a experiência com os Clientes.
Expor, argumentar, mas também aprender.
Isso faz-nos mais fortes. E obviamente
que não queremos deixar de querer
corresponder. Pelo contrário, queremos
estar sempre neste nível.
Ricardo Loureiro
Ricardo Loureiro
Consultor Comercial
controlo de perímetro e manutenção de
áreas reservadas e de acesso condicionado.
A Indasa ficou satisfeita com a
solução implementada?
Entendo que a solução equacionada se
enquadra com as necessidades do Cliente,
e que proporcionará valor acrescentado
à Indasa, S.A.
A solução implementada na Indasa
inclui sistemas electrónicos de segurança. Quais os sistemas instalados?
Como é que a incorporação destes
sistemas beneficia o Cliente?
A Securitas está pronta para acompanhar a evolução, que certamente
se irá verificar, nas necessidades de
segurança do Cliente?
Actualmente faz parte da nossa solução
de segurança a manutenção e monitorização do Sistema Automático de Detecção
de Intrusão, bem como o Sistema de
Vídeo Vigilância e de Intercomunicação
por voz. Tratam-se de equipamentos
fundamentais ao apoio das funções do
Vigilante da Securitas, que igualmente
estão associadas a funções e operação
da Indasa, nomeadamente com a abertura
remota de portões, monitorização e
Certamente que sim. A Indasa é uma
empresa que aposta em tecnologia.
É exemplo claro o investimento em nova
maquinaria associada à produção que
a torna numa das empresas mais bem
preparadas para os desafios futuros na
sua área de actuação. Logo, a Securitas
necessita de estar um passo à frente no
que diz respeito às tendências do mercado
da segurança, acompanhando sempre
as necessidades de operação do Cliente.
25
Serviços
Quem faz a diferença!
Apresentamos alguns dos louvores
recebidos, da parte dos nossos
Clientes, que agradecem o empenho e
dedicação dos nossos Colaboradores
no desempenho das suas funções.
QR
e
Para visionar um vídeo, aceda a este link:
https://www.youtube.com/watch?v=I8BiLswFKJw
QR
e
Cliente: HP
Cliente: Cascaishopping
Cliente: Escola Sup. de Com. Social
Da parte da Directora de Segurança da HP
recebemos um agradecimento ao Chefe de
Grupo Hélder Correia e restante equipa de
Vigilância, pelo elevado nível de serviço que
têm prestado nas instalações deste Cliente.
Um visitante do Cascaishopping agradeceu
a forma profissional e eficiente da equipa de
Vigilantes na prestação de auxílio perante
a queda de um familiar, sem nunca os ter
abandonado, sendo sempre atenciosos e
com uma enorme simpatia e cortesia.
Recebemos da parte do Vice-Presidente da
ESCS, Dr. André Sendin, agradecimento pelo
empenho, disponibilidade e qualidade do
serviço demonstrado pela Equipa de Vigilância
da Securitas.
Cliente: Hospital Beatriz Ângelo
Da parte do CIF recebemos um elogio ao
profissionalismo e simpatia da equipa de
Vigilância que esteve presente no Torneio
de Padel, realizado em Junho.
Utente do Hospital Beatriz Ângelo manifestou
o seu agradecimento à equipa de Colaboradores (médicos, enfermeiros, recepcionistas)
do Hospital, e Equipa de Vigilância pela
hospitalidade com que foi tratado, e, em
especial, ao Vigilante Luís Antunes.
Recebemos um agradecimento da parte de
um utente pela amabilidade, carinho e profissionalismo com que foi tratado num momento
de urgência médica. Agradecimento especial à
Médica que o atendeu e ao Vigilante Rui Zego.
Cliente: C. M. de Lisboa – Museu da Cidade
Recebemos da parte do Coordenador-Geral
do Museu da Cidade, da Câmara Municipal de
Lisboa, Dr. António Miranda, agradecimento
pelo trabalho desenvolvido pelos Vigilantes
da Securitas que ai exercem funções. Graças
ao seu desempenho tem sido possível manter
aberto o Jardim do Museu à hora de almoço.
