Investimentos impulsionam o crescimento da Proair

Transcrição

Projeto gestão por
competência
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Recertificação ISO
9001:2008
O Ano da Marca
Grupo Protege
Investimentos
impulsionam
o crescimento
da Proair
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Índice
Crescimento da Proair . 1
Redução de despesas INDG . 5
Recertificação ISO 9001:2008 . 6
Fórum de Debates no Rio Grande do Sul . 7
O ano da marca . 9
Programa Trainee . 12
SIPAT . 12
Cursos On-line . 13
Projeto gestão por competência . 14
Destaque do Ano . 16
Dicas de livros . 17
Segurança pessoal . 18
Viagem: não descuide da segurança . 19
Conselho editorial: Diretoria Geral
Reportagens: Departamento de Recursos Humanos e Marketing
Projeto: Antidoto Design
Jornalista responsável: Lilian Ferracini MTB 27029
Fotos: Arquivo Protege
Gráfica: Nywgraf
Tiragem: 20.000
Atendimento Protege: (11) 3156 0800
www.protege.com.br
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Investimentos
impulsionam o
crescimento da
Proair
Em pleno crescimento, a Proair
Serviços de Aviação acaba
de realizar um investimento
significativo em equipamentos
importados dos Estados Unidos
e da Alemanha, para viabilizar
suas operações em aeroportos
brasileiros.
A Proair é uma empresa 100% brasileira, pertencente ao Grupo Protege e fundada em novembro
de 1992. Sua principal atividade é a terceirização de serviços aeroportuários (handling), tanto
no setor operacional (rampa) quanto no de proteção (segurança).
REVISTA GRUPO PROTEGE
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Atualmente, a empresa está presente em 24
aeroportos: Aracaju, Cuiabá, Confins (MG), Curitiba,
Florianópolis, Fortaleza, Galeão (RJ), Guarulhos (SP),
Goiânia, Foz do Iguaçu, Londrina, Manaus, Maringá,
Natal, Palmas, Porto Velho, Recife, Santos Dumont
(RJ), Santarém, Uberlândia, Viracopos (Campinas),
Vitória, Chapecó e Pampulha (MG).
Os equipamentos adquiridos foram loaders
(plataformas que transportam as bagagens) e
pushbacks – tratores de reboque ligados ao avião
por uma barra (towbar) para rebocá-lo desde a porta
de embarque até a taxiway (faixa de pista em um
aeroporto em que a aeronave pode “taxiar” de um
hangar, terminal ou pista, para outro). O pushback
é utilizado quando não existe espaço suficiente para
o avião efetuar a manobra usando seus próprios
meios. Embora os aviões possam utilizar o reverso
para efetuar o movimento para trás, esse processo
não é feito em razão das sérias consequências que
isso poderia trazer, por causa do forte impulso dos
motores. Esse impulso poderia causar a projeção
de poeira e outros detritos tanto sobre a aeronave,
como sobre as pessoas, equipamentos e edifícios.
Esse serviço também é utilizado como forma de
minimizar o ruído e o desperdício de combustível.
Perspectivas
“Esse é um mercado extremamente promissor porque acreditamos que o Brasil
realmente está na rota dos grandes investimentos. E não é só discurso: isso é
fato! A questão não é mais se vai ser; a questão é quando será, porque sabemos
que o mundo inteiro está interessado em fazer negócios com o Brasil”, afirma
Mário Baptista, diretor geral do Grupo Protege.
O Grupo Protege acredita que, para que o país possa se desenvolver, ele precisa
passar por dois pontos: portos e aeroportos. Sem o desenvolvimento desses itens
fundamentais, não há como entrar ou sair com as riquezas do País. “Então, em
algum momento, será obrigatório mexer na infraestrutura aeroportuária e aí, sim,
acreditamos que esse negócio se tornará realmente grande”, declara.
Às vésperas de dois grandes eventos internacionais, a Copa do Mundo de 2014 e
as Olimpíadas de 2016, essas perspectivas de crescimento aumentam de forma
exponencial, tanto que o gerente geral da Proair, Ricardo Coelho Barreiro, também
compartilha dessa certeza. “É um mercado difícil, em que é preciso mostrar muita
qualidade nos serviços e nos equipamentos. Saber entender e atender bem à
necessidade do cliente também é um diferencial importante”, afirma.
Barreiro diz que a Proair detém 30% do mercado de proteção em aeroportos e
5% do mercado de handling, mas que tem crescido com sustentabilidade e
obtido uma boa repercussão no setor. O motivo, segundo Barreiro, é o fato de a
empresa pertencer ao Grupo Protege, que disponibiliza toda a estrutura de uma
corporação com 16 mil funcionários, ou seja, um bom setor de seleção e recursos
humanos, um centro de treinamento próprio e a estabilidade que uma grande
corporação propicia. Além disso, e talvez o mais importante, é que a Proair conta
com profissionais com larga experiência no ramo de aeroportos.
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Serviços oferecidos
Controle de acesso a áreas operacionais − Verificação das
credenciais de pessoas e viaturas que pretendam ingressar nas
áreas operacionais e restritas, limitando o ingresso aos casos
previstos nas normas de segurança aeroportuária e registrando as
irregularidades verificadas.
Movimentação de carga − Transporte entre aeronaves e terminais
aeroportuários, manuseio e movimentação nos terminais
aeroportuários e áreas de transbordo, bem como colocação,
arrumação e retirada de cargas, bagagens, correio e outros itens das
aeronaves.
Proteção de carga e outros itens − Supervisão e controle de segurança
de toda a atividade relacionada com a carga aérea e outros itens,
desde sua chegada ao aeroporto até o embarque na aeronave.
Inspeção de passageiros − Aplicação de meios técnicos para detectar
armas, explosivos ou outros objetos ou substâncias perigosas.
Inspeção de bagagens − Exame do conteúdo da bagagem através de
raios X para detecção de objetos ou substâncias perigosas.
