o futuro - Banco Topázio

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o futuro - Banco Topázio
I N F O R M AT I V O D O B A N C O T O P Á Z I O
NÚMERO 4
MAIO
DE 2011
TOPÁZIO&VOCÊ
Fácil, rápido e onde você estiver
PRODUTO
ENVIO FÁCIL:
TRANSFERÊNCIA
DE VALORES SEM
COMPLICAÇÃO
CLIENTE
O FUTURO
DO VAREJO
ESTUDOS APONTAM AS TENDÊNCIAS
PARA OS PRÓXIMOS ANOS
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18/5/2011, 13:01
ESTRELA
RENASCENTE
É O DESTAQUE
DESTA EDIÇÃO
PROMOÇÃO
O CLIENTE QUE
APRESENTAR A
MELHOR SUGESTÃO
RECEBE UM IPAD
EDITORIAL
PRODUTO
DE CLIENTE A PARCEIRO
O Banco Topázio, pensando em oferecer oportunidades de negócios aos seus clientes-parceiros, está
lançando uma novidade: o Envio Fácil, um serviço
que possibilita a transferência de pequenos valores
de dinheiro entre pessoas físicas. Regulamentada
pelo Sistema Financeiro Nacional, a transação é muito simples. E oferecer aos clientes a possibilidade de
fazerem transferências entre cidades ou estados brasileiros pode gerar mais lucro para o seu negócio.
PENSANDO NO
AMANHÃ
Muitas vezes deixamos para pensar no amanhã depois.Nesta edição,a revista Topázio&Você faz
um convite: vamos pensar no futuro hoje? Fizemos
uma viagem no tempo através da análise de várias
pesquisas que apontam as tendências do varejo e
apresentamos o resultado nas páginas 4 e 5. Com
estas informações, desejamos instrumentalizar os
nossos clientes, pequenos e médios varejistas, para
que possam planejar o seu negócio.
Aproveito para ressaltar o papel da tecnologia,
que torna as operações mais rápidas, baratas e eficientes. Economizar nesse quesito significa, em geral, perder clientes. Sem modernização não há negócio. Os recursos da informática podem ajudá-lo não
apenas a agilizar a consulta dos cheques e os pagamentos com cartões, mas também a montar um histórico de compras de sua clientela. Isso facilitará a
composição do estoque e a oferta de produtos e
serviços que interessam de fato ao consumidor. É
importante ter em mente que os softwares estão
com preços mais acessíveis e podem ser personalizados de acordo com as necessidades de cada tipo
de loja. Investir em tecnologia não é mais uma opção - é uma necessidade.
O papa do varejo mundial, Paco Underhill, diz
que o lojista, hoje, tem que disputar a atenção e o
bolso do consumidor com tudo o que possa garantir
o seu bem-estar,e não apenas com a loja ao lado."O
concorrente não é mais o vizinho: é a internet, a televisão a cabo, o celular, o lazer e a falta de tempo,
entre outras coisas. É preciso ser um mestre do varejo para conseguir fisgar o consumidor", afirma Underhill. Ele tem razão, e é por isso que admiramos
tanto você, nosso cliente varejista, e que trabalhamos para fazer o melhor para o nosso cliente!
HAROLDO PIMENTEL STUMPF
PRESIDENTE
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NA PRÁTICA
Para fazer o Envio Fácil, o remetente procura
um dos estabelecimentos parceiros do Banco Topázio (que pode ser um posto de gasolina, um supermercado etc), apresenta um documento de identificação (RG e CPF) e informa os dados do beneficiário. A transação é registrada através de um sistema
web. O sistema gera o recibo da transação e uma
senha, que deverá ser repassada pelo remetente ao
beneficiário, para ser usada no momento do saque.
REDE
O Banco Topázio está firmando parcerias com as
empresas da rede GetNet e Good Card. A expectativa é
chegar a 300 pontos credenciados no primeiro semestre e 500 até o final do ano. “Os primeiros contratos, já em negociação, devem ser fechados em breve”,
conta Luciana Bizari, Superintendente de Câmbio.
VANTAGENS
O Envio Fácil é uma grande oportunidade para
as empresas parceiras do Banco Topázio. Aumento da
rentabilidade e do fluxo de clientes na loja, além de
mais divulgação, são algumas das vantagens para os
lojistas. Por isso, fique atento a esta oportunidade!