26
Cliente: Embaixada do Japão
Da parte da Embaixada do Japão recebemos
um agradecimento dirigido ao nosso Vigilante
José Carvalho, pela atenção e profissionalismo
perante uma situação de infracção de um
automóvel localizado junto à Residência do
Senhor Embaixador do Japão.
Cliente: CIF
Cliente: Inst. Sup. de Engenharia de Lisboa
Recebemos um agradecimento do Instituto
Superior de Engenharia de Lisboa pela
cooperação e profissionalismo da Equipa de
Vigilância, durante a Conferência Internacional
sobre o Mercado de Energia Europeu.
Uma utente do Hospital Beatriz Ângelo
elogiou o modo positivo, atencioso e
profissional como a Equipa de Vigilância
faz a recepção dos utentes, com especial
agradecimento ao Vigilante Vítor Carvalho.
Serviços
Cliente: Jumbo – Auchan – Faro
Cliente: Tratolixo
Recebemos da parte do Jumbo de Faro um louvor de
agradecimento pelo apoio, disponibilidade, prontidão e eficácia
prestada pelo equipa de Vigilância, pois sem o seu apoio não
teria sido possível controlar rapidamente a desordem ocorrida
na loja óptica do Jumbo, por um visitante que resolveu injuriar
e tentar agredir as Colaboradoras da loja e o Director de loja
e posteriormente também os Vigilantes presentes. A rápida
intervenção foi essencial para minimizar os danos, quer
pessoais, quer materiais, que a situação em causa configurava.
Da parte do Dr. Fernando Fernandes da Direcção de Planeamento,
Coordenação e Recursos Humanos da Tratolixo recebemos
um agradecimento pela atitude do Vigilante Pedro Machado,
aquando de um incêndio na instalação de Trajouce, que sem
lhe ter sido pedido qualquer apoio, se disponibilizou a permanecer muito para além do seu horário, no sentido de dar o
apoio que eventualmente fosse necessário.
Cliente: Makro Alfragide
Cliente: El Corte Inglés
Da parte da Makro Alfragide recebemos notificação a agradecer
o comportamento proactivo do Vigilante Avelino Freitas que
socorreu o Administrador Dr. Jean Luc Vandeville, quando este
se encontrava deitado no chão com dores na parte esquerda do
peito. Ao chegar ao local verificou que o Dr. Jean Luc Vandeville
já se encontrava em posição lateral de segurança e agarrado
ao peito, mas tinha pouca pulsação e estava com dificuldades
respiratórias. Solicitou, de imediato, uma unidade ambulatória
que levou a vítima para o Hospital.
Cliente: Escola Sup. de Tecnologia
e Gestão de Leiria
Da parte do IPL recebemos um agradecimento
pelo serviço de Vigilância prestado no acompanhamento das actividades desenvolvidas
por ocasião do «Dia Aberto 2015», particularmente por toda a disponibilidade, toda a
iniciativa e dedicação.
A equipa de Vigilância foi essencial para a
concretização das actividades calendarizadas,
nomeadamente no que respeita à gestão dos
espaços e dos equipamentos, à recepção dos
convidados e ao regular funcionamento das
actividades lectivas e a todas as solicitações
de última hora.
Cliente: Lar Padre Carlos
Recebemos da parte do Lar Padre Carlos
louvor ao comportamento de excelência da
nossa Vigilante Fátima Antunes. O louvor
referiu que se trata de uma pessoa eficiente,
bem-educada, prestável e simpática, sempre
com uma postura correcta, tom de voz
assertivo, comentários certos no momento
exacto, e que, esta Vigilante é sem dúvida,
um exemplo de atendimento de alta qualidade.
