Benchmarking de Boas Práticas de Franchising Social

Transcrição

Benchmarking de
Boas Práticas de
Franchising Social
Ficha Técnica
Promotor
Cáritas Portuguesa
Praça Pasteur, 11 - 2º Esq.
1000-238 LISBOA
Tel. 218 454 220
Fax. 218 454 221
www.caritas.pt
[email protected]
Execução
IPI - Inovação, Projectos e Iniciativas, Lda.
R. Rodrigo da Fonseca, 70 - 1º Dto.
1250-193 Lisboa
Tel. 213 825 460
Fax. 213 825 469
www.ipiconsultingnetwork.com
[email protected]
Novembro 2014
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Índice de Boas Práticas
1. CAP-Märkte, Alimentação ....................................................................................................... 5
2. KOMOSIE, Reciclagem ............................................................................................................. 7
3. Le mat, Turismo ....................................................................................................................... 9
4. CASA, Acção Social ................................................................................................................... 11
5. Vägen Ut! Kooperativen, Acção Social .................................................................................... 13
6. School for Social Entrepreneurs, Educação............................................................................. 15
7. Fruit to Suit, Educação ............................................................................................................. 17
8. Community Wood Recycling, Reciclagem ............................................................................... 19
9. MyBnk, Educação..................................................................................................................... 20
10. Fundação Barka, Acção Social ................................................................................................. 22
11. Comunità Solidali, Acção / Assistência social .......................................................................... 24
12. Fundi, Formação ...................................................................................................................... 26
13. Nutriset, Alimentação .............................................................................................................. 28
14. Emaús Internacional, Acção Social .......................................................................................... 29
15. Street League, Acção Social-Formação .................................................................................... 31
16. Idosos ajudar os idosos, Acção Social-Ajuda Aos Idosos ......................................................... 33
17. DePaul nightstop UK, Acção Social-Ajuda a Jovens sem-Abrigo ............................................. 34
18. Diálogo no Escuro, Acção Social-Ajuda Aos Jovens invisuais ................................................... 36
19. Aflatoun, Acção Social-Ajuda aos Jovens ................................................................................. 38
20. Specialisterne, Consultoria ...................................................................................................... 40
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Benchmarking de Boas Práticas
de Franchising Social
Nota Introdutória
Este Benchmarking de Boas Práticas de Franchising Social é um output da primeira fase do projecto
Cria©tividade, um projecto que visa a Inclusão Social pela via do empreendedorismo, por forma a
autonomizar financeiramente pessoas em situação de desemprego. Um dos objectivos deste projecto é
gerar emprego de forma sustentada, através da replicação de projectos-piloto de Franchising Social.
O projecto foi desenvolvido pela Cáritas Portuguesa em parceria com a IPI Consulting Network Portugal e
co-financiado pelo POAT/FSE e tem dois objectivos centrais: a implementação e apoio de acções
inovadoras de promoção da criação de actividade que possibilitem autonomizar financeiramente pessoas
em situação de desemprego e combater a pobreza e a exclusão social e a promoção da função social das
Instituições da Economia Social.
Metodologia de Pesquisa
Para a determinação das boas práticas de Franchising Social foram investigados casos de estudo
apresentados nas seguintes fontes:
- European Social Franchising Network: 65 Casos de Estudo
- International Centre for Social Franchising: 15 Casos de Estudo
- School for Social Entrepreneurs: 100 Projectos de Alumni/fellows
Critérios da escolha




Sustentabilidade do modelo (financeira e operativa sujeita também às politicas públicas)
Impacto social
Inclusão Social- Criação de Emprego
Eficiência da Replicação (qualidade dos manuais, apoio aos franchisados, relacionamento entre o
franchise)
 Procura do serviço/produto- existência do problema em Portugal
 Timing, oportunidades, circunstâncias nacionais
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Nome: CAP-Märkte
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Sector: Alimentação
Objectivo:
Mercearias perto dos centros das cidades responsáveis por:
(a) A distribuição de produtos, bem como a aquisição e coordenação de pedidos para instituições de
caridade e organizações que visam integrar os deficientes na vida profissional.
(b) O desenvolvimento e a comercialização de produtos adequados para a produção em instituições
para a integração de pessoas com deficiência.
(c) A criação e gestão de cooperações de instituições para a integração de pessoas com deficiência na
vida profissional.
(d) A organização e a prestação de consultoria técnica e económica às instituições para a integração
de pessoas com deficiência na vida profissional.
(e) A organização e gestão de projectos de desenvolvimento que são de interesse comum dos
membros da cooperativa, incluindo a oferta de possibilidades de formação e assumindo as tarefas
operativas conjuntas que daí possam resultar.
Impacto Social:
Oferece emprego para pessoas com deficiência, auxiliando a sua integração através do contacto
directo com os clientes; dinamiza a regeneração local (fornecendo instalações acessíveis mesmo para
pessoas sem carros), e elimina a exclusão através da oferta de serviços, como entrega ao domicílio ou
serviços postais.
Politicas Públicas/ Quadro Legal e Financeiro:
Alemanha `s 'Código da Segurança Social exige que as empresas empreguem uma determinada quota
de" pessoas com deficiência grave ". Aqueles que não cumprirem a sua quota são obrigados a pagar
um "fundo de compensação". Este fundo é utilizado para pagar uma compensação das desvantagens
aos empregadores que contratem pessoas com deficiência, por exemplo, empresas integracionistas.
Isto permite a estas empresas a manter os níveis de pessoal mais elevados, que tanto compensa a
menor produtividade de alguns trabalhadores e permite um ambiente a ser criado em que as pessoas
têm tempo para o outro.
Elementos chave de sucesso:



O apoio político
O quadro financeiro
Um bom segmento de mercado, nomeadamente uma cultura de serviço amigável e útil, uma
gama completa de retalho, serviço de entrega, política de desenvolvimento sustentável, cartão
de fidelidade.
 Os recursos adequados, nomeadamente:
o A experiência da indústria
o As conexões e a inteligência de mercado
o A equidade através de um contrato de licença equilibrada que combina autonomia local
com a disciplina central
o A solidariedade e a ajuda mútua através de decisões estruturadas e sistemas de
informação com base em reuniões regulares
o O poder de negociação com os seus fornecedores
 A filosofia de Integração, nomeadamente a aceitação da deficiência, o tempo para as pessoas, as
"pessoas estão em primeiro lugar".
Apoio aos Franchisados: Marketing & Promoção, Networking e apoio dos pares com e de outros
Franchising sociais
Propriedade Intelectual: Manual operativo, Folheto
Ano de Estabelecimento: 1999
Número de Franchisados: 82
Área Geográfica: Alemanha
Investimento inicial: € 350,000
Taxas: Sim
Website: http://www.cap-markt.de/
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Nome: KOMOSIE
KOMOSIE administra dois Franchisings sociais que actuam nas áreas de reutilização e da economia da
energia, De Kringwinkel, que é o maior Franchising Social na Europa e possivelmente no mundo e o
‘Energiesnoeiers’ (‘Energy cutters’).
Sector: Reciclagem
Objectivo: De Kringwinkel é uma cadeia de alta qualidade, com lojas bem desenhadas e definidas
para vender bens usados.
Objectivo: Energiesnoeiers trabalha com domicílios para reduzir o seu consumo energético. Instala
equipamentos de poupança de energia (lâmpadas fluorescentes compactas, folha de radiador,
chuveiros de poupança de água, etc.) em casas particulares, e forma e emprega pessoas
desfavorecidas para fazer isso.
Impacto Social:
De Kringwinkel:
• Fornece emprego para os desfavorecidos, 3.861 no total, com 85% tendo algum tipo de
desvantagem, tais como desemprego de longa duração ou incapacidade.
• Tem um volume de negócios de 28.500.000 €
• Tem 3,6 milhões de clientes
• Tem impactos ambientais, uma vez que recolheu 52.027 toneladas de mercadorias e de certa
forma, salvou 43.700 toneladas de emissões de CO2 por ano.
Energiesnoeiers:
• Permitiu a operacionalização de 33 empreendimentos sociais ou franchisados sociais
• Empregos criados a tempo inteiro 240 (2010)
• Actua em 250 municípios
• É oficialmente certificado para o trabalho e economia social
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 Investimento do governo no mercado de trabalho
 Um forte conceito de negócio viável
 A marca bem conhecida
 A fidelidade à marca
 A inovação contínua do conceito de negócio
 Advocacia em nome dos membros e defesa dos seus interesses comuns
Apoio aos Franchisados:
KOMOSIE emprega 12 pessoas que prestam uma vasta gama de serviços aos membros, incluindo:
• Defender os interesses dos seus membros e fazendo lobby em todos os níveis em seu nome para o
governo e outras agências, incluindo o sector privado.
• Um único ponto de contacto para o governo proporcionando uma voz coerente e coordenada.
• Software de registo para recolha de lixo e reutilização dos materiais.
• Apoio na comunicação
• Logo & estilo
• Relações públicas
• Desenho da loja
• Campanha Pública e sítio central
• Apoio na gestão da qualidade total
• Formação, workshops e uma rede de aprendizagem
Área Geográfica: Bélgica (Flandres)
Taxa: Sim
Website: http://www.komosie.be/ko/english_61.aspx
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Nome: Le mat
Sector: Turismo
Objectivo:
O conceito de Le Mat representa o turismo inclusivo e sustentável e trabalha para a inclusão e a
capacitação de pessoas com diferentes deficiências e problemas sociais, nomeadamente de doenças
mentais ou de toxicodependência, bem como todos aqueles que, por uma razão ou outra, são
objecto de discriminação e / ou exclusão do mercado de trabalho e / ou da comunidade. Os
empreendedores sociais LE MAT estão a gerir hotéis, hostels, Bed & Breakfast e outras estruturas no
sector do turismo. Trabalha através de pequenos sistemas locais de turismo, procurando melhorar
todos os recursos humanos e ambientais da comunidade local.
Impacto Social:
Emprego e capacitação das pessoas com deficiência, levando-as a sair do seu isolamento. As
comunidades locais onde os empreendedores sociais LE MAT actuam tornam-se orgulhosas e os
processos de inclusão aumentam.

