Spezielle Fahrzeuge für spezielle An forderungen
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Spezielle Fahrzeuge für spezielle An forderungen
32 Management Spezielle Fahrzeuge für spezielle An f (v.l.) Michael Noweski, Manfred Schlömer (beide Dirkes), Lutz Mahlow (Hectas), Frank Matzerath (Fiat AG) spezielle Fahrzeuge für spezielle Kundenanfor pe.InderlangenTraditiondesAutohau derungenbauen”,soMichaelNoweski,Verkaufs ses Dirkesgehörtesaberzudenjü - nge leiterderAutomobilgruppeDirkesGmbH.ren „Eines Disziplinen, kamen doch erst Ende unsereraktuellenProjekteauchzur - bundeswei der 90er Jahre die italienischen zu den tenVermarktungbestehtdarin,t5 , 3 TransporterjapanischenMarkenhinzu.Seitder 02 4 mitSchlafkabinenauszurüsten,dennlaut Transportervertrieb einer durchstrukturiert neuen Gesetzgebung müssen Fahrzeuge, dieund in dieVerkaufsmannschaftfü- rdenge werbl ichen Verkauf an den- f ü nf Stand „DieTÜV-Abnahmeliegtunsseitheutevormit orten vonDirkesneuaufgestelltwurde, tag vor, das war eine kleine Zitterpartie”, er können dieVerantwortlichenumdengeschäfts zähltManfredSchlömer,VertriebGroßkunden f ü hrenden Gesell schaf ter Frank Perez auf beiderAutomobilgruppeDirkesGmbHundver Frank Schreiber, gende Verkaufszahlen blicken. Und zu diesem antwortlich fü r die Fiat Professional-Sparte. Geschäftsführer: Erfolg gehört ebenfalls, dass der Name desAuto HeutemorgenerlebteauchderTÜV-Prüfereine hauses Dirkes als Produktname mit einem Fami kleine Premiere, als er den Umbau eines Prit „Der Vertrieb muss lienbetrieb in Verbindung gebracht wird. Da sich aktiv bewegen schenmodells des Fiat Ducato vorgenommen und nach außen schätzen die Firmenkunden, die oftmals selber hat. Dieser misst nämlich 6 Meter, bei einer ineinemsolchenarbeiten.Etwa zählt 0 5.2 Man gleichzeitigenNutzlastvonTonnen 3, 1 - undeitragen, was wir können“ fred Schlömer aktuell, Tendenz steigend, vonei nemzulässigenGesamtgewichtvonTonnen. 5, 3 nem Fahrzeug bis zur vierstelligen Flotte. „An OffensichtlicheineSonderanfertigung,dieim visiert ist ein Zuwachs von etwa Firmenkun 0 2 AuftrageinesgroßenChemiekonzernsentstand, denproJahr”,lautetdasehrgeizigeZiel - derKöl derdamitRohreauchvonjüngerenFahrernmit ner. Fü hrerscheinderKlasseBtransportierenlässt. einemRadiusvon40kmunterwegssind,über Hier bewegt sich das Autohaus Dirkes in einem eineSchlafmöglichkeitverfügen.” „HeuteliegtdasAutohausDirkesmiteinemMarkt seinerSpezialgebiete:Um-undAusbauvon - Trans anteil von Prozent 3 1 bei den Transportern über portern,ineigenerKarosseriewerkstatt. Das Firmenkundengeschäft, insbesondere demder Bundesdurchschnitt von Fiat”, lobt Frank MarkendesFiatKonzerns,bildetheuteeine - wich Matzerath,KeyAccountManagerFleet/RaC/Used „DadurchbrauchenwirkeineUmwegeüber - Auf tige Säule im Tagesgeschäft der Automobilgrup CarsbeiderFiatGroupAutomobilesGermanyAG, bauerzugehenundkönnenmiteigenerPlanung Wir besuchten das Autohaus Dirkes in KölnEhrenfeld, um sein Engagement im Firmenkundengeschäft mit den Nutzfahrzeugen und weiteren Marken des Fiat Konzerns kennenzulernen. Flottenmanagement 5/2008 n forderungen Klar sehen? dasEngagementdesTeams.MithilfevonMargen und Konditionen, mit Firmenkundenprogram men,Mitarbeiterschulungen,VorOrt-Betreuung durchdieGebietsbetreuer,durchProduktpräsen tationen,Testfahrzeuge,Messenundgemeinsa meKundenbesucheunterstütztdieFiatDeutsch landzentraledasAutohausDirkes.