Um Cliente do El Corte Inglés manifesta o seu agradecimento
à forma competente e profissional como a equipa de Vigilância
socorreu uma pessoa idosa, num momento de urgência.
Os agradecimentos estendem-se não só à Equipa de Vigilância
constituída pelos Vigilantes Pedro Francisco e Ricardo Pereira,
como também à Enfermeira e Colaborador da secção de computadores, que foram pessoas fundamentais no auxílio ao doente.
Cliente: CascaiShopping
Cliente: PLMJ
Da parte de uma visitante do Shopping
recebemos um elogio ao profissionalismo de
dois elementos da vigilância - Vigilantes João
Sequeira e Fábio Valério - que actuaram de
forma rápida e eficaz no auxilio de um visitante
que teve uma má indisposição temporária.
Recebemos da parte de um transeunte elogio à
simpatia e educação por parte do Vigilante Júlio
Cunha, evidenciados numa situação de interacção social junto à Sede da PLMJ em Lisboa.
Cliente: CascaiShopping
Recebemos da parte de uma visitante do
Shopping elogio pelo profissionalismo com
que a nossa Vigilante Cláudia Silva o auxiliou
numa situação delicada.
Cliente: Parque da Cidade
Da parte de um visitante do Parque da Cidade
do Porto recebemos um agradecimento
pela forma delicada e profissional com que
a equipa de Vigilância trata as pessoas que
visitam o Parque, dignificando a farda que
vestem. Deixa um agradecimento especial
aos Vigilantes Fernando Alves, Paulo Fontes,
Ricardo Fernandes, Jorge Ribeiro.
Cliente: Águas do Douro e Paiva
Da parte do Sr. Administrador Eng.º Orlando
Gaspar recebemos louvor a dignificar e a
honrar a equipa de Vigilância constituída
por Fernanda Pinheiro, Júlio Soares, Manuel
Silva e Carlos Costa, que prestam serviço no
Edifício Scala, cujo profissionalismo é digno
de ser realçado, quer no atendimento, quer
na atenção aos serviços de segurança e no
tratamento do público. Finaliza o seu louvor
com felicitações pelo trabalho realizado.
Cliente: IPL Leiria
Foi-nos enviado, por parte da Escola Superior
de Tecnologia e Gestão de Leiria, agradecimento pelo serviço prestado pela Securitas
no acompanhamento de um incidente. A
equipa apoiou uma situação de rotura de
abastecimento de água e entupimento de
condutas. Foi destacada a disponibilidade,
iniciativa e dedicação da equipa de Vigilância.
27
Responsabilidade Social
e Sustentabilidade
Projecto da Focus em destaque
Foi lançado em Outubro deste ano, em Portugal, o modelo
de intervenção norte-americano para melhorar a autonomia
em autistas, Pivotal Response Treatment (PRT): Programa de
Intervenção em Crianças, Jovens e Adultos com Perturbações
Globais do Desenvolvimento e Espectro do Autismo.
A Securitas apoiou mais este projecto
da Focus. O problema mais sério
que qualquer pessoa com limitações
enfrenta é a incapacidade de utilizar as
necessárias competências para participar
de forma autónoma na comunidade.
Entre os problemas mais significativos
para professores, pais e terapeutas
que vivem e trabalham com indivíduos
com incapacidades, estão os défices
nas competências de auto-cuidado,
linguagem e sociais.
Assim sendo, e de forma a agir neste
contexto e numa perspectiva de
tentar fornecer o acesso às melhores práticas internacionais no autismo e
outras incapacidades aos profissionais
portugueses, a Focus introduziu em
Portugal, nos dias 2 e 3 de Outubro de
2015, o Pivotal Response Treatment
(PRT ®), que é uma das mais bem
estudadas e validadas intervenções
comportamentais no Autismo a nível
mundial, revelando-se eficaz e eficiente
no desenvolvimento da comunicação
verbal, atenção conjunta, interacções
sociais com pares, competências de jogo
e tarefas académicas e na redução de
comportamentos disruptivos.
