(Häufig gestellte Fragen) Inhalt 1 Allgemeine Fragen zu HandyTicket

HandyTicket
Seite 1
FAQ
HandyTicket
1
Allgemeine Fragen zu HandyTicket
Deutschland
1.1
Warum werden verschiedene HandyTicket-Kanäle
parallel angeboten. Reicht nicht ein Verfahren?
(Häufig gestellte Fragen)
Stand: 12.03.2012
Inhalt
Die aktuellen Entwicklungen im Mobilfunkmarkt bieten immer mehr
Möglichkeiten für die Kommunikation. Daher bietet HandyTicket
Deutschland verschiedene Kanäle zum Erwerb von HandyTickets an, um
den Kunden mit Smartphones und iPhones ebenso wie den Nutzern
einfacherer Geräte möglichst komfortable Lösungen zum Erwerb von
HandyTickets bieten zu können. Der Kunde soll nach seinen
persönlichen Präferenzen zwischen diesen Möglichkeiten wählen
können.
1
Allgemeine Fragen zu HandyTicket Deutschland ..............................2
2
Allgemeine Fragen zum Handy..........................................................5
3
Fragen zur Anmeldung ......................................................................9
4
Fragen zum Webportal ....................................................................15
5
Fragen zur HandyTicket Deutschland-App ......................................17
1.2
6
Fragen zu Smartphones ..................................................................24
7
Fragen zum mobilen Webportal.......................................................25
Derzeit werden bei HandyTicket Deutschland folgende Kanäle
angeboten:
8
Fragen zum HandyTicket-Tarif und zu den Kosten ..........................26
9
Fragen zum Ticketkauf ....................................................................29
10
Fragen zum Ticket und zu dessen Nutzung ..................................32
11
Fragen zur Fahrausweiskontrolle..................................................35
12
Fragen zu den Auskunftsfunktionen..............................................36
13
Fragen zur überregionalen Nutzung..............................................37
14
Fragen zum Bezahlverfahren und zur Abrechnung .......................38
15
Fragen zum Ändern von Kundendaten .........................................44
16
Fragen zu Sicherheit und Datenschutz .........................................47
17
Fragen zur Abmeldung .................................................................51
Seite 2
Welche HandyTicket-Kanäle werden angeboten?
• Ticketerwerb per HandyTicket Deutschland-App (geeignet für
Java-fähige Handys, Android- und Blackberry-Smartphones )
• Ticketerwerb per iPhone-App (geeignet für iPhones)
• Ticketerwerb im mobilen Webportal (geeignet insbesondere für
alle Smartphones und Handys mit Internetzugang)
Welche Möglichkeiten davon in Ihrer Nahverkehrsregion angeboten
werden, ersehen Sie im HandyTicket- Webportal Ihrer
Nahverkehrsregion.
Egal für welchen Kanal Sie sich entscheiden, sofern Ihr Handy die
Voraussetzungen erfüllt, können Sie parallel jederzeit auch die anderen
Kanäle nutzen. Wenn Sie ein neues Handy erwerben, können Sie
jederzeit bei Bedarf die dafür erforderliche Variante wählen und so den
optimalen Kanal für das Gerät nutzen.
Alle Apps für die jeweiligen Gerätetypen sind kostenfrei.
HandyTicket
1.3
Seite 3
Wer betreibt das System?
In dem System HandyTicket Deutschland bieten erstmals in Deutschland
Verkehrsunternehmen Tickets für den Nahverkehr in verschiedenen
Städten, Regionen und Verbundräumen aus einem System an. Eine
aktuelle Übersicht, in welchen Regionen Sie HandyTickets erwerben
können, finden Sie unter www.HandyTicket.de.
Für die Abwicklung des gesamten HandyTicket-Services bedienen sich
die Verkehrsunternehmen des IT-Dienstleisters HanseCom GmbH,
einem Tochterunternehmen der Siemens AG und des FraunhoferInstituts IVI Dresden sowie des Finanzdienstleisters DVB LogPay GmbH,
einem Tochterunternehmen der DVB Bank SE.
1.4
Funktioniert mein HandyTicket auch in anderen
Städten und Regionen?
Mit einer Anmeldung zum HandyTicket Deutschland im VPE können Sie
jederzeit HandyTickets in allen beteiligten Städten und Regionen kaufen.
Die aktuelle Übersicht dazu finden Sie unter www.HandyTicket.de.
Das HandyTicket ist jedoch nicht kompatibel mit den HandyTicketSystemen, die im Fernverkehr der Deutschen Bahn sowie in folgenden
Städten bzw. Regionen angeboten werden:
•
•
•
•
•
•
•
1.5
Stadtwerke Bonn
Karlsruher Verkehrsverbund
Osnabrück
Rhein-Main-Verkehrsverbund (Frankfurt/Main)
Mitteldeutscher Verkehrsverbund (Leipzig/Halle)
Verkehrsverbund Rhein-Neckar (Mannheim)
mobile Ticketing der Auskunftsapps von SSB und VVS
Wie funktioniert das HandyTicket?
Mit Hilfe des HandyTickets können Sie Ihre Fahrausweise jederzeit und
überall per Handy kaufen. Ein Vorverkauf ist daher nicht mehr
notwendig. Sie nutzen Ihr Handy somit als tragbaren
Fahrausweisautomaten. Mit Ihrer Anmeldung zum HandyTicket im VPE
HandyTicket
Seite 4
können Sie auch Tickets aller beteiligten Verbünde und
Verkehrsunternehmen erwerben. Die aktuelle Übersicht dazu finden Sie
unter www.HandyTicket.de.
1.6
Wo bekomme ich Unterlagen zu HandyTicket
Deutschland?
Detaillierte Informationen zum HandyTicket erhalten Sie über das
Internet:
• Informationen zum HandyTicket im VPE finden Sie unter
www.vpe.de/handyticket/handyticket.html.
• Dort können Sie sich auch als Kunde anmelden und erhalten
Zugang zu Ihrem geschützten Kundenbereich.
• Darüber hinaus erhalten Sie unter www.HandyTicket.de
Informationen zur Nutzung von HandyTickets in den anderen
beteiligten Städten und Regionen sowie allgemeine Informationen
zum System.
1.7
Worum geht es bei HandyTicket Deutschland?
Aufgrund der enormen Verbreitung des Handys in der Bevölkerung
sowie der Entwicklung zu einem immer leistungsfähigeren mobilen
Endgerät, ist es inzwischen eine Selbstverständlichkeit, dass Sie Ihr
Handy auch für Fahrplanauskünfte, Abfahrts- und Ankunftszeiten sowie
zum Erwerb von Tickets für den ÖPNV nutzen können. Diese und
weitere Möglichkeiten bietet Ihnen das System HandyTicket
Deutschland. Beim HandyTicket setzt man also auf ein Gerät, das der
Kunde ohnehin bereits in der Tasche hat. Der Vertrieb über die
konventionellen Wege wird auch weiterhin angeboten.
Durch die Kooperation der verschiedenen Verkehrsverbünde und
Verkehrsunternehmen werden mit dem HandyTicket erstmalig Tickets für
den Nahverkehr in allen beteiligten Städten und Regionen aus einem
System angeboten und können jederzeit über einheitliche Verfahren
erworben werden. Die aktuelle Übersicht der beteiligten Regionen finden
Sie unter www.HandyTicket.de.
HandyTicket
Seite 5
2
Allgemeine Fragen zum Handy
2.1
Ist mein Handy tauglich für die Teilnahme am
HandyTicket?
HandyTicket Deutschland bietet verschiedene Kanäle zum Erwerb von
HandyTickets an, um den Kunden mit Smartphone und iPhone ebenso
wie den Nutzern einfacherer Geräte möglichst komfortable Lösungen
zum Erwerb von HandyTickets bieten zu können. Der Kunde soll nach
seinen persönlichen Präferenzen zwischen diesen Möglichkeiten wählen
können.
Welche Möglichkeiten angeboten werden, ersehen Sie im HandyTicketWebportal Ihrer Nahverkehrsregion.
Wenn Sie sich für die Nutzung der HandyTicket Deutschland-App
entscheiden, wird automatisch geprüft, ob Ihr Handy für die Installation
dieser Applikation geeignet ist. Sollte dies nicht der Fall sein, können Sie
alternativ das mobile Webportal nutzen.
Wollen Sie die HandyTicket Deutschland-App nutzen, müssen Sie
folgendes beachten:
• Ihr Handy muss über Funktionen für den Zugang zu WAP-Portalen
verfügen (erforderlich für den Download der Applikation)
• Außerdem muss es GPRS-/UMTS-fähig sein (erforderlich für den
Austausch von Daten zwischen der HandyTicket Deutschland-App
und dem HandyTicket-System)
• Ihr Mobilfunkvertrag muss eine Datenkommunikation erlauben.
Prüfen Sie dabei bitte auch Ihren Tarif zur Datenübertragung.
• Ihr Handy muss die Installation und Nutzung von Apps bzw. von
Java-Software erlauben.
2.2
Worin liegen die Vorteile der HandyTicket
Deutschland-App, der iPhone-App und des mobilen
Webportals?
Die HandyTicket Deutschland-App, die iPhone-App und das mobile
Webportal bieten Ihnen eine sehr übersichtliche und menügeführte
Möglichkeit, das gewünschte Ticket für Ihre Fahrt auszuwählen und zu
kaufen. Über die Wahl der beteiligten Nahverkehrsregionen erhalten Sie
HandyTicket
Seite 6
in den Menüs einen guten Überblick, welche Ticketsortimente in den
Regionen als HandyTickets angeboten werden.
Über den Ticketkauf hinaus stehen außerdem eine Reihe weiterer
Funktionen zur Verfügung, die Ihnen die Nutzung des Öffentlichen
Nahverkehrs erleichtern sollen. Sie können Abfahrts- und Ankunftszeiten
bzw. aktuelle Fahrplanverbindungen ermitteln und in einigen
Nahverkehrsregionen gleich das dafür erforderliche Ticket erwerben. Mit
der Ortungsfunktion von Smartphones und iPhones können Sie dabei
Ihren aktuellen Standort als Startort für die Auskunft verwenden. Bitte
beachten Sie, dass HandyTickets immer zum sofortigen Fahrtantritt
gelten und ein Erwerb im Vorverkauf daher nicht angeboten wird.
Wenn Sie die erforderliche Preisstufe des Tickets für die gewünschte
Fahrtstrecke nicht kennen, können Sie diese ermitteln lassen. In einigen
Nahverkehrsregionen können Sie auch die aktuellen Abfahrts- und
Ankunftszeiten an den Haltestellen abfragen.
Häufig genutzte Tickets und Auskunftsanfragen können Sie als Favoriten
speichern, so dass die erneute Eingabe entfällt. Tickets, die Sie gekauft
haben, können Sie für einen erneuten Kauf des gleichen Tickets
verwenden. Wenn es sich um ein Ticket mit einer Start- und Ziel-Angabe
im Ticket handelt, können Sie auch das Ticket für die zugehörige
Rückfahrt kaufen.
Außerdem können Sie den aktuellen Stand Ihres HandyTicket-Kontos
jederzeit abrufen.
Darüber hinaus werden Sie zu Neuigkeiten rund um das System
HandyTicket Deutschland informiert, sofern Sie dazu bei der Anmeldung
Ihre Zustimmung erteilt haben.
2.3
Warum funktioniert der Download der HandyTicket
Deutschland-App mit meinem Handy nicht?
Wenn der Download der HandyTicket Deutschland-App auf ihrem Handy
nicht funktioniert, kann das mehrere Gründe haben:
• Ihr Handy ist nicht WAP-fähig bzw. es erlaubt keine Installation von
Software auf dem Handy (z. B. nicht Java-fähig): Es besteht
HandyTicket
Seite 7
alternativ die Möglichkeit, das mobile Webportal des HandyTickets
zu nutzen.
• Die SIM-Karte bzw. der Vertrag mit dem Mobilfunkprovider lassen
keinen Datenaustausch zu: In dem Fall ist eine Änderung der
Vertragsgestaltung mit dem Mobilfunkprovider erforderlich.
• Ihr Handy ist für die Datenkommunikation nicht richtig konfiguriert:
Hier können Sie die Online-Hilfe des HandyTicket-Systems in
Anspruch nehmen oder Ihren Gerätehersteller bzw. Ihren
Mobilfunkprovider kontaktieren, um die für die Datenübertragung
mit der HandyTicket Deutschland-App erforderlichen Einstellungen
am Handy vorzunehmen. Es wird ein Profil für den Web-Zugriff
benötigt.
• Der Speicherplatz auf Ihrem Handy reicht für die HandyTicket
Deutschland-App nicht aus.
Bei Bedarf stehen Ihnen die Service-Mitarbeiter Ihres
Verkehrsunternehmens für weitere Informationen zur Verfügung. Bitte
wenden Sie sich an die jeweilige Hotline.
2.4
Warum habe ich nach meiner Anmeldung keine SMS
mit der HandyTicket-PIN auf meinem Handy
erhalten?
Bitte prüfen Sie zunächst, dass Sie den Registrierungsprozess bis zum
Schritt 8 vollständig durchgeführt haben. U. U. kann der Versand der
SMS verzögert erfolgen, z. B. wenn das Mobilfunknetz Ihres Betreibers
überlastet ist.