Proteção de aeronave − Inspeção de pessoas, veículos e
equipamentos envolvidos na execução dos serviços de apoio ao voo,
bem como da área onde a aeronave se encontra estacionada, com o
objetivo de garantir sua integridade.
Entrevista de passageiros − Aplicação de questionário e exame
visual com a finalidade de garantir que as bagagens do passageiro
entrevistado sejam identificadas, permanecendo íntegras e livres de
objetos perigosos em seu interior.
Varredura de aeronave − Inspeção interna e externa por agentes de
proteção para busca e detecção de artefatos explosivos ou outros
dispositivos que possam trazer risco à operação da aeronave.
Patrulha móvel − Proteção da área operacional, envolvendo os
serviços de fiscalização do sistema de credenciamento de pessoas
e viaturas para o trânsito e /ou permanência nessa área, bem como
a verificação de suas operações, de acordo com as normas de
segurança previstas.
Atendimento e controle de desembarque de passageiros −
Atendimento aos passageiros no desembarque, envolvendo
acompanhamento, orientação e controle desde a saída da aeronave
até o abandono da área de acesso restrito, onde as bagagens são
recolhidas, conferidas e restituídas aos passageiros.
Atendimento e controle de embarque de passageiros − Atendimento
aos passageiros que se apresentam para embarque, verificação de
seus bilhetes de passagem e conferência de documentos; conciliação
de bagagem, emissão do cartão de embarque, orientação e controle
desde o ponto de recepção até seu embarque na aeronave.
Transporte de superfície − Atendimento às necessidades de
transporte de tripulantes e passageiros entre as aeronaves e os
terminais aeroportuários.
Treinamento
O mundo mudou e passou a ficar mais atento à segurança nos transportes e, notadamente, nos aeroportos. A exigência global por
infalibilidade exige que a atuação dos recursos humanos esteja sempre no mais alto padrão. Além disso, as atividades de Proteção das
Operações Aeroportuárias, por suas características e objetivos diferenciados da segurança patrimonial existente no mercado, exigiram a
criação de um treinamento específico, com conteúdo programático próprio.
Para ministrar tais cursos, algumas empresas foram autorizadas pelo antigo Departamento de Aviação Civil (DAC) e atual Agência Nacional
de Aviação Civil (ANAC) a desenvolver o Curso de Agente de Proteção. A Proair é uma das poucas empresas autorizadas, e fiscalizadas
regularmente pela ANAC, a realizar o treinamento, que consiste em 120 horas/aula, além de reciclagem anual.
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Protege implementa com
sucesso a metodologia de
redução de despesas
A preocupação com o controle de custos e despesas é constante em
todas as organizações.
“No nosso caso, em especial, por se tratar de uma empresa de
prestação de serviços, em que se trabalha com margens bastante
apertadas, controlar bem custos e despesas e mantê-los sob
rígido controle é fundamental”, declara João Cappi, Diretor
Administrativo Financeiro e de Recursos Humanos do Grupo Protege.
Mas como fazer isso? Existem diversas metodologias de contenção
de despesas, e a Protege buscou uma experiência que tem sido um
sucesso no Brasil e no exterior. Desenvolvida pelo professor Vicente
Falconi, do Instituto Nacional de Desenvolvimento Gerencial (INDG),
a metodologia vem sendo usada com sucesso pelo Grupo.
O INDG foi criado para o desenvolvimento e difusão de métodos e
técnicas de gerenciamento voltadas à obtenção de resultados nas
organizações privadas (indústria e serviços) e públicas. Fundado
pelos professores José Martins de Godoy e Vicente Falconi Campos,
o instituto é uma empresa de consultoria que hoje conta com
vários sócios. Os professores tornaram-se parceiros em 1973, na
Universidade Federal de Minas Gerais (UFMG), e depois atuaram
juntos na Fundação Christiano Ottoni (FCO) e na Fundação de
Desenvolvimento Gerencial (FDG).
O INDG tem renomada competência na prestação de serviços para
obtenção de resultados por meio da implementação de um moderno
e eficaz sistema de gestão. Sua missão é criar, captar, processar
e transferir o conhecimento gerencial necessário à obtenção de
resultados para garantir a sobrevivência e o crescimento das
organizações.
Para isso, o controle, o acompanhamento e a redução de custos e
despesas são itens fundamentais.
“A metodologia do INDG é muito simples, mas bastante eficaz.
Analisa a estrutura de custos e despesas da empresa e cria
pacotes de contas e despesas que tenham similaridade ou que
façam parte de um conjunto”, afirma João Cappi. “Despesas
com veículos: todas as contas relacionadas, como manutenção,
combustível, licenciamento, multas e outros, acabam gerando um
pacote. Para cada pacote, é nomeado um gestor que fica com a
incumbência de negociar as metas para as contas que o compõem,
com cada departamento, base ou diretorias, que são os centros de
custos”, exemplifica o executivo.
Ele ainda comenta que para estabelecer o orçamento do ano
seguinte, a metodologia recomenda analisar as melhores práticas
adotadas pelos gestores em uma determinada base operacional, e
levar o conhecimento obtido por aquele gestor a todas as demais
unidades da corporação.
A metodologia é interessante porque propõe metas negociadas.
“O processo de negociação é longo, às vezes até cansativo,
mas todos saem com o sentimento de terem assumido um
compromisso, pois tiveram a oportunidade de discutir, contrapor
e até mudar o conceito do assunto”, complementa Cappi.
A negociação faz que as metas fiquem mais fáceis de ser atingidas
porque os envolvidos participaram da elaboração.
Os objetivos são acompanhados mensalmente, e se determinada
meta não estiver sendo atingida, é possível fazer correções de
“rumo”, ou até mesmo a rediscussão dos alvos.
“Então, você tem um dia a dia pensado e repensado com base nas
despesas. Passamos a vivenciar diariamente o processo”, conclui.