28
O PRT ® foi desenvolvido nos anos 70
pelos Psicólogos Robert Koegel, Ph.D., e
Lynn Kern Koegel, Ph.D., na Universidade
da Califórnia, Santa Barbara, que actualmente são, respectivamente, Administrador
e Director Clínico do Centro Koegel de
Investigação no Autismo da Universidade
da Califórnia em Santa Bárbara.
O PRT ® é um programa de intervenção
baseado nos interesses e iniciativa das
crianças, jovens e adultos, criado com o
objectivo de desenvolver quatro áreas
fundamentais / centrais do Desenvolvimento: a Motivação; A Resposta a
múltiplos estímulos; Auto gestão e
Respostas; Auto iniciadas (há neste
momento investigação numa quinta:
Empatia). Estas são as áreas do Desenvolvimento que provocam mudanças e
avanços generalizados no desenvolvimento
de outras áreas, quando estimuladas
adequadamente.
O PRT ® é utilizado para ensinar
linguagem, diminuir comportamentos
disruptivos / auto estimulatórios e
aumentar as competências académicas,
de comunicação e sociais, não só no
autismo e na intervenção precoce,
mas também noutras incapacidades,
em diversos perfis de funcionalidade e
idades.
A implementação nacional do referido
programa consistiu num Workshop com
a duração de dois dias e correspondente
certificação internacional no programa
destinado a Pais, Professores, Médicos,
Terapeutas, Auxiliares de Educação,
entre outros.
Em Portugal, o único estudo português
que existe acerca da perturbação foi
realizado em 2005 e indica que cerca de
uma pessoa em cada 1000 teria autismo.
Cerca de 1% da população mundial tem
uma perturbação relacionada. 
e Sustentabilidade
Securitas com espírito solidário
Apoio à Cruz Vermelha Portuguesa
A Securitas apoia as actividades da Cruz
Vermelha Portuguesa. Esta Instituição
ajuda as pessoas vulneráveis, sejam
quem forem e onde quer que estejam,
com o objectivo de proteger as suas
vidas, saúde e dignidade.
As suas actividades e serviços humanitários
vão desde o apoio domiciliário a idosos
ao Socorrismo de Proximidade, passando
por Cuidados de Saúde, sensibilização
de jovens para diferentes problemáticas,
acompanhamento de grupos vulneráveis
e formação profissional, entre muitas outras.
Esta Instituição também tem por objectivo
preparar a comunidade em geral para
responder a situações de emergência
de origem natural ou humana. E quando
a emergência termina, prestar o apoio
necessário à recuperação e restabelecimento das vidas das pessoas afectadas.
A nível internacional, a Cruz Vermelha
Portuguesa está envolvida em vários
programas de desenvolvimento e emergência, de forma directa ou no quadro
do Movimento Internacional da Cruz
Vermelha e do Crescente Vermelho. 
Cicloturismo solidário
A Securitas tem vindo a apoiar o Ciclista Vítor Ferreira, em
vários passeios pelo País fora. Na imagem, o ciclista revela a sua
participação num passeio organizado pelo Grupo Desportivo do
Penteado (Moita), que contou com cerca de 500 participantes. 
Corrida Sempre Mulher
A Securitas juntou-se, mais uma vez, à iniciativa da
Corrida Sempre Mulher, que se realizou no dia 8 de
Novembro, no Parque das Nações em Lisboa, através
de um donativo para a Associação Portuguesa de Apoio
à Mulher com Cancro da Mama.
Esta Associação é uma IPSS com Fins de Saúde, sem fins
lucrativos e de Utilidade Publica. Centra-se em torno de
uma missão essencial: prestar cuidados de saúde especializados a pacientes oncológicos, nomeadamente, com
patologia mamária e ginecológica e, ainda, à população.
