Ariba Supplier Guide - Troubleshooting

Ariba Supplier Guide – Troubleshooting
Índice
Obter ajuda .............................................................................................................................................................................. 1 Dúvidas e perguntas frequentes .............................................................................................................................................. 1 Erro ao tentar acessar a URL no e-mail de registro: ........................................................................................................... 1 Solução 1 - Copiar e colar a URL de convite do Ariba na barra de endereços do navegador: ....................................... 1 Solução 2 – Excluir os arquivos temporários e os cookies do Internet Explorer: ........................................................... 2 Solução 3 – Verificar se as configurações relativas a cookies estão definidas corretamente: ........................................ 2 Redefinição de senha .......................................................................................................................................................... 2 Problemas com a compatibilidade do navegador (travamento do sistema, erro interno do servidor, etc.) ......................... 2 Navegadores compatíveis ............................................................................................................................................... 3 Navegadores incompatíveis ............................................................................................................................................ 3 Utilizar conexão remota (ex: hotspot móvel) ...................................................................................................................... 5 Compatibilidade com o Microsoft Office 2013 .................................................................................................................. 5 Problemas de leilão ............................................................................................................................................................. 5 Você enviou, acidentalmente, informações ou um lance que não pretendia enviar ou não poderá honrar. .................... 5 Você não consegue fazer lances porque não há botões para lance; o evento parece travado. ........................................ 5 Você não consegue fazer lances porque o lote está fechado. .......................................................................................... 5 Obter ajuda
Consulte as Dúvidas frequentes abaixo para solucionar o problema. Se você ainda tiver algum problema,
consulte seu contato na Dow Corning ou entre em contato com o serviço de assistência da Dow Corning (989496-5400, Opção 1) (das 8h às 17h, de segunda a sexta, EST - hora padrão do leste dos EUA).
Dúvidas e perguntas frequentes
Erro ao tentar acessar a URL no e-mail de registro:
Solução 1 - Copiar e colar a URL de convite do Ariba na barra de endereços do navegador:
a. No programa de e-mail, selecione a URL clicando e arrastando o mouse, ou mantendo a tecla shift
pressionada. A URL pode ser muito longa para caber em uma linha e pode ocupar várias linhas.
b. Certifique-se de copiartoda a URL.
c. Observação: Não copie o ponto ao final da URL. Ele é uma pontuação da frase, não da URL:
d. No navegador, clique na barra de endereços para posicionar o cursor nela:
e. Selecione e apague o endereço anterior:
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f. Clique em Editar > Colar para colar a URL na barra de endereços. Certifique-se de copiar toda a URL.
g. Além disso, fique atento para não adicionar espaços ou outros caracteres ao copiar e colar.
h. Pressione Enter. Agora você deverá conseguir acessar a página de Alteração de senha.
Solução 2 – Excluir os arquivos temporários e os cookies do Internet Explorer:
a. No Internet Explorer, clique em Ferramentas > Opções da Internet.
b. Na guia Geral, selecione Excluir Cookies.
c. Também na guia Geral, selecione Excluir arquivos. Marque a caixa de seleção para excluir todo o
conteúdo offline.
d. Clique duas vezes em OK para sair do menu Opções da Internet.
Solução 3 – Verificar se as configurações relativas a cookies estão definidas corretamente:
a.
b.
c.
d.
No Internet Explorer, clique em Ferramentas > Opções da Internet.
Clique na guia Privacidade.
Clique no botão Avançado.
Marque a caixa de seleção Ignorar manipulação automática de cookies. Escolha Aceitar cookies
primários.
e. Marque a caixa de seleção Sempre permitir cookies de sessão.
f. Clique em OK e em OK novamente para sair da caixa de diálogo.
Redefinição de senha
São permitidas três tentativas de inserção de senha antes que a conta do Ariba seja bloqueada e seja
necessário entrar em contato com o serviço de assistência da Dow Corning (989-496-5400, Opção 1) para
desbloqueio e redefinição da senha. Mencione o contato da Dow Corning quando consultar o serviço de
assistência da Dow Corning.
Caso esqueça a senha, você poderá clicar no link na tela de login para redefini-la. Será solicitado que você
responda à pergunta secreta (três tentativas) para poder redefinir a senha. Se esgotar as tentativas de
resposta à pergunta secreta, entre em contato com o serviço de assistência da Dow Corning (989-496-5400,
Opção 1) para desbloquear e redefinir a senha. Mencione o contato da Dow Corning quando consultar o
serviço de assistência da Dow Corning.
OBSERVAÇÃO: Depois de redefinir a senha, feche TODAS as sessões abertas do Ariba e acesse o
evento pelo e-mail de convite original, e não pelo e-mail de redefinição de senha. Não fechar todas as
sessões abertas do Ariba poderá criar uma sequência infinita de redefinições de senha e dificultar o
acesso ao evento no Ariba.
