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»Ihr Partner für Erfolg«
für Zahnarztpraxis und Dentallabor
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Inhaltsverzeichnis
Seite 02–03 Unternehmensgeschichte
und -struktur
Vision/Unternehmensleitbild Unternehmensziel Seite 04–05 Unternehmenswerte pluradent ist kundenorientiert pluradent bietet als Marke »Top-Qualität«
pluradent ist glaubwürdig
pluradent möchte motivierte und zufriedene Mitarbeiter
pluradent will finanzstark sein
pluradent trägt Verantwortung für
Umwelt und Gesellschaft
Seite 06–07 Leistungsangebot Beratung
Flächendeckende Betreuung Seite 08–09 Leistungsangebot Produkte und Dienstleistungen
Dentales Systemhaus Fachbuchhandlung
Bestellwesen
Logistik
Seite 10–11 Leistungsangebot Einrichtungsplanung und
Innenarchitektur
Praxismöbel
Fortbildungen und Veranstaltungen
Seite 12–13 Leistungsangebot Technischer Kundendienst
Überwachung und Service von
MPG-Geräten
Betreuung von Assistenten bis zur Niederlassung
Praxisvermittlung
Seite 14–15 Unternehmen pluradent Mitarbeiter
Unternehmen
Unternehmensgeschichte und -struktur
Drei Dental-Depots mit jahrzehntelanger Erfahrung schlossen sich im Jahr 2000 zusammen und gründeten die Pluradent
AG & Co KG mit Hauptsitz in Offenbach am Main. Die Gründerfirmen Deuker & Neubauer Dental (gegründet 1963 mit Sitz
in Kassel), Emil Huber Dental (gegründet 1915 mit Sitz in Karlsruhe) und Neubauer Dental (gegründet 1936 mit Sitz in
Offenbach) brachten zu dieser Zeit zusammen bereits über 180 Jahre Erfahrung und Erfolg im Dentalmarkt mit.
In den darauf folgenden Jahren haben sich mit den Firmen Dentaldepot Carl Huxhol, Dentaldepot Peter Klein, Dentaldepot Otto Schumann, Dentaldepot Wegesend und Dentaldepot Wilke fünf weitere Unternehmen der Pluradent AG & Co KG
angeschlossen.
Mit der Gründung der Pluradent Austria GmbH, die durch die Mehrheitsbeteiligung an der Erich Nagele GmbH und der
Integration der Handelsgesellschaft Karl Schaffer Zahnwaren-Großhandlung KG erfolgte, wurde der Grundstein für die
Betreuung der Zahnarztpraxen und Dentallabors in Österreich gelegt.
Durch den Unternehmens-Zusammenschluss wurde das Wissen aller Firmen zum Nutzen des Zahnarztes und des zahntechnischen Labors dauerhaft gesichert, weiterentwickelt und die Angebotsleistung verbessert. Des Weiteren wurde die
Herstellerunabhängigkeit erhalten.
Ein weiteres wichtiges Element der flächendeckenden Rundumbetreuung ist das GLS-Logistikzentrum in Kassel, welches
als 100%ige Tochter der Pluradent AG & Co KG mit seinen modernen Strukturen für zukünftige Aufgaben und Anforderungen – auch europaweit – bestens aufgestellt ist.
Vision/Unternehmensleitbild
Unsere Philosophie ist es, neben dem Dentalhandel Dienstleistungen auf höchstem Qualitätsniveau anzubieten, die sich
stets den Bedürfnissen unserer Kunden und dem sich rasant verändernden Gesundheitswesen anpassen.
Die Zufriedenheit unserer Kunden ist dabei der Schlüssel: Ihr Erfolg im jeweiligen Aufgabenfeld ist unser Erfolg als Unternehmen. Daher gilt unseren Kunden die höchste Aufmerksamkeit. Ein ebenso großes Augenmerk legen wir auf unsere
Mitarbeiter, denen wir durch qualifizierte Ausbildung und entsprechende Rahmenbedingungen ein zielorientiertes, eigenverantwortliches und mit Freude erfülltes Arbeiten ermöglichen.
Wir denken in Dienstleistungen und handeln als Dienstleister, um stetig die Arbeits- und damit auch die Lebensqualität
unserer Kunden zu steigern.