A empresa que desejar receber mais informações ou se associar para ser um agente credenciado
pode entrar em contato. Confira abaixo, e seja você
também um parceiro Envio Fácil.
SEJA UM PARCEIRO ENVIO FÁCIL!
Contato: (51) 3327-7703
[email protected]
CURTAS
ECOFROTAS VAI GERENCIAR FROTA DO SANTANDER
A Ecofrotas, empresa especializada em gestão sustentável de frotas, acaba de firmar
parceria com o Banco Santander para gerenciar cerca de 2 mil veículos utilizados pelos
funcionários da instituição. O trabalho terá início em julho e envolve o controle de
abastecimento de combustível e a gestão de emissões de Gases de Efeito Estufa (GEE) dos
veículos. Nesse sentido, a expectativa é identificar formas de reduzir as emissões, com
base em metodologia desenvolvida pela consultoria Keyassociados e auditada pela KPMG.
Futuramente, o projeto poderá englobar inclusive fontes de emissões de GEE que não pertencem ou não são
controladas pelo banco, como as das transportadoras de valores.
QUER MAIS NOTÍCIAS? SIGA-NOS NO TWITTER
(HTTP://TWITTER.COM/BANCOTOPAZIO).
TODO DIA UMA NOTÍCIA QUENTINHA PARA VOCÊ!
18/5/2011, 13:22
POR DENTRO DO BANCO TOPÁZIO
PROMOÇÃO
VOLTADO PARA O CLIENTE.
ESTA É A VISÃO DO MARKETING
Alinhado aos norteadores estratégicos do Banco Topázio, mas totalmente focado em entender e estabelecer proximidade com o cliente.
Assim trabalha o Marketing, coordenado por Fabiana Patrício (foto).
Estruturado desde outubro de 2010,
quando passou a contar com uma
coordenação, o departamento é formado por três pessoas. Em breve, serão quatro. “Nosso objetivo é estarmos voltados para o cliente, de forma a que o posicionamento do Banco Topázio – Fácil, rápido e onde
você estiver – realmente aconteça”,
explica Fabiana.
O principal projeto desenvolvido no momento é na área de gestão
do cliente: uma plataforma tecnológica (CRM) e um modelo de atendimento foram desenvolvidos e estão
em fase de teste. “Agora vamos efe-
PROJETO PERMITE
RELACIONAMENTO
INDIVIDUAL COM
CADA CLIENTE
tivamente enxergar e entender o
cliente. Vamos poder nos relacionar
de maneira mais especializada e individualizada”, avalia a executiva.
Como o Marketing não para,
novidades já estão sendo pensadas
para o segundo semestre, como o
projeto que vai definir uma metodologia de acompanhamento dos
principais segmentos de atuação
dos clientes e, assim, contribuir para
seus negócios. Também está sendo
reestruturada a Pesquisa de Satisfação dos Clientes.
Estes projetos se somam à rotina do departamento: lançamento
de novos produtos, campanhas de
vendas e motivacionais internas,
promoções direcionadas aos clientes, além das ferramentas de comunicação - a revista Topázio&Você e o
site, que será reformulado este ano.
PAINEL ECONÔMICO
RIGOR COM OS CHEQUES
Segundo o Banco Central, 63 milhões de cheques
sem fundo foram devolvidos em 2010. Para minimizar esta situação, o governo determinou que
os bancos deverão seguir regras mais rígidas para
fornecer cheques, e o Conselho Monetário Nacional (CMN) lançou uma série de determinações
neste sentido. O objetivo é dar mais segurança e
credibilidade ao instrumento de pagamento. No
ano passado, foram trocados 1,12 bilhão de cheques, no valor de R$ 1,029 trilhão. Deste total, 71
milhões de cheques foram devolvidos por motivos diversos, somando R$ 83 bilhões. Ao mesmo
tempo, 63 milhões foram devolvidos por não terem fundos, totalizando R$ 70 bilhões.
