Der Weg zum erfolgreichen Ferienhaus-Vermieter - FeWo

Der Weg zum erfolgreichen Ferienhaus-Vermieter
Dieser Ratgeber hilft Ihnen Schritt für Schritt
DER ANFANG
Warum sollten Sie Ihre
Ferienunterkunft vermieten?
„Vielen Dank für Ihr Interesse an HomeAway FeWo-direkt. Seit über
15 Jahren sind wir die Nr. 1 der Online-Ferienhausvermietung in
Deutschland. Es ist unser Ziel, allen Eigentümern von Ferienimmobilien
zum größtmöglichen Erfolg bei der Vermietung zu verhelfen. Urlauber
können über unsere Webseite Ferienhausurlaub so einfach und sicher wie
Hotels buchen. Ich lade Sie ein, unsere Erfahrung und unser Know-how
zu testen. Viel Spaß bei der Lektüre!“
TOBIAS WANN
Senior Regional Director Central Europe, HomeAway
Ihre Ferienunterkunft ist Ihr eigenes kleines Paradies. Hier können Sie sich
entspannen und dem Alltag entfliehen. Dennoch gibt es verschiedene
Gründe, Ihre Immobilie an Gäste zu vermieten: Vielleicht nutzen Sie sie nicht
so häufig wie geplant und wollen einen Leerstand vermeiden. Oder Sie
möchten die Kosten durch Mieteinnahmen ausgleichen. Manche wollen
die eigene Ferienimmobilie auch einfach gerne mit anderen teilen.
Ist Ihre Entscheidung gefallen, können Sie entweder eine Agentur beauftragen oder die Vermietung selbst in die Hand nehmen. In jedem Fall
sollten Sie sich gut mit der Vermietung und dem Ferienhausmarkt vertraut
machen. Unser Ratgeber mit vielen wertvollen Tipps zeigt Ihnen, wie
einträglich das Mietgeschäft sein kann und dabei noch Spaß macht.
Viel Erfolg beim Vermieten wünscht Ihnen,
Ihr HomeAway FeWo-direkt-Team
Inhaltsverzeichnis
Der Anfang
Der Vermietungsprozess
Ziele setzen ...............................................................................................................................................5
Eigenleistung oder Dienstleister..................................................................................................6
Dienstleister engagieren...................................................................................................................7
Die richtige Vorbereitung.................................................................................................................8
Anfragen beantworten...................................................................................................................21
Abwicklung der Buchungen .......................................................................................................23
Die Zahlungsabwicklung...............................................................................................................24
Die Kaution.............................................................................................................................................25
Die Schlüsselübergabe ...................................................................................................................26
Vermietungsprozess im Überblick...........................................................................................27
Die Vermarktung Ihrer Unterkunft
Die 12 Schlüssel zum Erfolg.........................................................................................................28
Warum auf www.FeWo-direkt.de inserieren .................................................................29
Gäste finden...........................................................................................................................................11
Gäste richtig ansprechen...............................................................................................................13
Die Inseratsbestandteile.................................................................................................................14
Die werbewirksame Kurzbeschreibung ...............................................................................16
Die Beschreibung Ihrer Unterkunft .........................................................................................17
Perfekte Fotos .......................................................................................................................................18
Mietpreise festlegen .........................................................................................................................19
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Der
Anfang
„Unser im Mai 2012 fertiggestelltes Ferienhaus haben wir dank des
benutzerfreundlichen Internetauftritts bei HomeAway FeWo-direkt.de bisher
supergut vermietet. Es hat Spaß gemacht, das Inserat zu erstellen. Wir
sind begeistert von Möglichkeiten wie dem Buchungskalender und dem
Belegungsplan, in dem man Bemerkungen zum Gast eintragen kann,
aber auch von der Mietvertrag-Vorlage, welche sich auf die persönlichen
Ansprüche zuschneidern lässt.“
Ines Rausch,
Pruchten, Ostsee
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DEr ANFANG
Ziele setzen
Auch wenn Sie Ihre Ferienunterkunft nicht unbedingt als
Gewerbeobjekt betrachten, eröffnet sich Ihnen dennoch der
Weg zu einem gewinnbringenden Geschäft, sobald Sie Ihre
Immobilie vermieten.
Wie bei jedem anderen Gewerbe auch ist es wichtig, sich klare Ziele zu
setzen: Was möchten Sie durch die Vermietung Ihrer Unterkunft erreichen?
Die Antwort scheint ganz einfach: Gäste finden, die für den Aufenthalt in
Ihrer Unterkunft bezahlen. Wenn Sie damit erfolgreich sein möchten,
definieren Sie Ihre Ziele im Detail. Eine vernünftige Planung unterstützt Sie
bei der Umsetzung Ihrer Ziele.
WANN WOLLEN SIE VERMIETEN – Entscheiden Sie, wie viele Wochen im
Jahr Sie Ihr Feriendomizil selbst nutzen möchten und in welcher Zeit Sie das
Ferienhaus oder die Ferienwohnung vermieten wollen.
Definieren Sie dann Ihre finanziellen Ziele. Sollen die Einnahmen aus der
Vermietung einen Teil oder alle anfallenden Finanzierungs- oder Unterhaltskosten Ihrer Unterkunft decken? Möchten Sie sogar Profit erwirtschaften?
WANN RECHNET SICH DIE VERMIETUNG – Eine Ferienwohnung, so
berechnet der Immobilienverband, rentiert sich bereits bei einer
Vermietungsdauer von 120 Tagen im Jahr. Mit Hilfe unserer Faustformel
können Sie Ihr Kosten-Nutzen-Verhältnis ermitteln und sehen, ab wie vielen
Vermietungstagen Sie ein Plus erwirtschaften.
5
DEr ANFANG
Eigenleistung
oder Dienstleister
Nachdem Sie sich für die Vermietung Ihrer Unterkunft entschieden haben, legen Sie fest, wie sehr Sie sich in den Vermietungsprozess einbringen möchten. Eine erfolgreiche
Vermietung ist arbeitsintensiv und erfordert Engagement.
Manche Eigentümer nehmen die Vermietung ihrer Ferienimmobilie trotz
der vielen Aufgaben selbst in die Hand. Andere nutzen lieber die Hilfe einer
Agentur.
Über eine Agentur vermieten
Agenturen übernehmen gegen Provision die komplette Vermietung.
Engagieren Sie eine Agentur, wenn
➜ Sie keine Zeit oder nicht den Wunsch haben, selbst zu vermieten
➜ Ihnen gleichgültig ist, wer in Ihrer Unterkunft Urlaub macht
➜ Sie nicht vor Ort wohnen, um Ihre Gäste zu betreuen
WICHTIGE AUFGABEN BEI DEr VErMIETUNG EINEr FErIENUNTErKUNFT
➜Werbung für Ihre Ferienunterkunft
➜ Schnelle und professionelle Beantwortung von Buchungsanfragen
➜ Buchungen und Zahlungen der Gäste abwickeln
➜ Gästewünsche und Beschwerden bearbeiten
➜ Dienstleister engagieren (reinigungskraft, Poolpfleger etc.)