„Wir verwei sengerneaufderenKompetenz,gerade,wasauch dieUmbautenundSonderanfertigungenangeht. Diese Dienstleistungen lassen sich auch nur ab einergewissenUnternehmensgrößeumsetzen”, soMatzerath. Gehen Sie zum Spezialisten! Diese Größe ermöglicht dem Autohaus Dirkes nochzusätzlichermenkundenspezifi fi scheDienst leistungen.Dazugehörenerweiterte- Werkstatt öffnungszeiten, eine separate Fahrzeugannah me,Gestellungeinesvoneigenen 20 Ersatzfahr zeugen oder aus dem Angebot eines kooperie rendenAutovermietersundeinLagervorratvon etwa 510 Nutzfahrzeugen. Des Weiteren fü hrt dasDirkes-TeamKundenveranstaltungendurch: „DerVertriebmusssichaktivbewegenundnach außen tragen, was wir können, beispielsweise durchdiePräsenzinderKölnerCityoderinden Stadtteilen, auch durch zielgruppenspezifi sche AktionenindenNiederlassungen”,erklärtFrank Schreiber, Geschäftsfü hrer der Automobilgrup peDirkesGmbH.„WirversendenanunsereTransporter-KundenregelmäßigdenDucato- Newslet ter mit aktuellen Informationen, zum Beispiel ü berdenDigitalenTachographen,ü ber-Ladungs sicherungoderber ü dieVorschriftenzurWinter bereifung.Geradehabenwirzumersten- Malun sere „Gewerbewoche” veranstaltet, eine Messe für Handel und Handwerk, bei der wir in einer unserer Hallen Sondermodelle und- Eigenkonst ruktionen ausstellen sowie Kunden zum Dialog zusammenbringen.UnsereInitiative- trägteben fallszumErfolgbei,mitpersönlicherBetreuung, mitbesonderenÖffnungszeitenundmitPräsenz aller Abteilungen, zum Beispiel der - Werkstatt mitarbeiter,derNutzfahrzeugverkäufer, derAu tovermieteroderderMitarbeiterderZubehörab teilung.”AufGrunddesregenZulaufsdenkendie Verantwortlichenübereineregelmäßige - Fortset zungnach. von oben: Einzigartige Sonderanfertigung von der Dirkes Karosseriewerkstatt: ein 6m langer Ducato mit 1,3 Tonnen Nutzlast Besondere Öffnungszeiten für Firmenkunden mit gesonderter Annahme in der Werkstatt Dirkes mit Dienstleistungen aus einer Hand: (v.l.) Michael Noweski, Ahmet Ahmeckovic und Mohamed Mujkanovic (beide Hectas) An vier Dirkes Standorten findet der Flottenkunde alle Marken des FiatKonzerns vor (u.) Besondere Kundenbetreuung erfährt auch Lutz Mahlow,FuhrparkverwalterderHectasGebäude diensteStiftungCo. & KG,mitrund Fahrzeu 06 2 gen.ImLaufedernächstenZeitwirddas- Unter nehmen im Bereich der Nutzfahrzeuge, wo im MomentsiebenverschiedeneMarkenfahren,auf zwei Marken umstellen, eine davon heißt Fiat. „WirtreffenunszweibisdreiMalimMonat - per sönlich und telefonieren mehrmals - in der Wo Über 200 Spezialisten. che”, beschreibt Manfred Schlömer die intensi Deutschlandweit. ve Kundenbeziehung. Alle 2 Filialen des - Wup pertalerDienstleistersfü rReinigung undSicher heit werden mit den Hectas-gebrandeten Fahr zeugenausKölnbedient,sogardeutschlandweit mittelsDirkes-eigenemSattelzug.Das funktio niertauchkurzfristig,dennfürHectasstehtbei DirkesimmereinFahrzeugaufAbrufbereit.Die EntscheidungfürdieFiatDucato,Doblo,Scudo und Fiorino fiel bei Hectas unter anderem auf grundderniedrigen -2 Ausstöß CO e,dennbeieinemReinigungsunternehmenliegtdie - Umwelt Widdersdorfer Str. 205 I 50825 Köln verantwortung auch in der Außendarstellung nahe.DeshalbhatDirkesnunzweiFiorinosmit w w w . j u n i t e d . d e I i n f o @ j u n i t e d . d e freecall 0800 586 48 33 34 Management Pkw-Sektor nicht anders handhaben.” Über die NutzfahrzeugeöffnensicheinigeTürenmehrfür dieFiatPkw,derenPalettesichjüngst- umeini geattraktiveModelleerweiterte. menkundensektor. „Die „AuchfürdenLanciaDeltahabenwirZielgrup Fiat-Modelle mit Natural pen ins Auge gefasst, denen wir das Fahrzeug Power, also Fiat Panda probeweiseanbietenwerden,damitwirnichtnur PandaundFiatDobloCar las gosindmehralseine - indarüber reden, sondern sie einfach fahren sen”,soNoweski.