Fonte: G1
GLOBALIZAÇÃO
As multinacionais brasileiras voltaram a investir em
2010 e impulsionaram o desempenho da América Latina como fonte de investimentos externos diretos
(IED), segundo relatório Global Investiments Trend
Monitor (Monitor de Tendências de Investimento Globais), elaborado pela Unctad, braço da ONU para o
desenvolvimento. As empresas brasileiras enviaram para
o exterior US$ 11,5 bilhões. Entre os países da América
Latina citados, o Brasil perdeu apenas para o México
em 2010 em termos de IED. As companhias mexicanas
enviaram US$ 12,7 bilhões para o exterior.
Fonte: Economia UOL
IPAD PARA A
MELHOR SUGESTÃO
Ainda dá tempo! Participe da promoção Aqui o
Cliente Revoluciona, ajudando o Banco Topázio a
entender e atender melhor os seus clientes, e ainda concorra a um Ipad.
Como funciona? É simples! Entre no endereço
www.bancotopazio.com.br e preencha seus dados
cadastrais. Ao final, diga como o banco pode fazer
para melhor atender o seu estabelecimento. Seja o
mais claro e específico possível.
O cliente autor da sugestão que vier a ser adotada
pelo Banco Topázio vai ajudar na implantação do
projeto, além de receber o Ipad.
Esperamos a sua contribuição!
CADASTRO POSITIVO
Nos últimos dias de seu mandato, o ex-presidente
Luiz Inácio Lula da Silva vetou integralmente o
projeto aprovado pelo Congresso Nacional que
instituiria um sistema de Cadastro Positivo. Mas,
em contrapartida, baixou a Medida Provisória (MP)
518, que é semelhante à lei e acrescenta ressalvas
importantes, como a exigência de permissão expressa da pessoa para que seus dados sejam incluídos em um registro de "bons pagadores". A
MP ainda precisa ser votada pelo Congresso Nacional, mas tudo leva a crer que passará sem problemas. Serão necessários em torno de seis meses
para que o novo banco de dados esteja implantado e funcionando, e cerca de um ano até que as
informações sobre bons pagadores fornecidas pelo
cadastro possam gerar redução dos juros e do
spread bancário. Para saber mais, acesse
www.serasaexperian.com.br/cadastropositivo/.
Fonte: Isto É Dinheiro
TOPÁZIO&VOCÊ é uma publicação do Banco Topázio Endereço: Av. Carlos Gomes, 111/701 – Porto Alegre/ RS, Brasil
CEP 90.480-003 Telefone e fax: (51) 3327.7700 Central de Vendas e Relacionamento: 0800.642.8282 Ouvidoria:
0800.648.4040 www.bancotopazio.com.br Coordenação: Marketing Banco Topázio – Fabiana Patrício e Márcia Messa
Execução: Alma da Palavra Textos e edição: Fernanda Pacheco Sugestões, dúvidas e críticas: [email protected]
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18/5/2011, 13:16
C A PA
EM
MU
TA
ÇÃO
O varejo está caminhando em direção a novos modelos. Sustentabilidade,
novas tecnologias ou experiências de
compra positivas, envolvendo conceitos como conveniência, inovação, customização, entre outros, sempre com
obsessão no foco no cliente, tem guiado o varejo, que busca acompanhar a
transformação do comportamento do
consumidor.
O consumo consciente é uma forte
tendência do futuro, segundo aponta
estudo da Fundação Dom Cabral realizado para a elaboração do Código de
Conduta do Varejo Responsável. Cada
vez mais, os varejistas terão que se
adaptar ao que o consumidor precisa
(e não ao que ele deseja). "O consumo
consciente soa como vender menos. Na
verdade, este modelo sugere vender
apenas o que é necessário", explica Paulo
Darien, professor na área de Organizações e Comportamento Organizacional
da Fundação Dom Cabral. O estudo também aponta a preocupação do consu-
midor com a origem dos produtos, desde a produção até o momento em que
eles chegam ao ponto-de-venda.
EXPERIÊNCIA DE COMPRA
Outra característica que o varejo
adotará em breve é sair do foco de preço-produto. De acordo com Francisco
Alvarez, professor dos cursos de graduação de Marketing da Universidade de
São Paulo (USP) e da Escola Superior de
Propaganda e Marketing (ESPM), o benefício do consumidor é uma forte tendência para o setor. "Não veremos mais
o varejista querendo colocar o máximo
de produtos expostos na gôndola. A tendência é que o ponto-de-venda seja mais
ambientado e que ofereça uma experiência cada vez mais diferenciada. Este
será o salto qualitativo do varejo no
futuro", acredita o professor.