Unternehmensziel
Als eines der führenden Dentaldepots Deutschlands haben wir unser Ziel klar vor Augen: wegweisender Dienstleister rund
um die Zahnarztpraxis und das Dentallabor zu sein, ein echter Impulsgeber, ein Wegbereiter und -begleiter auf dem Weg
in die Zukunft in Deutschland und in Europa – getreu unserem Motto »pluradent – Ihr Partner für Erfolg«.
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Unternehmenswerte
pluradent ist kundenorientiert
Nur mit begeisterten und zufriedenen Kunden können wir langfristig erfolgreich wirtschaften und dadurch unabhängig bleiben.
Deshalb streben wir stets eine enge Kundenbindung an, ausgerichtet an den Zielen und
Bedürfnissen unserer Kunden.
Dabei gilt die Preis-/Leistungs-Maxime: pluradent bietet überdurchschnittliche Leistung
und erstklassigen Service zu einem fairen Preis an.
Unser Kunde hat Erfolg – genau das macht auch uns erfolgreich.
pluradent bietet als Marke »Top-Qualität«
Wir sind in unseren Produkt- und Dienstleistungsangeboten qualitativ stets führend und legen Wert auf ein hohes
fachliches Leistungsniveau sowohl in der Beratung unserer Kunden als auch bei den Arbeitsabläufen in unserem Unternehmen.
Wir arbeiten kontinuierlich an der entsprechenden Qualifikation unserer Mitarbeiter und optimieren ständig unsere
Arbeitsabläufe, um stets eine gleichbleibend hohe Qualität zu garantieren.
pluradent ist glaubwürdig
Glaubwürdigkeit und Offenheit sowohl im Umgang mit unseren Kunden als auch innerhalb unseres Unternehmens sind
die Basis unserer langfristigen Erfolgsstrategie.
Wir versprechen nichts, was wir nicht halten können.
Wir kennen unsere Grenzen und wachsen täglich darüber hinaus.
pluradent möchte motivierte und zufriedene Mitarbeiter
Die Arbeitsplätze in unserem Unternehmen sind interessant und zukunftsorientiert. Sie
bieten unseren Mitarbeitern den Rahmen für ihr selbstständiges, eigenverantwortliches
und engagiertes Handeln.
Die gemeinsame Arbeit soll Spaß machen.
Unsere Erfolge erreichen wir gemeinsam. Daher ist auch die Freude am Erfolg unseres
Unternehmens für alle da.
pluradent will finanzstark sein
Wir streben einen angemessenen Gewinn an. Dieser ist substanziell, damit pluradent langfristig ein unabhängiges Unternehmen bleibt und unsere Arbeitsplätze am Standort Deutschland und in Österreich sicher sind.
Dazu gehört auch, Wachstum in unseren bestehenden Geschäftsfeldern und den Einstieg in neue Geschäftsbereiche des
Dentalmarktes zu fördern.
pluradent trägt Verantwortung für Umwelt und Gesellschaft
Es sind Menschen, die unser Unternehmen bewegen und prägen – Kunden, Mitarbeiter,
Geschäftspartner. Daher empfinden wir eine große Verantwortung gegenüber unseren
Mitmenschen und unserer Umwelt. Diese Verantwortung fließt als wichtiger Bestandteil
in alle unsere Entscheidungen und in die tägliche Arbeit ein.
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Leistungsangebot
Unser Leistungsangebot ist vielfältig und auf die Wünsche unserer Kunden abgestimmt.
Denn wir wollen – ganz im Sinne unseres Firmenmottos »pluradent – Ihr Partner für
Erfolg« – unsere Kunden erfolgreicher machen.
Deshalb legen wir im Vertrieb von zahnmedizinischen und zahntechnischen Verbrauchsmaterialien, Zähnen, Einrichtungen und High-Tech-Geräten vor allen Dingen Wert auf
eine exzellente Beratungsleistung.
Um die hohen Erwartungen unserer Kunden zu treffen
und vielleicht sogar zu übertreffen, steht das Gespräch
mit ihnen im Vordergrund.
Ein breitgefächertes Angebot an pluradent Service- und
Dienstleistungen rundet unser Leistungsangebot ab. Alle
Leistungen unterliegen strengen Normen, um eine gleichbleibende, hohe Qualität aus einer Hand zu sichern.
Beratung
Die Beratung steht im Mittelpunkt aller unserer Anstrengungen und genießt höchste Priorität. Unsere Beratungsleistungen sind herstellerunabhängig und individuell auf die jeweiligen Anforderungen maßgeschneidert. Sie umfassen Informationen zu Produkten und Dienstleistungen
sowie Hilfestellungen für die Praxisführung und Hinweise auf neue gesetzliche Vorschriften.