➜ Festlegung von reinigungsterminen
➜ Organisation der Instandhaltung
Selbst vermieten
Die selbstständige Vermietung sollten Sie in Betracht ziehen, wenn Sie
➜ den direkten Kontakt zum Mieter wünschen
➜ die Agentur-Provision sparen möchten
➜ selbst entscheiden wollen, wer zu welcher Zeit Ihre Unterkunft mietet
Denken Sie aber immer daran, dass Urlauber Ihre Kunden sind. Beantworten
Sie alle Anfragen freundlich und schnell. Mit jeder Stunde Zeitverzögerung
sinkt die Buchungswahrscheinlichkeit signifikant. Sehr erfolgreiche Vermieter verwandeln jede zweite Anfrage in eine Buchung. Da Urlauber oft Anfragen an mehrere Objekte senden, kann die schnellste Antwort für eine
Buchung entscheidend sein.
Es gibt keinen falschen oder richtigen Weg, um Ihre Ferienunterkunft zu
vermieten. Ihre Entscheidung, selbst zu vermieten oder eine Agentur zu
beauftragen, hängt davon ab, wie sehr Sie am Vermietungsprozess beteiligt
sein möchten.
Es gibt in nahezu jeder Urlaubsregion Agenturen. Informieren Sie sich zum
Beispiel bei anderen Vermietern in Ihrer Gegend.
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DEr ANFANG
Dienstleister
engagieren
Durch Gespräche mit anderen Vermietern in Ihrer Gegend
können Sie geeignete Partner für die Vermietung und Pflege
Ihres Feriendomizils finden. Fragen Sie nach, wie diese ihre
Immobilie vermieten und welche Dienstleister sie nutzen
(etwa Agentur, reinigung oder Haushälter).
AGENTUREN – Agenturen können ggf. alle Aspekte der Vermietung für
Sie übernehmen. Die Preise variieren je nach Lage des Ferienortes, den
Aufgaben und Ihrem Verhandlungsgeschick. Die Provision schwankt dabei
zwischen zehn und 50 Prozent des Mietpreises.
DIE AGENTUr SOLLTE FOLGENDE AUFGABEN ÜBErNEHMEN
➜ Wirbt sowohl auf dem nationalen als auch auf dem internationalen
Markt
➜ Prüft die potenziellen Gäste, um sicherzustellen, dass diese „o.k.“ sind
➜ Überprüft die Unterkunft vor und nach jedem Aufenthalt und macht
eine Inventaraufnahme
➜ Heißt Ihre Gäste in der Unterkunft willkommen und übergibt die
Schlüssel
HAUSHÄLTER ODER REINIGUNGSSERVICE – Wohnen Sie weiter entfernt
und vermieten selbst, ist die Organisation der reinigung für Sie wahrscheinlich die größte Herausforderung. Es ist
nicht einfach, einen Haushälter oder
einen reinigungsservice zu finden, auf
den Sie sich immer verlassen können.
VERWALTER ODER HAUSMEISTER –
Leben Sie weiter entfernt, macht es
Sinn, eine Firma oder Person mit der
regelmäßigen Überprüfung Ihrer Unterkunft zu beauftragen.
RECHTSANWALT – Sprechen Sie vor
der Vermietung mit einem rechtsanwalt, der Erfahrung im Bereich der
Ferienimmobilienvermietung hat. Er
kann Ihnen wertvolle Tipps bezüglich regelungen und Gesetzen auch der
region geben, in der Ihre Unterkunft liegt. Besprechen Sie mit ihm Ihren
Mietvertrag und andere Vereinbarungen, um zu sehen, ob diese allen
gesetzlichen Anforderungen genügen.
BUCHHALTER ODER STEUERBERATER – Ein Buchhalter oder Steuerberater kann Ihnen Informationen bezüglich der Buchführung und steuerlichen
Bestimmungen bei der Vermietung von Ferienimmobilien geben.
7
DEr ANFANG
Die richtige
Vorbereitung
Ihre Ferienimmobilie ist in der regel gut möbliert und
ausgestattet. Wenn Sie sich aber für eine Kurzzeitvermietung
entscheiden, müssen Sie bei der Einrichtung einen
Mittelweg zwischen eigenen Annehmlichkeiten und dem
Komfort Ihrer Gäste finden.
Um viele Gäste für Ihr Feriendomizil zu begeistern, sollte es sich von
anderen Angeboten abheben. Dabei gibt es viele Möglichkeiten, Urlauber
zu beeindrucken. Dazu gehört als eines der wichtigsten Buchungskriterien
die Ausstattung. Bieten Sie Ihren Urlaubsgästen also immer ein bisschen
mehr! Kleine Extra-Leistungen steigern die Zufriedenheit und die Chance,
dass Ihre Gäste wiederkommen und Ihre Immobilie weiterempfehlen.
Alles, was zu Hause den Alltag erleichtert, sollte auch in der Ferienunterkunft nicht fehlen. Lesen Sie hier, auf welche Ausstattungsmerkmale
Urlauber nur ungern verzichten möchten:
KÜCHE – Zu einer gut ausgestatteten Küche gehören eine Kaffeemaschine,
Geschirr, Besteck und Kochutensilien in ausreichender Zahl, wichtige
Grundnahrungsmitteln (etwa Gewürze, Kaffee, Essig, Öl) sowie Korkenzieher
und Flaschenöffner. Geschirrspül- und Waschmaschine, Putzzeug und
Geschirrtücher sind den Urlaubsgästen ebenfalls sehr wichtig.
UNTERHALTUNG – Ferienhausgäste möchten überall vernetzt sein – das
gilt vor allem für den Internetanschluss. Der Fernseher mit SAT-TV oder Kabelanschluss sollte auch nicht fehlen und auf radio, CD-Player oder Telefon
wird ebenfalls ungern verzichtet. Bücher, Zeitschriften und Brettspiele sind
zusätzlich eine nette Aufmerksamkeit.
AUSSENBEREICH – Neben Terrasse, Balkon und Gartenmöbeln wünschen
sich viele Gäste oft auch Fahrräder, um die Gegend zu erkunden. In südlichen Gefilden lohnt sich eventuell der Bau eines Swimmingpools.
MOBILIAR – Stellen Sie gemütliche, möglichst hochwertige Sitzmöglichkeiten zur Verfügung, die für die maximale Anzahl Ihrer Gäste reichen.
Ein durchgesessenes Sofa und verschlissene Möbel trüben dagegen die
Urlaubsfreude. Überzeugen Sie besser mit einer individuellen und
liebevollen Einrichtung.
8
DEr ANFANG
EXTRAS – Besonders beliebt sind Schwimmbad, Whirlpool, Sauna und
Kamin. Wenn Sie keines dieser Extras haben, sollten Sie über eine entsprechende Investition nachdenken – das gilt vor allem für Winterunterkünfte.
Auch ein Safe oder eine Klimaanlage können ein Pluspunkt sein.
SCHLAFZIMMER – Über Bettwäsche und Handtücher ohne Aufpreis
freuen sich Gäste, da es das Gepäck reduziert. Stellen Sie sicher, dass Sie
hierzu ausreichend hochwertige Bettwäsche anbieten (mindestens zwei
Sets für jedes Bett inklusive Kissen, Kissenbezug, zusätzliche Decken und
Bettlaken). Ein Wecker und eine Leselampe pro Bett sind ebenfalls schön.
BADEZIMMER – Die Gäste erwarten makellose Badezimmer und hochwertige Handtücher. Wenn Sie Ihre Immobilie auch selbst nutzen, schaffen
Sie sich einen verschließbaren Schrank an. In diesem können Sie Ihre
persönlichen Sachen verstauen, wenn Sie Gäste haben.