Esse compartilhamento com os executivos é uma das grandes
vantagens do programa, tanto que foi adotado por grandes
empresas, como o Grupo Gerdau e vários governos estaduais.
Apesar de a metodologia ser do INDG, todo o processo é realizado
pelos próprios gestores da Protege. A implantação pelo INDG
começou em 2009 e, como o próprio professor Falconi afirma em seu
livro O Verdadeiro Poder, não é uma metodologia que se implementa
e que apresenta resultado em curtíssimo prazo.
É necessário o uso de persuasão e persistência, e pode levar três ou
quatro anos para ser inserida na cultura da empresa, na vida dos
profissionais e dos responsáveis pelos centros de custos.
O Grupo Protege, contudo, vem se saindo bem: de 100%
da meta proposta para o primeiro semestre desse ano,
a empresa alcançou 80% – uma marca louvável, tendo
em vista que o processo começou há quase um ano
e ainda está sendo incluído na vida diária de toda a
organização.
Há uma preocupação generalizada dos executivos com o controle
de custos e despesas, mas o importante é que essa apreensão está
baseada naquilo que foi negociado e não em um “corte” puro e
simples de despesas.
“Quando feito sem negociação, normalmente dá errado. Ou a
empresa opta por ‘canibalizar’ os ativos da empresa, veículos e
instalações, ou dá início a um ambiente de revolta em torno do
objetivo. Então, a famosa redução de X%, custe o que custar, não
é o ideal, pois é possível alcançar a mesma meta usando outra
metodologia: a do comprometimento”, finaliza Cappi.
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Atender e superar as expectativas dos clientes são requisitos básicos para o sucesso
em qualquer segmento e em qualquer mercado atendido. Por isso, o Grupo Protege
por meio da recertificação ISO 9001:2008 reafirmou a qualidade de seus serviços de
transporte e guarda de valores, tesouraria, processamento de documentos, administração
de terminais de autoatendimento, vigilância e segurança privada, monitoramento e
segurança eletrônica, formação de mão de obra especializada e serviços aeroportuários.
Para essa conquista, é necessário que os processos geradores de
serviços sejam continuamente melhorados, e os colaboradores
constantemente treinados e reciclados. Com essa política de
qualidade, as empresas do Grupo Protege, que estão certificadas
desde julho de 2004, obtiveram a revalidação em junho deste ano,
com destaque para a Protege Serviços Especiais, que obteve a sua
primeira certificação.
Segundo Marcello Marques, coordenador de qualidade e
representante da direção da empresa, “alcançar a recertificação
demonstra aos clientes e ao mercado a preocupação do Grupo com
a melhoria contínua de seus processos”. Com a ISO 9001:2008,
o cliente tem a certeza de estar contratando uma empresa que
acompanha seus processos e que visa à melhoria contínua, além de
seguir o mesmo padrão em todas as suas operações.
“Todos os nossos procedimentos são uniformes”, esclarece
Marcello Marques. Imagine a importância de uma empresa de
aproximadamente 16 mil colaboradores – com a incorporação da
Transeguro – que garanta que seus serviços terão o mesmo modelo
de qualidade em qualquer cidade do país.
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Mais de 200 procedimentos compõem o Sistema da Qualidade do
Grupo, que foi auditado de maio a junho deste ano. Cerca de 170
pessoas passaram pela auditoria do Bureau Veritas, conhecida
certificadora com 182 anos de atuação no mercado.
Os sistemas de gestão da qualidade, segundo a Associação
Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) são um conjunto de elementos
inter-relacionados que estabelecem políticas e objetivos de uma
organização, para atingir a mais alta qualidade. A implementação
desses sistemas é o que permite às empresas se considerarem
aptas a distinguirem-se das demais e conquistarem a confiança
total de seus clientes.
Métodos mais eficazes fazem do Grupo Protege um fornecedor de
soluções do mais alto padrão e modelo, a partir de um ambiente
interno bem estruturado, que está a postos para encantar um
mercado cada vez mais exigente.
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Pioneirismo na
Regional Rio
Grande do Sul
Fórum de Debates inova a maneira
de promover crescimento pessoal
e integração entre os colaboradores
Em 2010, o Grupo Protege, dentro do seu Programa de Educação
Corporativa, criou o Fórum de Debates para promover a discussão
de temas diversos, relacionados ao crescimento pessoal e
profissional dos colaboradores. A experiência, iniciada na
Regional Rio Grande do Sul, teve grande destaque.
O Fórum de Debates também traz como benefício a integração de
profissionais de diferentes áreas, como Administração, Segurança da
Base, Tesouraria, Carro-Forte, entre outras, que juntas desenvolvem
e apresentam temas importantes para a vida pessoal e profissional,
trazendo exemplos muito práticos do dia a dia.
O que mais chama atenção no Fórum de Debates é a didática
empregada, que se distingue das formas convencionais, vivenciadas
em ambientes de treinamentos e palestras. Os conteúdos são
elaborados e apresentados pelos próprios colaboradores, em um
formato de assembleia, com a presença de um apresentador, que
atua como “provocador”. O resultado é um significativo processo de
aprendizagem.
Além disso, esse programa cria uma condição favorável em
termos de educação corporativa, por permitir alcançar um maior
número de pessoas em vários lugares, aspecto fundamental para
uma organização do porte do Grupo Protege – presente em 50
localidades, reunindo aproximadamente 16 mil pessoas.
A empresa quer incentivar essa prática em todas as unidades do
Grupo, demonstrando, mais uma vez, sua preocupação com o
valor humano. Dessa forma, é importante destacar que o Fórum de
Debates constitui um valioso recurso de desenvolvimento.
Atualmente, o programa está em fase de expansão, abrangendo
as bases operacionais do Paraná, com destaque para as unidades
de Londrina e Maringá, nas quais o estágio de evolução está bem
avançado.