Für besondere beratungsintensive Bereiche, wie z.B. für CAD/CAM, Netzwerktechnik oder Mikroskope, stehen Spezialisten zur Verfügung.
Flächendeckende Betreuung
In den rund 40 Niederlassungen in Deutschland und weiteren 5 Niederlassungen in Österreich präsentieren wir Dentalprodukte. Hier können sich unsere Kunden vor Ort ein Bild machen von neuen Einrichtungsmöglichkeiten wie Arbeitsplätzen
und von bildgebenden Systemen, digitaler Röntgentechnik, Mikroskopen, CAD/CAM, Mischgeräten, Polymerisationsgeräten, Sterilisatoren, Thermodesinfektoren und vielem mehr. Durch unsere Fachberater im Außendienst, die kundennah eingesetzten Mitarbeiter im Innendienst und den technischen Service vor Ort sind wir in der Lage, jeden Kunden individuell,
schnell und kostengünstig zu betreuen.
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Produkte und Dienstleistungen
pluradent bietet Verbrauchsmaterialien, Zähne, Einrichtungen und High-Tech-Geräte für Zahnärzte und Dentallabore an.
Eine Reihe selektierter Exklusiv-Produkte wie Zeiss-Mikroskope und Zeiss-Lupenbrillen oder OralCDx zur Karzinomfrüh­
erkennung runden die Produktpalette ab.
Alle Verbrauchsmaterialien und Einrichtungsgegenstände der namhaften Hersteller, die eine zahnärztliche Praxis oder ein zahntechnisches
Labor benötigt, können über pluradent bezogen werden – über den
Fachberater, telefonisch, per Post und rund um die Uhr per Free-Fax und
E-Mail.
Unsere übersichtlich strukturierten Kataloge für Praxis und Labor, die Internet-Seiten mit Web-Shop und der pluradent Qualitätsmarken-Katalog
helfen bei der Auswahl der geeigneten Produkte.
Dentales Systemhaus
Unser eigens eingerichtetes »dentalSYSTEMHAUS« in Offenbach ergänzt unser breitgefächertes Dienstleistungs-Angebot um Hardware-, Software- und Netzwerk-Systeme.
Hochqualifizierte Spezialisten bieten vor Ort Beratung und technische Unterstützung an, um bedarfsgerechte, individuelle Netzwerke für die Praxis aufzubauen. Eine speziell eingerichtete Hotline steht mit Rat und Tat bei allen Fragen rund
um Software-Anwendungen – beispielsweise bei der Abrechnung – sowie im Bereich Hardware und Netzwerk zur Verfügung.
Fachbuchhandlung
In der medizinischen Fachbuchhandlung finden unsere Kunden das
ganze Spektrum der Fachliteratur zum Thema Zahn­medizin und
Zahntechnik – in Form von Büchern, Videos und Daten­trägern für alle
modernen Medien. Unsere Fachkräfte helfen bei der Suche und finden
jeden gewünschten Titel. Kunden, die lieber selbst recherchieren möchten, können rund um die Uhr in der benutzerfreundlichen InternetDatenbank stöbern und natürlich auch online bestellen. Selbstverständlich können auch alle Bücher, innerhalb und außerhalb des medizinischen Sektors, über die pluradent Fachberater bestellt werden.
Bestellwesen
Bestellungen können über alle Kontaktmöglichkeiten vorgenommen werden. Über unsere Free-Fax-Nummern, E-MailAdressen sowie den Webshop erreichen uns Aufträge rund um die Uhr und sieben Tage die Woche.
Weit mehr als 100 Mitarbeiter in den Verkaufsniederlassungen stehen für die Bestellabwicklung und für Rückfragen zur
Verfügung. Um den Bestellvorgang für unsere Kunden so einfach wie möglich zu gestalten, rufen wir jederzeit auch zu
vereinbarten Terminen zurück.
Logistik
pluradent verfügt mit dem GLS-Logistikzentrum in Kassel über das modernste Dental-Logistikzentrum Europas. Dadurch
erfolgen Lieferungen an unsere Kunden besonders schnell und zuverlässig – bestellte Ware wird in der Regel umgehend
am folgenden Werktag zugestellt.