Disponibiliza, para o efeito, um grupo multidisciplinar
de profissionais de saúde que se regem pelos seguintes
valores: r esponsabilidade social, excelência, inovação,
persistência, ética e enfoque no doente. 
29
e Sustentabilidade
Securitas na
Corrida Solidária Bosch
Este ano, a Corrida Solidária Bosch, que decorreu em Setembro,
foi organizada em parceria com as Câmaras Municipais de Aveiro
e Ílhavo, Universidade de Aveiro e Associação Industrial de Aveiro.
Esta iniciativa bateu todos os recordes das últimas edições,
posicionando-se como uma das corridas mais solidárias do País.
Com a ajuda de mais de 150 parceiros e a participação de 3.000
pessoas, esta acção de solidariedade social conseguiu doar 67 mil
euros, mais 10% por cento que na edição anterior.
Do valor angariado, foram entregues 27 mil euros para o Instituto
Português de Oncologia do Porto, nomeadamente para a área de
tratamento de crianças, e 40 mil euros divididos por 4 instituições
locais: Centro Social de Azurva em Aveiro, Lar do Divino Salvador
em Ílhavo, Associação Humanitária dos Bombeiros de Ílhavo e o
Fundo Social da Universidade de Aveiro.
Nas suas quatro edições, a Corrida Solidária Bosch já contou com a
participação de 9.000 atletas e a doou 217 mil euros a instituições
locais e nacionais de solidariedade social. 
Securitas apoia
causa social
da Associação
Auxílio e Amizade
A Securitas apoiou a Associação
Auxilio e Amizade no seu projecto
diário de ajuda a pessoas com carências
e dificuldades sociais.
Para a Associação a distribuição alimentar
é importante, não é, contudo, a única
necessária. Há outras necessidades,
outros bens tão importantes para que as
famílias vivam com dignidade e dentro de
padrões mínimos de qualidade de vida.
Conscientes de que o auxílio material
30
é essencial à manutenção da vida, a
Associação também está ciente de
que as famílias necessitam de um
acompanhamento regular e adaptado
às suas necessidades, que lhes permita
lidar melhor com as situações-problema
por que passam e manter o equilíbrio
necessário. Não basta atribuir apenas
bens de primeira necessidade porque
os problemas destas famílias não são
só económicos, são também sociais,
psicológicos, de saúde, etc.
Com a sua presença mensal em casa
das famílias, a Associação leva Consolo,
Esperança e Estímulo para que todos
possam vencer as dificuldades.
Prestam também apoio domiciliário
a idosos/dependentes, num esforço
de combater a solidão e o isolamento,
tentando levar além do Auxílio a
Amizade de que necessitam. 
«Toda a pessoa tem direito a um nível
de vida suficiente que lhe assegure
e à sua família a saúde e o bem-estar,
principalmente quanto à alimentação,
ao vestuário, ao alojamento, à
assistência médica e ainda aos
serviços sociais necessários.»
(Excerto do artigo 25.º da Declaração
Universal dos Direitos do Homem)
Eventos
Segurança Privada
no Séc. XXI
A Securitas foi um dos Patrocinadores da
Conferência «Segurança Privada no Séc.
XXI», que decorreu dia 24 de Novembro,
em Queluz.
As principais entidades públicas e privadas
representativas do sector da Segurança
Privada uniram-se para organizar uma
Conferência que discutiu os temas mais
prementes deste sector.
N
esta 1.ª edição da Conferência foram
partilhados os p
ontos de vista entre
diversos intervenientes – públicos e
privados – na actividade de Segurança
Privada. Foram abordados temas como a
Fiscalização da Actividade de Segurança
Privada, a actividade da Autoridade para
as Condições de Trabalho (ACT), o
Trabalho não declarado, a Segurança
Bancária, a Segurança nos Centros
Comerciais, as Tecnologias de Segurança,
a Relevância do Vigilante na actividade
da Segurança Privada, o papel dos
Directores de Segurança, o Serviço
de Informações de Segurança e a
Segurança da Aviação Civil.
