PDF -Informações Suplementares

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Informações Suplementares
1ºTrimestre de 2016
Sumário
1 – Informações Corporativas
Organograma Societário
Organograma Funcional
Principais Ratings
Principais Rankings
Estratégia de Segmentação
Bradesco Corporate
Bradesco Empresas
Bradesco Private
Bradesco Prime
Bradesco Varejo
Correspondente Bradesco Expresso
Rede de Atendimento
Canais Digitais
Clientes Correntistas
Contas de Poupança
Recursos Administrados
Gerenciamento de Riscos
Cartões
Área Internacional
Resultado das operações no Exterior
Soluções de Cash Management
Soluções para o Mercado de Capitais
Gestão de Negócios e Relacionamento com o Poder Público
Processos Corporativos
Reconhecimentos
2 – Responsabilidade Socioambiental
Sustentabilidade
Recursos Humanos
Educação Corporativa
Fundação Bradesco
Programa Bradesco Esportes e Educação
Eventos Socioculturais
Balanço Social –2016 e 2015
3 – Empresas Operacionais
Bradesco Consórcios
Banco Bradesco Financiamentos
Bradesco S.A. Corretora de Títulos e Valores Mobiliários
Banco Bradesco BBI
Bradesco Arrendamento Mercantil - Leasing
4 – Relatório dos Auditores Independentes
3
4
6
7
8
8
8
9
9
9
10
10
13
15
23
23
24
24
27
28
33
34
37
40
41
44
45
46
50
65
74
79
80
81
82
83
91
93
96
99
102
1 – Informações Corporativas
Bradesco
3
Principais Acionistas
BBD PART. S.A.
(ADMINISTRADORES/
FUNCIONÁRIOS)
53,70% ON
26,07% TOTAL
NOVA CIDADE
DE DEUS
46,30% ON
100,00% PN
73,93%TOTAL
FUNDAÇÃO
BRADESCO (1)
45,18% ON
45,18% TOTAL
CIDADE DE
DEUS
FAMÍLIA AGUIAR
21,41% ON
21,41% TOTAL
33,41% ON
33,41% TOTAL
48,46% ON
0,02% PN
24,30% TOTAL
MERCADO
23,54% ON
97,73% PN
60,55% TOTAL
74,72% ON
39,51% TOTAL
BANK OF TOKIO
MITSUBISHI – UFJ
(MUFG)
NCF
8,43% ON
2,25% PN
5,35% TOTAL
2,50% ON
1,25% TOTAL
BANCO
BRADESCO
25,13% ON
100,00% PN
60,41% TOTAL
0,15% ON
0,08% TOTAL
17,07% ON
8,55% TOTAL
(1) A administração do Bradesco (Diretoria e Conselho de Administração) compõe a Mesa Regedora da Fundação Bradesco, Órgão Deliberativo
máximo dessa Entidade.
Base: 31.03.2016
4 Relatório de Informações Suplementares –
Março de 2016
Informações Corporativas
BANCO
BRADESCO
99,99% ON
99,99% TO
BANCO
BRADESCO
ARGENTINA
BRADESCO
SECURITIES
100,00% ON
100,00% TO
100% ON
100% TO
100,00%
100,00%
BANCO
BRADESCO
EUROPA
BANCO BRADESCO
FINANCIAMENTOS
S.A.
100% ON
100% TO
BRADESCARD
ELO PARTICIP.
99,99%
BRADESCARD
MÉXICO
100% ON
100% TO
BANCO
BRADESCO
BERJ S.A.
BRADESCO
CORRETORA
T.V.M.
IBI
PROMOTORA
DE VENDAS
BRAM BRADESCO
ASSET
MANAGEMENT
S.A. D.T.V.M.
ÁGORA
CORRETORA DE
TÍTULOS E VAL.
MOBILIÁRIOS
99,99% ON
99,99% TO
BANCO
ALVORADA
S.A.
99,99%
COTAS
ELO
PARTICIP.
S.A.
100,00%
AGÊNCIA
NOVA
IORQUE
100,00% ON
100,00% TO
100,00% ON
100,00% TO
100% ON
100% TO
50,01% ON
50,01% TO
100,00%
BRADESCO
CONSÓRCIOS
BANCO
BRADESCO
BBI S.A.
98,35% ON
98,35% TO
BANCO
BRADESCO
CARTÕES
CBSS
(ALELO)
BRADPORT –
SGPS, SOCIEDADE
UNIPESSOAL LDA.
100,00%
1,45% ON
1,45% TO
100,00% ON
100,00% TO
100,00%
99,99%
COTAS
100,00% ON
100,00% TO
BRADESCO
LEASING S.A.
ARRENDAMENTO
MERCANTIL
BANCO
BRADESCARD
S.A.
CIA SECURIT.DE
CRÉDITOS.
FINANCEIROS
7,27% ON
RUBI
7,27% TO
BANCO
BOAVISTA
100,00%
92,73% ON
92,73% TO
99,99% ON
33,36% PN
66,68% TO
100,00% ON
100,00% TO
99,99%
COTAS
BEM D.T.V.M.
TEMPO
SERVIÇOS
LTDA.
ELO
SERVIÇOS
S.A.
COLUMBUS
HOLDINGS
28,65% ON
28,65% TO
100,00%
100,00%
BANCO
CBSS
100,00%
100,00% ON
100,00% TO
AGÊNCIA
GRAND
CAYMAN
1,41% ON
1,41% TO
91,51%
COTAS
8,49%
BRADESPLAN
COTAS
PARTICIPAÇÕES
LTDA.
99,99%
COTAS
SCOPUS
SOLUÇÕES
EM TI LTDA.
CIELO
99,99%
COTAS
UNIÃO
PARTICIPAÇÕES
LTDA.
82,69% ON
82,69% TO
CPM
HOLDINGS
BRADESCO
SERVICES CO.
BRADSEG
PARTICIPAÇÕES
100,00% ON
100,00% TO
99,99%
COTAS
BRADESCO
SEGPREV
INVESTIMENTOS
LTDA.
100,00% ON
100,00% TO
BSP EMPREEND.
IMOBILIÁRIOS
S.A.
BRADESCO
SEGUROS
100,00% ON
100,00% TO
BRADESCO
CAPITALIZAÇÃO
100,00% ON
100,00% TO
BRADESCO VIDA
E PREVIDÊNCIA
100,00% ON
100,00% TO
BRADESCO
SAÚDE
50,01% ON
50,01% TO
ODONTOPREV
99,92% ON
99,92% TO
BRADESCO
ARGENTINA DE
SEGUROS
100,00% ON
100,00% TO
ATLÂNTICA CIA.
DE SEGUROS
100,00% ON
100,00% TO
BRADESCO
AUTO/RE CIA.
DE SEGUROS
Data Base: 31.03.2016
Bradesco
5
Organograma Funcional
Assembleia Geral de Acionistas
Conselho de Administração
Conselho Fiscal
Auditoria Interna
Lázaro de Mello Brandão
- Presidente
Luiz Carlos Trabuco Cappi
- Vice-Presidente
Denise Aguiar Alvarez
João Aguiar Alvarez
Carlos Alberto Rodrigues Guilherme
Milton Matsumoto
José Alcides Munhoz
Aurélio Conrado Boni
Comitê de Auditoria
Comitê de Controles Internos e Compliance
Comitê de Gestão Integrada de Riscos e Alocação de
Capital
Comitê de Conduta Ética
Comitê de Remuneração
Comitê de Sustentabilidade
Secretaria Geral
Diretor-Presidente
Luiz Carlos Trabuco Cappi
Crédito Corporativo, Tesouraria, Pesquisas e Estudos
Econômicos, Empréstimos e Financiamentos, Leasing,
Investimentos, Financeiras, Promotoras e Produtos e
Serviços
Domingos Figueiredo de Abreu
Diretor Vice-Presidente
- Pesquisas e Estudos Econômicos
- Coordenador do Comitê Estratégico de Tesouraria
Empréstimos e Financiamentos, Leasing,
Investimentos, Financeiras, Promotoras
e Produtos e Serviços
Altair Antônio de Souza
Diretor Gerente
- Empréstimos e Financiamentos
- Leasing
- Investimentos
- Bradesco Financiamentos
- Bradesco Promotora de Vendas
- Comercialização de Produtos e Serviços
- Tarifas sobre Serviços
Tesouraria
Cassiano Ricardo Scarpelli
Diretor Adjunto
- Tesouraria
Crédito Corporativo
BRAM, Private Banking e Private Equity
BI, Atacado e Private
- BRAM
- Private Banking
- Private Equity
Denise Pauli Pavarina
Diretora Gerente
Sérgio Alexandre Figueiredo Clemente
Corporate e Empresas
André Marcelo da Silva Prado
Diretor Gerente
- Corporate
- Empresas
Eurico Ramos Fabri
Diretor Adjunto
- Crédito
Internacional e Câmbio, Agências e Subsidiárias
no Exterior
Marlene Morán Millan
Diretora Adjunta
- Internacional e Câmbio
- Agências e Subsidiárias no Exterior
BBI, Corretoras e Securities
RH/UNIBRAD e O&M
André Rodrigues Cano
Diretor Gerente
- Recursos Humanos/UNIBRAD
- Organização e Métodos
- PMO
- Representante Institucional
Luiz Carlos Angelotti
Diretor Gerente
- Auditoria Fiscal
- Contadoria Geral
- Planejamento, Orçamento e Controle
R esponsabilidade Socioambiental
- Relações com o Mercado
R elações com Investidores
Riscos, Controles Internos, Garantias e Cadastro, Gestão
Corporativa
Canais Digitais, Tecnologia, Scopus, Processamento e
Comunicação de Dados e Suporte Operacional
Maurício Machado de Minas
- Canais Digitais (Internet PF e PJ,
Autoatendimento, Fone Fácil e Bradesco Celular)
- Fidelity
- Scopus Soluções
- Pesquisa e Inovação
- Tecnologia Bradesco Seguros
- Poder Público
Cartões/Marketing (CRM)
Marcelo de Araújo Noronha
- Marketing (CRM)
Recuperação de Créditos
Eurico Ramos Fabri
Diretor Adjunto
- Recuperação de Créditos
Moacir Nachbar Junior
Diretor Gerente
- Jurídico
- Ações e Custódia
- Controle Integrado de Riscos
- Garantias e Cadastro
- Segurança Corporativa
Suporte Operacional
Nilton Pelegrino Nogueira
Diretor Gerente
- Compras
- Patrimônio
- Segurança, Transportes e Numerário
Suporte Operacional
Rede de Atendimento, Consórcios e
Poder Público
Josué Augusto Pancini
- BBI
- Corretoras no País e Bradesco Securities
Controladoria e Relações com o Mercado
RH/Unibrad, O&M, Controladoria, Relações com o
Mercado, Riscos, Controles Internos, Garantias e Cadastro,
Gestão Corporativa e Suporte Operacional
Alexandre da Silva Glüher
Renato Ejnisman
Diretor Adjunto
Nilton Pelegrino Nogueira
Diretor Gerente
- Relacionamento Operacional com Clientes
- Suporte a Canais
- Suporte a Produtos e Serviços
Rede de Atendimento e Consórcios
Octavio de Lazari Junior
Diretor Gerente
- Bradesco Varejo
- Bradesco Prime
- Diretorias Regionais
- Expresso, Postos de Atendimento - PAs e Postos de
Atendimento Eletrônico – PAEs
- Bradesco Consórcios
Ouvidoria
Marlene Morán Millan
Diretora Adjunta
- Ouvidoria
Tecnologia e Processamento e Comunicação de Dados
Walkiria Schirrmeister Marchetti
Diretora Adjunta
- Processamento e Comunicação de Dados
- Desenvolvimento de Sistemas
- Tecnologia do Negócio
- Governança de TI
Cartões
Eurico Ramos Fabri
Diretor Adjunto
- Banco Bradescard
- Bradesco Cartões
- Cielo, Elo, CBSS e Elopar
Seguros, Previdência e Capitalização
Randal Luiz Zanetti
30.3.2016
6 Relatório de Informações Suplementares – Março de 2016
- Bradesco Seguros, Auto/RE e Saúde
- Bradesco Vida e Previdência
- Bradseg Holdings, BSP-Affinity e BSP Emp. Imob.
- Capitalização e Mediservice
- Fleury, Europ Assistance, Odontoprev e Orizon
- OV - Organização de Vendas
Principais Ratings
Fitch Ratings
Escala Global
Viabilidade
Suporte
3
bbb-
Moeda Local
Longo Prazo
Curto Prazo
BBBF3
Escala Nacional
Nacional
Longo Prazo
Curto Prazo
AAA(bra)
F1+(bra)
Moeda Estrangeira
Longo Prazo
BBB-
Curto Prazo
F3
Moody´s Investors Service
Escala Global
Escala Nacional
Depósito Moeda Local
Longo Prazo
Ba2
Depósito Moeda Estrangeira
Longo Prazo
Ba3
Curto Prazo
NP
Standard & Poor's
Escala Global - Rating de Crédito de Emissor
Moeda Local
Moeda Estrangeira
Longo Prazo
Curto Prazo
Longo Prazo
Curto Prazo
BB
B
BB
B
Curto Prazo
NP
Moeda Local
Longo Prazo
Aa2.br
Curto Prazo
BR-1
Austin Rating
Escala Nacional
Rating de Crédito de Emissor
Longo Prazo
Curto Prazo
brAAbrA-1
Governança Corporativa
AA+
Seguros
Fitch Ratings
Standard & Poor's
Escala Nacional
Longo Prazo
Escala Nacional
Longo Prazo
Curto Prazo
brAAA
brA-1
Capitalização
Standard & Poor's
Escala Nacional
Longo Prazo
Escala Nacional
Escala Global
Rating Nacional de Força Financeira de
Seguradora
Rating Internacional de Força Financeira de
Seguradora
Rating de Capacidade
Financeira
Rating de Crédito de Emissor
AAA(bra)
BBB-
brAA-
brAA-
Bradesco
7
Principais Rankings
Critério
Posição
Pesquisa “Forb es The World’s Leading Companies ”
Fonte
Bancos Regionais/Forbes 2000*
2 (Brasil)
Data da Divulgação
Maio/2015
Bancos Regionais/Forbes 2000
7° (Mundo)
Maio/2015
Geral/Forbes 2000*
2° (Brasil)
Maio/2015
Pesquisa “Forb es The World’s Leading Companie s”
Geral/Forbes 2000*
61º (Mundo)
Maio/2015
Estratégia de Segmentação
Direcionando suas ações para o relacionamento,
a estratégia de segmentação no Bradesco alinhase à tendência de mercado que consiste em
reunir grupos de clientes de um mesmo perfil,
permitindo, assim, atendimento diferenciado e
crescentes ganhos de produtividade e rapidez.
Tal processo proporciona ao Banco maior
flexibilidade e competitividade na execução dos
seus negócios, dando dimensão às operações,
tanto para pessoas físicas e jurídicas, em termos
de qualidade e especialização, quanto para
demandas específicas das mais diversas faixas
de clientes.
Bradesco Corporate
O segmento Corporate atende aos clientes de seu mercado-alvo com abordagem individual e de
relacionamento de longo prazo, mantendo uma gestão centralizada que oferece soluções estruturadas
(tailor-made) e de Banco de Investimento, além dos produtos tradicionais, por meio de gerentes que
possuem visão de risco, mercado e setores econômicos.
Missão e Valores
A missão do Bradesco Corporate é buscar a
excelência na gestão de clientes, antecipando
soluções e estabelecendo vínculos duradouros,
perpetuando a geração de riqueza para nossos
acionistas, colaboradores e a comunidade.
O Bradesco Corporate contempla os seguintes
valores que permeiam o trabalho desenvolvido no
dia a dia:
 equipe qualificada;
 relacionamento de longo prazo;
 satisfação do cliente;
 Banco Completo e especializado;
 excelência em Banco de Investimento;
 soluções sob medida;
 agilidade
entrega.
operacional
/
qualidade
de
Os recursos administrados em ativos (créditos, títulos e fianças) e passivos (depósitos, fundos e carteiras)
totalizaram R$ 420,364 bilhões.
Mercado-alvo
Os 1.569 grupos econômicos que constituem o mercado-alvo do Bradesco Corporate — a maioria grandes
grupos, com faturamento acima de R$ 250 milhões/ano — estão distribuídos em São Paulo (capital e
Março de 2016
interior), Rio de Janeiro, Minas Gerais, Paraná, Rio Grande do Sul, Santa Catarina, Goiás, Pernambuco,
Ceará e Bahia.
Bradesco Empresas
O Bradesco Empresas atende companhias com
faturamento
entre
R$
30
milhões
e
R$ 250 milhões por ano, em suas 70 Unidades de
Negócios posicionadas estrategicamente no
território nacional, nas diversas capitais
brasileiras, e nas regiões Sudeste (41), Sul (17),
Centro-Oeste (4), Nordeste (6) e Norte (2).
O segmento oferece a melhor qualidade em
gerenciamento de negócios por meio de diversos
produtos como empréstimos, financiamentos,
investimentos,
atividades
relacionadas
ao
comércio exterior, operações de hedge, cash
management e operações estruturadas na área
de mercado de capitais, buscando a satisfação de
seus clientes e resultados para a Organização.
O Bradesco Empresas administra recursos na
ordem de R$ 89,268 bilhões, entre operações de
crédito, depósitos e fundos.
Expansão
A estratégia para expandir a abrangência do
atendimento nas diversas localidades do País
abrange a implantação dos Espaços Empresas,
que são ambientes com estrutura especializada
para atender grupos econômicos com o perfil do
segmento.
Além das 70 Unidades de Negócios, possuímos
mais 91 Unidades de Espaços Empresas.
Bradesco Private
O Bradesco Private Bank iniciou suas atividades
em 2000, com o objetivo exclusivo de assessorar
pessoas físicas de elevado patrimônio, holdings
familiares e empresas de participações com alta
disponibilidade líquida para investimentos. Para
tanto, busca a solução financeira mais adequada
para cada perfil de cliente, utilizando o conceito
tailor-made e de arquitetura aberta, fornecendo
assessoria na alocação de ativos financeiros,
bem
como
em
planejamento
tributário,
sucessório, patrimonial, governança corporativa e
assessoria em operações estruturadas e ativos
não financeiros, sempre valorizando a privacidade
dos negócios.
Atualmente, o Bradesco Private Bank conta com
15 escritórios situados em São Paulo, Rio de
Janeiro, Belo Horizonte, Blumenau, Brasília,
Campinas, Cuiabá, Curitiba, Fortaleza, Goiânia,
Manaus, Porto Alegre, Recife, Ribeirão Preto e
Salvador. Além disso, conta também com o
suporte das unidades no exterior, localizadas em
Cayman, Nova Iorque e Luxemburgo.
Bradesco Prime
Criado em maio de 2003, o Bradesco Prime atua
no segmento de Pessoas Físicas e tem como
público-alvo clientes de alta renda. Sua missão é
ser o primeiro banco do cliente, focando na
qualidade do relacionamento e na oferta de
soluções adequadas às suas necessidades, com
equipes preparadas, agregando valor aos
acionistas e colaboradores, dentro dos padrões
éticos e profissionais da Organização.
O valor do Bradesco Prime pauta-se nas
seguintes premissas:
 Atendimento personalizado prestado por
Gerentes de Relacionamento: Profissionais
experientes e qualificados para oferecer
consultoria financeira completa. Certificados
pela ANBIMA (Associação Brasileira das
Entidades dos Mercados Financeiro e de
Capitais), cada Gerente de Relacionamento
administra uma carteira reduzida de clientes;
 Ambientes Diferenciados: Dispõe de uma
ampla rede de agências exclusivas, que
oferecem conforto, tranquilidade e privacidade
Bradesco
9
para os clientes tratarem de seus negócios.
Dispõe também dos “Espaços Bradesco
Prime”, ambientes reservados e diferenciados,
instalados em Agências Varejo, que mantêm
integralmente a proposta de valor do
Segmento. Além disso, coloca à disposição de
seus clientes a ampla rede de Agências
distribuídas
pelo
Brasil,
incluindo
os
equipamentos de Autoatendimento – Bradesco
Dia & Noite e Banco24Horas;
 Produtos e serviços exclusivos: Dispõe do
mais completo conjunto de produtos e serviços
financeiros diferenciados e exclusivos: internet
banking
(prime.bradesco),
central
de
atendimento (Fone Fácil Bradesco Prime),
consultor on-line, fundos de investimento e
soluções de crédito com taxas diferenciadas;
um portfólio diversificado de seguros, planos
de previdência complementar, cartões de
crédito, entre outros.
Presente em todas as capitais brasileiras, o
Bradesco Prime vem, ao longo de sua existência,
investindo em tecnologia, no aprimoramento do
relacionamento com os clientes e na capacitação
de seus profissionais. Conquistou posição de
destaque no mercado brasileiro de serviços
bancários para clientes de alta renda e
consolidou-se como o maior provedor de serviços
para esses clientes, com pontos de atendimento
estrategicamente posicionados.
Bradesco Varejo
Presente em todos os municípios brasileiros, o
Bradesco Varejo conta com uma rede de 4.111
Agências, 3.473 Postos de Atendimento (PA), 739
Postos de Atendimento Eletrônico (PAE) e 41.953
Correspondentes Bancários Bradesco Expresso,
além de milhares de equipamentos de
Autoatendimento, para total comodidade e
conveniência no atendimento a seus clientes.
O foco do Bradesco Varejo são clientes pessoa
física
com
renda
de
até
R$ 9.999,99 e pessoa jurídica com faturamento
de até R$ 30 milhões/ano, abrangendo mais de
24,5 milhões de clientes correntistas.
Para os clientes pessoa física do segmento
Exclusive, com renda entre R$ 4.000,00 e R$
9.999,99, e também aos clientes pessoa jurídica,
o Bradesco Varejo oferece atendimento
personalizado através de profissionais que, a
partir da identificação de necessidades e
expectativas, apresentam soluções financeiras
adequadas a cada perfil.
A ampla rede de atendimento possibilita a
realização de um importante trabalho de inclusão
financeira, disponibilizando produtos e serviços
em locais distantes, de difícil acesso, e também
em regiões com grande concentração de pessoas
com menor poder aquisitivo, a exemplo das
comunidades Rocinha, Cidade de Deus, Rio das
Pedras, Complexo do Alemão, Gardênia Azul,
Cantagalo, Turano, Santa Marta, Mangueira,
Chapéu Mangueira e Vila Kennedy no Rio de
Janeiro, e Heliópolis e Paraisópolis em São
Paulo.
Com o propósito de superar as expectativas
desses clientes, o Bradesco Varejo realiza
investimentos significativos na capacitação
profissional de seus colaboradores. Além dos
diversos
cursos
presenciais,
foram
disponibilizados 461 cursos à distância, (TreiNet,
Vídeo, Cartilha, Exame, Grupo de Estudo, Guia
Rápido e Simulado) nos quais foram registradas
97.530 participações do segmento no 1º trimestre
de 2016. O Bradesco Varejo investe também no
aprimoramento e na criação de diferentes
produtos e serviços, visando estabelecer um
relacionamento
abrangente
e
duradouro,
prezando a excelência na qualidade do
atendimento.
Correspondente Bradesco Expresso
O Bradesco está cada vez mais presente na vida
dos brasileiros onde quer que eles estejam: tanto
em grandes centros urbanos como nas mais
longínquas cidades antes excluídas do sistema
Março de 2016
financeiro. Por meio do Bradesco Expresso, o
Banco contribui para o desenvolvimento
socioeconômico de todos os municípios de
maneira mais homogênea.
O Bradesco Expresso possibilita ao Banco
ampliar sua participação no segmento de
correspondentes através de parcerias firmadas
com supermercados, farmácias, magazines, lojas
de departamentos e outras redes varejistas,
garantindo sua presença em todos os municípios
brasileiros. O Bradesco Expresso proporciona a
comodidade do atendimento bancário mais
próximo da residência ou do local de trabalho de
seus clientes e da comunidade em geral, em
estabelecimentos com os quais eles se
identificam e já possuem relacionamento. Além
disso, o horário de atendimento é maior quando
comparado ao funcionamento das agências
bancárias.
Além dos ganhos diretos pela remuneração
recebida, há também ganhos indiretos para o
lojista, como o incremento das vendas resultante
do maior fluxo de potenciais consumidores de
produtos comercializados no estabelecimento,
criando, desta forma, possibilidades para a
fidelização do cliente.
Para o Banco, esse é o melhor caminho para
chegar aos clientes de baixa renda e, em
especial, à população não bancarizada, uma vez
que muitas unidades são instaladas em locais
desprovidos de agências bancárias tradicionais.
Além de benefícios para os lojistas e populações
locais, o Bradesco Expresso tem se firmado como
um importante ponto de apoio para os clientes do
Bradesco, que podem realizar suas transações
bancárias em todos os municípios brasileiros.
Serviços disponíveis:
 Recepção e encaminhamento de propostas de abertura de contas;
 Recepção e encaminhamento de propostas de empréstimo, financiamento e cartão de crédito;
 Saques em conta corrente e poupança;
 Pagamento de benefícios do INSS;
 Depósitos em conta corrente e poupança;
 Consulta de saldos e extratos de conta corrente, poupança e INSS;
 Recebimento de contas de consumo, cobrança bancária e tributos;
 Recarga de celular pré-pago.
Em 31 de março de 2016, a Rede do Bradesco Expresso totalizava 41.953 unidades.
Bradesco
11
Quantidade de Unidades do Bradesco Expresso
2008
2009
2010
2011
2012
2013
2014
2015
2016
Março
12.381
Junho
13.413
Setembro
14.562
Dezembro
16.061
Março
16.710
Junho
17.699
Setembro
18.722
Dezembro
20.200
Março
21.501
Junho
23.190
Setembro
24.887
Dezembro
26.104
Março
27.649
Junho
29.263
Setembro
31.372
Dezembro
34.839
Março
38.065
Junho
40.476
Setembro
41.713
Dezembro
43.053
Março
43.598
Junho
44.819
Setembro
45.614
Dezembro
46.851
Março
47.430
Junho
48.186
Setembro
49.020
Dezembro
50.006
Março
50.043
Junho
50.042
Setembro
Dezembro
Março
48.175
43.560
41.953
Março de 2016
Rede de Atendimento
2015
Pontos de Atendimento – Próprios
Março
2016
Dezembro
Março
Agências
4.661
4.507
4.509
- Bradesco
4.653
4.501
4.503
- Banco BBI
1
1
1
- Banco Bradesco Financiamentos
2
2
2
- Banco Bankpar
2
0
0
- Banco Alvorada
1
1
1
- Bradesco Cartões
1
1
1
- Bradesco BERJ
1
1
1
3.502
3.511
3.535
PAEs(1)
1.135
736
739
Pontos Externos da Rede de Máquinas de Autoatendimento - Bradesco(2)
1.243
627
435
10.541
9.381
9.218
12.268
11.721
11.298
Bradesco Promotora (Correspondentes)
2.051
1.175
1.069
Bradesco Expresso (Correspondentes)
50.043
43.560
41.953
Total dos Pontos de Atendimento – Terceiros
64.362
56.456
54.320
Total dos Pontos de Atendimento no País (Próprios + Terceiros)
74.903
65.837
63.538
3
3
3
PAs (1)
Total dos Pontos de Atendimento – Próprios
Pontos de Atendimento – Terceiros
Pontos Assistidos da Rede Banco24Horas(2)
Agências no Exterior
Subsidiárias no Exterior
6
6
6
74.912
65.846
63.547
Próprias
31.091
31.527
31.668
Banco24Horas
17.850
18.940
18.767
Total de Máquinas de Autoatendimento
48.941
50.467
50.435
Total Geral de Pontos de Atendimento (País + Exterior)
Máquinas de Autoatendimento
1 - PA (Posto de Atendimento) – Dependência, subordinada a agência ou à sede da instituição, destinada ao atendimento ao público no exercício de uma
ou mais de suas atividades, podendo ser fixo ou móvel; PAE (Posto de Atendimento Eletrônico em Empresas) – Posto localizado em uma empresa com
atendimento eletrônico;
2 - Inclui pontos comuns entre a Rede Bradesco e a Rede Banco24Horas
Rede de Atendimento – Quantidade de Agências
2005
2.921
2006
3.008
2007
3.160
2008
3.359
2009
3.454
Dezembro
2010
3.628
2011
4.634
2012
4.686
2013
4.674
2014
4.659
2015
4.507
Bradesco
Março
2016
4.509
13
Agências do Bradesco – Market Share
Março 2015
Região/Estado
Total do
Mercado
Bradesco
Março 2016
Market
Share (%)
Total do
Mercado
Bradesco
Market
Share (%)
Norte
Acre
10
63
15,9%
10
62
16,1%
Amazonas
72
215
33,5%
72
213
33,8%
9
48
18,8%
9
48
18,8%
115
492
23,4%
114
512
22,3%
38
154
24,7%
36
147
24,5%
Amapá
Pará
Rondônia
Roraima
7
38
18,4%
7
36
19,4%
Tocantins
25
127
19,7%
25
125
20,0%
276
1.137
24,3%
273
1.143
23,9%
Total
Nordeste
Alagoas
45
204
22,1%
45
200
22,5%
Bahia
297
1.104
26,9%
297
1.083
27,4%
Ceará
137
506
27,1%
137
500
27,4%
Maranhão
117
357
32,8%
117
355
33,0%
Paraíba
43
249
17,3%
43
242
17,8%
117
610
19,2%
117
604
19,4%
Piauí
31
174
17,8%
31
178
17,4%
Rio Grande do Norte
33
214
15,4%
32
208
15,4%
Pernambuco
Sergipe
Total
25
212
11,8%
27
214
12,6%
845
3.630
23,3%
846
3.584
23,6%
45
443
10,2%
44
446
9,9%
Centro-Oeste
Distrito Federal
Goiás
153
738
20,7%
152
738
20,6%
Mato Grosso
73
336
21,7%
72
328
22,0%
Mato Grosso do Sul
74
304
24,3%
69
289
23,9%
345
1.821
18,9%
337
1.801
18,7%
Espírito Santo
60
455
13,2%
60
458
13,1%
Minas Gerais
456
2.244
20,3%
449
2.198
20,4%
Rio de Janeiro
428
2.085
20,5%
420
2.057
20,4%
Total
Sudeste
São Paulo
1.470
7.123
20,6%
1.386
6.966
19,9%
Total
2.414
11.907
20,3%
2.315
11.679
19,8%
333
1.568
21,2%
316
1.537
20,6%
Rio Grande do Sul
239
1.770
13,5%
235
1.746
13,5%
Santa Catarina
201
984
20,4%
181
952
19,0%
Total
773
4.322
17,9%
732
4.235
17,3%
4.653
22.817
20,4%
4.503
22.442
20,1%
Sul
Paraná
Total Geral
Março de 2016
Rede de Atendimento – Agências – Market Share
Março %
Região
2015
2016
Norte
24,3%
23,9%
Nordeste
23,3%
23,6%
Centro-Oeste
18,9%
18,7%
Sudeste
20,3%
19,8%
Sul
17,9%
17,3%
Total
20,4%
20,1%
Canais Digitais
Cada vez melhores e com interfaces mais
amigáveis e simples, os Canais Digitais são
essenciais no relacionamento com os clientes,
para
atendê-los
plenamente
em
suas
necessidades, oferecendo-lhes mobilidade e
independência para ampliar seus negócios com o
Banco.
Os dispositivos móveis tornaram-se uma
ferramenta que faz parte do dia a dia das
pessoas, o que reforça o papel do Banco de
sempre criar novas possibilidades no canal e,
dessa
forma,
engajar
os
clientes
a
transacionarem de maneira mais fácil e segura
por meio do mobile banking.
No cenário de convergência atual, o desafio é
tornar a experiência bancária ainda mais
conveniente, rápida e segura para que os
diversos públicos possam escolher por onde
querem acessar o banco e também para atrair
novas pessoas às nossas soluções digitais.
Além dos já tradicionais e consolidados canais de
atendimento,
Autoatendimento
–
ATMs,
atendimento telefônico e Internet Banking, os
clientes e usuários encontram um amplo portfólio
de produtos e serviços no Bradesco Celular,
disponíveis para aparelhos dos mais simples aos
mais sofisticados.
Redes Sociais
O Banco tem forte atuação nas redes sociais
desde 2004, monitorando a marca e seus
produtos e serviços, prestando atendimento e
se relacionando com clientes e não clientes 24
horas por dia, 7 dias por semana, com
respostas em cerca de 5 minutos e uma equipe
própria, especialista em mídias sociais.
O Bradesco foi o primeiro Banco a desenvolver
um aplicativo de Banking para o Facebook – o
F.Banking
–
que
permite
consultas,
transferências, pagamentos, recarga de celular
e solicitação de limite de crédito pessoal, sem
que o cliente precise sair das redes sociais.
Destaque para a atuação no relacionamento
com influenciadores digitais, como blogueiros,
vlogueiros
e
demais
publishers
2.0,
aproximando-os, e aos seus seguidores, da
Organização,
comunicação.
ampliando
negócios
e
O Bradesco também mantém conteúdo
relevante sobre o universo financeiro,
tecnologia e relacionamento em todas as
principais plataformas sociais, alimentado pelas
conversações em torno do Banco, compondo
um ecossistema social que é referência de
mercado, entregando a melhor experiência
para as pessoas.
Como parte da criação de conteúdo e fomento
às conversas de rede, estão os patrocínios aos
eventos sobre internet e cultura pop que a área
promove junto ao Marketing e outros
departamentos. Em 2015, entre os eventos,
estiveram o YouPIX Con,
realizado em
setembro, que é um hub que reúne e organiza
a produção de conteúdo brasileiro na internet e
Bradesco
15
o Comic Con Experience, que aconteceu no
início de dezembro e é o maior evento de
cultura pop da América Latina, com painéis
sobre quadrinhos, cinema, séries, literatura e
games, lançamentos exclusivos e artistas
consagrados.
Destaques do 1º Trimestre de 2016