Wenn Sie nach Ihrer Anmeldung keine SMS erhalten haben, wenden Sie
sich bitte an unsere Telefonhotline. Unsere Mitarbeiter können
feststellen, ob die Anmeldung im System vollständig und fehlerfrei erfolgt
ist und ggf. die entsprechenden SMS nochmals versenden.
2.5
Was muss ich nach einem Handywechsel tun?
Wenn Sie ein neues Handy mit der gleichen Telefonnummer, mit der Sie
sich bereits für das HandyTicket registriert haben, nutzen möchten,
können Sie die für das neue Handy geeignete Variante zum Erwerb von
HandyTicket
Seite 8
HandyTickets wählen und die ggf. dazu erforderliche Software
installieren. Eine erneute Registrierung ist nicht notwendig.
Wenn Sie sich für die Nutzung der HandyTicket Deutschland-App
entscheiden, finden Sie nach dem Login im geschützten Bereich des
Webportals entsprechende Hinweise im Menüpunkt „Einstellungen“ und
folgen dort dem Link „Erneute Software-Installation“.
Folgen Sie dann den Anweisungen auf dem Bildschirm und auf Ihrem
Handy. Im Webportal werden Sie Schritt für Schritt durch diesen Prozess
begleitet. Ihre HandyTicket-PIN bleibt unverändert gültig.
Alternativ können Sie sich die Download-SMS auch durch unsere
Servicemitarbeiter zusenden lassen.
Wenn Sie die iPhone-App nutzen wollen, können Sie sich diese
kostenfrei aus dem App-Store herunterladen.
HandyTicket-Deutschland Apps, die Sie aus einem App-Store herunter
geladen haben, müssen Sie im Menüpunkt Konto durch Eingabe Ihrer
Mobilfunknummer und der HandyTicket-PIN vor dem ersten Ticketkauf
freischalten.
Sofern Sie mit dem neuen Handy auch eine neue Mobilfunknummer
erworben haben, können Sie im Webportal die Mobilfunknummer
ändern. Bei Bedarf können Sie aber die neue Mobilfunknummer auch
zusätzlich registrieren.
Sofern Sie die bisherige Mobilfunknummer nicht mehr bei HandyTicket
Deutschland nutzen, kündigen Sie bitte Ihre Teilnahme für diese
Mobilfunknummer im Webportal Persönliche Daten.
2.6
Kann ich mich mit mehreren Handys anmelden?
Ja, Sie können sich jederzeit mit mehreren Handys jeweils separat bei
HandyTicket Deutschland registrieren. Dabei können Sie bei Bedarf
auch das gleiche Kontrollmedium mehrfach verwenden. Jede
Handynummer kann aber im gesamten System HandyTicket
Deutschland nur einmal angemeldet werden. Dies gilt auch, wenn Sie
Tickets in mehreren beteiligten Nahverkehrsregionen kaufen wollen. Sie
können dazu nach Anmeldung die gewünschte Region auswählen.
HandyTicket
2.7
Seite 9
Wie kann ich HandyTicket mit Dual-SIM oder MultiSIM-Karten nutzen?
Sie können HandyTickets auch mit mehreren Geräten, die eine DualSIM-Karte oder Multi-SIM-Karte haben, nutzen. Bei Nutzung der iPhoneApp oder HandyTicket Deutschland-App können Sie HandyTickets
jedoch nur mit dem Handy erwerben, auf dem Sie die Software zuletzt
installiert und freigeschaltet haben. Wollen Sie Tickets auch mit einem
anderen Gerät erwerben, so müssen Sie auf dem jeweiligen Gerät,
zunächst die die App durch Eingabe der Mobilfunknummer und
HandyTicket-PIN freischalten (Menüpunkt Konto).
2.8
Was passiert, wenn der Akku meines Handys/
iPhones leer ist?
Ist der Akku Ihres Handys leer, kann das Ticket auf dem Display nicht
angezeigt werden und Ihr HandyTicket ist nicht gültig. Bitte überprüfen
Sie immer vor dem Einstieg in Bus und Bahn, ob Ihr Handy
funktionsbereit und der Akku ausreichend geladen ist. Ist dies nicht der
Fall, müssen Sie ein anderes gültiges Ticket erwerben.
Mit der Anmeldung beim HandyTicket erkennen Sie die HandyTicketAGB an. Entsprechend der AGB müssen Sie während der Fahrt mit dem
ÖPNV Ihr Handy betriebsbereit halten und im Falle einer Kontrolle Ihr
Handy mit dem HandyTicket auf dem Display dem Fahrausweisprüfer
vorzeigen.
3
Fragen zur Anmeldung
3.1
Welche Daten müssen bei der Anmeldung
eingegeben werden?
Folgende Daten sind zur Anmeldung erforderlich:
• Mobilfunknummer
• Art und Nummer eines Kontrollmediums
• Daten zum gewählten Bezahlverfahren
Außerdem benötigen wir Ihre Einverständniserklärung mit den AGB.
HandyTicket
Seite 10
Je nachdem, für welches Bezahlverfahren Sie sich entscheiden, sind
ggf. weitere Angaben zum Bezahlverfahren und zu dessen Verifizierung
erforderlich. Beim Prepaid-Zahlverfahren sind keine weiteren Angaben,
d. h. auch keinerlei personenbezogenen Daten erforderlich.
Die Daten werden entsprechend der geltenden
Datenschutzbestimmungen gespeichert und nur für HandyTicket
Deutschland verwendet.
3.2
Wozu brauche ich ein Kontrollmedium?
Um das HandyTicket nutzen zu können, benötigen Sie neben Ihrem
Handy ein Kontrollmedium. Nur in Verbindung mit diesem persönlichen
und vervielfältigungsgeschützten Kontrollmedium (z. B. dem
Personalausweis) ist das HandyTicket gültig.
Bei der Anmeldung müssen Sie die Art und die Nummer des
gewünschten Kontrollmediums angeben. Welche Kontrollmedien
verwendet werden können sowie weitere Hinweise zur Angabe der
Nummer finden Sie auf den Webseiten zur Anmeldung.
Im Falle einer Fahrausweiskontrolle zeigen Sie bitte Ihr Handy (mit dem
HandyTicket auf dem Display) und Ihr Kontrollmedium dem
Fahrausweisprüfer bzw. dem Fahrpersonal vor.
3.3
Welche Kontrollmedien sind zulässig?
Bei der Anmeldung müssen Sie die Art und die Nummer des
gewünschten Kontrollmediums angeben. Welche Kontrollmedien
verwendet werden können sowie weitere Hinweise zur Angabe der
Nummer finden Sie auf den Webseiten zur Anmeldung.
3.4
Wie melde ich mich zum HandyTicket an?
Bevor Sie Ihr erstes HandyTicket kaufen können, müssen Sie sich bei
einem teilnehmenden Verkehrsunternehmen mit wenigen Schritten
anmelden. Dies sollte vorzugsweise das Verkehrsunternehmen Ihrer
Region sein, bei dem Sie das HandyTicket am häufigsten nutzen
werden. Mit der Anmeldung bei einem Unternehmen können Sie bei
HandyTicket
Seite 11
allen teilnehmenden Unternehmen von HandyTicket Deutschland
HandyTickets kaufen und nutzen. Bitte beachten Sie aber dabei, dass
nicht alle Bestellkanäle gleichermaßen bei allen Verkehrsunternehmen
angeboten werden. Beispielsweise wird die Bestellung via SMS nicht in
allen Regionen angeboten. Eine Übersicht der teilnehmenden
Nahverkehrsregionen finden Sie unter www.HandyTicket.de.
Bei Ihrer Anmeldung geben Sie Ihre Handynummer, das gewünschte
Bezahlverfahren (Lastschrift, Kreditkarte oder Prepaid/Vorauszahlung)
und die Art und Nummer Ihres Kontrollmediums an. Je nach
Bezahlverfahren müssen Sie darüber hinaus Ihren Namen, Ihre Adresse
und Kontoverbindung bzw. Kreditkartennummer angeben. Wählen Sie
die Prepaid-Zahlung, sind diese persönlichen Daten nicht erforderlich.
HandyTicket
Seite 12
Die DVB LogPay GmbH ist allerdings berechtigt, Ihre Daten nach
mehrfachen Zahlungsstörungen zur weiteren Betreibung an ein
vertraglich verbundenes Inkassounternehmen weiterzuleiten.
3.7
Kann ich mich mit einem ausländischen Handy
anmelden?
Ja, Sie können sich auch mit Mobiltelefonen vieler ausländischer
Mobilfunkprovider für HandyTicket Deutschland registrieren.
3.8
Kann man auf dem gleichen Handy zwei Personen
für das HandyTicket anmelden?
Bei der Anmeldung können Sie sich entscheiden, welchen Kanal Sie
zum Erwerb von HandyTickets nutzen möchten. Welche Kanäle zur
Verfügung stehen, ersehen Sie bei der Anmeldung im Webportal.
Nein, es ist nicht möglich, zwei Personen mit dem gleichen Handy
anzumelden.
Am Ende des Anmeldevorganges erhalten Sie automatisch eine SMS
mit Ihrer HandyTicket-PIN. Diese benötigen Sie bei jedem Ticketkauf
und beim Login im geschützten Bereich des Webportals.
3.9
3.5
Kann sich mein Kind anmelden?
Zur Anmeldung zum HandyTicket im VPE wird ein Deutscher
Personalausweis, ein EU-Reisepass, eine girocard (ehem. ec-Karte)
oder eine Kreditkarte benötigt. Wenn Ihr Kind darüber verfügt, können
Sie es zum HandyTicket anmelden.
3.6
Wo werden meine Daten gespeichert?
Ihre Daten werden ausschließlich im HandyTicket-System gespeichert
und nur für HandyTicket Deutschland verwendet. Es erfolgt keine
Weitergabe persönlicher Daten.
Lediglich der beteiligte Finanzdienstleister DVB LogPay GmbH erhält die
erforderlichen Daten, die zur Zahlungsabwicklung erforderlich sind.
Dabei unterliegt die DVB LogPay selbstverständlich dem Bankgeheimnis
und den gesetzlichen und banküblichen Datenschutzbestimmungen.
Kann ich mit meiner HandyTicket-Anmeldung
Tickets von zwei verschiedenen Handys aus kaufen?
Sie können sich jederzeit auch mit einem zweiten Handy zum
HandyTicket anmelden.
Sie können HandyTickets auch mit mehreren Geräten, die eine DualSIM-Karte oder Multi-SIM-Karte haben, nutzen. Bei Nutzung der iPhoneApp oder der HandyTicket Deutschland-App können Sie HandyTickets
jedoch nur mit dem Handy erwerben, auf dem Sie die Software zuletzt
installiert und freigeschaltet haben. Wollen Sie Tickets auch mit einem
anderen Gerät erwerben, so müssen Sie auf dem jeweiligen Gerät,
zunächst die die App durch Eingabe der Mobilfunknummer und
HandyTicket-PIN freischalten (Menüpunkt Konto).
3.10
Wird bei der Anmeldung eine Bonitätsprüfung
durchgeführt?
Ja, in den AGB wird darauf hingewiesen, dass bei der Anmeldung oder
Ummeldung für die Bezahlverfahren Lastschrift und Kreditkarte eine
Bonitätsprüfung durchgeführt wird. Dabei werden die persönlichen
HandyTicket
Seite 13
Angaben gegen den Datenpool der SCHUFA Holding AG, Kormoranweg
5, 652010 Wiesbaden geprüft. Mit der Anerkennung der AGB nimmt der
Nutzer diesen Hinweis zur Überprüfung der Bonität durch den
Finanzdienstleister vorab zur Kenntnis. Im Ergebnis der Bonitätsprüfung
ist ggf. nur die Zahlung im Prepaid-Verfahren möglich.
3.11
Woran kann es liegen, dass ich mich nicht für die
Bezahlverfahren Lastschrift oder Kreditkarte
anmelden bzw. ummelden kann?
Im Rahmen der Bonitätsprüfung besteht die Möglichkeit, dass der
gelieferte Bonitätswert nicht für die Anmeldung in einem PostpaidVerfahren ausreicht oder dass Ihre Angaben sich von den Daten aus
dem SCHUFA-Datenpool maßgeblich unterscheiden. Bitte kontaktieren
Sie in diesem Falle schriftlich die SCHUFA Holding AG unter der oben
angegebenen Adresse.
Aufgrund des Datenschutzes dürfen weder die
Verkehrsunternehmen noch die DVB LogPay GmbH Angaben zu
den Prüfergebnissen machen. Von daher ist bei Rückfragen immer
die SCHUFA Holding AG zu kontaktieren.
3.12
Was bedeutet der Fehlercode „1.000: Die Anmeldung
für das gewählte Bezahlverfahren ist nicht möglich.
Bitte überprüfen Sie Ihre Angaben oder wählen das
Prepaid-Verfahren.“?
Diese Fehlermeldung bedeutet, dass Ihre Angaben nicht mit Daten aus
dem SCHUFA-Datenpool übereinstimmen. Überprüfen Sie bitte Ihre
Angaben bzw. kontaktieren Sie bei Bedarf direkt die SCHUFA Holding
AG zum Abgleich bzw. zur Anpassung Ihrer Angaben.
HandyTicket
3.13
Seite 14
Was bedeutet der Fehlercode „1.100: Die Anmeldung
für das gewählte Bezahlverfahren ist nicht möglich.