A plateia presente contou com Empresas
de Segurança Privada, Forças de Segurança, Entidades Consultoras de Segurança,
Entidades Formadoras, Empresas de
Instalação e Manutenção de Sistemas de
Segurança, Seguradoras, entre outros.
A Securitas fez parte do painel de
oradores, fazendo-se representar pelo
nosso colega Jorge Garção, que dissertou
sobre o tema «Alcançar a Excelência:
O Caso da Segurança Privada». 
31
Eventos
Securitas homenageada:
Prémio Melhor Prestador
Externo Cimpor – Loulé
A Securitas foi homenageada durante um evento da Cimpor, Loulé, que foi realizado
no Amendoeira Golf Resort, em Alcantarilha, no passado mês de Setembro.
O nosso Gestor da Filial do Algarve, Maurílio Soares, recebeu do Director Geral da
UN Portugal e Cabo Verde da Cimpor, Eng.º Luís Fernandes, o prémio de Prestador
Externo com melhor performance na Avaliação de Fornecedores 2014. 
Securitas apoia iniciativa
de solidariedade social
No passado dia 4 de Julho, o Parque e o Palácio da Pena, em Sintra,
estiveram abertos entre as 20h00 e as 12h00. A iniciativa respondeu
aos inúmeros pedidos de visitas nocturnas a estes monumentos,
mas também foi uma oportunidade para ajudar, já que a entrada dos
visitantes esteve dependente da entrega de um bem alimentar ou
à compra de um vale de 3€ da Santa Casa da Misericórdia de Sintra.
A visita guiada ao Parque exigiu o pagamento de 5€ que foram doados
à União das Freguesias de Sintra.
Para visitar o Palácio da Pena à noite só foi necessário levar um alimento.
Para que este evento solidário fosse possível, os funcionários dos
Parques de Sintra, Monte da Lua, disponibilizaram-se para trabalhar
voluntariamente. Assim como a segurança, garantida pela Securitas,
que foi feita a título humanitário. 
32
Eventos
Securitas patrocinou o IV Fórum
da Normalização da Segurança
Este Fórum, de que a Securitas foi um dos Patrocinadores, decorreu no Auditório
do Instituto Português de Qualidade (IPQ), no Monte da Caparica. Marcaram presença
cerca de duas centenas de profissionais, no evento organizado pelo APSEI.
Os participantes ficaram a conhecer alguns dos trabalhos desenvolvidos pela
Comissão Técnica 46 – Segurança Contra Incêndio e Símbolos Gráficos, e pela
Comissão Técnica Electrotécnica 79 – Sistemas de Alarme, ambas coordenadas
pelo ONS / APSEI, durante o ano de 2014. O programa incluiu ainda vários temas
relevantes para os profissionais da segurança.
Para além da apresentação de novas Normas elaboradas pela CT 46 e pela CTE 79
em 2014, o IV Fórum da Normalização da Segurança em Portugal esclareceu o mercado sobre temas como os produtos de construção e o seu impacto na segurança,
quais as normas de protecção contra incêndio e de segurança electrónica referidas
em legislação (e desta forma de c umprimento obrigatório) e ainda os mitos mais
comuns no âmbito da manutenção de extintores. 
Torneio Palheiro Golfe
Terminou no passado mês de Junho o quinto e último Torneio
promovido pelo Palheiro Golfe, referente ao Ranking Academia
de Formação Palheiro Golfe 2014/1015.
O evento, apoiado pela Securitas, designado Securitas AFPG,
contou com a participação de inúmeros jogadores, cujas faixas
etárias variaram entre 8 e os 80 anos.
Exposição «artEUSEBIOheart»
A Securitas foi um dos patrocinadores da exposição «artEUSEBIOheart»,
organizada em conjunto com o Museu Benfica - Cosme Damião.