A criação do Fórum partiu de uma proposta inovadora e corajosa
da gerente regional do Rio Grande do Sul, Cheila Testa, envolvendo
as bases operacionais sob sua gestão: Porto Alegre, Pelotas, Passo
Fundo, Caxias do Sul e Santa Cruz do Sul.
Na apresentação do I Fórum de Debates, que ocorreu em Porto
Alegre, no dia 31 de julho deste ano, o auditório estava lotado e
as pessoas se mostraram totalmente colaborativas e participativas.
Ao término de cada grupo, os apresentadores dedicavam um tempo
para perguntas.
O nível de reflexão surpreendeu todos. Um dos participantes
chamou atenção para o lado prático: “O que vocês farão com todo
esse conhecimento a partir de segunda-feira?”. E este espírito é
o que norteará todas as próximas edições dos Fóruns de Debates:
provocar as ideias e pensar nas melhores maneiras de implantá-las.
Durante a conclusão de uma dinâmica, o apresentador questionou
a plateia com o seguinte desafio: “Nós nos contrataríamos, ou
buscaríamos alguém mais qualificado do que nós?”. Segundo
Cheila, “são esses momentos que precisam ser oferecidos pela
empresa para provocar mudanças de comportamento e, em geral,
surtem efeito”.
A proposta para 2011 é levar o Fórum de Debates para todas as
regionais do Grupo Protege, reforçando mais uma vez a valorização
do capital humano da organização.
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O ANO
DA MARCA
Esta edição encerra um ano
importante para a marca Protege.
Mais que todas as conquistas
das empresas do Grupo, a
consolidação e a valorização da
marca enchem a organização de
orgulho.
Não foi um trabalho fácil. Foram
39 anos de edificação de um grupo
construído sobre ética, busca da
qualidade em todas as pontas e
segurança. Ações institucionais
marcaram 2010 porque o Grupo
acredita que o crescimento não
tem limites.
Foram feitos investimentos em
ações de relacionamento com os
clientes, treinamento, abertura
de novas frentes de trabalho e
marketing. Essas ações reforçam
os principais diferenciais da
Protege: constante capacitação
dos colaboradores e agilidade
nas soluções sob medida para o
mercado.
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O ANO DA MARCA
Expansão para o Norte
Em março de 2010, a Transeguro Transportes de Valores e
Vigilância Ltda., com destacada atuação em três estados
brasileiros (Minas Gerais, Acre e Rondônia), passou a ser
integrada ao Grupo Protege. A aquisição tem permitido
expandir os negócios de forma sustentada, pois todo quadro
de colaboradores e frota foi incorporado ao Grupo. Com essa
aquisição, o Grupo Protege passa a contar com aproximadamente
16.100 colaboradores divididos em 14 estados, incluindo o
Distrito Federal, além de possuir 935 carros-fortes.
No ranking das melhores
Essas ações coroam uma estratégia de crescimento bem-sucedida,
e o reconhecimento vai além dos clientes da corporação: a opinião
pública também distingue o Grupo Protege, tanto que a revista
IstoÉ Dinheiro, da Editora Três, identificou o grupo como uma das
500 melhores empresas brasileiras.
Um dos cinco critérios de gestão escolhidos pela IstoÉ Dinheiro é
a “sustentabilidade financeira”, na qual o Grupo Protege alcançou
a quarta colocação, entre as empresas de serviços diversos.
Notadamente, nenhuma empresa do segmento de segurança fez
parte do ranking.
Gestão de marca
Protege no Paulistão 2010
A Topper é a responsável pela bola oficial do Campeonato
Paulista e, para a grande final de 2010, a marca produziu uma
bola dourada. Para divulgar essa bola diferenciada, a agência
Talent criou uma ação no campo. A bola do jogo chegou em carroforte da Protege e foi entregue ao juiz por um dos seguranças em
uma redoma.
Uma marca forte é consequência de um relacionamento
satisfatório com o mercado-alvo e, quando essa identificação
positiva se torna forte o bastante, a marca passa a valer mais do
que o próprio produto oferecido.
O Grupo Protege volta suas atenções para esse tipo de estratégia
e, nos próximos meses, lançará sua estratégia de posicionamento
para o público e implantará ações para que sua marca seja
percebida de forma diferenciada. Aguardem.
Aquisição de 400 veículos
O Grupo Protege sabe que tem uma responsabilidade com a
sociedade e, por isso, pensando como uma das empresas com o
maior número de veículos do Brasil, acaba de concluir a renovação
de parte de sua frota de transporte de valores, adquirindo 400
novos carros-fortes.
Para isso, escolheu a parceria com a MAN Latin America –
Volkswagen, que ofereceu os veículos com melhor relação custobenefício: segurança para os funcionários, qualidade e menor
taxa de emissões, já que a empresa compartilha da mesma
preocupação com o meio ambiente que o Grupo Protege.
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O ANO DA MARCA
Carro-forte para crianças
Acaba de ser lançada a miniatura do carro-forte Protege, que
promete fazer sucesso entre as crianças e os colecionadores. O
lançamento no Brasil será gradativo. O convite para esta iniciativa
partiu da fabricante Roma Jensen e é uma oportunidade para
difundir a marca e mostrar que o Grupo Protege é referência no
segmento de Segurança.
Na TV
Gestão de Processos
Uma das ações que foram um sucesso em 2010 foi a participação
de merchandising da Protege na vinheta de abertura do programa
televisivo Topa ou Não Topa, do SBT, apresentado pelo publicitário
Roberto Justus.
Gravada nos estúdios do SBT e em algumas locações da
cidade de São Paulo, a vinheta tem clima de filme de ação e
contou com a participação de vigilantes, um carro-forte e dois
batedores de escolta.