Bitte wählen Sie das Prepaid-Verfahren. Für
Rückfragen zu Ihrer Bonitätsbewertung wenden Sie
sich bitte direkt schriftlich an die SCHUFA Holding
AG, Kormoranweg 5, 65201 Wiesbaden.“?
Diese Fehlermeldung bedeutet, dass der gelieferte Scorewert nicht für
die Anmeldung / Ummeldung auf ein Postpaid-Verfahren ausreicht.
Nähere Informationen zu dem Ihrem Scorewert erhalten Sie
ausschließlich über die SCHUFA Holding AG.
3.14
Was bedeutet der Fehlercode „1.200: Die Anmeldung
für das gewählte Bezahlverfahren ist nicht möglich.
Bitte überprüfen Sie Ihre Angaben, insbesondere
Ihre Adressdaten, oder wählen das PrepaidVerfahren. Für Rückfragen zu Ihren Adressdaten
wenden Sie sich bitte direktschriftlich an die
SCHUFA Holding AG, Kormoranweg 5, 65201
Wiesbaden.“?
Diese Fehlermeldung bedeutet, dass für Ihre Angaben kein eindeutiger,
übereinstimmender Datensatz im SCHUFA-Datenpool vorliegt.
Überprüfen Sie bitte Ihre Angaben bzw. kontaktieren Sie bei Bedarf
direkt die SCHUFA Holding AG zum Abgleich bzw. zur Anpassung Ihrer
Angaben.
HandyTicket
3.15
Seite 15
Was bedeutet der Fehlercode „2.000: Die Anmeldung
bzw. Ummeldung ist mit den angegebenen Daten
nicht möglich. Bitte wählen Sie das PrepaidVerfahren. Zur Überprüfung Ihrer Angaben,
insbesondere Ihrer Adressdaten, wenden Sie sich
bitte direkt schriftlich an die SCHUFA Holding AG,
Kormoranweg 5, 65201 Wiesbaden.“?
Diese Fehlermeldung bedeutet, dass der Antragsteller bereits drei Mal
aufgrund der Ergebnisse der SCHUFA-Prüfung von der DVB LogPay
angelehnt wurde. Überprüfen Sie bitte Ihre Angaben bzw. kontaktieren
Sie bei Bedarf direkt die SCHUFA Holding AG zum Abgleich bzw. zur
Anpassung Ihrer Angaben.
4
Fragen zum Webportal
4.1
Was kann ich nach der erfolgreichen Anmeldung
tun?
Nach Ihrer erfolgreichen Anmeldung sind Sie im HandyTicket-System als
Teilnehmer registriert. Sie können nun alle Funktionen des Systems
HandyTicket Deutschland nutzen und insbesondere HandyTickets über
die folgenden Bestellwege erwerben:
• Ticketerwerb per HandyTicket Deutschland-App (geeignet für Javafähige Handys, Blackberry-,Android- und Windows MobileSmartphones, )
• Ticketerwerb per iPhone-App (geeignet für iPhones)
• Ticketerwerb im mobilen Webportal (geeignet insbesondere für alle
Smartphones und Handys mit Internetzugang)
Außerdem haben Sie mit Ihrer HandyTicket-PIN Zugang zu Ihrem
geschützten Kundenbereich im Webportal. Dort können Sie die
Änderung Ihrer persönlichen Daten vornehmen, die gekauften Tickets
und Ihre Umsatzanzeigen prüfen, Quittungen drucken etc.
HandyTicket
4.2
Seite 16
Warum funktioniert meine HandyTicket-PIN nicht?
Siehe gleiche Frage unter „Fragen zu Sicherheit und Datenschutz“
4.3
Was kann ich tun, wenn mein Zugang zum Webportal
nach Eingabe von falschen PINs gesperrt wurde?
Aus Sicherheitsgründen wird nach fünfmaliger Eingabe einer falschen
PIN bei der Anmeldung im Webportal der Zugang gesperrt. Eine
entsprechende SMS wurde dazu auf Ihr Handy gesendet.
Eine Entsperrung des Zugangs kann aus Sicherheitsgründen nur über
die Hotline veranlasst werden, wenn Sie sich dort mit der Antwort zu der
bei der Registrierung gewählten Kontrollfrage legitimieren. Sie können
die Entsperrung auch persönlich bei Ihrem Verkehrsunternehmen unter
Vorlage des Personalausweises bzw. des Kontrollmediums veranlassen.
4.4
Was muss ich tun, wenn mein HandyTicket-Konto
aufgrund veralteter Angaben zum Zahlungsverfahren
gesperrt wurde?
Konnte beim Lastschriftverfahren oder bei der Zahlung mit Kreditkarte
aufgrund von ungültigen oder veralteten Angaben zu Ihrem Bankkonto
oder Ihrer Kreditkarte ein offener Betrag nicht abgebucht werden, so wird
Ihr HandyTicket-Konto gesperrt Kontrollieren Sie von daher bitte Ihre
Bezahldaten im Nutzerportal unter „Persönliche Daten Bezahlverfahren Bezahlverfahren ändern“ und aktualisieren Sie diese
falls erforderlich. Beim Kreditkarten-Verfahren ändern Sie bitte das
Gültigkeitsende Ihrer Kreditkarte rechtzeitig vor dem Ablauf. Zur
Erinnerung erhalten Sie rechtzeitig vor Ablauf der Kreditkarte vom
System eine SMS.
Zur Freischaltung des gesperrten HandyTicket-Kontos wenden Sie sich
bitte an Ihr Verkehrsunternehmen. Die Mitarbeiter können die Daten
aktualisieren und die Freischaltung des Kontos veranlassen.
HandyTicket
Seite 17
5
Fragen zur HandyTicket Deutschland-App
5.1
Was ist Java?
Die HandyTicket Deutschland-App ist eine spezielle Software, die Sie
auf Ihrem Handy installieren können. Diese Software wurde mit der
Programmiersprache Java erstellt und wird daher auch als JavaApplikation bezeichnet. Sie ermöglicht es Ihnen, direkt auf Ihrem Handy
ein Ticket über entsprechende Menüs auszuwählen und zu kaufen.
5.2
Wie nutze ich die HandyTicket Deutschland-App?
Nachdem Sie die HandyTicket Deutschland-App heruntergeladen und
auf Ihrem Handy installiert haben, können Sie die Applikation jederzeit
starten und durch Auswahl aus einem Menü ein HandyTicket kaufen.
Darüber hinaus bietet die HandyTicket Deutschland-App noch weitere
Funktionen:
• Abfrage der aktuellen Ticketpreise und Gültigkeitsregelungen zum
ausgewählten Ticket
• Ticket-Favoriten für häufig gekaufte Tickets anlegen
• Anzeige der gekauften Tickets und Verwendung zum erneuten
Kauf
• Fahrplanauskunft (meist auch mit anschließendem Ticketkauf)
• Auswahl der gewünschten Nahverkehrsregion
• Anzeige Ihres aktuellen Kontostands
• Speicherung bzw. Änderung Ihrer HandyTicket-PIN
• Veränderung der Einstellungen der HandyTicket Deutschland-App
• Empfang von Mitteilungen des Verkehrsunternehmens
• Online-Hilfe.
HandyTicket
HandyTicket Deutschland-App enthält. Bei den meisten Handys erfolgt
die Installation der HandyTicket Deutschland-App direkt aus dieser SMS.
Wenn Sie Unterstützung bei der Konfiguration Ihres Handys benötigen
oder Fragen zu Ihrem Mobilfunkvertrag haben, wenden Sie sich bitte an
Ihren Mobilfunkprovider oder Gerätehersteller.
Für Smartphones mit Android und für Blackberry kann die App kostenfrei
auch aus dem jeweiligen App-Store geladen werden.
Die iPhone-App kann ausschließlich aus dem App-Store geladen
werden.
5.4
Wie lade ich die HandyTicket Deutschland-App
herunter?
Eine schrittweise Anleitung zum Herunterladen finden Sie im Internet bei
der Anmeldung. Zur Unterstützung des Downloads verschickt das
HandyTicket-System am Beginn des Anmeldevorgangs eine SMS,
welche die Internet-Adresse des Installationsprogramms für die
Wie installiere ich die HandyTicket DeutschlandApp?
Die Installation erfolgt unmittelbar nach dem Downloadprozess auf Ihrem
Handy durch eine Bestätigung, dass die Applikation installiert werden
soll. ACHTUNG: Bitte merken Sie sich den Speicherort, damit Sie die
HandyTicket Deutschland-App bei der nächsten Benutzung sofort
wiederfinden.
Sie werden dabei durch den Anmeldevorgang im Webportal geführt.
Unmittelbar danach erfolgt der Download des Ticketsortiments Ihres
Verkehrsunternehmens.
Wenn Sie Unterstützung bei der Konfiguration Ihres Handys benötigen
oder Fragen zu Ihrem Mobilfunkvertrag haben, wenden Sie sich bitte an
Ihren Mobilfunkprovider oder Gerätehersteller.
5.5
5.3
Seite 18
Was muss ich tun, um die HandyTicket DeutschlandApp auf einem neuen Handy nutzen zu können?
Siehe unter 2 Allgemeine Fragen zum Handy Antwort auf die Frage:
„Was muss ich nach einem Handywechsel tun?“
HandyTicket
5.6
Seite 19
Wie groß ist die HandyTicket Deutschland-App?
Die Größe der HandyTicket Deutschland-App variiert in Abhängigkeit der
Version. In der Minimalversion benötigt die App für einfache javafähige
Handys weniger als 200 KB. Alle neueren Handys und Smartphones
verfügen vom Hersteller her in der Regel über ausreichend
Speicherplatz, um die HandyTicket Deutschland-App installieren zu
können. Andere Applikationen, die Sie bereits auf dem Handy installiert
haben, reduzieren den verfügbaren Speicherplatz.
5.7
Wie lange dauert der Download der HandyTicket
Deutschland-App?
HandyTicket
5.9
Seite 20
Kann ich die HandyTicket Deutschland-App bei
Bedarf auch später noch auf meinem Handy
installieren?
Die Installation der HandyTicket Deutschland-App auf Ihrem Handy ist
jederzeit – auch nach der Anmeldung – noch möglich. Ebenso ist es
möglich, nach einem Gerätewechsel (neues Handy mit gleicher SIMKarte) die HandyTicket Deutschland-App auf einem anderen Handy zu
installieren.
Wählen Sie dazu im Webportal den Menüpunkt „Einstellungen“ und
folgen dort dem Link „Erneute Software-Installation“. Sie erhalten damit
zunächst eine SMS mit einem Link zum Download.
Der Download selbst benötigt meist weniger als eine Minute. In der
Regel können Sie selbst wählen, an welchem Speicherplatz im Handy
Sie die HandyTicket Deutschland-App speichern wollen. Das Handy
schlägt meist einen Speicherort vor, den Sie im Normalfall nur bestätigen
müssen.
Folgen Sie dann den Anweisungen auf dem Bildschirm und auf Ihrem
Handy. Im Webportal werden Sie Schritt für Schritt durch diesen Prozess
begleitet. Ihre HandyTicket-PIN bleibt unverändert gültig.
ACHTUNG: Bitte merken Sie sich den Speicherort auf Ihrem Handy,
damit Sie die HandyTicket Deutschland-App bei der nächsten Benutzung
sofort wiederfinden.
Die HandyTicket Deutschland-App können Sie außerdem aus dem AppStore von Apple, dem Android Market und dem Blackberry World Store
herunterladen. Nach dem Download der App aus einem der App-Stores
muss die App vor dem ersten Ticketkauf noch durch Eingabe der
Mobilfunknummer und HandyTicket-PIN freigeschaltet werden
(Menüpunkt Konto).
Wenn Sie die Applikation zum ersten Mal nutzen, wird zunächst eine
Verbindung zum HandyTicket-System aufgebaut. Dieser Vorgang dauert
nur wenige Sekunden. Anschließend können Sie die HandyTicket
Deutschland-App nutzen.
Alternativ können Sie sich die Download-SMS auch durch unsere
Servicemitarbeiter zusenden lassen.
5.10
5.8
Wo finde ich die HandyTicket Deutschland-App auf
meinem Handy (wenn es bereits installiert ist)?
Die Speicherung der HandyTicket Deutschland-App auf Ihrem Handy
erfolgt herstellerspezifisch an unterschiedlichen Orten bzw. an dem Ort,
den Sie beim Download der Applikation ausgewählt haben. In der Regel
finden Sie auf javafähigen Endgeräten die Applikation in einem der
Menüs „Anwendungen“, „Programme“, „Downloads“, „Spiele“ o. ä.
Ich habe Probleme beim Download der HandyTicket
Deutschland-App auf mein Handy? Was kann ich
tun?
Damit die HandyTicket Deutschland-App auf Ihrem Handy installiert
werden kann, muss das Handy bestimmte Eigenschaften, wie
ausreichende Speicherkapazität, korrekte Einstellung der
Zugangspunkte für die Datenkommunikation, unterstützte
Kommunikationsprotokolle u. ä. aufweisen. Ob diese Anforderungen von
Ihrem Handy erfüllt werden, wird vor der Registrierung geprüft. Dazu
wird eine Download-SMS auf Ihr Handy gesendet, die beim Öffnen über
den HandyTicket WAP-Service feststellt, ob Ihr Handy geeignet ist.