Soeli de Oliveira, consultora e palestrante do Instituto Tecnológico de
Negócio nas Áreas de Varejo,Vendas, Motivação e Atendimento, concorda. Ela
resume as seis tendências marcantes no
varejo: conveniência, customização, indulgência, inovação, varejo sensorial e
foco obsessivo nos clientes. Entenda melhor cada uma das tendências no quadro ao lado.
TECNOLOGIA
A tecnologia vem mudando e vai
mudar ainda mais o comportamento do
varejo. Os clientes frequentemente já estão mais bem informados que os vendedores. A grande quantidade de informações disponíveis on-line vem modificando a maneira de se adquirir produtos e serviços.
No exterior, a tecnologia está surpreendendo o consumidor, mas nem
sempre pode ser adaptada a todos os
países. O que já se pode conceber e
aplicar no Brasil são novas ações baseadas em bancos de dados sobre o consumidor. Com a tecnologia, a tendência é criar sistemas de análises para
estabelecer preços, promoções e criar
TECNOLOGIA E SUSTENTABILIDADE MARCAM O FUTURO DAS RELAÇÕES DE CONSUMO
AO LADO DE EXPERIÊNCIAS DE COMPRA PRAZEROSAS E COM BENEFÍCIOS CLAROS
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18/5/2011, 13:03
COMO OFERECER UMA MELHOR
EXPERIÊNCIA DE COMPRA?
POR SOELI DE OLIVEIRA
CONVENIÊNCIA
Clientes com pouco
tempo buscam
facilidades. Por isso,
comprar em sua loja
deve ser algo fácil,
rápido, simples,
prazeroso, interativo e
personalizado. As vendas
via internet são mais
uma conveniência. Não
seja o último a
disponibilizar esse canal
de acesso. Mais do que
um meio para realizar
vendas, um site é uma
excelente ferramenta
para divulgação e
demonstração de
produtos, além de
facilitar relacionamentos.
CUSTOMIZAÇÃO
ações individuais para os cartões de
fidelidade. "Veremos o consumidor
entrar em uma loja e, via aparelho de
celular, se conectar com o site da rede,
que fará a análise do que o consumidor já comprou. Será possível que este
sistema cruze as informações de compra para formatar uma promoção com
produtos específicos, que será enviada
por SMS", prevê Dagoberto Hajjar, sócio-diretor da GrowBiz.
Além disso, o e-commerce será um
grande aliado do varejo: "Será possível
se vestir em uma loja virtual para saber
se a roupa lhe cai bem. Os sites de ecommerce não serão mais estáticos, e
sim interativos", completa Hajjar.
Estudo da consultoria PSFK alerta
que com aparelhos mobile mais inteligentes e tecnologia GPS aprimorada,
o consumidor terá acesso a detalhes
sobre o ambiente de varejo, antes mesmo de visitar a loja. Além disso, para
oferecer mais conveniência e eficiência, essa tecnologia também permite
informações em tempo real sobre o
tráfego nos estabelecimentos, o que
evita desperdício de tempo no dia de
visita à loja.
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NÃO HÁ O QUE TEMER
Parece assustador? Roseli Garcia, diretora da Boa Vista Serviços, operadora
do Serviço Central de Proteção ao Crédito (SCPC), faz um alerta voltado ao pequeno e médio varejista: "É difícil ficarmos antenados a todo o momento nas
novidades do mercado. No entanto, é impossível evitar as novas tendências do
varejo moderno, que se mostram presentes a cada dia. Contudo, apesar dessa necessidade absoluta de atualização, não
há o que temer. É necessário cada um
entender o seu diferencial competitivo e
como trabalhá-lo. Parece algo intangível, mas ninguém conhece melhor o cliente do que aquele que o atende cotidianamente - e os pequenos e médios empresários fazem isso com maestria".
Aliás, esse diferencial, de conhecer
e lidar com o cliente, é vital no atual
cenário do varejo, uma vez que o atendimento é o fator que o consumidor
mais leva em consideração na hora de
escolher um estabelecimento. "Sendo
assim, vale reforçar sempre: é necessário ter funcionários motivados, bem treinados e que encantem o cliente", completa Roseli.