A preocupação com o controle de custos e despesas é constante
em todas as organizações. No caso da Protege, em especial, por
se tratar de uma empresa de prestação de serviços, em que se
trabalha com margens bastante apertadas, controlar bem custos
e despesas e mantê-los sob rígido controle é fundamental. Por
esse motivo, a Protege buscou uma experiência que tem sido um
sucesso no Brasil e no exterior. Desenvolvida pelo professor Vicente
Falconi, do Instituto Nacional de Desenvolvimento Gerencial
(INDG), a metodologia vem sendo usada com sucesso pelo Grupo.
Presença marcante na Exposec
O relacionamento com os clientes não deixou de ser contemplado.
Tanto que o estande na Exposec – International Security Fair,
principal evento de segurança empresarial da América Latina, que
aconteceu em maio, foi um dos mais visitados da feira, e o número
de contatos dobrou em relação ao ano passado. Durante o evento,
a Protege apresentou, pela quinta vez consecutiva, seus principais
serviços: transporte de valores, segurança patrimonial, segurança
eletrônica e serviços aeroportuários.
Desenvolvimento
O Programa Trainee foi criado em 2008, com o
objetivo de desenvolver, de maneira planejada,
candidatos internos e externos, recém-formados
em cursos de graduação e pós-graduação, para
suprir as necessidades de mão de obra qualificada,
principalmente em cargos de liderança, no Grupo
Protege.
Diante do sucesso das edições anteriores em atrair
talentos para a organização, o lançamento da
quarta edição está previsto para janeiro de 2011.
O programa tem procurado candidatos com sólida
formação acadêmica com o embasamento teórico
ideal nas áreas de Administração de Empresas,
Ciências Contábeis, Engenharia, Economia e Gestão
em Segurança Privada.
1º Colocado
na Valor 1000
O Grupo Protege foi eleito pela publicação
das melhores empresas do Jornal Valor
Econômico, em agosto de 2010, como
a organização de maior rentabilidade
(lucro líquido sobre patrimônio líquido)
das 10 mais rentáveis do setor de
Transportes e Logística.
A premiação denominada Valor 1000 tem
a chancela da Escola de Administração
de Empresas da Fundação Getúlio Vargas
de São Paulo e da Serasa Experian,
parceiras do Valor na publicação.
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Liderança em
Desenvolvimento
Preocupação com
o Colaborador
O Programa Trainee foi
criado em 2008, com o
objetivo de desenvolver,
de forma planejada,
candidatos internos e
externos, recém-formados
em cursos de graduação
e pós-graduação para
suprir necessidades de
mão de obra qualificada,
principalmente em cargos
de liderança no Grupo
Protege.
Diante do sucesso das edições anteriores em atrair talentos
para a organização, o lançamento da quarta edição do
programa está previsto para janeiro de 2011.
O programa tem procurado candidatos com sólida formação
acadêmica e com o embasamento teórico ideal nas áreas de
Administração de Empresas, Ciências Contábeis, Engenharia,
Economia e Gestão em Segurança Privada.
Para os candidatos externos, o programa prevê que os
interessados tenham concluído a graduação ou pós-graduação
há no máximo cinco anos. Em relação aos candidatos internos,
a inscrição não é limitada por tempo de formação, como
maneira de incentivo e valorização da carreira desenvolvida
dentro do próprio Grupo Protege.
O programa vem proporcionando oportunidades de desafio
profissional, aprendizagem teórica e prática, além do
desenvolvimento de potencial. Para isso, os estágios são
realizados durante um período de nove meses, contemplando
as diversas unidades de negócios do Grupo Protege, com base
em uma programação abrangente e previamente definida.
Cumpridas as diversas etapas do programa, e após uma
avaliação criteriosa, os colaboradores aprovados estão aptos
a ocupar posições de liderança. Os novos executivos irão
atender às necessidades e critérios da empresa e também
substituir gestores – sejam gerentes ou coordenadores de base
operacional – em período de férias e outros afastamentos.
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A Semana Interna de Prevenção de Acidentes do Trabalho
(SIPAT) é um evento obrigatório nas empresas brasileiras,
segundo a legislação trabalhista. Ela deve ser organizada
anualmente pela Comissão Interna de Prevenção de
Acidentes (CIPA), com o objetivo de conscientizar os
empregados sobre a saúde e a segurança no trabalho,
além da prevenção de acidentes.
A SIPAT é uma das ações do Serviço Especializado em
Engenharia de Segurança e Medicina do Trabalho (SESMT),
que tem por objetivo a promoção da saúde e a proteção
da integridade física do servidor no seu local de trabalho.
A norma que rege esses serviços é a NR4, aprovada pela
Portaria n.º 3.214, de 8 de junho de 1978, do Ministério
do Trabalho.
Durante a semana, várias atividades acontecem com o
objetivo de promover a conscientização dos empregados,
com foco sempre em um tema prévio. Entre as atividades,
estão palestras, treinamentos, avaliações médicas, jogos
e brincadeiras.
Fique atento ao calendário de atividades do seu local de
trabalho e não perca as palestras agendadas para a SIPAT!
Aproveite as informações para o seu bem-estar e de sua
família.
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Educação
corporativa:
cuidar do capital
intelectual
Grandes empresas se fazem com grandes pessoas.
Seguindo uma tendência de mercado mundial, o Grupo
Protege pensa em educação corporativa, quando se trata do
treinamento e desenvolvimento de seus funcionários, como
diferencial estratégico. O gerenciamento de seu capital
intelectual é hoje um de seus maiores investimentos.
O conceito é antigo, porém, a cada ano, parece estar mais
em voga no mundo corporativo, como uma das práticas mais
adequadas para assegurar o desenvolvimento das pessoas
no ambiente de trabalho. Assim, a educação corporativa é um
processo no qual os funcionários se envolvem em um constante
aprendizado que visa melhorar o desempenho e aumentar sua
produção nos negócios.
Em essência, a educação corporativa é uma estratégia das
organizações para preparar seus recursos humanos de forma que
possam se constituir em uma vantagem competitiva. O desafio é
mantê-los sistematicamente atualizados em suas competências
primárias e em competências básicas para os negócios, mas
também proporcionar o ambiente ideal para o desenvolvimento
de novas capacidades gerenciais.