KINDERFREUNDLICH – Familien mit Kindern machen einen großen Teil
der Ferienhausurlauber aus. Gestalten Sie Ihr Haus daher kinderfreundlich
und sicher. Denn es gibt nichts Spannenderes für die Kleinen, als im Ferienhaus auf Entdeckungstour zu gehen. Wenn Kinder sich wohlfühlen, wird der
Urlaub auch für die Eltern zum Vergnügen. Positiv für Ihr Buchungsergebnis
sind etwa eine große Auswahl an Spielzeug sowie Hochstühle und Kinderbetten, aber auch ein (mobiler) Zaun rund um den Pool. Unnütze Dinge
sollten Sie dagegen aus Ihrer Unterkunft entfernen.
„Es ist der Mix aus Urlaub und ‚zu Hause‘, den unsere bisherigen Gäste
immer als heimelig empfanden. Wir bieten etwas für Groß und Klein, für
Alt und Jung. Alle sollen auf ihre Kosten kommen und zusammen bei uns
eine schöne Zeit haben.“
Susanne Albert, Schwarzwald
Ihr Badezimmer sollte mindestens enthalten:
➜ 2 Handtücher pro Gast
➜ 2 Duschhandtücher pro Gast
➜ 1 Haartrockner (pro Schlafzimmer)
➜ Erste-Hilfe-Kasten
UNSEr TIPP - Vergleichen Sie Ihre Ausstattung mit der von anderen
Feriendomizilen in der region und informieren Sie sich über den
erwarteten Standard. Dazu gehört in jedem Fall eine stets saubere und
gepflegte Unterkunft.
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Die Vermarktung
Ihrer Unterkunft
„Um erfolgreich zu sein, braucht man starke Partner. Den haben wir in
FeWo-direkt gefunden. Das Portal ist exzellent aufgebaut, einfach zu nutzen
und ansprechend gestaltet. Entsprechend konkret sind die Anfragen.“
Corinna Butzug,
Schleswig-Holsteinische Ostseeküste
10
DIe VeRMARKTUNG
Gäste finden
Nachdem Sie Ihre Unterkunft erstklassig und vollständig
hergerichtet haben, ist es Zeit für die richtige Vermarktung.
Früher waren Zeitungsinserate und Mundpropaganda
üblich, wollte man sein Feriendomizil vermieten. Heute
bietet glücklicherweise das Internet günstige und einfache
Lösungen, um Gäste zu gewinnen: Im Gegensatz zu einer
gedruckten Anzeige ist ein Online-Inserat 365 Tage im Jahr
auffindbar. Sie erreichen somit eine viel größere Anzahl
potenzieller Gäste im Netz als über ein Printmedium.
Das Werben auf diesen Online-Verzeichnissen ist dabei viel günstiger
als das Inserieren in Zeitungen und
Katalogen. Mit einem HomeAway
FeWo-direkt-Inserat erreichen Sie
beispielsweise für nur 299 euro im
Jahr 185 Millionen mögliche Ferienhausurlauber in der ganzen Welt. eine
einmalige, einspaltige Anzeige mit
einem Foto und vier Zeilen Text in der
Süddeutschen Zeitung kostet Sie dagegen ab 199 euro.
Starker Vermieter-Kundendienst
Ferienhausverzeichnisse im Internet
Die beliebteste Form der Online-Werbung sind Inserate auf Ferienhausverzeichnissen, denn sie bringen Vermieter und Urlauber auf einfache Weise
zusammen. Die Größe dieser Verzeichnisse reicht von kleineren, regionalen
oder lokalen Seiten mit nur ein paar Hundert Inseraten bis zu großen, weltweiten Internet-Portalen wie HomeAway.
Online-Portale mit wenigen Angestellten bieten nur einen geringen oder
gar keinen Service für Vermieter. Für denjenigen, der hohe Mieteinnahmen
mit seiner Ferienunterkunft erzielen will und sich intensiv mit der Vermietung über das Internet beschäftigt, haben einige wenige Internet-Portale
einen sehr guten Kundendienst aufgebaut. Sie bieten eine detaillierte,
durchgängige Beratung zur allgemeinen Vermietung, zur Inserats-gestaltung, SMS-Anfragenweiterleitung, Inseratsübersetzungen sowie ein großes
Angebot an Gratis-Ratgebern, Leitfäden, Muster-Mietverträgen und
Newslettern mit vermieterspezifischen Inhalten.
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DIe VeRMARKTUNG
Hohe Werbeleistung generiert viele Urlauber
Die besten Portale betreiben intensiv Online-Werbung, schreiben monatlich
Newsletter an mehrere Hunderttausend Urlauber und sind bei sehr vielen
Suchbegriffen unter den Top 10 der Suchmaschinen wie etwa Google zu
finden. Sie werben aber auch in Zeitungen und betreiben eine umfassende
Pressearbeit. Wie überall hat diese Qualität ihren Preis – die Höhe der
Inseratskosten bedingt die Höhe des investierten Werbebudgets eines
Anbieters und damit die Auslastung aller inserierten Objekte.
Reine Spezialisierung auf Ferienunterkünfte
Viele Reiseseiten im Internet bedienen mehrere Zielgruppen gleichzeitig:
Hotel-Urlauber, Flugbucher, Pauschal-Reisende und Ferienhaus-Interessenten. Nur wenige Internetseiten fokussieren sich zu 100 Prozent auf
Ferienhaus-Urlauber und erreichen dadurch extrem hohe Buchungszahlen für ihre Vermieter. Bei dem bereits seit 1997 bestehenden Portal
www.FeWo-direkt.de wird zum Beispiel im Schnitt jede vierte Anfrage zu
einer fixen Buchung.
Hohe Reichweiten in vielen Reisemärkten
Die leistungsstärksten Ferienhaus-Portale vermarkten ihre Objekte parallel
ohne Mehraufwand auf mehreren verschiedensprachigen Seiten. Diese
werden von den Urlaubern der jeweiligen Länder für die FerienhausSuche genutzt. Durch diese Präsenz auf starken internationalen Märkten
erreichen Vermieter breite Urlauberschichten und profitieren in jeder Saison
von einem größeren Anfragevolumen aufgrund unterschiedlicher Reiseund Ferienzeiten. Andere Anbieter übersetzen ihr Angebot zwar in
verschiedene Sprachen, erreichen aber mangels internationaler Präsenz mit
ihren Seiten kaum Urlauber aus anderen Reisemärkten – somit werden die
dort dargestellten Domizile etwa über die Suchmaschinen nicht gefunden.
Die private Homepage
Obwohl es nicht notwendig ist, eine zusätzliche private Homepage für die
Vermietung einzurichten, entscheiden sich viele Vermieter ergänzend
zu ihrem Online-Inserat für eine eigene Webseite. eine eigene Homepage
bietet die Möglichkeit, zusätzliche Fotos und weiterführende Beschreibungen zu veröffentlichen, die noch mehr Gäste anlocken.
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DIe VeRMARKTUNG
Gäste
richtig ansprechen
Bevor Sie Ihre Ferienimmobilie vermarkten, überlegen Sie
sich, welche Gästegruppen Sie ansprechen möchten und
welche Kriterien für diese Urlauber wichtig sind.