Com a massificação da
produção e distribuição
em alta escala, as
pessoas querem se
sentir diferentes e
únicas.
INDULGÊNCIA
Na corrida para ter mais,
as pessoas com
frequência trabalham e
estudam até a exaustão,
muitas vezes se privando
do lazer e do convívio
familiar. Neste contexto,
estão dispostas a pagar
mais por produtos e
serviços que ofereçam
algum tipo de
recompensa emocional.
INOVAÇÃO
As pessoas estão atrás
de novidades. A
realidade de hoje é:
mudanças, mudanças e
mudanças. As empresas
precisam aprender a
conviver com elas e
também a se reinventar
e a se recriar.
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FOCO OBSESSIVO
NOS CLIENTES
A gerência deve orientar a
equipe a colocar-se a
serviço dos
consumidores. Eles, na
maioria das vezes, sabem
o que precisam, mas
diante de tantas opções,
não sabem o que melhor
satisfaz as suas
necessidades. Para isso,
precisam da ajuda.
VAREJO SENSORIAL
A experiência de compra
tem que ser marcante. É
importante entender as
necessidades e os
anseios dos clientes para
proporcionar-lhes uma
melhor experiência de
compra.
Diante do fato de que o
varejo está se tornando
cada vez mais sensorial,
como aumentar as
vendas, a produtividade e
a lucratividade? Os
produtos devem ser
expostos ao alcance dos
clientes, em condições em
que eles possam
manuseá-los, buscandose o envolvimento de
todos os sentidos (visão,
audição, tato, olfato e
paladar) no processo de
compra.
CALENDÁRIO
C O N S U LT O R I A E S T R AT É G I C A
NESTA SEÇÃO, ESTAMOS CRIANDO UM ESPAÇO PARA TIRAR SUAS DÚVIDAS. ESCREVA PARA
[email protected] ENVIE A SUA PERGUNTA E VAMOS RESPONDÊ-LA. PARTICIPE!
AS MARCAS PRÓPRIAS SÃO BEM ACEITAS PELOS CONSUMIDORES? ESTE É UM
BOM NICHO DE MERCADO?
As marcas próprias vivem um importante momento de expansão no Brasil. Em 2010, o setor cresceu
21% comparado a 2009, segundo o 16º Estudo Anual de Marcas Próprias, elaborado pela consultoria
Nielsen, empresa de informação e mídia presente em mais de cem países. Atualmente, são mais de 330
empresas que investem no segmento e colocam nas prateleiras 65 mil produtos. O segmento movimentou
em 2010 cerca de R$ 177 bilhões.
O sucesso das marcas próprias é resultado da série de vantagens que oferece para fabricantes, varejistas
e consumidores. Para o fabricante, as marcas próprias abrem oportunidades para a ocupação de capacidade,
sem necessidade de estabelecer uma marca, ou seja, sem custos de propaganda e promoção. Os varejistas
também têm vantagens, já que têm a possibilidade de diferenciar sua oferta frente à da concorrência. Só um
varejista ou cadeia tem aquele produto. Isso abre possibilidades para fidelizar o cliente. E o consumidor tem
a oportunidade de comprar os produtos a preços mais baixos – diferenças de 20% no preço em relação a
produtos de marca são comuns. É preciso, entretanto, considerar as desvantagens. Provavelmente o segmento que tem maiores prejuízos com as marcas próprias é o dos fabricantes, que acabam se tornando cativos
do varejista. Além disso, o exagero na oferta de produtos de marca própria pode deixar o consumidor com
poucas escolhas e, em última análise, prejudicar o próprio varejista.
LUCIO COLANGELO É DIRETOR DA ÁREA DE CONSULTORIA EMPRESARIAL DA DELOITTE
BEM INFORMADO
CUIDADOS COM A
SAÚDE FINANCEIRA
A administração financeira e suas ferramentas são instrumentos imprescindíveis de gestão. O controle de
custos e o gerenciamento financeiro adequados podem manter a saúde da empresa e favorecer a lucratividade. Levar este conhecimento ao leitor é o objetivo do livro Gerência Financeira para Micro e Pequenas Empresas - Um Manual Simplificado. Como proprietário de pequenas empresas, o autor, Antônio de
Sousa, teve a oportunidade de aprofundar o conhecimento das necessidades
de determinados setores
da economia, e compilou
no livro a essência do que
é necessário para uma gerência eficaz de micro e
pequenas empresas. Como
organizar, acompanhar e
controlar o fluxo dos reLIVRO
cursos, assegurando equiGerência Financeira
para Micro e Pequenas
líbrio e lucratividade, eviEmpresas – Um
Manual Simplificado
tando surpresas e aproveiAUTOR
tando oportunidades, são
Antônio de Sousa
temas abordados pelo auEDITORA
Campus
tor neste trabalho.
