Online- Marketing - Anne M. Schüller

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AU S G A B E 0 7 / 2 0 1 0 – J U L I
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AUSGABE 07/2010 – JULI
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INHALT
Social-Media-Marketing:
Heute ein Muss
Das größte Empfehlungsnetzwerk, das es je gab, heißt Social Web. Und
ob es den Unternehmen nun gefällt oder nicht, dort redet man über sie.
Die ganze Welt schaut zu, wenn deren Leistungen in den höchsten Tönen
gelobt oder aber schonungslos an den Pranger gestellt werden.
Von Anne Schüller
 TOPTHEMA
Social-Media-Marketing:
Heute ein Muss
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1
 AKTUELL
US-Trend:
Weiterentwicklungen rund um
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E-Mail-Programme
 TRENDS
InteractiveMedia belegt:
Suchmaschinen sehen alles – und vergessen nichts. Deshalb ist es unumgänglich,
dem Online-Buzz (Gerede im Internet) zu lauschen, um Schwachstellen aufzuspüren
und daraufhin seine Angebote verbessern zu können. Und das wiederum bedeutet,
sich so schnell wie möglich mit dem Funktionieren dieser neuen Welt vertraut zu
machen, an Online-Gesprächen aktiv teilzunehmen und deren Inhalte maßgeblich
mitzugestalten.
Hierzu fünf Tipps in aller Kürze:
1. Machen Sie sich empfehlenswert. Denn nur, wer empfehlenswert ist, wird auch
weiterempfohlen. Erzeugen Sie Vertrauen, Begeisterung und Spitzenleistungen.
Seien Sie anders, witzig, spektakulär. Geben Sie Ihren Kunden etwas, womit
sich diese profilieren können bzw. wofür sie Bewunderung oder Dankbarkeit von
anderen erhalten. Dann hat es die Chance, empfohlen zu werden. Schaffen Sie
also zunächst die Voraussetzungen für positives Gerede und liefern Sie – immer
wieder – gute Gründe für wohlwollende Mundpropaganda.
2. Reden Sie mit. Tragen Sie sich in Online-Verzeichnisse ein. Sichern Sie sich
Einträge auf Branchenplattformen – und pflegen Sie Ihre Daten regelmäßig.
Stellen Sie aktuelle Meldungen auf Online-Presseportalen ein. Recherchieren
Sie, welches die meistgenutzten Bewertungsportale in Ihrer Branche sind – und
machen Sie sich mit den Gegebenheiten dort vertraut. Diskutieren Sie in passenden Online-Foren sachkundig mit. Xingen, bloggen und twittern Sie. Richten
Sie eine Unternehmensseite bei Facebook ein. Laden Sie passende Bilder bei
Flickr und Videos bei YouTube hoch.
3. Laden Sie zum Mitreden ein. Je nachdem, wo Sie aktiv sind, motivieren Sie Ihre
Kunden so: „Folgen Sie uns auf Twitter.“ Oder: „Werden Sie Fan auf unserer
Facebook-Seite.“ Oder: „Diskutieren Sie in unserem Forum über...“ Oder: „Erzählen Sie uns Ihre Geschichte zu ...“ Oder: „Stellen Sie Bilder und Videos ein,
die zeigen, was Sie mit unseren Produkten Schönes erlebt haben.“ Oder: „Bitte
bewerten Sie uns auf ...“ Oder: “Schreiben Sie doch bei Gelegenheit einen kleinen
Erfahrungsbericht auf ...“ Sowas kann im PS von Briefen oder E-Mails stehen
– und natürlich auch an passender Stelle auf der eigenen Webseite. Das Meinungsportal „KennstDuEinen.de“ hilft Ihnen übrigens dabei mit entsprechenden
Postkarten weiter.
4. Überwachen Sie Online-Gespräche. Dank Google-Blog-Suche oder Technorati.
com lassen sich die – hoffentlich – positiven Erwähnungen am schnellsten ausfindig
machen. Und über Google Alerts oder Yasni.de erhält man Online-Gerede aktuell
zugespielt. Rufen Sie dazu im Internet die entsprechenden Eingabemasken auf
und folgen Sie dann den weiteren Anweisungen. Das ist Fortsetzung auf Seite 3
Weibliche und männliche
Werbewahrnehmung ist
unterschiedlich
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 TRENDS
Dialog Marketing Monitor der
Deutschen Post:
Online gewinnt
 TRENDS
Im Nachfassen liegt der Erfolg:
Der Nutzen von Real-TimeMessaging für das E-MailMarketing
 PRAXIS
Esprit:
Die Brücke zwischen online
und offline
 PRAXIS
Intertops:
Sicherheit bei der E-MailZustellung
 TECHNIK
Die neun goldenen Regeln der
Newsletter-Abmeldung:
Bleiben Sie in guter
Erinnerung
 RECHT
Personenbezogene Daten:
Große Chance oder großes Risiko
Seite 10
für Marketers?
 RECHT
Folgen einer aktuellen BGH-Entscheidung:
Gestaltung von Verträgen
bei Internet-Dienstleistungen
Seite 11
im Paket
 PERSONYLITY
Jörg Rensmann –
der RSS-Evangelist
Seite
13
TOPTHEMA
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Fortsetzung von Seite 1
kostenlos. Größere Marketingabteilungen benutzen übrigens komplexe Social-Media-MonitoringProgramme, die kostenpflichtig sind.