„UnseregeschultenGroß- kun teressante Alternative. Fahrzeu DerGrandePunto,der - Fi denverkäuferwissengenau,werwelche ge benötigt, und können so kundenspezifi sch orino sowie der Ducato UnserAnsatzfunktioniertnichtü b sollen kü nftig auch platzieren. mit denPreiseinen – Preiskannmanunterbieten, – demumweltfreundlichen sondernüberdasProduktundunserenService. Antrieb angeboten - wer Wir grenzen ab, ohne auszugrenzen. So gilt es den. Allein drei unserer beim Lancia Delta, Nutzer zu fi nden, die einen Kunden planen, auf den a nderen Wer t der Auß enda rstellung wün Fiat Ducato mit Erdgasschen. LPG für die Hectas Niederlassungen in Dresden Motorumzustellen,wenneraufdemMarkt ein ” undLeipzigumgerüstet.NebenderWerksgaran gefü hrtwird“,soManfredSchlömer. BeiProzent 58 Kundenzufrieden tie,diedieFiatAGfürdieUmbautenerteilt,gibt heitbefi ndensichdieKölner- Fi Dirkes eine Restwertgarantie für die- LPGDie Fahr reicheAusat-Spezialisten auf dem besten zeuge.HectaskauftdieseFiorinosundnutzt sie wahl anModelFrank Matzerath: Weg, ihre guten Verkaufszahlen länger als die im Unternehmen sonst ü bliche lenundAntrie zusteigern.Seithat 02 4 sichder LaufzeitvondreiJahren. ben spielt fü r „Wir verweisen Umsatz im Firmenkundensektor dieFiat-Vertregern auf die Komverfünffacht.Nichtzuletztspielt Bereitsseitfahren 206 diemeistenanderen - Fiter eine we petenz des AutodasHerzblutdabeieineRolle,die atsinderFlotte,„dabeischadenfreiundmit den sentliche - Rolhauses Dirkes, vor Marke Fiat muss gelebt werden, imHerstellervergleichniedrigstenVerbräuchen, le: „Wir sind allem, was die Umbauten und Sonumsiezuverkaufen,sowieesGe zwischen9,4und6,5Liter/01 km”, weiß Lutz Vollsortimen deranfertigungen schäf tsf ü hrer Frank Perez - vor Mahlow. FürdenSpritverbrauchwilldas - Auto ter,imPrinzip angeht.“ macht. Und zufriedene Kunden hausDirkesweitereKundensensibilisieren.- „Vie könnenwir-je wieReinerMumedey,denwirauf leFirmenkundenwollenKostensparen und nut und denBedarf dem Hof treffen, unterstreichen zenunsereAktion„Co2peration”,beiderwirnicht Einsatzzweck dasEngagement.DreiTelefonate nur den individuellen Spritverbrauch auf einer bedienen”, ar Teststreckeaufzeigenund optimieren,sondern gumentiert Frank Matzerath. „Zudem hatmit dieManfredSchlömerhabengenügt,undschon kannerdenFahrzeug-Totalschadendurcheinen auchbesonderssparsameund2 CO arme Fahrzeu MarkeFiatwiedereingutesImage,auchbei - grö ge mit attraktiven Paketen, beispielsweise den ergänztMichaelNoweski,„dazunagelneuenDucatoinseinemKurier-- Unterneh ßerenKunden”, menersetzen.Einfachundunkompliziert. Fiat Fiorino mit einem Regalsystem anbieten, hatunteranderemderFiatmassiv 50 beigetra undauchBaumpflanzaktionenorganisieren”, be gen. DerWegvomzufriedenenNutzfahrzeugkun schreibtFrankSchreiberdieInitiative, die denDir zum Pkw-Kunden liegt dann auf der Hand. kesschonfrü hzeitigvorsämtlichenHerstellern WennerdieFahrzeugqualität,dieDienstleistun (v.l.) Frank Schreiber, Manfred Schlömer (beide Dirkes), ergriffenhat.BeidenErdgasfahrzeugen - verzeich gen und den Service fü r das NutzfahrzeugJulia aus Rose (FM), Lutz Mahlow (Hectas), Michael Noweski neterebenfallseinengutenErfolg - auf demFir kennt,weißer,dasswirdiesefürden Erfahrung (Dirkes), Frank Matzerath (Fiat AG) (u.) Rasche Hilfe vergisst kein Kunde: hier Reiner Mumedey (rechts) mit Manfred Schlömer (li.) Flottenmanagement 5/2008