Criamos um álbum no Facebook com o título #aBRAce2016, feito totalmente com fotos
enviadas por usuários, entrando na conversação da campanha institucional de fim de
ano, a “Abrace 2016”;

O Bradesco patrocina os carnavais de Recife, Rio e Salvador. Neste ano, enviamos três
fotógrafos para acompanhar as festas e postamos fotos com olhares poéticos,
particulares e reais de cada um desses lugares;

Inauguramos o perfil bradescooficial no Snapchat durante o evento-teste de judô, no
Rio de Janeiro. O youtuber Gusta Stockler e o atleta Giovane Gávio mostraram as lutas e
a arena, e explicaram de forma descontraída as regras do esporte;

Estivemos em Austin (Texas) no evento South By Southwest, nas duas semanas em que
a vanguarda da música, cinema e redes sociais se reúne para conhecer as novidades e
tendências mundiais de inovação e universo digital. Lá, estivemos presentes no painel
sobre empoderamento feminino e produzimos uma série de vídeos com mulheres
inspiradoras junto com a ONG Think Olga;

Dando continuidade aos conteúdos de Revezamento da Tocha, publicamos no Facebook
os vídeos de alguns condutores indicados na campanha do Bradesco já confirmados
pela Rio 2016.
Março de 2016
Bradesco Next
O Bradesco, dentro da sua essência de
pioneirismo em inovação e tecnologia, consolidou
a versão itinerante do Espaço Bradesco Next.
Iniciado no Shopping Iguatemi São Paulo, foram
lançados outros dois espaços, sendo um no
Morumbi Shopping (São Paulo) e outro no
Shopping Park São Caetano, na cidade de São
Caetano do Sul. Após 6 meses de operação em
cada espaço, outros dois espaços devem ser
lançados, sendo um no Shopping Park Barigui
(Curitiba) e outro no BarraShopping (Rio de
Janeiro).
Este novo formato móvel traduz as diversas
sugestões que recebemos dos mais de 250 mil
visitantes que tiveram a oportunidade de
experimentar a 1ª versão do Espaço, que ficava
no Shopping JK Iguatemi – São Paulo.
Nosso objetivo é levar ao público o que há de
mais moderno em tecnologia e inovação aplicada
ao dia a dia das pessoas na relação com o
Banco.
O espaço oferece facilidades tecnológicas, design
inovador e futurista, com projeções de luz em
vidro, e tecnologias de interface digital, onde o
Bradesco apresenta novas formas de usabilidade,
formatos, layout e design, usando Smartphones,
iPads, iPhones, Android, Windows Phone,
Wearables, entre outros.
Acesso Grátis à conta pelo Aplicativo Bradesco,
Touch ID e Depósito de Cheque pelo Celular.
A inovadora máquina de Autoatendimento do
Espaço Bradesco Next oferece tela touchscreen
com navegação interativa e serviços integrados e
possibilita realizar transações utilizando cartões
com dispositivos “contactless”, por aproximação
(NFC). O menu pode ser acessado em português
e possui orientação em Libras para saque. Além
disso, como outra relevante e disruptiva inovação,
os depósitos realizados em dinheiro são liberados
em conta na hora. O Autoatendimento também
oferece a opção para pagamentos com cartões
de outros bancos.
Há também a Mesa Ciclo de Vida, que permite às
pessoas planejarem sua vida financeira e
obterem as melhores recomendações para
conquistarem seus sonhos a partir de um
processo interativo numa tela touchscreen.
O espaço também conta com a Sala de
Atendimento “One-to-One”, ambiente reservado e
personalizado, no qual o cliente faz uma
videoconferência com especialistas na área de
Investimentos, Corretora e Crédito, que oferecem
soluções direcionadas às suas necessidades.
As soluções que já foram apreciadas e aprovadas
pelos Clientes vêm sendo multiplicadas na Rede
de Agências do Banco.
As pessoas também podem testar no Espaço
Next o Aplicativo Bradesco para Apple Watch,
Bradesco Celular
A presença do Bradesco no celular vem
crescendo
exponencialmente.
Através
de
aplicativos para pessoa física e jurídica,
disponibilizamos transações de pagamentos,
transferências, consultas de saldos, empréstimos
e muitas outras conveniências. Os clientes que
acessam a conta pelo celular não têm seu pacote
de dados tarifados devido a um acordo feito entre
o Bradesco e as principais operadoras de
telefonia do Brasil (para saber mais, acesse
bradesco.com.br/acessogratis).
Possuímos o maior e mais completo conjunto de
soluções do mercado, com mais de 180 tipos de
transações e apps para celulares iOS (iPhone),
Android, Windows Phone, Blackberry e para
tablets iOS (iPad), além de um ambiente
exclusivo de acesso para aparelhos que usam a
tecnologia WAP.
Conheça alguns produtos e serviços sempre à
mão:
Depósito de Cheque pelo Celular: inédito no
Brasil, esse serviço permite aos clientes
realizarem depósito de cheque de maneira
simples e inovadora, por meio da captura de
imagens pela câmera dos smartphones nos
Aplicativos Bradesco.
17
Chave de Segurança (M-Token) integrada ao
celular: é um dispositivo de segurança
armazenado no celular que gera combinações
aleatórias para a validação de transações por
meio dos Canais Digitais Bradesco.
Pagamento com leitor de código de barras: ao
pagar um boleto, os clientes acessam a conta por
nosso aplicativo e posicionam a câmera no
código
de
barras,
que
é
preenchido
automaticamente.
Touch ID: A funcionalidade está disponível nos
Aplicativos Bradesco, Bradesco Exclusive e
Bradesco Prime para iPhones com leitor de
digital. Permite que o cliente associe sua
impressão digital à senha de quatro dígitos,
tornando mais rápido e prático o acesso à conta
pelos aplicativos.
Bradesco Net Empresa Celular: aplicativo
exclusivo que permite ao Cliente Pessoa Jurídica
fazer a gestão da sua empresa a qualquer hora e
em qualquer lugar.
DDA Autorização via SMS: serviço que
possibilita pagar ou agendar títulos registrados no
DDA apenas respondendo um SMS.
SMS Pague Bradesco: os clientes podem pagar
ou agendar contas de consumo das empresas
conveniadas por meio de respostas via SMS.
InfoCelular: envio de alertas via SMS com
informações sobre a conta corrente e poupança,
conforme escolha do cliente.
SMS Banking: por meio de mensagens
interativas, possibilita ao cliente solicitar o Saldo
da Conta, os Últimos Lançamentos ou efetuar
uma Recarga de Celular.

Novo Aplicativo Trading – Nova versão do aplicativo Trading disponibilizado com as
opções de negociações com mercado de opções, gráficos on-line e configuração dos
ativos a serem negociados.
Internet
Ao longo de mais de 20 anos, de forma pioneira e
inovadora, o Bradesco foi a primeira instituição
financeira no Brasil a ter um endereço eletrônico
(www.) via rede mundial de computadores e a
disponibilizar serviços financeiros a seus clientes
por meio desse canal, transformando seus sites
em importantes fontes de informação para
clientes
e
não-clientes,
evidenciando
a
transparência
do
Banco
em
apresentar
claramente seus produtos e serviços.
Para exemplificar, no Bradesco podemos dividir
essa plataforma de comunicação em dois
principais eixos de acesso e disseminação de
conteúdos:
1. Site
Institucional
do
Bradesco
(banco.bradesco):
possui
conteúdo
simplificado e linguagem adaptada para
os meios digitais e disponibiliza aos
clientes e ao público em geral uma
Março de 2016
enorme gama de informações e
esclarecimentos sobre os mais variados
produtos e serviços financeiros.
Atualmente, temos 42 Sites Institucionais onde,
de forma estruturada, o público em geral tem à
sua disposição conteúdo de fácil acesso e
localização, podendo esclarecer dúvidas sobre
como abrir uma conta corrente, os serviços
disponíveis na Rede de Agências e nos Canais
Remotos,
orientações
sobre
segurança,
divulgação
de
ações
socioambientais,
publicações específicas para investidores,
conteúdo
sobre
educação
financeira,
simuladores, crédito responsável, entre outros.
Os ambientes institucionais têm conteúdo
simplificado e linguagem adaptada e contam
também com plataformas de vídeos tutoriais, com
linguagem direta e objetiva que facilita a
compreensão, e sobre informações financeiras,
além de uma importante ferramenta de busca que
facilita ainda mais o acesso dos clientes às
informações pelas quais estão interessados no
site do Banco.
2. Internet Banking Bradesco para a
realização de Serviços Financeiros: O
Portal Bradesco possui um conjunto de 15
Sites Transacionais – que permitem que
seus Clientes Correntistas realizem
transações bancárias. O acesso ocorre
obrigatoriamente
através
do
Site
Institucional, que exige credenciais de
acesso e dispositivos de segurança
pessoais e intransferíveis, que remete os
clientes a um ambiente de “acesso
seguro”, possibilitando a realização de
serviços e movimentações financeiras.
Temos mais de 1.693 produtos e serviços
financeiros disponíveis, possibilitando que os
clientes realizem, de forma conveniente, ágil e
segura, operações como pagamento de contas,
transferência de valores entre contas, pagamento
de tributos, contratação de crédito pessoal, entre
outros.
O banco atualmente conta com domínio próprio, o
“banco.bradesco”, tornando-se uma das poucas
empresas brasileiras a ter um domínio de primeiro
nível ou generic top-level domains (gTLDs),
iniciativa do ICANN (Internet Corporation for
Assigned and Numbers), órgão responsável pelos
protocolos de internet que regulamenta os
endereços na web mundial. Os novos endereços
dos sites do Bradesco tornam os acessos ao
conteúdo do Banco mais práticos e intuitivos. Ao
digitar o nome de um segmento, nicho ou produto
seguido de .bradesco, o usuário tem acesso
direto à página relacionada ao que ele está
buscando.

Bradesco Rural - reformulação do site, disponibilizando uma interface otimizada,
principais serviços em destaque e conversor de medidas;

Cadastramento de conta e alteração de limite para Dispositivo de Segurança
Tancode – Clientes que possuem este dispositivo não precisarão mais preencher um
formulário e entregar na agência. Eles podem acessar a opção Cadastramento de
Contas e Limites disponível no serviço de Transferência do Internet Banking e
posteriormente validam sua opção em qualquer máquina de Autoatendimento usando a
biometria;

Expansão do uso da Validação Digital – para gerar ainda mais segurança,
disponibilizamos o uso da Validação Digital para concluir operações de débitos de
veículos e IPTU pelo Internet Banking.
Autoatendimento
O Canal Autoatendimento propicia comodidade
aos clientes, promove migração de serviços e
transações do ambiente da Agência e
proporciona a comercialização de produtos do
Banco e tem como desafio se consolidar como
canal de negócios.
Presente nas quatro regiões do Brasil, conta com
31.668 máquinas ativas na Rede Própria, além de
18.767
máquinas
disponíveis
na
Rede
Banco24Horas para realizar saques, consultar
saldo, emitir extratos, contratar empréstimos,
fazer pagamentos de boletos de cobrança,
transferências entre contas Bradesco, DOC/TED,
Bradesco
19
Cartão Pré-Pago Meu Dinheiro Claro e Prova de
Vida INSS.
Possuímos uma das mais avançadas tecnologias
de segurança mundial: a leitura biométrica, que
identifica os clientes e autentica as transações
realizadas nas máquinas de Autoatendimento por
meio de um sensor/luz invisível que captura a
imagem do padrão vascular da palma da mão.
A Biometria possibilita hoje, por exemplo, que
nossos clientes realizem saques e consultas de
saldo sem o cartão, apenas com o uso da palma
da mão e a senha de 6 dígitos, o que representa
comodidade e agilidade no atendimento sem abrir
mão da segurança.
Essa segurança e agilidade proporcionou uma
parceria com o INSS, oferecendo aos clientes
Aposentados e Pensionistas, a realização da
“Prova de Vida” com uso da Biometria de forma
automática nas máquinas de Autoatendimento da
Rede Própria e Rede Banco24Horas, sem
necessidade de ir ao guichê de caixa para
apresentar documento, agilizando assim o
atendimento.
A Biometria está disponível em todas as
máquinas de Autoatendimento da Rede Própria e
Rede Banco24Horas.

INSS - Saque, Saldo e Prova de Vida - Adaptação das máquinas da Rede
Banco24Horas com a Guia Biométrica. Mais uma opção para nossos clientes
aposentados e pensionistas do INSS realizarem a Prova de Vida;

Saque em Libras - Expansão nacional da transação de Saque em Libras, visando
promover autonomia bancária para usuários surdos e deficientes auditivos, que conta
com a Interprete Digital Bradesco para orientar transações de saque;

Consignado On-Line INSS - Possibilita que nossos clientes servidores contratem o
Consignado diretamente no Canal Autoatendimento com crédito imediato na conta,
gerando negócio e incrementando resultados.
Março de 2016
Distribuição da Rede de Autoatendimento
Fone Fácil
O Fone Fácil Bradesco é o banco por telefone do
cliente, podendo ser acessado pela opção do
Atendimento
Eletrônico
ou
Atendimento
Personalizado.
No Atendimento Eletrônico, disponibilizamos um
sofisticado sistema de atendimento por Comando
de Voz, que proporciona aos clientes a
experiência de fazer o que desejam pela simples
verbalização de palavras, sem a necessidade de
ouvir várias opções de serviço e ter que escolher
e digitá-las nas teclas no aparelho telefônico. O
cliente pode solicitar o serviço desejado e seguir
diretamente para a realização do mesmo.
Já no Atendimento Personalizado, os clientes
podem contar com nossos Especialistas
Financeiros e Agentes de Convergência Digital 24
horas por dia, 7 dias por semana, especializados
em Relacionamento e Negócios.
Disponibilizamos nesse canal os principais
serviços
financeiros
como
Pagamentos,
Transferências entre contas Bradesco, DOC/TED,
Investimentos, Contratação de Crédito, Suporte e
Cadastramento do dispositivo de segurança
Token no celular, dentre outros.
Ao ligar para o Fone Fácil Bradesco, os Clientes
podem
acessar
outras
Centrais
de
Relacionamento, como Cartão de Crédito,
Previdência Privada e Capitalização.
A inovação e qualidade no atendimento faz do
Fone Fácil Bradesco uma das mais premiadas
Centrais de Relacionamento Bancário do país.
Bradesco
21

Central Antecipação de Recebíveis - Unificação das bandeiras, realizando de maneira
única em todos os cartões que o cliente possuir, simplificando o processo de
antecipação;

Fone Fácil - Atendimento Eletrônico por Comando de Voz – Implantação do Serviço
de Liberação de PACL (liberação dos principais serviços para a realização de transação
financeira no Internet Banking e Bradesco Celular).
Acessibilidade
Os Canais Digitais oferecem diversas soluções
inovadoras que proporcionam maior inclusão e
independência às Pessoas com Deficiência.
O Bradesco é pioneiro em produtos e serviços
bancários voltados para esse público:

Internet Banking para Pessoas com
Deficiência Visual – Virtual Vision;

Máquinas de Autoatendimento que
seguem às normas da ABNT, com tradução em
Libras e software de voz – que verbaliza os
valores e posições das cédulas dispensadas –
nas operações de saque, marcações táteis e
dispositivos com altura adequada, para
cadeirantes ou pessoas de baixa estatura;

Saque em Libras disponível nas
máquinas de Autoatendimento da Rede Própria;

Mouse Visual
Deficiência motora;
para
Pessoas
com

Soluções em Libras no Internet Banking
(item Abra sua Conta), na página do banco no
Facebook e nos sites Bradesco Seguros e
Bradesco Saúde;

Atendimento personalizado às Pessoas
com deficiência visual, no Fone Fácil;

Atendimento SAC às
deficiência auditiva ou de fala;
pessoas
Março de 2016
com

Solicitação de extrato e gabarito para
preenchimento de cheque em braille ou em fonte
ampliada, por meio do canal Fone Fácil ou
Agência;

Token DV (Chave de Segurança
Bradesco Eletrônica para clientes com deficiência
visual);

Cartão de débito e crédito em alto-relevo;

Porta cartão de débito, crédito
múltiplo, em braille e fonte ampliada;
ou

Soluções em crédito através do CDC
Acessibilidade;

Cursos de informática com uso do Virtual
Vision,
oferecidos
gratuitamente
(para
correntistas e não correntistas) pela Fundação
Bradesco;

Palestras sobre soluções para autonomia
bancária aos funcionários da Organização e para
os clientes com deficiência;

A maioria das Agências está equipada
com rampas de acesso, piso podotátil,
sinalizações visuais, sanitários e mobiliários
adequados e vagas de estacionamento
exclusivas para pessoas com deficiência ou
mobilidade reduzida e para idosos – algumas
Agências estão em processo de adaptação.
Clientes Correntistas
Ao final do 1º trimestre de 2016, registramos 25,6 milhões de clientes correntistas.
Na abertura de Conta Corrente, continuamos com
foco nas soluções de crédito, produtos de
investimentos, opções de cestas de tarifas
adequadas ao perfil do cliente, além da oferta dos
demais produtos e serviços financeiros, de acordo
com as definições estratégicas da organização.
Quantidade de Clientes Correntistas
Pessoa Física (PF)
Pessoa Jurídica (PJ)
Total (PF + PJ)
Março 2009
19.144.466
1.090.971
20.235.437
Junho 2009
19.304.475
1.108.178
20.412.653
Setembro 2009
19.509.294
1.166.001
20.675.295
Dezembro 2009
19.727.897
1.182.088
20.909.985
Março 2010
20.056.459
1.177.337
21.233.796
Junho 2010
20.670.715
1.205.311
21.876.026
Setembro 2010
21.217.556
1.236.573
22.454.129
Dezembro 2010
21.866.977
1.261.893
23.128.870
Março 2011
22.269.764
1.274.604
23.544.368
Junho 2011
22.673.431
1.301.912
23.975.343
Setembro 2011
23.334.283
1.346.876
24.681.159
Dezembro 2011
23.726.570
1.383.800
25.110.370
Março 2012
23.951.293
1.409.981
25.361.274
Junho 2012
24.118.232
1.437.652
25.555.884
Setembro 2012
24.129.784
1.495.026
25.624.810
Dezembro 2012
24.225.713
1.467.134
25.692.847
Março 2013
24.348.733
1.471.190
25.819.923
Junho 2013
24.760.254
1.489.563
26.249.817
Setembro
24.879.188
1.504.422
26.383.610
Dezembro 2013
24.888.828
1.511.105
26.399.933
Março 2014
25.067.472
1.512.572
26.580.044
Junho 2014
24.985.574
1.513.775
26.499.349
Setembro 2014
25.037.303
1.523.545
26.560.848
Dezembro 2014
24.962.278
1.519.758
26.482.036
Março 2015
25.053.257
1.514.345
26.567.602
Junho 2015
Setembro 2015
Dezembro 2015
Março 2016
25.031.086
24.835.358
24.520.513
24.072.485
1.517.038
1.520.333
1.505.586
1.481.453
26.548.124
26.355.691
26.026.099
25.553.938
Contas de Poupança
No final do 1º trimestre de 2016, o saldo das contas de poupança da Organização Bradesco totalizou R$
87,9 bilhões, registrando involução de 3,83% na comparação com o saldo no final do 1º trimestre de 2015, e
uma involução de 3,95%, se comparada ao trimestre imediatamente anterior.
Os números representam uma participação de 17,7% no mercado do SBPE – Sistema Brasileiro de
Poupança e Empréstimos.
Bradesco
23
Depósitos de Poupança – R$ bilhões
Dezembro
Março
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
2014
2015
2016
32,8
38,9
45,1
54,1
59,7
69
80,7
91,9
91,5
87,9
A rentabilidade acumulada da poupança no 1º
trimestre de 2016 foi de 1,96%, considerando os
critérios antigo e atual. A carteira do Bradesco
apresentou involução de 3,95% no mesmo
período. Vale destacar as regras de remuneração
da poupança, a saber:
I - A remuneração dos saldos existentes em conta
poupança até 3 de maio de 2012 (TR + 0,5%
a.m.); e
II – Nos depósitos efetuados a partir de 4 de maio
de 2012, as regras são: a) caso a taxa Selic seja
superior a 8,5% ao ano, será mantida a
remuneração de TR + 0,5% a.m.; e b) quando a
taxa Selic for igual ou inferior a 8,5% ao ano, a
remuneração será de 70% da Taxa Selic + TR.
Tradicionalmente, no 1º trimestre do ano o saldo
da caderneta de poupança apresenta redução em
decorrência de despesas como IPVA, IPTU,
material escolar, entre outras.
A Poupança, produto voltado principalmente para
Pessoas Físicas, continua sendo um produto
interessante para o pequeno investidor, que pode
utilizar a Poupança como um porto seguro para
suas economias, dado que, além da facilidade de
movimentação, não há exigência de valores
mínimos para abertura ou movimentações.
Participação no SBPE – em percentuais
Dezembro
Março
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
2014
2015
2016
17,4
18
17,7
18
17,9
17,7
17,2
17,6
18
17,7
Quantidade de Contas de Poupança – em milhares
Dezembro
Março
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
2014
2015
2016
34.623
35.796
37.694
41.101
43.418
48.596
50.897
59.091
60.086
55.650
Troféu Benchmark
Em fevereiro de 2016, a Revista Investidor
Institucional divulgou o Troféu Benchmark – Os
Melhores
Profissionais
do
Mercado
de
Investimento em 2015.
Fabio Masetti, Superintendente Comercial da
BRAM – Bradesco Asset Management – recebeu
o Troféu Benchmark pelo Melhor Atendimento a
Fundos de Pensão.
Gerenciamento de Riscos
A atividade de gerenciamento dos riscos é
altamente estratégica em virtude da crescente
Março de 2016
complexidade dos serviços e produtos e da
globalização dos negócios da Organização.
O dinamismo dos mercados nos conduz a um
constante aprimoramento desta atividade, na
busca das melhores práticas, o que permitiu ao
Bradesco utilizar, desde janeiro de 2013, modelos
internos de risco de mercado, que já eram
utilizados na sua gestão, para apuração do capital
regulamentar.
A Organização exerce o controle corporativo dos
riscos de modo integrado e independente,
preservando e valorizando o ambiente de
decisões
colegiadas,
desenvolvendo
e
implementando
metodologias,
modelos
e
ferramentas de mensuração e controle. Promove
ainda a atualização dos funcionários em todos os
níveis hierárquicos, desde as áreas de negócios
até o Conselho de Administração.
O processo de gerenciamento permite que os
riscos
sejam
proativamente
identificados,
mensurados,
mitigados,
acompanhados
e
reportados, o que se faz necessário em face da
complexidade dos produtos financeiros e do perfil
de atividades da Organização.
Informações detalhadas a respeito do processo
de gerenciamento de riscos, patrimônio de
referência, bem como das exposições a risco da
Organização, podem ser encontradas no
Relatório de Gerenciamento de Riscos, disponível
no site de Relações com Investidores, em
www.bradescori.com.br.
Controles Internos
A efetividade dos controles internos da
Organização é sustentada por profissionais
capacitados, processos bem definidos e
implementados e tecnologia compatível com as
necessidades dos negócios.
A metodologia de controles internos aplicada no
Bradesco está alinhada às diretrizes do
Committee of Sponsoring Organizations of the
Treadway Commission (COSO) versão 2013, o
qual tem o propósito de fornecer um modelo para
controles internos, gerenciamento de riscos
corporativos e fraude, com o intuito de aprimorar
a performance e a supervisão organizacional.
A existência, a execução e a efetividade dos
controles que asseguram níveis aceitáveis de
riscos nos processos da Organização são
certificadas pela área responsável, sendo os
resultados reportados aos Comitês de Auditoria e
de Controles Internos e Compliance, bem como
ao Conselho de Administração, com o propósito
de proporcionar segurança quanto à condução
adequada dos negócios e para o alcance dos
objetivos estabelecidos, em conformidade com
leis e regulamentações externas, políticas,
normas e procedimentos internos, além de
códigos de conduta e de autorregulação
aplicáveis.
Prevenção a Atos Ilícitos
O Bradesco conduz seus negócios e relacionamentos com base na ética e na transparência, conceitos que
permeiam sua cultura organizacional, cujos valores e princípios estão ratificados no Código de Conduta
Ética Corporativo e nos seus Códigos de Conduta Ética Setoriais: Administração Contábil e Financeira,
Compras, Mercado Financeiro e de Capitais, Auditores e Inspetores Internos, e Grupo Bradesco Seguros e
BSP Empreendimentos Imobiliários S.A.
A) Prevenção e Combate à Lavagem de Dinheiro e ao Financiamento do Terrorismo
O Programa de Prevenção e Combate à Lavagem
de Dinheiro e ao Financiamento do Terrorismo é
alicerçado em políticas, normas, procedimentos e
sistemas
específicos,
que
estabelecem
orientações para prevenir e detectar o uso da
estrutura da Organização e/ou seus produtos e
serviços para fins de lavagem de dinheiro e
financiamento do terrorismo.
Bradesco
25
A iniciativa é apoiada pelo Comitê Executivo de
Prevenção e Combate à Lavagem de Dinheiro e
ao Financiamento do Terrorismo, ao qual
compete avaliar os trabalhos quanto à sua
efetividade e necessidade de alinhar os
procedimentos às regulamentações estabelecidas
e às melhores práticas nacionais e internacionais.
Os casos suspeitos ou atípicos identificados são
encaminhados à Comissão de Avaliação de
Transações Suspeitas, composta por várias áreas
da Organização, que avalia a necessidade de
reporte aos órgãos reguladores.
B) Prevenção e Combate à Corrupção
A prevenção e o combate à corrupção e ao
suborno são feitos de forma contínua e
permanente, ratificando o compromisso da
Organização de atuar de forma ética nos
negócios e relacionamentos.
O Programa de Prevenção e Combate à
Corrupção é amparado pelo Código de Conduta
Ética, pela Política Corporativa Anticorrupção e
pelo Comitê de Conduta Ética, todos aprovados
pelo Conselho de Administração.
Também está instituída a Norma Corporativa
Anticorrupção, com regras e procedimentos
direcionados à concessão de presentes, brindes,
patrocínios e doações, e à contratação e gestão
dos parceiros de negócios. A Norma visa prevenir
e combater a corrupção e o suborno, em
conformidade
com
a
legislação
e
a
regulamentação vigentes no Brasil e nos países
onde o Bradesco mantém unidades de negócios.
C) FATCA – Foreign Account Tax Compliance Act (legislação Norte Americana)
O Bradesco adotou as ações necessárias para o
atendimento à FATCA e, desde maio de 2014,
está cadastrado como aderente no site da
Receita Federal Americana (US Internal Revenue
Service - IRS), assim como suas sociedades
controladas no Brasil e no Exterior.
Os processos envolvendo clientes (onboarding,
diligência e reporte) foram aplicados e estão
sendo atendidos de acordo com as normas dos
órgãos reguladores dos países onde são
mantidas unidades de negócio.
D) Treinamentos
O programa de treinamento, destinado a todos os funcionários e administradores, é composto por cartilhas,
vídeos, cursos presenciais e à distância, além de palestras presenciais customizadas para áreas
específicas.
No primeiro trimestre de 2016, foram disponibilizados os 7 videotreinamentos sobre Ética que compõem a
Série “Escolhas”. Também reforçamos, por meio de comunicação interna, a necessidade dos funcionários
acessarem os treinamentos disponíveis, ação essa que permeará todo o exercício de 2016.
E) Canais De Denúncias
Os canais de denúncia corporativos, disponíveis no site do Bradesco/RI (www.bradescori.com.br / página da
Governança Corporativa) também são utilizados para acolher denúncias de prática de atos ilícitos pelas
diversas partes interessadas.
Validação Independente de Modelos de Gestão e Mensuração de Riscos e Capital
O Bradesco utiliza modelos internos para gerir
riscos e capital, desenvolvidos a partir de teorias
estatísticas,
econômicas,
financeiras,
matemáticas ou conhecimento de especialistas,
que apoiam e facilitam a estruturação de
assuntos críticos e propiciam padronização e
agilidade das decisões.
O processo de validação independente é utilizado
para identificar, mitigar e controlar os riscos dos
modelos,
representados
por
potenciais
consequências adversas oriundas de decisões
baseadas em modelos incorretos ou obsoletos, e
seu principal objetivo é verificar se os modelos
funcionam conforme os objetivos previstos, assim
como se seus resultados estão adequados para
os usos aos quais se destinam. Essa validação
ocorre mediante a aplicação de um rigoroso
programa de provas, que aborda aspectos de
adequação dos processos, governança e
construção dos modelos e suas premissas, sendo
os resultados reportados aos gestores, à
Auditoria Interna e aos Comitês de Controles
Internos e Compliance e de Gestão Integrada de
Riscos e Alocação de Capital.
Cartões
2015
1° Trim.
Volume Transacionado de Crédito - R$ milhões
Quantidade de Transações de Crédito – em milhares
2016
4° Trim.
1° Trim.
33,291
37,310
35,967
360,356
419,182
411,035
Cartões de Crédito
Ao disponibilizar para seus clientes a mais completa linha de cartões de crédito do país, o Bradesco
consolida seu posicionamento como banco universal também nesta linha de negócios. O mix de produtos e
serviços conta com os cartões de crédito das bandeiras Elo, American Express, Visa, Mastercard e Private
Label, que se destacam pela amplitude dos benefícios e comodidades oferecidos a seus associados.
No exterior, o Bradesco também conta com uma unidade de negócios de cartões, a Bradescard
México, que mantém importante parceria com a rede de lojas C&A, com as lojas Suburbia, do Grupo
Walmex, e com a rede de lojas LOB, naquele país.
O Bradesco detém 50,01% das ações da Elopar, holding de investimentos que inclui a Alelo, Livelo, Stelo,
participação na Elo Serviços e na ibi Promotora.
Volume Transacionado de Cartões de Crédito – R$ milhões
Receitas de Cartões
No 1º trimestre de 2016, as receitas de serviços de cartões atingiram R$ 2.421 milhões.
Bradesco
27
Responsabilidade Socioambiental
Desde 1993, a Bradesco Cartões fomenta ações socioambientais e humanitárias, repassando parte da
renda das anuidades dos cartões para entidades filantrópicas. Destacam-se as parcerias na emissão dos
Cartões SOS Mata Atlântica, AACD, APAE, Casas André Luiz e Amazonas Sustentável.
Área Internacional
A Área Internacional e Câmbio registrou no final do primeiro trimestre de 2016, a seguinte estrutura:
9 Unidades (Agências e Subsidiárias) no exterior, sendo:
Agências
Nova Iorque
Grand Cayman
Londres
- Bradesco
- Bradesco
- Banco Bradesco Europa S.A.
Subsidiárias
Buenos Aires
Estados Unidos
Luxemburgo
Tóquio
Grand Cayman
Hong Kong
- Banco Bradesco Argentina S.A.
- Bradesco North América LLC
- Banco Bradesco Europa S.A.
- Bradesco Services Co. Ltd.
- Cidade Capital Markets Ltd.
- Bradesco Trade Service Ltd.
30 Unidades de Negócios no Brasil
As Unidades de Negócios da Área Internacional e
Câmbio estão presentes no ABC (Grande São
Paulo), em Belém, Belo Horizonte, Blumenau,
Campinas, Cascavel, Caxias do Sul, Chapecó,
Cuiabá,
Curitiba,
Florianópolis,
Fortaleza,
Goiânia, Guarulhos, Joinville, Juiz de Fora,
Londrina, Manaus, Marília, Novo Hamburgo,
Piracicaba, Porto Alegre, Recife, Ribeirão Preto,
Rio de Janeiro, Salvador, São José do Rio Preto,
São Paulo, Sorocaba e Vitória.
Nas demais localidades do país, o atendimento
das demandas dos clientes locais é feito pelas
Plataformas de Negócios dos segmentos
Corporate, Middle Market, Varejo, Private e
Prime, conforme o caso, sempre em parceria com
a equipe de negócios da Área Internacional e
Câmbio mais próxima.
Findo o primeiro trimestre de 2016, o
desempenho observado nos negócios da Área
manteve-se em linha com a evolução
apresentada pelo mercado, mesmo levando em
conta as diversidades que as economias, tanto a
mundial quanto a doméstica, têm apresentado.
Nesse contexto cabe destacar a retomada
gradual da economia, da Zona do Euro, bem
como a perspectiva de menor crescimento para
as demais regiões do mundo, principalmente
Ásia, com destaque para a China e América do
Sul, especialmente Brasil e Argentina.
Ainda que essas dificuldades se façam presentes,
a Área tem mantido o nível de oferta de recursos
com prazos e condições atrativas para os
tomadores, o que tem permitido a manutenção de
sua participação nas operações de trade finance,
empréstimos em moeda estrangeira e câmbio de
modo geral.
Os números relatados a seguir reforçam a
importância dada pela Organização Bradesco, por
meio de sua Área Internacional, ao apoio à
evolução, fortalecimento e expansão das
operações brasileiras de comércio exterior e
câmbio.
Exportação
O desempenho obtido pela Área em fechamentos
de contratos de câmbio de exportação
considerando o acumulado do primeiro trimestre
de 2016 atingiu o montante de US$ 6,1 bilhões,
em linha com o volume de US$ 6,5 bilhões
fechados em igual intervalo de 2015. O market
share obtido nessa modalidade nos primeiros três
meses do exercício ficou em 16,0%, evolução de
7,3% sobre o market share de 15,0% obtido no
primeiro trimestre de 2015.
Cabe destacar no período a participação obtida em março com 18,4%.
Financiamentos às Exportações Brasileiras
No item de concessão de financiamentos para os
exportadores
brasileiros,
ainda
que
o
arrefecimento na demanda pelo mercado tenha
se mantido como tem sido observado nos anos
recentes, o volume financiado pela Área
Internacional no acumulado desse primeiro
trimestre atingiu o montante de US$ 1,8 bilhão,
evolução de 12,5% sobre o total liberado em igual
período de 2015, de US$ 1,6 bilhão.
O destaque nesses primeiros meses de 2016
coube às operações de Notas de Crédito de
Exportação, com montante de aproximadamente
US$ 309 milhões, evolução de cerca de 250% em
relação aos US$ 88 milhões de igual período de
2015.
Importação
Nos fechamentos de contratos de câmbio de
importação, o volume operado ao longo do
primeiro trimestre desse ano alcançou o montante
de US$ 3,5 bilhões.
O market share obtido ao longo do trimestre ficou
em 11,5%, o que representou evolução de 12,9%
sobre o observado do primeiro trimestre de 2015
que ficou em 10,1%.
Financiamento às Importações Brasileiras
Com comportamento inverso ao observado nos
financiamentos concedidos aos exportadores
brasileiros, os valores desembolsados para os
importadores brasileiros apresentaram sensível
queda na demanda por novos desembolsos. Em
que pese esse cenário de baixa procura, a Área
buscou otimizar as oportunidades apresentadas
pelo mercado, tendo financiado ao longo do
trimestre o montante de US$ 462 milhões.
Volume de Fechamento de Câmbio - US$ bilhões
Bradesco
29
Mercado de Exportação
Mercado de Importação
Março de 2016
No fim de março de 2016, o saldo apresentado
pela Área Internacional e Câmbio em sua Carteira
de Ativos totalizou US$ 21,9 bilhões. Esse
montante contempla os valores em aberto dos
ativos de Financiamento às Exportações e
Importações, Fianças Internacionais Prestadas e
Financiamentos para empresas brasileiras no
exterior.
Os recursos necessários para atender a demanda
dos clientes da Área Internacional e Câmbio são
obtidos
junto
à
comunidade
financeira
internacional por meio de linhas de crédito
concedidas por bancos correspondentes no
exterior. Ao final do primeiro trimestre de 2016,
um total de 63 bancos estrangeiros concediam
linhas nessas modalidades para o Bradesco, com
destaque para os bancos americanos, asiáticos
e europeus.
Faz-se necessário registrar também que, além
dessa tradicional fonte de recursos dos bancos
correspondentes, destinada em sua totalidade ao
financiamento do comércio exterior brasileiro, o
Bradesco captou, ao longo do ano o montante de
US$ 1,1 bilhão no mercado de capitais
internacional, por meio de emissões de títulos.
Nesse montante, destacam-se as operações de
Securitização de Fluxo de Ordens de Pagamento
em Moeda Estrangeira fechadas em fevereiro e
março, respectivamente nos valores de
US$ 250,0 milhões e US$ 150,0 milhões, ambas
com prazo de cinco anos.
Em 31 de março de 2016, o saldo em ser das
captações via emissões de títulos no mercado de
capitais internacional totalizava US$ 6,9 bilhões.
A tabela a seguir apresenta as principais
captações em ser na data de 31 de março de
2016:
Emissões no Exterior em Destaque – Data-base: março de 2016
Emissões em Destaque
Fixed Rate Notes
Moeda
Saldo
(em milhões)
Emissão
Vencimento
US$
800,0
12/01/2012
12/01/2017
Securitização Série MT100 – 2008 – 1 – Floating Rate (*)
US$
125,0
06/03/2008
20/05/2017
US$
52,5
20/08/2010
21/08/2017
US$
300,0
19/12/2008
20/02/2019
Divida Subordinada
US$
750,0
29/09/2009
29/09/2019
Securitização Series MT 100 - 2015 - 2 - Floating
US$
100,0
23/12/2015
20/11/2020
Divida Subordinada
US$
1.600,0
16/08/2010
16/01/2021
Securitização Series MT100 - Series 2016 -1 (+) - Floating
US$
250,0
02/02/2016
22/02/2021
Securitização Series MT100 - Series 2016 -2 (+) - Floating
US$
150,0
30/03/2016
22/02/2021
Securitização Série MT100 – 2011 – 1 – Fixed (*)
US$
61,6
16/11/2011
22/11/2021
Dívida Subordinada
US$
1.100,0
01/03/2012
01/03/2022
Securitização Series MT 100 - 2015 - 1 - Fixed
US$
100,0
23/12/2015
21/11/2022
Floating Rate Notes
US$
125,0
11/12/2014
12/12/2024
Floating Rate Notes
US$
100,0
04/08/2015
04/09/2025
(*) International Diversified Payment Rights Company.
Bradesco
31
As Agências e Subsidiárias no Exterior têm como
principal objetivo apoiar os clientes brasileiros,
pessoas jurídicas e pessoas físicas, em suas
demandas no mercado internacional, além de
atuarem na obtenção de recursos junto à
comunidade
financeira
internacional
para
repasses a clientes, buscando principalmente o
atendimento do financiamento das operações de
comércio exterior e empréstimos em moeda
estrangeira. O quadro a seguir apresenta os
saldos contábeis de Ativos e Patrimônio Líquido
das Unidades no Exterior no final de março dos
exercícios de 2015 e 2016:
US$ milhões
Março 2015
Agências e Subsidiárias no Exterior
Total de
Ativos
Março 2016
Patrimônio
Líquido
Total de
Ativos
Patrimônio
Líquido
Bradesco Nova Iorque
18.088
438
17.932
475
Bradesco Grand Cayman
37.009
12.393
35.993
12.455
41
41
41
41
Cidade Capital Markets Ltd. – Grand Cayman
Bradesco Services Co., Ltd. – Tóquio
Banco Bradesco Argentina S.A.
Banco Bradesco Europa S.A. - Luxemburgo
Bradesco North America LLC
Total
Março de 2016
1
1
1
1
64
56
40
39
3.901
427
5.020
424
2
2
1
1
59.106
13.358
59.028
13.436
Resultado das Operações no Exterior
Em 31 de março de 2016, a Organização Bradesco estava presente em diversas localidades no Exterior, através de 14 agências e subsidiárias, sendo:


3 Agências: 1 em Nova York, 1 em Grand Cayman, do Bradesco; e 1 em Londres, da subsidiária Banco Bradesco Europa; e
11 Subsidiárias: Banco Bradesco Argentina S.A., em Buenos Aires; Banco Bradesco Europa S.A., em Luxemburgo; Bradesco North America LLC,
Bradesco Securities, Inc. e BRAM US LLC, em Nova York; Bradesco Securities UK Limited, em Londres; Bradesco Securities Hong Kong Limited e
Bradesco Trade Services Limited, em Hong Kong; Bradesco Services Co., Ltd., em Tóquio; Cidade Capital Markets Ltd., em Grand Cayman; e Bradescard
México, Sociedad de Responsabilidad Limitada, no México.
O quadro a seguir apresenta uma demonstração resumida do resultado nas principais localidades de operação fora do Brasil (*):
R$ mil
Estado s Unido s (1)
A rgentina (2)
M éxico
1TRIM 2016 1TRIM 2015 1TRIM 2016 1TRIM 2015
Receitas da intermediação financeira
278.475
213.564
Despesas da intermediação financeira
(230.900)
(179.423)
Resultado bruto da intermediação financeira
47.575
34.141
Outras receitas/despesas o peracio nais
(9.929)
(7.899)
Resultado o peracio nal
37.646
26.242
Resultado não o peracio nal
8.390
(144)
8.246
(339)
7.907
10.649
(137)
(3)
Cayman (4)
(5)
P o rtugual (6)
Outro s países (7)
1TRIM 2016
1TRIM 2015
1TRIM 2016
1TRIM 2015
1TRIM 2016
1TRIM 2015
1TRIM 2016
1TRIM 2015
54.870
53.527
823.817
237.512
82.193
50.522
-
5.472
1.548
(1.284.896)
(638.255)
(57.526)
(26.598)
-
-
-
(1.101)
(2.694)
10.512
53.769
50.833
(461.079)
(400.743)
(1.464)
(43.907)
(42.874)
(41.659)
(7.750)
9.048
9.862
7.959
(502.738)
(408.493)
1.151
933
-
-
Resultado antes da tributação so bre o lucro
38.797
27.175
7.907
9.048
9.785
8.008
Impo sto de renda e co ntribuição so cial
(3.736)
(3.368)
(2.670)
(3.244)
(4.635)
(1.657)
Lucro líquido /(prejuízo )
35.061
23.807
5.237
5.804
5.150
6.351
(1)
(2)
(3)
(4)
(5)
(6)
(7)
(8)
Luxemburgo
(77)
49
(502.738)
(502.738)
(408.493)
(408.493)
Co nso lidado no Exterio r (8)
1TRIM 2016 1TRIM 2015 1TRIM 2016 1TRIM 2015
2.146
(2)
976.069
375.797
(1.301.343)
(649.514)
(273.717)
24.667
23.924
-
5.472
1.548
2.144
(325.274)
(10.005)
(6.749)
192
169
(966)
(8.983)
(106.613)
(75.550)
14.662
17.175
192
5.641
582
(6.839)
(431.887)
(349.267)
2.136
1.716
27
-
140
16.798
18.891
219
5.641
722
-
-
16.798
18.891
(191)
28
(112)
5.529
722
(6.839)
(6.839)
3.377
(428.510)
2.698
(346.569)
(11.232)
(8.381)
(439.742)
(354.950)
Agência Nova York; Bradesco North America LLC; BRAM US LLC; e Bradesco Securities, Inc.;
Banco Bradesco Argentina S.A. e Bradesco Argentina de Seguros S.A.;
Bradescard México, Sociedad de Responsabilidad Limitada e RFS Human Management, Sociedad de Responsabilidad Limitada;
Agência Grand Cayman;; Cidade Capital Markets Ltd.; e Brasília Cayman Investments II Limited;
Banco Bradesco Europa S.A.;
Bradesco Overseas Funchal - Consulting Services, Sociedade Unipessoal LDA e Bradport - SGPS Sociedade Unipessoal LDA;
China: Bradesco Securities Hong Kong Limited, Japão: Bradesco Services Co., Ltd.; Áustria: Bradesco Overseas Salzburg Service GMBH e Inglaterra: Bradesco Securities UK Limited; e
Saldos líquidos das eliminações de consolidação.
(*) inclui o resultado de outros investimentos no Exterior.
Bradesco
33
Soluções de Cash Management
Dentre as principais soluções de produtos e serviços disponibilizadas pelo Bradesco, destacamos:
Soluções de Recebimentos
Cobrança Bradesco
Líder de mercado, a Cobrança Registrada
Bradesco destaca-se pela abrangência de sua
rede de atendimento e pela diversidade de
serviços oferecidos, atendendo às necessidades
das empresas, independente de seu porte. As
soluções
disponibilizadas
proporcionam
comodidade, praticidade e segurança, além de
reduzir custos, maximizando os resultados dos
clientes. A Cobrança gera receitas com tarifas e
floating para o Banco, além de criar
oportunidades para outros negócios.
Com o Débito Direto Autorizado – DDA, a
Cobrança Registrada Bradesco ficou ainda mais
atraente, pois o beneficiário não precisa mais
imprimir e postar boletos bancários para os
pagadores que aderirem ao sistema; é possível
apresentá-los por meio dos canais eletrônicos do
Bradesco e em outros Bancos. Além de receber e
enviar boletos, os clientes do Banco podem
consultar, agendar e realizar pagamentos através
dos diversos canais de atendimento, inclusive
pagamento de boletos de cobrança vencidos de
qualquer Banco.
Dentre as facilidades oferecidas, destacamos a
possibilidade de agendar ou pagar boletos via
SMS. O cliente cadastrado recebe mensagens
com informações sobre boletos inseridos no DDA
pelo telefone celular e pode autorizar o
agendamento ou o pagamento destes. Para tanto,
basta responder à mensagem inserindo o
respectivo código de autorização.
Serviço de Arrecadação
Desenvolvido com elevado padrão de eficiência e
qualidade, o serviço de arrecadação tem dupla
finalidade: por um lado, busca a satisfação dos
clientes com soluções inovadoras para quitar
contas de consumo (água, energia, telefone e
gás), taxas e tributos, por outro, colabora
efetivamente com órgãos governamentais, no
âmbito federal, estadual, municipal e com as
concessionárias de serviços.
Os serviços de arrecadação se destacam pela
rapidez e segurança no repasse das informações
processadas e valores arrecadados, pela
abrangência dos pontos de atendimento e pelos
meios eletrônicos de pagamentos disponibilizados
aos correntistas do Banco.
Custódia de Cheques
Solução que gerencia
datados recebidos e
empresas. A inclusão
podem ser feitas
a carteira de cheques préfacilita o dia a dia das
e a captação dos cheques
por meio de sistemas
eletrônicos. Existe também a possibilidade da
entrega dos cheques físicos em qualquer agência
e nas máquinas ATM, bem como a antecipação
dos recursos por meio de operações de desconto.
Depósito de Cheque Mobile Pessoa Física e Jurídica
Serviço inovador, que permite fazer depósitos
capturando a imagem do cheque pelo Aplicativo
Bradesco instalado no telefone (iPhone e
Março de 2016
Android), de forma simples e segura, sem
precisar ir até uma Agência ou Máquina de
Autoatendimento.
Soluções de Pagamentos
Pag-For
Bradesco
(Pagamento
a
Fornecedores), Bradesco Net Empresa, Débito
Automático e Pagamento Eletrônico de
Tributos
Com base na filosofia da eficiência, as soluções
de pagamentos oferecidas pelos produtos PagFor Bradesco, Bradesco Net Empresa, Débito
Automático e Pagamento Eletrônico de Tributos
possibilitam o pagamento de fornecedores,
salários, contas de consumo (água, energia,
telefone e gás), tributos e transferências
eletrônicas pela internet ou por troca de arquivos,
com agilidade e segurança, atendendo, dessa
forma, às necessidades de todos os nossos
clientes.
Soluções de Gestão de Caixa
Um gerenciamento de caixa eficiente é
fundamental para o dia a dia das empresas.
Pensando nisso, o Bradesco dispõe de soluções
que atendem às mais variadas necessidades dos
clientes, permitindo total controle de contas a
receber, contas a pagar e demais serviços que
envolvam o caixa.
Dentre essas soluções, destacamos o Bradesco
Net Empresa e o Office Banking Bradesco Plus.
Esses dois serviços possibilitam que as empresas
controlem contas correntes, façam conciliação
bancária e visualizem gráficos e relatórios
gerenciais, entre outras atividades. Além disso,
também é possível efetuar a gestão dos
recebimentos e pagamentos de fornecedores,
tributos e salários.
Para as Administradoras de Condomínios,
Imobiliárias,
Construtoras
e
Condomínios
Individuais, o controle total das finanças para
administrar pode ser realizado por meio do Net
Finanças Condomínio, uma ferramenta que
permite efetuar pagamentos a fornecedores e
empregados, e pagamentos de tributos via web;
registrar títulos de cobrança; realizar conciliação
bancária e consultas diversas por meio de um
único acesso. O produto ainda permite
disponibilizar as informações para os síndicos,
moradores e outros usuários através da internet.
Global Cash Management
O Global Cash Management visa estruturar
soluções para empresas estrangeiras que atuam
no mercado brasileiro e empresas brasileiras que
realizam negócios no mercado internacional. Por
meio de soluções personalizadas, parcerias com
bancos internacionais e acesso à rede SWIFT, o
Bradesco oferece produtos e serviços para o
gerenciamento de caixa dessas empresas. Dentre
os produtos e serviços oferecidos, destaca-se:
 Parcerias: acordo bilateral com 44 bancos
internacionais;
 Referência de Clientes: indicação de clientes
para abertura de conta e serviços de cash
management;
 Pagamentos e Transferências: instruções de
pagamentos e transferências por meio de
mensagem MT101;
 Gestão de Tesouraria: envio e recepção de
extratos MT940 para conciliação bancária; e
 Request For Proposal: estruturação de RFPs
para centralização de caixa das empresas
com serviços estruturados de acordo com o
perfil de cada empresa.
Soluções para Cadeias Produtivas
A atuação do Banco na Área de Cadeias
Produtivas tem a missão de buscar soluções
personalizadas, de acordo com as características
de cada setor e atividade econômica. O objetivo
desse trabalho é facilitar o relacionamento e
interligação entre todos os integrantes das
Cadeias Produtivas – empresas âncora, seus
clientes, fornecedores, distribuidores, prestadores
de serviços, funcionários, dentre outros. Dessa
forma, é possível ampliar a base de clientes,
Bradesco
35
aumentar o volume de negócios e intensificar a
fidelização junto ao Banco por meio de ações
estruturadas e direcionadas.
Através de atuação em clientes estratégicos
(conhecidos como âncoras setoriais), é possível
identificar oportunidades de financiamento e
prestação de serviços a todos os integrantes do
fluxo produtivo. O processo de identificação se dá
por meio de ação comercial estruturada e
encaminhada, em sinergia com os departamentos
gestores, segmentos comerciais e empresas
coligadas. O foco no atendimento das
necessidades específicas de cada setor cria uma
posição
competitiva
e
sustentável
pela
diferenciação na estruturação de soluções
customizadas.
Outra importante característica dessa área é
fomentar a Antecipação a Fornecedores, solução
de crédito que oferece aos fornecedores
indicados pela empresa Âncora a opção de
antecipar seus recebíveis de forma eletrônica e
rápida com condições diferenciadas, conciliando
as necessidades da empresa em ampliar o seu
prazo de pagamento.
Bradesco Nichos de Mercado
Os clientes de nichos específicos de mercado,
como Educação, Condomínios, Saúde e
Despachante/Autoescola, entre outros, contam
com o apoio de uma equipe qualificada para
estruturar soluções customizadas, agregando
valor ao negócio do cliente, de acordo com o seu
perfil, características e necessidades do
respectivo nicho.
Outra importante característica dessa área é o
apoio ao desenvolvimento dos Arranjos
Produtivos Locais – APL, prestando atendimento
aos negócios e assistência a esses clientes.
Participar de um APL fortalece as empresas, pois
juntas formam um grupo articulado e importante
para o desenvolvimento local, possibilitando
maiores vantagens competitivas e sustentáveis
aos micro e pequenos negócios.
Atualmente, o Banco atende 417 Arranjos
Produtivos Locais, distribuídos pelo País.
Destacamos ainda, o Bradesco Franquias e
Negócios, programa que tem a missão de buscar
soluções
personalizadas
e
direcionadas
observando as características e necessidades do
franchising
brasileiro
(franqueadores
e
franqueados). O objetivo desse trabalho é
centralizar o atendimento a todos os franqueados
das redes conveniadas com o Banco,
aumentando a quantidade de clientes e o volume
de negócios junto a este importante setor da
economia nacional.
Março de 2016
A partir do relacionamento com as empresas
franqueadoras, tais soluções permitem identificar
oportunidades de financiamento e prestação de
serviços a todos os franqueados e seus
colaboradores. O processo de criação dos
convênios com as redes de franquias ocorre por
meio de ação comercial estruturada e em sinergia
com os departamentos gestores, segmentos
comerciais e empresas coligadas. O foco nas
peculiaridades
deste
setor
cria
posição
competitiva e sustentável pela estruturação de
soluções customizadas e, em especial, pela
estratégia de atendimento, diferenciado e
especializado. Tais vantagens possibilitam às
franqueadoras e aos seus franqueados acesso a
soluções
personalizadas,
observando
as
características e necessidades específicas,
facilitando, dessa forma, o relacionamento e a
interligação entre todos os integrantes do
processo.
Oferece, ainda, acesso às linhas de crédito e
pacote de produtos e serviços, por meio
de convênio estruturado em sinergia com o
franqueador, com foco no atendimento das
necessidades específicas de cada rede, segundo
o segmento de atuação.
Atualmente, o Banco possui 341 convênios
firmados com empresas franqueadoras, gerando
inúmeras oportunidades para abertura de novas
contas correntes e alavancagem de negócios com
os respectivos franqueados.
Dados Estatísticos - Quantidade de Documentos Processados – Em Milhões
2014
3T14
2015
4T14
Exercício
3T15
2016
4T15
Exercício
1T16
Soluções de Recebimentos
225,8
228,6
889,1
222,5
223,3
880,8
220,8
Soluções de Pagamentos
183,2
189,1
712,8
198,2
210,0
773,8
201,5
Setor Público(*)
145,0
149,3
597,0
138,4
129,4
562,7
139,3
Tributos
37,9
34,4
161,0
33,5
27,6
145,7
36,2
Água, Luz, Telefone e Gás
81,2
88,6
333,3
77,6
74,3
308,3
74,8
Previdência Social(1)
25,9
26,3
102,7
27,3
27,5
108,6
28,3
554,0
567,0
2.198,9
559,2
562,8
2.217,3
561,6
Total
(1) Total de beneficiários: mais de 9,163 milhões de aposentados e pensionistas (correspondem a 27,74% dos beneficiários vinculados
ao INSS).
(*) Inclui concessionárias de serviços públicos, estatais e privadas.
Soluções para o Mercado de Capitais
O Bradesco é um dos principais prestadores de
serviços para o mercado de capitais e líder
nacional em Custódia Qualificada*.
Dentre os principais serviços deste segmento,
destacam-se: Custódia Qualificada de Valores
Mobiliários para Investidores e Emissores;
Controladoria de Fundos de Investimento, Clubes
e Carteiras Administradas; Escrituração de
Valores Mobiliários (Ações, BDRs – Brazilian
Depositary Receipts, Cotas de Fundos de
Investimento, CRIs – Certificados de Recebíveis
Imobiliários e Debêntures); Custódia de Ações
para Lastro de DRs - Depositary Receipts;
Empréstimo de Ações; Banco Liquidante;
Depositário (Escrow Account - Trustee); Agente
de Compensação; Representação Fiscal e Legal
para
Investidores
Não
Residentes;
e
Administração Fiduciária para Fundos de
Investimento.
O Bradesco Custódia possui 12 Certificações
relacionadas à Gestão da Qualidade ISO
9001:2008, 3 certificações referentes à Proteção
de Dados GoodPriv@cy e certificação na norma
internacional ISAE 3402, que compreende a
emissão do relatório de Asseguração de
Controles em Organização Prestadora de
Serviços. Estas certificações ampliam as
estruturas de controles, elevando o nível de
eficácia e qualidade dos processos.
*Fonte: Ranking Anbima de Custódia de Ativos – Mercado Doméstico.
1 - Escrituração de Valores Mobiliários
1.1 - Ações
Pioneiro desse segmento no País, o Bradesco
encerrou o primeiro trimestre de 2016 com mais
de 4,5 milhões de acionistas ativos, 244
empresas, com valor de mercado de R$ 1,135
trilhão.
acessar, em tempo real, as posições, dados
cadastrais
e
bancários,
movimentações
acionárias, bem como, consultar os proventos
deliberados pagos e/ou pendentes de seus
investidores.
Por meio do site www.bradescocustodia.com.br,
as empresas clientes desse serviço podem
Os investidores contam ainda com uma ampla
rede de agências, presente em todo o território
nacional.
1.2 – BDRs – Brazilian Depositary Receipts
O Bradesco atua como Instituição Depositária e
Escriturador
para
Programas
de
BDRs
Padronizados e Não Padronizados, tendo
encerrado o 1º trimestre de 2016 com 33
programas com valor de mercado de R$ 2,152
bilhões.
Bradesco
37
Esses serviços incluem a execução das
operações de emissão/cancelamento e controle
do estoque, disponibilização de informações ao
mercado e tratamento dos direitos sobre as
ações.
1.3 – Cotas de Fundos de Investimento
Atendimento completo aos fundos de investimento fechados no que diz respeito ao controle de estoque,
dados cadastrais dos cotistas, registro das movimentações, pagamento de amortização e rendimentos, bem
como a emissão de diversos relatórios gerenciais.
Em 31 de março de 2016, o Bradesco possuía 621 fundos fechados, com valor atualizado de R$ 69,164
bilhões.
1.4 – Debêntures
O Bradesco encerrou o primeiro trimestre de 2016
com 335 empresas, 448 emissões e valor
atualizado de R$ 313,367 bilhões. O serviço de
debêntures escriturais compreende o registro e
escrituração das emissões de debêntures com o
respectivo controle dos saldos e movimentações,
seja no Livro de Registro ou nas Centrais
Depositárias. O Bradesco oferece ainda aos
emissores das debêntures diferentes relatórios
gerenciais para controle de cada emissão.
2 – Custódia, Controladoria e Administração de Fundos de Investimento e Carteiras Administradas
O Bradesco possui uma estrutura segmentada de
atuação para os serviços de Custódia e
Controladoria de Fundos de Investimento e
Carteiras
Administradas,
com
soluções
customizadas e flexibilidade operacional aos
clientes. Esses serviços atendem aos gestores de
recursos, fundos de pensão, seguradoras, bancos
e entidades de previdência, entre outros.
2.1 – Custódia Qualificada de Valores Mobiliários para Investidores e Emissores
O Bradesco findou o primeiro trimestre de 2016
com R$ 1,081 trilhão em ativos custodiados
(fundos, carteiras, DRs e fundos de recebíveis). O
serviço de Custódia para Fundos, Clubes e
Carteiras Administradas abrange a liquidação
física e financeira de títulos e valores mobiliários,
administração e informação de proventos,
conciliação dos estoques de ativos com as
diferentes Centrais Depositárias e Intermediários
no Brasil e no Exterior. Os clientes contam ainda
com o Sistema Brasileiro de Liquidação
Financeira (SBLF) que possibilita controlar, em
tempo real, as movimentações e liquidações
realizadas.
2.2 – Controladoria de Fundos de Investimento e Carteiras Administradas
Em março de 2016, o serviço de Controladoria
para Fundos de Investimento, Clubes e Carteiras
Administradas possuía R$ 1,574 trilhão
distribuídos em 12.960 fundos de investimento e
carteiras
administradas.
Esse serviço compreende diversas atividades,
entre as quais destacam-se: controle das
movimentações de caixa, riscos e enquadramento
legal e de política de investimentos, registro das
operações de compra e venda de ativos
Março de 2016
integrantes do portfólio dos Fundos/Carteiras,
contabilização dos ativos, provisões e registros
das aplicações/resgates dos cotistas, elaboração
de balancetes e relatórios periódicos para
demonstração e divulgação dos resultados, entre
outros. Os Administradores e Gestores acessam
via internet as informações necessárias dos
Fundos e Clubes de Investimento, além de
relatórios e arquivos diversos disponíveis no site
www.bradescocustodia.com.br.
2.3 – Serviços Especializados de Custódia e Controladoria para Fundos Estruturados
Atendimento completo às estruturas de Fundos
de Investimento em Direitos Creditórios – FIDC,
Fundos de Investimento em Participações – FIP,
Fundos Mútuos de Investimento em Empresas
Emergentes – FMIEE Fundos de Investimento
Imobiliário – FII.
2.4 – Agente de Compensação
Agente de Compensação é um serviço agregado,
prestado as Corretoras de Títulos e Valores
Mobiliários,
Seguradoras
e
Fundos
de
Investimento, no qual o Bradesco atua como
contraparte perante seus clientes e a
BM&FBOVESPA S.A. – Bolsa de Valores,
Mercadorias e Futuro, sendo responsável pela
liquidação física e financeira das operações. As
operações são realizadas de acordo com os
limites operacionais diários estabelecidos, em
função das garantias apresentadas pelos clientes.
2.5 – Serviços para o Mercado Externo - Investidores Não Residentes (INR)
O serviço de Custódia e Representação prestado pelo Bradesco possibilita aos Investidores Não Residentes
o acesso ao mercado de capitais brasileiro para a realização de seus investimentos.
2.6 – Serviços para Fundos Offshore
O Bradesco oferece os serviços de NAV Calculator (Net Asset Value) e RTA (Registrar Transfer Agent) para
fundos offshore, por meio de sua licença obtida nas Ilhas Cayman, estabelecendo relacionamento com as
partes contratadas pelo fundo offshore no exterior, tais como Prime Brokers, Custodians e Subcustodians,
dentre outros.
2.7 – Custódia de Ações para Lastro de DRs – Depositary Receipts
Pioneiro na prestação de serviços de Banco Custodiante para lastro de ações DRs, o Bradesco atua junto
às instituições Depositárias trocando informações relativas às deliberações ocorridas nas assembleias das
empresas emissoras dos DRs, e controlando as emissões e os cancelamentos, recebimento dos direitos
sobre as ações e remessa dos recursos ao exterior.
Em 31 de março
R$ 70,504 bilhões.
de
2016,
o
Bradesco
possuía
26
programas
com
valor
de
Evolução dos Ativos Custodiados – R$ bilhões
2012
2013
2014
Mar
Jun
Set
Dez
Mar
Jun
Set
Dez
Mar
Jun
856,9
856,7
890,0
973,2
957,6
941,8
959,5
940,6
940,8
957,6
2015
Set
1,001
2016
Dez
Mar
Jun
Set
Dez
Mar
994,2
998,4
1.025,5
1.000,6
1.009,2
1.080,9
3 – Administração Fiduciária de Fundos de Investimento – BEM DTVM
Por meio da BEM Distribuidora de Títulos e Valores Mobiliários Ltda (“BEM DTVM”), empresa do Grupo, o
Bradesco oferece o serviço de Administração Fiduciária de Fundos de Investimento de Terceiros, atividade
segregada, que compreende, entre outros, a elaboração de regulamentos e prospectos, convocação e
instauração de assembleias, manutenção da documentação legal, acompanhamento das alterações
normativas e interação com os órgãos competentes no fluxo de informações e documentos.
Bradesco
39
4 – Banco Liquidante (Debêntures/Notas Promissórias)
Por meio do serviço de Banco Liquidante, o Bradesco atua como responsável pela confirmação financeira
de todos os pagamentos e movimentações efetuadas pela empresa emissora de debêntures e notas
promissórias, junto à CETIP S.A. – Mercados Organizados e BM&FBOVESPA S.A – Bolsa de Valores,
Mercadorias e Futuros.
Depositário (Escrow Account)
O Bradesco atua na prestação de serviços de Depositário com estrutura independente e reconhecida na
abertura de contas vinculadas, denominada Escrow Account, com a finalidade de controlar as transações
realizadas entre as partes.
Em 31 de março de 2016, o Bradesco possuía 9.365 contratos com volume financeiro de R$ 13.912 bilhões.
Gestão de Negócios e Relacionamento com o Poder Público
O Bradesco disponibiliza, por meio de seu Departamento Bradesco Poder Público e suas plataformas
exclusivas de atendimento ao Setor Público, localizadas em todo o território nacional, Gerentes de Negócios
capacitados para oferecer produtos, serviços e soluções com qualidade e segurança aos Entes e Órgãos
Públicos dos Poderes Executivo, Legislativo e Judiciário, nos âmbitos Federal, Estadual e Municipal, além
de Autarquias, Fundações Públicas, Empresas Públicas e de Economia Mista, Forças Armadas (Exército,
Marinha e Aeronáutica) e Forças Auxiliares (Polícias Federal, Militar e Civil).
O site exclusivo www.bradescopoderpublico.com.br apresenta Soluções Corporativas de Pagamentos,
Recebimentos, RH, Tesouraria e Antecipação de Recebíveis dos Fornecedores dos Entes e Órgãos
Públicos, com páginas direcionadas aos servidores públicos e militares, por meio das quais esses clientes
têm acesso a informações sobre todos os produtos e serviços adequados aos seus respectivos perfis.
O Departamento Bradesco Poder Público centralizou a mesa de operações que atende os negócios de
recebíveis dos fornecedores do Sistema Único de Saúde – SUS e dos demais fornecedores de Entes e
Órgãos Públicos.
No primeiro trimestre de 2016, o Banco permaneceu atuante nos negócios com o Poder Público, avaliando
e disputando licitações, em especial as de folhas de pagamento. Atualmente, mais de 9,0 milhões de
aposentados e pensionistas do INSS recebem seus benefícios mensalmente no Bradesco, o maior pagador
dentre todos os Bancos no País.
Março de 2016
Processos Corporativos
Area de Ouvidoria
O Alô Bradesco, primeiro canal de comunicação
do mercado financeiro com o público, foi criado
em 1985, cinco anos antes da promulgação do
Código de Defesa do Consumidor, com a
finalidade de registrar e tratar as reclamações e
sugestões dos clientes.
O Departamento de Ouvidoria potencializa os
valores que nortearam a criação do Alô Bradesco.
O Ouvidor tem como princípio básico o diálogo
aberto e direto com os clientes, os usuários e o
mercado. O atendimento às manifestações
recebidas, bem como a constante preocupação
com a identificação de oportunidades de melhoria
nos processos, produtos e serviços, reafirmam o
compromisso com a satisfação dos clientes.
A Ouvidoria atua com os gestores dos produtos e
serviços objetos de reclamações, a fim de que
sejam tomadas ações para a correção definitiva
dos problemas apontados, as quais são
apresentadas como propostas de melhorias ao
Conselho de Administração. Semestralmente, o
relatório do Diretor de Ouvidoria, contemplando o
histórico das reclamações de 2ª Instância, é
preparado e enviado ao Banco Central do Brasil,
conforme determina a Resolução nº 4.433 de 23
de julho de 2015.
Outra atividade importante da Ouvidoria é a
participação na Comissão Departamental de
Produtos
e
Serviços
e
na
Comissão
Departamental de Ações Comerciais e de
Relacionamento, com poder de veto, e também
no Comitê da Qualidade, visando sempre à
atuação preventiva, satisfação dos clientes e
excelência dos produtos e serviços da
Organização Bradesco.
Sistema de Gestão Integrada - ERP
Buscando melhorar resultados e ampliar a
capacidade de gestão dos recursos, o Bradesco
adota um dos mais modernos conceitos de
integração de processos organizacionais, o
Sistema de Gestão Integrada - ERP.
A adoção do Sistema de Gestão Integrada
possibilita que as áreas renovem os processos e
revisem as estruturas organizacionais, além de
capacitar todos os funcionários da Organização
por meio de treinamentos presenciais e de elearning.
Materiais e Serviços, Contas a Pagar,
Recebimento Físico e Fiscal, Ativo Fixo,
Contabilidade
Bancária,
Controle
de
Disponibilidade,
Comissionamento
sobre
Empréstimos, Gestão de Obras, além de
Manutenção, Imóveis e Auditoria.
O Sistema de Gestão Integrada proporcionou à
Organização a padronização dos processos,
maior agilidade na tomada de decisões e
segurança nas operações, além da minimização
de custos operacionais e aumento de
produtividade
Foram contemplados os processos relativos a
Recursos Humanos, Treinamento, Compras de
Certificações
Sistema de Gestão é a inter-relação das partes,
dos elementos ou das unidades que propicia o
funcionamento e o gerenciamento de uma
estrutura organizada, contribuindo para atingir a
excelência
operacional
e
os
resultados
almejados.
A Organização Bradesco conta com os seguintes
Sistemas de Gestão:
SA8000 - Responsabilidade Social – O Sistema
de Gestão de Responsabilidade Social Bradesco
abrange a sede no Núcleo da Cidade de Deus,
Call Center, Grupo Segurador e alguns Prédios
Administrativos, além de algumas unidades da
Rede de Agências de Osasco e São Paulo.
Bradesco
41
Fundamentado na Norma Internacional SA
estabelece
requisitos
em
8000®:2008,
conformidade com a Política de Gerenciamento
dos Recursos Humanos da Organização e tem
por objetivo promover a melhoria contínua das
relações e condições do ambiente de trabalho,
estendendo o compromisso de respeito aos
Direitos Humanos, Direitos da Criança e Direitos
Fundamentais do Trabalho aos fornecedores.
OHSAS 18001 - Sistema de Gestão de
Segurança e Saúde Ocupacional – Essa
certificação internacional define um conjunto de
procedimentos utilizados em um sistema de
gestão de segurança e saúde ocupacional.
Inicialmente, a unidade certificada foi o prédio da
Avenida Paulista, nº 1.450, em São Paulo, em
maio de 2006. Em dezembro de 2007, a
certificação foi estendida para o Edifício Itapeva
(São Paulo) e, em 2009, para o CTI - Centro de
Tecnologia da Informação, em Osasco. Até o
momento, os escopos da certificação abrangem
mais de 1,2 mil funcionários. O Sistema de
Gestão de Saúde e Segurança do Trabalho –
SGSST, utilizado nas dependências certificadas
pela
OHSAS
18001:2007,
está
sendo
implementado nas mesmas unidades abrangidas
pela Certificação Internacional SA 8000.
ISO 14001 - Gestão Ambiental – ISO 14001 Gestão Ambiental – Sistema de Gestão das
atividades para o cumprimento de objetivos
estratégicos e ambientais do negócio, destacando
o consumo de energia, água e geração de
resíduos. A Certificação abrange o prédio da
Avenida Paulista, em São Paulo (SP), o CTI no
Núcleo Cidade de Deus, além dos Prédios
Administrativos, que correspondem a uma área
total de 338.764,00m² de terreno e 170.324,00m²
de área construída, incluindo a Fundação
Bradesco.
ISO 14064 - Verificação da Quantificação e
Relato das Emissões de Gases de Efeito Estufa
(GEE), os quais contemplam as emissões diretas,
emissões indiretas por importação de energia
elétrica e outras emissões indiretas de todas as
empresas sobre as quais a Organização
Bradesco possui controle operacional.
GoodPriv@cy - Proteção e Privacidade de
Dados
–
É
um
padrão
estabelecido
internacionalmente, que abrange requisitos para o
gerenciamento da proteção e privacidade dos
dados nas organizações, atestando que o usuário
certificado mantém em funcionamento um
Sistema de Gestão para a Proteção de Dados
(Data Management System - DMS). O Bradesco
possui três certificados que foram concedidos
para produtos e serviços da Organização.
ISAE 3402 - Trata-se de relatório emitido
anualmente de acordo com padrão internacional
(International
Standard
on
Assurance
Engagements 3402 - Relatórios de Asseguração
de Controles em Organização Prestadora de
Serviços). O Bradesco possui o Relatório de
Asseguração dos Auditores Independentes sobre
a descrição, projeto e eficácia operacional dos
controles relacionados aos Serviços de Custódia
e Controladoria de Fundos de Investimento e
Carteiras Administradas e Administração de
Fundos de Investimento, elaborado de acordo
com a Norma ISAE3402.
ISO 9001 - Gestão da Qualidade – Essa
certificação é a comprovação formal de que todas
as atividades relacionadas à qualidade do
produto ou serviço foram planejadas, implantadas
e controladas. O Banco possui 16 escopos
certificados, que têm por objetivo melhorar
continuamente o desempenho dos processos e
dos negócios, além de buscar o aumento da
satisfação
do
cliente,
considerando
as
necessidades de todas as partes interessadas.
ISO 27001 - Gestão de Segurança da
Informação – O Bradesco possui três
certificados, um abrangendo os processos
relacionados à segurança lógica visando garantir
as senhas de acesso aos aplicativos e à
infraestrutura tecnológica interna do Banco
Bradesco – DPCD – na área de Segurança; um
aplicado aos processos de Infraestrutura,
Armazenamento e Operação de Tecnologia da
Informação do Banco – DPCD-CTI; e um
relacionado ao Projeto, Processo Operacional,
Monitoria, Gerenciamento e Qualidade do setor
de Segurança Lógica da Bradesco Seguros e
Previdência.
ISO 20000 - Gestão de Serviços de TI – Dois
certificados foram concedidos: “Sistema de
Gerenciamento de Serviços da Gestão da
Entrega de Serviços de TI pelo Banco Bradesco –
DPCD, que suporta a entrega dos seguintes
serviços: processamento de rotinas e serviços
transacionais,
transferência
de
arquivos,
impressão de relatórios e documentos para
clientes, comunicação de dados, instalação de
software e suporte em equipamentos nas
dependências dos usuários”; e “Sistema de
Gerenciamento de Serviços da Gestão de
Serviços de TI pela Bradesco Seguros SA –
Superintendências de Suporte, Escritório de
Projetos e Governança de TI, que suporta a
entrega dos seguintes serviços: Transmissão,
Processamento, Comunicação e Impressão de
Dados”.
Metodologia para Mapeamento e Documentação de Processos
A
metodologia
para mapeamento
e
documentação de processos tem caráter
corporativo e seu objetivo é permitir que as
Dependências mapeiem e documentem os
processos dos produtos e serviços sob sua
gestão
de
maneira
sistematizada
e
padronizada.
O resultado obtido com a documentação é
armazenado em uma base de dados
corporativa específica, a partir da qual são
atendidas, concomitantemente, as demandas
de documentação requeridas para:

Custeio ABC (Activity-Based Costing Custeio Baseado em Atividades);

Controles Internos; e

Melhoria Contínua de Processos.
A metodologia permite visualizar os
processos das Dependências a partir dos
produtos e serviços, por meio da seguinte
estrutura padrão de documentos:

Organograma;

Árvore de Produtos e Serviços

Diagrama de Contexto;

Macrovisão dos Processos;

Fluxo dos Processos; e

Detalhamento das Atividades.
A estrutura definida para a metodologia,
associada às informações de produtos e
serviços, permite realizar, de modo efetivo,
uma análise e obter um diagnóstico para
desenvolver melhorias de processos e melhor
atender aos requisitos dos sistemas de
gestão.
Programa de Custeio Baseado em Atividades – Activity-Based Costing
Com o objetivo de apoiar a Organização em ações
de melhorias de processos e otimizar os recursos
produtivos, a Organização adotou, como práticas
recomendadas para a redução de custos, o
modelo de Custeio Baseado em Atividades – ABC
(Activity-Based Costing). O modelo mensura o
custo e o desempenho das atividades, recursos e
objetos de custeio.
Portanto, o conhecimento das atividades,
associado à medida do consumo de recursos por
essas atividades, possibilita uma análise mais
precisa da relação custo/benefício de cada
processo produtivo e de cada centro de resultado
da Organização.
Aplicando o modelo de Custeio Baseado em
Atividades, já foram atingidos os seguintes
objetivos: melhoria na forma de apropriação de
custos aos produtos, canais, clientes e segmentos;
suporte aos estudos de formação e negociação de
tarifas; subsídio aos sistemas de rentabilidade de
produtos, unidades e clientes; apoio aos estudos
de terceirização, fusão e compartilhamento;
geração de dinâmica para eficiência operacional
entre as dependências; e suporte aos estudos de
racionalização de custos.
Programa ei!
O Programa ei! - Eficiência e Inovação é um canal
de uso exclusivo dos funcionários da Organização
Bradesco para registro de ideias com foco em
eficiência e inovação, estimulando e promovendo
o engajamento dos funcionários por meio de
Bradesco
43
sugestões que tragam benefícios aos processos,
produtos e serviços.
Desde sua criação, em 01/07/2014, o canal
recebeu mais de 13 mil sugestões, que
abordaram temas como: processo de abertura de
contas, biometria, ferramentas de gestão, novos
produtos, impressão consciente, APP Bradesco,
Qualidade no Atendimento, Retenção de Clientes,
entre outros.
Reconhecimentos
 Bradesco BBI foi premiado como o melhor banco de investimentos do Brasil em 2016 na 17ª edição dos
Melhores Bancos de Investimento do Mundo, da revista Global Finance.
 Considerado o melhor gestor de ações e fundo de curto prazo, segundo pesquisa realizada pela
Fundação Getulio Vargas (FGV).
 Ganhou R$ 17,3 bilhões em valor de mercado em fevereiro, alcançando a cifra de R$ 112,2 bilhões,
sendo a empresa com o maior crescimento entre todas as listadas na BM&FBovespa, em estudo da
consultoria Economática.
 Lidera o ranking das grandes empresas que mais figuram nas edições do anuário Valor Carreira, editado
pelo jornal Valor Econômico com apoio da consultoria internacional Aon. Das 14 edições dessa pesquisa
sobre ambiente de trabalho, o Bradesco foi considerado o melhor em gestão de pessoas por 12 vezes.
Março de 2016
2 – Responsabilidade
Socioambiental
Bradesco
45
Sustentabilidade
Programa de Gestão da Ecoeficiência
O Programa de Gestão da Ecoeficiência da
Organização Bradesco teve seu primeiro ciclo
encerrado. As metas relativas estabelecidas no
Plano Diretor para o período de 2011 a 2015
(10% de redução no impacto por milhão de reais
de lucro líquido) foram superadas para todos os
aspectos monitorados. Reduzimos o consumo de
papel em 67%, de água em 43% e de energia em
31% por milhão de reais de lucro líquido. Nossas
emissões de gases de efeito estufa foram
reduzidas em 29% e os resíduos enviados para
aterro em 31%. O novo Plano Diretor, que
contemplará o período de 2016 a 2018, contará
com metas absolutas anuais.
Racionalização do Consumo de Recursos
Para racionalizar o consumo de energia elétrica,
de água e a geração de resíduos, o Bradesco
mantém uma área dedicada à gestão do consumo
e
acompanhamento
desses
recursos
estratégicos. Suas atribuições consistem no
gerenciamento dos contratos de demanda de
energia elétrica com as concessionárias e na
permanente pesquisa de novas tecnologias, mais
eficientes e racionais, para os equipamentos,
contemplando a política de preservação do meio
ambiente.
Sempre atento ao assunto, o Banco investe na
sensibilização da Rede de Agências. Para tanto,
indica metas de consumo para cada unidade,
com base no porte, na quantidade de
equipamentos instalados, no número de
funcionários e no acompanhamento dos
resultados. Além disso, divulga informações sobre
o uso racional de energia e água por meio de
Normativos, Comunicados, periódicos internos e
da intranet, entre outros.
Certificação ISO 14.001 – Gestão Ambiental - Prédios da Cidade de Deus
O Bradesco possui a Certificação ISO 14001, concedida pela Fundação Carlos Alberto Vanzolini e IQNet –
The Internacional Certification Network, reconhecida nacional e internacionalmente, nas edificações do
Núcleo Cidade de Deus, em Osasco, SP, incluindo o CTI (Centro de Tecnologia da Informação) e três
prédios da Fundação Bradesco, totalizando 170.324m² de área construída, bem como o prédio da Avenida
Paulista.
a. Energia Elétrica
Temporizadores para desligamento automático de
lâmpadas e dos luminosos foram instalados nas
Agências, facilitando sua utilização em horários
programados. O desligamento de luminárias de
áreas não utilizadas e o uso da luz natural
também são incentivados.
Os funcionários são orientados a otimizar o uso
de elevadores, condicionadores de ar e demais
equipamentos que consomem energia elétrica.
Março de 2016
Também
estão
sendo
realizados
desmembramentos dos circuitos e ajustes nos
quadros gerais de eletricidade, permitindo o
desligamento por área. Lâmpadas comuns foram
substituídas por fluorescentes compactas em
áreas de circulação, sanitários e halls das
Dependências da Cidade de Deus e Prédios
Administrativos, proporcionando maior eficiência
luminosa e baixo consumo.
b. Água
O uso racional de água também é uma
preocupação da Organização. Por essa razão, as
Dependências são periodicamente orientadas a
acompanhar mensalmente o consumo e realizar a
manutenção das instalações, a fim de evitar
eventuais vazamentos em válvulas, descargas e
torneiras. Medidas técnicas que contribuem para a
redução do consumo de água têm sido adotadas,
como a substituição de torneiras mecânicas por
automáticas nas Dependências da Cidade de
Deus, nos Prédios Administrativos e em Agências
durante reformas e manutenções. Desde 2008,
tanques têm sido construídos para captação e
armazenamento de água pluvial na Cidade de
Deus e na Avenida Paulista, destinada à rega de
jardins. Atualmente, cinco tanques estão em
atividade. Desde a implantação, aproximadamente
7.600 m³ de água pluvial foram reaproveitados.
Em janeiro de 2014, uma Estação de Tratamento
de Água e Esgoto (ETE) foi instalada na Cidade de
Deus. Seu volume de tratamento é de 6.000
m³/mês e é utilizado em bacias sanitárias e torres
de resfriamento de ar-condicionado. Até o
momento, foram produzidos mais de 72 milhões
de litros de água de reuso.
A melhoria da capacidade de absorção de água
pluvial, inclusive com a retirada de muretas para
melhor drenagem, é levada em consideração
quando os estacionamentos da Cidade de Deus
passam por reformas. Material permeável próprio
também passou a ser usado na recuperação de
calçadas e passeios, pavimentando os locais com
material que promova melhor absorção da água da
chuva pelo solo.
Estudos foram realizados a fim de otimizar o uso
racional de água, os quais constataram que a
vazão de uma torneira sem arejador é de
aproximadamente 800 ml por acionamento; já com
arejador, a vazão fica entre 250 e 300 ml. Até o
momento 15.000 arejadores foram instalados na
Cidade de Deus, nos Prédios Administrativos e em
Agências. Com essa medida, cada colaborador
economizará cerca de 880 litros/ano.
Nessa mesma linha, a ferramenta GEA – Gestão
de Energia Elétrica e Água, implementada em
dezembro de 2012, possibilita a análise do
consumo de energia elétrica e água pelas
Dependências.
O Sistema oferece aos usuários a visualização
gráfica dos gastos e metas mensais, possibilitando
o acompanhamento por localidade, visando
diminuir consumo e reduzir custos.
Destinação dos Resíduos Sólidos
a. Papel e Papelão
Em 2009, implantamos o sistema de coleta
seletiva
em
nossos
principais
Centros
Administrativos. O Banco estuda a possibilidade
de estabelecer esse tipo de coleta em outras
regiões e implantar métodos para aferir a
quantidade de papel consumido, incluindo papel
de escritório e formulários, focando a redução do
consumo desses materiais. Desde a implantação,
cerca de 9.160 toneladas de papel e papelão
foram encaminhadas para reciclagem.
No que se refere aos pedidos de impressos e
formulários por meio do site Suprimentos OnLine, foi estabelecida uma média mensal de
requisição por usuário, de acordo com os valores
gastos no ano anterior. De posse dessa
informação, os pedidos acima da média são
analisados e o requisitante contatado, com o
propósito de reduzir as quantidades solicitadas.
Considerando que os gastos são acompanhados
e as Dependências estimuladas a reduzir os
custos, espera-se que o consumo diminua.
Com o mesmo intuito, em 2008, foi implantada no
site Suprimentos On-Line uma ferramenta de
controle de gastos com materiais gráficos e de
escritório. Essa rotina possibilita que as Agências
e as Gerências Regionais visualizem, em forma
de extrato, a média mensal de gastos, as
requisições ocorridas e o saldo, evitando assim
custos desnecessários.
Também foram padronizados os dispensadores e
respectivos consumíveis (papéis toalha e
higiênico, e sabonete líquido) utilizados nos
Bradesco
47
sanitários da Cidade de Deus, nos Prédios
Administrativos e em Agências da Grande São
Paulo. Aferições realizadas constataram que,
mesmo com a necessidade de instalação de mais
equipamentos e com o aumento da “população”
da
Cidade
de
Deus
(funcionários
e
colaboradores), houve redução no consumo.
Além dos aspectos econômicos e da melhoria da
qualidade, essa medida contribui para o consumo
consciente, já que o novo sistema de liberação de
papéis toalha e higiênico inibe o desperdício e
reduz o consumo.
Dando continuidade a esse processo, as
Dependências utilizam, desde o 4º trimestre de
2010, papéis sanitários (higiênico e toalha) que
possuem o Certificado FSC (Forest Stewardship
Council), garantindo que a matéria-prima utilizada
é de fonte controlada.
b. Metais, Vidros e Plásticos
Desde 2007, na Cidade de Deus e em alguns
Prédios Administrativos, o Banco mantém a
coleta seletiva de metais, vidros e plásticos,
materiais oriundos do processo de manutenção,
que são enviados para reciclagem. Essa prática é
incentivada e aprimorada por meio de campanhas
e ações internas. O objetivo é estendê-la para
outros Centros Administrativos, bem como
aumentar a quantidade de materiais coletados,
aprimorando a metodologia de medição para
obtenção dos dados. Desde a implantação até o
momento, cerca de 250 toneladas desse tipo de
material foram encaminhadas para reciclagem.
A centralização da gestão de 41 prédios
administrativos na Cidade de Deus possibilitará
um melhor monitoramento dos resíduos gerados
e o descarte ecologicamente correto desse tipo
de material. Além disso, haverá a ampliação da
quantidade de contratos de manutenção e
prestação de serviços com cláusulas específicas
voltadas à sustentabilidade, nas quais se destaca
a corresponsabilidade na destinação adequada
dos resíduos utilizados.
Sacos plásticos biodegradáveis: são utilizados
em todas as Dependências, pois esse material
sofre degradação completa em curto período de
tempo, minimizando os impactos ao meio
ambiente. Na Cidade de Deus e em alguns
Prédios Administrativos, são utilizados sacos nas
cores correspondentes aos resíduos recolhidos,
para facilitar o processo de reciclagem desses
materiais.
Copos plásticos descartáveis: Em 2012, com o
objetivo de preservar o meio ambiente e ampliar
nossas ações em ecoeficiência, foi alterado o
tamanho dos copos plásticos, atendidos por meio
do site Suprimentos On-Line — de 200 ml para
180 ml —, o que proporcionará a redução do
consumo de matéria-prima e o volume de
resíduos plásticos gerados. Levando em
consideração que no Bradesco, anualmente, são
utilizados aproximadamente 35 milhões de copos
plásticos e que esse total corresponde a 77
toneladas, ao diminuir o tamanho do copo
deixamos de descartar no meio ambiente 10%
desse
material,
o
que
equivale
a
aproximadamente oito toneladas.
Lacres: Em 2012, foi substituído o lacre utilizado
nas máquinas de autoatendimento por outro de
tamanho menor, o que representa uma redução
de aproximadamente 16 toneladas/ano de
matéria-prima utilizada na confecção desse tipo
de material.
c. Lâmpadas
Descontaminação
Desde 2007, as lâmpadas usadas na Cidade de Deus e nos Prédios Administrativos são descartadas
corretamente. Desde a implantação, cerca de 200.000 lâmpadas foram encaminhadas para reciclagem.
Março de 2016
Tecnologia LED
Visando à redução de consumo de energia elétrica e a aplicação de novas tecnologias, em 2014, iniciamos
o uso de lâmpadas LED em reformas e adaptações nas Agências Chácara Klabin/SP, Shopping Vila
Lobos/SP, Moema/SP e na Cidade de Deus, no Prédio Azul – 4° andar, como parte projeto piloto. A partir
de 2015, definiu-se como novo padrão de iluminação a tecnologia LED, que será utilizada nas aberturas e
modernizações de Agências.
d. Resíduos Tecnológicos
Em 2008, a Organização deu início à gestão de resíduos tecnológicos oriundos da manutenção e
substituição de equipamentos eletroeletrônicos, visando sua reciclagem e destinação adequada. Desde a
implantação do programa até o momento, cerca de 2.600 toneladas desse material foram encaminhadas
para reciclagem.
e. Outros Resíduos
Na Cidade de Deus há aproximadamente 115.000
m² de área verde e cerca de 4.300 árvores
catalogadas, com programa de reposição e
plantio. Na manutenção dessas áreas é utilizada
uma máquina para triturar folhas e galhos secos
originados da varredura. O material triturado
(aproximadamente
2,5
toneladas/mês)
é
reaproveitado como adubo e aplicado na
jardinagem, contribuindo para o enriquecimento
natural do solo e evitando o descarte em aterros.
As podas de grama também são utilizadas como
insumo. Em continuidade ao processo, no Núcleo
Alphaville, que possui cerca de 110.000m² de
área verde e 3.254 árvores catalogadas, além de
contar com um programa de reposição e plantio,
o
material resultante
da
varredura
(2
toneladas/mês) também passou a ser triturado e
reaproveitado.
Utilização de Produtos Sustentáveis
a. Programa de Uso do Papel Reciclado
Fundamentado na convicção de que o Bradesco
tem muito a contribuir para a difusão da
responsabilidade ambiental, o Programa foi
implantado progressivamente na Organização. A
opção pelo uso de papel reciclado foi feita após
longas negociações com fornecedores e, mesmo
não representando uma otimização de custos, o
resultado benéfico para o meio ambiente foi o
fator preponderante para a troca. O papel
reciclado foi utilizado intensamente, inclusive na
produção de materiais de comunicação interna e
externa, como cartazes, revistas, circulares,
cartões de visita, extratos distribuídos aos clientes
e talões de cheques. O uso desse tipo de material
alcançou cerca de 90% do papel consumido pela
Organização.
Entretanto, na busca contínua por melhores
práticas, foi realizado um estudo minucioso sobre
as diferentes opções de papel existentes no
mercado, no qual se verificou as vantagens
oferecidas pelo papel branco alcalino com selo
FSC (Forest Stewardship Council), uma das
certificações mais reconhecidas no mundo.
b. Cartuchos Remanufaturados
Há vários anos o Banco utiliza cartuchos remanufaturados nas impressoras, visando, além da economia,
reduzir a poluição ambiental. Esse material é atendido por meio do Site Suprimentos On-Line.
Bradesco
49
c. Madeira Certificada
Atualmente, nossas Dependências são atendidas com mobiliário confeccionado por empresas que possuem
o Certificado FSC, ou que garantem que a madeira utilizada se origina de reflorestamento. Essa matéria
prima, além de minimizar a degradação do meio ambiente, contribui para o combate à exploração de
madeira ilegal e de origem predatória.
d. Limpeza com Produtos Biodegradáveis
Produtos biodegradáveis são utilizados na
limpeza e na conservação geral da Cidade de
Deus. Empresas contratadas são estimuladas a
aplicar produtos dessa natureza, o que será um
dos requisitos ponderados em futuras renovações
contratuais. Essa medida faz parte de um
programa de melhoria que busca a padronização
de produtos biodegradáveis, a diluição adequada,
de acordo com as orientações do fabricante, e a
obrigatoriedade da apresentação de informações
sobre
produtos
químicos
aplicados
nas
Dependências da Organização.
e. Persianas e Carpetes
Desde 2009, Agências e Prédios Administrativos
possuem produtos confeccionados com materiais
reciclados. As persianas, por exemplo, são
produzidas com fibras extraídas de garrafas
plásticas (PET) e sucatas de alumínio, como
latas de refrigerante, baú de caminhão e chapas.
Até
o
momento
foram
confeccionados
aproximadamente 13.300 m² de persianas.
Desde a implementação, foram instalados 8.035
m² de carpete produzido a partir da reciclagem
de carpetes e outros materiais.
Construções Sustentáveis
Foi construída uma agência bancária no bairro
Perdizes, em São Paulo, atendendo os melhores
preceitos da sustentabilidade no segmento da
construção civil. Todas as etapas do projeto —
planejamento, construção e operação da agência
— tiveram como referência conceitos que
minimizam os impactos socioambientais, como
prevenção à poluição, reuso de água, eficiência
energética, reciclagem e transporte alternativo. A
edificação recebeu o selo LEED - Leadership in
Energy Environmental Design, certificação que
leva
em
consideração
sustentabilidade.
critérios
de
O Banco também construiu o Centro de
Desenvolvimento Esportivo Bradesco Esportes e
Educação, no Jardim Cipava, em Osasco, SP,
que recebeu a Certificação LEED, em outubro de
2010.
A partir dessa iniciativa, diversos conceitos de
projetos e materiais sustentáveis são aplicados
nas novas Agências e nas reformas.
Recursos Humanos
A base de sustentação dos negócios da
Organização Bradesco é reconhecer o valor do
desempenho e do potencial realizador das
pessoas.
Nosso modelo de Gestão de Recursos Humanos
está pautado na excelência, no respeito e na
transparência em nossas relações, no contínuo
investimento
no
desenvolvimento
e
no
Março de 2016
compartilhamento do conhecimento e valorização
do ser humano, sem discriminação.
Acreditamos em nossa capacidade de promover
crescimento sustentado para as pessoas e por
meio delas.
Proporcionamos
aos
nossos
funcionários
oportunidades de desenvolvimento profissional
contínuo, em um ambiente saudável, seguro e
ético, onde há clareza sobre os compromissos e
objetivos do Banco.
Incentivamos nossos profissionais a superarem
seus limites e estimulamos sua criatividade em
busca de soluções, visando à autorrealização,
satisfação dos clientes e a expansão dos
negócios.
Atuamos como um Banco de Carreira, no qual os
funcionários ingressam em cargos iniciais e, por
meio de oportunidades de desenvolvimento,
planejam suas carreiras e têm acesso a todos os
níveis hierárquicos.
Isso caracteriza um fator motivador para todo o
quadro, estimulando a busca incessante por
conhecimento e atualização. Além disso, nossa
atuação se expande continuamente por todo o
País, possibilitando novas oportunidades de
trabalho em todos os segmentos do Bradesco.
Dessa forma, o êxito profissional de um
colaborador está intimamente vinculado ao seu
esforço e dedicação.
Acreditamos que equipes altamente capacitadas
e com oportunidades para construírem sólidas
carreiras superam metas e apresentam
excelentes resultados, além de contribuírem
decisivamente para a solidez da marca da
Organização e para o alcance de suas estratégias
de mercado.
Um Banco que contempla, por meio de seus
clientes e parceiros, uma estratificação que é a
própria expressão da estrutura social brasileira,
tem como fundamental compromisso o respeito à
diversidade cultural e étnica do País, a qual faz
parte de sua visão estratégica, conduzindo a um
significativo desempenho organizacional.
Certificação em Normas Internacionais
O Bradesco possui a certificação OHSAS
18001:2007, que define um conjunto de
procedimentos utilizados em um sistema de
gestão de segurança e saúde ocupacional.
Inicialmente, a unidade certificada foi o prédio da
Avenida Paulista, nº 1.450, em São Paulo, em
maio de 2006. Em dezembro de 2007, a
certificação foi estendida para o Edifício Itapeva
(São Paulo) e, em 2009, para o CTI - Centro de
Tecnologia da Informação, em Osasco. Até o
momento, os escopos da certificação abrangem
mais de 1,5 mil funcionários e 178 terceirizados.
O Sistema de Gestão de Saúde e Segurança do
Trabalho – SGSST, utilizado nas dependências
certificadas pela OHSAS 18001:2007, está sendo
implementado nas mesmas unidades abrangidas
pela Certificação Internacional SA 8000.
Investimos também em ações para a prevenção
de problemas como lesões por esforço repetitivo
(doenças osteomusculares relacionadas ao
trabalho),
estresse,
dependência
química
(alcoolismo/drogas/tabagismo),
obesidade,
doenças
cardiovasculares
e
doenças
sexualmente transmissíveis, incluindo a aids.
Além disso, também promovemos campanhas
especiais de vacinação. Alinhado ao conceito de
sustentabilidade inserido em nossa estratégia de
negócios, implementamos, em 2006, o Sistema
de Gestão de Responsabilidade Social Bradesco,
fundamentado na Norma Internacional SA 8000®.
Essa
norma
estabelece
requisitos
em
conformidade com a Política de Gerenciamento
dos Recursos Humanos da Organização
Bradesco e tem por objetivo promover a melhoria
contínua das relações e do ambiente de trabalho,
estendendo o compromisso de respeito aos
Direitos Humanos, Direitos da Criança e Direitos
Fundamentais
do
Trabalho
aos
seus
fornecedores.
Requisitos de Responsabilidade Social – Norma SA 8000
1.
Trabalho Infantil
2.
Trabalho Forçado e Compulsório
3.
4.
Liberdade de Associação e Direito à
Negociação Coletiva
5.
Discriminação
6.
Práticas Disciplinares
Segurança e Saúde Ocupacional
Bradesco
51
7.
Horário de Trabalho
8.
Remuneração
9.
No primeiro semestre de 2007, obtivemos o
certificado
na
Norma
Internacional
de
Responsabilidade Social SA 8000, pelo
gerenciamento dos recursos humanos que atuam
em áreas de negócios e empresas específicas,
sendo a primeira dentre as instituições financeiras
das Américas a receber esta certificação em
escopos delimitados.
Nos
anos
seguintes,
várias
instalações
distribuídas pelo País foram certificadas, dentre
elas, nossa sede administrativa no Núcleo Cidade
de Deus, em Osasco, SP, que contempla
atualmente mais de 15 prédios.
Sistema de Gestão
Desde 2014, atuamos no fortalecimento do
Sistema de Gestão de Responsabilidade Social,
em alinhamento aos direcionadores estratégicos
de Recursos Humanos da Organização, com foco
na melhoria dos processos e desenvolvimento de
soluções
relacionadas
às
preocupações
encaminhadas aos canais de comunicação.
Atualmente possuímos cerca de 30.470
funcionários e 5.500 prestadores de serviços
cobertos pela Certificação SA 8000.
Melhor Lugar para Trabalhar
Compartilhamos
com
todos
os
nossos
funcionários e colaboradores a satisfação e a
importância de estarmos incluídos em índices
pautados na qualidade das relações e do
ambiente de trabalho.
Em 2015, cerca de 6,3 mil funcionários, em todos
os níveis da estrutura, de todas as linhas de
negócios
e
atividades,
responderam
voluntariamente às pesquisas sobre clima
organizacional por meio de questionários e
entrevistas. Eles avaliaram itens como ambiente
de
trabalho,
benefícios,
remuneração,
desenvolvimento profissional, ética, cidadania e a
responsabilidade social das empresas.
A transparência, o respeito e a confiança
garantem um clima organizacional motivador e
desafiador. Nos últimos anos, o reconhecimento
em diversos rankings que consideram esses
indicadores prova que estamos no caminho certo.
Integramos em 2015, pelo décimo sétimo ano, a
lista do “Guia Você S/A – As Melhores Empresas
para Você Trabalhar”, recebendo a melhor nota
de avaliação entre os bancos, por nossa política
de excelência de gestão de pessoas, baseada na
valorização do quadro e na criação de
oportunidades para que todos possam crescer
profissionalmente.
Março de 2016
O Guia Você S/A é considerado o maior e mais
amplo levantamento sobre clima organizacional
do País e, desde 2006, apresenta o índice de
felicidade no trabalho, no qual nos destacamos
por proporcionar aos nossos funcionários um
ambiente corporativo positivo, primando pelo
bem-estar de todos.
Mais uma vez, em 2015, o Bradesco foi eleito
uma das 100 Melhores Empresas para Trabalhar
no Brasil em pesquisa elaborada pelo GPTW Great Place to Work Institute, publicada em
edição especial da revista Época.
Pelo décimo primeiro ano consecutivo, fomos
destaque na pesquisa “As Melhores na Gestão de
Pessoas” da revista Valor Carreira, realizada pelo
jornal Valor Econômico. Fomos o primeiro banco
a figurar neste ranking.
Fomos reconhecidos como uma das “Melhores
Empresas Para Trabalhar na América Latina 2015”, na categoria Empresas com mais de 500
Funcionários, em pesquisa elaborada pelo
GPTW, que inclui as empresas de 20 países da
região. Pelo terceiro ano consecutivo, o Bradesco
foi o único Banco brasileiro a constar no ranking.
Por três anos consecutivos, fomos reconhecidos
com o “Selo Paulista da Diversidade” na categoria
Pleno, entregue pelo governo do Estado de São
Paulo.
Fomos escolhidos como “A Empresas Mais
Admiradas pelos RHs 2015”, em pesquisas
realizadas pela revista Gestão RH, e pelo oitavo
ano consecutivo, figuramos na lista das “100
Melhores Empresas em IDHO – Indicador de
Desenvolvimento
Humano
Organizacional”.
Fomos reconhecidos, pelo sexto ano consecutivo,
como uma das “150 Melhores Empresas em
Práticas de Gestão de Pessoas”, e constamos no
ranking
das
“Empresas
Psicologicamente
Saudáveis”, com destaque em Engajamento de
Funcionários e Comunicação, promovido pela
revista Gestão RH.
Recebemos em 2015, da Secretaria de Estado
dos direitos da pessoa com Deficiência de São
Paulo, certificado de melhor prática no critério
Acessibilidade, destaque no âmbito de II Prêmio
Melhores Empresas para Trabalhadores com
Deficiência.
Já em 2016, integramos, pelo sexto ano
consecutivo, o ranking da pesquisa “As Melhores
Empresas para Começar a Carreira”, do Guia
Você S/A, em parceria da Cia. de Talentos. A
pesquisa envolveu jovens com idade entre 18 e
26 anos.
Em março de 2016, o Bradesco foi eleito uma das
Melhores Empresas em Cidadania Corporativa,
premiação que visa o reconhecimento das
organizações com forte atuação em práticas
sociais, ambientais e corporativas. Na pesquisa
realizada pela revista Gestão RH, fomos
destaques na dimensão Diversidade e Inclusão
Social.
O
reconhecimento
público
destaca
as
organizações que desenvolvem programas,
projetos e ações de promoção da valorização da
diversidade em seus ambientes de trabalho e em
suas áreas de atuação.
Estes
resultados
reconhecem
nosso
compromisso não apenas com os clientes, mas
também com os nossos funcionários.
Por meio do aprimoramento de talentos com
treinamento profissional, incentivando a formação
educacional
e
mantendo
uma
estrutura
organizacional justa e dinâmica, procuramos
oferecer condições para que cada funcionário
possa crescer e construir uma sólida carreira a
partir de uma política de relacionamento marcada
pelo respeito e valorização.
Política de Gerenciamento dos Recursos Humanos da Organização Bradesco
Reafirmamos o compromisso com os nossos
funcionários formalizando diretrizes para o
gerenciamento e desenvolvimento de recursos
humanos, por meio da Política de Gerenciamento
dos Recursos Humanos da Organização
Bradesco, cujas premissas básicas são:
1. Cumprir todas as exigências, normas
regulamentadoras e convenções legais
pertinentes às relações e ao ambiente de
trabalho aplicáveis às nossas atividades;
2. Assumir o compromisso público de defesa e
proteção aos Direitos Humanos, Direitos da
Criança e do Adolescente e Direitos
Fundamentais do Trabalho, alinhado a
princípios, padrões e tratados conclamados
nacional e internacionalmente;
3. Respeitar a diversidade e dignidade do ser
humano, preservando a individualidade e
privacidade, não admitindo a prática de atos
discriminatórios de qualquer natureza no
ambiente de trabalho e em todas as nossas
relações, com o público interno e externo;
4. Assegurar o bom relacionamento
os profissionais da Organização,
ambiente de trabalho seguro e
propiciar condições para níveis
desempenho e produtividade;
entre todos
manter um
saudável e
ótimos de
5. Contribuir para a melhoria da qualidade de
vida dos funcionários, oferecendo condições
para o equilíbrio entre trabalho, saúde e
família;
6. Incentivar nossos profissionais a superarem
seus limites e estimular sua criatividade em
busca de soluções, visando a autorrealização,
satisfação dos clientes e expansão dos
negócios;
Bradesco
53
7. Promover o constante desenvolvimento e
aperfeiçoamento das potencialidades técnicas
e comportamentais dos nossos funcionários e
disponibilizar mecanismos favoráveis, que
permitam
administrar
seu
plano
de
crescimento, tanto pessoal quanto profissional,
a fim de garantir a melhoria contínua dos
processos de gestão; e
8. Garantir oportunidades para o crescimento
profissional das pessoas, por meio do
investimento e desenvolvimento permanentes
das competências internas, da valorização e
respeito ao conhecimento e formação
profissional, adquiridos ao longo da carreira.
Consultoria interna
A Consultoria Interna em Recursos Humanos é
um
processo
evolutivo
baseado
em
conhecimento, maturidade e ações que passam
do nível de execução para o estratégico. É um
modelo de atuação necessário à Era do
Conhecimento, em que as pessoas são o
diferencial, pois são as disseminadoras dos
valores, da cultura, da visão e da postura ética
das organizações.
A visão do consultor interno deve ser
descentralizada,
com
atuação
sistêmica,
multidisciplinar, com foco nos indicadores
estratégicos da Organização, facilitando o fluxo
de informações, comunicação, desenvolvimento e
alcance de resultados.
necessidades das dependências e segmentos,
por meio de parcerias com as áreas de negócio.
A estrutura das atividades deve atrair, encantar e
desenvolver profissionais, valorizando o nosso
modelo de carreira interna, construindo alicerces
para gestão dos recursos humanos, para
aplicações personalizadas de capacitação e
desenvolvimento, gestão de carreira e gestão de
desempenho.
Esse modelo de atuação amplia a relação de
confiança e de entrega às necessidades dos
clientes, por meio de modelos flexíveis,
diagnósticos, critérios bem definidos, busca de
alternativas, transparência na comunicação e
consistência nas soluções.
A atuação visa ao alinhamento dos aspectos de
gestão de recursos humanos com as
Comunicação Interna
Investimos fortemente em nossa comunicação
interna para que nossos funcionários participem
ativamente da estratégia da Organização.
As políticas, diretrizes
e procedimentos
institucionais são disponibilizados por meio do
sistema normativo.
Simultaneamente e em qualquer ponto do País,
nossos funcionários recebem informações
relevantes por meio de Comunicados, Normas,
Blog da Presidência, e-mail marketing, informativo
Sempre em Dia, Revista Interação, Clip mail,
painel digital, intranet corporativa, TV Bradesco e
reuniões com a Diretoria.
Produzidas segundo os melhores padrões de
qualidade, as edições em vídeo da TV Bradesco
abordam mensagens institucionais e orientações
técnicas. Criada em 1990, a TV Bradesco figura
entre os mais antigos projetos de televisão
corporativa do País.
Usamos vários tipos de comunicação para
informar, alinhar, compartilhar e celebrar as
conquistas da Organização, mantendo os
funcionários com o sentimento de orgulho de
pertencer à empresa.
Março de 2016
As metas anuais e estratégias organizacionais
são divulgadas em reuniões com a Presidência,
nas quais participam os Diretores, Gerentes
Regionais, Gerentes de Agências e Diretores de
Departamentos da Organização. Todos os
assuntos tratados são transmitidos às respectivas
equipes.
Objetivando
proximidade,
agilidade
e
transparência na comunicação entre a empresa,
funcionários, fornecedores e demais partes
interessadas, disponibilizamos a Central de
Atendimento Alô RH, canal de comunicação
voltado ao esclarecimento de dúvidas sobre
normas, legislações, políticas, e práticas de
Recursos Humanos. O canal também recebe
sugestões, reclamações e denúncias, com a
opção de não identificação, garantindo total sigilo.
De janeiro a março de 2015, o Alô RH registrou
47.454
atendimentos.
As
dependências
certificadas na norma SA 8000 contam ainda com
caixas de sugestões e representantes dos
trabalhadores, com a mesma finalidade. Um
comitê interno de RH se reúne semanalmente
para examinar as preocupações e sugestões, e
definir providências. A cada trimestre, um balanço
consolidado dos casos que envolvem questões
éticas é elaborado e apresentado ao Comitê de
Conduta Ética, que avalia os casos de desvios e
as ações tomadas. Além disso, o desempenho do
Sistema de Gestão de Responsabilidade Social
(SGRS) Bradesco é periodicamente reportado
aos Comitês Executivos de Sustentabilidade.l
O Departamento de Recursos Humanos mantém
em sua estrutura funcional a área de Relações
Sindicais, que busca manter um canal
permanente de diálogo e interação com os
representantes do movimento sindical, em âmbito
nacional. O departamento recebe manifestações,
esclarece dúvidas e viabiliza uma relação
caracterizada pela facilidade de acesso, agilidade
e proatividade entre as partes.
Qualidade de Vida
Para o Bradesco, é fundamental que os
funcionários equilibrem vida profissional e
pessoal. Reforçando esse objetivo, contamos
com o Programa VIVA BEM, que possui um
conjunto de ações que visam contribuir para o
bem-estar dos funcionários da Organização.
Iniciado em 2012, promove ações como Gestação
Saudável ou relativas à Orientação Nutricional, e
incentivo à Prática de Atividades Físicas, com o
objetivo de promover a saúde e ampliar o
conhecimento nesta área, favorecendo a
mudança de estilo de vida dos participantes.
aprendem brincando. As crianças aprendem
sobre o funcionamento da sociedade, educação
financeira, trabalho em equipe, independência,
autoestima e habilidades da vida real.
Um dos caminhos para melhorar a qualidade de
vida é a prática de atividades físicas. Dessa
forma, o Bradesco oferece descontos e
vantagens em parceria com academias de todo o
Brasil. Além disso, são oferecidos custos
diferenciados em salões de beleza, buscando
contribuir para autoestima e bem-estar dos
funcionários da Organização
O Programa Gestação Saudável tem como
finalidade promover medidas preventivas e
educativas, atender às necessidades da mulher
decorrentes do ciclo gravídico-puerperal e
proporcionar a redução de possíveis riscos, por
meio do acompanhamento telefônico de equipe
de enfermagem obstétrica em consonância com
as orientações do médico de referência da
gestante.
Numa parceria com o Kidzania, oferecemos aos
funcionários e seus acompanhantes um desconto
nesse centro único e interativo que combina
educação e entretenimento, proporcionando às
crianças um ambiente seguro, realista e
educacional. O espaço recria a estrutura de uma
cidade em escala infantil composta por ruas,