Viele potenzielle Gäste starten ihre Suche auf Basis folgender Kriterien:
OBJEKTLAGE UND NÄHE ZU SEHENSWÜRDIGKEITEN – Oft suchen
Reisende nach einer Ferienunterkunft, die in der Nähe bestimmter
Sehenswürdigkeiten liegt. Wenn Sie Ihr Inserat erstellen, geben Sie genaue
entfernungen zu spezifischen Sehenswürdigkeiten an, statt nur allgemeine
Angaben zu machen wie etwa „nah an Sehenswürdigkeiten, Shoppingmöglichkeiten und Restaurants“.
PREIS – Viele Reisende verfügen über ein bestimmtes Budget und haben
genaue Preisvorstellungen, wenn sie nach einer Ferienunterkunft suchen.
Geben Sie in Ihrem Inserat daher genaue Preise an, die klar definiert und
sofort erkennbar sind.
DIE GRÖSSE DER UNTERKUNFT – Geben Sie die Größe Ihrer Unterkunft
eindeutig an und nennen Sie die maximale Zahl der Gäste, die übernachten
können. Urlauber wünschen sich ganz konkrete Informationen über die
Anzahl der Schlafmöglichkeiten sowie Sitzmöglichkeiten im Wohn- und
esszimmer.
BEVORZUGTE DATEN – Viele Urlauber planen ihre Reise abhängig von
Arbeitsstelle und Ferienzeiten. Das macht ihren Zeitplan relativ unflexibel.
Aktualisieren Sie daher ständig Ihren Verfügbarkeitskalender. So können
Urlauber gleich sehen, ob die gewünschten Tage verfügbar sind – auch im
Falle einer Last-Minute-Buchung.
UNSeR TIPP - Da viele Urlauber auf Basis dieser vier Kriterien suchen,
sollten diese Informationen unbedingt in Ihrem Inserat auftauchen.
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DIe VeRMARKTUNG
Die Inseratsbestandteile
Viele Online-Ferienhausverzeichnisse bieten den Urlaubern
alle nötigen Informationen für die Suche. ein HomeAway
FeWo-direkt-Inserat verfügt über eine werbewirksame
Kurzbeschreibung sowie die ausführliche Beschreibung der
Unterkunft, bis zu 24 Fotos inklusive Indexfoto, Mietpreisund Ausstattungstabelle, Verfügbarkeitskalender, Ferienhausbewertungen und Anfrageformular.
WERBEWIRKSAME KURZBESCHREIBUNG – Bei HomeAway FeWo-direkt
erscheint diese am Anfang Ihres Inserats sowie in der Suchergebnisbox.
Damit ist sie auch die erste Möglichkeit, Urlauber von Ihrer Unterkunft zu
überzeugen. Gestalten Sie die Kurzbeschreibung daher so spezifisch
wie möglich. Ihr Bonus: eine Kurzbeschreibung beeinflusst die Höhe der
Positionierung in den Suchmaschinen.
INDEXFOTO – Das Indexfoto Ihres Inserats erscheint in der Suchergebnisliste und an der Spitze Ihres Inserats. Wählen Sie daher ein aussagekräftiges
Bild, welches Ihre Unterkunft von anderen Angeboten in der Region positiv
abhebt.
AUSFÜHRLICHE BESCHREIBUNG – Bei HomeAway FeWo-direkt können
Sie eine umfassende Beschreibung aller Vorteile Ihrer Ferienunterkunft
veröffentlichen. Diese sollte aussagekräftig sein und ein gutes Bild
Ihrer Ferienimmobilie und deren extras widerspiegeln.
FOTOGALERIE – Gute Bilder sind der einfachste Weg, für sich zu werben.
Sie sollen Urlauber animieren, das komplette Inserat zu lesen und eine
Anfrage zu senden. In Ihrem HomeAway FeWo-direkt-Inserat können Sie bis
zu 24 Fotos veröffentlichen. Hochwertige Bilder mit wichtigen Ausstattungsdetails und Außenansichten sorgen für mehr Anfragen und am ende
für mehr Buchungen. engagieren Sie einen professionellen Fotografen –
auch wenn dies vielleicht teuer erscheint. Profi-Fotos können sich lohnen.
Wenn Sie selbst fotografieren, nehmen Sie sich Zeit und präparieren Sie Ihre
Unterkunft – schließlich soll sie im besten Licht erscheinen. Versehen Sie die
Fotos auch mit aussagekräftigen Untertiteln, die die Gäste überzeugen.
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DIe VeRMARKTUNG
DIE MIETPREISTABELLE – Der Preis ist eines der wichtigsten entscheidungskriterien für potenzielle Gäste. Deshalb ist es wichtig, dass Sie die
Mietpreise verständlich darstellen. Die HomeAway FeWo-direkt-Mietpreistabelle (siehe oben) ermöglicht es Ihnen, den Preis pro Nacht und Woche
für verschiedene Saison-Zeiträume einzutragen.
DIE AUSSTATTUNGSTABELLE – Viele Reisende schauen lieber in die
Ausstattungsliste als in die Objektbeschreibung. Wenn Sie Ihr HomeAway
FeWo-direkt-Inserat erstellen, nutzen Sie einfach die vorgegebenen
Merkmale und fügen Sie zusätzliche Informationen hinzu, um Urlaubern
die tolle Ausstattung schmackhaft zu machen.
VERFÜGBARKEITSKALENDER – Urlauber müssen wissen, wann Ihre
Ferienunterkunft verfügbar ist. Besonders wichtig ist der Kalender für
diejenigen, die bestimmte Zeiträume buchen wollen. Der einfach zu
aktualisierende Verfügbarkeitskalender auf HomeAway FeWo-direkt ist
deshalb übersichtlich gestaltet und leicht zu bedienen.
UNSeR TIPP - Je ausführlicher Ihr Inserat ist, je aktueller Bilder und
Verfügbarkeitskalender sind und je mehr positive Bewertungen Sie
haben, desto leichter lassen sich Urlauber zu einer Anfrage und einer
anschließenden Buchung motivieren.
FERIENHAUS-BEWERTUNGEN – Ihre ehemaligen Gäste können Bewertungen Ihrer Unterkunft über das FeWo-direkt-Bewertungssystem abgeben.
Diese sind bei Urlaubern sehr gefragt und daher wichtig für Ihren
Buchungserfolg. Inserate mit nur drei Bewertungen erhalten im Schnitt 28
Prozent mehr Anfragen als Objekte ohne Bewertung.
15
DIe VeRMARKTUNG
Die werbewirksame
Kurzbeschreibung
ein wichtiger Bestandteil Ihres HomeAway FeWo-direktInserats ist die werbewirksame Kurzbeschreibung.
Sie erscheint nicht nur am Anfang Ihres Inserats, sondern
auch in den Suchergebnissen auf www.FeWo-direkt.de.
Wie in der Überschrift einer gedruckten Anzeige sollten Sie auch hier ein
paar aussagekräftige Wörter wählen, die das Interesse potenzieller Gäste
wecken. Ihre Kurzbeschreibung sollte herausragend sein.
SCHLeCHTe KURZBeSCHReIBUNG:
„Claudias Paradies“
GUTe KURZBeSCHReIBUNG:
„Gemütliches Strandhaus nahe XYZ-Strand“
GROSSARTIGe KURZBeSCHReIBUNG:
„Luxuriöses Strandhaus mit Pool, HDTV, in den Osterferien frei“
Was muss die Kurzbeschreibung beinhalten?