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6
PENSE EM DATAS COMEMORATIVAS COMO
UMA POSSIBILIDADE DE IMPULSIONAR SEU
NEGÓCIO. DECORE SUA LOJA E CRIE PROMOÇÕES ESPECIAIS. ESTAS INICIATIVAS PASSAM MENSAGENS PARA OS CLIENTES - NÓS
SOMOS CRIATIVOS, NÓS SOMOS MOTIVADOS, NÓS SOMOS "LIGADOS" NO MUNDO, NÓS
QUEREMOS PARTICIPAR DE SUA VIDA. ACOMPANHE ABAIXO ALGUMAS DAS DATAS MAIS
RELEVANTES DOS PRÓXIMOS MESES. E
MÃOS À OBRA!
JUNHO
03/06 Dia do Profissional de RH
05/06 Dia do Meio Ambiente
Cada vez mais na pauta em tempos de desastres ambientais
(como as enchentes
brasileiras) e superaquecimento do clima,
o meio ambiente desperta interesse de todas as faixas etárias.
Aproveite! Faça a sua
parte e construa a imagem de uma empresa
engajada em prol do planeta. Faça pequenos
folders com dicas e distribua aos clientes.
12/06 Dia dos Namorados
21/06 Início do Inverno
23/06 Corpus Christi
JULHO
07/07 Dia do Voluntário
10/07 Dia da Pizza
13/07 Dia do Rock
19/07 Dia do Futebol
PERMUTA: UMA
ALTERNATIVA?
Uma solução encontrada por muitas empresas
de pequeno e médio porte para potencializar
os negócios, reduzir custos, melhorar o fluxo
de caixa ou desenvolver mercados é a permuta B2B (entre empresas). Contudo, diferente
de uma permuta bilateral, onde apenas duas
empresas trocam produtos e serviços entre si,
a permuta multilateral agrega flexibilidade e
liquidez ao permitir que mais empresas participem do intercâmbio. Dessa forma, as oportunidades de negócio aumentam. A Tradaq
(www.tradaq.com.br ) é um exemplo de empresa que atua nesta área, com mais de dez
anos de mercado e 1.100 associados de diversos segmentos em sua rede de permutas.
19/5/2011, 13:08
Paixão nacional, o futebol
é sempre um tema importante. Aproveite esta cultura e, também, o desconhecimento das pessoas a respeito desta data. Decore a
sua loja e desperte a curiosidade: "O que está acontecendo?"
20/07 Dia do Amigo
26/07 Dia da Avó
AGOSTO
11/08 Dia do Estudante
14/08 Dia dos Pais
28/08 Dia Nacional do Voluntariado
ESPAÇO DO CLIENTE
CRESCIMENTO
NO HORIZONTE
Localização e dedicação, aliadas ao compromisso com os clientes, são elementos decisivos para o sucesso de um posto de gasolina. É o que pensa Roberval
Zúniga Júnior, proprietário
do Estrela Renascente, posto de bandeira Texaco, localizado em Belém, capital do
Pará, no Norte do país.
MUDANÇA RADICAL
Roberval deu uma virada
em sua vida ao deixar o estado de Rondônia, onde viveu
por 25 anos, estudou Engenharia Florestal e trabalhou
como executivo em órgãos
públicos, inclusive no Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae),
por 11 anos. Ele voltou para
Belém, sua cidade natal, para
tornar-se empresário.
Hoje, cinco anos depois,
Roberval começa a colher os
frutos da decisão acertada.
ROBERVAL NA PISTA DE ABASTECIMENTO: ATENÇÃO AO CLIENTE É O DIFERENCIAL
atendimento. Não adianta
preço baixo se o cliente não
tem a atenção devida”, acredita Roberval.