Buscando uma solução para o grande desafio de treinar pessoas
em todas as filiais distribuídas pelo país, além dos ministrados
nas unidades, o Grupo Protege adquiriu o Programa de Educação
Corporativa (PEC), da Catho On-line, um treinamento empresarial
que disponibiliza para as empresas pacotes de 10 títulos
de cursos online em gestão empresarial, para treinamento e
aperfeiçoamento dos funcionários.
“Hoje, o ensino a distância se tornou uma ferramenta
fundamental para garantir acesso às novas informações,
treinamento e atualização, tendo em vista a dificuldade de
reunião de pessoas em um mesmo espaço, especialmente para
o Grupo Protege, cujas empresas estão presentes em quase
todos estados brasileiros”, afirma Viviane Florêncio, analista
de RH da Protege.
São 45 títulos de cursos online em gestão empresarial
(desenvolvimento gerencial, marketing e vendas, recursos
humanos, finanças e operações) para treinar todos os
colaboradores. As vantagens são a possibilidade de treinar
muitos funcionários a um baixo custo; implantação imediata,
pois basta escolher os participantes e respectivos cursos e o
sistema envia, automaticamente por e-mail, o login, senha
e as instruções iniciais; padronização da disseminação de
informações e conhecimento, pois todos usuários têm acesso ao
mesmo conteúdo; entre outras.
Há também vantagens para o colaborador:
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Os cursos online podem ser acessados a partir de
computadores particulares, em qualquer local e horário,
basta ter acesso à Internet, o que dá ao funcionário a liberdade
de escolher onde e quando participar do seu treinamento.
Conteúdos desenvolvidos por professores de renomadas
instituições de ensino, como USP, FGV, IBMEC e PUC, entre
outras, que têm vasta experiência profissional.
Os cursos online são ricos em linguagem visual e contam com
muitos exemplos práticos, analogias, casos e exercícios de
fixação.
Os participantes gerenciam seu próprio ritmo de aprendizado
e podem refazer os tópicos e módulos dos cursos quantas
vezes acharem necessário.
Ambiente de aprendizado que compara o progresso do
participante com o progresso esperado, o que facilita também
o desenvolvimento da autodisciplina e planejamento do
participante do curso.
O colaborador não paga nada pelo curso, mas a solicitação só
é realizada mediante aprovação do seu gestor. O desempenho
do aluno é acompanhado pelo RH, que depois avalia os
resultados práticos do treinamento. Cerca de mil pessoas já
realizaram ou estão concluindo os cursos.
Essa solução é mais uma ferramenta escolhida pelo Grupo
Protege para valorizar seu capital humano, que é a base do seu
sucesso.
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Projeto Gestão por Competência:
Valorizando o Ser Humano
A definição de competência está
baseada em uma tríade conhecida
como CHA, que são os conhecimentos,
as habilidades e as atitudes que uma
pessoa possui. O conhecimento tem
relação com a formação acadêmica
e a instrução teórica. A habilidade
está ligada à prática, à vivência e ao
domínio do conhecimento. A atitude,
por sua vez, representa as emoções, os
valores e os sentimentos das pessoas,
isto é, o comportamento humano.
Com o passar dos anos, as empresas estão entendendo que somente
a avaliação técnica de uma pessoa, baseada nos conhecimentos e
habilidades que possui, não é suficiente para dizer se ela será um
profissional que atende a todas as exigências de um determinado
cargo. Notou-se a importância de conhecer o perfil comportamental,
ou seja, as atitudes, completando o CHA.
Da necessidade de gerir esse CHA, surgiu a gestão de pessoas com
foco em competências (ou simplesmente gestão por competências),
que utiliza metodologias desenvolvidas especialmente para esse
fim.
No Grupo Protege, a gestão por competências é uma eficiente
ferramenta que visa agregar valor ao seu negócio, de forma
consistente e diferenciada, bem como a causar impacto positivo em
seus clientes.
Um dos grandes diferenciais desse tipo de gestão é permitir ao
gestor um maior contato com o subordinado, acompanhando
seu desenvolvimento profissional. Além disso, possibilita o
comprometimento da organização na busca de objetivos definidos
e, consequentemente, na apresentação de resultados mensuráveis.
Para o colaborador, o benefício é a transparência dos objetivos
da empresa, que proporcionam uma orientação clara para seu
autodesenvolvimento. “Quando os funcionários conhecem com
clareza os comportamentos que geram resultado para a organização,
podem empenhar-se para apresentá-los e desenvolvê-los”, explica
Viviane Florêncio, analista de Recursos Humanos da Protege.
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Os principais objetivos da gestão
por competências são:
as ações de cada unidade de
• Alinhar
negócio, direcionando investimentos e
esforços aos desafios estratégicos do
Grupo Protege.
• Subsidiar avaliações de desempenho.
a orientação, motivação
• Facilitar
satisfação dos colaboradores.
e
critérios comportamentais
• Proporcionar
objetivos e observáveis, para seleção e
avaliação de pessoal.
a identificação de talentos
• Facilitar
internos para o plano de sucessão.
a implementação de planos
• Permitir
de treinamento e desenvolvimento
focados e direcionados às reais
necessidades da empresa, e apresentar
subsídios para a área de remuneração.
competências exigidas pelo Grupo
• AsProtege
foram divididas em dois blocos:
organizacionais e comportamentais,
de acordo com as necessidades dos
departamentos e áreas.
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“Nesse processo de reavaliação, tivemos o privilégio de utilizar
um novo recurso do Sistema Datasul, o Módulo MDW (via web).
Com ele, o processo ficou dinâmico, colorido e muito mais
interativo, sem contar a facilidade no acesso”, lembra Viviane.