Benutzen Sie Wörter, die die Vorteile Ihrer Unterkunft herausstellen, etwa
die Unterkunftsart (Villa, Alpenhütte), die Lage (am Strand, im Zentrum)
oder die eignung für spezielle Zielgruppen (kindgerecht, haustierfreundlich)
sowie spezielle Ausstattungsdetails (privater Pool, Whirlpool). Spezifische
Stichworte ziehen Urlauber an und verbessern Ihre Positionierung in
Suchmaschinen wie Google.
Was sollten Sie weglassen?
Vermeiden Sie Wiederholungen von Stichworten, die bereits in der Suchergebnisbox des Inserats angezeigt werden (Lage, Anzahl der Schlaf- und
Badezimmer oder die maximale Gästezahl). Verzichten Sie auf Texte in
Mundart, denn nicht alle Urlauber sind mit der regionalen Sprache vertraut.
Keine fremde Kurzbeschreibung kopieren!
Kopieren Sie niemals die Kurzbeschreibung eines anderen Vermieters. Die
einzigartigkeit Ihrer Kurzbeschreibung ist das, was Gäste anlockt. Wenn
zwei Unterkünfte die gleiche Titelzeile haben, wird keines der beiden Objekte auffallen.
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DIe VeRMARKTUNG
Die Beschreibung
Ihrer Unterkunft
HomeAway FeWo-direkt-Besucher konzentrieren sich auf
unterschiedliche Teile eines Inserats. Die meisten werden
die ausführliche Beschreibung Ihres Objekts schnell
überfliegen – in diesen rund 20 Sekunden können Sie
jemanden überzeugen, Ihre Unterkunft zu buchen.
Seien Sie kreativ!
Beschreiben Sie Ihre Unterkunft so, dass sich die Urlauber leicht vorstellen
können, darin zu wohnen. Texten Sie attraktiv und ansprechend: Statt zu
schreiben „Der Pool ist das ganze Jahr hindurch beheizt“, formulieren Sie
positiver: „Sie werden unseren Pool lieben. Wir beheizen ihn das ganze Jahr
über.“
Schreiben Sie klar und prägnant!
Formulieren Sie Ihre Beschreibung in klaren, kompletten Sätzen. Vermeiden
Sie Abkürzungen und umgangssprachliche Ausdrücke.
Werben Sie für sich, nicht für die Region!
Wenn Urlauber Ihre Unterkunft finden, haben sie sich oft bereits für Ihre
Ferienregion entschieden. Ihre Aufgabe ist es, die Gäste davon zu überzeugen, Ihre Ferienunterkunft zu buchen. Beschreiben Sie die Schönheit
Ihrer Region an anderer Stelle, etwa unter dem Reiter „Lage“.
Behalten Sie die folgenden drei Besuchertypen im Hinterkopf:
➜ A schaut sich nur die Fotos an
➜ B überfliegt das Inserat auf der Suche nach bestimmten Stichworten
➜ C liest die kompletten Beschreibungen
Aus diesem Grund sollten Sie jeden der oben genannten Aspekte in Ihrem
Inserat optimieren.
DAS SOLLTeN SIe BeI IHReR BeSCHReIBUNG eRWÄHNeN
➜ Wichtigste Ausstattungsmerkmale
➜ Unterkunftsart und Größe
➜ eignung für bestimmte Gästegruppen
➜ Spezifische Informationen zu Schlafzimmern und Betten
➜ Beschreibung der Aussicht
➜ einzigartige Vorteile Ihrer Unterkunft
➜ Achten Sie auf korrekte Rechtschreibung, Grammatik und
Satzzeichen
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DIe VeRMARKTUNG
Perfekte Fotos
Sie haben maximal 20 Sekunden, um die Aufmerksamkeit
eines Urlaubers zu wecken, wenn sich dieser Ihr Inserat
anschaut. Je qualitativ hochwertiger Ihre Inserat-Fotos sind,
desto mehr Interesse zeigen die Gäste und sind gewillt, bei
Ihnen anzufragen.
FOTOS STEIGERN BUCHUNGSANFRAGEN – Inserate mit neun bis zwölf
Fotos erhalten im Durchschnitt 40 Prozent mehr Buchungsanfragen als jene
mit vier oder weniger Fotos.
NUTZEN SIE DIE DIGITALKAMERA – Digitalkameras machen qualitativ
hochwertige Bilder, insbesondere für das Internet. Bearbeiten Sie die Aufnahmen auf Ihrem PC und laden Sie sie bei HomeAway FeWo-direkt hoch.
Machen Sie einfach ein paar Aufnahmen mehr und tauschen Sie die Fotos
jederzeit kostenlos online aus.
DIE RICHTIGE MOTIVAUSWAHL – Werben Sie mit den schönen Motiven:
Der Kamin, bequeme Möbel oder das liebevoll dekorierte Wohnzimmer
sind ein guter Blickfang. Geben Sie den Urlaubern das Gefühl, sich schon
in Ihrer Unterkunft zu befinden. Bevor Sie ein Foto machen, entfernen Sie
unnötige Gegenstände, glätten Sie die Bettwäsche und schalten Sie den
Fernseher aus. Nutzen Sie Details wie eine Obstschale oder frische Blumen.
DIE MISCHUNG MACHT’S – Zeigen Sie mit den
Bildern die Vorzüge Ihrer Unterkunft. ein ausgeglichenes Verhältnis bei der Motivauswahl weckt Vertrauen. Neben der Ausstattung gehört hierzu auch die Außenansicht Ihrer Unterkunft. Sonst
erweckt Ihr Inserat den eindruck, Sie hätten etwas zu verbergen. Möglich ist
auch ein Foto vom Ausblick in den Garten, zum Strand oder zur Skipiste.
DAS PERFEKTE LICHT FÜR ERFOLGREICHE AUFNAHMEN – Das richtige
Licht ist ein wichtiger Faktor, wenn Sie gute Fotos machen möchten.
Fotografieren Sie unbedingt an einem sonnigen Tag. Das suggeriert, dass
es etwas anderes als perfektes Wetter vor Ort gar nicht gibt. Sind Sie nicht
immer vor Ort, bitten Sie einen Freund oder Nachbarn eine Außenaufnahme bei Sonnenschein zu machen. Das schönste Farbspiel gibt es meist
am Morgen oder späten Nachmittag. Nutzen Sie dieses natürliche Licht,
denn es wirkt auf Fotos besser als künstliches Blitzlicht.
Hinweis: Fotos von anderen beinhalten Urheberrechte! Wenn Sie ein Foto
benutzen, das nicht von Ihnen stammt, klären Sie die Nutzungsrechte.
MOTIVe, DIe SIe UNBeDINGT VeRÖFFeNTLICHeN SOLLTeN:
➜ Küche
➜ Wohnzimmer
➜ Weitere (Schlaf-)Zimmer
➜ Schlafzimmer
➜ Besondere Vorteile wie Pool,
➜ Aussicht
Sauna oder Whirlpool
➜ Außenansicht
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DIe VeRMARKTUNG
Mietpreise
festlegen
Die Anzahl Ihrer Anfragen und Buchungen korreliert mit
dem Mietpreis. Versuchen Sie weder einen zu hohen noch
zu niedrigen Mietpreis zu verlangen.
Recherchieren Sie nach Mietpreisen vor Ort!