quarteirões, edifícios, lojas e fábricas, onde
meninos e meninas com idade de 4 a 14 anos
Em parceria com o Programa Vigilantes do Peso,
no qual o principal intuito é dar noções de regras
saudáveis
em
alimentação,
oferecemos
orientação nutricional para que os participantes,
através dos resultados obtidos, percebam que
podem e devem manter sob controle sua
alimentação.
Através dos nossos canais de comunicação,
procuramos abordar assuntos com foco na
qualidade de vida e bem-estar de nossos
funcionários. Oferecemos um ambiente de
trabalho adequado e condições para que se
mantenha a vitalidade física, mental e emocional.
Por isso, investimos em programas e ações
preventivas e de promoção da saúde. Nossos
Bradesco
55
funcionários passam por exames médicos
ocupacionais a cada 120 dias e exames
complementares quando necessário, para evitar
e/ou identificar quaisquer problemas e, assim,
adotar
medidas
preventivas.
Também
promovemos campanhas especiais de vacinação.
Comer Bem é Tudo de Bom é um movimento que
incentiva a alimentação saudável e a mudança de
atitude em favor do bem-estar e saúde de todos.
Com palestras e material informativo, o
funcionário é convidado a fazer parte desse
movimento, que é resultado de uma parceria
entre Bradesco e Alelo.
Pensando na saúde de nossos funcionários, a
Organização Bradesco, em parceria com a
academia Fórmula,
realizou Exames de
Bioimpedância (procedimento que analisa com
precisão a composição corporal) durante uma
semana na Cidade de Deus. Além disso, o
colaborador recebeu importantes orientações
para manter um estilo de vida mais saudável.
O Bradesco é membro ativo do Conselho
Empresarial Nacional de Prevenção ao HIV/aids
(CEN), que tem por objetivo promover e fortalecer
o combate à epidemia no ambiente de trabalho,
disseminando informações sobre maneiras
seguras de evitar a infecção pelo vírus HIV a uma
parcela considerável de trabalhadores, seus
familiares e à comunidade em geral.
Outro destaque é a busca pelo equilíbrio entre a
vida pessoal e profissional do funcionário.
Preocupamo-nos constantemente para que a
jornada de trabalho não ultrapasse o horário
contratual, permitindo que os funcionários
realizem seus compromissos pessoais e de lazer.
Com esse propósito, desde meados da década
de
1990,
instalamos
nas
Agencias
e
Dependências do Bradesco o controle eletrônico
de horário de trabalho. Além disso, entendemos
que algumas vezes a vida pessoal do funcionário
demanda uma atenção diferenciada. Por isso,
nossos gestores adotam, eventualmente, horários
que atendam às necessidades específicas dos
funcionários.
Voluntariado
O Programa Voluntários Bradesco foi criado em
2007 por um Grupo de Trabalho formado por
funcionários de Departamentos do Bradesco, da
Fundação Bradesco e de Empresas Ligadas à
Organização, e vem crescendo não só em suas
iniciativas mas também em número de
colaboradores voluntários.
O Programa estimula e apoia os funcionários para
o exercício da cidadania em atividades de cunho
transformador, realizadas em comunidades de
todo o Brasil. O objetivo do Programa é incentivar
a prática do voluntariado entre os colaboradores,
proporcionando oportunidades para que atuem de
forma positiva para a melhoria do meio ambiente
e da qualidade de vida das comunidades onde
estão inseridos, priorizando aquelas com grau
acentuado de carência socioeconômica.
Sob a gestão do Departamento de Relações com
o Mercado desde sua criação, o Programa
Voluntários
Bradesco
realizou
ações
e
campanhas que marcaram estes os 7 anos
iniciais do projeto, dentre elas podemos destacar
as
Maratonas
Sociais,
as
campanhas
institucionais, o Minuto Presença Voluntária e a 1ª
edição da ação Voluntários MAIS, que levou o
Março de 2016
Programa a um estágio de amadurecimento muito
importante.
A partir de março de 2014, visando dar
continuidade a esse processo, e como parte da
estratégia do Programa Voluntários Bradesco, a
gestão passou a ser realizada pelo Departamento
de Recursos Humanos.
Em Dezembro de 2014, julho e novembro de
2015, foram promovidas 3 edições da Campanha
Nacional pela Doação Voluntária de Sangue,
incentivando à Doação de Sangue em todo o
território nacional, onde tivemos a participação de
242 doadores que puderam beneficiar até 984
pessoas pelas doações em 27 Hemocentros de
20 cidades de 8 estados.
Promovido pela Fundação Bradesco em parceria
com o Programa Voluntários Bradesco, o Dia
Nacional de Ação Voluntária chegou este ano a
sua 13° edição!
Realizado no dia 16 de maio, a ação mobilizou
15.684 voluntários envolvendo funcionários da
Organização Bradesco, alunos, professores e
funcionários da Fundação Bradesco, além de
profissionais de diversas áreas.
Mais de 288 mil atendimentos foram realizados e
169.283 produtos doados em benefício de 131
Instituições sociais.
Dentre as diversas atividades realizadas durante
o dia, as mais procuradas estão ligadas às áreas
de esporte e lazer, saúde, meio ambiente,
educação, cultura, cidadania, emprego e renda e
assistência social. Tudo isso em prol de
comunidades em todo o país.
Entre 15 de maio e 15 de julho, o Bradesco
participou da Campanha do Agasalho da
Prefeitura de Osasco, contribuindo com a doação
de mais de 11 mil peças que puderam beneficiar
80 Instituições e mais de 1.100 famílias.
De agosto a novembro de 2015 foi realizada mais
uma edição da ação Voluntários MAIS. Nessa 3ª
edição, os participantes praticaram ações de
voluntariado
envolvendo
os
temas
de
Sustentabilidade
e
Qualidade
de
Vida.
Participaram desta ação 611 voluntários de 24
cidades em 12 estados, de 4 regiões do país,
dispostos em 58 equipes ou na categoria de
atuação individual, beneficiando 104 instituições e
mais de 6.300 pessoas.
O Programa Voluntários Bradesco segue
ganhando visibilidade, colocando lado a lado
determinação, solidariedade e transformação.
Confira as ações no Portal Voluntários Bradesco
(www.voluntariosbradesco.com.br).
Gestão de Pessoas
Contamos com uma equipe de Gestão de
Pessoas que tem como objetivo conhecer o
capital humano da Organização com o intuito de
auxiliar na adequada alocação dos profissionais
nas diversas funções existentes e contribuir com
a capacitação individual e das equipes.
Por meio de metodologias específicas, são
realizados processos que tem como alicerce a
análise detalhada das competências e do
desempenho dos profissionais que compõem
nosso quadro.
A partir destas informações, o Departamento de
Recursos Humanos, em conjunto com os líderes
de equipe, estabelecem ações voltadas para o
aprimoramento do potencial e também para a
melhoria do desempenho individual. Estes
insumos também são aplicados na definição de
Soluções de Aprendizagem, na prática constante
de feedbacks, ao estabelecer Planos de
Desenvolvimento Individuais que motivam e
norteiam novos desafios e nas ações
direcionadas para a retenção de talentos.
Em 2014, atingimos a marca de 100% do quadro
de funcionários avaliados pelo processo de
Mapeamento de Competências, sendo que,
desde 2003, já foram realizados mais de 215 mil
processos focados na identificação das
competências. Somente no ano de 2016, mais de
2 mil pessoas foram avaliadas pelo DRH para
garantir que a Organização possua os dados
mais recentes das suas equipes.
Em paralelo, o novo processo de Avaliação de
Desempenho que teve a implementação iniciada
no segundo semestre de 2014, já contempla um
público de 75% dos funcionários em 23
Dependências e na Rede de Agências. A
previsão é que seja ampliado para outras 20
áreas em 2016, contribuindo para o alinhamento
de objetivos e direcionamento dos esforços das
equipes.
Respeito à Diversidade – Inclusão Social
A manutenção de um ambiente mais diverso
favorece o crescimento pessoal e profissional dos
funcionários e amplia a capacidade de entender e
atender melhor os públicos com os quais eles se
relacionam.
Respeitamos a diversidade e a dignidade do ser
humano, preservando a individualidade e a
privacidade, não admitindo a prática de atos
discriminatórios de qualquer natureza no
Bradesco
57
ambiente de trabalho e em todas as nossas
relações com o público interno e externo.
A valorização da diversidade está incorporada à
Política de Gerenciamento dos Recursos
Humanos da Organização Bradesco, que norteia
o relacionamento com os funcionários e atende
os princípios do Pacto Global, entre outros
normativos internacionais de direitos humanos.
O sucesso do Bradesco se baseia no esforço
coletivo, em que cada funcionário contribui para
que a Organização possa inovar e se renovar
constantemente. Os funcionários abraçam as
possibilidades oferecidas pela diversidade, valor
presente no dia a dia da Organização, por meio
da amplitude de clientes, abrangência geográfica
e quadro de funcionários nas mais diversas
localidades.
O Bradesco vai muito além da comercialização de
produtos e serviços. O Banco busca conhecer
melhor os mais variados grupos de pessoas da
sociedade,
garantindo
um
atendimento
direcionado às suas necessidades, e trabalhar em
prol do desenvolvimento sustentável do País.
Visando contribuir efetivamente para a melhoria
da relação da empresa com seus diferentes
públicos, bem como manter a demografia interna
equilibrada, tanto na atração quanto na retenção
de talentos, criamos o Grupo de Trabalho para a
Valorização da Diversidade. O grupo foi formado
por representantes de diversas áreas, que
discutiram ações na busca desses resultados.
Em 2012, lançamos o Treinet com o tema
Diversidade, disponível a todos os funcionários da
Organização.
Acreditar nas pessoas, compreender e acolher as
diferenças são valores que estão presentes de
maneira pioneira na história do Bradesco, que
trabalha para ser cada vez mais um agente de
desenvolvimento.
Esse tema também está amplamente amparado
no Código de Ética e Politica Corporativa de
Sustentabilidade.
Etnia
Atualmente contamos com 22.422 funcionários
negros, sendo que 12.909 ocupam posições de
liderança.
Desde 2005, somos parceiros da Universidade da
Cidadania Zumbi dos Palmares (Unipalmares) em
um programa de capacitação profissional que
contrata estagiários para atuarem em importantes
áreas do Banco. A Unipalmares, por meio da
ONG Afrobrás, tem a missão de promover a
inclusão dos afrodescendentes no ensino superior
do Brasil.
O Programa é dividido em vários módulos e tem
duração de dois anos e conta também com a
parceria de Instituições conceituadas como a
FGV, USP, Fipecafi e FIA.
Os alunos trabalham em áreas técnicas e de
negócios do Banco, recebendo treinamento para
que se desenvolvam como cidadãos e
profissionais qualificados para o mercado de
trabalho.
O Programa, que iniciou com 30 estagiários, foi
ampliado e conta, atualmente, com 54 alunos.
Cabe salientar que após o término do período de
estágio, e havendo oportunidades, a Organização
privilegia aqueles que apresentaram interesse e
avaliação
positiva,
admitindo-os
como
funcionários.
Inclusão de Pessoas com Deficiência
O Bradesco foi um dos bancos patrocinadores do
“Programa
de
Qualificação
Profissional
Febraban”, realizado em 2003 e 2004, que
qualificou profissionais com deficiência para
atuarem no mercado de trabalho.
Março de 2016
Objetivando a contratação e retenção de pessoas
com deficiência, estabelecemos parcerias com
entidades especializadas e focadas na inclusão
desses profissionais, qualificando-os e criando
oportunidades de trabalho na Organização.
Desde 2007, através da parceria com consultoria
especializada, desenvolvemos e implementamos
o “Programa Bradesco de Inclusão de Pessoas
com Deficiência”, cujo principal objetivo é
contribuir para a sedimentação de uma cultura
organizacional inclusiva.
de Pessoas com Deficiência no Setor Bancário” e
em parceria com a Febraban, contratou mais de
130 pessoas com deficiência. Esses funcionários,
além de terem sua primeira oportunidade de
trabalho, tiveram acesso ao desenvolvimento
escolar e profissional.
No Call Center da Organização há uma célula
específica, constituída por funcionários com
deficiência visual, que atuam em atendimento
ativo, permitindo assim, o pleno desempenho das
atividades por estes profissionais.
Do total de contratados, 89 funcionários foram
destinados ao Aprimoramento Educacional (para
os que possuem ensino médio completo) com
duração de três meses, e os demais ao Supletivo
do Ensino Médio (voltado às pessoas que não
concluíram o ensino médio), com duração de 12
meses. Em março de 2010, todos receberam
qualificação voltada ao setor bancário, que foi
concluída em setembro de 2010. Em 2012,
encerramos a segunda turma do programa, cujo
diferencial foi a contratação de deficientes
intelectuais. Em maio de 2013, o programa foi
expandido para Belo Horizonte-MG, onde foram
contratados 10 PcD.
Atualmente, temos em nosso quadro
funcionários 2.128 pessoas com deficiência.
de
Em nosso site, no link Oportunidades de Carreira,
oferecemos um canal exclusivo para captação de
currículos de pessoas com deficiência.
Devido à importância do tema, foi constituído um
Grupo de Trabalho permanente focado nas
questões que envolvem acessibilidade. Uma das
ações desenvolvidas pelo grupo foi a elaboração
de um videotreinamento sobre o assunto,
direcionado a todo o quadro de funcionários.
Para facilitar o relacionamento e o convívio com
pessoas com deficiência, lançamos em 2008 a
cartilha “Inclusão Social – O Bradesco e a
Inclusão de Pessoas com Deficiência” para todo o
quadro de funcionários.
No final de 2010, estabelecemos também o
“Programa Bradesco de Capacitação de Pessoas
com Deficiência”, em parceria com a Fundação
Bradesco, focado em oferecer acesso à educação
e ao mercado de trabalho às pessoas com
deficiência. Já passaram pelo Programa 134 PcD.
O diferencial do Programa da Fundação Bradesco
é que após a conclusão do curso os aprovados
recebem diploma de Técnico em Administração
ou Qualificação Profissional em Gestão Bancária.
Em fevereiro de 2009, o Bradesco, por meio do
“Programa de Capacitação Profissional e Inclusão
Oportunidades para Mulheres
No final de 2015, o quadro de funcionários do Bradesco apresentava 46.121 mulheres, o equivalente a 50%
do total. Dentre elas, 29.214 ocupam posição de chefia, inclusive na Diretoria e no Conselho de
Administração.
No segmento Prime, 73% do quadro são do sexo feminino.
Programa de Estágio
Com o objetivo de proporcionar oportunidades de
desenvolvimento profissional, o Bradesco oferece
estágio em todas as áreas de atuação e de
negócios, permitindo ao aluno relacionar o
aprendizado acadêmico com a atividade prática,
preparando-o para atuar na Organização e no
mercado de trabalho. Atualmente, o programa
beneficia 1.124 alunos e vários são contratados
pela Organização.
Bradesco
59
Programa Aprendiz
O Programa Aprendiz foi implementado na
Organização em 2004 e é realizado em parceria
com a Fundação Bradesco e outras entidades
qualificadas,
contemplando
os
Centros
Administrativos e Agências em todo o País. O
Programa prevê a contratação de adolescentes e
jovens e tem como objetivo proporcionar seu
desenvolvimento pessoal e profissional.
Em março de 2016, nosso quadro contava com
1.066 aprendizes. No total, 8.969 jovens já
participaram do programa.
Segurança e Saúde Ocupacional
O Bradesco é uma empresa que desenvolve
ações de saúde, prevenção de doenças e
segurança, visando otimizar as condições de
trabalho.
Segurança e saúde ocupacional são abordadas
em duas premissas da Política de Gerenciamento
dos Recursos Humanos da Organização:
-
-
Assegurar o bom relacionamento entre todos
os profissionais da Organização, manter o
ambiente de trabalho seguro e saudável e
propiciar condições para níveis ótimos de
desempenho e produtividade; e
Contribuir para a melhoria da qualidade de
vida dos funcionários, oferecendo condições
para o equilíbrio entre trabalho, saúde e
família.
Oferecemos aos nossos funcionários um
ambiente de trabalho adequado e condições para
um completo bem-estar físico, mental e
emocional. Investimos em programas e
metodologias que permitem mapear e identificar
os sintomas e as causas de doenças que se
manifestam a partir de relações e do ambiente de
trabalho, buscando, de maneira ampla, a
promoção da saúde e prevenção de doenças.
Em 2013, de forma pioneira, o Bradesco criou a
SIPAT Digital Bradesco, um projeto inovador
desenvolvido
para
os
funcionários
da
Organização, cujo objetivo é aumentar o equilíbrio
entre vida pessoal e profissional, produtividade e
segurança no trabalho, bem como qualidade de
vida em família, visando criar um ambiente de
trabalho mais saudável, seguro e produtivo.
Março de 2016
Ao invés de uma semana somente, como
normalmente ocorre em uma SIPAT, nosso novo
formato fica à disposição do funcionário por trinta
dias úteis e oferece muito conteúdo, informações
e reflexões.
Trata-se de uma proposta mais democrática de
acesso a todos os funcionários, com mais
interatividade, conforto e flexibilidade para as
necessidades de cada um.
Desde a contratação, nossos funcionários
recebem informações e orientação sobre
comportamentos e posturas adequadas à
manutenção da saúde e melhoria na qualidade de
vida.
O Bradesco é membro ativo do Conselho
Empresarial Nacional de Prevenção ao HIV/aids
(CEN), que tem por objetivo promover e fortalecer
o combate à epidemia no ambiente de trabalho,
disseminando informações sobre maneiras
seguras de evitar a infecção pelo vírus HIV a uma
parcela considerável de trabalhadores, seus
familiares e à comunidade em geral.
Outro destaque é a busca pelo equilíbrio entre a
vida pessoal e profissional do funcionário.
Preocupamo-nos constantemente para que a
jornada de trabalho não ultrapasse o horário
contratual, permitindo que os funcionários
realizem seus compromissos pessoais e de lazer.
Reafirmando o compromisso do Bradesco com a
melhoria contínua do ambiente, condições e
relações de trabalho de seus funcionários, em
2015 implementamos um novo Sistema de
Gestão de Saúde e Segurança Ocupacional, uma
clara evolução no fortalecimento desse propósito.
Benefícios
O capital humano é uma prioridade estratégica da
Organização Bradesco. Reconhecemos no
desempenho e no potencial realizador das
pessoas a base de sustentação dos negócios da
Organização Bradesco. Acreditamos que para
obter um melhor desempenho as pessoas
precisam ter perspectivas, confiança no futuro e
tranquilidade com o bem-estar pessoal e de sua
família.
Por esse motivo, estruturamos um pacote de
benefícios que, muito além das disposições
legais, proporcionam aos nossos funcionários e
seus dependentes segurança e conforto no
suprimento
de
necessidades
básicas,
oportunidades de desenvolvimento profissional e
condições especiais de crédito para aquisição de
bens de consumo e imóveis. Essa estratégia de
gestão contribui para um ambiente de trabalho
mais saudável, produtivo e participativo,
propiciando ótimos níveis de desempenho e
melhores resultados.
Os benefícios diferenciados oferecidos aos
nossos funcionários se mostram um fator de
atração e retenção de talentos para a
Organização, além de contribuir para o
reconhecimento do Banco Bradesco como uma
das melhores empresas para se trabalhar no
Brasil.
Seguro Saúde e Odontológico
Nossos funcionários e seus dependentes
dispõem de Plano de Saúde e Odontológico com
padrão de internação em quarto privativo com
banheiro e prêmios totalmente custeados pelo
Banco. A Bradesco Saúde consolidou-se líder no
mercado de saúde suplementar brasileiro, devido
à atenção dada às necessidades dos segurados e
parceria com a rede referenciada.
O Plano de Saúde possui cobertura para
consultas médicas, cirurgias de urgência,
emergência e eletivas (inclusive transplantes de
todos os tipos), atendimento obstétrico, cirurgias
refrativas de miopia e hipermetropia, internações
hospitalares (sem limite de prazo de internação,
inclusive em UTI), atendimento ambulatorial,
exames, terapias, psiquiatria, remoção em
ambulância, planejamento familiar e tratamento
da aids (com reembolso de medicamentos
prescritos para o tratamento da doença). Além
disso, inclui tratamentos não tradicionais como
diálise, acupuntura, homeopatia, RPG, válvula
cardíaca, fisioterapia, nutrição, psicoterapia e
fonoaudiologia.
O Plano Odontológico inclui tratamento
preventivo,
cirúrgico,
restaurador,
odontopediátrico, endodôntico, periodontal e
protético. Implantes são oferecidos a custos mais
baixos que os de mercado, por meio de
convênios.
Durante o primeiro trimestre de 2016, a
quantidade de atendimentos médicos e
hospitalares foi de 858.274 e os atendimentos
odontológicos somaram 67.011 mil.
Plano de Previdência Complementar
Oferecemos aos nossos funcionários um Plano
de Previdência Complementar em que a
Organização participa com 5% da remuneração
base do participante, inclusive no 13º salário.
O Plano garante cobertura ao aposentado ou
aposentada,
ao
viúvo
ou
viúva
do(a)
aposentado(a) e aos filhos até completarem 24
anos.
Bradesco_________
61
Seguro de Vida em Grupo, Acidentes Pessoais e Assistência Funeral
Todos os funcionários do Bradesco têm acesso aos Seguros de Vida em Grupo, Acidentes Pessoais e
Assistência Funeral, com coberturas diferenciadas e custos reduzidos. Funcionários aposentados pelo
INSS, dispensados sem justa causa, têm a opção de continuar na apólice com custos subsidiados.
Vale-Cultura
O Bradesco foi um dos primeiros bancos a
oferecer aos seus funcionários o Vale-Cultura,
cujo objetivo é fomentar e ampliar o acesso dos
funcionários a bens e serviços culturais, como
artes visuais, literatura, humanidades e
informação, artes cênicas, música, audiovisual e
patrimônio cultural. Têm direito ao benefício
funcionários ativos que recebem remuneração
mensal até o limite de 5 salários mínimos.
Serviço Social, Assistência Psicológica e Programa de Apoio ao Empregado LIG VIVA BEM
Nossos funcionários e seus dependentes contam
com o Programa de Apoio ao Empregado – Lig
Viva Bem, que oferece assistência 24 horas por
dia, 7 dias por semana, com ligações gratuitas e
100% confidenciais. Essa iniciativa demonstra a
preocupação do Bradesco com o bem-estar de
seus funcionários em todos os momentos.
O atendimento por telefone é gratuito e realizado
por profissionais especializados, fornecendo
orientação psicológica, jurídica, financeira,
dificuldade de conviver com diferenças,
problemas
na
família,
dificuldades
de
relacionamento e nutrição.
O apoio pode ser presencial, se necessário, ou
se desejar é feito direcionamento aos
profissionais da sede da empresa contratada,
podendo
ser
psicológico,
pedagogo,
psicopedagogo,
terapeuta
ocupacional,
advogado ou nutricionista. O custo é abaixo do
praticado no mercado e, se envolver tratamento
médico, o funcionário poderá utilizar o nosso
Plano de Saúde que tem cobertura nacional.
No primeiro trimestre de 2016, 2.793
atendimentos
foram
realizados,
gerando
7.366 desdobramentos.
Fornecimento de Lanches
Nossos colaboradores recebem lanches gratuitamente, duas vezes ao dia contribuindo para o bem-estar e
qualidade de vida dos funcionários.
No primeiro trimestre de 2016, investimos R$ 12 milhões, na distribuição de 6,3 milhões de lanches.
Medicamentos
A Bradesco Saúde mantém convênios com redes de farmácias em todo o Brasil, que permitem aos
funcionários e seus dependentes no Plano de Saúde adquirir medicamentos com custos reduzidos.
Vacinação contra a Gripe
Realizamos uma campanha anual de vacinação contra a gripe, oferecendo a vacina gratuitamente aos
nossos funcionários e a preços subsidiados para dependentes. Na campanha de 2015, vacinas contra a
gripe e contra o vírus H1N1 foram disponibilizadas aos funcionários e seus dependentes 78527 doses,
aplicadas ao custo de R$ 2.766.278,37. A campanha de 2016 está prevista para 18/04.
Atividades de Lazer
Em determinados Centros Administrativos,
existem salas de descompressão, locais de
conveniência e estudos. Na Cidade de Deus, em
Osasco, contamos com amplo espaço arborizado,
com diversas áreas de descanso, relaxamento,
nas quais o funcionário pode desfrutar de um
ambiente agradável e tranquilo em seu horário de
almoço ou após o expediente.
Temos também uma área destinada às atividades
de lazer e recreação de nossos funcionários e
seus dependentes, com piscinas, pista de
atletismo, campo de futebol e quadras
poliesportivas (basquete, vôlei, tênis, futebol e
squash). No primeiro trimestre, registramos
20.058 mil acessos às nossas instalações.
Empréstimo Social
Oferecemos assistência financeira aos nossos colaboradores, concedendo-lhes empréstimos com taxas
subsidiadas, destinados a situações emergenciais, gastos com educação, aquisição de aparelhos
ortopédicos, óculos, funerais, psicólogos, psiquiatras, fonoaudiólogos, entre outros.
Linhas de Crédito
Oferecemos aos nossos funcionários opções de
crédito com taxas especiais para:
 Antecipação de Imposto de Renda; e
 Antecipação de 13º salário.
 Cheque especial;
 Crédito pessoal – on-line, normal, com
garantia de veículos e com garantia de
imóveis;
Cabe ressaltar que os parentes em primeiro grau
(pais e filhos) de funcionários da Organização
podem usufruir dos mesmos benefícios quando
da contratação das seguintes operações:
 Crédito imobiliário;
1. Crédito imobiliário;
 CDC – veículos, motos, MBA/pós-graduação,
outros bens e serviços;
2. CDC – veículos;
3. Leasing – veículos.
 Leasing – veículos e outros bens;
Canal de Compras on-line
O ShopFácil Funcionário é um shopping on-line,
de acesso restrito, que oferece benefícios aos
funcionários da Organização Bradesco.
Consiste em um portal de compras com
descontos especiais negociados diretamente com
os fornecedores de diversos produtos ou
serviços, onde são firmadas parcerias com
algumas empresas que oferecem preços e
condições de pagamentos diferenciados aos
funcionários.
Outros Benefícios previstos em lei e na Convenção Coletiva dos Bancários:
 Vale-Transporte
 Vale-Alimentação
 Vale-Refeição
Bradesco
63
 Auxílio Creche/Babá
 Licença
Maternidade/Paternidade/Gala/Falecimento
 Verba de Requalificação Profissional
 Auxílio Funeral
Recursos Humanos – Março 2016
Em 31 de março de 2016, o Bradesco, incluindo suas empresas controladas, possuía 91.395 funcionários.
A tabela a seguir apresenta a quantidade de funcionários nos últimos períodos:
Março
2008
2009
2010
2011
2012
2013
Banco Bradesco
69.411
68.962
75.375
86.263
85.777
83.900
82.011
80.726
Controladas
17.211
16.110
19.873
18.149
17.608
16.589
13.509
12.135
11.938
Subtotal Bradesco
86.622
85.072
95.248
104.412
103.385
100.489
95.520
92.861
91.395
95.520
92.861
Banco BMC
Total
-
-
-
-
-
-
86.622
85.072
95.248
104.412
103.385
100.489
2014
2015
2016
79.457
91.395
Obs.: Em 2012, houve a incorporação das instituições Banco BERJ e IBI México
Em dezembro de 2014, a empresa Scopus Tecologia (2.431 funcionários) deixou de compor a Organização Bradesco.
Destacamos a seguir alguns indicadores do capital humano do Bradesco em março de 2016:
Gênero
Faixa Etária
Até 30 anos
Tempo no Grupo
Formação
51% Até 5 anos
45% Ensino Médio
Tipo de Cargo
8%
Masculino
50% De 31 a 40 anos
24% De 6 a 10 anos
19% Superior
75% Não Comissionados 35%
Feminino
50% De 41 a 50 anos
16% De 11 a 20 anos
15% Outros
17% Comissionados
Acima de 50 anos
9% Acima de 20 anos
21% X
65%
X
Despesas de Pessoal
No 1º trimestre de 2016, as despesas de pessoal
do Bradesco totalizaram R$ 3.754 milhões,
incluindo, nesse total, despesas com proventos,
encargos, benefícios, treinamentos, participação
dos funcionários nos lucros, entre outros.
As tabelas a seguir apresentam a porcentagem
destinada a cada um desses itens no total dos
gastos com pessoal do Bradesco e a
porcentagem dessas despesas por segmento de
negócio no 1º trimestre de 2016 e 2015:
Despesas de Pessoal por Segmento de Negócios
Trimestre - %
1T16
1T15
Segmento Financeiro
90,6
90,1
Segmento Segurador
8,1
8,3
Outros Segmentos
1,3
1,6
100,0
100,0
Total
Março de 2016
Composição das Despesas de Pessoal
Trimestre - %
1T16
1T15
Proventos
47,3
46,5
Benefícios
21,9
21,8
Encargos
16,6
17,3
Participação dos Empregados nos Lucros
9,6
9,7
Provisão para Processos Trabalhistas
4,2
4,0
Treinamentos
0,5
0,7
100,0
100,0
Total
Educação Corporativa
A Educação Corporativa na Organização
Bradesco abrange todos os funcionários das
diversas áreas e segmentos de atuação e baseiase nas estratégias organizacionais de eficiência,
crescimento e resultados sustentáveis.
Buscando aprimorar a nossa estratégia de
desenvolvimento de pessoas e ampliar as ofertas
de qualificação, lançamos em 2013 a
Universidade Corporativa Bradesco (UniBrad).
Em 2014 e 2015, consolidamos esse sistema de
educação corporativa baseada em competências,
buscando um processo de aprendizagem ainda
mais ativo e vinculado aos valores, objetivos e
metas da Organização.
A UniBrad é constituída por dez Escolas que
planejam ações educativas a partir de estratégias
corporativas vinculadas ao desenvolvimento de
competências e compreendem Cidadania e
Sustentabilidade, Excelência Operacional, Gente,
Identidade Organizacional, Inteligência de
Negócios, Liderança, Negócios, Relacionamento
com o Cliente, Segurança e Solução Operacional
e Digital, implantada em 2015 e voltada à
expansão e disseminação dos conceitos e
competências necessários para a adaptação e
sucesso do Bradesco frente às tendências do
mundo digital.
O foco no desenvolvimento de competências
torna possível aprimorar aspectos profissionais e
potencialidades individuais, em uma abordagem
integrada.
A aplicação do conceito de suporte ao
desempenho busca fornecer a informação ao
funcionário da maneira adequada à sua realidade
e necessidade. Priorizamos informações que
apoiem efetivamente a atuação profissional das
equipes e a consecução das estratégias de
negócio, com destaque para a qualidade dos
serviços prestados e do relacionamento com o
cliente.
O cenário econômico de mudanças e de desafios
exige antecipação e capacitação dos profissionais
para atender às demandas e necessidades dos
clientes, voltadas para o fomento à produção,
promoção da bancarização e do crédito.
Os programas de Educação Corporativa
acompanham a evolução do mercado e da
economia, a fim de garantir que o Bradesco
continue sempre muito próximo dos brasileiros e
reafirme, no dia a dia, seu compromisso social e
com o desenvolvimento do País.
Para um banco de carreira interna como o
Bradesco, o investimento contínuo e progressivo
em educação é essencial para a construção do
conhecimento e para o aperfeiçoamento
profissional, permitindo que os funcionários
possam desenvolver-se e assumir desafios
crescentes.
Nossos programas de formação possuem
enfoque
multidisciplinar,
integrando
competências, conhecimentos e habilidades
técnicas,
tecnológicas
e
operacionais,
acompanhando as inovações e os movimentos do
mercado.
As soluções educacionais são desenvolvidas
internamente, por equipe especializada, ou em
parceria com renomadas consultorias e
instituições de ensino, além da participação em
cursos, seminários e programas acadêmicos.
A educação corporativa prevê também disseminar
valores corporativos e promover um ambiente de
Bradesco
65
trabalho favorável ao desenvolvimento das
potencialidades de cada funcionário. Por isso,
muitos de nossos programas estimulam o
protagonismo e o desenvolvimento de lideranças,
além de reforçar conteúdos de caráter ético e de
responsabilidade socioambiental. O alinhamento
das estratégias de capacitação aos processos de
gestão de pessoas possibilita focar as
competências prioritárias e as necessidades dos
funcionários.
A UniBrad empreende constante aprimoramento
nas práticas, meios e recursos educacionais,
acompanhando as inovações tecnológicas e o
acesso aos meios digitais. Além das modalidades
presenciais e estudos de casos, utilizamos
modalidades a distância como e-learning, games
vídeos e cartilhas, com tendência a promover
programas complementares e estimular a
construção colaborativa do conhecimento.
Para 2016, estão previstos investimentos em
capacitação e desenvolvimento na ordem de
R$ 144 milhões.
Esse significativo investimento demonstra o
compromisso
do
Bradesco
com
o
desenvolvimento e o preparo de seus
funcionários e colaboradores.
Destacamos a seguir as principais realizações
nesse período.
Cursos Presenciais
Para os funcionários da Rede de Agências,
realizamos programas de formação que reúnem
conhecimentos e competências associadas às
funções gerenciais e administrativas, com
destaque para: Formação para Gerentes de
Contas Pessoa Física (PF) e Jurídica e Gerentes
Assistentes, que contempla conhecimentos
técnicos na formalização e operacionalização dos
processos; Iniciação às áreas de Negócios,
direcionado a iniciantes no gerenciamento de
contas; Crédito no Varejo para Gerentes de
Contas Pessoa Jurídica (PJ), cujo conteúdo foi
desenvolvido em parceira com o SEBRAE, focado
no perfil da micro e pequena empresa; Negócios
em Crédito PF e PJ; Negócios para PAB (Posto
de Atendimento Bancário) e Formação para
Gerentes PA (Posto de Atendimento), que
abrangem aspectos técnicos, comportamentais e
comerciais para aprimorar a gestão da carteira e
o relacionamento com os clientes.
Outros programas direcionados aos funcionários
que atuam na Rede de Agências em destaque:
Desenvolvimento de Habilidades Operacionais e
Liderança, Formalização de Crédito e Gestão de
Pessoas e Resultados, voltados para as relações
humanas e a gestão administrativa, de processos
e de riscos; Programa de Formação para
Gerentes de Agência 1ª. Gestão, que busca
aprimorar
conhecimentos
comerciais
e
estratégicos, além de sua atuação como líder;
Orientação para Resultados, destinado aos
Gerentes de Agência acima da 3ª Gestão, que
Março de 2016
visa ampliar as estratégias e os processos de
acompanhamento de resultados. Desenvolvemos
soluções educacionais sobre Crédito Imobiliário
(Comercial e Operacional) com foco na
identificação de potenciais fontes de negócios,
ofertando o produto adequado às necessidades,
expectativas e capacidade financeira dos clientes,
de forma consultiva. A versão Operacional orienta
os gerentes para a adequada condução do
processo de atendimento, contratação e
formalização das operações de crédito imobiliário
e consórcio imobiliário.
Para o segmento Prime, disponibilizamos os
seguintes cursos: Programa de Formação para
Gerentes de Agência_1ª Gestão; Programa
Executivo para Gerentes Agência Prime;
Desenvolvimento Gerencial; Produtos de Crédito;
Ações e Mercado de Capitais e Negócios em
Investimentos, todos abrangendo aspectos
técnicos, comerciais e operacionais, além de
fortalecer a estratégia do segmento.
Ainda no segmento Prime, tivemos o programa
Formação para Gerentes Assistentes e o
Programa de Consultoria Financeira e de
Negócios, de modo que os Gerentes exerçam a
consultoria financeira e estejam preparados para
antecipar as necessidades dos clientes, levando
em consideração os elementos éticos e sociais
envolvidos.
Com o objetivo de incentivar uma atuação mais
consultiva e assertiva no momento da negociação
de produtos e serviços com os clientes, foi
desenvolvido e amplamente aplicado o programa
Vendas Consultivas com Foco no Cliente,
destinado aos Gerentes de Contas e de
Relacionamento dos Segmentos Varejo e Prime.
No que se refere à qualidade de atendimento ao
cliente, destacamos o curso - Sou Protagonista
do Meu Atendimento, com o objetivo de preparar
os funcionários para atendimento com excelência
aos clientes internos e externos, solucionando
eventuais problemas com rapidez e eficácia.
Desenvolvemos também o programa Fidelize
Campinas, uma solução desenvolvida para 406
participantes com foco na qualidade do
atendimento dos Servidores, abordando técnicas
de fidelização com relação à portabilidade de
salário.
Destacamos a implantação do programa "O
Diferencial sou EU", com a realização de
palestras, envolvendo mais de 33 mil funcionários
(presencialmente ou via telepresencial, por meio
de acesso a vídeo). Essa solução de
aprendizagem tem o objetivo de proporcionar
maior visibilidade ao tema “Foco Do Cliente” na
Rede de Agências.