“Em 2007, utilizávamos formulários de papel, com critérios
totalmente subjetivos. Os coordenadores davam notas de 1 a 10
para seus colaboradores sem especificar muito bem o que estavam
avaliando. Hoje, esse processo é totalmente diferente”, pontua.
Agora, com o sistema informatizado, o gestor apenas preenche o
número da matrícula, o estabelecimento e a empresa na qual o
colaborador atua. “Consigo resgatar toda a avaliação em uma tela
muito mais interativa. A gestão por competências é importante em
uma empresa como a Protege, por ser uma ferramenta consistente”,
comemora Viviane.
A seleção dos profissionais também passou a ser feita com base
nas competências, alinhadas pelos gestores quando da criação do
programa. Essa nova forma de contratar e desenvolver os talentos
acabou diminuindo o índice de turnover na empresa. Atualmente,
o sistema tem uma interface com a área de Cargos e Salários, que
identifica os profissionais que atingem um nível “excepcional” em
suas habilidades, para que possam ser promovidos.
O melhor de tudo é que o colaborador recebe feedback de seu
desempenho. Por meio de uma conversa informal, cada superior
imediato tem a missão de levar o colaborador a perceber quais
os pontos que necessitam de mais desenvolvimento e quais as
habilidades que estão sendo plenamente exploradas. Depois disso,
o profissional é encaminhado a treinamentos, e uma nova avaliação
é feita anualmente para medir o sucesso do treinamento aplicado.
Afinal, o ser humano é o maior bem de qualquer empresa e, na
Protege, recebe a atenção e o investimento devido, para garantir
o sucesso profissional de cada um e o consequente sucesso da
própria corporação.
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Destaque
do ano
Quem faz uma Protege melhor
a cada dia
O Programa Destaque do Ano se tornou uma importante ferramenta
de reconhecimento e motivação para todos os colaboradores do
Grupo Protege, pois indicar um colaborador ao programa significa
reconhecer e confirmar que ele superou todas as expectativas
por meio de suas ações no dia a dia, posicionamentos diante das
dificuldades e situações inesperadas. Em outras palavras, foi um
funcionário que realmente contribuiu de forma significativa para o
crescimento da empresa.
O programa é válido para todos os colaboradores, em todas as
unidades do Grupo Protege. A premiação, em dinheiro, dos quinze
vencedores, acontecerá durante a festa em homenagem aos
empregados que completam 10, 20 e 30 anos de empresa, em
2010.
Os critérios de escolha seguem os mesmos dos destaques
mensais de cada departamento. Depois, uma comissão escolhe
15 funcionários entre todos os indicados pelos departamentos,
avaliando os motivos das indicações.
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O Grupo Protege disponibiliza uma biblioteca com mais
de mil títulos dos mais diversos gêneros e assuntos.
Para mantê-la atualizada, todos os meses são adquiridos
novos títulos, em sua maioria sugeridos pelos próprios
colaboradores.
O funcionamento é muito simples: pela Intranet, o
colaborador toma conhecimento dos livros disponíveis
e solicita-os por e-mail. Os livros são entregues e
devolvidos pelo sistema interno de malotes.
Veja algumas dicas de livros do nosso acervo:
Nunca desista de seus sonhos
Com mais de um milhão de livros vendidos, o psiquiatra Augusto Cury
aborda nossa capacidade de sonhar e o quanto ela é fundamental
na realização de nossos projetos de vida.
Analisando a trajetória vitoriosa de grandes sonhadores, como Jesus
Cristo, Abraham Lincoln e Martin Luther King, Cury nos faz repensar
em nossa vida e nos inspira a não deixar nossos sonhos morrerem.
Editora: Sextante
Autor: Augusto Cury
Faça o que tem de ser feito e não apenas o que
lhe pedem
Os caminhos de Mandela: lições de vida, amor
e coragem
A mensagem deste livro é simples, mas poderosa: fazer o que
precisa ser feito, e não apenas o que lhe pedem.
É isso que Bob Nelson chama de “A Expectativa Suprema”: uma
mensagem que poucas empresas declaram explicitamente e que,
com este livro, todas as pessoas poderão conhecer.
Com exemplos claros e concretos, o livro mostra as diversas
iniciativas que você – independentemente se tiver anos de casa ou
tiver acabado de ser contratado – pode tomar para ser reconhecido
como alguém que “faz as coisas acontecerem”.
Por mais de dois anos, em pleno período de reconstrução
democrática da África do Sul, o editor da revista Time, Richard
Stengel, presenciou o dia a dia de Nelson Mandela.
As incontáveis horas de convívio resultaram em um relacionamento
de íntima amizade e na descoberta das múltiplas facetas do homem
complexo que vive sob a capa de herói do nosso tempo.
Editora: Globo
Autor: Richard Stengel
Editora: Sextante
Autor: Bob Nelson
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Segurança
Pessoal
Dicas valiosas para sua proteção
Como se manter seguro ao andar na rua, entrar e sair
do carro, em casa e em viagens? Alessandro Sanches,
gestor de riscos e segurança, adota em sua vida
pessoal algumas regras que o auxiliam a não ser alvo
de bandidos. Aqui, ele compartilha essas informações:
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Não se expor. Para o especialista, a Internet é um problema
muito sério, pois oferece uma exposição totalmente
desnecessária. Sites de relacionamento, como o Orkut,
viraram febres mundiais, e ali podem ser encontradas
informações para amigos e familiares, mas também para
pessoas mal-intencionadas. Esses dados podem ser úteis
para a realização de falsos sequestros, por exemplo, em
que o bandido liga para os familiares e diz que sequestrou
determinada pessoa e, para provar que realmente está
falando a “verdade”, fornece alguns dados da suposta
vítima. Quem atende à ligação acaba acreditando no golpe
e cede à extorsão do criminoso, seja fazendo depósitos ou
comprando créditos de celular, na esperança de “salvar” seu
ente querido.
Somente permitir que crianças atendam ao telefone se
houver algum responsável ao lado. A intenção também é
evitar a exposição excessiva, uma vez que as crianças podem
fornecer informações a qualquer pessoa.