Verschaffen Sie sich einen Überblick über Preise von Pensionen oder Hotels
in der Region. Schauen Sie im Internet oder mithilfe eines Maklers vor Ort
nach vergleichbaren Ferienhäusern oder -wohnungen. Gibt es in der
Nebensaison reduzierte Preise und Kurzaufenthalte? Informieren Sie sich
über Wochenpreise, separat aufgeführte, verbindliche Nebenkosten sowie
saisonale Preisunterschiede Ihrer Region.
5 oder 6 multiplizieren, um den
Wochenpreis zu erhalten.
Transparenz punktet!
Haben Interessenten Probleme,
den Preis für den gewünschten
Zeitraum zu finden, wechseln
sie schneller zu einem anderen
Inserat. Stellen Sie also klare
Preisangaben für die jeweiligen
Zeitspannen sicher. Vermeiden
Sie vage Ausdrücke wie „Hochsaison“, da Ihre potenziellen
Gäste nicht immer mit den Hauptreisezeiten der Region vertraut sind.
Geben Sie einen endpreis an, der alle pauschalen und in jedem Fall zu
zahlenden Nebenkosten (Strom, Wasser, Gas und Heizung ) beinhaltet
sowie festgelegte verbrauchsunabhängige Kosten für Bettwäsche und
endreinigung. Für Ferienunterkünfte in Deutschland ergibt sich diese
Verpflichtung bereits aus § 1 der Preisangabenverordnung.
Legen Sie einen Mindestaufenthalt fest!
Geben Sie Preise in Tagen und Wochen an!
Urlauber möchten Preise für unterschiedliche Zeitspannen sehen. In
Regionen, in denen hauptsächlich Wochenpreise angegeben werden,
betragen die Mietpreise pro Nacht in der Regel 1/5 oder 1/6 des Wochenpreises. Werden die Preise pro Nacht angegeben, können Sie diese mit
ein Aufenthalt von mindestens einer Woche kann typisch für die Hochsaison sein. In der Nebensaison hingegen sollten Sie Wochenendurlauber mit
einem Mindestaufenthalt von zwei bis drei Tagen locken. Prüfen Sie vorher
die Regelungen bezüglich der Mindestaufenthalte in Ihrer Region.
19
Der
Vermietungsprozess
„Wir schätzen den Schwung, den der gesamte Vermietungsprozess mit sich
bringt, wenn sich die Kalenderwochen für die Hauptsaison füllen und wir
schließlich die Gäste treffen. Das gibt dem Leben tatsächlich eine ganz neue
Dimension.“
Familie Tansy,
Normandie, Frankreich
20
DER VERMIETUNGSPROZESS
Anfragen
beantworten
Urlauber, die ihr Feriendomizil auf einem Online-Verzeichnis
wie HomeAway FeWo-direkt suchen, kontaktieren Sie meist
über einen von zwei Wegen: per E-Mail oder Telefon.
E-MAIL ODER SMS – Die meisten Urlauber kontaktieren Sie über das
Anfrageformular des Inserats. Die Anfragen werden an Ihre E-Mail-Adresse
weitergeleitet und auf Wunsch auch auf Ihr Mobiltelefon. Anfragen sehen
Sie auch nach dem Einloggen in den HomeAway FeWo-direkt-Vermieterbereich.
Und so verwandeln Sie Anfragen in Buchungen
TELEFON – Andere Gäste, besonders Last-Minute-Bucher, rufen an, um sich
zügig über die Verfügbarkeit zu informieren oder direkt zu buchen.
UNSER TIPP – Über den kostenlosen SMS-Service von HomeAway
FeWo-direkt erhalten Sie umgehend eine Benachrichtigung über
Anfragen auf Ihr Mobiltelefon und können sofort reagieren.
SCHNELL ANTWORTEN – Viele Urlauber stellen sich in Ihrer Merkliste eine
Auswahl von Wunschdomizilen zusammen, an die sie Anfragen senden.
Beantworten Sie die Anfrage am schnellsten, haben Sie die beste Chance
auf eine Buchung. Überprüfen Sie Ihren Vermieterbereich oder Ihre Mails
wenigstens morgens und abends auf Anfragen, bestenfalls auch um die
Mittagszeit. Grundsätzlich sollten Sie immer antworten und sich keine
Möglichkeit einer Vermietung entgehen lassen – das hat oberste Priorität.
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DER VERMIETUNGSPROZESS
DER TON MACHT DIE MUSIK – Antworten Sie immer ausführlich, ehrlich
und freundlich. Bestätigen Sie noch einmal Mietpreis, Nebenkosten und
den angefragten Zeitraum. Formulieren Sie Ihre Antwort herzlich und
seriös. Stehen Sie für weitere Fragen zur Verfügung. Wenn die Urlauber
Ihnen vertrauen, werden sie eher Ihre Unterkunft buchen.
SO SPAREN SIE ZEIT – Der Vermieterbereich von HomeAway FeWo-direkt
bietet die Möglichkeit, Antwort-Vorlagen zu hinterlegen, um regelmäßig
gestellte Fragen schnell beantworten zu können (etwa zu Zahlungsmodalitäten, Mietvertrag, Anfahrtsbeschreibung usw.). Anfragen können Sie direkt
von hier aus beantworten – das spart viel Zeit. Schreiben Sie in jeder E-Mail
Ihre kompletten Kontaktdaten wie Name, Telefonnummer und setzen Sie
am besten einen Link zu Ihrem Online-Inserat oder der privaten Homepage.
OFFENE FRAGEN NUTZEN – Machen Sie bei der Beantwortung von
Fragen Ihre Unterkunft noch attraktiver: Fragt der Gast nach der Größe des
Balkons, beschreiben Sie etwa auch die tolle Aussicht von dort aus.
Erkundigt sich der Gast nach dem Garten, weisen Sie darauf hin, wie schön
es ist, dort bei Sonnenuntergang zu grillen.
RUFEN SIE AN – Vermieter, die Anfragen telefonisch statt per Mail beantworten, erzielen meist eine höhere Umwandlung von Anfragen in Buchungen. Greifen Sie auf jeden Fall zum Hörer, wenn ein Urlauber seine
Telefonnummer in der Mail-Anfrage angibt!
NACHFASSEN – Melden Sie sich einige Tage nach Ihrem ersten Kontakt
beim Urlauber, um zu erfragen, wie weit dieser mit der Planung ist.
Schwankt er noch zwischen verschiedenen Unterkünften, kann Ihr Anruf für
eine Buchung entscheidend sein.
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DER VERMIETUNGSPROZESS
Abwicklung
der Buchungen
SICH EIN BILD MACHEN – Es ist empfehlenswert, mit möglichen Mietern
zu telefonieren, bevor Sie eine Buchung akzeptieren. Fragen, die Ihnen
zeigen, ob das die richtigen Gäste für Sie sind, sind durchaus akzeptabel.
Typisch sind etwa: „Wie viele Personen reisen insgesamt?“ oder „Nehmen
Sie Kinder oder Haustiere mit?“ Lassen Sie Ihren Gesprächspartner wissen,
dass Ihre Ferienunterkunft Ihr zweites Zuhause ist. So fühlt er sich wohl mit
der Buchung Ihrer Unterkunft und ist angehalten, sorgfältig mit Ihrem
Eigentum umzugehen.