O programa Agronegócios – Análise Técnica e
Comercial auxilia os profissionais dos Segmentos
Varejo e Prime a identificar oportunidades e
riscos no mercado de agronegócios, fornecendo
conhecimentos técnicos para avaliar as garantias
de operações de crédito, noções agropecuárias e
informações regionalizadas para melhor atender a
realidade de cada região do país. O programa
ainda inclui informações sobre FINAME,
Derivativos e Risco Socioambiental.
Para aprimorar as técnicas de análise e
concessão de crédito, seguimos com a realização
da solução Crédito Avançado Varejo PJ,
direcionado aos gerentes de contas PJ da rede
de agências.
Desde o final de 2015, seguimos com o “Projeto
Verão” destinado aos profissionais Varejo e
Prime,
incentivando
a
identificação
de
oportunidades de negócios para os clientes em
período de férias e reforçando a importância da
qualidade no atendimento.
De forma geral, em todos os programas de
capacitação direcionados à Rede de Agências,
são destacados aspectos que reforçam a
importância da conduta ética e da qualidade do
atendimento.
Considerando as especificidades e a missão do
Departamento Canais Digitais, grande parte dos
seus funcionários — depois de exercerem
funções de atendimento (no Telebanco) —
encontram
oportunidades
de
crescimento
profissional em outras áreas da Organização,
especialmente na Rede de Agências, o que
reforça a política de carreira do Bradesco e
proporciona a disseminação da importância da
qualidade em todos os nossos pontos de
atendimento. Esses profissionais, antes da
transferência, participam dos programas de
formação em produtos e serviços bancários,
mundo digital, relacionamento com o cliente, além
de módulos preparatórios para o exame de
Certificação em Produtos de Investimentos (CPA
10 e CPA 20) para, assim, já ingressarem nas
Agências com a certificação.
Para essa mesma área, realizamos formações
semestrais com os supervisores das Centrais de
Atendimento por meio do Programa de Liderança
Vila Nova e investimos na formação de analistas
e gestores para se tornarem especialistas em
Experiência do Cliente.
Ainda em relação ao Departamento Canais
Digitais,
desenvolvemos
soluções
que
potencializam a cultura e a transformação Digital,
com o Projeto Jota e a Comunidade do
Conhecimento Digital.
Destacamos o lançamento da solução “A Espiral
da Influência e Negociação”, inaugurando a trilha
de Negociação específica para os funcionários de
Departamentos do Banco, desenvolvendo a
competência influência como premissa do
relacionamento e da negociação.
Programas de Integração buscam fortalecer a
identidade e cultura organizacional. Nesse
sentido,
foi
construída
uma
trilha
de
desenvolvimento, direcionada aos estagiários de
diversos departamentos do Banco Bradesco. O
programa contempla soluções de integração
como Bradesco Integrar e Compartilhar, que
busca
disseminar
aspectos
da
Cultura
Organizacional Bradesco; o Jogo da Estrutura
com o objetivo de explorar as áreas/ atividades
que compõem a Unidade de Negócios e a
Bradesco
67
solução Gestão de Competências que introduz o
conceito de Competências Corporativas e
estimula
o
protagonismo
e
o
autodesenvolvimento.
Entre os programas que buscam fortalecer a
Identidade e Cultura Organizacional, destacamos
a criação da solução Bradesco Ontem, Hoje e
Amanhã, com visitas monitoradas ao Museu
Histórico Bradesco, ao Centro de Tecnologia da
Informação e ao Departamento de Pesquisa e
Inovação, entre outras áreas. Esse programa foi
inserido na trilha de desenvolvimento dos
estagiários alocados na Cidade de Deus, bem
como em soluções para outros públicos.
A Arte de ser Tutor é um programa complementar
que prepara os profissionais responsáveis pelo
desenvolvimento dos estagiários em nossa
Organização.
Visando aprimorar o desempenho de funcionários
que necessitam realizar apresentações, a solução
Domínio Emocional em Apresentações foi
incorporada à trilha de desenvolvimento da
competência Comunicação.
No 1º trimestre de 2016, demos continuidade ao
fortalecimento da trilha de desenvolvimento da
competência Planejamento Estratégico, inserindo
novas
soluções
educacionais,
utilizando
metodologias
diversificadas,
como
a
gameficação, de forma a proporcionar situações
de
aprendizado
para
estimular
a
atuação estratégica e o alinhamento com os
objetivos de negócios. Dentre as soluções
desenvolvidas, destacamos os Programas
Planejar é Preciso e Atingindo a Antártida, nas
quais se vivenciam situações que demonstram a
importância de um excelente planejamento para o
atingimento de resultados, e realizamos o
espetáculo “Planejamento Estratégico – é você
quem faz!”, que conscientiza sobre a importância
do
planejamento
nas
atividades
diárias
demonstrando diversas situações do cotidiano
pessoal e profissional,. Realizamos nova ação no
Departamento Jurídico, com foco em temas como
Planejamento Estratégico e Liderança, Gestão do
Tempo, Delegação, Equilíbrio Emocional e
Protagonismo. No sentido de aprimorar os
conhecimentos para o Gerenciamento de
Projetos, desenvolvemos ainda dois programas:
Gerenciamento de Projetos – da Teoria à Prática
Março de 2016
e Project Model Canvas, a fim de realizar uma
gestão eficaz dos projetos da Organização.
Com o objetivo de fomentar a cultura
empreendedora,
demos
continuidade
ao
Programa de Empreendedorismo Corporativo,
destinado aos funcionários das áreas de TI e da
Bradesco Promotora. Divulgar e estimular a
reflexão sobre os valores e princípios éticos,
reunidos no Código de Conduta Ética da
Organização, é prioridade. Dessa forma,
prosseguimos a divulgação da série de vídeos
“Falar de Ética”, tema que também está presente
em palestras e integra vários programas de
educação
corporativa
destinados
aos
profissionais da Organização.
A UniBrad tem capacitado profissionais
envolvidos na Arquitetura de Sistemas, um amplo
projeto que objetiva implantar gradativamente
elementos
integrados
de
tecnologia
(infraestrutura, rede de comunicação de dados e
sistemas de aplicação), a fim de proporcionar
maior flexibilidade e segurança às operações das
áreas de negócios.
Entre os programas educacionais que apoiam a
implantação da Arquitetura de Sistemas,
destacamos: Frente de Ativos, que envolve os
Sistemas de Empréstimos, Financiamentos,
Limites de Crédito Rotativo, Refinanciamento de
Consignado, entre outras novas funcionalidades
implantadas no Terminal Financeiro. Várias
outras soluções de aprendizagem têm sido
desenvolvidas para informar e capacitar os
funcionários, preparando-os para as mudanças
operacionais nesses sistemas.
O Programa de Desenvolvimento Núcleo
Eficiência, cujo objetivo é estimular ações de
disseminação da cultura de eficiência, prosseguiu
em nova fase, com revisão dos conceitos
abordados em todo o programa e atuação nos
desafios que foram mapeados no início dessa
solução, utilizando ferramentas de inovação,
prototipagem e apresentação de cases para
possível implementação no Banco.
Além disso, para desenvolvermos a inovação e o
pensamento criativo de nossos funcionários,
criamos uma trilha de desenvolvimento iniciada
por meio do trabalho da confiança criativa (curso
“Comportamento Criativo”), da resolução de
problemas com criatividade (curso “Leque de
Criatividade”) e de ferramentas de Criatividade e
Inovação (curso “Innovation Drive”), além de
revisarmos os modelos de negócios (curso
“Business Model Generation – Canvas”). Todas
essas ações foram desenvolvidas em parceria
com empresas especializadas.
Demos continuidade à solução “Extensão em
Matemática e Estatística” com o objetivo de
preparar funcionários das diversas áreas em
Métodos Quantitativos para Decisão. A formação
em cursos de Exatas e testes técnicos, além de
entrevista com a equipe de professores para
verificar a aptidão em modelos matemáticos
constituíram critérios de seleção dos candidatos.
Entre janeiro e março de 2016, registramos mais
de 54 mil participações nos diversos eventos
presenciais oferecidos aos funcionários da
Organização.
Entre as soluções educacionais direcionadas para
os clientes, destacamos os programas Evoluir
Recife e Ribeirão Preto, planejados para atender
pequenas e micro empresas. Com a participação
de Gerentes Pessoa Jurídica da Região, a
solução envolveu sócios dessas empresas
abordando temas relevantes para o crescimento e
desenvolvimento de seus negócios.
Desenvolvimento de Liderança
Nossa premissa para desenvolvimento de uma
trilha para liderança é criar uma cultura de
aprendizagem, alinhada aos objetivos de negócio
e fortalecimento das competências, visando
formar equipes de alta performance, novos
líderes para a Organização e sucessores para
suas respectivas posições, como elemento
fundamental para o desenvolvimento sustentável
do negócio.
Atuamos no modelo do Pipeline de Liderança
(inspirado na obra de Ram Charan) que ajuda a
entender os requisitos a serem desenvolvidos em
cada nível da liderança. Cada passagem do
pipeline representa uma mudança na posição
organizacional, que exige cada vez mais
complexidade em termos de atribuições de
liderança, com desafios específicos.
Dando sequência às ações de desenvolvimento
da liderança (P1 – Líderes de equipes), foram
realizadas as soluções Ciclo de Gestão de
Pessoas, que visa capacitar o Líder para ele que
atue como protagonista na gestão da sua equipe,
reconhecendo seu papel em cada etapa do Ciclo
de Gestão de Pessoas, e utilize as ferramentas
mais
apropriadas
para
desenvolver
e
potencializar cada funcionário, de maneira que
atue de forma a alcançar os resultados esperados
pela Organização.
Outra solução foi a Liderança Inspiradora, que
visa o fortalecimento do líder para transformar o
ambiente, inspirar a equipe e reconhecer
oportunidades de ação para criar um excelente
ambiente de trabalho para a equipe. Acreditamos
que através da confiança, conduta ética e pelo
exemplo, o líder promove a sustentabilidade da
Organização, construindo o futuro por meio das
pessoas e da perenidade dos negócios.
Além
da
abordagem
de
aspectos
comportamentais, os conhecimentos técnicos
sobre estratégia e negócios compõem o
desenvolvimento da liderança.
Os programas do Carreira e Negócios
Sustentáveis, ELOS e PHI, fazem parte da Trilha
de Carreira e Sucessão.
Para o 2º semestre de 2016, o foco de atuação
será para os níveis de liderança P3 (que
gerenciam uma função, o que equivale às áreas
que compõe uma dependência) a P5 (que
gerenciam um negócio, o que equivale uma
dependência) e soluções on-line.
Programa Coaching Executivo
O Programa Coaching Executivo procura
evidenciar objetivos e competências que serão
foco de aprimoramento de líderes da
Organização. Trata-se de um processo interativo
e individual que propicia mudanças e direciona o
potencial, maximizando o desempenho dos
Bradesco
69
profissionais, permitindo-lhes ultrapassar desafios
e transformar adversidades em oportunidades.
Programa de Mentoring
O Bradesco possui programa formal de
Mentoring, que tem por objetivo acelerar e
alavancar o desenvolvimento de líderes frente
aos desafios do mercado na preparação de novos
líderes
por
meio
da
transferência
de
conhecimento e experiência. Em 2015 o
Programa Mentoring foi lançado na Bradesco
Seguros. O programa foi estruturado no âmbito
corporativo e conta atualmente com a presença
de 125 líderes da Organização.
Certificação em Produtos de Investimentos
Os programas preparatórios para o exame de
Certificação
ANBIMA
são
elaborados
especialmente para os funcionários que
necessitam
obter
a
certificação.
O
desenvolvimento do programa conta inicialmente
com um período de autoestudo para o qual são
disponibilizadas apostilas e simulados, finalizando
com uma ação em sala de aula.
Entre janeiro e março de 2016, foram certificados
1.089 profissionais.
Desde 2002, quando o processo foi iniciado,
foram certificados mais de 65 mil funcionários da
Rede de Agências e de outras Dependências da
Organização.
E-Learning – TreiNet
TreiNet é a denominação dada no Bradesco à
plataforma na qual são realizadas os e-learnings
Essa modalidade assumiu uma posição de
destaque entre os cursos realizados pelos
funcionários e colaboradores por sua facilidade
de acesso, disponibilidade e abrangência em
todas as regiões do país. A educação a distância
proporciona ainda outras vantagens, como o
estímulo à autonomia, a facilidade de atualização
de conteúdos e a gestão de informações relativas
à execução dos cursos e avaliações.
Tais características proporcionam a todos os
funcionários do Bradesco uma oportunidade de
aprimoramento contínuo, ampliando as chances
de desenvolvimento de carreira.
Entre janeiro e março de 2016 foram registradas
88.770 participações de funcionários da
Organização em cursos e-learning. Desde o ano
2000 acumulamos um volume de 10,3 milhões de
participações.
Março de 2016
Ao longo dos anos, o Bradesco consolidou entre
seus funcionários a cultura de realização de
cursos na modalidade à distância, que conta com
a rápida adesão e divulgação dos cursos
lançados. Nosso catálogo oferece nesse 1º
trimestre de 2016 mais de 280 títulos.
São vários os temas disponíveis nessa
modalidade, entre eles destacamos o curso
Introdução à Segurança da Informação,
disponível para todos os funcionários da
Organização, que apresenta conceitos e
recomendações
relacionadas
ao
tema,
objetivando a aplicação dos métodos de proteção
dos ativos da informação e os princípios de
confidencialidade, integridade e disponibilidade.
Esse treinamento foi elaborado com base na
Política e nas Normas Corporativas de Segurança
da Informação.
Na modalidade telepresencial, destacamos a
realização do programa Inicialização na Área de
Negócios – Módulo I e do curso CPA 10
(Certificação em Produtos de Investimentos).
Cartilhas e Videotreinamentos
Além das ferramentas de e-learning, a UniBrad
conta com duas outras modalidades de
treinamento
à
distância:
cartilha
e
videotreinamento. A definição da mídia é pautada
no perfil do público-alvo, no conteúdo a ser
desenvolvido, na abrangência e na necessidade
de portabilidade. Entre janeiro e março de 2016,
foram registradas 31.686 participações em
treinamentos por meio de cartilhas e 22.095 em
videotreinamentos.
Para o tema Prevenção à Lavagem de Dinheiro e
Financiamento ao Terrorismo, disponibilizamos
soluções educacionais em diversos formatos,
com o objetivo de divulgar amplamente e
conscientizar
sobre
a
importância
do
comprometimento de cada funcionário com as
ações preventivas. Em 2015, foi lançada uma
série especial de vídeos sensibilizando sobre a
segurança e os cuidados no uso das Redes
Sociais.
Destacamos ainda alguns vídeos que abrangem
os seguintes temas: Série de Ética com Clóvis de
Barros, disponível inclusive no Canal Youtube do
Bradesco para acesso livre ao público. Outros
títulos: Transações em Espécie – identificação do
portador, cumprindo orientações do Bacen e
COAF; Cadeias Produtivas voltado para grupos
de Empresas; Abordagem ao Cliente Exclusive e
Alterações API e Fundos de Investimento em
atendimento as novas regras CVM.
Entre as cartilhas desenvolvidas, destaques para
um guia que orienta sobre a qualidade da
Abertura de Contas e a Cartilha Investidores
Profissionais e Qualificados – Definições e
Procedimentos, em atendimento a nova regra da
CVM.
No âmbito corporativo, disponibilizamos soluções
educacionais com o objetivo de informar e
conscientizar
sobre
a
necessidade
do
cumprimento de normas e legislação, a exemplo
do videotreinamento Prevenção e Combate à
Corrupção e FATCA (Foreign Account Tax
Compliance Act) - lei norte-americana que regula
a identificação de recursos financeiros de
contribuintes.
Também destacamos o Portal Lidera, uma
comunidade on-line para os líderes da
Organização, que possui mais de 12.700
usuários ativos. Seu objetivo é discutir temas de
grande relevância que permitem a ampliação dos
conhecimentos e acesso a vídeos de
especialistas de prestigiadas escolas de negócios
do mundo. Executivos da Organização colaboram
com depoimentos e é estimulada a discussão e
compartilhamento de conhecimento entre os
líderes participantes dessa comunidade.
Parcerias com Universidades e Escolas de Ensino Superior
Para o desenvolvimento pleno das ações de
capacitação, o Bradesco atua em parceria com
instituições de ensino como FIA, FIPE, FIPECAFI,
FGV, ISE, INSPER, Saint Paul, FIAP etc.
Certificamos profissionais da Organização em
cursos de Especialização, Pós-Graduação, MBA
e Mestrado, importantes para a manutenção da
qualidade das informações prestadas e para que
a capacitação do quadro esteja alinhada às mais
modernas práticas de gestão.
Além de cursos custeados integralmente, o
Bradesco mantém parcerias com diversas
instituições de ensino, com a finalidade de
oferecer descontos em cursos para funcionários
da
Organização,
no
modelo
de
autofinanciamento. Alguns desses convênios são
extensivos a dependentes e incluem descontos
nos
seguintes
cursos:
Superior,
MBA,
Especializações, Atualização e Cursos de
Idiomas.
MBAs customizados
Além de participações em turmas abertas, são
realizadas turmas de MBA específicas para
funcionários da Organização. Nesse caso, os
programas são customizados para o contexto e
necessidades da Empresa.
Bradesco
71
Em 2016, estão sendo realizados programas de
MBA como: Gestão de Segurança da Informação
pela FIAP, destinado ao Departamento de
Segurança Corporativa, e o MBA Controles
Internos
e
Compliance,
destinado
aos
funcionários do Departamento de Controle
Integrado de Riscos e realizado pela FIPECAFI.
Para os segmentos Corporate, Empresas e
Banco de Atacado, realizamos o MBA - Executivo
em Negócios em parceria com o INSPER.
Destacamos a realização do MBA em Negócios
Bancários com a FGV, direcionado aos
profissionais dos Segmentos Varejo e Prime e
também aos Departamentos de Canais Digitais e
Departamento
Segurança,
Transportes
e
Numerário, além da parceria estabelecida entre
Bradesco e a Saint Paul Escola de Negócios no
MBA Executivo em Crédito.
Os programas de MBA abrangem temas
relevantes e avançados de cada especialidade,
aliando base teórica com a prática no atual
mercado, colabora na capacidade de análise e
contribui para a capacitação dos profissionais
para
assumirem
atividades
ainda
mais
estratégicas.
Programa de Desenvolvimento Avançado (PDA)
Trata-se de uma capacitação profissional
personalizada, evidenciando a importância
conferida à qualificação da equipe como um
diferencial que contribui para o alcance de
movimentos estratégicos de mercado, a solidez
da marca e o contínuo sucesso da Organização.
O Programa baseia-se no fortalecimento de
aspectos pertinentes à Gestão Estratégica, por
meio da participação em programas de
Educação.
Executiva, no Brasil e no exterior, nas principais
Escolas de Negócios dos Estados Unidos, como
Harvard, Wharton, Chicago Booth, Columbia,
Kellogg, MIT e Michigan. Inclui também a
participação em programas de liderança no
Center for Creative Leadership - CCL, um dos
principais centros de excelência em liderança do
mundo.
Programas de Desenvolvimento Gerencial (PMD) e Gestão Avançada (AMP)
O Programa de Desenvolvimento Gerencial
(PMD), desenvolvido em parceria com o ISE
Business School, foi elaborado para contribuir
com
o
aprimoramento
profissional
dos
Superintendentes Executivos da Organização
Bradesco, potencializando o seu papel como
gestores e líderes.
Business School, direcionado para a Diretoria
Departamental e Diretoria Executiva do Banco,
consiste em promover reflexão sobre a atuação
dos líderes na gestão das empresas e sobre as
práticas positivas de governança corporativa e
sustentabilidade do negócio, além de abordar
temas fundamentais relacionados a negócios e
riscos.
O Programa de Gestão Avançada (AMP),
também desenvolvido em parceria com o ISE
Idiomas
O Bradesco possui parceria com empresa
provedora de cursos de inglês on-line do nível
básico até o avançado para funcionários. Há
também vários profissionais envolvidos em cursos
de idiomas na modalidade presencial, visando a
atender necessidades específicas das áreas de
negócios e administrativas da Organização.
Biblioteca Virtual
Os funcionários da Organização contam com uma
importante
fonte
para
aprimorar
seus
Março de 2016
conhecimentos: a Biblioteca Virtual. Por esse
canal, é possível consultar resumos de livros de
negócios on-line, em temas como liderança e
autodesenvolvimento, entre outros. São resumos
de até cinco páginas de milhares de títulos
contemporâneos, sempre atualizados, escritos
por especialistas referenciados pelo mercado,
incluindo opções traduzidas para o português.
Entre janeiro e março de 2016, mais de 199 mil
resumos foram obtidos pelos funcionários, tanto
recebidos automaticamente por e-mail, quanto
baixados diretamente na plataforma.
Outras iniciativas UniBrad:
BQuest: Com uma abordagem inovadora e
divertida, que busca como apelo o aprendizado
com diversão, implantamos o Aplicativo do
BQuest, solução oriunda do Programa de
Inovação do Bradesco, o INOVABRA, que
disponibiliza ao funcionário, que se cadastra de
forma voluntária, a possibilidade de aprender por
meio de um jogo de perguntas e respostas,
acumulando pontos, duelando com colegas, e
sendo
ranqueado por sua performance, de
maneira divertida e descontraída.
diferentes da Cidade de Deus, denominados
como Vilas. As estantes contam com centenas
de livros, de diversos títulos e autores, que ficam
à disposição de qualquer pessoa que queira ler
um bom texto, de sua livre escolha, sem nenhum
compromisso com o tempo para devolução. O
projeto incentiva a doação de livros, reforçando o
incentivo à prática de compartilhar conhecimento.
Em 2015, a Cidade dos Livros foi ampliada
ganhando a Edição Alphaville, com mais 3
estantes.
Cidade dos Livros: A Cidade dos Livros é um
projeto que privilegia a disseminação do
conhecimento e estimula o autodesenvolvimento
dos funcionários. Foi implementada em 2014,
com 4 estantes devidamente alocadas em prédios
Acreditamos que a leitura é o ponto inicial para
um mundo de descobertas e de aprendizado
constante, aspectos totalmente vinculados com
missão da UniBrad e com a história de nossa
Organização.
Responsabilidade Social e Empresarial
Na Home Page do Bradesco, são disponibilizados
cursos on-line gratuitos para clientes e não
clientes do Banco. Atualmente temos 13 cursos
disponíveis,
cujos
temas
versam
sobre
Informática, Comunicação Escrita, Planejamento
e
Orçamento
Empresarial,
Matemática
Financeira, Finanças Pessoais, Economia de
Energia e Introdução à Fotografia Digital.
Entre janeiro e março de 2016, registramos mais
de 125.900 acessos aos cursos disponibilizados
em nossa Home Page. Desde maio de 2010,
quando os cursos foram incluídos na página do
Bradesco, mais de 3 milhões de acessos foram
registrados.
Demos continuidade ao Programa “Bradesco
Unipalmares” (Universidade da Cidadania Zumbi
dos Palmares), que beneficia jovens no início de
suas carreiras, proporcionando-lhes capacitação,
inclusão social e desenvolvimento pessoal e
profissional.
O Bradesco continua investindo em programas de
Educação Financeira para a população.
No período de janeiro a março 2016, mais de
2.640 pessoas assistiram às palestras que foram
realizadas para funcionários da Organização e
outros públicos (empresas parceiras, feiras e
comunidades). Em diversas apresentações, foram
distribuídas cartilhas com orientações sobre o
tema. Desde o início do projeto, em 2010,
registramos mais de 35.000 participações nas
palestras.
A proposta é contribuir para a cultura de uso
racional do dinheiro e do crédito responsável,
instruindo a população sobre a importância do
controle
de
gastos,
orçamento
familiar,
comparativos de taxas de empréstimos e
investimentos, além de dicas para superar
problemas financeiros. Compartilhar nossa
experiência na área financeira é uma forma de
exercermos
nosso
compromisso
de
sustentabilidade financeira e responsabilidade
Bradesco
73
social, além de ampliarmos o relacionamento com
nossos parceiros e clientes.
No que tange à responsabilidade social, também
desenvolvemos treinamentos preparatórios em
Libras para os funcionários que atuam no
atendimento direto aos clientes, a fim de
garantirmos o acesso desse público as nossas
Agências.
Racionalize, direcionada ao Departamento de
Patrimônio e em parceria com demais
dependências. Com duração de 1 ano, esta
campanha tem como mote combater o
desperdício de recursos, em especial água e
energia, bem como, diminuir a produção e dar
correta destinação aos resíduos gerados na
Organização.
Entre as soluções educacionais com foco em
Sustentabilidade, iniciamos uma Campanha
Educacional e de Comunicação chamada
Fundação Bradesco
Histórico
Fundada em 1956, a Fundação Bradesco é uma
entidade sem fins lucrativos que busca
proporcionar igualdade de oportunidades por
meio da educação. Sediada na Cidade de Deus,
em Osasco, no Estado de São Paulo, a Fundação
mantém 40 Escolas, instaladas em regiões
menos favorecidas, marcando presença em todos
os Estados brasileiros e no Distrito Federal.
Educação Profissional Técnica de Nível Médio),
Educação de Jovens e Adultos e Formação Inicial
e Continuada voltada à geração de emprego e
renda. Aos cerca de 43 mil alunos da Educação
Básica também serão assegurados, além do
ensino formal, gratuito e de qualidade, uniformes,
material escolar, alimentação e assistência
médico-odontológica.
Promover a inclusão social da população
brasileira socioeconomicamente desfavorecida
por meio da educação e atuar como multiplicador
das melhores práticas pedagógico-educacionais
fazem parte da missão da Fundação Bradesco.
A previsão é beneficiar também, na modalidade
de Educação a Distância (EaD), por meio do seu
portal e-learning Escola Virtual, 550 mil alunos
que concluirão ao menos um dos diversos cursos
oferecidos em sua programação, além de outros
21.490 que serão beneficiados em projetos e
ações em parceria como os CIDs (Centros de
Inclusão Digital), o Programa Educa+Ação e em
cursos de Tecnologia (Educar e Aprender).
Em 59 anos de existência, é uma das maiores
redes privadas que oferecem ensino formal,
gratuito e de qualidade do País.
Em 2016, a previsão é beneficiar 101.566 alunos
em suas escolas próprias, oferecendo Educação
Básica (da Educação Infantil ao Ensino Médio e
Áreas e Formas de Atuação
Educação Básica
A Educação Básica abrange um período muito
importante da vida, em que o indivíduo faz suas
primeiras descobertas em relação ao mundo. Do
total do orçamento de 2016, a Fundação
Bradesco prevê destinar 73,97% à área. A escola
Março de 2016
é concebida como espaço privilegiado para o
exercício da cidadania e o aluno é considerado
um ser original, criativo e produtor de cultura, que
aprende na vida social e no espaço escolar. Seus
potenciais e necessidades de interagir e refletir
sobre a diversidade de conhecimento são levados
em consideração em sala de aula.
acesso ao conhecimento em sua complexidade
teórica e prática, compreendendo que o processo
de desenvolvimento é dialético e construtivo.
Por meio de um currículo integrado, a Fundação
Bradesco procura proporcionar aos alunos
Educação Infantil
A Educação Infantil representa um importante
segmento de transição em que, por meio de
diversos estímulos, a criança dá os primeiros
passos em direção à vida em sociedade. Aos
cinco anos, a criança vive o início da socialização
e, principalmente, a formação dos valores e
comportamentos que a guiarão pelo resto da vida.
É nessa etapa, por exemplo, que desperta o
respeito a si mesmo, ao outro, às diferenças e ao
meio ambiente. Nela, o mundo infantil, antes
restrito a casa e aos pais, ganha novos
contornos, dimensões e habitantes. A criança
passa a receber outros estímulos físicos,
emocionais, sociais e intelectuais. Isso explica a
ênfase conferida pelos educadores da Fundação
Bradesco à Educação Infantil.
Em 2016, prevemos beneficiar 2.437 alunos.
Ensino Fundamental
Durante os nove anos do Ensino Fundamental, os
alunos desenvolvem o domínio da escrita, da
leitura e do cálculo. Além disso, interagem com
outras áreas do conhecimento, como Ciências,
História, Geografia, Artes e Educação Física.
Na primeira etapa do Ensino Fundamental (1º ao
5º ano), por exemplo, os educadores incentivam
os estudantes a formularem hipóteses e a
utilizarem recursos novos e diversos, como as
diferentes mídias. Já na segunda etapa (6º ao 9º
ano), quando ingressam na adolescência, os
alunos da Fundação Bradesco aperfeiçoam seus
conhecimentos com o desenvolvimento de
projetos e a participação em mostras e
exposições. Em 2016, 29.026 alunos devem ser
beneficiados no Ensino Fundamental.
Ensino Médio
No Ensino Médio encerra-se um ciclo importante
da vida escolar: é o primeiro passo para o início
da vida adulta. Nesse momento de fazer
escolhas, a mais importante diz respeito à
profissão. A Fundação Bradesco procura preparar
profissionais e cidadãos conscientes de seus
diferentes papéis na sociedade. Tão importante
quanto adquirir novos conhecimentos é aprender
a lidar com eles de modo ativo, construtivo e
criador. Em 2016, prevemos beneficiar 10.628
alunos.
Educação Profissional Técnica de Nível Médio
Para responder ao desafio de formar profissionais
verdadeiramente autônomos, os cursos técnicos
buscam a formação integral dos alunos,
objetivando inseri-los no mercado de trabalho
para atender às demandas da sociedade por
profissionais capazes de produzir, articular,
mobilizar e operacionalizar, de maneira
competente,
conhecimentos
e
valores
necessários à vida profissional e social.
Além dos aspectos técnicos, os currículos
valorizam a relação da cidadania com o mundo
do trabalho e também levam em consideração as
demandas
específicas
por
profissionais
qualificados nas regiões em que as escolas estão
localizadas.
Os cursos são oferecidos em diferentes eixos
tecnológicos: Informação e Comunicação;
Controle e Processos Industriais; Gestão e
Bradesco
75
Negócios; e Recursos Naturais.
estimamos beneficiar 1.597 alunos.
Em
2016,
Formação Profissional
Formação Inicial e Continuada
Os cursos de Formação Inicial e Continuada têm
importante papel de inclusão social, por meio da
formação profissional de alunos e de pessoas das
comunidades em que a Fundação Bradesco atua.
Além disso, incentivam o senso empreendedor
nos alunos e ampliam a possibilidade de sua
colocação no mercado profissional.
Estão organizados em três categorias formativas:
– Qualificação Profissional: oferece qualificação
profissional em termos de habilitações técnicas
de nível médio, para a inserção no mercado de
trabalho.
– Complementação à Formação Integral: oferece
aos alunos oportunidades de ampliarem seus
conhecimentos, por meio de cursos que
contribuem
para
o
desenvolvimento
de
competências essenciais à formação integral, em
sua dimensão social, interpessoal, pessoal e
profissional.
– Grupos Produtivos: oferecem cursos de
capacitação técnica, que orientam sobre os
aspectos
empreendedor,
administrativo,
comercial e ambiental, entre outros, a partir de
uma análise do contexto produtivo local, que se
faz tão relevante no cenário produtivo nacional.
Em 2015, prevemos beneficiar 45.290 alunos.
Programa Nacional Jovem Aprendiz Técnico
Com o objetivo de facilitar a inserção de jovens
estudantes do Ensino Médio no mercado de
trabalho, a Fundação Bradesco realiza o
Programa Nacional Jovem Aprendiz Técnico, que
também conta com o apoio da Organização
Bradesco. Os funcionários são transformados em
agentes educacionais e tutores do processo de
desenvolvimento dos jovens. O modelo adotado
pela Fundação oferece atualmente o Programa
de Aprendizagem nos Eixos Tecnológicos de
Gestão e Negócios, Controle e Processos
Industriais, Informação e Comunicação, além de
Tecnologia da Informação.
Educação de Jovens e Adultos (EJA)
A Fundação Bradesco oferece um Programa de
Alfabetização de Jovens e Adultos em suas
Escolas. Por meio da EJA, jovens e adultos, que
não tiveram acesso ou não concluíram os estudos
nos Ensinos Fundamental e Médio na idade
apropriada, podem retomar a escolarização.
Em 2016, o programa deve beneficiar 505 alunos
na Alfabetização. A Fundação Bradesco também
oferece, via teleducação, o Ensino Fundamental
Outras Modalidades
Educação a Distância – Escola Virtual
A Escola Virtual representou um passo decisivo
no projeto da Fundação Bradesco de
(6º ao 9º ano) e o Ensino Médio. Além disso, vem
avançando na adoção da modalidade de
educação a distância (EaD), o que torna o
conhecimento ainda mais flexível diante da
realidade dos estudantes.
Em 2016, deverão ser beneficiados 4.845 alunos
no Ensino Fundamental (6º ao 9º ano) e 7.238
alunos no Ensino Médio que, somados à
Alfabetização, totalizarão 12.588 alunos.
democratizar oportunidades educacionais e levar
seus programas a pessoas de comunidades de
O portal de e-learning, que oferece cursos a
distância, via Internet e semipresenciais, está à
disposição de alunos e ex-alunos, educadores e
funcionários da Fundação Bradesco, além de
baixa renda.
pessoas da comunidade que queiram obter uma
nova especialização ou requalificação para o
mercado de trabalho, por meio da EaD. Em 2015
prevemos beneficiar 550 mil alunos.
Projetos e Ações em Parceria
Inclusão Digital
A Fundação Bradesco promove a inclusão digital
dos moradores das comunidades do entorno de
suas escolas por meio dos Centros de Inclusão
Digital (CIDs), alguns dos quais instalados em
comunidades indígenas. Esses centros funcionam
também como núcleos de aprendizagem e
qualificação profissional.
de promover a inclusão digital, estimular a
responsabilidade social e o empreendedorismo,
bem como fortalecer o engajamento e a
cidadania.
Em 2016, devemos beneficiar mais de 6 mil
pessoas através dessa iniciativa.
Trata-se de laboratórios de informática criados
para as comunidades carentes, com os objetivos
Localização das Escolas
A maioria das Unidades Escolares está instalada em bairros periféricos e áreas da zona rural, onde há
acentuada carência educacional e assistencial. As Escolas oferecem oportunidades de estudo a milhares de
pessoas em todos os quadrantes do País.
Escolas
Alunos
Escolas
Alunos
Escolas
Alunos
Aparecida de Goiânia/GO
1.788
Itajubá/MG
1.670
Salvador/BA
2.370
Bagé/RS
2.304
Jaboatão/PE
2.440
São João Del Rei/MG
1.631
Boa Vista/RR
3.177
Bodoquena/MS
923
Jardim Conceição – Osasco/SP
3.177
São Luís/MA
2.828
João Pessoa/PB
2.425
Teresina/PI
2.884
Vila Velha/ES
2.122
Cacoal/RO
2.227
Laguna/SC
2.204
Campinas/SP
3.845
Macapá/AP
2.168
Canuanã/TO
1.406
Maceió/AL
2.577
Caucaia/CE
2.193
Manaus/AM
2.846
Ceilândia/DF
3.604
Cidade de Deus – Osasco/SP
Marília/SP
2.675
Natal/RN
2.663
Unidade I
10.036
Paragominas/PA
2.581
Unidade II
2.504
Paranavaí/PR
1.888
Conceição do Araguaia/PA
2.294
Pinheiro/MA
2.137
Cuiabá/MT
2.246
Propriá/SE
1.792
773
Registro/SP
2.600
Feira de Santana/BA
Garanhuns/PE
1.007
Rio Branco/AC
2.608
Gravataí/RS
3.304
Rio de Janeiro/RJ
4.001
Irecê/BA
2.689
Rosário do Sul/RS
959
Total*
101.566
* Previsto para 2016
Bradesco
77
Fundação Bradesco – Um Projeto de Educação do Tamanho do Brasil
Origem de Recursos
Os recursos para o custeio das atividades da Fundação Bradesco são provenientes de rendas exclusivas de
seu próprio patrimônio.
– Recursos aplicados nos últimos 10 anos (*)
– Recursos aplicados em 2015
– Recursos previstos para 2016
R$ 3,25 bilhões
R$ 502,72 milhões
R$ 593,36 milhões
(*) Em valores nominais, atualizados até dezembro de 2015 pela taxa CDI/Selic, equivalem a R$ 5,07 bilhões.
Cursos – Nível de Ensino
Previsto 2016
N° de Alunos
Educação Básica*
43.688
Educação de Jovens e Adultos
12.588
Formação Inicial e Continuada
45.290
Total de alunos nas escolas
101.566
Escola Virtual
550.000
Projetos e ações em parceria como os CIDs, o Programa Educa+Ação e em cursos de Tecnologia (Educar e Aprender).
21.490
*O número considera os alunos da Educação Profissional Técnica de Nível Médio.
Perfil dos Alunos – Base: Dez/2015
Março de 2016
8,12%
Funcionários e Filhos de Funcionários da Organização Bradesco
91,88%
Comunidade
100,00%
Total
Perfil dos Alunos – Base: Dezembro/2015