HandyTicket
Seite 21
Kann Ihr Handy allerdings die Anforderungen zur Installation nicht
erfüllen, z. B. weil Ihr Vertrag keine Datenverbindung oder keinen
Zugang zum Internet (WAP) zulässt, ist ein Download der HandyTicket
Deutschland-App nicht möglich. Bei Bedarf können Ihnen die
Servicemitarbeiter weitere Informationen geben.
Eine ausführliche Online-Hilfe bei Problemen zum Download der
HandyTicket Deutschland-App finden Sie auf den Anmeldeseiten zum
HandyTicket im Internet. Dort sind die Vorgehensweisen zur Lösung
verschiedener Probleme detailliert dargestellt. Weitere Hinweise zur
WAP-Fähigkeit Ihres Handys können Sie der Bedienungsanleitung zu
Ihrem Handy bzw. den Vertragsbedingungen mit Ihrem
Mobilfunkprovider entnehmen.
5.11
Ich habe bei meinem Nokia-Handy Probleme mit der
Installation der HandyTicket Deutschland-App? Was
kann ich tun?
Um die HandyTicket Deutschland-App auf Nokia-Handys installieren zu
können, ist es ggf. noch erforderlich, die richtige Konfiguration / das
richtige Profil im Handy zu aktivieren.
Bei Problemen mit der Softwareinstallation auf Ihrem Handy wird Ihnen
während der Registrierung eine Konfigurations-SMS mit den
erforderlichen Einstellungen zur Datenkommunikation auf Ihr Handy
geschickt. Diese Konfigurationseinstellung muss anschließend im Handy
noch aktiviert werden. Dies geschieht wie folgt:
1. Hauptmenü -> Einstellungen -> Konfiguration -> Standardkonfig.einstellungen -> WAP oder E-Mail (als Standard setzen)
2. Hauptmenü -> Einstellungen -> Konfiguration -> Bevorzugt.
Zugangspunkt -> Web (auswählen)
5.12
Ich habe die HandyTicket Deutschland-App auf
meinem Handy installiert und habe nun Probleme
beim Download der Tarifdaten. Woran liegt das?
Nach dem Start der HandyTicket Deutschland-App müssen zunächst die
Tarifdaten Ihres Verkehrsunternehmens mit dem entsprechenden
HandyTicket
Seite 22
HandyTicket-Sortiment geladen werden. Dieser Download erfolgt nach
dem ersten Start automatisch, wenn Sie einen beliebigen Menüpunkt in
der App auswählen.
Für den Download muss Ihr Handy entsprechend konfiguriert sein. Es
wird ein sog. Internet-Profil zur Herstellung einer http-Verbindung mit
dem Internet benötigt.
Um die entsprechenden Einstellungen vorzunehmen, überprüfen Sie
zunächst bitte, ob für Ihr Handy eine Datenübertragung als
Kommunikationskanal Bestandteil Ihres Mobilfunkvertrages ist und auch
freigeschaltet ist. Ist dies erfolgt, dann muss auf Ihrem Handy ein
Internet-Profil aktiviert sein. Weitere Informationen zur Konfiguration
erhalten Sie auf den Webseiten des HandyTickets zur Anmeldung.
Wenn Sie die richtigen Einstellungen vorgenommen haben, können Sie
den Download der Tarifdaten erneut starten, in dem Sie in der App einen
beliebigen Menüpunkt auswählen.
Eine ausführliche Hilfe erhalten Sie auch im Webportal unter dem Link
„Hilfe“.
Sollten weiterhin Probleme im Umgang mit der HandyTicket
Deutschland-App auftreten, empfehlen wir Ihnen, Ihre HandyTickets per
mobilem Webportal zu kaufen.
5.13
Warum funktioniert der Ticketkauf über die bereits
installierte HandyTicket Deutschland-App auf
meinem Handy nicht?
Wenn der Ticketkauf über die HandyTicket Deutschland-App auf Ihrem
Handy nicht funktioniert, kann das mehrere Gründe haben. Prüfen Sie
daher zu-nächst, ob Sie eine Fehlermeldung erhalten haben.
• Nach der Installation der Applikation ist es vor dem ersten Kauf
erforderlich, zunächst eine gesicherte Datenverbindung von der
HandyTicket Deutschland-App zum System aufzubauen. Dies
erfolgt in der Regel automatisch, wenn Sie die App das erste Mal
starten. Hierzu nutzt die App das http-Protokoll. Schlägt der
Verbindungsaufbau fehl, ist ein Ticketkauf nicht möglich (Sanduhr
HandyTicket
•
•
•
•
Seite 23
ist sichtbar und es geschieht nichts weiter oder die Fehlermeldung
„Server nicht erreichbar. Bitte überprüfen Sie Ihre
Interneteinstellungen! Hilfe finden Sie bei Ihrem Mobilfunk-Provider
sowie in der Online-Hilfe von www.HandyTicket.de“.) Prüfen Sie
dann auf Ihrem Handy die Einstellungen zur Datenkommunikation
mit http. Ggf. müssen Sie sich erst für Ihr Handy und Ihren Provider
das erforderliche Internet/GPRS-Profil (Web-Profil) von Ihrem
Gerätehersteller oder Mobilfunkprovider herunterladen bzw.
zusenden lassen. Folgen Sie dazu den Hinweisen zu den
Fehlermeldungen, die Ihnen dazu bei der Anmeldung im Internet
gegeben werden.
Es erfolgte ein falsche PIN-Eingabe beim Ticketkauf
(Fehlermeldung nach Ticketkauf „Authentifizierung
fehlgeschlagen“): Aus Sicherheitsgründen gegen unbefugte
Nutzung ist beim Ticketkauf die Eingabe der HandyTicket-PIN
erforderlich. Sie wurde am Ende der Anmeldung per SMS auf Ihr
Handy gesendet. Um sie nicht bei jedem Kauf eingeben zu
müssen, können Sie die HandyTicket-PIN in der HandyTicket
Deutschland-App speichern. Wählen Sie dazu den Menüpunkt
Einstellungen→ PIN speichern. Damit ist die Eingabe beim
Ticketkauf nicht mehr notwendig. Wenn das Handy verloren geht,
können Unbefugte allerdings HandyTickets kaufen, bis Sie den
HandyTicket-Service beim Servicepersonal sperren lassen. Haben
Sie die HandyTicket-PIN vergessen, können Sie über die von
Ihnen gewählte Kontrollfrage im Webportal eine neue HandyTicketPIN anfordern. Alternativ ist die Zusendung einer neuen PIN im
Interesse der Sicherheit Ihrer Daten nur möglich, wenn Sie
persönlich beim Servicepersonal Ihres Verkehrsunternehmens Ihre
Identität nachgewiesen haben.
Bei Bezahlverfahren Prepaid für HandyTickets: Das Guthaben auf
Ihrem Handy-Ticket-Konto ist nicht mehr ausreichend. Bitte
überweisen Sie vor weiteren Ticketkäufen einen entsprechenden
Betrag.
Bei Prepaid-Handys (SIM-Karten): Das Guthaben der SIM-Karte
reicht nicht aus, um eine Datenkommunikation zuzulassen.
Sie sind durch das System (z. B. nach fünfmaliger falscher PINEingabe oder aus anderen Gründen) gesperrt worden. Im Falle
einer Sperrung erhalten Sie eine SMS, in der der Grund der
HandyTicket
Seite 24
Sperrung angegeben ist. Haben Sie die HandyTicket-PIN
vergessen, können Sie über die von Ihnen gewählte Kontrollfrage
im Webportal eine neue HandyTicket-PIN anfordern. Wurden Sie
durch das Verkehrsunternehmen gesperrt, liegen andere Gründe
(möglicherweise Zahlungsaußenstände) vor. Die Entsperrung kann
in dem Fall nur durch das Verkehrsunternehmen bzw. dessen
Finanzdienstleister, die DVB Logpay, erfolgen. Bitte wenden Sie
sich in diesem Fall dorthin.
6
Fragen zu Smartphones
6.1
Wie kann ich HandyTicket Deutschland mit dem
iPhone nutzen?
Für iPhone-User steht im App-Store eine HandyTicket Deutschland App
kostenfrei zum Download zur Verfügung.
Alternativ können Sie für Anmeldung und Ticketkauf auch das mobile
Webportal von HandyTicket Deutschland nutzen:
• https://mobil.handyticket.de/vpe
6.2
Für welche Smartphones steht derzeit eine
HandyTicket Deutschland App zur Verfügung?
Für folgende Smartphone-Plattformen wird die HandyTicket Deutschland
App kostenfrei angeboten:
• iPhone
• Android
• Blackberry
Die App finden Sie im jeweiligen App-Store unter dem Stichwort
HandyTicket Deutschland.
Alternativ können Sie auch das mobile Webportal von HandyTicket
Deutschland nutzen:
• https://mobil.handyticket.de/vpe
HandyTicket
Seite 25
Bitte beachten Sie, dass das Speichern der Webseite mit dem gekauften
Ticket als Bilddatei auf einigen Android-Geräten leider nicht unterstützt
wird. Sie müssen in dem Fall das gekaufte Ticket bei der Kontrolle über
den Menüpunkt Meine Tickets erneut aufrufen, um es auf dem Display
anzeigen zu können. Dazu ist bei der Kontrolle eine Online-Verbindung
erforderlich.
7
Fragen zum mobilen Webportal
7.1
Mit welchen Geräten kann ich das mobile Webportal
nutzen?
Sofern Ihr Handy über einen Webbrowser verfügt und Ihr
Mobilfunkvertrag eine Datenkommunikation zulässt, können Sie das
mobile Webportal von HandyTicket Deutschland nutzen:
• https://mobil.handyticket.de/vpe
Die Funktionen des mobilen Webportals entsprechen im Wesentlichen
denen des Webportals und der HandyTicket Deutschland-App.
Gegebenenfalls müssen Sie noch die für die Internetverbindung
erforderliche Konfiguration am Handy einstellen. Hilfe dazu erhalten Sie
auf den Webseiten Ihres Mobilfunkproviders oder Geräteherstellers.
7.2
Wo finde ich meine gekauften HandyTickets im
mobilen Webportal?
HandyTickets, die Sie über das mobile Webportal gekauft haben, werden
auf einer separaten Webseite im Browser angezeigt. Sie können diese
Seite wie im Webportal beschrieben in der Regel als Bilddatei
abspeichern. Sie finden diese Bilddatei in der Bildergalerie Ihres
Smartphones wieder und können das dort gespeicherte Bild mit dem
Ticket zur Kontrolle vorzeigen.
Bei einzelnen Geräten wird die Funktion zum Speichern der Webseite
als Bilddatei nicht unterstützt. Sie können in dem Fall das Ticket im
mobilen Webportal unter „Meine Tickets“ anzeigen lassen. Dazu
benötigen Sie im Moment der Kontrolle eine Internetverbindung.
HandyTicket
Seite 26
8
Fragen zum HandyTicket-Tarif und zu den
Kosten
8.1
Was kostet mich ein HandyTicket?
Die HandyTickets werden entsprechend dem jeweils gültigen Tarif
ausgegeben und gelten entsprechend ihrer räumlichen und zeitlichen
Gültigkeit lt. Tarifbestimmungen.
8.2
Welche Kosten fallen für mich zusätzlich zum
Fahrpreis an?
Die Übertragungskosten (Datenübertragung per GPRS/UMTS mittels
HandyTicket Deutschland-App, iPhone-App, mobilem Webportal) tragen
Sie selbst. Wie hoch diese Kosten sind, hängt von Ihrem
Mobilfunkvertrag ab. Das System minimiert das Übertragungsvolumen
automatisch auf das notwendige Maß:
8.3
Wo gilt mein HandyTicket bzw. gilt das HandyTicket
nur für ein bestimmtes Verkehrsmittel oder ein
bestimmtes Verkehrsunternehmen?
Die HandyTickets werden entsprechend den Tarifbestimmungen der
jeweiligen Nahverkehrsregion zum aktuell gültigen Preis ausgegeben
und gelten entsprechend ihrer räumlichen und zeitlichen Gültigkeit lt.
Tarif.
HandyTickets gelten in allen Nahverkehrsmitteln im jeweiligen
Verbundraum.
HandyTickets gelten nur im Rahmen ggf. bestehender Übergangstarife
im verbundüberschreitenden Verkehr zwischen benachbarten
Verbünden.
HandyTicket
8.4
Seite 27
Wann gilt mein HandyTicket?
HandyTickets können – sofern nicht anders angegeben – nur zum
sofortigen Fahrtantritt erworben werden. Ein Vorverkauf wird nicht
angeboten, da Sie HandyTickets jederzeit bei Bedarf erwerben können.
8.5
Kann ich das HandyTicket auch außerhalb des VPE
nutzen?
HandyTickets können in allen beteiligten Städten und Regionen des
Systems HandyTicket Deutschland genutzt werden. Eine aktuelle
Übersicht finden Sie unter www.HandyTicket.de. Wenn Sie in einer
anderen Region Tickets kaufen möchten, wählen Sie diese über den
entsprechenden Menüpunkt aus. Eine mehrfache Anmeldung in den
verschiedenen beteiligten Regionen ist dabei nicht notwendig.