DESBUROCRATIZADO
SEGREDO DO SUCESSO
Juntamente com a esposa, Carmen Zúniga, trabalham
em tempo integral no Estrela
Renascente, sempre com muita dedicação: “Temos melhorado o nível de atendimento,
e os clientes percebem. Precisamos nos diferenciar pela
qualidade do produto e pelo
Outro segredo de sucesso
do Estrela Renascente são as
parcerias. Entre elas, o Banco
Topázio. “A distância física e o
contato virtual não atrapalham: o Banco Topázio é um
grande parceiro. As nossas
compras são praticamente à
vista, e os clientes pagam com
cartão de crédito. Por isso,
muitas vezes precisamos reforço no caixa, e aí recorremos ao
Banco Topázio”, conta Roberval,
que destaca dois pontos positivos na relação com a instituição: a desburocratização da
operação e a interação com o
cliente, o que torna o contato
muito próximo.
FUTURO
O momento do Estrela
Renascente é especial. Modernizar é a ordem do dia.
Mudanças nos tanques de
combustível, na pista de aten-
EM CINCO
ANOS, NOVA
ADMINISTRAÇÃO
MUDOU O
POSTO
ESTRELA
RENASCENTE
dimento e na loja de conveniência estão programadas para iniciar em junho,
tudo de acordo com a identidade Ipiranga (que adquiriu a Texaco, atual bandeira
do posto).
Mas não é tudo. Roberval
comprou o terreno que era da
família e está cheio de planos,
pois o espaço permite novos
negócios. Embora ainda não
tenha definido o ramo de atuação, já buscou um sócio, Alexandre Tavora, que será seu aliado no novo momento.
VOCÊ OU ALGUÉM EM SUA EMPRESA TEVE UMA GRANDE IDEIA, UMA INICIATIVA DIFERENCIADA, QUE TROUXE MAIS CLIENTES OU MELHORES RESULTADOS PARA
SEU NEGÓCIO? ENTÃO, COMPARTILHE COM TODOS OS LEITORES DO TOPÁZIO&VOCÊ. ENVIE UM EMAIL PARA [email protected] CONTANDO
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7
18/5/2011, 13:04
ACONTECE
AGENDA
AUTOCOM
A AUTOCOM –
Exposição e
7 A 9
Congresso de
JUNHO
Automação Comercial, Serviços
e Soluções para
o Comércio realiza este ano a sua maior edição. Com
3.400 m² de área de exposição, o evento acontece no Expo Center Norte, em
São Paulo (SP). A feira deverá receber
cerca de 14 mil participantes, interessados em conhecer as principais tendências de mercado e as mais avançadas tecnologias para o aumento da produtividade de lojistas, comerciantes,
atacadistas, redes varejistas, canais de
distribuição e prestadores de serviços
para o comércio. Visite o site oficial:
www.autocom2011.com.br
BRASIL
OFFSHORE
Feira e conferência internacional
JUNHO
da indústria de
petróleo e gás, a
Brasil Offshore é
realizada a cada
dois anos em Macaé, no Rio de Janeiro,
cidade base das operações e responsável por mais de 80% da exploração
offshore do país. O evento atraiu em
2009 uma visitação superior a 49 mil
profissionais e 636 expositores. Mais
informações: www.brasiloffshore.com
14 A 17
EXPO
PIZZARIA
Acontece em São
Paulo, no hotel
JULHO
Holiday Inn Parque Anhembi, a
ExpoPizzaria,
evento voltado
ao micro, pequeno e médio empresário
da pizza e aos empreendedores interessados no ramo. Para inaugurar a
feira e comemorar o Dia Mundial da
Pizza, em 10 de julho, será preparada
uma grande pizza, em formato retangular e tamanho de 1,5 metro de largura e 10 metros de comprimento. Em
paralelo, acontece o Congresso ExpoPizzaria Sebrae, com palestras gratuitas. Mais informações através do site
www.expopizzaria.com.br.