Programa Bradesco Esportes e Educação
Com mais de 28 anos de existência, o Programa
Bradesco Esportes e Educação apoia o
desenvolvimento de crianças e jovens, a partir
dos 8 anos de idade, por meio da prática
esportiva, nas modalidades vôlei e basquete
femininos. As atividades ocorrem em seu próprio
Centro de Desenvolvimento Esportivo, em um
clube de lazer, em centros esportivos municipais,
em escolas estaduais e particulares e em Escolas
da Fundação Bradesco, todos em Osasco (SP).
Cerca de 2 mil meninas são atendidas nos
Núcleos de Formação e de Especialistas.
Todas as alunas que compõem os Núcleos de
Formação têm acesso garantido à educação
esportiva,
independentemente
de
suas
características físicas, como peso, altura e
habilidades esportivas. A fim de incentivar a
educação formal, a matrícula e frequência no
ensino regular são exigências para a participação
no Programa.
Para as alunas que fazem parte dos Núcleos de
Especialistas, além do aprendizado esportivo, o
Programa também oferece, de acordo com a
categoria, seguro de vida, plano de assistência
médica e odontológica, bolsa auxílio, transporte e
alimentação.
Além disso, todas as alunas do Programa
recebem uniforme, informações e orientações
regulares sobre cuidados pessoais, estresse,
adolescência, prevenção ao uso de drogas,
doenças sexualmente transmissíveis e gravidez
precoce, o que reitera o compromisso de fazer do
esporte uma prática educativa e formadora de
cidadãs plenas e atuantes na sociedade.
A prática esportiva, além de contribuir para uma
vida mais saudável, possibilita o desenvolvimento
de atletas e sua possível profissionalização,
criando oportunidade para defenderem o País em
seleções brasileiras, fato que tem ocorrido com
diversas atletas que passaram pelo Programa.
O Bradesco Esportes e Educação foi o primeiro
programa esportivo e social do Brasil a receber
recursos da Lei de Incentivo Fiscal, assegurados
pelo Estatuto da Criança e do Adolescente, por
meio de parceria firmada entre o Conselho
Nacional dos Direitos da Criança e do
Adolescente - CONANDA e o Ministério do
Esporte. Dessa forma, o Programa constitui um
modelo de sucesso no campo das parcerias
público-privadas
e
contribui
para
o
desenvolvimento do País, combinando esporte,
educação, saúde e cidadania.
O Centro de Desenvolvimento Esportivo, sede do
Programa Bradesco Esportes e Educação, possui
uma das mais modernas infraestruturas e
recursos técnicos para a iniciação e o
desenvolvimento esportivo de jovens nas
modalidades vôlei e basquete.
Destaques do primeiro trimestre de 2016:
- Em mais uma ação educativa, o Programa
Bradesco Esportes e Educação promoveu uma
palestra sobre Segurança da Informação e o uso
da Internet, mídias e redes sociais, para as
alunas dos Núcleos de Especialistas, com idade
entre 10 e 20 anos, e aos profissionais do
Programa.
A Palestra foi proferida pela equipe do
Departamento de Segurança Corporativa, que
alertou sobre os cuidados a serem tomados no
ambiente online.
- A atleta Mariane Roberta de Carvalho e o
técnico Cristiano Cedra conquistaram, com a
Seleção Brasileira de Basquete Adulta, o viceBradesco
79
campeonato no evento-teste dos Jogos Rio 2016,
disputado na Arena Carioca 1, no Parque
Olímpico da Barra da Tijuca, no Rio de JaneiroRJ, no período de 15 a 17 de janeiro de 2016.
- As atletas Ariane Helena Pinto e Erica Motta
Lima
foram
convidadas
a
integrar,
respectivamente, as equipes de voleibol do
UNIARA de Araraquara-SP e Fluminense Football
Club do Rio de Janeiro–RJ, na disputa da
Superliga Série “B” 2016, no período de janeiro a
março de 2016.
- As atletas Beatriz Pereira Santana, Camila
Mesquita dos Santos, Giulia Rodrigues Hortelan,
Kenya Malachias, Tainara Lemes Santos, Victoria
Monteiro Moreira da Silva e Vitoria Silva de Jesus
e os profissionais Ricardo Amendola (técnico) e
Maria Fernanda Amalfi Moreira (fisioterapeuta)
conquistaram o título de campeões pela Seleção
Paulista na disputa do Campeonato Brasileiro
Infantojuvenil, realizado em Saquarema-RJ, no
período de 28de fevereiro a 4 de março de 2016.
Eventos Socioculturais 1º Trimestre - 2016
Durante o primeiro trimestre de 2016, o Bradesco
manteve a política de apoio e patrocínio a
eventos socioculturais, esportivos e de negócios
das mais diversas formas e públicos, colaborando
para o enriquecimento cultural e social do Brasil e
dos brasileiros.
Apoiou eventos como os Carnavais de Rio de
Janeiro, Salvador e Recife, as orquestras
Filarmônica de Paraisópolis, Sinfônica Brasileira,
Bachiana Filarmônica, Sinfônica Jovem de Lins e
a série Mozarteum Brasileiro, além de manter seu
apoio anual ao Museu de Arte de São Paulo
(Masp), ao Museu de Arte Moderna de São Paulo
(MAM), ao Teatro Municipal de São Paulo, ao
Museu de Sant'ana de Tiradentes/MG e ao
Prêmio Arte na Escola Cidadã.
Também apoiou as peças teatrais Amores
Urbanos, com Daíse Amaral, Galileu Galilei, com
Denise Fraga, a Paixão de Cristo Nova
Jerusalém, o espetáculo Wicked, a Mostra
Internacional de Música - MIMO 2016, a turnê de
Monica Salmaso com o Corpo de Baile, além de
receber nos palcos do Teatro Bradesco de São
Março de 2016
Paulo, Rio de Janeiro e Belo Horizonte diversos
importantes eventos culturais.
No segmento social, manteve seu apoio à
Fundação Dorina Nowill para Cegos com o
Projeto
Semeando
Leitura,
ao
Centro
Promocional Tia Ileide com o Projeto Movimento
e Cidadania, ao Coral Zumbi dos Palmares, da
Faculdade Zumbi dos Palmares e à nona edição
do Congresso GIFE.
Na área esportiva, é patrocinador oficial dos
Jogos Olímpicos e Paralímpicos Rio 2016, do
Time Brasil e do Revezamento da Tocha
Olímpica e Paralímpica, além de manter seu
apoio a seis confederações brasileiras: Desportos
Aquáticos, Judô, Basquete, Remo, Vela e Rugby.
No segmento de feiras e negócios, o Bradesco
marcou presença em vários eventos pelo País,
como Expodireto Cotrijal, Show Rural Coopavel,
Expo CIEE Goiânia, Feira do Empreendedor –
Sebrae, Festa da Uva de Caxias do Sul,
Seminário Mercado Imobiliário do Rio de Janeiro
e a 2ª Conferência Abrasca e CDP - Mudanças
Climáticas e o Mercado de Capitais.
Balanço Social – 1T16 e 1T15
1 - Base de Cálculo (1)
1T16 - R$ Mil
1T15 - R$ Mil
Receita líquida (RL) (2)
Resultado operacional (RO)
Folha de pagamento bruta (FPB)
2 - Indicadores Sociais Internos (1)
Alimentação
Encargos sociais compulsórios
Previdência privada
Saúde
Segurança e medicina no trabalho
Educação
Cultura
Capacitação e desenvolvimento profissional
Creches e auxílio creche
Participação nos lucros ou resultados
Outros
Total - Indicadores sociais internos
3 - Indicadores Sociais Externos
(3)
Educação
Cultura
Saúde e saneamento
Esporte
Combate à fome e segurança alimentar
Outros
Total das contribuições para a sociedade
Tributos (excluídos encargos sociais)
Total - Indicadores sociais externos
4 - Indicadores Am bientais
Quanto ao estabelecimento de metas anuais para minimizar resíduos e o
consumo em geral na produção/ operação, bem como aumentar a eficácia na
utilização de recursos naturais, a empresa:
% sobre FPB
9,4
16,6
3,8
6,5
0,2
0,5
0,7
10,0
1,3
49,0
% sobre RL
2,3
4,0
0,9
1,6
0,1
0,2
2,4
0,3
11,8
R$ m il
% sobre FPB % sobre RL
306.694
9,3
5,3
573.123
17,4
9,9
154.226
4,7
2,7
192.294
5,8
3,3
6.217
0,2
0,1
20.809
0,6
0,3
22.473
0,7
0,4
328.278
10,0
5,7
41.250
1,2
0,7
1.645.364
49,9
28,4
R$ m il
% sobre RO
% sobre RL
R$ m il
0,1
0,3
0,1
0,5
66,1
66,6
R$ (m il)
% sobre RO
1.790
1.790
% sobre RL
-
( ) não po ssui metas
( ) cumpre de 51a 75%
(x) cumpre de 0 a 50%
( ) cumpre de 76 a 100%
Nº de empregados(as) ao final do período
Nº de admissões durante o período
Nº de empregados(as) terceirizados(as)
Nº de estagiários(as)
Nº de empregados(as) acima de 45 anos
Nº de mulheres que trabalham na empresa
% de cargos de chefia ocupados por mulheres
Nº de negros(as) que trabalham na empresa
% de cargos de chefia ocupados por negros(as)
Nº de portadores(as) de deficiência ou necessidades especiais
6 - Inform ações relevantes quanto ao exercício da cidadania em pres
Relação entre a maior e a menor remuneração na empresa
Número total de acidentes de trabalho
% sobre RL
0,1
0,6
0,1
1,5
0,4
2,7
199,9
202,6
0,1
0,1
0,3
0,1
0,6
44,7
45,3
R$ (m il)
% sobre RO
% sobre RL
0,5
0,5
0,1
0,1
5.902
5.902
( ) não po ssui metas
( ) cumpre de 51a 75%
(x) cumpre de 0 a 50%
( ) cumpre de 76 a 100%
1T16 - R$ Mil
1T15 - R$ Mil
91.395
558
11.831
1.178
16.249
46.121
49,0%
22.422
21,7%
2.128
94.976
1.567
11.727
1.250
15.728
48.047
48,5%
22.947
21,2%
2.096
1T16 - R$ Mil
Metas para 2º trim estre 2016
17,1
N/A
65
Co nscientização do quadro de funcio nário s para evitar
o s acidentes de trabalho
( ) direção
( x ) direção e
( ) to do s(as)
gerências
empregado s(as)
( x ) direção e
gerências
( ) to do s(as)
empregado s(as)
( ) direção
( ) to do s(as)
empregado s(as)
( x ) to do s(as) +
Cipa
( ) direção
( ) to do s(as)
empregado s(as)
( x ) to do s(as) +
Cipa
( x ) não se
envo lve
( ) segue as
no rmas da OIT
( ) incentiva e
segue a OIT
( x ) não se
envo lve
( ) segue as
no rmas da OIT
( ) incentiva e
segue a OIT
( ) direção
( ) direção e
gerências
( ) direção e
gerências
( ) são sugerido s
( x ) to do s(as)
empregado s(as)
( x ) to do s(as)
empregado s(as)
( x ) são exigido s
( ) direção
( ) direção e
gerências
( ) direção e
gerências
( ) são
sugerido s
( x ) to do s(as)
empregado s(as)
( x ) to do s(as)
empregado s(as)
( x ) são exigido s
( ) apó ia
( x ) o rganiza e
incentiva
( ) apó ia
( x ) o rganiza e
incentiva
( ) direção
( ) não são
co nsiderado s
( ) não se
envo lve
Número total de reclamações e críticas de consumidores(as):
na Empresa e no P ro co n: 151.521
% de reclamações e críticas tratadas/solucionadas:
na Empresa e no P ro co n: 100%
na Justiça: 51.669
na Justiça (4):
100,8%
1T 16 - R $ M il
Valor adicionado total a distribuir (em R$ m il)(1):
Distribuição do Valor Adicionado (DVA):
% sobre RO
1.495
7.704
1.450
18.493
5.377
34.519
2.587.323
2.621.842
( ) direção
A previdência privada contempla:
A participação dos lucros ou resultados contempla:
Na seleção dos fornecedores, os mesmos padrões éticos e de
responsabilidade social e ambiental adotados pela empresa:
Quanto à participação de empregados(as) em programas de trabalho
voluntário, a empresa:
0,1
0,2
0,4
45,6
46,0
-
5 - Indicadores do Corpo Funcional
Os projetos sociais e ambientais desenvolvidos pela empresa foram
definidos por:
Os padrões de segurança e salubridade no ambiente de trabalho foram
definidos por:
Quanto à liberdade sindical, ao direito de negociação coletiva e à
representação interna dos(as) trabalhadores(as), a empresa:
5.788.294
1.294.070
3.296.010
R$ m il
338.244
595.631
137.171
231.167
6.288
16.534
26.450
356.734
49.105
1.757.324
1.284
11.720
1.497
34.180
6.842
55.523
6.768.801
6.824.324
Investimentos relacionados com a produção/ operação da empresa
Investimentos em programas e/ou projetos externos
Total dos investim entos em m eio am biente
14.836.778
10.237.956
3.583.135
( ) direção
( ) não são
co nsiderado s
( ) não se
envo lve
P reparar e co nscientizar no sso s co labo rado res e co m
isso reduzir o número de reclamaçõ es
na Empresa
no P ro co n
na Justiça
100%
100%
100%
1T 15 - R $ M il
15.848.543
52,4% Go verno
26,2% A cio nistas
20,0% Funcio nário s
1,4 % Retido
5.697.041
-29,1% Go verno
75,0% A cio nistas
50,2% Funcio nário s
3,9% Retido
7 - Outras Inform ações
( 1) Par a f i ns d e co mp ar ab ilid ad e o s d ad o s d o 1T 15 f o r am r eclassif icad o s d e aco rd o co m as N o t as Exp li cat ivas d a A d mi nist r ação às D emo nst r açõ es C o nt áb eis C o nso lid ad N/ A - Não Aplicável.
( 2 ) C o nsid er a- se R ecei t a Lí q uid a ( R L) o R esul t ad o B r ut o d a Int er med iação F inanceir a.
( 3 ) Os val o r es não i ncluem o s r ecur so s ap li cad o s p ela F und ação B r ad esco ( U m d o s C o nt r o l ad o r es d o B anco ) .
( 4 ) Per cent ual co nsid er a i nclusi ve açõ es so lucio nad as d e ano s ant er io r es em r elação as açõ es aj uiz ad as em 2 0 16 .
Bradesco
81
3 – Empresas Operacionais
Março de 2016
Bradesco Consórcios
Administradora
Balanço Patrimonial – R$ Milhões
Balanço Patrimonial – R$ milhões
2015
2016
Março
Dezembro
Março
Ativo
Circulante e Realizável a Longo Prazo
Aplicações Interfinanceiras de Liquidez
Títulos e Valores Mobiliários
Outros Créditos
Permanente
2.769
3.635
3.770
807
890
920
1.922
2.665
2.779
40
80
71
43
39
38
2.812
3.674
3.808
Circulante e Exigível a Longo Prazo
307
541
435
Valores a Ressarcir de Grupos Encerrados
203
260
302
Outras Obrigações
104
281
133
Patrimônio Líquido
2.505
3.133
3.373
Total
2.812
3.674
3.808
Total
Passivo
Demonstração do Resultado – R$ milhões
2015
1º Trim
Receitas de Prestação de Serviços
244
Impostos Incidentes
(30)
Receitas Financeiras
73
Despesas Administrativas (inclusive Pessoal)
Despesas Comerciais
2016
4º Trim.
Março
275
278
(39)
(41)
108
113
(24)
(34)
(24)
(9)
(25)
(9)
Outras Receitas/Despesas Operacionais
30
39
48
Resultado antes de Impostos e Contribuições
284
324
365
Impostos e Contribuições sobre o Lucro
(97)
(104)
(124)
Lucro Líquido
187
220
241
Balanço Patrimonial dos Grupos – R$ bilhões
Balanço Patrimonial – R$ bilhões
2015
Março
2016
Dezembro
Março
Ativo
11
12
12
Compensação
42
45
47
Total
53
57
59
11
12
12
Compensação
42
45
47
Total
53
57
59
Passivo
Bradesco
83
Contexto Operacional
Em janeiro de 2003, a estratégia da Organização
Bradesco para o mercado de consórcios teve
como foco a oferta do mais completo portfólio de
produtos e serviços aos seus clientes,
correntistas ou não correntistas. Nesse contexto,
a Organização disponibiliza planos de consórcios
acessíveis a todas as classes da sociedade,
atendendo a demanda do mercado. Para
comercializar os planos de consórcios, o
Bradesco conta com a mobilização de toda a
equipe de Rede de Agências, Gerências e
Diretorias Regionais, bem como da OV –
Organização de Vendas do Grupo Segurador.
Mercado
Segundo o Mercado e a ABAC, a perspectiva
para esse ano é de crescimento gradual, aliado à
maturidade do Consumidor, focado mais no
consumo
responsável,
estimulado
pelo
mecanismo de autofinanciamento e formação de
poupança com baixo custo para aquisição do
bem.
O
produto
contribui
ainda
no
desenvolvimento da indústria, comércio e
prestação de serviços além de gerar empregos
direta e indiretamente.
ativas manteve-se estável em relação ao mesmo
período do ano anterior, com mais de 7,1 milhões
de consorciados ativos.
Nesse cenário, a Bradesco Consórcios, se
mantém líder de mercado em quantidade de
cotas ativas nos segmentos de imóveis e
automóveis,
desde
2004,
e
de
caminhões/tratores/máquinas e equipamentos,
desde Outubro de 2008, conforme demonstrado
nos quadros a seguir:
Conforme dados de fevereiro de 2016, divulgados
no site do Banco Central, a quantidade de cotas
Market Share – Consórcio de Imóveis - Base: Fevereiro/2016
Administradoras
fev/15
fev/16
Bradesco
27,6%
27,9%
Caixa
13,1%
11,0%
Porto Seguro
9,8%
9,8%
Itaú
6,3%
6,7%
Embracon
5,5%
6,0%
Rodobens
4,5%
4,4%
HS Adm Consórcios
2,4%
2,8%
HSBC
2,6%
2,7%
Ademilar
2,3%
2,4%
Banco do Brasil
2,2%
2,4%
23,9%
23,9%
100,0%
100,0%
Outras
Total
Fonte: Banco Central do Brasil
Março de 2016
Market Share – Consórcio de Automóveis – Base: Fevereiro/2016
Administradoras
Bradesco
Banco do Brasil
Volkswagen
Itaú
Disal
GMAC
Itaú Unibanco
Embracon
Rodobens
Caixa Federal
Outras
Total
fev/15
27,4%
18,0%
9,9%
7,0%
6,4%
3,4%
3,7%
2,1%
1,6%
1,2%
19,3%
100,0%
fev/16
28,8%
18,8%
8,5%
7,3%
6,1%
3,2%
3,0%
2,2%
1,6%
1,5%
19,0%
100,0%
Bradesco
85
Market Share – Consórcio de Caminhões/Tratores/Máquinas e Equipamentos – Base: Fevereiro/2016
Adm inistradoras
fev/15
fev/16
Bradesco
16,3%
17,6%
Randon
12,7%
13,3%
Scania
9,7%
9,3%
Massey Ferguson
7,7%
8,3%
CONSEG
7,5%
7,7%
Sicredi
5,6%
6,3%
Valtra
4,6%
4,9%
Gaplan
5,0%
4,6%
Volvo
3,3%
3,5%
Portobens
4,1%
2,8%
Outras
23,6%
21,9%
Total
100,0%
100,0%
Março de 2016
Liderança
A manutenção da liderança nos três segmentos
em que atua: Imóveis, Automóveis, Caminhões,
Máquinas e Equipamentos, com 27,9% de
participação no mercado, é fruto do planejamento
e da sinergia com a Rede de Agências e OV –
Organização de Vendas do Grupo Segurador,
aliados à solidez e segurança da marca
Bradesco.
apresentou lucro de R$ 240,5 milhões em março
de 2016, superior em 28,6% em relação ao
mesmo período do ano anterior, e mais de 1.212
milhão de cotas ativas, 953,5 mil bens entregues
e uma carteira total de crédito – contemplado e
não contemplado – superior a R$ 50,9 bilhões. No
primeiro trimestre de 2016, foram inaugurados
152 grupos, totalizando 3.579 grupos em
andamento.
Para consolidar sua presença e liderança no
mercado brasileiro, a Bradesco Consórcios
Segmentação
Para atender as necessidades de seus clientes, a
Bradesco Consórcios oferece produtos aos
segmentos de Varejo, Prime e Empresas, de
acordo com o potencial desses clientes.
Com a premissa de sempre buscar a excelência
no atendimento aos nossos clientes e à Rede de
Agências, foi desenvolvido o Sistema SC10,
utilizando os melhores recursos tecnológicos e
integração com os principais sistemas da
Organização Bradesco, capaz de suportar as
transações,
proporcionando
agilidade
nos
processos existentes nas mais de cinco mil
agências em todo o Brasil.
A
Bradesco
Consórcios
oferece
alguns
diferenciais importantes, como atendimento 24
horas no site exclusivo do consórcio, que
disponibiliza serviços como extratos, oferta de
lance on-line e consulta de resultado de
assembleia, entre outros. A gestão dos recursos
captados pela Administradora e Grupos de
Consórcio é feita pela BRAM (Bradesco Asset
Management), administradora de recursos de
terceiros, empresa da Organização Bradesco, o
que confere ainda mais credibilidade e confiança.
Bradesco
87
Quantidade de Cotas Ativas de Consórcios
2016
2015
Segmentos
Março
Dezembro
Março
Automóveis
840.967
914.039
942.781
Imóveis
215.399
231.464
220.809
44.147
48.512
48.700
1.100.513
1.194.015
1.212.290
Caminhões e Tratores
Total de Cotas
Quantidade de Cotistas Ativos das Dez Maiores Administradoras de Consórcios do Segmento
Imóveis – Base: Fevereiro/2016
Administradoras
fev/15
fev/16
Bradesco
214.051
221.138
Caixa
101.205
86.950
Porto Seguro
76.185
77.925
Itaú
48.788
52.864
Embracon
42.204
47.890
Rodobens
34.794
34.517
HS Adm
18.228
21.770
HSBC
19.887
21.514
Ademilar
17.738
19.373
Banco do Brasil
16.874
19.172
Março de 2016
Automóveis - Base: Fevereiro/2016
Administradoras
fev/15
fev/16
Bradesco
828.147
930.696
Banco do Brasil
541.903
608.270
Volkswagen
298.352
274.569
Itaú
210.463
236.755
Disal
194.372
196.533
GMAC
102.831
102.743
Itaú Unibanco
110.494
96.986
Embracon
64.301
71.487
Rodobens
47.930
50.085
Caixa Federal
35.896
49.367
Bradesco
89
Caminhões/Tratores, Máquinas e Equipamentos - Base: Fevereiro/2016
Administradoras
fev/15
fev/16
Bradesco
43.941
48.861
Randon
34.246
36.891
Scania
26.033
25.893
Massey Ferguson
20.805
23.002
CONSEG
20.225
21.538
Sicredi
15.051
17.449
Valtra
12.506
13.592
Gaplan
13.388
12.715
8.877
9.646
11.028
7.827
Volvo
Portobens
Março de 2016
Banco Bradesco Financiamentos
As demonstrações consolidadas do Banco Bradesco Financiamentos S.A. incluem as informações
contábeis de suas controladas: BMC Asset Management DTVM Ltda., BF Promotora de Vendas Ltda.,
Everest Leasing S.A. Arrendamento Mercantil, Promosec Cia. Securitizadora de Crédito e Tibre
Distribuidora de Títulos e Valores Mobiliários Ltda.
Ativo
2015
Março
2016
Dezembro
Março
69.141
49.050
51.476
25.609
9.028
12.181
439
391
387
Derivativos
765
880
951
Operações de Crédito e de Arrendamento Mercantil
36.139
32.913
32.214
Provisão para Créditos de Liquidação Duvidosa
(1.070)
(1.125)
(1.124)
7.259
6.963
6.867
Relações Interfinanceiras
Outros Créditos e Outros Valores e Bens
Permanente
Total
78
72
69
69.219
49.122
51.545
Bradesco
91
2015
Passivo
Março
2016
Dezembro
Março
59.254
39.085
41.383
Depósitos Interfinanceiros
41.114
36.625
38.906
Outras Obrigações
18.140
2.460
2.477
260
387
374
9.705
9.650
9.788
69.219
49.122
51.545
Exercício
1ºTrim
Resultados de Exercícios Futuros
Total
2015
1ºTrim
Receitas da Intermediação Financeira
Despesas da Intermediação Financeira
2016
2.693
9.590
2.216
(1.104)
(4.469)
Margem Financeira
1.589
5.121
(1.161)
1.055
Despesas com Provisões para Créditos de Liquidação Duvidosa
(165)
(720)
(180)
Resultado Bruto da Intermediação Financeira
1.424
4.401
875
(972)
(2.854)
(593)
Resultado Operacional
452
1.547
282
Resultado não Operacional
(30)
(106)
422
1.441
261
(168)
(23)
(123)
254
1.418
Lucro Líquido
(21)
138
Perfil
O Banco Bradesco Financiamentos oferece linhas
de financiamento de crédito direto ao consumidor
para aquisição de veículos de passeio, de
transporte e outros bens e serviços, além de
operações de leasing e de empréstimos
consignados, atuando como a financeira do
Bradesco. O segmento de veículos é
comercializado pelo Bradesco Financiamentos e
o de empréstimos consignados pela Bradesco
Promotora.
Segmento Veículos
Este segmento é especializado em oferecer
linhas de financiamento e de arrendamento de
veículos a clientes e não clientes Bradesco, com
soluções de CDC e leasing, com recursos
próprios ou de repasses. Os serviços são
oferecidos em sua extensa rede de conveniados
formada por revendas e concessionárias de
motos, veículos leves e de transporte, totalizando
11.181 parceiros comerciais ativos em todo o
país.
Segmento Empréstimos Consignados
Este segmento é especializado em empréstimos consignados para aposentados e pensionistas do INSS,
empréstimos com desconto em folha de pagamento para funcionários de empresas do setor público federal,
estadual e municipal.
Por meio de 1.069 Correspondentes, atua em todos os estados brasileiros na captação de clientes.
Março de 2016
Desempenho Operacional
No segmento de veículos, o Banco continua com
sua estratégia de manutenção de critérios de
concessão que possibilitem o crescimento
sustentável de médio e longo prazo, tendo dado
mais ênfase às operações com entrada.
O segmento de empréstimos consignados segue
a estratégia de atuação nos convênios do INSS e
do setor Público (Federal, Estadual e Municipal),
com equilíbrio entre produção, rentabilidade e
market share.
Resultados
No trimestre findo em 31 de março de 2016, o lucro líquido do Banco Bradesco Financiamentos foi de R$
138 milhões e o patrimônio líquido de R$ 9.788 milhões.
Bradesco S.A. Corretora de Títulos e Valores Mobiliários
Ativo
2015
Março
2016
Dezembro
Março
1.549
2.703
-
1
1
396
1.266
1.228
Títulos e Valores Mobiliários
787
712
791
366
724
876
28
37
40
1.577
2.740
2.936
Disponibilidades
Permanente
Total
Passivo
2.896
2015
Março
2016
Dezembro
Março
907
1.845
1.992
Outras Obrigações
907
1.845
1.992
Total
670
895
944
1.577
2.740
2.936
2015
1T15
2016
Exercício
1T16
35
187
64
Margem Financeira
35
187
64
35
187
64
5
27
25
40
214
89
40
214
89
(8)
(76)
(40)
Lucro Líquido
32
138
49
Bradesco
93
No 1º trimestre de 2016, a Bradesco Corretora
ficou na 9ª posição do ranking dos mercados de
renda variável da BM&FBOVESPA, entre as 65
corretoras participantes. No mesmo período, a
Corretora atendeu 33.785 investidores e executou
2.496.066 ordens de compra e venda de ações, o
que resultou em um volume financeiro de
R$ 30.395 milhões no período.
Observamos que os novos investidores
demonstram um interesse cada vez maior em
conhecer o mercado de ações. Assim, a internet é
o principal e mais prático canal de acesso a esse
mercado, com menor custo.
O Bradesco Home Broker, que permite ao cliente
a compra e venda de ações pela internet, obteve
a cifra de R$ 2.628 milhões em volume negociado
no mercado à vista da BM&FBOVESPA, com o
total de 905.931 ordens recebidas no 1º trimestre
de 2016. Destas, 265.000 foram executadas,
ocupando a 18ª posição do ranking das
corretoras Home Broker nos mercados da
BM&FBOVESPA.
A Bradesco Corretora negociou 4.782.251
contratos
nos
mercados
futuros
da
BM&FBOVESPA, com volume financeiro de
R$ 352.799 milhões, classificando-se na 15ª
posição do ranking financeiro das 43 corretoras
participantes.
Todos os clientes têm à sua disposição diversas
opções de investimentos em Ações, Ofertas
Públicas, Aluguel de Ações, Ouro, Mercados
Futuros, Debêntures, Opções, Fundos de
Investimento em Índices (ETFs) e o Programa
Tesouro Direto, que permite ao investidor pessoa
física adquirir Títulos Públicos Federais pela
internet. Para isso, basta se cadastrar no site
www.bradescocorretora.com.br.
Além disso, a Corretora oferece a opção de
investir em Fundos de Investimento Imobiliário
(FIIs), que possibilitam ao pequeno e médio
investidor aplicar recursos em empreendimentos
imobiliários como edifícios comerciais, shoppings,
hotéis e hospitais. A negociação dos FIIs pode
ser feita na internet, diretamente pelo Home
Broker ou com a ajuda de profissionais na Mesa
de Operações e em suas filiais.
Março de 2016
A Bradesco Corretora oferece benefícios
exclusivos para universitários investirem em
ações, com aplicação inicial de R$ 200,00 e taxas
de corretagem e custódia reduzidas - ação que
estimula o ingresso de jovens no mercado de
ações. Além disso, a Bradesco Corretora faz a
gestão de Clube de Investimento, reunindo
investidores com interesse em comum e
assessorando na formação de carteiras de
investimento para os grupos.
A Bradesco Corretora busca estar sempre
disponível aos clientes, oferecendo diversos
canais de relacionamento e conteúdos sobre o
mercado financeiro. Está presente nas redes
sociais Facebook e Twitter, oferecendo chats
diários com analistas, guias e vídeos
educacionais, além de programas diários
interativos com as principais análises e notícias
para seus clientes na TV Home Broker, um canal
de televisão on-line, com transmissão em alta
definição, no site da Bradesco Corretora.
Nos vídeos da TV Home Broker, os analistas da
Corretora traçam um panorama geral do mercado
e ressaltam os destaques do dia sob as
perspectivas das análises macroeconômicas,
fundamentalistas e grafistas.
A Área de Varejo da Bradesco Corretora deu
sequência ao processo de qualificação do
atendimento
aos
clientes
pessoa
física
interessados em produtos de Renda Variável,
promovendo
treinamento
de
pessoal
e
investimentos nos sistemas que subsidiam as
suas atividades. A Bradesco Corretora atua
também por meio dos Espaços Bradesco
Corretora distribuídos pelo território nacional.
Trata-se de mais um canal de atendimento, onde
profissionais certificados orientam clientes
interessados em realizar compra e venda de
ações e outros produtos.
A Bradesco Corretora tem intensificado esforços
para proporcionar maior satisfação dos clientes,
como o canal de distribuição de ações e outros
produtos financeiros. A fim de oferecer melhores
condições de atendimento, a Bradesco Corretora
investe no preparo técnico de todos os
profissionais da Rede de Agências e dos
segmentos da Organização. Nesse sentido,
destacam-se as seguintes iniciativas:
 Fornecimento permanente de informações à
Rede de Agências, por meio de relatórios
elaborados pela experiente equipe de
analistas da Bradesco Corretora;
investidores globais. A Corretora desenvolveu
uma intensa agenda de roadshows com analistas
e empresas de capital aberto, organizando
reuniões com investidores institucionais nos
principais centros financeiros dos Estados
Unidos, Europa e Ásia, incluindo Nova Iorque,
Boston, Washington, Chicago, Los Angeles,
Londres, Edimburgo, Frankfurt, Paris, Singapura
e Hong Kong.
 Eventos para a base de clientes em várias
praças de atuação, como os segmentos Prime
e Varejo, com a participação de analistas de
investimento e economistas da Bradesco
Corretora, além de alguns Diretores de RI de
empresas convidadas;
A Bradesco Corretora oferece a seus clientes um
serviço completo de análise de investimento com
cobertura dos principais setores e empresas do
mercado brasileiro.
 Treinamento de gerentes em parceria com a
BM&FBOVESPA, contando com o ambiente e
os profissionais da Bolsa, acompanhados
pelos profissionais de vendas da Bradesco
Corretora;
Sua equipe de mais de trinta analistas é
composta por especialistas setoriais (analistas
sêniores e assistentes), que divulgam suas
opiniões aos clientes de modo equitativo, por
meio de relatórios de acompanhamento e guias
de ações, com ampla base de projeções e
múltiplos de comparação. A Bradesco Corretora
também possui uma equipe própria de
economistas dedicada às demandas específicas
dos clientes, focada no mercado de ações. São
enviados mais de 200 relatórios mensalmente,
em português e inglês, para os mais importantes
investidores domiciliados no Brasil, Estados
Unidos, Europa e Ásia.
 Apoio aos gerentes de todos os segmentos,
com a presença de seus profissionais em
visitas a clientes, proporcionando, assim,
grande assertividade na captação de novos
recursos e fidelização dos investidores.
As atividades internacionais, conduzidas por meio
das mesas de operações de Nova Iorque,
Londres e Hong Kong, apresentaram aumento
significativo no número de clientes institucionais
ativos,
configurando
um
incremento
da
participação de mercado do Bradesco junto aos
O Lucro Líquido do 1º trimestre de 2016 foi de R$ 49 milhões. O Patrimônio Líquido atingiu R$ 944 milhões
em março de 2016, equivalente a 32,2% dos ativos totais, que somaram R$ 2.936 milhões.
Negócios na BM&FBOVESPA
Negócios na BM&FBovespa
Mercados - BM&F
Posição no Ranking
Quantidade de Contratos Negociados (mil)
Volume Financeiro (R$ milhões)
2015
1º Trimestre
2º Trimestre
2016
3º Trimestre
4º Trimestre
1º Trimestre
17
17
16
14
15
3.433.954
4.631.922
4.799.387
4.799.157
4.782.251
258.971
308.003
452.030
414.541
352.799
Mercados - Bovespa
Quantidade de Investidores Atendidos
Quantidade de Ordens Executadas
9
9
9
9
9
33.285
34.214
31.355
28.381
33.785
2.596.724
2.853.272
2.795.721
2.227.896
2.761.066
26.313
27.295
26.541
24.621
30.395
Mercados Bovespa - Home Broker
19
17
18
18
17
Quantidade de Clientes Cadastrados
288.295
293.537
300.131
305.600
288.295
Quantidade de Ordens Recebidas
777.237
849.331
835.827
698.319
905.931
Quantidade de Ordens Executadas
227.909
236.291
240.555
217.545
265.000
2.512
2.687
2.374
3.487
2.629
Bradesco
95
Banco Bradesco BBI
2015
2016
Ativo
Março
Dezembro
Março
5.654
8.148
8.112
1.782
213
226
Títulos e Valores Mobiliários e Instrumentos Financeiros Derivativos
3.399
7.403
7.309
473
532
577
Permanente
1.452
1.739
1.812
Total
7.106
9.887
9.924
2015
2016
Passivo
Março
Dezembro
Março
585
2.861
2.844
Depósitos Interfinanceiros
-
2.097
2.171
Instrumentos Financeiros Derivativos
65
48
36
Outras Obrigações
520
716
637
6.521
7.026
7.080
Total
7.106
9.887
9.924
O Banco Bradesco BBI S.A., Banco de
Investimento da Organização Bradesco, presta
serviços de assessoria financeira para os seus
clientes em emissões de ações, operações de
fusão e aquisição, estruturação e distribuição de
instrumentos de dívidas, incluindo debêntures,
notas promissórias, CRIs, fundos imobiliários,
FIDCs, bonds (no Brasil e exterior), operações
estruturadas de financiamento de empresas e
financiamento de projetos na modalidade de
Project Finance.
2015
2016
1º Trim
Exercício
87
87
1º Trim
483
122
(97)
(74)
386
48
91
555
159
178
941
207
178
941
207
(54)
Lucro Líquido
124
(136)
805
(55)
152
Renda Variável
O Bradesco BBI coordena, estrutura e distribui
ofertas públicas de ações nos mercados de
capitais local e internacional, além de intermediar
Março de 2016
ofertas públicas de aquisição de ações. O
Bradesco BBI possui forte presença em
operações de renda variável, liderando muitas
das principais ofertas iniciais e subsequentes que
foram a mercado.
Considerando as ofertas públicas registradas na
Comissão de Valores Mobiliários (CVM), na
Associação Brasileira das Entidades dos
Mercados Financeiros e de Capitais (ANBIMA) e
na Securities and Exchange Commission (SEC)
no período, o Bradesco BBI participou como
Coordenador e Joint Bookrunner de 5 ofertas, que
somadas representaram um volume superior a R$
18 bilhões em 2015.
 Bookrunner nas primeiras emissões sob a
Instrução 551 da CVM (distribuição com
esforços restritos): Metalúrgica Gerdau S.A. e
Valid Soluções e Serviços de Segurança em
Meios de Pagamento e Identificação S.A.
Destacamos as principais operações realizadas
em 2016:
 OPA de aquisição de controle da Tempo
Participações S.A., no valor de R$ 311
milhões;
 Coordenador Líder do único IPO realizado em
2015 no Brasil: FPC Par Corretora de Seguros
S.A.
Renda Fixa
Com importantes transações realizadas, o
Bradesco BBI finaliza o primeiro trimestre de 2016
com grande destaque em renda fixa. Foram mais
de R$ 4.147 milhões em volume de transações no
período, correspondendo a 15 transações. Como
coordenador líder, podemos destacar as
seguintes operações:
 Debêntures Simples da UTC Participações
S.A., no valor de R$ 282 milhões;
 Debêntures Simples da Companhia de
Participações em Concessões, no valor de
R$ 1.250 milhões;
 Debêntures Simples da Companhia de
Property Brasil S.A., no valor R$ 143 milhões;
 Debêntures
Simples
da
Hill
Valley
Participações S.A., no valor de R$ 180
milhões;
 Debêntures Simples da Boa Vista Serviços
S.A., no valor R$ 40 milhões;
 Debêntures Simples da Renault do Brasil S.A.,
no valor de R$ 400 milhões;
 Debêntures Simples da UTC Engenharia S.A.,
no valor de R$ 530 milhões;
 Notas Promissórias Comerciais da Barcas
S.A., no valor de R$ 191 milhões;
 Debêntures Simples da UTC Participações
S.A., no valor de R$ 601,324 milhões;
Além disso, destacamos algumas transações em que o Bradesco BBI foi coordenador, junto com outras
instituições financeiras, nas seguintes operações:
 Debêntures Simples da Nova Vento de
Tianguá Norte Energias Renováveis S.A., no
valor de R$ 103,896 milhões;
 Debêntures Simples da Nova Vento Formoso
Energias Renováveis S.A., no valor de R$
92,894 milhões;
 Debêntures Simples da Nova Vento de
Tianguá Energias Renováveis S.A., no valor
de R$ 95,796 milhões;
 Debêntures Simples da Nova Vento do Morro
do Chapéu Energias Renováveis S.A., no
valor de R$ 92,174 milhões;
 Debêntures Simples da Nova Vento do
Parazinho Energias Renováveis S.A.; no valor
de R$ 103,756 milhões;
Bradesco
97
Além do mercado local, o Bradesco BBI também
atua com destaque no mercado de capitais
internacional, originando operações de dívida
(bonds) para colocação junto a investidores
estrangeiros. O Bradesco BBI atuou como
Bookrunner em 1 emissão de bond e como
Dealer Manager em quatro tender offers no
primeiro trimestre de 2016.
Destacamos as seguintes transações no primeiro
trimestre de 2016:
 Recompra de bonds da BR Properties S.A. no
valor de US$ 100 milhões;
 Recompra de bonds da Votorantim Cimentos
S.A. no valor de EUR 122 milhões;
 Recompra de bonds do Banco Fibra no
montante de US$39 milhões
 Recompra de bonds da Hypermarcas S.A. no
montante de US$273 milhões
 Emissão de bonds da Ford Motor Credit
Company no valor de US$ 1.750 milhões;
Operações Estruturadas
O Bradesco BBI é um dos principais estruturadores de soluções de financiamento para seus clientes por
meio de diversos instrumentos de captação de fundos pelas empresas, inclusive envolvendo securitização.
Além disso, o Bradesco BBI destaca-se no segmento de financiamento para aquisição de empresas
(acquisition finance).
No ano de 2016, dentre as transações anunciadas, destacam-se as seguintes:
 Estruturador de Acquisition Finance para The Carlyle Group no valor de R$ 180 milhões para aquisição
do controle da Tempo Participações S.A.;
 Coordenador de CRA para a Duratex S.A., no valor de R$ 675 milhões;
 Estruturador na Aquisição de Cotas Sêniores do Minerva Fundo de Investimento em Direitos Creditórios
– Fundo Mercantil, no montante de R$107,1;
Fusões e Aquisições
O Bradesco BBI presta serviços de assessoria a importantes clientes em operações de fusão, aquisição,
venda de companhia e ativos, private placement, formação de joint ventures, reestruturações financeiras e
societárias e privatizações, além de ocupar posição de destaque entre os principais bancos de investimento
do Brasil.