Das GLS-Lager bietet Platz für weit mehr als 60.000 Dental-Artikel. Darüber hinaus beschaffen wir weitere Produkte für die
Zahnarztpraxis und das Dentallabor.
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Einrichtungsplanung und Innenarchitektur
Unser Beratungswissen umfasst alle Aspekte, die zur Gründung, Erweiterung, Neugestaltung und Übernahme einer Zahnarztpraxis oder eines gewerblichen Labors erforderlich sind.
Dabei sind wir immer auf dem neuesten Stand der gesetzlichen Rahmenbedingungen,
über die wir unsere Kunden ständig auf dem Laufenden halten, und die wir selbstverständlich bei der Planung der Praxis und des Labors berücksichtigen.
Erfahrene Innenarchitekten gestalten und individualisieren Praxis oder Labor wunschgerecht im Dialog mit dem Auftraggeber nach dessen Vorstellungen.
Vor-Ort-Besichtigung, Montagevorbereitung und Einwei­sungen in die neuen Gerätschaften gehören ebenso zu unseren Leistungen wie
die umfassende Nachbetreuung.
Praxisumzüge bereiten wir durch frühzeitige Vor-Ort-Betreuung vor und wickeln sie anschließend professionell ab.
Praxismöbel
pluradent stellt in den Niederlassungen auch Praxismöbel aus. Die Möbelausstellung
»pluradent 49+« in Osnabrück ergänzt und erweitert unsere bundesweite Präsenz an
Verkaufs- und Beratungszentren. Auf 350 m² Ausstellungsfläche präsentieren wir ganzheitliche Ansätze der modernen Praxisgestaltung.
Das breit gefächerte Spektrum des ganzheitlichen »pluradent 49+«-Konzeptes be­
inhaltet professionelle Innenarchitektur sowie die komplette Planung und Einrichtung
und zeigt im Einzelnen progressive Lösungsansätze für Empfang, Behandlung, Verwaltung und Sozialräume. Entsprechende Beleuchtungssysteme und passende Accessoires
komplettieren das Ausstellungskonzept.
Fortbildungen und Veranstaltungen
Besonders vielfältig ist unser bundesweites Fortbildungs-, Schulungs- und Workshop-Programm für Zahnärzte, Zahntechniker, Zahnarzthelferinnen, Assistenten sowie Praxisübergeber und -übernehmer. Durch unsere flächendeckende Präsenz
können unsere Mitarbeiter darüber hinaus individuelle Hilfestellung vor Ort geben.
Um vorhandenes Wissen zu aktivieren und neues aktuelles Wissen zu vermitteln, führen wir seit Jahren mit großer Resonanz unsere »pluradent Erfolgskonzepte« durch. Erfolgskonzepte sind auf bestimmte Themen maßgeschneiderte Veranstaltungs- und Workshop-Angebote, in deren Mittelpunkt jeweils ein auf den aktuellsten Stand der Wissenschaft abgestimmtes Thema steht, das unseren Kunden hilft, ihre Praxis weiter zu entwickeln und damit erfolgreicher zu gestalten.
Jeder Teilnehmer kann mit den gewonnenen Erkenntnissen sein individuelles Erfolgskonzept umsetzen. Unsere Themenschwerpunkte der Vergangenheit waren Endodontie, Prophylaxe, Parodontologie, Keramik, ästhetische Zahnheilkunde
und Kommunikation.
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Technischer Kundendienst
Mit mehr als 200 Technikern im Außen- und Innendienst bieten wir unseren Kunden einen technischen Vollservice.
Die regelmäßige technische Betreuung und Wartung der Praxis- und Labor-Einrichtung, die Pflege und Wartung von
Instrumenten sowie der regelmäßige Prüfservice gehören zu unserem Leistungsangebot.
Innerhalb von 24 Stunden ist bei Bedarf einer unserer Servicetechniker vor Ort. Mit einem Notfallservice stellen wir außerdem die Betreuung außerhalb der normalen Geschäftszeiten sicher.
Hauseigene Werkstätten in unseren größeren Niederlassungen sorgen dafür, dass Reparaturen fachgerecht, zuverlässig
und zeitnah erfolgen.
Überwachung und Service von MPG-Geräten
Im technischen Recall-Service kategorisieren wir alle Geräte, die einer regelmäßigen
Überwachung unterliegen und übernehmen das Monitoring. Dieser Service umfasst
unter anderem die Prüfungen nach dem Medizinproduktegesetz, der Druckbehälterverordnung, der Röntgenverordnung (teilweise) und die Amalgamabscheider-Prüfungen.