Um forte conceito de negócio viável

A marca bem conhecida

A fidelidade à marca

A inovação contínua do conceito de negócio
 Advocacia em nome dos membros e defesa dos seus interesses comuns
Marketing, vendas, formação, organização, planeamento de negócios
Propriedade Intelectual: Manuais operativos
• o processo de Franchising
• a organização
• o Hotel
• os Hostels
• os sistemas turísticos locais
• orçamento e plano de negócios
• acessibilidade, mobiliário etc.
• Comunicação e venda
• formação
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Área Geográfica: Itália, Suécia
Global Start-up Investimento: 6.300 € (£ 5,000)
Taxas: Sim
Website: http://lemat.it/en
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Nome: CASA
Sector: Acção Social
Objectivo:
Presta serviços de apoio essenciais para as pessoas idosas e pessoas com deficiência, através do
desenvolvimento de uma rede de Franchising, de forma única e inovadora. Funciona em concorrência
forte com o sector privado, e numa colaboração estreita com o sector público.
Formas de relacionamento do Franchise:
1. Share-holding dos trabalhadores para garantir que eles continuam a ser os proprietários dos
Franchisings.
2. Um acordo de licença que define as responsabilidades da CASA e do franchisado no que diz
respeito às operações e ao nível da taxa de royalty
3. Representação a nível da administração em cada FS para garantir um nível de apoio e controlo
4. Fundo de previdência para colaboradores (Employee benefit trust) para garantir a boa governação
em cada franchisador.
Impacto Social:
• Emprega 270 trabalhadores de comunidades excluídas
• Apresenta um volume de negócios de 4.7 M € (3,75 m £)
• Fornece 6000 horas de apoio por semana
• Equipa de gestão forte e empreendedora
• Comprovado modelo e historial de negócios.
• Atenção à qualidade como um factor competitivo e fundamental. A empresa monitora
constantemente o serviço que fornece. Os utilizadores também são convidados a comentar sobre o
seu nível de satisfação em aspectos como pontualidade e disposição dos prestadores de cuidados.
• Um compromisso com o recrutamento e a formação local.
• Serviço de redesign.
• Os proprietários são os trabalhadores que estão realmente envolvidos no processo decisório
• A riqueza criada é susceptível de ser gasta na comunidade, contribuindo para uma abordagem
holística para o bem-estar.
• Relação com os financiadores bem desenvolvida.
• Um folheto coerente, um manual de negócios completo e uma metodologia de desenvolvimento
sustentável.
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• Elaboração do Plano de Negócios
• Registo na Comissão de qualidade de prestação de serviços de saúde
• Aprovar lista de provedores, se for necessário
• Publicidade e recrutamento de pessoal
• Acesso e direito de usar o manual de CASA
• Identificação e obtenção de instalações adequadas,
• Desenho corporativo, uniformes etc.
• Garantir o financiamento de arranque
• Website
• Gestão financeira e administração da empresa
• Recursos humanos e formação
• Marketing e contratação
• Inovação e desenvolvimento de produtos
Propriedade Intelectual:
Folheto e Manual operativo incluindo:
• Sistemas de qualidade
• Sistemas de Finanças
• Sistemas de gestão de cuidados
• Marketing, promoção, utilização de marca, etc.
• Recursos humanos
Área Geográfica: Reino Unido, Suécia
Global Start-up Investimento: € 175,000
Taxas: Sim
Website:
Reino Unido: www.casaltd.com
Suécia: http://www.casasverige.com
12
Nome: Vägen Ut! Kooperativen
13
Objectivo:
Difundir o conceito de centros de reabilitação para a recuperação de toxicodependentes por toda a
Suécia. O modelo de negócio assenta em que toda a facturação provém do aluguer de locais/espaços
à prisão, ao gabinete de liberdade condicional e ao município, que pagam uma taxa mensal fixa por
cama e uma taxa de entrada de € 1.000.
Impacto Social:
As pessoas que foram excluídas têm a força para iniciar e gerir empresas de sucesso através da
reinserção social e profissional. Investigadores da Universidade do Gotemburgo têm seguido o
trabalho de Vägen ut, observando que o trabalho em cooperativas sociais é uma reabilitação
construtiva.
O custo do vício é considerável, atingindo, em média, de 219.000 € por ano para um viciado em
heroína masculino e € 70.000 para um alcoólatra masculino, com as mulheres a custar um pouco
menos. Os custos são pagos principalmente pelo município, pela prisão, pelos serviços de liberdade
condicional e pelas empresas de segurança.
Vägen ut! faz um lucro comercial, bem como um lucro social, mais de dez vezes superior do que o
comercial, reduzindo os custos públicos do vício.
• Um modelo comprovado - é necessário vários anos de historial
• Pessoas comprometidas
• Grupo activo de ex-viciados fornecendo lobbying
• Capacitação dos membros de cooperativas
• Criação de um consórcio para fornecer uma base estável e solidária
• Apoio de profissionais locais
• Existência de agências de apoio local
 Credibilidade emprestada pelo estudo de custo-benefício académico




Acesso ao financiamento
Marketing & Promoção
Networking e apoio dos pares com e de outros Franchising sociais,
Troca de experiências na Europa
• Folheto
 O manual
• O manual de qualidade
• O acordo preliminar do franchise
• O acordo final do franchise
Área Geográfica: Suécia
Global Start-up Investimento: 315,000 € (250,000 £)
Taxas: Sim
Website: http://vagenut.coop/
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Nome: School for Social Entrepreneurs
Sector: Educação
Objectivo:
Proporcionar oportunidades de formação para capacitar as pessoas a usarem plenamente as suas
capacidades criativas e empreendedoras em ordem ao benefício social. A SSE apoia os indivíduos na
criação de novas instituições de caridade, empresas sociais e negócios sociais, e executa programas
de aprendizagem prática destinados a ajudar a desenvolver simultaneamente o empreendedor
individual e a sua organização.
A Rede funciona como um Franchising Social: agências locais independentes lideradas pela
comunidade são credenciadas para criar e executar programas com a ajuda da SSE no design,
aprendizagem e qualidade.
Os principais serviços prestados à rede incluem um sistema de qualidade, guia de boas práticas,
branding (literatura e materiais), web, trabalho normativo, meios de comunicação e relações
públicas, e de avaliação interna / externa.
Impacto social:



Mais de 1200 participantes concluíram programas
70% dos participantes trabalham em 20% das áreas mais necessitadas
93% dos participantes do nosso programa de Start Up sentem que o curso os tornou
empreendedores sociais mais eficazes
 As Organizações criadas pelos participantes têm mais 20% hipótese de sobreviver por 5 anos do
que empresas tradicionais
 Em média, cada organização criada por um alumni após a conclusão do curso recruta 2
trabalhadores a tempo integral e 3 a tempo parcial. O valor total de empregos criados por SSE
participantes é estimado em 16 milhões de € por ano
 90% dos participantes dizem que tiveram um impacto mais amplo para além da sua comunidade,
desde campanhas de sensibilização a influenciar a política do governo.









Acesso ao material e estrutura do curso da SSE
Orientação nas boas práticas e sistema de padrões de qualidade
Reputação e marca forte reconhecidas
Acesso ao financiamento
Marketing & Promoção
Rede de colegas de todo o mundo para se contacto regular
A avaliação do impacto
Apoio à Governação
Site Global e sistema de gestão de relacionamento com o cliente (CRM)
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Propriedade Intelectual: manual Operativo
Área Geográfica: Reino Unido, Escócia, Irlanda, Austrália, Canadá
Investimento inicial: € 220.000 (£ 180,000)
Taxas: Sim
Site: http://www.the-sse.org/start-a-school
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Nome: Fruit to Suit
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Sector: Educação
Objectivo:
Oferecer programas de negócios e empresariais às escolas primárias e secundárias. Um dos
programas é estabelecer e manter a longo prazo uma cantina (Tuck Shop) saudável e sustentável nas
escolas, educando as crianças (e a comunidade em geral) a fazer a escolha mais saudável. Formar
crianças do ensino primário e secundário para criarem e gerirem a sua loja com autonomia,
providenciando uma inestimável experiência empresarial e de negócios. Os Franchisados mantêm e
abastecem a cantina com uma grande variedade de produtos/snacks saudáveis. O fornecimento de
lanches saudáveis não se restringe apenas às escolas, mas pode incluir ginásios, escritórios, salas de
descanso de pessoal, creches, áreas de lazer, etc.
Impacto social:
O programa Fruit to Suit inspira os jovens empresários do futuro, alterando suas percepções sobre
negócios e os/as empresários/as, através da formação e mentoria para gerir a cantina/Tuck Shop.
Elementos chave de Sucesso:
 Formação empresarial a preços competitivos e produtos saudáveis
 Programas empresariais centrados num negócio operacional, rentável e sustentável
 Gama de programas corporativos feitos à medida, de qualidade assegurada
 Os programas são desenhados por um professor experiente
 Ampla variedade de lanches saudáveis e bebidas entregues à porta
 Excelente serviço ao cliente
 Site profissional e informativo.
 Equipa altamente treinada
Apoio Aos Franchisados:
 Aconselhamento no planeamento de negócios
 Assessoria jurídica
 Marketing & Promoção
 Aconselhamento operacional
 Trabalho em rede (networking) e apoio dos pares e de outros Franchisings sociais
Folheto, Manual Operativo
Área Geográfica: Reino Unido
Global de Start-up Investimento:
Franchising completo: € 6.000 - território de cerca de 200 escolas primárias e 50 escolas secundárias
Micro Franchising: € 3500 - território de cerca de 50 escolas primárias e 12 escolas secundárias
Taxas: Sim
Site: http://www.fruittosuit.co.uk/index.php/about-us/join-us
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Nome: Community Wood Recycling
Sector: Reciclagem
Objectivo:
• Economizar recursos por resgatar e reutilizar os resíduos de madeira que seriam depositados em
aterro (ou na melhor das hipótese despromovidas a lascas de madeira).
• Criar empregos sustentáveis e oportunidades de formação e de voluntariado para a população local
- especialmente aqueles em desvantagem que encontram dificuldades para voltar ao mercado de
trabalho.
Impacto social:

Através da criação de postos de trabalho, formação e oportunidades de voluntariado, estamos a
ajudar as pessoas a desenvolver a confiança e auto-estima e a aprender uma série de
competências úteis transferíveis, que irão ajudá-los a voltar ao trabalho remunerado.
 Uma quantidade significativa de resíduos de madeira é resgatada anualmente em todo o país
pela nossa rede de recicladores comunitários de madeira, impulsionando a reutilização de
resíduos.
 Check List de pessoal
 Configuração de etapas
 O modelo (com base no quadro das estruturas legais, no Reino Unido)
 Orientação no estudo de Viabilidade
 Plano de Negócios
 Possíveis fontes de financiamento
 Marketing & Promoção do Franchising estabelecido
Propriedade Intelectual: manual operativo
Investimento inicial: €40.000 (£ 33.000)
Taxas: Sim
Site: http://www.communitywoodrecycling.org.uk/start.htm
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Nome: MyBnk
Sector: Educação
Objectivo:
Capacitar jovens na forma de conhecimento, competências e confiança para gerirem o seu dinheiro
de forma eficaz e fazer escolhas empreendedoras.
Isto é feito através de programas de educação financeira e de empreendedorismo, face a face, a
jovens entre os 11 e 25 anos de idade, em contextos de educação formal e não-formal.
Impacto social:
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




Uma licença para leccionar/oferecer programas de educação MyBnk na sua área
Formação e suporte na oferta destes programas de educação
Actualizações regulares à medida da mudança constante no mundo das finanças e dos negócios
Ferramentas de monitorização e avaliação
Integração na rede de formadores de programas MyBnk, partilhando as melhores práticas e
inputs para o desenvolvimento do programa
 Ferramentas e apoio no planeamento financeiro e do negócio
 Formação opcional em vendas, captação de recursos e Relações Públicas
 Apoio em garantir o financiamento de arranque para o projecto
Propriedade Intelectual: Manual Operativo, Folheto
Investimento inicial: € 62.500 (£ 50.000)
Taxas: Sim
Site: http://mybnk.org/workwithus/international-partnership/
21
Nome: Fundação Barka
Objectivo:
O desenvolvimento e a criação de sistemas de apoio para a integração de grupos socialmente
marginalizados, dando-lhes a oportunidade de reconstruir as suas vidas através da criação de um
programa de assistência mútua, educação, empreendedorismo e desenvolvimento da sociedade civil.
O principal objectivo do programa de desenvolvimento da Fundação Barka é criar um sistema social
pró-activo em cada país em que está estabelecido. A Barka trabalha em diversas áreas como:
assistência social, habitação para sem abrigo, escolas / educação, formação de pessoal de instituições
e organizações públicas e empreendedores, empresas sociais, cooperativas, restauração (catering),
jardinagem, etc.
A Fundação Barka iniciou na Polónia e desde então espalhou-se por toda a Europa. Os papéis de cada
Barka são diferenciados de país para país de acordo com as necessidades sociais decorrentes
localmente.
Impacto social:
A Fundação Barka na Polónia, alcançou:

Cerca de 100 parcerias público-privadas para a economia social, estabelecidas em comunidades
locais de toda a Polónia. As parcerias reúnem a sociedade civil, autoridades locais e empresários
em ordem a desenvolver soluções locais de combate à pobreza e ao desemprego com base nas
ferramentas elaboradas pela Barka ao longo dos anos (centros de integração social e
cooperativas e empresas sociais).
 Mais de 300 cooperativas sociais foram estabelecidas na Polónia, trabalhando para as pessoas
anteriormente marginalizadas.
 Novas estruturas de cooperação e pactos entre empresas sociais, centros de integração social e
as autoridades locais para compromisso entre as partes interessadas e para a utilização dos
recursos das autoridades locais (terrenos, edifícios, subcontratações) para criar oportunidades de
emprego. Representando um laboratório vivo para a inovação social, ligando o complexo sistema
de iniciativas de economia social, que responde às múltiplas necessidades das pessoas excluídas
(reintegração social, trabalho, habitação) e promove o desenvolvimento local.
O Papel das Políticas Públicas:
A economia social não só considera a gestão de infra-estruturas económicas, mas acima de tudo
destaca a qualidade de gestão do capital social, também em situações de crise. Isto diz respeito não
apenas ao desenvolvimento de grupos locais e trans-locais, mas também à criação de parcerias para
novas instituições, novos planos de acção e estratégias e novos quadros legais, no contexto do
desenvolvimento sustentável. A integração desses sistemas no contexto de parcerias territoriais é
uma responsabilidade dos governos central e local. Situa-se, especialmente, no raio de acção das
instituições públicas que se ocupam com a criação de espaço para o envolvimento de líderes
económicos, políticos e civis. A adopção da economia social irá resultar na diminuição da exclusão
social e na diminuição da marginalização de grupos e indivíduos menos privilegiados.
22
Efeitos da negligência na implementação da economia social têm provocado, entre outros, falhas na
transição política e económica. Experiências difíceis de muitas centenas de milhares de imigrantes
são causadas pela sua admissão inadequada em muitos países. Esta é uma prova da falta de
capacidade de conduzir processos complicados de integração social, cultural e económica e uma falta
de instituições e equipas bem preparadas para melhorar esses processos.
• A metodologia, na teoria e na prática, foi desenvolvida ao longo do tempo por profissionais.
• O profundo conhecimento da Barka sobre as pessoas vulneráveis e excluídas.
• Os modelos de trabalho e modelos de negócios foram desenvolvidos e comprovados desde o início,
1989.
• A gestão de topo
Geralmente há um pedido / convite de uma organização social civil local e uma autoridade local, que
pode fornecer no arranque recursos / pessoas locais. A Barka pode fornecer os modelos de trabalho e
de gestão, a formação inicial e a rede de escolas locais Barka, centros, empresas e cooperativas, na
Polónia, Reino Unido, Lituânia, República Checa, Ucrânia e Roménia. A Fundação Barka trabalha com
cada parceria por um ano ou mais, se necessário. Parte do trabalho configura-se na organização de
visitas de estudo e colocação em postos de trabalho para os recém-franchisados a projectos e
instituições da Barka na Polónia e no exterior.
Os franchisados são entidades independentes, no entanto estão ligados uns com os outros e com o
franchisador por uma ideia comum e uma história conjunta. O franchisador (Fundação Barka)
organiza sessões de formação regulares e reuniões de integração com os seus franchisados. Muito
embora os franchisados sejam pessoas jurídicas autónomas, aconselham-se muitas vezes com a
Fundação Barka sobre as suas decisões estratégicas. O objectivo a longo prazo da Fundação Barka no
crescimento da sua rede de Franchising é o desenvolvimento de novas estruturas e instituições
sociais.
Número de Franchisados: 50 assim los Polónia
Área Geográfica: Polonia, Holanda, Inglaterra, Irlanda, França, Burkina Faso
Investimento inicial: € 100,000
Taxas: Sim
WebSite:
Polonia: http://barka.org.pl/
Holanda: http://www.barkanl.org/
Inglaterra: http://www.barkauk.org/
Irlanda: http://barkaie.org/
Burkina Faso: http://barkafoundation.org/
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Nome: Comunità Solidali
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Sector: Acção / Assistência social
Objectivo:
É um consórcio de cooperativas sociais que oferecem serviços de cuidados a idosos, pessoas com
deficiência e doentes mentais. Foi criada uma marca registada para as cooperativas que gerem
residências psiquiátricas. Representa serviços de qualidade a um custo razoável, planeados e
implementados em colaboração com as autoridades locais, as famílias e as comunidades locais.
Impacto social:
• A satisfação dos utentes e as suas famílias
• O envolvimento directo de todos os actores envolvidos (autoridades públicas, médicos,
enfermeiras, famílias e comunidades locais), a fim de promover o bem-estar e a integração das
pessoas com doença mental.
• A criação de pequenas estruturas "estilo caseiro" para receber pacientes psiquiátricos
O Papel das Políticas Públicas:
O contexto político e institucional representa uma dificuldade. A nível nacional o sistema de
previdência social está a mudar rapidamente: os recursos públicos são escassos e a competição é
crescente. O terceiro sector tem de enfrentar mudanças rápidas com recursos limitados, enquanto
outros concorrentes podem ter acesso a maiores recursos materiais. De um ponto de vista
institucional, as regiões são as responsáveis pelas questões sociais e de saúde, o que significa que os
regulamentos e as exigências podem variar de região para região.


A integração vertical da cadeia produtiva, conceito impulsionador da história dos consórcios
locais. Muitos deles nasceram e trabalham para combinar actividades que atendem às diferentes
necessidades da população local. Um consórcio local, por meio de suas cooperativas associadas,
deve ser capaz de dar respostas às diferentes necessidades sociais: a reabilitação, cuidados,
educação, integração no trabalho, etc. Da mesma forma a marca registada da Comunità Solidali
abrange todo o sector de serviços dirigidos a doentes mentais, idosos e deficientes, fornecendo
soluções diferentes e serviços adaptados às necessidades e situações específicas.
O sistema de avaliação com base em metodologias cientificamente reconhecidas é um
importante elemento de valor acrescentado que as comunidades Comunità Solidali podem
oferecer aos utentes e suas famílias. Além disso, ajuda a que o esquema de saúde não seja autoreferencial.

O compromisso e o entusiasmo dos empreendedores sociais envolvidos é o factor chave que
permite o progresso da rede. Todos os gestores e funcionários do consórcio nacional vêm de
cooperativas sociais que trabalham no sector e decidiram dedicar parte do seu tempo e energia
para desenvolver o consórcio nacional.
• A colaboração com actores externos, tradicionalmente não envolvidos em cooperativas sociais, tem
proporcionado um valor acrescentado à rede. Mesmo que alguns deles (Caritas, CEI, FISH) já tenham
colaborações específicas com cooperativas individuais, a cooperação estruturada a nível nacional
proporciona maior valor acrescentado para os projectos individuais e um melhor reconhecimento do
papel de cada parceiro.
Além disso, a colaboração com as empresas e os bancos privados nacionais foi possibilitada pelo
tamanho do consórcio e o seu reconhecimento como um importante actor nacional no sector.
• O desenvolvimento de serviços inovadores e a pesquisa sobre as novas necessidades do sistema de
segurança social, tem ajuda as cooperativas pertencentes à rede a fornecer rápidas respostas às
necessidades emergentes e a tornarem-se competitivas.
A marca tem sido reconhecida a nível europeu e é administrada pelo Consórcio Solidali Comunità. As
cooperativas que querem adoptar a marca enviam um pedido ao consórcio e iniciam o processo, que
consiste em várias etapas, incluindo uma avaliação dos documentos e materiais escritos e uma
avaliação no campo.
No final do processo, a equipa de avaliação elabora um relatório para o gestor da marca registada,
contendo uma síntese da situação examinada, uma avaliação quantitativa dos indicadores e, se
necessário, sugestões de melhoria.