Beachten Sie aber, dass regional unterschiedliche Ticketangebote
verfügbar sind und immer die jeweils gültigen Tarifbestimmungen und
Beförderungsbedingungen der beteiligten Verkehrsverbünde/unternehmen gelten.
HandyTickets gelten nur im Rahmen ggf. bestehender Übergangstarife
im verbundüberschreitenden Verkehr zwischen benachbarten
Verbünden.
8.6
HandyTicket
Seite 28
iPhone-App: Wählen Sie dazu im Menüpunkt „Konto“ die Funktion
Tarifdaten aktualisieren aus.
Wenn Sie zum Zeitpunkt der Tarifumstellung noch ungenutzte Streifen
einer Streifenkarte haben, so können Sie diese weiterhin nutzen.
8.7
Was muss ich tun, wenn ich ein HandyTicket für
Begleitpersonen nutzen möchte?
Sie können jederzeit mit Ihrem Handy auch HandyTickets für
Begleitpersonen erwerben. Entscheidend ist aber, dass sie diese Tickets
dann auch gemeinsam nutzen. Denn Im Falle einer Kontrolle müssen
Sie alle HandyTickets als HandyTicket-Kunde das HandyTicket für Ihre
Begleitpersonen mit Ihrem Kontrollmedium vorzeigen.
Auch wenn Sie nicht für sich selbst ein HandyTicket kaufen (weil Sie
beispielsweise bereits einen Zeitfahrausweis besitzen), können Sie für
Begleitpersonen oder Hunde HandyTickets mit Ihrem Handy erwerben.
8.8
Wie kann ich ein HandyTicket für die Mitnahme von
Fahrrädern erwerben?
Für die Mitnahme von Fahrrädern werden im VPE derzeit keine
HandyTickets angeboten.
Was passiert bei einer Tarifumstellung?
Bei einer Tarifumstellung werden die neuen Fahrpreise automatisch im
HandyTicket-System aktualisiert, so dass Sie die HandyTickets immer
zum aktuell gültigen Preis erwerben.
Wenn das HandyTicketsortiment verändert wurde, müssen Sie in Ihrer
HandyTicket Deutschland-App bzw. in der iPhone-App die Tarifdaten der
betreffenden Region neu laden.
HandyTicket Deutschland-App: Wählen Sie dazu im Hauptmenü der
Applikation den Menüpunkt „Regionsauswahl“ die betreffende Region
aus und wählen dazu Optionen Aktualisieren.
8.9
Bietet die Nutzung von HandyTickets einen
Preisvorteil?
Ja, der VPE animiert die Nutzung von HandyTickets durch eine
Bonusregelung: jedes 11. Ticket des gleichen Tarifprodukts ist
kostenfrei. Als gleiche Tarifprodukte verstehen sich Tickets der gleichen
Fahrscheinart, Ermäßigung und Zonenanzahl. Dies gilt unabhängig von
der konkreten Start-Zielrelation des Tickets.
HandyTicket
9
Fragen zum Ticketkauf
9.1
Wie kaufe ich ein HandyTicket per mobilem
Webportal?
Seite 29
Um ein HandyTicket im mobilen Webportal zu kaufen, müssen Sie sich
über den Internet-Browser auf Ihrem Handy mit Ihrer Mobilfunknummer
und HandyTicket-PIN im mobilen Webportal Ihrer Nahverkehrsregion,
bei der Sie sich registriert haben, einloggen. Unter „Ticket kaufen“
können Sie dann die Nahverkehrsregion und das gewünschte Ticket
auswählen. Nach der Bestätigung des Kaufs wird ein Link zum Ticket
angezeigt. Nach Aufruf des Links erscheint das Ticket als Grafikdatei auf
einer separaten Seite. Für Kontrollzwecke müssen Sie das Ticket auf
dem Handy speichern. Folgen Sie dazu den Anweisungen im mobilen
Webportal.
Bei ausgewählten Smartphones mit Android-Betriebssystem steht die
Funktion zum Speichern von Tickets, die im mobilen Webportal gekauft
wurden, aus technischen Gründen nicht zu Verfügung. Nutzen Sie in
diesem Fall die HandyTicket Deutschland App für Android.
9.2
Wie kaufe ich ein HandyTicket per HandyTicket
Deutschland-App?
Wenn Sie ein HandyTicket per HandyTicket Deutschland-App kaufen
möchten, müssen Sie zunächst die Applikation auf Ihrem Handy
installieren und sich bei HandyTicket-Deutschland registrieren. Sie
erhalten dann eine HandyTicket-PIN.
Im der HandyTicket Deutschland-App wählen Sie den Menüpunkt „Ticket
kaufen“. Wenn Sie ein Ticket für eine andere beteiligte
Nahverkehrsregion erwerben möchten, können Sie über den Menüpunkt
„Regionsauswahl“ diese Nahverkehrsregion wählen. Anschließend
können Sie das gewünschte Ticket über Menüs auswählen. Im
Anschluss werden Ihnen das gewünschte Ticket sowie die Tarifhinweise
zur Gültigkeit angezeigt. Sie können nun das Ticket kaufen, indem Sie
den Button „Kaufen“ (ggf. unter „Optionen“) wählen. Sie benötigen zum
Kauf Ihre HandyTicket-PIN. Ihr Ticket wird Ihnen gleich im Anschluss in
der HandyTicket Deutschland-App zur Verfügung gestellt. Sie erhalten
zunächst eine Kaufbestätigung auf dem Handydisplay. Das Ticket finden
HandyTicket
Seite 30
Sie in der HandyTicket Deutschland-App unter dem Menüpunkt
„Gekaufte Tickets“.
Vor dem Kaufen können Sie sich zu einem ausgewählten Ticket auch
den Preis anzeigen lassen. Handelt es sich um das 11. Ticket des
gleichen Tarifprodukts, so gilt die Bonusregelung des VPE für
HandyTickets und das Ticket wird zum Preis von 0 Euro ausgeliefert.
Vor dem Kauf haben Sie die Möglichkeit, das Ticket als Favorit in der
HandyTicket Deutschland-App abzuspeichern. Diese gespeicherten
Tickets finden Sie in der Applikation unter dem Menüpunkt „Favoriten“.
Sie können Favoriten zum erneuten Kauf verwenden, ohne die
Ticketdaten erneut eingeben zu müssen. Diese Favoriten sind
unabhängig von den Favoriten, die Sie im Webportal speichern können.
9.3
Wie kaufe ich ein HandyTicket per iPhone-App?
Wenn Sie ein HandyTicket per iPhone-App kaufen möchten, müssen Sie
zunächst die iPhone-App für HandyTicket Deutschland aus dem AppStore auf Ihrem Handy installieren und die App bei HandyTicketDeutschland registrieren. Sie erhalten dann eine HandyTicket-PIN.
In der iPhone-App wählen Sie den Menüpunkt „Ticket kaufen“. Wenn Sie
ein Ticket für eine andere beteiligte Nahverkehrsregion erwerben
möchten, können Sie über den Menüpunkt „Regionen“ diese
Nahverkehrsregion wählen. Anschließend können Sie das gewünschte
Ticket über Menüs auswählen. Im Anschluss werden Ihnen das
gewünschte Ticket sowie die Tarifhinweise zur Gültigkeit angezeigt. Sie
können nun das Ticket kaufen, indem Sie den Button „Kaufen“ wählen.
Sie benötigen zum Kauf Ihre HandyTicket-PIN. Ihr Ticket wird Ihnen
gleich im Anschluss in der iPhone-App zur Verfügung gestellt. Sie
erhalten zunächst eine Kaufbestätigung auf dem Display. Das Ticket
finden Sie unter dem Menüpunkt „Tickets“.
Vor dem Kaufen werden Ihnen zu dem ausgewählten Ticket auch der
Preis und ein zusätzlicher Hinweis zur Gültigkeit angezeigt. Handelt es
sich um das 11. Ticket des gleichen Tarifprodukts, so gilt die
Bonusregelung des VPE für HandyTickets und das Ticket wird zum Preis
von 0 Euro ausgeliefert.
HandyTicket
Seite 31
Sie können das Ticket als Favorit in der iPhone-App abspeichern. Diese
gespeicherten Tickets finden Sie in der iPhone-App unter dem
Menüpunkt „Favoriten“. Sie können Favoriten zum erneuten Kauf
verwenden, ohne die Ticketdaten erneut eingeben zu müssen.
9.4
Wie lange vor Fahrtantritt sollte ich mein Handyticket
erwerben?
Ihr HandyTicket sollte rechtzeitig vor Fahrtantritt erworben werden, damit
Sie bei Fahrtantritt müssen Sie im Besitz eines gültigen Tickets sind.
Beim Kauf per HandyTicket Deutschland-App / iPhone-App bzw. mobiles
Webportal erhalten Sie sofort nach dem Kauf das Ticket.
9.5
Können auch mehrere Tickets auf einmal erworben
werden?
Wenn Sie Tickets für Mitfahrer oder Hunde erwerben wollen, können Sie
bei Bedarf mehrere HandyTickets auf einmal erwerben.
9.6
Kann ich ein bereits erworbenes Ticket erneut zum
Kauf verwenden?
Ja, in der HandyTicket Deutschland-App oder in der iPhone-App können
Sie ein bereits erworbenes Ticket erneut kaufen und brauchen die Daten
dazu nicht erneut eingeben. Gültigkeitsbeginn ist dann der Zeitpunkt des
erneuten Kaufs.
Sofern das Ticket eine Angabe zu Start und Ziel enthält, können Sie
auch das Ticket für die zugehörige Rückfahrt kaufen. Dabei werden Start
und Ziel getauscht. Gültigkeitsbeginn ist auch hier der Kaufzeitpunkt.
Die Möglichkeit zum erneuten Kauf oder Kauf der Rückfahrt wird in der
HandyTicket Deutschland-App oder in der iPhone-App sowohl für
Tickets, die noch gültig sind, als auch für Tickets, deren Gültigkeit bereits
abgelaufen ist, angeboten.
HandyTicket
Seite 32
Im Ticketspeicher werden maximal die letzten 10 gekauften Tickets
gespeichert, unabhängig davon, ob sie noch gültig sind oder nicht. Ältere
Tickets werden automatisch gelöscht.
10
Fragen zum Ticket und zu dessen Nutzung
10.1
Ab wann gilt mein HandyTicket?
Ihr HandyTicket gilt sofort nach dem Kauf. Ein Vorverkauf von
HandyTickets ist nicht notwendig, da Sie HandyTickets jederzeit kaufen
können. Bitte beachten Sie auch, dass Sie HandyTickets nicht stornieren
können.
10.2
Kann ich ein HandyTicket im Vorverkauf erwerben?
Nein, ein Vorverkauf von HandyTickets wird nicht angeboten, da Sie
HandyTickets jederzeit kaufen können. HandyTickets gelten jeweils zum
sofortigen Fahrtantritt. Bitte beachten Sie, dass dies auch für den Kauf
von Tickets im Anschluss an eine ermittelte Fahrplanverbindung, deren
Abfahrtszeit in der Zukunft liegt, gilt. Sie können sich aber die
Auskunftsanfrage speichern und vor Fahrtantritt die Verbindung erneut
abfragen, um das Ticket zu kaufen.
10.3
Welche Verhaltensregeln muss ich bei der Nutzung
von HandyTickets besonders beachten
Es gelten die AGB, die Sie bei Ihrer Anmeldung akzeptiert haben und die
Sie jederzeit im Webportal einsehen können. Gemäß der AGB müssen
Sie insbesondere folgende Punkte beachten:
Das Handy muss betriebsbereit sein.
Das Ticket muss vor dem Fahrtantritt auf dem Handy sein.
Sie müssen sich vom richtigen Ticket überzeugen.
Sie müssen das Kontrollmedium bei sich führen.
Sie müssen das Handy ggf. zur Prüfung aushändigen.
HandyTickets gelten zum sofortigen Fahrtantritt, sofern nicht
anders angegeben.
• HandyTickets sind nicht übertragbar.
•
•
•
•
•
•
HandyTicket
10.4
Seite 33
HandyTicket
Seite 34
Ist das HandyTicket übertragbar?
Nein, das HandyTicket ist nicht übertragbar. Ein HandyTicket gilt nur
gemeinsam mit dem personenbezogenen Kontrollmedium. Aus diesem
Grund kann es nicht an einen anderen Nutzer weitergegeben werden.
10.7
Sie können aber für Begleitpersonen weitere Tickets auf Ihre Rechnung
kaufen und alle Tickets auf Ihrem Handy bei einer Kontrolle vorzeigen.
Nein, das ist nicht erforderlich. Sie müssen nur solange im
Empfangsbereich Ihres Mobilfunknetzes sein, bis Sie das Ticket auf das
Handy erhalten haben. Sobald das Ticket auf Ihr Handy übertragen
worden ist, liegt es auf dem Handy zur Kontrolle vor und ist auch dann
lesbar, wenn Sie zeitweise keinen Mobilfunkempfang haben. Wenn Sie
das Ticket per mobilem Webportal kaufen, müssen Sie dazu das Ticket
als Bilddatei auf dem Handy abspeichern.
10.5
Kann ich mein HandyTicket stornieren?
Eine Stornierung des HandyTickets des VPE ist nicht möglich, da es
sofort nach dem Kauf gültig ist.
10.6
Wo ist das HandyTicket einsehbar?