A «artEUSEBIOheart» é uma associação cultural e social ligada à figura de Eusébio
da Silva Ferreira, criada com o intuito de dar visibilidade e alertar para assuntos
socialmente relevantes e do interesse das comunidades.
Esta Exposição, mais do que uma consagração a Eusébio da Silva Ferreira, assumiu-se
também como um contributo e incentivo ao sonho, tal como o Eusébio o viveu. 
33
Eventos
Golf Masters Algarve
A Securitas foi o prestador de serviços de segurança no Portugal Masters, maior
evento profissional de golfe que se realiza anualmente em Portugal, no Oceânico
Victória Golf Course em Vilamoura, integrado no circuito do PGA European Tour.
António Pires de Lima, ministro da Economia, entregou o prémio ao vencedor –
Andy Sullivan – que manteve a tradição de nove anos do Portugal Masters e foi
o 9.º jogador diferente a conquistar o mais importante torneio Português de golfe.
Contudo, Sullivan deixou o vice-campeão, o também inglês Chris Wood, a
9 pancadas, a maior vantagem de um vencedor em Vilamoura, ao mesmo
tempo que se tornou no primeiro jogador a liderar o Torneio do início ao fim,
encabeçando o leaderboard em todas as voltas.
O seu registo estatístico de 26 birdies e apenas 3 bogeys foi impressionante
e também aqui fixou um novo recorde, ao ser o Campeão do Portugal Masters
que menos pancadas perdeu em quatro voltas.
A realização do Portugal Masters é um evento de grande relevância para o turismo
português, tendo angariado, este ano, 20 mil euros para a SIC Esperança. 
Securitas na Corrida da Criança
Festival de atracções para toda a família
O evento mais saudável e divertido
para toda a família teve uma nova
edição em Junho 2015, iniciativa que
há 3 edições se realiza em Cascais, nos
Jardins do Casino Estoril.
Desde 2011 que a Corrida da Criança
transforma os jardins do Casino Estoril
num parque de diversões por onde
passam milhares de famílias, que motivam assim as crianças para uma
vida saudável de uma forma muito
divertida. Este evento inesquecível
decorreu no passado dia 21 de Junho,
onde a imaginação não teve limites.
A animação f oi garantida com as
mascotes infantis da TV, espectáculos
ao vivo, encontros emocionantes e
experiências mágicas que fizeram não
só as crianças, mas também os adultos,
vibrar de alegria.
34
O percurso foi de apenas 2 kms, adequado
para todas as idades e foi feito a correr ou a
caminhar, já que a prova não foi competitiva.
Nesta prova ninguém participou sozinho!
Crianças e adultos correram em equipa,
unidos entre si por um laço que simboliza
a união e a solidariedade, ou seja, os
ingredientes «mágicos» que permitem
tornar os sonhos em realidade! 
Internacional
Securitas recebeu
prémio de «Melhor
Relatório Anual»,
sobre criação de
valor, em 2014.
O objectivo do concurso, organizado
pela PwC, foi o de identificar as melhores
práticas para satisfazer as necessidades
de informação em ambiente corporativo.
Após a sua avaliação, o júri, constituído
por uma série de nomes bem conhecidos
no sector empresarial sueco – Sussi Kvart,
Lars-Erik Forsgårdh, Sophie Nachemson-Ekwall e Meg Tivéus – nomearam
a Securitas como o Vencedor, com
a seguinte recomendação:
«A avaliação do júri é de que a Securitas,
depois de definir metas ambiciosas para
o seu relatório anual, durante muitos anos,
fez grandes progressos em relação ao
ano passado, apresentando relatórios
externos mais abrangentes e informativos,
de forma clara e concisa. Esta mudança
de paradigma que se verificou na
Securitas e na indústria deveu-se, em
parte, aos efeitos do digital – que tornou
esta mudança informativa e interessante.»