5. Reagieren Sie auf Gerede im Web. Bedanken Sie sich bei
denen, die Sie loben. Vor allem aber: Melden Sie sich bei
denen, die Beschwerden hatten – und schaffen Sie deren
Ärger schnellstmöglich aus der Welt! Denn eine schlechte
Reputation verbreitet sich im Netz wie ein Lauffeuer. Können
Sie die Person nicht ausfindig machen, dann schreiben Sie
da, wo dies möglich ist, einen passenden Kommentar. Ganz
wichtig bei negativem Gerede: nichts vernebeln, nichts vertuschen, die Wahrheit zählt! Und: keine Eskalation! Mit etwas
Glück werden wackere Fans Sie beschützen. Aber: Stellen Sie
niemals Lobeshymnen über sich selber ein. Und bezahlen Sie
niemanden dafür, dies zu tun. Sowas kann jederzeit auffliegen
– und dann haben Sie zum Schaden auch noch den Spott.
Bonustipp: Warum Online-Bewertungen
so wertvoll sind
Wer nicht im Internet präsent ist und dort nicht diskutiert
wird, der existiert gar nicht – und wird auch nicht gekauft. Ziel
eines Anbieters muss es allerdings sein, so viele positive Bewertungen zu produzieren, dass etwaiges Negatives einfach
untergeht. Echte Profis betrachten negative Kommentare als
Chance, sich zu verbessern. Nur schlechte Anbieter betrachten diese als Ärgernis. Die besten sehen sie als kostenlose
Echtzeit-Unternehmensberatung. Wer gezielt um Online-Bewertungen bittet, profitiert auf fünffache Weise:
 Das Wohlwollen der Kunden steigt, denn Menschen werden gerne nach ihrer Meinung gefragt. Wer mitgestalten
kann, fühlt sich wertgeschätzt und wichtig. So entsteht
schließlich der Mein-Baby-Effekt. Und hierdurch wird die
Kundenloyalität gestärkt.
IMPRESSUM
Online-Marketing-Experts ist ein Experten-Dienst mit einem monatlichen PDF-Beratungsbrief und einem Themenportal. Jährliche
Bezugs- und Nutzungsgebühr 169.- Euro zzgl. gesetzlicher MwSt.
Bestellungen ausschließlich über das Internetportal.
Herausgeber und Redaktion:
Dr. Torsten Schwarz
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Das Werk ist urheberrechtlich geschützt. Jede Verwertung außerhalb der engen Grenzen des Urhebergesetzes ist ohne Zustimmung des Verlages strafbar. Dies gilt insbesondere für Vervielfältigungen, Verarbeitung, Mikroverfilmung und die Einspeicherung und Verarbeitung in elektronischen Systemen.
BERATUNGSBRIEF 07/10 – SEITE 3
 Man erhält ungefilterte Meinungen. Etwaige Mängel können
schnell aufgedeckt und dann schnell abgestellt werden. Auf
diese Weise lassen sich sogar Produkt-Flops verhindern.
Die allerwenigsten Kunden sagen einem ja Unangenehmes
direkt ins Gesicht. Sie warnen andere – und wandern selbst
ab. Also ein doppelter Schaden.
 Der Umsatz steigt. Als Faustregel gilt: Von Produkten, zu
denen es positive Bewertungen gibt, werden zehn Prozent
mehr verkauft. Hingegen werden Produkte, die keine Bewertungen haben, eher nicht gekauft.
 Kunden sagen nicht nur ihre Meinung, sondern entwickeln
sogar oft kostenlos neue Ideen. Kluge Firmen machen sich
die Weisheit ihrer Kundschaft schon lange zunutze.
 Und schließlich: Das im Netz geäußerte Lob kann als O-Ton
in Ihrer Werbung und auf Ihrer Webseite eingesetzt werden.
So was ist, das hörten wir schon, kostbar wie Gold.
Fazit: Unternehmen müssen alles daransetzen, ihre Online-Reputation zu stärken. Sie ist ein zunehmend wichtiger
Kaufauslöser, fördert die Kundenloyalität und intensiviert
das Empfehlungsverhalten. Interessante, originelle und
wertvolle Themen verbreiten sich in Social Networks fast wie
von selbst. Wer hingegen nach alter Manier sein werbliches
Eigenlob ins Web drücken will, wird scheitern. Denn Konsumenten glauben nicht länger den Hochglanzbroschüren
der Anbieter am Markt. Vornehmlich trauen wir dem, was
mehr oder weniger glückliche Anwender sagen. Fans, Fürsprecher und Mundpropagandisten sind bekanntlich die
besten Verkäufer. Und immer mehr Menschen folgen deren
Stimmen im Internet nahezu blind.
Seminare zum Thema Empfehlungsmarketing:
Empfehlungsmarketing ist das kostengünstigste Marketing.
Und Empfehler sind die besten Verkäufer. Wie das gelingt,
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Zur Person: Anne
M. Schüller
ist Management-Consultant und gilt als führende
Expertin für Loyalitätsmarketing. Über 20 Jahre lang
hat sie in leitenden Vertriebs- und Marketingpositionen internationaler Dienstleistungsunternehmen
gearbeitet und dabei mehrere Auszeichnungen
erhalten. Die Diplom-Betriebswirtin und neunfache
Buch- und Bestsellerautorin zählt zu den gefragtesten Keynote-Rednern im deutschsprachigen Raum. Sie arbeitet
auch als Business-Trainerin und lehrt an mehreren Hochschulen. Sie
gehört zum Kreis der „Excellent Speakers“. Ihr Buch ‚Kundennähe
in der Chefetage wurde mit dem Schweizer Wirtschaftsbuchpreis
2008 ausgezeichnet. Zu ihren Kunden zählt die Elite der deutschen,
schweizerischen und österreichischen Wirtschaft.
www.anneschueller.com