Tipps für Ihre Italienreise.

Tipps für Ihre
Italienreise.
Sehr geehrte Kundin,
sehr geehrter Kunde
Im Nord-Süd-Verkehr über den Gotthard kam es in der
Vergangenheit leider gehäuft zu Verspätungen und
Zugsausfällen. Deshalb haben wir für Sie ein paar Tipps
zusammengestellt, die Ihnen im Störungsfall helfen.
â Was kann im Störungsfall passieren?
Aufgrund kurzfristiger Änderungen beim Einsatz der Züge
kann es auf der Gotthardstrecke zu Fahrplanänderungen
kommen.
Verspätungen.
In gewissen Fällen kommen statt Neigezüge Ersatzzüge
ohne Neigetechnik zum Einsatz. Durch die fehlende Neigetechnik verlängert sich bei diesen Zügen die Fahrzeit um
bis zu 30 Minuten.
Unplanmässiges Umsteigen in Chiasso oder
Arth-Goldau.
Es ist möglich, dass Ihr EuroCity-Zug nicht durchgehend
bis Zürich oder Mailand verkehrt und Sie in Chiasso oder
Arth-Goldau umsteigen müssen.
Chiasso.
In Chiasso fahren die Anschlusszüge Richtung Mailand oder
Zürich meist vom gleichen Perron auf dem gegenüberliegenden Gleis 4 oder 7 ab. In einigen Fällen fahren die Züge
Richtung Zürich vom gleichen Gleis (7) ab. Vor Ort stehen
Ihnen Kundenlenker zur Seite. Bitte folgen Sie ihren Anweisungen. Beim Umsteigen müssen Sie den Zoll passieren.
Halten Sie daher bitte Ihren Reisepass oder Ihre Identitätskarte bereit.
2
Milano CLE
2
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1
IC
1
1
Zoll
Dogana
Customs
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SBB CFF FFS
SBB CFF FFS
Guardia di Finanza/
Polizia italiana
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IC
SBB CFF FFS
SBB CFF FFS
SBB CFF FFS
Dogana
CH
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IC
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IC
IC
SBB CFF FFS
SBB CFF FFS
SBB CFF FFS
SBB CFF FFS
SBB CFF FFS
Zürich HB
Von Zürich nach Mailand mit Umsteigen in Chiasso von Gleis 4 auf Gleis 7.
Milano CLE
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Zoll
Dogana
Customs
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Guardia di Finanza/
Polizia italiana
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SBB CFF FFS
SBB CFF FFS
SBB CFF FFS
SBB CFF FFS
SBB CFF FFS
Dogana
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IC
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SBB CFF FFS
SBB CFF FFS
SBB CFF FFS
SBB CFF FFS
Zürich HB
Von Mailand nach Zürich mit Umsteigen in Chiasso von Gleis 7 auf Gleis 4.
Milano CLE
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IC
SBB CFF FFS
SBB CFF FFS
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Zürich HB
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SBB CFF FFS
SBB CFF FFS
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SBB CFF FFS
SBB CFF FFS
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SBB CFF FFS
SBB CFF FFS
Zoll
Dogana
Customs
Guardia di Finanza/
Polizia italiana
Dogana
CH
Von Mailand nach Zürich mit Umsteigen in Chiasso und Abfahrt auf demselben Gleis (7).
Arth-Goldau.
Falls Sie in Arth-Goldau umsteigen müssen, wird Sie das
Zugpersonal informieren und Ihnen Ihre Anschlüsse mitteilen. Bei einem längeren Aufenthalt in Arth-Goldau können
Sie im Zug auf Ihren Anschlusszug warten.
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â Was passiert in Ersatzzügen mit Ihren Sitzplatz-
reservationen?
Alle EuroCity-Fahrausweise Schweiz–Italien beinhalten
eine Sitzplatzreservation. Bei kurzfristigem Einsatz von
Ersatzzügen kann es leider vorkommen, dass Ihre gebuchte Sitzplatzreservation verfällt. Im Ersatzzug besteht freie
Sitzplatzwahl. Unser Zugpersonal wird Sie bei der Sitzplatzsuche unterstützen.
â Wie ist die Anschlussregelung bei Verspätungen in
Mailand?
Falls Sie Ihren gebuchten Anschlusszug in Mailand zu Ihrem
Reiseziel in Italien verpassen, wenden Sie sich bitte an einen
Kundendienstschalter von Trenitalia. Die Kundendienstschalter (Assistenza clienti) befinden sich links am Ende der
oberen Bahnhofsebene beim Gleis 21. Falls Sie im Besitz
eines Fahrausweises für die Hochgeschwindigkeitszüge
Frecciarossa oder Frecciabianca sind, wenden Sie sich bitte
an einen der mobilen Kundendienstschalter von Trenitalia.
Diese befinden sich am Anfang der Gleise 13 und 15. Der
A
B
C
A Ankunft der EC-Züge aus Richtung Schweiz (normalerweise Gleis 4–6).
B Mobile Kundendienstschalter der Trenitalia an den Gleisen 13 und 15.
C Kundendienst.
Trenitalia-Kundendienst kann Sie über Anschlussverbindungen informieren und Sie bei der Umbuchung oder
Neubuchung Ihrer Reservation unterstützen.
Reisen Sie mit einem elektronischen Fahrausweis der
Trenitalia, können Sie diesen ausserdem an den Selbstbedienungsautomaten von Trenitalia ändern. Zudem
befinden sich in der unteren Bahnhofsebene Billettschalter
von Trenitalia.
â Anschlussregelung bei Verspätungen in der Schweiz.
Im Fall von Verspätungen der EuroCity-Züge Richtung
Schweiz melden Sie sich bitte frühzeitig bei unserem Zugpersonal, damit dieses allfällige Anschlussverbindungen
vormelden kann. Via Lautsprecherdurchsagen erhalten Sie
Informationen zu Ihren nächsten Verbindungen. Weitere
Auskünfte über Ihre Weiterreise erhalten Sie zudem von den
Kundenlenkern am Bahnhof sowie an den Bahnschaltern.
Für Fahrten innerhalb der Schweiz gilt keine Zugbindung.
Bei Fahrausweisen mit Reiseziel ausserhalb der Schweiz
wenden Sie sich bitte ans Zugpersonal.
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â Weitere Informationen.
Weitere Informationen erhalten Sie an Ihrem SBB Bahnhof
oder unter:
sbb.ch
Telefon 0900 300 300
(CHF 1.19/Minute vom Schweizer Festnetz)
So erreichen Sie den SBB Kundendienst:
Telefon 0800 401 401 (Montag bis Freitag, 8 bis 17 Uhr)
[email protected]
SBB Kundendienst, Postfach, CH-3000 Bern 65
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10.126.d III.12 P-FV-MKO
SBB AG
Kundendienst
Postfach
CH-3000 Bern 65