Somente permitir que crianças usem a Internet com
supervisão ou controle de um adulto. A razão é a mesma
do item anterior. Além disso, a ferramenta é cada vez mais
usada por pedófilos, para a abordagem de menores.
Ao andar na rua ou entrar e sair do carro, redobrar a atenção.
As mulheres, principalmente, são mais suscetíveis a
estímulos que distraem, como vitrines e ligações de celular,
e podem deixar de prestar atenção ao entorno enquanto
andam na rua ou entram e saem do carro. Essa distração
permite a aproximação de bandidos, que podem roubar a
vítima ou, ainda, cometer os famosos sequestros-relâmpago.
Evitar a rotina. O motivo é o mesmo: evitar ser alvo de
sequestros-relâmpago. Quando se faz sempre o mesmo
caminho, no mesmo horário, acaba-se “automatizando”
o processo e deixa-se de perceber possíveis situações de
perigo. Se a rotina for necessária, redobre a atenção.
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Selecionar bem as pessoas que irão trabalhar em sua casa.
De nada adianta instalar sistemas de alarmes e circuito
fechado de televisão (CFTV) em uma residência se não houver
uma rígida seleção dos empregados da casa. É preciso saber
quem é o profissional que está na sua casa, principalmente
porque ele terá acesso a chaves, códigos de alarmes, rotinas,
documentos e bens de valor.
Em viagens, sempre obter referências do hotel no qual você
vai se hospedar.
Ao se hospedar, prefira ficar em andares medianos. Isso
porque, em caso de incêndios, sair de andares altos é mais
complicado e perigoso. E os andares mais baixos são mais
visados para roubo.
No quarto de hotel, verificar as janelas. Procure saber o tipo
de trinco que está instalado na janela e se a sua sacada
dá acesso à sacada do outro quarto ou se existe porta de
comunicação entre os quartos.
Durante estadias em hotéis, sempre usar o cofre. Em
qualquer lugar do mundo, é sempre preferível deixar o
dinheiro e o passaporte no cofre a carregá-los consigo.
Utilizar os serviços de camareira durante sua presença no
hotel. Solicitar os serviços de arrumação enquanto sai para
tomar café no próprio hotel, por exemplo. Isso possibilita a
checagem do quarto logo após o serviço de quarto. Se faltar
alguma coisa, são maiores as chances de recuperá-la.
Em viagens internacionais, ter sempre em mãos o endereço e
o telefone do consulado ou da embaixada.
Sempre utilizar serviços de guias de viagem credenciados.
Afinal, nunca sabemos com quem estamos lidando.
Enfim, cercar-se de cuidado e atenção nunca é demais. Não é
necessário paranoia, mas muitos aborrecimentos podem ser
evitados com precaução e uma atitude defensiva.
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Viagem: não descuide
da segurança
Dicas para que as pessoas que viajam não tenham aborrecimentos na ida e nem na volta.
Não comente sobre sua viagem quando estiver perto de pessoas estranhas.
Comunique sua ausência a um vizinho de confiança. Telefone para ele às vezes para saber se está tudo bem.
No caso de ausências prolongadas, peça que um parente visite sua casa para demonstrar a presença de pessoas (abrir janelas,
regar o jardim, entrar com o carro na garagem etc.).
Suspenda a entrega de jornais e peça que um vizinho recolha a correspondência.
Não deixe joias ou dinheiro dentro de casa, mesmo que estejam em um cofre. Utilize o cofre de bancos.
Não deixe luzes acesas, pois durante o dia elas denunciam ausência.
No caso de residências com jardim na frente, contrate alguém para mantê-lo limpo, evitando o aspecto de abandono.
Só deixe a chave com pessoas de absoluta confiança.
Evite colocar cadeados no lado externo do portão. Isso poderá revelar a ausência dos moradores.
Desligue a campainha. Assim, quem usá-la apenas para verificar se você está em casa ficará em dúvida.
Feche as portas e janelas com trincos e trancas.
Reforce a porta da frente com fechaduras auxiliares.
outras dicas
• Guarde todos os seus objetos de valor no cofre-forte do
hotel, inclusive o passaporte e as passagens de volta.
• Não ande sozinho em becos, vielas e locais desertos.
• Não abra a porta de seu apartamento sem
identificar com segurança o visitante. Mantenha-a
permanentemente trancada.
• Em restaurantes abertos, não pendure bolsas, máquinas fotográficas ou
câmeras de vídeo nas cadeiras e nem as coloque no chão.
• Não atenda funcionários do hotel que queiram oferecer
serviços que não foram solicitados. Comunique à
gerência.
• Não troque dinheiro com carregadores, agenciadores
ou desconhecidos que o abordarem em aeroportos e
estações rodoviárias ou ferroviárias. Procure casas de
câmbio ou bancos autorizados.
• Utilize somente serviços de táxi cujos motoristas
tenham identificação pessoal à vista. Não use táxis
que estejam fora do ponto oficial.
• Fique atento às pessoas desconhecidas que o abordarem em casas de diversão.
• Não revele seus dados pessoais a pessoas desconhecidas, ainda que sejam
eventuais companheiras de viagem.
• Quando usar o cartão de crédito, não o perca de vista. Exija que ele seja
utilizado na sua presença e confira com segurança o comprovante do vendedor.
• Evite carregar consigo passaporte e cheques de viagem. Em caso de extravio,
furto ou roubo, comunique imediatamente à polícia local.
• Evite ostentar joias caras e não exiba grandes quantidades de dinheiro.
• Durante os traslados, vigie de perto e ininterruptamente sua bagagem.
• Use etiquetas grandes e coloridas que permitam a fácil identificação de suas
malas nas esteiras ou balcões de entrega.
Fonte: Equipe Faz Fácil
no hotel
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Monte o seu
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Investimentos impulsionam o crescimento da Proair

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