11 A 12
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POLÊMICA
SUPERMERCADOS
EM CRESCIMENTO
Elaborado pela Associação
Brasileira de Supermercados
(Abras), o Ranking Abras 2011
apontou as 20 maiores redes em
2010. As primeiras colocadas são:
Pão de Açúcar (faturamento de
R$ 36 bilhões), Carrefour
(R$ 29 bilhões), Walmart (R$ 22
bilhões), GBarbosa (R$ 3,5
bilhões) e Companhia Zaffari
(R$ 2,5 bilhões). O faturamento das
20 maiores empresas evoluiu
20,01%, alcançando R$ 115,8
bilhões em 2010. A pesquisa
completa pode ser encontrada no
site da Abras. "O resultado é muito
positivo. Todos os números mostram
a evolução do setor supermercadista
brasileiro, que tem muito potencial
de crescimento nos próximos anos",
comemora Sussumu Honda,
presidente da Abras.
Fonte: Abras
A Agência Nacional de Vigilância
Sanitária (Anvisa) anunciou que vai
promover um debate com
especialistas internacionais sobre o
uso de remédios emagrecedores. A
agência quer banir a venda de
remédios à base de sibutramina e
de anfetamina, usados em
tratamentos para perda de peso. A
Vigilância Sanitária argumenta que
o uso dessas substâncias aumenta o
risco de problemas cardíacos e do
sistema nervoso, citando pesquisas
feitas em outros países. Um dos
estudos constatou que apenas 30%
dos pacientes tratados com
sibutramina tiveram redução de
peso num período de três meses e
apresentaram mais chances de
sofrer derrame ou infarto. Os
especialistas brasileiros em
obesidade são contrários à
proposta. Em uma audiência
pública promovida pela Anvisa, os
médicos alegaram que a retirada
desses medicamentos do mercado
poderá deixar pacientes sem
alternativa de tratamento. Eles
defendem a fiscalização da venda
do remédio, mas não a proibição.
Diante da polêmica, a agência
disse não ter data para tomar a
decisão final. A sibutramina é
proibida na Europa, no Canadá e
nos Estados Unidos.
Fonte: Folha de São Paulo
CARROS MAIS
EFICIENTES
Mais econômicos e com melhores
performances. Esse é o perfil dos
automóveis que participam do
Programa Brasileiro de
Etiquetagem Veicular (PBE
Veicular), que entra em seu terceiro
ciclo este ano. O programa é
realizado pelo Instituto Nacional
de Metrologia, Normalização e
Qualidade Industrial (Inmetro), em
parceria com o Programa Nacional
da Racionalização do Uso dos
Derivados do Petróleo e do Gás
Natural (Conpet/Petrobras). Os
modelos inscritos no programa
obtiveram melhora de 3% no nível
geral de consumo de combustível,
sendo os maiores destaques as
categorias de compactos (3,6%) e
subcompactos (2,9%). Houve
também uma evolução tecnológica
impulsionada. De 2010 para 2011,
14 modelos (ou seja, 21% dos
participantes) melhoraram suas
performances segundo os critérios
de avaliação.
Fonte: Inmetro
MAIS CARA DAS AMÉRICAS
Abastecer o automóvel com gasolina em Nova York é mais
barato do que em São Paulo. O litro da gasolina na capital
paulista, US$ 1,73, é o mais caro do continente americano,
aponta pesquisa realizada em março pela Airinc,
consultoria norte-americana especializada em preços
globais. Os novaiorquinos desembolsam US$ 1,01 a cada
litro, em média. Os venezuelanos que moram em Caracas
são os que pagam mais
barato pela gasolina no
mundo. Apesar de o Brasil
ser autosuficiente na
produção de petróleo e do
preço não ser reajustado
oficialmente pela Petrobras
desde junho de 2009, o
imposto é o vilão do valor
do combustível – 57%, o
componente de maior peso.
Fonte: Terra
SACOLAS PLÁSTICAS
O Brasil deixou de produzir e consumir
3,9 bilhões de sacolas plásticas entre
2008 e 2010. Para este ano, a redução
prevista é de 750 milhões. Os dados são
do Programa de Qualidade e Consumo
Responsável de Sacolas Plásticas,
desenvolvido pelo Instituto Nacional
do Plástico (INP), pelo Plastivida Instituto Sócio Ambiental dos Plásticos
e pela Associação Brasileira da Indústria
de Embalagens Flexíveis (Abief). O
programa é voltado para a
conscientização da população sobre o
uso responsável e descarte adequado
de sacolas plásticas.
Fonte: Plastivida
18/5/2011, 13:06

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