ZAHLUNGEN ANNEHMEN – Eine Buchung ist dann bestätigt, wenn Sie
die Anzahlung erhalten haben. Im deutschsprachigen Markt ist es üblich,
per Überweisung zu zahlen. Allerdings kann die Akzeptanz von Kreditkarten – gerade bei internationalen Gästen – von Vorteil für Ihre Buchungsquote sein.
VEREINBARUNGEN SCHRIFTLICH FESTHALTEN – Um Missverständnisse
auf beiden Seite zu vermeiden, halten Sie am besten alle Vereinbarungen
schriftlich fest. Schicken Sie Ihren Gästen einen Mietvertrag inklusive Mietbedingungen und eine Zahlungsbestätigung. Akzeptieren Sie Anzahlungen
IHR MIETVERTRAG
Sie benötigen in jedem Fall einen Mietvertrag, der alle Bedingungen
und Konditionen für die Nutzung Ihrer Unterkunft enthält. Zu den notwendigen Standards gehören:
➜ Ihr Name und Anschrift sowie die Adresse Ihrer Ferienunterkunft
➜ Name und Adresse Ihrer Gäste
➜ Mietgegenstand und Schlüsselübergabe
➜ Mietzeit, An- und Abreisezeit
➜ Mietpreis und Zahlungsweise, Kautionsbedingungen
➜ Klauseln zu Stornierungen und vorzeitigem Mietabbruch
➜ Haftung und Pflichten des Mieters
erst, wenn Ihnen ein unterschriebener Mietvertrag per Fax oder im Original
vorliegt.
Die im Mietvertrag festgelegten Verhaltensregeln sollten Dinge wie Rauchen, die Unterbringung von Haustieren, maximale Belegungszahl und
alle Sicherheitshinweise für Ihre Gäste klar definieren. Führen Sie auch die
Regeln auf, die für die Eigentümergemeinschaft gelten, zu welcher Ihre
Unterkunft eventuell gehört (zum Beispiel Parkhinweise oder die Nutzung
des Gemeinschafts-Pools).
UNSER TIPP - Muster-Mietverträge in verschiedenen Sprachen können
Sie sich im Vermieterbereich von www.FeWo-direkt.de kostenlos
herunterladen und mit Hilfe eines Rechtsanwalts oder Notars
entsprechend an Ihre persönlichen Anforderungen anpassen.
23
DER VERMIETUNGSPROZESS
Die
Zahlungsabwicklung
Finanziellen Gewinn mit Ihrer Ferienunterkunft zu
erwirtschaften, ist nicht kompliziert. Sie müssen nur klare
Richtlinien bezüglich der Zahlung festlegen.
Verständlicherweise sind manche Gäste skeptisch, wenn sie Geld an
jemanden überweisen sollen, den sie nicht persönlich kennen. Mit Hilfe
von präzisen Zahlungsrichtlinien verringern Sie bei Mietern die Bedenken
und schützen beide Seiten vor eventuellen Missverständnissen.
Die folgenden Zahlungsmethoden sind allgemein üblich:
➜ Kreditkarten
➜ PayPal
➜ Banküberweisung
KREDITKARTEN ODER PAYPAL – Viele Ferienhaus-Urlauber nutzen auf
ihren Reisen eine Kredit- oder EC-Karte. Falls Sie diese nicht akzeptieren,
könnten Urlauber woanders buchen. Diese Zahlungsmittel machen Sie
flexibel und ermöglichen, sofort Anzahlungen entgegenzunehmen, Restzahlungen und Kautionen abzuwickeln und gar Erstattungen über das
Internet vorzunehmen. Sie müssen nicht mehr auf einen Überweisungseingang warten, um sicherzustellen, dass eine Buchung fix ist. Tipp: Auch über
HomeAway FeWo-direkt können Sie Online-Zahlungen einfach abwickeln.
ÜBERWEISUNG – Sie können direkte Überweisungen von Bank zu Bank
anbieten. Diese Zahlungen sind sofort wirksam und bequem.
WIR RATEN AB VON FOLGENDEN ZAHLUNGSMETHODEN
➜ Barschecks
➜ Postanweisung
➜ Telegrafische Überweisungen
HomeAway FeWo-direkt rät von der Akzeptanz von Zahlungen über
Western Union oder Moneygram Services ab. Diese werden gern von
Betrügern genutzt.
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DER VERMIETUNGSPROZESS
Die Kaution
ANZAHLUNG
Die Anzahlung für die Reservierung ist normalerweise ein kleiner Teil des
Mietbetrages (etwa zehn Prozent der Gesamtsumme). Warten Sie immer
den Eingang der vereinbarten Anzahlung ab, bevor Sie eine Buchung
bestätigen.
KAUTION
Die Kaution dient Ihnen als Sicherheit für den Fall, dass der Mieter Mietoder Schadensersatzpflichten nicht erfüllt. Sie behalten diesen Betrag ein,
bis der Mietzeitraum beendet ist und die Unterkunft im vereinbarten
Zustand zurückgegeben wurde.
RATEN
Viele Vermieter fordern die Zahlung des Mietpreises in zwei Raten: 60 und
30 Tage vor Reiseantritt. Erhalten Sie die erste Rate 60 Tage vor Anreise,
haben Sie im Falle eines Rücktritts genug Zeit, neue Mieter zu finden.
Entsteht Ihnen eine Buchungslücke, können Sie diesen Betrag oder einen
Teil davon als Stornierungsgebühr einbehalten. Handelt es sich um eine
Last-Minute-Buchung,
verlangen Sie bei der
Buchung die komplette
Zahlung.
RESTZAHLUNG
Normalerweise nehmen Sie den Restbetrag 30 oder 14 Tage vor Reiseantritt
entgegen. Auf dieser Weise können Sie Ihre Abrechnung in Ruhe erledigen
und Dienstleister beauftragen und bezahlen, bevor Sie Gästen die Anfahrt
beschreiben und Schlüssel übergeben. Wichtig: Übergeben Sie Gästen
weder Schlüssel noch Anfahrtsbeschreibung, bevor die komplette Zahlung
erfolgt ist.
HINWEISE ZUR KAUTION:
➜ Viele Vermieter verlangen eine Mindestkaution in Höhe von
10 Prozent des Mietpreises.
➜ Zahlen Sie die Kaution erst zurück, nachdem Ihre Unterkunft
überprüft worden ist.
➜ Stellen Sie sicher, dass Ihre Gäste zum Buchungszeitpunkt über
Ihre Kautionsbedingungen informiert sind.
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DER VERMIETUNGSPROZESS
Die Schlüsselübergabe
Wenn Sie Ihre Ferienunterkunft selbst verwalten, müssen
Sie eine Möglichkeit finden, den Gästen den Eintritt in Ihr
Ferienhaus zu ermöglichen. Viele Vermieter benutzen eine
der folgenden Methoden, den Schlüssel zu übergeben:
SCHLÜSSEL PER POST – Viele Vermieter praktizieren den Schlüsselversand per Post seit Jahren. Er ist effektiv, aber nicht unbedingt einfach
und manchmal auch problematisch, wenn zum Beispiel die Schlüssel nicht
rechtzeitig ankommen.
SCHLÜSSELDEPOT – Wenn Sie die Möglichkeit haben, auf Ihrem Grundstück ein Schlüsseldepot zu installieren, können Sie eine eigene Zahlenkombination festlegen und diese den Gästen mitteilen. Den Schlüssel
können Ihre Mieter hier zu jeder Uhrzeit entnehmen. Nach deren Abreise
ändern Sie die Zahlenkombination.
