Flugzeitenänderungen / Schedule Changes (AA

Flugzeitenänderungen / Schedule Changes
(AA-Ticketstock 001)
Definition
Ein Schedule Change ist eine geplante Änderung oder
Stornierung eines Fluges vor Abflug. Dies beinhaltet sowohl
Änderungen der Flugzeit oder Flugnummer, als auch Reduzierung
einer Frequenz sowie die komplette Flugeinstellung.
Die Buchung muss desweiteren den folgenden OSI-Vermerk
erhalten:
!
OSI AA INVOL SKED CHG/AA FLIGHT NUMBER/DATE/
CXLD OR SKED CHG
Umschreibung durch das Reisebüro
Es ist nicht erforderlich, ein Ticket umzuschreiben, wenn der
Passagier lediglich von einer Flugnummernänderung betroffen
ist und/oder sich die neue Abflugzeit um weniger als 15
Minuten nach vorne bzw. weniger als 30 Minuten nach hinten
verschoben hat.
wobei AA FLIGHT NUMBER die ursprüngliche Flugnummer und
DATE das ursprüngliche Flugdatum bezeichnen.
In den folgenden Fällen können Reisebüros die Ticketumschreibung für komplett ungenutzte oder teilweise genutzte
Tickets selbst vornehmen:
Umschreibung durch AA
 Wenn ausschließlich eine Flugzeitenänderung vorliegt (ohne
Änderung des Reisedatums, Abflug- und Zielortes, der
Buchungsklasse, des Tarifs oder der Fare Basis). Sollte der
vorgeschlagene Flug zeitlich nicht mehr zu den anderen Flügen
im gleichen Ticket passen, kann auf den nächsten verfügbaren
AA-Flug umgebucht werden. Der Abflug darf bis zu einem Tag
vor und maximal zwei Tage nach dem ursprünglich gebuchten
Flug stattfinden. Eine Änderung aller weiteren Flüge ist erlaubt,
um die ursprüngliche Reiselänge (vor der Umbuchung)
beizubehalten.
Wenn sich die Abflugzeit um 31 bis 90 Minuten verschiebt,
muss die gleiche Klasse wie ursprünglich gebucht verwendet
werden; bei 91 Minuten und mehr darf die gleiche oder die
nächst höhere Buchungsklasse, bis hin zur K-Klasse, gebucht
werden. Falls American Airlines eine Umbuchung auf AA- oder
AA*-Flüge vorgenommen hat, kann das Reisebüro unabhängig
von der neu verwendeten Buchungsklasse umschreiben.
 Wenn American Airlines eine Umbuchung mit gleichbleibendem
Flugdatum vorgenommen hat und der Reisende die
vorgeschlagene Umbuchung nicht akzeptiert, ist eine Änderung
auf AA/AA*-Flüge durch das Reisebüro möglich, wobei Abflugund Zielort, Buchungsklasse, Tarif und Fare Basis beibehalten
werden müssen. Bei Flugzeitenänderungen von 91 Minuten und
mehr oder bei Änderung eines Nonstop-Fluges in eine
Umsteigeverbindung finden Sie detaillierte Informationen zu
Umbuchungsmöglichkeiten auf unserer Schedule Change RuleWebsite.
 Wenn American Airlines den Reisenden auf ein neues Datum
umgebucht hat, weil die Flüge am Ursprungsdatum nicht mehr
verfügbar sind. Hierbei kann es zu Änderungen von Abflug- und
Zielort, Buchungsklasse sowie einer Umbuchung auf AA*
kommen. Reisebüros können Tickets entsprechend der
Änderung durch American Airlines selbst umschreiben.
Ticketvermerke
Umgeschriebene Tickets müssen den Vermerk “AA SKED
CHG” in der Endorsement Box vorweisen. Dies ist der einzig
notwendige Vermerk auf dem neuen Ticket. Andere Vermerke
können gelöscht werden.
Hinweis: Es ist nur ein OSI-Element pro Buchung notwendig,
auch wenn mehrere Flüge von einer Flugzeitenänderung
betroffen sind.
Bitte wenden Sie sich an unsere Reservierungsabteilung, wenn
Sie Hilfe bei Umbuchungen außerhalb dieser Richtlinien
benötigen.
Erstattungen
 Wenn ein Passagier von einem Nonstop-Flug auf eine
Umsteigeverbindung umgebucht wurde, ist eine Rückerstattung
zur "Original Form of Payment" (FOP) möglich. Bitte reichen
Sie eine Refund Application über den BSPLink ein.
 Eine Rückerstattung ist nicht möglich, wenn die Flugzeitenänderung 60 oder weniger Minuten beträgt.
 Wenn die Flugzeitenänderung 61-120 Minuten beträgt, kann
eine Rückerstattung von American Airlines nur in Form eines
Gutscheins (Travel Voucher) erfolgen. Bitte reichen Sie eine
Refund Application über den BSPLink ein.
 Wenn die Flugzeitenänderung mehr als 120 Minuten beträgt
oder der Flug storniert wurde, ist eine Rückerstattung des
Tickets zur „Original Form of Payment“ (FOP) möglich. Wenn
das Ticket komplett ungenutzt ist, kann die Rückerstattung
direkt übers GDS erfolgen. Bei teilweise genutzten Tickets
reichen Sie bitte eine Refund Application über den BSPLink
ein.
Kontakte
Allgemeine Fragen zu Flugzeitenänderungen:
American Airlines Reservierungsabteilung
Telefon: +49 (0)69 2999 3234 (aus Deutschland)
+43 (0)1 7956 7156 (aus Österreich)
+41 (0)848 000 730 (aus der Schweiz, 8 Rp/Minute)
Fragen zu Erstattungen:
Refunds Department (nur englischsprachig)
Telefon: +44 (0)208 577 4868 (wochentags 10-13 Uhr)
E-Mail: [email protected]
AA*= AA-Codeshare-Flüge