A formação é um dos principais serviços que a Comunità Solidali oferece aos seus membros.
Consiste principalmente em seminários de curta duração sobre temas específicos, dirigidos aos
gestores e técnicos das cooperativas, a fim de fornecer informações actualizadas sobre temas ou
serviços específicos. A metodologia combina palestras por especialistas com oficinas práticas.
 O sistema de monitorização também é uma ferramenta relevante oferecida pelo consórcio aos
seus membros. É usado para atribuir a marca, mas também para verificar o nível de qualidade
dos serviços prestados. Os dados recolhidos são acessíveis em diferentes níveis por parte dos
diferentes actores. Se os avaliadores os usam para verificar os requisitos da marca, os gestores
das cooperativas podem usá-los para medir o seu desempenho. Além disso, os testes científicos
usados para medir os progressos realizados pelos pacientes são reconhecidos
internacionalmente e podem ser usados como indicadores de qualidade. Consórcios locais
também podem usar os dados agregados nas suas negociações com as autoridades locais.
A taxa dá aos membros o acesso a seminários e produtos, enquanto os projectos inovadores têm de
ser financiados por outras fontes: doações, financiamento público ou privado.
Propriedade Intelectual: manual Operativo
Número de Franchisados / Membros: 41
Área Geográfica: Itália
Taxas: Sim anuais
Site: http://www.comunitasolidali.it
Contacto: [email protected]
25
Nome: Fundi
Sector: Formação
Objectivo:
Fazer a ponte entre clientes que necessitam de um serviço ou trabalhador por um dia, uma semana
ou mais e indivíduos, após a recolha de informações relativas às suas capacidades, experiência de
trabalho e idoneidade. Esta informação é verificada e está disponível para os clientes, de modo que a
contratação de um trabalhador seja mais fácil e resulte numa experiência positiva de serviço.
Impacto social:
Colmatar o fosso entre o crescimento da economia da África do Sul e os desempregados com
competências.
Procedimento e Apoio aos Franchisados:
O potencial franchisado deve apresentar uma carta de motivação confidencial para ser apontado
como franchisado de uma determinada região. Deve fornecer informações nas seguintes áreas:
informações pessoais, referências, educação, emprego actual e anterior, descrições de cargo /
realizações e a razão para a escolha deste Franchising. Potenciais franchisados serão entrevistados
pela Fundi e terão a oportunidade de entender em detalhe o que fazemos e como o fazemos. Na
sequência deste processo os candidatos seleccionados serão convidados a demonstrar a sua
capacidade financeira para sustentar o programa na fase de arranque.
Após a aceitação como um franchisado, será atribuído uma área de Franchising, formação e, em
seguida, autorização para abrir e operar o Franchising.
O franchisado terá acesso a um conjunto de serviços; colocação a tempo parcial ou completo,
contratação e recrutamento cooperativos. Também poderão angariar doações limitadas para ajudar a
construir a rede de Franchising na região usando seu estatuto de instituição de caridade.
Os franchisados são obrigados a implementar os procedimentos operacionais Fundi na região e
trabalhar em colaboração com a Fundi e seus parceiros da rede para atingir os objectivos do
programa.
É oferecido formação inicial e suporte contínuo apropriado às circunstâncias, materiais de marketing
e campanhas, bem como um centro de atendimento para lidar com todas as operações de colocação.
26
Área Geográfica: África do Sul
Taxas: Sim
WebSite: www.fundinetwork.org.za
Contacto: [email protected]
27
Nome: Nutriset
Sector: Alimentação
Objectivo:
Desenvolver e produzir os produtos terapêuticos e nutricionais mais adequados, prontos para
utilização, que observem os padrões internacionais de qualidade, a fim de tratar e prevenir as
diversas formas de desnutrição das populações carentes.
Apoio ao Franchisado:
Suporte técnico (produção, manutenção e sistema de qualidade), apoio logístico.
Propriedade Intelectual: Manual Operativo, folheto
Número de Franchisados / Membros: 16
Área Geográfica: Mauritânia, Burkina Faso, Níger, Malawi, Sudão, Etiópia, Haiti, Índia, Madagáscar,
Tanzânia, EUA
Global de Start-up Investimento: € 125.000 (£ 100.000)
Taxas: Sim
Site: http://www.plumpyfield.com
28
Nome: Emaús Internacional
29
Objectivo:
Emaús Internacional é hoje em dia composta por mais de 300 grupos, em 36 países, em quatro
regiões: África, Ásia, Europa e Américas.
Oferece às pessoas sem-abrigo a oportunidade de reconstruirem as suas vidas num ambiente de
apoio, um lar e trabalho. As Comunidades de Emaús capacitam as pessoas a ultrapassar a situação de
sem-abrigo, proporcionando trabalho e uma casa num ambiente de apoio, familiar. Os companheiros,
como os utentes são conhecidos, trabalham a tempo inteiro recolhendo, reparando e revendendo
móveis doados. Este trabalho apoia a Comunidade financeiramente e permite que os residentes
desenvolvam as suas capacidades, reconstruindo o seu respeito por si próprio e ajudando os outros
em maior necessidade. Os Companheiros recebem alojamento, alimentação, vestuário e uma
pequena mesada semanal.
Impacto social:
Emaús Europa tem grupos de membros em 16 países. A maioria dos projectos europeus, como os do
Reino Unido, acolhem as pessoas socialmente excluídas e geram receitas para se sustentarem através
da recolha e venda de bens que seriam deitados fora.
A comunidade Emaús poupa ao contribuinte 1 milhão de € (£ 800.000) por ano em serviços.
Procedimento e Apoio Aos Franchisados:
Cada Comunidade Emaús e grupo (excepto nos estágios iniciais) é uma instituição de caridade
independente, regido por um Conselho de Curadores locais. Isto permite-lhes manter o seu próprio
carácter e adaptar às circunstâncias locais, enquanto ainda se beneficia de ser parte da Federação
nacional: coordenação, apoio mútuo e aprendizagem mútua.
A Federação nacional é administrada por um Conselho de Curadores, eleito por Comunidades. A
maioria dos membros do Conselho de Administração da Federação também estão envolvidos com a
comunidade local ou Grupo. O Conselho também é responsável pelo Escritório da Federação, com
sede em Cambridge, que presta apoio a projectos locais e coordenação a nível nacional. Cada
Comunidade Emaús pretende tornar-se financeiramente auto-sustentável através da sua actividade,
principalmente na revenda de móveis e utensílios domésticos doados pelo público.
Qualquer excedente é usado para ajudar os necessitados. Comunidades mais novas dependem de
doações e subvenções para cobrir os seus custos, enquanto o negócio se desenvolve, mas todos os
projectos têm como objectivo tornar-se financeiramente auto-sustentáveis dentro de 3-5 anos após a
abertura.
Grupos de Emaús confiam na angariação de fundos para a aquisição de um site, criar / converter
alojamento e montar o negócio. O Escritório da Federação também é financiado por doações e
subvenções, tanto para prestar os seus serviços de apoio e também para ajudar a qualquer
comunidades ou grupos que necessitem urgentemente de fundos.
Propriedade Intelectual: Manual Operativo
Número de Franchisados: 36 países
Área Geográfica: Emaús Europa
Site: http://emmaus-international.org/
30
Nome: Street League
31
Sector: Acção Social-Formação
Objectivo:
Visa transformar as vidas de jovens através do futebol, através da realização de programas de futebol
e de empregabilidade para alguns dos jovens mais desfavorecidos e marginalizados no Reino Unido. A
Street League trabalha principalmente com jovens NEE (que nem estão em formação nem emprego)
entre os 16-24 anos de idade, utilizadores de substâncias ou infractores. Os programas são
estruturados para usar o futebol como o "gancho" para desenvolver as capacidades dos jovens, da
sua confiança, e dar-lhes as qualificações necessárias para acederem a formação, educação e
emprego.
Impacto social:
A organização trabalha com mais de 3000 jovens em cada ano. Destes, 72% progridem para
formação, educação ou emprego; 75% do grupo de infractores não reincidem após a participação no
Street League; 54% reduziram o seu abuso de substâncias; e 86% melhoraram a sua saúde e bemestar.
Parcerias:
A Academia Street League trabalha em parceria com o grupo Sport Universities North East England
(SUNEE), que oferece as suas instalações, entre outros apoios. O coordenador de programa também
é empregado localmente, uma vez que a Street League procura encontrar o equilíbrio adequado
entre o seu modelo já estabelecido e comprovado e a necessidade de construir credibilidade
localmente através de instituições e indivíduos.
A Street League expandiu o seu trabalho parra a Escócia, em estreita colaboração com a organização
de filantropia de risco Impetus Trust.
Conceitos Chave e Desafios:
 Modelos com grupos de alto risco pode exigir replicação com altos níveis de controlo
 Filiais totalmente detidas não impede a adequação e envolvimento local
 O número de filiais não é a métrica chave de impacto
 Investir em infra-estrutura e sistemas proporcionais à escala é crucial
Apoio Ao Franchisado:
Gestão e apoio financeiro e aconselhamento.
Propriedade Intelectual: Não há
Área Geográfica: Inglaterra
Investimento inicial: € 37.500 (£ 30.000)
Taxas: Não
Nome do Contacto: Oni Oviri
Contacto: 07584630554
Website: http://www.streetleague.co.uk
32
Nome: Idosos ajudar os idosos
33
Sector: Acção Social-Ajuda Aos Idosos
Objectivo:
Fazer a ponte entre seniores/idosos que desejam prestar ajuda a outros idosos que necessitam dela.
Oferece:
• Um recurso experiente e credível para os adultos mais velhos que querem ficar nas suas próprias
casas
• Oferta ampla de cuidados ao domicílio, acompanhante e serviços de apoio à manutenção a casas de
idosos
• Taxas horárias razoáveis para idosos que precisam dos serviços e salários razoáveis para os idosos
que os fornecem
Propriedade Intelectual: Manual
Área Geográfica: EUA
Website: http://seniorshelpingseniors.com/
Nome: DePaul nightstop UK
Sector: Acção Social-Ajuda a Jovens sem-Abrigo
Objectivo:
Proporcionar alojamento de emergência para pessoas sem-abrigo, entre os 16 e 25 anos, solteiros,
nas casas de voluntários autorizados. O voluntário anfitrião oferece uma cama para a noite,
instalações sanitárias, comida e uma oportunidade para o jovem ter alguém com quem conversar.
Impacto social:
Em todo o Reino Unido mais de 6.800 dormidas (nightstop) são oferecidas aos jovens sem-abrigo por
anfitriões voluntários a cada ano, perfazendo mais de 100.000 horas de trabalho voluntário dedicado
aos serviços nightstop.
Conceitos chave e Desafios:
 Estratégias de replicação podem evoluir ao longo do tempo
 Reconhecimento e perfil da marca pode impulsionar o crescimento
 A avaliação da qualidade é o cerne de replicação bem-sucedida
 O mesmo serviço pode ser entregue por parceiros de tamanhos diferentes
Apoio ao Franchisado:
Cada serviço Nightstop compromete-se a trabalhar dentro dos padrões de qualidade e critérios de
afiliação DNUK e é responsável pela criação e gestão do seu próprio orçamento, que podem variar em
tamanho, desde despesas básicas até centenas de milhares em orçamento. O apoio central que cada
Nightstop local recebe inclui:










Apoio na implementação e operacionalização do serviço (incluindo documentação normativa
relevante, pacotes de formação para os voluntários, etc.).
A organização de reuniões e um evento anual para os vários Nightstops se conhecerem uns aos
outros, juntamente com a produção de um boletim periódico e e-newsletter.
Uma base de dados gratuita para ajudar na recolha de informação estatística e gestão da
informação.
Informações sobre todas as questões operacionais e de governança.
Partilha de boas práticas e apoio ao desenvolvimento do serviço.
Avaliação e garantia dos padrões de qualidade de todos os serviços, através de visita e
elaboração de relatório.
Apoio no desenvolvimento e captação de recursos.
Reuniões com as autoridades locais interessadas em desenvolver um nightstop.
Apoio a grupos locais que desejam desenvolver um nightstop.
Nightstop como uma estratégia fundamental para a prevenção de jovens sem-abrigo.
Apoio à diversificação, por exemplo: alojamentos apoiados, mediação
34
Propriedade Intelectual: Não há
Área Geográfica: Inglaterra
Investimento inicial: Depende do local
Taxas: Não
Website: http://www.depaulnightstopuk.org/
35
Nome: Diálogo no Escuro
36
Sector: Acção Social-Ajuda Aos Jovens invisuais
Objectivo:
Organiza exposições em que as pessoas invisuais levam as pessoas visitantes através de salas escuras,
proporcionando-lhes, assim, uma noção do seu próprio mundo escuro.
Os visitantes, que apenas estão equipados com paus/varas, são liderados por pessoas invisuais em
pequenos grupos, através de diferentes situações do quotidiano, como um parque ou ruas. Além de
orientar os grupos de visitantes as pessoas invisuais, pessoas com deficiências visuais e pessoas com
outras deficiências gerem em grande parte os próprios locais de exposição. Diálogo no Escuro faz
uma distinção entre duas formas principais de Franchising: exposições temporárias, que
normalmente são efectuadas por seis a doze meses, em que os franchisados são predominantemente
museus, e exposições permanentes (tais como aquelas em Holon-Israel e Campinas-Brasil ), em que
os franchisados são predominantemente empreendedores sociais.
Impacto social:
Até à data, mais de 5 milhões de visitantes foram guiados através de exposições, e mais de 4.000
pessoas invisuais conseguiram postos de trabalho, através do Diálogo no Escuro.
Parcerias:
As unidades franchisadas variam imenso e vão desde os particulares que iniciam a programa social
em locais próprios e as organizações, que, integram o programa nas suas actividades, instituições
predominantemente culturais, como museus e centros culturais.
São oferecidos aos franchisados serviços de aconselhamento, a fim de apoiar os profissionais locais
na criação de uma exposição, incluindo o apoio via uma hotline ou e-mail, um pacote de software
para marcações e reservas, pareceres sobre os requisitos de segurança, etc. Em alguns países,
oferece-se a implementação completa de uma exposição.
Os franchisados são os únicos responsáveis pela captação de recursos, marketing, vendas e
recrutamento de pessoal.
Número de Franchisados: 140 exposições em mais de 20 países
Área Geográfica:
Ásia: China (Chengdu, Hong Kong, Xangai), Índia (Hyderabad), Israel (Holon), Japão (Osaka, Tóquio),
Coreia (Seul), Kuala Lumpur (Malásia), Singapura, Taiwan (Taipei), Tailândia (Bangkok)
Europa: Áustria (Viena), Alemanha (Frankfurt Hamburgo), Grécia (Atenas), Itália (Génova, Milão),
Rússia (Moscovo), Turquia (Istambul)
América do Norte e América do Sul: Argentina (Buenos Aires), México (Monterrey)
Investimento inicial: Depende da entidade do franchisado
Taxas: Sim, por evento
Website: http://www.dialogue-in-the-dark.com/
37
Nome: Aflatoun
38
Sector: Acção Social-Ajuda aos Jovens
Objectivo:
Inspirar crianças, dos 6 aos 14 anos, a capacitarem-se social e economicamente, de modo a
tornarem-se agentes de mudança nas suas próprias vidas e para criarem um mundo mais justo,
através dos conhecimentos, capacidades e confiança transmitidos pelo programa de Educação Social
e Financeira para Crianças (CSFE).
Impacto social:
Número de crianças participantes: mais de 2,05 milhões
Número de escolas e centros de educação não-formal: 21.065
Número de professores, facilitadores e educadores 28.338
Número de crianças que poupam activamente: 729.842
Parcerias:
ONGs locais e internacionais, instituições financeiras, governos
Conceitos chave:

Permite ao Aflatoun atingir o seu objectivo de chegar a 1 milhão de crianças em 75 países até
2010 muito mais rápido, sem se tornar uma organização demasiado grande, de difícil controlo,
com processos lentos e pesados.
 Permite que as organizações parceiras detenham a máxima participação/detenção, o que leva a
uma maior qualidade, sustentabilidade e impacto.
 A vasta rede facilita o maior usufruto e benefício da aprendizagem, troca de informações e
experiências.
O Secretariado (franchisador) firma o Acordos de parceria com as Organizações Parceiras e:
 Presta assistência técnica
 Facilita a partilha das melhores práticas e formação através de encontros regionais
 Executa a avaliação de impacto, garantia de qualidade e melhora os materiais do programa
 Fornece suporte para os processos de expansão
 Promove a consciência global sobre os direitos económicos e sociais das crianças
Os parceiros locais são financeiramente independentes e têm de angariar os seus próprios fundos.
São apoiados pelo Secretariado através de diferentes reuniões da rede, reuniões regionais, formação
e a área digital para os membros.
Número de Franchisados: 4957 Empresas Sociais
Área Geográfica: 102 países
Taxas: Sim
Website: http://www.aflatoun.org/home
39
Nome: Specialisterne
Sector: Consultoria
Objectivo: A Fundação possui o conceito de Specialisterne e marca. Specialisterne, traduzido do
dinamarquês, como "os especialistas", é uma empresa social inovadora, proporcionando avaliação,
formação, educação e serviços de consultoria, onde a maioria dos trabalhadores são pessoas com
autismo.
Impacto Social:
A Fundação Specialisterne trabalha para criar um milhão de empregos para pessoas com autismo e
desafios semelhantes através de empreendedorismo social, da participação do sector empresarial e
de uma mudança global na mentalidade. Specialisterne trabalha internacionalmente com as partes
interessadas para trazer a visão de um mundo onde as pessoas têm igualdade de oportunidades no
mercado de trabalho.
Paixão pelo detalhe - todos os serviços caracterizam-se pelas competências únicas dos consultores;
– Perseverança para acções repetidas
– Reconhecimento de padrões
– A capacidade de detectar desvios em dados, informações e sistemas
– Atenção aos detalhes
– Optimização de processos
– Alto nível de concentração
Os consultores de Specialisterne entregam resultados únicos para tarefas que outros funcionários
muitas vezes são menos qualificados e motivados.
Provisão do:
•
Modelo e conceito organizacional
•
Processo de avaliação
•
Processo de negócios
•
Modelo de Financiamento
Área Geográfica: Dinamarca, Irlanda, Espanha, Suíça, Reino Unido, Alemanha, Áustria, EUA, Canada.
Investimento inicial: 301.760 €
Taxas:
Royalty: 2-3% do Volume de Negócios
Taxa anual: € 20.000
Website: http://specialistpeople.com/
40

Benchmarking de Boas Práticas de Franchising Social

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