EINTRITT OHNE SCHLÜSSEL – Elektronische Schließsysteme ohne Schlüssel werden direkt als Standard-Profilzylinder-Set oder Wandtastatur neben
der Tür angebracht. Diese lässt sich über Code-Eingabe öffnen. Die Zahlenkombination teilen Sie Ihren Gästen mit und ändern diese nach der Abreise.
SCHLÜSSELÜBERGABE DURCH DRITTE – Sie können auch einen
verlässlichen Dritten mit der Schlüsselübergabe betrauen – etwa die
Reinigungskraft oder den Hausmeister.
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DER VERMIETUNGSPROZESS
Vermietungsprozess
im Überblick
Die folgenden 15 Schritte fassen die wesentlichen
Vermietungsschritte auf einen Blick zusammen.
Überprüfen Sie so Ihren eigenen Vermietungsprozess.
1. Die Urlauber suchen nach einer Ferienunterkunft im Internet.
2. Die Urlauber schicken Ihnen eine Anfrage mit dem gewünschten
Termin.
3. Sie beantworten die Anfrage telefonisch oder per E-Mail.
4. Die Urlauber entscheiden sich, Ihre Unterkunft zu buchen.
5. Sie schicken den Gästen einen Mietvertrag und Zahlungsbedingungen.
6. Die Gäste senden den unterschriebenen Mietvertrag zurück und leisten
eine Anzahlung.
7. Sie bestätigen Ihren Gästen den Eingang von Vertrag und Anzahlung.
8. Sie markieren in Ihrem Verfügbarkeitskalender den Mietzeitraum als
belegt.
9. Sie nehmen die Anzahlung auf dem vereinbarten Zahlungsweg
entgegen.
10. Sie verlangen den Restmietbetrag (und Kaution) mindestens 30 Tage
vor Reiseantritt.
11. Sie bestätigen Ihren Gästen, dass der Mietbetrag komplett bezahlt ist.
12. Sie schicken Ihren Mietern eine Anfahrtsbeschreibung und Schlüssel.
13. Ihre Gäste genießen den Aufenthalt in Ihrer Ferienunterkunft.
14. Die Gäste reisen ab und die Unterkunft wird überprüft und gereinigt.
15. Sie zahlen die Kaution zurück und bitten um eine Bewertung Ihrer
Unterkunft in Ihrem Inserat.
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DER VERMIETUNGSPROZESS
Die 12 Schlüssel
zum Erfolg
1. ONLINE-WERBUNG: Bewerben Sie Ihre Unterkunft auf drei bis fünf
lokalen und internationalen Ferienhausportalen, um möglichst viele
Urlauber zu erreichen.
2. SCHNELL ANTWORTEN: Ihre Chance auf eine Buchung erhöht sich,
je schneller Sie auf eine Anfrage antworten.
3. IMMER AUSFÜHRLICH, EHRLICH UND FREUNDLICH ANTWORTEN:
Antworten Sie herzlich und seriös und stehen Sie für weitere Fragen
zur Verfügung. Damit sorgen Sie für Vertrauen bei den potenziellen
Urlaubsgästen.
4. AKTUALISIEREN SIE IHRE WERBUNG REGELMÄSSIG: Passen Sie
diese an die Saisonzeiten und Gästegruppen innerhalb des Jahres an.
Besonders ein aktueller Verfügbarkeitskalender zeigt Urlaubern, dass Sie
ein aktiver Vermieter sind. Binden Sie aktuelle Veranstaltungen und Festivitäten in Ihr Inserat ein. Oft sind Hinweise zu Unterkünften in Veranstaltungskalendern gratis, lassen Sie Ihre Unterkunft darin aufnehmen.
5. ZIELGRUPPE ERWEITERN: Adressieren Sie in Ihrer Werbung auch
spezielle Gruppen, die ein bestimmtes Hobby haben, welches Sie bei
Ihnen ausüben können (etwa Golf oder Tauchen). Große Zielgruppen
sind Familien und Haustierbesitzer.
6. INSERAT FÜR SUCHMASCHINEN OPTIMIEREN: Gebrauchen Sie so
7.
8.
9.
10.
11.
12.
viele Stichwörter wie möglich, nach denen Urlauber in Kurzbeschreibung, Fotounterschriften und Beschreibungen suchen.
GÄSTEBÜCHER UND ONLINE-BEWERTUNGEN ANBIETEN:
Meinungen und Urlaubsberichte anderer Ferienhausurlauber können
potenzielle Mieter maßgeblich darin bestärken, sich für Ihr Feriendomi
zil zu entscheiden. Sie werden ähnlich hilfreich empfunden wie die
Empfehlung eines Bekannten und sind damit zusätzliche Werbung für
Sie. Vermeiden Sie Missverständnisse mit Ihren Dienstleistern (Haushäl
ter oder Reinigungskraft). Stellen Sie zu diesem Zweck eine Liste mit
den zu erledigenden Aufgaben zusammen.
PFLEGE, AUSSTATTUNG UND SAUBERKEIT: Achten Sie auf eine ausreichende Ausstattung (Handtücher, Bettzeug usw.). Das erleichtert die
Vorbereitung der Unterkunft für Urlauber bei schnellen Mieterwechseln. Generell sollte die Unterkunft immer sauber und ordentlich sein.
Eine gepflegte Immobilie bleibt Gästen im Gedächtnis.
FORMULIEREN SIE KLARE RÜCKZAHLUNGS- UND RÜCKTRITTSREGELUNGEN: Diese schützen Sie vor Missverständnissen und helfen,
spätere Probleme zu vermeiden.
BEDINGUNGEN BEZÜGLICH DER AN- UND ABREISE: Auch hier
sind strikte Regelungen nötig, um eventuelle Probleme zu vermeiden.
KORRESPONDENZEN UND BUCHUNGSBELEGE SPEICHERN: Überlegen Sie sich ein einfach zu handhabendes System für die Verwaltung
oder nutzen Sie existierende Software. Archivieren Sie sämtlichen
Schriftverkehr und alle Buchungsvorgänge.
MIT KLEINEN EXTRAS PUNKTEN: Begrüßen Sie Ihre Gäste mit kleinen Aufmerksamkeiten bei der Ankunft wie Wein, Kaffee, Blumen oder
Schokolade. Stellen Sie auch Lagekarten, Veranstaltungskalender und
Reiseführer zur Verfügung. So wecken Sie Interesse und erleichtern es
Ihren Gästen, die Umgebung zu erkunden.
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DER VERMIETUNGSPROZESS
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben,
unseren Ratgeber zu lesen. Wir hoffen, dass wir Ihnen die
Vorteile der Ferienhausvermietung näherbringen konnten.
Wir unterstützen Sie gern bei einem erfolgreichen Start in
die Vermietung.
Als Deutschlands Nr. 1 in der Online-Ferienhausvermietung möchten wir
Vermietern jegliche Hilfestellung zur bestmöglichen Vermietung ihres
Feriendomizils bieten und im Sektor der privaten Ferienhausvermietung
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Ferienhausurlaubs näher: mehr Raum, mehr Privatsphäre, mehr Freiheit
und Flexibilität, und das alles für einen günstigeren Preis als im Hotel oder
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HomeAway FeWo-direkt.de ist ein Unternehmen der internationalen Unternehmensgruppe HomeAway mit Hauptsitz in Texas. Diese bündelt die
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