Betreuung von Assistenten bis zur Niederlassung
Für die Begleitung junger Zahnärzte vom Studium in das Berufsleben steht ein Team von Mitarbeitern bereit, die sich speziell um die Belange des jungen Zahnarztes kümmern.
Spezifische Maßnahmen von Veranstaltungen zur Praxisgründung über Seminare zur kaufmännischen Praxisführung bis
hin zur Beratung über Finanz- oder Investitionsplanung werden regelmäßig durchgeführt. Die Beratung beim Aufbau
einer Praxis, die Standortauswahl oder die Vermittlung von Praxisangeboten gehören ebenfalls zum Leistungsprofil von
pluradent.
Die Vermittlung eines Universitätsabgängers in die erste Assistentenstelle wird durch unsere Mitarbeiter professionell vorbereitet.
Praxisvermittlung
Damit zum Zeitpunkt des Ausscheidens aus dem Berufsleben der ideale Kandidat für
die Praxisübernahme gefunden ist, beraten wir Abgeber von Praxen frühzeitig bei der
Abgabeplanung. Entsprechende Konzepte, zum Beispiel die Bewertung der Praxis oder
die Erstellung eines Praxis-Exposés, werden gemeinsam mit dem Abgeber erarbeitet.
Wir übernehmen die Insertion ebenso, wie wir potentiellen Übernehmern die entsprechenden Objekte vorstellen. Auch die anschließende Zusammenführung des Abgebers
und des Übernehmers einer Praxis erfolgt diskret, wie die gesamte Abwicklung einer
Übergabe.
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Unternehmen pluradent
Mitarbeiter
pluradent beschäftigt mehr als 800 Mitarbeiter, die überwiegend in kundennahen
Bereichen wie im beratenden Außendienst und im technischen Service sowie in der
Planungs-, Einrichtungs- und Materialberatung eingesetzt sind.
Zufriedene, motivierte und gut ausgebildete Mitarbeiter sind die Basis unseres Unternehmenserfolges. Unsere Arbeitsplätze sind zukunftsorientiert ausgerichtet und bieten
Freiraum für eigenverantwortliches Handeln. Aus- und Fortbildung der Mitarbeiter ist
für uns von größter Bedeutung – so bilden wir mehr als
50 junge Menschen in unterschiedlichen Berufen aus.
Als Unternehmer im Unternehmen profitiert jeder Mitarbeiter vom Erfolg. Die gemeinsame Arbeit soll Freude
machen.
Unternehmen
pluradent hat sich im wandelnden Umfeld des Gesundheitswesens vom Dentaldepot zum umfassenden Dienstleistungsunternehmen für Zahnarztpraxis und Dentallabor entwickelt. Das Wissen unserer Mitarbeiter steht dabei für den individuellen Erfolg des Kunden im Mittelpunkt.
Fachkräfte von pluradent analysieren neue Behandlungsmethoden und Technologien, um unsere Kunden über realistische und lohnende Entwicklungsmöglichkeiten im Dentalmarkt zu beraten. Durch umfangreiche Dienstleistungsangebote und ein vielfältiges Fortbildungs- und Workshop-Pogramm erhalten unsere Kunden die Möglichkeit, sich Expertenwissen in allen praxis- und laborrelevanten Bereichen
anzueignen.
Als großes Unternehmen ist sich pluradent seiner Verantwortung gegenüber Gesellschaft und Umwelt bewusst. Daher unterstützen wir soziale Projekte finanziell und
engagieren uns intensiv im Umweltschutz.
In allen Belangen rund um die Zahnarztpraxis und das Dentallabor möchten wir ein
echter Partner sein: »pluradent – Ihr Partner für Erfolg«.
Fordern Sie uns – Sie dürfen mehr erwarten.
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Nürnberg
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A
Wien
Salzburg
Völs
Graz
Klagenfurt
Deutschland: Pluradent AG & Co KG (Zentrale): Kaiserleistraße 3 | 63067 Offenbach
Tel. 0 69 / 8 29 83 - 0 | Fax 0 69 / 8 29 83 - 2 71 | [email protected] | www.pluradent.de
Österreich: Pluradent Austria GmbH (Zentrale): Anschützgasse 31 | 1150 Wien
Tel. 01 / 5 44 15 94 | Fax 01 / 5 44 08 87 | [email protected] | www.pluradent-austria.at