O júri destacou a Secção de Risco
da Securitas como uma secção bem
conseguida, que inclui uma descrição
do processo de gestão de risco e actividades de controlo. Esta Secção faz parte
de um relatório de gestão corporativo
integrado, com instruções de leitura
introdutória e referências a outras
secções do Relatório Anual. O trabalho
de anti-corrupção da Securitas é também
descrito de forma clara e transparente,
dentro do âmbito da responsabilidade
social corporativa.
No geral, o júri considera que a Securitas
superou os critérios de competição com
o seu Relatório Anual – este relatório cria
valor, é credível, compreensível e completo.
O Vice-Presidente da Área Financeira da
Securitas, Jan Lindström, e a Vice-Presidente
de Comunicação Corporativa e Relações
Públicas da Securitas, Gisela Lindstrand,
receberam o prémio numa cerimónia
onde participaram cerca de 70 pessoas
em Estocolmo, no dia 5 de Novembro.
Simultaneamente com a cerimónia de
entrega do prémio, Gisela Lindstrand
também participou num painel de discussão sobre o tema da comunicação.
Entre outros assuntos, o painel discutiu
sobre a crescente exigência a nível de
transparência, no que diz respeito à
criação de valor, responsabilidade ética
e social, e operações de negócio. Estes
factores estão a gerar uma grande necessidade de comunicação nas empresas e
respectivas equipas de gestão na criação
de valor.
O painel também discutiu os factores
que impulsionam as comunicações das
empresas através de relatórios externos. 
35
Internacional
Protecção de Malala
a cargo da Securitas
no «World Children’s
Prize 2014»
A protecção de Malala Yousafzai esteve a
cargo da Securitas, por ocasião da entrega
do Prémio «World Children’s Prize 2014».
Malala Yousafzai, a jovem activista
paquistanesa, recebeu o «World Children’s
Prize 2014», um prémio atribuído todos os
anos para distinguir trabalhos realizados
no âmbito dos Direitos das Crianças.
A entrega do Prémio teve lugar no Castelo
Gripsholm, em Mariefred, na Suécia, e
contou com a presença da Rainha Sílvia da
Suécia e de Stefan Löfven, Primeiro-Ministro
daquele país, entre outras ndividualidades.
O manifesto desafio, do ponto de vista
da Segurança, levou a organização
do evento a requisitar os serviços de
Protecção Pessoal da Securitas, especificamente para Malala. Para tal, constituiuse uma equipa de colaboradores chave,
com larga experiência em operações de
protecção de individualidades.
De acordo com Magnus Bergmar, da
organização do «World Children’s Prize»:
«Correu tudo bem, sem percalços.
Desde as comunicações, passando pelo
trajecto à vinda e à ida para o aeroporto,
até à própria cerimónia no Castelo».
Securitas AB aceite
como membro do ICoCa
O grupo Securitas AB foi aceite como membro do Código de Conduta
Internacional para Provedores de Serviços de Segurança Privada (ICoCA). Neste momento, todas as empresas integrantes têm um estatuto provisório,
o qual passará a definitivo assim que estas forem certificadas de acordo com
os parâmetros aprovados pelo ICoCA.
36
Para Thomas Ericsson, responsável
pela equipa de Protecção Pessoal da
Securitas, «A presença de altas individualidades e a atenção mundial que
despertou foi o que tornou este trabalho
particularmente especial». 
Um passo à frente em soluções de segurança…
A Securitas oferece soluções de segurança que
se adaptam ao negócio/actividade de cada Cliente.
Tomamos em consideração diferentes meios de
protecção, para dar resposta a cada caso em particular.
Investimos em recursos humanos e tecnológicos,
por forma a assegurar as soluções de segurança mais
adequadas às necessidades dos nossos Clientes.
Presença em 53 Países.
320.000 Colaboradores
Alvarás: MAI n.º 22 A, 22 B e 22 C; INCI n.º 68711
www.securitas.pt

Revista Securitas Ediçao 79

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