1º lugar no ranking TTR de volume de transações ¹
1º lugar no ranking Anbima de volume de transações ²
¹ Ranking TTR de transações de M&A anunciadas em 2015, com comprador, vendedor ou target no Brasil
² Ranking ANBIMA de transações anunciadas no Brasil em 2015
Nos últimos doze meses, o Bradesco BBI classificou-se entre os principais bancos que assessoraram M&A
no Brasil. No período, o Bradesco BBI teve 23 transações anunciadas com valor de aproximadamente R$
51 bilhões. Dentre elas, destacamos as principais:
•
Assessoria à CR Almeida na alienação de
41% da Ecorodovias por R$ 4.290 milhões;
Março de 2016
•
•
•
Assessoria à Camargo Corrêa na alienação de
sua participação na Alpargatas por R$ 2.667
milhões;
•
Assessoria aos fundos Carlyle e Vinci na
aquisição da Uniasselvi por R$ 1.105 milhões;
•
Assessoria à Alpargatas na alienação das
marcas Topper e Rainha no Brasil e na
Argentina por valor não divulgado;
Assessoria à BM&F Bovespa na aquisição da
Cetip – R$11.061 milhões;
•
Assessoria à Cambuhy na fusão da PGN com
Eneva – R$1.150 milhões;
Assessoria na venda da participação da
Property na Logbras por R$ 143 milhões;
•
Assessoria ao Banco Bradesco na aquisição
das operações do HSBC no Brasil por R$
17.600 milhões.
Financiamento de Projetos
O Bradesco BBI possui um sólido histórico como
assessor e estruturador financeiro para diversos
projetos nas modalidades de Project e Corporate
Finance, buscando sempre a melhor solução de
financiamento para projetos nos diversos setores
da economia. Além de soluções por meio de
mercado de crédito e de capitais, possui
excelente
relacionamento
com
diversos
organismos de fomento como o BNDES, BID e
IFC.
Atualmente, o Bradesco BBI está envolvido em
assessoria e estruturação financeira em cerca de
125 projetos que totalizam aproximadamente
R$ 173 bilhões em investimentos. O Bradesco
BBI foi líder no Ranking ANBIMA de Estruturador
de Financiamento de Projetos em 2015 e vicelíder na Dealogic no Ranking de Project Finance
da América Latina e Caribe em 2015.
 Vencedor do prêmio “2015 Deal of the Year: Financiamento de longo-prazo para o Porto do Açu”
³
³
Latin America Port Deal - Infrastructure Journal Global Awards 2015 – Euromoney
Destacamos as principais operações realizadas nos últimos três meses:
 Estruturador no financiamento de longo prazo
de R$ 100 milhões para o Parque Faísa
(eólicas de FIPs Votorantim e Oleoplan);
de R$ 412 milhões para os Parques
Renascença e São Miguel (eólicas da
Brookfield Energia);
de R$ 120 milhões para a Zé Tunin e Rio
Grande (PCHs da Brookfield Energia);
Bradesco Arrendamento Mercantil - Leasing
Em 31 de março de 2016, a Organização Bradesco possuía as empresas de arrendamento mercantil
Bradesco Leasing S.A. Arrendamento Mercantil e Everest Leasing S.A. Arrendamento Mercantil, além das
carteiras de leasing do Banco
Bradesco S.A., Banco Bradesco Financiamentos S.A. e Banco Alvorada S.A., que são apresentadas
diretamente em suas demonstrações contábeis.
Bradesco
99
Balanço Patrimonial Aglutinado – R$ milhões
2015
Ativo
Março
Dezembro
81.134
Disponibilidades
2016
Março
95.080
100.734
6
2
7
53.406
56.273
40.421
Títulos e Valores Mobiliários e Instrumentos Financeiros Derivativos
23.109
35.005
56.814
3.866
2.970
2.649
Operações de Arrendamento Mercantil
Provisão para Créditos de Liquidação Duvidosa
(225)
(179)
(153)
972
1.009
996
55
57
58
81.189
95.137
100.792
Permanente
Total
2015
Passivo
Março
2016
Dezembro
Março
78.173
92.010
97.611
Captações no Mercado Aberto e Recursos de Emissão de Títulos
77.017
91.043
96.659
Obrigações por Empréstimos e Repasses
125
79
67
Outras Obrigações
1.031
888
885
3.016
3.127
3.181
81.189
95.137
100.792
Total
Demonstração Aglutinada do Resultado – R$ milhões
2015
1T15
Margem Financeira
Reversão da Provisão para Créditos de Liquidação Duvidosa
2016
Exercício
1T16
2.754
12.089
3.436
(2.647)
(11.650)
(3.339)
107
439
97
4
37
22
111
476
119
(67)
(105)
(7)
44
371
112
(12)
(42)
(13)
32
329
99
(27)
(38)
(45)
5
291
54
Resultado não Operacional
Lucro Líquido
Desempenho das Operações de Leasing – Bradesco Aglutinado
As operações de arrendamento mercantil são
realizadas por intermédio da Bradesco Leasing
S.A. Arrendamento Mercantil e do Banco
Bradesco Financiamentos S.A.
Março de 2016
Em 31 de março de 2016, as operações de
arrendamento mercantil aglutinadas, a valor
presente, totalizaram R$ 2,742 bilhões(*). As
carteiras de arrendamento mercantil do Banco
Bradesco S.A. e Banco Bradesco Financiamentos
S.A. são compostas, basicamente, por operações
com veículos para pessoas jurídicas.
De acordo com a Associação Brasileira das
Empresas de Leasing – ABEL, as empresas de
arrendamento
mercantil
da
Organização
Bradesco estão entre as líderes do setor, com
16,90% do mercado (base: fevereiro / 2016).
Esse bom desempenho é reflexo da atuação
plenamente integrada com a Rede de Agências
Bradesco e da manutenção da estratégia de
diversificação dos negócios nos vários segmentos
do mercado. Vale ressaltar também os acordos e
parcerias operacionais firmados com grandes
fabricantes, principalmente nos setores de
veículos de transporte, de máquinas e
equipamentos e aéreo.
A Bradesco Leasing se destaca no arrendamento
de aeronaves executivas com 49,3% do
segmento.
(*) Inclui operações de arrendamento mercantil do Banco
Bradesco Financiamentos, Banco Bradesco e Banco
Alvorada.
Carteira por Tipo de Bem
Bem
2015
Março
2016
Dezembro
Março
Veículos
59,9%
57,8%
56,3%
Máquinas/ Equipamentos
33,2%
34,8%
36,1%
Equipamentos Eletrônicos
2,6%
2,5%
2,5%
Outros
4,3%
4,9%
5,1%
100,0%
100,0%
100,0%
Total
Bradesco
101
4 – Relatório de asseguração limitada
Informações contábeis suplementares incluídas
no Relatório de Informações Suplementares.
Março de 2016
Relatório de asseguração limitada sobre as Informações Contábeis
Suplementares incluídas no Relatório de Informações Suplementares
À
Diretoria do
Banco Bradesco S.A.
Osasco - SP
Fomos contratados pelo Banco Bradesco S.A (“Bradesco”) para apresentar um relatório sobre
as informações contábeis consolidadas suplementares do Banco Bradesco S.A. em 31 de março
de 2016 e para o período de três meses findos naquela data, na forma de uma conclusão de
asseguração limitada se, com base no nosso trabalho realizado, descrito neste relatório, não
temos conhecimento de nenhum fato que nos leve a acreditar que as informações contábeis
suplementares incluídas no Relatório de Informações Suplementares não estão apresentadas,
em todos os aspectos relevantes, de acordo com as informações referidas no parágrafo
“Critérios para elaboração das informações contábeis suplementares”.
Responsabilidade da Administração do Banco
A Administração do Bradesco é responsável pela elaboração e adequada apresentação das
informações contábeis consolidadas suplementares incluídas no Relatório de Informações
Suplementares de acordo com os critérios para elaboração das informações contábeis
suplementares descritas abaixo, e pelas demais informações contidas neste relatório, assim
como pelo desenho, implementação e manutenção dos controles internos que ela determinou
como necessários para permitir que tais informações estejam livres de distorção relevante,
independentemente desta ser causada por fraude ou erro.
Responsabilidade dos auditores independentes
Nossa responsabilidade é a de revisar as informações contábeis suplementares incluídas no
Relatório de Informações Suplementares elaboradas pelo Bradesco e emitir sobre as mesmas
uma conclusão de asseguração limitada, com base nas evidências obtidas. Conduzimos nossos
trabalhos em conformidade com a NBC TO 3000 - Trabalho de Asseguração Diferente de
Auditoria e Revisão (ISAE 3000). Tal norma requer o cumprimento de exigências éticas,
incluindo requisitos de independência, planejamento e execução de procedimentos para obter
um nível significativo de asseguração limitada de que não temos conhecimento de nenhum fato
que nos leve a acreditar que as informações contábeis suplementares incluídas no Relatório de
Informações Suplementares não estão apresentadas, em todos os aspectos relevantes, de acordo
com as informações referidas no parágrafo “Critérios para elaboração das informações
contábeis suplementares”.
Os procedimentos selecionados basearam-se na nossa compreensão das informações contábeis
consolidadas suplementares incluídas no Relatório de Informações Suplementares e de outras
circunstâncias do trabalho e da nossa consideração sobre as áreas onde distorções
materialmente relevantes poderiam existir.
O nível de asseguração limitada é menor que a de uma auditoria completa ou uma asseguração
razoável. Procedimentos para coleta de evidências para um trabalho de asseguração limitada
são mais limitados do que para um trabalho de asseguração razoável, consequentemente, não
expressamos opinião de auditoria ou asseguração razoável sobre as informações contábeis
suplementares incluídas no Relatório de Informações Suplementares.
Nossa conclusão não contempla aspectos relacionados com as informações prospectivas
contidas no Relatório de Informações Suplementares, nem fornece qualquer garantia se as
premissas utilizadas pela Administração proporcionam uma base razoável para as projeções
apresentadas. Portanto, nosso relatório não proporciona qualquer tipo de asseguração sobre o
alcance de informações futuras (como por exemplo, metas, expectativas e planos futuros) e
informações descritivas que são sujeitas a avaliação subjetiva.
Critérios para elaboração das informações contábeis suplementares
As informações contábeis consolidadas suplementares divulgadas no Relatório de Informações
Suplementares, em 31 de março de 2016 e para o período de três meses findo naquela data,
foram elaboradas pela Administração do Bradesco com base nas informações contidas nas
demonstrações contábeis consolidadas relativas à data-base de 31 de março de 2016 e nos
critérios contábeis descritos no Relatório de Informações Suplementares, com o objetivo de
possibilitar uma análise adicional, sem, contudo, fazerem parte das demonstrações contábeis
consolidadas divulgadas nesta data.
Conclusão
Nossa conclusão foi baseada e está limitada aos assuntos descritos neste relatório.
Baseado nos procedimentos realizados, não temos conhecimento de nenhum fato que nos leve
a acreditar que as informações contábeis consolidadas suplementares incluídas no Relatório de
Informações Suplementares não estão apresentadas, em todos os aspectos relevantes, de acordo
com as informações referidas no parágrafo “Critérios para elaboração das informações
contábeis suplementares”.
Osasco, 27 de abril de 2016
ABCD
KPMG Auditores Independentes
CRC2SP028567/O-1 F SP
Rodrigo de Mattos Lia
Contador CRC 1SP252418/O-3

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