Problemas com a compatibilidade do navegador (travamento do sistema, erro
interno do servidor, etc.)
Alguns usuários podem ter problemas com o Ariba – isto geralmente acontece por meio de uma barra de
rolagem que se movimenta indefinidamente, como mostrado abaixo. Outros usuários podem ver uma tela
dizendo ‘500 – Erro interno de servidor’ ou, simplesmente, não conseguem mais usar o sistema. Isso se deve
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a um problema de compatibilidade do navegador – por enquanto, use Internet Explorer (IE) ou Safari para
acessar o Ariba.
Navegadores compatíveis
Os navegadores a seguir são compatíveis com o Ariba. Consulte as configurações adicionais para cada um
deles abaixo:
Internet Explorer:
Pode ser necessário definir o Modo de exibição de compatibilidade, atualizando esta configuração de modo a
incluir as URLs a seguir. No Internet Explorer, acesse o menu Ferramentas -> Configurações do Modo de
exibição de compatibilidade -> http://sst.dowcorning.net e http://sst.dowcorning.com. Adicione e feche o menu.
(Veja as capturas de tela abaixo.)
Safari:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Clique em Preferências.
Selecione Avançadas.
Marque a caixa de seleção ‘Mostrar menu Desenvolvedor na barra de menus’.
Clique em ‘Desenvolvedor’.
Selecione ‘Agente do usuário’.
Selecione a versão do navegador a ser utilizada.
Navegadores incompatíveis
Os navegadores a seguir não funcionam com o Ariba:
 Google Chrome
 Mozilla Firefox
Use o Internet Explorer ou o Safari (consulte as instruções acima) como navegador padrão.
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IE 11:
IE 8/9:
Adicione as URLs do Ariba ao Modo de exibição de compatibilidade:
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Exclua os cookies: também pode ser útil excluir os cookies do navegador, pois o sistema pode ficar
vinculado à sua última sessão no Ariba. E lembre-se de fazer login novamente com apenas um navegador
aberto (feche TODAS as outras sessões do navegador); navegadores separados podem causar problemas no
acesso ao sistema. (Consulte a Solução 2 acima para obter instruções.)
Utilizar conexão remota (ex: hotspot móvel)
Fazer login utilizando uma conexão remota (ex: hotspot móvel) também pode causar problemas se a conexão
for muito fraca para carregar a grande quantidade de dados do Ariba.
Compatibilidade com o Microsoft Office 2013
O Office 2013 pode causar problemas com o Ariba. O Ariba não é certificado para o Office 2013. Salvar todos
os documentos da Microsoft em uma versão anterior (.xls ao invés de .xlsx) pode minimizar esse problema.
Para evitar problemas com a funcionalidade de Importar do Office 2013 e do Excel, faça o seguinte:
 Faça download do modelo do evento.
 Atualize o modelo do evento com as informações de cotação (RFx).
 Importe os dados de RFx usando a funcionalidade Importar do Excel, na parte inferior da tela de RFx.
Se o problema persistir, faça capturas de tela e registre os passos realizados para ajudar a solucionar o
problema.
Problemas de leilão
Você enviou, acidentalmente, informações ou um lance que não pretendia enviar ou não
poderá honrar.
Quando você envia um lance, não é possível desfazê-lo usando o software. Consulte seu contato na Dow
Corning. Se você enviar um lance errado acidentalmente em um leilão, avise imediatamente seu contato na
Dow Corning para que ele possa excluir o lance e permitir que o leilão prossiga normalmente.
Você não consegue fazer lances porque não há botões para lance; o evento parece travado.
Procure a mensagem “Em pausa” no canto superior direito da tela. Quando o responsável pausa o evento,
você não consegue fazer lances. O relógio para quando o evento está em pausa, portanto o período de lances
não diminui.
Você não consegue fazer lances porque o lote está fechado.
Quando você está em um evento com lotes em série, eles são abertos em sequência e não simultaneamente.
Quando o lote no qual você está é fechado porque o período de lances terminou, a tela não muda
automaticamente para o lote seguinte. Procure o indicador quadrado piscando ao lado do lote aberto na lista
da esquerda. Se o leilão tiver passado para o lote seguinte, você precisará clicar nesse lote para visualizá-lo
na tela.
Se você tiver optado por não fazer lances em alguns lotes, eles não aparecerão na lista da esquerda. Nesse
caso, poderá haver períodos nos quais os únicos lotes abertos para lances sejam aqueles em que você optou
por não fazer lances. Durante esses períodos, você não verá nenhum indicador piscando; a página parecerá
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parada. Quando o próximo lote em que você tiver optado por fazer lances for aberto, o indicador voltará a
piscar e você poderá abrir o lote e começar a fazer lances. Se não quiser mais fazer lances, você deverá
aguardar para conciliar lotes ou pela fase seguinte da qual você possa participar.
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