Das HandyTicket wird auf Ihr Handy ausgeliefert und kann dort
angezeigt werden. Sie müssen das HandyTicket bei der Kontrolle
vorzeigen können.
Je nachdem, über welchen Weg Sie Ihr HandyTicket bestellt haben,
finden Sie Ihre HandyTickets an folgenden Stellen auf Ihrem Handy:
Bestellung per
Speicherort
HandyTicket
Deutschland-App
Handy-App Gekaufte Tickets
iPhone-App
iPhone-App Tickets
Mobiles Webportal
Bildergalerie oder
mobiles Webportal Meine Tickets
Außerdem erhalten Sie im Webportal bzw. im mobilen Webportal
jederzeit eine Übersicht, welche HandyTickets Sie gekauft haben. Im
Webportal können Sie bei Bedarf auch Quittungen zu den Tickets
ausdrucken.
Des Weiteren können die Servicemitarbeiter und die
Fahrausweiskontrolleure im HandyTicket-System das Ticket ansehen
und prüfen.
Muss das Handy während der gesamten
Nutzungsdauer meines HandyTickets Empfang
haben?
Bitte beachten Sie: Wenn auf Ihrem Mobiltelefon keine Möglichkeit zum
Speichern der im mobilen Webportal gekauften Tickets angeboten wird
(betrifft Geräte mit Betriebssystem Android), benötigen Sie bei der
Kontrolle eine Online-Verbindung, um das gekaufte Ticket im mobilen
Webportal unter „Meine Tickets“ erneut aufrufen zu können.
10.8
Kann ich für Begleitpersonen weitere HandyTickets
erwerben?
Sie können auch für Begleitpersonen oder die Mitnahme von Hunden
weitere HandyTickets kaufen. Für die Kontrolle benötigen Sie für alle
Tickets Ihr Kontrollmedium. Abgerechnet werden diese HandyTickets
über Ihr HandyTicket-Konto.
Um bei einer Ticketkontrolle die korrekte Nutzung der HandyTickets
nachzuweisen, ist es natürlich erforderlich, dass Sie immer in der
"Gruppe" unterwegs sind. Nur so kann der Fahrausweisprüfer die
Kennung der HandyTickets mit Ihrem Kontrollmedium vergleichen.
10.9
Warum wird mein Ticket auch nach Gültigkeitsende
noch als gültig angezeigt?
Um für den Fall von Verzögerungen im Betriebsablauf eine Kontrolle von
HandyTickets auch nach Ablauf der Gültigkeit zu ermöglichen, werden
HandyTickets in der HandyTicket Deutschland-App und der iPhone-App
HandyTicket
Seite 35
HandyTicket
Seite 36
bis 3 Stunden nach Gültigkeitsende als vollständige Tickets angezeigt.
Erst danach werden sie als „nicht mehr gültig“ gekennzeichnet.
HandyTickets als auch des zusätzlich gelösten Fahrscheins ist nicht
möglich.
10.10 Wie viele HandyTickets können in der iPhone-App
und der HandyTicket Deutschland-App gespeichert
werden?
11.4
Auf dem Handy bzw. iPhone werden nur die letzten 10 erworbenen
Tickets gespeichert. Beim Erwerb weiterer HandyTickets werden die
nicht mehr gültigen Tickets überschrieben.
11
Fragen zur Fahrausweiskontrolle
11.1
Wie wird das Ticket kontrolliert?
Der Fahrausweisprüfer bzw. das Fahrpersonal kontrolliert durch
Sichtprüfung Ihr HandyTicket und Ihr Kontrollmedium. Darüber hinaus
kann der Fahrausweisprüfer die Gültigkeit Ihres HandyTickets auch mit
entsprechenden Prüfgeräten überprüfen. Auf Anforderung müssen Sie
dazu den im Ticket enthaltenen Barcode zur Prüfung vorzeigen.
11.2
Wie erfolgt die Kontrolle, wenn ich mehrere
HandyTickets gleichzeitig nutze?
Was passiert bei Verzögerungen im Betriebsablauf?
Wenn Sie aufgrund von Verzögerungen im Betriebsablauf Ihr Fahrtziel
nicht innerhalb der Geltungsdauer des Tickets erreichen, dann kann Ihr
Ticket auch nach Ablauf der Gültigkeit noch geprüft werden. In der
HandyTicket Deutschland-App und der iPhone-App werden Tickets
daher erst 3 Stunden nach dem Gültigkeitsende als nicht mehr gültig
gekennzeichnet.
11.5
Wo finde ich meine gekauften HandyTickets im
mobilen Webportal?
Siehe gleiche Frage 7.2 Wo finde ich meine gekauften HandyTickets im
mobilen Webportal?
12
Fragen zu den Auskunftsfunktionen
12.1
Welche Auskunftsmöglichkeiten werden beim
HandyTicket im VPE angeboten?
Sofern Sie mehrere HandyTickets für sich oder weitere Personen
nutzen, zeigen Sie bitte alle Tickets sowie Ihr Kontrollmedium zur
Kontrolle vor.
HandyTicket Deutschland bietet nicht nur die Möglichkeit, Tickets
bequem zu erwerben, sondern auch die zur Fahrt erforderlichen
Informationen zur Verbindung und zu Abfahrts- bzw. Ankunftszeiten
abzufragen.
11.3
Im VPE werden im Webportal / mobilen Webportal sowie in der iPhoneApp und der HandyTicket Deutschland-App folgende
Auskunftsfunktionen angeboten:
Was passiert, wenn ich mein Kontrollmedium
vergessen habe?
Das HandyTicket ist nur in Verbindung mit Ihrem Kontrollmedium gültig!
Haben Sie das Kontrollmedium vergessen, müssen Sie anderweitig ein
gültiges Ticket erwerben. Das Vorweisen eines gültigen HandyTickets
ohne das zugehörige Kontrollmedium wird einem Fahren ohne gültigen
Fahrausweis gleichgestellt. Ein Ersatz sowohl des gekauften
•
•
•
•
Verbindungsauskunft auf Basis von Fahrplandaten
Haltestellenmonitor
Preisstufenauskunft
Verwendung der Ortungsfunktion zur Ermittlung der Starthaltestelle
HandyTicket
Seite 37
Nach einer Verbindungs- bzw. Preisstufenauskunft wird die Möglichkeit
angeboten, gleich das passende Ticket zu kaufen. Das Ticket gilt immer
zum sofortigen Fahrtantritt.
Sie haben die Möglichkeit, Ihre Auskunftsanfrage als Favorit zu
speichern. Damit brauchen Sie bei Verwendung eines Favoriten die
Daten zur Auskunftsanfrage nicht erneut einzugeben.
13
Fragen zur überregionalen Nutzung
13.1
Wo kann ich HandyTicket Deutschland nutzen?
Wenn Sie sich bei einem Verkehrsunternehmen Ihrer Wahl für
HandyTicket Deutschland angemeldet haben, können Sie HandyTickets
und Auskünfte in allen teilnehmenden Nahverkehrsregionen nutzen. Eine
aktuelle Übersicht erhalten Sie unter www.HandyTicket.de.
Egal, bei welchem Verkehrsunternehmen Sie Ihre HandyTickets kaufen,
Sie erhalten zu allen HandyTickets immer nur eine Abrechnung.
13.2
Was muss ich tun, um HandyTickets in anderen
Regionen erwerben zu können?
Wenn Sie sich bei einem Verkehrsunternehmen Ihrer Wahl für
HandyTicket Deutschland angemeldet haben, können Sie HandyTickets
und Auskünfte in allen teilnehmenden Nahverkehrsregionen nutzen. Eine
aktuelle Übersicht der teilnehmenden Regionen erhalten Sie unter
www.HandyTicket.de.
Im geschützten Bereich des Webportals und des mobilen Webportals
sowie in der iPhone-App und in der HandyTicket Deutschland-App
können Sie die aktuell eingestellte Region am jeweiligen Logo erkennen.
Wenn Sie die Region wechseln möchten: in der iPhone-App und in der
HandyTicket Deutschland-App finden Sie entsprechende Menüpunkte
zum Regionswechsel jeweils im Hauptmenü; im Webportal und im
mobilen Webportal finden Sie den Menüpunkt zur Auswahl der
gewünschten Region jeweils unter „Ticketkauf“ bzw. „Auskunft“.
HandyTicket
13.3
Seite 38
Welche regionalen Unterschiede gibt es bei der
Nutzung von HandyTicket Deutschland?
HandyTicket-Sortiment: Jede Region bietet mindestens Einzeltickets und
Tagestickets als HandyTickets an. Darüber hinaus bieten einige
Regionen auch Mehrfahrtenkarten sowie weitere Tarifprodukte an.
HandyTicket-Kanäle: Der Kauf von HandyTickets per HandyTicket
Deutschland-App, iPhone-App und mobilem Webportal wird in allen
Regionen angeboten.
Auskunft: HandyTicket Deutschland bietet nicht nur die Möglichkeit,
Tickets bequem zu erwerben, sondern auch die zur Fahrt erforderlichen
Informationen abzufragen. In Abhängigkeit von den regional
vorhandenen Daten bieten die Regionen verschiedene
Auskunftsmöglichkeiten an: Verbindungsauskunft, Preisstufenauskunft
bzw. Haltestellenmonitor (Abfahrts- bzw. Ankunftszeiten). Wenn es die
regionalen Daten zulassen, kann direkt im Anschluss an eine
Verbindungsauskunft auch das passende HandyTicket erworben
werden. Bitte beachten Sie dabei, dass unabhängig von der zeitlichen
Lage der ermittelten Verbindung HandyTickets immer nur zum sofortigen
Fahrtatritt erworben werden können.
Sofern regional Echtzeitdaten zur Verfügung stehen, werden diese bei
der Auskunft verwendet. Auch die Möglichkeit, die Ortungsfunktion von
Smartphones und iPhones nutzen zu können, hängt von den regional
vorhandenen Daten ab.
14
Fragen zum Bezahlverfahren und zur
Abrechnung
14.1
Welche Bezahlverfahren gibt es?
Das Bezahlen der HandyTickets erfolgt entweder per Lastschrift, per
Kreditkarte oder per Prepaid-Verfahren. Sie können Ihr Bezahlverfahren
jederzeit durch Änderung im Webportal oder bei Ihrem
Verkehrsunternehmen/-Verbund wechseln.
Beim Lastschrifteinzugsverfahren zahlen Sie die gekauften HandyTickets
durch Abbuchung von Ihrem Konto. Dazu geben Sie bei der Anmeldung
HandyTicket
Seite 39
Ihre Kontoverbindung an. Das Lastschrifteinzugsverfahren steht nur für
Konten inländischer Kreditinstitute zur Verfügung.
Beim Kreditkarten-Verfahren bezahlen Sie die gekauften HandyTickets
erst im Nachhinein mit Ihrer Kreditkarte. Dazu geben Sie bei der
Anmeldung Ihre Kreditkartenummer mit an. Es können auch Kreditkarten
ausländischer Kreditinstitute zur Zahlung verwendet werden.
Beim Prepaid-Verfahren zahlen Sie nach Ihrer Anmeldung einen
Geldbetrag von mind. 5 € im Voraus auf ein Konto ein. Die
entsprechende Kontoverbindung wird Ihnen bei der Anmeldung genannt.
Für die Aufladung können Sie Geld von Ihrem Bankkonto auch bequem
per giropay auf Ihr HandyTicket-Konto überweisen, sofern Ihr
Kreditinstitut dieses Verfahren unterstützt.
Für Minderjährige steht nur das Prepaid-Verfahren mit einem Guthaben
bis zu 50 EUR zur Verfügung.
14.2
Zu welchem Termin erfolgen beim
Lastschriftverfahren die Abbuchungen?
Die Abbuchung der fälligen Beträge erfolgt jeweils, wenn der
Gesamtbetrag der Ticketkäufe den Betrag von 20 € übersteigt oder
spätestens zum 1. Bankarbeitstag des auf die Bestellung folgenden
Kalendermonats.
Nach der Registrierung für die Teilnahme am HandyTicket Deutschland
erfolgt die erste Abbuchung jedoch bereits nach dem Kauf des ersten
Tickets. Dies dient der Verifizierung der Angaben des Bezahlverfahrens.
14.3
Zu welchem Termin erfolgen beim
Kreditkartenverfahren die Abbuchungen?
Die Abbuchung der fälligen Beträge erfolgt jeweils, wenn der
Gesamtbetrag der Ticketkäufe den Betrag von 20 € übersteigt oder
spätestens zum 1. Bankarbeitstag des auf die Bestellung folgenden
Kalendermonats.
HandyTicket
Seite 40
Nach der Registrierung für die Teilnahme am HandyTicket Deutschland
erfolgt die erste Abbuchung jedoch bereits nach dem Kauf des ersten
Tickets. Dies dient der Verifizierung der Angaben des Bezahlverfahrens.
14.4
Wie funktioniert das Prepaid-Zahlverfahren?
Das Prepaid-Zahlverfahren ermöglicht es Ihnen, HandyTickets zu
nutzen, ohne Ihren Namen, Ihre Adresse oder Ihre Kontoverbindung
angeben zu müssen. Sie zahlen dazu einen Geldbetrag im Voraus auf
ein Bankkonto ein. Den überwiesenen Betrag können Sie nach
Zahlungseingang für den Kauf von HandyTickets nutzen. Bitte beachten
Sie daher die üblichen Banklaufzeiten für die Überweisung. Es können
beliebige Beträge (bei nur beschränkt geschäftsfähigen Personen jedoch
max. 50 €) auf das Konto überwiesen werden, mindestens jedoch 5 €. Ist
für das gewünschte Ticket kein ausreichendes Guthaben vorhanden,
können Sie keine Ticketkäufe tätigen. Im Webportal, über die
HandyTicket Deutschland-App oder die iPhone-App können Sie sich
jederzeit über den aktuellen Guthabenstand informieren.
Hinweis: Die Angabe der Handynummer als Verwendungszwecks
ist unbedingt erforderlich, um Ihnen das Guthaben korrekt
zuordnen zu können.
Das Guthaben kann jederzeit durch Überweisung aufgeladen werden.
Zwischen Ihrer Überweisung des Aufladebetrages und der Nutzung des
Guthabens können bis zu 7 Arbeitstage liegen, abhängig von der
Buchungsbearbeitung der beteiligten Bankinstitute.
Für die Aufladung können Sie Geld von Ihrem Bankkonto auch per
giropay auf Ihr HandyTicket-Konto überweisen, sofern Ihr Kreditinstitut
dieses Verfahren unterstützt. Bei Nutzung von giropay können Sie sofort
nach Bestätigung der Überweisung beim Kauf von HandyTickets über
das Guthaben verfügen.
Wenn Sie Ihre Teilnahme am HandyTicket kündigen, können Sie sich Ihr
Restguthaben selbstverständlich erstatten lassen.
HandyTicket
14.5
Seite 41
Was bedeutet giropay?
Wenn Sie das Prepaid-Zahlverfahren gewählt haben, können Sie für die
Aufladung Ihres HandyTicket-Kontos Geld von Ihrem Bankkonto mit dem
sogenannten giropay-Verfahren auf Ihr HandyTicket-Konto überweisen.
Voraussetzung ist, dass Ihr Kreditinstitut dieses Verfahren unterstützt.
Bitte informieren Sie sich dazu bei Ihrem Kreditinstitut oder unter
www.giropay.de (Bankencheck). Bei Nutzung von giropay können Sie
sofort nach Bestätigung der Überweisung beim Kauf von HandyTickets
über das Guthaben verfügen.
HandyTicket
Seite 42
Konnte die Abbuchung von Ihrem Konto oder Ihrer Kreditkarte aus
irgendwelchen Gründen nicht erfolgen, wird sich die DVB LogPay mit
Ihnen in Verbindung setzen. Solange offene Forderungen bestehen,
können Sie keine weiteren HandyTickets kaufen. Sie haben dann die
Möglichkeit, den ausstehenden Betrag zu überweisen oder den erneuten
Einzug zu dem im Mahnschreiben genannten Termin abzuwarten.
Sofern Ihre Bezahldaten nicht mehr aktuell sind, sind diese vor dem
nächsten Einzug zu ändern, da ansonsten weitere Kosten entstehen.
Bei weiteren Fragen können Sie sich unter
[email protected]
14.6
Wieso kann ich als Minderjähriger nur das PrepaidBezahlverfahren nutzen?
Aufgrund der geltenden gesetzlichen Bestimmungen können die
Zahlverfahren Lastschrift und Kreditkarte nicht für beschränkt
geschäftsfähige Personen (Minderjährige vom vollendeten 7. bis zum 18.
Lebensjahr) gewählt werden. Die geltenden gesetzlichen Bestimmungen
besagen, dass Abzahlungsgeschäfte, aus denen dem Minderjährigen
erst noch zu erfüllende Verpflichtungen entstehen, unzulässig sind oder
besser gesagt, nichtig sind. Hierfür wäre eine klare Genehmigung des
gesetzlichen Vertreters notwendig, deren Prüfung jedoch aufgrund des
damit verbundenen Aufwandes in diesem System derzeit nicht
vorgesehen ist.
Im Falle Prepaid ist der Sachverhalt ein wenig anders, da hierbei die
Transportleistung bereits im Vorfeld durch ein zu verrechnendes,
eingezahltes Guthaben bewirkt wird. Hier gilt § 110 BGB, der
sogenannte Taschengeldparagraph.
Wir hoffen, Sie trotz dieser Einschränkung für die Nutzung des
HandyTicket gewinnen zu können.
Tel: 06196-77450-70
direkt an die DVB LogPay GmbH wenden.
14.8
Warum kann ich mich nur für das Prepaid-Verfahren
anmelden?
Gemäß AGB wird bei der Wahl des Bezahlverfahrens Lastschrift bzw.
Kreditkarte eine Adress- und Bonitätsprüfung durchgeführt. Im Ergebnis
der Prüfung wird ggf. nur das Prepaid-Verfahren zugelassen. Siehe
Frage 3.10 unter „Fragen zur Anmeldung“.
Bei weiteren Fragen können Sie sich unter:
[email protected]
direkt an die DVB LogPay GmbH wenden.
14.9
Wird bei der Anmeldung eine Bonitätsprüfung
durchgeführt?
Siehe Frage 3.10 unter „Fragen zur Anmeldung“.
14.7
Was passiert, wenn mein Konto bei der Abbuchung
nicht gedeckt ist?
Unser Partner DVB LogPay GmbH, ein Tochterunternehmen der DVB
Bank SE, übernimmt den kompletten Abrechnungsservice der Tickets.
14.10 Wie kann ich mein HandyTicket-Konto einsehen?
Sie können in Ihrem Webportal unter „Konto/Umsätze“ Ihren aktuellen
Kontostand und Ihre aktuelle Abrechnung einsehen. Sie können den
HandyTicket
Seite 43
aktuellen Kontostand auch mit der HandyTicket Deutschland-App oder
der iPhone-App abfragen.
Sie erhalten im geschützten Bereich des Webportals monatlich eine
Umsatzanzeige im PDF-Format, die Sie auch ausdrucken und
abspeichern können. Unter „Einstellungen“ können Sie zusätzlich den
Versand der Umsatzanzeige als Email an die angegebene EmailAdresse einstellen.
Für Monate, in denen es keine Kontobewegungen auf Ihrem
HandyTicket-Konto gegeben hat, wird keine Umsatzanzeige generiert.
Die Umsatzanzeige ist kein Mehrwertsteuerbeleg.
14.11 Wie erhalte ich eine Quittung zu den gekauften
HandyTickets, auf der auch die Mehrwertsteuer
ausgewiesen ist?
Sie haben im geschützten Bereich des Webportals die Möglichkeit, sich
zu den gekauften Tickets eine Quittung auszudrucken, auf denen auch
die Mehrwertsteuer ausgewiesen ist.
14.12 Kann ich meine Umsatzübersicht auch per Email
erhalten?
Ja, Sie können sich die Umsatzanzeige im PDF-Format, die Ihnen
monatlich im geschützten Bereich des Webportals zur Verfügung steht,
auch per Email zusenden lassen. Unter „Einstellungen“ können Sie den
Versand der Umsatzanzeige als Email an die angegebene EmailAdresse einstellen. Parallel dazu steht die Umsatzanzeige der letzten 6
Monate im Webportal weiterhin zur Verfügung.
14.13 Wie verhalte ich mich, wenn ich Fragen zu meiner
Rechnung habe?
Wenden Sie sich in diesem Fall direkt an die DVB LogPay GmbH:
werktags von 09:00 bis 12:00 Uhr und 13:00 bis 17:00 Uhr
HandyTicket
Seite 44
E-Mail: [email protected]
Telefon: +49(0)6196-77450-70
Die Angaben sind auch im Webportal unter Konto/Umsätze zu finden.
14.14 Warum kann ich meine HandyTickets nicht über die
Mobilfunkrechnung bezahlen?
Bei HandyTicket Deutschland erfolgt die Zahlungsabwicklung über
unseren Partner DVB LogPay. Eine Abrechnung über die
Mobilfunkrechnung kann aus wirtschaftlichen Gründen leider bisher nicht
angeboten werden.
15
Fragen zum Ändern von Kundendaten
15.1
Was muss ich nach einem Wechsel der
Mobilfunknummer tun?
Wenn Sie ein Handy mit einer anderen Mobilfunknummer für
HandyTicket Deutschland nutzen wollen, können Sie im Webportal die
registrierte Mobilfunknummer Ihres Accounts jederzeit ändern. Sie
bekommen nach Bestätigung eine neue HandyTicket-PIN an Ihre neue
Mobilfunknummer zugesendet. In Verbindung mit der neuen
Handynummer und der neuen PIN ist die Benutzung aller HandyTicketDienste sofort möglich. Für den Wechsel der Telefonnummer sind eine
Kündigung des alten Accounts und eine Neuanmeldung nicht
erforderlich.
Die bereits gekauften Tickets werden auch unter der neuen
Mobilfunknummer auf die Bonusregelung des VPE angerechnet, so dass
Sie das 11. Ticket kostenfrei erhalten, egal ob Sie die vorhergehenden
Tickets unter der alten oder der neuen Mobilfunknummer erworben
haben.
HandyTicket
15.2
Seite 45
Was muss ich tun, wenn ich ein anderes Handy aber
mit der gleichen Handynummer (SIM-Karte) nutzen
möchte?
Wenn Sie HandyTickets im mobilen Webportalerwerben, ist dies auch
mit einem „neuen“ Handy sofort möglich.
Möchten Sie HandyTickets mit einem iPhone kaufen, so laden Sie bitte
die kostenfreie iPhone-App aus dem App-Store herunter. Diese müssen
Sie vor dem Ticketkauf noch unter Angabe Ihrer Mobilfunknummer und
HandyTicket-PIN freischalten.
HandyTicket
Seite 46
können die Kontrollmediennummer bzw. dessen Gültigkeitsangabe
jederzeit nach dem Login im Webportal ändern.
Sie können sich auch telefonisch an die Hotline oder persönlich an das
Kunden-Center wenden. Im Interesse der Sicherheit und zum Schutz
Ihrer Daten müssen Sie sich dabei jedoch als der Inhaber des
HandyTicket-Accounts legitimieren.
Sie erhalten vom HandyTicket-System rechtzeitig vor dem Ablauf der
Gültigkeit Ihres registrierten Kontrollmediums eine SMS als Erinnerung,
dass Sie die Angaben zum Kontrollmedium aktualisieren müssen.
Möchten Sie auf einem neuen Handy mit der bisherigen SIM-Karte die
HandyTicket Deutschland-App installieren und nutzen, wählen Sie im
Webportal nach dem Login den Menüpunkt „Einstellungen“ und folgen
dort dem Link „Erneute Software-Installation“. Sie erhalten damit
zunächst eine SMS mit einem Link zum Download.
Bitte beachten Sie auch, dass mit der Änderung Ihrer
Kontrollmediennummer alle vorher erworbenen HandyTickets ungültig
werden.
Folgen Sie dann den Anweisungen auf dem Bildschirm und auf Ihrem
Handy. Im Webportal werden Sie Schritt für Schritt durch diesen Prozess
begleitet. Ihre HandyTicket-PIN bleibt unverändert gültig.
15.5
15.3
Wie kann ich meine persönlichen Daten und das
Kontrollmedium ändern?
Sie können Ihre persönlichen Daten sowie das gewählte Kontrollmedium
im geschützten Bereich des Webportals einsehen und ändern.
Bei Bedarf können Sie sich dazu auch an die Servicemitarbeiter Ihres
Verkehrsunternehmens wenden. Im Interesse der Sicherheit und zum
Schutz Ihrer Daten müssen Sie sich dabei jedoch als der Inhaber des
HandyTicket-Accounts legitimieren.
15.4
Was muss ich tun, wenn ich ein neues
Kontrollmedium bekommen habe? / Wie kann ich
eine neue Kontrollmediennummer vermerken
lassen?
Für die Gültigkeit von HandyTickets ist es erforderlich, dass immer die
Nummer des aktuellen Kontrollmediums im System hinterlegt ist. Sie
Wie erfolgt die Legitimationsprüfung an der ServiceHotline?
Beim Anruf der Service-Hotline wird die Legitimation vom
Servicemitarbeiter durch Angabe Ihrer registrierten Handynummer, des
Kontrollmediums sowie der Antwort zur Kontrollfrage, die Sie bei
Registrierung ausgewählt haben, geprüft. Dies erfolgt im Interesse der
Sicherheit und zum Schutz Ihrer Daten.
15.6
Wie erfolgt die Legitimationsprüfung des Kunden im
Kunden-Center?
Im Kunden-Center wird die Legitimation vom Servicemitarbeiter durch
Angabe Ihrer Handynummer und unter Vorlage des Kontrollmediums,
unter dem Sie registriert sind, geprüft. Dies erfolgt im Interesse der
Sicherheit und zum Schutz Ihrer Daten.
HandyTicket
16
Fragen zu Sicherheit und Datenschutz
16.1
Wie sicher ist das HandyTicket?
Seite 47
Das HandyTicket ist bestmöglich gegen Manipulation und Missbrauch
geschützt. Dies setzt voraus, dass Sie Ihre HandyTicket-PIN vertraulich
behandeln, damit Unbefugte nicht in ihren Besitz gelangen.
Die Daten werden entsprechend den geltenden Bestimmungen des
Datenschutzes vertraulich behandelt und sicher gespeichert bzw.
übertragen.
Falls Sie Ihr Handy verloren haben oder Ihre PIN in die Hände von Unbefugten geraten ist, können Sie Ihren Zugang zum HandyTicket-System
sperren lassen. Wenden Sie sich dazu an die Servicemitarbeiter Ihres
Verkehrsunternehmens. Im Webportal haben Sie auch die Möglichkeit,
den Ticketkauf vorübergehend zu deaktivieren. Sofern jedoch die Gefahr
des Missbrauchs Ihrer HandyTicket-PIN besteht, sollten Sie die
Sperrung in jedem Falle über unsere Servicemitarbeiter veranlassen.
Zur Vereinfachung des Ticketerwerbs mit der HandyTicket DeutschlandApp haben Sie die Möglichkeit, die HandyTicket-PIN auf dem Handy zu
speichern. Im Falle des Verlustes des Handys sollten Sie daher
unbedingt eine sofortige Sperrung veranlassen, um Missbrauch zu
verhindern.
16.2
Wie sicher sind meine Daten beim HandyTicket und
welche Bestimmungen gelten zum Datenschutz?
Das HandyTicket ist bestmöglich gegen Manipulation und Missbrauch
geschützt. Dies setzt voraus, dass Sie Ihre HandyTicket-PIN vertraulich
behandeln, damit Unbefugte nicht in ihren Besitz gelangen.
Die Daten werden entsprechend den geltenden Bestimmungen des
Datenschutzes vertraulich behandelt und sicher gespeichert bzw.
übertragen.
HandyTicket
16.3
Seite 48
Was muss ich tun, wenn ich mein Handy verloren
habe?
Falls Sie Ihr Handy verloren haben oder Ihre PIN in die Hände von
Unbefugten geraten ist, sollten Sie Ihren Zugang zum HandyTicketSystem schnellstmöglich sperren lassen. Wenden Sie sich dazu
telefonisch oder persönlich an das Servicepersonal Ihres
Verkehrsunternehmens.
Bei Bedarf können Sie die Möglichkeit des Ticketkaufs im geschützten
Bereich des Webportals im Menüpunkt „Einstellungen“ selbst
deaktivieren.
Bitte beachten Sie: sofern die Gefahr des Missbrauchs Ihrer
HandyTicket-PIN besteht (insbesondere, weil Sie die SMS mit der
HandyTicket-PIN nicht gelöscht und die PIN nicht geändert haben),
sollten Sie die Sperrung in jedem Falle schnellstmöglich über unsere
Servicemitarbeiter veranlassen.
16.4
Was muss ich tun, wenn ich mein Kontrollmedium
verloren habe?
Sie können im Webportal oder über die Servicemitarbeiter Ihres
Verkehrsunternehmens jederzeit ein neues Kontrollmedium angeben.
Ohne das Mitführen des im System hinterlegten Kontrollmediums
während der Fahrt sind die HandyTickets nicht gültig. Sie können
HandyTickets erst dann wieder nutzen, wenn Sie wieder über ein
gültiges Kontrollmedium verfügen. Eine Sperrung Ihres HandyTicketAccounts ist aber in dem Fall nicht notwendig.
16.5
Kann ich die HandyTicket-PIN speichern?
Zur Vereinfachung des Ticketerwerbs mit der HandyTicket DeutschlandApp haben Sie die Möglichkeit, die HandyTicket-PIN auf dem Handy zu
speichern. Im Falle des Verlustes des Handys sollten Sie daher
unbedingt eine sofortige Sperrung veranlassen, um Missbrauch zu
verhindern.
Die geltenden Bestimmungen des Datenschutzes werden eingehalten.
HandyTicket
16.6
Seite 49
Warum funktioniert meine HandyTicket-PIN nicht?
Sollte das Login mit Ihrer HandyTicket-PIN nicht funktionieren, kann das
mehrere Gründe haben:
• Versehentliche Eingabe einer falschen PIN oder Handynummer:
Bitte verwenden Sie nur die bei der Anmeldung per SMS
zugesendete HandyTicket-PIN. Die PIN Ihres Mobiltelefons bzw.
Ihrer SIM-Karte ist für das HandyTicket nicht gültig.
• Eingabe der alten HandyTicket-PIN, obwohl Sie die PIN zwischenzeitlich geändert haben
• Nutzung der HandyTicket-PIN auf einem falschen Handy (beim
Kauf per HandyTicket Deutschland-App oder iPhone-App)
• Die PIN wurde geändert, die alte PIN ist aber noch in der
HandyTicket Deutschland-App gespeichert (beim Kauf per
HandyTicket Deutschland-App oder iPhone-App)
• Nach 5 Fehleingaben der HandyTicket-PIN wurde Ihr Zugang im
Interesse der Sicherheit Ihrer Daten automatisch gesperrt.
• Sie haben versucht, sich mit Ihrer Handynummer und HandyTicketPIN im geschützten Bereich des HandyTicket-Webportals eines
anderen beteiligten Verkehrsunternehmens einzuloggen, als das,
bei dem Sie sich angemeldet haben.
Bitte überprüfen Sie deshalb zuerst, ob Sie auch die richtige
HandyTicket-PIN und die zugehörige Handynummer verwendet haben.
Sie können sich innerhalb von HandyTicket Deutschland nur bei dem
Verkehrsunternehmen im geschützten Bereich des Webportals einloggen, bei dem Sie sich angemeldet haben. Eine Übersicht der
Regionen finden Sie unter www.HandyTicket.de.
Wenn Sie Ihre HandyTicket-PIN vergessen haben, dann empfehlen wir,
im Webportal mit der Beantwortung der Kontrollfrage eine neue PIN vom
System generieren zu lassen, welche Sie per SMS erhalten und künftig
verwenden können. Oder Sie wenden sich an die Servicemitarbeiter
Ihres Verkehrsunternehmens.
HandyTicket
16.7
Seite 50
Kann ich anonym am HandyTicket teilnehmen?
Ja, bei Wahl des Zahlverfahrens Prepaid sind keinerlei persönliche
Daten zur Anmeldung zum HandyTicket erforderlich. Bitte beachten Sie,
dass Sie HandyTickets nur im Rahmen Ihres im Voraus eingezahlten
Guthabens auf Ihrem HandyTicket-Konto erwerben können. Sie können
den Stand Ihres HandyTicket-Kontos jederzeit im Webportal und
mobilem Webportal, über die HandyTicket Deutschland-App oder die
iPhone-App einsehen. Bitte laden Sie das Guthaben rechtzeitig nach.
16.8
Wie bekomme ich eine HandyTicket-PIN, wenn ich
bisher keine erhalten habe?
Ihre HandyTicket-PIN erhalten Sie automatisch per SMS auf Ihr Handy,
nachdem Sie Ihre Anmeldung zum HandyTicket vollständig
abgeschlossen haben. Haben Sie keine PIN erhalten oder die SMS nicht
gefunden, so wenden Sie sich bitte an das Servicepersonal des
Verkehrsunternehmens, bei dem Sie sich angemeldet haben.
16.9
Wie bekomme ich eine neue PIN, wenn ich meine
vergessen habe?
Wenn Sie Ihre HandyTicket-PIN vergessen haben, können Sie ganz
einfach eine neue PIN erhalten. Bereits bei Ihrer Anmeldung haben Sie
eine Kontrollfrage (z. B. „Was ist Ihre Lieblingsfarbe?“) ausgewählt und
beantwortet. Diese Kontrollfrage und die bei der Anmeldung
eingegebene Antwort benötigen Sie, um eine neue PIN zu erhalten.
Dazu wählen Sie auf der Login-Seite des Webportals den Button „PIN
vergessen“. Geben Sie dann Ihre Handynummer, die Kontrollfrage und
die entsprechende Antwort ein. Über den Button „neue PIN anfordern“
erhalten Sie Ihre neue HandyTicket-PIN per SMS auf Ihr Handy.
Bitte beachten Sie, dass die neue PIN immer auch für den
Kundenbereich im Internetportal gilt und somit der Zugang zum
Webportal nur mit der Eingabe der neuen PIN möglich ist.
Es ist ebenfalls möglich, eine neue PIN per Anruf bei unserer Hotline
sowie persönlich im Kunden-Center zu erhalten. Nach Angabe Ihrer
HandyTicket
Seite 51
HandyTicket
Seite 52
Handy-Nummer und Vorlage Ihres Kontrollmediums oder unter Angabe
der Kontrollfrage und –Antwort kann der Servicemitarbeiter eine neue
PIN per SMS auf Ihr Handy versenden, welche sofort gültig ist.
Bitte beachten Sie, wenn Sie Ihre Teilnahme vom HandyTicket
Deutschland gekündigt haben, ist eine Neuanmeldung am HandyTicketSystem nach 10 Tagen wieder möglich.
16.10 Wie kann ich meinen HandyTicket-Account sperren
bzw. entsperren?
17.2
Um Ihren HandyTicket-Account zu sperren, wenden Sie sich bitte unter
Angabe Ihrer Handynummer und des Kontrollmediums telefonisch oder
persönlich an Ihr Verkehrsunternehmen. Unsere Mitarbeiter können
dann Ihren Account sperren.
Nein, Sie können nach dem Login im geschützten Bereich des
Webportals Ihre registrierte Mobilfunknummer jederzeit ändern
(Menüpunkt Persönliche Daten). Sie müssen dazu im Besitz eines
Handys mit der neuen Mobilfunknummer sein. Nach der Änderung der
Mobilfunknummer wird automatisch eine neue HandyTicket-PIN an die
neue Mobilfunknummer gesendet. Die alte PIN verliert damit ihre
Gültigkeit.
Bei Bedarf können Sie die Möglichkeit des Ticketkaufs im geschützten
Bereich des Webportals im Menüpunkt „Einstellungen“ selbst
deaktivieren.
Aus Sicherheitsgründen kann eine Entsperrung auf Ihren Wunsch nur
durch Anruf bei Ihrem Verkehrsunternehmen unter Angabe der Antwort
zu der von Ihnen gewählten Kontrollfrage oder persönlich im KundenCenter unter Vorlage des Kontrollmediums veranlasst werden.
Sofern Sie den Ticketkauf im Webportal selbst deaktiviert haben, können
Sie ihn dort auch selbst wieder aktivieren.
17
Fragen zur Abmeldung
17.1
Wie kann ich mich vom HandyTicket abmelden?
Wenn Sie HandyTicket Deutschland nicht mehr nutzen möchten oder
nicht mehr im Besitz der angemeldeten Mobilfunknummer sind, können
Sie Ihren Vertrag jederzeit kündigen.
Nach dem Login im geschützten Bereich des Webportals finden Sie dazu
im Menüpunkt Persönliche Daten den Link „Teilnahme am HandyTicket
kündigen“ (ganz unten auf der Seite). Nach der Kündigung wird Ihre
Sitzung beendet und Sie können sich nicht mehr am Webportal
anmelden.
Bitte beachten Sie, dass Sie damit auch keine Umsatzanzeigen mehr
einsehen bzw. Quittungen ausdrucken können.
Muss ich mich abmelden, nachdem ich die
Handynummer gewechselt habe?
Bitte beachten Sie, dass jede Handynummer bei HandyTicket
Deutschland nur einmal registriert sein kann – egal bei welchem der
teilnehmenden Verkehrsunternehmen.
17.3
Muss ich mich abmelden, wenn ich mich mit einem
weiteren Handy anmelden möchte?
Nein, Sie können sich mit beliebig vielen Mobilfunknummern bei
HandyTicket Deutschland parallel anmelden. Sie können dabei auch das
gleiche Kontrollmedium mehrfach verwenden.
Bitte beachten Sie, dass jede Handynummer bei HandyTicket
Deutschland nur einmal registriert sein kann – egal bei welchem der
teilnehmenden Verkehrsunternehmen.
17.4
Muss ich mich abmelden, wenn ich mich bei einem
anderen Verkehrsunternehmen meiner Wahl
anmelden möchte?
Sofern Sie sich mit Ihrem bei HandyTicket Deutschland bereits
registrierten Handy – z. B. nach einem Umzug – bei einem anderen der
teilnehmenden Verkehrsunternehmen anmelden möchten, müssen Sie
sich zuvor bei dem bisherigen Verkehrsunternehmen abmelden. Nach 10
HandyTicket
Seite 53
Tagen können Sie sich im System bei dem Verkehrsunternehmen Ihrer
Wahl wieder neu anmelden.
Eine Ummeldung nach Umzug ist jedoch nicht erforderlich. Über die
Auswahl der gewünschten Nahverkehrsregion steht Ihnen auch mit Ihrer
bestehenden Anmeldung jederzeit der volle Funktionsumfang des
Systems in den anderen Regionen zur Verfügung.
Bitte beachten Sie, dass jede Handynummer bei HandyTicket
Deutschland nur einmal registriert sein kann – egal bei welchem der
teilnehmenden Verkehrsunternehmen.
17.5
Wie bekomme ich mein Restguthaben erstattet,
wenn ich mich abmelde?
Wenn Ihr HandyTicket-Konto bei Abmeldung noch einen positiven
Guthabenstand aufweist, können Sie bei Abmeldung eine Kontonummer
angeben, auf die die Erstattung des Restguthabens erfolgt.
Entsprechende Informationen dazu erhalten Sie nach dem Login im
geschützten Bereich des Webportals im Menüpunkt „Persönliche Daten“
unter dem Link „Teilnahme am HandyTicket kündigen“.